PQR | Fecha | Tipo | Estado | Requerimiento | Abrir |
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97 | 2020-11-04 | Petición | |||
5 | 2020-10-02 | Petición |
Estamos en mantenimiento, si tiene una petición, queja o recurso por favor envíalo a: ventas.web@inversionesinnovar.com |
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6 | 2020-10-02 | Petición | |||
6 | 2020-10-02 | Petición | |||
85 | 2020-11-03 | Garantía | Cerrado | Buenos días |
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84 | 2020-11-03 | Garantía | Cerrado | Esta es una prueba para la direccion. |
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95 | 2020-11-04 | Garantía | Cerrado | El dia de hoy en la mañana me presente en la tienda innovar florencia exigiendo que me solucionen mi caso el cual compre la estufa y al dia de hoy le han prestado 2 servicios técnicos y la estufa sigue sin funcionar correctamente. |
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19 | 2020-10-30 | Petición | |||
19 | 2020-10-30 | Petición | |||
127 | 2020-11-11 | Petición | Buenas tardes Estimado cliente le informo que Innovar Florencia cumple con la recepción de todos las queja y solicitudes de servicio para su caso es LG colombia la que atiende mediante su o sus CSA o Talleres de servicio técnico es por ello que si tiene alguna inconformidad debe comunicarse al call center de la marca.que tenga buena tarde. |
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19 | 2020-10-30 | Petición | |||
5 | 2020-10-02 | Petición |
Estamos en mantenimiento, si tiene una petición, queja o recurso por favor envíalo a: ventas.web@inversionesinnovar.com |
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5 | 2020-10-02 | Petición |
Estamos en mantenimiento, si tiene una petición, queja o recurso por favor envíalo a: ventas.web@inversionesinnovar.com |
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22 | 2020-10-30 | Petición | |||
22 | 2020-10-30 | Petición | |||
22 | 2020-10-30 | Petición | |||
24 | 2020-10-30 | Petición | |||
24 | 2020-10-30 | Petición | |||
24 | 2020-10-30 | Petición | |||
26 | 2020-10-30 | Petición | |||
26 | 2020-10-30 | Petición | |||
26 | 2020-10-30 | Petición | |||
28 | 2020-10-30 | Petición | |||
28 | 2020-10-30 | Petición | |||
28 | 2020-10-30 | Petición | |||
50 | 2020-10-30 | Petición | Cerrado | prueba de envio de mensajes. |
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43 | 2020-10-30 | Petición | prueba de respuesta 12.27 |
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34 | 2020-10-30 | Petición | Cerrado | esta es una prueba de prq-general |
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35 | 2020-10-30 | Petición | |||
35 | 2020-10-30 | Petición | |||
36 | 2020-10-30 | Petición | Cerrado | esta es una prueba de prq-general |
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37 | 2020-10-30 | Petición | |||
37 | 2020-10-30 | Petición | |||
38 | 2020-10-30 | Petición | Cerrado | se daño |
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44 | 2020-10-30 | Petición | prueba de respuesta. |
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39 | 2020-10-30 | Petición | |||
39 | 2020-10-30 | Petición | |||
40 | 2020-10-30 | Petición | Cerrado | prueba de envio |
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45 | 2020-10-30 | Petición | |||
45 | 2020-10-30 | Petición | |||
46 | 2020-10-30 | Petición | Cerrado | prueba para envio de correo electronico. |
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47 | 2020-10-30 | Petición | Cerrado | prueba |
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48 | 2020-10-30 | Petición | Cerrado | GABRIEL RODRIGUEZ |
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53 | 2020-10-31 | Petición | Cerrado | preueba de envio de correo |
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54 | 2020-10-31 | Petición | mensaje de espuesta |
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55 | 2020-10-31 | Petición | mensahe |
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56 | 2020-10-31 | Petición | respuesta al cliente |
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57 | 2020-10-31 | Petición | mensaje de texto |
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58 | 2020-10-31 | Petición | |||
58 | 2020-10-31 | Petición | |||
59 | 2020-10-31 | Petición | 6756756 |
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60 | 2020-10-31 | Petición | |||
60 | 2020-10-31 | Petición | |||
61 | 2020-10-31 | Petición | ryrtyrty rty eryte ry t |
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62 | 2020-10-31 | Petición | |||
62 | 2020-10-31 | Petición | |||
63 | 2020-10-31 | Petición | dfgsd sgsdfg |
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64 | 2020-10-31 | Petición | |||
64 | 2020-10-31 | Petición | |||
65 | 2020-10-31 | Petición | tyrty |
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66 | 2020-10-31 | Petición | jj dyutyuty |
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67 | 2020-10-31 | Petición | ventas.web@inversionesinnovar.com |
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68 | 2020-10-31 | Petición | 575784578 |
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69 | 2020-10-31 | Petición | |||
69 | 2020-10-31 | Petición | |||
70 | 2020-10-31 | Petición | 575784578 |
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71 | 2020-10-31 | Petición | |||
71 | 2020-10-31 | Petición | |||
79 | 2020-10-31 | Petición | |||
77 | 2020-10-31 | Petición | This page is used for Login Customizer plugin. It will not be visible to your readers. Do not delete it. |
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72 | 2020-10-31 | Petición | tyrtyeryt |
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73 | 2020-10-31 | Petición | |||
73 | 2020-10-31 | Petición | |||
74 | 2020-10-31 | Petición | |||
74 | 2020-10-31 | Petición | |||
75 | 2020-10-31 | Petición | |||
75 | 2020-10-31 | Petición | |||
79 | 2020-10-31 | Petición | |||
189 | 2020-12-01 | Petición | Abierto | Buenas tardes, señores Innovar. Como el día lunes 30 de noviembre nadie se comunicó conmigo, procedí a llamar al lugar de servicio técnico Phillips en Ibagué, que fueron quienes me brindaron la atención del técnico. Allí me dicen que no ha llegado el repuesto, que dependen de su llegada directamente del fabricante. Así que llamé al servicio técnico de Mabe y me dicen que el plazo son 5 días hábiles (se cumplen el 1 de diciembre). Por ende, a final del día de hoy, 1 de diciembre, procedí a llamar nuevamente al servicio de Mabe y allí me dicen que debo esperar entre 5 y 10 días hábiles. Posteriormente durante la conversación me dice la persona que me atendió que es entre 5 y 8 días hábiles (evidente contradicción o ignorancia del tema). Me parece una falta de respeto con el cliente, ya que yo pagué de contado dicho electrodoméstico, que funcionó exactamente dos meses y lleva 12 días dañado y no me dan solución. ¡Exijo una solución inmediata! Si es necesario que me cambien la nevera por la falta del repuesto, solicito que se haga de forma urgente. Si este inconveniente no se soluciona a más tardar el jueves 3 de diciembre, me veré obligado a denunciar el caso ante la superintendencia de industria y comercio. |
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80 | 2020-10-31 | Garantía | Cerrado | Solicitud visita técnica |
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81 | 2020-10-31 | Garantía | Cerrado | Solicitud visita tecnica |
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82 | 2020-10-31 | Petición | Cerrado | Solicitud servicio tecnico |
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86 | 2020-11-03 | Petición | |||
87 | 2020-11-03 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con INNOVAR FLORENCIA, hoy hemos recibido su solicitud verbal para servicio técnico y anexo información de su caso—SE ENVIA SOLICITUD A LA MARCA PARA ASIGNACION DE OS Y TALLER/TIEMPO APROXIMADO DE ATENCION DE 24 A 72 HORAS O DEACUERDO A LOS PROTOCOLOS DE SERVICO-Estado de este servicio—PENDIENTE— Quien realizo el seguimiento: Donneys Rocha Velasco/Servicio al cliente. |
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88 | 2020-11-03 | Petición | Cerrado | xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx |
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90 | 2020-11-03 | Petición | |||
90 | 2020-11-03 | Petición | |||
89 | 2020-11-03 | Petición | se reenvia respuesta desde ventas.we@inversionesinnovar.com para probar el sistema. se anexa un archivo |
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91 | 2020-11-03 | Petición | xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx |
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92 | 2020-11-03 | Petición | |||
93 | 2020-11-03 | Petición | Estimado cliente comparto orden de servicio e informacion del taller que atenderá su servicio |
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28 | 2020-10-30 | Petición | |||
97 | 2020-11-04 | Petición | |||
96 | 2020-11-04 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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97 | 2020-11-04 | Petición | |||
376 | 2021-01-22 | Petición | la puerta llegó pero el color no es y el cliente no acepta esa enviada, adjunto foto de la puerta, donde se identifica la diferencia del color. |
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99 | 2020-11-05 | Petición | Cerrado | El dia de hoy realizo reclamación en Innovar Florencia en donde se expone verbalmente la exigencia del cambio de producto, Ya que con esta es la tercera orden de servicio y el televisor sigue igual,tambien exijo que se retribuido los valores pagados por transportes del televisor |
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166 | 2020-11-24 | Petición | |||
166 | 2020-11-24 | Petición | |||
104 | 2020-11-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO. |
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100 | 2020-11-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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101 | 2020-11-05 | Petición | |||
101 | 2020-11-05 | Petición | |||
102 | 2020-11-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud escrita, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos ley y condiciones de la garantía. |
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103 | 2020-11-05 | Petición | |||
105 | 2020-11-06 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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106 | 2020-11-06 | Garantía | Cerrado | NO REFRIGERA. |
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107 | 2020-11-06 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONA EL HORNO |
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108 | 2020-11-06 | Garantía | Cerrado | DISPENSADOR DE AGUA NO FUNCIONA |
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109 | 2020-11-06 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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110 | 2020-11-06 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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111 | 2020-11-06 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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112 | 2020-11-06 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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377 | 2021-01-22 | Petición | Esta devolución ya fue realizada caso Solucionado. |
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378 | 2021-01-22 | Petición | Las órdenes de Usley Calderón y Damaris Giron, se comparte la OS. confirmación de cierre del mismo—SOLUCIONADO |
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379 | 2021-01-22 | Petición | Buenos días Sres Call Center Indusel. Su valiosa ayuda con estos casos pendientes y como vemos las fechas ya se han superado los términos de trámite y solución, Agradezco lo antes posible ya que hay demasiada queja en nuestra tienda por la demora en los despachos de repuestos, Quedo atento a sus comentarios. —————————————————————————————— |
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375 | 2021-01-22 | Petición | Nos informa servicio técnico que su caso fue atendido y solucionado—Drv450 |
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117 | 2020-11-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO: POR FALLA EN LA LAVADORA (FUGA DE AGUA) |
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118 | 2020-11-09 | Petición | Cerrado | PQR RECEPCIÓN DERECHO DE PETICIÓN POR ESCRITO |
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168 | 2020-11-24 | Petición | |||
168 | 2020-11-24 | Petición | |||
119 | 2020-11-09 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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120 | 2020-11-09 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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121 | 2020-11-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA NEVERA : |
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122 | 2020-11-11 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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123 | 2020-11-11 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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124 | 2020-11-11 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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125 | 2020-11-11 | Petición | 2020-10-29 12:38:53Agente NSR |
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126 | 2020-11-11 | Petición | 2020-10-30 15:22:10Agente NSR |
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127 | 2020-11-11 | Petición | Buenas tardes Estimado cliente le informo que Innovar Florencia cumple con la recepción de todos las queja y solicitudes de servicio para su caso es LG colombia la que atiende mediante su o sus CSA o Talleres de servicio técnico es por ello que si tiene alguna inconformidad debe comunicarse al call center de la marca.que tenga buena tarde. |
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161 | 2020-11-23 | Petición | Cerrado | Buenas Tardes Estimados, quiero pedirles el favor sea cancelado mi pedido numero 1078243366079-01, el cual fue realizado por error. He tratado de comunicarme con ustedes al numero 3103229520 tanto telefonico como por whatsaap y ha sido imposible , tambien he llamado a sus tiendas y tampoco ha sido posible. Solicito el favor La devolución sea al mismo metodo de pago utilizado como parte de derecho de retracto hacia la compra. Favor comunicarse. No teniendo otra forma de comunicación les escribo por aqui. Gracias |
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128 | 2020-11-11 | Petición | Estimado cliente hoy se radico su solicitud en la plataforma de LG colombia ´para que le revisen su caso. |
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132 | 2020-11-12 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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129 | 2020-11-11 | Petición | Radicado # 51205 |
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130 | 2020-11-11 | Petición | |||
130 | 2020-11-11 | Petición | |||
180 | 2020-11-26 | Garantía | Cerrado | La lavadora pasa corriente en la parte interna y externa, además no se llena de agua |
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131 | 2020-11-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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133 | 2020-11-12 | Petición | NUMERO DE ORDEN: 9409974444 |
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134 | 2020-11-12 | Petición | Estimado cliente, |
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135 | 2020-11-12 | Petición | Estimado cliente adjunto respuesta de LG colombia a su solicitud de servicio Su solicitud de servicio con el consecutivo [51205] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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136 | 2020-11-12 | Garantía | Cerrado | Solicitud servicio técnico Marca LG |
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137 | 2020-11-12 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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138 | 2020-11-12 | Petición | Estimado cliente hoy se radico su solicitud en la plataforma de LG colombia ´para que le revisen su caso. |
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139 | 2020-11-13 | Petición | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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141 | 2020-11-13 | Petición | Taller asignado: REFRICAQUETA 4344189/3105536379-KR 10 N19-30 CENTRO |
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142 | 2020-11-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TÉCNICO |
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140 | 2020-11-13 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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143 | 2020-11-13 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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144 | 2020-11-13 | Petición | Taller asignado: REFRICAQUETA 4344189/3105536379-KR 10 N19-30 CENTRO |
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145 | 2020-11-13 | Petición | 2020-11-13 15:29:34Agente WPQ |
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146 | 2020-11-13 | Petición | 2020-11-13 11:42:28Agente NSR |
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147 | 2020-11-16 | Petición | Abierto | Buen día, adjunto derecho de petición solicitando cambio de producto por dimensiones. |
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148 | 2020-11-16 | Petición | |||
149 | 2020-11-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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150 | 2020-11-17 | Petición | |||
150 | 2020-11-17 | Petición | |||
151 | 2020-11-17 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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152 | 2020-11-17 | Petición | Estimado cliente adjunto la conversación con el asistente por whatsapp: |
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153 | 2020-11-17 | Petición | |||
153 | 2020-11-17 | Petición | |||
154 | 2020-11-17 | Petición | Estimado cliente el taller nos informa que su televisor esta listo para ser retirado, |
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155 | 2020-11-17 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que el dia de hoy el taller Serviplus nos informa que sus caso de servicio de televisor esta pendiente por cambio de tarjeta electrónica, |
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156 | 2020-11-17 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que el taller nos informa que su caso fue SOLUCIONADO por cambio de tina,Informacion confirmada con usted en conversación con Enolia Ciceri asesor de Hipercentro Florencia. |
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157 | 2020-11-17 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos que hemos cerrado su PQR por estar solucionado su servicio técnico, Información suministrada por usted según llamada del asesor Gilberto Valderrama |
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158 | 2020-11-21 | Petición | Cerrado | dia sin iva |
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175 | 2020-11-25 | Garantía | Cerrado | 1. El pasado 11 de noviembre del año en curso, realicé la compra de una nevecon plateado en las instalaciones de Hogar Innovar, por el valor de $5.300.000, la cual fue entregada en mi vivienda el día 12 de noviembre del 2020. (adjunto soporte) 3. Teniendo en cuenta lo anterior, solicito se de tramite a mi solicitud pues de conformidad al articulo 3, numeral 1.5 de la ley 1480 de 2011, prevalece el derecho de reclamación del consumidor ante ustedes quienes realizaron la venta del producto defectuoso. |
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159 | 2020-11-23 | Petición | Cerrado | Buen día, desde el día de ayer estoy intentando que me responda el por qué aún no he recibido comunicación por parte de ustedes para seguir con el trámite. |
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160 | 2020-11-23 | Petición | |||
160 | 2020-11-23 | Petición | |||
162 | 2020-11-24 | Petición | 2020-11-17 16:32:19Agente NSR |
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163 | 2020-11-24 | Petición | 2020-11-18 12:39:40Agente WPQ |
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164 | 2020-11-24 | Petición | Buenas tardes Estimados Call Centersu valiosa información informando si este caso ha sido solucionado?? |
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165 | 2020-11-24 | Petición | Fecha de respuesta 25 noviembre |
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167 | 2020-11-24 | Petición | Fecha de respuesta 27 noviembre |
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169 | 2020-11-24 | Petición | Respuestas LG Colombia |
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170 | 2020-11-24 | Petición | |||
171 | 2020-11-24 | Petición | Respuestas LG Colombia |
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172 | 2020-11-24 | Petición | |||
173 | 2020-11-24 | Petición | Respuestas LG Colombia |
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174 | 2020-11-24 | Petición | |||
176 | 2020-11-25 | Petición | |||
177 | 2020-11-26 | Petición | Abierto | Por medio del presente me permito informar la falta de respeto que tienen con el cliente en sus sucursales puesto que el día sábado adquirí un producto (Nevera LG) con ustedes, después realice la programación de la entrega para el día miércoles 25 de noviembre de 2020, y ese día estuve en comunicación durante todo el día hasta las horas de la noche esperando mi producto el cual no llego, hoy jueves 26 de noviembre me comunico nuevamente con ustedes y me informan que debido al «trafico y a un paro no pudieron realizar la entrega» después me dicen que no que eso era mentira que si fueron pero que tenían mal mi número de apartamento y por eso no realizaron la entrega. Llevo tres días sin poder presentarme en mi empleo y lo único que me manifiestan es que no pueden hacer nada porque el envío les cuesta $50.000 pesos y que ustedes no lo van asumir y que lo único es que yo me acerque a sus instalaciones a recoger el producto, como les manifesté yo adquirí con ustedes el producto en unas condiciones y con una entrega en mi apartamento, la factura representa un contrato el cual ustedes a la fecha están incumpliendo y además generando unos perjuicios puesto que me han impedido el poder desplazarme a mi trabajo que es la fuente de mis ingresos, además pero no menos importante una total falta de respeto por el cliente. A continuación, relaciono el recibo de caja con el cual adquirí el producto: 29843 |
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178 | 2020-11-26 | Petición | Abierto | Por medio del presente me permito informar la falta de respeto que tienen con el cliente en sus sucursales puesto que el día sábado adquirí un producto (Nevera LG) con ustedes, después realice la programación de la entrega para el día miércoles 25 de noviembre de 2020, y ese día estuve en comunicación durante todo el día hasta las horas de la noche esperando mi producto el cual no llego, hoy jueves 26 de noviembre me comunico nuevamente con ustedes y me informan que debido al «trafico y a un paro no pudieron realizar la entrega» después me dicen que no que eso era mentira que si fueron pero que tenían mal mi número de apartamento y por eso no realizaron la entrega. Llevo tres días sin poder presentarme en mi empleo y lo único que me manifiestan es que no pueden hacer nada porque el envío les cuesta $50.000 pesos y que ustedes no lo van asumir y que lo único es que yo me acerque a sus instalaciones a recoger el producto, como les manifesté yo adquirí con ustedes el producto en unas condiciones y con una entrega en mi apartamento, la factura representa un contrato el cual ustedes a la fecha están incumpliendo y además generando unos perjuicios puesto que me han impedido el poder desplazarme a mi trabajo que es la fuente de mis ingresos, además pero no menos importante una total falta de respeto por el cliente. A continuación, relaciono el recibo de caja con el cual adquirí el producto: 29843 |
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370 | 2021-01-20 | Petición | Se hizo presencial a la citación y el inspector informa que usted informo que ya le habían solucionado-Drv450 |
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371 | 2021-01-21 | Garantía | Cerrado | EL TELEVISOR SE QUEDA SIN SONIDO Y SIN IMAGEN |
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181 | 2020-11-27 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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182 | 2020-11-27 | Petición | Inversiones Innovar2020-11-27 10:31:18 |
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183 | 2020-11-28 | Petición | Buenas tardes hemos enviado respuesta a su petición acorde a la respuesta del fabricante. |
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184 | 2020-11-28 | Petición | Buenas tardes hemos enviado respuesta a su petición acorde a la respuesta del fabricante. |
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185 | 2020-11-28 | Petición | Buenas Tardes Les informamos que por efectividad de garantía, y en atención a las pretensiones Mabe Colombia realizará nota de abono para el producto de la Señora Angie Paola Reyes. Una vez el producto este en poder de Mabe les informamos para que puedan culminar el proceso. Atento a comentarios, Descripción: cid:image001.jpg@01D1E664.B238F3D0 Camila Garcia Auxiliar Administrativa Avenida Calle 63 N° 74B – 42 Bod. 4 Bogotá – Colombia Tel. (1) 6444300 |
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186 | 2020-11-28 | Petición | Buenas tardes Sr. Donneys De acuerdo a su solicitud, y verificado en sistema el producto fue atendido con la orden de servicio 1330210, y aparece reparado. Solicito para una mejor informacion, comunicarse directamente con el centro de servicio. |
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187 | 2020-11-28 | Petición | Buena tarde, Respetado Donneys, adjunto OT con Firma A SATISFACCION Cliente en el Asunto. El Servicio fue realizado de acuerdo a cierre OT el Mismo dia de Solicitud 13/11/2020. Favor informar si el cliente requiere otro Servicio Adicional por el que ya fue Visitado para Agendar. Quedo atento. Gracias, |
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188 | 2020-11-28 | Petición | Inversiones Innovar |
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190 | 2020-12-01 | Petición | |||
191 | 2020-12-02 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA VITRINA REFRIGERADOR |
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192 | 2020-12-02 | Petición | Cerrado | Buenas tardes, el pasado dia sin iva realice compra de Nevera y tv que segun detalle en la compra estos elementos serian despachados en 4 dias habiles, sin embargo al día de hoy no recibo mi pedido, por favor solucionar en el menor tiempo posible. |
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193 | 2020-12-03 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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194 | 2020-12-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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195 | 2020-12-04 | Petición | |||
195 | 2020-12-04 | Petición | |||
202 | 2020-12-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO |
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364 | 2021-01-20 | Petición | Televisor en el taller Serviplus desde el 21 Enero/Orden de servicio 765—-Drv450 |
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365 | 2021-01-20 | Petición | Numero de orden 9410128175 Taller Refrigeración Caqueta-Agente Drv450 |
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366 | 2021-01-20 | Petición | Estimado cliente; El día de hoy según llamada telefónica de nuestro asesor Oliver Artunduaga usted confirma que su caso por garantía fue SOLUCIONADO, como esta plasmado en la orden de servicio firmada el día 18 enero—Drv450 |
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194 | 2020-12-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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367 | 2021-01-20 | Petición | 2020-12-01 07:59:42Agente NSR User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar |
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368 | 2021-01-20 | Petición | Estimado cliente damos por cerrado su caso ya que se ha tratado de establecer comunicación y no responde—-Drv450 |
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369 | 2021-01-20 | Petición | Estimado cliente le informo que se envió correo al call center de Indusel para que revisen el tema pendiente. |
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198 | 2020-12-04 | Petición | |||
198 | 2020-12-04 | Petición | |||
199 | 2020-12-04 | Petición | |||
199 | 2020-12-04 | Petición | |||
200 | 2020-12-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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201 | 2020-12-04 | Petición | |||
201 | 2020-12-04 | Petición | |||
203 | 2020-12-04 | Petición | |||
203 | 2020-12-04 | Petición | |||
204 | 2020-12-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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205 | 2020-12-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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206 | 2020-12-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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207 | 2020-12-05 | Petición | Buenos días estimados, Se procede con el requerimiento, se genera la orden de servicio No.1776801. Saludos cordiales Mariuxi Vintimilla C. Asistente Administrativo Teléfono: (593)(7) 288.29.00 Ext.9378 |
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208 | 2020-12-05 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [51693] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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209 | 2020-12-05 | Petición | 2020-11-28 11:14:43Agente NSR |
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210 | 2020-12-05 | Petición | 2020-12-01 07:59:10Agente NSR |
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211 | 2020-12-05 | Petición | Estimado cliente estamos a la espera de los documentos solicitados para realizar el proceso de cambio: |
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212 | 2020-12-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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213 | 2020-12-05 | Petición | |||
213 | 2020-12-05 | Petición | |||
214 | 2020-12-05 | Garantía | C | el día 21 de noviembre de 2020 compré una estufa de empotrar a gas factura 12357926632 y quedaron de entregarla máximo en dos semanas, y hasta la fecha no he recibido la más mínima notificación al respecto, asunto que me preocupa y que se sale de todo término de cumplimiento. |
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373 | 2021-01-22 | Petición | SE CIERRA PQR CLIENTE NO RESPONDIO LOS CONTACTOS |
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175 | 2020-11-25 | Garantía | Cerrado | 1. El pasado 11 de noviembre del año en curso, realicé la compra de una nevecon plateado en las instalaciones de Hogar Innovar, por el valor de $5.300.000, la cual fue entregada en mi vivienda el día 12 de noviembre del 2020. (adjunto soporte) 3. Teniendo en cuenta lo anterior, solicito se de tramite a mi solicitud pues de conformidad al articulo 3, numeral 1.5 de la ley 1480 de 2011, prevalece el derecho de reclamación del consumidor ante ustedes quienes realizaron la venta del producto defectuoso. |
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212 | 2020-12-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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218 | 2020-12-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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264 | 2020-12-14 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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359 | 2021-01-20 | Petición | Estimado cliente revisando su caso y por conversación telefónica con Enolia Ciceri asesora comercial se confirmo que su caso fue solucionado por visita técnica—Agente Drv450 |
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360 | 2021-01-20 | Petición | Estimado cliente informamos que su servicio fue reprogramado ya que no había sido atendido por receso en las actividades del taller-Agente Drv450 |
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361 | 2021-01-20 | Petición | Cliente no responde el teléfono de contacto, Por ello damos por cerrada esta Pqr-Agente Drv450 |
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256 | 2020-12-11 | Garantía | Cerrado | RECEPCION DE PETICIÓN PARÁ DEVOLUCIÓN DE DINERO |
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362 | 2021-01-20 | Petición | Numero de orden 9410156909 Taller Refrigeración Caqueta-Agente Drv450 |
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363 | 2021-01-20 | Petición | Numero de orden 9410152971 Taller Refrigeración Caqueta-Agente Drv450 |
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219 | 2020-12-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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220 | 2020-12-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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221 | 2020-12-05 | Petición | Se recibido solicitud escrita y se remitió a Mabe Colombia para su análisis y respuesta en los términos legales |
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222 | 2020-12-07 | Petición | Cerrado | Solicito solución para el producto nevera que compre ya que he tenido dos revisiones por motivo de que congela los alimentos y la nevera sigue peor. |
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223 | 2020-12-07 | Petición | |||
224 | 2020-12-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA LAVADORA |
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225 | 2020-12-08 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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226 | 2020-12-08 | Petición | Estimado cliente hoy se radico su solicitud en la plataforma de LG colombia ´para que le revisen su caso. |
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408 | 2021-01-28 | Petición | |||
386 | 2021-01-23 | Petición | Confirmo datos del taller de servicio: |
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228 | 2020-12-09 | Petición | |||
228 | 2020-12-09 | Petición | |||
229 | 2020-12-09 | Petición | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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230 | 2020-12-09 | Petición | |||
230 | 2020-12-09 | Petición | |||
231 | 2020-12-09 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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232 | 2020-12-09 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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233 | 2020-12-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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234 | 2020-12-09 | Petición | |||
234 | 2020-12-09 | Petición | |||
235 | 2020-12-09 | Petición | Respuesta dada deacuerdo a respuesta de LG colombia <<>> |
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236 | 2020-12-09 | Petición | CASO CERRADO NO APLICA PARA GARANTIA |
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237 | 2020-12-09 | Petición | CASO CERRADO NO APLICA PARA GARANTÍA |
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238 | 2020-12-09 | Petición | CASO CERRADO |
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239 | 2020-12-09 | Petición | 2020-12-05 12:09:37Agente NSR |
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240 | 2020-12-09 | Petición | SERVICIO SOLUCIONADO a la espera que el cliente recoja el televisor en Serviplus Florencia |
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241 | 2020-12-09 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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242 | 2020-12-09 | Petición | SERVICIO SOLUCIONADO |
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243 | 2020-12-10 | Petición | Cerrado | El televisor comprado llegó con la pantalla rota lo cual se evidencia al abrir y conectar el equipo |
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244 | 2020-12-10 | Petición | 2020-12-09 12:25:08Agente NSR |
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245 | 2020-12-10 | Petición | Estimado cliente hoy se radico su solicitud en la plataforma de LG colombia ´para que le revisen su caso. |
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246 | 2020-12-10 | Petición | Estimado cliente hoy se radico su solicitud en la plataforma de LG colombia ´para que le revisen su caso. |
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247 | 2020-12-10 | Petición | Señor(a) ERIKA CORTES. Tu caso ha sido creado con # RNN201204009309. El centro de servicio que te atenderá es RNN201204009309. |
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248 | 2020-12-10 | Petición | Estimado cliente hoy se radico su solicitud en la plataforma de LG colombia ´para que le revisen su caso. |
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249 | 2020-12-10 | Petición | Según llamada por el asesor Emilio Rojas el caso esta pendiente por repuesto—Drv450 |
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250 | 2020-12-10 | Petición | Numero apagado-cliente no contesta—-Drv450 |
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251 | 2020-12-10 | Petición | Según comunicación con el asesor Gilberto Valderrama con el cliente este caso se encuentra SOLUCIONADO—–Drv450 |
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252 | 2020-12-10 | Petición | (17nov2020)Buenos días Con gran preocupación vemos que los clientes se han estado quejando por la demora en la solución de los servicios como es el caso de este el cual desde el 04 de noviembre se hizo la solicitud. 24 nov 2020 16:04 Buenas tardes 4 dic 2020 20:17 (hace 6 días) Buenas tardes 4 dic 2020 20:17 (hace 6 días) Buenas tardes 4 dic 2020 20:17 (hace 6 días) Buenas tardes 4 dic 2020 20:17 (hace 6 días) Buenas tardes |
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253 | 2020-12-10 | Petición | Hoy se recibe Derecho de Petición |
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254 | 2020-12-10 | Petición | Hoy recibimos respuesta del derecho de petición que el cliente no recibo–Drv450 |
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255 | 2020-12-10 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [52409] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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256 | 2020-12-11 | Garantía | Cerrado | RECEPCION DE PETICIÓN PARÁ DEVOLUCIÓN DE DINERO |
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257 | 2020-12-11 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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258 | 2020-12-12 | Petición | 2020-12-11 08:36:54Agente NSR |
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259 | 2020-12-12 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [52346] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, |
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260 | 2020-12-13 | Petición | Cerrado | Compré una lavadora el 20 de noviembre a través de RAPPI pero aún no recibo el producto |
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261 | 2020-12-13 | Petición | |||
261 | 2020-12-13 | Petición | |||
262 | 2020-12-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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263 | 2020-12-14 | Petición | |||
263 | 2020-12-14 | Petición | |||
265 | 2020-12-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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288 | 2020-12-21 | Garantía | C | Buenas tardes quisiera saber como hacer para que los televisores intec de 32, 43 y 50 pulgadas le programo todos los canales y me queden guardados ya que lo realizo automáticamente y me coge unos y los otros no gracias |
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267 | 2020-12-15 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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272 | 2020-12-16 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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268 | 2020-12-16 | Garantía | C | Buenos días ! El siguiente requerimiento es porque compre un producto el día 21 de noviembre a través de rappi y aun no lo he recibido. Ya me he comunicado en varias ocasiones con ustedes y me indican que la mercancía esta en manos de «Al día Logística», sin embargo cuando me comunique con ellos, me indican que el producto fue extraviado y que les enviaron a ustedes un correo para que ejecutaran la poliza por perdida. Lo anterior es un proceso interno que ustedes deben resolver y a mi me deben responder por el producto o la devolución del dinero. Ya llevo 25 días esperando el producto y nada que me dan respuesta. Quiero hacerles saber que apenas se cumplan los 15 días de mi primer requerimiento, el cual fue el 27 de noviembre, si aun no tengo respuesta pondré la queja ante la super intendencia de industria y comercio. Nota: Ya se le había enviado correo al área de ventas, según llamada que hice a la empresa y aun no he recibido respuesta. Quedo atenta, Marcela Tabares Buriticá |
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269 | 2020-12-16 | Petición | |||
269 | 2020-12-16 | Petición | |||
270 | 2020-12-16 | Petición | |||
270 | 2020-12-16 | Petición | |||
271 | 2020-12-16 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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308 | 2020-12-30 | Petición | Cerrado | Compramos un TV intec de 58 pulgadas el cual nos vendieron asegurándonos que tenía procesador android lo cual al parecer no es cierto adicional el TV toma solo de manera intermitente el internet y la app de Netflix nunca conecta el distribuidor ya ha sido informado varias veces vía telefónica y por WhatsApp sin embargo es el momento en el que ni el distribuidor no el fabricante me dan solución. Estoy muy insatisfecho con el producto pero especialmente con la forma en que realizan los procesos de garantía |
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273 | 2020-12-16 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO |
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274 | 2020-12-16 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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275 | 2020-12-16 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [52346] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, |
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276 | 2020-12-18 | Petición | El día de hoy se dejo en custodia de Refrigeración Caqueta la lavadora averiada y se envían documentos a la central contable para su proceso de devolución de dinero—-Drv450 |
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357 | 2021-01-19 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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358 | 2021-01-19 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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354 | 2021-01-19 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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355 | 2021-01-19 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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356 | 2021-01-19 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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279 | 2020-12-18 | Petición | Cerrado | CITACION CASA DE LA JUSTICIA |
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287 | 2020-12-20 | Petición | |||
288 | 2020-12-21 | Garantía | C | Buenas tardes quisiera saber como hacer para que los televisores intec de 32, 43 y 50 pulgadas le programo todos los canales y me queden guardados ya que lo realizo automáticamente y me coge unos y los otros no gracias |
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374 | 2021-01-22 | Petición | Estimado cliente cerramos su PQR ya que Indusel e Innovar han dado respuesta formal a su caso, Quedamos atentos si requiere un nuevo servicio tecnico—Drv450 |
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280 | 2020-12-18 | Petición | |||
280 | 2020-12-18 | Petición | |||
281 | 2020-12-19 | Petición | estimado cliente hemos recibido su documento de citacion para el 09 de marzo 2021 08:30am——Drv450 |
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282 | 2020-12-20 | Petición | Estimado cliente. desde que se le presento la novedad de su televisor realizamos la recepción de su queja y la transferimos al fabricante para revisara su televisor pero el resultado Hyundai-Consumer Electronics es la negación de garantía expresados en la respuesta escrita enviada por ellos. esa respuesta fue enviada por Innovar Florencia el 17 Noviembre y la cual anexamos a esta PQR para su seguimiento-Donneys Rocha Velasco-realiza el seguimiento. |
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283 | 2020-12-20 | Petición | |||
284 | 2020-12-20 | Petición | Adjunto:NEGACIÓN DE GARANTÍA O.S 1329444 |
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285 | 2020-12-20 | Petición | |||
286 | 2020-12-20 | Petición | Adjunto:NEGACIÓN DE GARANTÍA O.S 1329444 |
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289 | 2020-12-23 | Petición | NEGACIÓN DE GARANTÍA O.S 1329444 |
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290 | 2020-12-23 | Petición | |||
291 | 2020-12-26 | Petición | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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295 | 2020-12-28 | Petición | Estimado cliente hemos tramitado su solicitud con el fabricante para que atienda su servicio. Por favor tener a la mano su factura de compra–Drv450 |
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296 | 2020-12-28 | Petición | Buenos días |
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292 | 2020-12-28 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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293 | 2020-12-28 | Petición | Número de orden de este cliente |
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294 | 2020-12-28 | Petición | Estimado cliente hemos tramitado su solicitud con el fabricante para que atienda su servicio. Por favor tener a la mano su factura de compra–Drv450 |
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297 | 2020-12-28 | Petición | Buenos días |
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298 | 2020-12-28 | Petición | |||
299 | 2020-12-28 | Petición | Buenos días |
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301 | 2020-12-28 | Petición | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO |
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330 | 2021-01-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #53343 |
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331 | 2021-01-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #53091 |
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302 | 2020-12-28 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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303 | 2020-12-28 | Petición | Comparto Radicado # 53091 Pagina LG colombia, Ademas relacionamos información del taller que atenderá su servicio: |
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304 | 2020-12-29 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [53091] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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305 | 2020-12-30 | Garantía | Cerrado | Compramos un TV de 58 pulgadas marca intec el cual no presenta el procesador que el vendedor prometió adicional toma internet de forma intermitente y la app de Netflix no gunciona |
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306 | 2020-12-30 | Garantía | Cerrado | Compramos un TV de 58 pulgadas marca intec el cual no presenta el procesador que el vendedor prometió adicional toma internet de forma intermitente y la app de Netflix no gunciona |
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326 | 2021-01-08 | Petición | Estimado cliente damos por cerrada esta pqr según llamada del asesor Gilberto Valderrama en donde usted le expresa que su lavadora no presenta falla es por ello que damos por cerrado este caso- Agente DRV450 |
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307 | 2020-12-30 | Garantía | Cerrado | Compramos un TV de 58 pulgadas marca intec el cual no presenta el procesador que el vendedor prometió adicional toma internet de forma intermitente y la app de Netflix no gunciona |
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309 | 2020-12-30 | Petición | Cerrado | Compramos un TV intec de 58 pulgadas el cual nos vendieron asegurándonos que tenía procesador android lo cual al parecer no es cierto adicional el TV toma solo de manera intermitente el internet y la app de Netflix nunca conecta el distribuidor ya ha sido informado varias veces vía telefónica y por WhatsApp sin embargo es el momento en el que ni el distribuidor no el fabricante me dan solución. Estoy muy insatisfecho con el producto pero especialmente con la forma en que realizan los procesos de garantía |
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310 | 2020-12-30 | Petición | |||
310 | 2020-12-30 | Petición | |||
311 | 2020-12-30 | Garantía | Cerrado | Compramos un TV de 58 pulgadas marca intec el cual no presenta el procesador que el vendedor prometió adicional toma internet de forma intermitente y la app de Netflix no gunciona |
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312 | 2020-12-30 | Petición | |||
312 | 2020-12-30 | Petición | |||
313 | 2020-12-30 | Petición | Estimado cliente hoy recibimos su solicitud escrita y sera enviada al fabricante para el análisis y respuesta en los términos de ley- Agente-Drv450 |
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314 | 2021-01-06 | Petición | Según comunicación con el cliente informa que por demora del servicio técnico le toco llamar un técnico particular y SOLUCIONAR—–Drv450 |
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315 | 2021-01-06 | Petición | Buenas tardes Señores call centerEste es otro caso el cual el cliente informa que lleva 2 meses y está pendiente por repuesto |
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316 | 2021-01-06 | Petición | SOLUCIONADO—cambio bandeja almacenamiento agua——Drv450 |
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317 | 2021-01-06 | Petición | SOLUCIONADO—–ajuste cable suelto——Drv450 |
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318 | 2021-01-06 | Petición | SOLUCIONADO————CAMBIO FUSIBLE QUEMADO—–DRV450 |
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319 | 2021-01-06 | Petición | SOLUCIONADO—–CAMBIO DE COMPONENTE PRODUCTO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE—–DRV450 |
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320 | 2021-01-06 | Petición | SOLUCIONADO———–CAMBIO FILTRO DE AGUA—–DRV450 |
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321 | 2021-01-06 | Petición | SOLUCIONADO—–PRODUCTO ESTABA MAL INSTALADO——-DRV450 |
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322 | 2021-01-06 | Garantía | Cerrado | SERVICIO TECNICO |
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323 | 2021-01-06 | Petición | |||
323 | 2021-01-06 | Petición | |||
324 | 2021-01-08 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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325 | 2021-01-08 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio #53343 Su solicitud de servicio con el consecutivo [53343] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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327 | 2021-01-08 | Petición | 2020-12-29 17:22:58Agente WPQ |
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328 | 2021-01-08 | Petición | 2020-12-30 08:21:39Agente WPQ |
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329 | 2021-01-08 | Petición | Inversiones Innovar2021-01-08 09:39:54 User Avatar |
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332 | 2021-01-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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333 | 2021-01-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO POR FALLA EN EN LA NEVERA ( GOTEO DE AGUA INTERNO Y FORMA BLOQUE DE HIELO EN EL REFRIGERADOR) |
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334 | 2021-01-14 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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335 | 2021-01-15 | Petición | Estimado cliente el día de hoy se envio respuesta a su solicitud escrita,Ademas se anexo la respuesta del fabricante del procedimiento efectuado asi las cosas damos por respondido y SOLUCIONADO—Agente Drv450 |
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336 | 2021-01-16 | Garantía | Cerrado | SEÑORES LG COLOMBIA EL DIA 15-01-2021 RADICO SOLICITUD, ESPERANDO UNA PRONTA RESPUESTA DENTRO DE TERMINOS LEGALES, ADJUNTO FACTURA Y ORDEN DE SERVICIO. |
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337 | 2021-01-16 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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338 | 2021-01-16 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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339 | 2021-01-16 | Petición | El día de hoy se envía vía mail.com su solicitud para la respuesta en términos de ley-Agente Drv450. |
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340 | 2021-01-16 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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341 | 2021-01-16 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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342 | 2021-01-16 | Petición | |||
342 | 2021-01-16 | Petición | |||
410 | 2021-01-28 | Petición | |||
410 | 2021-01-28 | Petición | |||
407 | 2021-01-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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344 | 2021-01-18 | Garantía | Cerrado | EL TELEVISOR NO COGE SEÑAL DE INTERNET |
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345 | 2021-01-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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346 | 2021-01-18 | Petición | |||
346 | 2021-01-18 | Petición | |||
347 | 2021-01-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO DE GARANTIA |
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348 | 2021-01-18 | Petición | PQR cerrada No aplica para garantía |
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349 | 2021-01-18 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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350 | 2021-01-19 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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351 | 2021-01-19 | Petición | |||
351 | 2021-01-19 | Petición | |||
380 | 2021-01-22 | Petición | Demanda interpuesta por el cliente en la SIC, y citación casa justicia 09 marzo |
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385 | 2021-01-22 | Petición | PQR Repetida——————se cierra por este motivo |
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381 | 2021-01-22 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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384 | 2021-01-22 | Petición | PQR Repetida——————se cierra por este motivo |
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382 | 2021-01-22 | Petición | Confirmo orden se servicio 1782413 N Seguimiento |
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383 | 2021-01-22 | Petición | Confirmo el radicado del taller N°768 |
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387 | 2021-01-26 | Petición | Cerrado | NO FUNCIONA NO ENTRA AGUA |
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389 | 2021-01-26 | Petición | 2021-01-25 11:47:15Agente NSR |
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390 | 2021-01-26 | Petición | 2021-01-25 11:47:15Agente NSR |
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388 | 2021-01-26 | Petición | EL DIA 25 DE ENERO SE SOLICITO SERVICIO TECNICO, MEDIANTE PROMOTORA PITALITO |
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391 | 2021-01-26 | Petición | |||
391 | 2021-01-26 | Petición | |||
392 | 2021-01-26 | Petición | 2021-01-25 11:48:09Agente NSR |
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393 | 2021-01-26 | Petición | |||
394 | 2021-01-26 | Petición | 2021-01-25 11:48:09Agente NSR |
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395 | 2021-01-26 | Petición | |||
396 | 2021-01-26 | Petición | 2021-01-25 11:48:09Agente NSR |
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397 | 2021-01-26 | Petición | |||
397 | 2021-01-26 | Petición | |||
398 | 2021-01-26 | Petición | Buenas tardes Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por LG Colombia al derecho de petición presentado ante esa compañía. Atentamente; Equipo Innovar Florencia 45 |
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399 | 2021-01-27 | Petición | Cerrado | LAVADORA NO SE ENCUENTRA FUNCIONANDO NO PARA DE LLENAR |
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432 | 2021-01-30 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [54192] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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400 | 2021-01-27 | Petición | Cerrado | Señores Innovar Florencia: |
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401 | 2021-01-27 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud PQR , La cual será transmitida a el área encargada para que le den respuesta y solución a su caso en los términos de ley. |
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402 | 2021-01-27 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA PRENDE PERO NO INICIA EL CICLO DE LAVADO |
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403 | 2021-01-27 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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404 | 2021-01-27 | Petición | Estimado cliente nos confirma el taller Refrigeración caqueta que su caso en garantía fue SOLUCIONADO por ajuste y configuración de componentes-Agente Drv450 |
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408 | 2021-01-28 | Petición | |||
409 | 2021-01-28 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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411 | 2021-01-28 | Petición | |||
411 | 2021-01-28 | Petición | |||
411 | 2021-01-28 | Petición | |||
413 | 2021-01-28 | Petición | Confirmo Número de orden 210128051906 |
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417 | 2021-01-28 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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414 | 2021-01-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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415 | 2021-01-28 | Petición | |||
415 | 2021-01-28 | Petición | |||
430 | 2021-01-29 | Petición | Se llama a centro de servicio y ellos informan que esta programado para la otra semana 3 de febrero 2021 |
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416 | 2021-01-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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418 | 2021-01-28 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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419 | 2021-01-28 | Garantía | Cerrado | sdfgsdfgsdfgdfg |
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420 | 2021-01-28 | Petición | |||
420 | 2021-01-28 | Petición | |||
421 | 2021-01-28 | Petición | Inversiones Innovar2021-01-28 11:58:02 Radicado N°54192 |
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422 | 2021-01-28 | Petición | Estimado cliente por favor tener a la mano su factura de compra de lo contrario No le atenderá el servicio. |
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423 | 2021-01-28 | Petición | |||
423 | 2021-01-28 | Petición | |||
424 | 2021-01-28 | Petición | Inversiones Innovar2021-01-27 15:53:50 |
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425 | 2021-01-28 | Petición | |||
425 | 2021-01-28 | Petición | |||
426 | 2021-01-29 | Petición | Estimado Cliente, NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantía. |
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427 | 2021-01-29 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [54164] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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428 | 2021-01-29 | Garantía | Cerrado | NO SE ENCUNTRA FUNCIONANDO ,SE SOLICITA SERVICIO TECNICO PARA VISITA TECNICA # OC 9410188668 |
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440 | 2021-02-01 | Petición | |||
429 | 2021-01-29 | Garantía | Cerrado | Cliente solicita revision de pues indica que producto presenta un ruido muy fuerte |
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431 | 2021-01-29 | Petición | cliente se acerca a almacen INNOVAR y lleva producto para cambio, pero el tecnico informa que el daño fue causado por que se filtro mugre a las valvulas por lo cual no cierra el paso de agua , servicio tecnico dara una cortesia enviando las valvulas para su respectivo cambio se le indica a el cliente que el daño es causado y no por defecto del mismo. 29 enero transportadora no a entregado paquete con las valvulas |
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433 | 2021-01-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: DERECHO DE PETICION |
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434 | 2021-01-30 | Petición | |||
434 | 2021-01-30 | Petición | |||
435 | 2021-01-30 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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436 | 2021-01-30 | Petición | Confirmo recibido Derecho de petición-Agente-Drv450 |
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437 | 2021-02-01 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR GRANDE SE ENCUNTRA DERRETIDO |
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438 | 2021-02-01 | Petición | Cerrado | Radico hoy en Innovar un derecho de petición solicitando la devolución por comprar de un producto por medio tarjeta credito visa. |
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439 | 2021-02-01 | Petición | Buenas tardes Sr Huber Florez S, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su derecho de petición, el cual será transmitido a el área comercial y jurídica para su análisis y respuesta en los términos de ley. |
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440 | 2021-02-01 | Petición | |||
441 | 2021-02-02 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [54192] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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445 | 2021-02-04 | Petición | Florencia, 03 de febrero 2021 Cordialmente, |
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442 | 2021-02-02 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [54164] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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443 | 2021-02-02 | Petición | Florencia, 01 de febrero 2021 Para INNOVAR FLORENCIA es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda informamos lo siguiente: Cordialmente, |
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444 | 2021-02-02 | Petición | En comunicación telefónica usted nos informa que su servicio a sido SOLUCIONADO—-Agente 450 |
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446 | 2021-02-04 | Petición | Adjunto respuesta a su petición |
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447 | 2021-02-04 | Petición | |||
447 | 2021-02-04 | Petición | |||
448 | 2021-02-04 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #54192 Su solicitud de servicio con el consecutivo [54192] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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449 | 2021-02-04 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #54164 Su solicitud de servicio con el consecutivo [54164] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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450 | 2021-02-04 | Petición | 02 de Febrero siendo las 3:00 promotor verifica con transportadora la entrega y nos indican que acaban de entregar el paquete en el centro de servicio, como se le habia indicado al cliente que se mantendria informado se le llamo el mismo dia que repuestos habian sido entregados y deberia estar pendiente de la disponibilidad tecnica para su respectiva instalacion |
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451 | 2021-02-04 | Petición | El sabado se presto el servicio sucedio que: se habia pasado una pinza en la bomba por eso no hacia el proceso de centrifugado, el tecnico arreglo el problema y quedo todo solucionado y el cliente satisfecho por el servicio. |
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479 | 2021-02-06 | Petición | 06 febrero se llama al cliente para verificar que el servicio este bien como nos indico servicio tecnico el cual indico que se le dieron ajustes al cliente y con esos ajustes el producto quedo funcionando correctamente, cliente indica que producto esta trabajando correctamente siendo las 3:40 se da por cerrado el caso |
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452 | 2021-02-04 | Petición | 04 de Febrero siendo 10:10 de la mañana el encargado de recibir quejas y reclamos en la alcaldia me entrega oficio de solicitud de cumplimiento de garantia pues cliente dice que no se la dado dicho proceso, recibo oficio y le informo al delegado de la alcaldia que le hare llegar todo el seguimiento de dicho caso para sea revisado y se verifique segun reporte tecnico. |
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453 | 2021-02-04 | Petición | |||
453 | 2021-02-04 | Petición | |||
456 | 2021-02-04 | Petición | 29/01/21 SE AGENDA EN EL CENTRO DE SERVICIOS |
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454 | 2021-02-04 | Petición | Cerrado | LA TINA SE BAJA MUCHO ESTA DESCOLGADA |
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463 | 2021-02-04 | Petición | 03/02/21 SE VUELVE A SOLICITAR SERVICIO TECNICO, SE ESTA PENDIENTE DE LA VISITA |
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455 | 2021-02-04 | Petición | 26/01/21 SE LE INFORMA AL CLIENTE QUE DEBE TENER A LA MANO COPIA DE LA FACTURA |
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457 | 2021-02-04 | Petición | 03/02/21 SE ESTA EN LA ESPERA DE LA VISITA |
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458 | 2021-02-04 | Petición | 28/01/21 SE SOLICITO EL SERVICIO TECNICO |
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459 | 2021-02-04 | Petición | 29/01/21 SE ESTA A LA ESPERA DEL SERVICIO |
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460 | 2021-02-04 | Petición | 03/02/21 EL TECNICO HIZO LA REVISION LE INFORMO AL CLIENTE QUE SI PRESENTABA MAS RUIDO SE VOLVIERA A COMUNICAR. |
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461 | 2021-02-04 | Petición | 4/02/21 NOS COMUNICAMOS CON LA CLIENTE A LAS 10:20 AM; ELLA INFORMA QUE LA LAVADORA YA QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE; EL TECNICO LA JUSTO Y QUEDO SOLUCIONADO EL CLIENTE QUEDO SATISFECHO |
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474 | 2021-02-06 | Petición | Servicio Solucionado correccion polo a tierra informa el taller y con firma el cliente segun llamada con el asesor Enolia Ciceri-Agente Drv450 |
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462 | 2021-02-04 | Petición | 29/01/21 EL SERVICIO YA SE HABIA PRESTADO Y QUEDADO SOLUCIONADO PUES LE CAMBIARON EL TUBO DEL GAS Y FUNCIONO SOLO UNOS DIAS, EL CLIENTE SE ACERCO AL ALMACEN SE LE INFORMA AL CLIENTE TENER COPIA DE LA FACTURA PARA HACER VALIDA LA GARANTIA. |
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464 | 2021-02-04 | Petición | 04/02/21 CLIENTE INFORMA QUE EL SERVICIO TECNICO LO LLAMO, INFORMANDO QUE VA AREALIZAR LA VISITA EL 4/02/21 |
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465 | 2021-02-04 | Petición | 01/02/21 SE LE PIDE AL CLIENTE TENER COPIA DE LA FACTURA PARA HACER VALIDA LA GARANTIA |
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466 | 2021-02-04 | Petición | 03/02/21 SE LLAMA AL CLIENTE PARA PREGUNTARLE SI LO VISITO EL TECNICO Y ESTE INFORMA QUE NO |
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467 | 2021-02-04 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA NO DESCARGA Y PRESENTA RUIDO FUERTE |
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468 | 2021-02-04 | Petición | 04/02/21 SE LE INFORMA AL CLIENTE QUE TENGA COPIA DE LA FACTURA PARA HACER VALIDA LA GARANTIA |
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469 | 2021-02-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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470 | 2021-02-04 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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471 | 2021-02-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD : DERECHO DE PETICIÓN |
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472 | 2021-02-05 | Petición | Buenas tardes Sra ROSA AMELIA VALENCIA JURADO, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su derecho de petición, el cual será transmitido a el área jurídica de la marca para su análisis y respuesta en los términos de ley. |
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473 | 2021-02-05 | Petición | PQR No.: 4595-Consumer eletronics |
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475 | 2021-02-06 | Petición | 2021-02-06 10:01:10Agente NSR |
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476 | 2021-02-06 | Garantía | Cerrado | Presenta ruido extraño desajuste del producto cliente solicita se le envie servicio tecnico |
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477 | 2021-02-06 | Petición | 06 febrero se llama al cliente para preguntar por servicio tecnico y cliente informa que ya le dieron solucion el dia 05 febrero tecnico visito el cliente y cambio el quemador y realizo ajuste dio recomendaciones. |
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478 | 2021-02-06 | Petición | 06 febrero cliente no contesta en ninguno de los 2 numeros 3163162324-3178144738 3: 10para indicarle el seguimiento e informar que en el momento el servicio esta actualizado : Escalado Reparación |
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480 | 2021-02-06 | Garantía | Cerrado | Cliente informa que se le derritio los quemadores solicita se le envie servicio tecnico |
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481 | 2021-02-08 | Garantía | Cerrado | Buen día cordial saludo Mi nombre es Edwin Stiven Quebrada Antury y compré una estufa con ustedes que solo a sido un dolor de cabeza para mi mamá El horno que salió dañado desde la compra al parecer fue reparado y ahora no le funciona el rostizador mejor dicho le arreglan una vida y le dañan otra por favor necesito una solución con este producto que de verdad salió de muy mala calidad gracias-Agente Drv450. |
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482 | 2021-02-08 | Petición | |||
482 | 2021-02-08 | Petición | |||
483 | 2021-02-08 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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484 | 2021-02-08 | Garantía | Cerrado | NEVERA SE ENCUENTRA BOTANDO MUCHA AGUA |
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485 | 2021-02-08 | Petición | 02/08/21 SE LE INFORMA AL CLIENTE TENER COPIQA DE LA FACTURA PARA SER VALIDA LA GARANTIA CASO 330, SE RECOMIENDA COMUNICACION VIA WHASAPP; EL DIA LUNES 8 DE FEBRERO SE SOLICITO SERVICIO TECNICO |
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486 | 2021-02-08 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO ENCIENDE |
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487 | 2021-02-08 | Petición | 8/02/21 SE SOLICITA SERVICIO TECNICO MABE SOLICITA VIDEO POR MEDIA DE WHASAPP PARA VERIFICAR CONEXION Y POSICION DE LA LAVADORA ANTES DE LA VISITA. |
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488 | 2021-02-08 | Petición | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LA LAVADORA GENERA MUCHO RUIDO EN LA PARTE INTERNA DE LA TINA AL MOMENTO DEL LAVADO |
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639 | 2021-02-22 | Petición | Estimado cliente el día de hoy realizamos el cambio de negocio con la factura F246-220 |
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489 | 2021-02-08 | Petición | 08/02/2021 SE ENVIA A PROMOTORA DATOS Y EVIDENCIA PARA CORRESPONDIENTE SOLICUTID DEL SERVICIO |
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490 | 2021-02-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITAR REPUESTO PARA CERRAR CASO PENDIENTE UN QUEMADOR |
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491 | 2021-02-08 | Petición | 08/02/21 SE SOLICITA A LA PROMOTORA EL REPUESTO PUES CENTRO DE SERVICIO INDICA QUE SE MANEJE DE ESA MANERA CASO PQR340 |
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492 | 2021-02-08 | Petición | 08/02/21 SERVICIO TECNICO SE ACERCARA EN EL TRANSCURSO EL DIA DE HOY |
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493 | 2021-02-09 | Petición | Estimado cliente el taller informa que la visita esta programada para esta semana,adjunto datos del taller |
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494 | 2021-02-09 | Petición | Servicio terminado, ajuste tubo para evitar vibración. |
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495 | 2021-02-09 | Petición | Este está terminado, se dan instrucciones de manejo. |
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496 | 2021-02-09 | Petición | 2021-02-06 11:53:15Agente NSR |
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497 | 2021-02-09 | Petición | Estimado cliente según información del taller, realizaron visita y constataron que el producto esta funcionando correctamente–Caso SOLUCIONADO |
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501 | 2021-02-09 | Petición | Servicio tecnico, informo que el dia lunes 8 de febrero se realizo visita y tecnico realizo ajuste necesario quedando producto funcionando correctamente , de igual manera se informa a cliente que debera poner un filtro a la entrada de la llave pues esta pasando mucho mugre y puede ocasionar daño en las valvulas, tecnico adjunta registro fotografico. |
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498 | 2021-02-09 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #54164 Su solicitud de servicio con el consecutivo [54164] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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499 | 2021-02-09 | Petición | Cerrado | Quiero solicitar un cambio de producto en este caso una nevera de marca ABBA de referencia NV-ARS235 1P-N. Comprada con la factura electrónica de venta No 189. |
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500 | 2021-02-09 | Petición | Señor Cordial saludo; Cordialmente, |
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502 | 2021-02-09 | Petición | 08 febrero Se llama a centro de servicio y ellos informan que ya se habia prestado servicio el dia sabado se verifico un punto de soldadura que estaba corrido y producto quedo funcionando correctamente, se llama al cliente el 09 de febrero 2021 y indica que quedo funcionando correctamente. caso solucionado |
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503 | 2021-02-09 | Petición | 08-09 se llama al cliente en diferentes horarios para verificar estado del servicio – el dia 09 febrero se le contacta por whatsaap y el nos informa que todabia no ha tenido solucion el dia de mañana 10 de febrero se llamara al centro de servicio para verificar el estado del servicio pára poder darle solucion |
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504 | 2021-02-10 | Garantía | Cerrado | SLLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA NEVERA |
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505 | 2021-02-10 | Garantía | Cerrado | SE ENCUENTRA HACIEDNO UN RUIDO MUY FUERTE EN LA PARTE DEL COMPRESOR |
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506 | 2021-02-10 | Petición | Cerrado | SOLICITUD: DEVOLUCION DEL DINERO, CARTA DE CAMBIO, MOTIVO NO SE PUDO PONER EN FUNCIONALIENTO EL TV |
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507 | 2021-02-10 | Petición | |||
507 | 2021-02-10 | Petición | |||
508 | 2021-02-10 | Petición | Señora: |
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509 | 2021-02-10 | Petición | Estimado cliente: |
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510 | 2021-02-10 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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511 | 2021-02-10 | Petición | Caso Hipercentro Florencia-Agente Drv450 |
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512 | 2021-02-10 | Petición | El televisor averiado se encuentra en custodia del CSA Serviplus Florencia. |
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513 | 2021-02-10 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN EL REFRIGERADOR PANORAMICO |
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514 | 2021-02-10 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TÉCNICO |
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515 | 2021-02-10 | Petición | |||
515 | 2021-02-10 | Petición | |||
516 | 2021-02-10 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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517 | 2021-02-10 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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518 | 2021-02-11 | Petición | Señora: |
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519 | 2021-02-11 | Petición | Señor: |
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520 | 2021-02-11 | Petición | Comparto informe del taller: Se solicito en motor ventilador-Agente Drv450 |
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521 | 2021-02-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #54164 Su solicitud de servicio con el consecutivo [54164] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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522 | 2021-02-11 | Petición | Apreciado cliente |
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523 | 2021-02-11 | Petición | Buenas Tardes Envió respuesta formal para el caso en mención. Cordialmente, |
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524 | 2021-02-11 | Petición | |||
524 | 2021-02-11 | Petición | |||
525 | 2021-02-11 | Garantía | Cerrado | Buenas tardes Señores Innovar |
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529 | 2021-02-12 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #54701 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [54701] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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526 | 2021-02-11 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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527 | 2021-02-11 | Petición | |||
527 | 2021-02-11 | Petición | |||
528 | 2021-02-11 | Petición | Su servicio fue solicitado al callcenter de LG Colombia con el Radicado 54701 el cual sera atendido de 24 a 72 horas hábiles |
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530 | 2021-02-12 | Petición | Es dia de hoy se realizo la entrega del nuevo televisor para que esta pqr la cual queda SOLUCIONADA por cambio de negocio F245-301- INT43ILED- SERIE:INT43ILED2003000786- Agente Drv450 |
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531 | 2021-02-12 | Petición | Servicio tecnico realizo la visita a domicilio y reviso el producto con la orden de servicio 9410217081 y le indico al cliente que el ruido que tiene el mismo es producido por el motoventilador. El ruido esta sobre los niveles normales de trabajo del mismo. |
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532 | 2021-02-12 | Petición | 10 de Febrero de 2021. servicio tecnico realizo visito a cliente y reviso el producto , y se solicita repuesto para solucionar caso con munero PON210212857243. |
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533 | 2021-02-12 | Petición | 10 febrero cliente se acerco a el almacen para indicar que no la habia visitado el tecnico , pero se le indico que el servicio tecnico maneja agenda y ellos la contactaran para programar la visita y revisra el producto |
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534 | 2021-02-12 | Petición | Servicio tecnico informa que la visita estaba programada, pero que se pspone visita por que el cliente indico que no cuenta con disponibilidad de tiempo, servicio tecnico llamara la proxima semana para programar visita con el cliente. |
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535 | 2021-02-12 | Petición | Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Área encargada informa: «09/02/2021 11:48 en tres ocasiones no hay respuesta a las llamadas// 17:35 SE VUELVE HACER COMUNICACION A LOS NUMEROS DE CONTACTO SIN RESPUESTA , SE DEJA MENSAJE DE VOZ INDICANDO QUE SI CONTINUA CON LA FALLA SE COMUNIQUE A LAS LINEAS DE ATENCION.» motivo por el cual se procede a finalizar, agradecemos verificar y si es necesario volver a crear. 12 de febrero se llama a cliente para que indique si el servicio es necesario o desea que volvamos a agendar servicio tecnico , pero no es posible la comunicacion con ninguno de los 3 numeros le escribimos al 3163162324 indicandole el estado del servicio. |
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536 | 2021-02-12 | Petición | 10 febrero cliente indica ya envio el video a la marca y ha recibido indicaciones pero no a sido posible poner a fucionar el producto . |
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537 | 2021-02-12 | Petición | 10 febrero servicio tecnico no ha realizado la visita por que por el momento no hay disponibilidad de quemadores para realizar cambio y ajuste de los mismos, |
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538 | 2021-02-12 | Petición | se llama al cliente y se le informa que la tapa quemador de la estufa ya esta disponible para su respectiva recojida. |
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539 | 2021-02-13 | Petición | Apreciado cliente |
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540 | 2021-02-13 | Petición | Apreciado cliente |
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541 | 2021-02-13 | Petición | |||
541 | 2021-02-13 | Petición | |||
542 | 2021-02-13 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #54701 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [54701] ha sido actualizada Estado: Observación: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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543 | 2021-02-15 | Petición | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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694 | 2021-03-03 | Petición | Caso Solucionado |
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544 | 2021-02-15 | Petición | |||
544 | 2021-02-15 | Petición | |||
545 | 2021-02-16 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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546 | 2021-02-16 | Petición | Señor Cordial saludo; Cordialmente, |
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547 | 2021-02-16 | Petición | |||
547 | 2021-02-16 | Petición | |||
548 | 2021-02-16 | Petición | Estimado cliente Cordial saludo; Cordialmente, |
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549 | 2021-02-16 | Petición | |||
549 | 2021-02-16 | Petición | |||
550 | 2021-02-16 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #54164 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [54164] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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560 | 2021-02-16 | Petición | . |
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551 | 2021-02-16 | Petición | Buenas tardes, en atención a sus solcitud se procede con la orden de servicio 1784772 |
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552 | 2021-02-16 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #54701 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [54701] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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554 | 2021-02-16 | Petición | Cerrado | febrero 15 2021, 3:30pm. se acercan a la tienda la compradora y el señor Luis Harold Rios Pulido (esposo) quien de manera no muy cordial y poco amable solicita el cambio del producto porque la que compro es muy alta y esteticamente no se le ve bien en la cocina, al explicarle que debido al tiempo trascurrido entre fecha de compra vs reclamacion y ademas segun metodo de compra como lo indica la ley 1480 no podemos acceder a las pretenciones y realizar dicho cambio y agregando que una de las principales garantias que nosotros brindamos a nuestros clientes es que el producto que se le vendio jamas a estado en poder o a sido propiedad de ningun tercero que nuestros productos salen de la fabrica para nuestras bodegas y de alli al cliente final, entre tanto se daba la explicacion al cliente se comporta de manera altanera alzando la voz y formando escandalo como lo escucho el señor Nelson Jimenez al que tuve que acudir porque el cliente es de dificil manejo y demostraba actitud impulsiva. Es de resaltar que la campana fue compra presencialmente por la propietaria y en compañia del señor Luis Rios y que fue una compra de retiro personal entregada revisada y a satisfaccion del mismo ademas que el cliente en su argumento de compra nunca solicito medidas especiales porque la cocina se la hiban a hacer de acuerdo a los productos que el adquiera. correo de notificacion jarris77@hotmail.com |
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555 | 2021-02-16 | Petición | |||
555 | 2021-02-16 | Petición | |||
556 | 2021-02-16 | Petición | Cerrado | febrero 15 2021, 3:30pm. se acercan a la tienda la compradora y el señor Luis Harold Rios Pulido (esposo) quien de manera no muy cordial y poco amable solicita el cambio del producto porque la que compro es muy alta y esteticamente no se le ve bien en la cocina, al explicarle que debido al tiempo trascurrido entre fecha de compra vs reclamacion y ademas segun metodo de compra como lo indica la ley 1480 no podemos acceder a las pretenciones y realizar dicho cambio y agregando que una de las principales garantias que nosotros brindamos a nuestros clientes es que el producto que se le vendio jamas a estado en poder o a sido propiedad de ningun tercero que nuestros productos salen de la fabrica para nuestras bodegas y de alli al cliente final, entre tanto se daba la explicacion al cliente se comporta de manera altanera alzando la voz y formando escandalo como lo escucho el señor Nelson Jimenez al que tuve que acudir porque el cliente es de dificil manejo y demostraba actitud impulsiva. Es de resaltar que la campana fue compra presencialmente por la propietaria y en compañia del señor Luis Rios y que fue una compra de retiro personal entregada revisada y a satisfaccion del mismo ademas que el cliente en su argumento de compra nunca solicito medidas especiales porque la cocina se la hiban a hacer de acuerdo a los productos que el adquiera. correo de notificacion jarris77@hotmail.com |
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557 | 2021-02-16 | Petición | |||
557 | 2021-02-16 | Petición | |||
561 | 2021-02-16 | Petición | |||
558 | 2021-02-16 | Petición | Cerrado | febrero 15 2021, 3:30pm. se acercan a la tienda la compradora y el señor Luis Harold Ríos Pulido (esposo) quien de manera no muy cordial y poco amable solicita el cambio del producto porque la que compro es muy alta y estéticamente no se le ve bien en la cocina, al explicarle que debido al tiempo trascurrido entre fecha de compra vs reclamación y ademas segun método de compra como lo indica la ley 1480 no podemos acceder a las pretensiones y realizar dicho cambio ademas que una de las principales garantías que nosotros brindamos a nuestros clientes es que el producto que se le vendio jamas a estado en poder o a sido propiedad de ningún tercero que nuestros productos salen de la fabrica para nuestras bodegas y de alli al cliente final, entre tanto se daba la explicación al cliente se comporta de manera altanera alzando la voz y formando escandalo como lo escucho el señor Nelson Jiménez al que tuve que acudir porque el cliente es de difícil manejo y demostraba actitud impulsiva. Es de resaltar que la campana fue compra presencialmente por la propietaria y en presencia del señor Luis Ríos y que fue una compra de retiro personal entregada revisada y a satisfacción del mismo ademas que el cliente en su argumento de compra nunca solicito medidas especiales porque la cocina se la iban a hacer de acuerdo a los productos que el adquiera. |
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559 | 2021-02-16 | Petición | |||
559 | 2021-02-16 | Petición | |||
561 | 2021-02-16 | Petición | |||
562 | 2021-02-16 | Petición | .. |
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563 | 2021-02-16 | Petición | |||
563 | 2021-02-16 | Petición | |||
564 | 2021-02-16 | Petición | Señores Almacén Reciban un cordial saludo. Para este caso, la parte ya fue despachada, a la espera de llegada a centro de servicio para programación de reparación y entrega de producto a consumidor. 16 Febrero no fue posible comunicar con cliente para verificar estado. |
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565 | 2021-02-16 | Petición | 15 de febrero servicio tecnico realizo visita a cliente y se verifico el servicio , se procedio a cambiar 2 quemadores . servicio quedo solucionado. |
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582 | 2021-02-17 | Petición | 16/02/21 se le informa a el cliente que debera presentar copia de la factura para validar respectiva garantia. |
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566 | 2021-02-16 | Petición | 15 de febrero servicio tecnico realizo la visita al domicilio del cliente y reviso el producto y determino que hay que cambiar la bomba de la maquina , se solicitara repuesto para la misma se realizara seguimiento a repuesto para reportar a cliente. |
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567 | 2021-02-16 | Petición | servicio tecnico informa que realizo visita a cliente y reviso el producto indicaron que habia un fragmento de hielo obstruyendo los ductos por eso se presento el servicio , indican que servicio tecnico quedo funcionando correctamente se llamara a cliente para verificar informacion. |
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577 | 2021-02-17 | Petición | su servicio fue radicado con el número 255 en la marca lg |
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568 | 2021-02-16 | Petición | 15 de febrero servicio tecnico realizo la visita al domicilio del cliente y reviso el producto y determino que hay que cambiar la bomba de la maquina , se solicitara repuesto para la misma se realizara seguimiento a repuesto para reportar a cliente. |
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569 | 2021-02-17 | Garantía | Cerrado | se daño el cel. |
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570 | 2021-02-17 | Petición | |||
570 | 2021-02-17 | Petición | |||
571 | 2021-02-17 | Garantía | Cerrado | se daño el cel. |
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572 | 2021-02-17 | Petición | |||
572 | 2021-02-17 | Petición | |||
573 | 2021-02-17 | Garantía | Cerrado | se daño el cel. |
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574 | 2021-02-17 | Petición | |||
574 | 2021-02-17 | Petición | |||
610 | 2021-02-19 | Garantía | Cerrado | tyerty ertyry |
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575 | 2021-02-17 | Garantía | Cerrado | se daño el cel. |
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576 | 2021-02-17 | Petición | |||
576 | 2021-02-17 | Petición | |||
578 | 2021-02-17 | Petición | |||
579 | 2021-02-17 | Garantía | Cerrado | A LA PERILLA DEL HORNO NO LE SIRVE EL ENCENDIDO ELECTRICO |
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580 | 2021-02-17 | Garantía | Cerrado | LAVADORA SUENA MUCHO |
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581 | 2021-02-17 | Petición | 16/02/21 se solicita servicio tecnico para realizar la visita y se le informa a el cliente que debera presentar copia de la factura para validar respectiva garantia. |
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583 | 2021-02-18 | Petición | Cerrado | Buenas noches |
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584 | 2021-02-18 | Petición | |||
584 | 2021-02-18 | Petición | |||
585 | 2021-02-18 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar de Colombia SA, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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586 | 2021-02-18 | Garantía | Cerrado | La nevera dejó de funcionar al tercer día de la compra. |
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587 | 2021-02-18 | Petición | |||
587 | 2021-02-18 | Petición | |||
588 | 2021-02-18 | Petición | |||
588 | 2021-02-18 | Petición | |||
589 | 2021-02-18 | Petición | |||
590 | 2021-02-18 | Petición | |||
590 | 2021-02-18 | Petición | |||
591 | 2021-02-18 | Petición | da respuesta el cliente |
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592 | 2021-02-18 | Petición | |||
592 | 2021-02-18 | Petición | |||
593 | 2021-02-18 | Petición | Buenos dias. Donneys acuso recibo de los documentos, emitiremos respuesta formal en los términos de ley. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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594 | 2021-02-18 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio #54701 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [54701] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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607 | 2021-02-19 | Garantía | Cerrado | qrtqwtrqwt |
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595 | 2021-02-19 | Garantía | Cerrado | no lava correctamente. |
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596 | 2021-02-19 | Petición | |||
596 | 2021-02-19 | Petición | |||
597 | 2021-02-19 | Petición | |||
597 | 2021-02-19 | Petición | |||
598 | 2021-02-19 | Petición | |||
599 | 2021-02-19 | Garantía | Cerrado | no lava correctamente. |
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600 | 2021-02-19 | Petición | |||
600 | 2021-02-19 | Petición | |||
601 | 2021-02-19 | Petición | |||
601 | 2021-02-19 | Petición | |||
602 | 2021-02-19 | Petición | |||
603 | 2021-02-19 | Garantía | Cerrado | no lava correctamente. |
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604 | 2021-02-19 | Petición | |||
604 | 2021-02-19 | Petición | |||
605 | 2021-02-19 | Petición | |||
605 | 2021-02-19 | Petición | |||
606 | 2021-02-19 | Petición | |||
608 | 2021-02-19 | Garantía | Cerrado | tyerty ertyry |
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609 | 2021-02-19 | Petición | |||
611 | 2021-02-19 | Petición | |||
611 | 2021-02-19 | Petición | |||
613 | 2021-02-19 | Petición | Señor: Cordial saludo; Cordialmente, |
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622 | 2021-02-20 | Petición | Buenos días Sra. Luz Dary, se llamo y se solicito el servicio técnico para que revisen el inconveniente que presenta el horno de su estufa , con numero de orden 1278307 con el servicio técnico directo de indusel, quedando para el día lunes 22 de febrero del 2021 , favor estar pendiente de su celular. estaremos atentos. |
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612 | 2021-02-19 | Petición | llame a la fabrica nro orden xxxx fecha se envio video |
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614 | 2021-02-19 | Petición | |||
614 | 2021-02-19 | Petición | |||
615 | 2021-02-19 | Garantía | Cerrado | HFXGFDFJHGJKGKJ |
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616 | 2021-02-19 | Petición | Estimado cliente adjunto la respuesta del fabricante: Señores Florencia Luego del análisis del caso, acorde al historial en servicio y atendiendo al inconformidad del cliente sobre el producto TV LED SMART marca INTEC modelo INT43ILED serial INT43ILED2003000391 del cliente la Sra. Rosa Amelia Valencia Jurado, el cual fue diagnosticado en 2° instancia bajo la orden de servicio O.S 1333133 por nuestro CSA Servicios Philips Serviplus de Florencia, con falencias de pantalla LCD (TFT), Consumer Electronics Group S.A.S determinó Generarle Cambio a este Producto; Manifestamos que tal decisión se encuentra además sustentada de conformidad con la ley 1480 del 2011 «estatuto del consumidor». Para mayor claridad, nos referimos textualmente a la ley 1480 del 2011, la cual, indica que, «ARTÍCULO 11. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones: 1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. IMPORTANTE: Para dar efectividad al trámite de cambio, se hace necesario que este producto TV INT43ILED2003000391, se encuentre completo con todos los accesorios de fábrica y empaque en poder del CSA Servicios Philips Serviplus de Florencia, con el fin de diligenciar y enviar el formato de recolección y cambio según notificación anexa, para emitir la respectiva carta de cambio y programar posteriormente la recolección. |
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617 | 2021-02-19 | Garantía | Cerrado | Solicito servicio para televisor el cual tiene suelto el conector coaxial |
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618 | 2021-02-19 | Petición | |||
618 | 2021-02-19 | Petición | |||
619 | 2021-02-19 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que le den respuesta y solución a su caso en los términos y condiciones de la garantía. |
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620 | 2021-02-19 | Petición | Hemos generado su reclamación por servicio técnico, Debe trasladar el televisor al siguiente taller para su revisión: |
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621 | 2021-02-20 | Garantía | Cerrado | CLINTE LLAMA AL ASESOR EL DIA 19 DE FEBRERO PARA INFORMAR QUE EL HORNO NO LE PRENDE |
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623 | 2021-02-20 | Petición | 19 febrero se llama a centro de servicio los cuales indican que la visita esta programada para ese mismo dia, se llamara a cliente para indicarle, 20 febrero se llama a cliente para preguntar si el tecnico la visito , y la señora indica que tecnico realizo ajuste y producto quedo funcionando correctamente . se le eindica que se puede comunicar cuando guste. |
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624 | 2021-02-20 | Petición | 18 febrero Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. En espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. |
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625 | 2021-02-20 | Petición | 20 febrero Servicio tecnico indica que se programara la visita a cliente cuando llegue repuesto, se llamo a cliente y ella indico que esta a la espera de visita tecnica. |
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626 | 2021-02-20 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INORMA QUE LIBERA GAS POR LA PERILLAS, Y TIENE ESCAPES DE GAS Y QUE ESTA FALLANDO. |
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627 | 2021-02-20 | Petición | En diferentes dias en el transcurso de la semana se intento comunicacion con el cliente, para verificar estado del servicio y si es necesario para indicar al centro de servicio para que programen la visita pero no fue necesario – se procedio a dejar mensaje en celular para que cliente indique y este informado 3177974497. |
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628 | 2021-02-20 | Petición | Se solicito servicio técnico de indurama, quedando programada para el día 19 de febrero 2021 con el número de orden 1785014, el cual fue asistido. El día de hoy 20 de febrero la cliente se comunico con la asesora Isabel Paipa de indurama, informando que tuvo un accidente debido a que se estallo la cubierta y ocasionó un accidente con la persona que la manipulaba en el momento , se comunico nuevamente con los técnicos de indurama quedando asignada con el mismo numero de orden la visita para el día hoy 20 de febrero y verificar el motivo de lo ocurrido. |
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629 | 2021-02-20 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO CENTRIFUGA , SE SOLICITA SERVICIO TECNICO |
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630 | 2021-02-20 | Petición | Cerrado | LAVADORA INSTALADA POR LG, SE PUSO EN FUNCIONAMIENTO Y PRESENTO RUIDOS FUERTES, SE PIDIO SERVICIO TECNICO LA REVISO LA MANIPULO Y LA GOLPEO POR UN LADO AHORA LA LAVADORA NO FUNCIONA,SE SOLICITO NUEVAMENTE SERVICIO CON LA INTENCION DE CAMBIO DEBIDO QUE FUE EL TECNICO QUIEN LA DAÑO. SE MONTA PQR SEGUN LA VERSION QUE EL CLIENTE INFORMA. |
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641 | 2021-02-23 | Petición | Señor: Cordial saludo; Cordialmente, |
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651 | 2021-02-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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631 | 2021-02-20 | Petición | |||
631 | 2021-02-20 | Petición | |||
632 | 2021-02-20 | Petición | |||
632 | 2021-02-20 | Petición | |||
633 | 2021-02-20 | Garantía | Cerrado | NO ENTRA AGUA , SE SOLICITA SERVICIO TECNICO |
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634 | 2021-02-20 | Petición | Radicado # 55023 Se registra servicio tecnico en la plataforma LG, se espera comunicacion del servicio tecnico con el cliente. |
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635 | 2021-02-22 | Petición | Estimado cliente hoy se envió todos los documentos al área de correspondiente para realizar el cambio de negocio-cuando tengamos finiquitado el proceso nos comunicaremos para que reclame su nuevo televisor. |
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636 | 2021-02-22 | Petición | 22 Febrero Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio BETACOLOR bajo número de radicado RNN210222007616. se realizara seguimiento al caso mencionado en 2 dias. |
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637 | 2021-02-22 | Petición | 22 FEBRERO se llama a centro de servicio para verificar el estado del servicio , y ellos indican que se agendara por que no han visitado el sector, se comunicaran con cliente apenas lo determine la ruta tecnica. |
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638 | 2021-02-22 | Petición | 22 Febrero me comunico con el centro de servicio tecnico y ellos me indican que llamaron a la cliente incluso le dejaron mensajes de voz para que apenas tenga disponibilidad se comunique para agendar el servicio. |
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647 | 2021-02-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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640 | 2021-02-22 | Petición | Brayan su valioso apoyo montando esta reclamación a la plataforma de LG. |
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642 | 2021-02-24 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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643 | 2021-02-24 | Garantía | Cerrado | Se pide servicio por falla en el horno |
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644 | 2021-02-24 | Garantía | Cerrado | SERVICIO LAVADORA SONIDO FUERTE Y NO LAVA BIEN |
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645 | 2021-02-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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646 | 2021-02-25 | Petición | |||
646 | 2021-02-25 | Petición | |||
648 | 2021-02-25 | Petición | |||
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649 | 2021-02-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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650 | 2021-02-25 | Petición | |||
650 | 2021-02-25 | Petición | |||
652 | 2021-02-25 | Petición | |||
652 | 2021-02-25 | Petición | |||
661 | 2021-02-26 | Garantía | Abierto | CLIENTE SOLICITA CAMBIO DE PRODUCTO YA QUE LE CAMBIARON EL MOTOR A LA LAVADORA Y SIGUE PRESENTANDO FALLAS |
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653 | 2021-02-26 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9410254908 CUELLAR 115009243 Fecha de visita: 25.02.2021 |
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654 | 2021-02-26 | Petición | Estimado Cliente, Orden de servicio: 9410256202 |
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655 | 2021-02-26 | Petición | Estimado Cliente, Orden de servicio: 9410259571 |
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656 | 2021-02-26 | Petición | Estimado Cliente, Orden de servicio: 9410259606 |
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657 | 2021-02-26 | Petición | Abierto | SE SOLICITO SERVICIO PARA LA REVICION DE UNA LAVADORA ELECTROLUX REF EWIF14D3 CON EL CDS ELECTROLUX Y EL TÉCNICO DETERMINA QUE SE DEBEN CAMBIAR EL MOTOR Y SE PERMITIO REALIZAR ESTE CAMBIO PERO LA LAVADORA SIGUIO PRESENTANDO FALLAS Y YA NO QUEREMOS MAS REVISIONES QUEREMOS EL CAMBIO DEL PRODUCTO. |
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658 | 2021-02-26 | Petición | |||
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659 | 2021-02-26 | Petición | |||
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660 | 2021-02-26 | Petición | |||
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661 | 2021-02-26 | Garantía | Abierto | CLIENTE SOLICITA CAMBIO DE PRODUCTO YA QUE LE CAMBIARON EL MOTOR A LA LAVADORA Y SIGUE PRESENTANDO FALLAS |
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662 | 2021-02-26 | Petición | |||
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663 | 2021-02-26 | Petición | |||
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664 | 2021-02-26 | Petición | |||
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665 | 2021-02-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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666 | 2021-02-26 | Petición | |||
666 | 2021-02-26 | Petición | |||
591 | 2021-02-18 | Petición | da respuesta el cliente |
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577 | 2021-02-17 | Petición | su servicio fue radicado con el número 255 en la marca lg |
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668 | 2021-02-27 | Petición | Cerrado | El día 08 de febrero de 2021, se hizo la compra de una nevera mediante factura de compra número 184185. El día 16 de febrero del mismo año, se recibió dicha nevera en el Municipio de Chía (Cund) en el lugar indicado en la factura. Se recibió la nevera la cual tenía en su parte lateral aproximadamente ocho (8) stikers o calcomanías algunas de códigos de barras, entre otros, por lo cual no se pudo percatar al momento de la entrega de los defectos del artículo comprado. Al retirarse los stikers, luego de la entrega de la nevera, nos percatamos que lo que se estaba escondiendo detrás de dichas calcomanías, eran golpes a la nevera. Por lo tanto solicitamos respetuosamente el cambio de la NEVERA MABE 300 LITROS NO FROST, por otra igual, pero en perfecto estado de conservación, teniendo en cuenta que somos totalmente ajenos a los golpes y rayones que posee la misma al momento de la entrega. Agradecemos la atención a la presente. Como quiera que se intentó adjuntar otro vídeo de los rayones y mas golpes, pero la página no lo permitió, solo se adjunta un vídeo esperando que la página lo cargue. Muchas Gracias. |
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669 | 2021-02-27 | Petición | |||
669 | 2021-02-27 | Petición | |||
672 | 2021-03-01 | Petición | Cordial saludo; Cordialmente, |
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670 | 2021-03-01 | Petición | Pqr cerrada cliente se comunica con Linea gratuita-Agente Drv450 |
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682 | 2021-03-02 | Garantía | Cerrado | EL HORNO NO PRENDE, SOLICITO SERVICIO TECNICO |
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671 | 2021-03-01 | Petición | Estimado Cliente, Orden de servicio: 9410260242 |
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678 | 2021-03-02 | Petición | Cerrado | Señores; |
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673 | 2021-03-01 | Garantía | Cerrado | cliente le manifiesta que le han prestado tres servicios técnicos a su nevera y hace una exigencia de devolución del dinero o cambio de producto |
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674 | 2021-03-01 | Petición | |||
674 | 2021-03-01 | Petición | |||
675 | 2021-03-01 | Garantía | Cerrado | cliente le manifiesta que le han prestado tres servicios técnicos a su nevera y hace una exigencia de devolución del dinero o cambio de producto |
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676 | 2021-03-01 | Petición | |||
676 | 2021-03-01 | Petición | |||
677 | 2021-03-01 | Garantía | Cerrado | FALLA: NO INGRESA AGUA POR LA DE AGUA CALIENTE (COLOR ROJO) |
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679 | 2021-03-02 | Garantía | Cerrado | NO CENTRIFUGADO Y SUENA MUY DURO |
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680 | 2021-03-02 | Garantía | Cerrado | SE DAÑO QUEMADOR GRANDE SE SOLICITA SERVICIO TECNICO |
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681 | 2021-03-02 | Garantía | Cerrado | se reventó el caucho |
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683 | 2021-03-02 | Garantía | Cerrado | LA ESTUFA PASA CORRIENTE, SOLICITO ENVIEN TECNICO |
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684 | 2021-03-02 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SUENA MUY FUERTE MIENTRAS LAVA Y NO CENTRIFUGA SOLICITO SE ENVIE UN TECNICO PARA QUE REALICE REVISION DEL PRODUCTO |
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685 | 2021-03-02 | Petición | Buenas tardes |
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686 | 2021-03-02 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #55300 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [55300] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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687 | 2021-03-02 | Petición | 28 Febrero servicio tecnico indico que ya quedo solucionado , el señor Luis del servicio tecnico indico que ya quedo solucionado. |
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688 | 2021-03-02 | Petición | 26 febrero Cliente indica que ya se presento el servicio tecnico que ya presto el servicio tecnico y que lavadora quedo funcionando bien. caso cerrado |
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689 | 2021-03-02 | Petición | 27 febrero caso solucionado se le cambio y se le realizo ajuste de nivelacion . botaba error por que estaba mal nivelada se le indico instrucciones de manejo para correcto funcionamiento |
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690 | 2021-03-02 | Petición | 26 de febrero tecnico reviso el producto y limpio filtros , se le indico a cliente que este pendiente de la limpieza de los filtros y revisar presion del agua para mejorar mejorar el funcionamiento |
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691 | 2021-03-02 | Petición | 01 Marzo cliente indica que el tecnico reviso el producto y que el tecnico le dijo que el problema era resultado de que la perilla estaba hundida y torcida por el transporte . quedo funcionando correctamente y que cualquier cosa llamara al tecnico , solucionado |
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692 | 2021-03-03 | Petición | Hoy recibimos documentos por parte del cliente para cambio de negocio |
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693 | 2021-03-03 | Petición | Buenos días Don carlos Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-543, Quedando este cliente con la F246-277 C x C- saldo para cruzar cuando llegue la notae igual informo a los demás departamentos para su conocimiento y procedimiento. |
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699 | 2021-03-06 | Petición | Caso cerrado-Terminado, se ajusto damper- Informacion confirmada por el taller Refrigeracion Caqueta-Agente Drv450 |
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695 | 2021-03-04 | Petición | Abierto | EL NEVECON PRESENTA DESPRENDIMIENTO DEL VIDRIO INSTAVIEW Y UN ANAQUEL ROTO PRESENTAN LA NOVEDAD EL DIA DE LA ENTREGA ESTA PIDIENDO CAMBIO DEL PRODUCTO |
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703 | 2021-03-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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697 | 2021-03-04 | Petición | Muy buenos días cesar el cuánto a este caso ya se solicito el servicio técnico el día de hoy con número de orden 2103040788055 directamente con la línea 018000910683, sin embargo la persona quien nos agendo el servicio hace la claridad que es más con la parte de logística. Seguiremos atentos al reporte que el técnico .uniforme al cliente. Aclaramos que desde el día de ayer nos hemos intentado comunicar con la clienta y aún no nos contesta. |
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696 | 2021-03-04 | Petición | Muy buenos días cesar el cuánto a este caso ya se solicito el servicio técnico el día de hoy con número de orden 2103040788055 directamente con la línea 018000910683, sin embargo la persona quien nos agendo el servicio hace la claridad que es más con la parte de logística. Seguiremos atentos al reporte que el técnico .uniforme al cliente. Aclaramos que desde el día de ayer nos hemos intentado comunicar con la clienta y aún no nos contesta. |
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698 | 2021-03-06 | Petición | 2021-03-06 11:09:32Agente NSR User Avatar |
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709 | 2021-03-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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700 | 2021-03-06 | Petición | Caso cerrado-No aplica para garantía daño causado, Cliente asume la reparación- Información confirmada por el taller Serviplus Philisp y con el cliente vía llamada telefónica al 3138422365-Agente Drv450 |
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701 | 2021-03-08 | Petición | Cerrado | Buena tarde, compre ayer en el almacén Electrodomésticos innovar Cra 13 No. 16-44 una lavadora secadora LG 22K con obsequio pedestal factura No. INNB-670, al momento de la venta no me dijeron que tenía un costo montar en el pedestal la lavadora en el apto, el transportador argumento que el técnico de LG cobraría $50.000 por hacerlo, que les diera algo y ellos lo hacían, pensando que era verdad lo que decían, les ofrecí $20.000 a la razón se me enojaron, salieron diciendo pestes, muy molestos y se llevaron los cartones con que la lavadora venían envuelta, que a hoy no se si estos son necesarios al momento de cambio por garantía, dejo claro que mi inconformismo es con los transportadores y no con el servicio y venta del almacén. Espero se le de ésta el carácter que se merece y se me destuesta clara, oportuna y definitiva. |
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702 | 2021-03-08 | Petición | Por favor solucionar con el cliente. |
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704 | 2021-03-08 | Petición | |||
705 | 2021-03-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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706 | 2021-03-08 | Petición | |||
707 | 2021-03-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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708 | 2021-03-08 | Petición | |||
708 | 2021-03-08 | Petición | |||
710 | 2021-03-08 | Petición | |||
710 | 2021-03-08 | Petición | |||
711 | 2021-03-08 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INFORMA QUE LA NEVERA NO ENFRIA, SOLICITA SE LE ENVIE SERVICIO TECNICO PARA SU RESPECTIVA REVISION. |
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712 | 2021-03-09 | Petición | Buenos días Adjunto respuesta escrita |
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713 | 2021-03-09 | Petición | |||
713 | 2021-03-09 | Petición | |||
714 | 2021-03-09 | Garantía | Cerrado | EL DIA 08-03-2021 SE LE GENERA LA ENTERGA DEL PRODUCTO COMO LO ACORDADO CON EL CLINTE, EL CLIENTE PONE A FONCIONAR LA LAVADORA Y ELLA EMPIEZA EL PROCESO NORMAL PERO CUANDO LLEGA AL SENTRIFUGADO QUEDA BLOQUEADA Y NO CONTINUA, SE PIDE EL SEVICIO TECNICO QUEDANDO AGENDADO PARA EL DIA 09-03-2021 CON EL NUMERO DE ORDEN 9410286736 |
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717 | 2021-03-09 | Petición | Cerrado | BUENOS DIAS |
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715 | 2021-03-09 | Petición | Abierto | BUENOS DIAS |
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716 | 2021-03-09 | Petición | Cerrado | INCONFORMIDAD POR UN TV QUE SE COMPRÓ NUEVO, EMPEZO A PRESEMTAR FALLAS DESDE QUE SE LO COMPRO Y NO NOS PARECE JUSTO POR QUE SE PAGO POR ALGO BUENO Y RECOMENDADO POR EL ALMACEN. NO VAMOS A RECIBIR UN PRODUCTO YA REARADO |
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718 | 2021-03-09 | Petición | |||
718 | 2021-03-09 | Petición | |||
719 | 2021-03-09 | Petición | Don Cesar, envio datos de cliente , que compro un TV INTEC de 50 REF : INT5014K |
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720 | 2021-03-09 | Petición | 03 de MARZO Servicio tecnico indico que ya se realizo visita tecnica y se realizo ajuste en el horno y la perilla del mismo la cual no estaba funcionando correctamente. |
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721 | 2021-03-09 | Petición | 01 MARZO se realiza asistencia telefonica al cliente dando indicaciones para que realize el respectivo desbloqueo del producto, cliente indica que quiere que se le envie el tecnico para la respectiva revision, |
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722 | 2021-03-09 | Petición | Abierto | Buen día. El día 4 del mes de marzo 2021 compre una lavadora mabe 16kg gris perillas, la lavadora estaba en exhibición y se veía en buen estado pero cuando la instale me di cuenta de que esta no funcionaba, por lo que realice el debido reclamo a la entidad correspondiente INNOVAR, y estos me mandaron un técnico el cual la reviso y dice que esta necesita un cambio de perilla de la tapa. Teniendo en cuenta que esta lavadora nunca la pude usar porque nunca funciono, así que pido amablemente cambiar dicha lavadora. Ya que no me parece comprensible que esta siendo completamente nueva sin ningún uso, tenga que cambiarle partes. |
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723 | 2021-03-09 | Petición | 08 de MARZO se procede a solicitar nuevo servicio para respectiva revision, se le indico al cliente que debera estar pendiente del celular para cuando el tecnico se comunique con el . centro de servicio indico que ya se comunicaron con el cliente para programar visita. |
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724 | 2021-03-09 | Petición | 01 marzo se solicito servicio tecnico para hacer valida dicha garantia |
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725 | 2021-03-09 | Petición | 05 marzo servicio tecnico indico que el repuesto ya llego y que se realizara la respectiva instalacion el dia viernes 12 de marzo por que es cuando tiene visita para ese sector se recomienda que cliente este atento a llamada telefonica. |
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726 | 2021-03-09 | Petición | 02 marzo servicio tecnico indico que ya se realizo servicio tecnico, se le recomienda al cliente mejorar instalaciones electricas para que el funcionamiento sea correcto. |
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727 | 2021-03-10 | Petición | Buenos dias Sr JOSE_JOAQUIN_RIVERAcon toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por MABE COLOMBIA a la petición verbal presentada por usted ante de esa compañía. Adjunto respuesta escrita |
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728 | 2021-03-10 | Petición | |||
728 | 2021-03-10 | Petición | |||
729 | 2021-03-10 | Garantía | Abierto | PRIMER SERVICIO CAMBIO DE PANTALLA SEGUNDO SERVICIO NO PRENDE DETECTARON LIQUIDO DENTRO DEL TELEVISOR RECHAZO DE GARANTIA ORDEN DE SERVICIO 324237 Y 325056 |
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730 | 2021-03-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO, POR TEMA DE CALIDAD EN LOS QUEMADORES Y LAS PARRILLAS (DEFORMADAS) |
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731 | 2021-03-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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732 | 2021-03-11 | Petición | |||
732 | 2021-03-11 | Petición | |||
733 | 2021-03-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO, POR TEMA DE CALIDAD EN LOS QUEMADORES Y LAS PARRILLAS (DEFORMADAS) |
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734 | 2021-03-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO, POR TEMA DE CALIDAD EN LOS QUEMADORES Y LAS PARRILLAS (DEFORMADAS) |
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736 | 2021-03-12 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONA UNA PERILLA POR QUE ESTA PEGADA Y EL HORNO NO ENCIUENDE |
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735 | 2021-03-12 | Petición | 2021-03-10 15:51:53Agente NSR User Avatar |
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737 | 2021-03-15 | Petición | Sra Marleny |
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738 | 2021-03-15 | Petición | Nos informa el taller que su vitrina ya fue entregada a usted y que el servicio quedo solucionado-Agente Drv450 |
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739 | 2021-03-15 | Petición | Informe del taller Maira Fajardo: Servicio solucionado por cambio de componente- Agente Drv450 |
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749 | 2021-03-17 | Petición | Cerrado | Quiero el cambio del TV, ya que el taller me llamó y me informó que necesitaban todos los accesorio del TV, para ver si la marca me hacía el cambio del TV. Espero una pronta respuesta. |
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740 | 2021-03-15 | Petición | Número orden 9410281467 |
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741 | 2021-03-15 | Petición | Informe del taller: Cancelado cliente no nos pudo atender estaba fuera de la ciudad-Agente Drv450 |
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742 | 2021-03-16 | Petición | 10 Marzo servicio tecnico reviso el producto y quedo funcionando correctamente , se llamo al cliente para verificar estado de funcionamiento y el indica que qudo solucionado.15 marzo 2021 |
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743 | 2021-03-16 | Petición | 15 Marzo servicio tecnico indico que ya se realizo el cambio del caucho ,y quedo solucionado, 16 marzo se llama al cliente y se verica el servicio y cliente informa que ya quedo solucionado |
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747 | 2021-03-16 | Garantía | Cerrado | PRESENTA UN RUIDO EN EL MOMENTO DE ENCENDERLA, SOLICITO TECNICO. |
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744 | 2021-03-16 | Petición | 09 Marzo Se reviso el producto pero se indica que se solicitara el compresor para su respectivo envio |
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745 | 2021-03-16 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIOHNA UNA PERILLA ESTA |
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746 | 2021-03-16 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIOHNA UNA PERILLA ESTA |
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748 | 2021-03-16 | Garantía | Cerrado | NEVERA TIENE UN PEQUEÑO ESCAPE DE AGUA POR LA PARED DE LA PARTE TRASERA DE LA NEVERA |
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750 | 2021-03-17 | Petición | |||
750 | 2021-03-17 | Petición | |||
751 | 2021-03-17 | Garantía | Cerrado | LA ESTUFA ESTA FUNCIONANDO UN 10% DE LOS QUEMADORES SOLO UNO TIENE LLAMA COMPLETA, LOS DEMAS TIENEN LLAMA INSUFICIENTE |
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752 | 2021-03-17 | Garantía | Cerrado | LAVADORA SUENA MUY DURO CUANDO CENTRIFUGA |
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753 | 2021-03-18 | Petición | 15 Marzo servicio tecnico indica que esta pendiente instalacion del repuesto, |
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754 | 2021-03-18 | Petición | 17 de Febrero servicio tecnico reviso el producto y reviso el ruido se presentaba cuando, se le ponia cargas pesadas y el sonido era por que rosaba con la tapa antiroedores , tecnico retiro tapa y verifico el funcionamiento de la misma lo cual indico que quedo funcionando correctamente . |
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755 | 2021-03-18 | Petición | 10 Marzo se verifica estado del caso, y servicio tecnico BETACOLOR indica que producto fue revisado y presento falla en tarjeta , la cual fue solicitada a la fabrica para respectiva instalacion. |
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758 | 2021-03-18 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO CENTRIFUGA |
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756 | 2021-03-18 | Petición | 01 marzo se solicita servicio tecnico se recomienda al cliente que presente copia de la factura para respectiva revision. |
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779 | 2021-03-24 | Garantía | Cerrado | LAVADORA GENERA MUCHO RUIDO |
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757 | 2021-03-18 | Garantía | Cerrado | LAVADORA SUENA MUY DURO |
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759 | 2021-03-19 | Garantía | Cerrado | CLIENTE SE COMUNICA EL DIA 17 03-2021 PARA INFORMAR QUE LA ESTUFA LE ESTA PRECENTANDO FALLA EN EL HORNO, EL DIA 18 DE MARZO SE LLAMA Y SE GENERA EL SERVICIIO TECNICO CON EL NUMERO DE ORDEN 1347786 PARA EL DIA SABADO 20 DE MARZO |
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760 | 2021-03-19 | Garantía | Cerrado | EL DIA 18 DE MARZO SE LE ENTREGA LA ESTUFA AL CLINTE Y EL MISMO DIA SE COMUNICA CONMIGO DICIENDOME QUE HAY UN QUEMARDOR GRANDE DE LA ESTUFA QUE NO ESTA FUNCIONANDO, EL 18 DE MARZO SE PIDE EL SERVICIO QUEDANDO AGENDADO PARA LA PROXIMA SEMANA YA QU ES FUERA DE BOGOTA, Y QUEDO AGENDADO CON EL NUMERO DE ORDEN 1347776 |
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761 | 2021-03-19 | Garantía | Cerrado | EL 18 DE MARZO EL CLIENTE SE A CERCA AL ALMACEN INFORMANDO QUE EL VIDRIO SE LE PARTIO NOSOTROS LE RESIVIMOS LA QUEJA Y SE LE MANIFIESTA ALCLIENTE QUE SI EL DAÑO FUE CAUSADO ESTA FUERA DE GARANTIA Y SE LE PIDE EL SERVICION QUEDANDO AGENDADO PARA EL DIA MARTES 23 DE MERZO CON NUMERO DE ORDEN 1349878 |
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762 | 2021-03-19 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LA LAMINA DE LOS FOGONES AL CAER CUALQUIER LIQUIDO DE VAPOR GENERA MANCHAS EN LA LAMINA; POR MAS QUE LA LIMPIA NO SE QUITAN LAS MANCHAS. ELLA ANTERIORMENTE TENIA UNA QUE NO LE PASABA ESTO |
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763 | 2021-03-19 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR MOTIVO DE DE QUE LOS QUEMADORES NO ME ENCIENDEN Y EXPLOTAN APARTE ESTÁN TODOS DEFORMES! |
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764 | 2021-03-20 | Petición | Muy buenos días don Alexander, ya se solicito el servicio técnico quedando agendado para el dia 23 de marzo de 2021 con el numero de orden 134978 ,por favor estar pendiente a los números telefónicos que se encuentran en la factura. |
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765 | 2021-03-20 | Garantía | Cerrado | LAVADORA SE LE SALTAN LOS NIVELES DE AGUA Y SALE UN CODIGO DE ERROE EN LA TAREJTA |
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766 | 2021-03-20 | Petición | Buenas tardes don Alfonso, ya se solicito el servicio técnico de la estufa, para que revise la falla del fogón, con el numero de orden, 1347776 quedando agendada para la próxima semana , ellos se le confirmaran un día antes del servicio ya que es fuera de la ciudad. quedaremos atentos al reporte del técnico |
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767 | 2021-03-23 | Garantía | Cerrado | ESTUFA TIENE UN QUEMADOR DERRETIDO |
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768 | 2021-03-23 | Garantía | Cerrado | cliente indica que el producto dejo de funcionar y se acerca a el centro de servicio. |
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769 | 2021-03-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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770 | 2021-03-23 | Petición | Servicio terminado, se realizó ajuste termocupla horno——-INFORMA EL TALLER——CASO SOLUCIONADO |
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771 | 2021-03-23 | Petición | Servicio terminado, se autorizó cambio de producto–CASO CERRADO CAMBIO DE PRODUCTO |
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772 | 2021-03-23 | Petición | Servicio cancelado, cliente informa que el producto está funcionando bien.—-CASO CERRADO |
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773 | 2021-03-23 | Petición | Servicio cancelado, cliente informa que el producto está funcionando bien.——CASO CERRADO |
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774 | 2021-03-23 | Petición | Servicio terminado, se realizó ajuste paso aire horno. |
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775 | 2021-03-23 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9410324352 |
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776 | 2021-03-23 | Garantía | Cerrado | cliente indica problemas en perilla del horno, da mal funcionamiento al bloquearse cuando se le da uso, y no funciona el horno al encender. |
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777 | 2021-03-24 | Garantía | Cerrado | el cliente indica que el producto a la hora del lavado y centrifugado golpea fuerte. luego de que se le indica que nivele la ropa el comenta que el problema persiste. |
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782 | 2021-03-25 | Petición | Señor: Cordial saludo; Cordialmente, |
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778 | 2021-03-24 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA NO ENFRIA EN LA PARTE DE ABAJO |
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780 | 2021-03-24 | Garantía | Cerrado | CLIENTE PIDE QUE LE ARREGLEN EL GAS DEL HORNO |
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829 | 2021-04-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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781 | 2021-03-25 | Petición | Señor: Cordial saludo; Cordialmente, |
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783 | 2021-03-25 | Garantía | Cerrado | cliente indica que el producto denominado estufa empotrar en vidrio explota sin manipulación |
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784 | 2021-03-26 | Petición | Se radica perdida de documentos de recibo de caja y baucher |
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785 | 2021-03-27 | Petición | 19 Marzo el servicio tecnico reviso el poducto y le dio instrucciones de manejo al cliente ,se reviso el producto y se recomendo cambiar la mangera de desague se verifico dicha informacion con el cliente el 24 de marzo y cliente dijo que el producto en el momento no esta siendo utilizado y que cualquier novedad la informara . SOLUCIONADO |
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786 | 2021-03-27 | Petición | 17 De marzo se verifico y compresor ya llego , se procedera a instalarlo el dia 19 de Marzo. |
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787 | 2021-03-27 | Petición | 18 de Marzo servicoo tecnico es verficado y esta la visita programada para el dia 19 de marzo. |
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788 | 2021-03-27 | Petición | 18 de Marzo se verifico con centro de servicio la visita y ellos indican que esta para el 19 de Marzo. |
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789 | 2021-03-27 | Petición | 18 de Marzo cliente envio evidencia fotografica para revision del caso. servicio tecnico envio fotos para que supervisor de campo en la zona revise el caso, |
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790 | 2021-03-27 | Petición | 18 de Marzo se verifico y esta pendiente la visita |
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791 | 2021-03-27 | Petición | 23 de Marzo se verifica estado del servicio y taller indica que esta pendiente la visita a ese sector. |
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792 | 2021-03-27 | Petición | 23 de Marzo se verifica servicio tecnico con taller ellos indican que se realizo visita tecnica pero que se encargo un repuesto para realizar ajuste al producto. |
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793 | 2021-03-27 | Petición | 19 Marzo se realizo la visita a la cliente y se verifico informacion dada por cliente , se enviara reporte fotografico para revision por parte de la marca. |
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794 | 2021-03-27 | Petición | 24 Marzo se verifico estado del servicio taller indica que esta en agenda a espera de disponibilidad tecnica para ese sector. |
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795 | 2021-03-27 | Petición | 25 Marzo se indica por parte de centro de servicio que esta pendiente visita y quemador el cual ya fue solicitado. |
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796 | 2021-03-27 | Petición | 25- Marzo cliente llevo la campana al centro de servicio para su respectiva revision. |
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797 | 2021-03-27 | Petición | 24 de Marzo servicio tecnico se comunico con el cliente y le dio asesoria del mismo indicando que le ruido es por el cambio de ciclo y que es normal del producto , se verifico si estaba bien nivelado, |
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798 | 2021-03-27 | Petición | 23 Marzo se solicito el servicio tecnico para respectiva visita y la visita esta para el dia 24 de Marzo. |
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799 | 2021-03-27 | Petición | 24 Marzo se solicito servicio tecnico para respectiva revision . |
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800 | 2021-03-27 | Petición | 26 Marzo se solicito el servicio tecnico mediante la promotora de la marca . para que el centro de servicio realice la visita y determine paso a seguir, de igual manera se le indico al cliente que dicho producto no tiene garantia en el vidrio y que el tecnico revisara la instalacion del mismo. |
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801 | 2021-03-27 | Petición | 23 Marzo se solicita servicio tecnico para respectiva conversion, mediante promotora de la marca |
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802 | 2021-03-29 | Petición | Se radica documentación suministrada por el cliente pretendiendo cambio de producto, Lo que no se tiene es algún correo de parte de Mabe autorizando este procedimiento-Drv450 |
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803 | 2021-03-29 | Petición | Se envia correo a Mabe para su autorizacion-Drv450 |
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804 | 2021-03-30 | Garantía | Cerrado | UN QUEMADOR NO DA CHISPA |
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805 | 2021-04-05 | Garantía | Cerrado | lavadora suena demasiado duro en el lavado |
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806 | 2021-04-05 | Garantía | Cerrado | ESTUFA REQUIERE CONVERSION AHUMA LAS OLLAS |
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807 | 2021-04-05 | Petición | 03 de ABRIL se verifico el estado del servicio y taller reporta que ya se realizo instalacion de unidad y que producto quedo en correcto funcionamiento. |
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808 | 2021-04-06 | Petición | 24 Marzo se verifico proceso y esta pendiente la instalacion, cliente pide informacion del producto. |
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809 | 2021-04-06 | Petición | 30 Marzo se instalo por parte del tecnico la cinta aislante que envio la marca para corregir la condensacion presentada. |
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810 | 2021-04-06 | Petición | 26 Marzo se realizo visita para respectiva cambio de inyectores , la conversion fue realizada. |
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811 | 2021-04-06 | Petición | 03 Abril se realizo visita tecnica para revisar producto y se le indico al cliente que la falla presentada se debia a un conector que estaba desconectado , se procedio a realizar el ajuste necesario y producto quedo funcionando corectamente. |
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812 | 2021-04-06 | Petición | 03 ABRIL se presento servicio tecnico , se reviso el producto y el tecnico determino que falla era por mal manejo cuando ponian a lavar no cerraban bien la tapa, se dio instrucciones de manejo para un correcto funcionamiento, tecnico dejo numero celular para ue se omuniquen si tienen problemas con el producto. |
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813 | 2021-04-06 | Petición | 31 Marzo llego cubierta a centro de servicio la cual habia sido enviada por tranportadora. |
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814 | 2021-04-06 | Petición | 29 Marzo se verifica el servicio y taller informa que quedo instalado repuesto y se ajusto producto para un correcto funcionamiento. |
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815 | 2021-04-06 | Petición | 29 Marzo se realizo visita al domicilio y tecnico verifico la instalacion , envio reporte fotografico , tomo presion y enviaran informe para que la marca determine respuesta. |
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816 | 2021-04-06 | Petición | 27 Marzo servicio tecnico indico que esta programado para la proxima semana que visitan el sector |
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817 | 2021-04-06 | Petición | 03 Abril cliente informa que la marca le autorizo cambio del producto |
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818 | 2021-04-06 | Garantía | Cerrado | Se instalo el calentador y no funciono, se solicita envien el tecnico para su respectiva revision |
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819 | 2021-04-06 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR GRANDE DERRETIDO |
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820 | 2021-04-06 | Garantía | Cerrado | quemador grande derretido |
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821 | 2021-04-06 | Garantía | Cerrado | ESTUFA TIENE UN FOGON QUE VOTA POCA LLAMA |
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822 | 2021-04-07 | Petición | Abierto | El dia 20 marzo me acerque a un atienda innovar cc unisur soacha donde los asesores muy atentos escucharon mi requerimiento de solicitud crédito para un televisor para un regalo. pero al realizar el simulacro de crédito fue aprobado y le manifesté al asesor que no requería este crédito y menos el producto al igual no retire este televisor; me esta figurando un credito en el banco de bogota libre inversión. en innovar me solicitaron una carta de desistimiento, fotocopia de mi cédula para proceder con la devolución del dinero ya que el banco dice que les desembolso esta dinero a su cuenta, hasta el momento no he obtenido respuesta alguna y me preocupa ya que están corriendo los intereses de este préstamo el cual no pienso pagar voy a cumplir 20 dias y quiero una solución o tendré que dirigirme a la superintendencia de industria y comercio?? atento |
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823 | 2021-04-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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824 | 2021-04-08 | Petición | |||
824 | 2021-04-08 | Petición | |||
825 | 2021-04-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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826 | 2021-04-08 | Petición | |||
826 | 2021-04-08 | Petición | |||
827 | 2021-04-08 | Petición | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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916 | 2021-05-04 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE EINDICA QUE EL PRODUCTO PRESENTA MAL FUNCIONAMIENTO AL NO SALIR SUFUCUIENTE LLAMA, SE REALIZA EL SERVICIO EL DIA 04 DE MAYO DE 2021, DONDE EL TECNICO DEJA COMO NOVEDAD REALIZAR VISITA EN CUANTO HAYA MOVILIDAD POR CUESTION DE LOS BLOQUEOS OCACIONADOS POR EL PARO. |
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879 | 2021-04-22 | Petición | Se recibe documentación para realizar cambio de negocio en los tiempos y términos de ley-Drv450 |
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828 | 2021-04-08 | Petición | |||
828 | 2021-04-08 | Petición | |||
830 | 2021-04-08 | Petición | |||
830 | 2021-04-08 | Petición | |||
831 | 2021-04-08 | Petición | Caso solucionado por devolución de dinero-Drv450 |
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832 | 2021-04-08 | Petición | Realizando seguimiento el taller nos informa que este caso esta SOLUCIONADO por cambio de compresor-Drv 450 |
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833 | 2021-04-08 | Petición | Caso solucionado por cambio de negocio—–Drv450 |
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857 | 2021-04-15 | Petición | 08 Abril servico tecnico realizo cambio de la cubierta en domicilio del cliente , se dieron recomendaciones de limpieza. |
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834 | 2021-04-09 | Garantía | Cerrado | ESTUFA NO LE FUNCIONA 3 QUEMADORES |
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835 | 2021-04-09 | Garantía | Cerrado | cliente indica que el producto no funciona correctamente, que las perillas no dan llama ni aumenta ni sube ni baja, lo cual se presenta mal funcionamiento. |
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836 | 2021-04-10 | Petición | Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-709, Quedando este cliente con la F245-668 |
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837 | 2021-04-10 | Garantía | Cerrado | UN QUEMADOR NO PRENDE CLIENTE SOLICITA QUE SE ENVIE SERVICIO TECNICO |
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838 | 2021-04-10 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que no le funciona un piloto de l aestufa solicita se envie servico tecnico |
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839 | 2021-04-12 | Garantía | Cerrado | PUERTA DE NEVERA MUY DURA PARA ABRIR |
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840 | 2021-04-12 | Garantía | Cerrado | BOMBILLO NO PRENDE CLIENTE INDICA QUE ESTA BUENO |
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841 | 2021-04-14 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO REFRIGERA |
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842 | 2021-04-15 | Petición | Cerrado | DERECHO DE PETICIÓN POR ELECTRODOMÉSTICO NEVERA MABE REF. RMB520IBBEX0 (520 LTS GAS R600) QUE NO CUMPLE CON LAS CONDICIONES DE CALIDAD, FUNCIONAMIENTO Y SATISFACCIÓN. |
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843 | 2021-04-15 | Petición | |||
843 | 2021-04-15 | Petición | |||
844 | 2021-04-15 | Petición | |||
844 | 2021-04-15 | Petición | |||
845 | 2021-04-15 | Petición | |||
845 | 2021-04-15 | Petición | |||
846 | 2021-04-15 | Petición | |||
846 | 2021-04-15 | Petición | |||
847 | 2021-04-15 | Petición | |||
847 | 2021-04-15 | Petición | |||
848 | 2021-04-15 | Petición | |||
848 | 2021-04-15 | Petición | |||
849 | 2021-04-15 | Petición | Cerrado | DERECHO DE PETICIÓN POR ELECTRODOMÉSTICO NEVERA MABE REF. RMB520IBBEX0 (520 LTS GAS R600) QUE NO CUMPLE CON LAS CONDICIONES DE CALIDAD, FUNCIONAMIENTO Y SATISFACCIÓN. |
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850 | 2021-04-15 | Petición | |||
850 | 2021-04-15 | Petición | |||
851 | 2021-04-15 | Petición | |||
851 | 2021-04-15 | Petición | |||
852 | 2021-04-15 | Petición | |||
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853 | 2021-04-15 | Petición | |||
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854 | 2021-04-15 | Petición | |||
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855 | 2021-04-15 | Petición | |||
855 | 2021-04-15 | Petición | |||
856 | 2021-04-15 | Petición | 6 Abril 2021 servicio tecnico visito sector y realizo visita a cliente revisando e producto y realizando revision de rodamientos , ruido presentado era por funcionamiento normal , se verifica nivelacion. cualquier novedad debera ser reportada al cliente. |
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858 | 2021-04-15 | Petición | 15 de abril cliente se acerca a el almacen, y revisa producto el cual se le cambio por uno de igual referencia el cual se entrgo revisado y ensayado a satisdaccion del cliente. |
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859 | 2021-04-15 | Petición | 06 abril se realizo visita tecnica y se ajusto brazo intercambiador , y se lubrico rodamientos inferior, resortes. |
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860 | 2021-04-15 | Petición | 07 Abril servicio tecnico realizo visita y revisaron el producto , se realizo ajuste de una bujia la cual estaba suelta . |
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861 | 2021-04-15 | Petición | 10 abril se realizo comunicacion , servicio tecnico de Mabe cancelo el servicio , taller informa novedad |
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862 | 2021-04-15 | Petición | 08 Abril servicio tecnico realizo ajuste tecnico , y conecto el presostato que estaba desconectado. |
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863 | 2021-04-15 | Petición | 12 Abril servicio tecnico reporta que era por manejo , se indico al cliente el manejo adecuado y correcto del producto , se reviso las catenarias , y estaban bien , se dio instrucciones de manejo. SOLUCIONADO |
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864 | 2021-04-15 | Petición | Se realizo revision y ajuste del producto llevado pór el cliente a centro de servicio , se entrego ensayado. |
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865 | 2021-04-15 | Petición | 12 Abril servicio tecnico reporta que era por manejo , se indico al cliente el manejo adecuado y correcto del producto , se reviso las catenarias , y estaban bien , se dio instrucciones de manejo. |
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866 | 2021-04-16 | Garantía | Cerrado | estufa tiene un quemador derretido |
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867 | 2021-04-16 | Garantía | Cerrado | conversion estufa |
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868 | 2021-04-16 | Petición | tecnico realizo conversion de la estufa |
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869 | 2021-04-16 | Petición | Cerrado | Buenas tardes agradecemos informar el procedimiento para obtener las facturas electrónica generados en los cobros por la facturación de parqueaderos de autos y motos de la Carrera 13 N 16-30 . La factura y/o recibo POS entregado en el parqueadero no es valido actualmente. Agradecemos informarnos como obtener las facturas al correo contador@scalaelevadores.com 8796969 Ext: 1026 – Cel: 3016222031 |
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870 | 2021-04-19 | Garantía | Cerrado | EL DIA 19 DE ABRIL EL CLIENTE SE ACERACA AL ALMACEN PARA PRECENTAR LA QUEJA, EL VENDEDOR CARLOS VEGA PIDE EL SERVICIO QUEDANDO AGENDADO PARA EL DIA 20 DE ABRIL CON POSIBILIDAD DE COSTO LA VISITA CON EL NOMERO DE OREDEN 1416285 |
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871 | 2021-04-19 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA NEVERA ( NO REFRIGERA) |
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872 | 2021-04-20 | Petición | Caso solucionado por devolución de dinero-Drv450 |
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914 | 2021-05-03 | Petición | 03 Mayo se solicita nuevo numero de Orden para visita pues el anterior se cancelo pues tecnico llego al domicilio y nadie dio razon del cliente. 9410429067 Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– |
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873 | 2021-04-20 | Petición | Cerrado | cliente indica que el producto genera bastante ruido, luego de realizar el inicio de lavado , problema que no se había presentado anteriormente. |
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876 | 2021-04-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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874 | 2021-04-21 | Petición | Estimado cliente se remite paquete de documentos para el cambio de negocio a nuestra central contable en Bogota—-Drv450 |
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880 | 2021-04-22 | Petición | Cliente radica certificación bancaria y fotocopia de la ce dula para la devolución del dinero, Se envían a bogota para el proceso-Drv450 |
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875 | 2021-04-21 | Petición | Estimado cliente hemos remitido su caso a Indusel Col para revise y de una respuesta en los tiempos de ley–Drv450 |
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877 | 2021-04-21 | Petición | Cerrado | REQUIERO DEVOLUCIÓN DE DINERO DE FREIDORA HYUNDAI COMPRADA EL 26/01/2021 CON FEVP 203. |
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878 | 2021-04-22 | Petición | Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-827, Quedando este cliente con la F246-537 C x C |
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881 | 2021-04-22 | Petición | 12 Abril servicio tecnico realizo visita y realizo ajuste necesario al producto. Solucionado |
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882 | 2021-04-22 | Petición | 21 abril 2021 se verifica estado del servicio vidrio esta pendiente de envio por parte de la empresa desde bogota |
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883 | 2021-04-22 | Petición | 21 abril 2021 se revisa con centro de servicio y reportan que ya se presto el 16 de abril 2021. Solucionado |
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884 | 2021-04-22 | Petición | 13 abril se realizo visita por parte de cenro de servicio y ellos indican que se cambio quemador pequeño, se reviso la presion. |
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885 | 2021-04-22 | Petición | 12 Abril se realizo visita y cliente indica que esta viajando. |
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886 | 2021-04-22 | Petición | 12 abril se realizo visita y se solicito repuesto (bujia) del horno |
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887 | 2021-04-22 | Petición | 16 abril servicio tecnico se comunico con cliente y realizo visita tecnica , en la cual ajusto empaque de cierre magnetico , y reporta que producto quedo funcionando correctamente. |
