PQRS


PQR Fecha Tipo Estado Requerimiento Abrir
97 2020-11-04 Petición open
5 2020-10-02 Petición

Estamos en mantenimiento, si tiene una petición, queja o recurso por favor envíalo a: ventas.web@inversionesinnovar.com

open
6 2020-10-02 Petición open
6 2020-10-02 Petición open
85 2020-11-03 Garantía Cerrado

Buenos días
Para solicitar servicio técnico por calidad deficiente estufa 200700410
De ABBA gracias quedó super atenta al 3102303726

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84 2020-11-03 Garantía Abierto

Esta es una prueba para la direccion.

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95 2020-11-04 Garantía Cerrado

El dia de hoy en la mañana me presente en la tienda innovar florencia exigiendo que me solucionen mi caso el cual compre la estufa y al dia de hoy le han prestado 2 servicios técnicos y la estufa sigue sin funcionar correctamente.

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19 2020-10-30 Petición open
19 2020-10-30 Petición open
127 2020-11-11 Petición

Buenas tardes  Estimado cliente le informo que Innovar Florencia cumple con la recepción de  todos las queja  y solicitudes de servicio para su caso  es LG colombia la que  atiende mediante su o sus CSA o Talleres de  servicio técnico es por ello que si tiene alguna inconformidad debe comunicarse al call center de  la marca.que  tenga buena tarde.
Llame a un representante de soporte LG
Lunes a viernes de 8 am a 6 pm – Sábados y Domingos de 8 am a 5 pm
BOGOTÁ 3907959
MEDELLÍN 6052233
018000-910683 (Llamada Gratis Nacional)
https://www.lg.com/co/soporte/telefono

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19 2020-10-30 Petición open
5 2020-10-02 Petición

Estamos en mantenimiento, si tiene una petición, queja o recurso por favor envíalo a: ventas.web@inversionesinnovar.com

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5 2020-10-02 Petición

Estamos en mantenimiento, si tiene una petición, queja o recurso por favor envíalo a: ventas.web@inversionesinnovar.com

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22 2020-10-30 Petición open
22 2020-10-30 Petición open
22 2020-10-30 Petición open
24 2020-10-30 Petición open
24 2020-10-30 Petición open
24 2020-10-30 Petición open
26 2020-10-30 Petición open
26 2020-10-30 Petición open
26 2020-10-30 Petición open
28 2020-10-30 Petición open
28 2020-10-30 Petición open
28 2020-10-30 Petición open
50 2020-10-30 Petición Cerrado

prueba de envio de mensajes.

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43 2020-10-30 Petición

prueba de respuesta 12.27

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34 2020-10-30 Petición Cerrado

esta es una prueba de prq-general

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35 2020-10-30 Petición open
35 2020-10-30 Petición open
36 2020-10-30 Petición Cerrado

esta es una prueba de prq-general

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37 2020-10-30 Petición open
37 2020-10-30 Petición open
38 2020-10-30 Petición Cerrado

se daño

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44 2020-10-30 Petición

prueba de respuesta.

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39 2020-10-30 Petición open
39 2020-10-30 Petición open
40 2020-10-30 Petición Abierto

prueba de envio

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45 2020-10-30 Petición open
45 2020-10-30 Petición open
46 2020-10-30 Petición Cerrado

prueba para envio de correo electronico.

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47 2020-10-30 Petición Cerrado

prueba

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48 2020-10-30 Petición Abierto

GABRIEL RODRIGUEZ

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53 2020-10-31 Petición Abierto

preueba de envio de correo

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54 2020-10-31 Petición

mensaje de espuesta

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55 2020-10-31 Petición

mensahe

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56 2020-10-31 Petición

respuesta al cliente

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57 2020-10-31 Petición

mensaje de texto

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58 2020-10-31 Petición open
58 2020-10-31 Petición open
59 2020-10-31 Petición

6756756

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60 2020-10-31 Petición open
60 2020-10-31 Petición open
61 2020-10-31 Petición

ryrtyrty rty eryte ry t

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62 2020-10-31 Petición open
62 2020-10-31 Petición open
63 2020-10-31 Petición

dfgsd sgsdfg

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64 2020-10-31 Petición open
64 2020-10-31 Petición open
65 2020-10-31 Petición

tyrty

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66 2020-10-31 Petición

jj dyutyuty

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67 2020-10-31 Petición

ventas.web@inversionesinnovar.com

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68 2020-10-31 Petición

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69 2020-10-31 Petición open
69 2020-10-31 Petición open
70 2020-10-31 Petición

575784578

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71 2020-10-31 Petición open
71 2020-10-31 Petición open
79 2020-10-31 Petición open
77 2020-10-31 Petición

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72 2020-10-31 Petición

tyrtyeryt

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73 2020-10-31 Petición open
73 2020-10-31 Petición open
74 2020-10-31 Petición open
74 2020-10-31 Petición open
75 2020-10-31 Petición open
75 2020-10-31 Petición open
79 2020-10-31 Petición open
189 2020-12-01 Petición Abierto

Buenas tardes, señores Innovar.
El día 19 de septiembre compré una lavadora en el almacén Hipercentro de Ibagué. El día 21 de noviembre la nevera dejó de enfriar y, como la atención atención técnica es únicamente de lunes a viernes, procedí a llamar el lunes 23 de noviembre. Allí me fue asignado el número de registro: 114855839 y número de servicio: 9411001097. El 25 de noviembre en la mañana me atendió el técnico, quien me dijo que el daño ocurrió en el compresor y por ende debía cambiarse éste. Me dijo que en un plazo de 4 días hábiles debían darme solución.

Como el día lunes 30 de noviembre nadie se comunicó conmigo, procedí a llamar al lugar de servicio técnico Phillips en Ibagué, que fueron quienes me brindaron la atención del técnico. Allí me dicen que no ha llegado el repuesto, que dependen de su llegada directamente del fabricante. Así que llamé al servicio técnico de Mabe y me dicen que el plazo son 5 días hábiles (se cumplen el 1 de diciembre). Por ende, a final del día de hoy, 1 de diciembre, procedí a llamar nuevamente al servicio de Mabe y allí me dicen que debo esperar entre 5 y 10 días hábiles. Posteriormente durante la conversación me dice la persona que me atendió que es entre 5 y 8 días hábiles (evidente contradicción o ignorancia del tema).

Me parece una falta de respeto con el cliente, ya que yo pagué de contado dicho electrodoméstico, que funcionó exactamente dos meses y lleva 12 días dañado y no me dan solución.

¡Exijo una solución inmediata! Si es necesario que me cambien la nevera por la falta del repuesto, solicito que se haga de forma urgente. Si este inconveniente no se soluciona a más tardar el jueves 3 de diciembre, me veré obligado a denunciar el caso ante la superintendencia de industria y comercio.

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80 2020-10-31 Garantía Cerrado

Solicitud visita técnica
Falla:NO GENERA CICLO DE LAVADO
Asesor: 464

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81 2020-10-31 Garantía Cerrado

Solicitud visita tecnica
Falla: No CONGELA
Asesor: 461-MAFT

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82 2020-10-31 Petición Cerrado

Solicitud servicio tecnico
FALLA: NO LE ENTRA AGUA
ASESOR: 464 ECE

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86 2020-11-03 Petición open
87 2020-11-03 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con INNOVAR FLORENCIA, hoy hemos recibido su solicitud verbal para servicio técnico y anexo información de su caso—SE ENVIA SOLICITUD A LA MARCA PARA ASIGNACION DE OS Y TALLER/TIEMPO APROXIMADO DE ATENCION DE 24 A 72 HORAS O DEACUERDO A LOS PROTOCOLOS DE SERVICO-Estado de este servicio—PENDIENTE— Quien realizo el seguimiento: Donneys Rocha Velasco/Servicio al cliente.
Contacto chat WhatsApp: 3103229526.

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88 2020-11-03 Petición Abierto

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90 2020-11-03 Petición open
90 2020-11-03 Petición open
89 2020-11-03 Petición

se reenvia respuesta desde ventas.we@inversionesinnovar.com para probar el sistema. se anexa un archivo

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91 2020-11-03 Petición

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92 2020-11-03 Petición open
93 2020-11-03 Petición

Estimado cliente comparto orden de servicio e informacion del taller que atenderá su servicio
Orden:9409949981
TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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28 2020-10-30 Petición open
97 2020-11-04 Petición open
96 2020-11-04 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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97 2020-11-04 Petición open
376 2021-01-22 Petición

la puerta llegó pero el color no es y el cliente no acepta esa enviada, adjunto foto de la puerta, donde se identifica la diferencia del color.

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99 2020-11-05 Petición Cerrado

El dia de hoy realizo reclamación en Innovar Florencia en donde se expone verbalmente la exigencia del cambio de producto, Ya que con esta es la tercera orden de servicio y el televisor sigue igual,tambien exijo que se retribuido los valores pagados por transportes del televisor
Falla: Cambio de Tarjeta
Asesor: 451GVM

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166 2020-11-24 Petición open
166 2020-11-24 Petición open
104 2020-11-05 Garantía Cerrado

SOLICITO SERVICIO TÉCNICO.
LA PANTALLA DEL TV NO DA IMAGEN
ASESOR 457 OLIVER

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100 2020-11-05 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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101 2020-11-05 Petición open
101 2020-11-05 Petición open
102 2020-11-05 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud escrita, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos ley y condiciones de la garantía.

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103 2020-11-05 Petición open
105 2020-11-06 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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106 2020-11-06 Garantía Cerrado

NO REFRIGERA.
451-GILBERTO
NUMERO DE ORDEN: 9409957914

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107 2020-11-06 Garantía Cerrado

NO FUNCIONA EL HORNO
451-GILBERTO VALDERRAMA
SOLICITAR SERVICIO TECNICO

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108 2020-11-06 Garantía Cerrado

DISPENSADOR DE AGUA NO FUNCIONA
451-GILBERTO VALDERRAMA
SOLICITAR SERVICIO TECNICO
ENVIAR FACTURA AL CORREO, YA QUE EL ANTERIO NO LO TIENE EN USO MANIFIESTA LA CLIENTE

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109 2020-11-06 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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110 2020-11-06 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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111 2020-11-06 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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112 2020-11-06 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
MANCHONES BLANCOS EN LA PANTALLA DE EL TV
ASESOR 466

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377 2021-01-22 Petición

Esta devolución ya fue realizada caso Solucionado.

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378 2021-01-22 Petición

Las órdenes de Usley Calderón y Damaris Giron, se comparte la OS. confirmación de cierre del mismo—SOLUCIONADO

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379 2021-01-22 Petición

Buenos días

Sres Call Center Indusel.

Su valiosa ayuda con estos casos pendientes y como vemos las fechas ya se han superado los términos de trámite y solución, Agradezco lo antes posible ya que hay demasiada queja en nuestra tienda por la demora en los despachos de repuestos,

Quedo atento a sus comentarios.

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375 2021-01-22 Petición

Nos informa servicio técnico que su caso fue atendido y solucionado—Drv450

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117 2020-11-09 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO: POR FALLA EN LA LAVADORA (FUGA DE AGUA)
ASESOR :ENOLIA CICERI 454
FECHA DE COMPRA : 07/11 /20

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118 2020-11-09 Petición Cerrado

PQR RECEPCIÓN DERECHO DE PETICIÓN POR ESCRITO
ASESOR: OLIVER 457

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168 2020-11-24 Petición open
168 2020-11-24 Petición open
119 2020-11-09 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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120 2020-11-09 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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121 2020-11-11 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA NEVERA :
DEFICIENCIA EN REFRIGERACION Y OLOR EXTRAÑO EN LA ZONA INTERIOR
ASESOR 466

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122 2020-11-11 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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123 2020-11-11 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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124 2020-11-11 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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125 2020-11-11 Petición

2020-10-29 12:38:53Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio.

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126 2020-11-11 Petición

2020-10-30 15:22:10Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Centro de servicio informa: «FUE INTERVENIDO POR TERCERO, NO NECESITA EL SERVICIO Y NO TIENE FACTURA DE COMPRA.» Monito por el cual se procede a finalizar si es necesario volver a crear.

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127 2020-11-11 Petición

Buenas tardes  Estimado cliente le informo que Innovar Florencia cumple con la recepción de  todos las queja  y solicitudes de servicio para su caso  es LG colombia la que  atiende mediante su o sus CSA o Talleres de  servicio técnico es por ello que si tiene alguna inconformidad debe comunicarse al call center de  la marca.que  tenga buena tarde.
Llame a un representante de soporte LG
Lunes a viernes de 8 am a 6 pm – Sábados y Domingos de 8 am a 5 pm
BOGOTÁ 3907959
MEDELLÍN 6052233
018000-910683 (Llamada Gratis Nacional)
https://www.lg.com/co/soporte/telefono

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161 2020-11-23 Petición Cerrado

Buenas Tardes Estimados, quiero pedirles el favor sea cancelado mi pedido numero 1078243366079-01, el cual fue realizado por error. He tratado de comunicarme con ustedes al numero 3103229520 tanto telefonico como por whatsaap y ha sido imposible , tambien he llamado a sus tiendas y tampoco ha sido posible. Solicito el favor La devolución sea al mismo metodo de pago utilizado como parte de derecho de retracto hacia la compra. Favor comunicarse. No teniendo otra forma de comunicación les escribo por aqui. Gracias

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128 2020-11-11 Petición

Estimado cliente hoy se radico su solicitud en la plataforma de LG colombia ´para que le revisen su caso.
Radicado # 51205
contacto taller:
TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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132 2020-11-12 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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129 2020-11-11 Petición

Radicado # 51205

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130 2020-11-11 Petición open
130 2020-11-11 Petición open
180 2020-11-26 Garantía Cerrado

La lavadora pasa corriente en la parte interna y externa, además no se llena de agua

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131 2020-11-12 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
451-GILBERTO VALDERRAMA
NUMERO DE ORDEN: 9409974444
TALLER: REFRIGERACIÓN DEL CAQUETÁ
PRIMERA VEZ QUE ME COMUNICO PARA SOLICITAR SERVICIO TECNICO CON USTEDES.

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133 2020-11-12 Petición

NUMERO DE ORDEN: 9409974444
Taller Asignado: REFRICAQUETA 4344189/3105536379 KR 10 N19-30 CENTRO

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134 2020-11-12 Petición

Estimado cliente,
revisando el historial de PQR de Innovar Florencia podemos evidenciar que no registramos casos o solicitudes a su nombre excepto la del dia de hoy en la cual el asesor Gilberto Valderrama Mendez realizo el proceso de enlazar la llamada con Mabe colombia para consultar su caso. Le informo que hoy se envió correo al fabricante para que de respuesta del presente.

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135 2020-11-12 Petición

Estimado cliente adjunto respuesta de LG colombia a su solicitud de servicio
Actualización Solicitud de Servicio #51205
Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [51205] ha sido actualizada

Estado:
Zona Poblaciones

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Relaciono número de consulta de caso solicitado, ya remitido con centro de servicio de la ciudad, el cual se encuentra pendiente por asignar, debido a disponibilidad técnica, bajo número de solicitud CNN201112320375.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia
contacto taller:
TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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136 2020-11-12 Garantía Cerrado

Solicitud servicio técnico Marca LG
FALLA: NO REALIZA EL CENTRIFUGADO Y TIENE SONIDO ANORMAL
Asesor: Gilberto Valderrama N 451

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137 2020-11-12 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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138 2020-11-12 Petición

Estimado cliente hoy se radico su solicitud en la plataforma de LG colombia ´para que le revisen su caso.
Radicado # 51246
contacto taller:
TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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139 2020-11-13 Petición Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
451-GILBERTO VALDERRAMA
FALLA: NO FUNCIONAN LOS QUEMADORES

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141 2020-11-13 Petición

Taller asignado: REFRICAQUETA 4344189/3105536379-KR 10 N19-30 CENTRO

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142 2020-11-13 Garantía Cerrado

SOLICITUD:SERVICIO TÉCNICO
FALLA : FILTACION DEL AGUA EN LA PARTE BAJA DE LA VITRINA
ASESOR :ENOLIA CICERI 454

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140 2020-11-13 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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143 2020-11-13 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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144 2020-11-13 Petición

Taller asignado: REFRICAQUETA 4344189/3105536379-KR 10 N19-30 CENTRO

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145 2020-11-13 Petición

2020-11-13 15:29:34Agente WPQ
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio SERVIPLUS, bajo número de radicado RNN201113065582.
comuníquese con el taller asignado por LG colombia:TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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146 2020-11-13 Petición

2020-11-13 11:42:28Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. El caso se encuentra en consulta con el área de poblaciones, para confirmar con el centro de servicio que días es posible realizar la visita en la zona.
comuníquese con el taller autorizado:TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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147 2020-11-16 Petición Abierto

Buen día, adjunto derecho de petición solicitando cambio de producto por dimensiones.

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148 2020-11-16 Petición open
149 2020-11-17 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA: NO ENCIENDE
ASESOR: 461 MICHAEL FUERTES

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150 2020-11-17 Petición open
150 2020-11-17 Petición open
151 2020-11-17 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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152 2020-11-17 Petición

Estimado cliente adjunto la conversación con el asistente por whatsapp:
[9:43 a. m., 17/11/2020] INNOVAR FLORENCIA: Su solicitud a sido tramitada en la pagina de LG colombia
[9:45 a. m., 17/11/2020] INNOVAR FLORENCIA: Este es el contacto del taller autorizado:
TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO
[9:46 a. m., 17/11/2020] INNOVAR FLORENCIA: Le informo que todos los procedimientos de garantías van de acuerdo a la ley y políticas de LG Colombia
[9:46 a. m., 17/11/2020] +57 314 3490198: Q hay q haser vienen o hay q llamar
[9:48 a. m., 17/11/2020] INNOVAR FLORENCIA: Le adelanto que llegado al caso que el taller no se desplace hasta alla. Debe trasladar la lavadora hasta florencia a la dirección del taller
[9:49 a. m., 17/11/2020] INNOVAR FLORENCIA: cualquier duda que tenga por favor comunicarse con el centro de servicio serviplus Florencia
TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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153 2020-11-17 Petición open
153 2020-11-17 Petición open
154 2020-11-17 Petición

Estimado cliente el taller nos informa que su televisor esta listo para ser retirado,
PQR cerrada-SOLUCIONADA

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155 2020-11-17 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que el dia de hoy el taller Serviplus nos informa que sus caso de servicio de televisor esta pendiente por cambio de tarjeta electrónica,

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156 2020-11-17 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que el taller nos informa que su caso fue SOLUCIONADO por cambio de tina,Informacion confirmada con usted en conversación con Enolia Ciceri asesor de Hipercentro Florencia.

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157 2020-11-17 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos que hemos cerrado su PQR por estar solucionado su servicio técnico, Información suministrada por usted según llamada del asesor Gilberto Valderrama

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158 2020-11-21 Petición Abierto

dia sin iva

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175 2020-11-25 Garantía Cerrado

1. El pasado 11 de noviembre del año en curso, realicé la compra de una nevecon plateado en las instalaciones de Hogar Innovar, por el valor de $5.300.000, la cual fue entregada en mi vivienda el día 12 de noviembre del 2020. (adjunto soporte)
2.Una vez recibida la nevera por parte de la empresa hogar innovar, quienes emitieron en el recibo de caja No.5764 (a la fecha no han emitido factura virtual como habían manifestado), como en la lista de instalación, las características de la misma manifestando que se encontraba revisada sin golpes ni rayones, situación que se encuentra fuera de la realidad, pues una vez revisada detenidamente cada parte del electrodoméstico, se evidencia una imperfección en el vidrio frontal del nevecon, conforme imagen adjunto.
3. Al encontrar este imperfecto, solicito la garantía del producto tal y como lo establece el articulo 7. de la ley 1480 de 2011, toda vez que no fue recibido en perfecto estado y este daño no fue visible al momento de la recepción del nevecon.

3. Teniendo en cuenta lo anterior, solicito se de tramite a mi solicitud pues de conformidad al articulo 3, numeral 1.5 de la ley 1480 de 2011, prevalece el derecho de reclamación del consumidor ante ustedes quienes realizaron la venta del producto defectuoso.

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159 2020-11-23 Petición Cerrado

Buen día, desde el día de ayer estoy intentando que me responda el por qué aún no he recibido comunicación por parte de ustedes para seguir con el trámite.

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160 2020-11-23 Petición open
160 2020-11-23 Petición open
162 2020-11-24 Petición

2020-11-17 16:32:19Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio.
2020-11-21 11:55:27ANGELA PINZON
Señores Almacén Reciban un cordial saludo. Número de orden RNN201113065582-reparado ok.

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163 2020-11-24 Petición

2020-11-18 12:39:40Agente WPQ
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio SERVIPLUS, bajo número de radicado RNN201118093661.
2020-11-20 08:31:00Agente WPQ
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Solicitamos de su amable colaboración verificando con el usuario la posibilidad de realizar él envió del producto al centro de servicio o la punto de venta de Florencia, ya que en comunicación con el usuario indica que el producto se encuentra en Solita, por lo que no es posible el desplazamiento del técnico a la zona debido a que es de alto riesgo. Quedamos atentos a sus comentarios.
2020-11-21 12:22:22ANGELA PINZON
Señores Almacén Reciban un cordial saludo. A la espera de confirmación de centro de servicio para la asignación de los servicios en esta zona. Estamos atentos a sus comentarios para el traslado del producto a las instalaciones del centro de servicio para poder generar la revisión.
2020-11-23 12:23:11Agente EPO
Buen día, Cordial saludo, Señores almacén, estamos atento a que nos informen si es posible que se genere el traslado del producto hasta el centro de servicio

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164 2020-11-24 Petición

Buenas  tardes  Estimados Call Centersu  valiosa información informando  si este caso  ha  sido  solucionado??
Este caso está desde el 06 Noviembre Quedo atento a sus comentarios

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165 2020-11-24 Petición

Fecha de respuesta 25 noviembre

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167 2020-11-24 Petición

Fecha de respuesta 27 noviembre

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169 2020-11-24 Petición

Respuestas LG Colombia

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170 2020-11-24 Petición open
171 2020-11-24 Petición

Respuestas LG Colombia

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172 2020-11-24 Petición open
173 2020-11-24 Petición

Respuestas LG Colombia

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174 2020-11-24 Petición open
176 2020-11-25 Petición open
177 2020-11-26 Petición Abierto

Por medio del presente me permito informar la falta de respeto que tienen con el cliente en sus sucursales puesto que el día sábado adquirí un producto (Nevera LG) con ustedes, después realice la programación de la entrega para el día miércoles 25 de noviembre de 2020, y ese día estuve en comunicación durante todo el día hasta las horas de la noche esperando mi producto el cual no llego, hoy jueves 26 de noviembre me comunico nuevamente con ustedes y me informan que debido al «trafico y a un paro no pudieron realizar la entrega» después me dicen que no que eso era mentira que si fueron pero que tenían mal mi número de apartamento y por eso no realizaron la entrega.
Es una falta de respeto como persona, como cliente la situación que se presenta por el hecho de llamar y decir falacias a la gente para justificar los malos procedimientos que manejan en el interior de la compañía.

Llevo tres días sin poder presentarme en mi empleo y lo único que me manifiestan es que no pueden hacer nada porque el envío les cuesta $50.000 pesos y que ustedes no lo van asumir y que lo único es que yo me acerque a sus instalaciones a recoger el producto, como les manifesté yo adquirí con ustedes el producto en unas condiciones y con una entrega en mi apartamento, la factura representa un contrato el cual ustedes a la fecha están incumpliendo y además generando unos perjuicios puesto que me han impedido el poder desplazarme a mi trabajo que es la fuente de mis ingresos, además pero no menos importante una total falta de respeto por el cliente.

A continuación, relaciono el recibo de caja con el cual adquirí el producto: 29843

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178 2020-11-26 Petición Abierto

Por medio del presente me permito informar la falta de respeto que tienen con el cliente en sus sucursales puesto que el día sábado adquirí un producto (Nevera LG) con ustedes, después realice la programación de la entrega para el día miércoles 25 de noviembre de 2020, y ese día estuve en comunicación durante todo el día hasta las horas de la noche esperando mi producto el cual no llego, hoy jueves 26 de noviembre me comunico nuevamente con ustedes y me informan que debido al «trafico y a un paro no pudieron realizar la entrega» después me dicen que no que eso era mentira que si fueron pero que tenían mal mi número de apartamento y por eso no realizaron la entrega.
Es una falta de respeto como persona, como cliente la situación que se presenta por el hecho de llamar y decir falacias a la gente para justificar los malos procedimientos que manejan en el interior de la compañía.

Llevo tres días sin poder presentarme en mi empleo y lo único que me manifiestan es que no pueden hacer nada porque el envío les cuesta $50.000 pesos y que ustedes no lo van asumir y que lo único es que yo me acerque a sus instalaciones a recoger el producto, como les manifesté yo adquirí con ustedes el producto en unas condiciones y con una entrega en mi apartamento, la factura representa un contrato el cual ustedes a la fecha están incumpliendo y además generando unos perjuicios puesto que me han impedido el poder desplazarme a mi trabajo que es la fuente de mis ingresos, además pero no menos importante una total falta de respeto por el cliente.

A continuación, relaciono el recibo de caja con el cual adquirí el producto: 29843

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370 2021-01-20 Petición

Se hizo presencial a la citación y el inspector informa que usted informo que ya le habían solucionado-Drv450

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371 2021-01-21 Garantía Cerrado

EL TELEVISOR SE QUEDA SIN SONIDO Y SIN IMAGEN
ASESOR 468 ANGIE LIEVANO

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181 2020-11-27 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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182 2020-11-27 Petición

Inversiones Innovar2020-11-27 10:31:18
Creación Solicitud de Servicio Radicado # 51693
Este es el contacto del taller autorizado:
TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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183 2020-11-28 Petición

Buenas tardes hemos enviado respuesta a su petición acorde a la respuesta del fabricante.

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184 2020-11-28 Petición

Buenas tardes hemos enviado respuesta a su petición acorde a la respuesta del fabricante.

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185 2020-11-28 Petición

Buenas Tardes

Les informamos que por efectividad de garantía, y en atención a las pretensiones Mabe Colombia realizará nota de abono para el producto de la Señora Angie Paola Reyes.

Una vez el producto este en poder de Mabe les informamos para que puedan culminar el proceso.

Atento a comentarios,

Descripción: cid:image001.jpg@01D1E664.B238F3D0

Camila Garcia

Auxiliar Administrativa

Avenida Calle 63 N° 74B – 42 Bod. 4

Bogotá – Colombia

Tel. (1) 6444300

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186 2020-11-28 Petición

Buenas tardes Sr. Donneys

De acuerdo a su solicitud, y verificado en sistema el producto fue atendido con la orden de servicio 1330210, y aparece reparado.

Solicito para una mejor informacion, comunicarse directamente con el centro de servicio.

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187 2020-11-28 Petición

Buena tarde,

Respetado Donneys, adjunto OT con Firma A SATISFACCION Cliente en el Asunto.

El Servicio fue realizado de acuerdo a cierre OT el Mismo dia de Solicitud 13/11/2020.

Favor informar si el cliente requiere otro Servicio Adicional por el que ya fue Visitado para Agendar.

Quedo atento.

Gracias,

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188 2020-11-28 Petición

Inversiones Innovar
2020-11-27 15:24:33Agente WPQ
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio SERVIPLUS, bajo número de radicado RNN201127057942.
Este es el contacto del taller autorizado:
TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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190 2020-12-01 Petición open
191 2020-12-02 Garantía Cerrado

SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA VITRINA REFRIGERADOR
( NO REFRIGERA Y NO ENCIENDE ELBOMBILLO LED
ASESOR 466

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192 2020-12-02 Petición Cerrado

Buenas tardes, el pasado dia sin iva realice compra de Nevera y tv que segun detalle en la compra estos elementos serian despachados en 4 dias habiles, sin embargo al día de hoy no recibo mi pedido, por favor solucionar en el menor tiempo posible.
pedido # 1078273507956-01

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193 2020-12-03 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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194 2020-12-04 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA NEVERA NO ESTA CONGELADO
ASESOR 461 MICHAEL FUERTES

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195 2020-12-04 Petición open
195 2020-12-04 Petición open
202 2020-12-04 Garantía Cerrado

SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO
FALLA FUGA INTERNA EN LOS DISPENSORES DE AGUA DESPUES DE APAGADA
ASESOR 461 MICHAEL FUERTES

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364 2021-01-20 Petición

Televisor en el taller Serviplus desde el 21 Enero/Orden de servicio 765—-Drv450

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365 2021-01-20 Petición

Numero de orden 9410128175 Taller Refrigeración Caqueta-Agente Drv450

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366 2021-01-20 Petición

Estimado cliente; El día de hoy según llamada telefónica de nuestro asesor Oliver Artunduaga usted confirma que su caso por garantía fue SOLUCIONADO, como esta plasmado en la orden de servicio firmada el día 18 enero—Drv450

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194 2020-12-04 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA NEVERA NO ESTA CONGELADO
ASESOR 461 MICHAEL FUERTES

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367 2021-01-20 Petición

2020-12-01 07:59:42Agente NSR
CASO CERRADO

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2020-11-26 17:05:16ANGELA PINZON
Señores Almacén Reciban un cordial saludo. Se llama a la sra Sonia # cel 3203061377 y nos informa que ella no ha solicitado ningún servicio, la lavadora de ella está en Florencia pero esta funcionando bien.

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2020-11-26 12:23:34Agente EPO
Buen día, Cordial saludo, Señores almacén, Nos encontramos en verificación con el centro de servicio en espera de información de fecha de visita en la zona.

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2020-11-24 17:31:01Agente EPO
Buen día, Cordial saludo, Señores almacén, Nos encontramos a la espera de confirmación de fecha de visita en la zona.

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2020-11-21 11:55:03ANGELA PINZON
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Para este caso estamos a la espera de confirmación de centro de servicio sobre las fechas en que se puede hacer la revisión.

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2020-11-17 16:29:59Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. En espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona.

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368 2021-01-20 Petición

Estimado cliente damos por cerrado su caso ya que se ha tratado de establecer comunicación y no responde—-Drv450

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369 2021-01-20 Petición

Estimado cliente le informo que se envió correo al call center de Indusel para que revisen el tema pendiente.

