TOVAR LAMILLA LUZ MYRIAM

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Buenas noches,

El día 12 de septiembre de la presente anualidad, compre en la feria del hogar LG SIGNATURE – COMBO LAVADORA TWIN:
LAVADORA WD12WTS6
LAVADORA WD2100CW
El 6 octubre de 2021, el señor Sebastián Estupiñán técnico de Electro Service LG, conforme a la lista de chequeo para instalación observa que faltan muchos elementos para proceder a la instalación, lo cual se evidencia en el documento que hace parte integral de la presente solicitud, así: “OBSERVACION DEL INSTALADOR: No se puede realizar instalación, producto incompleto faltan 2 Y de agua, abrazaderas y unión de mangueras de desagüe. Producto twin rayado parte superior y puerta de adelante. Producto envuelto en vinipel, lavadora twin con agua” (se anexa documento).
El viernes 8 de octubre se deja en portería de mi residencia elementos faltantes reportados al señor BRAYAN BARBOSA vendedor del producto.
El 11 de octubre de 2021, El señor ROBINSON RENGIFO, técnico de Electro Service LG, instala los dos (2) productos que hacen parte del combo y cuando procede a probar el funcionamiento se presenta fallas en el ciclo de centrifugado, muestra ruido y movimiento del combo.

Ahora bien, teniendo en cuenta que el producto total, PRESENTA RAYADOS, TIENE AGUA, ELEMENTOS INCOMPLETOS Y FALLAS DE FUNCIONAMIENTO; lo que indica que el bien fue usado o fue un producto de exhibición (como lo determina del técnico).

La Ley 1489 de 2011nestablece en el artículo 3 numeral 1.1. Que el consumidor tiene el derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado y lo que se compró y debía recibir era un producto nuevo. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

La ley mencionada determina en LA CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD Artículo 6°. Calidad, idoneidad y seguridad de los productos. Todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrezca o ponga en el mercado, así como la calidad ofrecida.

Por lo expuesto, y conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor se requiere, que los bienes (LAVADORA WD12WTS6 y LAVADORA WD2100CW) sean cambiado por unos nuevos, teniendo en cuenta que los productos que se pagaron como resultado de la compra, era nuevo y no usado, o sea devuelto el dinero pagado o se revierta el pago en el menor tiempo posible, pues se demuestra que las condiciones de calidad presentan defectos y los perjuicios que me está causando son considerables.

Quedo atenta a cualquier información sobre la presente petición y se adjuntan documentos relacionados en el cuerpo del correo. Los documentos originales podrán solicitarlos a Electro Service LG

Cordialmente,

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