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888 | 2021-04-22 | Petición | 13 abril servicio tecnico realizo visita, reviso la instalacion y determino que el bombillo esta quemado,dicho es un accesorio y no lo cubre la garantia, se le indica al cliente que debera comprarlo y se le dice donde lo puede adquirirlo. |
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889 | 2021-04-22 | Petición | 16 Abril servicio tecnico se comunico con cliente pero no fue posible , se comunicaran via whatsaap, Solucionado |
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890 | 2021-04-22 | Petición | 16 abril servico tecnico realizo visita y reporto que cambio un quemador rapido. |
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891 | 2021-04-22 | Petición | 22 abril se realizo seguimiento en la plataforma a la espera de disponibilidad tecnica, |
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892 | 2021-04-22 | Garantía | Cerrado | Producto presenta ruido fuerte el cual anteriormente no presentaba, solicitamos servicio tecnico a domicilio |
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893 | 2021-04-22 | Petición | 22 Abril 2021 se reporta falla del producto a linea de Mabe para que se agende respectiva agenda tecnica. |
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894 | 2021-04-23 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO REFRIGERA |
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895 | 2021-04-23 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO CENTRIFUGA |
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896 | 2021-04-26 | Garantía | Cerrado | LAVADORA SE LLENA DE AGUA ESTANDO APAGADA |
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897 | 2021-04-28 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO NO ENFRIA NO CONGELA, TRATA DE INICIAR PERO AL FINAL SE APAGA EL SISTEMA Y NO CONTINUA |
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898 | 2021-04-29 | Petición | Buena tarde, |
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899 | 2021-04-29 | Garantía | Cerrado | SE LE CAYO EL VIDRIO DE LA TAPA DEL HORNO |
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900 | 2021-04-29 | Petición | Buenas tardes Sr Arnoldo_Monje_Monje |
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901 | 2021-04-29 | Petición | |||
901 | 2021-04-29 | Petición | |||
902 | 2021-04-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TÉCNICO |
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903 | 2021-04-30 | Petición | |||
903 | 2021-04-30 | Petición | |||
904 | 2021-05-03 | Petición | 22-ABRIL se verifico servico y cliente indico que iba a preguntar si ya habia ido el tecnico , por que el no sabia del tema, |
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905 | 2021-05-03 | Petición | Servicio tecnico indica que cancelaron el servicio pues cliente dio indicaciones de como llegar pero en el momento de la visita al sector no fue posible ubicarlo, ni por telefono ni mensajes, |
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906 | 2021-05-03 | Petición | 03 Mayo se verifica el servicio tecnico y taller indica que se cambio motoventilador y se ajusto control de temperatura. |
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907 | 2021-05-03 | Petición | Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– |
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908 | 2021-05-03 | Petición | 30 ABRIL servicio tecnico realizo la visita y reviso producto determino que el agua estaba llegando turbia , se realizo mantenimiento de los filtros y se tomo evidencia, se recomienda al cliente que este constantemente limpiando los filtros, para evitar se dañen las bombas de llenado. |
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909 | 2021-05-03 | Petición | Cerrado | Les reenvío mi derecho de petición que desde el 15 de abril de 2.021 envié por correo electrónico a la oficina de Ibagué y aún no me resuelven nada. El viernes 30 de abril fueron unos tecnicos a colocarle un ventilador a la nevera supuestamente NUEVA para que no hiciera tanto ruído, nosotros no permitimos que realizaran el cambio y se fueron los técnicos. NO ESTOY DE ACUERDO QUE A UN PRODUCTO NUEVO QUE ME VENDIERON LE REALICEN 2 REVISIONES TÉCNICAS Y PARA COLMO QUIERAN REALIZAR CAMBIO O INSTALACIÓN DE PARTES. |
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910 | 2021-05-03 | Petición | |||
910 | 2021-05-03 | Petición | |||
911 | 2021-05-03 | Petición | 30 ABRIL servicio tecnico realizo la visita y reviso producto determino que el voltaje en el domicilio era muy bajo 80kw y el voltaje recomendado para un funcionamiento correcto es 110-120, se procedio a llevar nevera a otro domicilio donde la corriente no estaba tan baja, y funciono correctamente a lo que se dio recomendaciones al cliente de que debera pedir ajuste de sus instalaciones electricas para que producto le funcione correctamente en su domicilio. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– |
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912 | 2021-05-03 | Petición | Cerrado | Solicito respuesta de mi derecho de petición radicado el pasado 15 de abril de 2.021. Igualmente les dejo en claro que NO VOY A PERMITIR QUE SIGAN YENDO TÉCNICOS PARA REALIZAR UNA TERCERA REVISIÓN Y MUCHO MENOS A INSTALAR O A CAMBIAR PARTES DE LA NEVERA QUE YO LES COMPRÉ SUPUESTAMENTE NUEVA, EL VIERNES 30 DE ABRIL EN HORAS DE LA TARDE SUS TÉCNICOS FUERON A PONER UN VENTILADOR A LA NEVERA DIZQUE PARA QUE DISMINUYERA EL RUÍDO. EXIJO EL CAMBIO POR UNA NEVERA NUEVA EN SU TOTALIDAD. |
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913 | 2021-05-03 | Petición | |||
913 | 2021-05-03 | Petición | |||
915 | 2021-05-03 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LA ESTUFA ESTA EN FUNCIONAMIENTO UN 10% DER LOS QUEMADORES SOLO UNO TIENE LLAMA COMPLETA Y LOS DEMAS TIENEN LLAMA INSUFICIENTE |
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917 | 2021-05-05 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO GENERA BLOQUEOS EN LA PERILLA DE EL HORNO, DANDO MAL FUNCIONAMIENTO Y OBSTRUCCION AL MOMENTO DE ACCIONARLO Y NO GENERA DESEMPEÑO. |
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918 | 2021-05-06 | Petición | Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-877, Quedando este cliente con la F245-852 |
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919 | 2021-05-08 | Garantía | Cerrado | LAVADORA SUENA MUY DURO SOLICITA TECNICO PARA REVISAR EL PRODUCTO |
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922 | 2021-05-10 | Petición | Informe del taller servicio Solucionado–Drv450 |
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920 | 2021-05-08 | Garantía | Cerrado | Estufa consume mucho gas , se solicita se envie servicio tecnico |
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921 | 2021-05-10 | Petición | Informe del taller servicio Solucionado–Drv450 |
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923 | 2021-05-10 | Petición | Informe del taller servicio Solucionado-Cambio de aro superiror canasta–Drv450 |
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924 | 2021-05-10 | Petición | Informe del taller servicio Solucionado-Instrucciones de uso-9410398608–Drv450 |
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925 | 2021-05-10 | Petición | En comunicación con el area del call center nos informan que no han podido cubrir el servicio por tema de movilidad por temas de orden publico Numero de orden NEI0055365—-Agente Drv450 |
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926 | 2021-05-10 | Petición | Cerrado | MUY BUENOS DIAS |
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927 | 2021-05-10 | Petición | Estimado cliente |
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928 | 2021-05-10 | Petición | Seguimiento 27 abril 2021 Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. En seguimiento de la solicitud, tan pronto contemos con información por parte del área encargada, se suministrará por este medio. |
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929 | 2021-05-10 | Petición | Fecha de compra 02-11-2020 anexo factura de compra—-Drv450 |
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930 | 2021-05-10 | Petición | |||
930 | 2021-05-10 | Petición | |||
931 | 2021-05-10 | Petición | Informe del taller —-Cambio de pantalla ya solucionado—-Drv450 |
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932 | 2021-05-10 | Petición | Informe del taller——Este caso se le hizo cambio de producto ya está solucionado—–Drv450 |
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933 | 2021-05-12 | Garantía | Cerrado | COMPRA ESTUFA PORCELANIZADO ABBA 60*40 GN EFCG4PSNEEN DE EMPOTRAR, SE COMPRO A HOMECENTER EL 16 DE JULIO DE 2020 Y SE INSTALO EN NOVIEMBRE DEL MISMO AÑO, EL APARTAMENTO SE ARRENDO EL 15 DE NOVIEMBRE CON TODO NUEVO. Y EN LA SEMANA DEL PRIMERO DE MAYO DE 2021 ME DIJO QUE LA ESTUFA TIENE UN ROTO Y ES UN POCO GRANDE, MI REQUERIMIENTO ES QUE DEBO HACER YA QUE SI TIENE ESTE RROTO EN DOS O TRES MESES QUE MAS ROTOS APARECERAN. SOLICTO UNA ACESORIA SOBRE EL TEMA GRACIAS |
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934 | 2021-05-12 | Petición | Cerrado | Cordial Saludo |
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935 | 2021-05-12 | Petición | |||
935 | 2021-05-12 | Petición | |||
936 | 2021-05-12 | Garantía | Cerrado | Se derritio un quemador , se solicita cambio y revision tecnica |
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937 | 2021-05-13 | Petición | Por elección del cliente re realiza procedimiento de cambio de negocio (No devolución de dinero) |
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938 | 2021-05-13 | Petición | 04 Mayo servicio tecnico realizo visita , e indico que ajustaron el sistema electrico de la nevera la cual tenia una tapa suelta, que cuando se generaba vibracion producia sonido. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– |
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941 | 2021-05-13 | Petición | Estimado cliente se ha enviado su caso al área correspondiente de nuestra compañía para su autorización |
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939 | 2021-05-13 | Petición | 30 Abril se procedio a cambiar la puerta y la manija la cual se habia dañado, y tambie se midio presion en el horno , tecnico cambio fisto de el horno producto quedo ajustado. 03 de Mayo cliente indico que la puerta de el horno estaba en mala posicion como descolgada. 7 de Mayo tecnico volvio a domicilio del cliente y reviso el producto el cual le habian manipulado la puerta y estaba mal ajustada, tecnico la ajusto e indico manejo de la misma para cuando la quisieran sacar. |
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940 | 2021-05-13 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que lavadora no para de llenar, se solicita asistencia tecnica. |
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942 | 2021-05-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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943 | 2021-05-13 | Petición | |||
943 | 2021-05-13 | Petición | |||
944 | 2021-05-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR MOTIVO DE RUIDO PERTURBADOR EN EL MOTOR. |
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945 | 2021-05-15 | Petición | Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-934, Quedando este cliente con la F246-622—Caso SOLUCIONADO |
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960 | 2021-05-24 | Garantía | Cerrado | GRATINADOR NO ENCIENDE |
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946 | 2021-05-15 | Petición | Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-934, Quedando este cliente con la F246-622 |
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949 | 2021-05-19 | Garantía | Cerrado | LAVADORA LE SUENA LA CORREA MIENTRAS LAVA |
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947 | 2021-05-15 | Petición | Corrijo informacion el numero de factura F245-953 |
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966 | 2021-05-24 | Petición | El cliente hace use del derecho de retracto el TV ya esta en camino a la bodega de Innovar cal 16A |
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948 | 2021-05-16 | Petición | Cerrado | El dia de hoy realice una compra numero de pedido 1132421536994-01 y por error digite un numero de celular errado, por lo que les agradezco por favor confirmar la compra al 3202322043 |
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950 | 2021-05-20 | Petición | Cerrado | Buenos días La presente es para solicitar cambio de producto o devolución de dinero ,debido que se realizó una compra de una campana ABBA recirculadora de referencia CRIX 08 60X en el almacén innovar en Florencia Caquetá el día 06/08/2020, la cual a presentado varios defectos en su proceso de funcionamiento, por eso pido que me den solución de manera definitiva del problema. |
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951 | 2021-05-20 | Petición | |||
952 | 2021-05-21 | Petición | Cerrado | cliente manifiesta inconformidad en la entrega , debido a que argumenta que el tv fue arrastrado en en e l piso mas no levantado ocasionando rayones con la caja en el piso que acababa de tener mantenimiento y solicita que el daño sea reparado por inversiones innovar. |
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953 | 2021-05-21 | Petición | Sra Mónica buenas tardes, indagando nuestro personal de logística nos informa que la entrega del día de ayer fue supervisada en cada producto frente a la persona encargada de recibir los electrodomésticos, tanto en el estado de la mercancía y en la manipulación dentro de su apto, aclarando que el televisor fue el único producto que se traslado a otro sitio por orden del maestro quien recibió y superviso, alzándolo sin arrastrarlo frente a la persona , ya que ellos tienen el conocimiento de la manipulación y el cuidado de nuestros productos. |
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954 | 2021-05-21 | Petición | |||
954 | 2021-05-21 | Petición | |||
955 | 2021-05-22 | Garantía | Cerrado | cliente se acerca al almacén informando que la estufa presenta fuga de gas, solicitando cambio de producto |
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956 | 2021-05-22 | Petición | Se solicito servicio técnico para el día martes 25 de mayo con la orden de servicio 1545957,por favor estar atento a su teléfono ya que el técnico llama antes de prestar el servicio . |
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957 | 2021-05-22 | Garantía | Cerrado | Cliente trae tv al almacén pixelado con base de mesa instaladas, sin caja sin accesorios, rayones leves en marco del tv |
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958 | 2021-05-22 | Garantía | Cerrado | Cliente trae tv al almacén pixelado con base de mesa instaladas, sin caja sin accesorios, rayones leves en marco del tv |
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1005 | 2021-06-06 | Petición | Cerrado | Hola, hice la compra de un televisor marca Intec 32″ a través de mercado libre en enero aproximadamente, hace unos días tuve un accidente y se dañó el control remoto. Es posible que me puedan suministrar otro, si tiene un costo me lo puede hacer saber, les agradezco su pronta respuesta. Gracias |
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961 | 2021-05-24 | Petición | Florencia, 24 de mayo de 2021 Señora: Cordial saludo; Toda manifestación recibida por nuestros clientes se convierte en una oportunidad de mejora para nuestros procesos, reiteramos que nuestro compromiso en Hipercentro Florencia es trabajar en el mejoramiento continuo para poder brindar a nuestros clientes una atención amable, oportuna, segura y de calidad. Agradecemos su paciencia; Cordialmente, |
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962 | 2021-05-24 | Petición | |||
962 | 2021-05-24 | Petición | |||
994 | 2021-06-04 | Petición | Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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963 | 2021-05-24 | Petición | Abierto | cordial saludo El presente mensaje es con el fin de hacer efectivo el derecho a retracto contenido en el articulo 47 de la ley 1480 de 2011, puesto que adquirí por la pagina de internet un televisor de la marca INTEC, con numero de serie INT43ULED2003000515, el cual fue despachado y recibido con éxito, sin embargo al momento de realizar la instalación del mismo presenta unas deficiencias las cuales enumerare: atentamente CHRISTIAN DAVID SANTANA MORENO |
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964 | 2021-05-24 | Petición | |||
964 | 2021-05-24 | Petición | |||
965 | 2021-05-24 | Petición | |||
965 | 2021-05-24 | Petición | |||
967 | 2021-05-24 | Petición | |||
967 | 2021-05-24 | Petición | |||
968 | 2021-05-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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969 | 2021-05-26 | Petición | |||
969 | 2021-05-26 | Petición | |||
970 | 2021-05-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD :SERVICIO TÉCNICO |
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971 | 2021-05-26 | Petición | |||
971 | 2021-05-26 | Petición | |||
972 | 2021-05-26 | Petición | Buenas tardes Buenas Tardes Donneys Una vez se realice la intervención del producto se compartirá la respuesta formal. Cordialmente, Camila Garcia |
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973 | 2021-05-27 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO NO FUNCIONA , DOS QUEMADORES PRESENTAN FALLAS Y YA HAN RECIVIDO 2 VISITAS Y NO LE DAN SOLUSION LE INDICARON QUE EL PROBLEMA ERA DEL GAS Y EL CLIENTE CAMBIO MANGUERAS PERO EL PROBLEMA PERSISTE, SOLO PIDE QUE LE DEN SOLUSION. |
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975 | 2021-05-27 | Petición | BUENAS TARDES Se llamó a la cliente PINZÓN ARTUNDUAGA ALICIA al numero :3208008124-3208457632, y me comunico que el equipo tenia condensación y la alarma de HI activada, se le dieron instrucciones de manejo, a el hijo de la Sra Alicia el Sr Jarvin, se quedó en llamarla mañana 28/5/21 a las 9 am para verificar el comportamiento del equipo. |
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976 | 2021-05-27 | Petición | Cerrado | El día 21/12/2020 en el almacén hipercentro compre una nevera de referencia RMS510IBBRX0 no frost ya en varias ocasiones la nevera en la parte del congelador me ha estado generando hielo y en la parte del refrigerador casi no enfría. Ya se ha solicitado varias veces servicio de garantía y aún así la nevera sigue presentado la misma falla por tal motivo dejo en la entrada del almacén la nevera para solicitar la devolución del dinero |
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977 | 2021-05-27 | Petición | |||
977 | 2021-05-27 | Petición | |||
978 | 2021-05-27 | Petición | Buenas tardes |
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979 | 2021-05-28 | Garantía | Cerrado | Se solicita servicio técnico con orden de servicio #1541430 y el cliente se acerca al almacén para solicitar el cambio de su producto alegando que ya son 2 servicios que se le han prestado.porque el módulo electrónico se encuentra dañado. Y esperando su pronta respuesta para la solución de su requerimiento |
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980 | 2021-05-30 | Garantía | Cerrado | El TV se daño no da imagen ? |
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981 | 2021-06-01 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE INDICA QUE, QUE LA LAVADORA DEJO DE TRABAJAR BIEN, SOLO LAVA PERO NO CENTRIFUGA, ANTERIORMENTE TRABAJABA SIN PROBLEMA Y DE UN MOMENTO A OTRO PASO ESTO. |
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982 | 2021-06-03 | Garantía | Cerrado | lavadora no prende |
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983 | 2021-06-03 | Petición | Sra LUZ ALEXANDRA se programo el servicio técnico para el día 24 de mayo, el día de hoy 3 de junio me he contactado al numero de celular 3108801881, y me contesta el señor Alexander montaña informándome que ya fue solucionado el inconveniente , y que le cambiaron dos tarjetas , el cual el calentador esta funcionando perfectamente. |
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984 | 2021-06-03 | Petición | Cerrado | Cordial saludo |
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985 | 2021-06-03 | Petición | |||
986 | 2021-06-04 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LA ESTUFA NO LE FUNCIONA EL ENCENDIDO ELECTRICO POR ENDE NO PUEDE TRABAJARLA CON ELECTRICIDAD Y DEBE UTILISAR BREKET |
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987 | 2021-06-04 | Petición | Reporte Historico: 2021-05-18 16:41:42Agente NSR |
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988 | 2021-06-04 | Petición | Reporte Historico: 2021-05-13 16:14:48Agente NSR 2021-05-18 16:41:42Agente NSR 2021-06-04 |
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989 | 2021-06-04 | Petición | Reporte Historico 2021-05-04 2021-05-05 16:44:11 2021-06-03 |
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990 | 2021-06-04 | Petición | 01 Junio 2021Servicio tecnico , reporto que que servicio tecnico quedo prestado y solucionado, estufa tenia aviertos los tubos de paso de aire, los cuales se ajustaron parq ue producto diera buena llama. |
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991 | 2021-06-04 | Petición | Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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992 | 2021-06-04 | Petición | Se solicitó servicio técnico el cual será prestado con número de orden #9410516653 |
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1013 | 2021-06-08 | Petición | Buenos dias |
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993 | 2021-06-04 | Petición | Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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995 | 2021-06-04 | Petición | Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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996 | 2021-06-04 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se ajustó un sensor del horno, el cual se encontraba fuera de posición, y producto quedo funcionando correctamente. |
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997 | 2021-06-04 | Petición | Se solicitó servicio técnico el cual fue prestado con número de orden #9410476442 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que producto presenta ruido de funcionamento, lo cual se le indico al cliente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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998 | 2021-06-04 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que quemador no tenía garantía, porque se determinó que se colocaba mal la tapa del quemador en el momento de funcionamiento lo cual dio como resultado la deformación del mismo. |
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999 | 2021-06-04 | Petición | Estimado Cliente |
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1000 | 2021-06-04 | Petición | Estimado Cliente |
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1001 | 2021-06-06 | Petición | Cerrado | Hola, hice la compra de un televisor marca Intec 32″ a través de mercado libre en enero aproximadamente, hace unos días tuve un accidente y se dañó el control remoto. Es posible que me puedan suministrar otro, si tiene un costo me lo puede hacer saber, les agradezco su pronta respuesta. Gracias |
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1002 | 2021-06-06 | Petición | |||
1002 | 2021-06-06 | Petición | |||
1024 | 2021-06-10 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo Observación: |
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1003 | 2021-06-06 | Petición | Cerrado | Hola, hice la compra de un televisor marca Intec 32″ a través de mercado libre en enero aproximadamente, hace unos días tuve un accidente y se dañó el control remoto. Es posible que me puedan suministrar otro, si tiene un costo me lo puede hacer saber, les agradezco su pronta respuesta. Gracias |
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1004 | 2021-06-06 | Petición | |||
1006 | 2021-06-06 | Petición | |||
1006 | 2021-06-06 | Petición | |||
1007 | 2021-06-06 | Petición | Cerrado | Hola, hice la compra de un televisor marca Intec 32″ a través de mercado libre en enero aproximadamente, hace unos días tuve un accidente y se dañó el control remoto. Es posible que me puedan suministrar otro, si tiene un costo me lo puede hacer saber, les agradezco su pronta respuesta. Gracias |
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1008 | 2021-06-06 | Petición | |||
1009 | 2021-06-06 | Petición | Cerrado | Hola, hice la compra de un televisor marca Intec 32″ a través de mercado libre en enero aproximadamente, hace unos días tuve un accidente y se dañó el control remoto. Es posible que me puedan suministrar otro, si tiene un costo me lo puede hacer saber, les agradezco su pronta respuesta. Gracias |
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1010 | 2021-06-06 | Petición | |||
1011 | 2021-06-06 | Petición | Cerrado | Hola, hice la compra de un televisor marca Intec 32″ a través de mercado libre en enero aproximadamente, hace unos días tuve un accidente y se dañó el control remoto. Es posible que me puedan suministrar otro, si tiene un costo me lo puede hacer saber, les agradezco su pronta respuesta. Gracias |
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1012 | 2021-06-06 | Petición | |||
1014 | 2021-06-08 | Petición | Cerrado | Somos una empresa de dotaciones dispuestos a brindarles la mejor asesoría en el área que su organización requiera (administrativa, operativa, deportiva, publicitaria). |
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1015 | 2021-06-09 | Garantía | Cerrado | Nevera genera escarcha y no cierra bien el congelador |
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1016 | 2021-06-09 | Petición | |||
1016 | 2021-06-09 | Petición | |||
1017 | 2021-06-09 | Garantía | Cerrado | Cliente se acerca al almacén un poco molesto , informando que su nevera esta generando escarcha , y no cierra la puerta del congelador y solicita que se la cambiemos debido a que solo la ha utilizado medio dia, |
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1018 | 2021-06-09 | Petición | Sra María buenos días , recibiendo su reclamo en el almacén sobre el funcionamiento de su nevera , se ha programado el servicio técnico autorizado por el centro de servicio Integral Cardona, con el numero de orden 9410533316 para las siguientes 48 horas, como se le ha informado debemos solicitar el servicio para que el técnico nos de el diagnostico y de solución a su nevera, no estamos autorizados para realizar cambio de electrodomésticos sin el diagnostico y autorización del fabricante. |
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1019 | 2021-06-09 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que producto estaba funcionando correctamente se dio instrucciones e manejo. |
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1020 | 2021-06-09 | Garantía | Cerrado | Lavadora no quiere centrifugar, solicito se envie tecnico para revision |
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1021 | 2021-06-09 | Garantía | Cerrado | Horno no enciende |
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1022 | 2021-06-09 | Garantía | Cerrado | Horno no enciende |
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1023 | 2021-06-10 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO CONGELA EXECIVAMENTE POR TODO LADO INCLUYENDO EL REFRIGERADOR, NO SOSTIENE LA TEMPERATURA MINIMA Y GENERA CONGELAMIENTO POR TODO LADO. |
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1025 | 2021-06-10 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que producto estaba presentando falla en el termopar el cual se ajustó para correcto funcionamiento se dio instrucciones e manejo. |
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1026 | 2021-06-10 | Petición | cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio BETACOLOR, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. |
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1027 | 2021-06-10 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. Pendiente entrega por transportadora. |
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1028 | 2021-06-12 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LA LAVADORA GENERA RUIDO EXECIVO AL MOMENTO DE CARGAR AGUA AL IGUAL QUE AL CENTRIFUGAR- |
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1029 | 2021-06-15 | Garantía | Cerrado | no funciona el encendido electrico y bota gas por un fogon |
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1030 | 2021-06-16 | Petición | Buenas tardes Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por MABE Colombia a la de petición verbal presentada Atentamente; |
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1031 | 2021-06-16 | Petición | |||
1031 | 2021-06-16 | Petición | |||
1032 | 2021-06-18 | Garantía | Cerrado | PERRILLA DE QUEMADOR ESTA PRESIONADA |
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1035 | 2021-06-18 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO GENERA MUCHO RUISDO ALMOMENTO DECENTRIFUGAR, L MISMO TIEMPO HACE MUCHO RUIDO |
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1033 | 2021-06-18 | Garantía | Cerrado | NEVERA ESTA CPNGELANDO Y NO ENFRIA ABAJO |
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1053 | 2021-06-23 | Petición | 2021-05-27 10:35:16Agente NSR User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar Inversiones Innovar2021-05-13 14:47:33 |
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1034 | 2021-06-18 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO PRESENTA FALLAS AL MOMENTO DE GIRAR LA PERILLA SE QUEDA PRENDIDA LA CHISPA Y NO DISMINUYE LA LLAMA. |
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1036 | 2021-06-19 | Garantía | Cerrado | MOTOR DE NEVERA TIENE SONIDO EXTRAÑO EN EL MOTOR |
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1037 | 2021-06-19 | Garantía | Cerrado | ESTUFA TIENE DOS QUEMADORES DERRETIDOS UNO GRANDE Y UNO PEQUEÑO |
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1038 | 2021-06-19 | Petición | Cerrado | Buen día. |
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1039 | 2021-06-20 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se instaló repuesto que estaba pendiente producto quedo funcionando correctamente. Se verifico información con el cliente el cual no presenta novedad. |
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1040 | 2021-06-20 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se instaló repuesto que estaba pendiente producto quedo funcionando correctamente. Se verifico información con el cliente el cual no presenta novedad. |
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1041 | 2021-06-20 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se realizó ajuste a producto “conversión” producto quedo funcionando correctamente |
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1042 | 2021-06-20 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se realizó ajuste a producto el cual tenía una puntilla en la bomba, servicio técnico indico que este fallo no lo cubría la garantía así que cobraron por el servicio, a solicitud del cliente producto quedo funcionando correctamente |
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1043 | 2021-06-20 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que no fue posible comunicarse con el cliente se le dejo mensaje de voz y tampoco se devolvió la llamada, el día 16 de junio se logró establecer comunicación con el cliente por parte del almacén y cliente quedo de comunicarse con centro de servicio para poder programar la vista. |
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1044 | 2021-06-20 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que el día 05 de Junio se prestó servicio técnico en el cual el técnico ajusto el paso de aire y reporto que producto quedo funcionando correctamente, se procede a dar un tiempo de espera para cerrar el servicio. |
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1045 | 2021-06-20 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se prestó servicio técnico y Se ha solicitado repuesto, comparto número de parte PON210618242178 – AHA75693501 |
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1046 | 2021-06-20 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se prestó servicio técnico, se realizó ajuste de encendido eléctrico del horno, técnico dio instrucciones de manejo y producto quedo funcionando correctamente |
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1047 | 2021-06-20 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se prestó servicio técnico, donde se realizó revisión, técnico solicito tarjeta de control para cambio y realizar respectivo ajuste. En espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. |
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1048 | 2021-06-20 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se prestó servicio técnico, donde se realizó revisión y producto no presento falla en el test realizado por el técnico, a lo que técnico dio indicaciones de manejo e indico al cliente que se podía comunicar con la oficina si el producto presentaba falla. |
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1049 | 2021-06-20 | Petición | 18 junio Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se prestó servicio técnico, donde se realizó revisión del producto y se ajustó los quemadores y encendido eléctrico. |
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1050 | 2021-06-21 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INFORMA QUE LA NEVERA PRENDE PERO NO ENFRÍA |
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1051 | 2021-06-21 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INFORMA QUE LA NEVERA PRENDE PERO NO ENFRÍA |
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1052 | 2021-06-23 | Petición | 2021-06-17 11:11:28Agente NSR User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar Inversiones Innovar2021-05-13 15:46:14 |
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1054 | 2021-06-23 | Petición | Cerrado | Radicacion solicitud escrita marca LG |
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1055 | 2021-06-23 | Petición | Buenas tardes |
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1056 | 2021-06-23 | Petición | |||
1056 | 2021-06-23 | Petición | |||
1057 | 2021-06-23 | Petición | Buenas tardes |
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1058 | 2021-06-23 | Petición | Adjunto Radicado # 59199 pagina LG Colombia |
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1061 | 2021-06-25 | Petición | 23 de junio 2021 Haciéndole seguimiento de la PQR 968 del señor Sandro Capera. El centro de servicio philip s informo el procedimiento de cambio de pantalla y satisfacción del producto revisado y entregado al cliente. |
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1059 | 2021-06-23 | Petición | Lg Electronics – Warranty Su solicitud de servicio con el consecutivo [59199] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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1060 | 2021-06-24 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la lavadora genera mucho ruido al momento de lavar y centrifugar. |
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1062 | 2021-06-25 | Petición | En comunicación con dona Alicia me comenta que el técnico no le ha prestado el servicio |
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1063 | 2021-06-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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1064 | 2021-06-26 | Petición | |||
1064 | 2021-06-26 | Petición | |||
1065 | 2021-06-26 | Petición | Cerrado | Señores Innovar el dia 26 de enero del 2021 adquirí un televisor de 43″ marca INTEC el cual me presentó rallas en la pantalla, lo ingrese al taller de servicio autorizado, el cuál me informa que el producto me lo cambian, por este motivo a voluntad deseo cambiar el. Producto x otro y adiccionando algun excedente. |
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1066 | 2021-06-27 | Petición | Estimado Cliente |
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1067 | 2021-06-27 | Petición | Estimado Cliente |
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1068 | 2021-06-27 | Petición | Estimado Cliente |
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1069 | 2021-06-27 | Petición | Estimado Cliente |
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1070 | 2021-06-27 | Petición | Estimado Cliente |
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1071 | 2021-06-27 | Petición | Estimado Cliente |
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1072 | 2021-06-27 | Petición | Estimado Cliente |
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1073 | 2021-06-27 | Petición | Estimado Cliente |
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1074 | 2021-06-27 | Petición | 19 Junio |
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1075 | 2021-06-27 | Petición | Estimado Cliente |
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1076 | 2021-06-27 | Petición | Estimado Cliente |
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1077 | 2021-06-28 | Petición | Buenos días |
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1078 | 2021-06-29 | Petición | Buenos días Se conversó con la cliente: PINZÓN ARTUNDUAGA ALICIA, y nos comunicó que el equipo está botando agua, se le solicitó un video en el cual se evidencia la falta de mantenimiento, por lo que se tapó la manguera del desagüe, se le sugirió realizar el mantenimiento ya que este no lo cubre la garantia. |
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1079 | 2021-06-29 | Petición | Según respuesta del fabricante se cierra esta PQR |
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1080 | 2021-06-29 | Petición | Cerrado | Compre un TV en almacén INNOVAR Pitalito hace apenas 8 meses y ya va por segunda vez por garantía, la anterior vez estuvo por más de un mes donde el técnico |
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1081 | 2021-06-29 | Petición | |||
1081 | 2021-06-29 | Petición | |||
1082 | 2021-06-30 | Petición | Buenos días |
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1083 | 2021-07-01 | Petición | Buen dia, |
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1087 | 2021-07-05 | Garantía | Cerrado | EL CLIENHTE INDICA QUE EL PRODUCTO NOI FUNCIONA CORRECTAMENTE, HACIENDO QUE AL DAQRLE FINALIZACION AL HORNO EL OMITA LA ORDEN DE APAGADO. |
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1084 | 2021-07-01 | Petición | Cerrado | Buenos días |
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1085 | 2021-07-01 | Petición | |||
1085 | 2021-07-01 | Petición | |||
1086 | 2021-07-01 | Petición | Buenos días |
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1088 | 2021-07-05 | Garantía | Cerrado | cliente indica que el producto genera mucho ruido como si tuviera algo suelto en la parte del motor. |
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1089 | 2021-07-08 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LA LAVADORA SUENA DEMASIADO DURO DURANTE E LAVADO |
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1090 | 2021-07-08 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO QUIERE FUNCIONAR , SE SOLICITA ASISTENCIA TECNICA |
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1091 | 2021-07-09 | Garantía | Cerrado | Solicitud: SERVICIO TÉCNICO |
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1092 | 2021-07-10 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se ajustó vidrio el día 28 junio y producto quedo funcionando correctamente. |
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1093 | 2021-07-10 | Garantía | Cerrado | cliente indica que el producto no da suficiente llama |
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1094 | 2021-07-10 | Petición | Buenas tardes señora Martha Mercedes Mora Sossa Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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1095 | 2021-07-10 | Petición | |||
1095 | 2021-07-10 | Petición | |||
1109 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1096 | 2021-07-12 | Garantía | Cerrado | HORNO DEJO DE FUNCIONAR |
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1100 | 2021-07-12 | Garantía | Cerrado | ESTUFA LE FALLAN DOS PUESTOS NO ENCIENDEN |
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1097 | 2021-07-12 | Petición | Cerrado | Cordial saludo |
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1098 | 2021-07-12 | Petición | |||
1098 | 2021-07-12 | Petición | |||
1099 | 2021-07-12 | Garantía | Cerrado | ESTUFA NO LE FUNCIONA EL GRATINADOR |
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1101 | 2021-07-14 | Garantía | Cerrado | ESTUFA NO LE FUNCIONA EL ENCENDIDO ELECTRICO EN NINGUN QUEMADOR |
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1102 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1103 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1104 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1105 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1106 | 2021-07-14 | Petición | Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se ajustó cable del gratinador el cual estaba quemado se cambió cable y producto quedo funcionando correctamente. |
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1107 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1108 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1110 | 2021-07-14 | Garantía | Cerrado | PERILLA DEL HORNO NO SIRVE |
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1111 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1112 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1113 | 2021-07-14 | Garantía | Cerrado | CAMPANA ARRANCA Y SE FRENA |
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1114 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1115 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1116 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1117 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1118 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1119 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1120 | 2021-07-14 | Garantía | Cerrado | HORNO PRESENTA FALLA EN UNA VALVULA SOLICITAMOS SERVICIO TECNICO |
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1121 | 2021-07-14 | Petición | Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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1122 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1123 | 2021-07-14 | Petición | Estimado Cliente |
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1124 | 2021-07-15 | Petición | Cerrado | Señores Innovar, el día 12-04-21 adquirí un televisor en la marca INTEC de 43″ pulgadas el cual me presentó daño en la pantalla y fue ingresado al taller de servicio autorizado por la marca, en comunicación con ellos me comentan que el televisor no tiene arreglo que me llega una carta de cambio la cual ya esta en mi poder, he decidido que me cambien el producto por otra marca y no interesa si tengo que dar el excedente quedo atento muchas gracias |
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1125 | 2021-07-15 | Petición | Buenos días |
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1126 | 2021-07-15 | Petición | Buenos días |
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1127 | 2021-07-16 | Petición | Cerrado | Se envio tecnico para instalarla y la maquina no funciono. No hay movimiento de la tina |
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1128 | 2021-07-16 | Petición | |||
1128 | 2021-07-16 | Petición | |||
1129 | 2021-07-16 | Petición | buenas tardes cesar comparto el pqr que monto el asesor Uriel Clavijo, y complemento que esta orden de servicio se informo a la plataforma el día 15 de julio 2021 con la colaboración de la persona encargada el señor Brayan Barbosa con el numero de radicado 60035 y estamos a la espera de una respuesta de parte del servicio técnico para así mismo brindarle una respuesta al cliente, teniendo en cuenta que el cliente ya manifestó que no quiere reparaciones , solicita que se le cambie el producto o se le haga devolución de dinero. |
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1152 | 2021-07-26 | Petición | Cerrado | SOLICITUD CAMBIO DE PRODUCTO El día 29 de abril del 2021 se realizó la compra de TV LG de 28 pulgadas en el almacén innovar el cual me presento una falla la cual perdió la imagen, me direccione al taller directamente y se dejó por garantía, el taller me da una carta cambio para realizar el cambio del producto Dándole solución al servicio técnico del taller serviplus. Por ende pido el cambio de producto |
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1130 | 2021-07-16 | Petición | Cerrado | Radicación solicitud escrita dirigida a innovar |
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1131 | 2021-07-16 | Petición | |||
1131 | 2021-07-16 | Petición | |||
1135 | 2021-07-17 | Petición | Cerrado | Buenos Dias |
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1132 | 2021-07-16 | Petición | Buenas tardes |
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1149 | 2021-07-23 | Petición | Cerrado | Compré un televisor hace casi dos meses, se daño a los 15 dias de comprado, lo lleve a garantía, la administradora me indico que debia revisarlo el técnico para que el indicara si tenía o no arreglo y así verificar un servicio técnico o un cambio de televisor, lo cual no me pareció ( televisor con 15 dias de comprado y ya con reparación?) Al final me dijeron que estaba para cambio, pero el televisor lleva un mes y medio en garantía y esta es la hora que no me dan respuesta, todos los días me dicen que están esperando la carta de cambio y aún nada, todos los días escribo y la respuesta es la misma! Un servicio de garantía allá ES LO PEOR. NO RECOMENDADO |
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1133 | 2021-07-16 | Petición | Estimado cliente: |
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1134 | 2021-07-16 | Petición | |||
1134 | 2021-07-16 | Petición | |||
1136 | 2021-07-17 | Petición | Buenos dias Atentamente; |
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1137 | 2021-07-19 | Petición | Cerrado | Cordial saludo |
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1138 | 2021-07-19 | Petición | |||
1139 | 2021-07-19 | Garantía | Cerrado | Nevera no esta congelando y presenta ruido alto |
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1140 | 2021-07-20 | Garantía | Cerrado | el cliente indica que el producto no sostiene la llama en el horno , luego de realizar procedimiento según sele indica el problema persiste |
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1141 | 2021-07-20 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO CENTRIFUGA |
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1142 | 2021-07-23 | Petición | Cerrado | Compré un televisor hace casi dos meses, se daño a los 15 dias de comprado, lo lleve a garantía, la administradora me indico que debia revisarlo el técnico para que el indicara si tenía o no arreglo y así verificar un servicio técnico o un cambio de televisor, lo cual no me pareció ( televisor con 15 dias de comprado y ya con reparación?) Al final me dijeron que estaba para cambio, pero el televisor lleva un mes y medio en garantía y esta es la hora que no me dan respuesta, todos los días me dicen que están esperando la carta de cambio y aún nada, todos los días escribo y la respuesta es la misma! Un servicio de garantía allá ES LO PEOR. NO RECOMENDADO |
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1143 | 2021-07-23 | Petición | Cerrado | Compré un televisor hace casi dos meses, se daño a los 15 dias de comprado, lo lleve a garantía, la administradora me indico que debia revisarlo el técnico para que el indicara si tenía o no arreglo y así verificar un servicio técnico o un cambio de televisor, lo cual no me pareció ( televisor con 15 dias de comprado y ya con reparación?) Al final me dijeron que estaba para cambio, pero el televisor lleva un mes y medio en garantía y esta es la hora que no me dan respuesta, todos los días me dicen que están esperando la carta de cambio y aún nada, todos los días escribo y la respuesta es la misma! Un servicio de garantía allá ES LO PEOR. NO RECOMENDADO |
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1144 | 2021-07-23 | Petición | |||
1144 | 2021-07-23 | Petición | |||
1145 | 2021-07-23 | Petición | Abierto | Compré un televisor hace casi dos meses, se daño a los 15 dias de comprado, lo lleve a garantía, la administradora me indico que debia revisarlo el técnico para que el indicara si tenía o no arreglo y así verificar un servicio técnico o un cambio de televisor, lo cual no me pareció ( televisor con 15 dias de comprado y ya con reparación?) Al final me dijeron que estaba para cambio, pero el televisor lleva un mes y medio en garantía y esta es la hora que no me dan respuesta, todos los días me dicen que están esperando la carta de cambio y aún nada, todos los días escribo y la respuesta es la misma! Un servicio de garantía allá ES LO PEOR. NO RECOMENDADO |
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1146 | 2021-07-23 | Petición | |||
1146 | 2021-07-23 | Petición | |||
1147 | 2021-07-23 | Petición | Cerrado | Compré un televisor hace casi dos meses, se daño a los 15 dias de comprado, lo lleve a garantía, la administradora me indico que debia revisarlo el técnico para que el indicara si tenía o no arreglo y así verificar un servicio técnico o un cambio de televisor, lo cual no me pareció ( televisor con 15 dias de comprado y ya con reparación?) Al final me dijeron que estaba para cambio, pero el televisor lleva un mes y medio en garantía y esta es la hora que no me dan respuesta, todos los días me dicen que están esperando la carta de cambio y aún nada, todos los días escribo y la respuesta es la misma! Un servicio de garantía allá ES LO PEOR. NO RECOMENDADO |
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1148 | 2021-07-23 | Petición | |||
1150 | 2021-07-23 | Petición | |||
1150 | 2021-07-23 | Petición | |||
1153 | 2021-07-26 | Petición | |||
1151 | 2021-07-26 | Garantía | Cerrado | estufa con prende |
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1153 | 2021-07-26 | Petición | |||
1154 | 2021-07-26 | Petición | Cerrado | SOLICITUD CAMBIO DE PRODUCTO El día 29 de abril del 2021 se realizó la compra de TV LG de 28 pulgadas en el almacén innovar el cual me presento una falla la cual perdió la imagen, me direccione al taller directamente y se dejó por garantía, el taller me da una carta cambio para realizar el cambio del producto Dándole solución al servicio técnico del taller serviplus. Por ende pido el cambio de producto |
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1155 | 2021-07-26 | Petición | |||
1156 | 2021-07-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITO COPIA DE FACTURA ELECTRÓNICA, PARA PODER SEGUIR CON EL PROCESO DE GARANTIA. GRACIAS |
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1157 | 2021-07-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD CAMBIO DE NEGOCIO POR UN NUEVO ARTICULO ( TV LG ) ESTOY DE ACUERDO EN CANCELAR UN EXCEDENTE SI HACI LO REQUIERE EL CASO. |
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1158 | 2021-07-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITO COPIA DE FACTURA ELECTRÓNICA, PARA SEGUIR CON EL PROCESO DE GARANTIA PARA LA LAVADORA. GRACIAS |
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1162 | 2021-07-27 | Petición | 2021-07-26 10:20:08Agente NSR User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar |
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1159 | 2021-07-27 | Petición | Buenas tardes |
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1160 | 2021-07-27 | Petición | Buenas tardes |
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1161 | 2021-07-27 | Petición | |||
1161 | 2021-07-27 | Petición | |||
1163 | 2021-07-27 | Petición | |||
1163 | 2021-07-27 | Petición | |||
1164 | 2021-07-27 | Petición | Seguimiento servicio |
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1165 | 2021-07-27 | Petición | |||
1165 | 2021-07-27 | Petición | |||
1166 | 2021-07-27 | Petición | Buenas tardes |
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1171 | 2021-07-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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1167 | 2021-07-28 | Petición | Cerrado | Buenos días inversiones innovar La presente es para solicitar devolución de dinero, por el producto INT5014K el cual se compró en el almacén hipercentro el día 16/12/2020, el cual presento líneas verticales en la pantalla, se llevó al taller autorizado serviplus pero no fue posible poner en funcionamiento el TV, por ende el taller autorizo realizar cambio o devolución del dinero por medio de una carta cambio que se me suministro, para darle solución a caso del TV intec. Ya teniendo los documentos pertinentes, pido de forma amable la devolución del dinero. |
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1168 | 2021-07-28 | Petición | |||
1169 | 2021-07-28 | Garantía | Cerrado | Solicitud servicio técnico |
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1170 | 2021-07-28 | Petición | |||
1170 | 2021-07-28 | Petición | |||
1172 | 2021-07-28 | Petición | |||
1172 | 2021-07-28 | Petición | |||
1173 | 2021-07-28 | Petición | Cerrado | SE SOLICITÓ REVISIÓN TÉCNICA DEBIDO A QUE LA LAVADORA SE PAUSA HASTA 15 VECES AL PASAR DE ENJUAGUE A CENTRIFUGADO, SIN EMBARGO, CUANDO SE EFECTUÓ LA VISITA EL TECNICO NO QUISO ESPERAR A MOSTRARLE EL PROBLEMA PUNTUAL EN EL CICLO , ARGUMENTANDO QUE YA HABIA PASADO MUCHO TIEMPO Y QUE YA HABIA VISTO EL CICLO DE LAVADO EXPRESS, ADEMAS ÉL ARGUMENTÓ QUE ESO SIEMPRE SE DEMORA POR UN TEMA DE POLEAS … PERO SEÑORES, NO ES LA PRIMERA VEZ QUE SE USA EL ELECTRODOMESTICO !!! . SOLICITO SE REPROGRAME LA VISITA Y SE APLIQUE LA GARANTIA, PUES ESTE SERVICIO SE ESTÁ SOLICITANDO DENTRO DE LOS TERMINOS ESTABLECIDOS PARA LA MISMA. «Tanto los productores como los expendedores están obligados a responder solidaria y directamente ante los consumidores por la efectividad de la garantía. Dicha responsabilidad surge por disposición expresa de la Ley 1480 de 2011 y de la Constitución, con el fin de restablecer la igualdad de los consumidores frente a los productores y distribuidores, dada la asimetría real del mercado en la que se desenvuelve las relaciones de consumo. Es preciso señalar que los productores o proveedores con independencia de que exista o no un vínculo contractual directo con el consumidor, deben responder por la efectividad de la garantía.» |
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1174 | 2021-07-28 | Petición | |||
1174 | 2021-07-28 | Petición | |||
1191 | 2021-07-30 | Petición | señor Gabriel su producto ya va para cambio de acuiklmlkfjhg |
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1175 | 2021-07-28 | Petición | Buenas tardes |
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1177 | 2021-07-28 | Petición | Doy alcance para corregir la información anterior Apreciado cliente |
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1176 | 2021-07-28 | Petición | Apreciado cliente |
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1178 | 2021-07-28 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1179 | 2021-07-28 | Petición | |||
1179 | 2021-07-28 | Petición | |||
1180 | 2021-07-28 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1181 | 2021-07-28 | Petición | Apreciado cliente |
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1182 | 2021-07-28 | Petición | |||
1182 | 2021-07-28 | Petición | |||
1184 | 2021-07-30 | Garantía | Cerrado | CARTA DE CAMBIO ORDEN DE SERVICIO 1337883. |
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1819 | 2021-09-02 | Petición | Estimado Cliente |
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1820 | 2021-09-02 | Petición | Cerrado | Buenas tarde intec e hipercentro Florencia A continuación pido cambio de producto, anexo documentacion |
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1263 | 2021-08-02 | Petición | prueba |
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1821 | 2021-09-02 | Petición | |||
1822 | 2021-09-02 | Petición | Radicación de documentos a la central contable para el cambio de negocio. Cordialmente, |
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1822 | 2021-09-02 | Petición | Radicación de documentos a la central contable para el cambio de negocio. Cordialmente, |
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1175 | 2021-07-28 | Petición | Buenas tardes |
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1184 | 2021-07-30 | Garantía | Cerrado | CARTA DE CAMBIO ORDEN DE SERVICIO 1337883. |
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1173 | 2021-07-28 | Petición | Cerrado | SE SOLICITÓ REVISIÓN TÉCNICA DEBIDO A QUE LA LAVADORA SE PAUSA HASTA 15 VECES AL PASAR DE ENJUAGUE A CENTRIFUGADO, SIN EMBARGO, CUANDO SE EFECTUÓ LA VISITA EL TECNICO NO QUISO ESPERAR A MOSTRARLE EL PROBLEMA PUNTUAL EN EL CICLO , ARGUMENTANDO QUE YA HABIA PASADO MUCHO TIEMPO Y QUE YA HABIA VISTO EL CICLO DE LAVADO EXPRESS, ADEMAS ÉL ARGUMENTÓ QUE ESO SIEMPRE SE DEMORA POR UN TEMA DE POLEAS … PERO SEÑORES, NO ES LA PRIMERA VEZ QUE SE USA EL ELECTRODOMESTICO !!! . SOLICITO SE REPROGRAME LA VISITA Y SE APLIQUE LA GARANTIA, PUES ESTE SERVICIO SE ESTÁ SOLICITANDO DENTRO DE LOS TERMINOS ESTABLECIDOS PARA LA MISMA. «Tanto los productores como los expendedores están obligados a responder solidaria y directamente ante los consumidores por la efectividad de la garantía. Dicha responsabilidad surge por disposición expresa de la Ley 1480 de 2011 y de la Constitución, con el fin de restablecer la igualdad de los consumidores frente a los productores y distribuidores, dada la asimetría real del mercado en la que se desenvuelve las relaciones de consumo. Es preciso señalar que los productores o proveedores con independencia de que exista o no un vínculo contractual directo con el consumidor, deben responder por la efectividad de la garantía.» |
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1181 | 2021-07-28 | Petición | Apreciado cliente |
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1159 | 2021-07-27 | Petición | Buenas tardes |
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1162 | 2021-07-27 | Petición | 2021-07-26 10:20:08Agente NSR User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar |
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1235 | 2021-08-02 | Petición | |||
1189 | 2021-07-30 | Garantía | Cerrado | no enfria |
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1190 | 2021-07-30 | Petición | |||
1190 | 2021-07-30 | Petición | |||
1192 | 2021-07-30 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO GENERA PROBLEMA EN LA BUJIA DE ENCENDIDO Y NO FUNCIONA EL HORNO |
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1194 | 2021-07-30 | Petición | prueba varios archivis anexos |
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1195 | 2021-07-30 | Petición | |||
1195 | 2021-07-30 | Petición | |||
1196 | 2021-07-30 | Petición | |||
1196 | 2021-07-30 | Petición | |||
1197 | 2021-07-30 | Petición | |||
1197 | 2021-07-30 | Petición | |||
1198 | 2021-07-30 | Garantía | Cerrado | asdfasdfasdf |
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1199 | 2021-07-30 | Petición | |||
1199 | 2021-07-30 | Petición | |||
1200 | 2021-07-30 | Petición | |||
1200 | 2021-07-30 | Petición | |||
1201 | 2021-07-30 | Garantía | Cerrado | asdfasdfasdf |
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1202 | 2021-07-30 | Petición | |||
1202 | 2021-07-30 | Petición | |||
1203 | 2021-07-30 | Petición | |||
1203 | 2021-07-30 | Petición | |||
1204 | 2021-07-30 | Petición | |||
1204 | 2021-07-30 | Petición | |||
1205 | 2021-07-30 | Petición | |||
1205 | 2021-07-30 | Petición | |||
1206 | 2021-07-30 | Garantía | Cerrado | Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda. |
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1207 | 2021-07-30 | Petición | |||
1207 | 2021-07-30 | Petición | |||
1208 | 2021-07-30 | Garantía | Cerrado | Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda. |
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1209 | 2021-07-30 | Petición | |||
1209 | 2021-07-30 | Petición | |||
1210 | 2021-07-30 | Garantía | Abierto | Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda. |
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1211 | 2021-07-30 | Petición | |||
1211 | 2021-07-30 | Petición | |||
1212 | 2021-07-30 | Petición | |||
1212 | 2021-07-30 | Petición | |||
1213 | 2021-07-30 | Petición | |||
1213 | 2021-07-30 | Petición | |||
1214 | 2021-07-30 | Garantía | Abierto | Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda. |
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1215 | 2021-07-30 | Petición | |||
1215 | 2021-07-30 | Petición | |||
1216 | 2021-07-30 | Petición | |||
1216 | 2021-07-30 | Petición | |||
1217 | 2021-07-30 | Petición | |||
1217 | 2021-07-30 | Petición | |||
1218 | 2021-07-30 | Petición | |||
1218 | 2021-07-30 | Petición | |||
1219 | 2021-07-30 | Garantía | Cerrado | Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda. |
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1220 | 2021-07-30 | Petición | |||
1220 | 2021-07-30 | Petición | |||
1221 | 2021-07-30 | Petición | |||
1221 | 2021-07-30 | Petición | |||
1222 | 2021-07-30 | Garantía | Cerrado | Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda. |
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1223 | 2021-07-30 | Petición | |||
1223 | 2021-07-30 | Petición | |||
1224 | 2021-07-30 | Petición | |||
1224 | 2021-07-30 | Petición | |||
1225 | 2021-07-30 | Petición | |||
1225 | 2021-07-30 | Petición | |||
1226 | 2021-07-30 | Garantía | Abierto | Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda. |
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1227 | 2021-07-30 | Petición | |||
1227 | 2021-07-30 | Petición | |||
1228 | 2021-07-30 | Petición | |||
1228 | 2021-07-30 | Petición | |||
1229 | 2021-07-30 | Petición | |||
1229 | 2021-07-30 | Petición | |||
1230 | 2021-07-30 | Garantía | Cerrado | Por favor reenviar respuesta para comprobar que el correo devuelve al cliente y le llega copia a cesar Pineda. |
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1231 | 2021-07-30 | Petición | |||
1231 | 2021-07-30 | Petición | |||
1232 | 2021-07-30 | Petición | |||
1232 | 2021-07-30 | Petición | |||
1233 | 2021-07-30 | Petición | |||
1233 | 2021-07-30 | Petición | |||
1235 | 2021-08-02 | Petición | |||
1235 | 2021-08-02 | Petición | |||
1237 | 2021-08-02 | Petición | Cerrado | Por medio del presente y en nombre del señor Cesar Alonso Salcedo Gil, identificado con CC 79448189, solicitamos la reversión del pago realizado como abono de la compra de una nevera MABE de 420 LTS referencia RMP420FYCU, pago que se realizó el pasado 01 de agosto de 2021, en la sucursal de la Carrera 13 # 16-44. Esta solicitud se da atendiendo a la política de reversión de pago, registrada en su página web, en la cual se indica que: «REVERSIÓN DE PAGO Cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado» |
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1238 | 2021-08-02 | Petición | |||
1238 | 2021-08-02 | Petición | |||
1245 | 2021-08-02 | Petición | Cerrado | dfghfdgh dfg hdfh gdfhg |
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1239 | 2021-08-02 | Garantía | Cerrado | PPPPPPPP |
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1240 | 2021-08-02 | Petición | |||
1240 | 2021-08-02 | Petición | |||
1241 | 2021-08-02 | Petición | |||
1241 | 2021-08-02 | Petición | |||
1242 | 2021-08-02 | Petición | |||
1242 | 2021-08-02 | Petición | |||
1243 | 2021-08-02 | Petición | respuesta del pqr de prueba |
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1244 | 2021-08-02 | Petición | |||
1244 | 2021-08-02 | Petición | |||
1246 | 2021-08-02 | Garantía | Cerrado | dfhgdfhgdhg |
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1247 | 2021-08-02 | Petición | Cerrado | GGGGG |
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1248 | 2021-08-02 | Petición | |||
1248 | 2021-08-02 | Petición | |||
1249 | 2021-08-02 | Petición | |||
1249 | 2021-08-02 | Petición | |||
1250 | 2021-08-02 | Petición | |||
1250 | 2021-08-02 | Petición | |||
1251 | 2021-08-02 | Petición | Abierto | Aeraserfswe |
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7525 | 2023-05-05 | Petición | EL SERVICIO TECNICO PRESTO EL SERVICIO DEJANDO PRODUCTO TRABAJANDO EN OPTIMAAS CONDICIONES. |
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1252 | 2021-08-02 | Petición | |||
1252 | 2021-08-02 | Petición | |||
1253 | 2021-08-02 | Petición | |||
1253 | 2021-08-02 | Petición | |||
1254 | 2021-08-02 | Petición | |||
1254 | 2021-08-02 | Petición | |||
1255 | 2021-08-02 | Petición | buenas tardes se licito servico tecnico para el dia 10 de agosto |
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1256 | 2021-08-02 | Garantía | Cerrado | Bfhfjfjfbfb |
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1257 | 2021-08-02 | Petición | ok.recibido prueba 1 |
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1258 | 2021-08-02 | Petición | |||
1259 | 2021-08-02 | Petición | Cordial saludo, Don Cesar : En base a su solicitud no procede debido que la compra fue presencial tal como lo cita usted en el cuerpo del correo «pago que se realizó el pasado 01 de agosto de 2021, en la sucursal de la Carrera 13 # 16-44». En base a su pretensión no aplica derecho a retracto cito artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. “CAPÍTULO 51 REVERSIÓN DEL PAGO Artículo 2.2.2.51.1. Objeto y ámbito de aplicación. El presente capítulo tiene como objeto reglamentar las condiciones y el procedimiento para la reversión de los pagos solicitada por los consumidores según lo previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la adquisición de los bienes o servicios se hubiere realizado a través de mecanismos de comercio electrónico y, para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. La reversión de los pagos de que trata el presente capítulo no procede cuando hayan sido realizados por medio de canales presenciales. Parágrafo 1°. Las disposiciones previstas en el presente capítulo sólo tendrán efectos para las operaciones en las cuales el productor o expendedor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia. Parágrafo 2°. Las disposiciones contenidas en el presente capítulo no son aplicables a las relaciones de consumo respecto de las cuales exista regulación especial en materia de reversión de pagos. Artículo 2.2.2.51.2. Reversión del pago en la venta de productos. Cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos: 1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude. 2. Cuando corresponda a una operación no solicitada. 3. Cuando el producto adquirido no sea recibido. 4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. 5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. |
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1260 | 2021-08-02 | Garantía | Cerrado | ESTUFA AHUMA LAS OLLAS |
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1261 | 2021-08-02 | Petición | Cesitar por favor revisar si es prueba o PQR tengo 3 PQR mas de Don Marcos con los mismos datos. |
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1823 | 2021-09-02 | Garantía | Cerrado | Cliente informa que horno no funciona, siguió recomendaciones dadas , solicita asistencia técnica. |
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1821 | 2021-09-02 | Petición | |||
1307 | 2021-08-04 | Garantía | Abierto | EL TELEVISOR NO FUNCIONA NO SUBE VOLUMEN NI MANUAL NI CON EL CONTROL PIDE CAMBIO DE PRODUCTO |
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1268 | 2021-08-03 | Garantía | Cerrado | esta es una prueba para envio de correo a supervisor tiendas. |
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1269 | 2021-08-03 | Petición | |||
1269 | 2021-08-03 | Petición | |||
1272 | 2021-08-03 | Petición | prueba de rrenvio de respuestas a supervisor tiendas. |
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1270 | 2021-08-03 | Petición | prueba de respuesta al cliente y reenvio de correo a supervisor tiendas |
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1309 | 2021-08-04 | Garantía | Cerrado | xxxxxxxxxxxxxx |
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1271 | 2021-08-03 | Petición | sgasfgasggasdgfg |
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1273 | 2021-08-03 | Petición | prueba de rrenvio de respuestas a supervisor tiendas. |
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1274 | 2021-08-03 | Petición | prueba de rrenvio de respuestas a supervisor tiendas. |
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1275 | 2021-08-03 | Petición |
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1276 | 2021-08-03 | Petición | |||
1276 | 2021-08-03 | Petición | |||
1277 | 2021-08-03 | Petición | prueba de rrenvio de respuestas a supervisor tiendas. |
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1278 | 2021-08-03 | Petición | prueba de rrenvio de respuestas a supervisor tiendas. |
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1279 | 2021-08-03 | Petición | prueba con anexos |
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1280 | 2021-08-03 | Petición | |||
1280 | 2021-08-03 | Petición | |||
1281 | 2021-08-03 | Garantía | Cerrado | Cordial saludo, Señor Jose Pineda / Yuletzi Tamayo. Segun conversacion telefonica del dia 27 de julio y chat via Whatsapp con la señora Yuletzi, estamos pendientes a la entrega de los accesorios del televisor para que el tecnico pueda solicitar la carta cambio a la fabrica segun orden de servicio 326021. |
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1282 | 2021-08-03 | Petición | |||
1282 | 2021-08-03 | Petición | |||
1283 | 2021-08-03 | Garantía | Cerrado | Cordial saludo, el dia 09 de julio 2021, servicio tecnico retiro de nuestras instalaciones el televisor para ser revisado en el centro de servicio a la fecha nos encontramos en espera de la carta cambio que el tecnico solicito a la fabrica segun orden se servicio 326022, segun su pretensión de devolución de dinero por favor tener los siguientes documentos para una vez llegue la carta cambio podamos iniciar con su solicitud: |
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1284 | 2021-08-03 | Petición | |||
1284 | 2021-08-03 | Petición | |||
1285 | 2021-08-03 | Petición | recibido sin anexos |
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1286 | 2021-08-03 | Garantía | Abierto | SE SOLICITA EL CAMBIO DE LA LAVADORA YA QUE SEGUN EL DIAGNOSTICO DEL TECICO EDUARDO PORTELA LA LAVADORA LA TINA INTERIOR ESTA ROTA Y ME DICE QUE ELLOS NO RESPONDERIAN POR LA GARANTIA |
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1287 | 2021-08-03 | Petición | |||
1287 | 2021-08-03 | Petición | |||
1288 | 2021-08-03 | Petición | Cerrado | SE SOLICITA EL CAMBIO DE LA LAVADORA YA QUE SEGUN EL DIAGNOSTICO DEL TECICO EDUARDO PORTELA LA LAVADORA LA TINA INTERIOR ESTA ROTA Y ME DICE QUE ELLOS NO RESPONDERIAN POR LA GARANTIA |
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1514 | 2021-08-17 | Petición | |||
1514 | 2021-08-17 | Petición | |||
1289 | 2021-08-03 | Petición | |||
1289 | 2021-08-03 | Petición | |||
1290 | 2021-08-03 | Petición | |||
1290 | 2021-08-03 | Petición | |||
1291 | 2021-08-03 | Petición | |||
1291 | 2021-08-03 | Petición | |||
1292 | 2021-08-03 | Petición | |||
1293 | 2021-08-03 | Petición | Cerrado | La secadora no calienta no funciona la tarjeta atendio tecnico edwar rodriguez |
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7526 | 2023-05-05 | Petición | Nevera queda funcionando correctamente repuesto colocado el 02-05-2023 |
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1294 | 2021-08-03 | Petición | |||
1294 | 2021-08-03 | Petición | |||
1295 | 2021-08-03 | Petición | |||
1295 | 2021-08-03 | Petición | |||
1296 | 2021-08-03 | Petición | Cordial saludo, Don Cesar. De a cuerdo a su solicitud de devolución de dinero por la nevera adquirida en nuestra tienda me permito comunicarle que con gusto procederemos a realizar la devolución por el mismo medio que realizo el pago, para dar inicio al tramite por favor acercarse a la tienda donde realizo la compra con los siguientes documentos: -Recibo de caja original(documento elaborado a mano en el momento hacer el negocio) Vale la pena aclarar que la solicitud de reversión se debe realizar por el valor exacto que cancelo por la nevera $ 1.529.000 ( un millón quinientos veinte nueve mil pesos m/te). Y que el valor a pagar por gastos administrativos y papelería es de $ 50.000 ( cincuenta mil pesos m/te) este pago se realizara el dia que radique los documentos para la reversión y lo podrá hacer en efectivo o tarjeta. Una vez radicados los documentos y este a paz y salvo, nosotros haremos la solicitud de reversión al banco y este proceso tiene una demora de entre 10 y 15 días hábiles(tiempo que demora el proceso de reversión entre cuentas bancarias) |
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1297 | 2021-08-03 | Petición | Cerrado | Buenas tardes, cordial saludo Continuando con el trámite y dando respuesta a la información brindada a partir del radicado PQR 1237, me permito indicar lo siguiente: Refiero que el negocio no ha sido cerrado al no contar con la entrega a satisfacción del producto y la posterior remisión de la factura electrónica como garantía del cierre y acuerdo del proceso comercial efectuado entre las dos partes, por ende aún estamos cobijados bajo el Recibo de Caja # 178847, el cual, en la parte inferior, refiere lo siguiente «en el momento de desistir del negocio se cobrará el equivalente por gastos administrativos y papelería, la NO devolución del dinero aplica pasados 60 días calendario de la fecha del mencionado recibo». Por ende, reitero mi solicitud de la devolución del dinero, asumiendo los costos, que ya fueron mencionados telefónicamente, respecto a gastos administrativos y papelería. Por otra parte, agradezco como respuesta a esta solicitud se indiquen claramente los valores referidos a gastos administrativos y de papelería, desagregando uno a uno los ítems a cobrar, igualmente agradezco sea remitido el documento en el cual la empresa establece esas políticas de cobro con el fin de tener el respectivo soporte documental. Adjunto el recibo de caja mencionado y la certificación bancaria de la cuenta a la cual solicito se haga el reintegro del dinero, quedo atenta a su respuesta. Cordialmente, Leidy Milena Salcedo Ramírez Cesar Alonso Salcedo Gil |
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1298 | 2021-08-03 | Petición | |||
1298 | 2021-08-03 | Petición | |||
1299 | 2021-08-03 | Petición | Abierto | Cliente manifiesta por teléfono en repetidas ocasiones que los televisores adquiridos no funcionan , que se bloquean repetidamente. Se procede a solicitar servicio técnico el día 23 de Septiembre de 2020, y la hora de revisar los televisores esto no presentan ninguna falla. |
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2106 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes , por decisión del gerente, ordena recibir los televisores y posteriormente de recibir los televisores probados, se procede a hacer devolución de dinero el dia 14 de agosto de 2021 a la cuenta de la señora Mariluz Rojas con los números de egresos G31-5051-5052-5053-5054-5055. |
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1300 | 2021-08-03 | Petición | |||
1300 | 2021-08-03 | Petición | |||
1301 | 2021-08-03 | Petición | Abierto | Cliente manifiesta por teléfono en repetidas ocasiones que los televisores adquiridos no funcionan , que se bloquean repetidamente. Se procede a solicitar servicio técnico el día 23 de Septiembre de 2020, y la hora de revisar los televisores esto no presentan ninguna falla. |
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2105 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes , por decisión del gerente, ordena recibir los televisores y posteriormente de recibir los televisores probados, se procede a hacer devolución de dinero el dia 14 de agosto de 2021 a la cuenta de la señora Mariluz Rojas con los números de egresos G31-5051-5052-5053-5054-5055. |
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1302 | 2021-08-03 | Petición | |||
1302 | 2021-08-03 | Petición | |||
1303 | 2021-08-03 | Petición | Abierto | Cliente manifiesta por teléfono en repetidas ocasiones que los televisores adquiridos no funcionan , que se bloquean repetidamente. Se procede a solicitar servicio técnico el día 23 de Septiembre de 2020, y la hora de revisar los televisores esto no presentan ninguna falla. |
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2104 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes , por decisión del gerente, ordena recibir los televisores y posteriormente de recibir los televisores probados, se procede a hacer devolución de dinero el dia 14 de agosto de 2021 a la cuenta de la señora Mariluz Rojas con los números de egresos G31-5051-5052-5053-5054-5055. |
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2110 | 2021-09-20 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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2107 | 2021-09-20 | Petición | Cerrado | CLIENTE SE ACERCA AL ALMACEN SOLICITANDO EL SERVICIO TECNICO , SE PROCEDE A SOLICITAR SERVICIO CON NUMERO DE RADICADO 115330258, SE ACORDO QUE EL DIA DE HOY SE VA A PRESTAR EL SERVICIO. NUMERO DE ORDEN 9410815458. |
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1304 | 2021-08-03 | Petición | |||
1304 | 2021-08-03 | Petición | |||
1305 | 2021-08-04 | Petición | Cerrado | Buenos dias Saludos cordiales |
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1306 | 2021-08-04 | Petición | |||
1306 | 2021-08-04 | Petición | |||
1308 | 2021-08-04 | Petición | César buenos días; por favor realizar seguimiento de esta petición y dar respuesta a la cliente para que sepa que su queja fue atendida y no quedo impune ya que las 6 fotos anexas muestran agresiones físicas a varias personas; considero que esto debes de escalarlo. Saludos Gabriel |
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1596 | 2021-08-20 | Garantía | Cerrado | SE REALIZA LA VISITA Y SE LE HACE CAMBIO DE COMPRESOR QUEDA OK (9410416798) |
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1327 | 2021-08-06 | Petición | |||
1310 | 2021-08-04 | Petición | asfwfsdfsdfwdgg0rkgkkktkktploky |
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1311 | 2021-08-04 | Petición | wepwek segundo aiviso |
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1312 | 2021-08-04 | Petición | Buenas tardes, Señora Viviana, acuso recibido su reclamación, de igual forma se va escalar con las personas encargadas. |
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1313 | 2021-08-04 | Garantía | Cerrado | lavadora presenta falla al inicio del lavado |
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1314 | 2021-08-06 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LA ESTUFA AL MOMENTO DE ENCENDERLA GERA MUCHA LAMA ROJA. |
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1315 | 2021-08-06 | Petición | Abierto | BUENOS DIAS por este medio me gustaría comunicar el inconveniente que tuve con la nevera marca Mabe ref: RMA250FJCG que compre el día 1 de agosto. Para entrega el 4 de agosto ya que el producto llego con imperfecciones de fabrica manchas, y algunos rayones se trato de quitar con un paño suave como me recomendaron, pero el producto sigue con la misma imperfección. Por tal razón solicito el cambio del producto. |
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1316 | 2021-08-06 | Petición | |||
1316 | 2021-08-06 | Petición | |||
1317 | 2021-08-06 | Petición | |||
1317 | 2021-08-06 | Petición | |||
1318 | 2021-08-06 | Petición | |||
1318 | 2021-08-06 | Petición | |||
1319 | 2021-08-06 | Petición | |||
1319 | 2021-08-06 | Petición | |||
1320 | 2021-08-06 | Petición | |||
1320 | 2021-08-06 | Petición | |||
1321 | 2021-08-06 | Petición | |||
1321 | 2021-08-06 | Petición | |||
1322 | 2021-08-06 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO |
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1323 | 2021-08-06 | Petición | |||
1323 | 2021-08-06 | Petición | |||
1324 | 2021-08-06 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO |
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1325 | 2021-08-06 | Petición | |||
1325 | 2021-08-06 | Petición | |||
1326 | 2021-08-06 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO |
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1327 | 2021-08-06 | Petición | |||
1338 | 2021-08-09 | Petición | Cerrado | dsfgdsfgsdfgsfg |
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1328 | 2021-08-06 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO |
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1329 | 2021-08-06 | Petición | |||
1329 | 2021-08-06 | Petición | |||
1332 | 2021-08-06 | Petición | Se solicita servicio técnico Al centro de servicio Serví tecnology con número de radicado 210803064993 en la ciudad de Girardot. |
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1330 | 2021-08-06 | Garantía | Cerrado | NO DISPENSA AGUA NI HIELO |
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1333 | 2021-08-06 | Petición | Don Jonathan buenas tardes envío PQR con las órdenes de servicio , y recordándole que para el día 12 de agosto está estimado la el cambio del repuesto que necesita lansecadora |
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1334 | 2021-08-09 | Garantía | Cerrado | RADICO NOTA DE CAMBIO PARA DEVOLUCION DE DINERO; ADJUNTO: CARTA DE CAMBIO, CERTIFICACIÓN BANCARIA, COPIA DE LA CC Y FACTURA ELECTRÓNICA. |
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1335 | 2021-08-09 | Garantía | Cerrado | RADICO NOTA DE CAMBIO PARA DEVOLUCION DE DINERO; ADJUNTO: CARTA DE CAMBIO, CERTIFICACIÓN BANCARIA, COPIA DE LA CC Y FACTURA ELECTRÓNICA. |
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1342 | 2021-08-09 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1336 | 2021-08-09 | Petición | Cerrado | Florencia, Caquetá 09/08/2021 Señores indusel, Mabe Colombia La presente es para solicitar cambios de productos ya que el 05/08/2021se compro dos productos (1 RMA230FJCG, 1 WM105AG) el mismo día presentaron fallas, la nevera no refrigero y la lavadora no realizo el ciclo de lavado, se acudió al almacen hipercentro donde se realizó la compra, se le pidió el servicio para verificar la posible falla, el técnico asistió a mi lugar de domicilio y me dictó que la nevera se le debía realizar el cambio de tarjeta, pero yo compré un producto Nuevo y por ende no voy a dejar que le realicen ninguna reparación a los productos, por ende llevo los productos al almacén para que se realice el cambio de producto. |
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1337 | 2021-08-09 | Petición | |||
1337 | 2021-08-09 | Petición | |||
1339 | 2021-08-09 | Petición | Cerrado | El día 25/02/2021 se compró un tv marca Intec con referencia INT43ILED en el almacén Hipercentro empezó a presentar unas rayas e imágenes distorsionadas, se llevó el tv a garantía al taller Servicio Philips, después de revisarlo autorización carta de cambio por tal motivo a voluntad propia deseo cambiar el producto por un tv Lg asumiendo los costos adicionales que este pueda tener. |
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1340 | 2021-08-09 | Petición | |||
1340 | 2021-08-09 | Petición | |||
1348 | 2021-08-09 | Petición | |||
1341 | 2021-08-09 | Petición | Cerrado | prueba |
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1344 | 2021-08-09 | Petición | Cerrado | fghdfhgfgh |
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1345 | 2021-08-09 | Petición | Cerrado | mensaje de prueba |
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1346 | 2021-08-09 | Garantía | Cerrado | fghdfhgfdgh |
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1347 | 2021-08-09 | Petición | Buenas días |
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1348 | 2021-08-09 | Petición | |||
1348 | 2021-08-09 | Petición | |||
1350 | 2021-08-09 | Petición | Buenas días |
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1353 | 2021-08-09 | Petición | |||
1351 | 2021-08-09 | Petición | hemos recibido lavadora Abba Y nevera Mabe en Hipercentro cr 11 16 62, Los productos aquí descritos se reciben en las condiciones que el cliente la transporto- Edilberto Cruz Espana-Asesor Hipercentro |
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1353 | 2021-08-09 | Petición | |||
1352 | 2021-08-09 | Garantía | Cerrado | CLIENTE SE ACERCA AL ALMACEN EL DIA DE HOY 9 DE AGOSTO INFORMANDO QUE LA NEVERA NO ESTA CONGELANDO |
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1353 | 2021-08-09 | Petición | |||
1355 | 2021-08-09 | Petición | |||
1355 | 2021-08-09 | Petición | |||
1355 | 2021-08-09 | Petición | |||
1388 | 2021-08-11 | Petición | |||
1358 | 2021-08-10 | Petición | Buenos días atendiendo a su petición de garantía se ha solicitado el servicio técnico con el centro de servicio servimabe con numero de radicado 115264671 quedando agendado para el día 11 de agosto, favor estar pendientes a la llamada por parte del técnico. gracias por la atención quedaremos atentos. |
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1372 | 2021-08-10 | Garantía | Cerrado | Lorena Galeano Buenas tardes me comunico con el fin de informar el día 10/12/2020 realice una compra en el almacén innovar en la carrera 13 N 16-44 quien me atendió fue el asesor Cristian de una lavadora LG con referencia : TWD22BV256B por un valor de $5.210.000 al |
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1359 | 2021-08-10 | Garantía | Cerrado | Lorena Galeano Buenas tardes me comunico con el fin de informar el día 10/12/2020 realice una compra en el almacén innovar en la carrera 13 N 16-44 quien me atendió fue el asesor Cristian de una lavadora LG con referencia : TWD22BV256B por un valor de $5.210.000 al |
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1489 | 2021-08-14 | Petición | Cordial saludo, Hoy agosto 14 -2021 se recibió documento recibo de caja y voucher original de compra, asi mismo cliente cancelo $50.000 por gastos administrativos y papelería con recibo de caja 179041, el primer dia hábil de la próxima semana se solicita al banco el proceso reversión del dinero pagado. |
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1360 | 2021-08-10 | Petición | |||
1360 | 2021-08-10 | Petición | |||
1361 | 2021-08-10 | Petición | |||
1361 | 2021-08-10 | Petición | |||
1362 | 2021-08-10 | Petición | |||
1362 | 2021-08-10 | Petición | |||
1363 | 2021-08-10 | Petición | |||
1367 | 2021-08-10 | Garantía | Cerrado | Lorena Galeano Buenas tardes me comunico con el fin de informar el día 10/12/2020 realice una compra en el almacén innovar en la carrera 13 N 16-44 quien me atendió fue el asesor Cristian de una lavadora LG con referencia : TWD22BV256B por un valor de $5.210.000 al |
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1388 | 2021-08-11 | Petición | |||
1364 | 2021-08-10 | Petición | Cerrado | Petición que haya horario mas amplio |
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1365 | 2021-08-10 | Petición | |||
1365 | 2021-08-10 | Petición | |||
1366 | 2021-08-10 | Petición | |||
1366 | 2021-08-10 | Petición | |||
1429 | 2021-08-12 | Petición | Cordial saludo. Don Jose. Nos encontramos en espera de la carta de aprobación por parte de la fabrica, para proceder a realizar cambio de producto o devolución. |
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1368 | 2021-08-10 | Petición | |||
1368 | 2021-08-10 | Petición | |||
1369 | 2021-08-10 | Petición | |||
1369 | 2021-08-10 | Petición | |||
1370 | 2021-08-10 | Petición | |||
1370 | 2021-08-10 | Petición | |||
1371 | 2021-08-10 | Petición | |||
1420 | 2021-08-12 | Petición | Cordial saludo, Sra, Lorena. su caso fue radicado en plataforma LG el 10 de agosto de 2021 con el numero 60985, para poder dar respuesta a su solicitud el área legal esta en espera del reporte de servicio tecnico. |
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1373 | 2021-08-10 | Petición | |||
1373 | 2021-08-10 | Petición | |||
1374 | 2021-08-10 | Petición | |||
1374 | 2021-08-10 | Petición | |||
1375 | 2021-08-10 | Petición | |||
1375 | 2021-08-10 | Petición | |||
1376 | 2021-08-10 | Petición | |||
1377 | 2021-08-10 | Petición | esta es la respuesta al pqr de prueba de Gabriel. del 10 de Agosto del 2021 |
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1378 | 2021-08-10 | Petición | Cerrado | La lavadora no centrífuga |
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7529 | 2023-05-05 | Petición | Confirmando con la cliente me informa que que le prestaron el servicio el día 17 de agosto que la lavadora está trabajando perfectamente, se procede a cerrar este caso. |
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1379 | 2021-08-10 | Petición | |||
1379 | 2021-08-10 | Petición | |||
1380 | 2021-08-10 | Petición | |||
1380 | 2021-08-10 | Petición | |||
1381 | 2021-08-10 | Petición | |||
1381 | 2021-08-10 | Petición | |||
1382 | 2021-08-10 | Petición | hvbhgcbkjbjksdljkl-kalkaklnjklernjejerbjerjjñkvalñknkerkmktkmrtlññ |
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1383 | 2021-08-10 | Garantía | Cerrado | Buenas tardes me comunico con el fin de informar el día 10/12/2020 realice una compra en el almacén innovar en la carrera 13 N 16-44 quien me atendió fue el asesor Cristian de una lavadora LG con referencia : TWD22BV256B por un valor de $5.210.000 al |
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1384 | 2021-08-10 | Petición | |||
1385 | 2021-08-11 | Petición | Cerrado | La lavadora bota mucha agua cuando esta exprimiendo y la Tina golpea las paredes de la lavadora.suena mucho como si se fuera a golpear. |
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7530 | 2023-05-05 | Petición | PQR PRUEBA DEL SEÑOR GABRIEL RODRIGUEZ |
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1386 | 2021-08-11 | Petición | Buenos días Sra. Luz Janeth, se ha solicitado el servicio técnico con el centro de servicio servimabe para revisión técnica de su lavadora con el numero de radicado 115268383 quedando agendado para el día sábado 14 de agosto, favor estar pendiente a la llamada de parte del técnico antes de prestar el servicio. quedaremos atentos . |
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1387 | 2021-08-11 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO LE PASA CORRIENTE POR LOS COSTADOS . |
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1388 | 2021-08-11 | Petición | |||
1407 | 2021-08-11 | Petición | prueba de envio agosto 11 5.20 |
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1391 | 2021-08-11 | Petición | hfghsfgh fg hfghfghfg hfgh dfgh |
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1377 | 2021-08-10 | Petición | esta es la respuesta al pqr de prueba de Gabriel. del 10 de Agosto del 2021 |
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1395 | 2021-08-11 | Petición | Cerrado | Buenos días Sr. Administrador Adjunto fotos de la nevera. Según conversaciones desde el 4 de agosto por WhatsApp y telefónicamente entregaron la nevera con defectos en pintura, (manchas) se comentó al señor y él dijo que limpiando se quitaba la mancha. Se hizo lo sugerido, pero no quito. Pedimos su colaboración en el cambio de la nevera, cuando se realizó la compra fue por una nevera totalmente nueva y sin defectos en pintura o estructura. Quedamos pendientes al cambio del equipo me veré en la obligación tomar asuntos legales con las compañías |
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1392 | 2021-08-11 | Petición | 544454 |
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1393 | 2021-08-11 | Petición | |||
1393 | 2021-08-11 | Petición | |||
1394 | 2021-08-11 | Petición | segundo mensaje respuesta |
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1396 | 2021-08-11 | Petición | |||
1397 | 2021-08-11 | Petición | Cerrado | Compre un congelador horizontal marca MABE y se calienta mucho y no congela |
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1398 | 2021-08-11 | Petición | |||
1398 | 2021-08-11 | Petición | |||
1399 | 2021-08-11 | Petición | |||
1399 | 2021-08-11 | Petición | |||
1400 | 2021-08-11 | Petición | Cerrado | COMPRE CONGELADOR MABE Y NO CONGELA LOS ALIMENTOS |
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1401 | 2021-08-11 | Petición | |||
1401 | 2021-08-11 | Petición | |||
1402 | 2021-08-11 | Petición | Cerrado | COMPRE CONGELADOR MABE Y NO CONGELA LOS ALIMENTOS |
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1403 | 2021-08-11 | Petición | |||
1403 | 2021-08-11 | Petición | |||
1404 | 2021-08-11 | Petición | |||
1404 | 2021-08-11 | Petición | |||
1405 | 2021-08-11 | Petición | |||
1405 | 2021-08-11 | Petición | |||
1414 | 2021-08-11 | Petición | Respuesta enviada a las 5.36 pm del 11/08/21 |
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1406 | 2021-08-11 | Petición | buenas tardes se ha agendado el servicio técnico para el día sábado 14 de agosto con numero de radicado 12345678 |
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1408 | 2021-08-11 | Petición | hjfhjjhhj |
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1415 | 2021-08-11 | Petición | no me sirve esa respuesta |
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1416 | 2021-08-11 | Petición | Esta si es buena 5.39 |
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1417 | 2021-08-12 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDIUCA QUE LA NEVERA GENERA MUCHO RUIDO EN EL MOTOR |
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1418 | 2021-08-12 | Petición | Cerrado | prueba imagen 12.16 |
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1419 | 2021-08-12 | Petición | Cerrado | sdafasdfasdf |
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1421 | 2021-08-12 | Petición | |||
1422 | 2021-08-12 | Petición | Cerrado | Solicitud servicio técnico |
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1586 | 2021-08-20 | Petición | |||
1586 | 2021-08-20 | Petición | |||
1423 | 2021-08-12 | Petición | |||
1423 | 2021-08-12 | Petición | |||
1424 | 2021-08-12 | Petición | Cerrado | Buenas tardes ABBA Colombia e hipercentro Florencia La presente es para solicitar solución del problema que se me está presentando, el día 10 de julio se compró un producto RG 803 4 EN VIDRIO en el almacén hipercentro Florencia, el cual presento falla en el horno, se pidió servicio de garantía, el técnico asistió al lugar de residencia para verificar la falla que tenía, a respuesta del técnico nos dijo que la tarjeta de la estufa no funcionaba, han pasado aproximadamente un mes que el técnico pidió el repuesto y esta es la fecha que no me han dado solución. Por ende necesito que me den solución al problema para utilizar el producto, que me hagan cambio de producto o devolución del dinero. |
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1425 | 2021-08-12 | Petición | |||
1425 | 2021-08-12 | Petición | |||
1426 | 2021-08-12 | Petición | Cerrado | Buenas tardes ABBA Colombia e hipercentro Florencia La presente es para solicitar solución del problema que se me está presentando, el día 10 de julio se compró un producto RG 803 4 EN VIDRIO en el almacén hipercentro Florencia, el cual presento falla en el horno, se pidió servicio de garantía, el técnico asistió al lugar de residencia para verificar la falla que tenía, a respuesta del técnico nos dijo que la tarjeta de la estufa no funcionaba, han pasado aproximadamente un mes que el técnico pidió el repuesto y esta es la fecha que no me han dado solución. Por ende necesito que me den solución al problema para utilizar el producto, que me hagan cambio de producto o devolución del dinero. |
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1427 | 2021-08-12 | Petición | |||
1427 | 2021-08-12 | Petición | |||
1502 | 2021-08-17 | Petición | |||
1428 | 2021-08-12 | Petición | Cordial saludo, Sra, Sandra. Nos encontramos en espera de la aprobación carta cambio por parte del a fabrica para proceder con su solicitud. |
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1430 | 2021-08-12 | Petición | Cordial saludo, Don Jose. Le confirmo que el dia de hoy llego por servientrega los accesorios del televisor, muchas gracias ya se solicito a la fabrica la nota credito. |
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1431 | 2021-08-13 | Petición | Cerrado | 11111111111111111111111111111111111111111 |
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1432 | 2021-08-13 | Petición | |||
1432 | 2021-08-13 | Petición | |||
1433 | 2021-08-13 | Petición | |||
1433 | 2021-08-13 | Petición | |||
1434 | 2021-08-13 | Petición | |||
1434 | 2021-08-13 | Petición | |||
1435 | 2021-08-13 | Petición | la respuesta 111111 no me dice nada, pro favor describa su requeriminto. |
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1436 | 2021-08-13 | Petición | 2222222222222222222222222 |
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1437 | 2021-08-13 | Petición | se hizo cambio de tv intec el día 23 julio 2021 ala cliente por otro producto nuevo |
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1438 | 2021-08-13 | Petición | Cerrado | proceso de devolucion de la compra que realice debido a que presenta fallas |
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1439 | 2021-08-13 | Garantía | Cerrado | 3456345634564356 |
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1440 | 2021-08-13 | Petición | Cerrado | dsgf fghfgh df gdfg hdfgh f ghdfg dfghdfgh dfgh |
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1441 | 2021-08-13 | Petición | su persupuesta |
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1442 | 2021-08-13 | Petición | respuesta desde el cliente respuestas.pphp |
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1443 | 2021-08-13 | Petición | segunda respuesta para verificar link |
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1444 | 2021-08-13 | Petición | respuesta a las 11.46 |
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1445 | 2021-08-13 | Petición | respuesta a web 11.48 |
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1446 | 2021-08-13 | Petición | reeenvio respuesta al cliente 11.49 |
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1447 | 2021-08-13 | Petición | respuesta a las 11.49 |
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1448 | 2021-08-13 | Petición | Cordial saludo, Sr Daniel Pérez. En base a su solicitud hemos escalado el caso al CSA de LG electronics y nos encontramos en espera del dictamen de servicio tecnico para poder brindarle respuesta a su solicitud, este caso se esta llevando segun ley 1480 de 2011. |
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1449 | 2021-08-13 | Petición | |||
1450 | 2021-08-13 | Petición | Cerrado | 000000000000000000000000000000000000 |
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1451 | 2021-08-13 | Petición | |||
1451 | 2021-08-13 | Petición | |||
1452 | 2021-08-13 | Petición | |||
1452 | 2021-08-13 | Petición | |||
1453 | 2021-08-13 | Petición | |||
1453 | 2021-08-13 | Petición | |||
1454 | 2021-08-13 | Petición | respuesta enviada a las 12.37 del 13/08/21 para prueba. |
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1455 | 2021-08-13 | Petición | 999999999999999999999999999 |
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1456 | 2021-08-13 | Petición | 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 |
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1457 | 2021-08-13 | Petición | Envio pantallazo del proceso. |
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1458 | 2021-08-13 | Petición | |||
1459 | 2021-08-13 | Petición | Proceso de devolucion del producto |
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1460 | 2021-08-13 | Petición | |||
1460 | 2021-08-13 | Petición | |||
1461 | 2021-08-13 | Petición | Cordial saludo, No puedo abrir ni descargar el documento proceso devolución de producto, por favor enviarlo al correo: innovar@inversionesinnovar.com Muchas gracias, quedo atento. |
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1462 | 2021-08-13 | Petición | Cerrado | Esta es una prueba de PQR, por favor responder a mi como cliente. Gracias. |
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1463 | 2021-08-13 | Petición | Abierto | Esta es una prueba de PQR, por favor responder a mi como cliente. Gracias. |
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1464 | 2021-08-13 | Petición | Abierto | Esta es una prueba de PQR, por favor responder a mi como cliente. Gracias. |
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1465 | 2021-08-13 | Petición | Cerrado | Esta es una prueba de PQR, por favor responder a mi como cliente. Gracias. |
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1466 | 2021-08-13 | Petición | Cerrado | Esta es una prueba de PQR, por favor responder a mi como cliente. Gracias. |
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1467 | 2021-08-13 | Petición | Cerrado | Esta es una prueba de PQR, por favor responder a mi como cliente. Gracias. |
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1468 | 2021-08-13 | Petición | Abierto | Esta es una prueba de PQR, por favor responder a mi como cliente. Gracias. |
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1469 | 2021-08-13 | Petición | Abierto | Esta es una prueba de PQR, por favor responder a mi como cliente. Gracias. |
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1470 | 2021-08-13 | Petición | Cerrado | Esta es una prueba de PQR, por favor responder a mi como cliente. Gracias. |
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1471 | 2021-08-13 | Petición | Cerrado | Esta es una prueba de PQR, por favor responder a mi como cliente. Gracias. |
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1472 | 2021-08-13 | Petición | Cerrado | Esta es una prueba de PQR, por favor responder a mi como cliente. Gracias. |
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1473 | 2021-08-13 | Petición | Cerrado | Esta es una prueba de PQR, por favor responder a mi como cliente. Gracias. |
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1474 | 2021-08-13 | Petición | si señor gracias |
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1475 | 2021-08-13 | Petición | ok si señor yo restablecí mi clave estoy pendiente gracias |
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1476 | 2021-08-13 | Petición | Ok. gracias |
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1477 | 2021-08-13 | Petición | Buenas tardes don Antonio ok si señor |
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1478 | 2021-08-13 | Petición | QUEDO ATENTO, HACER PRUEBA CON ARCHIVOS |
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1479 | 2021-08-13 | Petición | Listo gracias recibido. |
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1480 | 2021-08-13 | Petición | listo gracias!!! |
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1481 | 2021-08-13 | Petición | Cerrado | SEÑORES MABE COLOMBIA SOLICITO CAMBIO DE PRODUCTO O DEVOLUCION DE DINERO MOTIVO AGRADEZCO SU ATENCIÓN Y ESPERO TENER UNA RESPUESTA LO MAS PRONTO POSIBLE, YA QUE ME SIENTO MUY INCONFORME CON EL SERVICIO PRESTADO POR PARTE DE LA MARCA, Y DEJA MUCHO QUE DECIR DE LA CALIDAD DEL SERVICIO POSVENTA Y DE LA TIENDA INNOVAR FLORENCIA. |
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1482 | 2021-08-14 | Petición | Cordial saludo, Sr Daniel. Por favor enviar al correo corporativo innovar@inversionesinnovar.com el documento radicado en la superintendencia de industria y comercio, como le comente el formato en el que lo subió no es posible la visualización , ni la descarga del mismo. Quedo atento. Carlos Casallas |
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1483 | 2021-08-14 | Petición | Cerrado | Buenos días Mabe Colombia e hipercentro Florencia La presente es para solicitar devolución de dinero ya que el 16/03/2021 se compró un horno de empotrar marca mabe HM6017GWAI0 el cual presento falla de que no encendía, se pidió servicio técnico, el técnico asistió tres veces y el horno persistió con el problema, al tercer servicio el taller autorizo cambio del producto o la devolución del dinero, me acerco al almacén a dejar la papelería pertinente para la devolución del dinero. |
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1484 | 2021-08-14 | Petición | |||
1485 | 2021-08-14 | Petición | Cerrado | Buenos días Mabe Colombia e hipercentro Florencia La presente es para solicitar devolución de dinero ya que el 16/03/2021 se compró un horno de empotrar marca mabe HM6017GWAI0 el cual presento falla de que no encendía, se pidió servicio técnico, el técnico asistió tres veces y el horno persistió con el problema, al tercer servicio el taller autorizo cambio del producto o la devolución del dinero, me acerco al almacén a dejar la papelería pertinente para la devolución del dinero. |
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1486 | 2021-08-14 | Petición | |||
1487 | 2021-08-14 | Petición | Cerrado | Buenos días Mabe Colombia e hipercentro Florencia La presente es para solicitar devolución de dinero ya que el 16/03/2021 se compró un horno de empotrar marca mabe HM6017GWAI0 el cual presento falla de que no encendía, se pidió servicio técnico, el técnico asistió tres veces y el horno persistió con el problema, al tercer servicio el taller autorizo cambio del producto o la devolución del dinero, me acerco al almacén a dejar la papelería pertinente para la devolución del dinero. |
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1488 | 2021-08-14 | Petición | |||
1490 | 2021-08-17 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LAVADORA NO DEJA LA ROPA BIEN LAVADA Y EL TAMBOR NO GIRA |
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1731 | 2021-08-27 | Petición | |||
1491 | 2021-08-17 | Petición | Cordial saludo, Sra, Lorena. Para poder dar respuesta a su solicitud el área legal esta en espera del reporte de servicio tecnico. Seguimos atentos. |
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1492 | 2021-08-17 | Petición | Cordial saludo, Sr, Daniel. Nos encontramos en espera del reporte tecnico para poder dar respuesta a su solicitud. Seguimos atentos. |
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1493 | 2021-08-17 | Petición | Anexo foto que la nevera llego rayada y funciona mal |
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1494 | 2021-08-17 | Petición | |||
1494 | 2021-08-17 | Petición | |||
1495 | 2021-08-17 | Garantía | Cerrado | Cordial Saludo Agradezco su amable colaboración con servicio de nevecon, el nevecon fue entregado y las puerta están desniveladas y no cuadran cliente solicita ajuste o devolución de producto ,QUEDO ATENTO ASUS COMENTARIOS |
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1496 | 2021-08-17 | Petición | Cerrado | Por medio de la presente quiero manifestari inconformidad frente a lo que para mí es publicidad engañosa,, dado que al momento de la venta prometen obsequios que se suponen deben darse en el momento y si no es así a los días siguientes, sin embargo voy para la tercera semana sin Respuesta, eso la verdad genera pérdida de credibilidad de su negocio. En espera de pronta respuesta |
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1497 | 2021-08-17 | Petición | Cordial saludo, Sra, Leydi. En nuestra base de datos no aparecen registros con la informacion proporcionada, para poder colaborarle por favor indicar el numero de cedula de la persona que quedo como titular en la factura. Quedo atento. |
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1498 | 2021-08-17 | Petición | Buenas tardes, la factura quedo a ombre mi esposo Juan Carlos Garzón cc80829959 |
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1499 | 2021-08-17 | Petición | Buenas tardes, la factura quedo a ombre mi esposo Juan Carlos Garzón cc80829959 |
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1500 | 2021-08-17 | Petición | |||
1500 | 2021-08-17 | Petición | |||
1502 | 2021-08-17 | Petición | |||
1501 | 2021-08-17 | Petición | Buenas tardes, la factura quedo a ombre mi esposo Juan Carlos Garzón cc80829959 |
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1508 | 2021-08-17 | Petición | |||
1503 | 2021-08-17 | Petición | Buenas tardes la factura está a nombre de mi esposo Juan Carlos Garzón CC 80829959, anexo factura |
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1504 | 2021-08-17 | Petición | |||
1504 | 2021-08-17 | Petición | |||
1507 | 2021-08-17 | Petición | Buenas tardes la factura está a nombre de mi esposo Juan Carlos Garzón CC 80829959, anexo factura |
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1505 | 2021-08-17 | Petición | Cordial saludo, Sra, Leydi. En base a su solicitud me permito informarle que ya llego el obsequio «vajilla corona» que se le ofreció en el momento de la compra y que en cualquier momento puede pasar a reclamarlo, nuestros horarios de atención: lunes a sábado de 8:00am a 6:30pm Favor traer recibo de caja para realizar entrega. Cordialmente. Carlos Casallas |
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1506 | 2021-08-17 | Petición | Cordial saludo, Sra, Leydi. Dando alcance a la respuesta anterior confirmo horarios: Lunes a sabado 8:30am a 6:30pm |
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1508 | 2021-08-17 | Petición | |||
1509 | 2021-08-17 | Garantía | Abierto | CLIENTE SOLICITA SERVICIO TÉCNICO TELEVISOR INTEC PIZELIADO , EL DÍA 17 /08/ 2021 TÉCNICO JUAN CARLOS ENTREGA ORDEN DE SERVICIO PARA CAMBIO DE PRODUCTO O DEVOLUCIÓN DEL DINERO ,CLIENTE ES INFORMADO DE LA RESPUESTA DE SERVICIO TÉCNICO ,CIENTE SOLICITA DEVOLUCIÓN DE DINERO LO ANTES POSIBLE |
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1510 | 2021-08-17 | Petición | |||
1510 | 2021-08-17 | Petición | |||
1516 | 2021-08-18 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la nevera congela demasiado y el motor genera mucho ruido |
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1511 | 2021-08-17 | Garantía | Abierto | CLIENTE SOLICITA SERVICIO TÉCNICO TELEVISOR INTEC PIZELIADO , EL DÍA 17 /08/ 2021 TÉCNICO JUAN CARLOS ENTREGA ORDEN DE SERVICIO PARA CAMBIO DE PRODUCTO O DEVOLUCIÓN DEL DINERO ,CLIENTE ES INFORMADO DE LA RESPUESTA DE SERVICIO TÉCNICO ,CIENTE SOLICITA DEVOLUCIÓN DE DINERO LO ANTES POSIBLE |
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1512 | 2021-08-17 | Petición | |||
1512 | 2021-08-17 | Petición | |||
1515 | 2021-08-18 | Petición | No acepto de ninguna manera su respuesta final, además de que no contestaron en el tiempo que debían fue arbitraria y abusiva. |
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1513 | 2021-08-17 | Petición | SE DA RESPUESTA FINAL AL CLIENTE EMITIDA POR EL ABOGADO, DICHA RESPUESTA FUE COPIADA AL CORREO ELECTRONICO A LA SRA MARIA NINI |
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1517 | 2021-08-18 | Petición | Abierto | cliente se acerca con el producto al almacén el día 17 de agosto 2021 informando que no ha podido instalar el aire debido a que la manejadora tiene una potencia de 110 v y la condensadora esta a 220 v, el cual la venta fue realizada el día 21 de mayo del 2021 y no había sido instalada. por lo tanto el cliente solicita que se realice el cambio de la condensadora para poder instalar el aire a 110 v. |
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2767 | 2021-11-30 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado pero no fue posible dar solución por que técnico no tenia quemadores para el cambio. se recomienda estar atentos al teléfono para que el técnico se comunique y coordine la visita Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2755 | 2021-11-29 | Petición | Se presto servicio con la marca y allí se verifico que la instalación para el buen funcionamiento del producto no era el adecuado servicio técnico de LG hace observaciones para que el producto quede funcionando cambiar toma corriente. |
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1518 | 2021-08-18 | Petición | |||
1518 | 2021-08-18 | Petición | |||
1519 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1520 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1521 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1537 | 2021-08-18 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1522 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1525 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1523 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1524 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1526 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1527 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1528 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1529 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1530 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1531 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1532 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1533 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1534 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1535 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1536 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1538 | 2021-08-18 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1539 | 2021-08-18 | Petición | Mensaje recibido |
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1540 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1541 | 2021-08-18 | Petición | PQR CERRADA-Fallo comunicación con el cliente-Drv450 |
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1542 | 2021-08-18 | Petición | PQR CERRAD- Se abrira nueva cuando el cliente radique documentos para devolución de dinero-Drv450 |
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1543 | 2021-08-18 | Petición | PENDIENTE Radicar documentos para cambio de negocio o devolución de dinero-Drv450 |
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1546 | 2021-08-18 | Petición | Estimado Cliente |
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1544 | 2021-08-18 | Petición | PQR CERRADA servicio prestado-solicitar nueva revisicion-Drv450 |
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1547 | 2021-08-19 | Petición | Cerrado | Queja asociada a Recibo de caja 179078 o P2-13154 a nombre de mi prima Diana Barbosa Ospina quien prestó la tarjeta Codensa para hacer el pago correspondiente de la nevera recibida ayer 17/08/2021 sobre las 11 AM, quienes recibieron el producto “Mis padres y hermana (Germán Becerra, Esnelia Ospina y Heliana Becerra)” me informaron ayer, que los responsables de la entrega de la nevera llegaron con afán solicitando firma de conformidad del producto, la nevera no podía entrar al apto embalada (Caja y demás), En el pasillo del 3er piso desempacaron la nevera, quitaron caja, icopores y muchos de los icopores los rompieron dejando empaques y demás elementos que llegan con la nevera “basura” en el pasillo, al intentar entrar la nevera al apto, informaron que debían quitar las puertas de la nevera por un costo de 40.000 COP, mis familiares no accedieron a pagar, por lo que los transportadores decidieron abrir las puertas de la nevera y lograron entrarla, al final del servicio pidieron “propina”, como no se les dio se fueron molestos. Por lo anterior, dejo precedente, que ninguno de los que recibieron el producto manipularon el embalaje (icopores, caja y demás), para efectos de una futura garantía del producto. |
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1545 | 2021-08-18 | Petición | PQR SOLUCIONADO-Tv entregado al cliente-Drv450 |
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1548 | 2021-08-19 | Petición | |||
1548 | 2021-08-19 | Petición | |||
1549 | 2021-08-19 | Petición | |||
1549 | 2021-08-19 | Petición | |||
1550 | 2021-08-19 | Petición | |||
1550 | 2021-08-19 | Petición | |||
1551 | 2021-08-19 | Petición | |||
1551 | 2021-08-19 | Petición | |||
1552 | 2021-08-19 | Petición | Cerrado | Queja asociada a Recibo de caja 179078 o P2-13154 a nombre de mi prima Diana Barbosa Ospina quien prestó la tarjeta Codensa para hacer el pago correspondiente de la nevera recibida ayer 17/08/2021 sobre las 11 AM, quienes recibieron el producto “Mis padres y hermana (Germán Becerra, Esnelia Ospina y Heliana Becerra)” me informaron ayer, que los responsables de la entrega de la nevera llegaron con afán solicitando firma de conformidad del producto, la nevera no podía entrar al apto embalada (Caja y demás), En el pasillo del 3er piso desempacaron la nevera, quitaron caja, icopores y muchos de los icopores los rompieron dejando empaques y demás elementos que llegan con la nevera “basura” en el pasillo, al intentar entrar la nevera al apto, informaron que debían quitar las puertas de la nevera por un costo de 40.000 COP, mis familiares no accedieron a pagar, por lo que los transportadores decidieron abrir las puertas de la nevera y lograron entrarla, al final del servicio pidieron “propina”, como no se les dio se fueron molestos. Por lo anterior, dejo precedente, que ninguno de los que recibieron el producto manipularon el embalaje (icopores, caja y demás), para efectos de una futura garantía del producto. |
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1553 | 2021-08-19 | Petición | |||
1553 | 2021-08-19 | Petición | |||
1554 | 2021-08-19 | Petición | |||
1554 | 2021-08-19 | Petición | |||
1555 | 2021-08-19 | Petición | PQR CERRADA—-Proceso devolución de dinero-Drv450 |
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1556 | 2021-08-19 | Petición | PQR CERRADA—Se transmitió respuesta legal–Drv450 |
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1557 | 2021-08-19 | Petición | Buenos días |
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1560 | 2021-08-19 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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1558 | 2021-08-19 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1567 | 2021-08-19 | Petición | Cerrado | SOLICITA SERVICO POR QUE NO FUNCIONA PRODUCTO DEJA RESIDUOS DE DETERGENTE CLIENTE INSATISFECHA POR SU FUNCIONAMIENTO |
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1559 | 2021-08-19 | Petición | Cerrado | Buenos días ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN QUE ME SOLUCIONEN EL PROBLEMA QUE SE ME ESTÁ PRESENTANDO CON LA NEVERA, YA QUE HE SOLICITADO 2 VECES EL SERVICIO TÉCNICO Y EL FABRICANTE ME DICE QUE SI PRESTAN EL SERVICIO HASTA SOLANO, PERO LUEGO ME LLAMA EL TALLER Y ME DICE QUE NO ME PRESTAN EL SERVICIO POR LA ZONA. ESPERO UNA PRONTA SOLUCIÓ, SEÑORES LG E INVERSIONES INNOVAR. |
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1561 | 2021-08-19 | Petición | |||
1561 | 2021-08-19 | Petición | |||
1562 | 2021-08-19 | Petición | Se ha enviado correo a la marca para revisar en que estado se encuentra su solicitud—Drv450 |
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1563 | 2021-08-19 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1564 | 2021-08-19 | Petición | Abierto | SOLICITUD DE SERVICIO PRODUCTO NO CENTRIFUGA – SE GOLPEA LA TINA EN SU FUNCIONAMIENTIO CON LOS LATERALES SE SOLICITA SERVICIO CON MABE #9410732183 QUEDA AGENDADO PARA EL DIA 20-08-2021SE INFORMA AL CLIENTE QUE SE REALIZA TRANSCURSO DEL DIA. |
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1565 | 2021-08-19 | Petición | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO PRODUCTO NO CENTRIFUGA – SE GOLPEA LA TINA EN SU FUNCIONAMIENTIO CON LOS LATERALES SE SOLICITA SERVICIO CON MABE #9410732183 QUEDA AGENDADO PARA EL DIA 20-08-2021SE INFORMA AL CLIENTE QUE SE REALIZA TRANSCURSO DEL DIA. |
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1622 | 2021-08-23 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1566 | 2021-08-19 | Petición | CORDIAL SALUDO |
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1680 | 2021-08-24 | Petición | Estimado cliente para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: 1-Factura Ahora si es para devolución de dinero por favor anexar adicional a los anteriores: 5-Imagen de la cedula por 2 lados Cordialmente, |
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1678 | 2021-08-24 | Petición | LG se comunicó con l. Lóente el día de hoy para confirmar visita el día viernes 27 agosto donde la cliente está inconforme por el trato de anexa conversación del cliente quedó pendiente a comentarios. Por medio del presente me permito comunicarle que el día de hoy se puso en contacto conmigo una dependiente de la marca LG supuestamente, quien me comunicó que la visita del técnico está agendada para el próximo viernes en las horas de la mañana; sin embargo con absoluta extrañeza me indicó que después de haber visto las evidencias que reportó la primera técnico que nos visitó, LG había tomado la decisión de que si y solo si realizaría la verificación con ropa que la marca LG traería a la casa además del jabón y una persona supuestamente adiestrada para el lavado. Ante estas consideraciones debo dejar claro que, tanto su almacén como la firma LG que ustedes venden incurren en faltas graves por no decir conductas delictuales generando una publicidad engañosa y timando a sus clientes para mediante engaño hacerse de su dinero sin indicarles que dichas lavadoras sólo lavan la ropa que proporciona la marca LG con el jabón que indica la marca LG y que la máquina sólo realiza bien dicha actividad con un funcionario de dicha empresa. Debo recordarle señora Olga, que cuando el almacén que usted representa me vendió una lavadora, jamás condicionaron el correcto funcionamiento del aparato a las condiciones que nos quiere imponer la marca y el técnico visitador. Por consiguiente y entendiendo que este mensaje como los demás, hacen parte de plena prueba en un estrado judicial, voy a grabar la visita del siguiente técnico para demostrar el abuso e irrespeto con los clientes, no sólo de parte de la empresa LG, sino de su almacén por abocarnos a tan bochornosa experiencia y solo voy a permitir que el técnico llegue a mi casa para que me explique el procedimiento, pero no voy a permitir que se burlen de mi, en mi propia casa sin consideración alguna, he tenido toda la paciencia y he perdido mi dinero con un almacén y una marca que lo único que les interesaba era timarme y ponerme en esta situación calamitosa. Cordialmente Mayde Díaz |
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1679 | 2021-08-24 | Petición | Estimado Cliente |
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1568 | 2021-08-19 | Petición | se solicita servicio pendiente por respuesta |
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1569 | 2021-08-19 | Petición | Cordial saludo, Sr, German Becerra. En base a su reclamación, en nombre de la empresa presentamos excusas por el servicio que le prestaron en el momento de la entrega, referente a su preocupación de llegar a ser necesario solicitar garantía, no va a tener ningún tipo de inconveniente por el faltante de empaque. Atentamente. Carlos Casallas |
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1570 | 2021-08-19 | Petición | Cordial saludo, Sr, German Becerra. Su solicitud esta siendo atendida con el PQR 1547. Atentamente. Carlos Casallas |
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1574 | 2021-08-19 | Petición | SE REALIZA CAMBIO DE NEGOCIO NUEVA FACTURA F246-1089——PQR SOLUCIONADA——Drv450 |
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1571 | 2021-08-19 | Petición | Buenos días don Wilson se ha programado la visita técnica por parte del servicio tecnicocon la orden de servicio 9410729127 y número de radicado 115279685 para el día 19 de agosto 2021 favor estar pendiente a su numero de teléfono . |
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1572 | 2021-08-19 | Petición | Buenos días don Wilson se ha programado la visita técnica por parte del servicio tecnicocon la orden de servicio 9410729127 y número de radicado 115279685 para el día 19 de agosto 2021 favor estar pendiente a su numero de teléfono . |
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1573 | 2021-08-19 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1575 | 2021-08-19 | Petición | corrección la factura es F246-1099 |
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1576 | 2021-08-19 | Petición | SE REALIZA CAMBIO DE NEGOCIO NUEVA FACTURA F245-1725——PQR SOLUCIONADA——Drv450 |
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1577 | 2021-08-19 | Petición | SE REALIZA CAMBIO DE NEGOCIO NUEVA FACTURA F245-1725——PQR SOLUCIONADA——Drv450 |
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1578 | 2021-08-19 | Petición | Cordial saludo, El dia de hoy se realizo cambio de negocio, cliente retiro personalmente el televisor que se entrego revisado y ensayado. sra, Sandra. |
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1579 | 2021-08-19 | Petición | |||
1579 | 2021-08-19 | Petición | |||
1580 | 2021-08-19 | Petición | Se recibe solicitud escrita dirigida a INDUSEL e HIPERCENTRO FLORENCIA—-ECE464 |
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1581 | 2021-08-20 | Petición | Gracias por la respuesta, esperamos que tomen al interior las medidas correctivas con los transportadores y preventivas para futuros servicios, somos clientes de innovar hace 7 años. |
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1582 | 2021-08-20 | Petición | Cordial saludo, Sr, German. Muchas gracias por su reporte nos ayuda a mejorar dia en la prestacion de nuestros servicios. Que tenga un muy buen fin de semana. Atentamente. |
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1594 | 2021-08-20 | Petición | Sra. Viviana Martínez reciba un cordial saludo de Inversiones Innovar. Por favor estamos atentos a cualquier inquietud que usted tenga. Cordial Saludo; |
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1583 | 2021-08-20 | Petición | Buenos días Correo: serviciotecnicosprmed@indufrial.com |
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1584 | 2021-08-20 | Petición | |||
1584 | 2021-08-20 | Petición | |||
1589 | 2021-08-20 | Garantía | Cerrado | Solicitud servicio técnico |
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1585 | 2021-08-20 | Petición | Solicitud escrita cliente—–Drv450 |
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1599 | 2021-08-20 | Garantía | Cerrado | LA ESTUFA SE NEGREARON LOS QUEMADORES Y SE BORRO LA CELIGRAFIA, EL TELEVISOR NO SIRVE LA ENTRADA NUMERO 3 DEL HDMI, DESDE JUNIO PEDI SERVICI,TECNICO A LG PERO NO ME HAN SOLUCIONADO NUMERO DE ORDEN 210604113711 |
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1587 | 2021-08-20 | Petición | Cerrado | Señores hipercentro el día 18 de junio del 2021 adquirí un televisor hyundai referencia HYLED50104K(**) el cual me funcionó por dos semanas lo ingresé al taller servicio philps serviplus el cual me comentaron que era la tarjeta, lo arreglaron no duró ni 8 días funcionando y volví a ingresarlo por garantía, la respuesta del taller fue que me había llegado carta de cambio quisiera la colaboración de ustedes para que hagan la devolución del dinero. |
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1588 | 2021-08-20 | Petición | |||
1588 | 2021-08-20 | Petición | |||
1590 | 2021-08-20 | Petición | |||
1590 | 2021-08-20 | Petición | |||
1591 | 2021-08-20 | Garantía | Cerrado | Solicitud servicio técnico |
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1592 | 2021-08-20 | Petición | |||
1592 | 2021-08-20 | Petición | |||
1593 | 2021-08-20 | Petición | Abierto | me gustaría poner en su conocimiento que el día 5 de junio de 2021 realice la compra de un televisor de la marca INTEC la referencia INT5014K el cual al momento de la compra me informan que recibe todas las aplicaciones como dysney+ y prime video y el cual se encontraba preinstalado en la pantalla. Solicite el servicio técnico de la marca INTEC pero el técnico me informa que esta marca no reproduce dichas aplicaciones por lo cual me comunique con el almacén y estoy solicitando me solucionen ya que al momento de la compra me comunicaron que si reproducia dichas aplicaciones. espero me puedan solucionar gracias.. |
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1595 | 2021-08-20 | Petición | |||
1597 | 2021-08-20 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LA PRERILLA SE ENCUENTRA BLOQUEADA Y NO PUEDEN MANIPULAR LA TEMPERATURA QUE EN EN ESTE MOMENTO SE ENCUENTRA MUY ELEVADA |
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1666 | 2021-08-24 | Petición | Estimado cliente para realizar el proceso de cambio debe adjuntar los siguientes documentos: Cordialmente, |
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1609 | 2021-08-21 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1598 | 2021-08-20 | Petición | Buenas tardes Sra Angie en estos momentos estamos tramitando su solicitud, nos estaremos comunicando por este medio para darle a conocer la respuesta. |
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1875 | 2021-09-06 | Petición | Estimado Cliente |
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1600 | 2021-08-20 | Petición | |||
1600 | 2021-08-20 | Petición | |||
1601 | 2021-08-20 | Petición | |||
1601 | 2021-08-20 | Petición | |||
1602 | 2021-08-20 | Petición | |||
1602 | 2021-08-20 | Petición | |||
1603 | 2021-08-20 | Petición | |||
1603 | 2021-08-20 | Petición | |||
1604 | 2021-08-20 | Petición | Cordial saludo, Sr, Epifanio. Según conversación telefónica del dia de hoy usted me pone en conocimiento del deterioro de su estufa y el no funcionamiento del entrada de HDMI de su televisor, así mismo me comento que desde junio solicito servicio a lg, y al ver que no le han dado solución decidió llamarnos. Adjunto pantallazo de los radicados en LG para el respectivo seguimiento. Atentamente, Carlos Casallas |
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1605 | 2021-08-20 | Petición | |||
1605 | 2021-08-20 | Petición | |||
1606 | 2021-08-20 | Petición | |||
1606 | 2021-08-20 | Petición | |||
1607 | 2021-08-21 | Petición | Estimado Cliente |
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1608 | 2021-08-21 | Petición | PQR CERRADA, Queda activa la 1591 |
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1610 | 2021-08-21 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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1611 | 2021-08-21 | Petición | Cordial saludo, Sra, Leydi. Respecto a su solicitud, me permito informarle que el dia 18 de agosto año en curso se hizo entrega de la vajilla corona al señor Juan Carlos Garzon Lievano titular en factura de venta. Envio documento de entrega. |
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1612 | 2021-08-21 | Petición | |||
1612 | 2021-08-21 | Petición | |||
1613 | 2021-08-21 | Petición | Cordial saludo, Sr, Daniel. Asunto: Reclamación efectividad garantía producto – Radicado # 61107 En atención a lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, me permito informar. PARÁGRAFO. Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos aquí señalados, la Por lo anterior, teniendo en cuenta que la información solicitada requiere de un proceso de consecución, consolidación y ENVIO DOCUMENTO. Atentamente. Carlos Casallas |
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1614 | 2021-08-21 | Petición | |||
1614 | 2021-08-21 | Petición | |||
1618 | 2021-08-21 | Petición | Estimado cliente adjunto soporte de consignación por devolución de dinero-PQR SOLUCIONADA |
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1615 | 2021-08-21 | Petición | Cordial saludo, Sr, Epifanio. Comparto números de orden asignados por LG ELECTRONICS para la respectiva revisión segun su requerimiento. Para la estufa CNN210821100190. Atentamente. Carlos Casallas |
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1616 | 2021-08-21 | Petición | Estimado cliente adjunto soporte de consignación por devolución de dinero-PQR SOLUCIONADA |
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1617 | 2021-08-21 | Petición | |||
1619 | 2021-08-21 | Petición | |||
1619 | 2021-08-21 | Petición | |||
1624 | 2021-08-23 | Petición | |||
1620 | 2021-08-21 | Petición | Estimado cliente, le informo que la novedad de su nevera ya fue resuelta en garantía-SERVICIO SOLUCIONADO Cordialmente, |
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1623 | 2021-08-23 | Petición | Cerrado | Buenas tardes |
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1621 | 2021-08-23 | Petición | Se hace seguimiento al caso donde el tecnico da instrucciones al cliente via telefonica por lo cual el cliente esta inconforme y se solicita nevo servicio con la marca y estamos atentos a CONFIRMCION. hoy 23-08-2021 |
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1624 | 2021-08-23 | Petición | |||
1638 | 2021-08-24 | Petición | Cerrado | YO ISABEL ÁLVAREZ RAMOS COMPRE UN TV MARCA INTEC EL DÍA 21-01-2021 EN EL ALMACÉN INVERSIONES INNOVAR, EL CUAL PRESENTO UNA NOVEDAD (NO DABA IMAGEN) Y LO LLEVO PARA QUE ME LE PRESTEN EL SERVICIO DE GARANTÍA. EL CENTRO DE SERVICIO ME INFORMA QUE SE AUTORIZO CAMBIO DE PRODUCTO, PERO POR VOLUNTAD PROPIA DESEO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO. |
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1625 | 2021-08-23 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1629 | 2021-08-23 | Petición | Buenas tardes User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar Inversiones Innovar2021-07-30 15:42:53 |
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1626 | 2021-08-23 | Petición | Se cierra PQR y se abre nueva QPR-1623 Cordialmente, |
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1627 | 2021-08-23 | Garantía | Cerrado | FALLA: No le entra agua por una manguera |
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1628 | 2021-08-23 | Petición | |||
1628 | 2021-08-23 | Petición | |||
1643 | 2021-08-24 | Petición | PQR cerrada llego duplicada |
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1630 | 2021-08-23 | Petición | Buenas tardes 2021-08-20 16:11:43Agente NSR Inversiones Innovar2021-08-19 10:22:12 |
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1631 | 2021-08-23 | Garantía | Cerrado | Solicitud servicio técnico por: |
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1755 | 2021-08-28 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1632 | 2021-08-23 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1633 | 2021-08-23 | Petición | Estimado cliente: |
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1634 | 2021-08-23 | Petición | Adjuntamos información del taller que atenderá su caso |
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1635 | 2021-08-24 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONA GRATINADOR |
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1636 | 2021-08-24 | Petición | Cordial saludo, Sra, Luz Marina. De acuerdo a su requerimiento y segun su informacion del dia de hoy» TECNICO DE LA MARCA ARREGLO LA ESTUFA Y ESTA EN FUNCIONAMIENTO»., damos por cerrado este caso y quedamos atentos en lo que le podamos colaborar. |
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1637 | 2021-08-24 | Petición | |||
1637 | 2021-08-24 | Petición | |||
1639 | 2021-08-24 | Petición | |||
1639 | 2021-08-24 | Petición | |||
1640 | 2021-08-24 | Petición | Cerrado | YO ISABEL ÁLVAREZ RAMOS COMPRE UN TV MARCA INTEC EL DÍA 21-01-2021 EN EL ALMACÉN INVERSIONES INNOVAR, EL CUAL PRESENTO UNA NOVEDAD (NO DABA IMAGEN) Y LO LLEVO PARA QUE ME LE PRESTEN EL SERVICIO DE GARANTÍA. EL CENTRO DE SERVICIO ME INFORMA QUE SE AUTORIZO CAMBIO DE PRODUCTO, PERO POR VOLUNTAD PROPIA DESEO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO. |
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1641 | 2021-08-24 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDUICA QUE EL PRODUCTO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE, SOLICITA INFORMACION PARA FUNCIONAMIENTO DEL HORNO PERO NO FUNCIONA SIGUIENDO TODOS LOS PASOS REQUERIDOS, TAMBIEN INFORMA QUE FUE VISITADA ANTERIORMENTE PARA REVISAR ESTE PROBLEMA PERO SIGUE IGUAL. |
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2389 | 2021-10-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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1642 | 2021-08-24 | Petición | Estimado Cliente |
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1647 | 2021-08-24 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [60634] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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1644 | 2021-08-24 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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1645 | 2021-08-24 | Petición | Estimado Cliente |
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1661 | 2021-08-24 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1646 | 2021-08-24 | Petición | Estimado Cliente |
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1648 | 2021-08-24 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [61260] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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1649 | 2021-08-24 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [61419] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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1650 | 2021-08-24 | Petición | Cordial saludo. Sr, Epifanio. Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio ELECTROSERVICE S.A 830.066.451-3 Para el televisor: número de orden RNN210823090544 en espera de reporte técnico. Atentamente, Carlos Casallas |
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1651 | 2021-08-24 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1652 | 2021-08-24 | Petición | Cordial saludo. Nos encontramos en espera de la respuesta legal por parte de LG. Atentamente. Carlos Casallas |
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1653 | 2021-08-24 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1654 | 2021-08-24 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1655 | 2021-08-24 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1656 | 2021-08-24 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1657 | 2021-08-24 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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1743 | 2021-08-28 | Petición | Estimado cliente: Estado: Observación: Cordial saludo, |
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1658 | 2021-08-24 | Petición | |||
1658 | 2021-08-24 | Petición | |||
1659 | 2021-08-24 | Petición | Buena tarde, Asistente de servicio: Luisa Fernanda Osorio |
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1676 | 2021-08-24 | Petición | Buena tarde Cordialmente, |
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1660 | 2021-08-24 | Petición | Estimado Cliente |
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1673 | 2021-08-24 | Petición | PQR DUPLICADA- |
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1662 | 2021-08-24 | Petición | Cerrado | NEVERA NO CONGELA |
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1663 | 2021-08-24 | Petición | |||
1663 | 2021-08-24 | Petición | |||
1664 | 2021-08-24 | Petición | |||
1664 | 2021-08-24 | Petición | |||
1665 | 2021-08-24 | Petición | |||
1665 | 2021-08-24 | Petición | |||
1667 | 2021-08-24 | Petición | Ya iniciamos la solicitud con la marca, para programas el servicio técnico. |
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1668 | 2021-08-24 | Petición | Abierto | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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1674 | 2021-08-24 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1675 | 2021-08-24 | Petición | Cerrado | Producto no le funciona el gratinador y solicito se le envié el técnico para que le revise el encendido al horno pues apenas suelta la perilla se apaga. |
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1669 | 2021-08-24 | Petición | |||
1669 | 2021-08-24 | Petición | |||
1670 | 2021-08-24 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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1671 | 2021-08-24 | Petición | |||
1671 | 2021-08-24 | Petición | |||
1672 | 2021-08-24 | Petición | AH BUENO MUCHAS GRACIAS PARA CUANDO |
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1676 | 2021-08-24 | Petición | Buena tarde Cordialmente, |
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1677 | 2021-08-24 | Petición | LG se comunicó con l. Lóente el día de hoy para confirmar visita el día viernes 27 agosto donde la cliente está inconforme por el trato de anexa conversación del cliente quedó pendiente a comentarios. Por medio del presente me permito comunicarle que el día de hoy se puso en contacto conmigo una dependiente de la marca LG supuestamente, quien me comunicó que la visita del técnico está agendada para el próximo viernes en las horas de la mañana; sin embargo con absoluta extrañeza me indicó que después de haber visto las evidencias que reportó la primera técnico que nos visitó, LG había tomado la decisión de que si y solo si realizaría la verificación con ropa que la marca LG traería a la casa además del jabón y una persona supuestamente adiestrada para el lavado. Ante estas consideraciones debo dejar claro que, tanto su almacén como la firma LG que ustedes venden incurren en faltas graves por no decir conductas delictuales generando una publicidad engañosa y timando a sus clientes para mediante engaño hacerse de su dinero sin indicarles que dichas lavadoras sólo lavan la ropa que proporciona la marca LG con el jabón que indica la marca LG y que la máquina sólo realiza bien dicha actividad con un funcionario de dicha empresa. Debo recordarle señora Olga, que cuando el almacén que usted representa me vendió una lavadora, jamás condicionaron el correcto funcionamiento del aparato a las condiciones que nos quiere imponer la marca y el técnico visitador. Por consiguiente y entendiendo que este mensaje como los demás, hacen parte de plena prueba en un estrado judicial, voy a grabar la visita del siguiente técnico para demostrar el abuso e irrespeto con los clientes, no sólo de parte de la empresa LG, sino de su almacén por abocarnos a tan bochornosa experiencia y solo voy a permitir que el técnico llegue a mi casa para que me explique el procedimiento, pero no voy a permitir que se burlen de mi, en mi propia casa sin consideración alguna, he tenido toda la paciencia y he perdido mi dinero con un almacén y una marca que lo único que les interesaba era timarme y ponerme en esta situación calamitosa. Cordialmente Mayde Díaz |
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1680 | 2021-08-24 | Petición | Estimado cliente para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: 1-Factura Ahora si es para devolución de dinero por favor anexar adicional a los anteriores: 5-Imagen de la cedula por 2 lados Cordialmente, |
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1681 | 2021-08-24 | Petición | Cordial saludo |
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1682 | 2021-08-25 | Petición | Ya esta lista en sistema ya pueden pedir el servicio Líneas de Servicio en Colombia Bogotá 508-7373 Cali 620-7363 Medellín 590-5770 Barranquilla 3225-220 Resto del País 01-800-5183227 Horario de atención 7:30 am a 5:30 pm Contáctanos servicio.colombia@mabe.com.co |
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1685 | 2021-08-25 | Petición | se realizo el cambio de tarjeta de la secadora el dia lunes 23 de agosto, pero informa el cliente el dia 24 de agosto que la secadora sigue presentando fallas y no realiza el proceso de secado, el día de hoy el centro de servicio el asesor Uriel Clavijo se comunica con el centro de servicio y nos informa que entre el día viernes 27 o el día lunes 30 de agosto recogerán la secadora para realizar pruebas en el centro de servicio . el dia de hoy me cominque con el cliente para brindarle esta informacion. |
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1683 | 2021-08-25 | Petición | N radicado 114918636 |
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1684 | 2021-08-25 | Petición | Comparto información del taller autorizado: REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR |
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1689 | 2021-08-25 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1686 | 2021-08-25 | Petición | Después de prestarle el servicio técnico al cliente le recogieron la nevera para realizar pruebas técnicas y se reemplazo por otra nevera mientras se daba solución , ,el día lunes 23 de agosto de parte del servicio se le realiza la entrega al cliente de su producto. |
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1687 | 2021-08-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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1688 | 2021-08-25 | Petición | |||
1688 | 2021-08-25 | Petición | |||
1689 | 2021-08-25 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1690 | 2021-08-25 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [61260] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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1694 | 2021-08-25 | Petición | Buenas tardes |
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1691 | 2021-08-25 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [61419] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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1698 | 2021-08-25 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1692 | 2021-08-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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1693 | 2021-08-25 | Petición | |||
1693 | 2021-08-25 | Petición | |||
1695 | 2021-08-25 | Petición | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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1699 | 2021-08-25 | Petición | Buenas tardes Cordialmente, |
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1700 | 2021-08-25 | Petición | N RADICADO 115291917 |
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1696 | 2021-08-25 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [61260] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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1694 | 2021-08-25 | Petición | Buenas tardes |
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1697 | 2021-08-25 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1698 | 2021-08-25 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1697 | 2021-08-25 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1699 | 2021-08-25 | Petición | Buenas tardes Cordialmente, |
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1702 | 2021-08-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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1777 | 2021-08-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1703 | 2021-08-26 | Petición | |||
1703 | 2021-08-26 | Petición | |||
1704 | 2021-08-26 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1704 | 2021-08-26 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1705 | 2021-08-26 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1705 | 2021-08-26 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1706 | 2021-08-26 | Petición | N RADICADON 115292789 |
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1710 | 2021-08-26 | Petición | Cordial saludo. Nos encontramos en espera de la respuesta legal por parte de LG. Atentamente. Carlos Casallas |
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1707 | 2021-08-26 | Petición | Estimado cliente; Cordialmente, |
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1708 | 2021-08-26 | Petición | Cordial saludo, Sr, Epifanio. Según visita realizada por el tecnico el dia 24 de agosto en la revisión de su televisor no presenta fallas segun su requerimiento. En cuanto al servicio tecnico de la estufa el dia de hoy le estarán realizando la visita técnica tal como le confirme en nuestra conversación por WhatsApp y segun llamada telefónica el dia de hoy. Atentamente. Carlos Casallas |
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1709 | 2021-08-26 | Petición | |||
1709 | 2021-08-26 | Petición | |||
1711 | 2021-08-26 | Petición | Jefe Buen Dia |
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1712 | 2021-08-26 | Petición | se realizo nota cambio el día 21 de julio 2021 servicio 326291 técnico JUAN CARLOS DELGADO dando a si parte para cerrar el caso. |
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1713 | 2021-08-26 | Petición | Apreciado cliente Mabe Colombia S.A.S. Av. Calle 63 No. 74B – 42 Bodega 4 Parque Empresarial Normandía, Atentamente, Ahora en respuesta a su llamada al 3103229526 (corporativo florencia) el taller nos indica que recogería la nevera en la mañana y se la entregarían en la tarde del mismo día. Cordialmente, |
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1714 | 2021-08-26 | Petición | |||
1714 | 2021-08-26 | Petición | |||
1715 | 2021-08-26 | Garantía | Cerrado | SOLICIUTUD SERVICIO EN GARANTIA |
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2064 | 2021-09-15 | Petición | Envió según guía envía 126000294384 |
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1716 | 2021-08-26 | Petición | |||
1716 | 2021-08-26 | Petición | |||
1717 | 2021-08-26 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1717 | 2021-08-26 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1720 | 2021-08-26 | Garantía | Cerrado | Estufa esta ahumando y 2 perillas están pegadas y n o giran , se solicita envíen técnico para revisión |
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1718 | 2021-08-26 | Petición | Estimado cliente: Cordial saludo, |
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1722 | 2021-08-26 | Garantía | Cerrado | Nevera no esta refrigerando en la parte de abajo, solicito se me envié servicio técnico. |
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1719 | 2021-08-26 | Petición | Estimado Cliente |
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1829 | 2021-09-03 | Petición | Abierto | Cliente reporta que estufa presenta falla, y que un quemador se derritió , solicitamos asistencia técnica. |
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1721 | 2021-08-26 | Petición | Estimado Cliente |
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1938 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1723 | 2021-08-26 | Petición | Estimado Cliente |