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198 2020-12-04 Petición open
198 2020-12-04 Petición open
199 2020-12-04 Petición open
199 2020-12-04 Petición open
200 2020-12-04 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA NEVERA NO ESTA ENFRIANDO Y TIENE UN SONIDO ESTRAÑO
ASESOR 461 MICHAEL FUERTES

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201 2020-12-04 Petición open
201 2020-12-04 Petición open
203 2020-12-04 Petición open
203 2020-12-04 Petición open
204 2020-12-05 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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205 2020-12-05 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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206 2020-12-05 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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207 2020-12-05 Petición

Buenos días estimados,

Se procede con el requerimiento, se genera la orden de servicio No.1776801.

Saludos cordiales

Mariuxi Vintimilla C.

Asistente Administrativo

Teléfono: (593)(7) 288.29.00 Ext.9378

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208 2020-12-05 Petición

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [51693] ha sido actualizada

Estado:
Activo

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Centro de servicio informa que el producto se encuentra reparado, en espera de reporte final.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

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209 2020-12-05 Petición

2020-11-28 11:14:43Agente NSR
Buen día, Cordial saludo, Señores almacén. Se realizara la respectiva consulta para verificar como se procederá con el caso, para brindar solución y efectividad a la garantía.

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210 2020-12-05 Petición

2020-12-01 07:59:10Agente NSR
CASO CERRADO
2020-11-30 13:09:41Agente NSR
Buen día, Cordial saludo, Señores almacén. Nos comunicamos con el cliente ALBA MIRYAN GARCIA LOAIZA al numero 3138638178, confirma que ya soluciono el inconveniente y ya no requiere el servicio técnico. (producto mal conectado a la energía)

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211 2020-12-05 Petición

Estimado cliente estamos a la espera de los documentos solicitados para realizar el proceso de cambio:
1-Recibo de caja
2-Factura original
3-OT de servicio donde conste que la lavadora fue recogida
si es para devolución de dinero
4-Certificación Banco
5-Copia de la cc
6-Carta solicitando la devolución del dinero
quedamos atentos a su respuesta.

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212 2020-12-05 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA NO REFRIGERA
ASESOR 464

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213 2020-12-05 Petición open
213 2020-12-05 Petición open
214 2020-12-05 Garantía C

el día 21 de noviembre de 2020 compré una estufa de empotrar a gas factura 12357926632 y quedaron de entregarla máximo en dos semanas, y hasta la fecha no he recibido la más mínima notificación al respecto, asunto que me preocupa y que se sale de todo término de cumplimiento.
No quiero pensar que fui engañado. Este electrodoméstico lo compre porque lo necesitaba, pero me parece el colmo que no haya sido entregado en mi domicilio como se habían comprometido y después de tanto tiempo.

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373 2021-01-22 Petición

SE CIERRA PQR CLIENTE NO RESPONDIO LOS CONTACTOS

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175 2020-11-25 Garantía Cerrado

1. El pasado 11 de noviembre del año en curso, realicé la compra de una nevecon plateado en las instalaciones de Hogar Innovar, por el valor de $5.300.000, la cual fue entregada en mi vivienda el día 12 de noviembre del 2020. (adjunto soporte)
2.Una vez recibida la nevera por parte de la empresa hogar innovar, quienes emitieron en el recibo de caja No.5764 (a la fecha no han emitido factura virtual como habían manifestado), como en la lista de instalación, las características de la misma manifestando que se encontraba revisada sin golpes ni rayones, situación que se encuentra fuera de la realidad, pues una vez revisada detenidamente cada parte del electrodoméstico, se evidencia una imperfección en el vidrio frontal del nevecon, conforme imagen adjunto.
3. Al encontrar este imperfecto, solicito la garantía del producto tal y como lo establece el articulo 7. de la ley 1480 de 2011, toda vez que no fue recibido en perfecto estado y este daño no fue visible al momento de la recepción del nevecon.

3. Teniendo en cuenta lo anterior, solicito se de tramite a mi solicitud pues de conformidad al articulo 3, numeral 1.5 de la ley 1480 de 2011, prevalece el derecho de reclamación del consumidor ante ustedes quienes realizaron la venta del producto defectuoso.

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212 2020-12-05 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA NO REFRIGERA
ASESOR 464

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218 2020-12-05 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA NO ASEGURA TAPA NO CENTRÍFUGA
ASESOR 464

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264 2020-12-14 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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359 2021-01-20 Petición

Estimado cliente revisando su caso y por conversación telefónica con Enolia Ciceri asesora comercial se confirmo que su caso fue solucionado por visita técnica—Agente Drv450

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360 2021-01-20 Petición

Estimado cliente informamos que su servicio fue reprogramado ya que no había sido atendido por receso en las actividades del taller-Agente Drv450

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361 2021-01-20 Petición

Cliente no responde el teléfono de contacto, Por ello damos por cerrada esta Pqr-Agente Drv450

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256 2020-12-11 Garantía Cerrado

RECEPCION DE PETICIÓN PARÁ DEVOLUCIÓN DE DINERO
TV NO SINTONIZA TDT, EN GARANTÍA.
ASESOR 457 OLIVER

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362 2021-01-20 Petición

Numero de orden 9410156909 Taller Refrigeración Caqueta-Agente Drv450

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363 2021-01-20 Petición

Numero de orden 9410152971 Taller Refrigeración Caqueta-Agente Drv450

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219 2020-12-05 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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220 2020-12-05 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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221 2020-12-05 Petición

Se recibido solicitud escrita y se remitió a Mabe Colombia para su análisis y respuesta en los términos legales

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222 2020-12-07 Petición Abierto

Solicito solución para el producto nevera que compre ya que he tenido dos revisiones por motivo de que congela los alimentos y la nevera sigue peor.

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223 2020-12-07 Petición open
224 2020-12-08 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA LAVADORA
(NO DRENA EL AGUA DESPUES DE CICLO DE LAVADO)

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225 2020-12-08 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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226 2020-12-08 Petición

Estimado cliente hoy se radico su solicitud en la plataforma de LG colombia ´para que le revisen su caso.
Radicado # 52346
contacto taller:
TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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408 2021-01-28 Petición open
386 2021-01-23 Petición

Confirmo datos del taller de servicio:
TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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228 2020-12-09 Petición open
228 2020-12-09 Petición open
229 2020-12-09 Petición Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
NO ENCIENDE
464 EDILBERTO CRUZ

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230 2020-12-09 Petición open
230 2020-12-09 Petición open
231 2020-12-09 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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232 2020-12-09 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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233 2020-12-09 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
NO ENCIENDE
ASESOR 464 EDILBERTO CRUZ

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234 2020-12-09 Petición open
234 2020-12-09 Petición open
235 2020-12-09 Petición

Respuesta dada deacuerdo a respuesta de LG colombia <<>>

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236 2020-12-09 Petición

CASO CERRADO NO APLICA PARA GARANTIA

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237 2020-12-09 Petición

CASO CERRADO NO APLICA PARA GARANTÍA

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238 2020-12-09 Petición

CASO CERRADO

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239 2020-12-09 Petición

2020-12-05 12:09:37Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Centro de servicio confirma: «PRODUCTO REPARADO Y FUNCIONANDO EN PERFECTAS CONDICIONES.»

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240 2020-12-09 Petición

SERVICIO SOLUCIONADO a la espera que el cliente recoja el televisor en Serviplus Florencia

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241 2020-12-09 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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242 2020-12-09 Petición

SERVICIO SOLUCIONADO

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243 2020-12-10 Petición Cerrado

El televisor comprado llegó con la pantalla rota lo cual se evidencia al abrir y conectar el equipo

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244 2020-12-10 Petición

2020-12-09 12:25:08Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio SERVIPLUS FLORENCIA bajo el número de orden RNN201209037126 en espera de reporte técnico.
contacto taller:
TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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245 2020-12-10 Petición

Estimado cliente hoy se radico su solicitud en la plataforma de LG colombia ´para que le revisen su caso.
Radicado # 52409
contacto taller:
TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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246 2020-12-10 Petición

Estimado cliente hoy se radico su solicitud en la plataforma de LG colombia ´para que le revisen su caso.
Radicado # 52409
contacto taller:
TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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247 2020-12-10 Petición

Señor(a) ERIKA CORTES. Tu caso ha sido creado con # RNN201204009309. El centro de servicio que te atenderá es RNN201204009309.

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248 2020-12-10 Petición

Estimado cliente hoy se radico su solicitud en la plataforma de LG colombia ´para que le revisen su caso.
contacto taller:
TALLER SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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249 2020-12-10 Petición

Según llamada por el asesor Emilio Rojas el caso esta pendiente por repuesto—Drv450

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250 2020-12-10 Petición

Numero apagado-cliente no contesta—-Drv450

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251 2020-12-10 Petición

Según comunicación con el asesor Gilberto Valderrama con el cliente este caso se encuentra SOLUCIONADO—–Drv450

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252 2020-12-10 Petición

(17nov2020)Buenos días
Estimados Señores Call center

Con gran preocupación vemos que los clientes se han estado quejando por la demora en la solución de los servicios como es el caso de este el cual desde el 04 de noviembre se hizo la solicitud.
y hoy el cliente se comunicó con nosotros exponiendo su inconformidad.
quedo atento a sus comentarios

24 nov 2020 16:04
para Indusel, INDUSEL, Eudes, Abba, Kam, Diego

Buenas tardes
Estimados Call Center
Nuevamente su valiosa información informando si este caso ha sido solucionado??
Este caso está desde el 04 de Noviembre
Quedo atento a sus comentarios

4 dic 2020 20:17 (hace 6 días)
para Indusel, INDUSEL, Eudes, Abba, Kam, Diego

Buenas tardes
Estimados Call Center
Nuevamente su valiosa información informando si este caso ha sido solucionado??
Este caso está desde el 04 de Noviembre
Quedo atento a sus comentarios

4 dic 2020 20:17 (hace 6 días)
para Indusel, INDUSEL, Eudes, Abba, Kam, Diego

Buenas tardes
Estimados Call Center
Nuevamente su valiosa información informando si este caso ha sido solucionado??
Este caso está desde el 04 de Noviembre
Quedo atento a sus comentarios

4 dic 2020 20:17 (hace 6 días)
para Indusel, INDUSEL, Eudes, Abba, Kam, Diego

Buenas tardes
Estimados Call Center
Nuevamente su valiosa información informando si este caso ha sido solucionado??
Este caso está desde el 04 de Noviembre
Quedo atento a sus comentarios

4 dic 2020 20:17 (hace 6 días)
para Indusel, INDUSEL, Eudes, Abba, Kam, Diego

Buenas tardes
Estimados Call Center
Nuevamente su valiosa información informando si este caso ha sido solucionado??
Este caso está desde el 04 de Noviembre
Quedo atento a sus comentarios

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253 2020-12-10 Petición

Hoy se recibe Derecho de Petición
Estimado cliente remitimos su peticion a Indussel SaS para que revise su caso y de una respuesta en los términos de ley—Drv450

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254 2020-12-10 Petición

Hoy recibimos respuesta del derecho de petición que el cliente no recibo–Drv450
guía 125000309420 Envia.

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255 2020-12-10 Petición

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [52409] ha sido actualizada

Estado:
Activo

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio PHILIPS SERVIPLUS (electroservice 830066451-3) bajo el número de orden RNN201210046121 en espera de reporte técnico.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

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256 2020-12-11 Garantía Cerrado

RECEPCION DE PETICIÓN PARÁ DEVOLUCIÓN DE DINERO
TV NO SINTONIZA TDT, EN GARANTÍA.
ASESOR 457 OLIVER

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257 2020-12-11 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.
Se recibe solicitud escrita y se remitió a HYUNDAI Colombia para su análisis y respuesta en los términos legales

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258 2020-12-12 Petición

2020-12-11 08:36:54Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Centro de servicio informa: «se llama señora Clara informa que esta funcionando bien.» Motivo por el cual se procede a finalizar el caso, agradecemos verificar y si es necesario volver a crear. CASO CERRADO

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259 2020-12-12 Petición

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [52346] ha sido actualizada

Estado:
Activo

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Nos encontramos en seguimiento de la solicitud, tan pronto contemos con información por parte del centro de servicio, se brindará por este medio.

Cordial saludo,
LG Electronics Colombia

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260 2020-12-13 Petición Cerrado

Compré una lavadora el 20 de noviembre a través de RAPPI pero aún no recibo el producto
Alexander Guzman CC 80793277

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261 2020-12-13 Petición open
261 2020-12-13 Petición open
262 2020-12-14 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA NO ENCIENDE
464 EDILBERTO CRUZ

open
263 2020-12-14 Petición open
263 2020-12-14 Petición open
265 2020-12-14 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: LOS QUEMADORES NO FUNCIONAN
ASESOR: 451-GILBERTO VALDERRAMA MÉNDEZ

open
288 2020-12-21 Garantía C

Buenas tardes quisiera saber como hacer para que los televisores intec de 32, 43 y 50 pulgadas le programo todos los canales y me queden guardados ya que lo realizo automáticamente y me coge unos y los otros no gracias

open
267 2020-12-15 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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272 2020-12-16 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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268 2020-12-16 Garantía C

Buenos días !

El siguiente requerimiento es porque compre un producto el día 21 de noviembre a través de rappi y aun no lo he recibido. Ya me he comunicado en varias ocasiones con ustedes y me indican que la mercancía esta en manos de «Al día Logística», sin embargo cuando me comunique con ellos, me indican que el producto fue extraviado y que les enviaron a ustedes un correo para que ejecutaran la poliza por perdida.

Lo anterior es un proceso interno que ustedes deben resolver y a mi me deben responder por el producto o la devolución del dinero. Ya llevo 25 días esperando el producto y nada que me dan respuesta.

Quiero hacerles saber que apenas se cumplan los 15 días de mi primer requerimiento, el cual fue el 27 de noviembre, si aun no tengo respuesta pondré la queja ante la super intendencia de industria y comercio.

Nota: Ya se le había enviado correo al área de ventas, según llamada que hice a la empresa y aun no he recibido respuesta.

Quedo atenta,

Marcela Tabares Buriticá

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269 2020-12-16 Petición open
269 2020-12-16 Petición open
270 2020-12-16 Petición open
270 2020-12-16 Petición open
271 2020-12-16 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA NO REFRIGERA
ASESOR 454 ENOLIA CICERI

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308 2020-12-30 Petición Abierto

Compramos un TV intec de 58 pulgadas el cual nos vendieron asegurándonos que tenía procesador android lo cual al parecer no es cierto adicional el TV toma solo de manera intermitente el internet y la app de Netflix nunca conecta el distribuidor ya ha sido informado varias veces vía telefónica y por WhatsApp sin embargo es el momento en el que ni el distribuidor no el fabricante me dan solución. Estoy muy insatisfecho con el producto pero especialmente con la forma en que realizan los procesos de garantía

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273 2020-12-16 Garantía Cerrado

SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO
FALLA PERRILLAS PEGADAS
ASESOR OLIVER 457

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274 2020-12-16 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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275 2020-12-16 Petición

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [52346] ha sido actualizada

Estado:
Cerrado-SOLUCIONADO

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Centro de servicio informa: «NO BOTA EL AGUA SE REALIZO REAPRACION EN LA BOMBA DRENAJE.»

Cordial saludo,
LG Electronics Colombia

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276 2020-12-18 Petición

El día de hoy se dejo en custodia de Refrigeración Caqueta la lavadora averiada y se envían documentos a la central contable para su proceso de devolución de dinero—-Drv450

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357 2021-01-19 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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358 2021-01-19 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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354 2021-01-19 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

open
355 2021-01-19 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

open
356 2021-01-19 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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279 2020-12-18 Petición Cerrado

CITACION CASA DE LA JUSTICIA

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287 2020-12-20 Petición open
288 2020-12-21 Garantía C

Buenas tardes quisiera saber como hacer para que los televisores intec de 32, 43 y 50 pulgadas le programo todos los canales y me queden guardados ya que lo realizo automáticamente y me coge unos y los otros no gracias

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374 2021-01-22 Petición

Estimado cliente cerramos su PQR ya que Indusel e Innovar han dado respuesta formal a su caso, Quedamos atentos si requiere un nuevo servicio tecnico—Drv450

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280 2020-12-18 Petición open
280 2020-12-18 Petición open
281 2020-12-19 Petición

estimado cliente hemos recibido su documento de citacion para el 09 de marzo 2021 08:30am——Drv450

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282 2020-12-20 Petición

Estimado cliente. desde que se le presento la novedad de su televisor realizamos la recepción de su queja y la transferimos al fabricante para revisara su televisor pero el resultado Hyundai-Consumer Electronics es la negación de garantía expresados en la respuesta escrita enviada por ellos. esa respuesta fue enviada por Innovar Florencia el 17 Noviembre y la cual anexamos a esta PQR para su seguimiento-Donneys Rocha Velasco-realiza el seguimiento.

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283 2020-12-20 Petición open
284 2020-12-20 Petición

Adjunto:NEGACIÓN DE GARANTÍA O.S 1329444

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285 2020-12-20 Petición open
286 2020-12-20 Petición

Adjunto:NEGACIÓN DE GARANTÍA O.S 1329444

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289 2020-12-23 Petición

NEGACIÓN DE GARANTÍA O.S 1329444

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290 2020-12-23 Petición open
291 2020-12-26 Petición Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA NEVERA NO CONGELA
AUN NO SE HA GENERADO FAC ELECTONICA
ASESOR MICHAEL FUERTES 461

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295 2020-12-28 Petición

Estimado cliente hemos tramitado su solicitud con el fabricante para que atienda su servicio. Por favor tener a la mano su factura de compra–Drv450

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296 2020-12-28 Petición

Buenos días
Hemos recibido su Derecho de Petición-se enviara al fabricante para que le de respuesta en los términos legales-Drv450

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292 2020-12-28 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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293 2020-12-28 Petición

Número de orden de este cliente
9410099028
Información del taller:
REFRICAQUETA 4344189/3105536379 KR 10 N19-30 CENTRO

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294 2020-12-28 Petición

Estimado cliente hemos tramitado su solicitud con el fabricante para que atienda su servicio. Por favor tener a la mano su factura de compra–Drv450

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297 2020-12-28 Petición

Buenos días
Estimado cliente a su correo hemos enviado la respuesta a su caso ademas el taller nos confirma que usted ya retiro el televisor a satisfacción-Drv450

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298 2020-12-28 Petición open
299 2020-12-28 Petición

Buenos días
Estimado cliente a su correo hemos enviado la respuesta a su caso ademas el taller nos confirma que reviso la lavadora y esta funcionando acorde a sus especificaciones,Ademas según audio enviado al asesor usted nos informa que su caso esta SOLUCIONADO-Drv450

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301 2020-12-28 Petición Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO
FALLA: RUIDO EXCESIVO
ASESOR: 451 GVM

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330 2021-01-11 Petición

Actualizacion Solicitud de Servicio #53343
Estimado cliente:
Su solicitud de servicio con el consecutivo [53343] ha sido actualizada
Estado:
Cerrado
Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Informamos que realizando el seguimiento a este radicado, se da por cerrado, debido a que no se confirmaron los datos requeridos. Se hizo solicitud desde la fecha 07 de enero, sin embargo, no se obtuvo respuesta.
Cordial saludo,
LG Electronics Colombia

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331 2021-01-11 Petición

Actualizacion Solicitud de Servicio #53091
Estimado cliente:
Su solicitud de servicio con el consecutivo [53091] ha sido actualizada
Estado:
Cerrado
Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Teniendo en cuenta información suministrada por el DEALER en el comentario anterior, se procede a finalizar el caso.
Cordial saludo,
LG Electronics Colombia

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302 2020-12-28 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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303 2020-12-28 Petición

Comparto Radicado # 53091 Pagina LG colombia, Ademas relacionamos información del taller que atenderá su servicio:
TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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304 2020-12-29 Petición

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [53091] ha sido actualizada

Estado:
Activo

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio ELECTRONICA REVELO, bajo número de radicado RNN201229060444.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

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305 2020-12-30 Garantía Abierto

Compramos un TV de 58 pulgadas marca intec el cual no presenta el procesador que el vendedor prometió adicional toma internet de forma intermitente y la app de Netflix no gunciona

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306 2020-12-30 Garantía Abierto

Compramos un TV de 58 pulgadas marca intec el cual no presenta el procesador que el vendedor prometió adicional toma internet de forma intermitente y la app de Netflix no gunciona

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326 2021-01-08 Petición

Estimado cliente damos por cerrada esta pqr según llamada del asesor Gilberto Valderrama en donde usted le expresa que su lavadora no presenta falla es por ello que damos por cerrado este caso- Agente DRV450

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307 2020-12-30 Garantía Abierto

Compramos un TV de 58 pulgadas marca intec el cual no presenta el procesador que el vendedor prometió adicional toma internet de forma intermitente y la app de Netflix no gunciona

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309 2020-12-30 Petición Abierto

Compramos un TV intec de 58 pulgadas el cual nos vendieron asegurándonos que tenía procesador android lo cual al parecer no es cierto adicional el TV toma solo de manera intermitente el internet y la app de Netflix nunca conecta el distribuidor ya ha sido informado varias veces vía telefónica y por WhatsApp sin embargo es el momento en el que ni el distribuidor no el fabricante me dan solución. Estoy muy insatisfecho con el producto pero especialmente con la forma en que realizan los procesos de garantía

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310 2020-12-30 Petición open
310 2020-12-30 Petición open
311 2020-12-30 Garantía Abierto

Compramos un TV de 58 pulgadas marca intec el cual no presenta el procesador que el vendedor prometió adicional toma internet de forma intermitente y la app de Netflix no gunciona

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312 2020-12-30 Petición open
312 2020-12-30 Petición open
313 2020-12-30 Petición

Estimado cliente hoy recibimos su solicitud escrita y sera enviada al fabricante para el análisis y respuesta en los términos de ley- Agente-Drv450

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314 2021-01-06 Petición

Según comunicación con el cliente informa que por demora del servicio técnico le toco llamar un técnico particular y SOLUCIONAR—–Drv450

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315 2021-01-06 Petición

Buenas tardes Señores call centerEste es  otro  caso  el cual el cliente  informa que  lleva 2  meses  y  está  pendiente por  repuesto
Fecha  03 nov  2020

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316 2021-01-06 Petición

SOLUCIONADO—cambio bandeja almacenamiento agua——Drv450

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317 2021-01-06 Petición

SOLUCIONADO—–ajuste cable suelto——Drv450

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318 2021-01-06 Petición

SOLUCIONADO————CAMBIO FUSIBLE QUEMADO—–DRV450

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319 2021-01-06 Petición

SOLUCIONADO—–CAMBIO DE COMPONENTE PRODUCTO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE—–DRV450

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320 2021-01-06 Petición

SOLUCIONADO———–CAMBIO FILTRO DE AGUA—–DRV450

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321 2021-01-06 Petición

SOLUCIONADO—–PRODUCTO ESTABA MAL INSTALADO——-DRV450

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322 2021-01-06 Garantía Cerrado

SERVICIO TECNICO
FALLA: NO LE ENTRA AGUA A LA LAVADORA
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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323 2021-01-06 Petición open
323 2021-01-06 Petición open
324 2021-01-08 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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325 2021-01-08 Petición

Actualización Solicitud de Servicio #53343
Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [53343] ha sido actualizada

Estado:
Activo

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Agradecemos se un más específicos con la falla que presenta el producto no prende, prende y registra código de error (por favor especificar cual es el código que le registra), no gira la tina, etc,. Sin esta información, no podemos proceder con la asignación o seguimiento de este. Por favor verificar e informar los datos que faltan con el fin de poder llevar a cabo la gestión. En 24 horas se dará por cerrado el caso, por falta de información.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

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327 2021-01-08 Petición

2020-12-29 17:22:58Agente WPQ
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio ELECTRONICA REVELO, bajo número de radicado RNN201229060444.

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328 2021-01-08 Petición

2020-12-30 08:21:39Agente WPQ
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Solicitamos de su amable colaboración verificando con el usuario la posibilidad de realizar él envió del producto al centro de servicio o al punto de venta, debido que no es posible el desplazamiento del técnico a la zona debido a los problemas de orden publico. Quedamos atentos a sus comentarios.

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329 2021-01-08 Petición

Inversiones Innovar2021-01-08 09:39:54
Buenos días Según información con el cliente nos expresa que la lavadora esta funcionado correctamente.

User Avatar
2021-01-06 15:19:31Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Agradecemos de su intervención en el caso.

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332 2021-01-13 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: NEVERA GENERA ESCARCHA
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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333 2021-01-14 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO POR FALLA EN EN LA NEVERA ( GOTEO DE AGUA INTERNO Y FORMA BLOQUE DE HIELO EN EL REFRIGERADOR)

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334 2021-01-14 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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335 2021-01-15 Petición

Estimado cliente el día de hoy se envio respuesta a su solicitud escrita,Ademas se anexo la respuesta del fabricante del procedimiento efectuado asi las cosas damos por respondido y SOLUCIONADO—Agente Drv450

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336 2021-01-16 Garantía Cerrado

SEÑORES LG COLOMBIA EL DIA 15-01-2021 RADICO SOLICITUD, ESPERANDO UNA PRONTA RESPUESTA DENTRO DE TERMINOS LEGALES, ADJUNTO FACTURA Y ORDEN DE SERVICIO.

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337 2021-01-16 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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338 2021-01-16 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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339 2021-01-16 Petición

El día de hoy se envía vía mail.com su solicitud para la respuesta en términos de ley-Agente Drv450.

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340 2021-01-16 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO
FALLA: NO REFRIGERA
NUMERO DE ORDEN: 114944462
451-GILBERTO VALDERRAMA
CLIENTE TOMA SERVICIO POR LA LÍNEA GRATUITA DE MABE

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341 2021-01-16 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA NO REFRIGERA
464 EDILBERTO CRUZ

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342 2021-01-16 Petición open
342 2021-01-16 Petición open
410 2021-01-28 Petición open
410 2021-01-28 Petición open
407 2021-01-28 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: SE REBOSA DE AGUA LA TINA
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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344 2021-01-18 Garantía Cerrado

EL TELEVISOR NO COGE SEÑAL DE INTERNET

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345 2021-01-18 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: NEVERA ESTA SOLTANDO AGUA POR LOS LADOS
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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346 2021-01-18 Petición open
346 2021-01-18 Petición open
347 2021-01-18 Garantía Cerrado

SOLICITO SERVICIO DE GARANTIA
FALLA: NO ENCIENDE,SE CONECTA A LA ENERGIA Y NO PRENDE
ASESOR: 449

open
348 2021-01-18 Petición

PQR cerrada No aplica para garantía

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349 2021-01-18 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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350 2021-01-19 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: COMPRESOR SUENA BASTANTE FUERTE Y HACE RUIDOS RAROS
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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351 2021-01-19 Petición open
351 2021-01-19 Petición open
380 2021-01-22 Petición

Demanda interpuesta por el cliente en la SIC, y citación casa justicia 09 marzo

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385 2021-01-22 Petición

PQR Repetida——————se cierra por este motivo

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381 2021-01-22 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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384 2021-01-22 Petición

PQR Repetida——————se cierra por este motivo

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382 2021-01-22 Petición

Confirmo orden se servicio 1782413 N Seguimiento

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383 2021-01-22 Petición

Confirmo el radicado del taller N°768

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387 2021-01-26 Petición Cerrado

NO FUNCIONA NO ENTRA AGUA

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389 2021-01-26 Petición

2021-01-25 11:47:15Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto respuesta formal suministrada por el área legal.

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390 2021-01-26 Petición

2021-01-25 11:47:15Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto respuesta formal suministrada por el área legal.

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388 2021-01-26 Petición

EL DIA 25 DE ENERO SE SOLICITO SERVICIO TECNICO, MEDIANTE PROMOTORA PITALITO

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391 2021-01-26 Petición open
391 2021-01-26 Petición open
392 2021-01-26 Petición

2021-01-25 11:48:09Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto reporte técnico suministrado por el centro de servicio.

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393 2021-01-26 Petición open
394 2021-01-26 Petición

2021-01-25 11:48:09Agente NSR

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395 2021-01-26 Petición open
396 2021-01-26 Petición

2021-01-25 11:48:09Agente NSR

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397 2021-01-26 Petición open
397 2021-01-26 Petición open
398 2021-01-26 Petición

Buenas tardes
Sra NIKOL_ALEXANDRA_ALAPE_SERRANO

Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por LG Colombia al derecho de petición presentado ante esa compañía.

Atentamente;

Equipo Innovar Florencia 45
Whatsapp:https://wa.link/emvmc9

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399 2021-01-27 Petición Cerrado

LAVADORA NO SE ENCUENTRA FUNCIONANDO NO PARA DE LLENAR

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432 2021-01-30 Petición

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [54192] ha sido actualizada

Estado:
Escalado Reparación

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Relaciono número de consulta de caso solicitado, ya remitido con centro de servicio de la ciudad, el cual se encuentra pendiente por asignar, debido a disponibilidad técnica, bajo número de solicitud CNN210129220135.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

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400 2021-01-27 Petición Cerrado

Señores Innovar Florencia:
El día de hoy e dejado la lavadora que compre el día 24/01/2021 ya que ella me salio con un golpe lateral y no pienso volver a recibir pido que me la cambien me realizan la devolución del dinero.
Asesor: Oliver Artunduaga
Factura- 192
Fecha de compra: 24/01/2021
Fecha de Retiro: 25/01/2021 18:15

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401 2021-01-27 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud PQR , La cual será transmitida a el área encargada para que le den respuesta y solución a su caso en los términos de ley.

