Estimado cliente adjunto la respuesta del fabricante:
Señores
INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.
Florencia
Cordial saludo,
Luego del análisis del caso, acorde al historial en servicio y atendiendo al inconformidad del cliente sobre el producto TV LED SMART marca INTEC modelo INT43ILED serial INT43ILED2003000391 del cliente la Sra. Rosa Amelia Valencia Jurado, el cual fue diagnosticado en 2° instancia bajo la orden de servicio O.S 1333133 por nuestro CSA Servicios Philips Serviplus de Florencia, con falencias de pantalla LCD (TFT), Consumer Electronics Group S.A.S determinó Generarle Cambio a este Producto; Manifestamos que tal decisión se encuentra además sustentada de conformidad con la ley 1480 del 2011 «estatuto del consumidor».
Para mayor claridad, nos referimos textualmente a la ley 1480 del 2011, la cual, indica que,
«ARTÍCULO 11. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:
1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
IMPORTANTE: Para dar efectividad al trámite de cambio, se hace necesario que este producto TV INT43ILED2003000391, se encuentre completo con todos los accesorios de fábrica y empaque en poder del CSA Servicios Philips Serviplus de Florencia, con el fin de diligenciar y enviar el formato de recolección y cambio según notificación anexa, para emitir la respectiva carta de cambio y programar posteriormente la recolección.