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1724 | 2021-08-27 | Petición | Se realizo la visita por parte del servicio técnico el cual técnico informa al cliente que el producto esta en perfectas condiciones , que el inconveniente es que la manejadora tiene un voltaje a 110 v y la condensadora esta 220v e informa que atreves de nosotros se solicite el cambio de la condensadora a 110 v para poder ser instalado |
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1725 | 2021-08-27 | Petición | Confirmando con la cliente me informa que que le prestaron el servicio el día 17 de agosto que la lavadora está trabajando perfectamente, se procede a cerrar este caso. |
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1726 | 2021-08-27 | Petición | Estimado cliente para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: Ahora si es para devolución de dinero por favor anexar adicional a los anteriores: 5-Imagen de la cedula por 2 lados Cordialmente, |
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1727 | 2021-08-27 | Petición | Cerrado | EL DIA 6 DE JUNIO SE REALIZA COMPRA DE TELEVISOR MARCA INTEC DE 50″ REF INT5014K EL CUAL AL MOMENTO DE LA COMPRA SE MANIFIESTA QUE REPRODUCE TODAS LAS APLICACIONES. PERO EL CUAL NO REPRODUCE LA APLICACION DISNEY + Y APLICACIONES COMO PRIME VIDEO, Y DEMAS POR LO CUAL SE MANIFIESTA SOLUCION PARA ESTE INCONVENIENTE… |
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1728 | 2021-08-27 | Petición | Cerrado | El día 27 de enero del 2021 compre una estufa de referencia INGENIOUS606CX6 en el almacén Hipercentro, el cual después unos de meses de uso presentó fallas causando que está se incendiara por dentro. Se tomó la respectiva garantía con el taller REFRICAQUETA el cual la reviso y tomo la desición de cambiar el producto. A voluntad propia deseo cambiar por otro modelo de estufa asumiendo la diferencia de dinero que está llegará a tener. |
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1729 | 2021-08-27 | Petición | |||
1730 | 2021-08-27 | Petición | Cerrado | El día 27 de enero del 2021 compre una estufa de referencia INGENIOUS606CX6 en el almacén Hipercentro, el cual después unos de meses de uso presentó fallas causando que está se incendiara por dentro. Se tomó la respectiva garantía con el taller REFRICAQUETA el cual la reviso y tomo la desición de cambiar el producto. A voluntad propia deseo cambiar por otro modelo de estufa asumiendo la diferencia de dinero que está llegará a tener. |
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1731 | 2021-08-27 | Petición | |||
1732 | 2021-08-27 | Petición | Cerrado | El día 27 de enero del 2021 compre una estufa de referencia INGENIOUS606CX6 en el almacén Hipercentro, el cual después unos de meses de uso presentó fallas causando que está se incendiara por dentro. Se tomó la respectiva garantía con el taller REFRICAQUETA el cual la reviso y tomo la desición de cambiar el producto. A voluntad propia deseo cambiar por otro modelo de estufa asumiendo la diferencia de dinero que está llegará a tener. |
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1733 | 2021-08-27 | Petición | |||
1736 | 2021-08-27 | Petición | Cerrado | El día 27 de enero del 2021 compre una estufa de referencia INGENIOUS606CX6 en el almacén Hipercentro, el cual después unos de meses de uso presentó fallas causando que está se incendiara por dentro. Se tomó la respectiva garantía con el taller REFRICAQUETA el cual la reviso y tomo la desición de cambiar el producto. A voluntad propia deseo cambiar por otro modelo de estufa asumiendo la diferencia de dinero que está llegará a tener. |
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1734 | 2021-08-27 | Petición | Cerrado | El día 27 de enero del 2021 compre una estufa de referencia INGENIOUS606CX6 en el almacén Hipercentro, el cual después unos de meses de uso presentó fallas causando que está se incendiara por dentro. Se tomó la respectiva garantía con el taller REFRICAQUETA el cual la reviso y tomo la desición de cambiar el producto. A voluntad propia deseo cambiar por otro modelo de estufa asumiendo la diferencia de dinero que está llegará a tener. |
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1735 | 2021-08-27 | Petición | |||
1737 | 2021-08-27 | Petición | |||
1729 | 2021-08-27 | Petición | |||
1738 | 2021-08-27 | Petición | Cerrado | El día 27 de enero del 2021 compre una estufa de referencia INGENIOUS606CX6 en el almacén Hipercentro, el cual después unos de meses de uso presentó fallas causando que está se incendiara por dentro. Se tomó la respectiva garantía con el taller REFRICAQUETA el cual la reviso y tomo la desición de cambiar el producto. A voluntad propia deseo cambiar por otro modelo de estufa asumiendo la diferencia de dinero que está llegará a tener. |
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1739 | 2021-08-27 | Petición | |||
1733 | 2021-08-27 | Petición | |||
1735 | 2021-08-27 | Petición | |||
1737 | 2021-08-27 | Petición | |||
1739 | 2021-08-27 | Petición | |||
1747 | 2021-08-28 | Garantía | Cerrado | Televisor se le fue la imagen |
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1740 | 2021-08-27 | Petición | Cerrado | RoSiTa CaMpUzAnO 27 de agosto de 2021, 17:03 Enviado desde mi Samsung Mobile de Claro |
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1744 | 2021-08-28 | Petición | Comparto orden de servicio suministrada por el centro técnico. |
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1741 | 2021-08-27 | Petición | CASO SOLUCIONADO-Procede solución con la QPR 1738 para cambio de negocio |
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1741 | 2021-08-27 | Petición | CASO SOLUCIONADO-Procede solución con la QPR 1738 para cambio de negocio |
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1742 | 2021-08-27 | Petición | Cordial saludo, Sra, Rosa. En atención a su solicitud nosotros somos distribuidores directos de fabrica y cumplimos con la pactado como fue la entrega del producto el dia que usted nos indico y con los parámetros que se acordó el momento de la compra, a si mismo se le indico el numero de servicio tecnico de Lg para el servicio de instalación y se le dejo una calcomanía en la parte trasera del recibo de caja donde esta la linea de atención para dicha solicitud,siguiendo las instrucciones dadas por el asesor usted solicita el servicio bajo el radicado numero 210825016184. Para nosotros es importante e imprescindible poder colaborarle a nuestros clientes con las dudas o inconformidades que se le presenten y segun su queja, el dia de hoy a las 5:35pm me comunique a la linea call center 018000910683 de lg electronics me atendió la asistente Daniela Rincón quien me dice lo siguiente: se llamo al cliente el dia 26 de agosto a las 9:53am al numero 3178545951 la persona que contesto solicito que llamaran al numero 3002126977 para confirmar la visita, una vez llaman a este numero la persona que contesto dice no requerir el servicio. Haciendo un comparativo con el numero de celular al que redireccionaron y con el que esta en el correo que usted nos envía hoy y con el que esta en el recibo de caja me doy cuenta que hay un error ya que el numero correcto es 3002116977, por ende se reprogramo y quedo con el NUMERO DE ORDEN 210827278890 y le llamaran apartir del lunes 30 de agosto en cualquier momento al celular 3002116977 para que usted pueda programar el dia de la visita. La confusión se presento cuando cambiaron el numero de celular y es un tema completamente ajeno a nuestra voluntad ya que la comunicación fue entre el cliente y el centro de servicio. Sin mas a que hacer referencia quedo atento a cualquier anomalía para poder colaborarle. Atentamente. Carlos Casallas |
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1745 | 2021-08-28 | Petición | |||
1746 | 2021-08-28 | Petición | Estimado cliente: |
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1748 | 2021-08-28 | Petición | Cordial saludo Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio y, Relaciono número de consulta del caso solicitado, el cual se remite con centro de servicio nuevamente para su verificación y posible reingreso de visita y ajuste RNN210826023382, |
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1749 | 2021-08-28 | Petición | Cordial Saludo De igual manera como es explicado por el técnico en las aplicaciones que aparecen en la Play Store son publicidad que aparece en todos los procesadores de cualquier marca de tv y su procesador incluido ,las aplicaciones no son productos de la empresa de CONSUMER ELECTRONICS , los cuales nos limitaciones para escoger su procesador , son aplicaciones libres para que el cliente lo pueda escoger , De igual manera es de reiterar que en su momento no fue un gancho de venta ,reiterando que son desarrolladores privados los que hacen las aplicaciones en cualquier procesador ,siendo libre para que el cliente lo escoja su aplicación. |
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1750 | 2021-08-28 | Petición | |||
1750 | 2021-08-28 | Petición | |||
1751 | 2021-08-28 | Petición | Buenos días se recibe televisor para servicio técnico |
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1752 | 2021-08-28 | Petición | En conversación en llamada telefónica el día de ayer 27 de agosto con el señor Milton Moya, jefe del servicio técnico de Mabe me confirma que al cliente se le va a cambiar la nevera por una nueva de la misma referencia, y ese cambio lo hará directamente Mabe para la próxima semana, esta información ya se le brindo al cliente el día de ayer 27 de agosto. |
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1753 | 2021-08-28 | Petición | Cerrado | POR MEDIO DE LA PRESENTE SOLICITO CAMBIO DE NEGOCIO, SIENDO CONCIENTE DE PAGAR UN EXCEDENTE SI ES NECESARIO. ANEXO DOCUMENTOS CORRESPONDIENTES |
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1754 | 2021-08-28 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1755 | 2021-08-28 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1754 | 2021-08-28 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1756 | 2021-08-28 | Petición | Buenas tardes |
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1757 | 2021-08-28 | Petición | Buenas tardes |
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1758 | 2021-08-28 | Petición | El día de ayer el cliente deja abandonada la estufa en Hipercentro y no permite el procedimiento de garantía, Estimado cliente; Su estufa será remitida al área de servicio técnico para su revisión cuando este lista le avisaremos para que pueda recogerla. Cordialmente, |
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1758 | 2021-08-28 | Petición | El día de ayer el cliente deja abandonada la estufa en Hipercentro y no permite el procedimiento de garantía, Estimado cliente; Su estufa será remitida al área de servicio técnico para su revisión cuando este lista le avisaremos para que pueda recogerla. Cordialmente, |
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1696 | 2021-08-25 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [61260] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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1759 | 2021-08-28 | Petición | Esta estufa queda en bodega en las condiciones que la trajo el cliente. |
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1760 | 2021-08-28 | Petición | Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-1738, Quedando este cliente con la F245-1806-CASO SOLUCIONADO. Cordialmente, |
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1760 | 2021-08-28 | Petición | Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-1738, Quedando este cliente con la F245-1806-CASO SOLUCIONADO. Cordialmente, |
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1685 | 2021-08-25 | Petición | se realizo el cambio de tarjeta de la secadora el dia lunes 23 de agosto, pero informa el cliente el dia 24 de agosto que la secadora sigue presentando fallas y no realiza el proceso de secado, el día de hoy el centro de servicio el asesor Uriel Clavijo se comunica con el centro de servicio y nos informa que entre el día viernes 27 o el día lunes 30 de agosto recogerán la secadora para realizar pruebas en el centro de servicio . el dia de hoy me cominque con el cliente para brindarle esta informacion. |
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1761 | 2021-08-30 | Garantía | Cerrado | Lavadora no para de llenar. |
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1762 | 2021-08-30 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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1763 | 2021-08-30 | Petición | Estimado Cliente |
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1776 | 2021-08-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1764 | 2021-08-30 | Garantía | Cerrado | Manija del horno esta floja, solicitamos asistencia técnica |
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1939 | 2021-09-09 | Garantía | Cerrado | SE SOLICITA SERVICO NEVERA NO FUNCIONA |
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1768 | 2021-08-30 | Petición | Estimado Cliente |
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1765 | 2021-08-30 | Petición | Estimado Cliente |
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1766 | 2021-08-30 | Garantía | Cerrado | Desnivel, en la parte central de las parrillas de la estufa y se oxidan |
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1767 | 2021-08-30 | Petición | |||
1767 | 2021-08-30 | Petición | |||
1785 | 2021-08-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1769 | 2021-08-30 | Petición | Estimado Cliente |
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1770 | 2021-08-30 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que solo un quemador da chispa y los otros no funcionan, solicita asistencia técnica. |
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1771 | 2021-08-30 | Petición | Estimado Cliente |
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1772 | 2021-08-30 | Petición | Estimado Cliente |
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1773 | 2021-08-30 | Garantía | Cerrado | SE APAGO DE REPENTE, NO DA IMAGEN Y SALEN LINEAS DISTORCIONADAS |
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1774 | 2021-08-30 | Petición | |||
1774 | 2021-08-30 | Petición | |||
1775 | 2021-08-30 | Petición | |||
1775 | 2021-08-30 | Petición | |||
1776 | 2021-08-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1777 | 2021-08-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1778 | 2021-08-30 | Petición | Esta es la respuesta del taller: la vitirina no esta enfriando, el tecnico midio el amperaje del compresor el cual se encontraba 3.5 el compresor esta bien ,el control de frio tambien por lo cual el tecnico le dijo al señor que le tocaba revisar muy minuciosamente por que lo mas probable es que tenga una fuga interna o humedad en el sistema y por esta razon ella no enfria bien, el señor Eladio Triviño quien es el esposo de la señora Magnolia Lopez quien fue quien atendio la visita de una vez dijo que el no dejaba que le arreglaran nada por que el compro un electrodomestico nuevo y no quiere que le arreglen nada, esta mañana yo Cielo Patricia Burgos llame al señor Eladio para explicarle el procedimiento que hay que hacerle a la vitrina y nuevamente me dijo que el no deja que la arreglen el exije el cambio por que el compro una vitrina nueva que el a escuchado de muchas personas que eso las arreglan y al tiempo se daña y la garantia no responde yo le dije que mientras la nevera estuviera en garantia siempre se le realizaria el servicio tecnico que la fabrica cambiaba el producto siempre y cuando se realizaran varios servicios por lo mismo y no funcionara ahi si se la cambiaban de lo contrario no pero el se niega y no deja arreglarla. les informo lo ocurrido con este caso haber que paso se da a seguir cualquier cosa con mucho gusto estamos dispuestos para servirle . |
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1779 | 2021-08-30 | Petición | Estimado cliente su valiosa ayuda dejando revisar la vitrina horizontal para poder dar solución a su caso, Recuerde que todos los procedimientos son de acuerdo a la póliza de garantía. Cordialmente, |
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1780 | 2021-08-30 | Petición | Comparto seguimiento del taller: |
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1781 | 2021-08-30 | Petición | 9410760582 |
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1782 | 2021-08-30 | Petición | Cerrado | Cliente se acerca al almacén solicitando que se a cambiado su horno de empotrar de la marca Mabe debido a que el voltaje que lo necesita es a 110 v y el que llevo esta para 220 v la compra fue realizada en el mes de febrero 2021 y que por motivos personales no había podido acercarse al almacén |
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1783 | 2021-08-30 | Petición | Informe del taller: |
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1784 | 2021-08-30 | Garantía | Cerrado | RADICO SOLICITUD DE CAMBIO DE PRODUCTO O DEVOLUCIÓN DE DINERO POR MOTIVO DE REITERATIVAS FALLAS Y PÉSIMO SERVICIO DE GARANTÍA DE LA MARCA. ASESOR OLIVER 457 |
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1785 | 2021-08-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1724 | 2021-08-27 | Petición | Se realizo la visita por parte del servicio técnico el cual técnico informa al cliente que el producto esta en perfectas condiciones , que el inconveniente es que la manejadora tiene un voltaje a 110 v y la condensadora esta 220v e informa que atreves de nosotros se solicite el cambio de la condensadora a 110 v para poder ser instalado |
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1786 | 2021-08-31 | Petición | Cerrado | Le salen manchas oscuras en la pantalla |
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7533 | 2023-05-05 | Petición | SE LE PRESTO EL SERVICIO TECNICO , CLIENTE RECOGIO PRODUCTO EN EL ALMACEN , SE PROBO , QUEDANDO SATISFECHO EL CLIENTE |
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1792 | 2021-08-31 | Petición | Se solicita servicio con la marca cliente #115300101 servicio de visita 9410764509 con el técnico José Antonio franco se recomienda estar pendiente de la llamada del técnico ya que no hay dirección de llegada quedo pendiente a comentarios gracias. |
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1787 | 2021-08-31 | Garantía | Cerrado | Le salen manchas oscuras en la pantalla |
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1715 | 2021-08-26 | Garantía | Cerrado | SOLICIUTUD SERVICIO EN GARANTIA |
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1791 | 2021-08-31 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO FUNCIONA NO RIFRIGERA NI CONGELA |
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1798 | 2021-08-31 | Petición | CASO PENDIENTE ATENCION-según reporte taller——— Cordialmente, |
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1788 | 2021-08-31 | Petición | Cordial saludo, Sr, Epifanio. Según reporte del tecnico que reviso la estufa y con la evidencia recopilada centro de servicio autorizado resuelve que su reclamación no aplica para efectividad de garantía porque los daños fueron ocasionados, por los elementos utilizados durante la limpieza. Atentamente. Carlos Casallas. |
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1789 | 2021-08-31 | Petición | |||
1789 | 2021-08-31 | Petición | |||
1790 | 2021-08-31 | Petición | |||
1790 | 2021-08-31 | Petición | |||
1793 | 2021-08-31 | Petición | Buenas tardes Sra. Katherine , se solicito el servicio de su tv lg con el numero de orden servicio 1428986 con el centro de servicio electroservice para el día de mañana 1 de septiembre 2021.Favor estar pendiente a los números de contacto que están en la factura. |
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1794 | 2021-08-31 | Petición | De acuerdo a su solicitud, me permito comunicarle que no es posible realizar el cambio ya que la venta fue hecha en el mes de febrero lo cual lleva más de 6 meses la compra, y por temas de facturación electrónica y reporte a la DIAN, aun así la compra fue realizada presencialmente con la asesoría correspondiente por nuestro equipo de ventas lo cual cubre la necesidad de nuestros clientes para que realice una buena compra. |
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1795 | 2021-08-31 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que nevera esta congelando mucho y nevera no enfría, solicita se envié técnico para visita. |
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1796 | 2021-08-31 | Petición | |||
1796 | 2021-08-31 | Petición | |||
1797 | 2021-08-31 | Petición | CASO SOLUCIONADO-según reporte taller——— Cordialmente, |
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1756 | 2021-08-28 | Petición | Buenas tardes |
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1799 | 2021-09-01 | Petición | Cordial saludo, Sr, Daniel Perez. Envio respuesta legal a su requerimiento. |
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1800 | 2021-09-01 | Petición | |||
1800 | 2021-09-01 | Petición | |||
1801 | 2021-09-01 | Petición | |||
1801 | 2021-09-01 | Petición | |||
1806 | 2021-09-01 | Petición | Cordial saludo, Don Jose. Estamos pendientes a que llegue la nota crédito para proceder a la devolución de lo pagado, dicha nota se solicito el dia agosto 12 de 2021 cuando llegaron por encomienda los accesorios enviados por usted. Muchas gracias. |
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1802 | 2021-09-01 | Petición | ANEXO DOCUMENTOS. |
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1803 | 2021-09-01 | Petición | |||
1803 | 2021-09-01 | Petición | |||
1804 | 2021-09-01 | Petición | |||
1804 | 2021-09-01 | Petición | |||
1805 | 2021-09-01 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [61260] ha sido actualizada Estado: Cordial saludo, |
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1807 | 2021-09-02 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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1808 | 2021-09-02 | Petición | |||
1808 | 2021-09-02 | Petición | |||
1809 | 2021-09-02 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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1810 | 2021-09-02 | Petición | |||
1810 | 2021-09-02 | Petición | |||
1811 | 2021-09-02 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1811 | 2021-09-02 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1812 | 2021-09-02 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1812 | 2021-09-02 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1711 | 2021-08-26 | Petición | Jefe Buen Dia |
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1813 | 2021-09-02 | Garantía | Cerrado | Hoy septiembre 02 2021 siendo la 1:51pm. Cliente pone en conocimiento al asesor: Santiago Rodríguez vía WhatsApp, que recibió visita técnica para su lavadora secadora que presenta error (E) en el panel, y manifiesta no permitir reparación del producto y que desea el cambio del mismo. |
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7474 | 2023-05-04 | Garantía | Cerrado | SOLO CONGELA, NO REFRIGERA |
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1814 | 2021-09-02 | Petición | |||
1814 | 2021-09-02 | Petición | |||
1815 | 2021-09-02 | Petición | |||
1815 | 2021-09-02 | Petición | |||
1816 | 2021-09-02 | Petición | Cordial saludo, Sra, Ingridth. Según su solicitud de cambio de producto estamos en espera de la respuesta por parte del centro de servicio autorizado (CSA) de Lg electronics, le haremos saber cualquier novedad que se presente y le invitamos que cualquier duda respecto al caso no la haga saber por este medio para poder hacer el respectivo seguimiento. Atentamente. Carlos Casallas. |
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1817 | 2021-09-02 | Petición | Se recibe solicitud cambio de negocio, |
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1818 | 2021-09-02 | Petición | |||
1818 | 2021-09-02 | Petición | |||
1952 | 2021-09-09 | Petición | Estimado cliente: Observación: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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1824 | 2021-09-02 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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1825 | 2021-09-02 | Petición | Estimado Cliente |
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1826 | 2021-09-02 | Petición | Cerrado | Buenas tardes Quien recibió documentos: Edilberto Cruz España |
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1827 | 2021-09-02 | Petición | Cerrado | Buenas tardes Quien recibió documentos: Edilberto Cruz España |
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1827 | 2021-09-02 | Petición | Cerrado | Buenas tardes Quien recibió documentos: Edilberto Cruz España |
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1828 | 2021-09-03 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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1832 | 2021-09-03 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que nevera presenta olor a gas , y los alimentos que pone cogen olor también, solicita visita técnica para revisión |
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1829 | 2021-09-03 | Petición | Abierto | Cliente reporta que estufa presenta falla, y que un quemador se derritió , solicitamos asistencia técnica. |
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2066 | 2021-09-15 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio Refridiaz: 3124483156 , o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2044 | 2021-09-15 | Petición | Estimado Cliente. |
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1830 | 2021-09-03 | Petición | |||
1830 | 2021-09-03 | Petición | |||
1831 | 2021-09-03 | Petición | Estimado Cliente |
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2031 | 2021-09-14 | Petición | Sr. Luis Angel Cordialmente, |
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1833 | 2021-09-03 | Petición | Estimado Cliente |
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1834 | 2021-09-03 | Petición | Cerrado | cliente indica que el producto genera demasiados golpes en la tina y no carga agua adecuadamente , solicita asistencia técnica |
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1836 | 2021-09-03 | Garantía | Cerrado | cliente indica que el producto genera demasiados golpes en la tina y no carga agua adecuadamente , solicita asistencia técnica |
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1835 | 2021-09-03 | Petición | Estimado Cliente |
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2039 | 2021-09-15 | Petición | Envió según guía envía 126000294228 |
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1837 | 2021-09-03 | Petición | 2021-08-27 17:37:05Agente NSR Cordial saludo, |
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1838 | 2021-09-03 | Petición | |||
1828 | 2021-09-03 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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1839 | 2021-09-03 | Petición | Estimado Cliente |
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1844 | 2021-09-03 | Petición | 2021-08-27 17:37:05Agente NSR Cordial saludo, |
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1840 | 2021-09-03 | Petición | 2021-08-27 17:37:05Agente NSR Cordial saludo, |
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1841 | 2021-09-03 | Petición | |||
1842 | 2021-09-03 | Petición | 2021-08-27 17:37:05Agente NSR Cordial saludo, |
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1843 | 2021-09-03 | Petición | |||
1845 | 2021-09-03 | Petición | |||
1846 | 2021-09-03 | Petición | De acuerdo a la información de Plata forma LG damos por cerrada esta QPR |
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1847 | 2021-09-03 | Garantía | Cerrado | CLIENTE SOLICITA VISITA TECNICA, LAVADORA PRESENTA RUIDO FUERTE EN MOTOR. |
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2055 | 2021-09-15 | Petición | Estimado Cliente. |
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1851 | 2021-09-03 | Petición | Estimado Cliente |
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1848 | 2021-09-03 | Petición | Estimado Cliente |
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1855 | 2021-09-03 | Petición | CASO SOLUCIONADO—–cambio de negocio, nueva factura F246-1177–nuevo negocio Cordialmente, |
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1849 | 2021-09-03 | Garantía | Cerrado | Cliente solicita se envié el técnico pues no le ha sido posible, encender el horno y ha seguido las instrucciones de funcionamiento del manual y las dadas por promotora. |
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1850 | 2021-09-03 | Petición | |||
1850 | 2021-09-03 | Petición | |||
1852 | 2021-09-03 | Petición | Estimado Cliente |
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1853 | 2021-09-03 | Garantía | Cerrado | CLIEN TE SE COMUNICA CON EL ALMACEN PARA SOLICITAR SERVICIO TECNICO ESTUFA NO TIENE BUENA LLAMA SE SOLICITA SERVICIO #1723551 QUEDAMOS PENDIENTES VISITA PARA EL DIA LUNES 6 SEPTIEMBRE 2021. |
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1854 | 2021-09-03 | Petición | Estimado Cliente |
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1856 | 2021-09-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: |
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1857 | 2021-09-04 | Petición | |||
1857 | 2021-09-04 | Petición | |||
1858 | 2021-09-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: |
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2322 | 2021-10-05 | Petición | Hoy recibimos nueva solicitud, Y la trasladamos a Indufrial para su análisis y respuesta. |
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1859 | 2021-09-04 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1860 | 2021-09-04 | Garantía | Cerrado | Cliente informa que nevera no para de trabajar , enfría pero no descansa , solicita asistencia técnica para respectiva revisión |
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1861 | 2021-09-04 | Petición | |||
1861 | 2021-09-04 | Petición | |||
1862 | 2021-09-04 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que nevera no enfría solicita se le envié servicio técnico para revisión. |
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2251 | 2021-09-27 | Petición | Buenas tardes, compré la lavadora mabe20kg negra el 13/01/2021 me acerque porque presento daño técnico y me acerque al centro hioercentro, necesito que me confirme cuando envían al técnico mi numero de celular 3202574809 |
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1863 | 2021-09-04 | Petición | |||
1863 | 2021-09-04 | Petición | |||
1864 | 2021-09-06 | Petición | Abierto | Cliente indica que solicita revisión a producto pues hay un quemador que no da llama o da muy poca y se apaga, adicional a eso indica que no puede prender el horno. |
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1876 | 2021-09-06 | Petición | Estimado Cliente |
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1865 | 2021-09-06 | Petición | |||
1865 | 2021-09-06 | Petición | |||
1866 | 2021-09-06 | Petición | Cerrado | Cliente indica que un fogón prende y se apaga , solicita revisión técnica urgente, además indica que no ha podido poner a funcionar el horno pues no prende. |
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1871 | 2021-09-06 | Petición | 2021-09-06 10:42:59Agente NSR Buenas tardes Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por LG Colombia por medio de nuestra página de PQR y presentada ante esa compañía. Además haciendo énfasis en lo que informa el fabricante por favor cotizar el traslado de la nevera e informar al taller autorizado en Florencia. Información CSA: Atentamente; Cordialmente, |
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1870 | 2021-09-06 | Petición | Cordial saludo, Sra, Ingridth. Nos encontramos en espera de la respuesta por parte del Centro de servicio autorizado y de lg electronics segun su requerimiento. Atentamente. Carlos Casallas. |
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1867 | 2021-09-06 | Petición | |||
1867 | 2021-09-06 | Petición | |||
1868 | 2021-09-06 | Petición | Cordial saludo, Sra, Rosa. Según conversación telefónica del dia de hoy, usted me indica que «la lavadora fue instalada y se encuentra funcionando perfectamente». Este caso se da por cerrado ya que fue solucionado el inconveniente presentado por la demora en instalación. Atentamente. Carlos Casallas. |
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1869 | 2021-09-06 | Petición | Estimado Cliente |
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1872 | 2021-09-06 | Petición | |||
1872 | 2021-09-06 | Petición | |||
1873 | 2021-09-06 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que Lavadora no esta funcionando bien solicita asistencia técnica. En el centrifugado golpea la tina. |
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2056 | 2021-09-15 | Petición | 9410807435 NUEVO NUMERO DE ORDEN |
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1874 | 2021-09-06 | Petición | Se sierra PQR que por error lo generaron en la cuidad de Villavicencio, en Pitalito ya fue creado nuevamente. |
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1877 | 2021-09-06 | Petición | Buenas tardes |
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1878 | 2021-09-06 | Petición | |||
1878 | 2021-09-06 | Petición | |||
1879 | 2021-09-06 | Petición | Buenas tardes Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por ABBA COLOMBIA a la solicitud escrita radicada en nuestra tienda en Florencia y con seguimiento PQR 1422 y presentada ante esa compañía. |
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1880 | 2021-09-06 | Petición | |||
1880 | 2021-09-06 | Petición | |||
1893 | 2021-09-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1881 | 2021-09-07 | Garantía | Cerrado | PRESENTA LINEAS VERDES EN LA PANTALLA |
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1885 | 2021-09-07 | Petición | Cordial saludo, Sra, Ingridth Lg electronics nos informa: Se ha solicitado repuesto, comparto número de parte PON210903484460 EBR87519301. Atentamente, |
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1882 | 2021-09-07 | Petición | televisor ingresa a la tienda el dia 04 de septiembre, se recibe por garantía. Cordial saludo, Sra, Maria. Hoy septiembre 07,el tecnico de la marca hará revisión a su televisor cumpliendo con el proceso efectividad de garantía, por este medio le estaré informando como va el procedimiento. Atentamente, Carlos Casallas |
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1883 | 2021-09-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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1884 | 2021-09-07 | Petición | |||
1884 | 2021-09-07 | Petición | |||
1886 | 2021-09-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1887 | 2021-09-07 | Petición | Cerrado | Buenas tardes |
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1888 | 2021-09-07 | Petición | |||
1888 | 2021-09-07 | Petición | |||
1889 | 2021-09-07 | Petición | Buenas tardes Cordialmente, |
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1890 | 2021-09-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA NEVERA ( ESTA GENERANDO ESCARCHA EN EL CONGELADOR) |
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1891 | 2021-09-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA NEVERA ( ESTA GENERANDO ESCARCHA EN EL CONGELADOR) |
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1892 | 2021-09-07 | Petición | Inversiones Innovar2021-09-07 18:00:59 |
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1894 | 2021-09-07 | Petición | Envío documentación Aforado por Envia guia OC12 1260002292220 |
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1895 | 2021-09-08 | Garantía | Cerrado | LAVADORA BOTA EL AGUA |
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1896 | 2021-09-08 | Petición | CASO SOLUCIONADO por cambio de negocio nueva factura F246-11296 |
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1897 | 2021-09-08 | Petición | Cordial saludo, Sra, Lorena. Según reporte suministrado por Lg electronics : Nuestros horarios de atención para dicho tramite: Atentamente, |
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1898 | 2021-09-08 | Petición | Servicio terminado por cambio de tarjeta, Informa el taller vía telefónica Maira Fajardo. |
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1900 | 2021-09-08 | Petición | Cordial saludo, Sra, Maria. Según reporte tecnico se solicito cambio de pantalla bajo la orden de servicio 326960. Atentamente, |
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1899 | 2021-09-08 | Petición | Sra Gloria su estufa ya esta lista para que la retire en la tienda Hipercentro Florencia. |
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1901 | 2021-09-08 | Petición | |||
1901 | 2021-09-08 | Petición | |||
1902 | 2021-09-08 | Petición | El día de hoy 8 de septiembre me comunique con el cliente y me informa que finalmente la secadora no fue recogida por parte del servicio técnico y que el día de ayer nuevamente fue visitado por el jefe del servicio técnico donde se reinicio la secadora nuevamente con la tarjeta que ya había sido cambiada, pero la secadora sigue presentando fallas en el secado, nuevamente le informan al cliente que el producto sera recogido en los siguientes días. |
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1903 | 2021-09-08 | Petición | Cerrado | Adjunto documentos para devolución de dinero. Quien recibio documentos: Michael Fuertes Torres |
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1904 | 2021-09-08 | Petición | |||
1905 | 2021-09-08 | Petición | Buenas tardes Hoy recibimos y enviamos radicación de documentos a la central contable para devolución de dinero. Cordialmente, |
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1909 | 2021-09-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1906 | 2021-09-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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1907 | 2021-09-08 | Petición | |||
1907 | 2021-09-08 | Petición | |||
1908 | 2021-09-08 | Petición | Envío documentación Aforado por Interrapidisimo guia 700060857328 |
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1910 | 2021-09-08 | Petición | |||
1910 | 2021-09-08 | Petición | |||
1911 | 2021-09-08 | Petición | Cerrado | El día 4 de septiembre se compró una nevera en el almacén Hipercentro la cual sacaron de bodega físicamente estaba en perfectas condiciones y la ensayaron para mostrar que estaba refrigerando el retiro fue personal al destapar la en la casa la encontramos con un golpe en la puerta del congelador en el lado derecho los parales estaban en perfectas condiciones, estoy con la inconformidad manifestada deseo que mi caso sea estudiado y tenido en cuenta, para que me hagan cambio de producto o en su caso la devolución del dinero. |
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1912 | 2021-09-09 | Petición | Cerrado | Estipulo queja por este medio por que la nevera que adquirí me salio golpeada exijo el cambio del producto o la devolución del dinero. |
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1913 | 2021-09-09 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1916 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1914 | 2021-09-09 | Petición | Cordial saludo, Don Jose. Según comunicación del dia de ayer con la señora Yaletzi, quedo pendiente para que por favor nos envié al correo la carta de desistimiento donde solicite la devolución en efectivo del dinero pagado ya que no posee cuenta bancaria para realizar transacción. Quedo atento. |
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1915 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1917 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1935 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1920 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1918 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1923 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1919 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1921 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1922 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1924 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1925 | 2021-09-09 | Petición | Cerrado | Nevera no enfría |
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1932 | 2021-09-09 | Garantía | Cerrado | PRUEBA |
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1926 | 2021-09-09 | Petición | |||
1926 | 2021-09-09 | Petición | |||
1927 | 2021-09-09 | Petición | |||
1927 | 2021-09-09 | Petición | |||
1928 | 2021-09-09 | Petición | |||
1928 | 2021-09-09 | Petición | |||
1929 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1930 | 2021-09-09 | Petición | |||
1930 | 2021-09-09 | Petición | |||
1931 | 2021-09-09 | Petición | Cliente presenta reclamo de manera airada con el vendedor, donde el vendedor le indica que solicitara servicio técnico, como observación los productos estaban funcionando correctamente, pero la señora se cambio de domicilio y dice que los 2 productos están fallando. la nevera no enfría y la lavadora suena mucho y no funciona correctamente. |
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1933 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1934 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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1936 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1942 | 2021-09-09 | Petición | SE SOLICITA SERVICIO TECNICO EL DIA 6 SEPTIEMBRE CON LA MARCA QUEDA AGENDADO PARA EL DIA 8 DE SEPTIEMBRE EN UN HORARIO DE 8AM A 6:30 PM SE REQUIERE QUE EL CLIENMTE ESTE PENDIENTE A LA LLAMADA DE SERVICO TECNICO SERVICIO #9410779777 |
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1937 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1940 | 2021-09-09 | Garantía | Cerrado | SE SOLICITA SERVICO NEVERA NO FUNCIONA |
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1946 | 2021-09-09 | Petición | CORDIAL SALUDO |
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1941 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1943 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1944 | 2021-09-09 | Petición | CLIENTE SE COMUNICA NUEVAMENTE PARA HACER LA OBSERVACION QUE EL TECNICO NO SE COMUNICO NI ASISTIO ALA VISTA PROGRAMADA , |
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1945 | 2021-09-09 | Petición | NOS COMUNICAMOS CON EL CLIENTE EL DIA 09-09-2021 PARA HACER LA CONFIRMACION DEL SERVICO CLIENTE MANIFIESTA QUEDAR CONFORME CON LA SOLUCION PRESTADA POR EL TECNICO ROBERTO CHACON ASI SEDA POR TERMINADO EL CASO . |
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1947 | 2021-09-09 | Petición | |||
1947 | 2021-09-09 | Petición | |||
1948 | 2021-09-09 | Petición | SE HACE LLAMA AL CLIENTE PARA VERIFICAR EL SERVICIO PRESTADO Y SE ENCUENTRA CONFORME CON LA SOLUCION PRESTADA DEJANDO ASI SU PRODUCTO EN PERFECTO ESTADO DANDO POR TERMINADO EL CASO. |
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1949 | 2021-09-09 | Petición | Cordial saludo |
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1950 | 2021-09-09 | Petición | Cordial saludo |
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1951 | 2021-09-09 | Petición | Pendiente Bujía, del horno y un quemador que esta deformado |
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1953 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1954 | 2021-09-09 | Petición | CASO SOLUCIONADO según información del taller |
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1955 | 2021-09-09 | Petición | Estimado cliente para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: Ahora si es para devolución de dinero por favor anexar adicional a los anteriores: 5-Imagen de la cedula por 2 lados Cordialmente, |
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1956 | 2021-09-09 | Petición | |||
1956 | 2021-09-09 | Petición | |||
1957 | 2021-09-09 | Petición | Cerrado | Buenas tardes |
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1958 | 2021-09-09 | Petición | |||
1958 | 2021-09-09 | Petición | |||
1959 | 2021-09-09 | Petición | Estimado cliente para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: Ahora si es para devolución de dinero por favor anexar adicional a los anteriores: 5-Imagen de la cedula por 2 lados Cordialmente, |
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1960 | 2021-09-09 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que lavadora no quiere funcionar trabaja un minuto y para y no trabaja mas |
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2564 | 2021-11-04 | Petición | Estimado Cliente |
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1961 | 2021-09-09 | Petición | |||
1961 | 2021-09-09 | Petición | |||
1962 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1963 | 2021-09-09 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que refrigerador no quiere enfría adicional, esta presentado hielo en la parte de atrás , cliente solicita se le envié servicio técnico o se le una solución rápida, cambio o devolución pues apenas compro la vitrina hace un día y ya esta presentando fallas |
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1964 | 2021-09-09 | Petición | |||
1964 | 2021-09-09 | Petición | |||
1965 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1966 | 2021-09-09 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que estufa se le derritió un quemador, solicita se le envié el técnico para revisión y cambio del quemador |
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2073 | 2021-09-16 | Petición | NO FUERON HACER LA REVISON YA QUE LA LAVADORA EN EL MOMENTO NO ESTABA VOTANDO EL AGUA Y ESTABA LAVANDO NORMAL. |
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1967 | 2021-09-09 | Petición | |||
1967 | 2021-09-09 | Petición | |||
1968 | 2021-09-09 | Petición | |||
1968 | 2021-09-09 | Petición | |||
1969 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente |
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1970 | 2021-09-09 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que el horno no le prende , solicita se le envié servicio técnico. |
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1971 | 2021-09-09 | Petición | |||
1971 | 2021-09-09 | Petición | |||
1972 | 2021-09-09 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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1973 | 2021-09-09 | Petición | Cerrado | Buenas tardes Quien recibio documentos: Michael Fuertes Torres |
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1974 | 2021-09-09 | Petición | |||
1975 | 2021-09-10 | Petición | Sr Simeon Cordialmente, |
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1976 | 2021-09-10 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1977 | 2021-09-10 | Petición | |||
1977 | 2021-09-10 | Petición | |||
1978 | 2021-09-10 | Petición | Nueva orden: |
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1979 | 2021-09-10 | Petición | Cerrado | RADICO SOLICITUD DEVOLUCION DE DINERO ASESOR OLIVER ARTUNDUAGA 457 |
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1980 | 2021-09-10 | Petición | Sra. Daniela Cordialmente, |
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1981 | 2021-09-11 | Petición | Sra MARLY; QRP Solucionada por respuesta legal. Atte: |
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1982 | 2021-09-11 | Petición | |||
1982 | 2021-09-11 | Petición | |||
1983 | 2021-09-11 | Petición | Cerrado | cliente radica derecho de petición con fecha septiembre 10 2021, en vista que solicito un servicio con numero de orden 9410371904 asignado a philis y cliente manifiesta que el centro de servicio le informo telefónicamente que no prestaban el servicio en zona rural |
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1996 | 2021-09-12 | Petición | Estimado Cliente. Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado 11 Sep. 2021 y Taller indica que técnico: instalo el interruptor de tapa el cual estaba presentado falla, producto quedo funcionando correctamente |
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1986 | 2021-09-11 | Garantía | Cerrado | devolucion dienero por garantia |
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1984 | 2021-09-11 | Petición | |||
1984 | 2021-09-11 | Petición | |||
1987 | 2021-09-11 | Petición | Cordial saludo, Sr, Raul. Hoy septiembre 11 de 2021 recibo los documentos: El primer dia hábil de la semana siguiente se solicitara la respectiva nota crédito y una vez llegue la autorización se realizara la respectiva consignación a la cuenta dada por usted el dia de hoy. Atentamente, |
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1985 | 2021-09-11 | Petición | se envio correo electrónico al señor Luis Bautista con copia a cesar pineda del derecho de petición. |
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1988 | 2021-09-11 | Petición | Cerrado | ADJUNTO DOCUMENTO DERECHO DE PETICION |
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1989 | 2021-09-11 | Petición | Cerrado | ADJUNTO DOCUMENTO DERECHO DE PETICION |
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1990 | 2021-09-11 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1991 | 2021-09-11 | Petición | |||
1991 | 2021-09-11 | Petición | |||
1992 | 2021-09-11 | Petición | Cordial saludo, Sra, Iveth. No llego el documento adjunto. Por favor lo puede enviar al correo: innovar@inversionesinnovar.com Atentamente, |
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1993 | 2021-09-11 | Petición | Inversiones Innovar2021-09-11 16:11:16 |
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1994 | 2021-09-11 | Petición | |||
1994 | 2021-09-11 | Petición | |||
1995 | 2021-09-12 | Petición | Estimado Cliente. Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado 10 Sep. 2021 y servicio técnico indica que servicio técnico, había sido prestado el inconveniente con el producto, era que un tornillo del ventilador que estaba flojo y por eso el ventilador no estaba cumpliendo su función. |
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1997 | 2021-09-12 | Petición | Estimado Cliente. Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado 11 Sep. 2021 y Taller indica que el técnico: Reviso el producto y ajusto las perillas pegadas, producto quedo funcionando correctamente, se solicitó 2 quemadores que estaban deformados, se le había indicado a cliente que pasara por el almacén por los 2 quemadores que se habían solicitado, los quemadores se entregaron el día 11 de Sep. 2021 a cliente final a las 11:40 AM. |
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1998 | 2021-09-13 | Petición | Estimado cliente: LG Electronics Colombia |
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1999 | 2021-09-13 | Petición | CASO SOLUCIONADO según reporte del taller Refrigeración del Caquetá via telefónica con el asesor Oliver Artunduaga en donde la encargada del taller le informa que la nevera fue recogida y dirigida al CSA y después devuelta al cliente ya corregida la falla. |
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2000 | 2021-09-13 | Petición | Cordial saludo, Sra, Lorena. Según su visita al dia domingo 12 de septiembre a nuestro punto de venta se recibieron los siguientes documentos originales: El dia de hoy se solicitara a Lg la confirmación de dicha nota ya que la nota viene con una referencia diferente a la que aparece en la factura venta, apenas Lg nos de respuesta nos pondremos en contacto con usted para determinar el paso a seguir. Atentamente. Carlos Casallas. |
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2003 | 2021-09-13 | Petición | Cordial saludo, Sra, Iveth. Siendo las 10:37 am según conversación telefónica del dia de hoy voy a reenviar el caso a la tienda Innovar Florencia ya que usted me indica que la compra fue en esta ciudad. Atentamente. |
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2001 | 2021-09-13 | Petición | El día 10 de septiembre 2021 cliente recibió la visita por parte del servicio técnico, informando que el tv esta funcionando normalmente y que las sombras que presentan en el tv es normal debido al efecto mura según información dada por el cliente el día de 13 de septiembre 2021. |
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2002 | 2021-09-13 | Petición | Envió con interrapidisimo con guia 700061065743 |
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2010 | 2021-09-13 | Petición | Anexo imagen de la OTA firmada a satisfacción y por ello cerramos esta PQR como SOLUCIONADA. Cordialmente, |
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2004 | 2021-09-13 | Petición | Cordial saludo, Don, Donneys. Envio este PQR, la señora Iveth, me dice que en su tienda le generaron este PQR. |
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2005 | 2021-09-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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2006 | 2021-09-13 | Petición | |||
2006 | 2021-09-13 | Petición | |||
2007 | 2021-09-13 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2008 | 2021-09-13 | Petición | RESPUESTA ABBA_ SANCHEZ_RAMIREZ _ADELAYDA Buenas tardes Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por ABBA-IDUSEL Colombia por medio de nuestra página de PQR y presentada ante esa compañía. |
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2009 | 2021-09-13 | Petición | |||
2009 | 2021-09-13 | Petición | |||
2010 | 2021-09-13 | Petición | Anexo imagen de la OTA firmada a satisfacción y por ello cerramos esta PQR como SOLUCIONADA. Cordialmente, |
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2011 | 2021-09-13 | Petición | |||
2011 | 2021-09-13 | Petición | |||
2012 | 2021-09-13 | Petición | CASO SOLUCIONADO, según reporte del cliente vía telefónica con la asesora Angelica Maria Ramirez le afirma que le realizaron cambio de parrilla. Cordialmente, |
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2012 | 2021-09-13 | Petición | CASO SOLUCIONADO, según reporte del cliente vía telefónica con la asesora Angelica Maria Ramirez le afirma que le realizaron cambio de parrilla. Cordialmente, |
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2013 | 2021-09-13 | Petición | CASO SOLUCIONADO, según reporte del cliente vía telefónica con la asesora Angelica Maria Ramirez le afirma que le realizaron revisión y ajuste tecnico. Cordialmente, |
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2013 | 2021-09-13 | Petición | CASO SOLUCIONADO, según reporte del cliente vía telefónica con la asesora Angelica Maria Ramirez le afirma que le realizaron revisión y ajuste tecnico. Cordialmente, |
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2014 | 2021-09-13 | Petición | |||
2014 | 2021-09-13 | Petición | |||
2015 | 2021-09-13 | Petición | Se cierra QPR-y la remplaza con el recibido PQR 1989 del DP |
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2016 | 2021-09-13 | Petición | Buenas tardes, Envío soporte de consignación de la devolución de la Sra. Karina Bastidas. Cordialmente Diana Londoño |
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2017 | 2021-09-13 | Petición | |||
2017 | 2021-09-13 | Petición | |||
2018 | 2021-09-13 | Petición | CASO SOLUCIONADO-según reporte de consignación a la cuenta del cliente. Cordialmente, |
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2038 | 2021-09-14 | Petición | Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-1753, Quedando este cliente con la F245-1980———————————CASO SOLUCIONADO——— Cordialmente, |
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2019 | 2021-09-13 | Petición | Jose del Carmen Rincon Gracias por comunicarse con nosotros y reciba en nombre de CONSUMER ELECTRONICS GROUP S.A.S nuestros agradecimientos por permitirnos atender sus inquietudes y mejorar para brindarle un mejor servicio. Finalmente le reiteramos nuestro agradecimiento por comunicarse con nosotros, contándole además que su solicitud también la puede realizar a través de nuestra página Web www.hyundaielectronics.com.co o en nuestra Línea Nacional 3008217999. NOTA: Le recordamos que después de haber emitido nuestra respuesta usted podrá dentro de los próximos 5 días notificarnos alguna información solicitada o cualquier novedad, si pasado este tiempo no hemos recibido notificación de su parte daremos finalizada y solucionada esta solicitud |
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2022 | 2021-09-13 | Petición | Cordial saludo, Sra, Maria. Centro de servicio determina que el televisor no admite reparación por tal motivo generan CARTA CAMBIO, para que por favor se acerque a la tienda y entre las referencias pueda elegir, la diferencia de precio la puede cancelar por cualquiera de los diferentes medios que tenemos. Atentamente. |
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2020 | 2021-09-13 | Petición | Don Jose. Estamos atentos para que por favor nos haga legar la documentacion para poder solicitar la devolución del dinero pagado por el televisor. Atentamente. |
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2028 | 2021-09-14 | Garantía | Cerrado | Horno no enciende |
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2021 | 2021-09-13 | Petición | Cordial saludo, Sra, Ingridth. Estamos al pendiente de la respuesta del centro de servicio respecto a su garantia. |
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2023 | 2021-09-13 | Petición | Radicado del ARG22953 |
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2024 | 2021-09-14 | Petición | Cerrado | CLIENTE INFORMA QUE EL TV SE SALE DE LAS APLICIACIONES DEL TV. |
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7534 | 2023-05-05 | Petición | l día martes 5 de octubre se realizo el cambio del parlante quedando en perfectas condiciones en cuanto al sonido, con el numero de orden 326968 se llamo al cliente para que informar que ya podía pasar para realizar la entrega de su producto. |
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2025 | 2021-09-14 | Garantía | Cerrado | Nevera no refrigera |
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2072 | 2021-09-16 | Petición | Estimado Cliente |
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2026 | 2021-09-14 | Garantía | Cerrado | Motor suena demasiado |
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2334 | 2021-10-05 | Petición | Estimado Cliente |
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2031 | 2021-09-14 | Petición | Sr. Luis Angel Cordialmente, |
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2027 | 2021-09-14 | Petición | Buen día don Juan Carlos , Nuevamente para el 14 de julio se revisa por parte del técnico con la orden de servicio 355628 ,diagnosticando falla en la tarjeta , se precede a realizar el cambio de la tarjeta principal como se le informo en su momento a don Juan Carlos. Para el día 23 de julio se realizo el cambio de la tarjeta informándole a don Juan Carlos que ya podía pasar por su tv , quedando como evidencia en el video que se realizo y se envió a su numero, el cual ya por motivos personales lo recogió hasta el día 20 de Agosto. |
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2071 | 2021-09-16 | Petición | Estimado Cliente |
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2029 | 2021-09-14 | Petición | Don Juan Carlos recibimos nuevamente información de que aun sigue presentando fallas en las aplicaciones , por lo tanto solicitamos nuevamente traer su tv al almacén para que sea revisado nuevamente por el técnico. |
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2030 | 2021-09-14 | Petición | Estimado cliente: Cordial saludo, |
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2032 | 2021-09-14 | Petición | Se corroboro con electrofrio del tolima y ellos tienen el servicio técnico con orden 9410371904 y esta programado para hoy martes 14 de septiembre para visitar al cliente caso con derecho de petición |
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2033 | 2021-09-14 | Petición | OS-9410798648 |
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2034 | 2021-09-14 | Petición | Buenas tardes Cordialmente, |
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2035 | 2021-09-14 | Petición | hacer caso omiso al mensaje anterior ya que la información es para otro cliente. |
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2036 | 2021-09-14 | Petición | Buenas tardes Cordialmente, |
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2037 | 2021-09-14 | Petición | Buenas tardes |
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2038 | 2021-09-14 | Petición | Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-1753, Quedando este cliente con la F245-1980———————————CASO SOLUCIONADO——— Cordialmente, |
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1707 | 2021-08-26 | Petición | Estimado cliente; Cordialmente, |
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2041 | 2021-09-15 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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2039 | 2021-09-15 | Petición | Envió según guía envía 126000294228 |
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2040 | 2021-09-15 | Petición | Estimado cliente según información del asesor comercial el taller le informa que el producto fue revisado y quedo funcionado bien. Cordialmente, |
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2041 | 2021-09-15 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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2042 | 2021-09-15 | Petición | Cerrado | Buenas tardes Quien recibió documentos: Edilberto Cruz España |
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2045 | 2021-09-15 | Petición | Estimado Cliente. |
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2043 | 2021-09-15 | Petición | Sr. Jesus Anibal Cordialmente, |
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2044 | 2021-09-15 | Petición | Estimado Cliente. |
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2062 | 2021-09-15 | Petición | Buenas tardes Cordialmente, |
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2046 | 2021-09-15 | Petición | Estimado cliente: Cordial saludo, |
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2049 | 2021-09-15 | Petición | Estimado Cliente. |
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2047 | 2021-09-15 | Petición | Estimado cliente: Observación: Cordial saludo, |
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2054 | 2021-09-15 | Petición | Estimado Cliente. |
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2048 | 2021-09-15 | Petición | Estimado cliente para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: Ahora si es para devolución de dinero por favor anexar adicional a los anteriores: 5-Imagen de la cedula por 2 lados Cordialmente, |
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2050 | 2021-09-15 | Petición | Estimado Cliente. |
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2051 | 2021-09-15 | Petición | Estimado Cliente. |
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2052 | 2021-09-15 | Petición | Estimado Cliente. |
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2053 | 2021-09-15 | Petición | Estimado Cliente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio 018000910683 , o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2057 | 2021-09-15 | Garantía | Cerrado | Estufa es muy pésima , según el cliente, no funciona el chispero, perillas se giran y el frontal despegado. anteriormente ya se había solicitado servicio técnico |
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2113 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes Estamos a la espera de respuesta de la fabrica. |
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2058 | 2021-09-15 | Petición | |||
2058 | 2021-09-15 | Petición | |||
2059 | 2021-09-15 | Garantía | Cerrado | Estufa presenta, panel de control suelto se solicita servicio técnico para respectiva revisión y ajuste. |
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2335 | 2021-10-05 | Garantía | Cerrado | Nevera no congela ni refrigera |
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2060 | 2021-09-15 | Petición | |||
2060 | 2021-09-15 | Petición | |||
2061 | 2021-09-15 | Petición | El día viernes 10 de septiembre fue recogida la secador por parte del servicio técnico electroservice para laboratorio y realizar la pruebas pertinentes, de acuerdo a la información brindada por el cliente. |
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2062 | 2021-09-15 | Petición | Buenas tardes Cordialmente, |
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2063 | 2021-09-15 | Petición | Buenas tardes Cordialmente, |
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2065 | 2021-09-15 | Petición | Estimado Cliente |
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2068 | 2021-09-16 | Petición | Estimado Cliente |
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2047 | 2021-09-15 | Petición | Estimado cliente: Observación: Cordial saludo, |
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2067 | 2021-09-16 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio Refridiaz: 3124483156 , o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2069 | 2021-09-16 | Petición | Estimado Cliente |
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2070 | 2021-09-16 | Petición | Estimado Cliente |
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2074 | 2021-09-16 | Petición | Estimado Cliente |
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2075 | 2021-09-16 | Petición | Estimado Cliente |
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2076 | 2021-09-16 | Garantía | Cerrado | Se quedan pegadas las perillas de encendido |
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2266 | 2021-09-30 | Petición | 2021-09-30 14:41:40 pm Agente DRV |
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2077 | 2021-09-16 | Petición | |||
2077 | 2021-09-16 | Petición | |||
2078 | 2021-09-16 | Petición | Cerrado | NEVERA NO FUNCIONA |
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2048 | 2021-09-15 | Petición | Estimado cliente para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: Ahora si es para devolución de dinero por favor anexar adicional a los anteriores: 5-Imagen de la cedula por 2 lados Cordialmente, |
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2083 | 2021-09-16 | Petición | Cuando van consignar |
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2079 | 2021-09-16 | Petición | |||
2079 | 2021-09-16 | Petición | |||
2080 | 2021-09-16 | Garantía | Cerrado | Tiene sonidos anormales al inicio y en el proceso de lavado. |
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2081 | 2021-09-16 | Petición | |||
2081 | 2021-09-16 | Petición | |||
2082 | 2021-09-16 | Petición | En conversación con Luis Bautista de la marca mabe autoriza el cambio del producto se envían correos a espera del visto bueno y que el cliente traiga la nevera al almacén para proceder con el cambio |
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2084 | 2021-09-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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1826 | 2021-09-02 | Petición | Cerrado | Buenas tardes Quien recibió documentos: Edilberto Cruz España |
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2085 | 2021-09-17 | Petición | |||
2085 | 2021-09-17 | Petición | |||
2086 | 2021-09-17 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2087 | 2021-09-17 | Petición | Radicado 115290865 |
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2088 | 2021-09-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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2089 | 2021-09-17 | Petición | |||
2089 | 2021-09-17 | Petición | |||
2090 | 2021-09-17 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2091 | 2021-09-17 | Petición | Número de orden 9410810130 |
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2092 | 2021-09-17 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2093 | 2021-09-17 | Petición | Estimado cliente: |
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2094 | 2021-09-17 | Petición | Se hace cambio del producto a satisfacción del cliente . se cierra caso |
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2021 | 2021-09-13 | Petición | Cordial saludo, Sra, Ingridth. Estamos al pendiente de la respuesta del centro de servicio respecto a su garantia. |
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2095 | 2021-09-17 | Petición | Estimado cliente: Estado: |
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2098 | 2021-09-17 | Petición | [0:50 p. m., 17/9/2021] Ramirez Garcia Angelica Maria: Agudelo 1807811 REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR |
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2096 | 2021-09-17 | Petición | se hablo con centro de servicio electrofrio del tolima donde manifiestan que se hizo visita al cliente y producto no presentaba falla |
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2097 | 2021-09-17 | Garantía | Cerrado | La lavadora no expulsa el agua luego del llenado |
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2099 | 2021-09-17 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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1780 | 2021-08-30 | Petición | Comparto seguimiento del taller: |
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2100 | 2021-09-17 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2101 | 2021-09-19 | Petición | El día sábado 18 de septiembre el cliente recibió la secadora después de haber sido revisada en el laboratorio, pero el cliente se comunica nuevamente informando que no esta realizando el proceso de secado , nos comunicaremos nuevamente con el servicio tecnico para poder recibir una pronta respuesta y solución para brindarle a nuestro cliente. |
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2102 | 2021-09-19 | Petición | Ya fue realizado el cambio de la nevera por una nueva por parte del servicio técnico , en comunicación con el cliente nos confirma dicho procedimiento. quedando este caso solucionado. |
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2108 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes Sres call center indusel por favor actualizar información de este caso. Cordialmente, |
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2103 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes , por decisión del gerente, ordena recibir los televisores y posteriormente de recibir los televisores probados, se procede a hacer devolución de dinero el dia 14 de agosto de 2021 a la cuenta de la señora Mariluz Rojas con los números de egresos G31-5051-5052-5053-5054-5055. |
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2153 | 2021-09-21 | Petición | SE REVISO EL DIA DE AYER Y QUEDO PTE PARA CAMBIO DE FILTRO Y COMPRESOR. |
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2154 | 2021-09-21 | Petición | Cerrado | SE SOLICITA SERVICIO TECNICO EL DIA 17 DE AGOSTO DE 2021, TENIA EL VETILADOR PEGADO,QUEDO SOLUCIONADO, VUELVE Y SE COMUNICA LA SEÑORA LA CUAL MANIFIESTA QUE NO REFRIGERA, SE SOLICITA SERVICIO TECNICO NUEVAMENTE EL DIA 20 DE SEPT 2021. |
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2109 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes Sres call center indusel por favor actualizar información de este caso. Cordialmente, |
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2110 | 2021-09-20 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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2108 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes Sres call center indusel por favor actualizar información de este caso. Cordialmente, |
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2111 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes |
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2114 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes |
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2112 | 2021-09-20 | Petición | Cordial saludo. |
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2113 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes Estamos a la espera de respuesta de la fabrica. |
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2115 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes |
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2116 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes |
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2117 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes |
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2118 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes |
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2109 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes Sres call center indusel por favor actualizar información de este caso. Cordialmente, |
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2119 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes |
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2120 | 2021-09-20 | Petición | Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-1820, Quedando este cliente con la F245-1942 |
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2121 | 2021-09-20 | Petición | Cordial saludo, Sra, Lorena. Según conversación telefónica del dia de hoy, el dia miércoles 22 de septiembre sera hará entrega en su domicilio en el transcurso del dia de la lavadora secadora. Atentamente. Carlos Casallas |
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2124 | 2021-09-20 | Petición | Cordial saludo, Sr, Raúl. Nos encontramos a la espera de la respectiva autorización (nota crédito) para proceder a la devolución de dinero. Atentamente. |
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2122 | 2021-09-20 | Petición | Don Jose. Estamos atentos para que por favor nos haga llegar la documentacion para poder solicitar la devolución del dinero pagado por el televisor. Atentamente. |
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2123 | 2021-09-20 | Petición | Cordial saludo, Sra, Maria. Según su visita del dia sábado 18 de septiembre, una vez llegue el televisor de la ciudad de villavicencio me pondré en contacto para poder realizar el cambio. Atentamente. |
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2125 | 2021-09-20 | Petición | Cerrado | cliente se comunica vía telefónica sep. 20/2021 12:01pm, segun solicitud verbal envía correo con la misma. Buenas tardes, |
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2126 | 2021-09-20 | Petición | |||
2126 | 2021-09-20 | Petición | |||
2127 | 2021-09-20 | Petición | |||
2127 | 2021-09-20 | Petición | |||
2128 | 2021-09-20 | Petición | |||
2128 | 2021-09-20 | Petición | |||
2129 | 2021-09-20 | Petición | |||
2129 | 2021-09-20 | Petición | |||
2130 | 2021-09-20 | Petición | Cerrado | cliente se comunica vía telefónica sep. 20/2021 12:01pm, segun solicitud verbal envía correo con la misma. Buenas tardes, |
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2131 | 2021-09-20 | Petición | |||
2131 | 2021-09-20 | Petición | |||
2132 | 2021-09-20 | Petición | |||
2132 | 2021-09-20 | Petición | |||
2133 | 2021-09-20 | Petición | Cerrado | cliente se comunica vía telefónica sep. 20/2021 12:01pm, segun solicitud verbal envía correo con la misma. Buenas tardes, |
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2134 | 2021-09-20 | Petición | |||
2134 | 2021-09-20 | Petición | |||
2135 | 2021-09-20 | Petición | |||
2135 | 2021-09-20 | Petición | |||
2136 | 2021-09-20 | Petición | Cordial saludo, Sra, Sindy. Según conversación telefónica del dia de hoy y de acuerdo a su solicitud, me permito comunicarle que su caso fue escalado y me encuentro en espera de la respuesta, por este medio le estaré comunicando. Atentamente. |
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2137 | 2021-09-20 | Petición | anexo factura. |
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2138 | 2021-09-20 | Petición | |||
2138 | 2021-09-20 | Petición | |||
2141 | 2021-09-20 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO—, se recomienda estar atentos al teléfono para que el técnico se comunique y coordine la visita. Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2139 | 2021-09-20 | Petición | Estimado Cliente |
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2140 | 2021-09-20 | Petición | Estimado Cliente |
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2142 | 2021-09-20 | Petición | |||
2142 | 2021-09-20 | Petición | |||
2144 | 2021-09-20 | Garantía | Cerrado | QUEMADORES DERRETIDOS UNO GRANDE Y UNO PEUQEÑO |
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2143 | 2021-09-20 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto. Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO—, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2145 | 2021-09-20 | Garantía | Cerrado | SE LE QUEDA PEGADA LA CHISPA DEL HORNO |
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2390 | 2021-10-08 | Petición | |||
2157 | 2021-09-23 | Garantía | Cerrado | Solicitud servicio |
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2146 | 2021-09-21 | Garantía | Cerrado | ESTUFA AHUMA |
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2149 | 2021-09-21 | Petición | Estimado cliente: |
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2147 | 2021-09-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD :SERVICIO TECNICO |
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2148 | 2021-09-21 | Petición | N RADICADO :115327308 |
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2161 | 2021-09-23 | Petición | 9410820669 ?? número de orden |
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2150 | 2021-09-21 | Petición | Cordial saludo, Sra, Sindy. Según conversación telefónica del dia de hoy, quedamos atentos a su visita en el trascurso de esta semana para proceder con el cambio de la nevera. Atentamente. |
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2151 | 2021-09-21 | Petición | CASO SOLUCIONADO por cambio de negocio—–nueva factura–F245-1995 Cordialmente, |
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2152 | 2021-09-21 | Petición | SE REVISO EL DIA DE AYER Y QUEDO PTE PARA CAMBIO DE FILTRO Y COMPRESOR. |
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2342 | 2021-10-06 | Petición | Buenas tardes , se cierra el caso , le hicieron cambio de filtro y compresor quedo funcionando ok. |
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2155 | 2021-09-23 | Garantía | Cerrado | HORNO NO ENCIENDE |
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2156 | 2021-09-23 | Petición | Estimado cliente: |
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2268 | 2021-09-30 | Petición | Cerrado | Adjunto documento para cambio de producto |
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2158 | 2021-09-23 | Petición | |||
2158 | 2021-09-23 | Petición | |||
2159 | 2021-09-23 | Garantía | Cerrado | No congela ni refrigera desde el dia 2 de uso |
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1713 | 2021-08-26 | Petición | Apreciado cliente Mabe Colombia S.A.S. Av. Calle 63 No. 74B – 42 Bodega 4 Parque Empresarial Normandía, Atentamente, Ahora en respuesta a su llamada al 3103229526 (corporativo florencia) el taller nos indica que recogería la nevera en la mañana y se la entregarían en la tarde del mismo día. Cordialmente, |
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2160 | 2021-09-23 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2162 | 2021-09-23 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2163 | 2021-09-23 | Garantía | Cerrado | SE QUEDA PEGADO EL ENCENDIDO AUTOMATICO DE LOS QUEMADORES |
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2164 | 2021-09-23 | Garantía | Cerrado | NEVERA PRESENTA UN SONIDO EXTRAÑO EN LA PARTE DEL CONGELADOR |
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2165 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto. Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO—, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2166 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto. Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO—, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2167 | 2021-09-23 | Petición | |||
2167 | 2021-09-23 | Petición | |||
2168 | 2021-09-23 | Petición | |||
2168 | 2021-09-23 | Petición | |||
2169 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente |
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2247 | 2021-09-27 | Petición | Cordial saludo |
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2045 | 2021-09-15 | Petición | Estimado Cliente. |
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2170 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente |
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2171 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente |
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2172 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente |
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2173 | 2021-09-23 | Petición | cordial saludo |
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2174 | 2021-09-23 | Petición | |||
2174 | 2021-09-23 | Petición | |||
2175 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente |
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2244 | 2021-09-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD :SERVICIO TÉCNICO |
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2176 | 2021-09-23 | Petición | cordial saludo |
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2248 | 2021-09-27 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2177 | 2021-09-23 | Petición | cordial saludo se s9olicito servicio para el día 8 septiembre radicado 94100779777 don se realiza servicio el día 9 lo cual se arregla satisfactoriamente ajusta producto y se arregla ventilación el producto queda funcionando. dando por terminado el servicio quedamos atentos a comentarios gracias. |
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2178 | 2021-09-23 | Petición | cordial saludo se solicito servicio para el día 8 septiembre radicado 94100779777 don se realiza servicio el día 9 lo cual se arregla satisfactoriamente ajusta producto y se arregla ventilación el producto queda funcionando. dando por terminado el servicio quedamos atentos a comentarios gracias. |
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2179 | 2021-09-23 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONA NO REFRIGERA |
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2397 | 2021-10-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2180 | 2021-09-23 | Petición | SE SOLICITA SERVICO CON LA MARCA PARA EL DIA 15-09-2021 TRANSCURSO DEL DIA RADICADO 9410804355 |
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2181 | 2021-09-23 | Petición | CASO SOLUCIONADO por devolución de dinero Cordialmente, |
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2182 | 2021-09-23 | Petición | |||
2182 | 2021-09-23 | Petición | |||
2183 | 2021-09-23 | Petición | CLIENTE SE COMUNICA CON EL ALMACEN EL DIA 23 DE SEP-2021 PARA SOLICTAR INFORMACION SOBRE EL ARREGLO YA QUE EL TECNICO EN LA VISITA NO PUDO DEJAR EL PRODUCTO FUNCIONANDO YA QUE NO CONTABA CON REPUESTOS. |
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2249 | 2021-09-27 | Petición | CASO SOLUCIONADO segun información del taller con el asesor Angelica Ramírez 2021-09-27 13:53:40 pm Agente DRV |
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2184 | 2021-09-23 | Petición | CASO SOLUCIONADO por devolución de dinero Cordialmente, |
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2185 | 2021-09-23 | Petición | |||
2185 | 2021-09-23 | Petición | |||
2186 | 2021-09-23 | Petición | EL ALMACEN SE COMUNICA CON LA MARCA EL DIA 23-09-2021 Y LA INFORMACION DE SERVICO ES SOLICTUD DE REPUESTOS DE RESISTENCIA Y TARGETA PARA AREGLO EL DIA 25-09-2021 CON EL TECNICO EDUARDO PORTELA. |
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2187 | 2021-09-23 | Petición | CASO SOLUCIONADO por devolución de dinero Cordialmente, |
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2188 | 2021-09-23 | Petición | |||
2188 | 2021-09-23 | Petición | |||
2189 | 2021-09-23 | Petición | CASO SOLUCIONADO por devolución de dinero Cordialmente, |
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2190 | 2021-09-23 | Petición | |||
2190 | 2021-09-23 | Petición | |||
2191 | 2021-09-23 | Petición | La devolución del Sr. Arnulfo Leguizamo no se pudo realizar. Cordialmente Diana Londoño |
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2192 | 2021-09-23 | Garantía | Cerrado | Emite sonido bastante fuerte tráquea en su funcionamiento. |
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2193 | 2021-09-23 | Garantía | Cerrado | Emite sonido bastante fuerte tráquea en su funcionamiento. |
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2250 | 2021-09-27 | Petición | Se solicito servicio técnico a la marca mabe asignando el numero de orden 94010836201 con el centro de servicio electrofrio del tolima |
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2194 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente |
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2195 | 2021-09-23 | Petición | CASO SOLUCIONADO por cambio de negocio con factura F245-2005 Cordialmente, |
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2196 | 2021-09-23 | Petición | Cerrado | SOLICITUD :SERVICIO TÉCNICO |
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2576 | 2021-11-04 | Petición | La Orden: 5625, del Cliente Breiner Duvan Balanta, servicio solicitado el 07/09/2021, visitado el 08/09/2021, quedo pendiente por repuesto ese mismo día, el repuesto llega hasta el día 14/10/2021 se llama al cliente para hacer el cambio del repuesto, pero se niega y solicita cambio del producto. Mario Cadena Vidarte Tecnifrio (Edinson Cadena V) |
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2577 | 2021-11-04 | Petición | La Orden: 5623 – 5616, servicios solicitados el 27/07/2021, visitamos la zona y quedo pendiente por repuesto 01/09/2021, llegaron los repuestos el 21/10/2021, errados perdimos el viaje tarjetas equivocadas, seguimos a la espera de la llegada de los repuesto para darle solucion al cliente. Mario Cadena Vidarte Tecnifrio (Edinson Cadena V) |
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2197 | 2021-09-23 | Petición | |||
2197 | 2021-09-23 | Petición | |||
2198 | 2021-09-23 | Petición | CORDIAL SALUDO |
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2199 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente |
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2373 | 2021-10-08 | Petición | CASO SOLUCIONADO—-Segun cambio de negocio el dia 07 Octubre. |
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2200 | 2021-09-23 | Petición | Cerrado | Realice la compra de un tv de 43″ intec en el municipio de san jose del guaviare, no llevaba 2 meses de comprado cuando el tv empezó a generar falla, desde el mes de junio inicie solicitud de garantía, el 8 de julio me llego a mi correo una carta cambio del producto, pero a la fecha (2 meses después) no me han entregado mi dinero, ni un producto a cambio ni nada, cada vez que voy al almacén donde compre el tv, la persona que me atiende me indica que innovar no ha generado el desembolso o el cambio por otro producto y que el almacén no puede hacerse cargo del cambio sin que la empresa que los provee les solucione, en el mercado es fácil de observar que todo el tema de tecnología sube rápidamente de valor, lo que me hace sentir aun mas descontenta pues esto indica que mi plata se esta devaluando y que no voy a poder comprar un tv de ninguna marca, en ese tamaño al precio que inicialmente lo compre, (aun mas cuando no quiero volver a usar Intec en mi vida, pues sus garantías son pésimas y demoradísimas) y que para adquirir otro tv voy a tener que poner mucha mas plata que la que di inicialmente, a menos de que ustedes me respondan a mi por la devaluación de mi dinero. Dicho lo anterior pasare una queja a los entes reguladores. |
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2201 | 2021-09-23 | Petición | |||
2201 | 2021-09-23 | Petición | |||
2245 | 2021-09-27 | Petición | |||
2202 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente |
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2203 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente |
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2204 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2245 | 2021-09-27 | Petición | |||
2205 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente |
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2206 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente NUMERO DE ORDEN 9410828342 |
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2207 | 2021-09-23 | Petición | Estimado Cliente |
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2208 | 2021-09-23 | Petición | Radicado—-ALG-23027 |
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2209 | 2021-09-23 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la nevera genera congelamiento excesivo, problema que viene presentando en varias ocasiones y varios servicios. el cliente espresa inconformismo por producto defectuoso. |
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2210 | 2021-09-23 | Petición | Abierto | Yo realice una compra al por mayor en Innovar con la asesora Loraine de la ciudad de Villavicencio, dentro del pedido, realice una compra de un tv intec de 43″, el producto se vendió y origino garantía, después de haber realizado el procedimiento de garantía, la marca le genero a la cliente final una carta cambio, este documento se lo hice llegar a la asesora Loraine para el debido proceso, sin embargo; pese a que ya paso mas de un mes no se ha generado ninguna contestación de Innovar o de la asesora Loraine, por el contrario no volví a tener contestación vía WhatsApp de parte de la señora Loraine., el día de hoy me llego una notificación de una queja que la cliente genero a la superintendencia, por lo que me estara obligando a realizar la misma acción con mi proveedor. de manera amable solicito pronta respuesta a este caso y anexo la carta cambio que le realizo a la cliente. |
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2211 | 2021-09-23 | Petición | |||
2211 | 2021-09-23 | Petición | |||
2212 | 2021-09-23 | Garantía | Cerrado | CLIENTE GIRA PERILLA Y LAVADORA NO SELECCIONA EL PROGRAMA DESEADO POR EL CLIENTE |
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2213 | 2021-09-24 | Petición | Buen día Doña Yudi Katherine su caso fue enviado a la sección de mayoreo de nuestra empresa para que se comunique con el almacén y solucionar su caso, cualquier cosa que requiera puede comunicarse por este medio, muchas gracias, |
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2214 | 2021-09-24 | Petición | Buen día don FABIAN ESNEYDER, su caso fue enviado al área de mayoreo para proceder a la solución del inconveniente, muchas gracias, |
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2215 | 2021-09-24 | Petición | Informe del taller: |
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2216 | 2021-09-24 | Petición | CASO SOLUCIONADO——————Informe del taller-Terminado, no hay falla en la revisión (Maira Fajardo) |
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2217 | 2021-09-24 | Petición | CASO SOLUCIONADO según informe del taller ——Terminado, ajuste sistema eléctrico( Maira Fajardo) |
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2218 | 2021-09-24 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2219 | 2021-09-24 | Petición | Taller: REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR |
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2220 | 2021-09-24 | Petición | 2021-09-24 12:01:40 pm Agente DRV |
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2253 | 2021-09-27 | Petición | Buenas tardes, compré la lavadora mabe20kg negra el 13/01/2021 me acerque porque presento daño técnico y me acerque al centro hioercentro, necesito que me confirme cuando envían al técnico mi numero de celular 3202574809 |
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2221 | 2021-09-24 | Petición | 2021-09-24 12:09:40 pm Agente DRV |
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2222 | 2021-09-24 | Petición | 2021-09-24 12:09:40 pm Agente DRV |
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2223 | 2021-09-24 | Petición | 2021-09-24 12:09:40 pm Agente DRV |
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2224 | 2021-09-24 | Petición | 2021-09-24 12:09:40 pm Agente DRV |
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2225 | 2021-09-24 | Petición | 2021-09-24 12:09:40 pm Agente DRV |
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2254 | 2021-09-27 | Petición | |||
2226 | 2021-09-24 | Petición | 2021-09-24 12:09:40 pm Agente DRV |
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2227 | 2021-09-24 | Petición | 2021-09-24 12:09:40 pm Agente DRV |
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2246 | 2021-09-27 | Petición | Cerrado | LAVADORA NO PRENDE DEJO DE FUNCIONAR |
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2228 | 2021-09-24 | Petición | 2021-09-24 12:09:40 pm Agente DRV |
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2229 | 2021-09-24 | Petición | 2021-09-24 12:09:40 pm Agente DRV |
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2230 | 2021-09-24 | Petición | 2021-09-24 12:09:40 pm Agente DRV |
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2231 | 2021-09-24 | Petición | 2021-09-24 12:15:40 pm Agente DRV |
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2232 | 2021-09-24 | Petición | Cordial saludo, Sra, Sindy. Según su requerimiento, fue solucionado el dia de ayer con el cambio de la nevera por otra de dimensiones verificadas por el cliente y que cumple con las expectativas para el espacio en el domicilio. El nuevo negocio quedo con la factura de venta F202-2984. Sin mas a que hacer referencia se cerrara este PQR ya que el cliente se encuentra a plena satisfacción con el nuevo producto. Atentamente. |
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2255 | 2021-09-27 | Petición | Buenas tardes, compré la lavadora mabe20kg negra el 13/01/2021 me acerque porque presento daño técnico y me acerque al centro hioercentro, necesito que me confirme cuando envían al técnico mi numero de celular 3202574809 |
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2233 | 2021-09-24 | Petición | Informe del taller: |
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2234 | 2021-09-24 | Petición | CASO SOLUCIONADO—–segun comunicación con el cliente y la asesor Angelica Ramírez. |
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2235 | 2021-09-24 | Petición | CASO SOLUCIONADO segun información de taller con el asesor Edilberto Cruz 2021-09-24 15:42:40 pm Agente DRV |
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2236 | 2021-09-24 | Petición | CASO SOLUCIONADO segun información de taller con el asesor Maicol Fuertes 2021-09-24 15:44:40 pm Agente DRV |
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2237 | 2021-09-24 | Petición | En espera del repuesto (compresor) |
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2238 | 2021-09-24 | Petición | Buenas tardes, Donéis, envió PQR para que le de su respectivo tramite. quedo atento. |
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2239 | 2021-09-24 | Petición | Cordial saludo, Don Jose. SEGUN SU VISITA DEL DIA HOY SE REALIZO DEVOLUCION DEL DINERO. SIN MAS A QUE HACER REFERENCIA SE CIERRA ESTE PQR. |
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2252 | 2021-09-27 | Petición | |||
2240 | 2021-09-24 | Petición | 115300879 |
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2241 | 2021-09-24 | Petición | Cordial saludo, Sra, Lorena. El dia miércoles 22 de septiembre se realizo entrega de la nueva lavadora por concepto de cambio de negocio por garantía,quedando así sin mas pendientes cerramos este PQR. |
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2242 | 2021-09-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2254 | 2021-09-27 | Petición | |||
2252 | 2021-09-27 | Petición | |||
2243 | 2021-09-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2256 | 2021-09-27 | Petición | Buenas tardes, compré la lavadora mabe20kg negra el 13/01/2021 me acerque porque presento daño técnico y me acerque al centro hioercentro, necesito que me confirme cuando envían al técnico mi numero de celular 3202574809 |
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2257 | 2021-09-27 | Petición | Buenas tardes, compré la lavadora mabe20kg negra el 13/01/2021 me acerque porque presento daño técnico y me acerque al centro hioercentro, necesito que me confirme cuando envían al técnico mi numero de celular 3202574809 |
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1718 | 2021-08-26 | Petición | Estimado cliente: Cordial saludo, |
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2258 | 2021-09-27 | Petición | Buenas tardes . Cordialmente Garcia, Monica (COL, SER, VE) |
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2259 | 2021-09-27 | Petición | |||
2259 | 2021-09-27 | Petición | |||
2069 | 2021-09-16 | Petición | Estimado Cliente |
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2260 | 2021-09-29 | Petición | Cerrado | NO SIRVE LA PARLANTERIA DEL TEATRO PENDIENTE LLEGADA DEL REPUESTO |
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7535 | 2023-05-05 | Petición | SE ENVIA SERVICIO TECNICO PARA REVISION DEL PRODUCTO Y EL CAMBIO DE QUEMADORES |
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2263 | 2021-09-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2261 | 2021-09-29 | Petición | Cerrado | Asunto: Solicitud de cambio de producto o devolución de dinero Motivo: hace unos 20 días compré un televisor marca Hyundai de 65″ Smart, y se le presento la primer falla que fue por motivo de que cuando ingresaba a navegar con cualquier aplicación de inmediatamente se bloqueaba, el técnico fue a prestar el servicio y realizó una actualización para quitar el problema pero no sirvió de nada porque el problema siguió. Se ha tomado un segundo servicio y el técnico fue el día de hoy 29-09-2021 para revisarlo y me dice que procederá a abrir el producto para tomarle una foto de la tarjeta y solicitar una nueva y hacerle cambio del repuesto, pero yo no estoy de acuerdo con esta ya que es un producto nuevo y no permitir ese procedimiento. Por lo cual solicito el cambio de producto o la devolución de dinero Agradezco su amable ayuda Asesor 455 Angélica maria |
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2262 | 2021-09-30 | Petición | Cerrado | Señores HYUNDAI Asunto: Solicitud de cambio de producto o devolución de dinero Motivo: hace unos 20 días compré un televisor marca Hyundai de 65″ Smart, y se le presento la primer falla que fue por motivo de que cuando ingresaba a navegar con cualquier aplicación de inmediatamente se bloqueaba, el técnico fue a prestar el servicio y realizó una actualización para quitar el problema pero no sirvió de nada porque el problema siguió. Se ha tomado un segundo servicio y el técnico fue el día de hoy 29-09-2021 para revisarlo y me dice que procederá a abrir el producto para tomarle una foto de la tarjeta y solicitar una nueva y hacerle cambio del repuesto, pero yo no estoy de acuerdo con esta ya que es un producto nuevo y no permitir ese procedimiento. Por lo cual solicito el cambio de producto o la devolución de dinero Agradezco su amable ayuda Asesor 455 Angélica maria |
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2264 | 2021-09-30 | Petición | Buenos días |
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2265 | 2021-09-30 | Petición | 2021-09-30 12:04:56 Agente DRV |
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2267 | 2021-09-30 | Petición | |||
2267 | 2021-09-30 | Petición | |||
2269 | 2021-09-30 | Petición | Buenas tardes, Cordialmente |
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2270 | 2021-09-30 | Petición | |||
2270 | 2021-09-30 | Petición | |||
2271 | 2021-09-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2272 | 2021-09-30 | Petición | Inversiones Innovar2021-09-30 16:32:33 |
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2273 | 2021-09-30 | Petición | Cerrado | Solicitud de cambio Asesor quien atendió: Gilberto Valderrama |
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2274 | 2021-09-30 | Petición | |||
2274 | 2021-09-30 | Petición | |||
2050 | 2021-09-15 | Petición | Estimado Cliente. |
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2275 | 2021-09-30 | Petición | Cerrado | Señores: Indusel Abba Colombia Asesor quien atendió: Gilberto Valderrama |
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2276 | 2021-09-30 | Petición | |||
2276 | 2021-09-30 | Petición | |||
2280 | 2021-09-30 | Petición | 2021-09-30 17:13:56 Agente DRV [5:12 p. m., 30/9/2021] Maira F: Servicio terminado |
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2277 | 2021-09-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2278 | 2021-09-30 | Petición | |||
2278 | 2021-09-30 | Petición | |||
2281 | 2021-10-01 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio #63073 Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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2279 | 2021-09-30 | Petición | Estimado cliente: Estado: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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2282 | 2021-10-01 | Garantía | Cerrado | Desde la compra en el momento de la instalacion lpercibo lo que parece ser un desgaste u oxido en los 4 tubos conductores del gas. Los que van de las perillas hacia los quemadores me parece que para ser un producto nuevo no deberia presentar esas características agradezco su pronta colaboración para darle solución a mi solicitud. |
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2283 | 2021-10-01 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2284 | 2021-10-01 | Petición | 2021-10-01 16:15:35 pm Agente DRV |
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2285 | 2021-10-01 | Garantía | Cerrado | Solicitud servicio técnico por fuga de gas. Asesor: Oliver Artunduaga |
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2286 | 2021-10-01 | Petición | |||
2286 | 2021-10-01 | Petición | |||
2287 | 2021-10-01 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2288 | 2021-10-02 | Petición | Hemos remitido su novedad a Mabe Colombia. |
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2289 | 2021-10-02 | Petición | |||
2289 | 2021-10-02 | Petición | |||
2290 | 2021-10-02 | Garantía | Cerrado | Televisor en taller Serviplus para revisión Asesor: Gilberto Valderrama M |
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2813 | 2021-12-10 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE- se adjunta guía ENVIA N° 124010488948 para Bogotá AS ELECTRON NORTE CALLE 138 N 46-06 BARRIO PRADO PINZON. |
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2291 | 2021-10-02 | Petición | |||
2291 | 2021-10-02 | Petición | |||
2295 | 2021-10-04 | Petición | Cerrado | ADJUNTO DOCUMENTOS PARA CAMBIO DE NEGOCIO |
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2292 | 2021-10-02 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2293 | 2021-10-02 | Petición | Adjunto Factura F245-1721 |
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2294 | 2021-10-02 | Petición | |||
2294 | 2021-10-02 | Petición | |||
2296 | 2021-10-04 | Petición | Buenos días |
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2297 | 2021-10-04 | Petición | Buenas tardes |
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2309 | 2021-10-05 | Petición | Buenas tardes |
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2298 | 2021-10-05 | Petición | Cordial saludo, Sra, Maria. Según su visita del dia lunes 27 de septiembre, se realizo cambio de televisor el cual se entrega revisado y ensayado a entera satisfacción segun nueva factura de venta F202-3030. Sin mas a que hacer referencia se cierra este PQR. Atentamente. |
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2301 | 2021-10-05 | Petición | Estimado cliente hemos recibido su correo, Y procederemos a dar respuesta de acuerdo a la respuesta del fabricante |
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2299 | 2021-10-05 | Petición | Cordial saludo, Sr, Raúl. Nos encontramos a la espera de la respectiva autorización (nota crédito) para proceder a la devolución de dinero. Atentamente. |
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2310 | 2021-10-05 | Petición | Estimado cliente hemos recibido su correo, Y procederemos a dar respuesta de acuerdo a la respuesta del fabricante |
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2300 | 2021-10-05 | Petición | Cerrado | SOLICITUD:CAMBIO DE NEGOCIO, A CONTINUACIÓN ADJUNTO LOS DOCUMENTOS CORRESPONDIENTES PARA EL MISMO |
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2302 | 2021-10-05 | Petición | |||
2302 | 2021-10-05 | Petición | |||
2303 | 2021-10-05 | Petición | Buenos días |
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2304 | 2021-10-05 | Petición | Buenos días pues estamos en espera q me devuelva la plata del producto q les compré pues ya va para un mes esperando esa plata pues dime cuándo es q me devuelva la plata del producto ??? |
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2305 | 2021-10-05 | Petición | Buenos días pues estamos en espera q me devuelva la plata del producto q les compré pues ya va para un mes esperando esa plata pues dime cuándo es q me devuelva la plata del producto ??? |
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2306 | 2021-10-05 | Petición | Abierto | incumplimiento en la ley de habeas data 1266 de 2008 |
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2307 | 2021-10-05 | Petición | |||
2307 | 2021-10-05 | Petición | |||
2308 | 2021-10-05 | Petición | |||
2308 | 2021-10-05 | Petición | |||
2311 | 2021-10-05 | Petición | |||
2311 | 2021-10-05 | Petición | |||
2312 | 2021-10-05 | Petición | Buenas tardes |
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2313 | 2021-10-05 | Petición | En repuesta a lo que expresa le informo que le proceso de devolución de dinero esta próximo a finalizar, Apenas tengamos el soporte de consignación le remitiremos por este medio. Cordialmente, |
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2314 | 2021-10-05 | Petición | Abueno muchas gracias le agradezco |
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2315 | 2021-10-05 | Petición | Una pregunta ay dise un infriador yo no compré eso lo. Lo q yo compre fue un tv q eso no sirvió pa ni mierda yo nesesito es el dinero del tv no de infriador |
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2316 | 2021-10-05 | Petición | Una pregunta ay dise un infriador yo no compré eso lo. Lo q yo compre fue un tv q eso no sirvió pa ni mierda yo nesesito es el dinero del tv no de infriador |
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2317 | 2021-10-05 | Petición | Buenas tardes |
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2318 | 2021-10-05 | Petición | No es infriador es un televisor q les compré q no sirvió pa mierda eso |
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2319 | 2021-10-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL TELEVISOR ( NO PROYECTA IMAGEN) |
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2321 | 2021-10-05 | Petición | Cerrado | ADJUNTO DOCUMENTOS PARA SOLICITUD DE CAMBIO DE NEGOCIO |
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2320 | 2021-10-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL TELEVISOR ( NO PROYECTA IMAGEN) |
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2601 | 2021-11-05 | Petición | Estimado cliente: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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2323 | 2021-10-05 | Petición | |||
2323 | 2021-10-05 | Petición | |||
2324 | 2021-10-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2325 | 2021-10-05 | Petición | Cerrado | La nevera panorámica muestra una letra u en el panel y la iluminación de las mangueras prende y apaga |
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2326 | 2021-10-05 | Petición | |||
2327 | 2021-10-05 | Petición | Estimado cliente para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: Ahora si es para devolución de dinero por favor anexar adicional a los anteriores: 5-Imagen de la cedula por 2 lados Cordialmente, |
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2328 | 2021-10-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2329 | 2021-10-05 | Petición | PQR cerrada hay que tomar como solicitud de servicio. |
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1778 | 2021-08-30 | Petición | Esta es la respuesta del taller: la vitirina no esta enfriando, el tecnico midio el amperaje del compresor el cual se encontraba 3.5 el compresor esta bien ,el control de frio tambien por lo cual el tecnico le dijo al señor que le tocaba revisar muy minuciosamente por que lo mas probable es que tenga una fuga interna o humedad en el sistema y por esta razon ella no enfria bien, el señor Eladio Triviño quien es el esposo de la señora Magnolia Lopez quien fue quien atendio la visita de una vez dijo que el no dejaba que le arreglaran nada por que el compro un electrodomestico nuevo y no quiere que le arreglen nada, esta mañana yo Cielo Patricia Burgos llame al señor Eladio para explicarle el procedimiento que hay que hacerle a la vitrina y nuevamente me dijo que el no deja que la arreglen el exije el cambio por que el compro una vitrina nueva que el a escuchado de muchas personas que eso las arreglan y al tiempo se daña y la garantia no responde yo le dije que mientras la nevera estuviera en garantia siempre se le realizaria el servicio tecnico que la fabrica cambiaba el producto siempre y cuando se realizaran varios servicios por lo mismo y no funcionara ahi si se la cambiaban de lo contrario no pero el se niega y no deja arreglarla. les informo lo ocurrido con este caso haber que paso se da a seguir cualquier cosa con mucho gusto estamos dispuestos para servirle . |
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2333 | 2021-10-05 | Petición | Estimado Cliente |
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2330 | 2021-10-05 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2331 | 2021-10-05 | Petición | Estimado Cliente |
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2338 | 2021-10-06 | Petición | Buena tarde, OS 5860 0111520829621280014 FORTE V17-RHC FERDINANDO RAMÍREZ SANABRIA 12201291 FLORENCIA CL 12 BIS 68 BRR PABLO SEXTO 26/08/2021 3152833116-315270139 SERVICIO TECNICO RED-COLDLINE |
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2332 | 2021-10-05 | Petición | Estimado Cliente |
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2706 | 2021-11-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO-, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2336 | 2021-10-05 | Petición | Estimado Cliente |
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2337 | 2021-10-05 | Petición | Estimado Cliente |
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2339 | 2021-10-06 | Petición | |||
2339 | 2021-10-06 | Petición | |||
2340 | 2021-10-06 | Petición | Cerrado | Televisor con Ralladuras en la parte de atrás del televisor , ala hora de hacer la instalación del televisor se dan de cuenta |
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2341 | 2021-10-06 | Petición | Buenas tardes , se llama el día (06 de Octubre 2021) de hoy al centro de servicio Refritec y nos informan que esta pendiente por llegar el repuesto, y asi poder proceder a realizar el cambio del repuesto. |
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2343 | 2021-10-06 | Petición | Adjuntamos soporte de consignacion. |
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2344 | 2021-10-06 | Petición | |||
2344 | 2021-10-06 | Petición | |||
2345 | 2021-10-06 | Petición | Cerrado | Solicitud: Devolución de dinero (Retrato) |
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2346 | 2021-10-06 | Petición | Estimado cliente: |
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1783 | 2021-08-30 | Petición | Informe del taller: |
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2347 | 2021-10-06 | Petición | caso SOLUCIONADO cliente ya reclamo la estufa. |
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2348 | 2021-10-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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2349 | 2021-10-07 | Petición | |||
2350 | 2021-10-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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2365 | 2021-10-07 | Petición | Estimado Cliente |
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2351 | 2021-10-07 | Petición | |||
2352 | 2021-10-07 | Petición | Se corroboro con servicio técnico y con cliente que el tema de la garantía quedo solucionado . |
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2357 | 2021-10-07 | Petición | El día martes 5 de octubre se realizo el cambio del parlante quedando en perfectas condiciones en cuanto al sonido, con el numero de orden 326968 se llamo al cliente para que informar que ya podía pasar para realizar la entrega de su producto. |
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2366 | 2021-10-07 | Garantía | Cerrado | HORNO NO ENCIENDE |
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2353 | 2021-10-07 | Petición | Cordial saludo, Sra, Ingridth. segun reporte del centro de servicio esta pendiente de la llegada del repuesto para posterior instalación. |
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2354 | 2021-10-07 | Petición | Si quedo muy bien gracias |
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2355 | 2021-10-07 | Petición | Si quedo muy bien gracias |
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2356 | 2021-10-07 | Petición | Cordial saludo, Sra, Ingridth. Según su llamada del dia de hoy y ante los echo expuesto se envio la siguiente solicitud a Lg elcetronics. «Cordial saludo, segun conversación telefónica del dia de hoy,cliente me informa que la señora Mónica Barbosa de electroservice le informo que se le iba a entregar nota crédito el dia lunes 04 de octubre.al cliente le llego mensaje de texto el 05 de octubre donde decía que el arribo del repuesto segun servicio interno 1429002 llegaría aproximadamente el 20 de octubre. cliente esta molesto y exige que se le cumpla la solución inicial prometida por electroservice que es la nota crédito aprobada bajo el radicado 211001146746 que otorga segun llamada telefónica de la señora Daniela Rincón de lg electronics.» Quedo atento a la respuesta de Lg para dar solución final a su caso. Atentamente. |
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2358 | 2021-10-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2359 | 2021-10-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2360 | 2021-10-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2361 | 2021-10-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2362 | 2021-10-07 | Petición | cliente trajo tv por tercera vez el día 28 de septiembre siendo revisado nuevamente por el técnico Juan Carlos, realizando el reinicio del sistema del tv quedando funcionando en perfectas condiciones, llevandolo nuevamente el cliente a satisfacción. |
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2363 | 2021-10-07 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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2363 | 2021-10-07 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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2364 | 2021-10-07 | Petición | Buenas tardes |
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2367 | 2021-10-07 | Petición | 2021-10-07 15:00:44Agente NSR CASO CERRADO se envía correo con respuesta |
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2369 | 2021-10-07 | Petición | 9410810746-Servicio culminado segun informe taller Serviplus Florencia (Angely)—CASO SOLUCIONADO |
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2368 | 2021-10-07 | Petición | 9410820669-Terminado, se realizó reparación al producto-CASO SOLUCIONADO—informe del taller Refricaqueta (Maira Fajardo) |
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2371 | 2021-10-08 | Petición | CASO SOLUCIONADO-Segun reporte taller Colfrios Pitalito ajuste y configuración. |
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2372 | 2021-10-08 | Petición | CASO SOLUCIONADO—–Segun reporte taller Refricaqueta (Maira Fajardo) |
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2370 | 2021-10-08 | Petición | CASO SOLUCIONADO——-Segun reporte taller y promotor de la marca. |
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2381 | 2021-10-08 | Petición | Cordial saludo, Sra, Nikol. Según su solicitud del dia 29 de septiembre, ese mismo dia se programo servicio tecnico con el numero de orden 1764547 segun conversación telefónica que sostuvieron usted y el asesor la dirección era la misma que otorgo el dia del negocio «cll 4 12 18 san bernardo» dicha dirección no corresponde a donde se debía prestar el servicio y fue el motivo principal por el cual no pudo ser revisado el horno para el dia inicialmente programado. De este tiempo al dia de hoy se a intentado acordar visita técnica pero a sido imposible por que el horario en que el tecnico se comunica esta completamente por fuera de horas respetuosas ya que la comunicación a sido en horas de la noche cuando primero ya no permiten ingreso al conjunto y segundo como me lo hizo saber en nuestra conversación telefónica del dia de hoy no son horas acordes para este tipo de actividades. La intención de mi llamada el dia de hoy que usted amablemente recibió fue ayudarle a programar un servicio tecnico en horarios respetuosos, la asesora Karen Ormero del call center de Abba nos dio la opción para mañana sábado 09 de octubre antes de las 12 de medio dia, visita técnica que no fue aceptada por usted ya que me indico que había montado un radicado ante la SIC y que usted se acogería a lo que la superintendencia ordene. De esta manera solicito amablemente nos envié vía correo copia del proceso ya que a la fecha no nos a llegado ninguna notificación o requerimiento para poder brindar una respuesta legal como es debido. Sin mas a que hacer referencia. Atentamente. |
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2384 | 2021-10-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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2374 | 2021-10-08 | Petición | CASO SOLUCIONADO—-Segun cambio de negocio el dia 07 Octubre. |
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2375 | 2021-10-08 | Garantía | Cerrado | «Cliente nos da conocimiento de la falla del horno vía correo el 29 de septiembre.» Hoy octubre 08 envía correo donde expone queja contra el tecnico de Abba y hace solicitud del cambio inmediato del horno. «Este correo es con el fin de notificar la falta de respeto y de compromiso que se ha venido presentando para que me hagan la revisión del horno que está presentando fallas. No me parece que el técnico me tenga que llamar a las 9:34 pm de la noche agendando cita y mucho menos que me llame a las 7 de la noche informando que llega a las 8 pm sabiendo que esos horarios no son permitidos en ningún conjunto residencial. He notado su falta de seriedad con respecto a mi caso, solicito el cambio inmediato del horno o presentaré queja ante la superintendencia sobre lo que está ocurriendo. » |
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2470 | 2021-10-19 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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2376 | 2021-10-08 | Petición | |||
2376 | 2021-10-08 | Petición | |||
2377 | 2021-10-08 | Petición | |||
2377 | 2021-10-08 | Petición | |||
2378 | 2021-10-08 | Garantía | Cerrado | «Cliente nos da conocimiento de la falla del horno vía correo el 29 de septiembre.» Hoy octubre 08 envía correo donde expone queja contra el tecnico de Abba y hace solicitud del cambio inmediato del horno. «Este correo es con el fin de notificar la falta de respeto y de compromiso que se ha venido presentando para que me hagan la revisión del horno que está presentando fallas. No me parece que el técnico me tenga que llamar a las 9:34 pm de la noche agendando cita y mucho menos que me llame a las 7 de la noche informando que llega a las 8 pm sabiendo que esos horarios no son permitidos en ningún conjunto residencial. He notado su falta de seriedad con respecto a mi caso, solicito el cambio inmediato del horno o presentaré queja ante la superintendencia sobre lo que está ocurriendo. » |
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2379 | 2021-10-08 | Petición | |||
2379 | 2021-10-08 | Petición | |||
2388 | 2021-10-08 | Petición | Estimado Cliente |
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2380 | 2021-10-08 | Petición | Estado de su solicitud: Pendiente respuesta de la marca. |
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2382 | 2021-10-08 | Petición | Reporte Taller Colfrios Pitalito |
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2383 | 2021-10-08 | Petición | Estimado Cliente |
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2590 | 2021-11-05 | Petición | Igualmente comparto contacto del asistente de servicio LG |
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2385 | 2021-10-08 | Petición | |||
2385 | 2021-10-08 | Petición | |||
2386 | 2021-10-08 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto. Informamos que el Estado de este servicio es –-CERRADO—, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2387 | 2021-10-08 | Petición | |||
2387 | 2021-10-08 | Petición | |||
2390 | 2021-10-08 | Petición | |||
2392 | 2021-10-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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2396 | 2021-10-08 | Garantía | Cerrado | Nuevamente solicito servicio por: CONGELA EN EL REFRIGERADOR Asesor que atendió: Angelica Ramirez |
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2391 | 2021-10-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2401 | 2021-10-08 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que Esta ahumando mucho a pesar de que se le entregó para el gas correspondiente |
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2393 | 2021-10-08 | Petición | PQR DE PRUEBA-APRENDIZ CENA |
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2394 | 2021-10-08 | Petición | Estimado Cliente |
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2395 | 2021-10-08 | Petición | Se realiza llamada al cliente para certificar que el producto fue reparado cliente confirma que esta satisfecho con el servicio producto funciona en perfecto estado 08-10-2021 |
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2600 | 2021-11-05 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio #64262 |
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2398 | 2021-10-08 | Petición | se hace una llamada el día 08-10-21 para verificar sobre su producto y servicio, efectivamente el día 29se hizo la recogida del producto y Mabe hasta el momento no han suministrado ningún tipo de información. |
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2399 | 2021-10-08 | Petición | Orden de servicio 9410868222 Diana Milena Roa |
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2400 | 2021-10-08 | Petición | Se verifica servicio con Call Center y ellos informan que ha sido reasignado con taller TECNIARDILA en Garzon se realiza actualización de contacto cliente el cual es notificado a centro de servicio |
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2573 | 2021-11-04 | Petición | Estimado Cliente |
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2402 | 2021-10-08 | Garantía | Cerrado | No quiere funcionar la bujía de encendido en el horno aveces sirve y otras no funciona |
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2565 | 2021-11-04 | Petición | ANYI ZULEIMA LOPEZ ARROYO |
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2403 | 2021-10-08 | Petición | |||
2403 | 2021-10-08 | Petición | |||
2404 | 2021-10-08 | Petición | Estimado Cliente |
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1700 | 2021-08-25 | Petición | N RADICADO 115291917 |
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2410 | 2021-10-12 | Petición | Estimado Cliente |
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2405 | 2021-10-11 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LA NEVERA GENERA ECCESO DE CONGELAMIENTO EN LA PARTE DEL REFRIGERADOR Y QUE LOS PRODUCTOS MANTIENEN SUPER CONGELADOS |
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2499 | 2021-10-20 | Petición | Estimado Cliente |
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2408 | 2021-10-11 | Garantía | Cerrado | lavadora no enciende |
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2406 | 2021-10-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR INPERFECTO EN EL TELEVISOR |
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2407 | 2021-10-11 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO CENTRIFUGA |
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2423 | 2021-10-12 | Petición | Cordial saludo. |
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2504 | 2021-10-20 | Petición | Estimado Cliente |
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2421 | 2021-10-12 | Petición | Estimado Cliente |
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2409 | 2021-10-11 | Garantía | Cerrado | lavadora no enciende |
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2422 | 2021-10-12 | Petición | Cordial saludo, Sra, Nikol. El presente para saber si le solicitamos el servicio tecnico para su horno. Quedo atento. Carlos Casallas |
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2411 | 2021-10-12 | Petición | Estimado Cliente |
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2412 | 2021-10-12 | Petición | Estimado Cliente |
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2413 | 2021-10-12 | Petición | Estimado Cliente |
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2414 | 2021-10-12 | Petición | Estimado Cliente |
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2415 | 2021-10-12 | Petición | Estimado Cliente |
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2416 | 2021-10-12 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2417 | 2021-10-12 | Petición | Estimado Cliente |
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2418 | 2021-10-12 | Petición | Cerrado | Buenas noches, El día 12 de septiembre de la presente anualidad, compre en la feria del hogar LG SIGNATURE – COMBO LAVADORA TWIN: Ahora bien, teniendo en cuenta que el producto total, PRESENTA RAYADOS, TIENE AGUA, ELEMENTOS INCOMPLETOS Y FALLAS DE FUNCIONAMIENTO; lo que indica que el bien fue usado o fue un producto de exhibición (como lo determina del técnico). La Ley 1489 de 2011nestablece en el artículo 3 numeral 1.1. Que el consumidor tiene el derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado y lo que se compró y debía recibir era un producto nuevo. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él. La ley mencionada determina en LA CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD Artículo 6°. Calidad, idoneidad y seguridad de los productos. Todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrezca o ponga en el mercado, así como la calidad ofrecida. Por lo expuesto, y conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor se requiere, que los bienes (LAVADORA WD12WTS6 y LAVADORA WD2100CW) sean cambiado por unos nuevos, teniendo en cuenta que los productos que se pagaron como resultado de la compra, era nuevo y no usado, o sea devuelto el dinero pagado o se revierta el pago en el menor tiempo posible, pues se demuestra que las condiciones de calidad presentan defectos y los perjuicios que me está causando son considerables. Quedo atenta a cualquier información sobre la presente petición y se adjuntan documentos relacionados en el cuerpo del correo. Los documentos originales podrán solicitarlos a Electro Service LG Cordialmente, |
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2419 | 2021-10-12 | Petición | Abierto | Buenas noches, El día 12 de septiembre de la presente anualidad, compre en la feria del hogar LG SIGNATURE – COMBO LAVADORA TWIN: Ahora bien, teniendo en cuenta que el producto total, PRESENTA RAYADOS, TIENE AGUA, ELEMENTOS INCOMPLETOS Y FALLAS DE FUNCIONAMIENTO; lo que indica que el bien fue usado o fue un producto de exhibición (como lo determina del técnico). La Ley 1489 de 2011nestablece en el artículo 3 numeral 1.1. Que el consumidor tiene el derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado y lo que se compró y debía recibir era un producto nuevo. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él. La ley mencionada determina en LA CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD Artículo 6°. Calidad, idoneidad y seguridad de los productos. Todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrezca o ponga en el mercado, así como la calidad ofrecida. Por lo expuesto, y conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor se requiere, que los bienes (LAVADORA WD12WTS6 y LAVADORA WD2100CW) sean cambiado por unos nuevos, teniendo en cuenta que los productos que se pagaron como resultado de la compra, era nuevo y no usado, o sea devuelto el dinero pagado o se revierta el pago en el menor tiempo posible, pues se demuestra que las condiciones de calidad presentan defectos y los perjuicios que me está causando son considerables. Quedo atenta a cualquier información sobre la presente petición y se adjuntan documentos relacionados en el cuerpo del correo. Los documentos originales podrán solicitarlos a Electro Service LG Cordialmente, |
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2425 | 2021-10-12 | Garantía | Cerrado | Cliente solicita se le envié servicio técnico , pues nevera suena muy duro. |
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2420 | 2021-10-12 | Petición | Cordial Saludo Desacuerdo a su solicitud es compartida información ala parte comercial y parte legal de la compañía para una pronta respuesta ,Estamos atentos |
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2424 | 2021-10-12 | Petición | Estimado Cliente |
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2426 | 2021-10-12 | Petición | |||
2426 | 2021-10-12 | Petición | |||
2427 | 2021-10-12 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Muchas Gracias |
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2428 | 2021-10-12 | Garantía | Cerrado | NEVERA TIENE UN HUECO DENTRO DEL CONGELADOR |
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2429 | 2021-10-12 | Petición | Cordial saludo, Sra, Nikol. Servicio agendado con el radicado 1784587, para el dia jueves 14 de octubre 2021. Cualquier duda o inquietud o en el caso de tener que cancelar o posponer la visita por llamar al numero telefónico de servicio ABBA 7245151 opc 4, y con el numero de radicado o su numero de cedula le pueden atender. Atentamente. Carlos Casallas. |
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2430 | 2021-10-12 | Petición | Cordial saludo Sra. luz Miriam se solicita servicio técnico con el área encargada para revisión de producto ,comparto numero de radicado de caso 63494 para agendamiento de visita |
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2431 | 2021-10-13 | Petición | Después de que el cliente presentara el derecho de petición solicitando el cambio del producto y de acuerdo a la respuesta legal dada por lg donde informa que sigue con el proceso de garantía y en conversación con el cliente , nos informa que lo único que desea es que le dejen la secadora funcionando, por lo tanto se solicito nuevamente el servicio técnico con la misma orden de servicio 1425413 el cual aun sigue abierto y se prestara el servicio para el día de hoy 13 de octubre 2021. quedaremos atentos . |
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2432 | 2021-10-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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1759 | 2021-08-28 | Petición | Esta estufa queda en bodega en las condiciones que la trajo el cliente. |
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2433 | 2021-10-13 | Petición | |||
2434 | 2021-10-13 | Petición | Anexo documento respuesta del área de cartera, estamos atentos a cualquier duda, |
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2435 | 2021-10-13 | Petición | |||
2435 | 2021-10-13 | Petición | |||
2436 | 2021-10-13 | Petición | Cerrado | Señores ABBA Colombia Respetuosamente me dirijo a su compañía, con el fin de solicitar el cambio de producto para un horno de empotrar referencia HGE20VEGTL, puesto que ya me realizaron una primera garantía en la cual se cambio todo el circuito de la perilla, y dos meses después se presenta nuevamente la misma falla, la cual me hace sentir insegura del producto que compre y hasta el momento no he podido disfrutar de los beneficios que me ofrece el producto. Agradezco su pronta ayuda con este caso Asesor: Oliver 457 |
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2437 | 2021-10-14 | Petición | Cordial saludo, Sra, Ingridth. Según informacion dada por el Lg el dia de hoy, confirman nota de crédito para poder realizar cambio de producto, la próxima semana le estarán llevando el documento y recogerán la lavadora secadora en su domicilio una vez tenga la nota en su poder la esperamos para proceder. Atentamente. |
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2438 | 2021-10-14 | Petición | Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio ELECTROSERVICE, bajo número de radicado RNN211013031986. |
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2439 | 2021-10-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL CONGELADOR |
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2445 | 2021-10-15 | Petición | Buena tarde, |
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2440 | 2021-10-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL CONGELADOR |
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2451 | 2021-10-15 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2441 | 2021-10-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL CONGELADOR |
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2555 | 2021-10-29 | Petición | Cerrado | El 23 de agosto de 2021 se adquirió una nevera panorámica con referencia FORTE V17 de la marca indufrial la cual desde el principio no funcionó correctamente puesto que la temperatura no bajaba menos de los 15 grados… Se solicito el servicio técnico el cual se demoró más de 20 días en ir a revisarla y el técnico informo que el el compresor no estaba trabajando correctamente el iba a solicitar el repuesto. Ya ha pasado prácticamente dos meses y me.comunico con el técnico he informa que aún no han despachado el repuesto… Así que por este motivo solicito a la marca Indufrial y el distribuidor Innovar que me colaboren solucionando este problema lo antes posible o tendre que devolver el producto al almacén.. |
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2442 | 2021-10-15 | Petición | Buenos dias , se verifica el dio de hoy con servicio técnico y nos informan que ya se realizo el cambio el repuesto y que quedo funcionando correctamente, el caso ya quedaría cerrado. Muchas gracias |
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2443 | 2021-10-15 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2444 | 2021-10-15 | Petición | CASO SOLUCIONADO, Segun información del taller ( Serviplus) cliente ya recogió el televisor |
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2446 | 2021-10-15 | Petición | |||
2447 | 2021-10-15 | Petición | Buena tarde, |
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2448 | 2021-10-15 | Petición | |||
2448 | 2021-10-15 | Petición | |||
2449 | 2021-10-15 | Petición | |||
2449 | 2021-10-15 | Petición | |||
2460 | 2021-10-16 | Petición | CASO SOLUCIONADO, Por nuevo negocio. |
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2450 | 2021-10-15 | Petición | Hoy se recibe documentación para cambio de negocio por solicitud del cliente. |
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2452 | 2021-10-15 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2453 | 2021-10-15 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2454 | 2021-10-15 | Petición | Número de orden: 9410886200 |
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2455 | 2021-10-15 | Petición | Cordial saludo, Sra, Nikol. Según reporte tecnico el dia ayer en la revisión que se realizo el horno quedo funcionando y trabajando idóneamente segun las características del fabricante. Atentamente. |
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2456 | 2021-10-16 | Petición | CASO SOLUCIONADO———–(DEVOLUCION DINERO) Cordialmente, |
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2457 | 2021-10-16 | Petición | |||
2457 | 2021-10-16 | Petición | |||
2458 | 2021-10-16 | Petición | CAMBIO DE NEGOCIO SOLUCION PQR 2321//SERVICO TECNICO TALLER SERVIPLUS//NOTA CAMBIO |
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2459 | 2021-10-16 | Petición | Buenas tardes Cordialmente, |
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2461 | 2021-10-16 | Petición | Buenas tardes |
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2462 | 2021-10-16 | Petición | |||
2462 | 2021-10-16 | Petición | |||
2370 | 2021-10-08 | Petición | CASO SOLUCIONADO——-Segun reporte taller y promotor de la marca. |
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2463 | 2021-10-16 | Petición | Buenas tardes |
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2464 | 2021-10-16 | Petición | |||
2464 | 2021-10-16 | Petición | |||
2467 | 2021-10-16 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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2465 | 2021-10-16 | Petición | Buenas tardes |
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2466 | 2021-10-16 | Petición | |||
2466 | 2021-10-16 | Petición | |||
2467 | 2021-10-16 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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2469 | 2021-10-19 | Petición | Cordial saludo, Sr, Raúl. Según egreso 16593 ya se realizo devolución del dinero segun su requerimiento. |
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2474 | 2021-10-19 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que realizo visita revisaron nevera la cual está funcionando correctamente, ruido de funcionamiento normal, se ajustó nivel del producto para reducción de ruido. |
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2468 | 2021-10-19 | Petición | Buenos dias, me comunico con ustedes puesto que a la presente no he recibido ningún tipo de contestación de los señores de MABE, desde el día que llevaron la nevera. |
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2471 | 2021-10-19 | Petición | |||
2471 | 2021-10-19 | Petición | |||
2472 | 2021-10-19 | Garantía | Cerrado | Producto no funciona se solicita asistencia técnica |
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2473 | 2021-10-19 | Petición | |||
2473 | 2021-10-19 | Petición | |||
2475 | 2021-10-19 | Petición | Estimado Cliente |
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2476 | 2021-10-19 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO FUNCIONA |
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2477 | 2021-10-19 | Petición | SOLUCIONADO |
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2495 | 2021-10-20 | Petición | Estimado Cliente |
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2478 | 2021-10-19 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2481 | 2021-10-19 | Petición | Apreciado cliente |
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2479 | 2021-10-19 | Petición | Cerrado | Hoy radico documentos para la devolución de dinero por compra de vitrina Indufrial. |
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2480 | 2021-10-19 | Petición | Buenos días |
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2374 | 2021-10-08 | Petición | CASO SOLUCIONADO—-Segun cambio de negocio el dia 07 Octubre. |
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2482 | 2021-10-19 | Petición | Cerrado | EL DIA 6 DE JUNIO SE HACE LA COMPRA DEL TELEVISOR INTEC INT5014K EL CUAL EN SUS BANDEJA DE ENTREDA MANEJA VARIAS APLICACIONES COMO NETFLIX ,AMAZON ,YOU TUBE ENTREOTRAS LAS CUALES MEDICEN QUE NO SON COMPATIBLES ME INDICAN EL PORQUE SIENDO UN TELEVISOR CON VARIAS APLICACIONES ES COMPATIBLE ,SOLICITANDO LA DEVOLUCION DEL DINERO O CAMBIO DE PRODUCTO |
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2501 | 2021-10-20 | Petición | Estimado Cliente |
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2483 | 2021-10-19 | Petición | Cordial saludo caballero se solicita respuesta al área encargada Radicado 1239 a respuesta a su petición ,Quedo atento a lo que nos responda consumir electrónics del centro de servicio de Intec |
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2484 | 2021-10-20 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA SE CONECTO Y NO REFRIGERA NI FUNCIONA SOLICITO SERVICIO TECNICO |
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2707 | 2021-11-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2485 | 2021-10-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA ESTUFA |
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2486 | 2021-10-20 | Garantía | Cerrado | HORNO NO ENCIENDE |
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2708 | 2021-11-23 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO ENFRIA NI CONGELA |
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2487 | 2021-10-20 | Petición | Cordial saludo Sra. luz Miriam se solicita servicio técnico con el área encargada para revisión de producto ,comparto numero de radicado de caso 63494 para agendamiento de visita |
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2488 | 2021-10-20 | Petición | Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio ELECTROSERVICE, bajo número de radicado RNN211013031986. |
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2489 | 2021-10-20 | Petición | Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-2321, Quedando este cliente con la F245-2157 |
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2490 | 2021-10-20 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2491 | 2021-10-20 | Petición | Buenas tardes Sr_GIL_POLO_ESNEYDER_FABIAN Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por Consumer Electronics-Hyundai Colombia,presentada por usted ante esa compañía. Información CSA: TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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2492 | 2021-10-20 | Petición | |||
2492 | 2021-10-20 | Petición | |||
2493 | 2021-10-20 | Petición | Estimado Cliente |
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2494 | 2021-10-20 | Petición | Estimado Cliente |
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2496 | 2021-10-20 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa el 20 oct el Call center que la orden de servicio 9410875752 se encuentra activa, TECNIARDILA el centro de servicio que lo prestara. Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2497 | 2021-10-20 | Petición | Estimado Cliente |
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2498 | 2021-10-20 | Petición | Estimado Cliente |
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2500 | 2021-10-20 | Petición | |||
2500 | 2021-10-20 | Petición | |||
2502 | 2021-10-20 | Petición | |||
2502 | 2021-10-20 | Petición | |||
2503 | 2021-10-20 | Petición | |||
2503 | 2021-10-20 | Petición | |||
2505 | 2021-10-20 | Petición | Estimado Cliente |
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2506 | 2021-10-20 | Petición | Estimado Cliente |
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2507 | 2021-10-20 | Petición | Guía envió documentos a Bogotá/ Transportadora Envía 126000303236 |
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2508 | 2021-10-20 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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2509 | 2021-10-20 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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2510 | 2021-10-20 | Petición | Buenas tardes, Adjunto soporte de consignación correspondiente a la devolución del Sr. Johan Ortiz Rentería. Cordialmente Diana Londoño |
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2511 | 2021-10-20 | Petición | |||
2511 | 2021-10-20 | Petición | |||
2524 | 2021-10-21 | Petición | cliente anexa vídeos de la falla del producto |
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2519 | 2021-10-21 | Garantía | Cerrado | RADICO DERECHO DE PETICION POR INCUMPLIMIENTO EN EL SUMINISTRO DE REPUESTOS EN PROCESO DE GARANTIA |
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2512 | 2021-10-21 | Petición | Cerrado | Se radica derecho de petición con el fin de que se de cumplimiento a garantía del producto . |
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2517 | 2021-10-21 | Petición | Se radica Derecho de petición nuevamente . |
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2518 | 2021-10-21 | Petición | |||
2513 | 2021-10-21 | Petición | |||
2513 | 2021-10-21 | Petición | |||
2516 | 2021-10-21 | Petición | Cliente llama a pedir servicio técnico , panel de control se bloquea , se solicita visita para el dia 10 de agosto 2021. |
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2514 | 2021-10-21 | Petición | Buen día, Cordial saludo. Hemos recibido los documentos para cambio de negocio. Atentamente; |
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2520 | 2021-10-21 | Garantía | Cerrado | RADICO DERECHO DE PETICIÓN POR INCUMPLIMIENTO EN EL SUMINISTRO DE REPUESTOS EN EL PROCESO DE GARANTIA |
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2515 | 2021-10-21 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2518 | 2021-10-21 | Petición | |||
2521 | 2021-10-21 | Garantía | Cerrado | RADICO DERECHO DE PETICIÓN POR INCUMPLIMIENTO EN EL SUMINISTRO DE REPUESTOS EN EL PROCESO DE GARANTIA |
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2705 | 2021-11-23 | Petición | Estimado Cliente |
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2522 | 2021-10-21 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2523 | 2021-10-21 | Petición | |||
2523 | 2021-10-21 | Petición | |||
2525 | 2021-10-21 | Petición | |||
2525 | 2021-10-21 | Petición | |||
2526 | 2021-10-21 | Petición | |||
2526 | 2021-10-21 | Petición | |||
2527 | 2021-10-21 | Petición | |||
2527 | 2021-10-21 | Petición | |||
2528 | 2021-10-21 | Petición | cordial saludo, Cordialmente. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 |
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2529 | 2021-10-21 | Petición | Buenas tardes Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por ABBA Colombia al derecho de petición presentado por usted ante esa compañía. Respetado Donneys, el servicio de la señora Ofir Rivera C. el técnico encargado fue a realizar la visita técnica, se le realizo revisión a la campana la cual no se le encontró ninguna falla. Cordialmente. Daniel Montenegro D. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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2530 | 2021-10-21 | Petición | |||
2530 | 2021-10-21 | Petición | |||
2507 | 2021-10-20 | Petición | Guía envió documentos a Bogotá/ Transportadora Envía 126000303236 |
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2531 | 2021-10-21 | Petición | Cordial saludo, Respetado Donneys, el servicio de la señora Alejandra me informa el CSA de Florencia que se han estado comunicando con la cliente pero no responde los numero telefónicos, de su colaboración con un numero de contacto para poder realizar la visita. Quedo atento a sus comentarios. Cordialmente. Daniel Montenegro D. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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2535 | 2021-10-22 | Petición | Buen día, Cordialmente, |
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2532 | 2021-10-22 | Petición | Cerrado | Lavadora no esta centrifugando, no gira el tambor y suena muy feo |
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2536 | 2021-10-22 | Petición | |||
2533 | 2021-10-22 | Petición | |||
2533 | 2021-10-22 | Petición | |||
2534 | 2021-10-22 | Petición | Cliente se comunica al almacén solicitando revisión de servicio técnico para lavadora que presenta fallas , se le envía linea mabe para dicha solicitud . Cliente solicita servicio quedando agendado con numero de cliente 115138442 y numero de orden 9410903094 , a espera que realicen visita. |
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2536 | 2021-10-22 | Petición | |||
2368 | 2021-10-07 | Petición | 9410820669-Terminado, se realizó reparación al producto-CASO SOLUCIONADO—informe del taller Refricaqueta (Maira Fajardo) |
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2470 | 2021-10-19 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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2537 | 2021-10-23 | Petición | Buenas tardes Cordialmente, |
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1757 | 2021-08-28 | Petición | Buenas tardes |
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2538 | 2021-10-23 | Petición | Buenos Días: Luisa para este servicio se le envió el reporte por vía whatsapp y estamos a la espera que nos llegue el compresor,filtro,gusanillo. Saludos y gracias. MARÍA FERNANDA BUSTOS Cel:3156002668-3124492614 Pitalito – Huila |
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2365 | 2021-10-07 | Petición | Estimado Cliente |
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2539 | 2021-10-26 | Petición | Buenos días Cordialmente, |
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2540 | 2021-10-26 | Petición | Respuesta ABBA—–CASO CERRADO– Cordialmente, |
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2541 | 2021-10-26 | Petición | |||
2541 | 2021-10-26 | Petición | |||
2542 | 2021-10-26 | Petición | Buena tarde Cordialmente, |
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2369 | 2021-10-07 | Petición | 9410810746-Servicio culminado segun informe taller Serviplus Florencia (Angely)—CASO SOLUCIONADO |
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2543 | 2021-10-26 | Petición | Buena tarde Cordialmente, |
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2015 | 2021-09-13 | Petición | Se cierra QPR-y la remplaza con el recibido PQR 1989 del DP |
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2544 | 2021-10-27 | Petición | Anexo carta negación. |