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402 2021-01-27 Garantía Cerrado

LA LAVADORA PRENDE PERO NO INICIA EL CICLO DE LAVADO
VENDEDOR 468 ANGIE LIEVANO

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403 2021-01-27 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.
Confirmo el radicado del taller N°54164
Confirmo datos del taller de servicio:
TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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404 2021-01-27 Petición

Estimado cliente nos confirma el taller Refrigeración caqueta que su caso en garantía fue SOLUCIONADO por ajuste y configuración de componentes-Agente Drv450

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408 2021-01-28 Petición open
409 2021-01-28 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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411 2021-01-28 Petición open
411 2021-01-28 Petición open
411 2021-01-28 Petición open
413 2021-01-28 Petición

Confirmo Número de orden 210128051906
Confirmo datos del taller de servicio:
TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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417 2021-01-28 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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414 2021-01-28 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA NO GENERA CICLO DE LAVADO
ASESOR 464 EDILBERTO CRUZ

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415 2021-01-28 Petición open
415 2021-01-28 Petición open
430 2021-01-29 Petición

Se llama a centro de servicio y ellos informan que esta programado para la otra semana 3 de febrero 2021

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416 2021-01-28 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA : PASA CORRIENTE
ASESOR : ENOLIA CICERI 454

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418 2021-01-28 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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419 2021-01-28 Garantía Cerrado

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420 2021-01-28 Petición open
420 2021-01-28 Petición open
421 2021-01-28 Petición

Inversiones Innovar2021-01-28 11:58:02
Creación Solicitud de Servicio

Radicado N°54192
Información del taller: TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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422 2021-01-28 Petición

Estimado cliente por favor tener a la mano su factura de compra de lo contrario No le atenderá el servicio.
Información del taller: TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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423 2021-01-28 Petición open
423 2021-01-28 Petición open
424 2021-01-28 Petición

Inversiones Innovar2021-01-27 15:53:50
Creación Solicitud de Servicio

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425 2021-01-28 Petición open
425 2021-01-28 Petición open
426 2021-01-29 Petición

Estimado Cliente,
Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada:
Orden de servicio: 9410175381
Núm. Cliente: 114962977
Taller Asignado: SERVIPLUS

NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantía.

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427 2021-01-29 Petición

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [54164] ha sido actualizada

Estado:
Activo

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio SERVIPLUS, bajo número de radicado RNN210128054803.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

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428 2021-01-29 Garantía Cerrado

NO SE ENCUNTRA FUNCIONANDO ,SE SOLICITA SERVICIO TECNICO PARA VISITA TECNICA # OC 9410188668

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440 2021-02-01 Petición open
429 2021-01-29 Garantía Cerrado

Cliente solicita revision de pues indica que producto presenta un ruido muy fuerte

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431 2021-01-29 Petición

cliente se acerca a almacen INNOVAR y lleva producto para cambio, pero el tecnico informa que el daño fue causado por que se filtro mugre a las valvulas por lo cual no cierra el paso de agua , servicio tecnico dara una cortesia enviando las valvulas para su respectivo cambio se le indica a el cliente que el daño es causado y no por defecto del mismo. 29 enero transportadora no a entregado paquete con las valvulas

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433 2021-01-30 Garantía Cerrado

SOLICITUD: DERECHO DE PETICION
ASESOR 464 EDILBERTO CRUZ

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434 2021-01-30 Petición open
434 2021-01-30 Petición open
435 2021-01-30 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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436 2021-01-30 Petición

Confirmo recibido Derecho de petición-Agente-Drv450

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437 2021-02-01 Garantía Cerrado

QUEMADOR GRANDE SE ENCUNTRA DERRETIDO

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438 2021-02-01 Petición Cerrado

Radico hoy en Innovar un derecho de petición solicitando la devolución por comprar de un producto por medio tarjeta credito visa.

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439 2021-02-01 Petición

Buenas tardes Sr Huber Florez S, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su derecho de petición, el cual será transmitido a el área comercial y jurídica para su análisis y respuesta en los términos de ley.
Atentamente:
Donneys Rocha Velasco
Customer Service
Hipercentro Florencia

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440 2021-02-01 Petición open
441 2021-02-02 Petición

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [54192] ha sido actualizada

Estado:
Activo

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio SERVIPLUS FLORENCIA bajo el número de orden RNN210201072334 en espera de reporte técnico.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

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445 2021-02-04 Petición

Florencia, 03 de febrero 2021
Señor:
HUBER FLOREZ STERLING
Ref. Respuesta a queja PQR-438
Cordial saludo;
Para HIPERCENTRO FLORENCIA es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda informamos lo siguiente:
Se envió respuesta del derecho de petición interpuesto por usted al correo electrónico huber_2004@yahoo.com , Cabe señalar que el reclamo fue direccionado ante el líder correspondiente para hacer el respectivo análisis de los hechos y dar la respectiva respuesta positiva al caso, Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nuestros procesos, reiteramos que nuestro compromiso en HIPERCENTRO FLORENCIA es trabajar en el mejoramiento continuo para poder brindar a nuestros clientes una atención amable, oportuna, segura y de calidad.

Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Orientador de servicio al cliente
Innovar Florencia
Cr 11 17 11 Brr Centro
PBX (8)4356921
Florencia Caquetá

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442 2021-02-02 Petición

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [54164] ha sido actualizada

Estado:
Activo

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Pendiente por reporte técnico por parte del centro de servicio.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

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443 2021-02-02 Petición

Florencia, 01 de febrero 2021
Señor:
EUDER TOVAR CAMACHO
Ref. Respuesta a queja PQR-400
Cordial saludo;

Para INNOVAR FLORENCIA es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda informamos lo siguiente:
Se le realizo el cambio por otra lavadora de la misma referencia para SOLUCIONAR el inconveniente expresado por usted, Cabe señalar que el reclamo fue direccionado ante el líder correspondiente para hacer el respectivo análisis de los hechos y dar la respectiva respuesta positiva al caso, Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nuestros procesos, reiteramos que nuestro compromiso en INNOVAR FLORENCIA es trabajar en el mejoramiento continuo para poder brindar a nuestros clientes una atención amable, oportuna, segura y de calidad.

Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Orientador de servicio al cliente
Innovar Florencia
Cr 11 17 11 Brr Centro
PBX (8)4356921
Florencia Caquetá

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444 2021-02-02 Petición

En comunicación telefónica usted nos informa que su servicio a sido SOLUCIONADO—-Agente 450

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446 2021-02-04 Petición

Adjunto respuesta a su petición

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447 2021-02-04 Petición open
447 2021-02-04 Petición open
448 2021-02-04 Petición

Actualizacion Solicitud de Servicio #54192
Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [54192] ha sido actualizada

Estado:
Activo

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Pendiente por reporte técnico por parte del centro de servicio.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

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449 2021-02-04 Petición

Actualizacion Solicitud de Servicio #54164
Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [54164] ha sido actualizada

Estado:
Pendiente Respuesto

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Se ha solicitado repuesto, comparto número de parte PON210201816460

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

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450 2021-02-04 Petición

02 de Febrero siendo las 3:00 promotor verifica con transportadora la entrega y nos indican que acaban de entregar el paquete en el centro de servicio, como se le habia indicado al cliente que se mantendria informado se le llamo el mismo dia que repuestos habian sido entregados y deberia estar pendiente de la disponibilidad tecnica para su respectiva instalacion

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451 2021-02-04 Petición

El sabado se presto el servicio sucedio que: se habia pasado una pinza en la bomba por eso no hacia el proceso de centrifugado, el tecnico arreglo el problema y quedo todo solucionado y el cliente satisfecho por el servicio.

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479 2021-02-06 Petición

06 febrero se llama al cliente para verificar que el servicio este bien como nos indico servicio tecnico el cual indico que se le dieron ajustes al cliente y con esos ajustes el producto quedo funcionando correctamente, cliente indica que producto esta trabajando correctamente siendo las 3:40 se da por cerrado el caso

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452 2021-02-04 Petición

04 de Febrero siendo 10:10 de la mañana el encargado de recibir quejas y reclamos en la alcaldia me entrega oficio de solicitud de cumplimiento de garantia pues cliente dice que no se la dado dicho proceso, recibo oficio y le informo al delegado de la alcaldia que le hare llegar todo el seguimiento de dicho caso para sea revisado y se verifique segun reporte tecnico.

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453 2021-02-04 Petición open
453 2021-02-04 Petición open
456 2021-02-04 Petición

29/01/21 SE AGENDA EN EL CENTRO DE SERVICIOS

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454 2021-02-04 Petición Cerrado

LA TINA SE BAJA MUCHO ESTA DESCOLGADA

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463 2021-02-04 Petición

03/02/21 SE VUELVE A SOLICITAR SERVICIO TECNICO, SE ESTA PENDIENTE DE LA VISITA
NO. ORDEN: 9410188668

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455 2021-02-04 Petición

26/01/21 SE LE INFORMA AL CLIENTE QUE DEBE TENER A LA MANO COPIA DE LA FACTURA

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457 2021-02-04 Petición

03/02/21 SE ESTA EN LA ESPERA DE LA VISITA

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458 2021-02-04 Petición

28/01/21 SE SOLICITO EL SERVICIO TECNICO

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459 2021-02-04 Petición

29/01/21 SE ESTA A LA ESPERA DEL SERVICIO

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460 2021-02-04 Petición

03/02/21 EL TECNICO HIZO LA REVISION LE INFORMO AL CLIENTE QUE SI PRESENTABA MAS RUIDO SE VOLVIERA A COMUNICAR.

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461 2021-02-04 Petición

4/02/21 NOS COMUNICAMOS CON LA CLIENTE A LAS 10:20 AM; ELLA INFORMA QUE LA LAVADORA YA QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE; EL TECNICO LA JUSTO Y QUEDO SOLUCIONADO EL CLIENTE QUEDO SATISFECHO

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474 2021-02-06 Petición

Servicio Solucionado correccion polo a tierra informa el taller y con firma el cliente segun llamada con el asesor Enolia Ciceri-Agente Drv450

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462 2021-02-04 Petición

29/01/21 EL SERVICIO YA SE HABIA PRESTADO Y QUEDADO SOLUCIONADO PUES LE CAMBIARON EL TUBO DEL GAS Y FUNCIONO SOLO UNOS DIAS, EL CLIENTE SE ACERCO AL ALMACEN SE LE INFORMA AL CLIENTE TENER COPIA DE LA FACTURA PARA HACER VALIDA LA GARANTIA.

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464 2021-02-04 Petición

04/02/21 CLIENTE INFORMA QUE EL SERVICIO TECNICO LO LLAMO, INFORMANDO QUE VA AREALIZAR LA VISITA EL 4/02/21

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465 2021-02-04 Petición

01/02/21 SE LE PIDE AL CLIENTE TENER COPIA DE LA FACTURA PARA HACER VALIDA LA GARANTIA

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466 2021-02-04 Petición

03/02/21 SE LLAMA AL CLIENTE PARA PREGUNTARLE SI LO VISITO EL TECNICO Y ESTE INFORMA QUE NO

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467 2021-02-04 Garantía Cerrado

LA NEVERA NO DESCARGA Y PRESENTA RUIDO FUERTE

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468 2021-02-04 Petición

04/02/21 SE LE INFORMA AL CLIENTE QUE TENGA COPIA DE LA FACTURA PARA HACER VALIDA LA GARANTIA

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469 2021-02-04 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO
FALLA: NO FUNCIONAN LOS FOGONES
451 GILBERTO VALDERRAMA

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470 2021-02-04 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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471 2021-02-04 Garantía Cerrado

SOLICITUD : DERECHO DE PETICIÓN
ASESOR : 454 ENOLIA CICERI

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472 2021-02-05 Petición

Buenas tardes Sra ROSA AMELIA VALENCIA JURADO, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su derecho de petición, el cual será transmitido a el área jurídica de la marca para su análisis y respuesta en los términos de ley.
Atentamente:
Donneys Rocha Velasco
Customer Service
Hipercentro Florencia

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473 2021-02-05 Petición

PQR No.: 4595-Consumer eletronics

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475 2021-02-06 Petición

2021-02-06 10:01:10Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Centro de servicio confirma: «REPARADO.» RNN210201072334—-SOLUCIONADO—Agente Drv450

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476 2021-02-06 Garantía Cerrado

Presenta ruido extraño desajuste del producto cliente solicita se le envie servicio tecnico

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477 2021-02-06 Petición

06 febrero se llama al cliente para preguntar por servicio tecnico y cliente informa que ya le dieron solucion el dia 05 febrero tecnico visito el cliente y cambio el quemador y realizo ajuste dio recomendaciones.

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478 2021-02-06 Petición

06 febrero cliente no contesta en ninguno de los 2 numeros 3163162324-3178144738 3: 10para indicarle el seguimiento e informar que en el momento el servicio esta actualizado : Escalado Reparación

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480 2021-02-06 Garantía Cerrado

Cliente informa que se le derritio los quemadores solicita se le envie servicio tecnico

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481 2021-02-08 Garantía Cerrado

Buen día cordial saludo

Mi nombre es Edwin Stiven Quebrada Antury y compré una estufa con ustedes que solo a sido un dolor de cabeza para mi mamá

El horno que salió dañado desde la compra al parecer fue reparado y ahora no le funciona el rostizador mejor dicho le arreglan una vida y le dañan otra por favor necesito una solución con este producto que de verdad salió de muy mala calidad gracias-Agente Drv450.

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482 2021-02-08 Petición open
482 2021-02-08 Petición open
483 2021-02-08 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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484 2021-02-08 Garantía Cerrado

NEVERA SE ENCUENTRA BOTANDO MUCHA AGUA

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485 2021-02-08 Petición

02/08/21 SE LE INFORMA AL CLIENTE TENER COPIQA DE LA FACTURA PARA SER VALIDA LA GARANTIA CASO 330, SE RECOMIENDA COMUNICACION VIA WHASAPP; EL DIA LUNES 8 DE FEBRERO SE SOLICITO SERVICIO TECNICO

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486 2021-02-08 Garantía Cerrado

LAVADORA NO ENCIENDE

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487 2021-02-08 Petición

8/02/21 SE SOLICITA SERVICIO TECNICO MABE SOLICITA VIDEO POR MEDIA DE WHASAPP PARA VERIFICAR CONEXION Y POSICION DE LA LAVADORA ANTES DE LA VISITA.

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488 2021-02-08 Petición Cerrado

CLIENTE INDICA QUE LA LAVADORA GENERA MUCHO RUIDO EN LA PARTE INTERNA DE LA TINA AL MOMENTO DEL LAVADO

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639 2021-02-22 Petición

Estimado cliente el día de hoy realizamos el cambio de negocio con la factura F246-220
Atentamente:
Agente Drv450

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489 2021-02-08 Petición

08/02/2021 SE ENVIA A PROMOTORA DATOS Y EVIDENCIA PARA CORRESPONDIENTE SOLICUTID DEL SERVICIO

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490 2021-02-08 Garantía Cerrado

SOLICITAR REPUESTO PARA CERRAR CASO PENDIENTE UN QUEMADOR

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491 2021-02-08 Petición

08/02/21 SE SOLICITA A LA PROMOTORA EL REPUESTO PUES CENTRO DE SERVICIO INDICA QUE SE MANEJE DE ESA MANERA CASO PQR340
SE SOLICITA MEDIANTE LA PROMOTORA

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492 2021-02-08 Petición

08/02/21 SERVICIO TECNICO SE ACERCARA EN EL TRANSCURSO EL DIA DE HOY

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493 2021-02-09 Petición

Estimado cliente el taller informa que la visita esta programada para esta semana,adjunto datos del taller
REFRICAQUETA 4344189/3105536379-Cra8#5B 79 avenida circunvalar

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494 2021-02-09 Petición

Servicio terminado, ajuste tubo para evitar vibración.

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495 2021-02-09 Petición

Este está terminado, se dan instrucciones de manejo.

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496 2021-02-09 Petición

2021-02-06 11:53:15Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. En consulta con el centro de servicio y el área encargada para confirmar estimado de llegada del repuesto.

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497 2021-02-09 Petición

Estimado cliente según información del taller, realizaron visita y constataron que el producto esta funcionando correctamente–Caso SOLUCIONADO

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501 2021-02-09 Petición

Servicio tecnico, informo que el dia lunes 8 de febrero se realizo visita y tecnico realizo ajuste necesario quedando producto funcionando correctamente , de igual manera se informa a cliente que debera poner un filtro a la entrada de la llave pues esta pasando mucho mugre y puede ocasionar daño en las valvulas, tecnico adjunta registro fotografico.

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498 2021-02-09 Petición

Actualizacion Solicitud de Servicio #54164
Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [54164] ha sido actualizada

Estado:
Pendiente Reparacion

Observacion:
Señores Almacén Reciban un cordial saludo. Para este caso, la parte ya fue despachada, a la espera de llegada a centro de servicio para programación de reparación y entrega de producto a consumidor.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

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499 2021-02-09 Petición Cerrado

Quiero solicitar un cambio de producto en este caso una nevera de marca ABBA de referencia NV-ARS235 1P-N. Comprada con la factura electrónica de venta No 189.
Por motivo de que la que se compró quedó pequeña.
Asesor: Oliver Artunduaga
Cod: 457

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500 2021-02-09 Petición

Señor
SANTOS TAPIERO JULIAN ALEJANDRO
VRD CORNAVACA-3134439117-julianalejandros68@gmail.com
Ref. Radicación PQR

Cordial saludo;
Para Innovar Florencia es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo
Expresado en su queja radicada en nuestra tienda Innovar Florencia informamos lo siguiente:
Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue Direccionado ante el área correspondiente para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud.

Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Customer Servicie Innovar Florencia
Cr 11 17 11 Brr centro
PBX (8) 4356921
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

open
502 2021-02-09 Petición

08 febrero Se llama a centro de servicio y ellos informan que ya se habia prestado servicio el dia sabado se verifico un punto de soldadura que estaba corrido y producto quedo funcionando correctamente, se llama al cliente el 09 de febrero 2021 y indica que quedo funcionando correctamente. caso solucionado

open
503 2021-02-09 Petición

08-09 se llama al cliente en diferentes horarios para verificar estado del servicio – el dia 09 febrero se le contacta por whatsaap y el nos informa que todabia no ha tenido solucion el dia de mañana 10 de febrero se llamara al centro de servicio para verificar el estado del servicio pára poder darle solucion

open
504 2021-02-10 Garantía Cerrado

SLLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA NEVERA
(NO REFRIGERA)
ASESOR 466

open
505 2021-02-10 Garantía Cerrado

SE ENCUENTRA HACIEDNO UN RUIDO MUY FUERTE EN LA PARTE DEL COMPRESOR

open
506 2021-02-10 Petición Cerrado

SOLICITUD: DEVOLUCION DEL DINERO, CARTA DE CAMBIO, MOTIVO NO SE PUDO PONER EN FUNCIONALIENTO EL TV
ASESOR 464 EDILBERTO CRUZ

open
507 2021-02-10 Petición open
507 2021-02-10 Petición open
508 2021-02-10 Petición

Señora:
CARINA PAOLA BASTIDAS MURCIA
3217764067-3125854290-tatianavargasbastidas@gmail.com
Ref. Radicación PQR
Cordial saludo;
Para Hipercentro Florencia es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo
Expresado en su queja radicada en nuestra tienda Innovar Florencia informamos lo siguiente:
Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue Direccionado ante el área correspondiente para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud.
Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Customer Servicie Innovar Florencia
Cr 11 17 11 Brr centro
PBX (8) 4356921
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

open
509 2021-02-10 Petición

Estimado cliente:
Para realizar el procedimiento de devolución de dinero es necesario adjuntar los siguientes documentos:
1-Recibo de compra
2-Factura electronica
3-Carta de cambio(fabricante)
4-Imagen de la cédula
5-Certificación Bancaria
Revisando los documentos nos falta el punto 5 y sin los documentos completos no podemos procesar su solicitud.
quedo atento.
Asesor: Edilberto Cruz E

open
510 2021-02-10 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

open
511 2021-02-10 Petición

Caso Hipercentro Florencia-Agente Drv450

open
512 2021-02-10 Petición

El televisor averiado se encuentra en custodia del CSA Serviplus Florencia.
TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

open
513 2021-02-10 Garantía Cerrado

SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN EL REFRIGERADOR PANORAMICO
(NO REFRIGERA)
ASESOR 466

open
514 2021-02-10 Garantía Cerrado

SOLICITUD:SERVICIO TÉCNICO
FALLA : LA PUERTA NO AJUSTA
ASESOR :454 ENOLIA CICERI

open
515 2021-02-10 Petición open
515 2021-02-10 Petición open
516 2021-02-10 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

open
517 2021-02-10 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

open
518 2021-02-11 Petición

Señora:
CALDERON GOMEZ JESSICA ALEXANDRA
Ref. Radicación PQR 344
Cordial saludo;
Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo
Expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente:
Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue Direccionado ante el área correspondiente para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud, Arrojando como respuesta del taller Serviplus que el televisor ya fue revisado, reparado y retirado por usted a conformidad por ello damos como cerrado y SOLUCIONADO su solicitud.
Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Customer Servicie Innovar Florencia
Cr 11 16 62 Brr centro
PBX (8) 4376981
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

open
519 2021-02-11 Petición

Señor:
MARCO ANTONIO CASTAÑO LOPEZ
Ref. Radicación PQR 371
Cordial saludo;
Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo
Expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente:
Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue Direccionado ante el área correspondiente para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud, Arrojando como respuesta del taller Serviplus que el televisor ya fue revisado, reparado y retirado por usted a conformidad por ello damos como cerrado y SOLUCIONADO su solicitud.
Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Customer Servicie Florencia
Cr 11 16 62 Brr centro
PBX (8) 4376981
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

open
520 2021-02-11 Petición

Comparto informe del taller: Se solicito en motor ventilador-Agente Drv450

open
521 2021-02-11 Petición

Actualizacion Solicitud de Servicio #54164
Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [54164] ha sido actualizada

Estado:
Pendiente Reparacion

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. En espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

open
522 2021-02-11 Petición

Apreciado cliente
SIERRA SEPULVEDA DANIELA ALEXANDRA
Ref. Radicación PQR 469
Cordial saludo;
Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud, Arrojando como respuesta del taller que la estufa ya fue revisada, reparada y recibida por usted a conformidad por ello damos como cerrado y SOLUCIONADO su solicitud.
Cordialmente,
Gilberto Valderrama mendez
Customer Servicie Florencia
Cr 11 16 62 Brr centro
PBX (8) 4376981
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

open
523 2021-02-11 Petición

Buenas Tardes

Envió respuesta formal para el caso en mención.

Cordialmente,
Camila Garcia
Auxiliar Administrativa
MABE Colombia
Avenida Calle 63 N° 74B – 42 Bod. 4
Bogotá – Colombia
Tel. (1) 6444300

open
524 2021-02-11 Petición open
524 2021-02-11 Petición open
525 2021-02-11 Garantía Cerrado

Buenas tardes Señores Innovar
Solicitud servicio técnico por Ruido Excesivo cuando realiza el ciclo de centrifugado y expulsa el agua
Asesor: 468 AJLIB

open
529 2021-02-12 Petición

Actualizacion Solicitud de Servicio #54701
Recibidos

Lg Electronics – Warranty
jue, 11 feb 19:00 (hace 15 horas)
para mí, andino, maira.arevalo, Lg

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [54701] ha sido actualizada

Estado:
Escalado Reparación

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Relaciono número de consulta de caso solicitado, ya remitido con centro de servicio de la ciudad, el cual se encuentra pendiente por asignar, debido a disponibilidad técnica, bajo número de solicitud CNN210211535118.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

open
526 2021-02-11 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

open
527 2021-02-11 Petición open
527 2021-02-11 Petición open
528 2021-02-11 Petición

Su servicio fue solicitado al callcenter de LG Colombia con el Radicado 54701 el cual sera atendido de 24 a 72 horas hábiles
esta es la información del taller que atenderá su caso
TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

open
530 2021-02-12 Petición

Es dia de hoy se realizo la entrega del nuevo televisor para que esta pqr la cual queda SOLUCIONADA por cambio de negocio F245-301- INT43ILED- SERIE:INT43ILED2003000786- Agente Drv450

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531 2021-02-12 Petición

Servicio tecnico realizo la visita a domicilio y reviso el producto con la orden de servicio 9410217081 y le indico al cliente que el ruido que tiene el mismo es producido por el motoventilador. El ruido esta sobre los niveles normales de trabajo del mismo.
se cierra el servicio

open
532 2021-02-12 Petición

10 de Febrero de 2021. servicio tecnico realizo visito a cliente y reviso el producto , y se solicita repuesto para solucionar caso con munero PON210212857243.

open
533 2021-02-12 Petición

10 febrero cliente se acerco a el almacen para indicar que no la habia visitado el tecnico , pero se le indico que el servicio tecnico maneja agenda y ellos la contactaran para programar la visita y revisra el producto
12 febrero se llamo a la cliente para preguntar por el servicio y ella informa que le tecnico la habia llamado para realizar visita el dia de hoy , le indique que estubiera pendiente del telefono para cuando la llamen.

open
534 2021-02-12 Petición

Servicio tecnico informa que la visita estaba programada, pero que se pspone visita por que el cliente indico que no cuenta con disponibilidad de tiempo, servicio tecnico llamara la proxima semana para programar visita con el cliente.

open
535 2021-02-12 Petición

Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Área encargada informa: «09/02/2021 11:48 en tres ocasiones no hay respuesta a las llamadas// 17:35 SE VUELVE HACER COMUNICACION A LOS NUMEROS DE CONTACTO SIN RESPUESTA , SE DEJA MENSAJE DE VOZ INDICANDO QUE SI CONTINUA CON LA FALLA SE COMUNIQUE A LAS LINEAS DE ATENCION.» motivo por el cual se procede a finalizar, agradecemos verificar y si es necesario volver a crear.

12 de febrero se llama a cliente para que indique si el servicio es necesario o desea que volvamos a agendar servicio tecnico , pero no es posible la comunicacion con ninguno de los 3 numeros le escribimos al 3163162324 indicandole el estado del servicio.

open
536 2021-02-12 Petición

10 febrero cliente indica ya envio el video a la marca y ha recibido indicaciones pero no a sido posible poner a fucionar el producto .
11 de Febrero se procede a solicitar un servicio tecnico presencial para que tecnico revise lavadora , se llama a Mabe y asignan el numero de orden para la visita 9410219351 se agenda visita por parte de centro de servicio a disponibilidad de tecnico a sector.

open
537 2021-02-12 Petición

10 febrero servicio tecnico no ha realizado la visita por que por el momento no hay disponibilidad de quemadores para realizar cambio y ajuste de los mismos,
12 febrero centro de servicio informa que todabia no hay disponibilidad de quemadores, se informa que los repuestos ya estan solicitados a la central mas cercana Neiva

open
538 2021-02-12 Petición

se llama al cliente y se le informa que la tapa quemador de la estufa ya esta disponible para su respectiva recojida.

open
539 2021-02-13 Petición

Apreciado cliente
ALCIRA BUSTOS TOVAR
Ref. Radicación PQR 341
Cordial saludo;
Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud, Arrojando como respuesta del taller que la mevera ya fue revisada y no presento falle solo se dio instrucciones de manejo (como informa el taller) por ello damos como cerrado y SOLUCIONADO su solicitud.
Cordialmente,
Edilberto Cruz España
Customer Servicie Florencia
Cr 11 16 62 Brr centro
PBX (8) 4376981
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

open
540 2021-02-13 Petición

Apreciado cliente
Ref. Radicación PQR 433
Cordial saludo;
Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del callcenter de la marca para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud, Arrojando como respuesta del taller que la nevera ya fue revisada, reparada y recibida por usted a conformidad y como lo expresa Mabe Colombia en la repuesta enviada a su correo cheperiverita88@hotmail.com por ello damos como cerrado y SOLUCIONADO su solicitud.
Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Customer Servicie Florencia
Cr 11 16 62 Brr centro
PBX (8) 4376981
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

open
541 2021-02-13 Petición open
541 2021-02-13 Petición open
542 2021-02-13 Petición

Actualizacion Solicitud de Servicio #54701
Recibidos

Lg Electronics – Warranty
vie, 12 feb 14:00 (hace 1 día)
para mí, andino, Lg

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [54701] ha sido actualizada

Estado:
Activo

Observación:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio SERVIPLUS FLORENCIA bajo el número de orden RNN210212052109 en espera de reporte técnico.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

open
543 2021-02-15 Petición Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA APARECIO RAYAS EN LA PANTALLA Y NO VOLVIO A ENCENDER
ASESOR 464 EDILBERTO CRUZ
EL TELEVISOR SE DEJO EL 16 DE ENERO EN EL TALLER

open
694 2021-03-03 Petición

Caso Solucionado

open
544 2021-02-15 Petición open
544 2021-02-15 Petición open
545 2021-02-16 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

open
546 2021-02-16 Petición

Señor
SANTOS TAPIERO JULIAN ALEJANDRO
VRD CORNAVACA-3134439117-julianalejandros68@gmail.com
Ref. Radicación PQR

Cordial saludo;
Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo
Expresado en su queja radicada en nuestra tienda Innovar Florencia informamos lo siguiente:
Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue direccionado ante el área correspondiente para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud. Es por ello que la respuesta fue enviada a su correo julianalejandros68@gmail.com al igual que la adjuntamos a este seguimiento.

Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Customer Servicie Innovar Florencia
Cr 11 17 11 Brr centro
PBX (8) 4356921
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

open
547 2021-02-16 Petición open
547 2021-02-16 Petición open
548 2021-02-16 Petición

Estimado cliente
EDUARDO ROJAS PEREZ
Ref. Radicación PQR 543

Cordial saludo;
Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo
Expresado en su queja radicada en nuestra tienda Hipercentro Florencia informamos lo siguiente:
Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue direccionado por correo electrónico ante el área correspondiente del fabricante HYUNDAY-CONSUMERS ELECTRONICS SAS para que realice el respectivo análisis y respuesta a su solicitud en los términos correspondientes.

Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Customer Servicie tiendas Innovar e Hipercentro Florencia
Cr 11 17 11 Brr centro
PBX (8) 4356921
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

open
549 2021-02-16 Petición open
549 2021-02-16 Petición open
550 2021-02-16 Petición

Actualizacion Solicitud de Servicio #54164
Recibidos

Lg Electronics – Warranty
16:02 (hace 4 horas)
para mí, andino, Lg

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [54164] ha sido actualizada

Estado:
Cerrado

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto orden de servicio suministrada por el centro técnico.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

open
560 2021-02-16 Petición

.

open
551 2021-02-16 Petición

Buenas tardes, en atención a sus solcitud se procede con la orden de servicio 1784772

open
552 2021-02-16 Petición

Actualizacion Solicitud de Servicio #54701
Recibidos

Lg Electronics – Warranty
17:30 (hace 3 horas)
para mí, andino, Lg

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [54701] ha sido actualizada

Estado:
Activo

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

open
554 2021-02-16 Petición Cerrado

febrero 15 2021, 3:30pm. se acercan a la tienda la compradora y el señor Luis Harold Rios Pulido (esposo) quien de manera no muy cordial y poco amable solicita el cambio del producto porque la que compro es muy alta y esteticamente no se le ve bien en la cocina, al explicarle que debido al tiempo trascurrido entre fecha de compra vs reclamacion y ademas segun metodo de compra como lo indica la ley 1480 no podemos acceder a las pretenciones y realizar dicho cambio y agregando que una de las principales garantias que nosotros brindamos a nuestros clientes es que el producto que se le vendio jamas a estado en poder o a sido propiedad de ningun tercero que nuestros productos salen de la fabrica para nuestras bodegas y de alli al cliente final, entre tanto se daba la explicacion al cliente se comporta de manera altanera alzando la voz y formando escandalo como lo escucho el señor Nelson Jimenez al que tuve que acudir porque el cliente es de dificil manejo y demostraba actitud impulsiva. Es de resaltar que la campana fue compra presencialmente por la propietaria y en compañia del señor Luis Rios y que fue una compra de retiro personal entregada revisada y a satisfaccion del mismo ademas que el cliente en su argumento de compra nunca solicito medidas especiales porque la cocina se la hiban a hacer de acuerdo a los productos que el adquiera.

correo de notificacion jarris77@hotmail.com

open
555 2021-02-16 Petición open
555 2021-02-16 Petición open
556 2021-02-16 Petición Cerrado

febrero 15 2021, 3:30pm. se acercan a la tienda la compradora y el señor Luis Harold Rios Pulido (esposo) quien de manera no muy cordial y poco amable solicita el cambio del producto porque la que compro es muy alta y esteticamente no se le ve bien en la cocina, al explicarle que debido al tiempo trascurrido entre fecha de compra vs reclamacion y ademas segun metodo de compra como lo indica la ley 1480 no podemos acceder a las pretenciones y realizar dicho cambio y agregando que una de las principales garantias que nosotros brindamos a nuestros clientes es que el producto que se le vendio jamas a estado en poder o a sido propiedad de ningun tercero que nuestros productos salen de la fabrica para nuestras bodegas y de alli al cliente final, entre tanto se daba la explicacion al cliente se comporta de manera altanera alzando la voz y formando escandalo como lo escucho el señor Nelson Jimenez al que tuve que acudir porque el cliente es de dificil manejo y demostraba actitud impulsiva. Es de resaltar que la campana fue compra presencialmente por la propietaria y en compañia del señor Luis Rios y que fue una compra de retiro personal entregada revisada y a satisfaccion del mismo ademas que el cliente en su argumento de compra nunca solicito medidas especiales porque la cocina se la hiban a hacer de acuerdo a los productos que el adquiera.

correo de notificacion jarris77@hotmail.com

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557 2021-02-16 Petición open
557 2021-02-16 Petición open
561 2021-02-16 Petición open
558 2021-02-16 Petición Abierto

febrero 15 2021, 3:30pm. se acercan a la tienda la compradora y el señor Luis Harold Ríos Pulido (esposo) quien de manera no muy cordial y poco amable solicita el cambio del producto porque la que compro es muy alta y estéticamente no se le ve bien en la cocina, al explicarle que debido al tiempo trascurrido entre fecha de compra vs reclamación y ademas segun método de compra como lo indica la ley 1480 no podemos acceder a las pretensiones y realizar dicho cambio ademas que una de las principales garantías que nosotros brindamos a nuestros clientes es que el producto que se le vendio jamas a estado en poder o a sido propiedad de ningún tercero que nuestros productos salen de la fabrica para nuestras bodegas y de alli al cliente final, entre tanto se daba la explicación al cliente se comporta de manera altanera alzando la voz y formando escandalo como lo escucho el señor Nelson Jiménez al que tuve que acudir porque el cliente es de difícil manejo y demostraba actitud impulsiva. Es de resaltar que la campana fue compra presencialmente por la propietaria y en presencia del señor Luis Ríos y que fue una compra de retiro personal entregada revisada y a satisfacción del mismo ademas que el cliente en su argumento de compra nunca solicito medidas especiales porque la cocina se la iban a hacer de acuerdo a los productos que el adquiera.

open
559 2021-02-16 Petición open
559 2021-02-16 Petición open
561 2021-02-16 Petición open
562 2021-02-16 Petición

..

open
563 2021-02-16 Petición open
563 2021-02-16 Petición open
564 2021-02-16 Petición

Señores Almacén Reciban un cordial saludo. Para este caso, la parte ya fue despachada, a la espera de llegada a centro de servicio para programación de reparación y entrega de producto a consumidor. 16 Febrero no fue posible comunicar con cliente para verificar estado.

open
565 2021-02-16 Petición

15 de febrero servicio tecnico realizo visita a cliente y se verifico el servicio , se procedio a cambiar 2 quemadores . servicio quedo solucionado.

open
582 2021-02-17 Petición

16/02/21 se le informa a el cliente que debera presentar copia de la factura para validar respectiva garantia.

open
566 2021-02-16 Petición

15 de febrero servicio tecnico realizo la visita al domicilio del cliente y reviso el producto y determino que hay que cambiar la bomba de la maquina , se solicitara repuesto para la misma se realizara seguimiento a repuesto para reportar a cliente.

open
567 2021-02-16 Petición

servicio tecnico informa que realizo visita a cliente y reviso el producto indicaron que habia un fragmento de hielo obstruyendo los ductos por eso se presento el servicio , indican que servicio tecnico quedo funcionando correctamente se llamara a cliente para verificar informacion.

open
577 2021-02-17 Petición

su servicio fue radicado con el número 255 en la marca lg

open
568 2021-02-16 Petición

15 de febrero servicio tecnico realizo la visita al domicilio del cliente y reviso el producto y determino que hay que cambiar la bomba de la maquina , se solicitara repuesto para la misma se realizara seguimiento a repuesto para reportar a cliente.

open
569 2021-02-17 Garantía Abierto

se daño el cel.

open
570 2021-02-17 Petición open
570 2021-02-17 Petición open
571 2021-02-17 Garantía Abierto

se daño el cel.

open
572 2021-02-17 Petición open
572 2021-02-17 Petición open
573 2021-02-17 Garantía Abierto

se daño el cel.

open
574 2021-02-17 Petición open
574 2021-02-17 Petición open
610 2021-02-19 Garantía Cerrado

tyerty ertyry

open
575 2021-02-17 Garantía Abierto

se daño el cel.

open
576 2021-02-17 Petición open
576 2021-02-17 Petición open
578 2021-02-17 Petición open
579 2021-02-17 Garantía Cerrado

A LA PERILLA DEL HORNO NO LE SIRVE EL ENCENDIDO ELECTRICO

open
580 2021-02-17 Garantía Cerrado

LAVADORA SUENA MUCHO

open
581 2021-02-17 Petición

16/02/21 se solicita servicio tecnico para realizar la visita y se le informa a el cliente que debera presentar copia de la factura para validar respectiva garantia.

open
583 2021-02-18 Petición Cerrado

Buenas noches
Señores: Mabe Colombia
El día de hoy estuve en la tienda Hipercentro Florencia radicando mi peticion verbal por el caso de mi nevera la cual no funciona correctamente el dia 4 de febrero y despues volvio a fallar.Es por ello que pretendo que me solucionen definitivamente o me cambien el prodcuto.
Referencia:RMP400FLCG
Serie:ST2043411308
Quien recibe la petición verbal: Edilberto Cruz España 464 Asesor Hipercentro Florencia

open
584 2021-02-18 Petición open
584 2021-02-18 Petición open
585 2021-02-18 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar de Colombia SA, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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586 2021-02-18 Garantía Abierto

La nevera dejó de funcionar al tercer día de la compra.

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587 2021-02-18 Petición open
587 2021-02-18 Petición open
588 2021-02-18 Petición open
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590 2021-02-18 Petición open
590 2021-02-18 Petición open
591 2021-02-18 Petición

da respuesta el cliente

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592 2021-02-18 Petición open
592 2021-02-18 Petición open
593 2021-02-18 Petición

Buenos dias.

Donneys acuso recibo de los documentos, emitiremos respuesta formal en los términos de ley.

Cordialmente.

Luis Eduardo Bautista

Supervisor de campo técnico

Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4

Bogotá, Colombia

T. +571 6444310. Ext. 6109

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594 2021-02-18 Petición

Actualización Solicitud de Servicio #54701
Papelera

Lg Electronics – Warranty
10:30 (hace 7 horas)
para mí, andino, Lg

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [54701] ha sido actualizada

Estado:
Cerrado

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Centro de servicio informa: «Producto reparado.» Se confirma información con el DIAZ ALBARAN YHONY ARTURO cliente al numero 3112682500.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

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607 2021-02-19 Garantía Abierto

qrtqwtrqwt

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595 2021-02-19 Garantía Abierto

no lava correctamente.

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596 2021-02-19 Petición open
596 2021-02-19 Petición open
597 2021-02-19 Petición open
597 2021-02-19 Petición open
598 2021-02-19 Petición open
599 2021-02-19 Garantía Abierto

no lava correctamente.

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600 2021-02-19 Petición open
600 2021-02-19 Petición open
601 2021-02-19 Petición open
601 2021-02-19 Petición open
602 2021-02-19 Petición open
603 2021-02-19 Garantía Abierto

no lava correctamente.

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604 2021-02-19 Petición open
604 2021-02-19 Petición open
605 2021-02-19 Petición open
605 2021-02-19 Petición open
606 2021-02-19 Petición open
608 2021-02-19 Garantía Abierto

tyerty ertyry

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609 2021-02-19 Petición open
611 2021-02-19 Petición open
611 2021-02-19 Petición open
613 2021-02-19 Petición

Señor:
QUEBRADA ANTURY EDWIN STIVEN
3112342892-3102303726- CR 8 9 35 BELLA VISTA- paolazemplar2017@gmail.com
Ref. Radiación PQR336

Cordial saludo;
Para Innovar Florencia es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo
Expresado en su queja radicada en nuestro correo el día 08 de Febrero informamos lo siguiente:
Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue enviado ante el área correspondiente de ABBA Colombia para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud, dando como respuesta a su reclamación el día 17 de febrero del año en curso en donde realizo la visita técnica y adjuntando la orden firmada en donde se evidencia que la marca mediante su servicio técnico realizo la visita y soluciono su caso.
Siendo así Innovar Florencia ha cumplido en realizar la recepción, trámite y solución ante la marca para que solucionen los casos de garantía.

Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Customer Servicie Innovar Florencia
Cr 11 17 11 Brr centro
PBX (8) 4356921
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

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622 2021-02-20 Petición

Buenos días Sra. Luz Dary, se llamo y se solicito el servicio técnico para que revisen el inconveniente que presenta el horno de su estufa , con numero de orden 1278307 con el servicio técnico directo de indusel, quedando para el día lunes 22 de febrero del 2021 , favor estar pendiente de su celular. estaremos atentos.

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612 2021-02-19 Petición

llame a la fabrica nro orden xxxx fecha se envio video

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614 2021-02-19 Petición open
614 2021-02-19 Petición open
615 2021-02-19 Garantía Cerrado

HFXGFDFJHGJKGKJ

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616 2021-02-19 Petición

Estimado cliente adjunto la respuesta del fabricante:

Señores
INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.

Florencia
Cordial saludo,

Luego del análisis del caso, acorde al historial en servicio y atendiendo al inconformidad del cliente sobre el producto TV LED SMART marca INTEC modelo INT43ILED serial INT43ILED2003000391 del cliente la Sra. Rosa Amelia Valencia Jurado, el cual fue diagnosticado en 2° instancia bajo la orden de servicio O.S 1333133 por nuestro CSA Servicios Philips Serviplus de Florencia, con falencias de pantalla LCD (TFT), Consumer Electronics Group S.A.S determinó Generarle Cambio a este Producto; Manifestamos que tal decisión se encuentra además sustentada de conformidad con la ley 1480 del 2011 «estatuto del consumidor».

Para mayor claridad, nos referimos textualmente a la ley 1480 del 2011, la cual, indica que,

«ARTÍCULO 11. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:

1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

IMPORTANTE: Para dar efectividad al trámite de cambio, se hace necesario que este producto TV INT43ILED2003000391, se encuentre completo con todos los accesorios de fábrica y empaque en poder del CSA Servicios Philips Serviplus de Florencia, con el fin de diligenciar y enviar el formato de recolección y cambio según notificación anexa, para emitir la respectiva carta de cambio y programar posteriormente la recolección.

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617 2021-02-19 Garantía Cerrado

Solicito servicio para televisor el cual tiene suelto el conector coaxial
Asesor: Edilberto Cruz España

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618 2021-02-19 Petición open
618 2021-02-19 Petición open
619 2021-02-19 Petición

Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía.

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620 2021-02-19 Petición

Hemos generado su reclamación por servicio técnico, Debe trasladar el televisor al siguiente taller para su revisión:
TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO

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621 2021-02-20 Garantía Cerrado

CLINTE LLAMA AL ASESOR EL DIA 19 DE FEBRERO PARA INFORMAR QUE EL HORNO NO LE PRENDE

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623 2021-02-20 Petición

19 febrero se llama a centro de servicio los cuales indican que la visita esta programada para ese mismo dia, se llamara a cliente para indicarle, 20 febrero se llama a cliente para preguntar si el tecnico la visito , y la señora indica que tecnico realizo ajuste y producto quedo funcionando correctamente . se le eindica que se puede comunicar cuando guste.

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624 2021-02-20 Petición

18 febrero Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. En espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación.
20 febrero no fue posible establecer comunicacion con centro de servicio , ni con el cliente

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625 2021-02-20 Petición

20 febrero Servicio tecnico indica que se programara la visita a cliente cuando llegue repuesto, se llamo a cliente y ella indico que esta a la espera de visita tecnica.

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626 2021-02-20 Garantía Cerrado

CLIENTE INORMA QUE LIBERA GAS POR LA PERILLAS, Y TIENE ESCAPES DE GAS Y QUE ESTA FALLANDO.

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627 2021-02-20 Petición

En diferentes dias en el transcurso de la semana se intento comunicacion con el cliente, para verificar estado del servicio y si es necesario para indicar al centro de servicio para que programen la visita pero no fue necesario – se procedio a dejar mensaje en celular para que cliente indique y este informado 3177974497.

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628 2021-02-20 Petición

Se solicito servicio técnico de indurama, quedando programada para el día 19 de febrero 2021 con el número de orden 1785014, el cual fue asistido. El día de hoy 20 de febrero la cliente se comunico con la asesora Isabel Paipa de indurama, informando que tuvo un accidente debido a que se estallo la cubierta y ocasionó un accidente con la persona que la manipulaba en el momento , se comunico nuevamente con los técnicos de indurama quedando asignada con el mismo numero de orden la visita para el día hoy 20 de febrero y verificar el motivo de lo ocurrido.

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629 2021-02-20 Garantía Cerrado

LAVADORA NO CENTRIFUGA , SE SOLICITA SERVICIO TECNICO

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630 2021-02-20 Petición Cerrado

LAVADORA INSTALADA POR LG, SE PUSO EN FUNCIONAMIENTO Y PRESENTO RUIDOS FUERTES, SE PIDIO SERVICIO TECNICO LA REVISO LA MANIPULO Y LA GOLPEO POR UN LADO AHORA LA LAVADORA NO FUNCIONA,SE SOLICITO NUEVAMENTE SERVICIO CON LA INTENCION DE CAMBIO DEBIDO QUE FUE EL TECNICO QUIEN LA DAÑO. SE MONTA PQR SEGUN LA VERSION QUE EL CLIENTE INFORMA.

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641 2021-02-23 Petición

Señor:
FERDINANDO RAMÍREZ SANABRIA
3152838116-3106675820-CL 12 BIS 68 BRR PABLO SEXTO-ferdi.ramirez@gmail.com
Ref. Radicación PQR514

Cordial saludo;
Para Hipercentro Florencia es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo
Expresado en su queja radicada en nuestro correo el día 10 de Febrero informamos lo siguiente:
Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue enviado ante el área correspondiente de Indurama Colombia para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud, dando como respuesta a su reclamación en donde realizo la visita técnica realizando los ajustes de puerta y empaque quedando solucionado su caso.
Siendo así Hipercentro Florencia ha cumplido en realizar la recepción, trámite y solución ante la marca para que solucionen los casos de garantía.

Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Customer Servicie Hipercentro Florencia
Cr 11 17 11 Brr centro
PBX (8) 4356921
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

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651 2021-02-25 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: EL VIDRIO DE LA ESTUFA EXPLOTO
ASESOR : MICHAEL FUERTES 461

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631 2021-02-20 Petición open
631 2021-02-20 Petición open
632 2021-02-20 Petición open
632 2021-02-20 Petición open
633 2021-02-20 Garantía Cerrado

NO ENTRA AGUA , SE SOLICITA SERVICIO TECNICO

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634 2021-02-20 Petición

Radicado # 55023 Se registra servicio tecnico en la plataforma LG, se espera comunicacion del servicio tecnico con el cliente.

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635 2021-02-22 Petición

Estimado cliente hoy se envió todos los documentos al área de correspondiente para realizar el cambio de negocio-cuando tengamos finiquitado el proceso nos comunicaremos para que reclame su nuevo televisor.
Agente-Drv 450

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636 2021-02-22 Petición

22 Febrero Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio BETACOLOR bajo número de radicado RNN210222007616. se realizara seguimiento al caso mencionado en 2 dias.

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637 2021-02-22 Petición

22 FEBRERO se llama a centro de servicio para verificar el estado del servicio , y ellos indican que se agendara por que no han visitado el sector, se comunicaran con cliente apenas lo determine la ruta tecnica.

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638 2021-02-22 Petición

22 Febrero me comunico con el centro de servicio tecnico y ellos me indican que llamaron a la cliente incluso le dejaron mensajes de voz para que apenas tenga disponibilidad se comunique para agendar el servicio.

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647 2021-02-25 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: CIERRE HERMETICO NO PEGA
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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640 2021-02-22 Petición

Brayan su valioso apoyo montando esta reclamación a la plataforma de LG.

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642 2021-02-24 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA : NO REFRIGERA
ASESOR :ENOLIA CICERI 454

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643 2021-02-24 Garantía Cerrado

Se pide servicio por falla en el horno

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644 2021-02-24 Garantía Abierto

SERVICIO LAVADORA SONIDO FUERTE Y NO LAVA BIEN

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645 2021-02-25 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: CIERRE HERMETICO NO PEGA
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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646 2021-02-25 Petición open
646 2021-02-25 Petición open
648 2021-02-25 Petición open
648 2021-02-25 Petición open
649 2021-02-25 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: NO FUNCIONA EL HORNO
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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650 2021-02-25 Petición open
650 2021-02-25 Petición open
652 2021-02-25 Petición open
652 2021-02-25 Petición open
661 2021-02-26 Garantía Abierto

CLIENTE SOLICITA CAMBIO DE PRODUCTO YA QUE LE CAMBIARON EL MOTOR A LA LAVADORA Y SIGUE PRESENTANDO FALLAS

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653 2021-02-26 Petición

Estimado Cliente,

Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada:

Orden de servicio: 9410254908
Núm. Cliente:

CUELLAR

115009243

Fecha de visita: 25.02.2021
Taller Asignado: REFRIGERACION DEL CAQUETA
NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia.
Saludos Cordiales,
Yunuén González

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654 2021-02-26 Petición

Estimado Cliente,
Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada:

Orden de servicio: 9410256202
Núm. Cliente:
Taller Asignado: REFRIGERACION DEL CAQUETA
NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los días Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantía.
Saludos Cordiales,

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655 2021-02-26 Petición

Estimado Cliente,
Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada:

Orden de servicio: 9410259571
Núm. Cliente:
Taller Asignado: REFRIGERACION DEL CAQUETA
NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los días Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantía.
Saludos Cordiales,

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656 2021-02-26 Petición

Estimado Cliente,
Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada:

Orden de servicio: 9410259606
Núm. Cliente:
Taller Asignado: REFRIGERACION DEL CAQUETA
NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los días Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantía.
Saludos Cordiales,

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657 2021-02-26 Petición Abierto

SE SOLICITO SERVICIO PARA LA REVICION DE UNA LAVADORA ELECTROLUX REF EWIF14D3 CON EL CDS ELECTROLUX Y EL TÉCNICO DETERMINA QUE SE DEBEN CAMBIAR EL MOTOR Y SE PERMITIO REALIZAR ESTE CAMBIO PERO LA LAVADORA SIGUIO PRESENTANDO FALLAS Y YA NO QUEREMOS MAS REVISIONES QUEREMOS EL CAMBIO DEL PRODUCTO.
ADJUNTO FACTURA Y LAS DOS ORDENES DE SERVICIO TECNICO

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658 2021-02-26 Petición open
658 2021-02-26 Petición open
659 2021-02-26 Petición open
659 2021-02-26 Petición open
660 2021-02-26 Petición open
660 2021-02-26 Petición open
661 2021-02-26 Garantía Abierto

CLIENTE SOLICITA CAMBIO DE PRODUCTO YA QUE LE CAMBIARON EL MOTOR A LA LAVADORA Y SIGUE PRESENTANDO FALLAS

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662 2021-02-26 Petición open
662 2021-02-26 Petición open
663 2021-02-26 Petición open
663 2021-02-26 Petición open
664 2021-02-26 Petición open
664 2021-02-26 Petición open
665 2021-02-26 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: LAVADORA TIENE FUGA DE AGUA INTERNA POR UNA ESQUINA DE LA LAVADORA
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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666 2021-02-26 Petición open
666 2021-02-26 Petición open
591 2021-02-18 Petición

da respuesta el cliente

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577 2021-02-17 Petición

su servicio fue radicado con el número 255 en la marca lg

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668 2021-02-27 Petición Cerrado

El día 08 de febrero de 2021, se hizo la compra de una nevera mediante factura de compra número 184185. El día 16 de febrero del mismo año, se recibió dicha nevera en el Municipio de Chía (Cund) en el lugar indicado en la factura. Se recibió la nevera la cual tenía en su parte lateral aproximadamente ocho (8) stikers o calcomanías algunas de códigos de barras, entre otros, por lo cual no se pudo percatar al momento de la entrega de los defectos del artículo comprado. Al retirarse los stikers, luego de la entrega de la nevera, nos percatamos que lo que se estaba escondiendo detrás de dichas calcomanías, eran golpes a la nevera. Por lo tanto solicitamos respetuosamente el cambio de la NEVERA MABE 300 LITROS NO FROST, por otra igual, pero en perfecto estado de conservación, teniendo en cuenta que somos totalmente ajenos a los golpes y rayones que posee la misma al momento de la entrega. Agradecemos la atención a la presente. Como quiera que se intentó adjuntar otro vídeo de los rayones y mas golpes, pero la página no lo permitió, solo se adjunta un vídeo esperando que la página lo cargue. Muchas Gracias.

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669 2021-02-27 Petición open
669 2021-02-27 Petición open
672 2021-03-01 Petición

Cordial saludo;
Para Hipercentro Florencia es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo
Expresado en su queja radicada en nuestro correo el día 19 de Enero informamos lo siguiente:
Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue enviado ante el área correspondiente de Mabe Colombia para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud, dando como respuesta a su reclamación en donde realizo la visita técnica realizando los ajustes de quedando solucionado su caso.
Siendo así Hipercentro Florencia ha cumplido en realizar la recepción, trámite y solución ante la marca para que solucionen los casos de garantía.

Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Customer Servicie Hipercentro Florencia
Cr 11 17 11 Brr centro
PBX (8) 4356921
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

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670 2021-03-01 Petición

Pqr cerrada cliente se comunica con Linea gratuita-Agente Drv450

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682 2021-03-02 Garantía Cerrado

EL HORNO NO PRENDE, SOLICITO SERVICIO TECNICO

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671 2021-03-01 Petición

Estimado Cliente,
Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada:

Orden de servicio: 9410260242
Núm. Cliente:
Taller Asignado: REFRIGERACION DEL CAQUETA
NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los días Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantía.
Saludos Cordiales,

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678 2021-03-02 Petición Cerrado

Señores;
Hipercentro Florencia
radico documentación par a la devolución de dinero.
Asesor que ha atendido el caso Donneys Rocha Velasco 450

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673 2021-03-01 Garantía Abierto

cliente le manifiesta que le han prestado tres servicios técnicos a su nevera y hace una exigencia de devolución del dinero o cambio de producto

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674 2021-03-01 Petición open
674 2021-03-01 Petición open
675 2021-03-01 Garantía Abierto

cliente le manifiesta que le han prestado tres servicios técnicos a su nevera y hace una exigencia de devolución del dinero o cambio de producto

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676 2021-03-01 Petición open
676 2021-03-01 Petición open
677 2021-03-01 Garantía Cerrado

FALLA: NO INGRESA AGUA POR LA DE AGUA CALIENTE (COLOR ROJO)
Observacion: 450-32

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679 2021-03-02 Garantía Cerrado

NO CENTRIFUGADO Y SUENA MUY DURO

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680 2021-03-02 Garantía Cerrado

SE DAÑO QUEMADOR GRANDE SE SOLICITA SERVICIO TECNICO

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681 2021-03-02 Garantía Cerrado

se reventó el caucho

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683 2021-03-02 Garantía Cerrado

LA ESTUFA PASA CORRIENTE, SOLICITO ENVIEN TECNICO

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684 2021-03-02 Garantía Cerrado

LA LAVADORA SUENA MUY FUERTE MIENTRAS LAVA Y NO CENTRIFUGA SOLICITO SE ENVIE UN TECNICO PARA QUE REALICE REVISION DEL PRODUCTO

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685 2021-03-02 Petición

Buenas tardes
Sra Yina Adriana
Le informo que el paquete de documentos radicados se han enviado al área de Mabe Colombia para que continúen con el proceso de generar la nota de abono y así poder realizar la devolución del dinero.
Atentamente- Agente 450-Donneys Rocha Velasco

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686 2021-03-02 Petición

Actualizacion Solicitud de Servicio #55300
Recibidos

Lg Electronics – Warranty
12:31 (hace 5 horas)
para mí, andino, maira.arevalo, Lg

Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [55300] ha sido actualizada

Estado:
Escalado Reparación

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Relaciono número de consulta de caso solicitado, transferido al área de expertos para realizar soporte on line. CNN210302956325

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

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687 2021-03-02 Petición

28 Febrero servicio tecnico indico que ya quedo solucionado , el señor Luis del servicio tecnico indico que ya quedo solucionado.

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688 2021-03-02 Petición

26 febrero Cliente indica que ya se presento el servicio tecnico que ya presto el servicio tecnico y que lavadora quedo funcionando bien. caso cerrado

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689 2021-03-02 Petición

27 febrero caso solucionado se le cambio y se le realizo ajuste de nivelacion . botaba error por que estaba mal nivelada se le indico instrucciones de manejo para correcto funcionamiento

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690 2021-03-02 Petición

26 de febrero tecnico reviso el producto y limpio filtros , se le indico a cliente que este pendiente de la limpieza de los filtros y revisar presion del agua para mejorar mejorar el funcionamiento

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691 2021-03-02 Petición

01 Marzo cliente indica que el tecnico reviso el producto y que el tecnico le dijo que el problema era resultado de que la perilla estaba hundida y torcida por el transporte . quedo funcionando correctamente y que cualquier cosa llamara al tecnico , solucionado

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692 2021-03-03 Petición

Hoy recibimos documentos por parte del cliente para cambio de negocio

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693 2021-03-03 Petición

Buenos días Don carlos Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-543, Quedando este cliente  con la F246-277 C x C- saldo  para cruzar cuando llegue la notae igual informo a los demás departamentos para su conocimiento y procedimiento.

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699 2021-03-06 Petición

Caso cerrado-Terminado, se ajusto damper- Informacion confirmada por el taller Refrigeracion Caqueta-Agente Drv450

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695 2021-03-04 Petición Abierto

EL NEVECON PRESENTA DESPRENDIMIENTO DEL VIDRIO INSTAVIEW Y UN ANAQUEL ROTO PRESENTAN LA NOVEDAD EL DIA DE LA ENTREGA ESTA PIDIENDO CAMBIO DEL PRODUCTO

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703 2021-03-08 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: HORNO NO FUNCIONA
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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697 2021-03-04 Petición

Muy buenos días cesar el cuánto a este caso ya se solicito el servicio técnico el día de hoy con número de orden 2103040788055 directamente con la línea 018000910683, sin embargo la persona quien nos agendo el servicio hace la claridad que es más con la parte de logística. Seguiremos atentos al reporte que el técnico .uniforme al cliente. Aclaramos que desde el día de ayer nos hemos intentado comunicar con la clienta y aún no nos contesta.

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696 2021-03-04 Petición

Muy buenos días cesar el cuánto a este caso ya se solicito el servicio técnico el día de hoy con número de orden 2103040788055 directamente con la línea 018000910683, sin embargo la persona quien nos agendo el servicio hace la claridad que es más con la parte de logística. Seguiremos atentos al reporte que el técnico .uniforme al cliente. Aclaramos que desde el día de ayer nos hemos intentado comunicar con la clienta y aún no nos contesta.

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698 2021-03-06 Petición

2021-03-06 11:09:32Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Área encargada confirma: » 05/03/2021 Comunicación TELEPRESENCE Se hacen varias llamadas durante el día , ultimas llamadas generadas 16:50 pm no hay respuesta se deja mensaje de voz.» Agradecemos de su intervención.

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2021-03-03 13:08:49Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Se recomienda caso al área encargado para brindar pronta solución al cliente.
Radicado:55300

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709 2021-03-08 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: FRANJAS ROJAS Y MANCHAS EN LA PANTALLA
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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700 2021-03-06 Petición

Caso cerrado-No aplica para garantía daño causado, Cliente asume la reparación- Información confirmada por el taller Serviplus Philisp y con el cliente vía llamada telefónica al 3138422365-Agente Drv450

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701 2021-03-08 Petición Abierto

Buena tarde, compre ayer en el almacén Electrodomésticos innovar Cra 13 No. 16-44 una lavadora secadora LG 22K con obsequio pedestal factura No. INNB-670, al momento de la venta no me dijeron que tenía un costo montar en el pedestal la lavadora en el apto, el transportador argumento que el técnico de LG cobraría $50.000 por hacerlo, que les diera algo y ellos lo hacían, pensando que era verdad lo que decían, les ofrecí $20.000 a la razón se me enojaron, salieron diciendo pestes, muy molestos y se llevaron los cartones con que la lavadora venían envuelta, que a hoy no se si estos son necesarios al momento de cambio por garantía, dejo claro que mi inconformismo es con los transportadores y no con el servicio y venta del almacén. Espero se le de ésta el carácter que se merece y se me destuesta clara, oportuna y definitiva.

