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Cordial saludo,

Sra, Rosa.

En atención a su solicitud nosotros somos distribuidores directos de fabrica y cumplimos con la pactado como fue la entrega del producto el dia que usted nos indico y con los parámetros que se acordó el momento de la compra, a si mismo se le indico el numero de servicio tecnico de Lg para el servicio de instalación y se le dejo una calcomanía en la parte trasera del recibo de caja donde esta la linea de atención para dicha solicitud,siguiendo las instrucciones dadas por el asesor usted solicita el servicio bajo el radicado numero 210825016184.

Para nosotros es importante e imprescindible poder colaborarle a nuestros clientes con las dudas o inconformidades que se le presenten y segun su queja, el dia de hoy a las 5:35pm me comunique a la linea call center 018000910683 de lg electronics me atendió la asistente Daniela Rincón quien me dice lo siguiente: se llamo al cliente el dia 26 de agosto a las 9:53am al numero 3178545951 la persona que contesto solicito que llamaran al numero 3002126977 para confirmar la visita, una vez llaman a este numero la persona que contesto dice no requerir el servicio.

Haciendo un comparativo con el numero de celular al que redireccionaron y con el que esta en el correo que usted nos envía hoy y con el que esta en el recibo de caja me doy cuenta que hay un error ya que el numero correcto es 3002116977, por ende se reprogramo y quedo con el NUMERO DE ORDEN 210827278890 y le llamaran apartir del lunes 30 de agosto en cualquier momento al celular 3002116977 para que usted pueda programar el dia de la visita.

La confusión se presento cuando cambiaron el numero de celular y es un tema completamente ajeno a nuestra voluntad ya que la comunicación fue entre el cliente y el centro de servicio.

Sin mas a que hacer referencia quedo atento a cualquier anomalía para poder colaborarle.

Atentamente.

Carlos Casallas
administrador Cr 13

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