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2545 | 2021-10-27 | Petición | |||
2545 | 2021-10-27 | Petición | |||
2546 | 2021-10-27 | Petición | Soporte consignación Daniela Rubiano |
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2547 | 2021-10-27 | Petición | Soporte consignación Daniela Rubiano |
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2548 | 2021-10-27 | Petición | |||
2548 | 2021-10-27 | Petición | |||
1781 | 2021-08-30 | Petición | 9410760582 |
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2549 | 2021-10-27 | Petición | Soporte consignación Daniela Rubiano |
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2550 | 2021-10-27 | Petición | |||
2550 | 2021-10-27 | Petición | |||
2551 | 2021-10-27 | Petición | Buenas tardes |
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2552 | 2021-10-29 | Petición | Buen día, ORDEN DE SERVICIO NEI0057601 COMENTARIO Atentamente; |
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2553 | 2021-10-29 | Petición | |||
2553 | 2021-10-29 | Petición | |||
2554 | 2021-10-29 | Petición | CASO SOLUCIONADO——–Por respuesta de IMBERA Cordialmente, |
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2556 | 2021-10-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2091 | 2021-09-17 | Petición | Número de orden 9410810130 |
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2111 | 2021-09-20 | Petición | Buenas tardes |
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2557 | 2021-11-02 | Petición | Cerrado | SOLICITUD CAMBIO DE NEGOCIO |
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2560 | 2021-11-03 | Petición | SOLUCIONADO POR DEVOLUCION DE DINERO Cordialmente, |
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2558 | 2021-11-02 | Garantía | Cerrado | CLIERNTE INDICA Q EL P´RODUCTO GENRTA GOLPES EN LA TINA AL MOMENTO DE CENTRIFUGAR, SE LÑE INDICA QUE HACER NIVELANDO LA ROPA Y LA LAVADORA PÉRO EL CLIENTE INDICA QUE EL PROBLEMA PERCISTE. |
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2559 | 2021-11-03 | Petición | Buenos días |
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2561 | 2021-11-03 | Petición | |||
2561 | 2021-11-03 | Petición | |||
2563 | 2021-11-04 | Petición | Estimado Cliente |
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2567 | 2021-11-04 | Petición | CASO SOLUCIONADO por cambio de negocio segun F245-2227 28/10/2021+G45-3661 29/10/2021 Atentamente; |
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2562 | 2021-11-04 | Petición | Estimado Cliente |
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2566 | 2021-11-04 | Petición | Estimado Cliente |
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2569 | 2021-11-04 | Petición | Cerrado | Señores ABBA – INDUSEL COLOMBIA ME DIRIJO A USTEDES CON EL MOTIVO DE COMUNICAR MI INCONFORMIDAD CON LA GARANTÍA DEL HORNO DE EMPOTRAR MARCA ABBA DE REFERENCIA HGE-20VGTL, YA QUE DESDE EL DIA 14 DE OCTUBRE VENGO SOLICITANDO UN SERVICIO PARA LA PUERTA QUE SE ENCUENTRA CAÍDA DEL YA NOMBRADO ARTÍCULO. SOLICITO AMABLEMENTE UNA PROTA SOLUCIÓN O LA DEVOLUCION DEL DINERO. ASESOR OLIVER 457 |
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2572 | 2021-11-04 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que realizo visita y se ajustó el producto también realizo cambio de moto ventilador el cual no funcionaba correctamente, producto quedo funcionando correctamente |
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2568 | 2021-11-04 | Petición | Estimado Cliente |
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2570 | 2021-11-04 | Petición | Cerrado | Señores ABBA – INDUSEL COLOMBIA ME DIRIJO A USTEDES CON EL MOTIVO DE COMUNICAR MI INCONFORMIDAD CON LA GARANTÍA DEL HORNO DE EMPOTRAR MARCA ABBA DE REFERENCIA HGE-20VGTL, YA QUE DESDE EL DIA 14 DE OCTUBRE VENGO SOLICITANDO UN SERVICIO PARA LA PUERTA QUE SE ENCUENTRA CAÍDA DEL YA NOMBRADO ARTÍCULO. SOLICITO AMABLEMENTE UNA PROTA SOLUCIÓN O LA DEVOLUCION DEL DINERO. ASESOR OLIVER 457 |
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2571 | 2021-11-04 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2574 | 2021-11-04 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2575 | 2021-11-04 | Petición | Buen día para todos, Efectivamente los repuestos para estas lavadoras fueron enviados en dos oportunidades a la zona para atender los servicios, pero desafortunadamente a pesar de que las tarjetas enviadas son de la misma referencia no corresponden al mismo lote por cuanto el modelo es diferente (antiguo) y esta es la razón por la cual se ha dificultado la atención de la solicitud, intentamos conseguirlas a nivel nacional pero no fue posible, motivo por el cual procederemos con la autorización para la devolución de dinero al cliente. *Seccional Neiva* Por favor coordinar la recolección de los productos y la nota crédito al almacén. Mil gracias por su atención. Saludos, firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaYohana Romero Industria de Electrodomésticos S. A. S. |
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2578 | 2021-11-04 | Petición | La Orden; 6938, del Cliente David Steven Solano Romero, servicio generado, 08/10/2021, se informo el mismo día que no asistiríamos a ese servicio pues no atendemos zonas veredales, Mario Cadena Vidarte Tecnifrio (Edinson Cadena V) |
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2579 | 2021-11-04 | Petición | La orden: 6918, de la Cliente Ismelda Ospina Nuñez, solicitado el servicio el 14 de octubre de 2021, revisada el 14/10/2021 la cual quedo pendiente por repuesto, este llego el 27/10/2021 se llamó al cliente para hacer la instalación, pero la cliente se niega y solicita cambio de producto. Mario Cadena Vidarte Tecnifrio (Edinson Cadena V) |
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2580 | 2021-11-04 | Petición | CASO SOLUCIONADO POR DEVOLUCION DE DINERO A LA CUENTA DEL CLIENTE Buenas tardes, Adjunto soporte de pago de la devolución de la Sra Magnolia Lopez. Cordialmente Diana Londoño |
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2581 | 2021-11-04 | Petición | |||
2581 | 2021-11-04 | Petición | |||
2583 | 2021-11-05 | Petición | Técnico informa que apenas hace uno o dos días despacharon el compresor.. y adicionalmente dice que la clienta se comunicó con el… Y que ya le había informado que si Dios quiere en el transcurso de la otra semana pasa a instalarlo.. |
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2582 | 2021-11-05 | Petición | CASO SOLUCIONADO, Segun conversación del cliente con el asesor Maicol Fuertes le informa que reviso las conexiones de la nevera y había un conector suelto, procedió hacer el ajuste y quedo funcionando normal. Cordialmente, |
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2584 | 2021-11-05 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA NO ESTÁ ENFRIANDO NI CONGELANDO |
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2585 | 2021-11-05 | Petición | |||
2585 | 2021-11-05 | Petición | |||
2586 | 2021-11-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2587 | 2021-11-05 | Petición | Inversiones Innovar2021-11-05 10:38:18 |
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2588 | 2021-11-05 | Petición | Este es el radicado de la pagina de LG 64262 , El taller se pondrá en contacto con usted para agendar visita. |
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2589 | 2021-11-05 | Petición | |||
2589 | 2021-11-05 | Petición | |||
2590 | 2021-11-05 | Petición | Igualmente comparto contacto del asistente de servicio LG |
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2592 | 2021-11-05 | Petición | Fabián Cardona Le informamos que la manera de poder obtener una solución puntual al síntoma de su producto es remitiendo su artículo al centro de servicio más cercano. No olvide llevar consigo la factura de compra para que su intervención no le genere ningún costo, tal como lo estipula la garantía (solo si aplica para garantía), dado el caso que NO tenga garantía el servicio será cobrable para el taller. fabian.cardona |
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2592 | 2021-11-05 | Petición | Fabián Cardona Le informamos que la manera de poder obtener una solución puntual al síntoma de su producto es remitiendo su artículo al centro de servicio más cercano. No olvide llevar consigo la factura de compra para que su intervención no le genere ningún costo, tal como lo estipula la garantía (solo si aplica para garantía), dado el caso que NO tenga garantía el servicio será cobrable para el taller. fabian.cardona |
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2591 | 2021-11-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con INNOVAR FLORENCIA, anexo información de su caso: Informa el taller que realizaron visita realizando ajuste y configuración a su nevera/Estado de este servicio—SOLUCIONADO— [10:03 a. m., 05/10/2021] Maira F: Servicio terminado se realizo ajuste. Cordialmente, |
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2593 | 2021-11-05 | Petición | |||
2593 | 2021-11-05 | Petición | |||
2594 | 2021-11-05 | Petición | Se habla con centro de servicio el cual indica que se sacaron monedas de la bomba de la lavadora , quedando ya el servicio cerrado . |
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2596 | 2021-11-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con INNOVAR FLORENCIA, anexo información de su caso: Informa el taller que realizaron visita realizando ajuste y configuración a su nevera/Estado de este servicio—SOLUCIONADO— [10:03 a. m., 05/10/2021] Maira F: Servicio terminado se realizo ajuste Terminado, pendiente cliente recoja producto. |
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2598 | 2021-11-05 | Petición | Cordial saludo. Atentamente. |
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2595 | 2021-11-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con INNOVAR FLORENCIA, anexo información de su caso: Informa el taller que realizaron visita realizando ajuste y configuración a su nevera/Estado de este servicio—SOLUCIONADO— [10:03 a. m., 05/10/2021] Maira F: Servicio terminado se realizo ajuste. |
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2597 | 2021-11-05 | Petición | Estimado cliente por favor pasar por el taller a recoger el horno. Cordialmente, |
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2599 | 2021-11-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con INNOVAR FLORENCIA, anexo información de su caso: Informa el taller que realizaron visita /Estado de este servicio—SOLUCIONADO— [10:03 a. m., 05/11/2021] Maira F: Servicio terminado no hay Falla. Cordialmente, |
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2601 | 2021-11-05 | Petición | Estimado cliente: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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2602 | 2021-11-05 | Garantía | Cerrado | LAVADORA SE RIEGA EL AGUA NO SE CONTIENE PROBLEMAS DE SENSOR |
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2746 | 2021-11-27 | Petición | Cerrado | El botón de encendido de bombillo no funciona , BR VENECIA PITALITO CRA 9 2-46ESTE, CAMAPANA MABE CM6040XV0 |
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2603 | 2021-11-05 | Petición | SERVICIO PRESTADO ALA CLIENTE ,SE CIERRA CASO ,CLIENTE ACEPTA PRODUCTO |
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2607 | 2021-11-06 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE EL HORNO NO ENCIENDE, SE LE DAN INSTRUCCIONES DE MANEJO, PEROM EL CLIENTE INDICA QUE EL PROBLEMA PERSISTE, SE PROCEDE A SOLICITAR SERVICIO TECNICO MEDIANTE PROMOTORA DE MARCA. |
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2604 | 2021-11-05 | Petición | Cerrado | Cliente hace la compra de lavadora secadora en combo en la feria del hogar ,se le hace entrega como obsequio cámara digital pocket foto el cual es enviada al domicilio con el asesore Darío se le entrega revisado el producto y su respectiva fotografía de recibido ,ala pasar los días cliente indica que la camara no le esta sirviendo que tiene un resorte dañado y solicita su cambio, ya que es un producto que esta facturado se recoge producto en el domicilio del cliente y se envía ala centro de servicio |
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7567 | 2023-05-06 | Petición | 8/02/2023 – TECNICO REALIZÓ CAMBIO DE REPUESTOS, PRODUCTO FUNCIONA BIEN. |
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2605 | 2021-11-05 | Petición | DE ACUERDO ALA SOLICITUD DE GARANTIA POR PARTE DE CENTRO DE SERVICIOS LG ELECTRONICS NIEGA LA GARANTIA POR RESORTE SUELTO,SE EVIDENCIA QUE LA TAPA ESTA RORA Y LE FALTAN TORNILLOS «ESTADO POR MALA MANIPILACION NO CUBRE LA GARANTIA » ADJUNTO EVIDENCIA FOTOGRAFICA COMPARTIDA POR CENTRO DE SERVICIOS |
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2606 | 2021-11-05 | Petición | |||
2606 | 2021-11-05 | Petición | |||
2733 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2608 | 2021-11-06 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL REFRIGERADOR |
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2478 | 2021-10-19 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2609 | 2021-11-06 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL REFRIGERADOR (NO REFRIGERA) |
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2610 | 2021-11-06 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2611 | 2021-11-06 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2612 | 2021-11-06 | Petición | Cerrado | Señores ABBA – INDUSEL COLOMBIA ME DIRIJO A USTEDES CON EL MOTIVO DE COMUNICAR MI INCONFORMIDAD CON LA GARANTÍA DEL HORNO DE EMPOTRAR MARCA ABBA DE REFERENCIA HGE-20VGTL, YA QUE DESDE EL DIA 14 DE OCTUBRE VENGO SOLICITANDO UN SERVICIO PARA LA PUERTA QUE SE ENCUENTRA CAÍDA DEL YA NOMBRADO ARTÍCULO. SOLICITO AMABLEMENTE UNA PROTA SOLUCIÓN O LA DEVOLUCION DEL DINERO. ASESOR OLIVER 457 |
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2613 | 2021-11-06 | Garantía | Cerrado | Buenos día |
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2614 | 2021-11-06 | Petición | |||
2614 | 2021-11-06 | Petición | |||
2615 | 2021-11-06 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2616 | 2021-11-06 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con INNOVAR FLORENCIA, anexo información de su caso: Cliente informa al asesor Oliver Artunduaga que ya le prestaron el servicio y le dieron configuración y ajuste a la puerta y quedo funcionando normal/Estado de este servicio—SOLUCIONADO— |
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2618 | 2021-11-06 | Petición | Actualizamos caso: Adjuntamos PQR 1809 cerrada, y damos seguimiento con la actual Responsable |
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2016 | 2021-09-13 | Petición | Buenas tardes, Envío soporte de consignación de la devolución de la Sra. Karina Bastidas. Cordialmente Diana Londoño |
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2617 | 2021-11-06 | Petición | Actualización de caso: Cerramos la actual PQR y le damos seguimiento con la PQR 2555 Responsable |
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2619 | 2021-11-06 | Petición | |||
2619 | 2021-11-06 | Petición | |||
2620 | 2021-11-08 | Garantía | Cerrado | cliente indica que el producto presenta poco fluido en los quemadores por ende la llama es muy minima |
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2732 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2621 | 2021-11-08 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #64262 Su solicitud de servicio con el consecutivo [64262] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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2622 | 2021-11-08 | Garantía | Cerrado | GRATINADOR NO ENCIENDE |
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2623 | 2021-11-08 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO ENCIENDE |
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2624 | 2021-11-08 | Petición | Órdenes 5623 – 5616 (Luis Andrés Buitrago Fernandez): En este caso no se adjuntó la orden No. 5616. Sin embargo, debido al tiempo de respuesta como consecuencia de la falta del repuesto adecuado, se procederá con la Devolución de Dinero con ambos productos. |
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2625 | 2021-11-08 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO LE INGRESA AGUA |
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2730 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2626 | 2021-11-08 | Garantía | Cerrado | Solicita servicio ya que el día que se instalo el producto el enchufe hizo corto. |
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2627 | 2021-11-08 | Petición | El día 11 de noviembre del presente |
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2490 | 2021-10-20 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2628 | 2021-11-09 | Garantía | Cerrado | Poca llama en los quemadores |
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2637 | 2021-11-09 | Petición | Cerrado | Corsial saludo atentamente me permito informar y solicitar pronta solucion a la orden de servicio #6921 ya que aun no llega el repueato que se necesita para darle solución a esta. Segun lo expresado por el CSA de la marca ABBA. Solicito pronta solución a este tema ya que estoy ciendo perjudicado debido a que neceaito entregar un trabajo y no hw podido porque necesito la campana extractora en perfecto estado y funcionando |
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2629 | 2021-11-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO POR FALLA ( NO CENTRÍFUGA) |
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2093 | 2021-09-17 | Petición | Estimado cliente: |
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2633 | 2021-11-09 | Petición | Buena Tarde Cordialmente, |
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2630 | 2021-11-09 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2631 | 2021-11-09 | Petición | OT |
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2632 | 2021-11-09 | Petición | |||
2632 | 2021-11-09 | Petición | |||
2634 | 2021-11-09 | Petición | |||
2634 | 2021-11-09 | Petición | |||
2599 | 2021-11-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con INNOVAR FLORENCIA, anexo información de su caso: Informa el taller que realizaron visita /Estado de este servicio—SOLUCIONADO— [10:03 a. m., 05/11/2021] Maira F: Servicio terminado no hay Falla. Cordialmente, |
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2635 | 2021-11-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO ( PENDIENTE POR RADICADO POR LA MARCA) |
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2636 | 2021-11-09 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2638 | 2021-11-09 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2639 | 2021-11-10 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que nevera esta presentando goteo en la parte de atrás 20 cm mas abajo de la tarjeta de control |
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2847 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2640 | 2021-11-10 | Petición | |||
2640 | 2021-11-10 | Petición | |||
2641 | 2021-11-10 | Petición | |||
2641 | 2021-11-10 | Petición | |||
2642 | 2021-11-10 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que lavadora no llena , ya reviso la conexión de agua y limpio filtros de entrada |
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2749 | 2021-11-27 | Garantía | Cerrado | BOTON DE ENCENDIDO DE BOMBILLO NO FUNCIONA |
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2952 | 2022-01-07 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA-, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2643 | 2021-11-10 | Petición | |||
2643 | 2021-11-10 | Petición | |||
2644 | 2021-11-10 | Garantía | Cerrado | Estufa no le sirven dos valvulas |
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2645 | 2021-11-10 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que el horno de la estufa no prende, ella sigue instrucciones de manejo , solicita se le envié el técnico para respectiva revisión |
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2726 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2646 | 2021-11-10 | Petición | |||
2646 | 2021-11-10 | Petición | |||
2647 | 2021-11-10 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que horno prende pero se apaga cuando se gradúa la temperatura. |
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2725 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2648 | 2021-11-11 | Petición | Cerrado | cliente reitera problemas sobre la nevera que desde los primeros días de compra genera malestar al cliente, por que según indica el cliente la nevera exede al congelar en la parte del refrigerador. |
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2649 | 2021-11-11 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LOS QUEMADORES SE DERRITIERON |
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2650 | 2021-11-11 | Petición | Hoy se recibe Imagen documento identificación y certificación banco. Estimado cliente tener en cuenta que este proceso tiene términos para responder. Cordialmente, |
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2651 | 2021-11-11 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [64262] ha sido actualizada Estado: Observación: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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2652 | 2021-11-11 | Petición | GUIA ENVIA:126000309125 Envió papelería Bogotá. |
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2653 | 2021-11-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO POR FALLA |
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2712 | 2021-11-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2654 | 2021-11-11 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2655 | 2021-11-11 | Petición | Orden de servicio:1809783 |
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2658 | 2021-11-12 | Petición | El dia 8 de noviembre 2021 cliente se acerca al almacén manifestando que indusel hizo visita técnica en respuesta al derecho de petición interpuesto y de acuerdo al dictamen del servicio técnico la lavadora no presentaba falla. |
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2659 | 2021-11-12 | Petición | |||
2659 | 2021-11-12 | Petición | |||
2660 | 2021-11-12 | Petición | |||
2660 | 2021-11-12 | Petición | |||
2661 | 2021-11-12 | Petición | 12 de noviembre 2021 cliente presenta derecho de petición vía correo electrónico. |
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2662 | 2021-11-12 | Petición | |||
2662 | 2021-11-12 | Petición | |||
2663 | 2021-11-12 | Petición | |||
2663 | 2021-11-12 | Petición | |||
2664 | 2021-11-12 | Petición | Cerrado | Buena tardes |
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2665 | 2021-11-12 | Petición | Hoy se recibe paquete documentos. Estimado cliente tener en cuenta que este proceso tiene términos para responder. Cordialmente, |
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2666 | 2021-11-12 | Petición | GUIA ENVIA:126000309520 Envió papelería Bogotá. |
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2667 | 2021-11-13 | Petición | Buen dia quedo atento a su respuesta formal. Cordialmente, |
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2668 | 2021-11-13 | Petición | Buen dia quedo atento a su respuesta formal. |
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2669 | 2021-11-13 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO GENERA PASO REDUCIDO DE AGUA, SE VERIFICA POR MEDIO DEL CLIENTE TAPONAMIENTO EN FILTROS PERO NO PRESENTA OPSTRUCCION, A LO CUASL EL CLIENTE VERIFICA PRESION DE AGUA , PERO EL PROBLEMA PERSISTE. |
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2832 | 2021-12-14 | Petición | Se autorizo cambio de producto , cliente ya fue informado y estamos a la espera de que cliente se acerque a escoger nuevo producto |
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2670 | 2021-11-13 | Garantía | Cerrado | BUJIA DE UN QUEMADOR SUELTA |
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2729 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2671 | 2021-11-13 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [64262] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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2672 | 2021-11-13 | Petición | Actualización, Se realizo el procedimiento para que recojan la cabina, Estamos a la espera que el taller AS ELECTRON NORTE CL 138 Nº 46-06 PRADO PINZON- KATERINE PEREZ 601 6271722. |
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2673 | 2021-11-13 | Petición | AS Electrón Norte: Calle 138 # 46-06, Prado Pinzón Tel: 627 8634 Whatsapp: 310 886 5746 / 320 650 3097 Email: recepcion.as15@hotmail.com |
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2674 | 2021-11-14 | Petición | Buenas tardes, el requerimiento se realizo el 5 de Noviembre a todas las respectivas dependencias. Llevo 10 días esperando que usted Apenas me agenden |
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2675 | 2021-11-15 | Petición | Inversiones Innovar2021-11-15 10:39:45 |
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2676 | 2021-11-15 | Petición | Estimado cliente cuando nosotros Inversiones Innovar recibimos una queja de nuestros clientes por solicitud de servicio técnico lo primero que hacemos es comunicarle a la marca en este caso LG Electronics para que mediante su Centros de servicio autorizado brinden atención. Cordialmente, |
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2599 | 2021-11-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con INNOVAR FLORENCIA, anexo información de su caso: Informa el taller que realizaron visita /Estado de este servicio—SOLUCIONADO— [10:03 a. m., 05/11/2021] Maira F: Servicio terminado no hay Falla. Cordialmente, |
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2677 | 2021-11-16 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO ENFRIA NI CONGELA |
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2724 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2678 | 2021-11-16 | Petición | Actualización de servicio: SOLUCIONADO- se adjunta respuesta de INDUSEL: Buenos días, señor Donneys Para el caso de la señora Ismelda Nuñez, el servicio ya fue terminado a satisfacción por la cliente. Cielo Tavera Medina Industria de Electrodomésticos S.A.S. |
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2679 | 2021-11-16 | Petición | |||
2679 | 2021-11-16 | Petición | |||
2683 | 2021-11-16 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE- se adjunta respuesta de SONY: |
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2680 | 2021-11-16 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE- se adjunta respuesta de INDUSEL: En la Seccional nos encontramos a la espera de que llegue el repuesto para posteriormente hacer el respectivo envió, cabe aclarar que este repuesto esta solicitado desde el día 29 de Octubre!! De ante mano una disculpa por la demora, Espero darle una pronta respuesta al señor Guillermo y que podamos solucionar este caso, Quedo atenta! Cielo Tavera Medina |
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2681 | 2021-11-16 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE- se adjunta respuesta de INDUSEL: En previa comunicación con el CSA Florencia, nos informa que el cliente no permite la instalación del repuesto enviado. Por tal motivo no ha sido posible dar por terminado el servicio. Cabe aclarar que el repuesto fue enviado hace mas de 15 días al CSA. Cordialmente, Cielo Tavera Medina Industria de Electrodomésticos S.A.S. |
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2682 | 2021-11-16 | Petición | Actualización de servicio: SOLUCIONADAO- se adjunta respuesta de INDUSEL: Cordialmente, |
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2684 | 2021-11-16 | Petición | |||
2684 | 2021-11-16 | Petición | |||
2685 | 2021-11-16 | Garantía | Cerrado | CONGELADOR NO REFRIGERA |
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2686 | 2021-11-16 | Garantía | Cerrado | ESTUFA NO ENCIENDE EL HORNO |
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2722 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2687 | 2021-11-16 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [64262] ha sido actualizada LG Electronics Colombia |
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2688 | 2021-11-16 | Petición | Actualización de servicio: SOLUCIONADO- se adjunta respuesta de INDUSEL: Taller Serviplus Florencia |
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2689 | 2021-11-17 | Petición | Adjunto Documento |
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2690 | 2021-11-17 | Petición | |||
2690 | 2021-11-17 | Petición | |||
2691 | 2021-11-17 | Petición | Actualización de servicio: CERRADO- se adjunta seguimiento Innovar Florencia: |
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2692 | 2021-11-17 | Petición | Buenas tardes, Cordialmente, Cielo Tavera Medina Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 Neiva – Huila www.abba.com.co |
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2693 | 2021-11-17 | Petición | Buena tarde, Adjunto respuesta a la queja interpuesta por el cliente. Comparto reporte del servicio prestado. |
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2694 | 2021-11-17 | Petición | |||
2694 | 2021-11-17 | Petición | |||
2695 | 2021-11-17 | Petición | Adjunto respuesta a la queja interpuesta por el cliente |
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2696 | 2021-11-17 | Petición | |||
2696 | 2021-11-17 | Petición | |||
2697 | 2021-11-18 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [64262] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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2702 | 2021-11-22 | Petición | Buenos días |
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2698 | 2021-11-20 | Petición | CASO CERRADO——-Actualizacion. Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por ABBA-IDUSEL Colombia, radicada en nuestra página web de PQR y presentada por usted ante esa compañía. Anexo contacto del call center de la marca. Call Center ABBA Neiva +57 320 8384818 |
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2699 | 2021-11-20 | Petición | |||
2699 | 2021-11-20 | Petición | |||
2700 | 2021-11-22 | Petición | Cerrado | Adjunto documentos faltantes para la devolución de dinero. |
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2701 | 2021-11-22 | Petición | |||
2701 | 2021-11-22 | Petición | |||
2704 | 2021-11-23 | Petición | Estimado Cliente |
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2703 | 2021-11-22 | Petición | Actualización de servicio: SOLUCIONADO- se adjunta respuesta de INDUSEL: |
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2709 | 2021-11-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que se revisó el producto y su funcionamiento no es el correcto debido a que el voltaje en el punto es muy bajo debido a que la instalación no es muy buena y adicional se da indicaciones a cliente para que mejore instalación Se adjunta foto de una de las varias mediciones de voltajes realizada. |
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2710 | 2021-11-23 | Petición | |||
2710 | 2021-11-23 | Petición | |||
2713 | 2021-11-23 | Petición | Se cambia dirección para respectiva visita CLL 11 B SUR 3A 32 BRR LA VIRGINIA |
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2711 | 2021-11-23 | Petición | Estimado Cliente |
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2714 | 2021-11-23 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR NO FUNCIONA Y LOS OTROS AHUMAN |
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2715 | 2021-11-23 | Garantía | Cerrado | HORNO NO ENCIENDE |
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2095 | 2021-09-17 | Petición | Estimado cliente: Estado: |
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2716 | 2021-11-23 | Garantía | Cerrado | QUEMADORES DERRETIDOS |
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2866 | 2021-12-14 | Petición | 20/10/2021 Cliente llama al asesor indicándole que la nevera no congela se solicita servicio con electrofrio del tolima con numero de orden 9410958110 . |
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2717 | 2021-11-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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2718 | 2021-11-23 | Petición | |||
2718 | 2021-11-23 | Petición | |||
2719 | 2021-11-23 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2720 | 2021-11-24 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [64262] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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2721 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO-, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2723 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2727 | 2021-11-25 | Petición | |||
2727 | 2021-11-25 | Petición | |||
2728 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2731 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2734 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2735 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Técnico informa que el día de hoy se estará realizando visita técnica en el domicilio Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2736 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2737 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2738 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente |
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2739 | 2021-11-25 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA NO CENTRIFUGA |
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2740 | 2021-11-25 | Petición | La estufa se dañó uno de los que adores y otro tambié. Está por dañarse |
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2741 | 2021-11-25 | Petición | |||
2742 | 2021-11-25 | Petición | Estimado Cliente 25 nov 2021 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya revisaron el producto y técnico determino que control de temperatura está presentando fallas por lo tanto se solicita control de temperatura para respectivo ajuste. Muchas gracias por su atención. |
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2743 | 2021-11-26 | Petición | Estimado cliente para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: Cordialmente, |
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2744 | 2021-11-26 | Petición | Se envió documentos con guía Envia 126000312438 |
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2745 | 2021-11-26 | Petición | Actualización de servicio: SOLUCIONADO- se adjunta respuesta de TALLER-INDUCOL: |
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2747 | 2021-11-27 | Petición | Estimado Cliente |
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2751 | 2021-11-27 | Petición | Buen día Cordialmente, |
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2748 | 2021-11-27 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [64262] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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2750 | 2021-11-27 | Petición | Estimado Cliente |
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2752 | 2021-11-27 | Petición | Estimado cliente: LG Electronics Colombia |
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2753 | 2021-11-27 | Petición | 25 de noviembre 2021 cliente se acerco al almacén alterada solicitando devolución de dinero o cambio del producto por que ella ya no quiere ese producto, y se le explico que para darle cumplimiento a ese requerimiento se necesita concepto de la marca por parte de servicio técnico , cliente se altero a un mas nos trato de ladrones y se retiro del almacén. |
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2765 | 2021-11-30 | Petición | Estimado Cliente 25 nov estaba pendiente repuesto se recomienda estar atentos al teléfono para que el técnico se comunique y coordine la visita Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2756 | 2021-11-29 | Garantía | Cerrado | cliente indica que el producto se le dañaroon 3 periillas |
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2754 | 2021-11-29 | Petición | No hemos recibido ninguna respuesta ni información para brindarle al cliente. |
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2864 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que visito al cliente y reviso producto donde el mismo indica que sele están pelando las parrillas, las cuales ya fueron solicitadas y de la misma manera fue programada una nueva visita, una vez lleguen los repuestos se comunicaran nuevamente con el cliente para coordinar visita. |
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2757 | 2021-11-30 | Garantía | Cerrado | NEVERA PRESENTA MAL OLOR FUERTE QUE NO DESMINUYE . |
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2834 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2758 | 2021-11-30 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado localidad pero no fue posible establecer comunicación el 24 nov. se recomienda estar atentos al teléfono para que el técnico se comunique y coordine la visita Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2759 | 2021-11-30 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [64262] ha sido actualizada Estado: Observación: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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2760 | 2021-11-30 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO NO CONGELA, SE LE INDICA MANEJO DE LA TEMPERATURA OPTIMA PERO EL PROBLEMA PERSISTE. |
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2845 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2761 | 2021-11-30 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado cliente pero no fue posible dar solución pues el técnico no tenia los fistos para realizar ajuste. 30 nov, servicio técnico indica que esta pendiente visita en el transcurso de la semana pues no se ha podido realizar visita a la zona pues la semana pasada se presentaron fuertes lluvias Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2762 | 2021-11-30 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había solicitado repuesto el cual ya había llegado, Servicio técnico está en agenda para posterior instalación y dar solución a este caso. se recomienda estar atentos al teléfono para que el técnico se comunique y coordine la visita Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2763 | 2021-11-30 | Petición | Estimado Cliente 30 NOV Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que ya se recibió el producto en centro de servicio, se genero el respectivo informe para que se genere la nota a favor del cliente en INNOVAR PITALITO pues se había autorizado el cambio por parte de la marca. se recomienda estar atentos al teléfono para que el técnico se comunique y coordine respectivo tramite Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE NOTA A INNOVAR – cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2764 | 2021-11-30 | Petición | Estimado Cliente 25 NOV Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado localidad y reviso producto determinando que el fallo se presentaba por que las válvulas de entrada presentaban daño. se recomienda estar atentos al teléfono para que el técnico se comunique y coordine la visita Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2766 | 2021-11-30 | Petición | Estimado Cliente 30 NOV Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado domicilio del cliente y reviso producto determinando que el fallo se presentaba por que el termopar del horno estaba desajustado y la bujía no estaba haciendo contacto. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2768 | 2021-11-30 | Petición | Nadie fue a mi casa hacer el servicio técnico en ningún momento |
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2769 | 2021-12-02 | Petición | Actualización de servicio: SOLUCIONADO- se adjunta respuesta de INDUSEL: Cielo Tavera Medina Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 Neiva – Huila www.abba.com.co |
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2770 | 2021-12-02 | Petición | Actualización de servicio: SOLUCIONADO- se adjunta respuesta de INDUSEL: Cielo Tavera Medina Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 Neiva – Huila www.abba.com.co |
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2771 | 2021-12-04 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS, SOLICITO DE MANERA RESPETUOSA LA DEVOLUCION DEL DINERO DE LA NEVERA YA SE HA PRESENTADO REITERATIVAS FALLAS. ASESOR EDILBERTO 464 |
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2993 | 2022-01-13 | Petición | Cerrado | LAVADORA NO SE LLENA DE AGUA |
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2772 | 2021-12-04 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2775 | 2021-12-09 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO FUNCIONA |
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2913 | 2021-12-28 | Petición | Estimado Cliente |
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2803 | 2021-12-10 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE- se adjunta respuesta de LG: |
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2773 | 2021-12-07 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LA LAVADORA NO CENTRIFUGA, QUE DEBE REINICIARLA PARA QUE CONTINUE CON EL PROCESO |
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2908 | 2021-12-28 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2785 | 2021-12-09 | Petición | [2:09 p. m., 9/12/2021] Michael Fuertes: 9411027311 |
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2774 | 2021-12-08 | Petición | Buena tarde, Hoy recibimos el complemento de los documentos para el proceso de devolución de dinero, Se enviararn docuemntos fisicos a la central contable de Inversiones Innovar. Cordialmente, |
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2776 | 2021-12-09 | Garantía | Cerrado | NEVEKON SE APAGO Y HUELE A QUEMADO |
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2850 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente 14 dic 2021, Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y el cliente nos indica que el producto ya fue revisado por el centro de servicio autorizado el cual realizo el respectivo cambio de quemadores los cuales se encontraban en malas condiciones, producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO-. Muchas gracias!! |
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2777 | 2021-12-09 | Garantía | Cerrado | ESTUFA NO LE FUNCIONA LA CHISPA ELECTRICA DE UN QUEMADOR |
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2871 | 2021-12-14 | Petición | 12/12/2021 Cliente habla con el asesor indicándole que la nevera presenta falla ( congela mucho ) , asesor le da indicaciones para el manejo de la temperatura y le expone que si la falla persiste se vuelva a comunicar . |
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2778 | 2021-12-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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3015 | 2022-01-19 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que visita fue realizada y servicio técnico indico que producto esta funcionando correctamente se dieron instrucciones de manejo. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO-, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2779 | 2021-12-09 | Petición | |||
2779 | 2021-12-09 | Petición | |||
2780 | 2021-12-09 | Garantía | Cerrado | La parte del congelador no esta funcionando, agradezco su valiosa y pronta colaboración |
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2781 | 2021-12-09 | Petición | |||
2781 | 2021-12-09 | Petición | |||
2782 | 2021-12-09 | Garantía | Cerrado | La parte del congelador no esta funcionando, agradezco su valiosa y pronta colaboración |
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3154 | 2022-02-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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2783 | 2021-12-09 | Petición | |||
2783 | 2021-12-09 | Petición | |||
2796 | 2021-12-10 | Petición | Cerrado | Cliente pone en conocimiento segun conversación telefónica del 09 de diciembre 2021. cito texto enviado al correo por el cliente. «Buenos días, Carlos, de acuerdo con nuestra conversación de ayer, estoy enviando el correo electrónico con el propósito de que la empresa Innovar realice el cambio del producto entregado el pasado lunes 06 de diciembre. Los hechos son los siguientes: 1. El día viernes 03 de diciembre de 2021, en la tienda Innovar ubicado en la Cra 13 # 16-44 nos atendió el vendedor Christian González, a quien le preguntamos si contaban con existencias de la lavadora Twinwash mini de LG con referencia WD100CU, que no fueran las que se encontraban exhibidas en el establecimiento, a la cual de manera categórica nos afirmó que en efecto habían existencias nuevas en bodega (8 unidades). Solicitud: De acuerdo con los hechos previamente expuestos, solicito que se haga el correspondiente cambio del producto por uno que cumpla con las condiciones de no ser de exhibición (totalmente nuevo) y que sea envíado con los accesorios correspondientes, en atención en que repetidamente se indicó al vendedor que el producto no fuera a llegar con indicios de uso por exhibición y otros, sino que fuera totalmente de bodega con sus respectivos sellos. Anexos: Notificaciones: Al correo electrónico castro.marsh@gmail.com, cel. 2152714400. Dirección Ak 14 # 71-44 Apto 908 Quedo atenta a su pronta respuesta — |
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7565 | 2023-05-06 | Petición | Caso solucionado |
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7566 | 2023-05-06 | Petición | Caso solucionado |
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2784 | 2021-12-09 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2786 | 2021-12-09 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2787 | 2021-12-09 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LA NBEVERA O CONGELA |
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2849 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente 13-dic 2021 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se dieron recomendaciones de uso, se indicó que producto presentaba ruido de funcionamiento normal también se verifico y producto no tenia señales de avería, producto está funcionando correctamente. |
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2788 | 2021-12-09 | Garantía | Cerrado | GOLPES LATERALES EN EL MOMENTO DEL CINTRIFUGADO |
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2789 | 2021-12-10 | Petición | Cerrado | Buenas noches. Compré una lavadora-secadora LG pero perdí la factura (la compra hace unos 2 meses). Agradezco me envíen copia de la factura, ya que al contactar el servicio de instalación me piden datos de la misma y me dicen que sin responder a lo que ellos preguntan con respecto a la compra, la fecha, etc., etc. no me atenderán. Agradezco su atención. |
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2790 | 2021-12-10 | Petición | Buen día Don Fidel, por favor revisar su correo electrónico en horas de la tarde, si no ha llegado factura por favor llamar al 3103229520, gracias. |
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2791 | 2021-12-10 | Garantía | Cerrado | Asunto: Los tubos de suministro de gas que conectan con los fogones llegaron oxidados desde el día que la compre me percate de eso, quiero el cambio por unos que no tengan ese defecto. Ya había solicitado servicio por este detalle, pero el técnico me visito, me hizo firmar un papel me dijo que tocaba esperar los repuestos pero nunca volvió para hacer dicho cambio. Se que Innovar es una empresa de renombre muy bien establecida pero estos actos dejan en entredicho el buen nombre de la empres por tal motivo solicito nuevamente su valiosa y rápida colaboración. muchas gracias. |
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3475 | 2022-02-22 | Petición | Buenas tardes, CASO SOLUCIONADO A continuación, relaciono la información solicitada: CLAUDIA LILIANA BUENO: Servicio terminado a satisfacción del cliente el día 19-02-2022. Cielo Tavera Medina |
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2792 | 2021-12-10 | Petición | |||
2792 | 2021-12-10 | Petición | |||
2793 | 2021-12-10 | Petición | Cerrado | Buenos días, Carlos, de acuerdo con nuestra conversación de ayer, estoy enviando el correo electrónico con el propósito de que la empresa Innovar realice el cambio del producto entregado el pasado lunes 06 de diciembre. Los hechos son los siguientes: 1. El día viernes 03 de diciembre de 2021, en la tienda Innovar ubicado en la Cra 13 # 16-44 nos atendió el vendedor Christian González, a quien le preguntamos si contaban con existencias de la lavadora Twinwash mini de LG con referencia WD100CU, que no fueran las que se encontraban exhibidas en el establecimiento, a la cual de manera categórica nos afirmó que en efecto habían existencias nuevas en bodega (8 unidades). Solicitud: De acuerdo con los hechos previamente expuestos, solicito que se haga el correspondiente cambio del producto por uno que cumpla con las condiciones de no ser de exhibición (totalmente nuevo) y que sea envíado con los accesorios correspondientes, en atención en que repetidamente se indicó al vendedor que el producto no fuera a llegar con indicios de uso por exhibición y otros, sino que fuera totalmente de bodega con sus respectivos sellos. Anexos: Notificaciones: Al correo electrónico castro.marsh@gmail.com, cel. 2152714400. Dirección Ak 14 # 71-44 Apto 908 Quedo atenta a su pronta respuesta — |
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2794 | 2021-12-10 | Petición | |||
2802 | 2021-12-10 | Petición | Actualización de servicio: SOLUCIONADO- se adjunta respuesta de INDUCOL: |
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2795 | 2021-12-10 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2797 | 2021-12-10 | Petición | |||
2798 | 2021-12-10 | Garantía | Cerrado | Días anteriores se solicito servicio para conversión porque la estufa ahúma sale una llama roja, se llevo al taller de servicio donde supuestamente quedo funcionando pero al ponerla a funcionar nos dimos cuenta que siguió igual con la novedad de que algunos quemadores no encendían con el sistema eléctrico y además estaban quebrados por los bordes esto después de haberla recibido e instalado nuevamente. Solicito su colaboración para que me den pronta solución a este caso ya que llevo bastante tiempo con este tema. Gracias. |
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3613 | 2022-03-01 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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2799 | 2021-12-10 | Petición | |||
2799 | 2021-12-10 | Petición | |||
2800 | 2021-12-10 | Petición | |||
2800 | 2021-12-10 | Petición | |||
2809 | 2021-12-10 | Garantía | Cerrado | ESTUFA AHUMA Y LA CHISPA NO SE APAGA |
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3016 | 2022-01-19 | Petición | 19/01/2022 Centro de servicio informa que ya se hizo visita donde revisaron y el producto no presenta falla |
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2801 | 2021-12-10 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2804 | 2021-12-10 | Garantía | Cerrado | FOGON CON POCA LLAMA |
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2600 | 2021-11-05 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio #64262 |
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2805 | 2021-12-10 | Petición | Se realiza solicitud a LG para una respuesta sobre su caso |
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2816 | 2021-12-10 | Petición | Hoy se recibe derecho de petición. Cordialmente, |
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2806 | 2021-12-10 | Petición | Actualización de servicio: SOLUCIONADO-se adjunta respuesta de REFRICAQUETA: |
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2808 | 2021-12-10 | Petición | Estimado cliente el taller nos informa que su televisor ya se encuentra reparado y están a la espera que usted pase a retirarlo. Cordialmente, |
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2807 | 2021-12-10 | Petición | Actualización de servicio: SOLUCIONADO-se adjunta respuesta de REFRICAQUETA: |
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2810 | 2021-12-10 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO SE LLENA DE AGUA |
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2981 | 2022-01-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y cliente nos indica que servicio técnico se comunico con el para coordinar respectiva visita el día de mañana 12 enero 2022 |
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2811 | 2021-12-10 | Garantía | Cerrado | cliente indica que producto presenta sonido muy fuerte solicita se le envié servicio técnico |
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2846 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2822 | 2021-12-13 | Petición | Actualización Buenas tardes. Donneys confirmo recibido el documento, daremos tramite y jurídica emitirá respuesta en los términos dispuestos. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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2812 | 2021-12-10 | Petición | Aún no ha llegado el correo y llamo u no contestan. La compra la hice aproximadamente entre el 10 a 12 de noviembre de 2021. Gracias. |
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2814 | 2021-12-10 | Petición | |||
2814 | 2021-12-10 | Petición | |||
2828 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2815 | 2021-12-10 | Petición | La factura fue enviada al correo suministrada, |
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2817 | 2021-12-10 | Petición | |||
2817 | 2021-12-10 | Petición | |||
2818 | 2021-12-10 | Petición | Orden de servicio-94110339473 |
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2819 | 2021-12-13 | Garantía | Cerrado | NWVERA DEMASIADO DURO |
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2820 | 2021-12-13 | Petición | Envió documentación a Bogotá segun Guía 126000317261 |
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2821 | 2021-12-13 | Petición | |||
2821 | 2021-12-13 | Petición | |||
2823 | 2021-12-13 | Petición | Actualización 8:40 (hace 2 horas) Buenos dias. Donneys confirmo recibido el documento, daremos tramite para responder en los términos dispuestos. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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2824 | 2021-12-13 | Petición | |||
2824 | 2021-12-13 | Petición | |||
2825 | 2021-12-13 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LA NEVERA GENERTA RUIDOS FUERTES Y EXTRAÑOS EN LA PARTE DE ATRAS |
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2826 | 2021-12-14 | Petición | Se solicito nuevo numero de orden 9411039512 pues no fue posible establecer comunicación con el cliente |
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2827 | 2021-12-14 | Petición | 07 dic Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio inyectores de paso de gas y producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2829 | 2021-12-14 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE INDICA QUE EL HORNO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE AUN REALIZANDO LO MQUE INDICA EL MANUAL Y LAS INSTRUYCCIONES QUE DQA EL PROMOTOR. |
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2838 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente |
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2831 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2830 | 2021-12-14 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE INDICA QUE EL HORNO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE AUN REALIZANDO LO MQUE INDICA EL MANUAL Y LAS INSTRUYCCIONES QUE DQA EL PROMOTOR. |
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3050 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente 20 enero 2022 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto, Técnico ajusto las bujías de encendido y verifico la fuga que se presentaba producto quedo funcionando correctamente. Como observación: Quedo pendiente un tornillo que sujeta la copa con la cubierta. pues se solicito repuesto dado el caso que se averió. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REPUESTO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas Gracias |
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2833 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2835 | 2021-12-14 | Garantía | Cerrado | El horno no funciona, es decir no prende y la perilla de encendido del horno se averió. agradezco su valiosa colaboración y pronta atención a esta solicitud |
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3023 | 2022-01-19 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Se solicitó la creación de orden de servicio técnico con la marca ABBA mediante promotora de la marca. Solicitamos presente copia de la factura para respectivo trámite |
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2836 | 2021-12-14 | Petición | |||
2836 | 2021-12-14 | Petición | |||
2837 | 2021-12-14 | Petición | |||
2837 | 2021-12-14 | Petición | |||
2839 | 2021-12-14 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2840 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya le llegaron los repuestos, por lo que se comunicó con el cliente y le informo que en el transcurso de esta semana se le realizara la correspondiente visita. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA- cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2841 | 2021-12-14 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [64262] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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2857 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual ya fue transmitida a la marca, y la cual ya asigno el taller correspondiente para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas gracias!! |
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2842 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2844 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2843 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2848 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente el 14 de Dic de 2021 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y cliente informa que la visita fue realizada y el servicio técnico quedo solucionado, se ajustó el paso del gas de los quemadores que estaban ahumando, dentro de las indicaciones de manejo que se dieron al cliente fue hacer revisar el paso de gas ya que no cumple con el correspondiente para el correcto funcionamiento del mismo, el cual deberá ser revisado por la empresa de gas del sector, en general por lo que el producto quedo funcionando correctamente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO-, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2851 | 2021-12-14 | Petición | Radicado # 65724 |
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2852 | 2021-12-14 | Petición | |||
2852 | 2021-12-14 | Petición | |||
2853 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente El 14 dic 2021 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y el cliente nos indica que el producto ya fue revisado por el técnico autorizado, el cual realizo respectivo ajuste al paso de energía de la bujía de encendido, el cual permite que el producto este funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Mil gracias! |
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2854 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual ya fue transmitida a la marca, la cual ya asigno el taller correspondiente para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas gracias!! |
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2855 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual ya fue transmitida a la marca, la cual ya asigno el taller correspondiente para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas gracias!! |
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2858 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2856 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual ya fue transmitida a la marca, la cual ya asigno el taller correspondiente para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas gracias!! |
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2859 | 2021-12-14 | Petición | Estimado Cliente 14 dic 2021 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado en la cual la seccional Abba de Neiva, nos indica que el repuesto que esta pendiente (tarjeta). Será despachado el día de hoy por lo que esperamos al finalizar la semana ya sele haya dado solución a dicho servicio técnico. Estado de este servicio –PENDIENTE— En espera de creación de orden de servicio y asignación técnica, se recomienda estar atentos al teléfono para que el técnico se comunique y coordine la visita. Mil gracias!! |
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2860 | 2021-12-14 | Petición | Señor Donneys, Buenas tardes El servicio fue recepcionado en la Secc el dia de hoy (14-12-2021) y ya fue enviado al respectivo CSA, Quedamos atento a que se realice la pronta visita y solución al cliente. Cordialmente, Cielo Tavera Medina Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 Neiva – Huila www.abba.com.co |
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2861 | 2021-12-14 | Petición | Cerrado | NEVERA NO CONGELA |
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2867 | 2021-12-14 | Petición | |||
2867 | 2021-12-14 | Petición | |||
2862 | 2021-12-14 | Petición | |||
2862 | 2021-12-14 | Petición | |||
2863 | 2021-12-14 | Petición | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE SE ESTAN PELANDO LA PARRILLAS |
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3711 | 2022-03-08 | Petición | |||
3713 | 2022-03-08 | Petición | Garcia, Martha (COL, SER, CS) Buenas Tardes Adjuntamos Nota Credito para el producto de la Sra Rosalba Escobar. Cordialmente, From: Rocha, Donneys |
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3719 | 2022-03-09 | Petición | Buen dia donneysrochavelasco 3103229526 |
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3712 | 2022-03-08 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Segun nos informa el taller Serviplus esta caso ya esta Solucionado por atención y visita técnica. Agente Drv450 |
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2865 | 2021-12-14 | Garantía | Cerrado | cliente indica que los perillas se derritieron |
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2979 | 2022-01-12 | Petición | Cordial saludo Se procedió a informar a cliente por WhatsApp de que servicio no se aprestado por parte de técnico de MABE debido a que no se puede establecer comunicación con el para que se de indicaciones donde se encuentra el producto. Cualquier novedad puede comunicarse por este medio o al celular 3184570606 |
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2868 | 2021-12-14 | Petición | |||
2868 | 2021-12-14 | Petición | |||
2878 | 2021-12-19 | Petición | Cliente ya escogió nuevo producto por el cual realizara el cambio |
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2869 | 2021-12-14 | Petición | Cerrado | NEVERA CONGELA EN LA PARTE DEL REFRIGERADOR |
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2872 | 2021-12-16 | Petición | Asesor llama al centro de servicio donde le indican que el día 15 de diciembre 2021 se hizo el cambio de tarjeta. |
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2873 | 2021-12-16 | Garantía | Cerrado | ESTUFA TIENE UN QUEMADOR DERRETIDO |
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2870 | 2021-12-14 | Petición | |||
2870 | 2021-12-14 | Petición | |||
2874 | 2021-12-16 | Garantía | Cerrado | estufa ahuma |
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2907 | 2021-12-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente y servicio por parte de CALL CENTER MABE indican que servicio técnico está en plataforma como terminado pues técnico ya realizo la respectiva recomendaciones mediante llamada telefónica, Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2875 | 2021-12-18 | Petición | Asesor llama al centro de servicio donde le informan que el producto si sigue con la falla , se esta a la espera de una respuesta por parte de la marca para saber cual es el paso a seguir . |
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2876 | 2021-12-19 | Petición | Cordial saludo Estimado cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado centro de servicio informa que ya fue prestado y en el técnico dio instrucciones de manejo producto quedó funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2877 | 2021-12-19 | Petición | |||
2877 | 2021-12-19 | Petición | |||
2879 | 2021-12-19 | Petición | Estimado Cliente |
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2880 | 2021-12-19 | Petición | Estimado Cliente |
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2881 | 2021-12-19 | Petición | Estimado Cliente |
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2882 | 2021-12-20 | Petición | Cerrado | EL DIA 28 DE OCTUBRE SE COMPRO TV LG REF 55UP7750, SE DAÑO LA TARJETA, SE SOLICITO EL SERVICIO, FUERON A REVISARLO EL DIA 05 DE NOVIEMBRE DE 2021, LOS TECNICOS QUEDARON DE SOLICITAR REPUESTO PARA PROBAR TV PERO NUNCO LO LLEVARON, SE LLAMA NUEVAMENTE A SERVICIO TECNICO ME INFORMAN QUE EL TV VA PARA CAMBIO QUE ME LLAMAN PARA QUE PASE POR LA NOTA PERO NADA QUE ME SOLUCIONAN. EXIJO DEVOLUCION DE DINERO. |
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2986 | 2022-01-12 | Petición | |||
2986 | 2022-01-12 | Petición | |||
2883 | 2021-12-20 | Petición | |||
2883 | 2021-12-20 | Petición | |||
2884 | 2021-12-21 | Petición | 21/12/2021 Cliente se acerca al almacén solicitando información sobre servicio técnico , se llama al centro de servicio el cual informa que están a la espera de respuesta por parte de la marca |
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2885 | 2021-12-21 | Petición | 18/12/2021 centro de servicio técnico hace visita en el cual determinan que le deben sacar gas al compresor . |
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2886 | 2021-12-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE GARANTIA CON LA MARCA HYNDAI Y SE SOLICITA VISITA ALA CASA YA QUE LA PERSONA QUE LO SOLICTA MANIFIESTA SER UNA PERSONA DISCAPACITADA Y NO SE PUEDE DIRIGIR AL ALMCEN PARA REVICION DE SU TV PENDIENTE DE LA RESPUESTA DE LA MARCA PARA PROCEDER. |
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3215 | 2022-02-08 | Petición | Derecho de peticion |
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2890 | 2021-12-21 | Petición | Estimado Cliente El día 21 dic 2021 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico nos informa que ya revisaron el producto he indica que el producto quedo funcionado correctamente, por lo que el cliente quedo satisfecho. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas gracias por su atención. |
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2887 | 2021-12-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE GARANTIA CON LA MARCA HYNDAI Y SE SOLICITA VISITA ALA CASA YA QUE LA PERSONA QUE LO SOLICTA MANIFIESTA SER UNA PERSONA DISCAPACITADA Y NO SE PUEDE DIRIGIR AL ALMCEN PARA REVICION DE SU TV PENDIENTE DE LA RESPUESTA DE LA MARCA PARA PROCEDER. |
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2891 | 2021-12-21 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2888 | 2021-12-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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3165 | 2022-02-04 | Petición | Adicional a lo anterior en conversación con el Sr Fader el taller Refricaqueta le realizo cambio de empaque y ajuste en la puerta, |
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2889 | 2021-12-21 | Petición | |||
2889 | 2021-12-21 | Petición | |||
2892 | 2021-12-21 | Petición | CASO SOLUCIONADO, Adjunto consignación |
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2893 | 2021-12-21 | Petición | |||
2893 | 2021-12-21 | Petición | |||
2894 | 2021-12-21 | Petición | CASO SOLUCIONADO, Adjunto consignación |
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2895 | 2021-12-21 | Petición | |||
2895 | 2021-12-21 | Petición | |||
2896 | 2021-12-21 | Petición | CASO SOLUCIONADO, Adjunto consignación |
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2897 | 2021-12-21 | Petición | |||
2897 | 2021-12-21 | Petición | |||
2898 | 2021-12-21 | Petición | CASO SOLUCIONADO, Adjunto consignación |
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2899 | 2021-12-21 | Petición | |||
2899 | 2021-12-21 | Petición | |||
2900 | 2021-12-21 | Petición | N RADICADO 115473287 |
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2901 | 2021-12-21 | Petición | Estimado Cliente 21 dic 2021 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado en la cual servicio técnico, nos indica que el repuesto que estaba pendiente (tarjeta), ya fue instalado y el producto quedo funcionamiento perfectamente, de igual manera nos comunicamos con el cliente el cual nos confirma dicha información. Estado de este servicio-SOLUCIONADO- Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Mil gracias!! |
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2902 | 2021-12-22 | Petición | Cerrado | Televisor tiene 6 rayas y se apaga solo |
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2595 | 2021-11-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con INNOVAR FLORENCIA, anexo información de su caso: Informa el taller que realizaron visita realizando ajuste y configuración a su nevera/Estado de este servicio—SOLUCIONADO— [10:03 a. m., 05/10/2021] Maira F: Servicio terminado se realizo ajuste. |
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2904 | 2021-12-23 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO CONGELA NI REFRIGERA |
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2595 | 2021-11-05 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con INNOVAR FLORENCIA, anexo información de su caso: Informa el taller que realizaron visita realizando ajuste y configuración a su nevera/Estado de este servicio—SOLUCIONADO— [10:03 a. m., 05/10/2021] Maira F: Servicio terminado se realizo ajuste. |
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2903 | 2021-12-22 | Petición | 22-12-2021 cliente se acerca al almacén indicando que el televisor presenta falla se solicita servicio técnico a la linea LG donde indican que los centros de servicio estan de vacaciones , queda agendado el servicio con número 21220003234 donde quedan de llamar al cliente el 13 de enero para revisar el Televisor en la casa. |
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3052 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente 21 nov 2021 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó panel y producto quedo funcionando correctamente. Observación: el técnico dio instrucciones de manejo a cliente, pues es por mal uso que se genera la «falla» activa el gratinador y queda prendido. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2906 | 2021-12-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó tapa el interruptor estaba en otra posición y producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2912 | 2021-12-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el donde técnico limpio los inyectores y realizo ajuste de paso de aire producto presentaba obstrucción por mugre en orificio de salida de gas, producto quedo funcionando correctamente. |
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2905 | 2021-12-27 | Petición | ESTIMADO CLIENTE Se realizo seguimiento al caso anteriormente mencionado en el que el centro de servicio nos indica que la visita fue realizada y el servicio quedo solucionado, se realizo ajuste al interruptor del horno. Mil gracias |
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2909 | 2021-12-28 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2910 | 2021-12-28 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2911 | 2021-12-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 10 dic donde técnico indico que se presenta poca presión de agua se realizo pruebas de lavado y , producto quedo funcionando correctamente. se recomendó mejorar instalaciones para mejorar el funcionamiento |
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2914 | 2021-12-28 | Petición | Estimado Cliente |
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2915 | 2021-12-28 | Petición | Estimado Cliente |
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2916 | 2021-12-28 | Petición | Estimado Cliente |
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2917 | 2021-12-28 | Petición | Estimado Cliente |
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2918 | 2021-12-28 | Petición | Cerrado | SEÑORES MABE COLOMBIA, SEÑORES INNOVAR, BUENAS TARDES. ASESOR OLIVER ARTUNDUAGA 457 |
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2919 | 2021-12-28 | Petición | |||
2920 | 2021-12-29 | Petición | Estimado Cliente |
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2921 | 2021-12-29 | Petición | Numero de orden 94111088007 |
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2922 | 2021-12-29 | Petición | 27/12/2021 asesor se comunica con el centro de servicio el cual le informa que mabe va a enviar una carta al cliente para que deje hacer otro procedimiento al cliente , indicándole que si lo acepta se comunique nuevamente a las lineas mabe. |
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2923 | 2021-12-29 | Petición | 24/12/2021 representante de la marca indica que se enviara un técnico nuevamente hacer otra revisión del producto. |
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2600 | 2021-11-05 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio #64262 |
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2924 | 2021-12-30 | Garantía | Cerrado | LUZ DEL HORNO NO SE APAGA |
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3057 | 2022-01-22 | Petición | Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-3030, Quedando con nueva factura F246-2870 CASO SOLUCIONADO |
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2928 | 2021-12-30 | Petición | Respuesta de recibido del fabricante: hemos remitido su caso al área jurídica para que pueda dar respuesta a su derecho de petición. Recuerde que ante cualquier duda estamos a su disposición a través de nuestra línea nacional o WhatsApp 3008217999 |
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2925 | 2021-12-30 | Petición | Cerrado | Radico Derecho de petición dirigido a Hyundai |
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3129 | 2022-02-03 | Petición | |||
3129 | 2022-02-03 | Petición | |||
2926 | 2021-12-30 | Petición | |||
2927 | 2021-12-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2929 | 2021-12-30 | Petición | |||
2937 | 2021-12-30 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la estufa no le funcionan las bujías de encendido y tiene fugas de gas. |
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2930 | 2021-12-30 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO ARRANCA |
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3048 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente |
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2931 | 2021-12-30 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la estufa no le funcionan las bujías de encendido y tiene fugas de gas. |
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2932 | 2021-12-30 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la estufa no le funcionan las bujías de encendido y tiene fugas de gas. |
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2935 | 2021-12-30 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la estufa no le funcionan las bujías de encendido y tiene fugas de gas. |
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2933 | 2021-12-30 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la estufa no le funcionan las bujías de encendido y tiene fugas de gas. |
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2946 | 2022-01-07 | Petición | Se realizo seguimiento a a caso anteriormente mencionado y se verifico que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio TORRES ORDOÑEZ MARTHA LICETH bajo el número de orden RNN211218027481 en espera de reporte técnico. |
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2934 | 2021-12-30 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la estufa no le funcionan las bujías de encendido y tiene fugas de gas. |
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2943 | 2022-01-03 | Petición | Caso solucionado por reparación de ondebody la cabina fue retirada por el cliente |
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2978 | 2022-01-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller plataforma informo que visita fue realizada y servicio técnico cambio válvula de llenado quedo solucionado producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO-, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2936 | 2021-12-30 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la estufa no le funcionan las bujías de encendido y tiene fugas de gas. |
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2944 | 2022-01-07 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONA EL ENCENDIDO AUTOMATICO DE LA ESTUFA |
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2938 | 2021-12-30 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la estufa no le funcionan las bujías de encendido y tiene fugas de gas. |
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2942 | 2021-12-30 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la estufa no le funcionan las bujías de encendido y tiene fugas de gas. |
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2939 | 2021-12-30 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la estufa no le funcionan las bujías de encendido y tiene fugas de gas. |
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2940 | 2021-12-30 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la estufa no le funcionan las bujías de encendido y tiene fugas de gas. |
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2941 | 2021-12-30 | Garantía | Cerrado | cliente indica que la estufa no le funcionan las bujías de encendido y tiene fugas de gas. |
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2945 | 2022-01-07 | Petición | Solucionado – cliente fue notificado de los ajustes de instalación que deberá realizar para un correcto funcionamiento pues no cumple con los estándares de instalación. |
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2947 | 2022-01-07 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que lavadora no le centrifuga |
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3034 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente 11 ENERO 2022 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ha solicitado repuesto el cual esta pendiente de llegar parrillas Muchas Gracias |
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2948 | 2022-01-07 | Garantía | Cerrado | congela mucho |
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3044 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente Se realizó recibió solicitud de cliente para cambio de producto, se procede a enviar documento a servicio técnico de la marca para espera de respuesta formal. Agradeciendo su contacto Informamos, cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas Gracias |
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2949 | 2022-01-07 | Garantía | Cerrado | cliente indica que que estufa da poca llama |
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3119 | 2022-01-31 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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2950 | 2022-01-07 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO FUNCIONA |
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3066 | 2022-01-24 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INFORMA QUE SE LE SALE EL AGUA POR DEBAJO NUMERO DEL CLIENTE 115519698 NUMERO DE SERVICIO 941152969 |
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2970 | 2022-01-12 | Garantía | Cerrado | Solicito de su amable colaboración con el envió de técnico de la marca para respectiva revisión producto se le derritió quemador grande y da poca llama. |
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2951 | 2022-01-07 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA-, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2953 | 2022-01-07 | Petición | Estimado Cliente |
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2954 | 2022-01-07 | Petición | Estimado Cliente |
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2955 | 2022-01-07 | Petición | Estimado Cliente |
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2956 | 2022-01-07 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2957 | 2022-01-07 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2958 | 2022-01-07 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2959 | 2022-01-07 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2960 | 2022-01-08 | Petición | 9411101660 Numero de orden |
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2961 | 2022-01-08 | Petición | 9411101660 Numero de orden |
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2962 | 2022-01-08 | Petición | Se cancelo el servicio pues no es posible comunicación con el cliente a pesar de que se le dejo mensajes de voz y mensajes de texto |
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2963 | 2022-01-08 | Petición | 29/12/2021 Cliente pasa derecho de petición . |
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2964 | 2022-01-08 | Petición | |||
2965 | 2022-01-08 | Petición | |||
2965 | 2022-01-08 | Petición | |||
2966 | 2022-01-08 | Petición | |||
2967 | 2022-01-11 | Garantía | Cerrado | DESPUES DE LLENAR SE APAGA Y NO REALIZA EL CICLO DE LAVADO |
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2968 | 2022-01-11 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Muchas Gracias |
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3009 | 2022-01-17 | Petición | Buen día, En previa comunicación con el cliente, me informa que la visita se realizó el día sábado (15-01-2022) El técnico le informa que queda pendiente por repuesto, estoy a la espera de que la persona encargada me informe Que repuesto es para solicitarlo y así poder dar por terminado el servicio apenas se retomen las visitas. Quedo atenta, Cielo Tavera Medina Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 Neiva – Huila www.abba.com.co |
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2969 | 2022-01-11 | Petición | Estimado Cliente Muchas Gracias |
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3053 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente. Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Muchas Gracias |
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2971 | 2022-01-12 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Se solicitó la creación de orden de servicio técnico con la marca ABBA mediante promotora de la marca. Solicitamos presente copia de la factura para respectivo trámite |
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2972 | 2022-01-12 | Petición | Cerrado | Lavadora no funciona , enciende pero no hace el siclo de lavado |
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3004 | 2022-01-15 | Garantía | Cerrado | GRATINADOR NO ENCIENDE |
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2973 | 2022-01-12 | Petición | 19/11/2021 Se envia respuesta a derecho de petición vía correo electrónico. |
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2974 | 2022-01-12 | Petición | |||
2975 | 2022-01-12 | Petición | |||
2976 | 2022-01-12 | Petición | |||
2977 | 2022-01-12 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO-, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2985 | 2022-01-12 | Petición | Buenas tardes , El dia de hoy 12 de enero de 2022, se realizo la devolución del dinero a la cuenta suministrada por la señora Zuleima Cardenas. |
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2980 | 2022-01-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que visita fue realizada y servicio técnico quedo solucionado se dio instrucciones de manejo a la cliente la cual no estaba siguiendo las instrucciones dadas por el fabricante en el manual producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO-, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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2982 | 2022-01-12 | Garantía | Cerrado | no esta congelando |
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4370 | 2022-05-24 | Garantía | Cerrado | ENCENDIDO ELECTRICO NO FUNCIONA EN UNO DE LOS QUEMADORES |
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2992 | 2022-01-13 | Petición | Solucionado según información del taller Refrigeración de Caquetá. |
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2983 | 2022-01-12 | Petición | Cerrado | SOLICITO SU AMABLE COLABORACIÓN PUESTO QUE DOS QUEMADORES SE DERRITIERON Y EL PRODUCTO NO ESTA FUNCIONANDO BIEN. |
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2998 | 2022-01-13 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3001 | 2022-01-14 | Petición | 14/01/2022 se habla con centro de servicio el cual indica que están a la espera de que el Sr. Luis les indique el paso a seguir |
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2984 | 2022-01-12 | Petición | |||
2987 | 2022-01-12 | Petición | Nuevo numero de orden 9411101374 |
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2988 | 2022-01-13 | Petición | Buenos dias Envió respuesta formal para el caso en mención. Cordialmente, Monica Garcia |
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2989 | 2022-01-13 | Petición | |||
2990 | 2022-01-13 | Petición | Respuesta Derecho de Petición Buenas tardes señor Angelmiro Tafur Polania Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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2991 | 2022-01-13 | Petición | |||
2999 | 2022-01-14 | Petición | Estimado Cliente 13 ENERO 2022 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se comunicaron con el cliente para realizar la visita en el transcurso de la próxima semana , cliente ya dio indicaciones necesarias para poder llegar a domicilio Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio , o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas Gracias |
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3000 | 2022-01-14 | Petición | 14/01/2022 Asesor llama al centro de servicio los cuales indican que la visita esta programada de hoy a mañana , se le expuso a la persona encargada del centro de servicio que la garantía ya esta próxima a vencer la cual dice que ya radicado la visita no hay inconveniente por la fecha . |
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2994 | 2022-01-13 | Petición | Cerrado | Daño Horno no funciona |
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3232 | 2022-02-09 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3233 | 2022-02-09 | Petición | Buenos días, Cordialmente, Cielo Tavera Medina Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 Neiva – Huila www.abba.com.co |
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2995 | 2022-01-13 | Petición | |||
2996 | 2022-01-13 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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2997 | 2022-01-13 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3002 | 2022-01-14 | Petición | Estimado Cliente 14 ENERO 2022 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que esta pendiente la visita por que se solicitaron componentes para poder realizar ajustes necesarios Muchas Gracias |
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3003 | 2022-01-14 | Petición | 14/01/2022 cliente se acerca al almacén indicando que la lavadora presenta falla , se solicita visita técnica con orden # 256376 la cual esta agenda para el día de mañana 15/01/2022 |
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3005 | 2022-01-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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3802 | 2022-03-18 | Petición | Caso Solucionado por ajuste y configuración Informo técnico: Mario Cadena |
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3006 | 2022-01-17 | Petición | |||
3006 | 2022-01-17 | Petición | |||
3007 | 2022-01-17 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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3008 | 2022-01-17 | Petición | SERVICIO SOLUCIONADO segun informacion de Abba Neiva Señor Donneys, Buenos días El servicio ya quedo al día, debido a la problemática que estamos manejando en este momento con Florencia Se han visto afectados los tiempos de solución y respuesta a las garantías. Quiero de ante mano ofrecerle una disculpa y comentarle que estamos ejecutando una fuerte gestión para poder dar solución a todo esto lo mas pronto posible. ¡Quedo atenta! Cordialmente, Cielo Tavera Medina Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 Neiva – Huila www.abba.com.co |
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3010 | 2022-01-17 | Petición | Buenos días, En previa comunicación con la cliente, me informa que ella va a interponer una demanda ante la casa de justicia, Porque solicito muchas veces la garantía y nuca se le dio solución, adjunto datos. Quedo atenta! Cielo Tavera Medina Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 Neiva – Huila www.abba.com.co |
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3011 | 2022-01-17 | Petición | 3115070478 |
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3012 | 2022-01-17 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE INFORMA QUE EL HORNO SE APAGA |
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3013 | 2022-01-17 | Petición | Estimado Cliente 17 ENERO 2022 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se comunicaron con el cliente para realizar la visita y se procedió a cambiar un quemador y una tapa quemador, producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO – cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio , o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas Gracias |
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3014 | 2022-01-18 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Se solicitó la creación de orden de servicio técnico con la marca ABBA mediante promotora de la marca. Solicitamos presente copia de la factura para respectivo trámite |
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3017 | 2022-01-19 | Petición | 19/01/2022 centro de servicio informa que van hacer nueva visita el día de mañana 20 enero 2022, hoy llaman al cliente para informarle dicha visita |
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3018 | 2022-01-19 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO-, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3019 | 2022-01-19 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y taller informo que visita fue realizada y servicio técnico reviso producto y le especifico al cliente que el voltaje que se tenia en el punto donde estaba instalada la lavadora no cumplía con voltaje requerido solo había 80 v y se requiere de 105-120v. Se informa al cliente para que mejore instalación eléctrica para un correcto funcionamiento. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO-, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3020 | 2022-01-19 | Petición | |||
3020 | 2022-01-19 | Petición | |||
3021 | 2022-01-19 | Garantía | Cerrado | HORNO NO ENCIENDE |
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3149 | 2022-02-03 | Petición | Estimado Cliente Observación: Se ha solicitado repuesto, comparto número de parte PON220201918467 AHA75693503 Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REPUESTO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3022 | 2022-01-19 | Garantía | Cerrado | PUERTA DEL HORNO NO CIERRA BIEN |
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3024 | 2022-01-19 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Se solicitó la creación de orden de servicio técnico con la marca ABBA mediante promotora de la marca. Solicitamos presente copia de la factura para respectivo trámite |
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3025 | 2022-01-19 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Se solicitó la creación de orden de servicio técnico con la marca ABBA mediante promotora de la marca. Solicitamos presente copia de la factura para respectivo trámite |
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3026 | 2022-01-19 | Garantía | Cerrado | BOTA LLAMA POR DEBAJO DE LA ESTUFA |
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3125 | 2022-01-31 | Petición | Estimado Cliente |
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3027 | 2022-01-20 | Petición | Cerrado | Solicitud: Anexos documentación: Carta cambio |
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3028 | 2022-01-20 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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3029 | 2022-01-20 | Petición | Buenos días |
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3030 | 2022-01-21 | Petición | Cerrado | Solicitud cambio de negocio – adjunto archivos correspo dientes |
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3031 | 2022-01-21 | Petición | GUIA ENVIA-126000325513 |
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3032 | 2022-01-21 | Petición | Buenos días |
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3033 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO-, Cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3035 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente Muchas Gracias |
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3036 | 2022-01-22 | Petición | Cerrado | Solicitud de cliente requiere servicio por llama de fogones deficiente llama amarilla. |
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3039 | 2022-01-22 | Petición | |||
3039 | 2022-01-22 | Petición | |||
3037 | 2022-01-22 | Petición | cliente solicita servicio con la marca radicado#1937835 cliente manifiesta que en este servicio el técnico hablo mal de la marca creando mas inconformidad del cliente para el producto. |
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3038 | 2022-01-22 | Petición | cliente se comunica con el almacén el día 20-01-2022 para solicitar servicio ya que el producto sigue con fallas como color inadecuado de la llama y sonido en los fogones fuerte y le produce desconfianza el producto. |
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3040 | 2022-01-22 | Petición | |||
3040 | 2022-01-22 | Petición | |||
3041 | 2022-01-22 | Petición | cliente se comunica con el almacén el día 20-01-2022 para solicitar servicio ya que el producto sigue con fallas como color inadecuado de la llama y sonido en los fogones fuerte y le produce desconfianza el producto. |
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3042 | 2022-01-22 | Petición | |||
3042 | 2022-01-22 | Petición | |||
3043 | 2022-01-22 | Petición | |||
3043 | 2022-01-22 | Petición | |||
3045 | 2022-01-22 | Petición | |||
3046 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que visito el sector el viernes 21 de enero pero no fue posible prestar el servicio por que estaba pendiente el repuesto, se informa que visita será programada para la próxima semana. Como observación: En espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3047 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que visito el sector el viernes 21 de enero y taller informo que visita fue realizada y producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3049 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente 17 enero 2022 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó producto quedo funcionando correctamente. Como observación: Técnico ajusto interruptor de la puerta el cual estaba corrido se llamo a cliente el 22 Enero informa que esta solucionado. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas Gracias |
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3051 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente Observación: Cliente había llevado estufa para gas GLP y esta utilizando gas GN se le informa que se puede realizar cambio de inyectores en el almacén Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3054 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente 22 ENERO 2022 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado. En espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas Gracias |
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3055 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente 22 ENERO 2022 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado. En espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas Gracias |
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3056 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó termopar y producto quedo funcionando correctamente. Se verifica información con cliente el día 22 enero y confirma que producto esta funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3058 | 2022-01-22 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3059 | 2022-01-24 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO CENTRIFUGA |
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3062 | 2022-01-24 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que se realizó visita y se realizaron pruebas al producto el cual no cuenta con buena presión de agua , se procedió a realizar pruebas y producto funciona correctamente, se recomendó hacer una mejor instalación del producto, para un correcto funcionamiento. Observación: Cliente indica que procederá a mejorar las instalaciones y nos informara sobre el funcionamiento del producto. 24 enero 2022 Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3060 | 2022-01-24 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que se trataron de comunicar con el cliente en diferentes ocasiones le dejaron mensaje de voz. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE ASIGNAR VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas Gracias |
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3065 | 2022-01-24 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente y se realizo ajuste de varillas de suspensión se realizo pruebas de lavado, producto quedo funcionando correctamente. Observación: Se le dio recomendaciones de uso a la persona que la utiliza el producto para que no presente fallas con el mismo, dado que las cargas no pueden acceder la capacidad. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3061 | 2022-01-24 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE ASIGNAR VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3063 | 2022-01-24 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3064 | 2022-01-24 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, esta agendado y programado para el viernes por disponibilidad de servicio técnico a la zona. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –-PENDIENTE VISITA TECNICA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3067 | 2022-01-25 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Se solicitó la creación de orden de servicio técnico con la marca MABE mediante CALL CENTER de la marca. Solicitamos presente copia de la factura para respectivo trámite |
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3068 | 2022-01-25 | Petición | Estimado Cliente 25 ENERO 2022 Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado mediante contacto con centro de servicio Neiva y nos informan que servicio esta agendado . En espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. solicitamos amablemente presente copia de la factura par respectivo tramite Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas Gracias |
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3069 | 2022-01-25 | Garantía | Cerrado | Revision, mantenimiento y/o cambio del articulo dado el caso… el televisor hace aproximadamente 20 dias funcionaba de manera normal y de un momento a otro se apago y no volvio a proyectar y/o encender, por lo tanto requerimos una solucion oportuna y eficaz frente al inconveniente. |
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3906 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 26-03-2020 que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REPUESTO Y VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3070 | 2022-01-25 | Petición | |||
3070 | 2022-01-25 | Petición | |||
3071 | 2022-01-26 | Petición | 26/01/2022 Cliente se acerca al almacén presenta derecho de petición para que se le de una solución definitiva , se ara tramite para dar respuestas en términos de ley . |
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3072 | 2022-01-26 | Petición | |||
3073 | 2022-01-26 | Petición | 25/01/2022 se llama al cliente el cual manifiesta que ya hicieron visita revisaron el producto solicitaron repuestos a espera de que lleguen . |
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3074 | 2022-01-26 | Petición | Cerrado | Reclamación tapas de congeladores defectuosas |
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3077 | 2022-01-26 | Petición | |||
3077 | 2022-01-26 | Petición | |||
3075 | 2022-01-26 | Petición | |||
3076 | 2022-01-26 | Petición | 26/01/2022 Cliente presenta reclamación por escrito por las tapas del congelador se están abriendo envio fotos del mismo , se hará tramite con la marca para darle solución al cliente. |
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3078 | 2022-01-26 | Petición | |||
3078 | 2022-01-26 | Petición | |||
3079 | 2022-01-26 | Petición | |||
3079 | 2022-01-26 | Petición | |||
3080 | 2022-01-26 | Petición | |||
3081 | 2022-01-26 | Petición | Cerrado | Lavadora no centrifuga |
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3084 | 2022-01-26 | Petición | |||
3085 | 2022-01-27 | Petición | Centro de servicio informa que volvieron hacer visita , están a espera de un repuesto |
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3086 | 2022-01-27 | Petición | Centro de servicio informa que el día de ayer hicieron visita donde encuentran que el compresor se daño , indican que enviaran informe a la marca mabe y quedan a la espera de una respuesta |
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3082 | 2022-01-26 | Petición | |||
3083 | 2022-01-26 | Petición | Cliente llama directamente a la linea de atención LG solicitando visita de servicio técnico el cual se comunica con la cliente para realizar la visita, al realizar la visita encuentra que esta dañada la válvula , servicio técnico procede a solicitar el repuesto y para el día 25 de enero 2022 se realiza la instalación de dicho repuesto en este proceso el técnico detecta que la lavadora no esta conectada debidamente ya que se encuentra conectada a una extencion . Según el informe del servio técnico le recomendaron a la cliente que el producto debe de estar conectado directamente a polo a tierra. Se realiza el cambio del repuesto se conecta la lavadora evidenciando que hubo un corto circuito donde dicho repuesto se ve afectado el técnico le informa al cliente que es ahora el quien debe asumir el costo del repuesto ya que según servicio técnico el corto se presenta por la mala conexión que hay para dicho electrodoméstico . |
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3087 | 2022-01-27 | Garantía | Cerrado | HORNO NO ENCIENDE |
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3298 | 2022-02-12 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [67762] ha sido actualizada Estado: Observación: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3088 | 2022-01-27 | Garantía | Cerrado | LE SALE MUCHA LLAMA |
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3527 | 2022-02-24 | Garantía | Cerrado | Se solicita servicio técnico el día 15 de febrero de 2022, ya que la nevera no enfría y tiene un ruido raro. N. de Radicado 9411210138. |
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3089 | 2022-01-27 | Petición | Estimado Cliente |
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3090 | 2022-01-28 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONA EL ENCENDIDO ELECTRICO DE EL QUEMADOR GRANDE |
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3262 | 2022-02-10 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3091 | 2022-01-28 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR GRANDE DERRETIDO |
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3092 | 2022-01-28 | Petición | Cerrado | Lavadora no lava bien y traquea |
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3095 | 2022-01-28 | Petición | Cerrado | Nevera suena muy duro |
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3093 | 2022-01-28 | Petición | |||
3093 | 2022-01-28 | Petición | |||
3094 | 2022-01-28 | Petición | Cliente habla con asesor indicándole que el producto presenta falla , asesor solicita visita la cual se agenda con numero de orden 9411162809 con taller electrofrio del tolima a espera que hagan visita . |
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3098 | 2022-01-28 | Petición | |||
3099 | 2022-01-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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3096 | 2022-01-28 | Petición | |||
3097 | 2022-01-28 | Petición | cliente llama a asesora manifestando que la nevera presenta un fuerte ruido , se solicita servicio con taller cardona con radicado 115527195 orden 9411165418 a espera de que realicen visita |
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3100 | 2022-01-28 | Petición | |||
3101 | 2022-01-28 | Garantía | Cerrado | cliente indica que el producto, en este caso la cubierta de acero inoxidable presenta derretimiento en los quemadores . |
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3260 | 2022-02-10 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto se ajusto catenaria , producto quedo funcionando correctamente. |
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3102 | 2022-01-29 | Petición | Estimado Cliente |
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3103 | 2022-01-29 | Petición | Estimado Cliente |
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3104 | 2022-01-29 | Petición | Estimado Cliente |
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3105 | 2022-01-29 | Petición | Estimado Cliente |
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3106 | 2022-01-29 | Petición | Estimado Cliente |
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3107 | 2022-01-29 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y cliente informo, que técnico se comunico y le indico que la visita se podría prestar el lunes 31 de ENERO. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE SOLUCION– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3108 | 2022-01-29 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que se le derritió quemador grande. |
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3148 | 2022-02-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto producto quedo funcionando correctamente. |
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3109 | 2022-01-29 | Petición | Estimado Cliente |
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3110 | 2022-01-31 | Petición | Cliente llama a la asesora informándole que ya realizaron visita donde no encontraron falla en el producto , hacen ajuste en la parrilla de la nevera que estaba cerrada . |
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3123 | 2022-01-31 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3111 | 2022-01-31 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 29 ENERO que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio del señor Mario ubicado en la ciudad de Garzón. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3114 | 2022-01-31 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico ya se comunico con la cliente y cliente indico que producto esta funcionando bien siguió las recomendaciones dadas en el almacén SERVICIO TECNICO procede a cerrar orden de servicio. |
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3112 | 2022-01-31 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 29 ENERO que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio del señor Mario ubicado en la ciudad de Garzón. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3115 | 2022-01-31 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE EL DISPENSADOR VOTA AGUA POR EL ORIFICIO LATERAL NO PERMITIENDO SU UTILIZACION |
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3113 | 2022-01-31 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 29 ENERO que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio del señor Mario ubicado en la ciudad de Garzón. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3116 | 2022-01-31 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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3117 | 2022-01-31 | Petición | |||
3118 | 2022-01-31 | Petición | Estimado Cliente. Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico realizo ajuste de paso de aire, producto quedo funcionando correctamente. |
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3120 | 2022-01-31 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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3121 | 2022-01-31 | Petición | #CLIENTE 11550242 |
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3122 | 2022-01-31 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente y técnico ajusto válvulas de entrada de agua , producto quedo funcionando correctamente. |
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3124 | 2022-01-31 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó un tornillo pendiente y producto quedo funcionando correctamente. |
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3126 | 2022-02-02 | Petición | Buen día Cielo, Una vez verificado el caso, es evidente que se incumplió el término de atención por garantía debido a que en esta zona no hay cubrimiento del centro de servicio autorizado pero tampoco se le informó al cliente que debía trasladar el producto hasta la ciudad más cercana o al punto de venta para poder atender su requerimiento, por tal motivo y en aras de que fue error de la marca, por favor coordinemos con el cliente para que realice la entrega del producto en el punto de venta y realizamos el trámite para devolución de dinero. Importante tener en cuenta las zonas donde no tenemos cubrimiento de servicio para informar de primera mano al cliente y así evitar posteriores molestias y casos críticos como este. Te agradezco y quedo muy atenta. Saludos, firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaYohana Romero Industria de Electrodomésticos S. A. S. |
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3127 | 2022-02-02 | Petición | Informe hoy el cliente deja abandonada en la calle la estufa en ele estado sucia y rayada por transporte, ningún funcionario de innovar verifico su estado interno por ello es solo responsabilidad del titular. Atentamente; |
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3128 | 2022-02-03 | Petición | Buen día, En comunicación con el taller Serviplus Florencia nos informa que el televisor ya fue retirado. Atentamente; |
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3131 | 2022-02-03 | Petición | Cerrado | Solicito servicio técnico por garantía, la lavadora se programa pero al iniciar la propela da un giro luego se bloquea y no tiene un funcionamiento normal |
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3135 | 2022-02-03 | Petición | Radicado # 67571 |
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3130 | 2022-02-03 | Petición | CASO SOLUCIONADO—–segun información del cliente por nota de voz Atte; |
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3279 | 2022-02-10 | Petición | Buen día, Notifico OS correspondiente, # Serie Orden de servicio G50210880311 NEI0059147 Saludos, |
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3280 | 2022-02-10 | Petición | Adjunto guía de envio |
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3132 | 2022-02-03 | Petición | |||
3133 | 2022-02-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 31ENERO que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio de la ciudad de Garzón. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REPUESTO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3147 | 2022-02-03 | Petición | Estimado Cliente |
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3134 | 2022-02-03 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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3136 | 2022-02-03 | Petición | |||
3137 | 2022-02-03 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS DE DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE SOLICITAR CAMBIO DE PRODUCTO O DEVOLUCION DE DINERO, YA QUE EN DIAS ANTERIORES HACE MAS DE UN MES SE SOLICITO UN SERVICIO TÉCNICO QUE FUE ASIGNADO CON EL TALLER TECNIARDILA DE GARZON Y NO ME HAN DADO RESPUESTA NI SOLUCIÓN. LA LAVADORA NO HA SIDO UTILIZADA Y ES LO QUE MAS ME INDIGNA. ASESOR: OLIVER 457 |
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3602 | 2022-03-01 | Petición | Buena tarde Sr Leonardo Su valiosa ayuda con este caso el cual se envió desde el 24 de febrero al correo de garantías y no han atendido al cliente quedo atento a sus comentarios gracias donneysrochavelasco 3103229526 |
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3138 | 2022-02-03 | Petición | |||
3138 | 2022-02-03 | Petición | |||
3139 | 2022-02-03 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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3140 | 2022-02-03 | Petición | # RADICADO |
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3141 | 2022-02-03 | Petición | Correccion |
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3142 | 2022-02-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 02 Febrero que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio Refridiaz . |
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3143 | 2022-02-03 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: PREVENTA, SERVICIO TECNICO |
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3676 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3144 | 2022-02-03 | Petición | |||
3144 | 2022-02-03 | Petición | |||
3145 | 2022-02-03 | Petición | |||
3145 | 2022-02-03 | Petición | |||
3146 | 2022-02-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó producto quedo funcionando correctamente. |
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3150 | 2022-02-04 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO CENTRIFUGA |
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3696 | 2022-03-07 | Petición | Actualización———Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Registramos sus documentos para la devolución de dinero. |
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3151 | 2022-02-04 | Petición | Asesor llama al cliente el cual le informa que lo llaman del centro del servicio y le informan que el día lunes le harán visita |
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3152 | 2022-02-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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3187 | 2022-02-07 | Petición | Asesor habla con el centro de servicio el cual le informan que re programan visita para el día jueves ya que están esperando que lleguen repuestos (suspensiones y tarjeta) para ir hacer visita y dar de una vez solución al cliente , centro de servicio dice que ellos están en contacto con el cliente |
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3153 | 2022-02-04 | Petición | Se cierra esta PQR y se abre nueva para el seguimiento al cliente segun información del call center |
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3975 | 2022-04-04 | Garantía | Cerrado | Buena tarde, Solicito servicio para lavadora ABBA 450 |
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3155 | 2022-02-04 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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3156 | 2022-02-04 | Petición | Se recibe Información de pqr anterior del 22 de diciembre y se tramita de nuevo con el call center se radicado |
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3157 | 2022-02-04 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3158 | 2022-02-04 | Petición | Indusel autorizo el cambio o devolución de dinero a la cliente, cliente se acerca al almacén y solicita la devolución del dinero se envio correo con documentación a espera de la autorización para la devolución del dinero por parte de gerencia comercial. |
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3159 | 2022-02-04 | Petición | |||
3160 | 2022-02-04 | Petición | |||
3161 | 2022-02-04 | Petición | |||
3162 | 2022-02-04 | Petición | |||
3163 | 2022-02-04 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y cliente indica que el día miércoles llevaría producto a centro de servicio para respectiva revisión. Observación: se llamo al cliente para verificar si ya hizo llegar el producto a centro de servicio , pero no fue posible comunicación con el cliente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REVISION– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3164 | 2022-02-04 | Petición | Se cierra PQR por reporte correo de Abba Neiva MARIA EDILMA MADRIGAL POSADA: Terminado a satisfacción del cliente. Cordialmente, Cielo Tavera Medina Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 Neiva – Huila www.abba.com.co |
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3166 | 2022-02-04 | Petición | Para este caso el cliente solicito servicio directamente por linea gratuita y lo atendió el taller tecniardila de garzon-huila y le informan que es cambio de motor (pendiente envió de repuesto) ahora el cliente trae la lavadora y pone en atención de Refriocaqueta en Florencia segun orden 9411181196 |
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3167 | 2022-02-04 | Petición | Donneys buenas tardes. Antes que nada vamos a comunicarnos con el centro de servicio de Garzón para ver que comentarios que los que le hicieron a nuestra cliente. Por otro lado si el producto lo va a revisar Ref. Caquetá. Debemos esperar el diagnostico para brindar una solución ya que habia quedado pendiente por refacción pero cliente no nos permitió cambiarlo. Estaremos atentos al nuevo diagnóstico. Cordialmente, Milton Moya Parra Supervisor de campo tecnico Bogotá Avenida Calle 63 N. 74B – 42 Bodega 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310 . Ext. 6101 |
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3168 | 2022-02-04 | Petición | Buenos días, CASOS PENDIENTES: ELADIO VANEGAS ORTIZ: pendiente por repuesto. Dichos repuestos ya fueron recibidos en la SECCIONAL el día de ayer (3-02-2022) y serán redireccionados a la persona encargada de la instalación el día de HOY. (MARIO CADENA) Cordialmente, Cielo Tavera Medina Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 Neiva – Huila www.abba.com.co |
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3169 | 2022-02-04 | Petición | Buenos días, CASOS PENDIENTES: el caso de la señora CECILIA PEREZ como bien sabemos es devolución de dinero y tiene mas filtros, pero el proceso ya se está ejecutando, Y se ha mantenido constante comunicación con el cliente. Cordialmente, Cielo Tavera Medina Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 Neiva – Huila www.abba.com.co |
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3170 | 2022-02-04 | Petición | Buenos días, CASOS PENDIENTES: MERCY ZAPATA CERQUERA: pendiente por repuesto. Cordialmente, Cielo Tavera Medina Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 Neiva – Huila www.abba.com.co |
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3171 | 2022-02-04 | Petición | Asesor llama al centro de servicio el cual informan que van hacer el cambio de válvulas , el día lunes se prestara el servicio . |
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3172 | 2022-02-04 | Petición | Centro de servicio informa al asesor que el dia de mañana 05 de febrero 2022 harán el cambio de repuesto. |
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3173 | 2022-02-04 | Petición | Sra, Maria Amparo Customer Servicie Florencia |
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3174 | 2022-02-04 | Garantía | Cerrado | LAVADORA PRESENTA RUIDO EN CENTRIFUGADO |
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3905 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente |
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3175 | 2022-02-04 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3176 | 2022-02-05 | Petición | Buena tarde Atendiendo a lo anterior actualizo PQR y se envía correo al Dpto Contable para saber en que estado se encuentra su solicitud. Atentamente; |
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3177 | 2022-02-05 | Garantía | Cerrado | Lavadora presenta ruido fuerte |
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3178 | 2022-02-05 | Petición | Buena tarde Atentamente; |
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3179 | 2022-02-05 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE que la marca cumpla en los términos establecidos |
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3180 | 2022-02-05 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE que la marca cumpla en los términos establecidos |
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3181 | 2022-02-05 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE que la marca cumpla en los términos establecidos |
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3182 | 2022-02-05 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE que la marca cumpla en los términos establecidos |
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3183 | 2022-02-07 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE que el cliente cumpla en traer los documentos para realizar la devolución de dinero y por parte la marca que recoja la estufa que esta en Innovar Florencia. |
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3184 | 2022-02-07 | Petición | Estimado cliente para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: Cordialmente, |
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3185 | 2022-02-07 | Petición | Apreciado cliente Quedamos atentos a sus comentarios Atentamente, |
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3186 | 2022-02-07 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA Q EL PRODUCTO NO ENCIENDE , NO GENRTA NINGUN TIPO DE FUNCIONAMIENTO |
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3188 | 2022-02-07 | Petición | Asesor se comunica con el cliente el cual le informa que el día de hoy 07 de febrero 2022 hacen visita y cambian el display del televisor quedando en perfecto estado cliente manifiesta que técnico no dejo ningún soporte de visita pero que ya esta solucionada la falla . |
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3189 | 2022-02-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SEGUNDO SERVICIO TECNICO |
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3473 | 2022-02-22 | Petición | Buenas tardes, CASO SOLUCIONADO A continuación, relaciono la información solicitada: YENNY ANDREA ANDRADE: Servicio terminado a satisfacción del cliente el día 20-02-2022. Cielo Tavera Medina |
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3190 | 2022-02-07 | Petición | |||
3190 | 2022-02-07 | Petición | |||
3193 | 2022-02-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: |
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3191 | 2022-02-07 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE Informa el taller Refricaqueta lo siguiente: (En este servicio el cual prestaron el día de hoy solicitaron el repuesto la resistencia) |
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3192 | 2022-02-07 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3503 | 2022-02-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 23 febrero Observación: técnico informa que se ha solicitado repuesto, Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3194 | 2022-02-07 | Garantía | Cerrado | Lavadora presenta ruido fuerte, solicito asistencia técnica |
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3513 | 2022-02-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3195 | 2022-02-07 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Observación: Se realizó se reporte novedad a call center de la marca MABE para agendar visita, Se solicitó la creación de orden de servicio técnico #9411185949 Solicitamos amablemente se presente copia de la factura para respectivo trámite. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3196 | 2022-02-07 | Garantía | Cerrado | NEVERA SUENA MUY DURO |
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3261 | 2022-02-10 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto se ajustó termopar el cual s encontraba desajustado y producto quedo funcionando correctamente. |
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3197 | 2022-02-07 | Petición | Abierto | EL DIA 3 DE FEBRERO SOLICITE UN CREDITO CON EL BANCO DE BOGOTA EN EL ALMACEN UBICADO EN SOACHA EL CUAL ME SALIO APROBADO Y ADQUIRI UNA NEVERA POR VALOR DE $1.820.000, DESAFORTUNADAMENTE NO SE POR QUE MOTIVO AL MOMENTO DE FINALIZAR EL PROCESO ME DICEN QUE NO ME PUEDEN ENTREGAR LA NEVERA PORQUE EL DINERO SE FUE A UNA EMPRESA DIFERENTE A LA DE USTEDES. |
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3198 | 2022-02-08 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3199 | 2022-02-08 | Petición | Cerrado | El horno no prenden |
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7482 | 2023-05-04 | Petición | Cordial saludo, CARLOS ESTEBAN PRIETO SANDOVAL Damos por terminado esta reclamación debido que realizamos entrega del producto según factura de venta F205-7411 y cancelado del saldo por un valor de 1.500.000. Agradecemos su comprensión y le invitamos a contactarnos en caso de requerir aspectos de garantía de su producto. |
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3200 | 2022-02-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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3478 | 2022-02-22 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3201 | 2022-02-08 | Petición | |||
3201 | 2022-02-08 | Petición | |||
3202 | 2022-02-08 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3203 | 2022-02-08 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3204 | 2022-02-08 | Petición | Este televisor quedo en custodia de Serviplus Florencia Atentamente; |
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3205 | 2022-02-08 | Petición | |||
3206 | 2022-02-08 | Petición | Anexo Factura de compra |
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3207 | 2022-02-08 | Petición | |||
3208 | 2022-02-08 | Petición | se reviso el producto en la casa del cliente 30 dic servicio reclamación 1283. dando solución a la falla que presentaba desacuerdo con conversación con el cliente el tv Hyundai funciona ala perfección 08-02-2022. |
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3209 | 2022-02-08 | Petición | se adjuntan soportes de la marca para dar por terminado el caso. |
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3210 | 2022-02-08 | Petición | |||
3210 | 2022-02-08 | Petición | |||
3211 | 2022-02-08 | Petición | |||
3212 | 2022-02-08 | Petición | |||
3217 | 2022-02-08 | Petición | Buenos dias. Recibido. Copio a nuestra área jurídica para brindar respuesta dentro de los términos. Donneys pongo en contexto a Luis Edo Bautista (supervisor) quien es el responsable de la zona. Gracias, Cordialmente, Milton Moya Parra Supervisor de campo tecnico Bogotá Avenida Calle 63 N. 74B – 42 Bodega 4 |
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3213 | 2022-02-08 | Garantía | Cerrado | HOY 08 DE FEBRERO 2022, RADICO OFICIO DIRIGIDO A: MABE COLOMBIA Y INVERSIONES INNOVAR, ESPERANDO UNA PRONTA RESPUESTA. ANEXO DOCUMENTOS CORRESPONDIENTES |
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3663 | 2022-03-04 | Petición | Buen dia Don Luis, Le informo que al cliente ya le recogieron la nevera según la OTA 356610 Refricaqueta y el cliente solicita devolución de efectivo. quedo atento a la nota para continuar con el proceso gracias donneysrochavelasco 3103229526 |
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3235 | 2022-02-09 | Petición | Estimado cliente, segun información del call center de Abba damos por cerrado su PQR Atentamente; |
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3214 | 2022-02-08 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3216 | 2022-02-08 | Petición | |||
3218 | 2022-02-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: |
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3640 | 2022-03-02 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3219 | 2022-02-08 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3220 | 2022-02-08 | Petición | Buena tarde Atentamente; |
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3221 | 2022-02-08 | Garantía | Cerrado | lavadora presenta ruido muy molesto en el momento del centrifugado |
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3222 | 2022-02-08 | Petición | Cerrado | Señores Innovar Florencia |
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3223 | 2022-02-08 | Petición | |||
3223 | 2022-02-08 | Petición | |||
3224 | 2022-02-08 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3225 | 2022-02-08 | Petición | Radicado # 67762 |
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3226 | 2022-02-08 | Petición | stimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [67762] ha sido actualizada Estado: Observación: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3227 | 2022-02-08 | Petición | Señores Mabe Colombia Nosotros Innovar Florencia le transmitimos la información al cliente que Refrigeración Caquetá nos da sobre su caso el cual la lavadora ya esta revisada y funcionado adecuadamente para que sea retirada. por favor su ayuda con la respuesta al cliente Atentamente, |
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3228 | 2022-02-09 | Garantía | Cerrado | Se envía solicitud de servicio con asesora ABBA. |
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3824 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 15 MARZO que Se ha realizado visita y cliente no dejo intervenir el producto cliente solicita se realice el cambio o devolución del mismo. Observación: técnico informa que la semana del 07 de Marzo técnico visito a cliente y solicito compresor y filtro secador para respectiva carga de gas, la nevera fue reparada y quedo funcionando pero al día siguiente posterior a la reparación cliente indica que ya no funcionaba, se procede a informar al técnico para que realice la visita , donde el determina que en la soldadura realizada le quedo una micro fisura por donde se presento un fuga de gas. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE SOLUCION — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3229 | 2022-02-09 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3230 | 2022-02-09 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca . |
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3231 | 2022-02-09 | Petición | Se dvuelve el PQR a Florencia para su tramite |
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3234 | 2022-02-09 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó nivel y se dieron instrucciones de funcionamiento y producto quedo funcionando correctamente. |
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3236 | 2022-02-09 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa que producto ha sido llevado a centro de servicio para su respectiva revisión. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REPARACION– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3237 | 2022-02-09 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado, servicio técnico informo que ajusto el producto y esta funcionando correctamente se cambio una perilla y las 2 parrillas superiores. Observación: Se solicito respuesta formal a solicitud realizada por el cliente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE RESPUESTA FORMAL — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3240 | 2022-02-09 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3238 | 2022-02-09 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado, se informa que la cliente ya se pudo comunicar con almacén para que se reagende el servicio técnico y se pueda dar solución a solicitud presentada. Observación: técnico informa que se comunicaran con la cliente para poder coordinar visita. en espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3250 | 2022-02-09 | Petición | La información información anterior es incorrecta esta pqr sigue vigente |
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3239 | 2022-02-09 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa que servicio esta pendiente para ser reagendado pues en la semana del 01 de febrero no fue posible realizar la visita por que la señora se encontraba trabajando y no fue posible atender servicio técnico. Observación: Cliente informa que se deberán comunicarse antes para poder coordinar pues ella trabaja y esta disponible después de las 3 de la tarde, se informara a centro de servicio. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3241 | 2022-02-09 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [67762] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3242 | 2022-02-09 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Observación: Se realizó se reporte novedad a call center de la marca MABE para agendar visita, Se solicitó la creación de orden de servicio técnico , Solicitamos amablemente se presente copia de la factura para respectivo trámite. |
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3243 | 2022-02-09 | Petición | Buenas tardes. Gracias Donneys se tendrá en cuenta para la respuesta formal. Saludos. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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3244 | 2022-02-09 | Garantía | Cerrado | Buena tarde |
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3245 | 2022-02-09 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3246 | 2022-02-09 | Garantía | Cerrado | Buena tarde |
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3247 | 2022-02-09 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3248 | 2022-02-09 | Petición | Se cierra esta PQR 3246 por error en los datos del cliente y queda vigente la PQR 3246 para la gestión solicitada |
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3249 | 2022-02-09 | Petición | Se cierra esta PQR 3244 por error en los datos del cliente y queda vigente la PQR 3246 para la gestión solicitada |
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3251 | 2022-02-09 | Petición | Se envia a Florencia para dar cierre al caso. |
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3252 | 2022-02-09 | Petición | Buenas tardes, Adjunto soporte de consignación correspondiente a la devolución del Cordialmente Diana Londoño |
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3253 | 2022-02-09 | Petición | |||
3254 | 2022-02-09 | Petición | Buena tarde Atentamente; |
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3291 | 2022-02-11 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3258 | 2022-02-10 | Petición | Cliente Indica que no requiere ningún servicio técnico |
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3255 | 2022-02-09 | Petición | Envió con guía Envia-126000330408 |
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3259 | 2022-02-10 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto , producto quedo funcionando correctamente. |
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3256 | 2022-02-10 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS, POR FAVOR SOLICITO SERVICIO TÉCNICO |
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3311 | 2022-02-14 | Petición | Marcial Buenos Días Por favor me ayudan con esta garantía el cliente la recibe asi pero con la condición que le hagamos el servicio rápido Gracias ———- Forwarded message ——— |
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3257 | 2022-02-10 | Petición | |||
3257 | 2022-02-10 | Petición | |||
3263 | 2022-02-10 | Petición | Radicado # 67844 |
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3264 | 2022-02-10 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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3697 | 2022-03-07 | Petición | Buenos dias Quedo atento a sus comentarios. donneysrochavelasco 3103229526 |
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3265 | 2022-02-10 | Petición | |||
3265 | 2022-02-10 | Petición | |||
3266 | 2022-02-10 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3267 | 2022-02-10 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado. Observación: Se solicito respuesta formal a solicitud realizada por el cliente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE RESPUESTA FORMAL — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3268 | 2022-02-10 | Garantía | Cerrado | INSTALACION DE NEVECON |
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3312 | 2022-02-14 | Petición | Buen dia Don Hector, este caso está sin atender por favor su ayuda donneysrochavelasco 3103229526 |
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3269 | 2022-02-10 | Petición | |||
3270 | 2022-02-10 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3271 | 2022-02-10 | Petición | Radicado LG 67847 |
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3272 | 2022-02-10 | Garantía | Cerrado | cliente indica que el encendido no funciona en el horno a lo cual el producto no ha podido ser utilizado |
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3514 | 2022-02-24 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3273 | 2022-02-10 | Garantía | Cerrado | Solicitud servicio preventa |
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3274 | 2022-02-10 | Garantía | Cerrado | Solicitud preventa hipercentro |
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3275 | 2022-02-10 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3276 | 2022-02-10 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3277 | 2022-02-10 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [67762] ha sido actualizada Estado: Observación: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3278 | 2022-02-10 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [67571] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3281 | 2022-02-10 | Petición | |||
3282 | 2022-02-10 | Petición | Se recibe video del cliente y se envía correo al área encargada de Mabe Cordialmente, |
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3283 | 2022-02-11 | Garantía | Cerrado | GRATINADOR NO FUNCIONA |
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3911 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se determino que producto presenta dicha falla por que tiene una extensión que no es apropiada para dicho electrodoméstico producto quedo funcionando correctamente. Observación : Técnico realizo revisión del producto y determino que nevera no presenta fallas por lo que le solicita al cliente que cancele el valor de 40.000 |
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3284 | 2022-02-11 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3285 | 2022-02-11 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [67844] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3286 | 2022-02-11 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [67847] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3287 | 2022-02-11 | Garantía | Cerrado | NO CONGELA NI REFRIGERA |
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3288 | 2022-02-11 | Petición | |||
3289 | 2022-02-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA ( NO HACE CICLO DE LAVADO) |
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3476 | 2022-02-22 | Petición | Buenas tardes, A continuación, relaciono la información solicitada: CAREN LIZETH MURCIA: Pendiente coordinar una nueva visita ya que la cliente cuando se contacto se encontraba fuera de la ciudad. Cielo Tavera Medina |
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3290 | 2022-02-11 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3292 | 2022-02-11 | Petición | Taller REFRIGERACIÓN DEL CAQUETÁ |
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3293 | 2022-02-11 | Garantía | Cerrado | CONVERSIÓN A GLP |
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3387 | 2022-02-18 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3294 | 2022-02-11 | Petición | Se envió solicitud a abba.neiva@indusel.com.co |
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3295 | 2022-02-12 | Petición | Buenas tardes. Estimado Donneys el CSA ya nos informo del caso y se les brindaron las instrucciones respectivas para revisar la nevera, ya es cuestión de coordinar con el cliente la visita. Con gusto le brindaremos una solución. Saludos. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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3296 | 2022-02-12 | Petición | Asesor llama al cliente el cual le informa que técnico hizo visita y encontraron que hay que cambiar la transmisión de la lavadora a espera de que llegue dicho repuesto . |
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3297 | 2022-02-12 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3299 | 2022-02-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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3599 | 2022-03-01 | Petición | 2022-02-28 16:31:11Claudia Ramirez |
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3300 | 2022-02-12 | Petición | |||
3301 | 2022-02-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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3302 | 2022-02-14 | Petición | |||
3303 | 2022-02-14 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3304 | 2022-02-14 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3305 | 2022-02-14 | Petición | Radicado # 68023 |
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3306 | 2022-02-14 | Petición | 2022-02-14 11:54:58Agente NSR |
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3307 | 2022-02-14 | Petición | Se reenvía a Florencia para trámite. |
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3308 | 2022-02-14 | Petición | Estimado cliente: Estado: Observación: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3310 | 2022-02-14 | Petición | Estimado cliente: Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3309 | 2022-02-14 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [67844] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3312 | 2022-02-14 | Petición | Buen dia Don Hector, este caso está sin atender por favor su ayuda donneysrochavelasco 3103229526 |
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3313 | 2022-02-14 | Petición | William buena tarde por favor me colabora con este servicio gracias Hector Hernando Rojas Achury |
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3314 | 2022-02-15 | Petición | Centro de servicio informa que ya hicieron cambio de repuestos quedando solucionada la falla del producto , servio cerrado. |
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3315 | 2022-02-15 | Petición | Inversiones Innovar2022-02-14 11:54:26 |
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3319 | 2022-02-15 | Petición | Caso SOLUCIONADO por devolución de dinero Atentamente; |
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3316 | 2022-02-15 | Petición | Cliente aun no radica documentación para la devolución de dinero, Estamos a la espera. Atentamente, |
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3320 | 2022-02-15 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [68023] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3317 | 2022-02-15 | Petición | Buenas tardes, Envío soporte de consignación correspondiente a la devolución de la Cordialmente Diana Londoño |
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3318 | 2022-02-15 | Petición | |||
3321 | 2022-02-16 | Petición | Estimado Cliente |
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3322 | 2022-02-16 | Petición | el dia 7 de febrero 2022 Se hace devolución de dinero por garantía directamente a la cliente dándole solución. |
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3323 | 2022-02-16 | Petición | |||
3359 | 2022-02-17 | Petición | Buen dia Su valiosa ayuda informará si este caso ya fue atendido? Orden de servicio G50210880311 NEI0059147 Quedo atento a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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3324 | 2022-02-16 | Petición | Centro de servicio indica que ya han ido dos veces hacer visita a la cliente pero ella no a podido atenderlos, el día de hoy 16 02 2022 tienen programado para hacer nueva visita y poder dar solución. |
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3327 | 2022-02-16 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3325 | 2022-02-16 | Petición | Centro de servicio informa que la marca mabe autorizo cambio físico del producto , centro de servicio esta a la espera de que llegue la nevera para proceder a hacer cambio. |
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3339 | 2022-02-17 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE Informa el taller Refricaqueta lo siguiente: (Servicio pendiente, en ruta el dia de hoy) |
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3326 | 2022-02-16 | Garantía | Cerrado | SEÑORES INNOVAR, BUENOS DIAS. |
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3328 | 2022-02-16 | Petición | Buen dia Atentamente; |
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3329 | 2022-02-16 | Petición | Buen día Atentamente, |
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3330 | 2022-02-16 | Garantía | Cerrado | BOTA AGUA POR DEBAJO DE LA LAVADORA |
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3504 | 2022-02-23 | Petición | Estaré pendiente mi número de teléfono 3168323101 por Whatsapp |
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3331 | 2022-02-16 | Garantía | Cerrado | ESTUFA NO SE APAGA EL GRATINADOR |
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3559 | 2022-02-26 | Petición | Abierto | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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3332 | 2022-02-16 | Garantía | Cerrado | PRESENTA CÓDIGO DE ERROR PE |
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3593 | 2022-02-28 | Petición | PQR Solucionado Buen día |
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3333 | 2022-02-16 | Petición | |||
3334 | 2022-02-16 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3335 | 2022-02-16 | Petición | Radicado # 68099 |
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3336 | 2022-02-17 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE que la marca cumpla en los términos establecidos |
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3337 | 2022-02-17 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE que la marca cumpla en los términos establecidos |
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3338 | 2022-02-17 | Petición | Actualización de servicio: SOLUCIONADO Informa el taller Refricaqueta lo siguiente: (Buenos días Señor Doneys |
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3340 | 2022-02-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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3341 | 2022-02-17 | Petición | |||
3341 | 2022-02-17 | Petición | |||
3342 | 2022-02-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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3343 | 2022-02-17 | Petición | |||
3343 | 2022-02-17 | Petición | |||
3344 | 2022-02-17 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3345 | 2022-02-17 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3346 | 2022-02-17 | Petición | NÚMERO DE ORDEN 9411205990 |
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3347 | 2022-02-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO DE GARANTIA |
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4248 | 2022-05-05 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto se ajustó nivel producto quedo funcionando correctamente. Observación ; se recomienda mejorar instalaciones eléctricas para un buen funcionamiento y nivel del piso donde se ubica el producto |
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3348 | 2022-02-17 | Petición | |||
3348 | 2022-02-17 | Petición | |||
3349 | 2022-02-17 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3350 | 2022-02-17 | Petición | Apreciado Cliente su solicitud : ‘SKY’ ha sido recibido por Colchones El Dorado y a partir de este momento iniciamos el trámite de su solicitud. Detalles de la Solicitud Número de Ticket: 783297857 Colchones El Dorado, Av calle 17 # 80A-70, Bogotá, Cundinamarca |
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3351 | 2022-02-17 | Petición | 783297857 Servicio Al Cliente Colchones El Dorado Estimado Distribuidor Para poder dar manejo a tu requerimiento por concepto de garantía te pedimos amablemente adjuntar las siguientes fotografías y/o evidencias. 1. Tapa superior del colchón donde se pueda evidenciar que está en perfectas condiciones de higiene y aseo Cordialmente, Equipo Servicio Al Cliente |
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3352 | 2022-02-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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3406 | 2022-02-21 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio quemador cliente recoge quemador en centro de servicio. |
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3353 | 2022-02-17 | Petición | |||
3353 | 2022-02-17 | Petición | |||
3354 | 2022-02-17 | Petición | Nueva orden Mabe 9411211266 |
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3355 | 2022-02-17 | Petición | Buena tarde En la tarde de hoy recibimos reclamación verbal por parte del esposo de la titular de este caso el señor Amadeo informa que el taller autorizado envió al técnico para revisar la novedad de la nevera y como resultado la nevera no funciona correctamente. Sra Leidy, Esta información se enviara a Mabe Colombia para su tramite. Atentamente; |