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702 2021-03-08 Petición

Por favor solucionar con el cliente.

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704 2021-03-08 Petición open
705 2021-03-08 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: HORNO NO FUNCIONA
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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706 2021-03-08 Petición open
707 2021-03-08 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: NEVERA NO ENFRIA
ASESOR:MICHAEL FUERTES 461

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708 2021-03-08 Petición open
708 2021-03-08 Petición open
710 2021-03-08 Petición open
710 2021-03-08 Petición open
711 2021-03-08 Garantía Cerrado

CLIENTE INFORMA QUE LA NEVERA NO ENFRIA, SOLICITA SE LE ENVIE SERVICIO TECNICO PARA SU RESPECTIVA REVISION.

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712 2021-03-09 Petición

Buenos días
Sr JOSE_RIVERA_RIVERA
con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por MABE COLOMBIA a la petición verbal presentada por usted ante de esa compañía.

Adjunto respuesta escrita
CASO SOLUCIONADO

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713 2021-03-09 Petición open
713 2021-03-09 Petición open
714 2021-03-09 Garantía Cerrado

EL DIA 08-03-2021 SE LE GENERA LA ENTERGA DEL PRODUCTO COMO LO ACORDADO CON EL CLINTE, EL CLIENTE PONE A FONCIONAR LA LAVADORA Y ELLA EMPIEZA EL PROCESO NORMAL PERO CUANDO LLEGA AL SENTRIFUGADO QUEDA BLOQUEADA Y NO CONTINUA, SE PIDE EL SEVICIO TECNICO QUEDANDO AGENDADO PARA EL DIA 09-03-2021 CON EL NUMERO DE ORDEN 9410286736

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717 2021-03-09 Petición Cerrado

BUENOS DIAS
PARA PRESENTAR UNA INCONFORMIDAD QUE TENEMOS CON UN TV DE SU MARCA QUE SE COMPRO EL PASADO 3 DE OCTUBRE DEL 2020.
EL TV EMPEZO A PRESENTAR FALLAS DIAS DESPUES QUE SE COMPRÓ, SE HICIERON REPORTE AL ALMACEN DONDE NOS DIGERON QUE SE LE HICIERA PERO NADA MAS.
LA VERDAD ES QUE CON ESFUERZO PAGAMOS POR UN EXCELENTE PRODUCTO ASÍ COMO LO RECOMENDARON, AHORA LO VAN A REPARAR PARA ENTREGARLO. Y NO ESTAMOS DISPUESTOIS A RECIBIR UN PRODUCTO YA REPARADO. PAGAMOS POR UN PRODUCTO NUEVO.
TENEMPOS FACTURA DIGITAL Y A MANO

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715 2021-03-09 Petición Abierto

BUENOS DIAS
PARA PRESENTAR UNA INCONFORMIDAD QUE TENEMOS CON UN TV DE SU MARCA QUE SE COMPRO EL PASADO 3 DE OCTUBRE DEL 2020.
EL TV EMPEZO A PRESENTAR FALLAS DIAS DESPUES QUE SE COMPRÓ, SE HICIERON REPORTE AL ALMACEN DONDE NOS DIGERON QUE SE LE HICIERA PERO NADA MAS.
LA VERDAD ES QUE CON ESFUERZO PAGAMOS POR UN EXCELENTE PRODUCTO ASÍ COMO LO RECOMENDARON, AHORA LO VAN A REPARAR PARA ENTREGARLO. Y NO ESTAMOS DISPUESTOIS A RECIBIR UN PRODUCTO YA REPARADO. PAGAMOS POR UN PRODUCTO NUEVO.
TENEMPOS FACTURA DIGITAL Y A MANO

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716 2021-03-09 Petición Cerrado

INCONFORMIDAD POR UN TV QUE SE COMPRÓ NUEVO, EMPEZO A PRESEMTAR FALLAS DESDE QUE SE LO COMPRO Y NO NOS PARECE JUSTO POR QUE SE PAGO POR ALGO BUENO Y RECOMENDADO POR EL ALMACEN. NO VAMOS A RECIBIR UN PRODUCTO YA REARADO

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718 2021-03-09 Petición open
718 2021-03-09 Petición open
719 2021-03-09 Petición

Don Cesar, envio datos de cliente , que compro un TV INTEC de 50 REF : INT5014K
el dia 10 de octubre año 2020 el cliente hace unos dias indico que el televisor presento falla , y se indico que deberia llevarlo al centro de servicio para que lo revisaran, se le dio la direccion y el procedio a llevarlo, al llamar al centro de servicio para solicitar informacion del producto ellos indican que ya se le habia comunicado al cliente que se le deberia cambiar la tarjeta, pero cliente llama a el almacen para indicar que no quiere recibir el producto reparado, si no que quiere que se lo cambien.
Solicito acompañamiento u oficio donde se le pueda dar una respuesta al cliente. de parte de nosotros como almacen y el centro de servicio ya se indico al cliente que estamos cumpliendo con el requerimiento de garantia.

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720 2021-03-09 Petición

03 de MARZO Servicio tecnico indico que ya se realizo visita tecnica y se realizo ajuste en el horno y la perilla del mismo la cual no estaba funcionando correctamente.
SOLUCIONADO

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721 2021-03-09 Petición

01 MARZO se realiza asistencia telefonica al cliente dando indicaciones para que realize el respectivo desbloqueo del producto, cliente indica que quiere que se le envie el tecnico para la respectiva revision,
02 MARZO se llama al cliente por parte de servicio tecnico y elos indican que cliente no contesta le dejan mensaje de voz , pero no es posible comunicacion ni al dia siguiente 03 Marzo.
05 Marzo el cliente llama a indicar que el servicio tecnico no se a prestado, se llama al centro de servcio y ellos informan que no fue posible la comunicacion con el cliente y procedieron a cerrar el servicio a lo que se procedera a solicitar un nuevo servicio tecnico.

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722 2021-03-09 Petición Abierto

Buen día. El día 4 del mes de marzo 2021 compre una lavadora mabe 16kg gris perillas, la lavadora estaba en exhibición y se veía en buen estado pero cuando la instale me di cuenta de que esta no funcionaba, por lo que realice el debido reclamo a la entidad correspondiente INNOVAR, y estos me mandaron un técnico el cual la reviso y dice que esta necesita un cambio de perilla de la tapa. Teniendo en cuenta que esta lavadora nunca la pude usar porque nunca funciono, así que pido amablemente cambiar dicha lavadora. Ya que no me parece comprensible que esta siendo completamente nueva sin ningún uso, tenga que cambiarle partes.
Agradezco la atención prestada y espero una pronta respuesta.

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723 2021-03-09 Petición

08 de MARZO se procede a solicitar nuevo servicio para respectiva revision, se le indico al cliente que debera estar pendiente del celular para cuando el tecnico se comunique con el . centro de servicio indico que ya se comunicaron con el cliente para programar visita.

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724 2021-03-09 Petición

01 marzo se solicito servicio tecnico para hacer valida dicha garantia
03 marzo se verifica el estado del servicio esta a la espera de agenda tecnica
05 marzo servicio tecnico indica que ya se solicito el quemador grande para realizar el servicio
09 marzo se llama a cliente para verificar si servicio tecnico ya la visito a lo que indica que por el momento no se a prestado el servicio

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725 2021-03-09 Petición

05 marzo servicio tecnico indico que el repuesto ya llego y que se realizara la respectiva instalacion el dia viernes 12 de marzo por que es cuando tiene visita para ese sector se recomienda que cliente este atento a llamada telefonica.

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726 2021-03-09 Petición

02 marzo servicio tecnico indico que ya se realizo servicio tecnico, se le recomienda al cliente mejorar instalaciones electricas para que el funcionamiento sea correcto.
Solucionado

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727 2021-03-10 Petición

Buenos dias Sr JOSE_JOAQUIN_RIVERAcon toda atención me  permito  darle  traslado de la respuesta entregada por MABE COLOMBIA a la petición verbal presentada por usted ante de esa compañía. 

Adjunto respuesta escrita

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728 2021-03-10 Petición open
728 2021-03-10 Petición open
729 2021-03-10 Garantía Abierto

PRIMER SERVICIO CAMBIO DE PANTALLA SEGUNDO SERVICIO NO PRENDE DETECTARON LIQUIDO DENTRO DEL TELEVISOR RECHAZO DE GARANTIA ORDEN DE SERVICIO 324237 Y 325056

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730 2021-03-11 Garantía Cerrado

SOLICITO SERVICIO TECNICO, POR TEMA DE CALIDAD EN LOS QUEMADORES Y LAS PARRILLAS (DEFORMADAS)
ASESOR: 457 OLIVER

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731 2021-03-11 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: PREDENTA UNA LINEA VERTICAL EN TODA LA PANTALLA
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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732 2021-03-11 Petición open
732 2021-03-11 Petición open
733 2021-03-11 Garantía Cerrado

SOLICITO SERVICIO TECNICO, POR TEMA DE CALIDAD EN LOS QUEMADORES Y LAS PARRILLAS (DEFORMADAS)
ASESOR: 457 OLIVER

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734 2021-03-11 Garantía Cerrado

SOLICITO SERVICIO TECNICO, POR TEMA DE CALIDAD EN LOS QUEMADORES Y LAS PARRILLAS (DEFORMADAS)
ASESOR: 457 OLIVER

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736 2021-03-12 Garantía Cerrado

NO FUNCIONA UNA PERILLA POR QUE ESTA PEGADA Y EL HORNO NO ENCIUENDE

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735 2021-03-12 Petición

2021-03-10 15:51:53Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. No contamos con interacción del DEALER, motivo por el cual se procede a finalizar el caso, agradecemos verificar y si es necesario volver a crear.

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2021-03-06 11:09:32Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Área encargada confirma: » 05/03/2021 Comunicación TELEPRESENCE Se hacen varias llamadas durante el día , ultimas llamadas generadas 16:50 pm no hay respuesta se deja mensaje de voz.» Agradecemos de su intervención.

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737 2021-03-15 Petición

Sra Marleny
El día 09 nos presentamos en la casa de justicia pero no hubo diligencia por que el inspector se encuentra incapacitado,Quedamos atentos si surge otra citación ademas le recuerdo que para su caso el fabricante dio negación de garantía y que el televisor se encuentra en el taller a la espera que usted autoriza el arreglo que tiene un valor de 80mil, Le informo que procedemos a cerrar esta PQR-Agente Drv450

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738 2021-03-15 Petición

Nos informa el taller que su vitrina ya fue entregada a usted y que el servicio quedo solucionado-Agente Drv450

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739 2021-03-15 Petición

Informe del taller Maira Fajardo: Servicio solucionado por cambio de componente- Agente Drv450

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749 2021-03-17 Petición Cerrado

Quiero el cambio del TV, ya que el taller me llamó y me informó que necesitaban todos los accesorio del TV, para ver si la marca me hacía el cambio del TV. Espero una pronta respuesta.

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740 2021-03-15 Petición

Número orden 9410281467

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741 2021-03-15 Petición

Informe del taller: Cancelado cliente no nos pudo atender estaba fuera de la ciudad-Agente Drv450

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742 2021-03-16 Petición

10 Marzo servicio tecnico reviso el producto y quedo funcionando correctamente , se llamo al cliente para verificar estado de funcionamiento y el indica que qudo solucionado.15 marzo 2021

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743 2021-03-16 Petición

15 Marzo servicio tecnico indico que ya se realizo el cambio del caucho ,y quedo solucionado, 16 marzo se llama al cliente y se verica el servicio y cliente informa que ya quedo solucionado

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747 2021-03-16 Garantía Cerrado

PRESENTA UN RUIDO EN EL MOMENTO DE ENCENDERLA, SOLICITO TECNICO.

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744 2021-03-16 Petición

09 Marzo Se reviso el producto pero se indica que se solicitara el compresor para su respectivo envio
12 marzo Se informa por parte del centro de servicio que ya esta el compresor y que sera enviado por transportadora al centro de servicio pitalito para su posterior instalacion
15 Marzo se verifica y transportadora todabia no a entregado el paquete al centro de servicio Refridiaz.

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745 2021-03-16 Garantía Cerrado

NO FUNCIOHNA UNA PERILLA ESTA

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746 2021-03-16 Garantía Cerrado

NO FUNCIOHNA UNA PERILLA ESTA

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748 2021-03-16 Garantía Cerrado

NEVERA TIENE UN PEQUEÑO ESCAPE DE AGUA POR LA PARED DE LA PARTE TRASERA DE LA NEVERA

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750 2021-03-17 Petición open
750 2021-03-17 Petición open
751 2021-03-17 Garantía Cerrado

LA ESTUFA ESTA FUNCIONANDO UN 10% DE LOS QUEMADORES SOLO UNO TIENE LLAMA COMPLETA, LOS DEMAS TIENEN LLAMA INSUFICIENTE

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752 2021-03-17 Garantía Cerrado

LAVADORA SUENA MUY DURO CUANDO CENTRIFUGA

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753 2021-03-18 Petición

15 Marzo servicio tecnico indica que esta pendiente instalacion del repuesto,
18 Marzo ya quedo solucionado y se cambio quemador se midio presion y cliente indico que ya esta solucionado cualquier novedad le indique que se comunicara con el almacen.

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754 2021-03-18 Petición

17 de Febrero servicio tecnico reviso el producto y reviso el ruido se presentaba cuando, se le ponia cargas pesadas y el sonido era por que rosaba con la tapa antiroedores , tecnico retiro tapa y verifico el funcionamiento de la misma lo cual indico que quedo funcionando correctamente .
Solucionado

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755 2021-03-18 Petición

10 Marzo se verifica estado del caso, y servicio tecnico BETACOLOR indica que producto fue revisado y presento falla en tarjeta , la cual fue solicitada a la fabrica para respectiva instalacion.
15 Marzo se hace seguimiento al caso y servicio tecnico indico que ya enviaron repuesto por transportadora
17 y 18 Marzo se llama a centro de servicio y tecnico revisa la guia indicandome que esta en reparto por parte de la transportadora.

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758 2021-03-18 Garantía Cerrado

LAVADORA NO CENTRIFUGA

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756 2021-03-18 Petición

01 marzo se solicita servicio tecnico se recomienda al cliente que presente copia de la factura para respectiva revision.
02 Marzo servicio tecnico indica que cliente no contesta se llamo al 3108852091 se llamara la proxima semana que haya recorrido para ese sector.
06 Marzo se llamo al cliente para indicarle que debera estar pendiente del celular para que el tecnico la visite.
09 Marzo llamo a cliente y le doy el numero del centro de servicio para que ella pueda coordinar con el centro de servicio la visita.
12 Marzo servicio tecnico indica que esta pendiente visita al sector.
16 Marzo servico tecnico indica que servicio ya esta agendado y que se realizara visita el dia 18 o 19 de marzo disponibilidad del cliente.
18 Marzo servicio tecnico indica que se comunicaron con el cliente y que visita quedo para el 19 de Marzo 2021.

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779 2021-03-24 Garantía Cerrado

LAVADORA GENERA MUCHO RUIDO

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757 2021-03-18 Garantía Cerrado

LAVADORA SUENA MUY DURO

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759 2021-03-19 Garantía Cerrado

CLIENTE SE COMUNICA EL DIA 17 03-2021 PARA INFORMAR QUE LA ESTUFA LE ESTA PRECENTANDO FALLA EN EL HORNO, EL DIA 18 DE MARZO SE LLAMA Y SE GENERA EL SERVICIIO TECNICO CON EL NUMERO DE ORDEN 1347786 PARA EL DIA SABADO 20 DE MARZO

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760 2021-03-19 Garantía Cerrado

EL DIA 18 DE MARZO SE LE ENTREGA LA ESTUFA AL CLINTE Y EL MISMO DIA SE COMUNICA CONMIGO DICIENDOME QUE HAY UN QUEMARDOR GRANDE DE LA ESTUFA QUE NO ESTA FUNCIONANDO, EL 18 DE MARZO SE PIDE EL SERVICIO QUEDANDO AGENDADO PARA LA PROXIMA SEMANA YA QU ES FUERA DE BOGOTA, Y QUEDO AGENDADO CON EL NUMERO DE ORDEN 1347776

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761 2021-03-19 Garantía Cerrado

EL 18 DE MARZO EL CLIENTE SE A CERCA AL ALMACEN INFORMANDO QUE EL VIDRIO SE LE PARTIO NOSOTROS LE RESIVIMOS LA QUEJA Y SE LE MANIFIESTA ALCLIENTE QUE SI EL DAÑO FUE CAUSADO ESTA FUERA DE GARANTIA Y SE LE PIDE EL SERVICION QUEDANDO AGENDADO PARA EL DIA MARTES 23 DE MERZO CON NUMERO DE ORDEN 1349878

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762 2021-03-19 Garantía Cerrado

CLIENTE INDICA QUE LA LAMINA DE LOS FOGONES AL CAER CUALQUIER LIQUIDO DE VAPOR GENERA MANCHAS EN LA LAMINA; POR MAS QUE LA LIMPIA NO SE QUITAN LAS MANCHAS. ELLA ANTERIORMENTE TENIA UNA QUE NO LE PASABA ESTO

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763 2021-03-19 Garantía Cerrado

SOLICITO SERVICIO TECNICO POR MOTIVO DE DE QUE LOS QUEMADORES NO ME ENCIENDEN Y EXPLOTAN APARTE ESTÁN TODOS DEFORMES!
ASESOR OLIVER 457

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764 2021-03-20 Petición

Muy buenos días don Alexander, ya se solicito el servicio técnico quedando agendado para el dia 23 de marzo de 2021 con el numero de orden 134978 ,por favor estar pendiente a los números telefónicos que se encuentran en la factura.
quedamos pendientes al reporte del técnico

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765 2021-03-20 Garantía Cerrado

LAVADORA SE LE SALTAN LOS NIVELES DE AGUA Y SALE UN CODIGO DE ERROE EN LA TAREJTA

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766 2021-03-20 Petición

Buenas tardes don Alfonso, ya se solicito el servicio técnico de la estufa, para que revise la falla del fogón, con el numero de orden, 1347776 quedando agendada para la próxima semana , ellos se le confirmaran un día antes del servicio ya que es fuera de la ciudad. quedaremos atentos al reporte del técnico

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767 2021-03-23 Garantía Cerrado

ESTUFA TIENE UN QUEMADOR DERRETIDO

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768 2021-03-23 Garantía Cerrado

cliente indica que el producto dejo de funcionar y se acerca a el centro de servicio.

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769 2021-03-23 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA : NO FUNCIONA
ASESOR :454 ENOLIA CICERI

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770 2021-03-23 Petición

Servicio terminado, se realizó ajuste termocupla horno——-INFORMA EL TALLER——CASO SOLUCIONADO

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771 2021-03-23 Petición

Servicio terminado, se autorizó cambio de producto–CASO CERRADO CAMBIO DE PRODUCTO

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772 2021-03-23 Petición

Servicio cancelado, cliente informa que el producto está funcionando bien.—-CASO CERRADO

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773 2021-03-23 Petición

Servicio cancelado, cliente informa que el producto está funcionando bien.——CASO CERRADO

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774 2021-03-23 Petición

Servicio terminado, se realizó ajuste paso aire horno.

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775 2021-03-23 Petición

Estimado Cliente,

Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada:

Orden de servicio: 9410324352
Núm. Cliente: 115049047
Fecha de visita: 24.03.2021
Taller Asignado: REFRIGERACION DEL CAQUETA (FLORENCIA)

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776 2021-03-23 Garantía Cerrado

cliente indica problemas en perilla del horno, da mal funcionamiento al bloquearse cuando se le da uso, y no funciona el horno al encender.

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777 2021-03-24 Garantía Cerrado

el cliente indica que el producto a la hora del lavado y centrifugado golpea fuerte. luego de que se le indica que nivele la ropa el comenta que el problema persiste.

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782 2021-03-25 Petición

Señor:
VELASQUEZ RAMIREZ JAIME
Ref. Radicación PQR709

Cordial saludo;
Para Hipercentro Florencia es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo
Expresado en su queja radicada en nuestro correo el día 08 de Marzo informamos lo siguiente:
Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue Direccionado ante el área correspondiente de Hyundai Colombia para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud, dando como respuesta a su reclamación el día 23 de marzo del año en curso en donde la marca generó carta de cambio para su televisor.
Siendo así el día de hoy hemos recibido los documentos para enviar al área correspondiente para realizar la devolución de dinero solicitado por usted por favor estar atento es de aclarar que el termino para realizar este procedimiento está ligado al tiempo que demore la marca en expedir la nota de abono (proceso contable).
Nota: El televisor averiado ha quedado en custodia del taller Serviplus Philips Florencia como consta en dicha carta.

Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Customer Servicie Hipercentro Florencia
Cr 11 16 62 Brr centro
PBX (8) 4376981
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

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778 2021-03-24 Garantía Cerrado

LA NEVERA NO ENFRIA EN LA PARTE DE ABAJO

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780 2021-03-24 Garantía Cerrado

CLIENTE PIDE QUE LE ARREGLEN EL GAS DEL HORNO

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829 2021-04-08 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: LINEAS Y MANCHA EN LA PANTALLA
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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781 2021-03-25 Petición

Señor:
LOPEZ MUÑOZ JULIAN
Ref. Radicación PQR709

Cordial saludo;
Para Hipercentro Florencia es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo
Expresado en su queja radicada en nuestro correo el día 08 de Marzo informamos lo siguiente:
Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue Direccionado ante el área correspondiente de Hyundai Colombia para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud, dando como respuesta a su reclamación el día 23 de marzo del año en curso en donde la marca generó carta de cambio para su televisor.
Siendo así el día de hoy hemos recibido los documentos para enviar al área correspondiente para realizar el cambio de negocio solicitado por usted por favor estar atento.
Nota: El televisor averiado a quedado en custodia del taller Serviplus Philips Florencia como consta en dicha carta.

Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Customer Servicie Hipercentro Florencia
Cr 11 16 62 Brr centro
PBX (8) 4376981
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

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783 2021-03-25 Garantía Cerrado

cliente indica que el producto denominado estufa empotrar en vidrio explota sin manipulación

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784 2021-03-26 Petición

Se radica perdida de documentos de recibo de caja y baucher
Otro / Other R46-4231 RECIBO COMPRA TELEVISOR EN HIPERCENTRO FLORENCIA
Otro / Other BAUCHER-521 COMPROBANTE PAGO CON TARJETA EN DATÁFONO HIPERCENTRO FLORENCIA
mediante el número de consecutivo 1223349333475740.

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785 2021-03-27 Petición

19 Marzo el servicio tecnico reviso el poducto y le dio instrucciones de manejo al cliente ,se reviso el producto y se recomendo cambiar la mangera de desague se verifico dicha informacion con el cliente el 24 de marzo y cliente dijo que el producto en el momento no esta siendo utilizado y que cualquier novedad la informara . SOLUCIONADO

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786 2021-03-27 Petición

17 De marzo se verifico y compresor ya llego , se procedera a instalarlo el dia 19 de Marzo.
23 Marzo se verifica estado del servicio y cliente informa que tecnico ajusto el repuesto pero no pudo ser instalado , tecnico envio reporte a la marca para respectiva respuesta,
26 Marzo se verifica estado del servicio y ellos informan que la marca enviara el componente nuevamente para su respectiva solucion al cliente.

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787 2021-03-27 Petición

18 de Marzo servicoo tecnico es verficado y esta la visita programada para el dia 19 de marzo.
23 de Marzo se llamo al cliente para verificar el estado del servicio, cliente indico que el tecnico ya realizo la visita y ajusto el producto quedando en funcionamiento normal .
SOLUCIONADO

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788 2021-03-27 Petición

18 de Marzo se verifico con centro de servicio la visita y ellos indican que esta para el 19 de Marzo.
19 de Marzo servcio tecnico realizo visita al cliente y cambio quemador para dar solucion al servicio.
20 Marzo 5:30 Pm cliente se comunica con almacen para reportar que tecnico realizo la visita y revision pero que el dia de hoy el producto presenta el mismo fallo, le indico al cliente que se informara al centro de servicio el dia 23 de Marzo cuando esten trabajando nuevamente.
23 Marzo se reporta fallo del producto para que se agende una visita para su respectiva revision .
25 Marzo se verifica estado del servicio y taller informa que la vistas para ese sector estan para el Martes 30 de marzo se recomienda a la cliente estara atenta al celular para que se realize la visita por parte del tecnico.

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789 2021-03-27 Petición

18 de Marzo cliente envio evidencia fotografica para revision del caso. servicio tecnico envio fotos para que supervisor de campo en la zona revise el caso,
23 Marzo se verifica y estan a la espera que llegue una cinta especial para neutralizar la evaporacion y realizar el ajuste necesario,
25 Marzo servicio tecnico esta a la espera de disponibilidad del tecnico para realizar la visita y el ajuste necesario.
27 de Marzo se llama a cliente para verificar el servicio y ella indica que todabia no se a realizado la visita, se verifica con centro de servicio y ellos indican que ya llego la cinta necesaria para realizar el ajuste y est apendiente visita para ese sector el dia miercoles 31 de Marzo 2021.

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790 2021-03-27 Petición

18 de Marzo se verifico y esta pendiente la visita
23 de marzo se llamo al cliente y el indica que no se a realizado la visita y que la señal no es buena y sugiere se le llame o escriban por whastaap antes de ir .
24 servicio tecnico indico que ya le habian escrito a la cliente y ella habia quedado de confirmar o llamar al tecnico pues habia recibido los mensajes.
27 de Marzo visita esta para el 30 de Marzo pues tecnico ya visito ese sector y la señora no habia confirmado

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791 2021-03-27 Petición

23 de Marzo se verifica estado del servicio y taller indica que esta pendiente la visita a ese sector.
25 de Marzo llamo la cliente en 3 ocasiones 11:51 y no es posible la comunicacion, cliente llama a las 12:06 y reporta que no se a realizado la visita.
26 de Marzo llamo a Taller y ellos indican que ese servicio esta agendado pero que la visita esta para el 29 Marzo aproximadamente por que es cuando visitan dicho sector.

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792 2021-03-27 Petición

23 de Marzo se verifica servicio tecnico con taller ellos indican que se realizo visita tecnica pero que se encargo un repuesto para realizar ajuste al producto.
25 de Marzo taller indica que esta pendiente el Termoactuador que sera despachado por la marca.
27 de Marzo repuesto pendiente ser entregado por transportadora

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793 2021-03-27 Petición

19 Marzo se realizo la visita a la cliente y se verifico informacion dada por cliente , se enviara reporte fotografico para revision por parte de la marca.
23 Marzo se verifica servicio a espera de la respuesta.
24 Marzo se llamo al centro de servicio donde se indica que la marca dara una cortesia al cliente enviando la cubierta superior para cambio , apenas este disponible sera enviada a centro de servicio,.
26 Marzo componente no ha llegado a centro de servicio

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794 2021-03-27 Petición

24 Marzo se verifico estado del servicio taller indica que esta en agenda a espera de disponibilidad tecnica para ese sector.
27 Marzo se actualiza el servicio el cual esta programando, se recomienda a el cliente este atento a comunicacion por parte del tecnico para programar fecha y hora.

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795 2021-03-27 Petición

25 Marzo se indica por parte de centro de servicio que esta pendiente visita y quemador el cual ya fue solicitado.
26 Marzo taller indica que ya se realizo visita y revision del producto.
27 Marzo se verifica estado del servicio con el cliente el cual informa que el tecnico reviso la estufa y cambio el quemador , producto quedo funcionando correctamente.
SOLUCIONADO

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796 2021-03-27 Petición

25- Marzo cliente llevo la campana al centro de servicio para su respectiva revision.
27_ Marzo taller indica que producto se reviso y que se solicito el Motoventilador para realizar ajuste y darle solucion al caso.

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797 2021-03-27 Petición

24 de Marzo servicio tecnico se comunico con el cliente y le dio asesoria del mismo indicando que le ruido es por el cambio de ciclo y que es normal del producto , se verifico si estaba bien nivelado,
cliente indico que si se presenta alguna novedad la reportara para su rspectiva revision , y se le envie el tecnico de ser necesario
SOLUCIONADO

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798 2021-03-27 Petición

23 Marzo se solicito el servicio tecnico para respectiva visita y la visita esta para el dia 24 de Marzo.
25 Marzo centro de servicio indico que se habia cancelado el servicio por que el servico tecnico call center llamo a la cliente y dio indicaciones de manejo.
25 Marzo se solicito nuevamente el servicio para su respectiva visita , se confirma con servicio tecnico que esta agendado para el lunes 29 de Marzo 2021.

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799 2021-03-27 Petición

24 Marzo se solicito servicio tecnico para respectiva revision .
25 Marzo se cancela servicio por que llamaron a la cliente y ella indico que la nevera no estaba en la direccion y que no tenia conocimiento del fallo del producto, pues la lavadora la tiene la mama.
26 de Marzo se llamo a la cliente para que diera el numero de la señora donde esta el producto para poder solicitar nuevamente el servico tecnico.
27 marzo se verifica el servicio tecnico con taller y se indica que esta agendada para la proxima semana.

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800 2021-03-27 Petición

26 Marzo se solicito el servicio tecnico mediante la promotora de la marca . para que el centro de servicio realice la visita y determine paso a seguir, de igual manera se le indico al cliente que dicho producto no tiene garantia en el vidrio y que el tecnico revisara la instalacion del mismo.

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801 2021-03-27 Petición

23 Marzo se solicita servicio tecnico para respectiva conversion, mediante promotora de la marca
25 Marzo se verifica y el servcicio tecnico esta programado para la proxima semana.