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3356 | 2022-02-17 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE Buenas Tardes Una vez el producto este en poder de Mabe les informaremos para que puedan dar continuidad al proceso. Cordialmente, Estaremos atentos a que su caso sea resuelto. |
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3357 | 2022-02-17 | Petición | Estimado cliente para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: Cordialmente, |
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3358 | 2022-02-17 | Petición | Guia ENVIA Nº 126000332069 |
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3359 | 2022-02-17 | Petición | Buen dia Su valiosa ayuda informará si este caso ya fue atendido? Orden de servicio G50210880311 NEI0059147 Quedo atento a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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3360 | 2022-02-17 | Petición | Buen día Atentamente; |
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3361 | 2022-02-17 | Garantía | Cerrado | NEVERA HACE ESCARCHA |
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3556 | 2022-02-26 | Petición | Buenas Tardes Envió respuesta formal para el caso en mención. Cordialmente, |
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3362 | 2022-02-18 | Petición | Estimado cliente: Cordial saludo, |
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3363 | 2022-02-18 | Petición | Cliente aun no radica documentación para la devolución de dinero, Estamos a la espera. Atentamente, |
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3364 | 2022-02-18 | Petición | Buen día, El servicio ya se atendió, pero está en espera de repuesto. El repuesto llegara en el trascurso de la próxima semana y se realiza el servicio para dejar la nevera en perfecto funcionamiento. Saludos, Maria Eugenia Fetecua |
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3365 | 2022-02-18 | Petición | |||
3366 | 2022-02-18 | Petición | Cerrado | PQR DE PRUEBA |
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3367 | 2022-02-18 | Petición | |||
3368 | 2022-02-18 | Petición | Se cierra pqr de prueba no llego el correo de notificación |
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3369 | 2022-02-18 | Petición | Estimado cliente: Observación: Cordial saludo, |
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3373 | 2022-02-18 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3370 | 2022-02-18 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [67762] ha sido actualizada Estado: Observacion: |
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3371 | 2022-02-18 | Garantía | Cerrado | Solicitud servicio técnico por: no inicia ciclo de lavado |
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3602 | 2022-03-01 | Petición | Buena tarde Sr Leonardo Su valiosa ayuda con este caso el cual se envió desde el 24 de febrero al correo de garantías y no han atendido al cliente quedo atento a sus comentarios gracias donneysrochavelasco 3103229526 |
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3372 | 2022-02-18 | Petición | |||
3374 | 2022-02-18 | Petición | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA |
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3385 | 2022-02-18 | Petición | Servicio SOLUCIONADO segun visita taller autorizado |
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3377 | 2022-02-18 | Garantía | Cerrado | Solicitud servicio técnico Falla: no centrífuga 466 |
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3375 | 2022-02-18 | Petición | |||
3376 | 2022-02-18 | Petición | PQR duplicada que activo el caso con———————->>>>>3371 febrero 18, 2022 BASTIDAS COBALEDA SANDRA VIVIANA MABE LMC70200WDAB1 |
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4088 | 2022-04-23 | Garantía | Cerrado | NO CINTRIFUGA |
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3378 | 2022-02-18 | Petición | |||
3379 | 2022-02-18 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3380 | 2022-02-18 | Petición | |||
3381 | 2022-02-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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3491 | 2022-02-23 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE soporte de consignacion |
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3382 | 2022-02-18 | Petición | |||
3383 | 2022-02-18 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3384 | 2022-02-18 | Petición | SERVICIO SOLUCIONADO |
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3386 | 2022-02-18 | Petición | Servicio SOLUCIONADO segun visita taller autorizado |
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3388 | 2022-02-18 | Petición | Estimado cliente, Realizamos actualización del servicio con la novedad que deja la lavadora en Innovar Florencia en las condiciones de transporte (cartón roto y lavadora esta utilizada segun revisión visual) el cliente la trajo desde el municipio del Doncello e informa que no permitirá que reparen y desea que le cambien el producto o le devuelvan el dinero. Nota: Este producto ya tiene orden de servicio Atentamente; |
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3390 | 2022-02-19 | Garantía | Cerrado | LE ENTRA AGUA A LA LAVADORA ESTANDO APAGADA |
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3391 | 2022-02-19 | Petición | El día lunes se enviara la lavadora para el CSA de Mabe para su revisión. Atentamente; |
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3392 | 2022-02-21 | Petición | Cordial saludo. Donneys, se puede proceder con el nuevo negocio dejando por cobrar el valor de este producto mientras se hace la nota. Atentamente.. Carlos Humberto Gelacio Martínez |
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3393 | 2022-02-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: |
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3608 | 2022-03-01 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: |
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3394 | 2022-02-21 | Petición | Re: 783297857 Estimado Distribuidor Por medio de la presente notificamos que teniendo en cuenta las evidencias enviadas o notificadas (registro fotográfico, videos o visita técnica) podemos programar una recogida de tu colchón, la cual se realizaría en el transcurso de la próxima semana y se estará devolviendo en el transcurso de 15 días hábiles Nuestra área encargada realizara la verificaron del producto y procederá a realizar las respectivas, modificaciones, reparaciones y correcciones que apliquen por concepto de garantía. Si estás de acuerdo te pedimos amablemente nos confirmes respondiendo a este correo para dar continuidad. Nota: Los tiempos de recogida y entrega pueden presentar variaciones ya sea por accidentes, desastres naturales o novedades de orden público. Importante: Si el colchón presenta alguna mancha o suciedad no se le podrá realizar el tratamiento y será devuelto en las mismas condiciones. Cordialmente, Equipo Servicio Al Cliente |
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3395 | 2022-02-21 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3396 | 2022-02-21 | Petición | Se cierra PQR segun respuesta de LG y se envía por correo al cliente Atentamente; |
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3398 | 2022-02-21 | Garantía | Cerrado | Buena tarde |
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3397 | 2022-02-21 | Petición | Buen día PQR SOLUCIONADA Atentamente; |
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3407 | 2022-02-21 | Garantía | Cerrado | NO LE SIRVE EL ENCENDICO ELECTRICO |
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3410 | 2022-02-21 | Petición | Documento |
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3399 | 2022-02-21 | Petición | Producto para revisión en preventa |
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3400 | 2022-02-21 | Petición | Radicado del servicio de imbera Quedo atento a sus comentarios. |
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3401 | 2022-02-21 | Petición | Muy buenas tardes Maria, esta garantía ya tiene OS Saludos cid:image006.png@01D425B7.D376D410 Mary Cruz Holguin Ejecutiva Comercial Zona Suroccidente |
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3402 | 2022-02-21 | Petición | Buen dia |
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3403 | 2022-02-21 | Petición | Solicitud de retiro de equipo de PREVENTA Me dirijo a ustedes con el fin de informarles que el día 17 de febrero se retirara el equipo con serie G50210880304, para su respectiva reparación. Adjunto los datos del tecnico de Imbera, que realizara el retiro. Edwin Harry Villalba pascuas 7729827 315 9266276 Agradezco su colaboración con la solicitud. Maria Eugenia Fetecua |
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3404 | 2022-02-21 | Petición | Buen dia |
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3405 | 2022-02-21 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde y este queda SOLUCIONADO |
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3408 | 2022-02-21 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó termostato y cambio de quemadores, producto quedo funcionando correctamente se solicita otro quemador para realizar cambio de los mismos. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE QUEMADOR– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3424 | 2022-02-21 | Petición | Buen día Don Luis, su valiosa ayuda con la revisión de este caso donde el cliente radica documentos para cambio de producto pero no tenemos la carta de cambio o nota. quedo atento a sus comentarios. donneysrochavelasco 3103229526 |
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3409 | 2022-02-21 | Petición | Adjunto recibido del taller Refricaqueta |
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3411 | 2022-02-21 | Petición | |||
3412 | 2022-02-21 | Petición | Thelma Turjillo de Rojas Refrigeración Caquetá |
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3413 | 2022-02-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO |
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3414 | 2022-02-21 | Petición | |||
3415 | 2022-02-21 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3416 | 2022-02-21 | Petición | |||
3417 | 2022-02-21 | Petición | Cerrado | esta es prueba de envio con anexos |
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3418 | 2022-02-21 | Petición | |||
3420 | 2022-02-21 | Petición | Buena tarde Atentamente, |
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3421 | 2022-02-21 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3422 | 2022-02-21 | Petición | Adjunto documento |
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3423 | 2022-02-21 | Petición | |||
3424 | 2022-02-21 | Petición | Buen día Don Luis, su valiosa ayuda con la revisión de este caso donde el cliente radica documentos para cambio de producto pero no tenemos la carta de cambio o nota. quedo atento a sus comentarios. donneysrochavelasco 3103229526 |
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3425 | 2022-02-21 | Petición | Buenas tardes. Recibido Donneys, remitimos al área jurídica para efecto de respuesta en términos. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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3426 | 2022-02-21 | Petición | Don Luis, Al cliente ya le recogieron la nevera donneysrochavelasco 3103229526 |
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3426 | 2022-02-21 | Petición | Don Luis, Al cliente ya le recogieron la nevera donneysrochavelasco 3103229526 |
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3427 | 2022-02-21 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, VD) Enterado Gracias. |
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3430 | 2022-02-21 | Petición | ANGIE LIZETH MARIN MONTEALEGRE Hola Anderson, Se programa recogida para el cliente Delgado Jorge Leonardo entre el 23 al 27 de Febrero 2022. Cordialmente, Lizeth Marín Equipo Servicio Al Cliente Colchones El Dorado. |
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3428 | 2022-02-21 | Petición | Cerrado | xxxxxx |
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3429 | 2022-02-21 | Petición | Re: 783297857 Servicio Al Cliente Colchones El Dorado Estimado Distribuidor Por medio de la presente notificamos que teniendo en cuenta las evidencias enviadas o notificadas (registro fotográfico, videos o visita técnica) podemos programar una recogida de tu colchón, la cual se realizaría en el transcurso de la próxima semana y se estará devolviendo en el transcurso de 15 días hábiles Nuestra área encargada realizara la verificaron del producto y procederá a realizar las respectivas, modificaciones, reparaciones y correcciones que apliquen por concepto de garantía. Si estás de acuerdo te pedimos amablemente nos confirmes respondiendo a este correo para dar continuidad. Nota: Los tiempos de recogida y entrega pueden presentar variaciones ya sea por accidentes, desastres naturales o novedades de orden público. Importante: Si el colchón presenta alguna mancha o suciedad no se le podrá realizar el tratamiento y será devuelto en las mismas condiciones. Cordialmente, Equipo Servicio Al Cliente |
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3431 | 2022-02-21 | Petición | Buena tarde Sra Thelma/Maira Agradezco su acostumbrada ayuda donneysrochavelasco 3103229526 |
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3431 | 2022-02-21 | Petición | Buena tarde Sra Thelma/Maira Agradezco su acostumbrada ayuda donneysrochavelasco 3103229526 |
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3432 | 2022-02-21 | Petición | Cerrado | prueba de envio pqr 5.39 |
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3435 | 2022-02-22 | Petición | Adjunto documento |
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3433 | 2022-02-21 | Garantía | Cerrado | 23423 falla |
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3440 | 2022-02-22 | Petición | Cerrado | tyurtuyrtuy |
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3434 | 2022-02-21 | Petición | Cerrado | prueba mensaje vwntas web |
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3436 | 2022-02-22 | Petición | |||
3437 | 2022-02-22 | Petición | 1 |
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3438 | 2022-02-22 | Petición | |||
3439 | 2022-02-22 | Petición | Se cierra esta PQR de prueba quedamos atentos a orientación de Antonio Kalifa |
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3441 | 2022-02-22 | Petición | Asesor habla con el cliente el cual informa que ya hicieron cambio de repuesto quedando en buen funcionamiento y dejando solucionada la falla. |
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3442 | 2022-02-22 | Petición | Cerrado | fhghjgjjhgjgjhg ghghgh ghghghgj |
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3445 | 2022-02-22 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: |
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3443 | 2022-02-22 | Petición | Cerrado | sadfgsgasdg |
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3444 | 2022-02-22 | Petición | Cerrado | afsdfsg |
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3801 | 2022-03-18 | Petición | Caso Solucionado por ajuste y configuración Informo técnico: Mario Cadena |
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3446 | 2022-02-22 | Petición | La marca abba por medio de su servicio técnico autoriza el cambio de las tapas, El día 16 de febrero se hacen cambio de tapas a los congeladores dando cumplimiento a la garantía. |
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3447 | 2022-02-22 | Petición | |||
3472 | 2022-02-22 | Petición | Buenas tardes, CASO SOLUCIONADO A continuación, relaciono la información solicitada: IRENE ARANGO BARRAGAN: Servicio terminado a satisfacción del cliente el día 19-02-2022. Cielo Tavera Medina |
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3448 | 2022-02-22 | Petición | Centro de servicio informa que ya hicieron visita a la cliente , donde cambian la tarjeta dando solución a la falla del producto quedando con buen funcionamiento . |
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3451 | 2022-02-22 | Petición | el día 12 de febrero 2022 centro de servicio hace nueva visita con numero de orden 9411190817 donde encuentran que se debe hacer cambio de tarjeta selector . |
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3449 | 2022-02-22 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3464 | 2022-02-22 | Petición | Buenas tardes, CASO SOLUCIONADO A continuación, relaciono la información solicitada: CECILIA PEREZ MUÑOZ: La documentación fue elaborada y terminada el día de hoy (22-02-2022) y será enviada a Bogotá mañana 23-02-2022. (recordemos que la NC es elaborada allá directamente y luego se redirecciona con la tienda) Cielo Tavera Medina |
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3450 | 2022-02-22 | Petición | Centro de servicio informa que a un no ha llegado la nevera para hacer el cambio están a la espera. |
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3452 | 2022-02-22 | Petición | |||
3452 | 2022-02-22 | Petición | |||
3453 | 2022-02-22 | Petición | |||
3454 | 2022-02-22 | Petición | Cerrado | prueba de pqr |
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3455 | 2022-02-22 | Garantía | Cerrado | yutruyrtuy |
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3456 | 2022-02-22 | Petición | Adjunto documento |
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3457 | 2022-02-22 | Petición | |||
3458 | 2022-02-22 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, VD) Buenas tardes. Recibido Donneys, remitimos al área jurídica para efecto de respuesta en términos. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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3459 | 2022-02-22 | Petición | Garcia, Martha (COL, SER, CS) Buenas Tardes Donneys Brindando respuesta al Derecho de petición interpuesto se informa que para este caso se autorizo el cambio del producto mediante Nota de abono. Adjuntamos nota crédito correspondiente. Cordialmente, |
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3460 | 2022-02-22 | Garantía | Cerrado | Solicito servicio técnico. 457 |
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3693 | 2022-03-07 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado. Observación: Se envía nuevamente respuesta formal a solicitud realizada por el cliente. |
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3461 | 2022-02-22 | Petición | |||
3461 | 2022-02-22 | Petición | |||
3462 | 2022-02-22 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3463 | 2022-02-22 | Petición | Buenas tardes, CASO SOLUCIONADO A continuación, relaciono la información solicitada: ELADIO VANEGAS ORTIZ: Caso terminado a satisfacción del cliente el día 19-02-2022. Cordialmente, Cielo Tavera Medina |
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3465 | 2022-02-22 | Petición | A continuación, relaciono la información solicitada: MERCY ZAPATA CERQUERA: Estamos a la espera de que nos llegue el repuesto solicitado a la seccional. (Motor Campana CRIP 60N) Cielo Tavera Medina |
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3466 | 2022-02-22 | Petición | A continuación, relaciono la información solicitada: MERCY ZAPATA CERQUERA: Estamos a la espera de que nos llegue el repuesto solicitado a la seccional. (Motor Campana CRIP 60N) |
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3467 | 2022-02-22 | Petición | Hacer caso omiso a la información anterior se enviara nueva actualizacion |
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3468 | 2022-02-22 | Petición | Buenas tardes, CASO PENDIENTE A continuación, relaciono la información solicitada: CECILIA PEREZ MUÑOZ: La documentación fue elaborada y terminada el día de hoy (22-02-2022) y será enviada a Bogotá mañana 23-02-2022. (recordemos que la NC es elaborada allá directamente y luego se redirecciona con la tienda) Cielo Tavera Medina |
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3469 | 2022-02-22 | Petición | Buena tarde El día de hoy esta la señora María Amparo reclamando y afirmando que ella no recibe la lavadora Aparte de lo anterior le transmitimos la información dada por Maira Fajarado que lavadora le realizaron las pruebas y esta funcionando en condiciones normales. quedamos atentos a su respuesta para nosotros transmitir al cliente Atentamente, |
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3470 | 2022-02-22 | Petición | Estimado cliente Sea ha enviado correo al supervisor de zona de Mabe Colombia para su seguimiento y actualizacion Atentamente, |
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3471 | 2022-02-22 | Petición | Buenas tardes, CASO SOLUCIONADO A continuación, relaciono la información solicitada: MARIA CARMENZA LOZANO ALAPE: Servicio terminado a satisfacción del cliente el día 19-02-2022- Cielo Tavera Medina |
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3474 | 2022-02-22 | Petición | Buenas tardes, CASO SOLUCIONADO A continuación, relaciono la información solicitada: SARA PATRICIA CALDERON: Servicio terminado a satisfacción del cliente el día 18-02-2022. Cielo Tavera Medina |
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3477 | 2022-02-22 | Petición | Buenas tardes, CASO SOLUCIONADO A continuación, relaciono la información solicitada: MARIA EDLMA MADRIGAL: Servicio terminado a satisfacción del cliente el día 20-02-2022. Cordialmente, Cielo Tavera Medina |
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3479 | 2022-02-22 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3480 | 2022-02-22 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3481 | 2022-02-22 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3482 | 2022-02-23 | Petición | 2022-02-22 16:24:49Agente NSR |
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3483 | 2022-02-23 | Petición | 2022-02-18 15:25:35Agente NSR |
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3484 | 2022-02-23 | Petición | 2022-02-22 16:23:16Agente NSR |
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3485 | 2022-02-23 | Garantía | Cerrado | NO ENCIENDE EL HORNO |
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3819 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 17 Marzo que Se ha cancelado visita técnica con el centro de servicio. Observación: se procede a enviar servicio a promotora de la marca para que sea reagendado y se pueda prestar como un caso prioritario. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3486 | 2022-02-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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3487 | 2022-02-23 | Petición | |||
3508 | 2022-02-23 | Petición | F244-3165 |
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3490 | 2022-02-23 | Petición | Actualización de servicio: SOLUCIONADO segun respuesta Taller Serviplus: |
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3492 | 2022-02-23 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3493 | 2022-02-23 | Petición | Buenos días para poder atender su solicitud requerimos por favor nos brindé serial del televisor el cuál lo encuentra en la parte trasera del televisor o en un lateral de la caja, foto de la factura de compra del mismo y el síntoma que presenta Gracias por contactarnos; uno de nuestros asesores le atenderá de manera personalizada de lunes a viernes de 8am a 5:30pm y sábados de 8am a 12m. Para solicitar servicio de garantías recuerde escribir sus datos personales y el serial del producto. Consulte el estado de orden de servicio en el link: http://192.168.1.100/orden_usuario.asp Consulte direcciones de centros de servicio autorizados en el link: http://interno.consumerelectronicsgroup.com/listado_csas_web.asp |
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3494 | 2022-02-23 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE respuesta del cliente para saber si pudo instalar esa actualizacion [8:25 a. m., 23/2/2022] Call Center Hyundai-Consumer E: pero para crear la orden de servicio de lo que usted me indica es necesario confirmar bien la falla que el cliente final le trata de indicar |
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3495 | 2022-02-23 | Petición | Actualización de servicio: PENDIENTE Visita del taller autorizado |
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3496 | 2022-02-23 | Petición | [1:04 p. m., 23/2/2022] Michael Fuertes: ROSALBA ESCOBAR |
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3497 | 2022-02-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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3874 | 2022-03-24 | Petición | Buen día, Notifico servicio prestado, # Serie Orden de servicio Comentario 884211080836 NEI0059549 REVISION GENERAL, CONECTOR DEL ADAPTADOR A LA TARJETA FLOJO Y HACIA APAGAR LA TARJETA, SE REALIZA CORRECCION EQUIPO QUEDA OPERANDO CORRECTAMENTE Maria Eugenia Fetecua |
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3498 | 2022-02-23 | Petición | |||
3499 | 2022-02-23 | Petición | 115533059 radicado |
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3500 | 2022-02-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3501 | 2022-02-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó filtro secador y producto quedo funcionando correctamente. |
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3502 | 2022-02-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó nivel se reviso ruido y se indico a cliente que ruido presentado es por funcionamiento normal. producto quedo funcionando correctamente. |
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3505 | 2022-02-23 | Petición | Estaré pendiente mi número de teléfono 3168323101 por Whatsapp |
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3506 | 2022-02-23 | Petición | Hoy se recibe derecho de petición dirigido a Mabe/Innovar |
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3507 | 2022-02-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó nivel y producto quedo funcionando correctamente. |
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3509 | 2022-02-23 | Garantía | Cerrado | Solicitud Instalación |
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3660 | 2022-03-04 | Petición | Buen día, Notifico OS correspondiente, # Serie Orden de servicio 884211180968 NEI0059482 María Eugenia Fetecua |
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3510 | 2022-02-23 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3511 | 2022-02-23 | Petición | Inversiones Innovar2022-02-23 17:47:09 Radicado 68346 |
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3512 | 2022-02-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó chip del horno el cual estaba desajustado y producto quedo funcionando correctamente. |
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3515 | 2022-02-24 | Petición | Buen día, segun informe del Asesor Maicol Fuertes este TV ya se encuentra en el taller de servicio Serviplus Florencia Atentamente; |
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3516 | 2022-02-24 | Petición | |||
3516 | 2022-02-24 | Petición | |||
3517 | 2022-02-24 | Petición | Adjunto documento |
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3518 | 2022-02-24 | Petición | |||
3518 | 2022-02-24 | Petición | |||
3519 | 2022-02-24 | Petición | Estimado cliente para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: Cordialmente, |
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3520 | 2022-02-24 | Petición | Documentación recibida para cambio de negocio Atentamente; |
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3521 | 2022-02-24 | Petición | Adjunto Factura |
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3522 | 2022-02-24 | Petición | |||
3523 | 2022-02-24 | Petición | Adjunto documento |
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3524 | 2022-02-24 | Petición | |||
3525 | 2022-02-24 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa que producto ha sido revisado, y estaban a la espera de que cliente enviara foto de la factura para solicitar un componente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE COMPONENTE– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3530 | 2022-02-24 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que : Relaciono número de consulta de caso solicitado, ya remitido con centro de servicio de la ciudad, el cual se encuentra pendiente por asignar, debido a disponibilidad técnica, bajo número de solicitud CNN220221272986. Muchas gracias. |
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3799 | 2022-03-18 | Petición | Ajuste y configuración del congelador Informo técnico: Mario Cadena |
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3528 | 2022-02-24 | Petición | Cerrado | Se solicita servicio técnico el día 19 de Febrero 2022 ya que la nevera tiene un ruido fuerte, pendiente visita, N. de Radicado 9411219397. |
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3529 | 2022-02-24 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto , producto quedo funcionando correctamente. |
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3531 | 2022-02-24 | Petición | Cerrado | Se solicita servicio técnico el día 21 de febrero de 2021, ya que la nevera tiene un cable suelto y no funciona, radicado 4154, pendiente visita. |
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3532 | 2022-02-24 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa que servicio técnico reviso el producto y determino que gratinador esta fallando pues resistencia esta averiada Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REPUESTO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3533 | 2022-02-24 | Petición | Cerrado | Se solicita servicio técnico el día 21 de febrero de 2022, ya que la lavadora trabaja un rato no mas y se paraliza y sale el codigo E1, pendiente visita. radicado 262307. |
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3534 | 2022-02-24 | Petición | Abierto | prueba de pqr solo texto |
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3535 | 2022-02-24 | Petición | ya llego la notificacion |
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3536 | 2022-02-24 | Petición | adjunto factura |
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3537 | 2022-02-24 | Petición | |||
3538 | 2022-02-24 | Petición | adjunto |
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3539 | 2022-02-24 | Petición | |||
3539 | 2022-02-24 | Petición | |||
3540 | 2022-02-24 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES. |
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3814 | 2022-03-18 | Petición | [3:43 p. m., 18/3/2022] Maira F: Servicio cancelado, aparece solución telefónica, según comentario dieron instrucciones de manejo |
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3541 | 2022-02-24 | Petición | |||
3541 | 2022-02-24 | Petición | |||
3542 | 2022-02-24 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3543 | 2022-02-24 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, VD) Buenas tardes. Recibido, se remite a jurídica para respuesta en términos. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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3544 | 2022-02-25 | Garantía | Cerrado | SE DESCOLGO FRONTAL DONDE VAN LAS PERILLAS |
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3545 | 2022-02-25 | Petición | Respuesta Mabe |
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3546 | 2022-02-25 | Petición | |||
3547 | 2022-02-25 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [68023] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3548 | 2022-02-25 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [68099] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3549 | 2022-02-25 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [68346] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3550 | 2022-02-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO PREVENTA x CABLE DAÑADO |
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3755 | 2022-03-14 | Garantía | Cerrado | VISAGRA SUELTA |
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3551 | 2022-02-25 | Petición | Estimado Cliente |
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3552 | 2022-02-25 | Garantía | Cerrado | El señor Luis Fernando Vargas solicita servicio de garantía por segunda vez por quemador grande que actualmente se encuentra derretido |
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3553 | 2022-02-25 | Petición | Abierto | Solicitud preventa cambio de parrillas |
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3684 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3685 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3554 | 2022-02-26 | Petición | ——————-CASO SOLUCIONADO——————- Envío soporte de consignación correspondientes a la devolución de la factura Cordialmente Diana Londoño |
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3555 | 2022-02-26 | Petición | |||
3555 | 2022-02-26 | Petición | |||
3557 | 2022-02-26 | Petición | |||
3558 | 2022-02-26 | Petición | Actualizacion——-CASO SOLUCIONADO——-Por instalación de acrílico segun información de RefrigeracionCaqueta-Maira Fajardo. Atentamente; |
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3563 | 2022-02-26 | Petición | |||
3563 | 2022-02-26 | Petición | |||
3560 | 2022-02-26 | Petición | |||
3561 | 2022-02-26 | Petición | Apreciado cliente Atentamente; |
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3562 | 2022-02-26 | Petición | SERVICIO TÉCNICO |
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3564 | 2022-02-26 | Garantía | Cerrado | Señores Hyundai/Innovar Florencia. 455 |
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3634 | 2022-03-02 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3565 | 2022-02-26 | Petición | |||
3565 | 2022-02-26 | Petición | |||
3566 | 2022-02-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3567 | 2022-02-26 | Petición | El cliente después que se le entrega el televisor vuelve a realizar el reclamo en el cual reclama que se le cambie el televisor se remite para el taller para su revisión y haya le informan que debe dejarlo. |
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3568 | 2022-02-26 | Petición | Apreciado cliente, Estaremos atentos si surge requerimiento adjunto información para su notificación: CR 11 N 17-11 BRR CENTRO- FLORENCIA-CAQUETA Atentamente; |
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3569 | 2022-02-26 | Petición | Solo adjunta JPG y se ve pequeño el cliente no la puede visualizar |
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3570 | 2022-02-26 | Petición | |||
3570 | 2022-02-26 | Petición | |||
3571 | 2022-02-26 | Petición | Solo adjunta JPG y se ve pequeño el cliente no la puede visualizar |
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3572 | 2022-02-26 | Petición | |||
3572 | 2022-02-26 | Petición | |||
3573 | 2022-02-26 | Garantía | Cerrado | PQR de prueba archivos adjuntos |
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3594 | 2022-02-28 | Garantía | Cerrado | INTERRRUPTOR DE PUERTA DAÑADA Y DOS PUERTAS PERRILLAS PARTIDAS |
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3574 | 2022-02-26 | Petición | |||
3575 | 2022-02-26 | Petición | PQR de prueba archivos adjuntos |
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3576 | 2022-02-26 | Petición | |||
3576 | 2022-02-26 | Petición | |||
3577 | 2022-02-26 | Petición | PQR de prueba archivos adjuntos |
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3578 | 2022-02-26 | Petición | |||
3579 | 2022-02-26 | Petición | PQR de prueba archivos adjuntos |
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3580 | 2022-02-26 | Petición | |||
3581 | 2022-02-26 | Petición | se cierra para ver pruebas en otra PQR |
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3586 | 2022-02-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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3582 | 2022-02-26 | Petición | Cerrado | Nevecon no enfría |
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3585 | 2022-02-26 | Petición | 19/02/2022 Se acerca la Sra. Lizzy Duran hija de la Sra. Ana mery narvaez quien compro un nevecon de la marca LG , el cual la Sra. Lizzy manifiesta que no esta enfriando que realizo la solicitud de servicio técnico el cual le manifestó que por estar en zona rural el técnico no se puede desplazar hasta dicho lugar por esta razón no generan radicado y le dan los números de teléfono de los centros de servicio de Ibague y Neiva para que ella se comunique directamente lo cual realiza sin lograr ninguna respuesta positiva . |
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3583 | 2022-02-26 | Petición | CASO SOLUCIONADO segun actualización de LG Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [68099] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3584 | 2022-02-26 | Petición | CASO SOLUCIONADO segun actualización de LG Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [68023] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3666 | 2022-03-04 | Petición | Graciasxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx |
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3587 | 2022-02-26 | Petición | |||
3588 | 2022-02-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3589 | 2022-02-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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3812 | 2022-03-18 | Petición | [3:43 p. m., 18/3/2022] Maira F: Servicio terminado, aparece solución telefónica, se realizo cambio resistencia |
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3590 | 2022-02-26 | Petición | |||
3591 | 2022-02-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3592 | 2022-02-28 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LA BUJIA DE ENCENDIDO DEL HORNO PRESENTA FALLAS Y NO TRABA CORRESPONDIENTEMENTE. |
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3595 | 2022-03-01 | Petición | Se recibe derecho de petición y se remite a Mabe Colombia Atentamente; |
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3596 | 2022-03-01 | Petición | Respuesta Derecho de Petición Buenos días señora Maria Amparo Cuellar Collazos Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A Caso Cerrado por respuesta legal |
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3597 | 2022-03-01 | Petición | |||
3598 | 2022-03-01 | Petición | Se ha enviado respuesta a alcaruhe96@gmail.com y yuliethcllr@gmail.com |
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3600 | 2022-03-01 | Petición | Sra PEREZ MUNOZ CECILIA Estamos atentos a la documentación solicitada desde el 07 de febrero 1-Factura Cordialmente, |
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3601 | 2022-03-01 | Petición | Damos por cerrada esta PQR y quedamos atentos a que el cliente radique los documentos solicitados Atentamente, |
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3603 | 2022-03-01 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO – PREVENTA |
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3663 | 2022-03-04 | Petición | Buen dia Don Luis, Le informo que al cliente ya le recogieron la nevera según la OTA 356610 Refricaqueta y el cliente solicita devolución de efectivo. quedo atento a la nota para continuar con el proceso gracias donneysrochavelasco 3103229526 |
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3604 | 2022-03-01 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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3781 | 2022-03-17 | Petición | Se le realizo visita, le hicieron cambio de compresor y filtro y el caso que solucionado. |
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3605 | 2022-03-01 | Petición | |||
3606 | 2022-03-01 | Petición | Actualización de servicio: SOLUCIONADO segun respuesta de Serviplus CSA de Atentamente; |
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3620 | 2022-03-01 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3607 | 2022-03-01 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: |
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3816 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado Se ha solicitado repuesto, Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. Observación : El repuesto ya fue despachado desde centro de servicio Neiva Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REPUESTO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3767 | 2022-03-15 | Petición | Informe del taller: Cancelado, número teléfono apagado todo el tiempo |
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3609 | 2022-03-01 | Petición | Buenas Tardes Envió respuesta formal para el caso en mención. Cordialmente, Maira Camila García |
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3610 | 2022-03-01 | Petición | |||
3611 | 2022-03-01 | Petición | Adjunto OTA de servicio terminado |
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3612 | 2022-03-01 | Petición | |||
3614 | 2022-03-01 | Petición | N. Orden 9411247425 |
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3615 | 2022-03-01 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3616 | 2022-03-01 | Petición | TALLER: REF CAQUETA |
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3617 | 2022-03-01 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3618 | 2022-03-01 | Petición | TALLER: |
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3619 | 2022-03-01 | Petición | Buenas Tardes |
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3621 | 2022-03-01 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3622 | 2022-03-01 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3623 | 2022-03-01 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONA EL HORNO |
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3624 | 2022-03-01 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONA EL ENENDISO AUTOMATICO |
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3625 | 2022-03-02 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3626 | 2022-03-02 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3627 | 2022-03-02 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3628 | 2022-03-02 | Garantía | Cerrado | Solicito nuevamente revision tecnica por que el panel de las perillas me los dejaron mal instalado el cual esta realizando un sonido no adecuado al encerder la estufa. |
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3803 | 2022-03-18 | Petición | Taller se comunica en 10 días por que el cliente sale de viaje Agente Drv450 |
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3629 | 2022-03-02 | Petición | |||
3630 | 2022-03-02 | Petición | Buenos días señora Yenny Andrea Andrade Muñoz Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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3631 | 2022-03-02 | Petición | |||
3632 | 2022-03-02 | Petición | Buen Dia Adjunto envió respuesta solicitada. Saludos, Yohana Romero Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia |
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3633 | 2022-03-02 | Petición | |||
3635 | 2022-03-02 | Garantía | Cerrado | BUENOS DÍAS. |
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3754 | 2022-03-14 | Garantía | Cerrado | VISAGRA SUELTA |
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3636 | 2022-03-02 | Petición | |||
3636 | 2022-03-02 | Petición | |||
3637 | 2022-03-02 | Garantía | Cerrado | PQR DE PRUEBA |
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3638 | 2022-03-02 | Petición | |||
3647 | 2022-03-02 | Petición | Buen dia quedo atento a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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3639 | 2022-03-02 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3641 | 2022-03-02 | Petición | Bogotá, Marzo 01 de 2022 |
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3642 | 2022-03-02 | Petición | |||
3643 | 2022-03-02 | Petición | Gracias x su respuesta |
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3644 | 2022-03-02 | Petición | |||
3645 | 2022-03-02 | Petición | Bogotá, Marzo 01 de 2022 |
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3646 | 2022-03-02 | Petición | |||
3646 | 2022-03-02 | Petición | |||
3648 | 2022-03-02 | Petición | |||
3647 | 2022-03-02 | Petición | Buen dia quedo atento a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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3649 | 2022-03-02 | Petición | Cerrado | Horno presenta defecto en bisagras |
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3658 | 2022-03-04 | Petición | Buenos días señora Diana Milena Roa Varon Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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3652 | 2022-03-02 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO CONGELA NI REGRIGERA |
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3650 | 2022-03-02 | Petición | |||
3653 | 2022-03-03 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE INDICA QUE LA PUERTA SE ENCUENTRA DESENCAJADA, Y NO ES POSIBLE ENCAJARLA , CUENTA QUE LA ESTABN UTILIZANDO Y DE UN MOMENTO A OTRO SE CAE LA PUERTA. |
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3651 | 2022-03-02 | Petición | 28/02/2022 Cliente se acerca al almacén y solicita visita de un técnico debido a que el horno presenta un desperfecto , asesor radica visita con numero de orden 11525 . |
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3695 | 2022-03-07 | Petición | Buen día, Caso SOLUCIONADO |
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3654 | 2022-03-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3655 | 2022-03-03 | Petición | Estimado Cliente |
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3656 | 2022-03-04 | Petición | Asesor habla con centro de servicio el cual le informa que ya llego la nevera que el dia de hoy harán visita para llevar nueva nevera al cliente y dar solución . |
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3657 | 2022-03-04 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [68346] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3659 | 2022-03-04 | Petición | |||
3661 | 2022-03-04 | Petición | Buenas tardes. Donneys para este caso se tramito devolución y la nota crédito ya se procesó, el documento se estará compartiendo por este medio. Saludos. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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3662 | 2022-03-04 | Petición | Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-3586, Quedando con nueva factura F246-1928 quedando SOLUCIONADO este caso. Atentamente; |
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3664 | 2022-03-04 | Petición | Caso soluciona por revisión |
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3665 | 2022-03-04 | Petición | Le informamos que su visita técnica ha sido programada para el día 02/03/2022. Le recordamos que su # de Orden de Servicio es la 9411246293 y su ID de cliente es 110492877. Por favor conservar estos números para cualquier seguimiento y /o aclaración futura. ¡Agradecemos su preferencia! Serviciomabe. |
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3667 | 2022-03-04 | Garantía | Cerrado | nevera congela en la parte de abajo |
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4025 | 2022-04-12 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9411355034 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D33D00.057367E0 Estetefania Rios . Asesor Telefónico Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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3667 | 2022-03-04 | Garantía | Cerrado | nevera congela en la parte de abajo |
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3674 | 2022-03-05 | Petición | CASO SOLUCIONADO—–AJUSTE EN CONECTOR 3103229526 |
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3668 | 2022-03-05 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto se ajustó puerta del horno y se cambio una bujía del encendido eléctrico producto quedo funcionando correctamente. Observación : 04-marzo 2022 |
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3671 | 2022-03-05 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y plataforma indica: En espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REPUESTO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3669 | 2022-03-05 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa que servicio ha solicitado repuesto, Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. Muchas gracias por su atención. |
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3674 | 2022-03-05 | Petición | CASO SOLUCIONADO—–AJUSTE EN CONECTOR 3103229526 |
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3670 | 2022-03-05 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa que servicio técnico ya recibió el repuesto necesario para el ajuste, en espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3672 | 2022-03-05 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 29 ENERO que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio del Refridiaz. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3673 | 2022-03-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA ESTUFA (NO FUNCIONA EL ENCENDEDOR) |
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3804 | 2022-03-18 | Petición | Buen dia donneysrochavelasco 3103229526 |
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3675 | 2022-03-05 | Petición | CASO CERRADO——-Cliente se comunicara via what con 300 8217999 —– CALL CENTER CONSUMERS ELECTRONICS Atentamente, |
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3677 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3678 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3679 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3680 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3681 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3682 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3683 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3686 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3687 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3688 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3689 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3690 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3691 | 2022-03-05 | Petición | 5/03/2022 5:51 p.m.–Agente Drv450- p.m.Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3692 | 2022-03-07 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3694 | 2022-03-07 | Petición | |||
3697 | 2022-03-07 | Petición | Buenos dias Quedo atento a sus comentarios. donneysrochavelasco 3103229526 |
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3708 | 2022-03-08 | Petición | SOLICITUD SERVICIO IMBERA-SANCHEZ OLARTE DIANA LIZETH-VR-17 Rocha, Donneys Buenos tardes donneysrochavelasco 3103229526 |
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3698 | 2022-03-07 | Garantía | Cerrado | BUENOS TARDES |
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3815 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó funcionamiento del gratinador se cambio el sensor térmico del gratinador y producto quedo funcionando correctamente. |
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3699 | 2022-03-07 | Petición | |||
3699 | 2022-03-07 | Petición | |||
3703 | 2022-03-07 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3700 | 2022-03-07 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES. |
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3880 | 2022-03-24 | Petición | Actualización: PENDIENTE |
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3701 | 2022-03-07 | Petición | |||
3701 | 2022-03-07 | Petición | |||
3702 | 2022-03-07 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3704 | 2022-03-07 | Petición | SERVICIO TÉCNICO |
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3705 | 2022-03-07 | Petición | Buenas Tardes Envió respuesta formal para el caso en mención. Cordialmente, |
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3706 | 2022-03-07 | Petición | |||
3707 | 2022-03-08 | Petición | Se ha enviado respuesta a alcaruhe96@gmail.com y yuliethcllr@gmail.com |
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3708 | 2022-03-08 | Petición | SOLICITUD SERVICIO IMBERA-SANCHEZ OLARTE DIANA LIZETH-VR-17 Rocha, Donneys Buenos tardes donneysrochavelasco 3103229526 |
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3710 | 2022-03-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado, servicio técnico dio respuesta formal |
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3709 | 2022-03-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y plataforma indica: . Producto reparado y funcionando en perfectas condiciones. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3714 | 2022-03-08 | Petición | |||
3715 | 2022-03-08 | Petición | Buen día INNOVAR FLORENCIA |
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3716 | 2022-03-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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3805 | 2022-03-18 | Petición | Buen dia donneysrochavelasco 3103229526 |
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3717 | 2022-03-09 | Petición | |||
3718 | 2022-03-09 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3719 | 2022-03-09 | Petición | Buen dia donneysrochavelasco 3103229526 |
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3720 | 2022-03-09 | Petición | Buen día, Notifico OS correspondiente. # Serie Orden de servicio 884211080836 NEI0059549 Saludos, Maria Eugenia Fetecua |
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3721 | 2022-03-09 | Petición | |||
3722 | 2022-03-09 | Petición | Cordial saludo. Atentamente. Inversiones Innovar de Colombia |
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3723 | 2022-03-09 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9411267989 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D33D00.057367E0 Estetefania Rios . Asesor Telefónico Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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3723 | 2022-03-09 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9411267989 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D33D00.057367E0 Estetefania Rios . Asesor Telefónico Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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3709 | 2022-03-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y plataforma indica: . Producto reparado y funcionando en perfectas condiciones. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3724 | 2022-03-10 | Petición | Buen dia Quedo atento a sus comentarios. donneysrochavelasco 3103229526 |
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3724 | 2022-03-10 | Petición | Buen dia Quedo atento a sus comentarios. donneysrochavelasco 3103229526 |
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3748 | 2022-03-14 | Petición | Buena tarde quedo atento a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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3725 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3728 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3726 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3727 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3729 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3730 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3731 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3732 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3733 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3734 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3735 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3736 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3737 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3738 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3739 | 2022-03-10 | Petición | Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. Atentamente, |
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3740 | 2022-03-10 | Petición | Hola 3syimados, buenas tardes. La empresa Refrigeración del Caquetá me contacto, informándome que en estos días me atenderían, peor no ha pasado. Quedó atento. |
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3741 | 2022-03-10 | Petición | Actualizacion—– Atentamente, |
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3742 | 2022-03-10 | Petición | Buen dia Atentamente, |
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3743 | 2022-03-12 | Garantía | Cerrado | Buena tarde |
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3968 | 2022-04-01 | Petición | Servicio prestado por SERVIPLUS FLORENCIA |
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3744 | 2022-03-12 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3745 | 2022-03-12 | Garantía | Cerrado | CONVERCION GLP |
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3753 | 2022-03-14 | Petición | Actualización——-Ajuste aplicado cambio de clavija y sello de bandeja recirculadora——–Solucionado——-Agente Drv450 |
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3746 | 2022-03-12 | Petición | CONVERSION GAS PROPANO |
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3747 | 2022-03-12 | Garantía | Cerrado | BUENOS DÍAS. |
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3774 | 2022-03-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA NEVERA (NO RFRIGERA) |
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3748 | 2022-03-14 | Petición | Buena tarde quedo atento a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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3749 | 2022-03-14 | Petición | Cordial saludo. Donneys, proceder con el pago de los $40.000 Atentamente. Carlos Humberto Gelacio Martínez Inversiones Innovar de Colombia |
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3750 | 2022-03-14 | Petición | Actualización——-Conversión aplicada——–Solucionado——-Agente Drv450 |
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3752 | 2022-03-14 | Petición | Actualización——-Aplicado ajuste en perillas y encendido eléctrico——–Solucionado——-Agente Drv450 |
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3751 | 2022-03-14 | Petición | Actualización——-Conversión aplicada——–Solucionado——-Agente Drv450 |
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3766 | 2022-03-15 | Petición | Servicio terminado cambio resistencia——-según información del taller Refrigeracioncaqueta Atentamente, |
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3800 | 2022-03-18 | Petición | Cambio de componente —–Caso solucionado—- Informo técnico: Mario Cadena |
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3756 | 2022-03-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD REVERSIÓN PAGO |
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3757 | 2022-03-15 | Petición | |||
3758 | 2022-03-15 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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3759 | 2022-03-15 | Petición | Muchas gracias |
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3760 | 2022-03-15 | Garantía | Cerrado | DEVOLUCIÓN DEL DINERO ERROR La presente solicitud es para informar que hubo un error en la consignación, realizando el pago a Innovar y no al crédito de libre inversión con el Banco de Bogotá, con el cual se sacó los electrodomésticos, para que me realicen la devolución del dinero y poder proceder al pago correspondiente al banco. Att. |
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3894 | 2022-03-25 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Muchas Gracias |
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3761 | 2022-03-15 | Petición | |||
3762 | 2022-03-15 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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3763 | 2022-03-15 | Garantía | Cerrado | Solicitud de servicio |
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3782 | 2022-03-17 | Petición | El cliente trajo el producto al almacén para que le prestaran el servicio, 17 de marzo hace revisión y encuentra que el termostato esta dañado, se solicita repuesto, pte que llegue para realizar el cambio. |
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3764 | 2022-03-15 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3765 | 2022-03-15 | Petición | Buenas tardes servicio terminado cambio suspensiones———————–según información del refrigeracioncaqueta Atentamente, |
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3768 | 2022-03-15 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE EL PRODUCTO PRESENTA PROBLEMAS EN LA BUJIA DE ENCENDIDO Y YA SE HABIA GEERADO UNA VISITA CON ANTERIORIDAD A LO CUAL EL PROBLEMA PERSISTE SEGUN INDICA EL CLIENTE. |
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3769 | 2022-03-16 | Petición | Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9411282957 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D77713.C442E000 Abihail Paredes Mendoza Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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3770 | 2022-03-16 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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3818 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3771 | 2022-03-16 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3772 | 2022-03-16 | Petición | Buenas tardes, Envío soporte de consignación correspondiente a la devolución solicitada. Cordialmente Diana Londoño |
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3773 | 2022-03-16 | Petición | |||
3810 | 2022-03-18 | Petición | Caso SOLUCIONADO por ajuste y configuración Atentamente, |
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3775 | 2022-03-17 | Petición | |||
3776 | 2022-03-17 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3777 | 2022-03-17 | Petición | Inversiones Innovar2022-03-17 13:34:38 Radicado # 69138 |
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3778 | 2022-03-17 | Petición | Buenas tardes la nevera dejo de infriar y pues en los papeles dice que tengo garantía .. necesito que me hagan el favor y me colaboren para que la revises |
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3779 | 2022-03-17 | Petición | Agente Drv450-Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos informa el servicio técnico que su caso ya fue solucionado. |
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3780 | 2022-03-17 | Petición | Informe Taller Refricaqueta Buenas tardes, servicio terminado, se dan instrucciones de manejo Atentamente; |
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3783 | 2022-03-17 | Petición | 14 de marzo se solicita nuevamente servicio ya que el cliente manifiesta que no le han dado solución, al realizar la visita le cambian las mangueras de entrada de agua pero el cliente manifiesta que el equipo sigue igual, queda pendiente nueva visita. |
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3784 | 2022-03-17 | Garantía | Cerrado | Solicitud devolución de dinero |
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3993 | 2022-04-05 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES, |
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3785 | 2022-03-17 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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3786 | 2022-03-17 | Petición | Agente Drv450-Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3787 | 2022-03-17 | Petición | Agente Drv450-Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3788 | 2022-03-17 | Petición | Agente Drv450-Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3789 | 2022-03-17 | Petición | Agente Drv450-Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3790 | 2022-03-17 | Petición | Agente Drv450-Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3791 | 2022-03-17 | Petición | Agente Drv450-Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3792 | 2022-03-17 | Petición | Agente Drv450-Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3793 | 2022-03-17 | Petición | Agente Drv450-Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3794 | 2022-03-17 | Petición | Agente Drv450-Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3795 | 2022-03-17 | Petición | Agente Drv450-Buen día Estimado cliente, Cordial saludo. Nos encontramos en espera de información por parte del centro de servicio. |
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3796 | 2022-03-17 | Petición | Buenos días Gracias INNOVAR FLORENCIATienda Florencia 3103229526 Florencia Caqueta https://www.tiendainnovar.com/ |
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3797 | 2022-03-18 | Petición | Buenos días INNOVAR FLORENCIATienda Florencia 3103229526 Florencia Caqueta https://www.tiendainnovar.com/ |
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3798 | 2022-03-18 | Petición | Se realiza ajuste y remache de la visagra Técnico Mario Cadena |
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3804 | 2022-03-18 | Petición | Buen dia donneysrochavelasco 3103229526 |
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3805 | 2022-03-18 | Petición | Buen dia donneysrochavelasco 3103229526 |
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3806 | 2022-03-18 | Petición | CASO cerrado cliente no atiende el teléfono |
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3807 | 2022-03-18 | Petición | Informe asesor comercial: [0:37 p. m., 18/3/2022] Enolia Ahijada: Este servicio es 454 |
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3809 | 2022-03-18 | Petición | Garantias Imbera Buen día, Esta solicitud esta pendiente por atención, el técnico que tenemos en Florencia esta delicado de salud. El servicio está programado para atención en la próxima semana. Saludos, Maria Eugenia Feterua aarantias@imberacooling.oom carrera 132# 22 A- 39 Bogotá,Colombia, |
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3811 | 2022-03-18 | Petición | [3:43 p. m., 18/3/2022] Maira F: Servicio cancelado, aparece solución telefónica, según comentario dieron instrucciones de manejo |
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3808 | 2022-03-18 | Petición | SOLUCIONADO segun reporte de: Garantias Imbera Buen día, Notifico servicio prestado, # Serie Orden de servicio Comentario 884211180968 NEI0059482 REVISION GENERAL, EQUIPO CON MOTOR FRENADO, SOLICITA CAMBIO DE MOTOR DE 10W, SE REALIZA EL CAMBIO CORRESPONDIENTE. EQUIPO QUEDA EN FUNCIONAMIENTO. |
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3810 | 2022-03-18 | Petición | Caso SOLUCIONADO por ajuste y configuración Atentamente, |
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3813 | 2022-03-18 | Petición | [3:43 p. m., 18/3/2022] Maira F: Servicio terminado, se realizo cambio resistencia |
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3817 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó sensor termopar el cual estaba desajustado producto quedo funcionando correctamente. |
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3820 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3821 | 2022-03-19 | Garantía | Cerrado | SE LE DERRITIO UN QUEMADOR |
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3822 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado se informa 19 MARZO técnico ya realizo visita a cliente y se cambio quemador por segunda vez pero nuevamente se volvió a derretir Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3832 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3823 | 2022-03-19 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONA |
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4026 | 2022-04-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó manguera del desagüe la cual golpeaba en el gabinete y producto quedo funcionando correctamente. |
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3825 | 2022-03-19 | Garantía | Cerrado | PANEL DESPEGADO |
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3826 | 2022-03-19 | Garantía | Cerrado | lavadora no le funciona algunos botones del panel y suena muy duro |
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4029 | 2022-04-12 | Petición | Estimado Cliente |
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3827 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3828 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
||
3829 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 NUMERO DE ORDEN 9411281481 |
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3830 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3831 | 2022-03-19 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #69138 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [69138] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3833 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa: Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3834 | 2022-03-19 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3835 | 2022-03-19 | Garantía | Cerrado | Señores: Serviplus su valiosa ayuda con este caso el cual el televisor presenta falla en la pantalla Atentamente; |
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3941 | 2022-03-30 | Petición | Estimado Cliente le informo que su equipo fue revisado por el taller Serviplus realizando ajuste y configuración por ajuste de cable de alimentacion. Atentamente; |
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3836 | 2022-03-19 | Petición | Se enviara el televisor a Serviplus Florencia para su revisión |
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3837 | 2022-03-19 | Petición | Actualización: PENDIENTE |
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3838 | 2022-03-19 | Petición | Actualización: PENDIENTE |
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3839 | 2022-03-19 | Petición | Actualización: PENDIENTE |
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3840 | 2022-03-22 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4079 | 2022-04-22 | Petición | Buena tarde Atentamente; |
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3841 | 2022-03-22 | Petición | |||
3844 | 2022-03-22 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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3842 | 2022-03-22 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3843 | 2022-03-22 | Petición | Taller asignado Refrigeracioncaqueta |
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3931 | 2022-03-29 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia, Este televisor ya regresó a nuestra bodega revisado y ensayado. donneysrochavelasco 3103229526 |
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3845 | 2022-03-22 | Petición | |||
3846 | 2022-03-22 | Garantía | Cerrado | CONVESION A GAS PROPANO |
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3997 | 2022-04-05 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3847 | 2022-03-22 | Petición | Cordial saludo Ana Maria Por favor me ayudas con este caso, si ya se paso para devolución a Diana. Ya tiene J245-54 Gracias. Atentamente, Paula Andrea Correa |
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3848 | 2022-03-22 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3849 | 2022-03-22 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD CONVERSIÓN – BODEGA INNOVAR FLORENCIA (BOD 45) |
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3969 | 2022-04-02 | Garantía | Cerrado | LAVADORA TIENE SONIDO EXTRAÑO DENTRO DE LA MISMA |
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3850 | 2022-03-22 | Petición | Televisor en custodia de Centro de servicio PHILIPS Atentamente; |
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3851 | 2022-03-22 | Petición | |||
3851 | 2022-03-22 | Petición | |||
3852 | 2022-03-22 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA ( NO ENCIENDE) |
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3853 | 2022-03-22 | Petición | |||
3854 | 2022-03-22 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3855 | 2022-03-22 | Petición | Inversiones Innovar2022-03-22 15:52:08 |
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3856 | 2022-03-22 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL HORNO (NO ENCIENDE) |
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4211 | 2022-05-04 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LAVADO |
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3857 | 2022-03-22 | Petición | |||
3858 | 2022-03-22 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES. |
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4169 | 2022-04-28 | Petición | Cordial saludo, Respetada Angelica, el caso de la Sra. Breisy L. Hernandez. En comunicación con el ingeniero Fabio via Wasatch me Informa: “ es falla irreparable se genera por una falta de espuma aislante en la nevera por lo cual se condensa, hay que proceder al cambio.” Quedo atento a cualquier comentario. Cordialmente. Daniel Montenegro D. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co Descripción: Descripción: image003 |
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3859 | 2022-03-22 | Petición | |||
3859 | 2022-03-22 | Petición | |||
3860 | 2022-03-22 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3861 | 2022-03-22 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3862 | 2022-03-22 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3863 | 2022-03-22 | Petición | Buenas tardes por fabor solicitó servicio de garantía para la lavadora que se compro y que la fuimos a utilizar y no prendió mas |
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3864 | 2022-03-23 | Petición | Dan autorización de cambio mediante nota abono al cliente con orden de servicio numero 9411240547. |
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3870 | 2022-03-24 | Petición | Muchas gracias, por la gestión. |
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3904 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente |
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3865 | 2022-03-23 | Petición | Buenas tardes, Envío soporte de consignación correspondiente Cordialmente Diana Londoño |
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3866 | 2022-03-23 | Petición | |||
3867 | 2022-03-23 | Petición | Buena tarde Su servicio ya fue solicitado a LG colombia para que envíen técnico a su domicilio Radicado # 69304 TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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3868 | 2022-03-23 | Petición | |||
3868 | 2022-03-23 | Petición | |||
3869 | 2022-03-23 | Petición | Caso solucionado por devolución de efectivo por consignación. Atentamente, |
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3871 | 2022-03-24 | Garantía | Cerrado | NEVERA HACE ESCARCHA EN EL CONGELADOR |
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3931 | 2022-03-29 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia, Este televisor ya regresó a nuestra bodega revisado y ensayado. donneysrochavelasco 3103229526 |
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3872 | 2022-03-24 | Petición | Buen día, Notifico OS correspondiente. Orden de servicio NEI0059549 Maria Eugenia Fetecua |
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3876 | 2022-03-24 | Garantía | Cerrado | cliente indica que el producto esta pasando corriente por la parte superior de la puerta y EN GENERAL LA SUPERFICI SEGUN EL CLIENTE CUANDO TIENE LAS MANOS HUMEDAS O LE ESTE HACIENDO LIMPIEZA. |
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3873 | 2022-03-24 | Petición | Buen día, Notifico OS correspondiente. Orden de servicio NEI0059549 Maria Eugenia Feterua |
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3875 | 2022-03-24 | Petición | Servicio SOLUCIONADO segun reporte del call center segun correo 24 Mar 2022 Atentamente, |
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3921 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado Por parte de el almacén nos comunicamos con don DIVAR y le solicitamos corrija la instalación eléctrica donde tiene conectada la nevera a lo que nuevamente el día 28 de marzo nos indico que ya estaba lista , se procede a solicitar nuevamente un nuevo numero de orden,9411312193 se pueden comunicar por WhatsApp agendado. en espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3877 | 2022-03-24 | Petición | Buenas tardes, Adjunto soporte de consignación. Cordialmente Diana Londoño |
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3878 | 2022-03-24 | Petición | |||
3879 | 2022-03-24 | Petición | Buena tarde Caso SOLUCIONADO por devolución de dinero. Cordialmente, |
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3881 | 2022-03-24 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4060 | 2022-04-19 | Petición | 8405 CG-4PLX-TC INNOVAR jose A. llanos quiroz Florencia Armando Murcia TERMINADO Revision y conversion |
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3882 | 2022-03-24 | Petición | |||
3882 | 2022-03-24 | Petición | |||
3883 | 2022-03-24 | Petición | William David Rodriguez – Auxiliar de Servicio Tecnico Buenas tardes, |
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3884 | 2022-03-24 | Petición | |||
3885 | 2022-03-24 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3886 | 2022-03-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #69304 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [69304] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3887 | 2022-03-24 | Petición | Abierto | Este PQR es creado por Antonio Califa: |
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3888 | 2022-03-24 | Petición | Abierto | Hoy sábado 19 de marzo el sr. me comenta que le llego un producto comprado el día sin IVA y que este le llego roto en el vidrio de la cubierta, por tal motivo no lo recibió y lo devolvió a ALDIA LOGISTICA cubierta Indurama EI4026 |
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3889 | 2022-03-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #69304 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [69304] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3890 | 2022-03-24 | Garantía | Cerrado | LAVADORA SUENA DURO CUANDO ESTA LAVANDO |
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4028 | 2022-04-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente y se informa que la marca a autorizado el cambio o devolución del producto se iniciara respectivo tramite apenas la cliente entregue la documentación solicitada. Muchas gracias por su atención |
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3891 | 2022-03-25 | Petición | Cerrado | Compre un tv de 60 pulgadas marca LG Y a la hora de uso le salieron dos rayas en el medio de la pantalla, se lo llevo al centro de servicio y le van a cambiar pantalla.. y yo no quiero un tv reparado con solo una hora de uso… Solicito porfavor me cambien el tv |
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3892 | 2022-03-25 | Petición | |||
3892 | 2022-03-25 | Petición | |||
3893 | 2022-03-25 | Petición | KM 18 se reviso el ruido funcionamiento normal 02-03-2022 solucionado |
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3895 | 2022-03-25 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Muchas Gracias |
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3896 | 2022-03-25 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Muchas Gracias |
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3897 | 2022-03-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #69304 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [69304] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3898 | 2022-03-26 | Petición | Buenas tardes por fabor les encargo pronto arreglo del electrodoméstico ya que lo estamos necesitando muchas gracias. |
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3899 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajusto nueva mascara y producto quedo funcionando correctamente. |
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3900 | 2022-03-28 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS. |
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3901 | 2022-03-28 | Petición | |||
3901 | 2022-03-28 | Petición | |||
3902 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio 2 quemadores que presentaban falla y producto quedo funcionando correctamente. |
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3908 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 29 ENERO que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio del señor Mario ubicado en la ciudad de Garzón. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3903 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 26 marzo que Se ha cerrado el servicio por parte del call center los cuales solicitaron videos del ruido que presentaba el producto para respectiva revisión. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3907 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó termostato y producto quedo funcionando correctamente. |
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3909 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 28MARZO que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio TECNIARDILA Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3910 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 28MARZO que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3912 | 2022-03-28 | Petición | |||
3912 | 2022-03-28 | Petición | |||
3913 | 2022-03-28 | Petición | |||
3913 | 2022-03-28 | Petición | |||
3914 | 2022-03-28 | Petición | |||
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3915 | 2022-03-28 | Petición | |||
3915 | 2022-03-28 | Petición | |||
3916 | 2022-03-28 | Petición | |||
3916 | 2022-03-28 | Petición | |||
3917 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 26 MARZO que cambio el producto por parte de el almacén pues producto esta bien instalado y no esta contaminado pues siguió las recomendaciones de colocar un vaso de agua en el refrigerador el cual se congelo 2 veces en la parte del refrigerador siguiendo las instrucciones dadas en las visitas. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3918 | 2022-03-28 | Garantía | Cerrado | cliente indica que se le derritieron 3 quemadores. |
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4154 | 2022-04-28 | Petición | William David Rodriguez – Auxiliar de Servicio Tecnico Buenos días, Se informa que se realizo el cambio de control de temperatura, el equipo quedo funcionando bien. Gracias. William David Rodriguez 0180001 |
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3919 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 28 marzo que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3929 | 2022-03-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3920 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa se ha solicitado repuesto, Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3922 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado asesor ORLANDO CHACON establece contacto con la cliente el día 28-03-2022 para informar a la cliente que la solicitud que trajo fue enviada a Bogotá y estamos esperando la respuesta , de igual manera se le informo si ella accede podemos solicitar nuevamente el servicio para que técnico realice el ajuste que quedo pendiente y por el cual la cliente no dejo intervenir el producto. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE RESPUESTA LEGAL MABE E INNOVAR — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3923 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa Cliente informa que técnico ajusto el panel pero le movió la llama la cual ella podía controlar y solicita que se le ajuste el producto para que le funcione correctamente pues ella hace tortas y esta vez se le quemaron por que ella indica que la llama no baja y sale amarilla. Se procede a solicitar un reporte escrito de la visita para que se le pueda dar una solución a la cliente basada en la respuesta de el ingeniero de marca Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE RESPUESTA Y AJUSTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3924 | 2022-03-28 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3925 | 2022-03-29 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente anteriormente y en una ocasión se le realizo ajuste de catenarias y en una segunda visita se le dio instrucciones de manejo, producto quedo funcionando correctamente. Observación : Técnico solicita se le informe al cliente que si la falla es por manejo no le cubre la garantía pues el producto no presenta falla. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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3926 | 2022-03-29 | Petición | Cerrado | El cliente se acerca al almacén el día 26 de marzo de 2022 (sábado) indicando que la lavadora presenta un ruido muy fuerte, que tráquea, se le solicita el servicio el día 28 de marzo de 2022( lunes), con el centro de servicio técnico Refritec, Rad: 941312229. clienta llama el día 29 de marzo manifestando que le realizaron asesoría telefónica, pero que no se siente conforme, requiere una visita presencial. |
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4001 | 2022-04-06 | Petición | Se hizo respectivo tramite con las personas encargadas de servicio técnico , logrando radicación con centro de servicio de girardot los cuales se comunicaron con el cliente para prestarle dicho servicio el cual se encuentra en espera que llegue repuesto ( compresor ) para su cambio . |
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4002 | 2022-04-06 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES. |
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3927 | 2022-03-29 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LA LAVADORA, SE BLOQUEA COSNTANTEMENTE, NO CARGA AGUA SEGUN LO SOLICITADO. |
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4176 | 2022-04-28 | Garantía | Cerrado | Bien día Si valiosa ayuda para la conversión a gas propano de dicha estufa Atentamente; |
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3928 | 2022-03-29 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #69304 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [69304] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3930 | 2022-03-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3947 | 2022-03-30 | Petición | Estimado cliente pór favor pasar a reclamar su sonido el cual esta en INNOVAR CR11 |
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3932 | 2022-03-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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4078 | 2022-04-22 | Petición | Buena tarde Atentamente; |
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3933 | 2022-03-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3934 | 2022-03-29 | Petición | NUMERO DE ORDEN: 9411318531 TALLER: REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR |
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3935 | 2022-03-30 | Petición | Inversiones Innovar2022-03-30 09:52:06 |
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3936 | 2022-03-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL TV (NOVEDAD EN LA PANTALLA, PARPADEO, RAYAS, DISTORCION DE IMAGEN. YA ES UNA FALLA QUE SE HA VENIDO PRESENTANDO EN 2 OCASIONES, EN EL TALLER SE LE HAN ECHOS LOS PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONA BIEN,DÍAS DESPUES VUELVE Y PRESENTA NOVEDAD, EL TV YA SE ENCUENTRA FUERA DE GARANTIA POR POCOS DÍAS, PIDO SU COLABORACIÓN CON ESTE CASO ESPECIAL. |
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4305 | 2022-05-16 | Petición | Cerrado | La nevera se conecto 7 días después de que el almacén la entrego y no enfría ni congela. |
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3937 | 2022-03-30 | Petición | |||
3938 | 2022-03-30 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3939 | 2022-03-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL TV (NOVEDAD EN LA PANTALLA, PARPADEO, RAYAS, DISTORCION DE IMAGEN. YA ES UNA FALLA QUE SE HA VENIDO PRESENTANDO EN 2 OCASIONES, EN EL TALLER SE LE HAN ECHOS LOS PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONA BIEN,DÍAS DESPUES VUELVE Y PRESENTA NOVEDAD, EL TV YA SE ENCUENTRA FUERA DE GARANTIA POR POCOS DÍAS, PIDO SU COLABORACIÓN CON ESTE CASO ESPECIAL. |
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3950 | 2022-03-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DEVOLUCIÓN EFECTIVO a mi cuenta Bancolombia |
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3940 | 2022-03-30 | Petición | |||
3942 | 2022-03-30 | Garantía | Cerrado | Goteo de agua en el dispensador |
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4080 | 2022-04-22 | Petición | Buena tarde Atentamente; |
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3943 | 2022-03-30 | Petición | |||
3943 | 2022-03-30 | Petición | |||
3944 | 2022-03-30 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3945 | 2022-03-30 | Garantía | Cerrado | Goteo de agua en el dispensador |
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3966 | 2022-04-01 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3946 | 2022-03-30 | Petición | |||
3946 | 2022-03-30 | Petición | |||
3948 | 2022-03-30 | Petición | Buena tarde este caso que cerrado segun informe del taller y el cliente ya retiro el televisor a conformidad. |
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3949 | 2022-03-30 | Petición | |||
3949 | 2022-03-30 | Petición | |||
3951 | 2022-03-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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3952 | 2022-03-30 | Petición | Sra NANCY YARLEDY se enviara estos adjuntos a Mabe Colombia para rebise su historial y nos envié Nota crédito para que nosotros podamos proceder dentro de los términos establecidos dar respuesta su solicitud de dinero. Cordialmente, |
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3953 | 2022-03-30 | Petición | Fabian Cardona Giraldo Cordial saludo, Verificando el caso, actualmente cuenta con orden de servicio creada # RCL00162 Recuerde que ante cualquier duda estamos a su disposición a través de nuestro WhatsApp 3008217999 o en el correo servicioalcliente@hyundailatinoamerica.com |
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3954 | 2022-03-30 | Petición | Rocha, Donneys Buen día Don Luis, su valiosa ayuda con la revisión de este caso donde el cliente radica documentos para devolución de dinero pero necesitamos la nota para continuar con el proceso. Quedo atento a sus comentarios. |
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3955 | 2022-03-30 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, VD) |
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3956 | 2022-03-30 | Petición | Buenas tardes, Envío soporte de consignación correspondiente a la devolución del Cordialmente Diana Londoño |
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3957 | 2022-03-30 | Petición | |||
3958 | 2022-03-30 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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3959 | 2022-03-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA ESTUFA ( EL HORNO NO ENCIENDE) |
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4061 | 2022-04-19 | Petición | 8414 WM120A G Hipercentro Mayra cuellar jimenez Florencia Armando Murcia pendiente por repuesto Sistema de Suspensión enviada el dia de hoy con # de guia 999072788544 |
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3960 | 2022-03-30 | Petición | |||
3961 | 2022-03-30 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3962 | 2022-03-30 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA SUDA MUCHO Y SUENA MUY DURO |
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3963 | 2022-03-31 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Se solicitó la creación de orden de servicio técnico con la marca MABE. Solicitamos presente copia de la factura para respectivo trámite |
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3964 | 2022-03-31 | Garantía | Cerrado | EL QUEMADOR GRANDE SE DERRITIO |
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4091 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se ha establecido comunicación con el cliente en 2 ocasiones pero no fue posible realizar la visita pues cliente no se encontraba en el domicilio se le recuerda que la visita a ese sector se realiza una vez por semana. |
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3965 | 2022-03-31 | Petición | 2022-03-31 09:42:53Agente WPQ |
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3967 | 2022-04-01 | Petición | Servicio prestado por SERVIPLUS FLORENCIA |
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4033 | 2022-04-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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3970 | 2022-04-02 | Petición | Garcia, Martha (COL, SER, CS) Buenas Tardes Donneys Cordialmente, Martha Camila Garcia. Auxilar Repuestos Talleres Autorizados |
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3971 | 2022-04-02 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #69747 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [69747] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3972 | 2022-04-02 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO PARA REVISION Y CONVERSION 455 |
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4076 | 2022-04-22 | Petición | Buena tarde Atentamente; |
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3973 | 2022-04-02 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3974 | 2022-04-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: PREVENTA |
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3991 | 2022-04-05 | Petición | Buenas tardes, Envío soporte de consignación correspondiente a la devolución de la Cordialmente Diana Londoño |
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3976 | 2022-04-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3977 | 2022-04-04 | Petición | Rocha, Donneys Buen día |
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3978 | 2022-04-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: PREVENTA |
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4019 | 2022-04-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #69747 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [69747] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3979 | 2022-04-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD PREVENTA |
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4007 | 2022-04-07 | Petición | Jefe de servicio técnico realiza la visita el día 06 de abril y manifiesta que la lavadora esta en optimas condiciones, se le informa al cliente que el producto esta desnivelado y que el ruido que hace lo hace en el momento del engranaje y es normal. |
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3980 | 2022-04-05 | Petición | Cerrado | Compre una lavadora marca Mabe Ref: LMC46100WDABO por un valor $ 1.469.000 el pasado 11-marzo-22 y me la entregaron el 18-marzo-22, la lavadora al utilizarla nunca funciono no evacua el agua cuando pasa al modo de enjuague, el PLC lanza una alerta y es EC. El agua que quedo en el tambor de la lavadora tuve que evacuar el agua manualmente. El técnico de MABE fue al realizar la revisión el pasado 28-marzo-22 y el concepto emitido fue cambio del producto. Les agradezco me devuelvan mi plata debido a que el producto que compre no funciono siendo NUEVO. |
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3981 | 2022-04-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO 466 |
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4027 | 2022-04-12 | Petición | Estimado Cliente |
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3982 | 2022-04-05 | Petición | |||
3983 | 2022-04-05 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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3984 | 2022-04-05 | Petición | Inversiones Innovar2022-04-05 11:27:21 |
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3985 | 2022-04-05 | Petición | CASO SOLUCIONADO por entrega de nevera por parte de Refricaqueta-Maira Fajardo |
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3986 | 2022-04-05 | Petición | Adjunto seguimiento caso |
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3987 | 2022-04-05 | Petición | |||
3988 | 2022-04-05 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #69747 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [69747] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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3989 | 2022-04-05 | Petición | Buenas tardes, Envío soporte de consignación correspondiente a la devolución de la Cordialmente Diana Londoño |
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3990 | 2022-04-05 | Petición | |||
3992 | 2022-04-05 | Petición | |||
4081 | 2022-04-22 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTIA EN PREVENTA-HIPERCENTRO FLORENCIA Buen día Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Atentamente; Donneys Rocha Velasco |
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3994 | 2022-04-05 | Petición | |||
3994 | 2022-04-05 | Petición | |||
3995 | 2022-04-05 | Petición | SERVICIO SOLUCIONADO-TALLER SERVIPLUS FLORENCIA |
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3996 | 2022-04-05 | Petición | SERVICIO SOLUCIONADO-TALLER SERVIPLUS FLORENCIA |
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3998 | 2022-04-05 | Garantía | Cerrado | NEVERA PRESENTA UN RUIDO MUY DURO EN EL MOTOR |
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3999 | 2022-04-05 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO LLENA DE AGUA EN LA TINA Y NO GIRA EL TAMBOR |
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4445 | 2022-05-27 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó perilla de encendido y producto quedo funcionando correctamente. |
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4000 | 2022-04-06 | Petición | Se realiza visita técnica el día 01 de abril , técnico manifestó que era un ruido normal, ese mismo día se comunica la señora nuevamente con nosotros y sigue manifestando la inconformidad , envía videos de la lavadora y solicita devolución de dinero, el día lunes 4 de abril nos comunicamos con el técnico y programo visita para el día miércoles 06 de abril a las 5 pm, estamos en espera a respuesta del técnico. |
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4213 | 2022-05-04 | Petición | Programación de Recogida ID Ticket: 783297857 ANGIE LIZETH MARIN MONTEALEGRE Estimados/as Por medio de la presente solicitamos de su amable ayuda gestionando la solicitud de recogida correspondiente al archivo adjunto Por concepto de: Garantía Cordialmente, Equipo Servicio Al Cliente |
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4003 | 2022-04-06 | Petición | |||
4003 | 2022-04-06 | Petición | |||
4004 | 2022-04-06 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4005 | 2022-04-06 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4009 | 2022-04-08 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70080 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70080] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4006 | 2022-04-07 | Garantía | Cerrado | LAVADORA GENERA UN RUISO EXTRAÑO EN LA LAVADORA |
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4097 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 22 abril que Se ha asignado servicio en linea para verificar funcionamiento. Se recomienda caso al área de Telepresence para brindar pronta solución al cliente. Observación: Se recomienda estar atentos al celular para una pronta solución, el tema puede ser de instalación. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE COMUNICACION — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4008 | 2022-04-08 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Customer Servicie Florencia |
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4010 | 2022-04-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4083 | 2022-04-22 | Petición | Inversiones Innovar2022-04-18 08:38:35 |
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4011 | 2022-04-08 | Petición | Refrigeración del Caquetá |
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4012 | 2022-04-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4013 | 2022-04-09 | Petición | Estimado Cliente |
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4014 | 2022-04-09 | Petición | Estimado Cliente |
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4015 | 2022-04-09 | Petición | Estimado Cliente |
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4016 | 2022-04-09 | Petición | Estimado Cliente |
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4017 | 2022-04-09 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente y se informa que la marca a autorizado el cambio o devolución del producto se iniciara respectivo tramite apenas la cliente entregue la documentación solicitada. Muchas gracias por su atencion |
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4018 | 2022-04-11 | Petición | Adjunto seguimiento caso Nevera nueva entregada al cliente Cordialmente, |
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4020 | 2022-04-11 | Petición | |||
4024 | 2022-04-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio tarjeta y producto quedo funcionando correctamente. |
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4031 | 2022-04-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto el cual esta funcionando normalmente según indicación del fabricante , se le recomienda al cliente que ubique producto en un lugar nivelado y firme. |
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4021 | 2022-04-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70080 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70080] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4022 | 2022-04-12 | Petición | 2022-04-11 16:50:08Agente NSR SOLUCIONADO segun reporte taller vía WhatsApp Servicio OK- se acomodó tapón de la bomba. |
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4023 | 2022-04-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó tarjeta y producto quedo funcionando correctamente. |
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4030 | 2022-04-12 | Petición | Estimado Cliente |
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4032 | 2022-04-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó nivel y se evidencio que producto esta sudando al igual que varios electrodomésticos en el sector, por la temporada de lluvias producto esta funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4173 | 2022-04-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto se ajusto nivel producto quedo funcionando correctamente. se informa a la cliente que si presenta fallo se comunique con el técnico que realizo la visita. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4034 | 2022-04-13 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4035 | 2022-04-13 | Petición | BUENAS TARDES SEÑORA MAIRA Se le agradece su amable colaboración con el siguiente numero de orden OT: 2022-4013 DATOS DEL CLIENTE CLIENTE: SOCORRO DEL CARMEN LOPEZ GUAICHAL INNOVAR.SOCORRO DEL CARMEN AN |
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4036 | 2022-04-13 | Garantía | Cerrado | Buena tarde Su valiosa ayuda con este ser en preventa 466 |
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4077 | 2022-04-22 | Petición | Buena tarde Atentamente; |
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4037 | 2022-04-16 | Petición | Cliente indica que un botón del display digital no funciona |
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4038 | 2022-04-16 | Petición | se informa a cliente que el servicio técnico en dos ocasiones ha visitado el domicilio y el día anterior a las visitas llama y no es posible que atiendan al técnico se deja ultimo reporte el día 16 de abril técnico se comunico con asesor y el coordino la visita para el día jueves pero cliente no informo que no podría atenderlo |
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4039 | 2022-04-18 | Petición | Inversiones Innovar2022-04-18 08:38:35 |
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4040 | 2022-04-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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4195 | 2022-05-02 | Petición | Buen día caso cerrado informa el cliente que la nevera esta funcionando en condiciones normales Atentamente; |
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4041 | 2022-04-18 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4042 | 2022-04-18 | Petición | TALLER: SERVIPLUS |
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4043 | 2022-04-18 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS, POR FAVOR SOLICITO SERVICIO TECNICO, |
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4313 | 2022-05-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTIA – INNOVAR FLORENCIA BUENOS DIAS POR FAVOR, SU VALIOSA COLABORACIÓN, TENGO MI LAVADORA LG EN SERVICIO SERVIPLUS, POR GARANTÍA EN EL MOTOR Y NO ME DAN SOLUCIÓN POR MOTIVO DE LA SERIE QUE ESTA ESCRITA A MANO EN LA FACTURA. NECESITO QUE POR FAVOR ME AYUDEN CON ESTE CASO. ASESOR: OLIVER ARTUNDUAGA |
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4044 | 2022-04-18 | Petición | 2022-04-16 11:55:41Agente NSR User Avatar Inversiones Innovar2022-04-12 17:10:32 |
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4045 | 2022-04-18 | Petición | Radicado # 70445 |
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4046 | 2022-04-19 | Petición | Centro de servicio informa que ya se hizo el respectivo cambio de producto, quedando solucionado el caso . |
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4059 | 2022-04-19 | Petición | 8408 RG803-4N Innovar Martha Liliana Lugo Florencia Armando Murcia Caso enviado a bogota vidrio puerta horno roto No hay garantia del producto, según indicaciones de la Jefe De Servicios La Sra. Angelica en Correo Enviado el dia 12 de abril 2022 |
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4047 | 2022-04-19 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INFORMA QUE SOLICITO LA INSTALCION A ELECTROSERVIS ,EL DIA 18 DE ABRIL DE 2022 RECIBE LA VISITA POR PARTE DEL TECNICOEN PEROEN EL MOMENTO QUE VAN A INSTALARLA EL TECNICO SE DA CUENTA QUE LA LAVADORA PRESENTA UNA FALLA. DEBIDO A QUE CUANDO FUE ENSAMBLADA NO FUE COLOCADO UN REPUESTO. POR LO TANTO NO HA SIDO INSTALADA SEGUN REPORTE DEL TECNICO MANUEL PALENCIA |
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4050 | 2022-04-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4048 | 2022-04-19 | Petición | Buenos días Sra. Paola , hemos recibido su queja en cuanto a lo ocurrido en la instalación de su lavadora adquirida con nosotros el día 11 de marzo del presente año con numero de factura de venta 6009. Queremos informar Sra. Paola que de parte de Inversiones Innovar para realizar cualquier tipo de cambio debe ser con la autorización por parte del servicio técnico y fabricante. Nos hemos comunicado el día de hoy para solicitar un nuevo servicio técnico, y nos informan que con el numero 1449177 , ellos se estarán comunicando con la Sra. Paola, para continuar con el respectivo proceso de garantía el cual luego tomaran la decisión es para cambio de su producto o cambio de repuesto. Gracias por la atención prestada quedo atento |
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4057 | 2022-04-19 | Petición | HEG20VEL Mercedes Nuñez Angel Florencia Armando Murcia Horno no enciende Pendiente por visita |
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4049 | 2022-04-19 | Petición | 2022-04-19 12:51:03Agente WPQ |
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4051 | 2022-04-19 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4402 | 2022-05-25 | Petición | Estimado cliente procederemos a transmitir esta queja al fabricante para análisis y respuesta formal Atentamente; |
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4052 | 2022-04-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4053 | 2022-04-19 | Petición | Cerrado | cliente que nos compró esta nevera el día 03 de Diciembre con la factura F231- 2500, le prestaron servicio el día 17 de marzo con radicado RNN0316012825 por el centro de servicio correspondiente Smart Help hemos estado llamando constantemente al centro de servicio y nos manifiesta que está pendiente por cambio de puertas pero el día de hoy el cliente exige una solución . |
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5219 | 2022-08-18 | Petición | SOLICITUD CAMBIO O DEVOLUCION-JOSE FERNANDO RIVERA SOLANO Rocha, Donneys Buen dia Su valiosa ayuda con este caso en el cual al cliente le prestaron servicio y le entregaron la tv y ahora volvió a presentar la misma falla. Quedo atento a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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5211 | 2022-08-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5196 | 2022-08-16 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Customer Servicio-Florencia. |
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4054 | 2022-04-19 | Petición | Cerrado | Se solicita servicio técnico el día 8 de abril, pendiente visita. |
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6068 | 2022-11-23 | Petición | |||
5243 | 2022-08-19 | Petición | El día 27 de Julio se envía derecho de petición solicitando cambio de producto o devolución de dinero. |
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4055 | 2022-04-19 | Garantía | Cerrado | NO BAJA AGUA POR UNA DE LAS BOMBAS |
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4175 | 2022-04-28 | Garantía | Cerrado | Bien día Si valiosa ayuda para la conversión a gas propano de dicha estufa Atentamente; |
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4056 | 2022-04-19 | Petición | 8421 WM105 Innovar Karen Liseth Murcia Florencia Armando Murcia TERMINADO No Centrifuga |
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4058 | 2022-04-19 | Petición | 8411 AG201-5 N HIPERCENTRO Gloria Suarez Florencia Armando Murcia TERMINADO Quemadores No Funcionan |
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4062 | 2022-04-19 | Petición | 8418 RG803-4 INNOVAR Julian barrios toro Florencia Armando Murcia pendiente por repuesto Perilla Lujo Redonda enviada el dia de hoy con # de guia 999072788544 |
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4063 | 2022-04-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4336 | 2022-05-19 | Petición | Respuesta Hyundai |
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4064 | 2022-04-20 | Petición | |||
4065 | 2022-04-21 | Petición | Gracias me urge una solución lo más antes posibles porque compre un articulo nuevo |
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4066 | 2022-04-21 | Garantía | Cerrado | NEVERA SUDA EXAGERADAMENTE |
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5097 | 2022-08-09 | Petición | |||
4067 | 2022-04-21 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO ARRANCA |
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4296 | 2022-05-13 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70985 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70985] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4068 | 2022-04-21 | Petición | |||
4069 | 2022-04-22 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS. |
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4857 | 2022-07-16 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4070 | 2022-04-22 | Petición | |||
4070 | 2022-04-22 | Petición | |||
4071 | 2022-04-22 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4072 | 2022-04-22 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4073 | 2022-04-22 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO CONGELA |
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4074 | 2022-04-22 | Petición | Comparto contacto call center servicio y taller de servicio en Florencia: Call Center ABBA TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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4075 | 2022-04-22 | Garantía | Cerrado | Buena tarde Su valiosa ayuda con este ser en preventa 466 |
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4153 | 2022-04-28 | Petición | Estimado Cliente Observación : el 27 abril 2022 |
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4210 | 2022-05-04 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Respetado Donneys, el servicio de la Sr. Julian Barrios Toro ya fue realizado, se le cambio repuesto Perilla Lujo Redonda. Cordialmente. Daniel Montenegro D. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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4085 | 2022-04-23 | Garantía | Cerrado | SE REBOSA EL AGUA Y NO REALIZA CICLO DE LAVADO |
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4082 | 2022-04-22 | Petición | Inversiones Innovar2022-04-22 17:40:16 |
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4084 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto se cambio quemador y producto quedo funcionando correctamente. |
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4249 | 2022-05-05 | Petición | Estimado Cliente |
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4086 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 23 abril que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio Refridiaz. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4087 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se solicitó repuesto para que producto funcione correctamente el cual despachan desde el centro de servicio de Neiva el día martes 26 ABRIL. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REPUESTO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4090 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se retiro una objeto que producía el ruido y producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4089 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio quemadores y producto quedo funcionando correctamente. |
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4092 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 23 Abril que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio BETACOLOR. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4093 | 2022-04-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTIA EN PREVENTA-HIPERCENTRO FLORENCIA Buen día Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Atentamente; |
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4098 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Observación: Se realizó se reporte novedad a call center de la marca MABE para agendar visita, Se solicitó la creación de orden de servicio técnico Solicitamos amablemente se presente copia de la factura para respectivo trámite. |
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4094 | 2022-04-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTIA EN PREVENTA-INNOVAR FLORENCIA Buen día Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Atentamente; |
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4105 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4095 | 2022-04-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Falla: conversión a gas propano Atentamente; |
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4149 | 2022-04-27 | Petición | 2022-04-27 15:23:05Agente NSR User Avatar User Avatar |
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4096 | 2022-04-23 | Garantía | Cerrado | LAVADORA BOTA AGUA POR DEBAJO DE LA MISMA |
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4156 | 2022-04-28 | Petición | Informe Taller: [3:56 p. m., 27/4/2022] Serviplus Florencia: Buenas tardes, está pendiente por la tarjeta principal |
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4099 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4100 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4101 | 2022-04-23 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE EL GRATINADOR NO FUNCIONA |
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4362 | 2022-05-21 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72086 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72086] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4102 | 2022-04-23 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LAVADO |
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4447 | 2022-05-27 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó perilla que estaba pegada y producto quedo funcionando correctamente. |
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4103 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4152 | 2022-04-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto se cambio quemadores y producto quedo funcionando correctamente. 26 abril 2022 |
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4104 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4106 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4107 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4108 | 2022-04-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Observación: Se realizó se reporte a promotora de la marca Se solicitó la creación de orden de servicio técnico Solicitamos amablemente se presente copia de la factura para respectivo trámite. 9411365293 |
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4109 | 2022-04-23 | Petición | 9411351498 N 115630530 |
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4110 | 2022-04-23 | Petición | PLATAFORMA Radicado # 70763 |
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4111 | 2022-04-25 | Garantía | Cerrado | Buen dia |
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4205 | 2022-05-03 | Petición | Inversiones Innovar2022-05-03 16:46:35 |
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4112 | 2022-04-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4113 | 2022-04-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA NEVERA (NO REFRIGERA) |
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4245 | 2022-05-05 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70985 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70985] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4114 | 2022-04-26 | Petición | |||
4115 | 2022-04-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA NEVERA |
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4240 | 2022-05-05 | Petición | Servicio terminado, producto no tenia falla se dan instrucciones de manejo.(informe taller Maira Fajardo Refrigeracioncaqueta) |
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4116 | 2022-04-26 | Petición | |||
4117 | 2022-04-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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4241 | 2022-05-05 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70374 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70374] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4118 | 2022-04-26 | Petición | Cerrado | La nevera está congelando tanto arriba como abajo en todas las partes de ajo está congelando y vinieron la revisión total pero quedó igual . Antes que lo que no congelaba ahora se congela más. |
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4119 | 2022-04-26 | Petición | Cerrado | Los quemadores no resistieron la temperaturas con las que funciona la estufa y se dañaron, requiero una pronta solución ya que es un articulo de primera necesidad. |
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7536 | 2023-05-05 | Petición | Se envia el técnico para que le las instrucciones para el manejo del horno, y se le hace el arreglo del vidrio |
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4120 | 2022-04-26 | Petición | |||
4121 | 2022-04-26 | Petición | Buenas tardes Sra Vany, le informamos que se ha solicitado el servicio técnico con numero de orden 9411388696 quedando agendado el servicio para el día 28 de abril , favor estar pendientes a sus números de celular ya que el técnico se comunica con ustedes antes de realizar el servicio quedamos atentos. |
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4122 | 2022-04-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4172 | 2022-04-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que dieron recomendaciones y producto quedo funcionando correctamente. Se verifica información con el cliente el día 28 abril 2022 y el indica que producto esta funcionando bien. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4123 | 2022-04-26 | Petición | |||
4123 | 2022-04-26 | Petición | |||
4124 | 2022-04-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4125 | 2022-04-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4126 | 2022-04-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4127 | 2022-04-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4128 | 2022-04-26 | Petición | Inversiones Innovar2022-04-26 15:52:06 |
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4129 | 2022-04-26 | Petición | Radicado # 70905 TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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4130 | 2022-04-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4131 | 2022-04-26 | Petición | |||
4132 | 2022-04-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4133 | 2022-04-26 | Petición | Buena tarde Segun dialogo con el cliente ya le realizaron visita y el técnico segun lo que informa el cliente la nevera tiene imperfección Atentamente; |
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4134 | 2022-04-26 | Petición | Gracias quedo atenta |
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4135 | 2022-04-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTIA EN PREVENTA INNOVAR FLORENCIA |
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4268 | 2022-05-10 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4136 | 2022-04-27 | Garantía | Cerrado | Buen día Adjunto petición Está lavadora se compró el 25 de abril ase dos días y salió con este problema toda descubierta me párese muy delicado para una lavadora tan de buena Marca puede ser muy buena pero los ratones la van a dañar |
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4353 | 2022-05-21 | Petición | psi |
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4137 | 2022-04-27 | Petición | |||
4137 | 2022-04-27 | Petición | |||
4138 | 2022-04-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4139 | 2022-04-27 | Petición | Orden de servicio 1811079 |
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4140 | 2022-04-27 | Petición | |||
4140 | 2022-04-27 | Petición | |||
4141 | 2022-04-27 | Petición | Inversiones Innovar2022-04-27 09:45:35 |
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4142 | 2022-04-27 | Petición | Radicado # 70985 |
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4143 | 2022-04-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4352 | 2022-05-21 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó sensor del gratinador el cual se cambio por que estaba quemado y producto quedo funcionando correctamente. |
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4144 | 2022-04-27 | Petición | |||
4144 | 2022-04-27 | Petición | |||
4145 | 2022-04-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4146 | 2022-04-27 | Petición | Televisor en el taller para su revision |
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4147 | 2022-04-27 | Petición | |||
4147 | 2022-04-27 | Petición | |||
4148 | 2022-04-27 | Petición | SOLUCIONADO TV vuelve a nuestro inventario. |
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4150 | 2022-04-27 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70445 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70445] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4151 | 2022-04-27 | Petición | 2022-04-27 15:27:01Agente NSR User Avatar |
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4155 | 2022-04-28 | Petición | |||
4157 | 2022-04-28 | Petición | Informe Taller: |
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4158 | 2022-04-28 | Petición | Buen dia quedo atento a sus comentarios |
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4159 | 2022-04-28 | Petición | Buen dia quedo atento a sus comentarios |
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4160 | 2022-04-28 | Petición | No señores no me le han dado solución y ya llevo más de 20 sin servicio la lavadora y eso me está perjudicando no me han dado más respuesta |
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4161 | 2022-04-28 | Petición | Buen dia quedo atento a sus comentarios |
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4162 | 2022-04-28 | Petición | Buen dia quedo atento a sus comentarios |
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4163 | 2022-04-28 | Petición | Bue día Secciona Neiva Por favor su colaboración para atender esta solicitud. Quedamos atentos. Saludos firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia www.abba.com.co |
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4164 | 2022-04-28 | Petición | Bue día Secciona Neiva Por favor su colaboración para atender esta solicitud. Quedamos atentos. Saludos firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia www.abba.com.co |
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4165 | 2022-04-28 | Petición | Bue día Secciona Neiva Por favor su colaboración para atender esta solicitud. Quedamos atentos. Saludos, firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia www.abba.com.co |
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4166 | 2022-04-28 | Petición | Bue día Secciona Neiva Por favor su colaboración para atender esta solicitud. Quedamos atentos. Saludos firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia www.abba.com.co |
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4167 | 2022-04-28 | Petición | No me han dado solución al daño de la lavadora ABBA |
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4168 | 2022-04-28 | Petición | 2022-04-28 13:00:16Agente WPQ |
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4170 | 2022-04-28 | Petición | servicio Buen día Daniel Gracias por la información, cuando se realiza el cambio ? Es importante notificar al cliente y a Donneys de Florencia. Quedamos atentos. Saludos, firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia www.abba.com.co |
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4171 | 2022-04-28 | Petición | Informe del taller Refricaquieta: SOCORRO DEL CARMEN LOPEZ GUAICHAL [3:31 p. m., 27/4/2022] Donneys Rocha Velasco: Solucionado❓ solucionado |
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4174 | 2022-04-28 | Petición | Informe del taller: Atentamente; |
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4177 | 2022-04-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: conversión a gas propano Atentamente; |
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4198 | 2022-05-03 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDCA QUE LOS QUEMADORES SE DERRITEN |
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4196 | 2022-05-02 | Petición | Cerrado | Hola buenas tardes hago Esta petición por motivo de que la estufa no le funciona el horno y se le a despegado la base se vidrio |
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4178 | 2022-04-28 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70985 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70985] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4179 | 2022-04-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen día Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: Cambio mesa acero Atentamente; |
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4180 | 2022-04-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 28 ABRIL que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio Mocoa Observación: técnico informa que la semana del 25 abril se realizo visita y determinaron que tenia falla , técnico pasara el reporte y procederá a solucionar este servicio el cual esta agendado. en espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4181 | 2022-04-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 28 abril que esta pendiente asignación técnica para la visita. Observación: Se recomienda estar atentos al celular para una pronta solución, Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE COMUNICACION — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4182 | 2022-04-28 | Petición | Gracias |
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4183 | 2022-04-29 | Petición | Buen dia necesito pronta solucion del servicio ya que es la unica panoramica que tengo y me afecta que este sin uso. |
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4184 | 2022-04-29 | Petición | SOLICITUD SERVICIO IMBERA-PAOLA ANDREA CUBILLOS MOLINA Rocha, Donneys Buen dia PQR 4130 |
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4185 | 2022-04-29 | Petición | Rodriguez Triana Leonardo Fabio Buen día Por favor les recomiendo este servicio, lo más pronto Cordial Saludo … |
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4186 | 2022-04-29 | Petición | Garantias Imbera Buen día, Notifico OS correspondiente. # Serie Orden de servicio 884210880405 NEI0060299 Saludos, |
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4187 | 2022-04-29 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS. |
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4691 | 2022-06-30 | Petición | nversiones Innovar2022-06-30 11:02:25 User Avatar |
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4188 | 2022-04-29 | Petición | |||
4188 | 2022-04-29 | Petición | |||
4189 | 2022-04-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4190 | 2022-04-29 | Petición | Se procede con el servicio No.1811152 |
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4191 | 2022-04-29 | Petición | |||
4191 | 2022-04-29 | Petición | |||
4192 | 2022-04-29 | Petición | Informe de taller Serviplus: Pendiente por la válvula de entrada de agua |
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4193 | 2022-04-30 | Garantía | Cerrado | HORNO SE APAGA CONSTANTEMENTE |
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4453 | 2022-05-28 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #71431 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [71431] ha sido actualizada Estado: Observación: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4194 | 2022-04-30 | Petición | Estimado Cliente |
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7537 | 2023-05-05 | Petición | se le cambio el producto al cliente con autorización de don Carlos Gelacio. y se pidio nota a la fabrica |
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4197 | 2022-05-03 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTIA EN PREVENTA-HIPERCENTRO FLORENCIA Buen día Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Atentamente; Donneys Rocha Velasco |
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4243 | 2022-05-05 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4793 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente y se ha solicitado tarjeta electrónica para cambiarla y solucionar servicio |
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4199 | 2022-05-03 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70660 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70660] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4200 | 2022-05-03 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70374 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70374] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4201 | 2022-05-03 | Petición | 2022-05-02 16:58:11Agente NSR User Avatar User Avatar |
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4202 | 2022-05-03 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES. |
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4203 | 2022-05-03 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES. |
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4204 | 2022-05-03 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4206 | 2022-05-03 | Petición | Radicado N° 71319 |
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4207 | 2022-05-04 | Petición | Buen día; Sra. MAYRA ALEJANDRA Atentamente; |
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4208 | 2022-05-04 | Petición | Ya llevo bastante tiempo esperando que me arreglen la lavadora me parece una falta de respecto y si no seme es solucionado dicho problema me dirigiré a la superintemdecia de Servicio a colocar la debida queja. |
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4209 | 2022-05-04 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Respetado Donneys, el servicio de la Sra. Mercedes Núñez ya fue realizado, se le cambio repuesto Loza Bitripolar. Cordialmente. Daniel Montenegro D. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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4448 | 2022-05-27 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se realizo prueba de lavado y producto quedo funcionando correctamente. |
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4225 | 2022-05-04 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES. |
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4212 | 2022-05-04 | Petición | Buen día Daniel- Andrea Por favor su colaboración para atender esta solicitud lo antes posible, verificar información adjunta enviada por al ingeniero fabio Quedamos atentos. Saludos, firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia ———————————— Ocurre que nuestro proveedor de Lavadoras en China, eventualmente cambia la configuración de algunos componentes sin previo aviso, entre los distintos lotes enviados. De acuerdo a lo anterior, este es un caso de estos. Cono la información suministrada por el CSA, se procederá a enviar el día de mañana directamente a Florencia el juego de suspensiones WM 120 correspondientes (con forma de L). Gracias. Ing. Fabio Angulo ST |
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4214 | 2022-05-04 | Petición | |||
4215 | 2022-05-04 | Petición | Cordial saludo, Respetada Angelica, en comunicación con el CSA de Florencia me indica que el repuesto le llego el día de ayer y queda programado para el día de mañana Jueves por que el técnico se encuentra en ruta por los pueblos y llega hoy en la noche. Quedo atento a cualquier comentario. Cordialmente. Daniel Montenegro D. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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4216 | 2022-05-04 | Petición | servicio abba2 Buenas tardes, Daniel / Andrea, quedamos atentos al soporte de finalización una vez se haya prestado el servicio. Cordialmente, Lorena Marentes Departamento Servicio Al Cliente /Ext. 162 |
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4217 | 2022-05-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4395 | 2022-05-25 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, mayo 17, 2022 GRICELDA OSORIO DE LIZCANO ABBA RG803-4 EN VIDRIO SE ENVIO REPUESTO AL CSA 8466 |
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4218 | 2022-05-04 | Petición | |||
4218 | 2022-05-04 | Petición | |||
4219 | 2022-05-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: golpe en la parte |
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4518 | 2022-06-08 | Petición | 73263 2022-06-08 ANDINO Creacion Orden de Servicio Edilberto Cruz Espana 60UP7750PSB Activo 4644513 Inversiones Innovar2022-06-08 12:51:16 Taller asignado por la marca TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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4220 | 2022-05-04 | Petición | Cerrado | LAVADORA PRODUCE MUCHO RUIDO . |
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4228 | 2022-05-04 | Petición | el dia 6 de abril 2022 según centro de servicio autoriza cambio de horno directamente con abba , |
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4230 | 2022-05-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4221 | 2022-05-04 | Petición | |||
4221 | 2022-05-04 | Petición | |||
4222 | 2022-05-04 | Petición | |||
4222 | 2022-05-04 | Petición | |||
4223 | 2022-05-04 | Petición | |||
4224 | 2022-05-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4254 | 2022-05-07 | Garantía | Cerrado | NO LE SRIVE UNA PERRILLA |
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4226 | 2022-05-04 | Petición | |||
4227 | 2022-05-04 | Petición | Cliente se comunica al almacén solicitando servicio técnico por que el producto presenta falla cliente indica que la lavadora suena demasiado y de la vibración se mueve del sitio donde la tiene ubicada , se solicita por la linea mabe visita la cual agenda con numero de radicado 115228456 numero de orden 9411408943 con el centro de servicio electrofrio del tolima a espera que realicen dicha visita. |
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4239 | 2022-05-05 | Petición | Cancelado cliente informa que el producto está funcionando bien (informe taller Maira Fajardo Refrigeracioncaqueta) |
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4229 | 2022-05-04 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70660 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70660] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4231 | 2022-05-04 | Petición | RECIBIDO |
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4232 | 2022-05-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4267 | 2022-05-10 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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4233 | 2022-05-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4234 | 2022-05-05 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS. |
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4687 | 2022-06-30 | Petición | [10:33 a. m., 30/6/2022] Maira F: 9411473711, servicio terminado se desbloqueo |
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4235 | 2022-05-05 | Petición | |||
4236 | 2022-05-05 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4237 | 2022-05-05 | Petición | Inversiones Innovar2022-05-05 16:00:27 Radicado # 71431 |
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4238 | 2022-05-05 | Petición | SERVICIO CANCELADO NO FUE POSIBLE CONTACTAR EL CLIENTE (informe taller Maira Fajardo Refrigeracioncaqueta) |
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4242 | 2022-05-05 | Petición | Periodo garantía 12 meses expirada solo aplica la garantía de 10 años en el compresor (si la falla es en ese componente) Estimado cliente por favor comunicarse con el taller para que le agenden visita REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR Ademas de ello si tiene alguna duda tambien puede comunicarse con el call center de Mabe Colombia Lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm Días Festivos 9:00 am a 2:00 pm (marcando directamente desde las principales ciudades del país) Líneas telefónicas por ciudades: Barranquilla (605) 322 5220 Medellín (604) 590 5770 Bogotá (601) 508 7373 Cali (602) 620 79363 Resto de Colombia 01 800 518 3227 Si gustas escríbenos por correo electrónico a servicio.colombia@mabe.com.co |
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4244 | 2022-05-05 | Petición | Buena tarde Atentamente; |
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4246 | 2022-05-05 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4247 | 2022-05-05 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó nivel y producto quedo funcionando correctamente. |
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4250 | 2022-05-06 | Garantía | Cerrado | Falla: Caucho desprendido en la puerta |
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4393 | 2022-05-25 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, 4217 mayo 4, 2022 MARLENY HERNANDEZ ROA ABBA NV-ANF3902S – 2P Terminado 8457 |
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4251 | 2022-05-06 | Petición | |||
4252 | 2022-05-06 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #71329 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [71329] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4253 | 2022-05-06 | Petición | Estimado cliente la anterior fue la respuesta de LG en la plataforma de servicio Damos atendido su solicitud y cerramos el caso Atentamente; |
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4449 | 2022-05-27 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4255 | 2022-05-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA BUEN DÍA Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o falla: conversión a gas propano Atentamente; |
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4325 | 2022-05-18 | Garantía | Cerrado | SE DERRITIO EL QUEMADOR |
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4256 | 2022-05-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: NOVEDAD EN PANTALLA Atentamente; |
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4265 | 2022-05-10 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #71431 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [71431] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4259 | 2022-05-09 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4257 | 2022-05-09 | Garantía | Cerrado | Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso Procedimiento o Falla: NEVERA HYUNDAI NO REFRIGERA |
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4383 | 2022-05-24 | Petición | NOVEDAD CAMPANA POR GOLPE-CRIP-60-N-INNOVAR FLORENCIA- Rocha, Donneys Buen dia Información del producto: Quedo atento a sus comentarios Salu2 donneysrochavelasco 3103229526 |
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4258 | 2022-05-09 | Petición | |||
4260 | 2022-05-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Atentamente; |
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4379 | 2022-05-24 | Petición | [2:59 p. m., 24/5/2022] Donneys Rocha Velasco: su valiosa ayuda con la respuesta de lo anterior [3:01 p. m., 24/5/2022] Refricaqueta: Servicio terminado, no hay falla. |
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4261 | 2022-05-09 | Petición | 2022-05-09 13:09:32Agente WPQ |
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4262 | 2022-05-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4374 | 2022-05-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70985 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70985] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4263 | 2022-05-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA |
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4264 | 2022-05-10 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70374 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70374] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4266 | 2022-05-10 | Petición | Servicio cerrado por que el cliente informa que era error de conexión manguera drenaje Atentamente; |
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4392 | 2022-05-25 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, 4250 mayo 6, 2022 MARIA DE LOS ANGELES PERILLA OLAYA ABBA NV-ARS113-2P TERMINADO 8427 |
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4269 | 2022-05-10 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4270 | 2022-05-10 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4271 | 2022-05-10 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4380 | 2022-05-24 | Petición | [2:59 p. m., 24/5/2022] Donneys Rocha Velasco: su valiosa ayuda con la respuesta de lo anterior [3:02 p. m., 24/5/2022] Refricaqueta: Servicio terminado, ajuste producto en evaporador |
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4272 | 2022-05-10 | Petición | |||
4273 | 2022-05-10 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA-HIPERCENTRO-FLORENCIA Buen día Su valiosa ayuda con la respectiva revisión y reparación de este electrodoméstico en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: CONVERSION De antemano agradezco su atención y colaboración. Atentamente; Donneys Rocha Velazco |
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4274 | 2022-05-10 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4275 | 2022-05-11 | Petición | Cerrado | Se solicita servicio técnico a LG el cual se presta el día 18 de Marzo se requiere cambio de tarjeta pero el repuesto demora aproximadamente 60 días cliente no esta dispuesto a esperar ese tiempo estimado desea cambio de producto o devolución de dinero |
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7538 | 2023-05-05 | Petición | Se solicito servicio técnico, y se le hizo el cambio del empaque del horno y cambio de bujias |
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4276 | 2022-05-11 | Petición | |||
4277 | 2022-05-11 | Petición | |||
4277 | 2022-05-11 | Petición | |||
4278 | 2022-05-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70985 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70985] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4279 | 2022-05-11 | Petición | 05/05/2022 cliente informa al almacén que el Técnico hace visita donde encuentran que se deben cambiar unos repuestos , los cuales van a solicitar y se debe esperar a que lleguen. |
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4280 | 2022-05-11 | Petición | |||
4280 | 2022-05-11 | Petición | |||
4281 | 2022-05-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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4282 | 2022-05-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4327 | 2022-05-18 | Garantía | Cerrado | SE REBOSA EL AGUA Y NO REALIZA CICLO DE LAVADO |
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4283 | 2022-05-12 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4284 | 2022-05-12 | Petición | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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4285 | 2022-05-12 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4286 | 2022-05-12 | Petición | Inversiones Innovar2022-05-12 10:36:08 Radicado # 71739 |
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4287 | 2022-05-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4368 | 2022-05-23 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, VD) Buenas tardes. Donneys dada la situación actual de la vía principal por derrumbes, el gobernador decreto cierre de la misma entre 8 y 10 días, vamos a tener complicaciones para dar cierre al caso. Comparto el comunicado. https://www.facebook.com/100033612953577/posts/701027847694307/ Vamos a entrar en contacto con el cliente y explicarle la situación, la cual esperamos comprenda porque es fuerza mayor. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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4288 | 2022-05-12 | Petición | |||
4288 | 2022-05-12 | Petición | |||
4289 | 2022-05-12 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4290 | 2022-05-12 | Petición | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4291 | 2022-05-12 | Petición | Refricaqueta: 9411429103 |
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4292 | 2022-05-12 | Petición | Cerrado | Buenos días ya nuevamente vinieron tres veces hacer la revisión de la nevera y sigue el mismo problema . |
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4293 | 2022-05-12 | Petición | Cerrado | Buenos días ya nuevamente vinieron tres veces hacer la revisión de la nevera y sigue el mismo problema . |
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4295 | 2022-05-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó termostato y producto quedo funcionando correctamente. |
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4294 | 2022-05-12 | Petición | Cerrado | Buenos días ya nuevamente vinieron tres veces hacer la revisión de la nevera y sigue el mismo problema . |
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4297 | 2022-05-13 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #71431 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [71431] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4298 | 2022-05-13 | Garantía | Cerrado | ESTUFA TIENE QUEMADOR DERRETIDO |
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4477 | 2022-06-02 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4301 | 2022-05-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4299 | 2022-05-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4315 | 2022-05-17 | Petición | SERVICIO MABE-DAVID FAJARDO SÁNCHEZ Rocha, Donneys Buena tarde La idea es que me ayude dando celeridad para atención y así el cliente quede conforme Salu2 donneysrochavelasco 3103229526 |
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4300 | 2022-05-14 | Petición | |||
4300 | 2022-05-14 | Petición | |||
4302 | 2022-05-14 | Petición | |||
4302 | 2022-05-14 | Petición | |||
4303 | 2022-05-14 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4304 | 2022-05-15 | Petición | Informe Taller: |
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7541 | 2023-05-05 | Petición | al cliente se le prestaron los servicios técnicos se le soluciono al cliente |
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4306 | 2022-05-16 | Petición | Buenas tardes hemos recibido su queja sobre el inconveniente o falla que esta presentando su producto, y se ha solicitado el servicio técnico con servimabe con numero de orden 9411443302 con el señor técnico Fernando Rojas quedando agendado el servicio para el dia 19 de mayo. favor estar pendientes a sus números de celular. |
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4307 | 2022-05-16 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4693 | 2022-06-30 | Petición | Se envía información y quedamos a la espera del proceso SOLICITUD CAMBIO DE NEGOCIO-JORGE SNEIDDER HERNÁNDEZ LAVERDE-LG Rocha, Donneys Buenos dias gracias Quedo atento a sus comentarios. donneysrochavelasco 3103229526 |
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4308 | 2022-05-16 | Petición | |||
4308 | 2022-05-16 | Petición | |||
4309 | 2022-05-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR:DEFORMACION EN LOS QUEMADORES DE LA ESTUFA |
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4634 | 2022-06-21 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Respetados, envió archivo de los servicios mencionados líneas abajo, ala espera de que me confirmen los pendientes por visita si ya fueron realizados. NV-AN3902S-2P** PENDIENTE REPUESTO SE SOLICITA REPUESTOS A BOGOTÁ S44-368 |
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4310 | 2022-05-17 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4311 | 2022-05-17 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4312 | 2022-05-17 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Respetado Donneys, el servicio de la señora Mayra A. Cuellar ya fue realizado el día 05 de Mayo del 2022, se le realizo cambio de sistema de suspensión. Cordialmente. Daniel Montenegro D. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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4314 | 2022-05-17 | Petición | |||
4314 | 2022-05-17 | Petición | |||
4315 | 2022-05-17 | Petición | SERVICIO MABE-DAVID FAJARDO SÁNCHEZ Rocha, Donneys Buena tarde La idea es que me ayude dando celeridad para atención y así el cliente quede conforme Salu2 donneysrochavelasco 3103229526 |
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4316 | 2022-05-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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4386 | 2022-05-24 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO REALIZA CICLO DE LAVADO Y GENERA FUERTE RUIDO |
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4317 | 2022-05-17 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4318 | 2022-05-17 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4319 | 2022-05-17 | Petición | TALLER: SERVIPLUS |
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4320 | 2022-05-17 | Petición | Servicio técnico |
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4321 | 2022-05-17 | Petición | REFRIGERACION CAQUETA N ORDEN 9411437962 |
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4323 | 2022-05-18 | Garantía | Cerrado | SE DERRITIO EL QUEMADOR |
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4322 | 2022-05-17 | Petición | [3:00 p. m., 17/5/2022] Serviplus Florencia: solucionado |
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4354 | 2022-05-21 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4332 | 2022-05-18 | Garantía | Cerrado | SE PAUSA EN EL TIEMPO TOTAL DE ESTE PROSESO DE SECADO |
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4324 | 2022-05-18 | Garantía | Cerrado | SE DERRITIO EL QUEMADOR |
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4359 | 2022-05-21 | Garantía | Cerrado | AHUMA LAS OLLAS |
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4840 | 2022-07-14 | Petición | Adjunto radicación de su Derecho de Petición 74597 2022-07-14 ANDINO Derecho de Peticion Oliver Artunduaga Lugo WT13DSBP Activo 4574712 Inversiones Innovar2022-07-14 11:13:40 |
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4348 | 2022-05-20 | Petición | Realizando el seguimiento respectivo por parte del asesor Uriel Clavijo, después de la visita técnica nos informan en la linea 018000910683 que se deberá cambiar un repuesto de la secadora , y será entregado en la ciudad de Villavicencio al centro de servicio autorizado SMARTTHELP el día 31 de mayo del año en curso . para el día 1 de junio realizar el cambio de su repuesto en su domicilio. se deja la claridad que desde un comienzo que se hizo el negocio por parte del asesor se hizo la observación verbal que este producto es para uso domestico y no comercial. teniendo en cuenta que por solicitud de ustedes se realizo la conversión para gas propano con el centro de servicio electroservice. La marca lg en caso de fijarse que este producto esta para uso comercial podrán negar la garantía. |
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4326 | 2022-05-18 | Garantía | Cerrado | SE PAUSA EN EL TIEMPO TOTAL DE ESTE PROSESO DE SECADO |
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7542 | 2023-05-05 | Petición | al cliente se le presto las vistas técnicas y se le soluciono |
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4450 | 2022-05-27 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio un quemador que se encontraba derretido y producto quedo funcionando correctamente. |
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4328 | 2022-05-18 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, VD) Buenas tardes. Donneys ya tiene orden de servicio? Remitimos al área jurídica para efecto de respuesta formal. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 From: Rocha, Donneys |
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4329 | 2022-05-18 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, VD) Buenos dias. Donneys para este caso tenemos pendiente que llegue al CSA una refacción, una vez la tengan física daremos solución al cliente. Mayra favor tu ayuda para cerrar el caso lo antes posible. Gracias. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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4330 | 2022-05-18 | Petición | cliente actualiza ubicación |
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4331 | 2022-05-18 | Petición | Caso solucionado cambio tarjeta principal |
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4333 | 2022-05-19 | Petición | Recepción de Derecho de petición el día 17 mayo del presente Atentamente; |
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4334 | 2022-05-19 | Petición | Respuesta Derecho de Petición Gelacio, Pedro Buenos días señora Luz Sora Ossa Peña Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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4335 | 2022-05-19 | Petición | |||
4337 | 2022-05-19 | Petición | |||
4338 | 2022-05-19 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #71431 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [71431] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4339 | 2022-05-20 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR DERRETIDO |
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4455 | 2022-05-28 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72246 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72246] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4340 | 2022-05-20 | Garantía | Cerrado | CLIENTE NDICA QUE EL PANEL SE RECALIENTA A CONECTARA |
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4534 | 2022-06-10 | Petición | Inversiones Innovar2022-06-10 10:08:46 |
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4341 | 2022-05-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTIA BUENOS DIAS. SU VALIOSA AYUDA SOLICITANDO SERVICIO TÉCNICO POR GARANTÍA FALLA: MI LAVADORA ENCIENDO Y NO ARRANCA ASESOR: OLIVER 457 |
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4462 | 2022-05-31 | Garantía | Cerrado | Mal funcionamiento falla solicito servicio de garantia |
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4342 | 2022-05-20 | Petición | |||
4342 | 2022-05-20 | Petición | |||
4343 | 2022-05-20 | Petición | Buenas tardes se solicito servicio técnico directamente con lg. nos atendió la señorita Julieth Quintero con la orden de servicio 22042804674 el di 28 de abril 2022. |
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4344 | 2022-05-20 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4345 | 2022-05-20 | Petición | 72086 2022-05-20 ANDINO Creacion Orden de Servicio Oliver Artunduaga Lugo WT13DSBP Activo 4574241 |
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4346 | 2022-05-20 | Petición | Rodriguez Triana Leonardo Fabio Buena tarde Nos confirman este servicio por favor Cordial Saludo … Leonardo Rodriguez Triana Coordinador Comercial Nacional Canal Distribucion |
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4347 | 2022-05-20 | Petición | ctualizacion Solicitud de Servicio #70985 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70985] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4349 | 2022-05-20 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #71739 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [71739] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4350 | 2022-05-20 | Petición | Realizando el seguimiento con el centro de servicio técnico servimabe, nos indican que el producto presenta faltante de gas refrigerante. y el día de hoy nos indican que dentro los siguientes 5 días hábiles, será solucionado su inconveniente en su domicilio . |
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4351 | 2022-05-21 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó producto quedo funcionando correctamente. |
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4355 | 2022-05-21 | Petición | Estimado Cliente |
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4356 | 2022-05-21 | Petición | Estimado Cliente |
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4357 | 2022-05-21 | Petición | Estimado Cliente |
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4358 | 2022-05-21 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4451 | 2022-05-27 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE EL HORNO NO FUNCIONA, QUE CADA VEZ QUE EL TECNICVO LE VISITA SIEMPRE TERMINA DESCONFIGURANDO EL HORNO. REINERA IONCONFORMIDAD. |
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4360 | 2022-05-21 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya esta programada la visita para el día lunes 23 – mayo 20222. INSTALACION DE PANEL FRONTAL Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4367 | 2022-05-23 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4361 | 2022-05-21 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4363 | 2022-05-21 | Petición | 2022-05-19 16:20:26Agente NSR |
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4364 | 2022-05-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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4365 | 2022-05-21 | Petición | |||
4365 | 2022-05-21 | Petición | |||
4366 | 2022-05-23 | Petición | Garantias Imbera Buen día, Notifico servicio prestado, # Serie Orden de servicio Comentario 884210880405 NEI0060299 REVISION GENERAL, EQUIPO REQUIRE CAMBIO DE TARJETA LACTEA, SE REALIZA CAMBIO DE TARJETA EQUIPO EN FUNCIONAMIENTO. |
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4368 | 2022-05-23 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, VD) Buenas tardes. Donneys dada la situación actual de la vía principal por derrumbes, el gobernador decreto cierre de la misma entre 8 y 10 días, vamos a tener complicaciones para dar cierre al caso. Comparto el comunicado. https://www.facebook.com/100033612953577/posts/701027847694307/ Vamos a entrar en contacto con el cliente y explicarle la situación, la cual esperamos comprenda porque es fuerza mayor. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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4369 | 2022-05-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: manija del horno dañada Atentamente; |
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4627 | 2022-06-18 | Petición | Solucionado ayuste en falla y el tv vuelve a Hipercentro |
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4787 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa este servicio el cual está agendado. en espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4371 | 2022-05-24 | Petición | Actualización Servicio segun información Indurama [9:52 a. m., 23/5/2022] Call Center Indurama: Te comento que el servicio se ha venido aplazando por temas de derrumbes en la vía, se ha mantenido contacto con cliente, e incluso acabo de hablar con la señora Fabiola para validar esta información brindada por el cliente |
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4372 | 2022-05-24 | Petición | 9411465536 Jefe es la orden de servicio de la PQR |
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4373 | 2022-05-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #71431 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [71431] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4374 | 2022-05-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70985 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70985] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4375 | 2022-05-24 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4683 | 2022-06-30 | Petición | [10:30 a. m., 30/6/2022] Maira F: 9411532238, servicio cancelado por la marca |
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4376 | 2022-05-24 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4377 | 2022-05-24 | Petición | TALLER: REFRIGERACION DEL CAQUETÁ |
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4378 | 2022-05-24 | Petición | [2:59 p. m., 24/5/2022] Donneys Rocha Velasco: su valiosa ayuda con la respuesta de lo anterior |
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4383 | 2022-05-24 | Petición | NOVEDAD CAMPANA POR GOLPE-CRIP-60-N-INNOVAR FLORENCIA- Rocha, Donneys Buen dia Información del producto: Quedo atento a sus comentarios Salu2 donneysrochavelasco 3103229526 |
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4381 | 2022-05-24 | Petición | [2:59 p. m., 24/5/2022] Donneys Rocha Velasco: su valiosa ayuda con la respuesta de lo anterior [3:03 p. m., 24/5/2022] Refricaqueta: Servicio pendiente instalar repuesto, segun datos dados por UD, el cliente se traslado de domicilio y prestaremos cuando se restablezca la via hacia el municipio. |
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4382 | 2022-05-24 | Petición | [2:59 p. m., 24/5/2022] Donneys Rocha Velasco: su valiosa ayuda con la respuesta de lo anterior [3:04 p. m., 24/5/2022] Refricaqueta: Servicio terminado no hay falla |
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4384 | 2022-05-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72086 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72086] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4385 | 2022-05-24 | Petición | [4:06 p. m., 24/5/2022] Donneys Rocha Velasco: La orden de servicio generada fue la ALG24281 |
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4387 | 2022-05-24 | Petición | Sr AQUIMIN Se radicado en la pagina de LG su caso para que realicen respuesta aquí están los datos 72245 2022-05-24 ANDINO Creación Orden de Servicio Oliver Artunduaga Lugo WT17DSB Activo 4574313 |
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4394 | 2022-05-25 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, 4051 abril 19, 2022 HERNANDEZ SAMBONY BREISY LIDETH ABBA NV-ARS235-1P-N SE HIZO CAMBIO DE PRODUCTO 8435 |
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4390 | 2022-05-25 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, 4267 mayo 10, 2022 SIERRA SOTO MARIA DEL CARMEN PIEDAD ABBA WM105-AB Terminado 8430 |
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4388 | 2022-05-24 | Petición | Sr DIANA Se radicado en la pagina de LG su caso para que realicen respuesta aquí están los datos 72246 2022-05-24 ANDINO Creacion Orden de Servicio Oliver Artunduaga Lugo CJ44 Activo 4574069 Inversiones Innovar2022-05-24 17:53:16 |
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4391 | 2022-05-25 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, 4262 mayo 9, 2022 MARÍN MORENO JHON EDUARDO ABBA AT101-5-N TERMINADO 8428 |
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4389 | 2022-05-25 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, 4301 mayo 14, 2022 LAURA LISBETH MELO PABON ABBA WM140AG Terminado 8463 |
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4396 | 2022-05-25 | Petición | 4219 mayo 4, 2022 INNOVAR-PREVENTA ABBA CRIP-60-N Servicio Técnico Bogotá Aut. Cambio de PT. 8456 |
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4397 | 2022-05-25 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, 4179 abril 28, 2022 INNOVAR-PREVENTA ABBA AT100-5-N SERVICIO TECNICO BOGOTA DESPACHA MESA A FLORENCIA 8452 |
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4398 | 2022-05-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA-HIPERCENTRO-FLORENCIA Buen día Su valiosa ayuda con la respectiva revisión y reparación de este electrodoméstico en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: LED QUEMADO De antemano agradezco su atención y colaboración. Atentamente; Donneys Rocha Velazco |
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4633 | 2022-06-21 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Respetados, envió archivo de los servicios mencionados líneas abajo, ala espera de que me confirmen los pendientes por visita si ya fueron realizados. CG-401V4D-N TERMINADO AJUSTE DE VÁLVULA Y LIMPIEZA DE FISTOS |
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4399 | 2022-05-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO DE GARANTIA EN PREVENTA – INNOVAR |
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4400 | 2022-05-25 | Garantía | Cerrado | No funciona correctamente hay un fogón que no enciende |
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4401 | 2022-05-25 | Petición | Buena tarde Quien recibe la queja Donneys Rocha V |
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4403 | 2022-05-25 | Petición | Adjuntamos correo enviado a MABE |
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4404 | 2022-05-25 | Petición | |||
4405 | 2022-05-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: conversión a gas propano Atentamente; |
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4409 | 2022-05-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4391 | 2022-05-25 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, 4262 mayo 9, 2022 MARÍN MORENO JHON EDUARDO ABBA AT101-5-N TERMINADO 8428 |
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4380 | 2022-05-24 | Petición | [2:59 p. m., 24/5/2022] Donneys Rocha Velasco: su valiosa ayuda con la respuesta de lo anterior [3:02 p. m., 24/5/2022] Refricaqueta: Servicio terminado, ajuste producto en evaporador |
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4414 | 2022-05-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4406 | 2022-05-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4824 | 2022-07-12 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo Información solicitada. El CSA DE FLORENCIA nos confirma el estado de los siguientes casos de servicio técnico Adjunto líneas abajo información. 8492 junio 13, 2022 NARVAEZ ESPANA MYRIAM AG201 5 Pendiente Por Vidrio |
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4407 | 2022-05-25 | Petición | |||
4407 | 2022-05-25 | Petición | |||
4422 | 2022-05-26 | Garantía | Cerrado | CORDIAL SALUDO, EN LA PRESENTE QUIERO EXPRESAR MI INCONFORMIDAD RESPECTO ALA GARANTÍA DEL TV |
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4408 | 2022-05-25 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, VD) Buenas tardes. Donneys acuso recibido el documento, se da trámite ante jurídica de mabe para efecto de respuesta en términos. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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4689 | 2022-06-30 | Petición | CORRECCION [10:33 a. m., 30/6/2022] Maira F: 9411465536, servicio terminado ajuste tapa lavadora |
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4410 | 2022-05-26 | Petición | |||
4411 | 2022-05-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTIA EN PREVENTA – HIPERCENTRO – FLORENCIA BUEN DIA SU VALIOSA AYUDA CON LA RESPECTIVA REVISION Y REPARACION DE ESTE ELECTRODOMESTICO EN LA MODALIDAD DE SERVICIO EN PREVENTA. PROCEDIMIENTO O FALLA: CONVERSION A GAS PROPANO DE ANTE MANO AGRADEZCO SU ATENCION Y COLABORACION ATENTAMENTE DONNEYS ROCHA VELAZCO |
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4412 | 2022-05-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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4502 | 2022-06-08 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LAVADO |
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4413 | 2022-05-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4415 | 2022-05-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4416 | 2022-05-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4417 | 2022-05-26 | Petición | [8:58 a. m., 26/5/2022] Michael Fuertes: LGA LUCIA GARCIA CONDE |
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4418 | 2022-05-26 | Petición | 72299 2022-05-26 ANDINO Creacion Orden de Servicio Gilberto Valderrama Mendez WT9DSBP Activo 4514412 |
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4419 | 2022-05-26 | Petición | Inversiones Innovar2022-05-26 10:47:28 |
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4420 | 2022-05-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA-HIPERCENTRO FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. bodega 46 Hipercentro Florencia Procedimiento o Falla: conversión a gas propano Atentamente; |
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4430 | 2022-05-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4421 | 2022-05-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA-HIPERCENTRO FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Bodega 46 Hipercentro Florencia Procedimiento o Falla: conversión a gas propano Atentamente; |
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4441 | 2022-05-27 | Petición | Rocha, Donneys Buenos días Para este caso el cliente trajo la campana a Hipercentro y la dejó a la espera que el taller de Mario Cadena le solucionara pero quedó pendiente para cambio de componente. Srta Yenni Fernanda por favor validar el estado de esta campaña que se encuentra en Hipercentro donneysrochavelasco 3103229526 |
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5097 | 2022-08-09 | Petición | |||
4423 | 2022-05-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4424 | 2022-05-26 | Petición | 72303 2022-05-26 ANDINO PQR Emilio Rojas Morales 50UN7300PDC Activo 466442 Inversiones Innovar2022-05-26 11:32:52 |
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4425 | 2022-05-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72303 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72303] ha sido actualizada Estado: Observación: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4426 | 2022-05-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL TV ( APARECEN PUNTOS Y LÍNEAS EN LA PANTALLA) |
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4527 | 2022-06-09 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4427 | 2022-05-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTIA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen día Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Preocedimiento o falla: Conversion a Gas Propano Atentamente; |
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4437 | 2022-05-27 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72303 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72303] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4428 | 2022-05-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72086 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72086] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4429 | 2022-05-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72245 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72245] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4431 | 2022-05-27 | Petición | Buen día En atención a lo manifestado con anterioridad el taller informa que el televisor fue recibido para realizarle las revisión y tan pronto lo Atentamente; |
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4432 | 2022-05-27 | Petición | |||
4432 | 2022-05-27 | Petición | |||
4433 | 2022-05-27 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #70985 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [70985] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4434 | 2022-05-27 | Petición | |||
4435 | 2022-05-27 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72245 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72245] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4436 | 2022-05-27 | Petición | Procedemos a cerrar esta pqr de acuerdo a la respuesta de LG Atentamente; |
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4438 | 2022-05-27 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72246 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72246] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4439 | 2022-05-27 | Garantía | Cerrado | Solicitud servicio Caso sin solucionar 461 |
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4703 | 2022-07-01 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, GRISELDA OSORIO DE LIZCANO RG 803-4 EN VIDRIO Terminado |
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4440 | 2022-05-27 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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4441 | 2022-05-27 | Petición | Rocha, Donneys Buenos días Para este caso el cliente trajo la campana a Hipercentro y la dejó a la espera que el taller de Mario Cadena le solucionara pero quedó pendiente para cambio de componente. Srta Yenni Fernanda por favor validar el estado de esta campaña que se encuentra en Hipercentro donneysrochavelasco 3103229526 |
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4442 | 2022-05-27 | Petición | Estimado Cliente |
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4444 | 2022-05-27 | Petición | Estimado Cliente |
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4443 | 2022-05-27 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se retiro un objeto (que causaba el ruido) y producto quedo funcionando correctamente. |
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4446 | 2022-05-27 | Petición | se verifico el 27-05-2022 |
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4786 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio 3 quemadores y esta pendiente que cliente pase por las tapa quemador , se determino que en la ocasión anterior se cambiaron las bases de los quemadores pero las tapas eran diferentes. |
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4452 | 2022-05-27 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio quemador derretido, producto quedo funcionando correctamente. |
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4454 | 2022-05-28 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72086 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72086] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia CASO SOLUCIONADO |
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4456 | 2022-05-28 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72299 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72299] ha sido actualizada Estado: Observación: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4457 | 2022-05-30 | Petición | Cerrado | EL TELEVISOR DA IMAGEN SIN LUZ LED (SIN BRILLO) |
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7557 | 2023-05-06 | Petición | S e reprogramo la entrega con el cliente y se hizo llamado de atencion al asesor |
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4458 | 2022-05-31 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5154 | 2022-08-12 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Actualizacion Solicitud de Servicio #75069 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [75069] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4459 | 2022-05-31 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4460 | 2022-05-31 | Petición | 72574 2022-05-31 ANDINO Creacion Orden de Servicio Angelica Maria Ramirez Garcia WT17VSS6H Activo 4554458 Inversiones Innovar2022-05-31 11:16:27 |
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4461 | 2022-05-31 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4743 | 2022-07-06 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4463 | 2022-05-31 | Petición | |||
4464 | 2022-05-31 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4465 | 2022-05-31 | Petición | 72587 2022-05-31 ANDINO Creacion Orden de Servicio Angelica Maria Ramirez Garcia WT13BSBP. Activo 455462 Inversiones Innovar2022-05-31 12:00:01 |
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4466 | 2022-05-31 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4704 | 2022-07-01 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, MARLENY HERNANDEZ ROA NV-AN3902S-2P** Repuestos se enviaran del día de mañana viernes 1 de julio |
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4467 | 2022-05-31 | Petición | |||
4467 | 2022-05-31 | Petición | |||
4468 | 2022-05-31 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4469 | 2022-05-31 | Garantía | Cerrado | ESTUFA NO APAGA LA LUZ DEL HORNO |
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4785 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente |
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4470 | 2022-06-01 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICQA QUE ESTA CONGELANDO EN EXCESO. |
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4736 | 2022-07-06 | Petición | A la fecha 06/07/2022 no se ha dado ninguna solución al respecto. Aun se encuentra pendiente. |
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4471 | 2022-06-01 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #71431 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [71431] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4472 | 2022-06-01 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72246 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72246] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4473 | 2022-06-01 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72299 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72299] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4474 | 2022-06-01 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72246 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72246] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4475 | 2022-06-01 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72303 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72303] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72303] ha sido actualizada Estado: Observacion: |
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4476 | 2022-06-01 | Petición | |||
4478 | 2022-06-02 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72587 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72587] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4479 | 2022-06-02 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE MANIFIESTA QUE UNO DE LOS QUEMADORES GRADES ESTA DERRETIDO |
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4739 | 2022-07-06 | Petición | SOLICITUD-GALINDO SALAMANCA CECILIA-MABE Rocha, Donneys Buen día Don Luis, su valiosa ayuda con la revisión de este caso donde el cliente radica queja en nuestra página para devolución de dinero. Adjunto seguimiento del caso Quedo atento a sus comentarios. ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE PRESENTAR UNA INCONFORMIDAD CON LA NEVERA DE 400 LITROS, COMPRADA EL DIA SIN IVA EN INNOVAR FLORENCIA, LA CUAL DESDE QUE NOS LA ENTREGARON PRESENTA UNA FALLA EN LA PARTE DEL REFRIGERADOR Y ES QUE ESTA CONGELANDO TODO Y NOS ESTÁ DAÑANDO LAS FRUTAS Y VERDURAS DEL HOGAR. donneysrochavelasco 3103229526 |
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4480 | 2022-06-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio filtro y producto quedo funcionando correctamente. |
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4481 | 2022-06-03 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE EL QUEMADOR GRANDE SE DERRITIO |
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5549 | 2022-09-19 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Envió Información de los casos mencionados líneas abajo. 7567 30/08/2022 DALIA NERY SÁNCHEZ POLANIA ABBA CG-401-V5D CERRADO SERVICIO REALIZADO EL 01/9/2022 |
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4499 | 2022-06-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4482 | 2022-06-06 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4688 | 2022-06-30 | Petición | [10:33 a. m., 30/6/2022] Maira F: 9411458875, servicio terminado cambio tarjeta |
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4483 | 2022-06-06 | Petición | |||
4483 | 2022-06-06 | Petición | |||
4487 | 2022-06-06 | Petición | 2022-06-06 08:08:42Agente WPQ User Avatar |
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4484 | 2022-06-06 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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4707 | 2022-07-01 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, LILIAM HASBLEYDI RAMÍREZ MAJE VM-170-A-G Terminado |
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4485 | 2022-06-06 | Petición | |||
4516 | 2022-06-08 | Petición | PQR-4511-PETICION-DIEGO FERNANDO MENESES NUPAN-HYLED397WI Rocha, Donneys Buen dia Estimado Carlos, su valiosa ayuda con esta petición dirigida a Hyundai interpuesta por el cliente en la página nuestra y whatsapp. quedo atento a su respuesta Hasta aquí la petición del cliente gracias Salu2 donneysrochavelasco 3103229526 |
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4486 | 2022-06-06 | Petición | 2022-06-03 17:04:40Agente WPQ |
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4489 | 2022-06-07 | Petición | Buenos días el día sábado 4 de junio en horas de la mañana se comunicaron conmigo entonces no comprendo porque dicen que no se han podido comunicar, en la referencia habían 3 números telefónicos e inclusive en una de las llamadas si pudieron comunicarse y dieron correctamente mi número telefónico porque soy yo quien mantiene en casa para el caso que vengan a hacer revisión de la lavadora, cabe resaltar que el error como tal es de la empresa quien no anotó bien los números telefónicos, al número que pueden comunicarse es el 3114485877 como ya lo había mencionado anteriormente, gracias |
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4490 | 2022-06-07 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4491 | 2022-06-07 | Petición | Buenas Tardes Adjuntamos respuesta formal. Cordialmente, |
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4492 | 2022-06-07 | Petición | |||
4493 | 2022-06-07 | Petición | Buen dia por favor ponerse e contacto con LG a: Contáctenos Si Ud usa Whatsapp Web en su computadora, haga click debajo para acceder Al acceder a esta conversacion, usted esta de acuerdo con nuestra Politica de Privacidad Si ud lo desea, puede agregar el numero de abajo a sus contactos del celular: +573222634570 o al talle asignado: TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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4494 | 2022-06-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4495 | 2022-06-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72587 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72587] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4496 | 2022-06-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #71431 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [71431] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4497 | 2022-06-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72246 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72246] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4498 | 2022-06-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72299 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72299] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4836 | 2022-07-13 | Petición | SOLCITUD RESPUESTA FORMAL A-GONZÁLEZ PENA DIANA-LG Rocha, Donneys Buen dia Dr Marcos, Su valiosa ayuda con esta respuesta legal dirigida a nosotros -Respuesta LG Salu2 donneysrochavelasco 3103229526 |
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4500 | 2022-06-07 | Petición | |||
4500 | 2022-06-07 | Petición | |||
4511 | 2022-06-08 | Petición | Cerrado | Buen día Compre este televisor el 23 de mayo y ahora esta encendiendo solo a diferente horarios, Me comunique con el almacén donde lo compre y el asesor Oliver Artunduaga me informa que debo direccionarlo al taller Serviplus para que lo revisen en garantía procedimiento el cual me niego a permitir por que yo compre televisor nuevo como lo menciono en el audio que envió al celular 3103229526 por ello exijo el cambio del televisor o la devolución del dinero. quedo atento a su respuesta |
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4501 | 2022-06-08 | Garantía | Cerrado | genera ruido muy fuerte y detiene el ciclio de lavado |
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5292 | 2022-08-24 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR GRANDE DERRETIDO |
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4503 | 2022-06-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4504 | 2022-06-08 | Petición | |||
4504 | 2022-06-08 | Petición | |||
4505 | 2022-06-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4506 | 2022-06-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4507 | 2022-06-08 | Garantía | Cerrado | Falla : El horno no esta calentando |
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4708 | 2022-07-01 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, NARVAEZ ESPANA MYRIAM AG201 5 Pendiente Por Vidrio |
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4508 | 2022-06-08 | Petición | |||
4509 | 2022-06-08 | Petición | SOLICTUD SERVICIO INDUFRIAL-LUIS LEOBARDO PERDOMO CHAUX-FORTE V17 RHC Rocha, Donneys Buen dia donneysrochavelasco 3103229526 |
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4509 | 2022-06-08 | Petición | SOLICTUD SERVICIO INDUFRIAL-LUIS LEOBARDO PERDOMO CHAUX-FORTE V17 RHC Rocha, Donneys Buen dia donneysrochavelasco 3103229526 |
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4510 | 2022-06-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4939 | 2022-07-28 | Petición | CORDIAL SALUDO, MUCHAS GRACIAS PQR PRUEBA SEGUIMIENTO |
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4940 | 2022-07-28 | Garantía | Cerrado | LAVADORA TIENE EL TAMBOR ROTO |
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4655 | 2022-06-24 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Dr Marcos, Su valiosa con este caso el cual el cliente reclamó lavadora en la bodega la vega Adjunto 1-PQR Quedo atento a su orientación. donneysrochavelasco 3103229526 |
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4512 | 2022-06-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4513 | 2022-06-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4514 | 2022-06-08 | Petición | |||
4514 | 2022-06-08 | Petición | |||
4515 | 2022-06-08 | Petición | |||
4515 | 2022-06-08 | Petición | |||
4516 | 2022-06-08 | Petición | PQR-4511-PETICION-DIEGO FERNANDO MENESES NUPAN-HYLED397WI Rocha, Donneys Buen dia Estimado Carlos, su valiosa ayuda con esta petición dirigida a Hyundai interpuesta por el cliente en la página nuestra y whatsapp. quedo atento a su respuesta Hasta aquí la petición del cliente gracias Salu2 donneysrochavelasco 3103229526 |
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4523 | 2022-06-08 | Petición | Damos por cerrada esta pqr por respuesta de CONSUMER ELECTRONICS-HYUNDAI |
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4524 | 2022-06-08 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4517 | 2022-06-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4518 | 2022-06-08 | Petición | 73263 2022-06-08 ANDINO Creacion Orden de Servicio Edilberto Cruz Espana 60UP7750PSB Activo 4644513 Inversiones Innovar2022-06-08 12:51:16 Taller asignado por la marca TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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4519 | 2022-06-08 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que se derritieron 3 quemadores, nuevamente solicita se envié el servicio técnico para su respectiva revisión , informa tambien que ya se a realizado varias visitas por el mismo tema |
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4809 | 2022-07-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: Copete deformado fabrica Atentamente; |
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4520 | 2022-06-08 | Petición | |||
4520 | 2022-06-08 | Petición | |||
4581 | 2022-06-13 | Petición | info |
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4521 | 2022-06-08 | Petición | Buena tarde Compartimos la respuesta de CONSUMER ELECTRONIC-HYUNDAI-NEGACION DE GARANTIA a su caso de televisor en revisión Atentamente; |
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4522 | 2022-06-08 | Petición | |||
4525 | 2022-06-08 | Petición | Estimado Cliente |
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4526 | 2022-06-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó un cable que estaba generando la falla producto quedo funcionando correctamente. se verifica información con el cliente el día 07 junio 2022. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4528 | 2022-06-09 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES SOLICITUD: POR FAVOR SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR GARANTÍA. FALLA: EL PRODUCTO TIENE FUGA DE AGUA INTERNA Y NO ESTA LAVANDO BIEN. ASESOR: OLIVER ARTUNDUAGA 457 |
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4626 | 2022-06-18 | Petición | Solucionado ajuste y cambio de manija |
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4529 | 2022-06-09 | Petición | |||
4529 | 2022-06-09 | Petición | |||
4530 | 2022-06-09 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4531 | 2022-06-10 | Petición | cordial saludo |
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4532 | 2022-06-10 | Petición | cordial saludo |
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4543 | 2022-06-10 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES PETICIÓN: POR FAVOR SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR GARANTÍA ASESOR: OLIVER ARTUNDUAGA 457 |
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4533 | 2022-06-10 | Petición | 73326 2022-06-10 ANDINO Creacion Orden de Servicio Oliver Artunduaga Lugo WT13DSBP Activo 4574528 Inversiones Innovar2022-06-10 09:43:45 |
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4535 | 2022-06-10 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72587 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72587] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4536 | 2022-06-10 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72246 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72246] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4537 | 2022-06-10 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO CENTRIFUGA |
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4538 | 2022-06-10 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [71431] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4539 | 2022-06-10 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72246 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72246] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4540 | 2022-06-10 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4541 | 2022-06-10 | Petición | Buen dia Sres Indusel, gracias por apoyo en este proceso Salu2 |
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4542 | 2022-06-10 | Petición | |||
4686 | 2022-06-30 | Petición | [10:33 a. m., 30/6/2022] Maira F: 9411503537, servicio terminado se cambio tanque dispensador |
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4544 | 2022-06-10 | Petición | |||
4544 | 2022-06-10 | Petición | |||
4545 | 2022-06-10 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4546 | 2022-06-10 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4789 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio quemador que estaba derretido se da recomendaciones de como ubicarlo |
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4547 | 2022-06-10 | Petición | |||
4548 | 2022-06-10 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4549 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente |
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4550 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente |
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4551 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro en espera de reporte técnico. |
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4552 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente |
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4553 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente |
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4554 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente |
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4555 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro en espera de reporte técnico. |
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4556 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4557 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente |
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4558 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ en espera de reporte técnico. |
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4559 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente |
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4560 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente |
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4561 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4562 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente |
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4563 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REAGENDAR — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4564 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ en espera de reporte técnico. NOTA : Cliente indica que la llamaron de la marca y le dijeron que esa lavadora funcionaba así y solo con agua caliente , a lo que cliente se acerca a el almacén y solicita que se envié el técnico o se le cambie ese producto por una lavadora que lave bien. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4565 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4566 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ en espera de reporte técnico. |
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4567 | 2022-06-11 | Petición | Estimado Cliente |
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4568 | 2022-06-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #73326 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [73326] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4569 | 2022-06-11 | Petición | Buen dia Estimado cliente nos informa el taller que su televisor fue recibido para revisión Atentamente; |
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4570 | 2022-06-11 | Petición | |||
4570 | 2022-06-11 | Petición | |||
4571 | 2022-06-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO POR GARANTIA, EL HORNO NO FUNCIONA Y UN FOGON NO ENCIENDE |
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4605 | 2022-06-13 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4572 | 2022-06-11 | Petición | |||
4572 | 2022-06-11 | Petición | |||
4573 | 2022-06-11 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4574 | 2022-06-13 | Petición | Muy buenos días, respetuosamente solicito me digan cuando vienen a revisar la lavadora, ya han pasado 15 días desde que me acerque a INNOVAR FLORENCIA y es la fecha que no vienen. No hemos podido lavar desde ese entonces porque la puerta no cierra necesitamos de carácter urgente el servicio de garantía. Gracias |
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4575 | 2022-06-13 | Petición | Betancourth, Maria (COL, SER, CS) Buenos Dias Señores INNOVAR Adjuntamos respuesta formal para este caso . Agradecemos su atención prestada Cordialmente, cid:image002.png@01D87E7E.809EF5F0 |
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4576 | 2022-06-13 | Petición | |||
4577 | 2022-06-13 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #73263 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [73263] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4578 | 2022-06-13 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72587 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72587] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4579 | 2022-06-13 | Petición | Caso solucionado según informa el cliente |
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4580 | 2022-06-13 | Petición | |||
4580 | 2022-06-13 | Petición | |||
4582 | 2022-06-13 | Petición | |||
4582 | 2022-06-13 | Petición | |||
4583 | 2022-06-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4711 | 2022-07-01 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Salu2 donneysrochavelasco 3103229526 |
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4584 | 2022-06-13 | Petición | |||
4585 | 2022-06-13 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4586 | 2022-06-13 | Garantía | Cerrado | Buen día Solicito servicio por cristal roto 455 |
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5174 | 2022-08-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se encuentra en espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. |
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4587 | 2022-06-13 | Petición | |||
4588 | 2022-06-13 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4589 | 2022-06-13 | Petición | [10:41 a. m., 13/6/2022] Donneys Rocha Velasco: su solicitud ya fue tramitada con el fabricante para que atienda su caso y de una respuesta en los términos de atención de garantias |
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4590 | 2022-06-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4684 | 2022-06-30 | Petición | [10:28 a. m., 30/6/2022] Cristian Técnico Indurama Neiva: Holas buenos días |
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4591 | 2022-06-13 | Petición | |||
4591 | 2022-06-13 | Petición | |||
4592 | 2022-06-13 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4593 | 2022-06-13 | Garantía | Cerrado | Dirigido a ABBA RADIACIÓN PETICIÓN SOLICITANDO CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE DINERO 457 |
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5006 | 2022-08-03 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4594 | 2022-06-13 | Petición | |||
4595 | 2022-06-13 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4596 | 2022-06-13 | Petición | |||
4597 | 2022-06-13 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE LOS QUEMADORES SE DERRITEN CONTINUAMENTE |
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4598 | 2022-06-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4829 | 2022-07-13 | Garantía | Cerrado | NO LE FUNCIONA UN QUEMADOR |
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4599 | 2022-06-13 | Petición | |||
4600 | 2022-06-13 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4601 | 2022-06-13 | Petición | servicio Buenas Tardes Seccional Neiva Por favor su colaboración con todos los soportes referentes a este caso, de no tener evidencias por servicio, por favor comunicarse con el cliente para atender solicitud de servicio. Quedo pendiente a la información solicitada. Saludos, firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia www.abba.com.co |
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4602 | 2022-06-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA |
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4676 | 2022-06-27 | Petición | RESPUESTA MABE Buen dia Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por Mabe Colombia a la PQR-4375 registrada en nuestra página web Atentamente; Donneys Rocha Velasco |
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4603 | 2022-06-13 | Petición | Adjunto guía de envíos y datos del taller en Neiva para que monitoree su caso MOTORES Y GUADAÑAS DEL HUILA josemanuel2409@hotmail.com |
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4604 | 2022-06-13 | Petición | |||
4604 | 2022-06-13 | Petición | |||
4606 | 2022-06-13 | Petición | 73410 2022-06-13 ANDINO Creacion Orden de Servicio Emilio Rojas Morales WT18DPB.ASFECOL Activo 4664602 Inversiones Innovar2022-06-13 17:02:58 Taller TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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4530 | 2022-06-09 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4619 | 2022-06-18 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #71431 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [71431] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4607 | 2022-06-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4685 | 2022-06-30 | Petición | [10:33 a. m., 30/6/2022] Maira F: 9411535669, servicio cancelado por la marca |
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4608 | 2022-06-15 | Petición | |||
4608 | 2022-06-15 | Petición | |||
4611 | 2022-06-15 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72246 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72246] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4609 | 2022-06-15 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4628 | 2022-06-18 | Petición | Guia Coomotor 0119-00008967 |
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4610 | 2022-06-15 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #71431 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [71431] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4612 | 2022-06-15 | Petición | RADICADO 115735038 |
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4613 | 2022-06-15 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4614 | 2022-06-15 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72587 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72587] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4615 | 2022-06-15 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #73263 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [73263] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4616 | 2022-06-15 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #73326 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [73326] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4617 | 2022-06-18 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #73410 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [73410] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4618 | 2022-06-18 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #73326 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [73326] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4620 | 2022-06-18 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72246 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72246] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4621 | 2022-06-18 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4622 | 2022-06-18 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72587 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72587] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4623 | 2022-06-18 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #73263 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [73263] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4624 | 2022-06-18 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #73410 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [73410] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4625 | 2022-06-18 | Petición | Solucionado cambio de cubierta |
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4629 | 2022-06-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4630 | 2022-06-21 | Petición | N ORDEN 9411503537 |
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4631 | 2022-06-21 | Petición | Buenas días, se dio solución a ruido que presentaba la maquina, queda pendiente la goma para el filtro de agua. el tecnico dijo que no tenia en el momento y cuando le llegaran iba e instalaba. |
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4632 | 2022-06-21 | Petición | Cordial saludo, Respetados, envió archivo de los servicios mencionados líneas abajo, ala espera de que me confirmen los pendientes por visita si ya fueron realizados. RG803-4 EN VIDRIO TERMINADO CAMBIO DE QUEMADORES |
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4635 | 2022-06-21 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Respetados, envió archivo de los servicios mencionados líneas abajo, ala espera de que me confirmen los pendientes por visita si ya fueron realizados. CRIP 60 N PENDIENTE VISITA LA CAMPANA SE RECOGIÓ ESTA REVISIÓN EN EL CSA. |
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4636 | 2022-06-21 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Respetados, envió archivo de los servicios mencionados líneas abajo, ala espera de que me confirmen los pendientes por visita si ya fueron realizados. WM140AG PENDIENTE VISITA PENDIENTE VISITA—RUTA 11-06-2022 |
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4637 | 2022-06-21 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Respetados, envió archivo de los servicios mencionados líneas abajo, ala espera de que me confirmen los pendientes por visita si ya fueron realizados. RG 803-4 EN VIDRIO PENDIENTE VISITA SE REALIZÓ CAMBIO UN QUEMADOR |
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4638 | 2022-06-21 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Respetados, envió archivo de los servicios mencionados líneas abajo, ala espera de que me confirmen los pendientes por visita si ya fueron realizados. WM120AG PENDIENTE VISITA PENDIENTE VISITA—RUTA 11-06-2022 |
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4639 | 2022-06-21 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Respetados, envió archivo de los servicios mencionados líneas abajo, ala espera de que me confirmen los pendientes por visita si ya fueron realizados. HEE20VL-120V PENDIENTE VISITA SE REALIZÓ AJUSTE CABLES CONECTORES-SUELTOS |
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4640 | 2022-06-21 | Petición | No aún no han pasado |
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4641 | 2022-06-21 | Petición | Comunicarse con el centro de atencion TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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4642 | 2022-06-22 | Petición | Recepción de equipos Jose Manuel de Motores y Guadañas del Huila brand Motores y Guadañas del Huila Se ha recibido su equipo [1.994-045.0] Karcher K2 ALU (017209) Consulte el estado de su orden aquí 0022-22-0052-NY |
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4643 | 2022-06-22 | Petición | |||
4644 | 2022-06-22 | Petición | Jose Manuel de Motores y Guadañas del Huila brand Motores y Guadañas del Huila |
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4645 | 2022-06-22 | Petición | |||
4646 | 2022-06-22 | Petición | Cerrado | Queja: |
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4647 | 2022-06-22 | Petición | Cerrado | Queja: |
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4651 | 2022-06-24 | Petición | RESPUESTA HYUNDAI Buen día Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por Consumer Electronics Colombia a la PQR-4511 registrada en nuestra página web Atentamente; donneysrochavelasco 3103229526 |
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4648 | 2022-06-23 | Petición | Esto no han venido a revisar la nevera y llamamos y ya no contesta . |
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4651 | 2022-06-24 | Petición | RESPUESTA HYUNDAI Buen día Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por Consumer Electronics Colombia a la PQR-4511 registrada en nuestra página web Atentamente; donneysrochavelasco 3103229526 |
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4649 | 2022-06-24 | Garantía | Cerrado | QUEJA: |
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4678 | 2022-06-28 | Petición | Inversiones Innovar2022-06-28 08:33:54 |
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4650 | 2022-06-24 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR IMPERFECTO EN LA LAVADORA ( ESTA SUELTA LA PARTE SUPERIOR POR FALTA DE TORNILLOS) |
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4826 | 2022-07-12 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo Información solicitada. El CSA DE FLORENCIA nos confirma el estado de los siguientes casos de servicio técnico Adjunto líneas abajo información. 8490 junio 13, 2022 BARRIOS TORO JULIAN RG803-4 EN VIDRIO visita hoy 12-07-2022 |
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4654 | 2022-06-24 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4652 | 2022-06-24 | Petición | RESPUESTA HYUNDAI |
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4653 | 2022-06-24 | Petición | |||
4655 | 2022-06-24 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Dr Marcos, Su valiosa con este caso el cual el cliente reclamó lavadora en la bodega la vega Adjunto 1-PQR Quedo atento a su orientación. donneysrochavelasco 3103229526 |
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4673 | 2022-06-26 | Petición | Respuesta a su reclamación Gelacio, Pedro Buenos días señor Yeison Vargas Manchola Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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4656 | 2022-06-24 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4659 | 2022-06-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #73410 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [73410] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4657 | 2022-06-24 | Petición | Refrigeración del Caquetá |
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4660 | 2022-06-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #73263 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [73263] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4658 | 2022-06-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #73410 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [73410] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4661 | 2022-06-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72587 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72587] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4662 | 2022-06-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4663 | 2022-06-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #71431 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [71431] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4664 | 2022-06-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72246 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72246] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4665 | 2022-06-24 | Petición | Adjunto video de la entrega, es de aclarar que al momento de la entrega Oliver Artunduaga me dice que la revisión se hace por encimita que no se puede destapar la lavadora y a simple vista la lavadora con la caja puesta no se observa el golpe ni los rayones |
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4666 | 2022-06-24 | Petición | Adjunto video de la entrega, es de aclarar que al momento de la entrega Oliver Artunduaga me dice que la revisión se hace por encimita que no se puede destapar la lavadora y a simple vista la lavadora con la caja puesta no se observa el golpe ni los rayones |
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4667 | 2022-06-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4668 | 2022-06-25 | Petición | |||
4669 | 2022-06-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4670 | 2022-06-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #73263 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [73263] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4671 | 2022-06-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72587 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72587] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4672 | 2022-06-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #71431 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [71431] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4674 | 2022-06-26 | Petición | |||
4675 | 2022-06-26 | Petición | Caso cerrado por respuestas legales |
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4677 | 2022-06-27 | Petición | |||
4679 | 2022-06-28 | Petición | |||
4680 | 2022-06-28 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72246 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72246] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4681 | 2022-06-30 | Petición | Reparación finalizada Jose Manuel de Motores y Guadañas del Huila brand Motores y Guadañas del Huila Se ha completado la reparación de su equipo [1.994-045.0] Karcher K2 ALU (017209) , por favor acérquese a nuestro centro de servicio o comuníquese con nosotros Consulte el estado de su orden aquí 0022-22-0052-NY |
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4682 | 2022-06-30 | Petición | |||
4690 | 2022-06-30 | Petición | [10:33 a. m., 30/6/2022] Maira F: 9411437962, servicio terminado se realizo cambio se unión dispensador |
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4692 | 2022-06-30 | Petición | Buen dia Recibimos documentos y solicitud verbal del cliente para el cambio de negocio |
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4693 | 2022-06-30 | Petición | Se envía información y quedamos a la espera del proceso SOLICITUD CAMBIO DE NEGOCIO-JORGE SNEIDDER HERNÁNDEZ LAVERDE-LG Rocha, Donneys Buenos dias gracias Quedo atento a sus comentarios. donneysrochavelasco 3103229526 |
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4694 | 2022-06-30 | Garantía | Cerrado | Se solicita servicio por manchas en la pantalla cliente solicita cambio de producto o devolución de dinero |
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4702 | 2022-07-01 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, LAURA LISBETH PABON MELO WM140AG Terminado |
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4695 | 2022-06-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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4813 | 2022-07-11 | Petición | CASO SOLUCIONADO según información del taller vía WhatsApp |
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4698 | 2022-06-30 | Garantía | Cerrado | LAVADORA SE BLOQUEA Y NO REALIZA CICLO DE LAVADO |
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4696 | 2022-06-30 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4697 | 2022-06-30 | Garantía | Cerrado | TIENE UN SONIDO FUERTE AL CITRIFUGAR Y SE BLOQUEA |
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4796 | 2022-07-11 | Petición | 9411600186-115773679 |
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4799 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ me indican que técnico realizara la visita en el transcurso de la semana |
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4699 | 2022-06-30 | Garantía | Cerrado | SE REBOSA EL AGUA Y NO REALIZA CICLO DE LAVADO |
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4898 | 2022-07-23 | Petición | Mabe Colombia S.A.S. INFORME TRÁMITE DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS MABE 23 de julio de 2022 DATOS DEL CONSUMIDOR producto Vigente Aplica Garantía Componentes No Aplica PRIMER SERVICIO Orden 9411574367 Fecha Solicitud: Fecha visita: Fecha Cierre: Nombre del técnico Thelma Trujillo De Rojas Tipo de Refrigerante Voltaje Tipo de Voltaje Corriente VAC Amp Descripción del servicio realizado: Mabe Colombia S.A.S. 2 CONSIDERACIONES Atentamente, Luis Bautista Coadyuva, |
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4700 | 2022-07-01 | Petición | Servicios Tecnicos BUENOS DIAS SEÑORA MAIRA se le agradece su amable colaboración con el siguiente servicio número de orden OT: 2022-6991 DATOS DEL CLIENTE CLIENTE: CARLOS MARIO ANDRADE GUZMAN INNOVAR.CARLOS MARIO ANDRADE GUZMAN AN |
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4701 | 2022-07-01 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, MERCY ZAPATA CERQUERA CRIP 60 N Terminado Por favor reclamar campana en Hipercentro Florencia |
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4705 | 2022-07-01 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, MAYRA ALEJANDRA CUELLAR JIMÉNEZ WM120AG Pendiente Por Visita |
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4706 | 2022-07-01 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, BERRIO PEREZ RAUL ANTONIO HEE20VL-120V Terminado |
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4709 | 2022-07-01 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, BARRIOS TORO JULIAN RG803-4 EN VIDRIO Pendiente Por Visita |
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4710 | 2022-07-01 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, NIDIA JARAMILLO RUDAS HEE20VEL-120V Pendiente Por Visita |
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4711 | 2022-07-01 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Salu2 donneysrochavelasco 3103229526 |
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4712 | 2022-07-02 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS SOLICITUD: PIDO SU VALIOSA COLABORACIÓN PARA UN SERVICIO TÉCNICO POR GARANTÍA ASESOR OLIVER ARTUNDUAGA 457 |
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4713 | 2022-07-02 | Petición | |||
4713 | 2022-07-02 | Petición | |||
4717 | 2022-07-02 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4714 | 2022-07-02 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4715 | 2022-07-02 | Petición | |||
4716 | 2022-07-02 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4735 | 2022-07-06 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio los quemadores y producto quedo funcionando correctamente. |
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4718 | 2022-07-02 | Petición | Inversiones Innovar2022-07-02 15:29:46 74226 2022-07-02 ANDINO Creacion Orden de Servicio Oliver Artunduaga Lugo WT13DSBP Activo 4574712 |
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4719 | 2022-07-02 | Petición | Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [73263] ha sido actualizada Estado: 2022-07-01 15:34:38Agente NSR Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4720 | 2022-07-05 | Petición | SE SOLICITO SERVICIO TECNICO A ELECTRO SERVICE CON NUMERO DE ORDEN1454471 , EL CUAL SEGUN DIAGNOSTICO DEL TECNICO ,PRESENTA MANCHA EN EL DISPLAY, CLIENTE INFORMA QUE NO ACEPTA REPARACION Y PIDE DEVOLUCION DE DINERO O CAMBIO DE TV |
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4721 | 2022-07-05 | Petición | Estimado Cliente |
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4722 | 2022-07-05 | Petición | Estimado Cliente |
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4723 | 2022-07-05 | Petición | Estimado Cliente |
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4724 | 2022-07-05 | Petición | #orden 9411574082 |
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4725 | 2022-07-05 | Petición | #orden 9411573972 |
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4726 | 2022-07-05 | Petición | # Orden 9411573997 |
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4727 | 2022-07-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: Perillas Pegadas Atentamente; |
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4728 | 2022-07-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: Perillas Pegadas Atentamente; |
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4729 | 2022-07-05 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE PRESENTAR UNA INCONFORMIDAD CON LA NEVERA DE 400 LITROS, COMPRADA EL DIA SIN IVA EN INNOVAR FLORENCIA, LA CUAL DESDE QUE NOS LA ENTREGARON PRESENTA UNA FALLA EN LA PARTE DEL REFRIGERADOR Y ES QUE ESTA CONGELANDO TODO Y NOS ESTA DAÑANDO LAS FRUTAS Y VERDURAS DEL HOGAR. POR LO CUAL EXIJO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO ASESOR EMILIO ROJAS 466 |
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4923 | 2022-07-26 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4730 | 2022-07-05 | Petición | |||
4730 | 2022-07-05 | Petición | |||
4731 | 2022-07-05 | Petición | SOLUCIONADO segun visita el día de hoy |
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4733 | 2022-07-05 | Garantía | Cerrado | PUERTA NO CIERRA |
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4732 | 2022-07-05 | Petición | SOLUCIONADO segun visita el día de HOY |
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4792 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico MABE indica que ya se dio instrucciones de manejo y se indico a cliente que producto esta funcionando correctamente. |
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4734 | 2022-07-06 | Petición | Estimado Cliente |
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4737 | 2022-07-06 | Petición | A la fecha 06/07/2022 no se ha dado ninguna solución al caso presentado. |
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4738 | 2022-07-06 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4739 | 2022-07-06 | Petición | SOLICITUD-GALINDO SALAMANCA CECILIA-MABE Rocha, Donneys Buen día Don Luis, su valiosa ayuda con la revisión de este caso donde el cliente radica queja en nuestra página para devolución de dinero. Adjunto seguimiento del caso Quedo atento a sus comentarios. ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE PRESENTAR UNA INCONFORMIDAD CON LA NEVERA DE 400 LITROS, COMPRADA EL DIA SIN IVA EN INNOVAR FLORENCIA, LA CUAL DESDE QUE NOS LA ENTREGARON PRESENTA UNA FALLA EN LA PARTE DEL REFRIGERADOR Y ES QUE ESTA CONGELANDO TODO Y NOS ESTÁ DAÑANDO LAS FRUTAS Y VERDURAS DEL HOGAR. donneysrochavelasco 3103229526 |
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4752 | 2022-07-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74226 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74226] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4740 | 2022-07-06 | Petición | Refrigeración del Caquetá |
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4743 | 2022-07-06 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4741 | 2022-07-06 | Petición | 74279 2022-07-05 ANDINO Derecho de Peticion Angie lorena Tangarife Rodriguez CJ44 Respuestas Legales |
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4742 | 2022-07-06 | Petición | 2022-07-06 11:11:20Agente NSR Angie lorena Tangarife Rodriguez2022-07-06 10:16:21 User Avatar Angie lorena Tangarife Rodriguez2022-07-05 17:22:37 |
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4776 | 2022-07-09 | Petición | Buen día Le informo que realizo el procedimiento de cambio de negocio para solucionar PQR-4513, Quedando con nueva factura F245-4157 Atentamente; |
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4744 | 2022-07-06 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, VD) Buenas tardes. Acuso recibido, se dará trámite para respuesta en términos. Saludo cordial. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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4745 | 2022-07-06 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4889 | 2022-07-22 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74739 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74739] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4746 | 2022-07-06 | Petición | |||
4746 | 2022-07-06 | Petición | |||
4747 | 2022-07-06 | Garantía | Cerrado | HORNO NO ENCIENDE |
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4748 | 2022-07-07 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4749 | 2022-07-07 | Petición | 74341 2022-07-06 ANDINO Creacion Orden de Servicio Edilberto Cruz Espana WT19BSB Activo 4644745 Inversiones Innovar2022-07-06 20:37:34 |
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4750 | 2022-07-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4751 | 2022-07-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72587 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72587] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4753 | 2022-07-07 | Petición | Cerrado | El pasado 17 de junio, realice una compra en el almacen ubicadfo en la carrera 13 # 16-48. Compre una nevera para regalarle a mi señora madre. Con el recibo de caja numero 192690. En observaciones se solicito que la misma fuera entregada el sabado 25 de junio. Quedaron de llamar el día anterior para informar sobre la entrega. Lo sorprendente fue recibir el sabado 25 dejunio en las horas de la mañana una llamada por el señor John Mora informando de la manera mas grosera que la podian entregar el domingo, que estaban atrasados y que si me servía bien y sino mirara que hacer. A lo que le respondi, inicialmente, que por favor se remitiera a la factura, donde habia quedado estipulado que la entrega era ese dia y no al siguiente. Me indicó con palabras displicentes que si me servía bien y sino pues de malas. En ese momento subi mi tono de voz y le indique que eso no podía ser por cuanto ya habia sacado la nevera anterior de la casa de mi señora madre. Tuvimos un intercambio de palabras y terminó la llamada. Llamé nuevamente a los teléfonos fijos y desafortunadamente me contesto ese señor Mora y me dijo que yo era una grosera y que si creía que le estaba hablando a mi papá!!!! A lo que le respondí con palabras soeces y le indique que respetara.Que no fuera altanero y que no se igualará e irrespetará a los clientes. Finalmente, el señor Uriel Clavijo, de Servicio al Cliente, me soluciono el inconveniente. La mala atención del señor Mora, deja mucho que desear en cuanto al personal que contratan y como atienden a los clientes. SU RAZÓN DE SER. Cría fama y echate a dormir, dice un dicho. El voz a voz es lo peor para una empresa. |
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4754 | 2022-07-07 | Garantía | Cerrado | LA CLIENTE MANIFIESTA, QUE LA LAVADORA NO LE REALIZA BUEN CICLO DE LAVADO |
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4893 | 2022-07-22 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa del centro de servicio REFRIDIAZ me indican que se envió reporte a supervisor par respectivo análisis del caso . |
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4755 | 2022-07-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA Servicio técnico |
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4817 | 2022-07-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4756 | 2022-07-07 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES ME DIRIJO A USTEDES COM EL FIN DE SOLICITAR UN SERVICIO TÉCNICO POR GARANTÍA. ASESOR OLIVER ARTUNDUAGA 457 |
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4814 | 2022-07-11 | Petición | CASO PENDIENTE según información del taller vía WhatsApp [4:56 p. m., 11/7/2022] Maira F:9411574367, servicio pendiente, cliente ausente para la instalación del repuesto |
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4757 | 2022-07-07 | Petición | |||
4757 | 2022-07-07 | Petición | |||
4758 | 2022-07-07 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4759 | 2022-07-07 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4760 | 2022-07-07 | Petición | 1 mes y nada del repuesto, mal servicio el que se presta |
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4761 | 2022-07-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4762 | 2022-07-07 | Petición | Estimado cliente por favor comunicarse a las líneas de asistencia Contáctenos Si Ud usa Whatsapp Web en su computadora, haga click debajo para acceder Al acceder a esta conversacion, usted esta de acuerdo con nuestra Politica de Privacidad Si ud lo desea, puede agregar el numero de abajo a sus contactos del celular: +573222634570 |
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4763 | 2022-07-07 | Petición | Contacto telefónico BOGOTÁ 3907959 |
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4764 | 2022-07-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen día Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: Linea horizontal negra Atentamente; |
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4996 | 2022-08-02 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4765 | 2022-07-07 | Petición | 74373 2022-07-07 ANDINO Pre-Venta Edilberto Cruz Espana 43UP7750PSB.AWC Activo 4644764 Inversiones Innovar2022-07-07 16:27:36 |
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4766 | 2022-07-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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5743 | 2022-10-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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4767 | 2022-07-08 | Petición | |||
4768 | 2022-07-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4769 | 2022-07-08 | Petición | SOLICITUD SERVICIO IMBERA-NAUDI YIRET VILLANUEVA MEDINA Rocha, Donneys Buen dia PQR 4766 |
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4770 | 2022-07-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA ( SONIDO EXTRAÑO Y FUERTE) |
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4892 | 2022-07-22 | Petición | Estimado Cliente |
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4771 | 2022-07-09 | Petición | Estimado cliente Acuso reporte en donde usted ayer dejo su minicomponente en nuestra tienda después que lo retiro del taller con reporte de reparación segun |
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4772 | 2022-07-09 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4773 | 2022-07-09 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74226 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74226] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4774 | 2022-07-09 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4775 | 2022-07-09 | Petición | 74454 2022-07-09 ANDINO Creacion Orden de Servicio Emilio Rojas Morales WT13BSBP Activo 4664770 Inversiones Innovar2022-07-09 10:46:14 |
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4784 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente |
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4777 | 2022-07-09 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74341 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74341] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4780 | 2022-07-11 | Petición | Buen dia CASO CERRADO SEGUN INFORMACION DEL TALLER [5:16 p. m., 9/7/2022] Serviplus Florencia: Ya fue entregado, NO PRESENTÓ FALLA |
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4778 | 2022-07-09 | Petición | [11:17 a. m., 7/7/2022] Oliver Artunduaga: Nº órden 9411591731 |
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4781 | 2022-07-11 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico OS correspondiente, # Serie Orden de servicio 884220180129 NEI0061236 Saludos, |
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4779 | 2022-07-09 | Petición | Servicio técnico |
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4782 | 2022-07-11 | Petición | |||
4783 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó interruptor y producto quedo funcionando correctamente. |
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4788 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Observación: Se realizó se reporte novedad a call center de la marca MABE para agendar visita, Se solicitó la creación de orden de servicio técnico # 9411549912 Y 9411559355, Solicitamos amablemente se presente copia de la factura para respectivo trámite. Servicio técnico indico que ya se realizo la visita. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – SOLUCIONADO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4790 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Se solicitó la creación de orden de servicio técnico con la marca mediante línea de atención telefónica de la marca. Solicitamos presente copia de la factura para respectivo trámite |
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4791 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4794 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa que se estableció comunicación con la cliente la cual indico que el día 9 de Julio que no podía recibir la visita por que no tenia ropa para realizar la prueba de lavado que se va a realizar para enviar evidencia. se acordó la visita con la cliente para el día sábado 16 de Julio en horas de la mañana Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4795 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que se cancela el servicio por que cliente ya no requiere el servicio técnico producto esta funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CANCELADO POR CENTRO DE SERVICIO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4797 | 2022-07-11 | Petición | Estimado Cliente |
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4798 | 2022-07-11 | Petición | Envió numero de los técnicos |
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4800 | 2022-07-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74341 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74341] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4801 | 2022-07-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74373 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74373] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4802 | 2022-07-11 | Petición | servicio Buen día seccional Neiva- Andrea Por favor tu colaboración con esta solicitud. Quedamos muy atentos a tu confirmación. Saludos, firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia |
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4803 | 2022-07-11 | Petición | servicio Buen día seccional Neiva- Andrea Por favor tu colaboración con esta solicitud. Quedamos muy atentos a tu confirmación. Saludos, firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia |
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4804 | 2022-07-11 | Petición | servicio Buen día seccional Neiva- Andrea Por favor tu colaboración con esta solicitud. Quedamos muy atentos a tu confirmación. Saludos, firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia |
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4805 | 2022-07-11 | Petición | servicio Buen día seccional Neiva- Andrea Por favor tu colaboración con esta solicitud. Quedamos muy atentos a tu confirmación. Saludos, firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia |
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4806 | 2022-07-11 | Petición | servicio Buen día seccional Neiva- Andrea Por favor tu colaboración con esta solicitud. Quedamos muy atentos a tu confirmación. Saludos, firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia |
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4807 | 2022-07-11 | Petición | servicio Buen día seccional Neiva- Andrea Por favor tu colaboración con esta solicitud. Quedamos muy atentos a tu confirmación. Saludos, firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia |
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4808 | 2022-07-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: Copete deformado fabrica Atentamente; |
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4816 | 2022-07-11 | Petición | CASO SOLUCIONADO según información del taller vía WhatsApp [4:56 p. m., 11/7/2022] Maira F: 9411556674, servicio terminado se instalaron tornillos |
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4810 | 2022-07-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: Copete deformado fabrica Atentamente; |
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4823 | 2022-07-12 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo Información solicitada. El CSA DE FLORENCIA nos confirma el estado de los siguientes casos de servicio técnico Adjunto líneas abajo información. 8486 junio 6, 2022 GRISELDA OSORIO DE LIZCANO RG 803-4 EN VIDRIO Terminado |
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4812 | 2022-07-11 | Petición | CASO SOLUCIONADO segun información del taller vía WhatsApp 9411591731, servicio terminado se ajusto guaya centrifugado |
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4811 | 2022-07-11 | Petición | Caso solucionado segun información del taller [8:30 a. m., 11/7/2022] Maira F: Servicio terminado se corrigió humedad al sistema |
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4815 | 2022-07-11 | Petición | CASO CERRADO según información del taller vía WhatsApp [4:56 p. m., 11/7/2022] Maira F: 9411564662, servicio cancelado solución telefónica |
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4818 | 2022-07-12 | Petición | |||
4819 | 2022-07-12 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONA EL HORNO |
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4881 | 2022-07-22 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74597 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74597] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4820 | 2022-07-12 | Garantía | Cerrado | NO SIRVGE EL HORNO |
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5611 | 2022-09-24 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado 19 SEP y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto cambiaron un quemador y realizaron limpieza a fisto que estaban tapado y no daba buena llama producto quedo funcionando correctamente. |
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4821 | 2022-07-12 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74454 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74454] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4822 | 2022-07-12 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo Información solicitada. El CSA DE FLORENCIA nos confirma el estado de los siguientes casos de servicio técnico Adjunto líneas abajo información. 8479 mayo 25, 2022 MARLENY HERNANDEZ ROA NV-AN3902S-2P** TERMINADO |
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4825 | 2022-07-12 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo Información solicitada. 8494 junio 13, 2022 NIDIA JARAMILLO RUDAS HEE20VEL-120V TERMINADO |
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4827 | 2022-07-12 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4828 | 2022-07-12 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Respetado Donneys, envió información del cliente solicitado líneas abajo. O.T Fecha Nombre Ref. OBSERVACION N/R 02/07/2022 ESNEIDER SOTTO ROSSO AB100-5N CANCELADO (SE LLAMO AL CLIENTE E INFORMA QUE EL PT ESTA EN BUEN FUNCIONAMIENTO). Cordialmente. Daniel Montenegro Delgado. Auxiliar DE Bodega Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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4886 | 2022-07-22 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74373 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74373] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4830 | 2022-07-13 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4831 | 2022-07-13 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4832 | 2022-07-13 | Petición | 2022-07-12 17:26:36Agente NSR |
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4833 | 2022-07-13 | Petición | |||
4834 | 2022-07-13 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4835 | 2022-07-13 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74226 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74226] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4836 | 2022-07-13 | Petición | SOLCITUD RESPUESTA FORMAL A-GONZÁLEZ PENA DIANA-LG Rocha, Donneys Buen dia Dr Marcos, Su valiosa ayuda con esta respuesta legal dirigida a nosotros -Respuesta LG Salu2 donneysrochavelasco 3103229526 |
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4837 | 2022-07-14 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74341 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74341] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4840 | 2022-07-14 | Petición | Adjunto radicación de su Derecho de Petición 74597 2022-07-14 ANDINO Derecho de Peticion Oliver Artunduaga Lugo WT13DSBP Activo 4574712 Inversiones Innovar2022-07-14 11:13:40 |
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4838 | 2022-07-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: Perillas rodadas Atentamente; |
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4880 | 2022-07-22 | Petición | Estimado Cliente |
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4839 | 2022-07-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: llegó si la tapa pequeña del quemador triplecorona Atentamente; |
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4878 | 2022-07-22 | Petición | Estimado Cliente |
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4841 | 2022-07-14 | Petición | |||
4844 | 2022-07-14 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74597 |
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4842 | 2022-07-14 | Petición | Respuesta reclamación de Garantía Gelacio, Pedro Buenas tardes señora Diana González Peña Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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4843 | 2022-07-14 | Petición | |||
4845 | 2022-07-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4846 | 2022-07-14 | Petición | |||
4847 | 2022-07-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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4848 | 2022-07-15 | Petición | |||
4848 | 2022-07-15 | Petición | |||
4849 | 2022-07-15 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4850 | 2022-07-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5094 | 2022-08-09 | Petición | SOLICITUD CAMBIO-MAURICIO GARZON GALINDO-MABE Rocha, Donneys Buen día El cliente nos pide que se la cambiamos por otra ya que no la ha utilizado y necesita urgente solución. Adjunto seguimiento del caso Quedo atento a sus comentarios. donneysrochavelasco 3103229526 |
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4851 | 2022-07-15 | Petición | |||
4851 | 2022-07-15 | Petición | |||
4852 | 2022-07-15 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4853 | 2022-07-15 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4854 | 2022-07-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4972 | 2022-08-01 | Garantía | Cerrado | LAVADORA PRESENTA RUIDO MUY FUERTE EN EL MOMENTO DE CENTRIFUGAR , YA SE DIERON RECOMENDACIONES |
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4855 | 2022-07-15 | Petición | |||
4855 | 2022-07-15 | Petición | |||
4856 | 2022-07-16 | Petición | TALLER REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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4857 | 2022-07-16 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4858 | 2022-07-16 | Petición | no me han atendido el requerimiento y ya vamos para 4 meses |
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4859 | 2022-07-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL TV ( NO ENCIENDE) |
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5443 | 2022-09-08 | Petición | Estimado Cliente Se verificara con promotora de la marca la llegada del repuesto Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REPUESTO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4862 | 2022-07-19 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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4860 | 2022-07-18 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4861 | 2022-07-19 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA ESTA BOTANDO AGUA POR UN TUBO DE SALIDA, QUE SE ENCUENTRA UBICADO EN LA PARTE DE ATRAS DEL PRODUCTO. |
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4906 | 2022-07-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4869 | 2022-07-21 | Petición | Esa respuesta es falsa…. Que falta de respeto con el cliente…. hasta el día de hoy 21 de julio de 2022, NO HAN REALIZADO NINGUNA INSTALACIÓN DE TORNILLOS… NO SE HA DADO SOLUCIÓN A LA INCONFORMIDAD. |
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4863 | 2022-07-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4864 | 2022-07-19 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5544 | 2022-09-19 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Envió Información de los casos mencionados líneas abajo. 7649 9/08/2022 MORALES MARTHA ISABEL ABBA AT101-5-N CERRADO SERVICIO REALIZADO EL 31/8/2022 |
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4865 | 2022-07-19 | Petición | |||
4865 | 2022-07-19 | Petición | |||
4866 | 2022-07-19 | Petición | 74739 2022-07-19 ANDINO Creacion Orden de Servicio Gilberto Valderrama Mendez WT18DPB Activo 4514862 |
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4867 | 2022-07-19 | Petición | Inversiones Innovar2022-07-19 10:01:15 |
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4868 | 2022-07-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4870 | 2022-07-21 | Garantía | Cerrado | Puerta del horno esta descolgada, se le dio instrucciones , Cliente solicita servicio técnico |
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4871 | 2022-07-21 | Garantía | Cerrado | ESTUFA AHUMA |
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5030 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ la semana del 08 de Agosto en espera de reporte técnico. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4872 | 2022-07-22 | Petición | Estimado Cliente |
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4873 | 2022-07-22 | Petición | 9411630325 Numero de orden |
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4874 | 2022-07-22 | Petición | Estimado Cliente |
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4875 | 2022-07-22 | Petición | Estimado Cliente |
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4876 | 2022-07-22 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que se estableció comunicación telefónica y se le dio instrucciones de uso se le solicito al cliente bajar el nivel de temperatura, se le dio la informacion a la señora Alejandra |
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4877 | 2022-07-22 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que se realizo la respectiva revisión y técnico ajusto Venturi del quemador el cual estaba corrido , producto quedo funcionando correctamente. EL 13 JULIO 2022 |
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4879 | 2022-07-22 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que se realizo la visita y técnico ajusto microswitch del encendido eléctrico y producto quedo funcionando correctamente. |
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4882 | 2022-07-22 | Petición | |||
4883 | 2022-07-22 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4884 | 2022-07-22 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74226 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74226] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4885 | 2022-07-22 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74341 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74341] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4887 | 2022-07-22 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74454 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74454] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4888 | 2022-07-22 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74454 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74454] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4890 | 2022-07-22 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio en espera de reporte técnico. |
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4891 | 2022-07-22 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y producto quedo funcionando correctamente. |
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4894 | 2022-07-22 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 22 julio que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio Refridiaz Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4895 | 2022-07-23 | Petición | Betancourth, Maria (COL, SER, CS) Buenas Tardes Adjuntamos respuesta formal Agradecemos su atención prestada Cordialmente, maria.betancourth@mabe.com.co |
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4896 | 2022-07-23 | Petición | |||
4897 | 2022-07-23 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por Mabe Colombia a la PQR 4729 Atentamente; Donneys Rocha Velasco |
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4899 | 2022-07-23 | Petición | [6:19 p. m., 21/7/2022] Ferney Hyundai: Buenas tardes, le informo que se generó la solicitud de revisión por parte de un técnico autorizado por la marca bajo el número de orden de servicio ALG24857, el técnico los contactara en las siguientes 72 horas hábiles después de creada la orden para informar día y franja horaria en la cual asistirá |
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4900 | 2022-07-24 | Petición | Cerrado | Que falta de atención al cliente y que falta de seriedad con los tiempos de entrega estipulados, lo mas grave del caso es que llaman según eso a confirmar el envío y pasa el día y no llega. La verdad pesimo servicio. |
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4901 | 2022-07-24 | Petición | |||
4901 | 2022-07-24 | Petición | |||
4902 | 2022-07-24 | Petición | Cerrado | Que falta de atención al cliente y que falta de seriedad con los tiempos de entrega estipulados, lo mas grave del caso es que llaman según eso a confirmar el envío y pasa el día y no llega. La verdad pesimo servicio. |
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4903 | 2022-07-24 | Petición | |||
4903 | 2022-07-24 | Petición | |||
4916 | 2022-07-26 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO SE LLENA LA TINA DE AGUA |
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4904 | 2022-07-25 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS SRES: POR FAVOR SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR GARANTÍA FALLA: EL PRODUCTO NO HACE EL CICLO COMPLETO, SE DETIENE A LA MITAD DEL PROCESO ASESOR: OLIVER ARTUNDUAGA 457 |
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5157 | 2022-08-12 | Petición | Juan Camilo Avellaneda Sr Johnatan Giraldo Tobon Cordial saludo le informo que este producto HYLED5017W4KM2202003549; fue atendido directamente por el centro de servicio SERVICIOS PHILIPS SERVIPLUS bajo la orden de servicio 1348013 donde se verificó la falla «DISPLAY DESPEGADO DE LA CARCASA» y se solicitó el repuesto CINTAS PARA CRISTALES. Con ello se realizó la respectiva reparación el día 09/08/2022 y estamos pendiente por la entrega respectiva al cliente. Cordialmente, |
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4905 | 2022-07-25 | Petición | |||
4905 | 2022-07-25 | Petición | |||
4907 | 2022-07-25 | Petición | 74902 2022-07-25 ANDINO Creacion Orden de Servicio Oliver Artunduaga Lugo WT13DSBP Activo 4574904 Inversiones Innovar2022-07-25 10:08:10 Contáctenos Si Ud usa Whatsapp Web en su computadora, haga click debajo para acceder Al acceder a esta conversacion, usted esta de acuerdo con nuestra Politica de Privacidad Si ud lo desea, puede agregar el numero de abajo a sus contactos del celular: +573222634570 O escanee el codigo QR QRCode |
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4908 | 2022-07-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: parrillas pelada, oxidada y sobre mesa raspada solicito cambio Atentamente; |
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5233 | 2022-08-18 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Quisiera actualizarte sobre el estado de tu caso. Tu caso está PENDIENTE respuesta taller ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. [3:21 p. m., 18/8/2022] Donneys Rocha Velasco: Tu valiosa ayuda con estos pendientes |
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4909 | 2022-07-25 | Garantía | Cerrado | GENERA RUIDO FUERTE EN EL CINTRIFUGADO Y SE BLOQUEA |
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5027 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente |
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4910 | 2022-07-26 | Petición | Cerrado | PRIMERO: El pasado día sin IVA 17 de junio del 2022, compre en el establecimiento de comercio GLOBAL 13, varios electrodomésticos, mediante la Factura N° 3775 por valor total de SIETE MILLONES QUINCE MIL PESOS MONEDA CORRIENTE ($7.015.000). SEGUNDO: Dentro de los electrodomésticos adquiridos compré un CONGELADOR INDURAMA CI-300 292 LTS BLANCO, por un valor unitario de DOS MILLONES QUINCE MIL PESOS MONEDA CORRIENTE ($2.015.000). TERCERO: Los electrodomésticos debían ser entregados en el municipio de Anapoima, Cundinamarca, Vereda el Higuerón, Después del Peaje de Anapoma 500 metros, que es una finca de descanso, sin embargo, y tal como se puede apreciar en las fotografías adjuntas, el CONGELADOR, no se encontraba en óptimas condiciones, por lo que su estado de pintura por rayones, procediendo de mi parte a realizar la devolución del mismo no aceptándolo dado esos defectos. CUARTO: Al percatarme de la situación me comuniqué con las líneas de contacto donde no me brindaron una solución efectiva a lo por mi solicitado que era cambiarme el producto por uno de las mismas características al que compre y/o arreglar por garantía el congelador que tiene las imperfecciones en pintura, se me ofrece la devolución del dinero, pero lo cierto es que, dado los descuentos del día sin IVA no lo quiero perder porque es un ahorro importante en la mencionada compra que ejecute. La persona que respondió a la solicitud la hizo de una forma del mal manejo del cliente final, ignorando los derechos que como consumidor me son propios. PRIMERO: Conforme el artículo 11 del estatuto del consumidor, me permito solicitar que se dé aplicabilidad a la garantía legal, es decir, el establecimiento de comercio GLOBAL 13, realice la reparación totalmente gratuita de los defectos en pintura (rayones) y/o se proceda a la reposición del bien por uno de iguales condiciones al que adquirí. |
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7547 | 2023-05-06 | Petición | SE PRESTA SERVICIO TECNICO , CAMBIANDO YARJETA, |
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4911 | 2022-07-26 | Petición | |||
4911 | 2022-07-26 | Petición | |||
4912 | 2022-07-26 | Petición | |||
4912 | 2022-07-26 | Petición | |||
4913 | 2022-07-26 | Petición | |||
4913 | 2022-07-26 | Petición | |||
4914 | 2022-07-26 | Petición | Respuesta Derecho de Petición Gelacio, Pedro Buenas tardes señora Kelly Johana Ruiz Prieto Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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4915 | 2022-07-26 | Petición | |||
5151 | 2022-08-12 | Petición | Cordial saludo Estimado cliente envió novedad con la siguiente información: Número de orden:9411666506 |
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4917 | 2022-07-26 | Petición | Cerrado | SOLICITUD: |
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4918 | 2022-07-26 | Petición | Buen día Según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área jurídica de nuestra compañía para hacer el respectivo análisis, atención y respuesta a su solicitud en los términos legales vigentes. Atentamente; |
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4919 | 2022-07-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74902 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74902] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4920 | 2022-07-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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4921 | 2022-07-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74739 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74739] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4842 | 2022-07-14 | Petición | Respuesta reclamación de Garantía Gelacio, Pedro Buenas tardes señora Diana González Peña Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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4922 | 2022-07-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4924 | 2022-07-26 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4925 | 2022-07-26 | Petición | Esta es la factura solicitada por ustedes, les quedo totalmente agradecida la pronta visita. |
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4926 | 2022-07-26 | Petición | |||
4926 | 2022-07-26 | Petición | |||
4927 | 2022-07-26 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el , producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4932 | 2022-07-28 | Garantía | Cerrado | prueba trazabilidad y seguimiento |
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4928 | 2022-07-27 | Petición | Cerrado | Buenas tardes, cliente solicita servicio técnico, a Refritec con orden de servicio 9411565460, le hacen visita y le hacen cambio de tarjeta , cliente manifiesta que fue fue peor el daño, se comunica con el almacén comunicando la inconformidad, se le solicita nuevamente servicio, con numero de orden 9411631514, realizan la visita el día 22 de julio, en la cual le dicen que tiene insuficiencia de frio, que se debe hacer ajuste a refrigerante y recarga de gas, cliente no acepta reparación solicita cambio de producto. |
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5244 | 2022-08-19 | Petición | Se acerca Servicio Técnico el día 18 de Agosto de 2022 donde realizan ajuste de Suiche y cables desconectados, quedando ok el producto. |
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4929 | 2022-07-28 | Petición | Cerrado | AWEFQAF3AGWGG |
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4930 | 2022-07-28 | Petición | Cerrado | AWEFQAF3AGWGG |
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4931 | 2022-07-28 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico el estado de la solicitud, En conversación con el contratista hay problemas para el acceso a la población, debido a un puente artesanal en mal estado. Hoy se valida nuevamente con el técnico el acceso al lugar. |
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4943 | 2022-07-28 | Garantía | Cerrado | GRATINADOR NO FUNCIONA |
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4937 | 2022-07-28 | Petición | Buen día Hoy se verifica estado interno de la campana y su empaque, se toman imágenes y se envían a ase jurídico y gerencia comercial. la campana queda en la Tienda Innovar completa Atentamente; |
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4933 | 2022-07-28 | Garantía | Cerrado | prueba 2 |
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4949 | 2022-07-29 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA NO FUNCIONA( NO REFRIGERA Y NO LE FUNCIONA EL BOMBILLO) |
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4934 | 2022-07-28 | Petición | William David Rodriguez – Asistente de Servicio Buenos días, Comparto el reporte técnico en el cual se evidencia el cambio del compresor con la firma del cliente final. Quedo atento. William David Rodriguez |
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4935 | 2022-07-28 | Petición | |||
4936 | 2022-07-28 | Petición | Caso cerrado según el reporte enviado al cliente Atentamente; |
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4938 | 2022-07-28 | Petición | Buenos días Copio para su revisión caso solucionado Atentamente; |
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5266 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que se ha realizado llamadas en diferentes ocasiones y cliente no contesta ni regresa la llamada técnico le marco el 13 15 y 16 de agosto almacén innovar el 23 de agosto en 3 ocasiones |
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4941 | 2022-07-28 | Garantía | Cerrado | Buen día Solicito visita técnica para mmi lavadora LG 450 |
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4946 | 2022-07-28 | Petición | Rocha, Donneys Nuevamente reitero que este cliente redico un derecho de petición dirigido a Indusel el cual NO se le ha dado respuesta y los términos ya se vencieron junio 13, 2022 BARRIOS TORO JULIAN PENDIENTE RG803-4 N SE ENVÍA REPUESTO EL DIA DE MAÑANA VIERNES 29-07-22 |
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4942 | 2022-07-28 | Petición | PRUEBA SEGUIMIENTO |
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5322 | 2022-08-26 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y las mangeras no se determino fuga producto esta funcionando correctamente. |
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4944 | 2022-07-28 | Petición | Adjunto la conversación: Según lo que usted nos expresa en la mañana es que si no hay la campana con las medidas y la marca informada |
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4945 | 2022-07-28 | Petición | Se cierra el caso según reporte de Ferney promotor de la marca Hyundai: [4:45 p. m., 27/7/2022] Ferney Hyundai: Hola buenas tardes Ya fue solucionado 👍 |
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4947 | 2022-07-28 | Petición | es la fecha y nada que atiendan la solicitud, llaman, pero no vienen, quisiera saber si van o no a atender la solicitud para saber que acción tomas gracias |
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4952 | 2022-07-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA VITRINA PANORAMICA (SUDORACIÓN INTERNA) |
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4948 | 2022-07-28 | Petición | Estimado cliente, Atentamente; |
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5055 | 2022-08-06 | Petición | image_print Cordial saludo; Atentamente; |
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4950 | 2022-07-29 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA NO FUNCIONA( NO REFRIGERA Y NO LE FUNCIONA EL BOMBILLO) |
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4957 | 2022-07-29 | Petición | SOLICITUD SERVICIO INDUCOL-ALAN ALMARIO ARGUELLO-CH-DPB-350BL1 Rocha, Donneys Buena tarde SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL CONGELADOR (EXCESO DE HIELO O ESCARCHA) donneysrochavelasco 3103229526 |
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4951 | 2022-07-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA VITRINA (ESTA GENERANDO HIELO EN REFRIGERADOR) |
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5497 | 2022-09-13 | Petición | Cerrado | a quien corresponda, por medio de esta me dirigo a ustedes con el fin de que me puedan colaborar, yo compre un televisor smart de 32 pulgadas marca INT 324 ILED el 05 01 2021, lo pagué en efectivo. |
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5507 | 2022-09-13 | Petición | Informe del taller [9:49 a. m., 12/9/2022] Maira F: Terminado, se cambió interruptor tapa. |
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4953 | 2022-07-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL CONGELADOR (EXCESO DE HIELO O ESCARCHA) |
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5533 | 2022-09-16 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO ASESOR 475 |
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4954 | 2022-07-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4955 | 2022-07-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4956 | 2022-07-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4957 | 2022-07-29 | Petición | SOLICITUD SERVICIO INDUCOL-ALAN ALMARIO ARGUELLO-CH-DPB-350BL1 Rocha, Donneys Buena tarde SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL CONGELADOR (EXCESO DE HIELO O ESCARCHA) donneysrochavelasco 3103229526 |
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4958 | 2022-07-29 | Petición | SOLICITUD SERVICIO INDUCOL-ALAN ALMARIO ARGUELLO-VV-510BL1CDLD Rocha, Donneys Buena tarde SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL CONGELADOR (EXCESO DE HIELO O ESCARCHA) donneysrochavelasco 3103229526 |
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4959 | 2022-07-29 | Petición | SOLICITUD SERVICIO INDUCOL-ALAN ALMARIO ARGUELLO-VV-SL-42BL1CD Rocha, Donneys Buena tarde SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL CONGELADOR (EXCESO DE HIELO O ESCARCHA) donneysrochavelasco 3103229526 |
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4959 | 2022-07-29 | Petición | SOLICITUD SERVICIO INDUCOL-ALAN ALMARIO ARGUELLO-VV-SL-42BL1CD Rocha, Donneys Buena tarde SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL CONGELADOR (EXCESO DE HIELO O ESCARCHA) donneysrochavelasco 3103229526 |
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4958 | 2022-07-29 | Petición | SOLICITUD SERVICIO INDUCOL-ALAN ALMARIO ARGUELLO-VV-510BL1CDLD Rocha, Donneys Buena tarde SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL CONGELADOR (EXCESO DE HIELO O ESCARCHA) donneysrochavelasco 3103229526 |
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4990 | 2022-08-02 | Petición | Rocha, Donneys Buen día Don Luis, su valiosa ayuda con la revisión de este caso donde el cliente radica queja en nuestra tienda para revisión urgente o cambio de nevera. Adjunto seguimiento del caso Quedo atento a sus comentarios. donneysrochavelasco |
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4960 | 2022-07-29 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONA BIEN EL SUMINISTRO DE AGUA. |
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5508 | 2022-09-13 | Petición | Cerrado según información del taller [9:49 a. m., 12/9/2022] Maira F: Terminado, no hay falla |
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4961 | 2022-07-29 | Petición | |||
4964 | 2022-07-30 | Petición | Servicios Tecnicos BUENOS DIAS la presente para informar que nos tratamos de comunicar con el cliente sin éxito alguno, el número anexado se encuentra apagado, favor anexar número telefónico del cliente quedo atenta |
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4962 | 2022-07-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4971 | 2022-08-01 | Petición | abba.neiva para Armando, mí, YENNY, Omero, servicio, Fabio Cordial saludo, Sra. Sol Aracely, de su ayuda con la retroalimentación de estos casos mencionados líneas a bajo, para cuando estarán haciendo las visitas correspondientes, de manera Urgente. 7623 julio 12, 2022 YENNY ALEXANDRA OSORIO TERMINADO AG 203 4 OK–SOLUCIONADO Daniel Montenegro Delgado. |
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4963 | 2022-07-30 | Garantía | Cerrado | LA CLIENTE MANIFIESTA QUE LA ESTUFA LE AHUMA LAS OLLAS |
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5420 | 2022-09-06 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4965 | 2022-07-30 | Petición | Servicios Tecnicos BUENOS DIAS la presente para informar que nos tratamos de comunicar con el cliente sin éxito alguno, el número anexado se encuentra apagado, favor anexar número telefónico del cliente |
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4966 | 2022-07-30 | Petición | Servicios Tecnicos BUENOS DIAS la presente para informar que nos tratamos de comunicar con el cliente sin éxito alguno, el número anexado se encuentra apagado, favor anexar número telefónico del cliente quedo atento |
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4967 | 2022-07-30 | Petición | 75069 2022-07-30 ANDINO Creacion Orden de Servicio ANGELICA MARIA RAMIREZ G WT18BSB.ABM Activo 4554960 Inversiones Innovar2022-07-30 15:01:17 |
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4968 | 2022-07-30 | Petición | 2022-07-25 16:40:44Agente NSR |
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4969 | 2022-07-31 | Petición | Electrolux Colombia Bienvenido a Electrolux, esperamos te encuentres bien! Número de orden 280237 Puedes comunicarte con nosotros en nuestra linea de servicio al cliente 01800018038 o correo de servicio al cliente servicioalcliente_co@electrolux.com Gracias por tu contacto, recuerda que estoy para ayudarte cuando lo necesites! Servicio al cliente |
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4970 | 2022-08-01 | Petición | abba.neiva para Armando, mí, YENNY, Omero, servicio, Fabio Cordial saludo, Sra. Sol Aracely, de su ayuda con la retroalimentación de estos casos mencionados líneas a bajo, para cuando estarán haciendo las visitas correspondientes, de manera Urgente. 8490 julio 15, 2022 LEIDY RUIZ ADAIME TERMINADO CG-401-V5D SOLUCIONADO Daniel Montenegro Delgado. |
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5178 | 2022-08-13 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde Don Carlos, Le informo que se realizó la inspección de la nevera y está sin uso Sr Milton, Agradezco su atención y colaboración y le solicitó que este caso sea atendido por preventa Gracias Salu2 Atentamente; Donneys Rocha Velazco donneysrochavelasco 3103229526 |
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4973 | 2022-08-01 | Petición | |||
4974 | 2022-08-01 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #75069 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [75069] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4975 | 2022-08-01 | Petición | Servicios Tecnicos BUENOS DIAS SEÑORA MAIRA se le agradece su amable colaboración con los siguientes numeros de orden OT: 2022-8641 CLIENTE: ALAN ALMARIO ARGUELLO |
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4976 | 2022-08-01 | Petición | Servicios Tecnicos BUENOS DIAS SEÑORA MAIRA se le agradece su amable colaboración con los siguientes numeros de orden OT: 2022-8641 CLIENTE: ALAN ALMARIO ARGUELLO |
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4977 | 2022-08-01 | Petición | Servicios Tecnicos BUENOS DIAS SEÑORA MAIRA se le agradece su amable colaboración con los siguientes numeros de orden OT: 2022-8643 MODELO: CH-DP-350BL1 INNOVAR.ALAN ALMARIO ARGUELLO |
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4978 | 2022-08-01 | Petición | Servicios Tecnicos BUENOS DIAS SEÑORA MAIRA se le agradece su amable colaboración con los siguientes numeros de orden OT: 2022-8643 MODELO: CH-DP-350BL1 INNOVAR.ALAN ALMARIO ARGUELLO |
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4979 | 2022-08-01 | Petición | Cordial saludo Estimado cliente, se procedió a solicitar un nuevo numero de orden por que no se tiene respuesta por parte del centro de servicio numero de orden # 9411656719 |
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4980 | 2022-08-01 | Petición | Estimado Cliente |
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4981 | 2022-08-01 | Petición | Distribuidores Colombia De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 280237 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. |
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4982 | 2022-08-02 | Petición | Respuesta derecho de petición Gelacio, Pedro Buenas tardes señora Olivaria Sarria Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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4983 | 2022-08-02 | Petición | Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia |
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4984 | 2022-08-02 | Petición | |||
4985 | 2022-08-02 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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4986 | 2022-08-02 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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4987 | 2022-08-02 | Petición | [11:29 a. m., 2/8/2022] Valderrama Mendez Gilberto: PQR 4985 |
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4988 | 2022-08-02 | Petición | Adjunto reclamación verbal del cliente: Señores: Mabe Colombia e Inversiones Innovar de Colombia El día de hoy se presento ante Innovar Florencia y expreso que la nevera presenta nuevamente falla y que con anterioridad se había tenido servicio y el taller me visito 4 veces y después se llevaron la nevera para revisarla y después me la entregaron arreglada. Ahora presenta de nuevo falla y el cliente manifiesta que por favor le solucionen definitivamente la falla o que le cambien por una nueva. Donneys Rocha entendió el caso se procedió a solicitar orden al call center y se le dio instrucciones al cliente de OS y taller que le va a tender la revisión. |
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4989 | 2022-08-02 | Petición | Información del taller asignado para atención en Florencia: MABE 018005183227 (1) 5087373 REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR |
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4990 | 2022-08-02 | Petición | Rocha, Donneys Buen día Don Luis, su valiosa ayuda con la revisión de este caso donde el cliente radica queja en nuestra tienda para revisión urgente o cambio de nevera. Adjunto seguimiento del caso Quedo atento a sus comentarios. donneysrochavelasco |
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4992 | 2022-08-02 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, VD) Buenas tardes. Donneys acuso recibido el documento, remitimos a jurídica para efecto de respuesta en términos de ley. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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4991 | 2022-08-02 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74373 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74373] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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4993 | 2022-08-02 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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4994 | 2022-08-02 | Petición | Buena tarde Damos cierre a esta PQR segun información del call center Neiva: abba.neiva Cordial saludo, Respetados, adjunto OT. Firmada por parte del cliente Julián Barrios Toro a satisfacción del servicio realizado. Cordialmente. Daniel Montenegro Delgado. Auxiliar DE Bodega Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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4995 | 2022-08-02 | Petición | |||
5170 | 2022-08-12 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4997 | 2022-08-02 | Petición | |||
4997 | 2022-08-02 | Petición | |||
4998 | 2022-08-02 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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4999 | 2022-08-02 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5000 | 2022-08-02 | Petición | Estimado Cliente |
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5001 | 2022-08-02 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5002 | 2022-08-02 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual será transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5003 | 2022-08-02 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 2-08-2022 que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5004 | 2022-08-02 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5005 | 2022-08-02 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó puerta y producto quedo funcionando correctamente. |
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5007 | 2022-08-03 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5008 | 2022-08-03 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74739 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74739] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5009 | 2022-08-03 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74902 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74902] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5010 | 2022-08-03 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #75069 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [75069] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5011 | 2022-08-03 | Garantía | Cerrado | EMPAQUE DE NEVERA SUELTO |
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5268 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se realizo ajuste a bujías y se limpio fisto el cual estaba obstruido producto quedo funcionando correctamente. |
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5013 | 2022-08-03 | Petición | Hola buen día y para cuándo sería la visita gracias x su atención |
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5023 | 2022-08-03 | Petición | Cerrado | NO FUNCIONA EL ENCENDIDO ELECTRICO DE LKA ESTUFA |
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5012 | 2022-08-03 | Petición | Buen día [08:00 a. m., 3/8/2022] Donneys Rocha V: Su valiosa ayuda con el reporte de este caso LG Ya fue solucionado |
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5014 | 2022-08-03 | Petición | |||
5014 | 2022-08-03 | Petición | |||
5015 | 2022-08-03 | Petición | Hola buen día y para cuándo sería la visita gracias x su atención |
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5016 | 2022-08-03 | Petición | |||
5016 | 2022-08-03 | Petición | |||
5017 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa el 03 de agosto . Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ. |
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5018 | 2022-08-03 | Petición | Hola me hace el favor y me avisa cuando me vallan hacer la visita |
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5019 | 2022-08-03 | Petición | |||
5019 | 2022-08-03 | Petición | |||
5020 | 2022-08-03 | Garantía | Cerrado | SONIDO FUERTE CUANDO CINTRIFUGA Y SE BLOQUEA Y APAGA |
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5021 | 2022-08-03 | Garantía | Cerrado | LOS QUEMADORES ESTAN AHUMANDO |
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5395 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente |
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5026 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha revisado el producto el cual se ajusto interruptor del encendido eléctrico. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5022 | 2022-08-03 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONA EL ENCENDIDO DEL HORNO |
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5153 | 2022-08-12 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Actualizacion Solicitud de Servicio #74902 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74902] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5173 | 2022-08-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se encuentra en espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5024 | 2022-08-03 | Garantía | Cerrado | NO ESTA REFRIGERANDO |
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5025 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha realizo visita por parte de técnico que ajusto producto . |
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5028 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente |
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5029 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente |
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5031 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ. Nota: Se ha solicitado repuesto, Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. este caso es prioritario para dar solución a cliente |
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5032 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ el día 04 de Agosto en espera de reporte técnico. |
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5033 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente Nota : cliente fue informado que el día 2 de agosto se visito el sector pero no fue posible establecer comunicación por tema de que la señal de telefonía estaba fallando. |
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5034 | 2022-08-03 | Garantía | Cerrado | FUGA DE GAS ESTA AHUMANDO Y QUEMADOR DERRETIDO |
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5035 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5036 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5037 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5038 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5039 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5040 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5041 | 2022-08-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5042 | 2022-08-04 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO ENFRIA , CLIENTE SOLICITA SERVICIO TECNICO |
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5159 | 2022-08-12 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Juan Camilo Avellaneda Cordial saludo Sr johnatan giraldo tobon bajo este PQR 4859 está siendo revisado el producto por el centro de servicio SERVICIOS PHILIPS SERVIPLUS bajo la orden de servicio 1348011 donde se solicitaron las Líneas Led del producto;este será reparado en el trascurso de la semana. Cordialmente, Johnatan Giraldo Tobón Muy buenos días, comparto respuesta de nuestra área de soporte y servicio técnico sobre el caso solicitado Quedo atento a sus comentarios. Saludos. |
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5043 | 2022-08-04 | Petición | |||
5043 | 2022-08-04 | Petición | |||
5044 | 2022-08-04 | Garantía | Cerrado | LAVADORA TIENE SONIDO EXTRAÑO EN EL TAMBOR |
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5284 | 2022-08-23 | Garantía | Cerrado | nevera con imperfecto |
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5045 | 2022-08-04 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5046 | 2022-08-04 | Petición | 9411667584 Numero de orden |
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5047 | 2022-08-04 | Petición | Cerrado | Estufa presento fuga |
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5050 | 2022-08-05 | Petición | Cerrado | que los fogones se demoran mucho en prender y que el caucho dela puerta del horno se callo |
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5048 | 2022-08-04 | Petición | |||
5049 | 2022-08-04 | Petición | 28/06/2022 Cliente se comunico con el asesor indicándole que instalo la estufa pero que le presenta fuga en uno de los quemadores , asesor toma datos y solicita servicio técnico con el taller electrofrio del tolima con numero de orden 11964 . |
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7539 | 2023-05-05 | Petición | Se presto servicio técnico con el numero de orden 9411388696 , técnico le cambio la tarjeta debido a que ese lote habían llegado con ese inconveniente |
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5051 | 2022-08-05 | Petición | Cerrado | nevera con un ruido de goteo es fastidioso el ruido |
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7548 | 2023-05-06 | Petición | Se solicita servicio tecnico ,cambiando tarjeta del panel digital quedando funcionando en perfectas condiciones |
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5052 | 2022-08-06 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: Encedido Automatico No funciona Atentamente; |
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5545 | 2022-09-19 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Envió Información de los casos mencionados líneas abajo. 7651 11/08/2022 GEORGE DE MURCIA BEATRIZ ABBA CG-501V5D-TC PENDIENTE SERVICIO POR REALIZAR – CSA DE NEIVA PARA PROGRAMAR VISITA |
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5053 | 2022-08-06 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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5066 | 2022-08-08 | Petición | [11:17 a. m., 8/8/2022] Donneys Rocha Velasco: Adjuntos Quedo atento a sus comentarios Gracias Nombre donneysrochavelasco 3103229526 |
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5054 | 2022-08-06 | Petición | image_print Cordial saludo; Atentamente; |
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5056 | 2022-08-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74902 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74902] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5057 | 2022-08-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5058 | 2022-08-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74739 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74739] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5059 | 2022-08-08 | Petición | Buen día Hoy recibimos derecho de petición y lo remitimos a Abba para su análisis y respuesta en los términos legales asistente.juridicoo Cordial saludo, adjunto derecho de petición para el trámite respectivo Gracias |
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5060 | 2022-08-08 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia, Call center, Transmitimos derecho de petición radicado por el cliente en donde expone que no le han resuelto el caso de servicio y pide cambio de producto o devolución de Quedo atento a su respuesta escrita para así dar la nuestra puesto que este documento está dirigido a Innovar 8500 julio 15, 2022 LAURA LISBETH PABON MELO NO REALIZADO WM140AG VISITA PROGRAMADA PARA ??? donneysrochavelasco 3103229526 |
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5061 | 2022-08-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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5062 | 2022-08-08 | Petición | |||
5063 | 2022-08-08 | Petición | TALLER: REF CAQUETA |
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5064 | 2022-08-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5065 | 2022-08-08 | Petición | N. Orden 9411675795 |
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5066 | 2022-08-08 | Petición | [11:17 a. m., 8/8/2022] Donneys Rocha Velasco: Adjuntos Quedo atento a sus comentarios Gracias Nombre donneysrochavelasco 3103229526 |
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5067 | 2022-08-08 | Petición | [11:17 a. m., 8/8/2022] Donneys Rocha Velasco: Adjuntos Quedo atento a sus comentarios Gracias Nombre donneysrochavelasco 3103229526 |
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5067 | 2022-08-08 | Petición | [11:17 a. m., 8/8/2022] Donneys Rocha Velasco: Adjuntos Quedo atento a sus comentarios Gracias Nombre donneysrochavelasco 3103229526 |
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5068 | 2022-08-08 | Petición | [11:28 a. m., 8/8/2022] Serviplus Florencia: El día de hoy enviaron el repuesto |
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5069 | 2022-08-08 | Petición | SOLICITUD INFORMACION ESTADO SERVICIO HYUNDAI-JOSE FERNANDO RIVERA SOLANO Rocha, Donneys Buen dia Sres Serviplus Florencia, Su valiosa ayuda con información y procedimiento del estado de este caso para darle respuesta al cliente. Quedo atento a sus comentarios Gracias donneysrochavelasco 3103229526 |
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5069 | 2022-08-08 | Petición | SOLICITUD INFORMACION ESTADO SERVICIO HYUNDAI-JOSE FERNANDO RIVERA SOLANO Rocha, Donneys Buen dia Sres Serviplus Florencia, Su valiosa ayuda con información y procedimiento del estado de este caso para darle respuesta al cliente. Quedo atento a sus comentarios Gracias donneysrochavelasco 3103229526 |
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5070 | 2022-08-08 | Garantía | Cerrado | LOS QUEMADORES ESTAN AHUMANDO |
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5716 | 2022-10-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa se pudo establecer comunicacion con cliente el 08 de octubre y nos dio otro numero de contacto . Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5073 | 2022-08-08 | Garantía | Cerrado | Servicio tecnico por garantía |
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5071 | 2022-08-08 | Petición | Cerrado | Servicio tecnico por garantía |
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5075 | 2022-08-08 | Petición | PQR REPETIDA-CERRAMOS |
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5072 | 2022-08-08 | Petición | Cerrado | Servicio tecnico por garantía |
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5060 | 2022-08-08 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia, Call center, Transmitimos derecho de petición radicado por el cliente en donde expone que no le han resuelto el caso de servicio y pide cambio de producto o devolución de Quedo atento a su respuesta escrita para así dar la nuestra puesto que este documento está dirigido a Innovar 8500 julio 15, 2022 LAURA LISBETH PABON MELO NO REALIZADO WM140AG VISITA PROGRAMADA PARA ??? donneysrochavelasco 3103229526 |
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5076 | 2022-08-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5309 | 2022-08-26 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Estimado Sr Omero, Hoy se vencen los términos para dar respuesta a este derecho de petición, por favor tener en cuenta Es posible que nos envíen esta respuesta??? Quedo atento a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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5074 | 2022-08-08 | Petición | PQR REPETIDA-CERRAMOS |
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5077 | 2022-08-08 | Petición | 75300 2022-08-08 ANDINO Creacion Orden de Servicio ANGELICA MARIA RAMIREZ G WT18DPB.ASFECOL Activo 4555073 |
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5086 | 2022-08-09 | Petición | Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo 280237ha sido actualizada Estado: Observación: Maira Fajardo- CSA Refrigeración Caquetá |
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5078 | 2022-08-09 | Garantía | Cerrado | se rebosa de agua y no realiza ciclo de lavado |
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5082 | 2022-08-09 | Petición | servicio Buenas Tardes Seccional Neiva – Andrea Por favor su colaboración con avances sobre cada uno de estos casos: 7629 junio 13, 2022 NARVAEZ ESPANA MYRIAM PENDIENTE AG201 5 REPUESTO SOLICITADO A BOGOTA S44-386 Quedamos muy pendientes. Saludos, firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia www.abba.com.co |
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5079 | 2022-08-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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5509 | 2022-09-13 | Petición | [9:50 a. m., 12/9/2022] Maira F: Terminado, no hay falla |
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5080 | 2022-08-09 | Petición | |||
5081 | 2022-08-09 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5083 | 2022-08-09 | Petición | Diego Parra |
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5084 | 2022-08-09 | Petición | servicio Buenas Tardes Seccional Neiva – Andrea Por favor su colaboración con avances sobre cada uno de estos casos: OT Fecha Nombre ESTADO Ref. OBSERVACION 8492 julio 19, 2022 LAURA GERCID GUTIÉRREZ OROZCO NO REALIZADO AB201-5-PL VISITA PROGRAMADA PARA ??? Quedamos muy pendientes. Saludos, firma_63_Mesa de trabajo 1 copiaAngelica Rodríguez Industria de Electrodomésticos S. A. S. Bogotá, D. C., Colombia www.abba.com.co |
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5085 | 2022-08-09 | Petición | Buen día El taller informa el día de hoy que se comunico con el cliente y esta de viaje por tal motivo dan por cerrada la orden de servicio Atentamente; |
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5087 | 2022-08-09 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5088 | 2022-08-09 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #74902 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [74902] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5089 | 2022-08-09 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #75069 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [75069] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5090 | 2022-08-09 | Garantía | Cerrado | Lavadora no le entra agua . |
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5271 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente |
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5091 | 2022-08-09 | Petición | |||
5091 | 2022-08-09 | Petición | |||
5092 | 2022-08-09 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR GRANDE DERRETIDO |
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5279 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5093 | 2022-08-09 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #75300 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [75300] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5094 | 2022-08-09 | Petición | SOLICITUD CAMBIO-MAURICIO GARZON GALINDO-MABE Rocha, Donneys Buen día El cliente nos pide que se la cambiamos por otra ya que no la ha utilizado y necesita urgente solución. Adjunto seguimiento del caso Quedo atento a sus comentarios. donneysrochavelasco 3103229526 |
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5095 | 2022-08-09 | Petición | Moya, Milton (COL, SER, VD) Buenas tardes. Gracias. Cordialmente, Milton Moya Parra Supervisor de campo tecnico Bogotá Avenida Calle 63 N. 74B – 42 Bodega 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310 . Ext. 6101 |
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5100 | 2022-08-09 | Petición | Cerrado | TELEVISOR NO PRENDE |
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5096 | 2022-08-09 | Petición | 09/08/2022 cliente se comunica al almacén vía whatsap manifestando que la lavadora vuelve a presentar la misma falla y a un peor cliente indica que ya no puede ni lavar debido a que la lavadora se muevo horrible y suena duro anexa vídeo del producto cuando lo pone en funcionamiento . |
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5098 | 2022-08-09 | Garantía | Cerrado | El COPETE DE LA ESTUFA SALIO IMPERFECTO ( QUEDA TORCIDO E INESTABLE) |
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5554 | 2022-09-19 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: “ESTIMADO POR LA FALLA QUE MENCIONA SE CONTACTARA AL CLIENTE PARA COFIRMAR LA FUNCIONALIDAD DEL EQUIPO Y ASI CONFIRMAR EL SERVICIO O SOLUCION TECNICA TELEFONICAMENTE” NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D77713.C442E000 Abihail Paredes Mendoza Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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5099 | 2022-08-09 | Petición | |||
5107 | 2022-08-10 | Petición | Adjunto documento de negación de garantía |
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5108 | 2022-08-10 | Petición | |||
5101 | 2022-08-09 | Petición | |||
5145 | 2022-08-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó nivel y producto quedo funcionando correctamente. |
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5102 | 2022-08-10 | Garantía | Cerrado | ESTA BOTANDO EL AGUA POR DEBAJO |
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5287 | 2022-08-23 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Estimado Sr Carlos Casallas, su valiosa ayuda con este derecho de petición el cual radican hoy Saludos donneysrochavelasco 3103229526 |
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5103 | 2022-08-10 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5104 | 2022-08-10 | Petición | Rocha, Donneys Buen día Sr Milton, Adjunto solicitud de desistimiento de compra radicado por el cliente quedo atento a sus comentarios Atentamente; Donneys Rocha V |
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5105 | 2022-08-10 | Petición | |||
5105 | 2022-08-10 | Petición | |||
5106 | 2022-08-10 | Petición | 22/07/2022 Cliente lleva televisor al centro de servicio. |
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5109 | 2022-08-10 | Petición | 10/08/2022 Asesor se comunica con bodega la cual le informa que están a la espera de que llegue un repuesto de Bogotá. |
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5110 | 2022-08-10 | Petición | Actualización caso: Hoy el cliente devuelve la nevera desempacada y en el estado de su transporte. Atentamente; |
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5111 | 2022-08-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO ASESOR: SANTIAGO BOTERO BUITRAGO |
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5842 | 2022-10-25 | Petición | Respuesta call center: William David Rodriguez – Asistente de Servicio Buenas tardes, El equipo se va a movilizar para realizar el arreglo el dia de mañana, el arreglo se demora dos días para mantener en prueba el equipo. Quedo atento. William David Rodriguez |
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5112 | 2022-08-11 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5113 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5114 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5115 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5116 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5117 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5118 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5119 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5120 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5121 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5122 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5123 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5124 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5125 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5126 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5127 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5128 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5129 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5130 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5131 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5132 | 2022-08-11 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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5133 | 2022-08-11 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5134 | 2022-08-11 | Petición | Estimado Cliente |
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5135 | 2022-08-11 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES LA PRESENTE ES CON EL FIN DE INFORMALES QUE LA ESTUFA QUE COMPRE EN EL MES DE JULIO SE LE ESTALLO EL VIDRIO DE LA PATA SUPERIOR, HECHO QUE A MI ME PONE MUY TRISTE YA QUE LA ESTUFA ESTA NUEVA Y TENIA POCO USO. SOLICITO CON MUCHO RESPETO; QUE ME CAMBIEN EL PRODUCTO O ME REPONGAN EL VIDRIO POR GARANTIA. ASESOR OLIVER ARTUNDUAGA 457 |
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5136 | 2022-08-11 | Petición | |||
5136 | 2022-08-11 | Petición | |||
5137 | 2022-08-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha realizado visita pero no fue posible reparar el producto porque en la revisión se determino que el daño fue causado por roedores lo cual no cubre la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5139 | 2022-08-11 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5138 | 2022-08-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 10-08-2022 que Se ha instalado repuesto solicitado, producto esta funcionando correctamente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO— cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5140 | 2022-08-11 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5141 | 2022-08-11 | Petición | Estimado Cliente |
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5142 | 2022-08-11 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5143 | 2022-08-11 | Petición | Estimado Cliente |
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5144 | 2022-08-11 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó perilla y producto quedo funcionando correctamente. |
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5146 | 2022-08-12 | Petición | Cordial saludo Estimado cliente envió novedad con la siguiente información: |
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5147 | 2022-08-12 | Petición | Cordial saludo Estimado cliente envió novedad con la siguiente información: se recomienda estar atento al celular para confirmar la visita. |
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5148 | 2022-08-12 | Petición | Cordial saludo Estimado cliente envió novedad con la siguiente información: |
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5149 | 2022-08-12 | Petición | Cordial saludo Estimado cliente envió novedad con la siguiente información: Muchas Gracias |
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5150 | 2022-08-12 | Petición | Cordial saludo Estimado cliente envió novedad con la siguiente información: |