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802 2021-03-29 Petición

Se radica documentación suministrada por el cliente pretendiendo cambio de producto, Lo que no se tiene es algún correo de parte de Mabe autorizando este procedimiento-Drv450

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803 2021-03-29 Petición

Se envia correo a Mabe para su autorizacion-Drv450

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804 2021-03-30 Garantía Cerrado

UN QUEMADOR NO DA CHISPA

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805 2021-04-05 Garantía Cerrado

lavadora suena demasiado duro en el lavado

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806 2021-04-05 Garantía Cerrado

ESTUFA REQUIERE CONVERSION AHUMA LAS OLLAS

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807 2021-04-05 Petición

03 de ABRIL se verifico el estado del servicio y taller reporta que ya se realizo instalacion de unidad y que producto quedo en correcto funcionamiento.
SOLUCIONADO

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808 2021-04-06 Petición

24 Marzo se verifico proceso y esta pendiente la instalacion, cliente pide informacion del producto.
27 Marzo cliente se comunico con centro de servicio el cual indico que producto esta en reparacion y debera ponerse a prueba para despues ser entregado.
30 Marzo ya se realizaron las pruebas pertinentes y producto esta listo para ser recogido , tecnico se acerca a el almacen para realizar la entrega del reporte , donde se indica el proceso realizado ,y ademas especifica que por el tiempo transcurrido en el centro de servicio se dara una extencionde garantia de 30 dias.
05 Marzo se llama a cliente para verificar si ya fue realizada la entrega , cliente imforma que no le ha sido posible recogerlo pues vive en otro municipio, y tambien expresa su molestia por que ella esperaba mas del producto respecto a su funcionamiento.
SOLUCIONADO

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809 2021-04-06 Petición

30 Marzo se instalo por parte del tecnico la cinta aislante que envio la marca para corregir la condensacion presentada.
SOLUCIONADO

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810 2021-04-06 Petición

26 Marzo se realizo visita para respectiva cambio de inyectores , la conversion fue realizada.
SOLUCIONADO

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811 2021-04-06 Petición

03 Abril se realizo visita tecnica para revisar producto y se le indico al cliente que la falla presentada se debia a un conector que estaba desconectado , se procedio a realizar el ajuste necesario y producto quedo funcionando corectamente.
SOLUCIONADO

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812 2021-04-06 Petición

03 ABRIL se presento servicio tecnico , se reviso el producto y el tecnico determino que falla era por mal manejo cuando ponian a lavar no cerraban bien la tapa, se dio instrucciones de manejo para un correcto funcionamiento, tecnico dejo numero celular para ue se omuniquen si tienen problemas con el producto.
SOLUCIONADO

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813 2021-04-06 Petición

31 Marzo llego cubierta a centro de servicio la cual habia sido enviada por tranportadora.
05 Abril centro de servicio informa que esta pendiente la visita para instalacion de la cubierta para el 8 de ABRIL

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814 2021-04-06 Petición

29 Marzo se verifica el servicio y taller informa que quedo instalado repuesto y se ajusto producto para un correcto funcionamiento.
SOLUCIONADO

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815 2021-04-06 Petición

29 Marzo se realizo visita al domicilio y tecnico verifico la instalacion , envio reporte fotografico , tomo presion y enviaran informe para que la marca determine respuesta.
05 Abril se verifico con centro de servico y ellos indican que estan a la espera de la marca ya se envio informe

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816 2021-04-06 Petición

27 Marzo servicio tecnico indico que esta programado para la proxima semana que visitan el sector
01 Abril servicio tecnico llamo a la señora en diferentes ocasiones y no es posible establecer comunicacion se le dejo mensajes.
02 Abril cliente se comunico con centro de servicio para indicar que ese dia no tenia señal , se le informo que quedo agendado pendiente de visita tecnica para ese sector , cliente le dio indicaciones adicionales al tecnico para que realice la visita.

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817 2021-04-06 Petición

03 Abril cliente informa que la marca le autorizo cambio del producto

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818 2021-04-06 Garantía Cerrado

Se instalo el calentador y no funciono, se solicita envien el tecnico para su respectiva revision

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819 2021-04-06 Garantía Cerrado

QUEMADOR GRANDE DERRETIDO

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820 2021-04-06 Garantía Cerrado

quemador grande derretido

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821 2021-04-06 Garantía Cerrado

ESTUFA TIENE UN FOGON QUE VOTA POCA LLAMA

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822 2021-04-07 Petición Abierto

El dia 20 marzo me acerque a un atienda innovar cc unisur soacha donde los asesores muy atentos escucharon mi requerimiento de solicitud crédito para un televisor para un regalo. pero al realizar el simulacro de crédito fue aprobado y le manifesté al asesor que no requería este crédito y menos el producto al igual no retire este televisor; me esta figurando un credito en el banco de bogota libre inversión. en innovar me solicitaron una carta de desistimiento, fotocopia de mi cédula para proceder con la devolución del dinero ya que el banco dice que les desembolso esta dinero a su cuenta, hasta el momento no he obtenido respuesta alguna y me preocupa ya que están corriendo los intereses de este préstamo el cual no pienso pagar voy a cumplir 20 dias y quiero una solución o tendré que dirigirme a la superintendencia de industria y comercio?? atento

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823 2021-04-08 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: MANCHAS Y LINEAS EN LA PANTALLA
ASESOR: 464 EDILBERTO CRUZ ESPAÑA

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824 2021-04-08 Petición open
824 2021-04-08 Petición open
825 2021-04-08 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: MANCHAS Y LINEAS EN LA PANTALLA
ASESOR: 464 EDILBERTO CRUZ ESPAÑA

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826 2021-04-08 Petición open
826 2021-04-08 Petición open
827 2021-04-08 Petición Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO
FALLA: MANCHAS Y LINEAS EN LA PANTALLA
ASESOR: 464 EDILBERTO CRUZ

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916 2021-05-04 Garantía Cerrado

EL CLIENTE EINDICA QUE EL PRODUCTO PRESENTA MAL FUNCIONAMIENTO AL NO SALIR SUFUCUIENTE LLAMA, SE REALIZA EL SERVICIO EL DIA 04 DE MAYO DE 2021, DONDE EL TECNICO DEJA COMO NOVEDAD REALIZAR VISITA EN CUANTO HAYA MOVILIDAD POR CUESTION DE LOS BLOQUEOS OCACIONADOS POR EL PARO.

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879 2021-04-22 Petición

Se recibe documentación para realizar cambio de negocio en los tiempos y términos de ley-Drv450

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828 2021-04-08 Petición open
828 2021-04-08 Petición open
830 2021-04-08 Petición open
830 2021-04-08 Petición open
831 2021-04-08 Petición

Caso solucionado por devolución de dinero-Drv450

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832 2021-04-08 Petición

Realizando seguimiento el taller nos informa que este caso esta SOLUCIONADO por cambio de compresor-Drv 450

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833 2021-04-08 Petición

Caso solucionado por cambio de negocio—–Drv450

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857 2021-04-15 Petición

08 Abril servico tecnico realizo cambio de la cubierta en domicilio del cliente , se dieron recomendaciones de limpieza.
SOLUCIONADO

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834 2021-04-09 Garantía Cerrado

ESTUFA NO LE FUNCIONA 3 QUEMADORES

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835 2021-04-09 Garantía Cerrado

cliente indica que el producto no funciona correctamente, que las perillas no dan llama ni aumenta ni sube ni baja, lo cual se presenta mal funcionamiento.

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836 2021-04-10 Petición

Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-709, Quedando este cliente con la F245-668

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837 2021-04-10 Garantía Cerrado

UN QUEMADOR NO PRENDE CLIENTE SOLICITA QUE SE ENVIE SERVICIO TECNICO

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838 2021-04-10 Garantía Cerrado

Cliente indica que no le funciona un piloto de l aestufa solicita se envie servico tecnico

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839 2021-04-12 Garantía Cerrado

PUERTA DE NEVERA MUY DURA PARA ABRIR

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840 2021-04-12 Garantía Cerrado

BOMBILLO NO PRENDE CLIENTE INDICA QUE ESTA BUENO

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841 2021-04-14 Garantía Cerrado

NEVERA NO REFRIGERA

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842 2021-04-15 Petición Abierto

DERECHO DE PETICIÓN POR ELECTRODOMÉSTICO NEVERA MABE REF. RMB520IBBEX0 (520 LTS GAS R600) QUE NO CUMPLE CON LAS CONDICIONES DE CALIDAD, FUNCIONAMIENTO Y SATISFACCIÓN.

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843 2021-04-15 Petición open
843 2021-04-15 Petición open
844 2021-04-15 Petición open
844 2021-04-15 Petición open
845 2021-04-15 Petición open
845 2021-04-15 Petición open
846 2021-04-15 Petición open
846 2021-04-15 Petición open
847 2021-04-15 Petición open
847 2021-04-15 Petición open
848 2021-04-15 Petición open
848 2021-04-15 Petición open
849 2021-04-15 Petición Abierto

DERECHO DE PETICIÓN POR ELECTRODOMÉSTICO NEVERA MABE REF. RMB520IBBEX0 (520 LTS GAS R600) QUE NO CUMPLE CON LAS CONDICIONES DE CALIDAD, FUNCIONAMIENTO Y SATISFACCIÓN.

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850 2021-04-15 Petición open
850 2021-04-15 Petición open
851 2021-04-15 Petición open
851 2021-04-15 Petición open
852 2021-04-15 Petición open
852 2021-04-15 Petición open
853 2021-04-15 Petición open
853 2021-04-15 Petición open
854 2021-04-15 Petición open
854 2021-04-15 Petición open
855 2021-04-15 Petición open
855 2021-04-15 Petición open
856 2021-04-15 Petición

6 Abril 2021 servicio tecnico visito sector y realizo visita a cliente revisando e producto y realizando revision de rodamientos , ruido presentado era por funcionamiento normal , se verifica nivelacion. cualquier novedad debera ser reportada al cliente.
SOLUCIONADO

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858 2021-04-15 Petición

15 de abril cliente se acerca a el almacen, y revisa producto el cual se le cambio por uno de igual referencia el cual se entrgo revisado y ensayado a satisdaccion del cliente.
SOLUCIONADO

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859 2021-04-15 Petición

06 abril se realizo visita tecnica y se ajusto brazo intercambiador , y se lubrico rodamientos inferior, resortes.
Solucionado.

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860 2021-04-15 Petición

07 Abril servicio tecnico realizo visita y revisaron el producto , se realizo ajuste de una bujia la cual estaba suelta .
Solucionado.

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861 2021-04-15 Petición

10 abril se realizo comunicacion , servicio tecnico de Mabe cancelo el servicio , taller informa novedad

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862 2021-04-15 Petición

08 Abril servicio tecnico realizo ajuste tecnico , y conecto el presostato que estaba desconectado.
Solucionado

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863 2021-04-15 Petición

12 Abril servicio tecnico reporta que era por manejo , se indico al cliente el manejo adecuado y correcto del producto , se reviso las catenarias , y estaban bien , se dio instrucciones de manejo.

SOLUCIONADO

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864 2021-04-15 Petición

Se realizo revision y ajuste del producto llevado pór el cliente a centro de servicio , se entrego ensayado.
SOLUCIONADO

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865 2021-04-15 Petición

12 Abril servicio tecnico reporta que era por manejo , se indico al cliente el manejo adecuado y correcto del producto , se reviso las catenarias , y estaban bien , se dio instrucciones de manejo.
SOLUCIONADO

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866 2021-04-16 Garantía Cerrado

estufa tiene un quemador derretido

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867 2021-04-16 Garantía Cerrado

conversion estufa

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868 2021-04-16 Petición

tecnico realizo conversion de la estufa
SOLUCIONADO

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869 2021-04-16 Petición Abierto

Buenas tardes agradecemos informar el procedimiento para obtener las facturas electrónica generados en los cobros por la facturación de parqueaderos de autos y motos de la Carrera 13 N 16-30 . La factura y/o recibo POS entregado en el parqueadero no es valido actualmente. Agradecemos informarnos como obtener las facturas al correo contador@scalaelevadores.com 8796969 Ext: 1026 – Cel: 3016222031

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870 2021-04-19 Garantía Cerrado

EL DIA 19 DE ABRIL EL CLIENTE SE ACERACA AL ALMACEN PARA PRECENTAR LA QUEJA, EL VENDEDOR CARLOS VEGA PIDE EL SERVICIO QUEDANDO AGENDADO PARA EL DIA 20 DE ABRIL CON POSIBILIDAD DE COSTO LA VISITA CON EL NOMERO DE OREDEN 1416285

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871 2021-04-19 Garantía Cerrado

SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA NEVERA ( NO REFRIGERA)
ASESOR 466

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872 2021-04-20 Petición

Caso solucionado por devolución de dinero-Drv450

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914 2021-05-03 Petición

03 Mayo se solicita nuevo numero de Orden para visita pues el anterior se cancelo pues tecnico llego al domicilio y nadie dio razon del cliente. 9410429067
se informa a cliente el numero de la oficina del centro de servicio para que se comunique y programen disponibilidad con el tecnico pues cliente trabaja todo el dia.

Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA–
cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio , o con almacen 3184570606

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873 2021-04-20 Petición Cerrado

cliente indica que el producto genera bastante ruido, luego de realizar el inicio de lavado , problema que no se había presentado anteriormente.

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876 2021-04-21 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO
N ORDEN: 941398608
TALLER: REF CAQUETA
ASESOR: GILBERTO VALDERRAMA
FALLA: SE CONGELA TODA LA PARTE DE REFRIGERACIÓN

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874 2021-04-21 Petición

Estimado cliente se remite paquete de documentos para el cambio de negocio a nuestra central contable en Bogota—-Drv450

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880 2021-04-22 Petición

Cliente radica certificación bancaria y fotocopia de la ce dula para la devolución del dinero, Se envían a bogota para el proceso-Drv450

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875 2021-04-21 Petición

Estimado cliente hemos remitido su caso a Indusel Col para revise y de una respuesta en los tiempos de ley–Drv450

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877 2021-04-21 Petición Cerrado

REQUIERO DEVOLUCIÓN DE DINERO DE FREIDORA HYUNDAI COMPRADA EL 26/01/2021 CON FEVP 203.
ASESOR OLIVER 457

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878 2021-04-22 Petición

Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-827, Quedando este cliente con la F246-537 C x C

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881 2021-04-22 Petición

12 Abril servicio tecnico realizo visita y realizo ajuste necesario al producto.

Solucionado

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882 2021-04-22 Petición

21 abril 2021 se verifica estado del servicio vidrio esta pendiente de envio por parte de la empresa desde bogota

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883 2021-04-22 Petición

21 abril 2021 se revisa con centro de servicio y reportan que ya se presto el 16 de abril 2021.

Solucionado

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884 2021-04-22 Petición

13 abril se realizo visita por parte de cenro de servicio y ellos indican que se cambio quemador pequeño, se reviso la presion.
Solucionado

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885 2021-04-22 Petición

12 Abril se realizo visita y cliente indica que esta viajando.
13 abril se realizo la visita y se cambio la bujia izquierda, por parte de centro de servicio se realizo revision.
Solucionado

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886 2021-04-22 Petición

12 abril se realizo visita y se solicito repuesto (bujia) del horno
19 de Abril se realizo visita para cambiar bujia del horno, se realizo ajuste y producto quedo funcionando correctamente.
Solucionado

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887 2021-04-22 Petición

16 abril servicio tecnico se comunico con cliente y realizo visita tecnica , en la cual ajusto empaque de cierre magnetico , y reporta que producto quedo funcionando correctamente.
SOLUCIONADO

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888 2021-04-22 Petición

13 abril servicio tecnico realizo visita, reviso la instalacion y determino que el bombillo esta quemado,dicho es un accesorio y no lo cubre la garantia, se le indica al cliente que debera comprarlo y se le dice donde lo puede adquirirlo.
Solucionado

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889 2021-04-22 Petición

16 Abril servicio tecnico se comunico con cliente pero no fue posible , se comunicaran via whatsaap,
21 abril se verifica el servicio taller indica que el cliente habia retirado las patas de nivelacion, lo que produjo que la nevera condensara y a su vez se tapara un ducto por el hielo, se realizo ajustes necesarios y se dejo bien nivelada, se le indico al cliente que las neveras deben tener cierta inclinacion para un correcto funcionamiento.

Solucionado

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890 2021-04-22 Petición

16 abril servico tecnico realizo visita y reporto que cambio un quemador rapido.
se reviso presion la cual esta normal.
Solucionado

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891 2021-04-22 Petición

22 abril se realizo seguimiento en la plataforma a la espera de disponibilidad tecnica,

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892 2021-04-22 Garantía Cerrado

Producto presenta ruido fuerte el cual anteriormente no presentaba, solicitamos servicio tecnico a domicilio

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893 2021-04-22 Petición

22 Abril 2021 se reporta falla del producto a linea de Mabe para que se agende respectiva agenda tecnica.
con numero de orden #9410397342

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894 2021-04-23 Garantía Cerrado

NEVERA NO REFRIGERA

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895 2021-04-23 Garantía Cerrado

LAVADORA NO CENTRIFUGA

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896 2021-04-26 Garantía Cerrado

LAVADORA SE LLENA DE AGUA ESTANDO APAGADA

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897 2021-04-28 Garantía Cerrado

EL CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO NO ENFRIA NO CONGELA, TRATA DE INICIAR PERO AL FINAL SE APAGA EL SISTEMA Y NO CONTINUA

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898 2021-04-29 Petición

Buena tarde,
Señores:
INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A
Nit. 830.095.579
Ciudad
REF: AUTORIZACION DEVOLUCION
Respetados Donneys, informo que de acuerdo al Reporte Tecnico CSA y Evaluación SERV-TEC-BOG, se AUTORIZA DEVOLUCION por compras de la Marca ABBA así:
Producto: NVARS2941PDA N
Cantidad: Una (1)
COD: 05252
S/N: 191200131
Cliente: SIMEON GUZMAN CARDOZO
Cedula y/o Nit. Nro.: 1.119.217.888
Dirección: VEREDA LAS DAMAS
Ciudad: SAN VICENTE DEL CAGUAN – CAQUETA
Contacto Nro. Cel. 321/9451684

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899 2021-04-29 Garantía Cerrado

SE LE CAYO EL VIDRIO DE LA TAPA DEL HORNO

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900 2021-04-29 Petición

Buenas tardes Sr Arnoldo_Monje_Monje
Con toda atención me  permito  darle  traslado de la  respuesta  entregada  por  INTEC-Consumer Electronics Group S.A.S  a su solicitud presentada ante esa compañía. 

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901 2021-04-29 Petición open
901 2021-04-29 Petición open
902 2021-04-30 Garantía Cerrado

SOLICITUD:SERVICIO TÉCNICO
FALLA :NO REFRIGERA
ASESOR :454 ENOLIA CICERI

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903 2021-04-30 Petición open
903 2021-04-30 Petición open
904 2021-05-03 Petición

22-ABRIL se verifico servico y cliente indico que iba a preguntar si ya habia ido el tecnico , por que el no sabia del tema,
03 Mayo se llama a cliente y el indica que ya pregunto y el servicio tecnico ya esta listo, ya revisaron el producto

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905 2021-05-03 Petición

Servicio tecnico indica que cancelaron el servicio pues cliente dio indicaciones de como llegar pero en el momento de la visita al sector no fue posible ubicarlo, ni por telefono ni mensajes,

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906 2021-05-03 Petición

03 Mayo se verifica el servicio tecnico y taller indica que se cambio motoventilador y se ajusto control de temperatura.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO–

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907 2021-05-03 Petición

Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO–

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908 2021-05-03 Petición

30 ABRIL servicio tecnico realizo la visita y reviso producto determino que el agua estaba llegando turbia , se realizo mantenimiento de los filtros y se tomo evidencia, se recomienda al cliente que este constantemente limpiando los filtros, para evitar se dañen las bombas de llenado.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO–
cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio , o con almacen 3184570606

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909 2021-05-03 Petición Abierto

Les reenvío mi derecho de petición que desde el 15 de abril de 2.021 envié por correo electrónico a la oficina de Ibagué y aún no me resuelven nada. El viernes 30 de abril fueron unos tecnicos a colocarle un ventilador a la nevera supuestamente NUEVA para que no hiciera tanto ruído, nosotros no permitimos que realizaran el cambio y se fueron los técnicos. NO ESTOY DE ACUERDO QUE A UN PRODUCTO NUEVO QUE ME VENDIERON LE REALICEN 2 REVISIONES TÉCNICAS Y PARA COLMO QUIERAN REALIZAR CAMBIO O INSTALACIÓN DE PARTES.

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910 2021-05-03 Petición open
910 2021-05-03 Petición open
911 2021-05-03 Petición

30 ABRIL servicio tecnico realizo la visita y reviso producto determino que el voltaje en el domicilio era muy bajo 80kw y el voltaje recomendado para un funcionamiento correcto es 110-120, se procedio a llevar nevera a otro domicilio donde la corriente no estaba tan baja, y funciono correctamente a lo que se dio recomendaciones al cliente de que debera pedir ajuste de sus instalaciones electricas para que producto le funcione correctamente en su domicilio.

Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO–
cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio , o con almacen 3184570606

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912 2021-05-03 Petición Abierto

Solicito respuesta de mi derecho de petición radicado el pasado 15 de abril de 2.021. Igualmente les dejo en claro que NO VOY A PERMITIR QUE SIGAN YENDO TÉCNICOS PARA REALIZAR UNA TERCERA REVISIÓN Y MUCHO MENOS A INSTALAR O A CAMBIAR PARTES DE LA NEVERA QUE YO LES COMPRÉ SUPUESTAMENTE NUEVA, EL VIERNES 30 DE ABRIL EN HORAS DE LA TARDE SUS TÉCNICOS FUERON A PONER UN VENTILADOR A LA NEVERA DIZQUE PARA QUE DISMINUYERA EL RUÍDO. EXIJO EL CAMBIO POR UNA NEVERA NUEVA EN SU TOTALIDAD.

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913 2021-05-03 Petición open
913 2021-05-03 Petición open
915 2021-05-03 Garantía Cerrado

CLIENTE INDICA QUE LA ESTUFA ESTA EN FUNCIONAMIENTO UN 10% DER LOS QUEMADORES SOLO UNO TIENE LLAMA COMPLETA Y LOS DEMAS TIENEN LLAMA INSUFICIENTE

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917 2021-05-05 Garantía Cerrado

EL CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO GENERA BLOQUEOS EN LA PERILLA DE EL HORNO, DANDO MAL FUNCIONAMIENTO Y OBSTRUCCION AL MOMENTO DE ACCIONARLO Y NO GENERA DESEMPEÑO.

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918 2021-05-06 Petición

Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-877, Quedando este cliente con la F245-852
Caso SOLUCIONADO

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919 2021-05-08 Garantía Cerrado

LAVADORA SUENA MUY DURO SOLICITA TECNICO PARA REVISAR EL PRODUCTO

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922 2021-05-10 Petición

Informe del taller servicio Solucionado–Drv450

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920 2021-05-08 Garantía Cerrado

Estufa consume mucho gas , se solicita se envie servicio tecnico

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921 2021-05-10 Petición

Informe del taller servicio Solucionado–Drv450

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923 2021-05-10 Petición

Informe del taller servicio Solucionado-Cambio de aro superiror canasta–Drv450

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924 2021-05-10 Petición

Informe del taller servicio Solucionado-Instrucciones de uso-9410398608–Drv450

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925 2021-05-10 Petición

En comunicación con el area del call center nos informan que no han podido cubrir el servicio por tema de movilidad por temas de orden publico Numero de orden NEI0055365—-Agente Drv450

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926 2021-05-10 Petición Cerrado

MUY BUENOS DIAS
Srs MABE COLOMBIA
El DIA VIERNES 07/05/2021 ME ACERQUE AL ALMACEN HIPERCENTRO FLORENCIA RADICANDO MI PETICIÓN VERBAL POR EL CASO DE MI NEVERA LA CUAL NO FUNCIONA CORRECTAMENTE, EN LA PRESENTE PRETENDO QUE ME SOLUCIONEN DE CARACTER URGENTE O ME DEN CAMBIO DE PRODUCTO, POR EL MOTIVO QUE LA NEVERA PRESENTO FALLA, SE PIDIO UN SERVICIO TECNICO, EL TECNICO ASISTIO A PRESENTAR EL SERVICIO, EL CUAL MANIFIESTA QUE EL PRODUCTO SE LE DEBE HACER CAMBIO DE UNIDAD, PERO POR CUESTIONES DEL PARO NO SE SABE O NO DETERMINA UN TIEMPO PARA DARLE SOLUCIÓN AL PROBLEMA Y DE VERDAD NECESITO EL PRODUCTO DE CARACTER URGENTE YA QUE LO POCO QUE SE PUEDE COMPRA POR EL PARO SE ME ESTA DAÑANDO.
REFERENCIA: RMP400FZCC
SERIE: 2029197291
QUIEN RECIBE LA PETICION: EDILBERTO CRUZ ESPAÑA 464 ASESOR COMERCIAL DE HIPERCENTRO FLORENCIA.
RADICADO DADO POR MABE: 115115561
ORDEN DE SERVICIO 9410439705

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927 2021-05-10 Petición

Estimado cliente
Hemos remitido su queja a Mabe colombia para su análisis y respuesta—Agente Drv450

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928 2021-05-10 Petición

Seguimiento 27 abril 2021 Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. En seguimiento de la solicitud, tan pronto contemos con información por parte del área encargada, se suministrará por este medio.
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Centro de servicio informa: «Producto reparado y funcionando en perfectas condiciones.»
28 Abril se informa a centro de servicio que la cliente indica que el producto esta presentando nuevamente ruido , servicio tecnico indica que cliente debera comunicarse con ellos para programar uan revision

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929 2021-05-10 Petición

Fecha de compra 02-11-2020 anexo factura de compra—-Drv450

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930 2021-05-10 Petición open
930 2021-05-10 Petición open
931 2021-05-10 Petición

Informe del taller —-Cambio de pantalla ya solucionado—-Drv450

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932 2021-05-10 Petición

Informe del taller——Este caso se le hizo cambio de producto ya está solucionado—–Drv450

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933 2021-05-12 Garantía Abierto

COMPRA ESTUFA PORCELANIZADO ABBA 60*40 GN EFCG4PSNEEN DE EMPOTRAR, SE COMPRO A HOMECENTER EL 16 DE JULIO DE 2020 Y SE INSTALO EN NOVIEMBRE DEL MISMO AÑO, EL APARTAMENTO SE ARRENDO EL 15 DE NOVIEMBRE CON TODO NUEVO. Y EN LA SEMANA DEL PRIMERO DE MAYO DE 2021 ME DIJO QUE LA ESTUFA TIENE UN ROTO Y ES UN POCO GRANDE, MI REQUERIMIENTO ES QUE DEBO HACER YA QUE SI TIENE ESTE RROTO EN DOS O TRES MESES QUE MAS ROTOS APARECERAN. SOLICTO UNA ACESORIA SOBRE EL TEMA GRACIAS

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934 2021-05-12 Petición Cerrado

Cordial Saludo
La presente es para informar que se adquirió un televisor marca Hyundai con referencia HYLED4319NIM con un valor de 900.000 mil pesos, el cual se presentó por garantía por defectos de pantalla y me informaron que se dio para cambio. Por tal motivo prefiero hacer la devolución del dinero.

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935 2021-05-12 Petición open
935 2021-05-12 Petición open
936 2021-05-12 Garantía Cerrado

Se derritio un quemador , se solicita cambio y revision tecnica

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937 2021-05-13 Petición

Por elección del cliente re realiza procedimiento de cambio de negocio (No devolución de dinero)

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938 2021-05-13 Petición

04 Mayo servicio tecnico realizo visita , e indico que ajustaron el sistema electrico de la nevera la cual tenia una tapa suelta, que cuando se generaba vibracion producia sonido. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO–
cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio , o con el almacen al numero 3184570606.

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941 2021-05-13 Petición

Estimado cliente se ha enviado su caso al área correspondiente de nuestra compañía para su autorización

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939 2021-05-13 Petición

30 Abril se procedio a cambiar la puerta y la manija la cual se habia dañado, y tambie se midio presion en el horno , tecnico cambio fisto de el horno producto quedo ajustado.

03 de Mayo cliente indico que la puerta de el horno estaba en mala posicion como descolgada.

7 de Mayo tecnico volvio a domicilio del cliente y reviso el producto el cual le habian manipulado la puerta y estaba mal ajustada, tecnico la ajusto e indico manejo de la misma para cuando la quisieran sacar.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio , o con el almacen al numero 3184570606.

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940 2021-05-13 Garantía Cerrado

Cliente indica que lavadora no para de llenar, se solicita asistencia tecnica.

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942 2021-05-13 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO
FALLA: UN RUIDO ANORMAL EN EL PROCESO DE LAVADO
ASESOR: EDILBERTO CRUZ ESPAÑA 464

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943 2021-05-13 Petición open
943 2021-05-13 Petición open
944 2021-05-13 Garantía Cerrado

SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR MOTIVO DE RUIDO PERTURBADOR EN EL MOTOR.
ASESOR: OLIVER 457

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945 2021-05-15 Petición

Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-934, Quedando este cliente con la F246-622—Caso SOLUCIONADO

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960 2021-05-24 Garantía Cerrado

GRATINADOR NO ENCIENDE

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946 2021-05-15 Petición

Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-934, Quedando este cliente con la F246-622

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949 2021-05-19 Garantía Cerrado

LAVADORA LE SUENA LA CORREA MIENTRAS LAVA

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947 2021-05-15 Petición

Corrijo informacion el numero de factura F245-953

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966 2021-05-24 Petición

El cliente hace use del derecho de retracto el TV ya esta en camino a la bodega de Innovar cal 16A

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948 2021-05-16 Petición Abierto

El dia de hoy realice una compra numero de pedido 1132421536994-01 y por error digite un numero de celular errado, por lo que les agradezco por favor confirmar la compra al 3202322043

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950 2021-05-20 Petición Cerrado

Buenos días
ABBA Colombia

La presente es para solicitar cambio de producto o devolución de dinero ,debido que se realizó una compra de una campana ABBA recirculadora de referencia CRIX 08 60X en el almacén innovar en Florencia Caquetá el día 06/08/2020, la cual a presentado varios defectos en su proceso de funcionamiento, por eso pido que me den solución de manera definitiva del problema.
Serie: 191201662

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951 2021-05-20 Petición open
952 2021-05-21 Petición Cerrado

cliente manifiesta inconformidad en la entrega , debido a que argumenta que el tv fue arrastrado en en e l piso mas no levantado ocasionando rayones con la caja en el piso que acababa de tener mantenimiento y solicita que el daño sea reparado por inversiones innovar.

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953 2021-05-21 Petición

Sra Mónica buenas tardes, indagando nuestro personal de logística nos informa que la entrega del día de ayer fue supervisada en cada producto frente a la persona encargada de recibir los electrodomésticos, tanto en el estado de la mercancía y en la manipulación dentro de su apto, aclarando que el televisor fue el único producto que se traslado a otro sitio por orden del maestro quien recibió y superviso, alzándolo sin arrastrarlo frente a la persona , ya que ellos tienen el conocimiento de la manipulación y el cuidado de nuestros productos.
Gracias por la atención prestada .
Anexo evidencia en el momento que se realizo la entrega.

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954 2021-05-21 Petición open
954 2021-05-21 Petición open
955 2021-05-22 Garantía Cerrado

cliente se acerca al almacén informando que la estufa presenta fuga de gas, solicitando cambio de producto

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956 2021-05-22 Petición

Se solicito servicio técnico para el día martes 25 de mayo con la orden de servicio 1545957,por favor estar atento a su teléfono ya que el técnico llama antes de prestar el servicio .

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957 2021-05-22 Garantía Cerrado

Cliente trae tv al almacén pixelado con base de mesa instaladas, sin caja sin accesorios, rayones leves en marco del tv

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958 2021-05-22 Garantía Cerrado

Cliente trae tv al almacén pixelado con base de mesa instaladas, sin caja sin accesorios, rayones leves en marco del tv

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1005 2021-06-06 Petición Abierto

Hola, hice la compra de un televisor marca Intec 32″ a través de mercado libre en enero aproximadamente, hace unos días tuve un accidente y se dañó el control remoto. Es posible que me puedan suministrar otro, si tiene un costo me lo puede hacer saber, les agradezco su pronta respuesta. Gracias

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961 2021-05-24 Petición

Florencia, 24 de mayo de 2021

Señora:
REINALDO EPIA
Ref. Respuesta a queja PQR

Cordial saludo;
Para Hipercentro Florencia es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo
Expresado en su queja radicada en nuestra tienda en Florencia informamos lo siguiente:
Realizando el seguimiento de orden de servicio caso devolución de dinero y con la conversación que tuvimos vía celular, cabe señalar que el reclamo fue direccionado ante el área correspondiente de Mabe e Hipercentro para hacer el respectivo análisis de su caso. Ahora se evidencia que el valor de $ 730.000 ya fue depositado en su cuenta quedando asi SOLUCIONADA su queja verbal.

Toda manifestación recibida por nuestros clientes se convierte en una oportunidad de mejora para nuestros procesos, reiteramos que nuestro compromiso en Hipercentro Florencia es trabajar en el mejoramiento continuo para poder brindar a nuestros clientes una atención amable, oportuna, segura y de calidad.

Agradecemos su paciencia;

Cordialmente,
Donneys Rocha Velasco
Customer Servicie Innovar Florencia
Cr 11 16 62 Brr centro
Florencia Caquetá

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962 2021-05-24 Petición open
962 2021-05-24 Petición open
994 2021-06-04 Petición

Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía.
Estado de este servicio –PENDIENTE–

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963 2021-05-24 Petición Abierto

cordial saludo

El presente mensaje es con el fin de hacer efectivo el derecho a retracto contenido en el articulo 47 de la ley 1480 de 2011, puesto que adquirí por la pagina de internet un televisor de la marca INTEC, con numero de serie INT43ULED2003000515, el cual fue despachado y recibido con éxito, sin embargo al momento de realizar la instalación del mismo presenta unas deficiencias las cuales enumerare:
1. el televisor si reconoce los canales de cable , pero al momento de intentar sintonizarlos, muestra un mensaje de error, lo cual le quita la esencia al televisor puesto que no se pueden ver.
2. al momento de realizar la descarga y puesta en funcionamiento de las aplicaciones en la plataforma Android, estas no funcionan de manera fluida o no funcionan, ya que al momento de intentar observar el contenido, la aplicación se sale y queda en el menú inicial del televisor.
por lo anterior solicito la aplicación al derecho invocado y sea devuelto el importe cancelado.
al momento de la interposición del presente documento el televisor ya fue enviado por medio de la empresa de mensajería SERVIENTREGA con el numero de guía 9130928183, además a la linea de WhatsApp 310 3229520, se envió video del estado del televisor antes de ser embalado, donde se evidencia que se envía en perfectas condiciones.
al presente documento se anexa factura de venta numero ITWB – 98 y guía de envió de la empresa SERVIENTREGA con su respectivo inventario.

atentamente

CHRISTIAN DAVID SANTANA MORENO
c.c. 1032380127
celular 3203513680
correo: crdastmo@gmail.com

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964 2021-05-24 Petición open
964 2021-05-24 Petición open
965 2021-05-24 Petición open
965 2021-05-24 Petición open
967 2021-05-24 Petición open
967 2021-05-24 Petición open
968 2021-05-26 Garantía Cerrado

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: MANCHAS EL PARTE BAJA DEL TV
ASEOSR: MICHAEL FUERTES 461

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969 2021-05-26 Petición open
969 2021-05-26 Petición open
970 2021-05-26 Garantía Cerrado

SOLICITUD :SERVICIO TÉCNICO
FALLA :NO REFRIGERA RUIDO FUERTE
ASESOR :454 ENOLIA CICERI

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971 2021-05-26 Petición open
971 2021-05-26 Petición open
972 2021-05-26 Petición

Buenas tardes
Estimado cliente adjunto respuesta hasta el momento por parte de Mabe Colombia:

Buenas Tardes Donneys
Para este caso te informamos que el técnico diagnosticó el cambio de los componentes compresor y filtro los repuestos ya fueron despachados pero por los bloqueos no han permitido el ingreso de la transportadora a florencia, el centro de servicio ya se contactó con la cliente y le informo la novedad presentada.

Una vez se realice la intervención del producto se compartirá la respuesta formal.

Cordialmente,

Camila Garcia
Auxiliar Administrativa
Mabe Colombia
Avenida Calle 63 N° 74B – 42 Bod. 4
Bogotá – Colombia
Tel. (1) 6444300

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973 2021-05-27 Garantía Cerrado

CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO NO FUNCIONA , DOS QUEMADORES PRESENTAN FALLAS Y YA HAN RECIVIDO 2 VISITAS Y NO LE DAN SOLUSION LE INDICARON QUE EL PROBLEMA ERA DEL GAS Y EL CLIENTE CAMBIO MANGUERAS PERO EL PROBLEMA PERSISTE, SOLO PIDE QUE LE DEN SOLUSION.

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975 2021-05-27 Petición

BUENAS TARDES
Sres de Innovar

Se llamó a la cliente PINZÓN ARTUNDUAGA ALICIA al numero :3208008124-3208457632, y me comunico que el equipo tenia condensación y la alarma de HI activada, se le dieron instrucciones de manejo, a el hijo de la Sra Alicia el Sr Jarvin, se quedó en llamarla mañana 28/5/21 a las 9 am para verificar el comportamiento del equipo.
Call center Inducol

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976 2021-05-27 Petición Cerrado

El día 21/12/2020 en el almacén hipercentro compre una nevera de referencia RMS510IBBRX0 no frost ya en varias ocasiones la nevera en la parte del congelador me ha estado generando hielo y en la parte del refrigerador casi no enfría. Ya se ha solicitado varias veces servicio de garantía y aún así la nevera sigue presentado la misma falla por tal motivo dejo en la entrada del almacén la nevera para solicitar la devolución del dinero

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977 2021-05-27 Petición open
977 2021-05-27 Petición open
978 2021-05-27 Petición

Buenas tardes
Sr Luis Angel
le informo que hemos enviado su solicitud a Mabe Colombia para su análisis y respuesta en los términos de ley
anexo que según el taller Refrigeración Caqueta usted no permitió la revisión de la nevera y ha dejado la nevera en la entrada del la tienda Hipercentro Florencia en las condiciones de su uso.
Atentamente_ Custome service Hipercentro Florencia

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979 2021-05-28 Garantía Cerrado

Se solicita servicio técnico con orden de servicio #1541430 y el cliente se acerca al almacén para solicitar el cambio de su producto alegando que ya son 2 servicios que se le han prestado.porque el módulo electrónico se encuentra dañado. Y esperando su pronta respuesta para la solución de su requerimiento

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980 2021-05-30 Garantía Abierto

El TV se daño no da imagen 😞

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981 2021-06-01 Garantía Cerrado

EL CLIENTE INDICA QUE, QUE LA LAVADORA DEJO DE TRABAJAR BIEN, SOLO LAVA PERO NO CENTRIFUGA, ANTERIORMENTE TRABAJABA SIN PROBLEMA Y DE UN MOMENTO A OTRO PASO ESTO.

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982 2021-06-03 Garantía Cerrado

lavadora no prende

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983 2021-06-03 Petición

Sra LUZ ALEXANDRA se programo el servicio técnico para el día 24 de mayo, el día de hoy 3 de junio me he contactado al numero de celular 3108801881, y me contesta el señor Alexander montaña informándome que ya fue solucionado el inconveniente , y que le cambiaron dos tarjetas , el cual el calentador esta funcionando perfectamente.

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984 2021-06-03 Petición Cerrado

Cordial saludo
El 19 junio del año 2020 se realizó la compra de un tv Hyundai de referencia HYLED4319NIM el cual presento falla en la pantalla, se le realizó la respectiva revisión para garantía y el taller de servicio técnico Serviplus autorizo el cambio de producto.
Por consiguiente de manera voluntaria elijo otro producto asumiendo la diferencia de dinero de este.

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985 2021-06-03 Petición open
986 2021-06-04 Garantía Cerrado

CLIENTE INDICA QUE LA ESTUFA NO LE FUNCIONA EL ENCENDIDO ELECTRICO POR ENDE NO PUEDE TRABAJARLA CON ELECTRICIDAD Y DEBE UTILISAR BREKET

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987 2021-06-04 Petición

Reporte Historico:
2021-05-10 11:55:50Agente WPQ
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio BETACOLOR, bajo número de radicado RNN210510085358.
2021-05-13 16:14:48Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Se ha solicitado repuesto, comparto número de parte PON210513131739 – ACB72929002

2021-05-18 16:41:42Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Repuesto despachado desde la ciudad de Bogotá, a la espera de llegada a centro de servicio e informe de reparación.
2021-06-04
Servicio técnico pitalito está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación.

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988 2021-06-04 Petición

Reporte Historico:
2021-05-10 11:55:50Agente WPQ
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio BETACOLOR, bajo número de radicado RNN210510085358.

2021-05-13 16:14:48Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Se ha solicitado repuesto, comparto número de parte PON210513131739 – ACB72929002

2021-05-18 16:41:42Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Repuesto despachado desde la ciudad de Bogotá, a la espera de llegada a centro de servicio e informe de reparación.

2021-06-04
Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación.

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989 2021-06-04 Petición

Reporte Historico

2021-05-04
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Relaciono número de consulta de caso solicitado, ya remitido con centro de servicio de la ciudad, el cual se encuentra pendiente por asignar, debido a disponibilidad técnica, bajo número de solicitud CNN210504387526

2021-05-05 16:44:11
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. El caso se encuentra en consulta con el área de poblaciones, para confirmar con el centro de servicio que días es posible realizar la visita en la zona.

2021-06-03
Cordial saludo. En espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona.

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990 2021-06-04 Petición

01 Junio 2021Servicio tecnico , reporto que que servicio tecnico quedo prestado y solucionado, estufa tenia aviertos los tubos de paso de aire, los cuales se ajustaron parq ue producto diera buena llama.

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991 2021-06-04 Petición

Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía.

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992 2021-06-04 Petición

Se solicitó servicio técnico el cual será prestado con número de orden #9410516653
Estado de este servicio –PENDIENTE–

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1013 2021-06-08 Petición

Buenos dias
Se ha enviado su caso al área encargada para el análisis y autorización del cambio de negocio-Agente Drv 450

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993 2021-06-04 Petición

Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía.
Se solicitó servicio técnico el cual será prestado con número de orden #9410517177
Estado de este servicio –PENDIENTE–

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995 2021-06-04 Petición

Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía.
Estado de este servicio –PENDIENTE–

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996 2021-06-04 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se ajustó un sensor del horno, el cual se encontraba fuera de posición, y producto quedo funcionando correctamente.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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997 2021-06-04 Petición

Se solicitó servicio técnico el cual fue prestado con número de orden #9410476442 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que producto presenta ruido de funcionamento, lo cual se le indico al cliente.

Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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998 2021-06-04 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que quemador no tenía garantía, porque se determinó que se colocaba mal la tapa del quemador en el momento de funcionamiento lo cual dio como resultado la deformación del mismo.
Se le indico al cliente que se lo pueden encargar si él lo requiere.

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999 2021-06-04 Petición

Estimado Cliente
Cordial saludo. Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que estamos a la espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona.
Estado de este servicio –PENDIENTE–

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1000 2021-06-04 Petición

Estimado Cliente
Cordial saludo. Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que estamos a la espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona.
Estado de este servicio –PENDIENTE–

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1001 2021-06-06 Petición Abierto

Hola, hice la compra de un televisor marca Intec 32″ a través de mercado libre en enero aproximadamente, hace unos días tuve un accidente y se dañó el control remoto. Es posible que me puedan suministrar otro, si tiene un costo me lo puede hacer saber, les agradezco su pronta respuesta. Gracias

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1002 2021-06-06 Petición open
1002 2021-06-06 Petición open
1024 2021-06-10 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo Observación:
Se ha solicitado repuesto, comparto número de parte PON210609212753 – AHA75693401
Estado de este servicio –PENDIENTE–

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1003 2021-06-06 Petición Abierto

Hola, hice la compra de un televisor marca Intec 32″ a través de mercado libre en enero aproximadamente, hace unos días tuve un accidente y se dañó el control remoto. Es posible que me puedan suministrar otro, si tiene un costo me lo puede hacer saber, les agradezco su pronta respuesta. Gracias

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1004 2021-06-06 Petición open
1006 2021-06-06 Petición open
1006 2021-06-06 Petición open
1007 2021-06-06 Petición Abierto

Hola, hice la compra de un televisor marca Intec 32″ a través de mercado libre en enero aproximadamente, hace unos días tuve un accidente y se dañó el control remoto. Es posible que me puedan suministrar otro, si tiene un costo me lo puede hacer saber, les agradezco su pronta respuesta. Gracias

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1008 2021-06-06 Petición open
1009 2021-06-06 Petición Abierto

Hola, hice la compra de un televisor marca Intec 32″ a través de mercado libre en enero aproximadamente, hace unos días tuve un accidente y se dañó el control remoto. Es posible que me puedan suministrar otro, si tiene un costo me lo puede hacer saber, les agradezco su pronta respuesta. Gracias

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1010 2021-06-06 Petición open
1011 2021-06-06 Petición Abierto

Hola, hice la compra de un televisor marca Intec 32″ a través de mercado libre en enero aproximadamente, hace unos días tuve un accidente y se dañó el control remoto. Es posible que me puedan suministrar otro, si tiene un costo me lo puede hacer saber, les agradezco su pronta respuesta. Gracias

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1012 2021-06-06 Petición open
1014 2021-06-08 Petición Abierto

Somos una empresa de dotaciones dispuestos a brindarles la mejor asesoría en el área que su organización requiera (administrativa, operativa, deportiva, publicitaria).
Uniformes empresariales con telas nacionales, deportivos con Dri Fit, precios justos y cumplimiento; no dude en contactarnos para enseñarles nuestros productos.
Cordialmente,
CONFECCIONES Y DOTACIONES EMPRESARIALES RAI SAS
Carlos Ramírez.
Cel. 3007365700
Fijo. 5250416

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1015 2021-06-09 Garantía Cerrado

Nevera genera escarcha y no cierra bien el congelador

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1016 2021-06-09 Petición open
1016 2021-06-09 Petición open
1017 2021-06-09 Garantía Cerrado

Cliente se acerca al almacén un poco molesto , informando que su nevera esta generando escarcha , y no cierra la puerta del congelador y solicita que se la cambiemos debido a que solo la ha utilizado medio dia,

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1018 2021-06-09 Petición

Sra María buenos días , recibiendo su reclamo en el almacén sobre el funcionamiento de su nevera , se ha programado el servicio técnico autorizado por el centro de servicio Integral Cardona, con el numero de orden 9410533316 para las siguientes 48 horas, como se le ha informado debemos solicitar el servicio para que el técnico nos de el diagnostico y de solución a su nevera, no estamos autorizados para realizar cambio de electrodomésticos sin el diagnostico y autorización del fabricante.

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1019 2021-06-09 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que producto estaba funcionando correctamente se dio instrucciones e manejo.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1020 2021-06-09 Garantía Cerrado

Lavadora no quiere centrifugar, solicito se envie tecnico para revision

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1021 2021-06-09 Garantía Cerrado

Horno no enciende

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1022 2021-06-09 Garantía Cerrado

Horno no enciende

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1023 2021-06-10 Garantía Cerrado

EL CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO CONGELA EXECIVAMENTE POR TODO LADO INCLUYENDO EL REFRIGERADOR, NO SOSTIENE LA TEMPERATURA MINIMA Y GENERA CONGELAMIENTO POR TODO LADO.

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1025 2021-06-10 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que producto estaba presentando falla en el termopar el cual se ajustó para correcto funcionamiento se dio instrucciones e manejo.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1026 2021-06-10 Petición

cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio BETACOLOR, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación.

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1027 2021-06-10 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. Pendiente entrega por transportadora.
Estado de este servicio –PENDIENTE–

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1028 2021-06-12 Garantía Cerrado

CLIENTE INDICA QUE LA LAVADORA GENERA RUIDO EXECIVO AL MOMENTO DE CARGAR AGUA AL IGUAL QUE AL CENTRIFUGAR-

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1029 2021-06-15 Garantía Cerrado

no funciona el encendido electrico y bota gas por un fogon

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1030 2021-06-16 Petición

Buenas tardes
Sra NANCY_YARLEDY_CONDIZA_MARTINEZ

Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por MABE Colombia a la de petición verbal presentada
ante esa compañía por medio de nuestra pagina de PQR.

Atentamente;
Donneys Rocha V-Custome Service

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1031 2021-06-16 Petición open
1031 2021-06-16 Petición open
1032 2021-06-18 Garantía Cerrado

PERRILLA DE QUEMADOR ESTA PRESIONADA

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1035 2021-06-18 Garantía Cerrado

EL CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO GENERA MUCHO RUISDO ALMOMENTO DECENTRIFUGAR, L MISMO TIEMPO HACE MUCHO RUIDO

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1033 2021-06-18 Garantía Cerrado

NEVERA ESTA CPNGELANDO Y NO ENFRIA ABAJO

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1053 2021-06-23 Petición

2021-05-27 10:35:16Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto orden de servicio suministrada por el centro técnico.Servicio SOLUCIONADO

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2021-05-26 16:57:18Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Se envía correo al centro de servicio, para confirmar estado real del caso.

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2021-05-20 14:33:40Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. En seguimiento de la solicitud, tan pronto contemos con información por parte del área encargada, se suministrará por este medio.

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2021-05-18 16:45:28Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio.

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2021-05-14 12:54:27Agente WPQ
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio SERVIPLUS, bajo número de radicado RNN210514020816.

Inversiones Innovar2021-05-13 14:47:33
Creación Solicitud de Servicio

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1034 2021-06-18 Garantía Cerrado

EL CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO PRESENTA FALLAS AL MOMENTO DE GIRAR LA PERILLA SE QUEDA PRENDIDA LA CHISPA Y NO DISMINUYE LA LLAMA.

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1036 2021-06-19 Garantía Cerrado

MOTOR DE NEVERA TIENE SONIDO EXTRAÑO EN EL MOTOR

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1037 2021-06-19 Garantía Cerrado

ESTUFA TIENE DOS QUEMADORES DERRETIDOS UNO GRANDE Y UNO PEQUEÑO

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1038 2021-06-19 Petición Abierto

Buen día.
El 15 de mayo realice la compara de varios electrodomésticos entre ellos una cubierta c64plxtc marca ABBA, ninguno de los electrodomésticos se revisaron, todo me lo entregaron en caja sellada. Esta semana cuando fueron a instalar se encontró un defecto .
Se solicita el cambio del producto teniendo en cuenta que se adquieren productos nuevos.
El producto de deja en el almacén con el señor Jonathan Ortiz, el día 19 de junio.

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1039 2021-06-20 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se instaló repuesto que estaba pendiente producto quedo funcionando correctamente. Se verifico información con el cliente el cual no presenta novedad.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1040 2021-06-20 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se instaló repuesto que estaba pendiente producto quedo funcionando correctamente. Se verifico información con el cliente el cual no presenta novedad.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1041 2021-06-20 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se realizó ajuste a producto “conversión” producto quedo funcionando correctamente
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1042 2021-06-20 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se realizó ajuste a producto el cual tenía una puntilla en la bomba, servicio técnico indico que este fallo no lo cubría la garantía así que cobraron por el servicio, a solicitud del cliente producto quedo funcionando correctamente
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1043 2021-06-20 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que no fue posible comunicarse con el cliente se le dejo mensaje de voz y tampoco se devolvió la llamada, el día 16 de junio se logró establecer comunicación con el cliente por parte del almacén y cliente quedo de comunicarse con centro de servicio para poder programar la vista.
Estado de este servicio –PENDIENTE–

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1044 2021-06-20 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que el día 05 de Junio se prestó servicio técnico en el cual el técnico ajusto el paso de aire y reporto que producto quedo funcionando correctamente, se procede a dar un tiempo de espera para cerrar el servicio.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1045 2021-06-20 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se prestó servicio técnico y Se ha solicitado repuesto, comparto número de parte PON210618242178 – AHA75693501
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es — PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1046 2021-06-20 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se prestó servicio técnico, se realizó ajuste de encendido eléctrico del horno, técnico dio instrucciones de manejo y producto quedo funcionando correctamente
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es — SOLUCIONADO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1047 2021-06-20 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se prestó servicio técnico, donde se realizó revisión, técnico solicito tarjeta de control para cambio y realizar respectivo ajuste. En espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación.
Estado de este servicio –PENDIENTE–

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1048 2021-06-20 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se prestó servicio técnico, donde se realizó revisión y producto no presento falla en el test realizado por el técnico, a lo que técnico dio indicaciones de manejo e indico al cliente que se podía comunicar con la oficina si el producto presentaba falla.
El mismo día en la tarde cliente reporto ruido del producto y se le indico que técnico lo visitara en la próxima semana que visite el sector para revisar nuevamente
Estado de este servicio –PENDIENTE–

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1049 2021-06-20 Petición

18 junio Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se prestó servicio técnico, donde se realizó revisión del producto y se ajustó los quemadores y encendido eléctrico.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es — SOLUCIONADO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1050 2021-06-21 Garantía Cerrado

CLIENTE INFORMA QUE LA NEVERA PRENDE PERO NO ENFRÍA

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1051 2021-06-21 Garantía Cerrado

CLIENTE INFORMA QUE LA NEVERA PRENDE PERO NO ENFRÍA

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1052 2021-06-23 Petición

2021-06-17 11:11:28Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Centro de servicio informa: «RNN210514022485 el producto ya fue reparado. .»

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2021-06-16 15:24:54Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio.

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2021-06-10 16:22:38Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. En espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación.

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2021-06-08 14:53:59Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio.

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2021-06-03 16:44:38Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Se envía correo al centro de servicio, para confirmar estado real del caso.

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2021-05-28 15:44:36Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. En espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación.

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2021-05-26 16:58:06Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. En espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación.

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2021-05-22 12:19:52Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. En espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación.

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2021-05-20 14:34:21Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Repuesto despachado desde la ciudad de Bogotá, a la espera de llegada a centro de servicio e informe de reparación.

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2021-05-18 16:46:41Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Se ha solicitado repuesto, comparto número de parte PON210518146345 – AHA75693501

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2021-05-14 15:03:50Agente WPQ
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio SERVIPLUS, bajo número de radicado RNN210514022485.

Inversiones Innovar2021-05-13 15:46:14
Creación Solicitud de Servicio

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1054 2021-06-23 Petición Cerrado

Radicacion solicitud escrita marca LG

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1055 2021-06-23 Petición

Buenas tardes
Sra Martha
Hemos recibido su solicitud escrita el dia de hoy la cual remitiremos a LG Colombia para su analisis y respuesta en los terminos de ley
atentamente:
Donneys Rocha Velasco-Asesor de servicio al cliente

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1056 2021-06-23 Petición open
1056 2021-06-23 Petición open
1057 2021-06-23 Petición

Buenas tardes
Para este caso se dio respuesta al cliente según respuesta de Mabe colombia y se cierra esta PQR y quedamos a la espera que el cliente retire o reclame la nevera.
Atentamente_ Custome service Hipercentro Florencia

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1058 2021-06-23 Petición

Adjunto Radicado # 59199 pagina LG Colombia

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1061 2021-06-25 Petición

23 de junio 2021

Haciéndole seguimiento de la PQR 968 del señor Sandro Capera.

El centro de servicio philip s informo el procedimiento de cambio de pantalla y satisfacción del producto revisado y entregado al cliente.

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1059 2021-06-23 Petición

Lg Electronics – Warranty
Estimado cliente:

Su solicitud de servicio con el consecutivo [59199] ha sido actualizada

Estado:
Respuestas Legales

Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Informamos que se transfiere caso al área legal, para respectivo procedimiento.

Cordial saludo,

LG Electronics Colombia

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1060 2021-06-24 Garantía Cerrado

cliente indica que la lavadora genera mucho ruido al momento de lavar y centrifugar.

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1062 2021-06-25 Petición

En comunicación con dona Alicia me comenta que el técnico no le ha prestado el servicio

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1063 2021-06-26 Garantía Cerrado

SOLICITUD SERVICIO TECNICO
FALLA NO ENCIENDO
ASESOR 464 EDILBERTO CRUZ

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1064 2021-06-26 Petición open
1064 2021-06-26 Petición open
1065 2021-06-26 Petición Cerrado

Señores Innovar el dia 26 de enero del 2021 adquirí un televisor de 43″ marca INTEC el cual me presentó rallas en la pantalla, lo ingrese al taller de servicio autorizado, el cuál me informa que el producto me lo cambian, por este motivo a voluntad deseo cambiar el. Producto x otro y adiccionando algun excedente.

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1066 2021-06-27 Petición

Estimado Cliente
Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que ya les llego el repuesto, Técnico se comunicara con usted para agendar instalación.
Estado de este servicio –PENDIENTE–

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1067 2021-06-27 Petición

Estimado Cliente
Le informo que Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se realizó visita al sector ACEVEDO pero cuando llamaron a cliente para realizar visita cliente indico que estaba viajando, se agendará visita para próxima semana
Estado de este servicio –PENDIENTE–

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1068 2021-06-27 Petición

Estimado Cliente
Le informo que Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se realizó visita al sector ACEVEDO pero cuando llamaron a cliente para realizar visita cliente indico que estaba viajando, se agendará visita para próxima semana
Estado de este servicio –PENDIENTE– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1069 2021-06-27 Petición

Estimado Cliente
26 junio Le informo que Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado Centro de servicio informa: «no centrifuga cambio bomba drenaje.» Se solicita bomba de drenaje.
Estado de este servicio –PENDIENTE– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1070 2021-06-27 Petición

Estimado Cliente
26 junio Le informo que Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado centro de servicio informa: que se realizó visita técnica donde se tomó temperatura y producto no presento novedad, técnico deja en prueba electrodoméstico anteriormente mencionado para realizar seguimiento y determinar novedades a reportar .

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1071 2021-06-27 Petición

Estimado Cliente
26 junio Le informo que Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado centro de servicio informa: que se realizó visita técnica donde se revisó el producto y técnico encontró un gancho de un brasier el cual sonaba cuando lavadora funcionaba, se le indico a cliente que esto no es falla del producto, se da recomendaciones de uso.
Estado de este servicio –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1072 2021-06-27 Petición

Estimado Cliente
21 junio Le informo que Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado centro de servicio informa: que se realizó visita técnica donde se revisó el producto y técnico ajusto una perilla que estaba mal ubicada, se da recomendaciones de uso.
Estado de este servicio –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1073 2021-06-27 Petición

Estimado Cliente
26 junio Le informo que Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado centro de servicio informa: que está pendiente visita, ya llego el repuesto el cual está en el centro de servicio para agendar cita con cliente y realizar instalación.
Estado de este servicio –PENDIENTE– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1074 2021-06-27 Petición

19 Junio
Estimado Cliente
Le informo que Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado centro de servicio informa: que se realizó visita técnica donde se revisó el producto y técnico ajusto paso de aire, y producto quedo funcionando correctamente se da recomendaciones de uso.
Estado de este servicio –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1075 2021-06-27 Petición

Estimado Cliente
Le informo que Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado centro de servicio informa: que CALL CENTER DE MABE se comunicó con el cliente y realizaron pruebas, y determinaron que producto está funcionando correctamente se dan recomendaciones de uso. Por lo anterior no se realizó visita técnica.
Estado de este servicio –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1076 2021-06-27 Petición

Estimado Cliente
25 junio
Le informo que Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado centro de servicio informa: que realizaron pruebas, y determinaron que producto está funcionando correctamente, se dan recomendaciones de uso.
Estado de este servicio –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1077 2021-06-28 Petición

Buenos días
Sra,YESENIA le informo que su documentación fue recibida y direccionada al área correspondiente para el proceso de cambio de negocio según respuesta de INTEC Electronics.
Atentamente;
Enolia Ciecei V -Asesor Comercial

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1078 2021-06-29 Petición

Buenos días
Estimado cliente:
comparto respuesta enviada por Inducol
Buenos dias
Sres de INNOVAR

Se conversó con la cliente: PINZÓN ARTUNDUAGA ALICIA, y nos comunicó que el equipo está botando agua, se le solicitó un video en el cual se evidencia la falta de mantenimiento, por lo que se tapó la manguera del desagüe, se le sugirió realizar el mantenimiento ya que este no lo cubre la garantia.
También nos comunicó que una lámpara se le quemó, pero este componente tiene 3 meses de garantia, la fecha de compra del artículo es del 25/FEB/2021 cumpliendo los 3 meses 25/5/21 estando fuera de garantía.