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5152 | 2022-08-12 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Customer Servicio-Florencia. Actualizacion Solicitud de Servicio #72574 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72574] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5155 | 2022-08-12 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Customer Servicio-Florencia. Actualizacion Solicitud de Servicio #75300 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [75300] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5156 | 2022-08-12 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso abba.neiva Cordial saludo, Respetado Donneys, el servicio de la Sra. Myrian Narvaez España fue realizado el día 01 de Agosto 2022, cambio Vidrio Mesa estufa. Cordialmente. Daniel Montenegro Delgado. Auxiliar DE Bodega Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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5158 | 2022-08-12 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Johnatan Giraldo Tobón Cordial saludo buenos días, señor Donneys comparto respuesta de nuestra área de soporte para el caso solicitado Quedo atento a sus comentarios. saludos. |
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5160 | 2022-08-12 | Petición | Cordial saludo Estimado cliente envió novedad con la siguiente información: |
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5161 | 2022-08-12 | Petición | Cerrado | Cordial Saludo |
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5162 | 2022-08-12 | Petición | Cerrado | Buenas tardes se solicita servicio técnico el día 12 de Agosto de 2022 ya que no le enciende luz interna. |
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5251 | 2022-08-20 | Petición | Califíquenos Jose Manuel de Motores y Guadañas del Huila brand Motores y Guadañas del Huila Por favor evalue la calidad de nuestro servicio a su equipo [1.994-045.0] Karcher K2 ALU (017209) Consulte el estado de su orden aquí 0022-22-0069-QW Ver informe detallado Carrera 5 No 4 – 75 3175181483 josemanuel2409@hotmail.com |
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5197 | 2022-08-16 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Quisiera actualizarte sobre el estado de tu caso. Tu caso está PENDIENTE respuesta área jurídica Mabe Colombia según información call center radicado 115455387 os 9411684430 de 11 agosto por solicitud de cambio o devolución ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5245 | 2022-08-20 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONA EL ENCENDIDO DEL HORNO EN REVISION ANTERIOR NO SE SOLUCIONO EL PROBLEMA DE ENCENDIDO |
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5163 | 2022-08-12 | Petición | Cerrado | Nevera congela en la parte de refrigeración cliente procedió a pedir servicio técnico con la marca Mabe le han prestado 2 servicios y la falla persiste |
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7543 | 2023-05-05 | Petición | Se realizo devolución de dinero, con autorizacion de don carlos gelacio |
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5164 | 2022-08-12 | Petición | |||
5164 | 2022-08-12 | Petición | |||
5165 | 2022-08-12 | Petición | |||
5165 | 2022-08-12 | Petición | |||
5166 | 2022-08-12 | Petición | |||
5166 | 2022-08-12 | Petición | |||
5167 | 2022-08-12 | Petición | |||
5167 | 2022-08-12 | Petición | |||
5168 | 2022-08-12 | Garantía | Cerrado | LA CLIENTE DICE QUE UN QUEMADOR ES MUY DIFICIL DE ENCENDER PERO CUANDO ENCIENDE SE APAGA INMEDIATAMENTE. |
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5169 | 2022-08-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que no fue posible establecer comunicación , cliente me indico que mando a arreglar el producto producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5171 | 2022-08-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se encuentra en espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. |
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5172 | 2022-08-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se encuentra en espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5175 | 2022-08-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ en espera de reporte técnico. |
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5176 | 2022-08-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se encuentra en espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. |
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5177 | 2022-08-12 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se encuentra en espera de asignación técnica por disponibilidad en la zona. |
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5178 | 2022-08-13 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde Don Carlos, Le informo que se realizó la inspección de la nevera y está sin uso Sr Milton, Agradezco su atención y colaboración y le solicitó que este caso sea atendido por preventa Gracias Salu2 Atentamente; Donneys Rocha Velazco donneysrochavelasco 3103229526 |
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5181 | 2022-08-16 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Customer Servicio-Florencia. |
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5179 | 2022-08-13 | Petición | Damos cierre a la presente por desistimiento escrito |
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5180 | 2022-08-13 | Petición | |||
5182 | 2022-08-16 | Petición | |||
5183 | 2022-08-16 | Garantía | Cerrado | BUEBOS DIAS. ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE SOLICITAR UN SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA. FALLA: PRODUCTO CON DEFORMACION EN LOS QUEMADORES ASESOR OLIVER ARTUNDUAGA 457 |
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6404 | 2023-01-07 | Garantía | Cerrado | SELE DERRITIO UN QUEMADOR GRANDE( UlTRARAPIDO) |
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5184 | 2022-08-16 | Petición | |||
5187 | 2022-08-16 | Petición | El 22 de marzo se acerco el técnico y le realizo el cambio de termostato, se dejo en prueba una semana, se verificó que el producto quedó funcionando adecuadamente. Se cierra el caso. |
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5185 | 2022-08-16 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5186 | 2022-08-16 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5188 | 2022-08-16 | Petición | Técnico realizó la visita haciendo los ajustes correspondientes. Producto quedando ok. |
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5189 | 2022-08-16 | Petición | Se acerca nuevamente el Técnico al hacer la revisión encuentran el producto en buenas condiciones, le envían comunicado al cliente donde le indican que la falla es por presión del agua y no porque el producto este dañado. Se cierra el caso. |
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5190 | 2022-08-16 | Garantía | Cerrado | LAVADORA BOTA AGUA POR DEBAJO DE LA LAVADORA |
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5332 | 2022-08-26 | Petición | servicio Buenas para todos. Adjunto envió respuesta para el caso en mención, En virtud del requerimiento, es importante aclarar que bajo las consideraciones de ley la marca atendió el servicio requerido, generando la visita técnica con el fin de ejecutar el protocolo de revisión establecido para el tal efecto, sin embargo, el cliente no permitió llevar a cabo el procedimiento posterior a la visita indicando que no permitiría ninguna intervención al producto, por tal motivo no fue posible brindar la solución correspondiente a la falla reportada, así las cosas, es prominente advertir que la marca ha atendió la solicitud del cliente, no obstante se obtuvo negativa de su parte para permitir el correspondiente procedimiento y a la fecha no ha sido posible solucionar la novedad presentada, dado que se desconoce el estado actual y su funcionamiento, teniendo en cuenta la última visita realizada en el mes de junio donde se realizó el cambio de suspensión, y el producto quedo en óptimas condiciones de funcionamiento. Teniendo en cuenta esta información estamos atentos para que el cliente permita la visita técnica con el fin de verificar el estado actual y funcionamiento del producto para la solución correspondiente al caso. Cordialmente firma |
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5191 | 2022-08-16 | Petición | El 9 de Abril se recoge producto por parte del Servicio técnico para tramite de Nota de abono, se hace devolución de dinero al cliente el día 19 de Abril de 2022. |
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5192 | 2022-08-16 | Garantía | Cerrado | S.T. POR GARANTÍA NO REFRIGERA |
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5510 | 2022-09-13 | Petición | [9:50 a. m., 12/9/2022] Maira F: Terminado, cambio compresor |
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5193 | 2022-08-16 | Petición | |||
5194 | 2022-08-16 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5195 | 2022-08-16 | Petición | Se acercó servicio Técnico donde decide hacerle cambio de puertas, pasado un tiempo el repuesto nunca llego y deciden hacerle devolución de dinero el día 30 de Junio de 2022. |
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5197 | 2022-08-16 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Quisiera actualizarte sobre el estado de tu caso. Tu caso está PENDIENTE respuesta área jurídica Mabe Colombia según información call center radicado 115455387 os 9411684430 de 11 agosto por solicitud de cambio o devolución ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5198 | 2022-08-16 | Petición | Cita Serviciomabe #9411695203(NO RESPONDER CORREO) serviciomabe.colombia@mabe.com.co Le informamos que su visita técnica ha sido programada para el día 17/08/2022. Le recordamos que su # de Orden de Servicio es la 9411695203 y su ID de cliente es 113537211. Por favor conservar estos números para cualquier seguimiento y /o aclaración futura. ¡Agradecemos su preferencia! Serviciomabe. |
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5199 | 2022-08-16 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO ATENTAMENTE |
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5511 | 2022-09-13 | Petición | [9:50 a. m., 12/9/2022] Maira F: Terminado, instrucciones de manejo |
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5200 | 2022-08-16 | Petición | |||
5202 | 2022-08-16 | Petición | Servicio |
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5201 | 2022-08-16 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5203 | 2022-08-16 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #75069 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [75069] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5204 | 2022-08-16 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #75300 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [75300] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5205 | 2022-08-17 | Petición | Disculpe pero esa información es errada aquí no instalaron ningún producto o al menos LG directamente no, por la demora en el repuesto tocó conseguir otro por fuera; pésimo servicio mucho tiempo esperando un repuesto más de 2 meses y casi un mes nosotros sin poder funcionar la lavadora esperando dicho repuesto para saber qué ni lo vinieron a entregar teniendo en cuenta que fue por garantia y que nos tocó asumirla a nosotros |
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5206 | 2022-08-17 | Petición | Buen día La información enviada proviene directamente del call center y lo que da ha entender es que fueron a revisar y usted por ello su caso ha sido cerrado |
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5207 | 2022-08-17 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR FUNDIDO |
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5612 | 2022-09-24 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado 19 SEP y servicio técnico indica que ya se dio recomendaciones de uso y funcionamiento y producto esta funcionando correctamente. Nota : cliente le consulto al técnico que la tina se bajaba cuando lavaba ropa , técnico le indico que es normal por le peso del agua y la ropa |
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5208 | 2022-08-17 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR FUNDIDO |
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5399 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio fistos para dar solución y producto quedo funcionando correctamente. |
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5209 | 2022-08-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5210 | 2022-08-18 | Petición | |||
5210 | 2022-08-18 | Petición | |||
5212 | 2022-08-18 | Petición | |||
5212 | 2022-08-18 | Petición | |||
5213 | 2022-08-18 | Petición | |||
5213 | 2022-08-18 | Petición | |||
5214 | 2022-08-18 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5215 | 2022-08-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5216 | 2022-08-18 | Petición | |||
5216 | 2022-08-18 | Petición | |||
5217 | 2022-08-18 | Garantía | Cerrado | SE DERRITIO UN QUEMADOR( ULTRARAPIDO), CLIENTE SOLICITA SERVICIO TECNICO. |
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5218 | 2022-08-18 | Petición | |||
5218 | 2022-08-18 | Petición | |||
5219 | 2022-08-18 | Petición | SOLICITUD CAMBIO O DEVOLUCION-JOSE FERNANDO RIVERA SOLANO Rocha, Donneys Buen dia Su valiosa ayuda con este caso en el cual al cliente le prestaron servicio y le entregaron la tv y ahora volvió a presentar la misma falla. Quedo atento a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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5220 | 2022-08-18 | Petición | Carlos Casallas Cordial saludo, Donneys. Según conversación vía whatsApp, quedo pendiente de: -Número de serie del televisor. Una vez tenga la información completa le enviaré el número radicado de su petición. Atentamente, Carlos Casallas |
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5221 | 2022-08-18 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Adjunto lo solicitado y en el caso de orden de servicio no hay por que es petición donneysrochavelasco 3103229526 |
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5221 | 2022-08-18 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Adjunto lo solicitado y en el caso de orden de servicio no hay por que es petición donneysrochavelasco 3103229526 |
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5222 | 2022-08-18 | Petición | Carlos Casallas Cordial saludo, Donneys, Envío pantallazo radicado derecho peticion. image.png Atentamente, Carlos Casallas |
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5223 | 2022-08-18 | Petición | |||
5223 | 2022-08-18 | Petición | |||
5227 | 2022-08-18 | Petición | Estufa vendida—————————SOLUCIONADO———— |
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5224 | 2022-08-18 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5228 | 2022-08-18 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia donneysrochavelasco 3103229526 |
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5225 | 2022-08-18 | Petición | Recepción de equipos Jose Manuel de Motores y Guadañas del Huila brand Motores y Guadañas del Huila Se ha recibido su equipo [1.994-045.0] Karcher K2 ALU (017209) Consulte el estado de su orden aquí 0022-22-0069-QW Ver informe detallado Carrera 5 No 4 – 75 3175181483 josemanuel2409@hotmail.com |
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5226 | 2022-08-18 | Petición | |||
5229 | 2022-08-18 | Petición | Distribuidores Colombia Traducir mensaje Brindamos avances de la prestación del servicio tecnico con el folio 280237, de acuerdo con el diagnostico está pendiente por realizar cambio de repuesto INTERRUPTOR, el cual se encuentra pendiente por llegar al CSA. De inmediato contemos con la correspondiente instalacion se informara por este mismo medio. ¡Que tengas un gran día! Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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5230 | 2022-08-18 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Quisiera actualizarte sobre el estado de tu caso. Tu caso está SOLUCIONADO respuesta área jurídica Mabe Colombia según información call center radicado 115455387 os 9411684430 de 11 agosto por solicitud de cambio o devolución ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. [3:21 p. m., 18/8/2022] Donneys Rocha Velasco: Tu valiosa ayuda con estos pendientes |
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5231 | 2022-08-18 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Quisiera actualizarte sobre el estado de tu caso. Tu caso está SOLUCIONADO respuesta TALLER ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. [3:21 p. m., 18/8/2022] Donneys Rocha Velasco: Tu valiosa ayuda con estos pendientes |
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5232 | 2022-08-18 | Petición | Asunto: Corrección información Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Quisiera actualizarte sobre el estado de tu caso. Tu caso está SOLUCIONADO respuesta área Taller Refrigeración caqueta ¡Gracias por tu paciencia! [3:21 p. m., 18/8/2022] Donneys Rocha Velasco: Tu valiosa ayuda con estos pendientes Customer Servicio-Florencia. |
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5234 | 2022-08-18 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Customer Servicio-Florencia. [3:21 p. m., 18/8/2022] Donneys Rocha Velasco: Tu valiosa ayuda con estos pendientes |
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5235 | 2022-08-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – INNOVAR FLORENCIA Buen dia Su valiosa ayuda con la revisión de este caso en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o Falla: MANCHA EN LA PANTALLA Atentamente; |
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5435 | 2022-09-08 | Garantía | Cerrado | ESTA CONGELANDO EL REFRIGERADOR ORDEN 9411758966 |
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5236 | 2022-08-18 | Garantía | Cerrado | EL MOTOR DE LA LAVADORA SE FRENA |
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6161 | 2022-12-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA LAVADORA ( NO ENCIENDE) |
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5237 | 2022-08-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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5513 | 2022-09-13 | Petición | Estimado Cliente |
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5238 | 2022-08-18 | Petición | |||
5239 | 2022-08-18 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5240 | 2022-08-18 | Petición | [3:55 p. m., 18/8/2022] Maira F: Ese es el número que tengo registrado |
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5241 | 2022-08-18 | Petición | Buena tarde Sr Millton, Su valiosa ayuda con este caso el cual el sr. Fernando informa que la nevera sigue igual sin funcionar correctamente [3:45 p. m., 18/8/2022] PQR4985-LUISFMEDINAO-MABE: Buenas tardes |
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5242 | 2022-08-19 | Petición | Se le realizaron dos visitas donde evidencia que persistía la misma falla, le autorizan cambio de producto directo con la fabrica, se le realiza el cambio el día 12 de agosto. |
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5424 | 2022-09-07 | Petición | SOUCIONADO, Producto ya volvió al inventario |
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5246 | 2022-08-20 | Petición | Reparación finalizada Jose Manuel de Motores y Guadañas del Huila brand Motores y Guadañas del Huila Se ha completado la reparación de su equipo [1.994-045.0] Karcher K2 ALU (017209) , por favor acérquese a nuestro centro de servicio o comuníquese con nosotros Consulte el estado de su orden aquí 0022-22-0069-QW Ver informe detallado Carrera 5 No 4 – 75 3175181483 josemanuel2409@hotmail.com |
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5247 | 2022-08-20 | Petición | |||
5248 | 2022-08-20 | Petición | Asunto: Corrección información Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Quisiera actualizarte sobre el estado de tu caso. Tu caso está PENDIENTE le han asignado nueva orden de servicio 9411704924 radicado 115455887 Customer Servicio-Florencia. |
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5249 | 2022-08-20 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #75069 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [75069] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5250 | 2022-08-20 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #75300 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [75300] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5252 | 2022-08-22 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO 450 |
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5512 | 2022-09-13 | Petición | [9:51 a. m., 12/9/2022] Maira F: Terminado, cambio tarjeta electrónica |
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5255 | 2022-08-22 | Petición | Servicio |
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5253 | 2022-08-22 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5254 | 2022-08-22 | Petición | Torres Perez Leydi Carolina Buen día, Donneys Estamos confirmando el estado de la vía para reprogramar el servicio, en días anteriores notificaron que no había paso por el estado de la carretera. Te informaré en cuanto me confirmen desde la sucursal cuando se prestará el servicio. Saludos, |
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5256 | 2022-08-23 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que lavadora no quiere funcionar solicita servicio técnico |
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5718 | 2022-10-08 | Petición | Estimado Cliente |
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5257 | 2022-08-23 | Petición | |||
5257 | 2022-08-23 | Petición | |||
5258 | 2022-08-23 | Petición | Técnico se comunica con el asesor indicándole que ya se dio solución a la cliente . |
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5262 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó nueva puerta que había llegado y producto quedo funcionando correctamente. |
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5259 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó tina producto quedo funcionando correctamente. |
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5264 | 2022-08-23 | Petición | [3:30 p. m., 22/8/2022] Ferney Hyundai: Le informo que se generó la solicitud de revisión por parte de un técnico autorizado por la marca bajo el número de orden de servicio ALG25217, el técnico lo contactará en las siguientes 72 horas hábiles después de creada la orden para informar día y franja horaria en la cual asistirá. |
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5260 | 2022-08-23 | Petición | Cerrado | Cliente se manifiesta insatisfecho por la iluminación de la nevera , solicitando cambio o devolución de dinero. |
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5261 | 2022-08-23 | Petición | |||
5263 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó nueva puerta que había llegado y producto quedo funcionando correctamente. |
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5265 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó bujía estaba mal ubicada producto quedo funcionando correctamente. |
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5267 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó compresor tarjeta y motor ventilador producto quedo funcionando correctamente. |
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5270 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente |
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5278 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente 22 agosto Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5269 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto se cambio válvula de entrada la cual estaba obstruida producto quedo funcionando correctamente. |
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5272 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto se encontró gancho de brasier el cual ocasiono el daño en la tina lo cual no lo cubre la garantía. daño causado |
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5273 | 2022-08-23 | Petición | PSI |
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5274 | 2022-08-23 | Petición | |||
5274 | 2022-08-23 | Petición | |||
5275 | 2022-08-23 | Petición | |||
5275 | 2022-08-23 | Petición | |||
5276 | 2022-08-23 | Petición | |||
5276 | 2022-08-23 | Petición | |||
5277 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente Nota se dan recomendaciones de mejorar o hacer revisar las instalaciones eléctricas para un mejor funcionamiento voltaje inestable cae hasta 98v Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5280 | 2022-08-23 | Petición | Estimado Cliente |
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5281 | 2022-08-23 | Garantía | Cerrado | SONIDO FUERTE AL CENTRIFUGAR Y SE DETINE |
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5282 | 2022-08-23 | Garantía | Cerrado | SONIDO FUERTE AL CENTRIFUGAR Y SE DETINE |
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5400 | 2022-09-04 | Petición | psi |
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5290 | 2022-08-23 | Petición | Cliente le manifiesta al asesor que se encuentra insatisfecho con el producto por que no le da la iluminación deseada por lo cual solicita cambio o devolución de dinero. |
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5283 | 2022-08-23 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Quisiera actualizarte sobre el estado de tu caso. Tu caso está PENDIENTE respuesta área jurídica Mabe Colombia según información call center radicado 115455387 os 9411704924 por solicitud de cambio o devolución y segun llamada en conferencia el día de hoy con el taller autorizado quien informa que ya envió el reporte a Mabe para que den respuesta a su solicitud ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5285 | 2022-08-23 | Garantía | Cerrado | lavadora no arranca |
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5394 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio una perilla y producto quedo funcionando correctamente. |
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5286 | 2022-08-23 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO GIRA EL TAMBOR |
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5393 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente |
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5287 | 2022-08-23 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Estimado Sr Carlos Casallas, su valiosa ayuda con este derecho de petición el cual radican hoy Saludos donneysrochavelasco 3103229526 |
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5288 | 2022-08-23 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #75300 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [75300] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5289 | 2022-08-23 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Quisiera actualizarte sobre el estado de tu caso. Customer Servicio-Florencia. |
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5291 | 2022-08-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6011 | 2022-11-17 | Petición | abba.neiva Buenas tardes Cordial saludo, Comparto información de los servicios terminados. 5565 septiembre 19, 2022 DIAZ LOPEZ LEIDY CAROLINA ABBA NV-ARS113-2P TERMINADO 13/10/2022 Cordialmente, Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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5398 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente |
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5293 | 2022-08-24 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR GRANDE DERRETIDO |
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5350 | 2022-08-29 | Petición | abba.neiva Buen día Ing. Fabio & señor Armando Murcia Envió evidencia que nos compartió la cliente Laura Lisbeth Pabón Melo Para ir adelantando algún diagnóstico. Para darle pronta solución a este caso agradezco mucho su colaboración Cordialmente, Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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5294 | 2022-08-24 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5295 | 2022-08-24 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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5686 | 2022-10-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5296 | 2022-08-24 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5297 | 2022-08-24 | Petición | SOLICITUD SERVICIO INDUCOL-LIMA VARGAS SANDRA MILENA-VV-SL-42BL1CD Rocha, Donneys Buena tarde |
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5298 | 2022-08-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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5708 | 2022-10-06 | Petición | cerrado |
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5299 | 2022-08-25 | Petición | |||
5300 | 2022-08-25 | Petición | Servicios Tecnicos BUENOS DIAS SEÑORA MAIRA se le agradece su amable colaboración con el siguiente servicio, número de orden NOMBRE:LIMA VARGAS SANDRA MILENA INNOVAR.LIMA VARGAS SANDRA MILENA LR |
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5301 | 2022-08-25 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #75069 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [75069] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5302 | 2022-08-25 | Petición | Betancourth, Maria (COL, SER, CS) Buenas Tardes Señores INNOVAR Les informamos que, por efectividad de garantía, y en atención a las pretensiones Mabe Colombia realizará el cambio de producto mediante Cambio físico para el señor LUIS FERNANDO MEDINA OSORNO, con quien pactaremos recogida y entrega de nuevo producto. Muchas gracias por su atención. Cordialmente, Betancourth, Maria (COL, SER, CS) |
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5303 | 2022-08-25 | Garantía | Cerrado | NO EVAPORA EL AGUA DEL DESAGUE Y COGE MAL OLOR ORDEN 9411724193 |
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5536 | 2022-09-17 | Garantía | Cerrado | Buena tarde Solicito servicio técnico para mi lavadora 455 |
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5304 | 2022-08-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5305 | 2022-08-26 | Petición | 76015 2022-08-26 ANDINO Creacion Orden de Servicio Fuertes Torres Michael Armando WT18DPB.ASFECOL Activo 4615298 Inversiones Innovar2022-08-26 08:57:43 |
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5306 | 2022-08-26 | Petición | Asunto: Actualización de su caso |
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5307 | 2022-08-26 | Petición | |||
5308 | 2022-08-26 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Quisiera actualizarte sobre el estado de tu caso. Estamos a la espera de la respuesta escrita del área jurídica de ABBA para así poder dar la respuesta a su derecho de petición ¡Gracias por tu paciencia! Que tengas un buen día. Customer Servicio-Florencia. |
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5309 | 2022-08-26 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Estimado Sr Omero, Hoy se vencen los términos para dar respuesta a este derecho de petición, por favor tener en cuenta Es posible que nos envíen esta respuesta??? Quedo atento a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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5310 | 2022-08-26 | Petición | Muchas gracias quedó atento, en el tiempo limitado para la contestación de Abba |
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5324 | 2022-08-26 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio TECNIARDILA en espera de reporte técnico. |
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5311 | 2022-08-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO FALLA: SE CONGELA EN LA PARTE DE ABAJO (REFRIGERADOR) 457 |
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5522 | 2022-09-15 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #76531 2022-09-15 09:30:49Agente WPQ |
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5312 | 2022-08-26 | Petición | |||
5315 | 2022-08-26 | Petición | Estimado Cliente |
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5313 | 2022-08-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5316 | 2022-08-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5314 | 2022-08-26 | Petición | BUENOS DÍAS |
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5317 | 2022-08-26 | Petición | |||
5317 | 2022-08-26 | Petición | |||
5318 | 2022-08-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5319 | 2022-08-26 | Petición | 76020 2022-08-26 ANDINO Creacion Orden de Servicio Cruz Espana Edilberto WT13DSBP Activo 4645316 Inversiones Innovar2022-08-26 10:34:33 |
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5320 | 2022-08-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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5550 | 2022-09-19 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Envió Información de los casos mencionados líneas abajo. 7579 5/09/2022 NANCY TRUJILLO VARGAS ABBA CG-4PLX-TC PENDIENTE SE ENVIAN QUEMADORES EL 09/9/2022 |
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5321 | 2022-08-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5323 | 2022-08-26 | Petición | cliente no contesta para verificar CERRADO |
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5325 | 2022-08-26 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Se solicitó la creación de orden de servicio técnico con la marca mediante línea de atención telefónica de la marca. Solicitamos presente copia de la factura para respectivo trámite |
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5326 | 2022-08-26 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se solicita nuevo numero de orden de visita 9411725788 Muchas por su atencion |
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5327 | 2022-08-26 | Petición | POR MEDIO DE LA PRESENTE SOLICITO LA REVISIÓN DE LAS PERILLAS DE LA ESTUFA QUE ADQUIRÍ Y QUE EMPECÉ A DARLE USO HACE DOS DÍAS, DONDE IDENTIFIQUE QUE TRES (3) DE LAS CUATRO (4) PERILLAS ESTAN DEMASIADO DURAS Y CON EL TIEMPO ESTO PODRÍA CONLLEVAR CON EL DAÑO. LA SOLICITUD LA HAGO DEBIDO A QUE UNA DE LAS CUATRO PERILLAS SI FUNCIONA BIEN. ADJUNTO TODOS LOS SOPORTES. |
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5328 | 2022-08-26 | Petición | |||
5329 | 2022-08-26 | Petición | |||
5329 | 2022-08-26 | Petición | |||
5330 | 2022-08-26 | Petición | |||
5330 | 2022-08-26 | Petición | |||
5331 | 2022-08-26 | Petición | |||
5331 | 2022-08-26 | Petición | |||
5333 | 2022-08-26 | Petición | Adjunto respuesta del fabricante |
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5334 | 2022-08-26 | Petición | |||
5335 | 2022-08-27 | Garantía | Cerrado | SOLICUTUD : SERVICIO TECNICO |
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5590 | 2022-09-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5336 | 2022-08-27 | Petición | |||
5337 | 2022-08-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5338 | 2022-08-29 | Petición | Servicios Tecnicos BUENOS DIAS SEÑORA MAIRA se le agradece su amable colaboración con el siguiente servicio número de orden OT: 2022-10367 DATOS DEL CLIENTE CLIENTE: ARIZ LEE JONES AMAYA GUTIERREZ INVERSIONESINNOVAR.ARIZ LEE JONES AMAYA |
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5339 | 2022-08-29 | Petición | Respuesta derecho de petición Gelacio, Pedro Buenos días señora Laura Lisbeth Pabon Melo Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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5340 | 2022-08-29 | Petición | |||
5341 | 2022-08-29 | Petición | servicio abba2 Buenos días para todos, informo que el día de hoy el cliente se comunico solicitando la revisión en base a la respuesta. Daniel, por favor me ayudas con a la programación y me confirmas para cuando queda la intervención correspondiente Cordialmente, Karen Lorena Hornero Departamento Servicio Al Cliente /Ext. 162 |
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5342 | 2022-08-29 | Petición | abba.neiva Buenos días Con este caso por favor con prioridad prestar este servicio, con dialogo con El esposo de la cliente Laura Lisbeth Pabón Melo nos deja intervenir en el producto Por favor me colaboran con la fecha exacta de que se va aprestar el servicio ¡¡¡Agradezco su respuesta quedo atenta!!! Cordialmente, Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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5343 | 2022-08-29 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #76015 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [76015] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5344 | 2022-08-29 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #76020 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [76020] ha sido actualizada Observación: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5345 | 2022-08-29 | Petición | 30/08/2022 |
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5346 | 2022-08-29 | Garantía | Cerrado | NO LE FUNCIONA LA LUZ |
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5448 | 2022-09-08 | Petición | 2022-09-06 08:15:16Agente WPQ User Avatar |
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5347 | 2022-08-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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5741 | 2022-10-11 | Petición | [10:02 a. m., 11/10/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente visita |
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5348 | 2022-08-29 | Petición | |||
5348 | 2022-08-29 | Petición | |||
5349 | 2022-08-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5351 | 2022-08-29 | Petición | Adjuntos Buen día Ing. Fabio & señor Armando Murcia Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 |
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5352 | 2022-08-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: PREVENTA |
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5425 | 2022-09-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA BUEN DÍA SRES ABBA SOLICITO SU VALIOSA AYUDA CON LA REVISIÓN Y REPARACIÓN DE ESTE ELECTRODOMÉSTICO. FALLA: SE SOLTÓ LA MANIJA DE LA TAPA DEL HORNO |
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5353 | 2022-08-29 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico OS correspondiente, # Serie Orden de Servicio 932220180033 NEI0061944 Saludos, |
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5354 | 2022-08-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TÉCNICO |
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5737 | 2022-10-11 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico servicio prestado. Se realizo carga de gas, equipo en funcionamiento. Se va a solicitar cambio de equipo el cual se efectuara entre 3 a 4 semanas. # Serie Orden de Servicio Comentario 932220180033 NEI0061944 REVISION GENERAL, SE ENCUENTRA EQUIPO CON BAJO NIVEL DE REFRIGERANTE, SE INSPECCIONA, PERO NO SE EVIDENCIA FUGA, SE PROCEDE A REALIZAR CARGA DE GAS Sludos, |
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5355 | 2022-08-30 | Petición | Cerrado | El día 30 de Agosto realizaron visita técnica, queda pendiente el reporte. |
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7572 | 2023-05-06 | Petición | LE CAMBIARON LA TARJETA PRINCIPAL, QUEDÓ FUNCIOMANIENTO OK |
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5384 | 2022-09-04 | Petición | 76406 2022-09-04 ANDINO Creacion Orden de Servicio Rojas Morales Emilio LS65SXTX Activo 4665377 Inversiones Innovar2022-09-04 12:32:51 |
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5356 | 2022-08-30 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico OS correspondiente, # Serie Orden de Servicio 932220280131 NEI0061946 Saludos, |
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5359 | 2022-08-30 | Garantía | Cerrado | GOLPE FUERTE CUANDO CINTRIFUGA Y SE DETIENE EL PROCESO DE LAVADO |
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5357 | 2022-08-30 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5361 | 2022-08-30 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5358 | 2022-08-30 | Garantía | Cerrado | GOLPE FUERTE CUANDO CINTRIFUGA Y SE DETIENE EL PROCESO DE LAVADO |
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5450 | 2022-09-08 | Petición | Hace 4 dias le hicieron al cliente el cambio mano a mano directo con la marca. |
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5360 | 2022-08-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA ESTUFA ( QUEMADORES FUNDIDOS) |
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5553 | 2022-09-19 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Envió Información de los casos mencionados líneas abajo. 7565 5/09/2022 KAREN DAYANA RIVERA COMETA ABBA AB-201-5N CERRADO SERVICIO REALIZADO EL 01/9/2022 |
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5362 | 2022-08-30 | Petición | [9:53 a. m., 30/8/2022] Enolia Ahijada: #de Cliente 115849962 |
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5363 | 2022-08-31 | Garantía | Cerrado | REQUERIMIENTO POR GARANTÍA BUEN DÍA SOLICITO SU VALIOSA COLABORACIÓN CON LA RESPECTIVA REVISIÓN Y REPARACIÓN DE ESTE ELECTRODOMÉSTICO. FALLA : NO CONGELA NI REFRIGERA AGRADEZCO SU ATENCIÓN Y COLABORACIÓN. ATTE; |
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5853 | 2022-10-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO ASESOR 472. |
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5364 | 2022-08-31 | Petición | |||
5365 | 2022-08-31 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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5660 | 2022-09-29 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS LA PRESENTE CON EL FIN DE SOLICITAR SERVICIO DE GARANTÍA FALLA: MI LAVADORA SE FRENA A MITAD DE LAVADO Y LA TINA GOLPEA MUCHO |
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5366 | 2022-08-31 | Petición | |||
5367 | 2022-08-31 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5368 | 2022-08-31 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5369 | 2022-08-31 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #76020 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [76020] ha sido actualizada Estado: Observacion: |
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5370 | 2022-09-02 | Petición | Si ayer me llamaron pero los pasos a seguir no sirvieron y necesito que me arreglen la nevera que venga y la.mire un técnico porque eso por llamada no sirve necesito ese arreglo lo más pronto la nevera sigue igual |
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5371 | 2022-09-02 | Petición | Distribuidores Colombia Traducir mensaje De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 288468 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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5372 | 2022-09-02 | Petición | Monica Giraldo Señores Florencia E.S.M.C Cordial saludo, Siendo consecuentes con la culminación del proceso en referencia, envío adjunto la Carta de Cambio generada al producto TV LED SMART Hyundai serial HYLED5017W4KM2202003549, registrado bajo la orden de servicio O.S ALG25217, para dar por culminado el trámite de cambio al cliente Jose Fernando Rivera Solano. Cabe resaltar que la carta es el aval de la aprobación de cambio por parte de Consumer Electronics Group SAS, con la cual el cliente deberá solicitar ante la tienda INVERSIONES INNOVAR, donde adquirió el producto, efectividad del cambio acorde a los términos de ley (artículo 11) según su elección: 2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, A ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR, se procederá a una nueva reparación, LA DEVOLUCIÓN TOTAL O PARCIAL DEL PRECIO PAGADO O AL CAMBIO PARCIAL O TOTAL DEL BIEN POR OTRO DE LA MISMA ESPECIE, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. Damos por concluido y cerrado el trámite de cambio. Atentamente, Siganos en nuestras redes sociales |
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5373 | 2022-09-02 | Petición | Respuesta derecho de petición Sr.Jose fernando rivera solano -1459 Monica Giraldo Señores Florencia Referencia: Respuesta derecho de petición Sr. José Fernando rivera solano Respetados señores. Teniendo en cuenta el Derecho de petición del Sr. José Fernando rivera solano, donde solicita definición de la garantía o cambio del producto TV LED SMART marca HYUNDAI modelo HYLED5017W4KM serial HYLED5017W4KM2202003549, adquirido en el almacén Innovar de Florencia, Consumer Electronics Group S.A.S como prestadora del servicio de garantía, brinda la siguiente respuesta: Luego del análisis del caso y acorde al historial en servicio del producto en mención Ref. HYLED5017W4KM2202003549, el cual fue diagnosticado en 3° instancia bajo la orden de servicio O.S ALG25217 por nuestro Centro de servicio autorizado SERVICIOS PHILIPS SERVIPLUS de Florencia, con falencias del Display despegado de la carcasa, Consumer Electronics Group S.A.S determinó Generarle Cambio a este Producto; Manifestamos que tal decisión se encuentra además sustentada de conformidad con la ley 1480 del 2011 «estatuto del consumidor». Para mayor claridad, nos referimos textualmente a la ley 1480 del 2011, la cual, indica que, «ARTÍCULO 11. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones: 1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. 2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, A ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. ……» IMPORTANTE: Para dar efectividad al trámite de cambio, se hace necesario que este producto TV HYLED5017W4KM2202003549, se encuentre completo con todos los accesorios de fábrica y empaque en poder del CSA, con el fin de diligenciar el formato de recolección y cambio según notificación enviada el día de hoy al CSA, para emitir la respectiva CARTA DE CAMBIO y programar posteriormente la recolección. Atentamente, Síganos en nuestras redes sociales Monica Giraldo |
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5374 | 2022-09-02 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA ASESOR: Santiago Botero Buitrago |
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5375 | 2022-09-02 | Petición | |||
5376 | 2022-09-02 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5377 | 2022-09-03 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO POR RUIDO EXTRAÑO Y GENERA ESCARCHA (NEVECON) |
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5378 | 2022-09-03 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA ASESOR: Santiago Botero Buitrago |
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5391 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5379 | 2022-09-03 | Petición | Cerrado | Presento mi queja ante ustedes ya que mi nevecom elg presenta fallas en el sensor de cerrado de puerta, generando un tono de aviso de puertas abiertas, además de esto la luz de la pantalla permanece todo el tiempo prendida. |
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5380 | 2022-09-03 | Petición | Buenas tardes Sra. Deise. |
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5381 | 2022-09-03 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA ASESOR: Santiago Botero Buitrago |
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5389 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente |
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5382 | 2022-09-04 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #76020 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [76020] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5383 | 2022-09-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5385 | 2022-09-04 | Petición | 2022-09-03 12:20:35Claudia Ramirez User Avatar Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5386 | 2022-09-04 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio #75069 Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5387 | 2022-09-04 | Petición | Buenas tardes no vino ningún técnico si el día de mañana no viene el técnico se estára llevando al almacén porque me parece falta de seriedad si ponen un horario y un día no llegar a la revisión |
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5388 | 2022-09-04 | Petición | Contáctenos Si Ud usa Whatsapp Web en su computadora, haga click debajo para acceder Al acceder a esta conversación, usted esta de acuerdo con nuestra Política de Privacidad Si ud lo desea, puede agregar el numero de abajo a sus contactos del celular: +57 3222634570 BOGOTÁ 3907959 018000-910683 (Llamada Gratis Nacional) |
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5390 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente |
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5392 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio un quemador ajustó perilla y producto quedo funcionando correctamente. |
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5396 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio quemador grande y producto quedo funcionando correctamente. Nota ; se reporta que producto esta mal instalado pues el vidrio esta sellado con el mesón |
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5397 | 2022-09-04 | Petición | |||
5397 | 2022-09-04 | Petición | |||
5401 | 2022-09-04 | Petición | |||
5401 | 2022-09-04 | Petición | |||
5402 | 2022-09-04 | Petición | |||
5402 | 2022-09-04 | Petición | |||
5403 | 2022-09-04 | Petición | |||
5403 | 2022-09-04 | Petición | |||
5404 | 2022-09-04 | Petición | |||
5404 | 2022-09-04 | Petición | |||
5405 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente |
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5406 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente |
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5407 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente |
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5408 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente |
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5409 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente |
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5410 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente |
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5411 | 2022-09-04 | Petición | Estimado Cliente |
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5412 | 2022-09-05 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA ASESOR: Santiago Botero Buitrago |
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5413 | 2022-09-05 | Garantía | Cerrado | Falla del producto: Solicito cambio de los quemadores deretidos. Repuesto |
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6012 | 2022-11-17 | Petición | abba.neiva Buenas tardes Cordial saludo, Comparto información de los servicios terminados. septiembre 19, 2022 MARTHA ISABEL MOMORALES ABBA AT101 5 N TERMINADO 22/10/2022 Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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5414 | 2022-09-05 | Garantía | Cerrado | Falla del Producto: Horno no funciona |
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5772 | 2022-10-14 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONA EL ENCENDIDO ELECTRICO |
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5415 | 2022-09-05 | Petición | |||
5416 | 2022-09-06 | Garantía | Cerrado | SELE DERRITIO UN QUEMADOR(ULTRARAPIDO) |
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5720 | 2022-10-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto se realizo cambio de inyectores y ajuste a quemador que no funcionaba bien producto quedo funcionando correctamente. |
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5417 | 2022-09-06 | Petición | DERECHO DE PETICIÓN SRA LAURA PABON MARCO ANTONIO CRUZ VIDAL Hola Donneis PSI ———- Forwarded message ——— Buenos días don Marcos Me ayuda con este tema, la señora habla del 8 de agosto pero veo que la respuesta es de julio 25 por si sirve tener en cuenta para la respuesta. Gracias Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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5418 | 2022-09-06 | Petición | Para la devolución del dinero o el cambio del producto |
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5419 | 2022-09-06 | Petición | Juan Camilo Avellaneda Sres inversiones innovar Les informo que el producto fue revisado bajo OS 1348011 donde se realizó CAMBIO DE LINEAS LED; y fue entregado en la fecha 2022-08-16 de forma CORRECTA y en ÓPTIMAS CONDICIONES. Cordialmente |
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5421 | 2022-09-06 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5422 | 2022-09-06 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5423 | 2022-09-07 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico servicio prestado, # Serie Orden de Servicio Comentario 932220280131 NEI0061946 REVISION GENERAL, INTERRUPTOR DE PUERTA ESTABA HACIENDO MAL CONTACTO, SE SACA UN POCO EL INTERRUPTOR DE LA BASE PARA QUE HAGA MEJOR CONTACTO. Saludos, |
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5426 | 2022-09-07 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5427 | 2022-09-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO DE GARANTÍA BUEN DÍA SRES MABE FALLA: NO CONGELA NI REFRIGERA AGRADEZCO SU VALIOSA COLABORACIÓN ATTE |
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5654 | 2022-09-28 | Petición | Distribuidores Colombia Hola Estimados esperamos se encuentren bien. De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 290256 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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5428 | 2022-09-07 | Petición | |||
5429 | 2022-09-07 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA ASESOR: Santiago Botero Buitrago |
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5430 | 2022-09-07 | Garantía | Cerrado | SELE DERRITIO UN QUEMADOR( ULTRARAPIDO) |
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6084 | 2022-11-24 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 01 nov donde técnico cambio los inyectores y realizo ajuste de paso de aire, producto quedo funcionando correctamente. |
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5431 | 2022-09-08 | Petición | 3172582976-3143121319 nuevos números |
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5432 | 2022-09-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio TECNIARDILA en espera de reporte técnico. Nota : técnico se trata de comunica en 9 ocasiones diferentes , entre el día 07 y 08 de sep. pues el 08 de sep visitaba el sector pero no fue posible Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5433 | 2022-09-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó lavadora y se ajustó nivel se recomienda al cliente mejorar instalaciones eléctricas para un correcto funcionamiento técnico realiza prueba y producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5434 | 2022-09-08 | Petición | Servicio técnico indica que se dieron recomendaciones de uso el día 01 sep. 2022 |
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5436 | 2022-09-08 | Garantía | Cerrado | CONGELA EN EL REFRIGERADOR ORDEN 9411758928 |
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5877 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente 25 octubre Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya revisaron el producto y se realizaron pruebas de funcionamiento. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE INSTALACION DE MOTOR– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5437 | 2022-09-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio TECNIARDILLA en espera de reporte técnico. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5438 | 2022-09-08 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5439 | 2022-09-08 | Petición | Estimado Cliente |
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5440 | 2022-09-08 | Petición | Estimado Cliente |
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5441 | 2022-09-08 | Petición | Estimado Cliente |
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5442 | 2022-09-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó luz de la puerta producto quedo funcionando correctamente. |
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5444 | 2022-09-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO EN PREVENTA-CALIDAD PERSIVIDA EN LATERAL DEL CRISTAL ATENTAMENTE; DONNEYS ROCHA VELASCO |
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5479 | 2022-09-11 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5445 | 2022-09-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO EN PREVENTA-CALIDAD PERSIVIDA EN LATERAL DEL CRISTAL ATENTAMENTE; DONNEYS ROCHA VELASCO |
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5446 | 2022-09-08 | Garantía | Cerrado | MAL FUNCIONAMIENTO DE LA PERILLA |
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5721 | 2022-10-08 | Garantía | Cerrado | NO ESTA FUNCIONANDO EL EXTRACTOR NO SE INICIA EN NINGUNA VELOCIDAD |
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5447 | 2022-09-08 | Petición | CASO SOLUCIONADO x CAMBIO DE NEGOCIO Buena tarde Don Carlos |
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5449 | 2022-09-08 | Petición | 2022-09-06 08:15:16Agente WPQ User Avatar |
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5460 | 2022-09-09 | Petición | Cerrado | El dia 27 de Agosto realicé una compra de electrodomestico NEVERA MABE 394 LTS ENERGY SAVER REF. No. RMP405FYCU, la entrega del mismo fue el dia 30 de Agosto realizaron la entrega. A continuacion expongo los hallazgos de las fallas del electrodomestico: |
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5466 | 2022-09-09 | Petición | Cerrado | DERECHO DE PETICIÓN – CAMBIO DE TELEVISOR |
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5451 | 2022-09-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5452 | 2022-09-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5453 | 2022-09-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5758 | 2022-10-12 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo, Señor Donneys Rocha Comparto información de los estados de servicios solicitados en líneas abajo. 5413 septiembre 5, 2022 NANCY TRUJILLO VARGAS ABBA CG-4PLX-TC PENDIENTE X CONFIRMAR 9/09/2022 se ENVIO REPUESTO PARA INNOVAR FLORENCIA |
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5454 | 2022-09-09 | Petición | |||
5454 | 2022-09-09 | Petición | |||
5455 | 2022-09-09 | Petición | Cerrado | El dia 27 de Agosto realicé una compra de electrodomestico NEVERA MABE 394 LTS ENERGY SAVER REF. No. RMP405FYCU, la entrega del mismo fue el dia 30 de Agosto realizaron la entrega. A continuacion expongo los hallazgos de las fallas del electrodomestico: |
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5456 | 2022-09-09 | Petición | |||
5457 | 2022-09-09 | Petición | |||
5457 | 2022-09-09 | Petición | |||
5458 | 2022-09-09 | Petición | |||
5458 | 2022-09-09 | Petición | |||
5459 | 2022-09-09 | Petición | |||
5459 | 2022-09-09 | Petición | |||
5461 | 2022-09-09 | Petición | |||
5462 | 2022-09-09 | Petición | |||
5462 | 2022-09-09 | Petición | |||
5463 | 2022-09-09 | Petición | |||
5463 | 2022-09-09 | Petición | |||
5464 | 2022-09-09 | Petición | |||
5464 | 2022-09-09 | Petición | |||
5478 | 2022-09-11 | Petición | Caso se atenderá por Bogota |
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5465 | 2022-09-09 | Petición | Buenas tardes Sra. Marisol. Gracias por la atencion prestada Quedamos pendientes |
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5467 | 2022-09-09 | Petición | |||
5468 | 2022-09-09 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, Carlos Casallas |
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5469 | 2022-09-09 | Petición | Envió pantallazo de la reclamación. |
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5470 | 2022-09-09 | Petición | |||
5471 | 2022-09-09 | Petición | . |
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5472 | 2022-09-09 | Petición | |||
5473 | 2022-09-10 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA ASESOR: Santiago Botero Buitrago |
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5492 | 2022-09-12 | Petición | Distribuidores Colombia Traducir mensaje De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 289134 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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5474 | 2022-09-10 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5640 | 2022-09-26 | Petición | Marcial Orozco Buenas tardes Gracias |
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5475 | 2022-09-10 | Petición | |||
5475 | 2022-09-10 | Petición | |||
5476 | 2022-09-11 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA ASESOR: Santiago Botero Buitrago |
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5560 | 2022-09-19 | Petición | Buenas tardes Sra. Marisol, espero se encuentre bien. Frente a esto, DISTRIBUCIONES ANDINO no es responsable frente a las especificaciones técnicas de fábrica que MABE realiza en sus productos. |
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5477 | 2022-09-11 | Petición | Caso se atenderá por Bogota |
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5480 | 2022-09-11 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5481 | 2022-09-11 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5482 | 2022-09-11 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Señores call center Electrolux Su valiosa ayuda asignando orden de servicio para este caso en garantía por solicitud del cliente PQR 5474 |
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5483 | 2022-09-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #75069 2022-09-07 10:13:31Agente NSR |
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5484 | 2022-09-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #76015 2022-09-07 16:23:55Claudia Ramirez |
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5485 | 2022-09-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #76020 2022-09-07 16:24:43Claudia Ramirez |
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5486 | 2022-09-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITO ASISTENCIA TÉCNICA FALLA: ENCIENDE PERO NO FUNCIONA 455 |
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5633 | 2022-09-26 | Petición | [3:05 p. m., 26/9/2022] Maira F: El servicio se presto pero la orden está cancelada |
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5487 | 2022-09-11 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente;Customer Servicie Florencia |
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5488 | 2022-09-11 | Petición | [10:14 a. m., 8/9/2022] Donneys Rocha Velasco: 76531 2022-09-08 ANDINO Creacion Orden de Servicio Ramirez Garcia Angelica Maria 65NAN075SPA.AWC Activo 455-09-06 |
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5489 | 2022-09-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #76531 2022-09-08 16:52:59Agente WPQ |
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5490 | 2022-09-12 | Petición | Rocha, Donneys REEMPLAZA CON LA PQR 5476 |
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5491 | 2022-09-12 | Petición | Rocha, Donneys REEMPLAZA CON LA PQR 5476 |
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5493 | 2022-09-12 | Petición | marcial orozco Buenos días Sres. Innovar Este caso ya fue solucionado Envió reporte SE REVISA EQUIPO SE ENCONTRO EVAPORADOR BLOQUEADO SE REALIZA AJUSTE DE LOS PARAMETROS DEL CONTROL DEFROST 4H 25MIN Y SE DAN INSTRUCCIONES DE MANEJO VOLT 115 Marcial Orozco.fw |
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5494 | 2022-09-12 | Petición | Caso solucionado según reporte del área de servicio Inducol marcial orozco Buenos días |
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5495 | 2022-09-12 | Petición | Caso solucionado según reporte del área de servicio Inducol marcial orozco Buenos días |
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5496 | 2022-09-12 | Petición | Caso solucionado según reporte del área de servicio Inducol marcial orozco Buenos días |
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5498 | 2022-09-13 | Petición | Cordial saludo, Sra, Olga Lucia Ávila. Según conversación telefónica del día 08 de septiembre sobre su solicitud de posible colaboración para aplicar en garantía su televisor según los términos que se exponen en la reclamación anterior, se le solicito enviar correo con dicha reclamación y adjuntar documentación que tuviese en su poder, hoy septiembre 13 2022 hace envió de dicho correo,se recibieron imágenes vía WhatsApp del recibo de caja, el serial del televisor,y del mismo televisor que se encuentra en su poder a la fecha. Se escala su solicitud para la respectiva respuesta según corresponda. Atentamente. Carlos Casallas. |
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5499 | 2022-09-13 | Petición | |||
5499 | 2022-09-13 | Petición | |||
5500 | 2022-09-13 | Petición | imagen |
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5501 | 2022-09-13 | Petición | |||
5501 | 2022-09-13 | Petición | |||
5502 | 2022-09-13 | Petición | imagen |
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5503 | 2022-09-13 | Petición | |||
5503 | 2022-09-13 | Petición | |||
5504 | 2022-09-13 | Petición | Cordial saludo, Sra, Olga Lucia Ávila. Su caso fue escalado al fabricante con el radicado 1482 y estamos en espera de la respuesta la cual le haremos saber por este medio. |
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5505 | 2022-09-13 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #75069 2022-09-13 13:58:38Claudia Ramirez |
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5506 | 2022-09-13 | Petición | |||
5514 | 2022-09-13 | Petición | |||
5514 | 2022-09-13 | Petición | |||
5515 | 2022-09-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA. LAVADORA – NO CENTRIFUGA, |
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5752 | 2022-10-12 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo, Señor Donneys Rocha Comparto información de los estados de servicios solicitados en líneas abajo. 5521 septiembre 15, 2022 WILFREDO CHAUX CRUZ ABBA CG-401-V5D TERMINADO 30/09/2022 |
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5516 | 2022-09-14 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5517 | 2022-09-14 | Petición | Porfavor que sea lo más pronto |
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5518 | 2022-09-14 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA ASESOR: Santiago Botero Buitrago |
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5558 | 2022-09-19 | Petición | Caso cerrado segun información del taller: [11:51 a. m., 19/9/2022] Maira F: Cambio físico, entregado |
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5519 | 2022-09-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO ASESOR 475 |
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5525 | 2022-09-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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5520 | 2022-09-14 | Petición | |||
5520 | 2022-09-14 | Petición | |||
5521 | 2022-09-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO ASESOR 475 |
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5754 | 2022-10-12 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo, Señor Donneys Rocha Comparto información de los estados de servicios solicitados en líneas abajo. 5563 septiembre 19, 2022 ARDILA OME JIRANNI ABBA AG201-5-P TERMINADO 3/10/2022 |
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5523 | 2022-09-15 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5524 | 2022-09-15 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #76020 estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [76020] ha sido actualizada 2022-09-14 07:54:42Claudia Ramirez Estado: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5638 | 2022-09-26 | Petición | [3:51 p. m., 26/9/2022] Serviplus Florencia: Pendiente por la pantalla |
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5526 | 2022-09-15 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio #76015 Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [76015] ha sido actualizada 2022-09-14 07:52:35Claudia Ramirez |
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5527 | 2022-09-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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5528 | 2022-09-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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5757 | 2022-10-12 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo, Señor Donneys Rocha Comparto información de los estados de servicios solicitados en líneas abajo. 5414 septiembre 5, 2022 BERRIO JARAMILLO SANDRA LILIANA ABBA HGE-20VEGTL TERMINADO 8/09/2022 |
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5529 | 2022-09-15 | Petición | |||
5529 | 2022-09-15 | Petición | |||
5530 | 2022-09-15 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5531 | 2022-09-15 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5532 | 2022-09-15 | Petición | ORDEN DE SERVICIO: 9411777417 |
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5543 | 2022-09-19 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Envió Información de los casos mencionados líneas abajo. 7647 6/08/2022 JOHN FREDY PAREDES AGUILAR ABBA CG-4PLX-TC CERRADO SERVICIO REALIZADO EL 9/8/2022 |
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5534 | 2022-09-16 | Petición | Buenas tardes Sra. Marisol, espero se encuentre bien. Frente a esto, DISTRIBUCIONES ANDINO no es responsable frente a las especificaciones técnicas de fábrica que MABE realiza en sus productos. |
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5535 | 2022-09-16 | Petición | |||
5535 | 2022-09-16 | Petición | |||
5649 | 2022-09-27 | Petición | Buena tarde Marcial Orozco Servicios Técnicos REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR |
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5537 | 2022-09-17 | Petición | |||
5538 | 2022-09-17 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5539 | 2022-09-17 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5540 | 2022-09-19 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico servicio prestado. Se realizo carga de gas, equipo en funcionamiento. Se va a solicitar cambio de equipo el cual se efectuara entre 3 a 4 semanas. # Serie Orden de Servicio Comentario 932220180033 NEI0061944 REVISION GENERAL, SE ENCUENTRA EQUIPO CON BAJO NIVEL DE REFRIGERANTE, SE INSPECCIONA, PERO NO SE EVIDENCIA FUGA, SE PROCEDE A REALIZAR CARGA DE GAS Sludos, |
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5541 | 2022-09-19 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Envió Información de los casos mencionados líneas abajo. 7623 15/07/2022 LAURA LISBETH PABON MELO ABBA WM140AG PENDIENTE SERVICIO REALIZADO, PERO CLIENTE MANIFIESTA QUE LE ESTA FALLANDO DE NUEVO EL PRODUCTO, CSA DE NEIVA REALIZARA EL SERVICIO. SE HABLO CON EL SEÑOR YOSMAN PINTO ESPOSO DE LA SRA LAURA Y ME INFORMA QUE VA A DIALOGAR CON EL ABOGADO QUE LE LLEVA EL CASO DE LA LAVADORA Y DEPENDEINDO LO QUE LE DIGA EL ABOGADO DEJA O NO INTERVENIR EL PRODUCTO. Quedo atenta a cualquier inquietud. Cordialmente. Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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5542 | 2022-09-19 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Envió Información de los casos mencionados líneas abajo. 7629 19/07/2022 LAURA GERCID GUTIÉRREZ OROZCO INDUSEL AB201-5-PL CERRADO SERVICIO REALIZADO EL 20/7/2022 |
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5546 | 2022-09-19 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Envió Información de los casos mencionados líneas abajo. 7570 11/08/2022 CHAVARRO QUINTERO SANDRA PATRICIA INDUSEL RG802-4-PL PENDIENTE SERVICIO POR REALIZAR – CSA DE NEIVA PARA PROGRAMAR VISITA |
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5547 | 2022-09-19 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Envió Información de los casos mencionados líneas abajo. 16/08/2022 GARCIA ARCINIEGAS MELBA INDUSEL CG-4PL-EE PENDIENTE REVISAR CASO CON EL CSA DE FLORENCIA |
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5548 | 2022-09-19 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Envió Información de los casos mencionados líneas abajo. 7563 26/08/2022 MÉNDEZ BUITRAGO OSCAR ORLANDO ABBA CG-4PLX-TC CERRADO SERVICIO REALIZADO EL 30/8/2022 |
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5551 | 2022-09-19 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Envió Información de los casos mencionados líneas abajo. 7573 5/09/2022 BERRIO JARAMILLO SANDRA LILIANA ABBA HGE-20VEGTL PENDIENTE PENDIENTE POR PROGRAMAR VSISTA |
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5552 | 2022-09-19 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Envió Información de los casos mencionados líneas abajo. 7649 9/08/2022 MORALES MARTHA ISABEL ABBA AT101-5-N CERRADO SERVICIO REALIZADO EL 31/8/2022 |
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5555 | 2022-09-19 | Petición | Inversiones Innovar2022-09-19 11:47:52 |
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5556 | 2022-09-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5557 | 2022-09-19 | Petición | Caso cerrado segun información del taller: [11:51 a. m., 19/9/2022] Maira F: Cambio físico, entregado |
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5559 | 2022-09-19 | Petición | [0:22 p. m., 19/9/2022] Maira F: Terminado ajuste del producto |
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5561 | 2022-09-19 | Petición | |||
5561 | 2022-09-19 | Petición | |||
5562 | 2022-09-19 | Petición | Distribuidores Colombia Traducir mensaje De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 289615 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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5563 | 2022-09-19 | Garantía | Cerrado | Falla: solicita repuesto quemar jumbo deretido |
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5756 | 2022-10-12 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo, Señor Donneys Rocha Comparto información de los estados de servicios solicitados en líneas abajo. 5453 septiembre 9, 2022 CECILIA RODRIGUEZ ESQUIVEL ABBA CG 401V4D TC TERMINADO 14/09/2022 |
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5564 | 2022-09-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5565 | 2022-09-19 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES |
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6013 | 2022-11-17 | Petición | abba.neiva Buenas tardes Cordial saludo, Comparto información de los servicios terminados. septiembre 26, 2022 VIVIANA MERCEDEZ ACUNA ENCARNACION ABBA AG202 5 TERMINADO 12/10/2022 Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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5566 | 2022-09-19 | Petición | |||
5566 | 2022-09-19 | Petición | |||
5567 | 2022-09-19 | Petición | Llevo más de 10 días y nada que solucionan sigo esperando |
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5568 | 2022-09-19 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO POR FALLA EN LA ESTUFA (DAÑO EN LA MANIGUETA DE LA TAPA DEL HORNO) |
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6014 | 2022-11-17 | Petición | abba.neiva Buenas tardes Cordial saludo, Comparto información de los servicios terminados. septiembre 27, 2022 VELANDIA TIBAQUIRA EDNA CAROLINA ABBA AB201-5-PL TERMINADO 4/10/2022 Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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5569 | 2022-09-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5570 | 2022-09-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5571 | 2022-09-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5572 | 2022-09-19 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA CORDIAL SALUDO SRES: SERVIPLUS FLORENCIA Solicito su valiosa ayuda con la respectiva revisión y reparación de este electrodoméstico. Falla: No refrigera ni congela. De antemano agradezco su atención y colaboración. Xiomara Narváez |
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5706 | 2022-10-06 | Petición | 2022-10-06 12:23:53Agente NSR User Avatar |
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5573 | 2022-09-19 | Petición | |||
5574 | 2022-09-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5575 | 2022-09-19 | Petición | # DE CLIENTE 115878780 |
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5576 | 2022-09-19 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES |
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5775 | 2022-10-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5577 | 2022-09-19 | Petición | |||
5577 | 2022-09-19 | Petición | |||
5578 | 2022-09-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5579 | 2022-09-20 | Garantía | Cerrado | FOGON TRIPLE CORONA NO ENCIENDE SE PEGA EL PILOTO PERO NO ENCIENDE |
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5739 | 2022-10-11 | Petición | [10:01 a. m., 11/10/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado |
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5580 | 2022-09-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTÍA EN PREVENTA – HIPERCENTRO FLORENCIA Cordial Saludo Su valiosa ayuda con la respectiva revisión y reparación de este electrodoméstico en validad de servicio en preventa. Falla: no refrigera De antemano agradezco su atención y colaboración Atte. |
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5753 | 2022-10-12 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo, Señor Donneys Rocha Comparto información de los estados de servicios solicitados en líneas abajo. 5604 septiembre 23, 2022 WILFREDO CHAUX CRUZ ABBA CG-401-V5D TERMINADO 30/09/2022 |
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5581 | 2022-09-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6099 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente |
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5582 | 2022-09-20 | Petición | |||
5582 | 2022-09-20 | Petición | |||
5583 | 2022-09-20 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5584 | 2022-09-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5585 | 2022-09-20 | Petición | |||
5585 | 2022-09-20 | Petición | |||
5586 | 2022-09-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5595 | 2022-09-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5587 | 2022-09-20 | Petición | |||
5587 | 2022-09-20 | Petición | |||
5588 | 2022-09-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5601 | 2022-09-22 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO ASESOR 475 |
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5589 | 2022-09-20 | Petición | |||
5589 | 2022-09-20 | Petición | |||
5591 | 2022-09-20 | Petición | |||
5591 | 2022-09-20 | Petición | |||
5592 | 2022-09-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5715 | 2022-10-08 | Garantía | Cerrado | NO LE FUNCIONA EL ENCENDIDO PARA EL FOGON GRANDE Y EL PILOTO QUEDA SONANDO DURANTE LA COCCION |
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5593 | 2022-09-20 | Petición | |||
5593 | 2022-09-20 | Petición | |||
5594 | 2022-09-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO ASESOR 475 |
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5596 | 2022-09-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5597 | 2022-09-21 | Petición | 76888 2022-09-21 ANDINO Creación Orden de Servicio Edilberto Cruz España LM22SGPK Activo 4645592 Inversiones Innovar2022-09-21 10:27:13 |
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5598 | 2022-09-21 | Petición | servicio Buen día para todos. Teniendo en cuenta la falla reportada por el cliente y las evidencias enviadas por el mismo cliente se realiza el seguimiento correspondiente al caso y se determina autorizar la devolución. Andrea-seccional Neiva por favor tu colaboración para el trámite correspondiente. Saludos, firma |
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5599 | 2022-09-21 | Petición | Estimado cliente, para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: 1-Factura Cordialmente, |
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5600 | 2022-09-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO ASESOR 475 |
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5603 | 2022-09-22 | Garantía | Cerrado | estufa no da buena llama |
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5602 | 2022-09-22 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO ASESOR 475 |
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5608 | 2022-09-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5875 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente 25 octubre Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya revisaron el producto y se realizaron pruebas de funcionamiento. |
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5604 | 2022-09-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO ASESOR 475 |
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5755 | 2022-10-12 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo, Señor Donneys Rocha Comparto información de los estados de servicios solicitados en líneas abajo. 5528 septiembre 15, 2022 YINETH MONCADA HERNANDEZ ABBA CG-4PL EA TERMINADO 3/10/2022 |
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5605 | 2022-09-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5742 | 2022-10-11 | Petición | Tv retirado del taller, cliente verifico el estado |
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5606 | 2022-09-23 | Petición | |||
5606 | 2022-09-23 | Petición | |||
5610 | 2022-09-24 | Petición | Estimado Cliente |
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5607 | 2022-09-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5609 | 2022-09-24 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento el 19 SEP al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó siguiendo instrucciones dadas por ingeniero y producto quedo funcionando correctamente. |
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5613 | 2022-09-24 | Petición | Estimado Cliente |
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5614 | 2022-09-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5615 | 2022-09-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5616 | 2022-09-26 | Petición | Cordial saludo, Apreciada cliente me permito informar que su solicitud derecho petición no aplica debido que el producto se encuentra por fuera del periodo legal de garantía ofrecida por el distribuidor INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A. y por el fabricante CONSUMER ELECTRONICS GROUP envió respuesta. Señores INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A. Bogotá Referencia: Respuesta Derecho de petición Sra. Olga Lucia Avila Cortes Respetados señores. Teniendo en cuenta el Derecho de petición de la Sra. Olga Lucia Avila Cortes, donde solicita definición de la garantía del producto TV LED SMART marca INTEC modelo INT324iLED serial INT324iLED2003000558, adquirido en el almacén Innovar de Bogotá, Consumer Electronics Group S.A.S como prestadora del servicio de garantía, brinda la siguiente respuesta: ANTECEDENTES DEL CASO. FECHA DE VENTA: 6/enero/2021 (según factura electrónica HIPB–2) PRODUCTO: TV LED SMART MARCA: INTEC MODELO: INT324iLED SERIAL: INT324iLED2003000558 CSA QUE ATENDIÓ EL SERVICIO: SIN REGISTRO SIN REGISTRO EN SERVICIO DE GARANTIA: De conformidad con la reclamación (1482) del cliente, manifestamos en calidad de prestadores del servicio de garantía de la marca Intec, que en nuestra base de datos a la fecha NO se registra ningún servicio de garantía del televisor con serial int324iled2003000558 a través de uno de nuestros centros de servicio autorizados (CSA) o con atención de tecnico directo de la ciudad de Bogotá, dentro del periodo legal de garantía (1 año); el cual además, según la fecha de compra factura electrónica HIPB–2 del 6/Enero/2021, ESTE TV SE ENCUENTRA FUERA DEL PERIODO LEGAL DE GARANTÍA DE UN (1) AÑO; por lo tanto, Consumer Electronics Group SAS notifica que NO se cubre la GARANTIA a productos que ya caducaron su periodo legal, y nos exoneramos de la responsabilidad sobre el requerimiento del cliente ESTADO ACTUAL A la fecha el bien adquirido por el consumidor, se encuentra fuera del periodo legal de garantía (1 año) la cual venció el 6/enero/2022; asi las cosas, Consumer Electronics Group SAS, determina que la solicitud de garantía NO es procedente, y la revisión del televisor puede ser atendida como un “servicio cobrable” a través de uno de nuestros centros de servicio autorizados (CSA) http://interno.consumerelectronicsgroup.com/listado_csas_web.asp de la ciudad de Bogota, donde los costos de revisión y reparación (componentes y mano de obra) deben ser asumidos por el cliente final. De conformidad con las políticas de garantía descritas en la póliza Intec, se indica que el TÉRMINO DE LA GARANTÍA LEGAL es de un (1) año: En estos términos se brinda respuesta a la reclamación. |
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5617 | 2022-09-26 | Petición | |||
5618 | 2022-09-26 | Petición | . |
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5619 | 2022-09-26 | Petición | |||
5620 | 2022-09-26 | Petición | Cordial saludo, Apreciada cliente según su requerimiento derecho de petición nos permitimos informar repuesta emitida por el CSA centro de servicio autorizado: Señores Hipercentro Electrodomésticos Bogotá Referencia: Respuesta Derecho de petición Sra. Yeimy Carolina Vanegas Barrera Respetado señor. Teniendo en cuenta el Derecho de petición de la Sra. Yeimy Carolina Vanegas Barrera, donde solicita definición de la garantía o cambio del producto TV LED SMART marca Hyundai modelo HYLED5521W4KM serial HYLED5521W4KM2107001371, adquirido en el almacén Hipercentro de Bogotá, Consumer Electronics Group S.A.S como prestadora del servicio de garantía, brinda la siguiente respuesta: ANTECEDENTES DEL CASO FECHA DE VENTA: 25/julio/2022 PRODUCTO: TV LED SMART MARCA: HYUNDAI MODELO: HYLED5521W4KM SERIAL: HYLED5521W4KM2107001371 TÉCNICO QUE ATENDIÓ EL SERVICIO: JUAN CARLOS DELGADO- Bogotá PRIMERA Y ÚNICA ORDEN DE SERVICIO ALG25423 Manifestamos en calidad de prestadores del servicio de garantía para productos Hyundai, que en nuestra base de datos se registra el primer y único servicio de garantía asignado al producto en referencia bajo la orden de servicio O.S ALG25423, requerido por el cliente a nuestra línea de servicio al cliente para verificar el estado actual de funcionalidad y definir la garantía de su producto según la anomalía reportada “NO FUNCIONA COMANDO DE VOZ EN CONTROL,VALIDAR FALLO CORRESPONDIENTE MAGIC REMOTE”, el cual fue agendado el día 8/septiembre/2022 a nuestro tecnico directo especializado el Sr. Juan Carlos Delgado de Bogotá bajo la orden ALG25359, quien durante la programación de la visita notifica que el cliente no deja destapar el producto y exige cambio, se le indica el procedimiento de la ley 1480 pero aun asi no acepta; No obstante, el cliente se contacta nuevamente manifestando que “acepta la intervención y/o reparación”, donde se agenda el día 14/septiembre/2022 la visita al domicilio, y el tecnico diagnostica falencias de la tarjeta principal, se instaló dicho componente Ref. P150-2874V6.0, con el inconveniente que no reconoce comando de voz con señal wifi, el tecnico procede a cablear el televisor por ethernet, para que funcionara, se realizan las respectivas pruebas de calidad dejando el TV Reparado y en óptimas condiciones operativas, dando así efectividad a la garantía legal (1 año), a la cual tiene derecho el consumidor, dentro del tiempo legal en servicio (4 días). Tal argumento es sustentado en la orden de servicio O.S ALG25423 adjunta, donde se detalla el procedimiento técnico efectuado, el cual fue aceptado a conformidad por el cliente final la Sra. Carolina Vanegas el día 17/septiembre/2022 según firma de la orden. ESTADO ACTUAL A la fecha el bien adquirido por el consumidor goza de plena garantía legal a cargo del productor dentro del término establecido de la misma (1 año), la cual, se brindó conforme a lo estipulado en la legislación actual y velando por los derechos del consumidor. Es preciso indicar que, conforme lo establece la ley 1480 del 2011, el consumidor goza del derecho pleno a que el producto sea atendido en el periodo de garantía y así mismo, el productor tiene el derecho y el deber de reparar el producto cuando ha tenido una falla en su funcionalidad, así pues, aunque el producto haya sido recién adquirido y sufre una falla, el productor lo reparará conforme a lo establecido en la garantía legal. Así pues en caso de que el consumidor fundamente que no aceptará reparación del mismo por tener poco tiempo de uso pues fue recién adquirido, me permito manifestar que conforme lo establece la 1Superintendencia de Industria y Comercio, el consumidor solamente podrá solicitar directamente el cambio del bien o la devolución del dinero cuando el bien no pueda ser reparado por quien preste la garantía, es decir, el productor determine que el bien no puede ser reparado por la falla que tiene, sin embargo, en caso de que el producto pueda ser reparado por el productor el consumidor bajo ninguna circunstancia podrá solicitar un cambio del producto o devolución del dinero, pues el mismo está sujeto a reparación conforme lo regulado en la garantía legal, así pues, sólo en el evento de repetirse la falla en el producto que ya fue atendido bajo el periodo de garantía , el consumidor, podrá solicitar al productor y/o proveedor o expendedor el cambio del bien por uno nuevo o la devolución del dinero atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto ASÍ LAS COSAS, EL PRODUCTO EN REFERENCIA FUE ATENDIDO EN PRIMERA INSTANCIA DENTRO DEL PERIODO LEGAL DE GARANTÍA (1 año), Y DENTRO DEL TIEMPO LEGAL EN SERVICIO (4 DIAS), EL CUAL FUE REPARADO Y DEJADO EN CORRECTO FUNCIONAMIENTO, SIENDO ACEPTADO A CONFORMIDAD POR EL CLIENTE FINAL; por consiguiente, Consumer Electronics Group S.A determina que la solicitud de Cambio no es Procedente; Para mayor claridad, nos referimos textualmente a la ley 1480 del 2011, la cual, indica que, Para mayor claridad, nos referimos textualmente a la ley 1480 del 2011, la cual, indica que, «ARTÍCULO 11. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones: 1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. 2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. ……» En estos términos se brinda respuesta a la reclamación. Anexos: Orden de servicio O.S ALG25423 como constancia de la reparación en primera instancia, aceptado a conformidad por el cliente final. |
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5621 | 2022-09-26 | Petición | |||
5621 | 2022-09-26 | Petición | |||
5622 | 2022-09-26 | Petición | . |
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5623 | 2022-09-26 | Petición | |||
5623 | 2022-09-26 | Petición | |||
5624 | 2022-09-26 | Petición | . |
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5625 | 2022-09-26 | Petición | |||
5632 | 2022-09-26 | Petición | [3:09 p. m., 26/9/2022] Maira F: Terminado |
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5626 | 2022-09-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6015 | 2022-11-17 | Petición | abba.neiva Buenas tardes Cordial saludo, Comparto información de los servicios terminados. octubre 4, 2022 LAURA LISBETH PABON MELO ABBA AA-ANF3902S 2P TERMINADO 21/10/2022 Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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5627 | 2022-09-26 | Petición | |||
5630 | 2022-09-26 | Petición | 2022-09-26 12:38:15Agente NSR |
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5628 | 2022-09-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5637 | 2022-09-26 | Petición | [3:51 p. m., 26/9/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: 9411783141: servicio cancelado como solución telefónica |
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5629 | 2022-09-26 | Petición | 2022-09-23 16:18:20Agente WPQ |
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5631 | 2022-09-26 | Petición | Buena tarde Estimado cliente por favor ponerse en contacto con el call center cuando el puente este en buenas condiciones Garantia Imbera |
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5634 | 2022-09-26 | Petición | [3:42 p. m., 26/9/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: 9411733579:producto cambio Nota crédito ya se recogió el producto hace días |
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5635 | 2022-09-26 | Petición | [3:42 p. m., 26/9/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Lina Marcela, pendiente llegue producto de cambio |
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5636 | 2022-09-26 | Petición | [3:50 p. m., 26/9/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Yudis Yaney, terminado |
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5639 | 2022-09-26 | Petición | [3:51 p. m., 26/9/2022] Serviplus Florencia: Está funcionando bien |
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5641 | 2022-09-26 | Petición | OS |
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5642 | 2022-09-27 | Garantía | Cerrado | SOLITUD SERVICIO TECNICO |
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5791 | 2022-10-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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5643 | 2022-09-27 | Petición | |||
5643 | 2022-09-27 | Petición | |||
5644 | 2022-09-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5645 | 2022-09-27 | Petición | 77266 2022-09-27 ANDINO Creacion Orden de Servicio Edilberto Cruz Espana WT13DSBP Activo 4645642 Inversiones Innovar2022-09-27 11:57:23 |
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5646 | 2022-09-27 | Garantía | Cerrado | Sres: Indusel Cordial Saludo La presente es para solicitar su valiosa ayuda en la revision y reparacion de este electrodomestico Falla: El horno no funciona De antemano agradezco su valiosa colaboracion Atte: EDNA VELANDIA |
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6016 | 2022-11-17 | Petición | abba.neiva Buenas tardes Cordial saludo, Comparto información de los servicios terminados. octubre 5, 2022 ERIKA LIZETH MOLINA CASTANO ABBA CG-601-V5D-TC TERMINADO 11/10/2022 Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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5647 | 2022-09-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5648 | 2022-09-27 | Petición | [3:01 p. m., 27/9/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Se le cambio la resistencia |
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5650 | 2022-09-27 | Petición | [3:00 p. m., 27/9/2022] Donneys Rocha Velasco: REINEL ANDRADE ELECTROLUX folio 289615 |
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5651 | 2022-09-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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5751 | 2022-10-12 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo, Señor Donneys Rocha Comparto información de los estados de servicios solicitados en líneas abajo. 5576 septiembre 19, 2022 CABRERA MURCIA LUIS ARMANDO ABBA CG-4PS-SE TERMINADO 15/09/2022 |
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5652 | 2022-09-28 | Petición | |||
5656 | 2022-09-28 | Petición | Buen día Se reciben documentos para solicitud devolución de dinero Atentamente; |
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5653 | 2022-09-28 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5655 | 2022-09-28 | Petición | Distribuidores Colombia Traducir mensaje De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se reprogramo nuevo folio 290279 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. Por otra parte, para este caso se había brindado respuesta al cliente con el folio 288468, donde se solicita que el cliente debe colocar el producto a disposición de CSA para su revisión técnica en garantía. adjunto respuesta. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! CASO SOLUCIONADO |
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5657 | 2022-09-28 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico OS correspondiente, # Serie Orden de Servicio 884210880405 NEI0062354 Saludos, |
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5658 | 2022-09-28 | Garantía | Cerrado | ERROR EN LA TARJETA |
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5878 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente |
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5659 | 2022-09-28 | Garantía | Cerrado | SE DERRITIERON LOS QUEMADORES |
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6650 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que se había ajustado el microswitch del gratinador , producto quedo funcionando correctamente. se dan instrucciones de manejo. |
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5683 | 2022-10-04 | Petición | 2022-09-30 09:04:35Agente NSR User Avatar |
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5661 | 2022-09-29 | Petición | |||
5661 | 2022-09-29 | Petición | |||
5662 | 2022-09-29 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS LA PRESENTE CON EL FIN DE SOLICITAR SERVICIO DE GARANTÍA FALLA: MI LAVADORA SE FRENA A MITAD DE LAVADO Y LA TINA GOLPEA MUCHO |
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6183 | 2022-12-12 | Garantía | Cerrado | LA VITRINA NO REFRIGERA |
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5663 | 2022-09-29 | Petición | |||
5663 | 2022-09-29 | Petición | |||
5664 | 2022-09-29 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE SOLICITAR SERVICIO DE GARANTÍA FALLA: SE PRESENTA UN RUIDO ANORMAL EN EL PRODUCTO 457 |
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5740 | 2022-10-11 | Petición | [10:01 a. m., 11/10/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado |
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5665 | 2022-09-29 | Petición | |||
5665 | 2022-09-29 | Petición | |||
5666 | 2022-09-29 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO ENFRIA |
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5874 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente |
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5667 | 2022-09-30 | Garantía | Cerrado | SUENA GOLPE FUERTE Y SE DETIENE NO REALIZA CICLO DE LAVADO |
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5734 | 2022-10-11 | Petición | ORDEN |
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5668 | 2022-09-30 | Garantía | Cerrado | bota el agua por debajo |
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5879 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente |
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5669 | 2022-10-01 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL TV ( NO GENERA SONIDO) |
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5746 | 2022-10-12 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5670 | 2022-10-01 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5834 | 2022-10-24 | Garantía | Cerrado | NO ENCIENDE EL HORNO |
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5671 | 2022-10-01 | Petición | |||
5671 | 2022-10-01 | Petición | |||
5672 | 2022-10-01 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5673 | 2022-10-01 | Garantía | Cerrado | BUENA TARDE ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE SOLICITAR SERVICIO TECNICO FALLA: EL ARTÍCULO NO ENCIENDE 457 |
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5796 | 2022-10-20 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5674 | 2022-10-01 | Petición | |||
5674 | 2022-10-01 | Petición | |||
5675 | 2022-10-01 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5676 | 2022-10-01 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5677 | 2022-10-01 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5678 | 2022-10-01 | Petición | 77396 2022-10-01 ANDINO Creacion Orden de Servicio Oliver Artunduaga Lugo WT18BSB Activo 457-5673 Inversiones Innovar2022-10-01 13:35:53 |
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5679 | 2022-10-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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5680 | 2022-10-04 | Petición | |||
5681 | 2022-10-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5682 | 2022-10-04 | Petición | [11:17 a. m., 4/10/2022] Nancy INDURAMA Promotor: (1812501 |
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5684 | 2022-10-04 | Petición | 2022-10-04 13:18:25Agente NSR User Avatar |
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5685 | 2022-10-04 | Petición | 2022-09-30 08:51:55Agente NSR Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6017 | 2022-11-17 | Petición | abba.neiva Buenas tardes Cordial saludo, Comparto información de los servicios terminados. octubre 21, 2022 BERRIO PÉREZ RAÚL ANTONIO ABBA HEE20VL-120V TERMINADO 8/11/2022 Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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5687 | 2022-10-05 | Petición | Cerrado | Buen día, desde el 5 de septiembre se realizó la compra de una lavadora/secadora lg en la feria del hogar,. Hoy, un mes después, no he recibido el electrodoméstico cuando me informaron durante la compra que el envío se realizaria el 12 de septiembre. He llamado en reiteradas ocasiones y no me responden a las llamadas. Adjunto factura entregada. Exijo que la entrega se realice a mas tardar el viernes 7 de octubre. |
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5688 | 2022-10-05 | Petición | |||
5688 | 2022-10-05 | Petición | |||
5689 | 2022-10-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6018 | 2022-11-17 | Petición | abba.neiva Buenas tardes Cordial saludo, Comparto información de los servicios terminados. 5689 octubre 5, 2022 ERIKA LIZETH MOLINA CASTANO ABBA CG-601-V5D-TC TERMINADO 11/10/2022 Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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5690 | 2022-10-05 | Petición | |||
5691 | 2022-10-05 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5692 | 2022-10-05 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5693 | 2022-10-05 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO PRENDE NO FUNCIONA |
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5880 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente |
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5694 | 2022-10-05 | Petición | El reclamo fue transmitido ante el área del call Center gracias |
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5695 | 2022-10-05 | Petición | El reclamo fue transmitido ante área del call Center gracias |
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5696 | 2022-10-05 | Garantía | Cerrado | La estufa está presentando falla en dos perillas hay una que ya no se puede girar para prender el fogón y la otra ya está presentando el mismo inconveniente .esa se han bloqueado o trabado.gracias. |
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5697 | 2022-10-05 | Garantía | Cerrado | FUERTE BRUIDO CONSTANTE NUNCA PARA |
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5698 | 2022-10-06 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5699 | 2022-10-06 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Muchas Gracias |
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5700 | 2022-10-06 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5701 | 2022-10-06 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Muchas Gracias |
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5702 | 2022-10-06 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5703 | 2022-10-06 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5704 | 2022-10-06 | Petición | Estimado Cliente |
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5705 | 2022-10-06 | Petición | 022-10-06 12:12:12Agente NSR Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5707 | 2022-10-06 | Petición | 2022-10-06 12:14:48Agente NSR Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5709 | 2022-10-07 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico OS correspondiente, # Serie Orden de Servicio G32211180756 NEI0062488 |
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5710 | 2022-10-07 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA SE RRECALIEMTA ( NO CONGELA,NO REFRIGERA). |
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5881 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente 25 octubre Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya revisaron el producto y se realizaron pruebas de funcionamiento. |
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5711 | 2022-10-07 | Petición | Distribuidores Colombia Traducir mensaje De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 290820 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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5712 | 2022-10-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5852 | 2022-10-26 | Petición | [11:47 a. m., 26/10/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, ajuste producto |
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5713 | 2022-10-07 | Petición | |||
5713 | 2022-10-07 | Petición | |||
5714 | 2022-10-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto se cambio los fistos, se realizo conversion producto quedo funcionando correctamente. este servicio el 01 de octubre |
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7614 | 2023-05-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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5717 | 2022-10-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado se indica que establecio comunicacion con el cliente por parte del call center de la marca donde le dieron indicaciones de manejo y le indicaron que si presentaba una nueva falla reportara a el almacen, |
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5719 | 2022-10-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto se realizo cambio de perilla que estaba provocando mal funcionamiento se realizo prueba y producto quedo funcionando correctamente. |
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6083 | 2022-11-24 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente 21-10-2022 donde técnico cambio reviso la instalacion y le indico a cliente que la presion de agua es muy baja y hace que el producto no funcione correctamente. se recomienda mejorar instalacion o lavar en horarios donde haya mejor presion de gua , conectar las dos mangeras. |
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5722 | 2022-10-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro en espera de reporte técnico. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REPUESTO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5724 | 2022-10-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 03 OCTUBRE que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio refridiaz Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CANCELADO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5723 | 2022-10-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado servicio técnico indica que ya se revisó ese producto el cual no presenta falla y se da indicaciones de uso y recomendaciones, se informa que producto quedo funcionando correctamente. |
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5725 | 2022-10-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 07 octubre que Se ha asignado visita técnica se reviso el producto y se determino que se debe cambia una valvula. Observación: Se ha solicitado repuesto, Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REPUESTO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5726 | 2022-10-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio en espera de reporte técnico. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE INSTALACION DE REPUESTO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5727 | 2022-10-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio en espera de reporte técnico. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REPUESTO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5728 | 2022-10-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio en espera de reporte técnico. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5729 | 2022-10-08 | Petición | Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado con centro de servicio TORRES ORDOÑEZ, bajo número de radicado RNN221005037343. Agradecemos su colaboración entregando la factura o carta preventa al personal técnico en el momento de la visita. |
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5730 | 2022-10-10 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5731 | 2022-10-11 | Petición | Diana Londoño Buenas tardes, Envío soporte de consignación correspondiente a la devolución solicitada. Cordialmente Diana Londoño |
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5732 | 2022-10-11 | Petición | Consignacion |
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5733 | 2022-10-11 | Petición | |||
5735 | 2022-10-11 | Petición | Hace algunos días el cliente se presento en Innovar para preguntar el estado del caso |
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5736 | 2022-10-11 | Petición | Cliente informa que este caso ya quedo solucionado segun asesor Oliver Artunduaga |
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5738 | 2022-10-11 | Petición | [10:02 a. m., 11/10/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado ajuste producto |
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5851 | 2022-10-26 | Petición | [11:47 a. m., 26/10/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, cambio producto ya x wntregado |
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5744 | 2022-10-11 | Garantía | Cerrado | HORNO FUNCIONA 5 MINUTOS Y SE APAGA |
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6218 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que visito a cliente y reviso producto donde técnico determino que hay que realizar cambio de valvulas y ha sido programada de igual manera una nueva visita, se comunicaran antes con el cliente para coordinar visita. Como observación: Visita el 16 de Dic para instalacion de valvulas Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5745 | 2022-10-12 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico servicio prestado, # Serie Orden de Servicio Comentario 884210880405 NEI0062354 REVISION GENERAL, CONTROL CIR NO DA SEÑAL AL COMPRESOR, SE REALIZA CAMBIO DE TARJETA, SE DEJA EQUIPO OPERANDO CORECTAMENTE. Saludos, |
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5747 | 2022-10-12 | Petición | 77631 2022-10-12 ANDINO Creacion Orden de Servicio Valderrama Mendez Gilberto WT19DPB Activo 451-5743 Inversiones Innovar2022-10-12 10:51:26 |
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5748 | 2022-10-12 | Petición | TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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5749 | 2022-10-12 | Petición | Estimado cliente, para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: 1-Factura Cordialmente, |
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5750 | 2022-10-12 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo, Señor Donneys Rocha Comparto información de los estados de servicios solicitados en líneas abajo. 5604 septiembre 23, 2022 WILFREDO CHAUX CRUZ ABBA CG-401-V5D TERMINADO 30/09/2022 |
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5760 | 2022-10-12 | Petición | BUENAS TARDES QUERIA SABER PARA CUANDO HACEN LA REVISION Y SI ES POSIBLE UN DIA SABADO DESPUES D LAS 11 DE LA MAÑANA PARA PODER ESTAR AHY YA QUE DESDE EL PRIMER DIA DE SU PRIMERA LAVADA VIENE PRESENTANDO ESE SONIDO |
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5761 | 2022-10-12 | Petición | Puede comunicarse a: Contacto telefónico Lunes a Viernes de 8 am a 6 pm BOGOTÁ 3907959 018000-910683 (Llamada Gratis Nacional) o a su taller asignado: TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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5762 | 2022-10-13 | Garantía | Cerrado | Falla: Producto ingreso Con averia a bodega 45 |
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5763 | 2022-10-13 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5764 | 2022-10-13 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5765 | 2022-10-13 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5766 | 2022-10-13 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5767 | 2022-10-14 | Petición | 2022-10-13 12:13:27Agente NSR Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5768 | 2022-10-14 | Petición | 2022-10-06 12:23:53Agente NSR |
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5769 | 2022-10-14 | Petición | 2022-10-13 12:04:04Agente NSR |
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5770 | 2022-10-14 | Petición | [10:02 a. m., 11/10/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente visita |
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5771 | 2022-10-14 | Petición | 2022-10-13 11:23:49Agente NSR |
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6472 | 2023-01-17 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LAVAO |
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5773 | 2022-10-14 | Garantía | Cerrado | LA ESTUFA AHUMA Y HUELE MUCHO A GAS |
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5882 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5786 | 2022-10-18 | Petición | Recibimos documentacion para cambio de negocio |
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5774 | 2022-10-14 | Garantía | Cerrado | NO REFRIGERA Y GENERA UN VAPOR CALIENTE |
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6128 | 2022-11-29 | Petición | NOV. 26 – EL CENTRO DE SERVICIO LE HACE CAMBIO DE COMPRESOR AL CONGELADOR DANDO SOLUCION AL CLIENTE. |
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5776 | 2022-10-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5777 | 2022-10-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5778 | 2022-10-15 | Petición | Cerrado | LAVADORA NO FUNCIONA |
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5780 | 2022-10-17 | Garantía | Cerrado | LA USUARIA MANIFIESTA QUE LA ESTUFA TIENE DEMASIADA LLAMA |
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5779 | 2022-10-15 | Petición | 12/09/2022 Cliente se comunica con la linea LG para solicitar servicio técnico para el producto que esta presentando falla. |
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6082 | 2022-11-24 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 04 nov donde técnico cambio los todos los quemadores, producto quedo funcionando correctamente. |
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5781 | 2022-10-18 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO ENFRIA |
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6081 | 2022-11-24 | Petición | Estimado Cliente |
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5782 | 2022-10-18 | Petición | Cerrado | BUENOS DIAS, LA PRESENTE ES PARA SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA, DOS QUEMADORES NO ENCIENDEN Y PRESENTA PERILLAS EN MAL ESTADO 457 |
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5785 | 2022-10-18 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #77396 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: 2022-10-18 11:17:40Agente WPQ Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5783 | 2022-10-18 | Petición | |||
5784 | 2022-10-18 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5787 | 2022-10-19 | Garantía | Cerrado | LAVADORA NO LLENA |
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6085 | 2022-11-24 | Petición | Sra. ILES PIRANGA PACIFICA Asunto: Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Tu caso está SOLUCIONADO según información CSA puede pasar a reclamar su lavadora a la siguiente direccion: REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR El taller estará atento para entregarle ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5788 | 2022-10-19 | Petición | Cerrado | SE SOLICITA SERVICIO TECNICO. PORQUE LA NEVERA CONGELA MUCHO .EL TECNICO LA VISITA EL DIA 19 DE OCTUBRE Y LE INFORMA QUE TIENE QUE CAMBIARLE EL DISPLAY.,. PERO EL CLIENTE DICE QUE NO ACEPTA ARREGLO POR QUE LA NEVERA ESTA NUEVA.. HACE DOS DIAS LA COMPRO. QUEDA DE PASAR POR EL ALMACEN PARA QUE LE DEN SOLUCION.. |
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7552 | 2023-05-06 | Petición | se presta servicio tecnico ,dando solucion al producto |
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5789 | 2022-10-19 | Garantía | Cerrado | SE SOLICITA SERVICIO TECNICO. PORQUE LA NEVERA CONGELA MUCHO .EL TECNICO LA VISITA EL DIA 19 DE OCTUBRE Y LE INFORMA QUE TIENE QUE CAMBIARLE EL DISPLAY.,. PERO EL CLIENTE DICE QUE NO ACEPTA ARREGLO POR QUE LA NEVERA ESTA NUEVA.. HACE DOS DIAS LA COMPRO. QUEDA DE PASAR POR EL ALMACEN PARA QUE LE DEN SOLUCION.. |
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5794 | 2022-10-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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5790 | 2022-10-19 | Petición | Cerrado | LAVADORA PRESENTA RUIDO EN EL TAMBOR Y FALLA EN EL PANEL |
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5859 | 2022-10-27 | Petición | William David Rodriguez – Asistente de Servicio Buenas tardes, Comparto número de orden para el caso en cuestión. CONSECUTIVO SERIE FALLA REPORTADA FECHA DE SOLICITUD MODELO CLIENTE UBICACIÓN FISICA ESTABLECIMIENTO TELEFONO DIRECCION I2065 0111520829622020083 DAÑO EMPAQUE ESQUINERO DE LA PUERTA 24/10/2022 FORTE V17-RHC RED-COLDLINE FLORENCIA HERNANDEZ REYES KELLY YUDERLY 3124081672 – 3134469388 CR 30 29-25 CIUDADELA William David Rodriguez |
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5792 | 2022-10-20 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO ENFRIA |
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6080 | 2022-11-24 | Petición | Estimado Cliente |
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5793 | 2022-10-20 | Petición | 17/09/2022 Cliente se comunica con el almacén manifestando que la lavadora le esta presentando un ruido extraño , se le indaga a la cliente si ella solicito el servicio de instalación con la marca como se le recomendó en el momento de la compra, a lo que ella contesta que no realizo dicho proceso manifestando que ellos mismos realizaron la instalación omitiendo el paso de quitar los pernos , se le da nuevamente lineas de servicio técnico LG para solicitar servicio de revisión . |
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5865 | 2022-10-27 | Petición | Cerrado | Producto esta congelando |
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5795 | 2022-10-20 | Petición | |||
5797 | 2022-10-20 | Petición | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO N ORDEN 9411862444 |
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5798 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5799 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5800 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5801 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5802 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5803 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5804 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5805 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5806 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5807 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5808 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5809 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5810 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5811 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5812 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5813 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5814 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5833 | 2022-10-24 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5816 | 2022-10-20 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #77631 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [77631] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5817 | 2022-10-20 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5818 | 2022-10-20 | Garantía | Cerrado | LA ESTUFA ESTA AHUMANDO Y SELE ESTA QUEMANDO LA MESA . |
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6086 | 2022-11-24 | Petición | Sra. MARIA ALEIDE CARDOZO RAMIREZ Asunto: Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Tu caso está SOLUCIONADO según información CSA puede pasar a reclamar su nevera a la siguiente dirección: REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR El taller estará atento para entregarle ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5819 | 2022-10-21 | Petición | Estimado Cliente |
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5820 | 2022-10-21 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5821 | 2022-10-21 | Petición | Estimado Cliente |
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5822 | 2022-10-21 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5823 | 2022-10-21 | Petición | Estimado Cliente |
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5824 | 2022-10-21 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO ASESOR 475 |
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5825 | 2022-10-21 | Petición | |||
5826 | 2022-10-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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6186 | 2022-12-13 | Petición | |||
5827 | 2022-10-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5828 | 2022-10-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5829 | 2022-10-21 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO REFRIGERA |
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6100 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 26 nov donde técnico realizo ajuste de nivel y varillas amortiguadoras, producto quedo funcionando correctamente. |
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5830 | 2022-10-22 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO GARANTIA EN PREVENTA – INNOVAR – FLORENCIA Buen día Su valiosa ayuda con la respectiva revisión y reparación de este electrodomésticos en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o falla: LINEAS VERDES De antemano agradezco su atención y colaboración. Atentamente; Gilberto Valderrama Méndez |
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5862 | 2022-10-27 | Petición | Cerrado | Producto mabe LMC70200WDAB1 (no completa los ciclos de lavado y a la mitad del proceso sale error). |
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5831 | 2022-10-22 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #77631 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [77631] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5832 | 2022-10-24 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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6115 | 2022-11-27 | Petición | Para cuándo la visita |
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5835 | 2022-10-24 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO ENFRIA |
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6114 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente |
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5836 | 2022-10-25 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LAVADO |
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6104 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente |
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5837 | 2022-10-25 | Garantía | Cerrado | NO REFRIGERA |
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6103 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 09 nov y 11 nov donde técnico cambio Combo interruptor electrico que permite el arranque de el motor producto quedo funcionando correctamente. |
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5838 | 2022-10-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6019 | 2022-11-17 | Petición | Respuesta derecho de petición Gelacio, Pedro Buenas tardes señor Jesus Alberio Rojas Claros Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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5839 | 2022-10-25 | Petición | |||
5850 | 2022-10-26 | Petición | [11:47 a. m., 26/10/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, ajuste producto |
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5840 | 2022-10-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6035 | 2022-11-19 | Garantía | Cerrado | Falla: Perillas estan Pegadas y torcidas |
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5841 | 2022-10-25 | Petición | |||
5841 | 2022-10-25 | Petición | |||
5843 | 2022-10-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5844 | 2022-10-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5845 | 2022-10-25 | Petición | Comedidamente me dirijo a ustedes para solicitar la visita de un técnico a hacer la revisión de mi estufa ya que en dos ocasiones está a echo un estallido no sé que será pero el primer fogón del lado derecho tiende como ahogarse y luego provoca el estallido haciendo que las perillas salgan de su lugar y de la fuerza hace que también bote pedazos de el frague que se realizó para fraguar los bordos espero pronto una solución para evitar que esto pase a mayores.Gracias. |
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5846 | 2022-10-25 | Petición | Comedidamente me dirijo a ustedes para solicitar la visita de un técnico a hacer la revisión de mi estufa ya que en dos ocasiones está a echo un estallido no sé que será pero el primer fogón del lado derecho tiende como ahogarse y luego provoca el estallido haciendo que las perillas salgan de su lugar y de la fuerza hace que también bote pedazos de el frague que se realizó para fraguar los bordos espero pronto una solución para evitar que esto pase a mayores.Gracias. |
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5847 | 2022-10-25 | Petición | Distribuidores Colombia Hola Equipo esperamos te encuentres bien. De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 291992 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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5848 | 2022-10-26 | Garantía | Cerrado | ESTUFA NO ASIENTA EL QUEMADOR A LA CUBIERTA |
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5891 | 2022-10-29 | Petición | Hola muy buenos dias me permito reportarles que ya van mas de 8 dias y no he recibido respuesta alguna para el arreglo del horno ya que me habian dicho que de 24 a 72 horas me llamaban y esta es la hora que no he recibido ninguna |
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5849 | 2022-10-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #77631 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [77631] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6263 | 2022-12-23 | Petición | Servicio cancelado, dieron solución telefónica |
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5854 | 2022-10-26 | Petición | |||
5855 | 2022-10-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5856 | 2022-10-26 | Petición | Distribuidores Colombia Hola Equipo esperamos te encuentres bien. De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 292080 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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5857 | 2022-10-27 | Petición | 19/10/2022 Asesor llama a la cliente la cual le indica que técnicos del centro de servicio hicieron visita el dia 18 de octubre para hacer el cambio de repuesto pero no pudieron quitar un pieza motivo por el cual no se pudo hacer el cambio del repuesto , técnicos se llevaron la lavadora y le indicaron a la cliente que iban a realizar el cambio del repuesto y la otra semana traían nuevamente el producto . |
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5861 | 2022-10-27 | Garantía | Cerrado | Buen día Su valiosa ayuda con la respectiva revisión y reparación de este electrodomésticos en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o falla: LINEAS VERDES De antemano agradezco su atención y colaboración. Atentamente; Gilberto Valderrama Méndez |
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5858 | 2022-10-27 | Petición | 19/10/2022 Asesor llama a la cliente la cual le indica que técnicos del centro de servicio hicieron visita el dia 18 de octubre para hacer el cambio de repuesto pero no pudieron quitar un pieza motivo por el cual no se pudo hacer el cambio del repuesto , técnicos se llevaron la lavadora y le indicaron a la cliente que iban a realizar el cambio del repuesto y la otra semana traían nuevamente el producto . |
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5860 | 2022-10-27 | Garantía | Cerrado | Buen día Su valiosa ayuda con la respectiva revisión y reparación de este electrodomésticos en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o falla: LINEAS VERDES De antemano agradezco su atención y colaboración. Atentamente; Gilberto Valderrama Méndez |
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5863 | 2022-10-27 | Petición | |||
5863 | 2022-10-27 | Petición | |||
5864 | 2022-10-27 | Petición | Asunto: Actualización de servicio ¡Gracias por tu paciencia! Customer Servicio-Florencia. |
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5867 | 2022-10-27 | Petición | 27/10/2022 Asesor llama a la cliente la cual le informa que ya le dieron solución a la falla y el producto esta en buen funcionamiento . |
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5914 | 2022-11-03 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: EL PRODUCTO TIENE UNA LINEA EN LA PARTE IZQUIERDA DE LA PANTALLA OLIVER 457 |
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5873 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente 25 octubre Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya revisaron el producto y se realizaron pruebas de funcionamiento. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5866 | 2022-10-27 | Petición | 18/10/2022 Cliente se comunica con el asesor indicando que el congelador que compro para refrigerar cerveza le estaba congelando por lo cual se le estaban estallando las botellas preocupada pregunto que debía de hacer, asesor solicita servicio para que un técnico haga visita y revise el producto a lo que la cliente responde que no quiere revisión indica que quiere cambio de producto ya que le salio según cliente defectuoso . |
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5868 | 2022-10-28 | Petición | Distribuidores Colombia Hola Estimados esperamos se encuentren bien. Comparto orden de servicio con el proceso realizado de instalación de repuesto. |
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5869 | 2022-10-28 | Petición | Adjunto OTA |
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5870 | 2022-10-28 | Petición | |||
5870 | 2022-10-28 | Petición | |||
5871 | 2022-10-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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6102 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 09 nov donde técnico verifico funcionamiento , producto esta funcionando correctamente. se ensayo en otro domicilio , las repetidas fallas que reporta el cliente se deben a que las instalaciones electricas no son las apropiadas para un correcto funcionamiento |
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5872 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente 25 OCTUBRE Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya revisaron el producto y se realizaron pruebas de funcionamiento. |
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5876 | 2022-10-28 | Petición | |||
5876 | 2022-10-28 | Petición | |||
5883 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5884 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5885 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5886 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5887 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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5888 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente técnico cambio repuesto «combo» el cual se solicito a la fabrica , producto quedo funcionando correctamente. se verifica informacion con el cliente el cual indica que tecnico dejo funcionando producto pero que nuevamente presento falla, se informara a tecnico. |
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5889 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio en espera de reporte técnico. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE INSTALACION DE REPUESTO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5890 | 2022-10-28 | Petición | Estimado Cliente Se verifico informacion con cliente el dia 28-10-2022 -6:10 pm Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5892 | 2022-10-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5893 | 2022-10-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5894 | 2022-10-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5895 | 2022-10-29 | Petición | Toma nota del número de recibo para verificar el estado de tu servicio. Servicio de información |
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5896 | 2022-10-29 | Petición | |||
5897 | 2022-10-29 | Petición | LG Life’s Good Estimado JUAN DAVID PEREZ SANCHEZ, ¡Gracias por presentar tu pedido! número de solicitud CNN221029177922 Visitaremos su lugar después de la llamada. |
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5898 | 2022-10-29 | Petición | LG Life’s Good Estimado JUAN DIEGO BELTRÁN CASTRILLON, ¡Gracias por presentar tu pedido! número de solicitud CNN221029177834 Visitaremos su lugar después de la llamada. |
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5899 | 2022-10-29 | Petición | La Estufa comprada el 03/09/2022 tiene fuga de gas y la llama es muy poquita, la revisan y solicitan u repuesto, van y se lo instalan y me dejan una estufa en muy malas condiciones las perillas salida cuando se supone que deben dejarla en buenas condiciones. La verdad muy Inconforme. Necesito el cambio porque compre fue algo bueno y no que me han dejado mal. |
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5900 | 2022-10-31 | Petición | Cerrado | Buen día Señores: El presente es para informar que sea anulada la solicitud del crédito tramitado ante ustedes ya que no deseo utilizar el monto Hoy estuve en Innovar Florencia y expuse mi caso para que me ayuden a resolver. Quedo atento |
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5901 | 2022-10-31 | Petición | |||
5901 | 2022-10-31 | Petición | |||
5902 | 2022-10-31 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; Donneys Rocha Velasco |
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5903 | 2022-10-31 | Petición | Se recibe derecho de petición escrito |
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5904 | 2022-10-31 | Petición | Servicio al Cliente LG Colombia Chat LG Sr. Juan Agradecemos su comunicación y en respuesta a su consulta, informamos que el servicio fue generado de manera correcta y el número de radicado con el cual se creó su solicitud de servicio es RNN221031066523, Es importante que tenga en cuenta que la fecha que usted ingresa en la página es una fecha tentativa la cual está sujeta a disponibilidad, esto quiere decir que nuestro centro de servicio lo va a contactar con el ánimo de coordinar la fecha y la hora en la cual se va a llevar a cabo la visita. En el siguiente link puede validar la información sobre la asignación del servicio https://www.lg.com/co/soporte/detalle-anuncios/CONTC20220517152330 Si tiene alguna duda o inquietud con gusto se puede comunicar a través de nuestros canales digitales: • Línea de WhatsApp 3222634570 • https://web.whatsapp.com/send?phone=573222634570 • https://www.lg.com/co/soporte/contactenos • https://www.lg.com/co/soporte/email O a través de nuestras redes sociales • Instagram https://instagram.com/lg_colombia?utm_medium=copy_link • Facebook https://www.facebook.com/LGColombia/ • Twitter https://twitter.com/SoyLGColombia?t=IcnOCxfQLFgXYKzxVOjJqQ&s=08 En el horario de lunes a viernes de 8:00am a 8:00pm – sábados de 8:00am a 1:00pm. Le agradecemos su comunicación Cordialmente Servicio al Cliente LG Colombia Quedo atento a cualquier comentario o solicitud. Customer Support Agent Customer Assistance Center Office: 01 8000 910 683 E-mail: chatlg@outsourcing.com.co Carrera 11 # 94 a 34, Piso 8 ¡Descubre por qué con LG todo es posible! |
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5905 | 2022-10-31 | Petición | Servicio al Cliente LG Colombia Chat LG Buen día Sra. Juan Agradecemos su comunicación y en respuesta a su consulta, procedemos a indicar que se va a genera una video llamada con un técnico especializado; Para esto es necesario que usted descargue la App TELEPRESENCE a través de Play Store, esta aplicación le va a solicitar un código que solo se lo va informa el técnico cuando se comunique con usted. El número con el cual quedo registrado su solicitud es CNN221031197215. Si tiene alguna duda o inquietud con gusto se puede comunicar a través de nuestros canales digitales: • Línea de WhatsApp 3222634570 • https://web.whatsapp.com/send?phone=573222634570 • https://www.lg.com/co/soporte/contactenos • https://www.lg.com/co/soporte/email O a través de nuestras redes sociales • Instagram https://instagram.com/lg_colombia?utm_medium=copy_link • Facebook https://www.facebook.com/LGColombia/ • Twitter https://twitter.com/SoyLGColombia?t=IcnOCxfQLFgXYKzxVOjJqQ&s=08 En el horario de lunes a viernes de 8:00am a 8:00pm – sábados de 8:00 am a 1:00pm Le agradecemos su comunicación Cordialmente Servicio al Cliente LG Colombia Quedo atento a cualquier comentario o solicitud. Customer Support Agent Customer Assistance Center Office: 01 8000 910 683 E-mail: chatlg@outsourcing.com.co Carrera 11 # 94 a 34, Piso 8 ¡Descubre por qué con LG todo es posible! |
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5906 | 2022-11-02 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6178 | 2022-12-12 | Petición | RV: SOLICTUD SERVICIO INDUFRIAL-EINER FABIAN ALVAREZ URREGO-FORTE-V39-RHC Hector Hernando Rojas Achury – Comercial Oriente Cordial saludo, Señor Doneis quedo solucionado De: William David Rodriguez – Asistente de Servicio Buenos días, El servicio ya se presto, se realizo cambio de motor ventilador. Quedo atento. |
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5907 | 2022-11-02 | Petición | |||
5908 | 2022-11-02 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5909 | 2022-11-02 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO |
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5910 | 2022-11-03 | Petición | Cerrado | LA NEVERA ESTA CONGELANDO EN LA PARTE DE ABAJO DONDE REFRIGERA. |
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7573 | 2023-05-06 | Petición | LE HICIERON CAMBIO DE PRODUCTO AL CLIENTE. |
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5911 | 2022-11-03 | Petición | Cerrado | LA NEVERA NO REFRIGERA BIEN |
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7574 | 2023-05-06 | Petición | 6/05/2023 – PENDIENTE POR LLEGAR REPUESTO. |
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5912 | 2022-11-03 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: EL PRODUCTO TIENE UNA LINEA EN LA PARTE IZQUIERDA DE LA PANTALLA OLIVER 457 |
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5913 | 2022-11-03 | Petición | |||
5913 | 2022-11-03 | Petición | |||
5937 | 2022-11-05 | Petición | DERECHO DE PETICION-ANDERSON PACHECO FONTECHA-MABE Rocha, Donneys Buen día El diagnóstico que nos da el CSA es cambio de compresor y el cliente no permite realizar el Donneys Rocha Velazco 3103229526 |
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5926 | 2022-11-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5915 | 2022-11-03 | Petición | |||
5915 | 2022-11-03 | Petición | |||
5920 | 2022-11-03 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: EL PRODUCTO PRESENTA UN RUIDO MUY FUERTE Y SE RECALIENTA POR TODAS PARTES OLIVER 457 |
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5916 | 2022-11-03 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: EL PRODUCTO TIENE UNA LINEA EN LA PARTE IZQUIERDA DE LA PANTALLA OLIVER 457 |
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5917 | 2022-11-03 | Petición | |||
5917 | 2022-11-03 | Petición | |||
5918 | 2022-11-03 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: EL PRODUCTO TIENE UNA LINEA EN LA PARTE IZQUIERDA DE LA PANTALLA OLIVER 457 |
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5919 | 2022-11-03 | Petición | |||
5919 | 2022-11-03 | Petición | |||
6180 | 2022-12-12 | Petición | Servicio solucionado segun reporte del taller: [10:41 a. m., 12/12/2022] Donneys Rocha V: Su valiosa ayuda con el reporte de este servicio |
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5921 | 2022-11-03 | Petición | |||
5922 | 2022-11-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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5923 | 2022-11-04 | Petición | |||
5924 | 2022-11-04 | Petición | 04/11/2022 Cliente se acerca al almacén habla con el asesor indicándole que no le han dado solución no han devuelto la lavadora cliente se encuentra inconforme por que el técnico que recogió la lavadora le dijo que se demoraban una semana y ya han pasado quince días y no le han dado solución , asesor habla con centro de servicio el cual le indica que el caso esta un poco complicado que va a enviar un informe escalando el caso y dar pronta solución a la cliente . |
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5925 | 2022-11-04 | Petición | |||
5927 | 2022-11-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5928 | 2022-11-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5929 | 2022-11-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5930 | 2022-11-04 | Petición | NUMERO DE ORDEN 9411898295 RADICADO 115945398 CON REFIGERACION DEL CAQUETA |
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5931 | 2022-11-04 | Petición | Inversiones Innovar2022-11-04 16:13:31 78568 2022-11-04 ANDINO Creacion Orden de Servicio Oliver Artunduaga Lugo 65UQ8050PSB Activo 457-5918 |
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5932 | 2022-11-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6031 | 2022-11-18 | Petición | [2:43 p. m., 18/11/2022] Donneys Rocha: tu valiosa ayuda con los casos electrolux |
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5933 | 2022-11-04 | Petición | |||
5934 | 2022-11-05 | Garantía | Cerrado | LA ESTUFA BOTA MUCHA LLAMA Y ESTA AHUMANDO . |
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6216 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro cliente no contesta el telefono cuando tecnico se trata de comunicar , se solicita se comunique con almacen INNOVAR para coordinar la visita. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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5935 | 2022-11-05 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5936 | 2022-11-05 | Petición | Radicado derecho petición 04/11/2022 16 40 recibe Marcela Correa Transmitido a Mabe Colombia 05/11/2022 12 40 por Donneys Rocha V |
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5937 | 2022-11-05 | Petición | DERECHO DE PETICION-ANDERSON PACHECO FONTECHA-MABE Rocha, Donneys Buen día El diagnóstico que nos da el CSA es cambio de compresor y el cliente no permite realizar el Donneys Rocha Velazco 3103229526 |
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5954 | 2022-11-08 | Petición | |||
5938 | 2022-11-06 | Petición | Solicitó de manera URGENTE el cambio de Estufa ya que realice la compra de contado y salió en malas condiciones y estado, el área de Horno no sirve y la puerta está mala, las perrillas están por fuera y mala imagen. Estoy muy insastifecha r Incorforme con sus productos solicitó Inmediatamente la reposición o la devolución de mi dinero. |
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5941 | 2022-11-08 | Garantía | Cerrado | HORNO NO ENCIENDE SE SOLICITA SERVICIO ASWESORA ABBA |
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5939 | 2022-11-08 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR DERRETIDO Y PERILLAS DESPEGADAS SERVICIO SOLICITADO ASESORA ABBA |
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5940 | 2022-11-08 | Garantía | Cerrado | RADICADO 115949729 NEVERA NO REFRIGERA |
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6105 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente |
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6655 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente 2023-01-18 16:15:32 donde técnico cambio pcb main y el compresor.» y realizo ajuste de paso de aire, producto quedo funcionando correctamente. |
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5942 | 2022-11-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: DE SERVICIO TECNICO |
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5943 | 2022-11-08 | Petición | |||
5944 | 2022-11-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5945 | 2022-11-08 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, VD) Buenos dias. Confirmo que recibimos el documento y se dará el tramite correspondiente para emitir respuesta formal en términos. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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5946 | 2022-11-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6090 | 2022-11-25 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LAVADO- SE APAGA |
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5947 | 2022-11-08 | Petición | |||
5948 | 2022-11-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5949 | 2022-11-08 | Petición | Orden 9411906155 |
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5950 | 2022-11-08 | Petición | Distribuidores Colombia Traducir mensaje De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 292767 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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5951 | 2022-11-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5952 | 2022-11-08 | Petición | |||
5952 | 2022-11-08 | Petición | |||
5954 | 2022-11-08 | Petición | |||
5953 | 2022-11-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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5987 | 2022-11-14 | Petición | Rocha, Donneys Buenos tardes Estimados Call center; donneysrochavelasco 3103229526 |
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5955 | 2022-11-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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6008 | 2022-11-17 | Petición | abba.neiva Buenas tardes Cordial saludo, Comparto información de los servicios terminados. 5413 septiembre 5, 2022 NANCY TRUJILLO VARGAS ABBA CG-4PLX-TC TERMINADO 9/09/2022 Cordialmente, Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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5956 | 2022-11-08 | Petición | |||
5956 | 2022-11-08 | Petición | |||
5957 | 2022-11-09 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5958 | 2022-11-09 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio #78568 2022-11-05 08:51:31Agente WPQ LG Electronics Colombia |
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5959 | 2022-11-09 | Garantía | Cerrado | SE SOLICITO EL RESPECTIVO SERVICIO TECNICO CON EL CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO DE LA MARCA |
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7621 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente hacer caso omiso al mensaje anterior |
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5960 | 2022-11-09 | Petición | Hoy se recibe derecho de petición dirigido a LG |
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5961 | 2022-11-09 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA SU COLABORACIÓN CON UN HORNO MARCA ABBA EL CUAL LE SALE AGUA Y NO DA UN BUEN FUNCIONAMIENTO 475 |
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5962 | 2022-11-09 | Petición | |||
5963 | 2022-11-09 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio #78671 Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [78671] ha sido actualizada Estado: Observación: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5964 | 2022-11-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6343 | 2022-12-30 | Petición | Distribuidores Andino Traducir mensaje De ante mano ofrecemos una disculpa por la demora en la prestación del servicio , el tecnico confirmo que se comunicara con cliente en horas de la tarde Cordialmente Distribuidores |
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5965 | 2022-11-09 | Petición | |||
5965 | 2022-11-09 | Petición | |||
5966 | 2022-11-10 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5967 | 2022-11-10 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5968 | 2022-11-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6333 | 2022-12-29 | Petición | Buena tarde Sres Taller Serviplus, tenemos este caso sin solucionar y el cliente esta a la espera Atentamente; |
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5969 | 2022-11-11 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5970 | 2022-11-11 | Garantía | Cerrado | Buen día Su valiosa ayuda con la respectiva revisión y reparación de este electrodomésticos en la modalidad de servicio en preventa. Procedimiento o falla: PUERTA IZQUIERDA-CIERRE HERMETICO SEPARADO-NO SELLA BIEN De antemano agradezco su atención y colaboración. Atentamente; Donneys Rocha Velasco |
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6096 | 2022-11-26 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS LA PRESENTE ES PARA SOLICITAR DE MANERA URGENTE LA REVISION DE UN CONGELADOR QUE COMPRE HACE MENOS DE 3 DIAS FALLA: NO ESTA REFRIGERANDO 457 |
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5971 | 2022-11-11 | Petición | 09/11/2022 cliente se acerca al almacén presentando el inconformismo por que no le han dado solución a la falla del producto , cliente manifiesta que se acerco a la superintendencia de industria y comercio donde le indican que debía esperar hasta el mismo dia a las 6 pm que si en ese tiempo no recibía respuesta ya podía empezar a presentar la reclamación . |
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5972 | 2022-11-11 | Petición | |||
5972 | 2022-11-11 | Petición | |||
5973 | 2022-11-11 | Petición | 11/11/2022 Cliente se comunica con el asesor manifestando que llamo nuevamente a LG donde habla con la Sra. Johana pobeda la cual le recibe la reclamación quedando con el numero de radicado 2211448890 , a lo que la cliente esta inconforme debido a que le indican que enviaran la reclamación a soporte técnico y que debe comunicarse vía whatsap 3213109707 y hablar con el técnico, proceso el cual la cliente indica que esta haciendo desde que recogieron el producto . |
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5974 | 2022-11-11 | Petición | 11/11/2022 Cliente presenta reclamación escrita . |
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5975 | 2022-11-11 | Petición | |||