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1079 2021-06-29 Petición

Según respuesta del fabricante se cierra esta PQR

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1080 2021-06-29 Petición Abierto

Compre un TV en almacén INNOVAR Pitalito hace apenas 8 meses y ya va por segunda vez por garantía, la anterior vez estuvo por más de un mes donde el técnico

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1081 2021-06-29 Petición open
1081 2021-06-29 Petición open
1082 2021-06-30 Petición

Buenos días
Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-1065, Quedando este cliente con la F246-837
el televisor de servicio queda en custodia del Taller Serviplus Florencia

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1083 2021-07-01 Petición

Buen dia,
Señores:
INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A
Nit. 830.095.579
Ciudad
Con el presente AUTORIZAMOS DEVOLUCION por compras de la Marca ABBA así:
Producto: CRIX08-60X
Cantidad: Una (1)
COD: 02926
S/N: 191201662
Cliente: JESUS ANIBAL ALVRA ROJAS
Cedula y/o Nit. Nro.: 12.116.591
Dirección: CALLA 16 No. 10 – 81 B/ TORASO
Ciudad: FLORENCIA – CAQUETA
Contacto Nro. Cel. 313/8920842
Estamos coordinando la recolección de la campana en Florencia(CAQ) para entregar al Cliente Final las cartas de AUTORIZACIOON DEVOLUCION que debe presentar en su PDV.
Gracias

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1087 2021-07-05 Garantía Cerrado

EL CLIENHTE INDICA QUE EL PRODUCTO NOI FUNCIONA CORRECTAMENTE, HACIENDO QUE AL DAQRLE FINALIZACION AL HORNO EL OMITA LA ORDEN DE APAGADO.

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1084 2021-07-01 Petición Abierto

Buenos días
Señores:
Mabe Colombia
por medio del presente solicito me ayuden con mi caso el cual compre lavadora en Innovar Florencia el dia 18/05/2021 Referencia LMC46100WDAB0. la cual recibí empacada y revisada a la entrega. Después de tenerla instalada en la casa presento falla la cual ya tiene 2 ordenes de servicio por la misma causa o defecto, Me comunique con su representante en Florencia Promotor Fernando Perdomo el cual me ayudo solicitando los servicios. Y ahora Innovar Florencia me recepciona la queja.
Mi deseo es que me den cambio del producto ya que ha presentado 2 fallas por la misma causa es lo que le e expresado a su promotor.
quedo atento a su respuesta.

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1085 2021-07-01 Petición open
1085 2021-07-01 Petición open
1086 2021-07-01 Petición

Buenos días
Sr Jefferson hemos recibido su PQR y sera dirijida a la marca para que el análisis y respuesta en los tiempos de ley
atentamente: Angelica Maria Ramirez Garcia-Asesor

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1088 2021-07-05 Garantía Cerrado

cliente indica que el producto genera mucho ruido como si tuviera algo suelto en la parte del motor.

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1089 2021-07-08 Garantía Cerrado

CLIENTE INDICA QUE LA LAVADORA SUENA DEMASIADO DURO DURANTE E LAVADO

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1090 2021-07-08 Garantía Cerrado

NEVERA NO QUIERE FUNCIONAR , SE SOLICITA ASISTENCIA TECNICA

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1091 2021-07-09 Garantía Cerrado

Solicitud: SERVICIO TÉCNICO
Falla: no refrigera
N de orden: 9410611746
Taller: refrigeración del Caquetá
ASESOR: GILBERTO VALDERRAMA 451

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1092 2021-07-10 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se ajustó vidrio el día 28 junio y producto quedo funcionando correctamente.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1093 2021-07-10 Garantía Cerrado

cliente indica que el producto no da suficiente llama

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1094 2021-07-10 Petición

Buenas tardes señora Martha Mercedes Mora Sossa

Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia

Cordialmente,

Inversiones Innovar de Colombia S.A
Pedro A. Gelacio Martínez
Gerente General
PQR-SOLUCIONADA-CERRADA

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1095 2021-07-10 Petición open
1095 2021-07-10 Petición open
1109 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Se realizó se reportó novedad a call center de la marca MABE para agendar visita pues producto está fuera del periodo de garantía legal .
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1096 2021-07-12 Garantía Cerrado

HORNO DEJO DE FUNCIONAR

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1100 2021-07-12 Garantía Cerrado

ESTUFA LE FALLAN DOS PUESTOS NO ENCIENDEN

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1097 2021-07-12 Petición Cerrado

Cordial saludo
El día 19 de junio del 2020 compre un televisor de 40 pulgadas marca Hyundai con referencia HYLED4019NIM en el almacén Hipercentro, el cual al pasar de tiempo empezó a presentar machas negras y unas rayas en la pantalla. Se llevó el tv al centro de servicio Philips para pedir la respectiva garantía y nos autorizan el cambio de producto o devolución del dinero. Por esto cordialmente solicito la devolución del dinero.

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1098 2021-07-12 Petición open
1098 2021-07-12 Petición open
1099 2021-07-12 Garantía Cerrado

ESTUFA NO LE FUNCIONA EL GRATINADOR

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1101 2021-07-14 Garantía Cerrado

ESTUFA NO LE FUNCIONA EL ENCENDIDO ELECTRICO EN NINGUN QUEMADOR

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1102 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía.
Estado de este servicio –PENDIENTE—
Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1103 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía.
Estado de este servicio –PENDIENTE—
Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1104 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía.
Estado de este servicio –PENDIENTE—
Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1105 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía.
Estado de este servicio –PENDIENTE— En espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona
Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1106 2021-07-14 Petición

Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se ajustó cable del gratinador el cual estaba quemado se cambió cable y producto quedo funcionando correctamente.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1107 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se llamó a cliente, el cual siguió recomendaciones dadas en el almacén y cambio el regulador y producto quedo funcionando correctamente.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1108 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se revisó el producto y se dio instrucciones de manejo pues cliente no estaba haciendo el proceso correctamente y producto quedo funcionando correctamente.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1110 2021-07-14 Garantía Cerrado

PERILLA DEL HORNO NO SIRVE

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1111 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se revisó el producto y se dio instrucciones de manejo pues cliente no cumple con los requisitos básicos de instalación; instalaciones eléctricas, hidráulicas, nivelación, se da recomendaciones de uso para un correcto funcionamiento, ruido normal de funcionamiento producto quedo funcionando correctamente.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1112 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
07 julio Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se revisó el producto y se dio instrucciones de manejo se ajustó moto ventilador que esta flojo por eso sonaba anormalmente producto quedo funcionando correctamente.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1113 2021-07-14 Garantía Cerrado

CAMPANA ARRANCA Y SE FRENA

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1114 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se llamó a cliente para programar , cliente contesto y dio indicaciones para llegar a domicilio la visita se realizara el día de hoy si no se presenta eventualidad.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1115 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado taller informo que se revisó el producto y se cambió compresor y filtro producto quedo funcionando correctamente.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1116 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado taller informo que en diferentes ocasiones se trataron de comunicar para realizar visita y no fue posible a ninguno de los números dados, asesor Orlando chacon procede a enviar número de taller y audio donde indica que el servicio se cierra.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1117 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado taller informo que ya se cambió compresor y filtro secador el cual había sido solicitado en una visita anterior producto quedo funcionando correctamente.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1118 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado taller informo que ya se cambió ducto de aire el cual había sido solicitado en una visita anterior producto quedo funcionando correctamente.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1119 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado taller informo que ya se cambió 3 quemadores los cuales habían sido solicitados en una visita anterior, se revisó producto el cual quedo funcionando correctamente.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1120 2021-07-14 Garantía Cerrado

HORNO PRESENTA FALLA EN UNA VALVULA SOLICITAMOS SERVICIO TECNICO

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1121 2021-07-14 Petición

Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1122 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía.
Se solicitó servicio técnico el cual será prestado con número de orden #9410633798
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es — PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1123 2021-07-14 Petición

Estimado Cliente
Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía.
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es — PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1124 2021-07-15 Petición Cerrado

Señores Innovar, el día 12-04-21 adquirí un televisor en la marca INTEC de 43″ pulgadas el cual me presentó daño en la pantalla y fue ingresado al taller de servicio autorizado por la marca, en comunicación con ellos me comentan que el televisor no tiene arreglo que me llega una carta de cambio la cual ya esta en mi poder, he decidido que me cambien el producto por otra marca y no interesa si tengo que dar el excedente quedo atento muchas gracias

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1125 2021-07-15 Petición

Buenos días
Hemos recibimos documentación para cambio de negocio, Se envia para central contable para su análisis y procedimiento-Agente Drv450

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1126 2021-07-15 Petición

Buenos días
Hoy recibimos documentación para devolución de dinero, Se envía para central contable para su análisis y procedimiento-Agente Drv450

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1127 2021-07-16 Petición Abierto

Se envio tecnico para instalarla y la maquina no funciono. No hay movimiento de la tina

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1128 2021-07-16 Petición open
1128 2021-07-16 Petición open
1129 2021-07-16 Petición

buenas tardes cesar comparto el pqr que monto el asesor Uriel Clavijo, y complemento que esta orden de servicio se informo a la plataforma el día 15 de julio 2021 con la colaboración de la persona encargada el señor Brayan Barbosa con el numero de radicado 60035 y estamos a la espera de una respuesta de parte del servicio técnico para así mismo brindarle una respuesta al cliente, teniendo en cuenta que el cliente ya manifestó que no quiere reparaciones , solicita que se le cambie el producto o se le haga devolución de dinero.

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1152 2021-07-26 Petición Cerrado

SOLICITUD CAMBIO DE PRODUCTO

El día 29 de abril del 2021 se realizó la compra de TV LG de 28 pulgadas en el almacén innovar el cual me presento una falla la cual perdió la imagen, me direccione al taller directamente y se dejó por garantía, el taller me da una carta cambio para realizar el cambio del producto Dándole solución al servicio técnico del taller serviplus.

Por ende pido el cambio de producto

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1130 2021-07-16 Petición Cerrado

Radicación solicitud escrita dirigida a innovar

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1131 2021-07-16 Petición open
1131 2021-07-16 Petición open
1135 2021-07-17 Petición Cerrado

Buenos Dias
LG Colombia
Me dirijo a ustedes con el fin que me den solución a una garantía de una lavadora LG que compré el día 21 de noviembre del 2020.
Presentó un inconveniente con la lavadora y yo llamé a la línea gratuita de LG y solicited el servicio técnico, el técnico fue a la casa y destapó la lavadora y le pregunté que si los ratones le habían cortado los cables y el técnico me dijo que no que era una plaqueta que estaba despegada, y el técnico trajo una parte de la lavadora para revisar en el taller, luego el técnico volvió y la armo. Pero el técnico no me la ensayo y luego me dice el taller que la lavadora está fuera de servicio, porque los ratones dañaron los cables, ya que eso es mentira ya que el taller me daño el taller.

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1132 2021-07-16 Petición

Buenas tardes
Sra Martha
Hemos recibido su solicitud escrita el día de hoy la cual remitiremos a LG Colombia para su análisis y respuesta en los términos de ley
atentamente:
Daniela A Mora-Asesor de servicio al cliente

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1149 2021-07-23 Petición Cerrado

Compré un televisor hace casi dos meses, se daño a los 15 dias de comprado, lo lleve a garantía, la administradora me indico que debia revisarlo el técnico para que el indicara si tenía o no arreglo y así verificar un servicio técnico o un cambio de televisor, lo cual no me pareció ( televisor con 15 dias de comprado y ya con reparación?) Al final me dijeron que estaba para cambio, pero el televisor lleva un mes y medio en garantía y esta es la hora que no me dan respuesta, todos los días me dicen que están esperando la carta de cambio y aún nada, todos los días escribo y la respuesta es la misma! Un servicio de garantía allá ES LO PEOR. NO RECOMENDADO

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1133 2021-07-16 Petición

Estimado cliente:
Su solicitud de servicio con el consecutivo [59722] ha sido actualizada
Estado:
Activo
Observacion:
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio.
Cordial saludo,
LG Electronics Colombia

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1134 2021-07-16 Petición open
1134 2021-07-16 Petición open
1136 2021-07-17 Petición

Buenos dias
Sra Lilia Pulecio
Enviaremos su que a LG Electronics para que revise su caso

Atentamente;
Gilberto Valderrama

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1137 2021-07-19 Petición Abierto

Cordial saludo
En diciembre del 2020 compre un televisor marca Intec de 43 pulgadas en el almacén Hipercentro, a finales de mayo del presente año el tv empezó a presentar líneas en la pantalla y se lleva al taller de servicio Philips Serviplus el cual lo diagnóstica con defecto en la pantalla y proceden a autorizarme la devolución del dinero o cambio de producto. Por consiguiente y a voluntad deseo cambiar el tv por otra marca asumiendo el costo adicional que este conlleve.

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1138 2021-07-19 Petición open
1139 2021-07-19 Garantía Cerrado

Nevera no esta congelando y presenta ruido alto

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1140 2021-07-20 Garantía Cerrado

el cliente indica que el producto no sostiene la llama en el horno , luego de realizar procedimiento según sele indica el problema persiste

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1141 2021-07-20 Garantía Cerrado

LAVADORA NO CENTRIFUGA

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1142 2021-07-23 Petición Cerrado

Compré un televisor hace casi dos meses, se daño a los 15 dias de comprado, lo lleve a garantía, la administradora me indico que debia revisarlo el técnico para que el indicara si tenía o no arreglo y así verificar un servicio técnico o un cambio de televisor, lo cual no me pareció ( televisor con 15 dias de comprado y ya con reparación?) Al final me dijeron que estaba para cambio, pero el televisor lleva un mes y medio en garantía y esta es la hora que no me dan respuesta, todos los días me dicen que están esperando la carta de cambio y aún nada, todos los días escribo y la respuesta es la misma! Un servicio de garantía allá ES LO PEOR. NO RECOMENDADO

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1143 2021-07-23 Petición Cerrado

Compré un televisor hace casi dos meses, se daño a los 15 dias de comprado, lo lleve a garantía, la administradora me indico que debia revisarlo el técnico para que el indicara si tenía o no arreglo y así verificar un servicio técnico o un cambio de televisor, lo cual no me pareció ( televisor con 15 dias de comprado y ya con reparación?) Al final me dijeron que estaba para cambio, pero el televisor lleva un mes y medio en garantía y esta es la hora que no me dan respuesta, todos los días me dicen que están esperando la carta de cambio y aún nada, todos los días escribo y la respuesta es la misma! Un servicio de garantía allá ES LO PEOR. NO RECOMENDADO

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1144 2021-07-23 Petición open
1144 2021-07-23 Petición open
1145 2021-07-23 Petición Abierto

Compré un televisor hace casi dos meses, se daño a los 15 dias de comprado, lo lleve a garantía, la administradora me indico que debia revisarlo el técnico para que el indicara si tenía o no arreglo y así verificar un servicio técnico o un cambio de televisor, lo cual no me pareció ( televisor con 15 dias de comprado y ya con reparación?) Al final me dijeron que estaba para cambio, pero el televisor lleva un mes y medio en garantía y esta es la hora que no me dan respuesta, todos los días me dicen que están esperando la carta de cambio y aún nada, todos los días escribo y la respuesta es la misma! Un servicio de garantía allá ES LO PEOR. NO RECOMENDADO

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1146 2021-07-23 Petición open
1146 2021-07-23 Petición open
1147 2021-07-23 Petición Cerrado

Compré un televisor hace casi dos meses, se daño a los 15 dias de comprado, lo lleve a garantía, la administradora me indico que debia revisarlo el técnico para que el indicara si tenía o no arreglo y así verificar un servicio técnico o un cambio de televisor, lo cual no me pareció ( televisor con 15 dias de comprado y ya con reparación?) Al final me dijeron que estaba para cambio, pero el televisor lleva un mes y medio en garantía y esta es la hora que no me dan respuesta, todos los días me dicen que están esperando la carta de cambio y aún nada, todos los días escribo y la respuesta es la misma! Un servicio de garantía allá ES LO PEOR. NO RECOMENDADO

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1148 2021-07-23 Petición open
1150 2021-07-23 Petición open
1150 2021-07-23 Petición open
1153 2021-07-26 Petición open
1151 2021-07-26 Garantía Cerrado

estufa con prende

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1153 2021-07-26 Petición open
1154 2021-07-26 Petición Cerrado

SOLICITUD CAMBIO DE PRODUCTO

El día 29 de abril del 2021 se realizó la compra de TV LG de 28 pulgadas en el almacén innovar el cual me presento una falla la cual perdió la imagen, me direccione al taller directamente y se dejó por garantía, el taller me da una carta cambio para realizar el cambio del producto Dándole solución al servicio técnico del taller serviplus.

Por ende pido el cambio de producto

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1155 2021-07-26 Petición open
1156 2021-07-27 Garantía Cerrado

SOLICITO COPIA DE FACTURA ELECTRÓNICA, PARA PODER SEGUIR CON EL PROCESO DE GARANTIA. GRACIAS
ASESOR: 457 OLIVER

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1157 2021-07-27 Garantía Abierto

SOLICITUD CAMBIO DE NEGOCIO POR UN NUEVO ARTICULO ( TV LG ) ESTOY DE ACUERDO EN CANCELAR UN EXCEDENTE SI HACI LO REQUIERE EL CASO.
ADJUNTO DOCUMENTOS CORRESPONDIENTES.

open
1158 2021-07-27 Garantía Cerrado

SOLICITO COPIA DE FACTURA ELECTRÓNICA, PARA SEGUIR CON EL PROCESO DE GARANTIA PARA LA LAVADORA. GRACIAS
ASESOR 457 OLIVER

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1162 2021-07-27 Petición

2021-07-26 10:20:08Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto reporte técnico suministrado por el centro de servicio.

User Avatar
2021-07-26 10:19:28Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto respuesta formal suministrada por el área legal.

User Avatar
2021-07-22 15:40:12Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. En espera de información solicitada al centro técnico, para brindar respuesta formal.

User Avatar
2021-07-21 14:24:18Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Se ha solicitado información al centro técnico, para brindar respuesta formal.

User Avatar
2021-07-19 16:42:47Agente WPQ
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Informamos que se transfiere caso al área legal, para respectivo procedimiento.

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1159 2021-07-27 Petición

Buenas tardes
Enviamos radicación de documentos a la central contable para el cambio de negocio—Agente Drv450

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1160 2021-07-27 Petición

Buenas tardes
Estimado cliente adjuntamos el documento solicitado para su tramite

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1161 2021-07-27 Petición open
1161 2021-07-27 Petición open
1163 2021-07-27 Petición open
1163 2021-07-27 Petición open
1164 2021-07-27 Petición

Seguimiento servicio

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1165 2021-07-27 Petición open
1165 2021-07-27 Petición open
1166 2021-07-27 Petición

Buenas tardes
Enviamos radicación de documentos a la central contable para el cambio de negocio—Agente Drv450

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1171 2021-07-28 Garantía Abierto

SOLICITUD: SERVICIO TECNICO
FALLA: TELEVISOR PRESENTA LINEAS EN LA PANTALLA
ASESOR: MICHAEL FUERTES 461

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1167 2021-07-28 Petición Abierto

Buenos días inversiones innovar

La presente es para solicitar devolución de dinero, por el producto INT5014K el cual se compró en el almacén hipercentro el día 16/12/2020, el cual presento líneas verticales en la pantalla, se llevó al taller autorizado serviplus pero no fue posible poner en funcionamiento el TV, por ende el taller autorizo realizar cambio o devolución del dinero por medio de una carta cambio que se me suministro, para darle solución a caso del TV intec.

Ya teniendo los documentos pertinentes, pido de forma amable la devolución del dinero.

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1168 2021-07-28 Petición open
1169 2021-07-28 Garantía Cerrado

Solicitud servicio técnico
Falla no funciona, no enciende el horno
Asesor 464 Edilberto cruz España

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1170 2021-07-28 Petición open
1170 2021-07-28 Petición open
1172 2021-07-28 Petición open
1172 2021-07-28 Petición open
1173 2021-07-28 Petición Abierto

SE SOLICITÓ REVISIÓN TÉCNICA DEBIDO A QUE LA LAVADORA SE PAUSA HASTA 15 VECES AL PASAR DE ENJUAGUE A CENTRIFUGADO, SIN EMBARGO, CUANDO SE EFECTUÓ LA VISITA EL TECNICO NO QUISO ESPERAR A MOSTRARLE EL PROBLEMA PUNTUAL EN EL CICLO , ARGUMENTANDO QUE YA HABIA PASADO MUCHO TIEMPO Y QUE YA HABIA VISTO EL CICLO DE LAVADO EXPRESS, ADEMAS ÉL ARGUMENTÓ QUE ESO SIEMPRE SE DEMORA POR UN TEMA DE POLEAS … PERO SEÑORES, NO ES LA PRIMERA VEZ QUE SE USA EL ELECTRODOMESTICO !!! . SOLICITO SE REPROGRAME LA VISITA Y SE APLIQUE LA GARANTIA, PUES ESTE SERVICIO SE ESTÁ SOLICITANDO DENTRO DE LOS TERMINOS ESTABLECIDOS PARA LA MISMA. «Tanto los productores como los expendedores están obligados a responder solidaria y directamente ante los consumidores por la efectividad de la garantía. Dicha responsabilidad surge por disposición expresa de la Ley 1480 de 2011 y de la Constitución, con el fin de restablecer la igualdad de los consumidores frente a los productores y distribuidores, dada la asimetría real del mercado en la que se desenvuelve las relaciones de consumo.

Es preciso señalar que los productores o proveedores con independencia de que exista o no un vínculo contractual directo con el consumidor, deben responder por la efectividad de la garantía.»

open
1174 2021-07-28 Petición open
1174 2021-07-28 Petición open
1191 2021-07-30 Petición

señor Gabriel su producto ya va para cambio de acuiklmlkfjhg

open
1175 2021-07-28 Petición

Buenas tardes
Enviamos radicación de documentos a la central contable para devolución de dinero—Agente Drv450

open
1177 2021-07-28 Petición

Doy alcance para corregir la información anterior

Apreciado cliente
Cordial saludo;
Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud, Arrojando como respuesta orden de servicio
9410671851
Radicado 115081226
Taller refrigeración del Caquetá
Cordialmente,
Customer Servicie Florencia
PBX (8) 4376981
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

open
1176 2021-07-28 Petición

Apreciado cliente
SIERRA SEPULVEDA DANIELA ALEXANDRA
Ref. Radicación PQR 1169
Cordial saludo;
Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud, Arrojando como respuesta orden de servicio
9410671851
Radicado 115081226
Taller refrigeración del Caquetá
Cordialmente,
Customer Servicie Florencia
PBX (8) 4376981
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

open
1178 2021-07-28 Petición

Apreciado cliente
Cordial saludo;
Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud,

Cordialmente,
Customer Servicie Florencia
PBX (8) 4376981
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

open
1179 2021-07-28 Petición open
1179 2021-07-28 Petición open
1180 2021-07-28 Petición

Apreciado cliente
Cordial saludo;
Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud,
N de orden: 9410611746
Taller: refrigeración del Caquetá

Cordialmente,
Customer Servicie Florencia
PBX (8) 4376981
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

open
1181 2021-07-28 Petición

Apreciado cliente
Cordial saludo;
Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud, Arrojando como respuesta orden de servicio
Cordialmente,
Customer Servicie Florencia
PBX (8) 4376981
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

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1182 2021-07-28 Petición open
1182 2021-07-28 Petición open
1184 2021-07-30 Garantía Cerrado

CARTA DE CAMBIO ORDEN DE SERVICIO 1337883.
CAMBIO DE NEGOCIO POR UN TV LG DE 43 SMART TV, DA UN EXCEDENTE DE 535.000.

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1819 2021-09-02 Petición

Estimado Cliente
Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía.
Se solicitó la creación de orden de servicio técnico con el Radicado # 9410765926 01 SEP 2021
Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606

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1820 2021-09-02 Petición Abierto

Buenas tarde intec e hipercentro Florencia

A continuación pido cambio de producto, anexo documentacion
N orden de servicio
Carta cambio
Factura de compra
Recibo de caja

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1263 2021-08-02 Petición

prueba

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1821 2021-09-02 Petición open
1822 2021-09-02 Petición

Radicación de documentos a la central contable para el cambio de negocio.

Cordialmente,
Customer Servicie Florencia
contacto corporativo Florencia
https://wa.link/6svkpx
WhatsApp 3103229526
Florencia Caquetá

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1822 2021-09-02 Petición

Radicación de documentos a la central contable para el cambio de negocio.

Cordialmente,
Customer Servicie Florencia
contacto corporativo Florencia
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Florencia Caquetá

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1175 2021-07-28 Petición

Buenas tardes
Enviamos radicación de documentos a la central contable para devolución de dinero—Agente Drv450

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1184 2021-07-30 Garantía Cerrado

CARTA DE CAMBIO ORDEN DE SERVICIO 1337883.
CAMBIO DE NEGOCIO POR UN TV LG DE 43 SMART TV, DA UN EXCEDENTE DE 535.000.

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1173 2021-07-28 Petición Abierto

SE SOLICITÓ REVISIÓN TÉCNICA DEBIDO A QUE LA LAVADORA SE PAUSA HASTA 15 VECES AL PASAR DE ENJUAGUE A CENTRIFUGADO, SIN EMBARGO, CUANDO SE EFECTUÓ LA VISITA EL TECNICO NO QUISO ESPERAR A MOSTRARLE EL PROBLEMA PUNTUAL EN EL CICLO , ARGUMENTANDO QUE YA HABIA PASADO MUCHO TIEMPO Y QUE YA HABIA VISTO EL CICLO DE LAVADO EXPRESS, ADEMAS ÉL ARGUMENTÓ QUE ESO SIEMPRE SE DEMORA POR UN TEMA DE POLEAS … PERO SEÑORES, NO ES LA PRIMERA VEZ QUE SE USA EL ELECTRODOMESTICO !!! . SOLICITO SE REPROGRAME LA VISITA Y SE APLIQUE LA GARANTIA, PUES ESTE SERVICIO SE ESTÁ SOLICITANDO DENTRO DE LOS TERMINOS ESTABLECIDOS PARA LA MISMA. «Tanto los productores como los expendedores están obligados a responder solidaria y directamente ante los consumidores por la efectividad de la garantía. Dicha responsabilidad surge por disposición expresa de la Ley 1480 de 2011 y de la Constitución, con el fin de restablecer la igualdad de los consumidores frente a los productores y distribuidores, dada la asimetría real del mercado en la que se desenvuelve las relaciones de consumo.

Es preciso señalar que los productores o proveedores con independencia de que exista o no un vínculo contractual directo con el consumidor, deben responder por la efectividad de la garantía.»

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1181 2021-07-28 Petición

Apreciado cliente
Cordial saludo;
Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis y respuesta a su solicitud, Arrojando como respuesta orden de servicio
Cordialmente,
Customer Servicie Florencia
PBX (8) 4376981
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Florencia Caquetá

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1159 2021-07-27 Petición

Buenas tardes
Enviamos radicación de documentos a la central contable para el cambio de negocio—Agente Drv450

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1162 2021-07-27 Petición

2021-07-26 10:20:08Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto reporte técnico suministrado por el centro de servicio.

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2021-07-26 10:19:28Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto respuesta formal suministrada por el área legal.

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2021-07-22 15:40:12Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. En espera de información solicitada al centro técnico, para brindar respuesta formal.

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2021-07-21 14:24:18Agente NSR
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Se ha solicitado información al centro técnico, para brindar respuesta formal.

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2021-07-19 16:42:47Agente WPQ
Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Informamos que se transfiere caso al área legal, para respectivo procedimiento.

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1235 2021-08-02 Petición open
1189 2021-07-30 Garantía Abierto

no enfria

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1190 2021-07-30 Petición open
1190 2021-07-30 Petición open
1192 2021-07-30 Garantía Cerrado

CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO GENERA PROBLEMA EN LA BUJIA DE ENCENDIDO Y NO FUNCIONA EL HORNO

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1194 2021-07-30 Petición

prueba varios archivis anexos

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1195 2021-07-30 Petición open
1195 2021-07-30 Petición open
1196 2021-07-30 Petición open
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1197 2021-07-30 Petición open
1197 2021-07-30 Petición open
1198 2021-07-30 Garantía Abierto

asdfasdfasdf

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1199 2021-07-30 Petición open
1199 2021-07-30 Petición open
1200 2021-07-30 Petición open
1200 2021-07-30 Petición open
1201 2021-07-30 Garantía Abierto

asdfasdfasdf

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1202 2021-07-30 Petición open
1202 2021-07-30 Petición open
1203 2021-07-30 Petición open
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1204 2021-07-30 Petición open
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1205 2021-07-30 Petición open
1206 2021-07-30 Garantía Abierto

Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda.
Gracias

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1207 2021-07-30 Petición open
1207 2021-07-30 Petición open
1208 2021-07-30 Garantía Cerrado

Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda.
Gracias

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1209 2021-07-30 Petición open
1209 2021-07-30 Petición open
1210 2021-07-30 Garantía Abierto

Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda.
Gracias

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1211 2021-07-30 Petición open
1211 2021-07-30 Petición open
1212 2021-07-30 Petición open
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1214 2021-07-30 Garantía Abierto

Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda.
Gracias

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1215 2021-07-30 Petición open
1215 2021-07-30 Petición open
1216 2021-07-30 Petición open
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1219 2021-07-30 Garantía Abierto

Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda.
Gracias

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1220 2021-07-30 Petición open
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1222 2021-07-30 Garantía Abierto

Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda.
Gracias

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1223 2021-07-30 Petición open
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1224 2021-07-30 Petición open
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1226 2021-07-30 Garantía Abierto

Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda.
Gracias

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1227 2021-07-30 Petición open
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1228 2021-07-30 Petición open
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1229 2021-07-30 Petición open
1229 2021-07-30 Petición open
1230 2021-07-30 Garantía Cerrado

Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda.
Gracias

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1231 2021-07-30 Petición open
1231 2021-07-30 Petición open
1232 2021-07-30 Petición open
1232 2021-07-30 Petición open
1233 2021-07-30 Petición open
1233 2021-07-30 Petición open
1235 2021-08-02 Petición open
1235 2021-08-02 Petición open
1237 2021-08-02 Petición Cerrado

Por medio del presente y en nombre del señor Cesar Alonso Salcedo Gil, identificado con CC 79448189, solicitamos la reversión del pago realizado como abono de la compra de una nevera MABE de 420 LTS referencia RMP420FYCU, pago que se realizó el pasado 01 de agosto de 2021, en la sucursal de la Carrera 13 # 16-44. 
Ya que por diferentes situaciones logísticas y de disposición de los espacios, la nevera no pudo ingresar a mi apartamento, a lo cual no pude hacer el recibido a satisfacción de la misma y me fue necesario realizar la devolución del electrodoméstico, por ende solicito amablemente el reintegro del dinero abonado a mencionada compra, que no logró hacerse efectiva.
Es importante resaltar que son situaciones de fuerza mayor que