5976 | 2022-11-12 | Petición | Cesar Vela Cordial saludo Sres. HIPERCENTRO Por favor enviar la hidrolavadora al centro de servicio para su correspondiente revisión y evaluación. Favor enviarlo con todos sus accesorios al centro de servicio en Neiva y de acuerdo a este diagnóstico tomamos lal decisión para darle una respuesta al cliente. NOMBRE COMERCIAL CODIGO KARCHER HORARIO DE ATENCION NIT DIRECCIÓN CIUDAD CONTACTO SERVICIO TECNICO TELEFONO CONTACTO Gracias por su atención y quedo atento. Freundliche Grüße / Kind regards / Atentamente César Vela Analista de Garantías Warranty Analyst karcher10a-02-01-04 Kärcher Colombia Av. Calle 116 #15B – 39 Bogotá, Colombia Cel: (+57) 304 370 3303 Tel: (601) 432 2850 Ext.1107 garantias@co.karcher.com |
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5977 | 2022-11-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6093 | 2022-11-25 | Petición | Atendido Hoy y solucionado |
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5978 | 2022-11-12 | Petición | Estimado cliente por favor seguir las indicaciones del asesor de servicio Karcher |
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5979 | 2022-11-12 | Petición | |||
5980 | 2022-11-12 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5981 | 2022-11-12 | Petición | 78805 2022-11-12 ANDINO Creacion Orden de Servicio Gilberto Valderrama Mendez WT19DPB Activo 451-5977 Inversiones Innovar2022-11-12 16:54:19 |
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5982 | 2022-11-12 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #78671 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [78671] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5983 | 2022-11-12 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: LA LAVADORA ME ESTA DAÑANDO LA ROPA OLIVER 457 |
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6121 | 2022-11-28 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde Estimado Leonardo, Con gran preocupación vemos que servicio técnico no da respuesta y ahora el cliente nos informa que nos va a devolver Nota: El cliente pide que pàguemos el flete de traída y posterior devuelta Es vital la recepcion y atencion de un servicio puesto que como fabricantes y distribuidores estamos expuestos a demandas y sanciones Quedo atento a sus comentarios Donneys Rocha Velazco 3103229526 https://www.tiendainnovar.com/ |
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5984 | 2022-11-12 | Petición | |||
5984 | 2022-11-12 | Petición | |||
5985 | 2022-11-14 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #78568 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [78568] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5986 | 2022-11-14 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5987 | 2022-11-14 | Petición | Rocha, Donneys Buenos tardes Estimados Call center; donneysrochavelasco 3103229526 |
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5989 | 2022-11-17 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Estimada Sra Thelma, Me permito enviar estas unidades según lo acordado en la llamada para el proceso programado igualmente se le notificará a los clientes de la ubicación de las mismas. MABE-MARIA ALEIDA CARDOZO RAMIREZ-RMP425FYCU-2205044338 Salu2 donneysrochavelasco 3103229526 |
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5989 | 2022-11-17 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Estimada Sra Thelma, Me permito enviar estas unidades según lo acordado en la llamada para el proceso programado igualmente se le notificará a los clientes de la ubicación de las mismas. MABE-MARIA ALEIDA CARDOZO RAMIREZ-RMP425FYCU-2205044338 Salu2 donneysrochavelasco 3103229526 |
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5988 | 2022-11-14 | Petición | Se realizo cambio de negocio para solucionar este caso |
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5990 | 2022-11-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6087 | 2022-11-24 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5991 | 2022-11-17 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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5992 | 2022-11-17 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Estimada Sra Thelma, Me permito enviar estas unidades según lo acordado en la llamada para el proceso programado igualmente se le notificará a los clientes de la ubicación de las mismas. MABE-ILES PIRANGA PACIFICA-LMC46100WDAB0- ST2110S59511 Salu2 donneysrochavelasco 3103229526 |
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5992 | 2022-11-17 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Estimada Sra Thelma, Me permito enviar estas unidades según lo acordado en la llamada para el proceso programado igualmente se le notificará a los clientes de la ubicación de las mismas. MABE-ILES PIRANGA PACIFICA-LMC46100WDAB0- ST2110S59511 Salu2 donneysrochavelasco 3103229526 |
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6000 | 2022-11-17 | Petición | Cesar Vela Cordial saludo, Antes de tomar la decisión de devolución de dinero y/o cambio del equipo debemos detreminar las causas del daño ( si efectivamente es defecto de fabricación o el causa de mala operación, execso de trabajo, mal caudal de agua, entre otros. Por lo anterior es necesario revisar el equipo. para acceder o no a las pretensiones que el cliente solicita. Quedo atento. Freundliche Grüße / Kind regards / Atentamente César Vela Analista de Garantías Warranty Analyst karcher10a-02-01-04 Kärcher Colombia Av. Calle 116 #15B – 39 Bogotá, Colombia |
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5993 | 2022-11-17 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9411885491 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D33D00.057367E0 Estetefania Rios . Asesor Telefónico Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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5996 | 2022-11-17 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #78805 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [78805] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5994 | 2022-11-17 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Tu caso está PENDIENTE según información CSA y debido al proceso de revisión y pruebas REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR El taller le estara informando del avance de su servicio ¡Gracias por tu paciencia! |
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6010 | 2022-11-17 | Petición | abba.neiva Buenas tardes Cordial saludo, Comparto información de los servicios terminados. 5413 septiembre 5, 2022 NANCY TRUJILLO VARGAS ABBA CG-4PLX-TC TERMINADO 9/09/2022 Cordialmente, Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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5995 | 2022-11-17 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Tu caso está PENDIENTE según información CSA y debido al proceso de revisión y pruebas REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR El taller le estara informando del avance de su servicio ¡Gracias por tu paciencia! |
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5997 | 2022-11-17 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #78671 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [78671] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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5998 | 2022-11-17 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Hola, Estimado cliente: Tu caso está SOLUCIONADO según información CSA su televisor esta listo para ser reclamado en : TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO El taller le estará atento para entregarle el televisor revisado ¡Gracias por tu paciencia! |
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5999 | 2022-11-17 | Petición | SOLUCIONADO por conversión |
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6001 | 2022-11-17 | Petición | Señor: JEFFERSON ANDRES MOGOLLON PINEDA Le informamos que para dar respuesta a su solicitud de enviar sin costo la Hidroladora a la ubicación informada Atentamente; |
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6002 | 2022-11-17 | Garantía | Cerrado | Presenta en todo momento un ruido extraño |
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6004 | 2022-11-17 | Petición | Pero es que es la tercera vez q se daña por el mismo daño |
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6005 | 2022-11-17 | Petición | Pero es que es la tercera vez q se daña por el mismo daño |
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6006 | 2022-11-17 | Petición | Cesar Vela Cordial saludo Sres. HIPERCENTRO Por favor enviar la hidrolavadora al centro de servicio para su correspondiente revisión y evaluación. Favor enviarlo con todos sus accesorios al centro de servicio en Neiva y de acuerdo a este diagnóstico tomamos lal decisión para darle una respuesta al cliente. NOMBRE COMERCIAL CODIGO KARCHER HORARIO DE ATENCION NIT DIRECCIÓN CIUDAD CONTACTO SERVICIO TECNICO TELEFONO CONTACTO Gracias por su atención y quedo atento. Freundliche Grüße / Kind regards / Atentamente César Vela Analista de Garantías Warranty Analyst karcher10a-02-01-04 Kärcher Colombia Av. Calle 116 #15B – 39 Bogotá, Colombia Cel: (+57) 304 370 3303 Tel: (601) 432 2850 Ext.1107 garantias@co.karcher.com |
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6007 | 2022-11-17 | Petición | abba.neiva Buenas tardes Cordial saludo, Comparto información de los servicios terminados. 5135 agosto 11, 2022 CHAVARRO QUINTERO SANDRA PATRICIA INDUSEL RG802-4-PL TERMINADO 24/10/2022 Quedo muy atenta para enviar información de los pendientes. Cordialmente, Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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6009 | 2022-11-17 | Petición | Servicio solucionado segun informa el taller |
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6020 | 2022-11-17 | Petición | |||
6021 | 2022-11-17 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS LA PRESENTE ES PARA SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: NO ENCIENDEN DOS DE LOS QUEMADORES Y PRESENTA PERRILLAS EN MAL ESTADO 457 |
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6329 | 2022-12-29 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Gracias por tu paciencia |
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6022 | 2022-11-17 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6023 | 2022-11-17 | Petición | Se da tramite con la PQR 6021 |
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6030 | 2022-11-18 | Petición | [2:43 p. m., 18/11/2022] Donneys Rocha: tu valiosa ayuda con los casos electrolux |
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6024 | 2022-11-18 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #78805 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [78805] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6027 | 2022-11-18 | Petición | El taller recibió el televisor el dia de ayer con CE-1144 Nota el televisor venia en bolsa negra y al destaparlo la caja viene mojada Atentamente; |
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6025 | 2022-11-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITO REVISIÓN TECNICA PARA MI TV, YA QUE PRESENTA FALLA EN LA PANTALLA(NO DA IMAGEN) |
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6311 | 2022-12-29 | Petición | cordial saludo, su caso esta siendo atendido con el PQR-6252, por ende cerramos el PQR-6251 |
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6040 | 2022-11-19 | Petición | Buen dia Hemos transmitido su queja via correo a Imbera para que den respuesta —————————————————————————————————————— Buen dia Sres Call Center Tenemos este caso en donde el cliente nos informa que no le atendido su solicitud para la revisión de la VR17 Adjunto audio Donneys Rocha Velazco 3103229526 |
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6026 | 2022-11-18 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6028 | 2022-11-18 | Petición | |||
6028 | 2022-11-18 | Petición | |||
6029 | 2022-11-18 | Petición | [2:43 p. m., 18/11/2022] Donneys Rocha: tu valiosa ayuda con los casos electrolux |
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6032 | 2022-11-18 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS LA PRESENTE ES PARA SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: NO ENCIENDEN DOS DE LOS QUEMADORES Y PRESENTA PERRILLAS EN MAL ESTADO 457 |
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6038 | 2022-11-19 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #78671 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [78671] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6033 | 2022-11-18 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS LA PRESENTE ES PARA SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: NO ENCIENDEN DOS DE LOS QUEMADORES Y PRESENTA PERRILLAS EN MAL ESTADO 457 |
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6034 | 2022-11-19 | Petición | Buenas solicito revisión o cambio de la estufa ABBA porque por 2 ocasiones a estayado y de la presión saca las perillas de su lugar y dando gracias a qué no nos a ocasionado ninguna lesión.Ese fogón no lo hemos vuelto a prender porque suena muy feo y por evitar un accidente. |
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6121 | 2022-11-28 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde Estimado Leonardo, Con gran preocupación vemos que servicio técnico no da respuesta y ahora el cliente nos informa que nos va a devolver Nota: El cliente pide que pàguemos el flete de traída y posterior devuelta Es vital la recepcion y atencion de un servicio puesto que como fabricantes y distribuidores estamos expuestos a demandas y sanciones Quedo atento a sus comentarios Donneys Rocha Velazco 3103229526 https://www.tiendainnovar.com/ |
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6036 | 2022-11-19 | Garantía | Cerrado | Falla: Perillas estan Pegadas |
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6040 | 2022-11-19 | Petición | Buen dia Hemos transmitido su queja via correo a Imbera para que den respuesta —————————————————————————————————————— Buen dia Sres Call Center Tenemos este caso en donde el cliente nos informa que no le atendido su solicitud para la revisión de la VR17 Adjunto audio Donneys Rocha Velazco 3103229526 |
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6037 | 2022-11-19 | Petición | Buen dia Ya le hemos comunicado al call center su queja por servicio para que le den prioridad en la atencion. Rocha, Donneys Buen dia Sra Andrea, su ayuda con este caso según este reporte informa que este cliente ya solucionado pero nos llega notificación del titular informando lo contrario |
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6039 | 2022-11-19 | Petición | |||
6041 | 2022-11-19 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LAVADO BOTA EL AGUA |
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6221 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 03 Dic donde técnico reubico tubo de condensacion se dio instrucciones de manejo, producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6042 | 2022-11-20 | Petición | Cerrado | Cordial saludo señores innovar salud Solicito que continúen con el servicio de fisioterapia que vienen prestando a domicilio al paciente que está hospitalizado en casa por fractura de fémur izquierdo. El paciente es el señor José Víctor Rojas Mican identificado con cedula de ciudadanía 82320 con 90 Años de edad, él venia recibiendo terapias 3 veces a la semana y ahora las disminuyeron a 2 veces a la semana y por último 1 vez por semana. La última vez que vinieron a realizarle terapia fue hace 10 días Esta última vez cuando vino la fisioterapeuta mi padre se encontraba almorzando y no pudo esperar a que mi padre terminara porque tenía muchos pacientes para atender, entonces ya lleva más de 17 días sin recibir este tratamiento que es tan vital para su salud en este momento El domicilio donde está hospitalizado es casa el señor Rojas Mican es Carrera 12H Bis B No 27-32 sur Les agradezco su pronta solución para que mi padre sea atendido y le solicito amablemente me diga porque le redujeron la frecuencia de las terapias PD: Hoy mi hermana Olga habló con la fisioterapeuta que venía visitándolo hace 20 días y ella le dijo que estaba programada para mañana, pero que ahora estaba en Urgencias Atentamente, Martha Leonor Rojas Mora |
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6042 | 2022-11-20 | Petición | Cerrado | Cordial saludo señores innovar salud Solicito que continúen con el servicio de fisioterapia que vienen prestando a domicilio al paciente que está hospitalizado en casa por fractura de fémur izquierdo. El paciente es el señor José Víctor Rojas Mican identificado con cedula de ciudadanía 82320 con 90 Años de edad, él venia recibiendo terapias 3 veces a la semana y ahora las disminuyeron a 2 veces a la semana y por último 1 vez por semana. La última vez que vinieron a realizarle terapia fue hace 10 días Esta última vez cuando vino la fisioterapeuta mi padre se encontraba almorzando y no pudo esperar a que mi padre terminara porque tenía muchos pacientes para atender, entonces ya lleva más de 17 días sin recibir este tratamiento que es tan vital para su salud en este momento El domicilio donde está hospitalizado es casa el señor Rojas Mican es Carrera 12H Bis B No 27-32 sur Les agradezco su pronta solución para que mi padre sea atendido y le solicito amablemente me diga porque le redujeron la frecuencia de las terapias PD: Hoy mi hermana Olga habló con la fisioterapeuta que venía visitándolo hace 20 días y ella le dijo que estaba programada para mañana, pero que ahora estaba en Urgencias Atentamente, Martha Leonor Rojas Mora |
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6049 | 2022-11-21 | Petición | Rodriguez Triana Leonardo Fabio Buena tarde Maria E. Por fa nos compartes el status de este servicio Cordial Saludo … Leonardo Rodriguez Triana Coordinador Comercial Nacional Canal Distribucion |
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6058 | 2022-11-22 | Petición | NOV. 11 – EL TECNICO HACE LA VISITA PERO LA LAVADORA NO PRODUCE NINGUN RUIDO EN EL MOMENTO, EL TECNICOLA ENSALLA Y LE HACE PRUEBAS. |
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6043 | 2022-11-21 | Petición | Buen día, espero se encuentre bien, cualquier información al cel. 3103229520, Gracias, |
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6044 | 2022-11-21 | Petición | Betancourth, Maria (COL, SER, CS) Buenas Tardes Señores Nos permitimos adjuntar respuesta formal. Agradecemos su atención prestada Cordialmente, |
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6045 | 2022-11-21 | Petición | |||
6046 | 2022-11-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6264 | 2022-12-23 | Petición | [5:33 p. m., 22/12/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio pendiente por intervención técnica corrección humedad en sistema |
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6047 | 2022-11-21 | Petición | |||
6048 | 2022-11-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6050 | 2022-11-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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6303 | 2022-12-28 | Petición | [4:35 p. m., 28/12/2022] Taller Serviplus Florencia: Solucionado ajuste y configuracion |
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6051 | 2022-11-21 | Petición | |||
6052 | 2022-11-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6053 | 2022-11-21 | Petición | Radicado |
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6054 | 2022-11-22 | Petición | Cerrado | NO ESTA REFRIGERANDO |
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6055 | 2022-11-22 | Petición | Cerrado | PRODUCE RUIDO AL CENTRIFUGAR |
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6062 | 2022-11-23 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #78568 Lg Electronics – Warranty Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6065 | 2022-11-23 | Petición | Respuesta derecho de petición Gelacio, Pedro Buenos días señor Anderson Pacheco Fontecha Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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6059 | 2022-11-22 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SUENA MUY DURO Y TIENE UNRUIDO MUY EXTRAÑO. |
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6056 | 2022-11-22 | Petición | Abierto | PRESENTA CODIGO DE ERROR H1 Y REFRIGERA POR RATOS |
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6782 | 2023-02-21 | Petición | SE SOLCIITA NUEVAMENTE EL SERVICIO EN DIC /2022 |
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6783 | 2023-02-21 | Petición | EL TECNICO VA Y LA DEJA A PRUEBA PARA DESPUES PASAR. 24 ENERO/2023 – EL CLIENTE SE ACERCA AL ALMACEN PARA QUE LE DEN SOLUCION YA QUE EL TECNICO NUNCA PASÓ. SE SOLICITA NUEVAMENTE EL SERVICIO. 21 FEBRERO/2023 – EL TECNICO DICE QUE ESTE NORMAL DENTRO DE LOS PARAMETROA Y EL CLIENTE ESTA INCONFORME CON EL PRODUCTO PORQ NO ESTA ENFRIANDO BIEN. |
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6057 | 2022-11-22 | Petición | NOV. 17 – EL CLIENTE LLAMA E INFORMA QUE EL TECNICO YA REVISO EL CONGELADOR Y QUE LA FALLA ES LA UNIDAD, EL CLIENTE NO ADMITE REPARACION. ESPERAMOS EL REPORTE DEL TECNICO. |
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6163 | 2022-12-09 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6060 | 2022-11-23 | Petición | Distribuidores Andino Traducir mensaje De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 293509 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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6061 | 2022-11-23 | Petición | William David Rodriguez – Asistente de Servicio Buenos días, El equipo ya se realizo y se entrego al cliente. Quedo trabajando bien. |
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6063 | 2022-11-23 | Garantía | Cerrado | BUENAS DIAS ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA. FALLA: PRODUCTO NO ARRANCA Y ARROJA ERROR EN EL PANEL. 457 |
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6294 | 2022-12-28 | Petición | [3:34 p. m., 28/12/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio terminado, corrección humedad al sistema |
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6064 | 2022-11-23 | Petición | |||
6064 | 2022-11-23 | Petición | |||
6066 | 2022-11-23 | Petición | |||
6067 | 2022-11-23 | Petición | NOV. 23 – se revisó el equipo del cliente y se encontró equipo funcionando perfectamente. |
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6068 | 2022-11-23 | Petición | |||
6069 | 2022-11-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6295 | 2022-12-28 | Petición | [3:35 p. m., 28/12/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminada, no hay falla instrucciones de manejo |
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6070 | 2022-11-23 | Petición |
image_print Cordial saludo; Atentamente; |
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6071 | 2022-11-23 | Petición | 79319 2022-11-23 ANDINO Creacion Orden de Servicio Gilberto Valderrama Mendez WT13BSBP Activo 451-6063 Inversiones Innovar2022-11-23 16:21:42 |
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6072 | 2022-11-23 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6073 | 2022-11-23 | Petición | [4:35 p. m., 23/11/2022] Nancy INDURAMA Promotor: Muy buenas tardes |
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6074 | 2022-11-24 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6179 | 2022-12-12 | Petición | RV: SOLICTUD SERVICIO INDUFRIAL-HERNANDEZ REYES KELLY YUDERLY-FORTE-V17-RHC Hector Hernando Rojas Achury – Comercial Oriente Buen día, Señor Doneis quedo solucionado el servicio De: William David Rodriguez – Asistente de Servicio Buenos días, Este servicio ya fue reparado, se realizó ajuste de auto retorno al equipo. Quedo atento. |
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6075 | 2022-11-24 | Petición | |||
6075 | 2022-11-24 | Petición | |||
6076 | 2022-11-24 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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6077 | 2022-11-24 | Petición | |||
6079 | 2022-11-24 | Petición | Estimado Cliente |
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6078 | 2022-11-24 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 09 nov donde técnico cambio compresor y recarga de gas, producto quedo funcionando correctamente. |
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6088 | 2022-11-24 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6089 | 2022-11-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #78805 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [78805] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6656 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio en espera de reporte técnico. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6091 | 2022-11-25 | Petición | RADICADO |
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6092 | 2022-11-25 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #79319 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [79319] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6094 | 2022-11-25 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Buenas tardes estimado cliente. Se acaba de hacer el escalamiento referente a su caso expuesto en líneas abajo. En cuanto el área encargada nos brinde alguna información la estaremos compartiendo con usted. Quedo atenta. Saludos. cid:image001.jpg@01D33D00.057367E0 Abihail Paredes Mendoza Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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6095 | 2022-11-25 | Petición | Segun informa via WhatsApp el cliente este caso ya fue atendido y solucionado |
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6296 | 2022-12-28 | Petición | [3:36 p. m., 28/12/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente Corrección humedad al sistema |
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6097 | 2022-11-26 | Petición | |||
6097 | 2022-11-26 | Petición | |||
6098 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 15 nov donde técnico cambio motorventilador, producto quedo funcionando correctamente. |
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6101 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente |
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6106 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente |
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6107 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente |
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6108 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente |
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6109 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente |
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6110 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente |
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6111 | 2022-11-26 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 09 nov donde técnico cambio COMBO sistema electrico que permite el arranque de compresor luego se reporto por segunda vez y se ajusto nuevamente, producto quedo funcionando correctamente. |
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6112 | 2022-11-26 | Petición | 3125927088 y 3187293911 nuevos numeros para agendamiento |
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6118 | 2022-11-28 | Petición | Garcia, Martha (COL, SER, CS) Buenas Tardes Envió respuesta formal para el caso en mención. Cordialmente, |
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6113 | 2022-11-26 | Garantía | Cerrado | LA ESTUFA NO PRENDE EL HORNO Y DA MUY POQUITA LLAMA |
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6869 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que se realizó visita al sector y 10 de Enero cliente le indico al técnico que no lo podían atender por que estaba de viaje y la otra persona estaba en una reunión de colegio, quedo de comunicarse con servicio técnico para re agendar visita, pero hasta el momento no se comunica ni a el almacén ni a centro de servicio según informe de la oficina Refridiaz |
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6116 | 2022-11-27 | Petición | Para cuándo la visita |
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6125 | 2022-11-29 | Petición | Respuesta a solicitud Gelacio, Pedro Buenos días señor Jesus Alberio Rojas Claros Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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6117 | 2022-11-28 | Petición | Hoy se recibe nueva solicitud para culminar el proceso de devolución Atentamente; Donneys Rocha Velasco |
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6119 | 2022-11-28 | Petición | |||
6120 | 2022-11-28 | Petición | INFORME TRÁMITE DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS MABE 28 de Noviembre del 2022 DATOS DEL CONSUMIDOR PRIMER SERVICIO Orden 9411944998 Fecha Solicitud: Fecha visita: Fecha Cierre: Nombre del técnico Jaminton Rojas Tablas de referencias para valores de Voltaje, y Corriente en domicilio. Voltaje Tipo de Voltaje Corriente Mabe Colombia S.A.S. 2 CONSIDERACIONES Luis Bautista Coadyuva, |
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6122 | 2022-11-28 | Petición | Caso SOLUCIONADO segun información del call center Garantias Imbera Buen dia, Notifico servicio solicitado, # Serie Orden de Servicio Comentario G32211180756 NEI0062488 SE REALIZA REVISION GENERAL, EQUIPO CON MOTOR GENERANDO MUCHO RUIDO, SE REALIZA CAMBIO DE MOTOR VENTILADOR Y SE REALIZA AJUSTE DE BASE DEL INTERRUPTOR MAGNETICO, ESTABA SUELTA Saludos, |
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6123 | 2022-11-28 | Petición | Servicios Tecnicos BUENAS TARDES NÚMERO DE ÓRDEN ES OT.2022-16011 |
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6124 | 2022-11-29 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Les comparto la respuesta de la sucursal de Neiva que es la encargada de dar solución a este servicio, No hemos conseguido contratista que preste atención del servicio en la población. Indican que a esa población no van, es un camino de trocha, lo que hace que el acceso a la población sea difícil y demorado. ¿¿¿Existe alguna posibilidad que ustedes trasladen el equipo a una población de fácil acceso para realizar el servicio??? Saludos, |
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6126 | 2022-11-29 | Petición | |||
6127 | 2022-11-29 | Petición | Seguimiento servicio de reparación Repair Request Recibo Repair Progreso Service Resolution Terminado Service Resolution Cancelar Proveedor de servicio PHILIPS SERVIPLUS (electroservice 830066451-3) |
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6129 | 2022-11-29 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA ESTA BOTANDO AGUA POR DEBAJO CUANDO CARGA. |
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6222 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente donde técnico ajusto perilla la cual estaba fuera de posicion , producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6130 | 2022-11-29 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA ESTA BOTANDO AGUA POR DEBAJO CUANDOI CARGA – NUMERO DE ORDEN 9411958118 |
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6223 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 05 dic 2022 donde técnico reviso producto el cual tenia mal puesto el botellon se recomendo cambiar el garrafon , producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6131 | 2022-11-29 | Petición | Devolución Diana Londoño Buenos días, Envío soporte de consignación correspondiente a la devolución del Cordialmente Diana Londoño |
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6132 | 2022-11-29 | Petición | |||
6146 | 2022-12-01 | Petición | No me pueden una hidrolavadora nueva |
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6133 | 2022-11-29 | Petición | 25/11/2022 Cliente se acerca al almacén con respuesta emitida por la marca |
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6134 | 2022-11-29 | Petición | |||
6137 | 2022-11-30 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6135 | 2022-11-29 | Garantía | Cerrado | UNA DE LAS PERILLAS NO LE ESTA FUNCIONANDO |
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6136 | 2022-11-30 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! |
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6159 | 2022-12-09 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SUENA MUCHO CUANDO ESTA CENTRIFUGANDO Y GOLPEA LOS LATERALES – # DE ORDEN DE SERVIVIO 9411985931 |
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6138 | 2022-11-30 | Petición | Cerrado | EL DISPENSADOR ESTA BOTANDO AGUA POR ENCIMA |
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6156 | 2022-12-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6157 | 2022-12-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6139 | 2022-11-30 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #79319 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [79319] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6140 | 2022-12-01 | Garantía | Cerrado | LA SEÑORA DICE QUE LA NEVERA CONGELA DEMACIADO |
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6141 | 2022-12-01 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso 1-Factura ¡Gracias por tu paciencia! |
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6142 | 2022-12-01 | Petición | Sr Jefferson, con lo anterior expresado damos respuesta a su solicitud escrita, Ya que Karcher toma la decisión de realizar nota para poder devolver su dinero |
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6143 | 2022-12-01 | Petición | Buenas tardes será que en caso dado no me pueden dar otra hidrolavadora |
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6144 | 2022-12-01 | Petición | Buenas tardes será que en caso dado no me pueden dar otra hidrolavadora |
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6145 | 2022-12-01 | Petición | Buenas tardes será que en caso dado no me pueden dar otra hidrolavadora |
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6147 | 2022-12-01 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso 1-Factura ¡Gracias por tu paciencia! |
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6148 | 2022-12-02 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #79319 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [79319] ha sido actualizada Observacion: Cordial saludo, |
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6149 | 2022-12-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO |
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6306 | 2022-12-29 | Petición | Nueva Orden de servicio 9412033513 |
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6150 | 2022-12-05 | Petición | |||
6151 | 2022-12-05 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA NO ESTA REFRIGERANDO NI CONGELANDO – NUMERO DE RADICADO 79740 |
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6660 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente , donde técnico cambio las perillas y realizo ajuste , producto quedo funcionando correctamente. |
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6152 | 2022-12-05 | Garantía | Cerrado | LA VITRINA NO ESTA REFRIGERANDO |
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6153 | 2022-12-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6154 | 2022-12-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6155 | 2022-12-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6158 | 2022-12-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6467 | 2023-01-14 | Petición | Estimado Cliente |
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6122 | 2022-11-28 | Petición | Caso SOLUCIONADO segun información del call center Garantias Imbera Buen dia, Notifico servicio solicitado, # Serie Orden de Servicio Comentario G32211180756 NEI0062488 SE REALIZA REVISION GENERAL, EQUIPO CON MOTOR GENERANDO MUCHO RUIDO, SE REALIZA CAMBIO DE MOTOR VENTILADOR Y SE REALIZA AJUSTE DE BASE DEL INTERRUPTOR MAGNETICO, ESTABA SUELTA Saludos, |
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6160 | 2022-12-09 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SUENA MUCHO CUANDO ESTA CENTRIFUGANDO Y GOLPEA LOS LATERALES – # DE ORDEN DE SERVIVIO 9411985931 |
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6204 | 2022-12-14 | Garantía | Cerrado | PRESENTA RAYAS EN LA PANTALLA |
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6162 | 2022-12-09 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6164 | 2022-12-09 | Garantía | Cerrado | Señores Innovar Cordial saludo La presente es para solicitar su valiosa colaboración en la atención a mi solicitud de servicio técnico por garantía Falla: al llenar el tambor el agua se filtra por la parte de abajo y se desocupa por tal motivo no se encuentra funcionando bien quedo atento a su respuesta. |
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6451 | 2023-01-12 | Petición | [5:03 p. m., 12/1/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio pendiente visita |
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6165 | 2022-12-09 | Petición | [11:15 a. m., 5/12/2022] Yamileth Orozco Rincon: RADICADO: 9411972460. |
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6166 | 2022-12-09 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6167 | 2022-12-09 | Petición | #Orden 9411986050 TS. Refrigeración del Caquetá |
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6168 | 2022-12-09 | Garantía | Cerrado | SEÑORES HIPERCENTRO Cordial saludo La presente es para pedir su valiosa colaboración en la atención a mi solicitud de servicio técnico por garantía Falla: no refrigera ni congela. bota mucha agua por la parte de atrás Quedo atenta a su respuesta |
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6466 | 2023-01-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que se realizó visita se realizo cambio de manguera presostato y producto funciona correctamente, se recomendó seguir instrucciones para un correcto funcionamiento. |
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6169 | 2022-12-09 | Petición | |||
6171 | 2022-12-09 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6170 | 2022-12-09 | Petición | Estimado Cliente |
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6172 | 2022-12-09 | Petición | [1:06 p. m., 9/12/2022] Ramirez Garcia Angelica Maria: # Orden 9411986189 TS RefriCaquetá |
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6173 | 2022-12-10 | Petición | Abierto | Cliente informa que realizo la compra de una lavadora secadora, pero que le llego solo lavadora .por lo tanto solicita cambio de producto . |
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6174 | 2022-12-10 | Petición | Buen día Me dirijo respetuosamente a usted para informarle que no va haber cambio de producto debido a que ya fue conectado, adicional el asesor Ivan Contreras nos indica que le explico a su conyugue que no va a generar un 100% de secado y que era solo lavadora. Gracias por su tiempo |
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6175 | 2022-12-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #79319 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Observacion: Cordial saludo, |
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6177 | 2022-12-12 | Petición | Hector Hernando Rojas Achury – Comercial Oriente Buenos dias, caso solucionado Señor Doneis De: William David Rodriguez – Asistente de Servicio Buenos días, El servicio ya fue realizado, se corrigió fuga de gas en retorno. Quedo atento. |
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6186 | 2022-12-13 | Petición | |||
6176 | 2022-12-12 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico servicio prestado, # Serie Orden de Servicio Comentario 884220180129 NEI0062884 REVISION GENERAL, EQUIPO NO ENCIENDE, ADAPTADOR LED NO DA PASO DE CORRIENTE, SE REALIZA CAMBIO DE ADAPTADOR DE 15W Saludos, |
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6181 | 2022-12-12 | Petición | [10:47 a. m., 12/12/2022] Donneys Rocha V: 🙏🏻 |
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6186 | 2022-12-13 | Petición | |||
6184 | 2022-12-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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6185 | 2022-12-12 | Petición | |||
6185 | 2022-12-12 | Petición | |||
6189 | 2022-12-13 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6191 | 2022-12-13 | Petición | |||
6190 | 2022-12-13 | Petición | ORDEN: 9411992907 |
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6191 | 2022-12-13 | Petición | |||
6191 | 2022-12-13 | Petición | |||
6211 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que visito el sector pero no fue posible establecer comunicación con cliente, se dejó mensaje en buzón de voz |
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6193 | 2022-12-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SEEVICIO TECNICO |
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6262 | 2022-12-23 | Petición | Servicio terminado, se ajusto correa |
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6194 | 2022-12-13 | Petición | |||
6198 | 2022-12-13 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6195 | 2022-12-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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6196 | 2022-12-13 | Petición | |||
6196 | 2022-12-13 | Petición | |||
6201 | 2022-12-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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6197 | 2022-12-13 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6199 | 2022-12-13 | Petición | Para cuándo sería la revisión lo necesito lo mas pronto ya que se trata de una lavadora en cuál la uso constantemente |
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6200 | 2022-12-13 | Petición | Inversiones Innovar2022-12-13 18:57:34 79965 2022-12-13 ANDINO Creacion Orden de Servicio Oliver Artunduaga Lugo WT13BSBP Activo 457-6193 |
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6304 | 2022-12-28 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA PRESENTA UN RUIDO MUY DURO EN LA SECADORA SOLO CUANDO ESTÁ SECANDO ROPA ES MUY DURO EL RUIDO 455 |
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6202 | 2022-12-14 | Petición | |||
6215 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 17 nov donde técnico cambio losquemadores y realizo ajuste de paso de aire,tambien ajusto las perillas producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6203 | 2022-12-14 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6312 | 2022-12-29 | Petición | Estimado Cliente |
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6205 | 2022-12-14 | Petición | Cordial saludo, Don Fredy de acuerdo a las imágenes enviadas por usted y según punto de vista del técnico de la marca Hyundai ( cambiar cable de hdmi) el día de hoy en la visita que usted nos hizo se le suministro un cable para que realizara la prueba según indica el técnico, es de aclarar que como no se a revisado el televisor en físico este dictamen no cuenta como servicio técnico, es simplemente una opinión basada en la experiencia del técnico. en caso de no ser el cable se le solicitara una revisión a su domicilio o si usted lo desea puede traer por su propio medio el televisor al sitio donde lo compro. |
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6206 | 2022-12-14 | Petición | |||
6206 | 2022-12-14 | Petición | |||
6207 | 2022-12-14 | Petición | . |
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6208 | 2022-12-14 | Petición | |||
6208 | 2022-12-14 | Petición | |||
6209 | 2022-12-14 | Petición | CORDIAL SALUDO RETOMAMOS NUEVAMENTE ESTE SERVICIO YA QUE EL CLIENTE SE ACERCO NUEVAMENTE AL ALMACEN INDICANDO QUE NO SE HABIAN COMUNICADO CON ELLOS, POR LO QUE NOS DEJA UN NUEVO NUEMERO PARA QUE SELE SEA PRESTADO NUEVAMENTE. |
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6210 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 14 octubre donde técnico realizo ajuste de paso de aire termopar y ajuste de valvula de presion, producto quedo funcionando correctamente. |
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6212 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que visito el sector pero no fue posible establecer comunicación con cliente, se dejó mensaje en buzón de voz |
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6213 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente |
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6214 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 09 nov donde técnico cambio los inyectores y realizo ajuste de paso de aire, producto quedo funcionando correctamente. |
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6217 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente donde técnico reviso se limpio filtros de agua los cuales estaban sucios y producto funciona correctamente se recomienda mejorar la presion de agua y la instalacion electrica . Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6219 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que visito a cliente y reviso producto donde técnico determino que hay que realizar cambio de flauta del horno y ha sido programada de igual manera una nueva visita, se comunicaran antes con el cliente para coordinar visita. |
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6220 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 03 dic donde técnico cambio charola la cual estaba rota , producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6227 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente |
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6228 | 2022-12-15 | Petición | Cerrado | CLIENTE MANIFIESTA EL DIA DE HOY 15 DE DICIEMBRE QUE EL CALENTADOR ESTA BOTANDO MUCHA AGUA Y SOLICITA REVISION TECNICA DE LA MARCA |
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6224 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 09 dic donde técnico cambio tarjeta de control la cual estaba presentando falla , producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6225 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Muchas Gracias |
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6226 | 2022-12-14 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 13 dic donde técnico realizo configuracion de temperatura en el panel de control , producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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7553 | 2023-05-06 | Petición | Se hace pruebas al tv en la tienda , como lo sugirió el cliente, se restaura el el tv de fabrica, y funciona perfectamente, cliente retita el tv aceptando que esta funcionando perfectamente el tv |
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6229 | 2022-12-16 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO |
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6261 | 2022-12-23 | Petición | [4:29 p. m., 22/12/2022] Donneys Rocha V: Buena tarde |
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6230 | 2022-12-16 | Petición | |||
6233 | 2022-12-16 | Petición | Buen dia Sr Jefersson, El proceso de devolución esta en curso cuando se tenga el comprobante se le enviara por este medio |
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6231 | 2022-12-16 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO |
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6299 | 2022-12-28 | Petición | No prestamos el servicio a la zona de vivienda del cliente |
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6232 | 2022-12-16 | Petición | |||
6234 | 2022-12-16 | Petición | [8:47 a. m., 16/12/2022] Yamileth Orozco Rincon: Radicado 116012394 |
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6235 | 2022-12-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6331 | 2022-12-29 | Petición | Consignación Devolución Buenas tardes, Envío soporte de consignación correspondiente a la devolución del Sr. Cordialmente Diana Londoño |
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6236 | 2022-12-17 | Petición | |||
6236 | 2022-12-17 | Petición | |||
6237 | 2022-12-17 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6238 | 2022-12-17 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #79965 |
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6239 | 2022-12-17 | Petición | Gelacio, Carlos Cordial saludo. Donneys, los documentos ya se pasaron para nota crédito, una vez realicen la nota se autorizará la consignación de dicho valor al cliente. Atentamente. ________________________________ |
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6240 | 2022-12-19 | Garantía | Cerrado | SE SOLICITA SERVIVIO TECNICO PARA LA CORRESPONDIENTE VISITA. # DE ORDEN DE SERVICIO 9412007853 |
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6241 | 2022-12-19 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #79965 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [79965] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6242 | 2022-12-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6243 | 2022-12-20 | Petición | Distribuidores Andino Hola Estimados esperamos se encuentren bien. De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 295105 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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6244 | 2022-12-20 | Petición | Distribuidores Andino Traducir mensaje De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 295107 con el centro de servicio -REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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6245 | 2022-12-20 | Petición | Camilo Andrés Ruiz Buenos días señor Ferney Toledo. Le informo que se establece comunicación con la señora Maria Patrica Ruiz, del cual se le generó una orden de garantía ALG 26144, para que un técnico autorizado se acerque al domicilio y le realice la debida corrección, adicional estoy a la espera de la fotografía del serial del producto para poderla subir al sistema. Muchas gracias por su atención. Cordialmente. |
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6246 | 2022-12-20 | Petición | Cerrado | LAVADORA SUENA MUCHO |
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6249 | 2022-12-20 | Petición | |||
6250 | 2022-12-20 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA NO REALIZA CICLO DE LAVADO |
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6247 | 2022-12-20 | Petición | |||
6248 | 2022-12-20 | Petición | 09/11/2022 Cliente llama al asesor y le informa que el producto suena mucho , asesor le da numero de servicio técnico mabe. |
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6468 | 2023-01-14 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9412073367 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D33D00.057367E0 Estetefania Rios . Asesor Telefónico Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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6251 | 2022-12-21 | Garantía | Cerrado | LA CLIENTE SE COMUNICA CONMIGO VIA TELEFONO: EL ASESOR DIEGO PIÑEROS, ELLA ME INFORMA QUE LA NEVERA PRESENTA FALLAS Y QUE YA SE COMUNICO CON SERVICIO TECNICO DE MABE, QUE YA RESIVIO LA VISITA POR PARTE DE ELLOS, EL TECNICO LE INFORMA QUE SE LE DEBE HACER CAMBIO DE LA UNIDAD DEL COMPRESOR PARA PORDER SOLUCINAR LA FALLA, ELLA REQUIERE QUE SE LE CAMBIE EL PRODUCTO POR UNO NUEVO, TRATO DE DARLE A ENTENDER QUE LA GARANTIA ES DIRECTAMENTE CON MABE Y QUE HAY UN PROCEDEMINETO PARA LLEGAR HACER ESE CAMBIO. SE CORTA LA LLAMADA YA QUE LA CLIENTE ESTABA BASTANTE ALTERADA. |
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6253 | 2022-12-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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6260 | 2022-12-23 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #79965 Lg Electronics – Warranty |
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6252 | 2022-12-21 | Petición | Cerrado | LA CLIENTE SE COMUNICA CONMIGO VIA TELEFONO: EL ASESOR DIEGO PIÑEROS, ELLA ME INFORMA QUE LA NEVERA PRESENTA FALLAS Y QUE YA SE COMUNICO CON SERVICIO TECNICO DE MABE, QUE YA RESIVIO LA VISITA POR PARTE DE ELLOS, EL TECNICO LE INFORMA QUE SE LE DEBE HACER CAMBIO DE LA UNIDAD DEL COMPRESOR PARA PORDER SOLUCINAR LA FALLA, ELLA REQUIERE QUE SE LE CAMBIE EL PRODUCTO POR UNO NUEVO, TRATO DE DARLE A ENTENDER QUE LA GARANTIA ES DIRECTAMENTE CON MABE Y QUE HAY UN PROCEDEMINETO PARA LLEGAR HACER ESE CAMBIO. SE CORTA LA LLAMADA YA QUE LA CLIENTE ESTABA BASTANTE ALTERADA. |
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6503 | 2023-01-20 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA CÓDIGO 475 |
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6717 | 2023-02-11 | Petición | [16:12, 23/1/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado [16:18, 2/2/2023] Donneys Rocha V: ANDRÉS FELIPE CARVAJAL VALBUENA MABE RMP405FYCU 9412069802 |
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6254 | 2022-12-21 | Petición | |||
6255 | 2022-12-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6256 | 2022-12-21 | Petición | [5:18 p. m., 21/12/2022] Maria Camila Hernandez Ocampo: Donneys de su colaboracion con este servicio porfa |
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6257 | 2022-12-22 | Garantía | Cerrado | NO LE FUNCIONA UN QUEMADOR |
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6258 | 2022-12-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO POR NOVEDAD EN LA VITRINA PANORAMICA (EMPAQUE DE PUERTA DESAJUSTADO) |
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6432 | 2023-01-12 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, CS) Buenos dias. Estimado Donneys acuso recibido el documento, se remite a jurídica para efectos de respuesta en términos. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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6282 | 2022-12-28 | Petición | Cerrado | FALLA: NO CONGELA CORRECTAMENTE |
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6259 | 2022-12-23 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6265 | 2022-12-23 | Petición | [5:33 p. m., 22/12/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente motor ventilador |
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6266 | 2022-12-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TÉCNICO |
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6278 | 2022-12-27 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico OS correspondiente, # Serie Orden de Servicio 932220280131 NEI0063692 |
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6267 | 2022-12-26 | Petición | |||
6268 | 2022-12-26 | Garantía | Cerrado | SELE DERRITIO UN QUEMADOR GRANDE |
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6870 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que se realizó visita al sector pero no contestan teléfono, de igual manera confirmo que he escrito a su numero celular y ya envié los contactos de la oficina y del técnico para que se pueda tener una comunicación mas directa. |
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6269 | 2022-12-26 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES LA PRESENTE ES CON EL FIN DE SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA, O CAMBIO DE PRODUCTO FALLA: EN EQUIPO NO SUENA. 457 |
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6370 | 2023-01-04 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #80582 |
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6270 | 2022-12-26 | Petición | |||
6270 | 2022-12-26 | Petición | |||
6286 | 2022-12-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA (NO HACE CICLO DE LAVADO) |
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6271 | 2022-12-27 | Garantía | Cerrado | NO REFRIGERA NUMERO ORDEN 9412028059 |
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6666 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente |
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6274 | 2022-12-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6272 | 2022-12-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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6273 | 2022-12-27 | Petición | |||
6275 | 2022-12-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6276 | 2022-12-27 | Petición | 80555 2022-12-27 ANDINO Creacion Orden de Servicio Oliver Artunduaga Lugo CL87 DCOLLLP Activo 457-6269 Inversiones Innovar2022-12-27 16:23:59 |
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6277 | 2022-12-27 | Petición | SOLUCIONADO EN PREVENTA [9:21 a. m., 26/12/2022] Paula S Rocha R: Número orden: 4412023356 |
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6279 | 2022-12-27 | Petición | [4:11 p. m., 27/12/2022] Maria Camila Hernandez Ocampo: TALLER: MURCIAFLORENCIA |
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6280 | 2022-12-28 | Petición | Cerrado | EL HOTNO NO FUNCIONA Y LA PERILLA ESTA DURA – ORDEN 4647 |
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7561 | 2023-05-06 | Petición | SE REALIZÓ CAMBIO DE COMPRESOR, |
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6293 | 2022-12-28 | Petición | Caso solucionado por carga de refrigerante—Reporte servicio técnico |
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6281 | 2022-12-28 | Petición | Cerrado | FALLA : NO ENTRA AGUA |
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6298 | 2022-12-28 | Petición | [2:42 p. m., 23/12/2022] Donneys Rocha V: CE 1144 Solucionado |
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6285 | 2022-12-28 | Petición | 26/12/2022 – A LA FECHA EL CLIENTE MANIFIESTA QUE NO LE HAN LLAMADO, AL CONTACTARME CON LG ME DICEN QUE ELLOS SALEN A VACACIONES Y REGRESAN LA OTRA SEMANA |
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6554 | 2023-01-26 | Petición | Cerrado | 3/01/2023 – SE SOLICITA SERVICIO |
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6283 | 2022-12-28 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE DICE QUE LA ESTUFA TIENE MUCHA LLAMA3 |
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6326 | 2022-12-29 | Petición | No pero tanta hp demora para un miserable servicio sean serios que ami no me regalan las cosas ya ba para un mes que lo solicite y parecen que no se le dan la gana de venir les boy a meter una demanda o devuelva en lo que yo he pagado y listo pero ya me cansé de tanta mamadera de gallo y yo nesecito Esla lavadora funcionando para eso la pago y si no van a responder pues avisen la devuelvo y me devuelven el dinero |
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6284 | 2022-12-28 | Petición | EL DIA 6 DE DICIEMBRE DE 2022 SE OSLICITA SERVICIO TECNICO. EL CENTRO ASIGNADO ES SHERMAHELL |
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6528 | 2023-01-23 | Petición | [3:42 p. m., 23/1/2023] Donneys Rocha V: tu valiosa ayuda con la actualizacion de estos servicios |
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6287 | 2022-12-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA NEVERA ( RUIDO EXTRAÑO Y FUERTE EN EL CONGELADOR) |
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6442 | 2023-01-12 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6288 | 2022-12-28 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6289 | 2022-12-28 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6290 | 2022-12-28 | Petición | 80582 2022-12-28 ANDINO Creacion Orden de Servicio Emilio Rojas Morales GB45SPP Activo 466-6287 Inversiones Innovar2022-12-28 10:49:09 |
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6291 | 2022-12-28 | Petición | Distribuidores Andino Traducir mensaje De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creo el folio 295607 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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6292 | 2022-12-28 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #80555 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [80555] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6297 | 2022-12-28 | Petición | [3:38 p. m., 28/12/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado cambio de motor ventilador |
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6300 | 2022-12-28 | Petición | [3:38 p. m., 28/12/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente visita |
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6301 | 2022-12-28 | Petición | [3:38 p. m., 28/12/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente visita |
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6302 | 2022-12-28 | Petición | [4:28 p. m., 28/12/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado nivelación producto |
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6724 | 2023-02-11 | Petición | [16:12, 23/1/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado |
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6305 | 2022-12-28 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6307 | 2022-12-29 | Petición | [4:29 p. m., 28/12/2022] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente visita |
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6308 | 2022-12-29 | Petición | «[11:14 a. m., 29/12/2022] Taller Serviplus Florencia:No prestamos el servicio a la zona de vivienda del cliente/Debe trasladar la nevera a una población mas cercana o traerla a Florencia » |
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6309 | 2022-12-29 | Petición | No entiendo porque tanta demora en mandar el correo envío a qué me revisen mi lavadora ya tanto tiempo dañada y ustedes nada que me solucionan que falta de serieda |
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6310 | 2022-12-29 | Petición | Cordial saludo, Don Fredy. Con el cable HDMI suministrado, se soluciono el inconveniente presentado por ende no hubo necesidad de visita tecnica ni proceder a efectividad de garantia puesto que la falla reportada era por el daño de un accesorio que no forma parte del televisor ni de los accesorios que componen al mismo. Se cierra este PQR quedando televisor funcionando OK. |
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6313 | 2022-12-29 | Petición | Estimado Cliente |
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6314 | 2022-12-29 | Petición | Estimado Cliente |
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6315 | 2022-12-29 | Petición | Estimado Cliente |
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6316 | 2022-12-29 | Petición | Estimado Cliente |
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6317 | 2022-12-29 | Petición | Estimado Cliente |
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6318 | 2022-12-29 | Petición | 20/12/2022 Autorizan nota cambio , cliente se acerca al almacén y hace cambio de producto por garantía cancelando excedente y lleva nuevo producto de otra referencia , quedando solucionado los inconvenientes presentados . |
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6319 | 2022-12-29 | Petición | |||
6321 | 2022-12-29 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Este es el contacto del taller para que se realice consulta del porque no le han atendido su servicio REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR ¡Gracias por tu paciencia! |
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6328 | 2022-12-29 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! |
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6320 | 2022-12-29 | Petición | Estimado Cliente |
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6322 | 2022-12-29 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #80582 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [80582] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6323 | 2022-12-29 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ¡Gracias por tu paciencia! |
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6324 | 2022-12-29 | Petición | Servicios Tecnicos BUENAS TARDES SEÑORA MAIRA Se le agradece su amable colaboración con el siguiente servicio, número de orden DATOS DEL CLIENTE NOMBRE: LUIS CARLOS SOLANO VIVERO INNOVAR.LUIS CARLOS SOLANO VIVERO LR |
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6325 | 2022-12-29 | Petición | [3:10 p. m., 29/12/2022] Promotor Hyundai Billy Sanchez: Buenas tardes. Referencia del producto : ATT; Servicio Técnico de Hyundai |
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6327 | 2022-12-29 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Su caso está SOLUCIONADO según segun conversación con Promotora Yenni Fernanda Osorio por ello procedemos a cerrar su PQR ¡Gracias por tu paciencia! |
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6330 | 2022-12-29 | Petición | Actualización de tu caso Gracias por tu paciencia |
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6332 | 2022-12-29 | Petición | |||
6334 | 2022-12-29 | Petición | Buena tarde Sres Taller Serviplus, tenemos este caso sin solucionar y el cliente esta a la espera Atentamente; |
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6335 | 2022-12-29 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso Este es el contacto del taller para que se realice consulta del porque no le han atendido su servicio REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR ¡Gracias por tu paciencia! |
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6336 | 2022-12-30 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente, donde técnico realizo pruebas de funcionamiento producto quedo funcionando correctamente. |
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6337 | 2022-12-30 | Petición | Cerrado | CLIENTE SE ACERCA A LA TIENDA DIC 30/22, ARGUMENTANDO QUE EL TELEVISOR MARCA INTEC REFERENCIA INT432ILED NO FUNCIONA NETFLIX Y QUE SIRVE EL WI-FI, SE HACE PRUEBA CON WI-FI EN NETFLIX,YOUTUBE Y ESTA FUNCIONANDO OK,SIN EMBARGO CLIENTE INISTE QUE SE LO CAMBIEN QUE NO LO QUIERE, SE LE XPLICA QUE NO APLICA PARA DERECHO A RETRACTO POR EL METODO DE COMPRA,SE ENOJA Y DECIDE DEJAR EL TV ABANDONADO EN LA TIENDA, SE RETIRO SIN MEDIAR PALABRA. ES DE ACLARAR QUE EL TELEVISOR FUE ADQUIRIDO POR EL MISMO DE MANERA PRESENCIAL Y FUE RETIRADO POR EL COMPRADOR EL MISMO DIA DE LA REALIZACION DEL NEGOCIO (DIC 28/22). TELEVISOR QUEDA CON ACCESORIOS,CAJA Y ESTADO FUNCIONAL OK. |
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6338 | 2022-12-30 | Petición | Señores para cuándo es el arreglo de esa mierda de lavadora tanta maldita demora hasta cuándo |
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6339 | 2022-12-30 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #80555 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [80555] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6340 | 2022-12-30 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #80582 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [80582] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6341 | 2022-12-30 | Petición | [0:54 p. m., 30/12/2022] Donneys Rocha V: «[11:14 a. m., 29/12/2022] Taller Serviplus Florencia:No prestamos el servicio a la zona de vivienda del cliente/Debe trasladar la nevera a una población mas cercana o traerla a Florencia Para mayor información comunicarse con el taller: SERVIPLUS 4356789/3142387624 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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6342 | 2022-12-30 | Petición | Cordial saludo, Apreciado cliente. Sr,OBIOMA KINGSLEY OLIKESE Teniendo en cuenta su reclamación y las pretensiones de la misma, me permito comunicarle que no es posible el cambio del producto debido que como se pudo dar cuenta se ensayo el televisor con WI-FI, Y PLATAFORMAS NETFLIX Y YOUTUBE, en presencia suya y el televisor funciono con total normalidad por ende no aplica a la reclamación que fue objeto. Por otro lado agradecemos se acerque a la tienda y recoja su televisor ya que lo dejo abandonado. el día de hoy hasta las 6:00pm enero 02 de 2:00pm hasta 6:00 a partir del 03 de enero: lunes a sábado de 8:00am a 6:00pm Atentamente: |
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6344 | 2022-12-30 | Petición | No es una mamadera de gallo que mal servicio enserio sean o busque gente que quieran trabajar no busquen sang ano que sirven para una mierda |
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6345 | 2022-12-30 | Petición | Buena tarde Nosotros como distribuidores tramitamos su solicitud y es electrolux quien envía la asistencia técnica por eso si tienes inconformidad o |
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6346 | 2022-12-30 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LABADO · N DE ORDEN 9412036271 |
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6661 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente, donde técnico cambio los quemadores y realizo ajuste producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6347 | 2022-12-30 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio Observación: Cordial saludo, Customer Servicie Florencia |
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6348 | 2022-12-30 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio Observación: Cordial saludo, Customer Servicie Florencia |
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6349 | 2022-12-30 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio Observación: Cordial saludo, Customer Servicie Florencia |
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6350 | 2022-12-30 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio Observación: Cordial saludo, Customer Servicie Florencia |
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6351 | 2022-12-30 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio Observación: Cordial saludo, Customer Servicie Florencia |
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6352 | 2022-12-30 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio Observación: Cordial saludo, Customer Servicie Florencia |
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6353 | 2022-12-30 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio Observación: Cordial saludo, Customer Servicie Florencia |
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6354 | 2022-12-30 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio Observación: Cordial saludo, Customer Servicie Florencia |
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6355 | 2022-12-30 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio Observación: Cordial saludo, Customer Servicie Florencia |
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6356 | 2022-12-30 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio Observación: Cordial saludo, Customer Servicie Florencia |
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6357 | 2022-12-30 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio Observación: Cordial saludo, Customer Servicie Florencia |
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6358 | 2022-12-30 | Petición | Cordial saludo, Sr, OBIOMA KINGSLEY OLIKESE Agradecemos el haber recogido el televisor con tal prontitud. |
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6359 | 2022-12-30 | Petición | |||
6359 | 2022-12-30 | Petición | |||
6367 | 2023-01-04 | Garantía | Cerrado | Cordial saludo. Atte. Cod.455 |
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6360 | 2022-12-30 | Garantía | Cerrado | SE DERRITIERON LAS PERILLAS Y UN QUEMADOR |
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6396 | 2023-01-06 | Petición | Estimado Cliente |
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6363 | 2023-01-02 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA VITRINA PANORAMICA (NO REFRIGERA) |
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6361 | 2022-12-30 | Garantía | Cerrado | SE DERRITIERON LAS PERILLAS Y UN QUEMADOR |
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6662 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 17 ENERO donde técnico cambio electroválvula, producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6362 | 2022-12-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE CONVERCION |
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6663 | 2023-02-08 | Petición | Muy malas las perillas se achicharran o se parten ya hay una denuevo dañada |
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6526 | 2023-01-23 | Petición | [3:42 p. m., 23/1/2023] Donneys Rocha V: tu valiosa ayuda con la actualizacion de estos servicios |
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6371 | 2023-01-04 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES ME PERMITO SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA PARA MI LAVADORA COMPRADA APENAS HACE DOS MESES FALLA: NO ARRANCA ASESOR 457 |
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6364 | 2023-01-04 | Petición | Distribuidores Andino Hola Estimados esperamos se encuentren bien. Para el folio 295107, informamos que tiene programada visita técnica para el transcurso de la próxima semana esto se acordara con el cliente ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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6365 | 2023-01-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6366 | 2023-01-04 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio #80555 |
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6368 | 2023-01-04 | Petición | |||
6375 | 2023-01-05 | Garantía | Cerrado | SELE PARTIO UN RESPUESTO DE LA PARTE INTERNA DE LA LAVADORA – # DE ORDEN DE SERVICIO 9412042353 |
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6369 | 2023-01-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6725 | 2023-02-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO 475 |
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6372 | 2023-01-04 | Petición | |||
6372 | 2023-01-04 | Petición | |||
6382 | 2023-01-06 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6671 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 27 enero se cambio un quemador, producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6376 | 2023-01-05 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SUENA MUCHO CUANDO CENTRIFUGA Y SE REINICIA – # DE ORDEN DE SERVICIO 9412046559 |
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6878 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 24 Febrero donde técnico cambio perillas y coloco una lamina que o tenia, se le dio recomendaciones de uso para evitar daño en perillas producto quedo funcionando correctamente. |
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6377 | 2023-01-05 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LAVADO |
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6694 | 2023-02-09 | Petición | Damos por cerrada esta PQR |
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6378 | 2023-01-05 | Garantía | Cerrado | EL REFRIGUERADOR ESTA CONGELADO TODO |
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6669 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6379 | 2023-01-05 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR DERRETIDO |
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6380 | 2023-01-05 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR DERRETIDO ESTA AHUMANDO |
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6383 | 2023-01-06 | Petición | Distribuidores Andino Traducir mensaje De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creo el folio 296046 con el centro de servicio CENTRO DE SERVICIO TECNICO N&V. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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6384 | 2023-01-06 | Petición | Cerrado | TELEVISOR NO SINTONIZA |
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6387 | 2023-01-06 | Petición | 06/01/2023 Asesor llama al centro de servicio donde le indican que el cliente no ha llevado el televisor para revisión. |
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6388 | 2023-01-06 | Petición | 21/12/2022 Se emite respuesta del derecho de petición al cliente , el cual es enviado va correo electrónico respuesta por parte de la marca respuesta por parte de innovar y reporte de ultima visita realizada por técnico |
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6385 | 2023-01-06 | Petición | |||
6386 | 2023-01-06 | Petición | 03/01/2023 Cliente se acerca al almacén por que el televisor no le da imagen pero si muestra la barra del canal , cliente manifiesta que el mes pasado centro de servicio cambio la tarjeta del producto . |
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6389 | 2023-01-06 | Petición | |||
6389 | 2023-01-06 | Petición | |||
6390 | 2023-01-06 | Petición | |||
6390 | 2023-01-06 | Petición | |||
6391 | 2023-01-06 | Petición | |||
6391 | 2023-01-06 | Petición | |||
6411 | 2023-01-11 | Petición | Cerrado | SOLICITO EL SERVICIO TÉCNICO POR FALLA DE LA LAVADORA ( NO BOTA EL AGUA) |
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6392 | 2023-01-06 | Petición | Estimado Cliente |
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6393 | 2023-01-06 | Petición | Estimado Cliente |
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6394 | 2023-01-06 | Petición | Estimado Cliente |
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6402 | 2023-01-06 | Garantía | Cerrado | 3 QUEMADORES DERRETIDOS |
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6395 | 2023-01-06 | Petición | Estimado Cliente |
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6397 | 2023-01-06 | Petición | Estimado Cliente |
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6398 | 2023-01-06 | Petición | Estimado Cliente |
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6399 | 2023-01-06 | Petición | Estimado Cliente |
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6400 | 2023-01-06 | Petición | Estimado Cliente |
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6401 | 2023-01-06 | Petición | [0:11 p. m., 6/1/2023] Taller Serviplus Florencia: Esto ya quedó solucionado por ajuste y configuracion. |
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6672 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 12 enero se ajusto tubo quemador que estaba fuera de posición , producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6403 | 2023-01-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #80582 |
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6873 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 22 Febrero donde técnico cambio los inyectores y realizo ajuste de paso de aire, producto quedo funcionando correctamente ajusto cables del encendido tambien. |
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6408 | 2023-01-10 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio |
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6405 | 2023-01-07 | Garantía | Cerrado | QUEMADORES DERRTIDOS |
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6673 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 23 enero se cambio una válvula de entrada producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6406 | 2023-01-07 | Garantía | Cerrado | QUEMADORES DERRTIDOS |
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6407 | 2023-01-10 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico OS correspondiente, # Serie Orden de Servicio A60220280206 NEI0063965 Saludos, |
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6409 | 2023-01-10 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio Observación: Cordial saludo, Customer Servicie Florencia |
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6410 | 2023-01-10 | Petición | 10/01/2023 Cliente se acerca al almacén indicando que la lavadora golpea y suena mas duro asesor solicita nuevo servicio técnico con numero de orden 9412059995 el cliente argumenta que los técnicos no hacen las pruebas completas ya que no esperan que la lavadora funciones con ropa . |
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6530 | 2023-01-23 | Petición | [3:53 p. m., 23/1/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente no hay agua |
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6536 | 2023-01-25 | Petición | Abierto | Derecho de petición |
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6529 | 2023-01-23 | Petición | [3:42 p. m., 23/1/2023] Donneys Rocha V: tu valiosa ayuda con la actualización de estos servicios |
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6412 | 2023-01-11 | Garantía | Cerrado | Buen día Solicitud servicio por————-NO CONGELA 454 |
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6718 | 2023-02-11 | Petición | [16:12, 23/1/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado [16:18, 2/2/2023] Donneys Rocha V:CENAIDA DULFARI GÓMEZ CALAPSU MABE RMS510IBBRX0 9412071820 |
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6414 | 2023-01-11 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6413 | 2023-01-11 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6415 | 2023-01-11 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9412063091 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D33D00.057367E0 Estetefania Rios . Asesor Telefónico Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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6416 | 2023-01-11 | Petición | Asesor 458 |
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6417 | 2023-01-11 | Petición | Cerrado | Cordial Saludo. |
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6418 | 2023-01-11 | Petición | |||
6418 | 2023-01-11 | Petición | |||
6419 | 2023-01-11 | Petición | |||
6419 | 2023-01-11 | Petición | |||
6426 | 2023-01-11 | Petición | Comedidamente le solicito para que me hagan el favor y venga a nacer por segunda vez la revisión de la estufa marca Abba de 5 puestos ya que está sigue presentando el mismo inconveniente sino no solucionan necesitamos que por favor nos cambien esa estufa en el mes de diciembre me llamo un técnico viéndome la dirección de la casa pero está en la fecha no ha llegado a hacer la revisión necesito que por favor revisen esa estufa si no nos dan alguna solución o algo que no la cambie porque eso sigue presentando el mismo problema Gracias a Dios hasta ahora no ha resultado nadie quemado por ese problema que presenta esta estufa entonces necesitamos que nos solucionen o nos cambian la estufa por algo esa estufa tiene garantía gracias |
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6420 | 2023-01-11 | Garantía | Cerrado | RADICADO SOLICITUD DIRIGIDO A MABE COLOMBIA |
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6422 | 2023-01-11 | Petición | SOLICITUD ESCRITA-JHON FRESMAN RICO RESTREPO-MABE-LMA9020WGABO Rocha, Donneys Buen día Don Luis, Su valiosa con el trámite y análisis de esta petición que radica el cliente en nuestra tienda en donde pide cambio por otra nueva. El diagnóstico que nos da el CSA que está por cambio de repuesto donneysrochavelasco 3103229526 |
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6421 | 2023-01-11 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6423 | 2023-01-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6597 | 2023-02-02 | Petición | abba.neiva Buenos días Omero Teran Terano Comparto información sobre los servicios. 5909 noviembre 2, 2022 NIETO CARDONA ORFARY ABBA AG101-5 PENDIENTE ZONA RURAL Zoma rural |
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6424 | 2023-01-11 | Petición | |||
6424 | 2023-01-11 | Petición | |||
6422 | 2023-01-11 | Petición | SOLICITUD ESCRITA-JHON FRESMAN RICO RESTREPO-MABE-LMA9020WGABO Rocha, Donneys Buen día Don Luis, Su valiosa con el trámite y análisis de esta petición que radica el cliente en nuestra tienda en donde pide cambio por otra nueva. El diagnóstico que nos da el CSA que está por cambio de repuesto donneysrochavelasco 3103229526 |
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6425 | 2023-01-11 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6430 | 2023-01-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA (NO HACE EL CICLO DE LAVADO) |
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6427 | 2023-01-12 | Petición | Garantias Imbera Buen Dia, # Serie Orden de Servicio Comentario 932220280131 NEI0063692 REVISION GENERAL, EQUIPO REQUEIRE CAMBIO DE MAGNETICO EL QUE TIENE NO AJUSTA Y SE SALE CUANDO SE ABRE LA PUERTA, SE REALIZA CAMBIO DE MAGNETICO. |
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6428 | 2023-01-12 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6435 | 2023-01-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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6429 | 2023-01-12 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio Observación: Cordial saludo, |
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6449 | 2023-01-12 | Petición | [5:01 p. m., 12/1/2023] Taller Serviplus Florencia: Solucionado, ajuste de válvulas |
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6431 | 2023-01-12 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6433 | 2023-01-12 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio 80582 |
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6434 | 2023-01-12 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio |
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6540 | 2023-01-25 | Petición | Cerrado | Derecho de petición |
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6436 | 2023-01-12 | Petición | |||
6436 | 2023-01-12 | Petición | |||
6437 | 2023-01-12 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6438 | 2023-01-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6719 | 2023-02-11 | Petición | [16:12, 23/1/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado [16:18, 2/2/2023] Donneys Rocha V: SILVA RUIZ MARIA ETELVINA Mabe RMA300FJCG 9412073367 |
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6439 | 2023-01-12 | Petición | |||
6439 | 2023-01-12 | Petición | |||
6450 | 2023-01-12 | Petición | [5:03 p. m., 12/1/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio terminado, corrección humedad |
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6440 | 2023-01-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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7757 | 2023-05-12 | Petición | caso SOLUCIONADO SEGUN INFORMACION EN LA LLAMADA Donneys Rocha Velazco |
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6441 | 2023-01-12 | Petición | |||
6441 | 2023-01-12 | Petición | |||
6443 | 2023-01-12 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6444 | 2023-01-12 | Petición | induselabbaneiva |
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6445 | 2023-01-12 | Petición | Distribuidores Andino Traducir mensaje De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creo el folio 296410 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. Que tengas un gran día! Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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6446 | 2023-01-12 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES LA PRESENTE ES PARA SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: EL QUEMADOR ULTRA RAPIDO ESTA EXPLOTANDO Y ESTA QUEMANDO LA LAMINA DE ACERO ASESOR 457 |
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7265 | 2023-04-14 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Jefe Angelica, adjunto cuadro con relación a los servicios pendientes de Innovar, los que están de color verde ya están realizados 8803 febrero 7, 2023 JOSÉ ESNEIDER DELGADO PINTO FLORENCIA AG-201-5N TERMINADO 30/03/2023 Quedo atento a cualquier inquietud, Cordialmente. a Daniel Montenegro Delgado. Auxiliar DE Bodega Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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6447 | 2023-01-12 | Petición | |||
6447 | 2023-01-12 | Petición | |||
6456 | 2023-01-13 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6448 | 2023-01-12 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6452 | 2023-01-12 | Petición | Distribuidores Andino Traducir mensaje De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creo el folio 296416 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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6453 | 2023-01-12 | Petición | Distribuidores Andino Hola Donneys esperamos te encuentres bien. De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creo el folio 296419 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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6454 | 2023-01-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA NEVERA (GOTEO INTERNO Y GENERA ESCARCHA EN EL CONGELADOR) |
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6741 | 2023-02-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO 475 |
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6455 | 2023-01-13 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9412069802 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D33D00.057367E0 Estetefania Rios . Asesor Telefónico Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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6457 | 2023-01-13 | Garantía | Cerrado | NO FUNCIONAN LOS PILOTOS |
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6459 | 2023-01-13 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SUENA MUCHO CUANDO ESTA CENTRIFUGANDO Y SE REINICIA EL CICLO DE LAVADO – |
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6458 | 2023-01-13 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha realizo visita técnica con el centro de servicio y tecnico determino que la falla que ´presenta, no es el compresor por lo que producto no tiene garantia. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6462 | 2023-01-14 | Petición | Estimado Cliente |
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6461 | 2023-01-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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6460 | 2023-01-13 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9412071820 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, |
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6463 | 2023-01-14 | Petición | Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Se programa instalación del repuesto para el dia 16/01/2023. |
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6464 | 2023-01-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR NOVEDAD EN LA NEVERA (PANEL DE CONTROL DE TEMPERATURA ESTA SUELTA ) ASESOR 453 |
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6720 | 2023-02-11 | Petición | [16:12, 23/1/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado |
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6465 | 2023-01-14 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6469 | 2023-01-16 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR Cordial saludo, |
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6470 | 2023-01-16 | Petición | Cerrado | La lavadora no llena y tiene poca fuerza # de orden de servicio 9412085893 |
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6481 | 2023-01-18 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES LA PRESENTE ES PARA SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: EL PRODUCTO TIENE UN SONIDO ANORMAL EN EL FUNCIONAMIENTO 457 |
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6484 | 2023-01-18 | Garantía | Cerrado | NO LE FUNCIONA EL HORNO |
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6471 | 2023-01-16 | Garantía | Cerrado | UN QUEMADOR LE ESTA FALLANDO |
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6676 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente encontró arnés desconectado del capacitor se realizo respectivo ajuste , producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6677 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente y dio recomendaciones de uso dado que cargaba de manera muy rápida el producto y por eso no enfriaba bien, producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6479 | 2023-01-17 | Garantía | Cerrado | NO REFRIGERA N ODEN 9412078403 |
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6473 | 2023-01-17 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LAVADO |
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6678 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente se realizo ajuste a tubo quemador del horno , producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6476 | 2023-01-17 | Petición | 17/01/2023 Asesor llama al centro de servicio el cual le indica que el cliente aun no ha llevado el televisor al centro de servicio |
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6474 | 2023-01-17 | Petición | Cerrado | QUEMADOR NO FUNCIONA |
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6477 | 2023-01-17 | Petición | Cerrado | Se dañaron los bombillos |
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6475 | 2023-01-17 | Petición | 15/01/2023 Cliente se comunica con asesor manifestando que el producto le esta presentando falla en los quemadores se solicita visita de servicio técnico con numero de orden 12625 |
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6478 | 2023-01-17 | Petición | 14/01/2023 Cliente se acerca al almacén indicándole al asesor que el producto le presenta falla . 17/01/2023 Asesor llama al cliente el cual le indica que no se han comunicado con el del centro de servicio |
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6679 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que cliente paso a centro de servicio y recogió el quemador grande que estaba pendiente quedo pendiente copia de la factura de compra. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6480 | 2023-01-18 | Petición | cordial saludo, cesar reenvío caso es de su tienda. |
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6527 | 2023-01-23 | Petición | [3:42 p. m., 23/1/2023] Donneys Rocha V: tu valiosa ayuda con la actualizacion de estos servicios |
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6482 | 2023-01-18 | Petición | |||
6482 | 2023-01-18 | Petición | |||
6483 | 2023-01-18 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6680 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 26 enero ajustaron paso de aire del horno, producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6496 | 2023-01-19 | Petición | Camilo Andrés Ruiz Buenas tardes, le informamos que se genero la Orden de Servicio: ALG26316, con esta orden de garantia podra darle seguimiento a su garantia |
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6485 | 2023-01-18 | Garantía | Cerrado | Solicitud servicio: 450 |
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6564 | 2023-01-27 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde Según información que nos allega el cliente dice que no le han atendido su solicitud de revisión Quedamos atentos para dar respuesta a nuestro cliente |
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6487 | 2023-01-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6486 | 2023-01-18 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6488 | 2023-01-18 | Petición | |||
6488 | 2023-01-18 | Petición | |||
6489 | 2023-01-19 | Petición | Distribuidores Andino Traducir mensaje De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 296811 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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6490 | 2023-01-19 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Buenas tardes estimado De su apoyo para anexar información del municipio o alguno cerca, ya que se requiere para elegir el técnico en la zona Quedamos a la espera Saludos cordiales cid:image001.jpg@01D33D00.E1DB5B20 BETY VILLAGOMEZ Asesor Telefónico Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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6491 | 2023-01-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6492 | 2023-01-19 | Petición | Camilo Andrés Ruiz Buenas tardes señor Donneys, la información ya quedó plasmada y se generó la orden de servicio ALG26316, pero para que este quede en proceso necesitamos que nos envíen la fotografía del serial del producto. Cordialmente. |
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6493 | 2023-01-19 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA CÓDIGO 475 |
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6596 | 2023-02-02 | Petición | abba.neiva Buenos días Omero Teran Terano Comparto información sobre los servicios. 6367 enero 4, 2023 ROJAS VEGA ISABEL ABBA AB201-5-N CERRADO NUMERO DE ORDEN 8022 6/01/2023 |
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6494 | 2023-01-19 | Petición | |||
6494 | 2023-01-19 | Petición | |||
6501 | 2023-01-20 | Petición | Cordial saludo, Sra. LUCY MARCELA CAMILO ROMERO En seguimiento a su caso el área de servicio técnico de Mabe nos reporta que el compresor no da arranque y que la falla admite reparación por ende se procede a la efectividad de garantía según LEY 1480 DE 2011 CAPITULO III,ESTATUTO DE PROTECCION AL CONSUMIDOR, pero que usted no permite dicha reparación. https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Nuestra_Entidad/Publicaciones/ESTATUTO_sept10_2018_v2.pdf Para poder finalizar el proceso de garantía ya iniciado agradecemos comunicarse con el proveedor MABE al teléfono 6015087373, y con su numero de cedula programar la continuación con el proceso de garantía. En caso de no poder comunicarse con MABE, puede comunicarse con nosotros a los teléfonos: 3156125763 / 6013346345/ 6013348028 o como lo hizo inicialmente puede darle aviso a su vendedor. Como distribuidores autorizados de la marca le ayudaremos realizando la respectiva comunicación con MABE para poder continuar con la efectividad de garantía. Cordialmente: Carlos Casallas |
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6495 | 2023-01-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6497 | 2023-01-19 | Petición | Camilo Andrés Ruiz Buenas tardes, le informamos que se genero la Orden de Servicio: ALG26316, con esta orden de garantia podra darle seguimiento a su garantia |
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6498 | 2023-01-20 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR DERRETIDO |
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6681 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 23 enero se determino que el ruido que presentaba era porque tenia un gancho de brasier en la bomba, se recomienda tener en cuenta que este tipo de daños no los cubre la garantía producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6502 | 2023-01-20 | Petición | Atentamente: Carlos Casallas |
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6499 | 2023-01-20 | Garantía | Cerrado | NO REFRIGERA |
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6500 | 2023-01-20 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LAVADO 9412088373 |
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6874 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente |
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6501 | 2023-01-20 | Petición | Cordial saludo, Sra. LUCY MARCELA CAMILO ROMERO En seguimiento a su caso el área de servicio técnico de Mabe nos reporta que el compresor no da arranque y que la falla admite reparación por ende se procede a la efectividad de garantía según LEY 1480 DE 2011 CAPITULO III,ESTATUTO DE PROTECCION AL CONSUMIDOR, pero que usted no permite dicha reparación. https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Nuestra_Entidad/Publicaciones/ESTATUTO_sept10_2018_v2.pdf Para poder finalizar el proceso de garantía ya iniciado agradecemos comunicarse con el proveedor MABE al teléfono 6015087373, y con su numero de cedula programar la continuación con el proceso de garantía. En caso de no poder comunicarse con MABE, puede comunicarse con nosotros a los teléfonos: 3156125763 / 6013346345/ 6013348028 o como lo hizo inicialmente puede darle aviso a su vendedor. Como distribuidores autorizados de la marca le ayudaremos realizando la respectiva comunicación con MABE para poder continuar con la efectividad de garantía. Cordialmente: Carlos Casallas |
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6523 | 2023-01-23 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6504 | 2023-01-21 | Petición | Abierto | Buenos días. Atentamente solicito la atención de una novedad presentada con un producto adquirido en sus tiendas de electrodomésticos Discol de la carrera 13 nro 15 – 98. Donde adquiri una estufa marca ABBA de 4 puestos, pero que de acuerdo con el dato que me dieron era de Mesa y cuando la llevamos para entregar a la ciudad de Fundación en el departamento del Magdalena, se identificó que era de empotrar , por lo cual el producto no se adecua a la necesidad. Cordialmente solicito se pueda realizar el cambio de este producto por una estufa de 4 puestos de empotrar. El producto se encuentra en su empaque original, no ha sido utilizado y se encuentra en perfecto estado. Agradezco de antemano la atención prestada. Wilson Zarate. |
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6509 | 2023-01-22 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA CÓDIGO 475 |
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6505 | 2023-01-21 | Garantía | Cerrado | LA USUARIA DICE QUE EL HORNO NO LE FUNCIONA NO SOSTIENE LA LLAMA |
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6682 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que call center llamo al cliente y dieron instrucciones manejo e instalación, ruido de trabajo normal funcionamiento normal. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6506 | 2023-01-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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7266 | 2023-04-14 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Jefe Angelica, adjunto cuadro con relación a los servicios pendientes de Innovar, los que están de color verde ya están realizados 8823 marzo 2, 2023 CLAROS PLAZA NANCY FLORENCIA AG203-4 TERMINADO 11/03/2023 Quedo atento a cualquier inquietud, Cordialmente. a Daniel Montenegro Delgado. Auxiliar DE Bodega Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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6507 | 2023-01-21 | Petición | |||
6507 | 2023-01-21 | Petición | |||
6508 | 2023-01-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6518 | 2023-01-23 | Petición | 23/01/2023 Asesor llama al cliente el cual le indica que al parecer es cambio de pantalla están esperando respuesta de centro de servicio |
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6510 | 2023-01-23 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA CÓDIGO 475 |
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6514 | 2023-01-23 | Garantía | Cerrado | FUERTE RUIDO AL REALIZAR CICLO DE LAVADO Y CENTRIFUGAR |
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6511 | 2023-01-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6722 | 2023-02-11 | Petición | [16:12, 23/1/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado |
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6512 | 2023-01-23 | Petición | |||
6512 | 2023-01-23 | Petición | |||
6513 | 2023-01-23 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6515 | 2023-01-23 | Petición | Cerrado | Nevera congela en la parte del refrigerador , congela completa . |
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6519 | 2023-01-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6516 | 2023-01-23 | Petición | |||
6516 | 2023-01-23 | Petición | |||
6522 | 2023-01-23 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico servicio prestado, # Serie Orden de Servicio Comentario A60220280206 NEI0063965 REVISION GENERAL, EQUIPO MARCABA MENOS U, EL VOLTAJE ESTABA BIEN, SE PROCEDE A REALIZAR CAMBIO DE TARJETA, LUCES ESTABAN TITILANDO Y NO DABA EL VOLTAJE, SE REALIZA CAMBIO DE ADAPATADOR, EQUIPO QUEDA OPERANDO CORRECTAMENTE Saludos, |
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6517 | 2023-01-23 | Petición | Cliente se comunica con asesor indicándole que el producto le esta presentando falla , se solicita visita técnica con numero de radicado 116028783 y numero de orden 9412029833 con centro de servicio profrio |
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6723 | 2023-02-11 | Petición | [16:12, 23/1/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado |
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6520 | 2023-01-23 | Petición | |||
6520 | 2023-01-23 | Petición | |||
6521 | 2023-01-23 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9412092889 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D77713.C442E000 Abihail Paredes Mendoza Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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6524 | 2023-01-23 | Petición | Refricaqueta |
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6525 | 2023-01-23 | Petición | [3:42 p. m., 23/1/2023] Donneys Rocha V: tu valiosa ayuda con la actualización de estos servicios |
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6532 | 2023-01-25 | Petición | Abierto | Buenas noches sres. Inversiones innovar Con el presente solicito la devolución de $208.000 aplicado al convenio 09557 por error del funcionario del corresponsal bajo la referencia 000000000000050036180061 este dinero debio ser aplicado al convenio sufi número 56851 bajo la misma referencia ya mencionada Lo anterior se realiza a solicitud de la entidad bancaria dado que el dinero ya reposa en sus cuentas y como es saber dicha referencia no les reflejará ningún saldo lo cual puede proceder a un delito de aprovechamiento de error ajeno De antemano agradezco su atención y pronta respuesta Nota: adjunto carta de la entidad bancaria |
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6533 | 2023-01-25 | Petición | |||
6533 | 2023-01-25 | Petición | |||
6543 | 2023-01-25 | Petición | Cerrado | Radico reclamación escrita por que desde antes de vencer la garantía el televisor esta en el taller Serviplus Phillips no me da respuesta a la fecha 464 |
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6535 | 2023-01-25 | Petición | Buen día Don Freddy, en que le podemos ayudar?. Mi número de celular es 3103229520, Gracias |
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6537 | 2023-01-25 | Petición | |||
6537 | 2023-01-25 | Petición | |||
6545 | 2023-01-25 | Petición | 81572 2023-01-25 ANDINO Derecho de Petición ARTUNDUAGA LUGO OLIVER 43UP7750PSB Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-6543-457 Inversiones Innovar2023-01-25 11:39:39 |
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6538 | 2023-01-25 | Petición | Cerrado | Derecho de petición |
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6539 | 2023-01-25 | Petición | |||
6539 | 2023-01-25 | Petición | |||
6541 | 2023-01-25 | Petición | |||
6541 | 2023-01-25 | Petición | |||
6542 | 2023-01-25 | Petición | Buen día Don Nestor, Por favor me podria dar información sobre su PQR. Puede enviar su solicitud tambien a ventas.web@inversionesinnovar.com Gracias |
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6550 | 2023-01-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6544 | 2023-01-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6546 | 2023-01-25 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #81572 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [81572] ha sido actualizada Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6547 | 2023-01-25 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #81572 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [81572] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6548 | 2023-01-25 | Garantía | Cerrado | GOLPE FUERTE EL CENTRIFUGAR FILTROS NO RECOGEN MOTAS 9412103597 |
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6687 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6549 | 2023-01-26 | Petición | Buen día, en que podemos ayudarle? |
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6832 | 2023-02-27 | Petición | [10:35, 27/2/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, ajuste producto |
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6551 | 2023-01-26 | Petición | |||
6551 | 2023-01-26 | Petición | |||
6552 | 2023-01-26 | Petición | 7/01/2023 EL TECNICO MANIFIESTA QUE EL PRODUCTO QUEDÓ OK. |
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6576 | 2023-01-30 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Sr JHON FRESMAN RICO RESTREPO Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por Mabe a su solicitud escrita presentada ante esa compañía. donneysrochavelasco 3103229526 |
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6562 | 2023-01-27 | Garantía | Cerrado | Presenta ruidos a la hora de lavar, y se quedo prensada una blusa en la tina de la lavadora, cliente solicita servicio |
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6553 | 2023-01-26 | Petición | 30/12/2022 SE REALIZA LLAMADA A CTH INDICAN QUE SE REALIZO CAMBIO DE COMPRESOR. |
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7563 | 2023-05-06 | Petición | 8/02/2023 – EL TECNICO PRESTÓ EL SERVICIO REALIZANDO AJUSTE AL TUBO DE DESAGUE, CASO SOLUCIONADO. |
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6557 | 2023-01-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #81572 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [81572] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6555 | 2023-01-26 | Petición | Cerrado | 23/01/2023 – NO LAVA CORRECTAMENTE, NO LE ENTRA SUFICIENTE AGUA |
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7564 | 2023-05-06 | Petición | Caso solucionado |
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6556 | 2023-01-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6558 | 2023-01-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA VITRINA PANORAMICA (INSUFICIENCIA EN REFRIGERACIÓN) |
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6560 | 2023-01-26 | Petición | Buena tarde En comunicación con el área de servicio LG en Florencia nos informan que su televisor ya esta listo para ser recogido. Atentamente; |
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6559 | 2023-01-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6561 | 2023-01-26 | Petición | Caso solucionado por información del cliente mediante conversación con Daniela Mora |
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6568 | 2023-01-27 | Petición | 81753 2023-01-27 ANDINO Creacion Orden de Servicio Fuertes Torres Michael Armando 55UP7500PSF.AWC Activo 461-2701-01 Inversiones Innovar2023-01-27 13:19:11 Inversiones Innovar de Colombia |
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6563 | 2023-01-27 | Petición | Señora Maria Julia |
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6565 | 2023-01-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6695 | 2023-02-10 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO 475 |
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6566 | 2023-01-27 | Petición | |||
6566 | 2023-01-27 | Petición | |||
6575 | 2023-01-29 | Petición | Saludo agradezco solución a equipo lavadora |
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6567 | 2023-01-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6569 | 2023-01-28 | Petición | Buen día solicito la revisión de una estufa Abba de 5 puestos ya que está presenta problemas.hay un fogón que si se prende al rato explota gracias a Dios no a ocurrido un accidente y el fogón grande eso no hace sino aumar y al rato comienza con un sonido todo raro necesito que me cambien esta estufa para evitar accidentes para eso esta estufa tiene garantía, a fines de noviembre llamo un técnico pidiendo dirección que venía a revisar pero nunca llegó y está es la fecha y nada que se aparece solicito el cambio de esta estufa. |
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6570 | 2023-01-28 | Petición | |||
6570 | 2023-01-28 | Petición | |||
6571 | 2023-01-28 | Petición | Solicito revisión de una estufa ABBA que viene presentando problemas desde que se compró a finales de noviembre me llamo un técnico pidiendo la dirección que venía a hacer la revisión pero está la hora y no ha llegado necesito que por favor nos cambien esa estufa ya que si se prende un fogón eso al momento explota gracias a Dios no a ocurrido ningún accidente y El fogón grande ahuma las ollas da una llama amarilla necesitamos que nos la cambien por algo esa estufa tiene garantía.si no vienen dadie voy hacer llegar esa estufa al almacén para que me la cambien porque ya les hemos informado y nada que nos solucionan antes de que ocurra un accidente. |
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6572 | 2023-01-28 | Garantía | Cerrado | BUEN DIA LAVADORA TIENE GOLPE FUERTE EN LA TINA CUANDO TIENE EL CENTRIFUGADO |
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6833 | 2023-02-27 | Petición | [10:35, 27/2/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, instrucciones de manejo |
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6573 | 2023-01-28 | Petición | |||
6573 | 2023-01-28 | Petición | |||
6574 | 2023-01-28 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6576 | 2023-01-30 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia Sr JHON FRESMAN RICO RESTREPO Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por Mabe a su solicitud escrita presentada ante esa compañía. donneysrochavelasco 3103229526 |
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6577 | 2023-01-30 | Petición | |||
6577 | 2023-01-30 | Petición | |||
6582 | 2023-01-30 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SUENA MUCHO Y NO CENTRIFUGA – # DE RADICADO DEL SERVICIO 81903 |
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6578 | 2023-01-30 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #81572 |
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6579 | 2023-01-30 | Petición | Distribuidores Andino Traducir mensaje De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 297520 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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6580 | 2023-01-30 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico OS correspondiente, # Serie Orden de Servicio G50220880374 NEI0064478 Saludos, |
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6581 | 2023-01-30 | Petición | [0:59 p. m., 30/1/2023] Donneys Rocha V: ADIELA MURILLO AGUDELO MABE RMP400FLCG1 9412025556 [2:17 p. m., 30/1/2023] Taller Serviplus Florencia: Se hizo las pruebas no presento fallas, sonido está normal |
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6611 | 2023-02-03 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #81753 Lg Electronics – Warranty |
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6587 | 2023-02-01 | Petición | Rocha, Donneys Buen día Sra Mary Cruz, Su ayuda con este caso el cual el cliente nos informa que no le han atendido su solicitud por que Quedo atento a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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6583 | 2023-01-30 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SUENA MUCHO Y NO CENTRIFUGA – # DE RADICADO DEL SERVICIO 81903 |
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6585 | 2023-01-31 | Petición | 2023-01-30 17:14:15Agente WPQ |
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6584 | 2023-01-30 | Petición | Servicios Tecnicos BUENAS TARDES SEÑORA MAIRA se le agradece su amable colaboración con el siguiente servicio número de orden OT: 2023-1475 DATOS DEL CLIENTE CLIENTE: ZULEMA ZAMBRANO DUSSAN INVERSIONES INNOVAR.ZULEMA ZAMBRANO AN |
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6586 | 2023-01-31 | Petición | Inversiones Innovar2023-01-31 14:48:16 Buena tarde Hoy recibimos queja verbal de la señora Angie en donde indica que el taller no le ha dado la atención adecuada y que están vulnerando los derechos como consumidor al dar información confusa respecto a la reparación del televisor. Quedamos atentos y a ayuda con este caso Atentamente; |
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6587 | 2023-02-01 | Petición | Rocha, Donneys Buen día Sra Mary Cruz, Su ayuda con este caso el cual el cliente nos informa que no le han atendido su solicitud por que Quedo atento a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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6603 | 2023-02-02 | Petición | RESPUESTA A RECLAMACION-ANGIE_TATIANA_AGUDELO_TRUJILLO Rocha, Donneys Buenas tardes Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por LG Colombia a su reclamación escrita presentada ante nuestra compañía. En donde LG informa lo siguiente: IV.RESUELVE DANIELA BERNAL E donneysrochavelasco 3103229526 |
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6588 | 2023-02-02 | Garantía | Cerrado | LA ESTUFA ESTA AHUMANDO Y SE APAGA DE REPENTE CUANDO ESTA EN FUNCIOMANIENTO – # DE ORDEN DE SERVICIO 9412122593. |
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6875 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 11 FEBRERO donde técnico verifico funcionamiento el cual es correcto se dan instrucciones de manejo y ajuste de nivel, producto quedo funcionando correctamente. |
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6593 | 2023-02-02 | Petición | abba.neiva Buenos días Omero Teran Terano Comparto información sobre los servicios. 6446 enero 12, 2023 BOLIVAR GASCA RAQUEL ABBA AG203-5 PENDIENTE NUMERO DE ORDEN 10210 Por repuesto |
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6589 | 2023-02-02 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA (RUIDO FUERTE Y EXTRAÑO ALA HORA DE CENTRÍFUGAR) |
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6834 | 2023-02-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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6591 | 2023-02-02 | Petición | abba.neiva Buenos días Omero Teran Terano Comparto información sobre los servicios. PQR Fecha Nombre Marca Ref. Estado Respuesta fecha de finalización. 6506 enero 21, 2023 ERIKA ARRIGUI ARRIGUI ABBA AT101-5 N PENDIENTE NUMERO DE ORDEN 8035 Por repuesto. |
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6590 | 2023-02-02 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6592 | 2023-02-02 | Petición | abba.neiva Buenos días Omero Teran Terano Comparto información sobre los servicios. 6493 enero 19, 2023 FABIOLA ORTIZ VARGAS ABBA AG101-5 CERRADO NUMERO DE ORDEN 8028 20/01/2023 Finalizado |
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6594 | 2023-02-02 | Petición | abba.neiva Buenos días Omero Teran Terano Comparto información sobre los servicios. 6440 enero 12, 2023 MARIA RAQUEL PARRA PARRA ABBA AG101-5-P PENDIENTE ZONA RURAL Zona rural |
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6595 | 2023-02-02 | Petición | abba.neiva Buenos días Omero Teran Terano Comparto información sobre los servicios. 6423 enero 11, 2023 ERIKA LIZETH MOLINA CASTAÑO ABBA CG-601-V5D-TC CERRADO NUMERO DE ORDEN 7653 13/01/2023 |
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6598 | 2023-02-02 | Petición | Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [81572] ha sido actualizada Estado: Observacion: |
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6599 | 2023-02-02 | Petición | |||
6599 | 2023-02-02 | Petición | |||
6600 | 2023-02-02 | Petición | Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [81572] ha sido actualizada Estado: Observacion: |
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6601 | 2023-02-02 | Petición | |||
6601 | 2023-02-02 | Petición | |||
6602 | 2023-02-02 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #81753 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [81753] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6603 | 2023-02-02 | Petición | RESPUESTA A RECLAMACION-ANGIE_TATIANA_AGUDELO_TRUJILLO Rocha, Donneys Buenas tardes Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por LG Colombia a su reclamación escrita presentada ante nuestra compañía. En donde LG informa lo siguiente: IV.RESUELVE DANIELA BERNAL E donneysrochavelasco 3103229526 |
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6611 | 2023-02-03 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #81753 Lg Electronics – Warranty |
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6604 | 2023-02-03 | Garantía | Cerrado | CLIENTE INDICA QUE SE LE DERRITIÓ UN QUEMADOR A LA ESTUFA, SOLICITA ASISTENCIA TÉNICA. |
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6605 | 2023-02-03 | Petición | |||
6605 | 2023-02-03 | Petición | |||
6606 | 2023-02-03 | Petición | |||
6606 | 2023-02-03 | Petición | |||
6578 | 2023-01-30 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #81572 |
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6607 | 2023-02-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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6624 | 2023-02-06 | Petición | NÚMERO DE ORDEN 9412131791 |
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6612 | 2023-02-06 | Petición | RV: SOLICITUD SERVICIO ELECTROLUX-MARYURI ARANGO CAVIEDES-EWIW95F6USVW Distribuidores Andino Hola Rocha, esperamos te encuentres bien. De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 297908 con el centro de servicio H REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. ¡Que tengas un gran día! ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites Saludos, |
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6613 | 2023-02-06 | Garantía | Cerrado | Cliente solicita servicio técnico para revisión producto no enfría ni congela se están dañando los productos |
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6614 | 2023-02-06 | Petición | |||
6614 | 2023-02-06 | Petición | |||
6629 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6615 | 2023-02-06 | Garantía | Cerrado | NO CONGELA NI REFRIGERA |
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7747 | 2023-05-12 | Petición | Mensaje correcto: Apreciado cliente Cordialmente, |
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6621 | 2023-02-06 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES. LA PRESENTE ES CON EL FIN DE SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA POR SEGUNDA VEZ. FALLA: EL PRODUCTO PERSISTE EN DAÑAR LA ROPA Y TIENE UN FUERTE RUIDO. ASESOR 457 NÚMERO DE ORDEN 9412131791 |
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6616 | 2023-02-06 | Garantía | Cerrado | NO CONGELA NI REFRIGERA |
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6617 | 2023-02-06 | Garantía | Cerrado | NO REFRIGERA |
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6876 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico visitara al cliente el día de hoy para dar diagnostico y poder pasar informe. |
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6618 | 2023-02-06 | Petición | Abierto | BUENAS TARDES. LA PRESENTE ES CON EL FIN DE SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA POR SEGUNDA VEZ. FALLA: EL PRODUCTO PERSISTE EN DAÑAR LA ROPA Y TIENE UN FUERTE RUIDO. ASESOR 457 NÚMERO DE ORDEN 9412131791 |
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6619 | 2023-02-06 | Petición | |||
6619 | 2023-02-06 | Petición | |||
6620 | 2023-02-06 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6837 | 2023-02-27 | Petición | Donney de su colaboracion con esta pqr |
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6622 | 2023-02-06 | Petición | |||
6622 | 2023-02-06 | Petición | |||
6623 | 2023-02-06 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6625 | 2023-02-07 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9412131791 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D33D00.057367E0 Estetefania Rios . Asesor Telefónico Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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6626 | 2023-02-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA ESTUFA (NO FUNCIONAN 2 FOGONES) |
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7267 | 2023-04-14 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Jefe Angelica, adjunto cuadro con relación a los servicios pendientes de Innovar, los que están de color verde 7653 marzo 16, 2023 ERIKA LIZETH MOLINA CASTAÑO BELEN DE LOS ANDAQUIES CG-601-V5D-TC TERMINADO 12/08/2022 Quedo atento a cualquier inquietud, Cordialmente. a Daniel Montenegro Delgado. Auxiliar DE Bodega Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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6627 | 2023-02-07 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SACA LA ROPA SUCIA Y SUENA MUCHO – # DE SERVICIO 9412133073 |
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6899 | 2023-03-03 | Petición | se informa que en este caso ya habían cambiado un quemador el día 22 Febrero pero nuevamente presento falla el mismo quemador se volvió a derretir. |
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6628 | 2023-02-07 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SACA LA ROPA SUCIA Y SUENA MUCHO – # DE SERVICIO 9412133073 |
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6636 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6630 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6631 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6632 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6633 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6634 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6647 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6635 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6637 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6638 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6648 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6639 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6641 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6640 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6642 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6643 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6644 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6645 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6646 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6658 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ el cual informa que cambiaron tubo quemador, pero queda pendiente cambiar empaque de el calienta platos. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE TERMINAR– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6649 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente |
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6652 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ en espera de reporte técnico. se dieron recomendaciones para llegar dado que servicio no se ha prestado por falta de comunicación. |
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6651 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que se había ajustado el microswitch del gratinador , producto quedo funcionando correctamente. se dan instrucciones de manejo. |
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6653 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ en espera de reporte técnico. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 Muchas gracias |
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6654 | 2023-02-07 | Petición | PQR 6500 nuevo seguimiento dado que se solicito nuevo servicio por que en el sector no había energía eléctrica durante mas de un mes |
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6657 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. En call center que cliente cancelo el servicio el 19 de ENERO. Se le escribió a cliente por Whatsapp y no contesto |
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6659 | 2023-02-07 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y por parte de CALL CENTER MABE indican que servicio técnico está en plataforma como terminado pues ya dieron, instrucciones de manejo dado que cliente no tenia claro el correcto funcionamiento. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO CERRADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6664 | 2023-02-08 | Petición | Cerrado | Cliente reporta por correo electrónico que se le daño nuevamente una perilla |
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6811 | 2023-02-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6812 | 2023-02-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6668 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se cambio un quemador producto quedo funcionando correctamente. |
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6665 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la sera transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Solicitamos presente copia de la factura para respectivo trámite |
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6667 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se dio indicaciones de uso a ese producto y se ajustó perilla del congelador (TAMPER)y producto quedo funcionando correctamente. |
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6670 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 12 ENERO donde técnico cambio cambio un quemador rápido , producto quedo funcionando correctamente. |
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6675 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 27 enero se cambio tarjeta y válvula de llenado, producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6691 | 2023-02-09 | Petición | Muchas gracias, quedo atento |
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6674 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 04 febrero se ajusto válvula floja presentaba fuga , producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6683 | 2023-02-08 | Garantía | Cerrado | HORNO NO CALIENTA BIEN |
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7692 | 2023-05-08 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, CS) Buenas tardes. Donneys confirmo el recibido del documento y se tramitara para respuesta en términos. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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6684 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 03 Febrero se cambio un quemador, producto quedo funcionando correctamente. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6686 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que cliente reporta que producto esta funcionando correctamente . Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6685 | 2023-02-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6688 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente |
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6689 | 2023-02-08 | Petición | Buenas tardes, lo que sucede es que me gustaría saber cuándo puede ser la visita del técnico ya llevo casi dos meses esperando respuesta y nada.gracias por su atención |
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6690 | 2023-02-08 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 06 Febrero donde técnico realizo ajustes necesarios de paso de aire, producto quedo funcionando correctamente. |
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6692 | 2023-02-09 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA NO CENTRIFUGA Y SUENA MUCHO – NUMERO DE SERVICIO 9412139630 |
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6879 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente 14 Febrero técnico realizo ajuste de paso de aire y moto-ventilador, producto quedo funcionando correctamente. |
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6699 | 2023-02-10 | Petición | Cerrado | PERILLA NO FUNCIONA TABLERO PRESENTA FALLA |
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6693 | 2023-02-09 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #81753 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [81753] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7898 | 2023-05-23 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR DERRETIDO UNO GRANDE Y UNO PEQUEÑO ESTUFA HACE FUERTE RUIDO DURANTE EL FUNCIONAMIENTO |
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6696 | 2023-02-10 | Petición | |||
6696 | 2023-02-10 | Petición | |||
6697 | 2023-02-10 | Petición | |||
6697 | 2023-02-10 | Petición | |||
6698 | 2023-02-10 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6710 | 2023-02-10 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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6702 | 2023-02-10 | Petición | 30/01/2023 asesor llama al cliente el cual le indica que no le han dado solución. |
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6700 | 2023-02-10 | Petición | |||
6700 | 2023-02-10 | Petición | |||
6701 | 2023-02-10 | Petición | Cliente se acerca al almacén habla con el asesor le indica que la perilla no esta funcionando, tablero esta loco empieza a dar números de arriba a bajo y el producto solo hace un enjuague . |
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6703 | 2023-02-10 | Petición | Cerrado | DERECHO DE PETICION HYLED5520A4KM |
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6704 | 2023-02-10 | Petición | |||
6704 | 2023-02-10 | Petición | |||
6708 | 2023-02-10 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO 475 |
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6705 | 2023-02-10 | Garantía | Cerrado | LA CUEBIERTA TIENES LAS PERILLAS PEGADAS. |
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6880 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente |
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6706 | 2023-02-10 | Petición | Cordial saludo, Sr, Fredy López. Acuso de recibido derecho de petición febrero 10 de 2023, le generaremos respuesta legal dentro de los tiempos establecidos de ley. Sin embargo desde el inicio de su inconformidad le hemos ayudado, recuerde que en su presencia se realizo llamada telefónica al técnico indicando la falla que usted reporto (líneas en la pantalla), y le generamos a usted preguntas como: si la falla era en todo el funcionamiento, señal de televison,dvd u otro tipo de dispositivos, usted respondió que era al momento de usar el decodificador. El técnico nos sugirió cambiar el cable de HDMI el cual yo le suministre sin costo alguno un cable nuevo para que realizara el cambio y le solicite el favor de comunicarnos si la falla persistía y de ser así solicitaríamos servicio técnico al fabricante para que revisaran el televisor en su domicilio, en comunicación sostenida entre usted y su asesor el señor james escobar usted le dijo que ya estaba solucionado. Es importante acotar que en las visitas que usted le realiza al señor james escobar (cobranza plan funerario que usted le suministro) no nos volvió a referir queja alguna respecto al funcionamiento de su televisor. En su correo fredylopez1268@hotmail.com, sumistrado por usted el día 14 de diciembre 2022 se inicio el PQR6204, que fue cerrado el día 29 de diciembre porque usted le manifestó al señor james escobar que ya estaba funcionando bien su televisor. Me permito manifestar que no encuentro apropiada la afirmación que hace cuando refiere que no le hemos colaborado y que por su propio medio logro acceder a la garantía, sin embargo nuestro compromiso es uno con los clientes y siempre estaremos para brindar apoyo y acompañamiento a los requerimientos que le puedan surgir. Atentamente. |
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6707 | 2023-02-10 | Petición | |||
6707 | 2023-02-10 | Petición | |||
6709 | 2023-02-10 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó dio recomendaciones de uso, mediante llamada telefónica producto se cambio de toma, se ajustó perilla y producto quedo funcionando correctamente. Muchas Gracias |
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6711 | 2023-02-10 | Petición | Estimado Cliente |
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6712 | 2023-02-10 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO 475 |
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6715 | 2023-02-11 | Petición | [16:12, 23/1/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado |
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6713 | 2023-02-10 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO 475 |
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6716 | 2023-02-11 | Petición | [16:12, 23/1/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado |
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6721 | 2023-02-11 | Petición | [16:12, 23/1/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado |
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6714 | 2023-02-10 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se dio recomendaciones de uso y producto quedo funcionando correctamente. |
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6735 | 2023-02-13 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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6739 | 2023-02-13 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA SUENA MUCHO T ESTA BOTANDO ESCARCHA EN EL CONGELADOR # DE ORDEN DE SERVICIO 9412149491 |
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6726 | 2023-02-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO 475 |
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6734 | 2023-02-13 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6727 | 2023-02-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO 475 |
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6728 | 2023-02-13 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que producto , presenta fuerte ruido, ya se a nivelado bien |
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6729 | 2023-02-13 | Petición | |||
6729 | 2023-02-13 | Petición | |||
6730 | 2023-02-13 | Petición | |||
6730 | 2023-02-13 | Petición | |||
6731 | 2023-02-13 | Garantía | Cerrado | PRESENTA FALLAS EN EL LLENADO |
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6904 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso y se informa. que dado que técnico intento comunicarse y fue a la dirección la cual indicaba que era en barrio centro . se cancelo el servicio, se procede a solicitar nuevamente el servicio actualizando los números celular 3134286230 y 3115998189. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6732 | 2023-02-13 | Garantía | Cerrado | NO REFRIGERA SE SOLICITA NUEVO NUMERO ORDEN # 9412147269 familiares de la señora se acercan a Pitalito almacén INNOVAR a solicitar el servicio, por que técnico no a realizado el servicio, se procede a verificar y cliente no contesto a llamada del centro de servicio, cliente nos deja otro numero de celular 3157373181 |
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6881 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 15 FEBRERO donde técnico reviso y ajusto patas niveladores , producto quedo funcionando correctamente. Funcionamiento normal |
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6733 | 2023-02-13 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico CALL CENTER indica que servicio se encuentra agendado y se revisara producto cuando se visite el sector. Esto por temas de disponibilidad técnica. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE REVISION – cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6736 | 2023-02-13 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6737 | 2023-02-13 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO 475 |
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6746 | 2023-02-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO 475 |
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6738 | 2023-02-13 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO REFRIGERA |
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6882 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente |
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6883 | 2023-03-03 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA (NO SUMINISTRA AGUA) |
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6748 | 2023-02-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6740 | 2023-02-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO 475 |
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6759 | 2023-02-16 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6742 | 2023-02-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TÉCNICO 475 |
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6762 | 2023-02-17 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6743 | 2023-02-14 | Petición | Cerrado | CONGELADOR CONGELA EN MODO REFRIGERACIÓN |
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6744 | 2023-02-14 | Petición | |||
6744 | 2023-02-14 | Petición | |||
6745 | 2023-02-14 | Petición | 14/02/2023 Asesor solicita servicio con numero de orden 298574 |
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6747 | 2023-02-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6749 | 2023-02-14 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que horno de la estufa no funciona, y una perilla no le funciona el encendido eléctrico |
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6750 | 2023-02-14 | Petición | |||
6750 | 2023-02-14 | Petición | |||
6757 | 2023-02-15 | Petición | Técnico informa al asesor que el televisor no presenta falla. |
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6751 | 2023-02-14 | Garantía | Cerrado | cliente indica que un quemador no funciona y hay unas perillas derretidas. |
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7619 | 2023-05-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO PARA MI ESTUFA 442 |
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6753 | 2023-02-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6752 | 2023-02-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6754 | 2023-02-15 | Petición | Cerrado | NEVERA NO REFRIGERA |
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6758 | 2023-02-16 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS LA PRESENTE ES PARA SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: NO FUNCIONAN LAS LUCES DEL PRODUCTO 457 |
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6755 | 2023-02-15 | Petición | |||
6755 | 2023-02-15 | Petición | |||
6760 | 2023-02-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA A EN AL NEVERA (BAJA REFRIGERACIÓN Y RUIDO EXTRAÑO Y FUERTE EN EL LA UNIDAD) |
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6756 | 2023-02-15 | Petición | El dia 3 de febrero se solicita un servicio de garantía para la nevera ya que no esta refrigerando el servicio queda agendado con numero de orden 230203277946. |
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7060 | 2023-03-22 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #83476 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [83476] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6766 | 2023-02-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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6761 | 2023-02-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA A EN AL NEVERA (BAJA REFRIGERACIÓN Y RUIDO EXTRAÑO Y FUERTE EN EL LA UNIDAD) |
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7234 | 2023-04-13 | Petición | [14:43, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado |
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6763 | 2023-02-17 | Petición | [11:10, 17/2/2023] Emilio: 9412159619 |
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6764 | 2023-02-17 | Garantía | Cerrado | SELE DERRITO UN QUEMADOR ULTRARAPIDO!! |
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6902 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Área de servicio TELEPRESENCE informa: «21/02/2023 -12:56-3156597229-se realiza telepresence, se realiza validación del producto telefónico, cliente no cuenta con internet para la video llamada , se le pide validar que esta bien estática nivela , se pone a funcionar en centrifugado al vacío pero no se escucha sonido anormal y tampoco se detiene , se le pregunta y cuando la estaba utilizando lavaba cobijas e indica era golpeteo el ruido , se le explica que posiblemente estaba mal acomodada la carga, se le sugiere hacer uso con carga normal y ver como trabaja el producto y si no trabaja bien,comunicarse solicitar servicio presencial Kellis Lopez” Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6765 | 2023-02-17 | Petición | RE: OS I2526 VALENZUELA OYOLA HERMES William David Rodriguez – Asistente de Servicio Buenas tardes, Comparto numero de orden para el caso en cuestión, el tecnico viaja a la zona el día martes de la próxima semana. CONSECUTIVO SERIE FALLA REPORTADA FECHA DE SOLICITUD MODELO CLIENTE UBICACIÓN FISICA ESTABLECIMIENTO TELEFONO DIRECCION I2526 0119908656473400006 NO FUNCIONAN LAS LUCES DEL PRODUCTO 16/02/2023 FORTE V39-RHC RED-COLDLINE FLORENCIA VALENZUELA OYOLA HERMES 3123335977-3158874655 CL 21 11 32 LA CONSOLATA |
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7235 | 2023-04-13 | Petición | [14:45, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, cambio tarjeta electronica |
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6767 | 2023-02-20 | Petición | |||
6767 | 2023-02-20 | Petición | |||
6768 | 2023-02-20 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS LA PRESENTE ES PARA SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: TIENE UN RUIDO FUERTE EN LA PARTE DE LA TINA DE SECADO 457 |
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7249 | 2023-04-13 | Petición | [14:57, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado ajuste producto |
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6769 | 2023-02-20 | Petición | |||
6769 | 2023-02-20 | Petición | |||
6771 | 2023-02-20 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6770 | 2023-02-20 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6772 | 2023-02-20 | Petición | TALLER: REFRIGERACION DEL CAQUETA ORDEN: 9412160876 |
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6773 | 2023-02-20 | Garantía | Cerrado | CLIENTE MANIFIESTA QUE LA NEVERA PRESENTA FUERTE SONIDO EN EL MOTOR |
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6999 | 2023-03-15 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6781 | 2023-02-21 | Petición | PRESTAN EL SERVICIO PERO NO DAN SOLUCION – 15 NOV -2022 |
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6774 | 2023-02-20 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA NEVERA NO QUIERE NI CONGELAR NI REFRIGERAR |
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7236 | 2023-04-13 | Petición | [14:46, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Cancelado no hay quien atienda el servicio |
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6775 | 2023-02-20 | Petición | |||
6775 | 2023-02-20 | Petición | |||
6776 | 2023-02-20 | Petición | |||
6776 | 2023-02-20 | Petición | |||
6778 | 2023-02-20 | Petición | Rocha, Donneys Buen día Call Center, Su ayuda con este caso el cual cliente no le han solucionado e informa mediante nuestro asesor Emilio Rojas que el técnico Lo que informo técnico informo es que es cambio de unidad Quedo atentos a sus comentarios y una pronta respuesta positiva |
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6777 | 2023-02-20 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6779 | 2023-02-21 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA NEVERA NO QUIERE NI CONGELAR NI REFRIGERAR |
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6784 | 2023-02-21 | Petición | 30/12/2022 – SE REALIZA LLAMADA A CTH INDICAN CAMBIO DE COMPRESOR |
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6780 | 2023-02-21 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA NEVERA NO QUIERE NI CONGELAR NI REFRIGERAR |
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6792 | 2023-02-21 | Petición | Cerrado | NO ENFRIA – |
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6785 | 2023-02-21 | Petición | Cerrado | HUMEDAD, EXCESO SALIDA DE AGUA |
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6790 | 2023-02-21 | Petición | Cerrado | NO CENTRIFUGA |
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6786 | 2023-02-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA NEVERA (RUIDO EXTRAÑO Y FUERTE EN PARTE TRACERA) |
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6789 | 2023-02-21 | Petición | 25/01/2023 – CAMBIO DE PUERTAS Y COMPRESOR PENDINETE |
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6787 | 2023-02-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA NEVERA RUIDO FUERTE Y EXTRAÑO EN LA PARTE TRACERA |
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7237 | 2023-04-13 | Petición | [14:47, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, ajuste producto |
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6788 | 2023-02-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7733 | 2023-05-11 | Petición | Cordial saludo, Señora Jackeline Hernández. Según conversación de WhatsApp, favor solicitar personalmente el servicio técnico debido que desconozco las indicaciones de ubicación para llegar a su domicilio, cuando realice la llamada al servicio técnico de Lg ellos le dirán si existe cobertura en el lugar donde se encuentra la lavadora, así mismo le harán saber si existe algún costo por desplazamiento hasta el sitio donde se debe realizar la inspección del producto. Envió segundo pantallazo. Quedo atento. |
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7732 | 2023-05-11 | Petición | 10-01-2023 – ORDEN DE SERVICIO 297555 CTH |
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6798 | 2023-02-21 | Petición | Televisor recibido en Serviplus segun OS CE 1177 |
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6791 | 2023-02-21 | Petición | Cerrado | NO CENTRIFUGA |
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7569 | 2023-05-06 | Petición | 28/02/2023 – TECNICO REALIZA LA VISITA LE CAMBIA INDICADOR DE TEMPERATURA Y EL PRODUCTO QUEDA FUNCIONANDO BIEN. |
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7570 | 2023-05-06 | Petición | 6/05/2023 – CLIENTE NO ACEPTO CAMBIO DE PRODUCTO, EXIGE DEVOLUCION DE DINERO, YA SE GESTIONÓ A FABRICA ESTA PENDIENTE POR RECOGER PRODUCTO Y QUE HAGAN RESPECTIVA NOTA. |
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6803 | 2023-02-22 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9412169219 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D8B634.E4CF38D0 Itzel Vizcaino Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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6793 | 2023-02-21 | Petición | Cerrado | LE PRODUCE ESCARCHA EN EL REFRIGERADOR |
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6795 | 2023-02-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITO ATENCION EN GARANTIA POR FALLA EN EL AUDIO DEL TV |
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6794 | 2023-02-21 | Petición | SE SOLICITA NUEVAMENTE EL SERVICIO |
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6796 | 2023-02-21 | Petición | |||
6796 | 2023-02-21 | Petición | |||
6801 | 2023-02-21 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA NEVERA NO QUIERE NI CONGELAR NI REFRIGERAR |
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6797 | 2023-02-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6799 | 2023-02-21 | Petición | Abierto | NO CONGELA, NO REFRIGERA NI MANTIENE LOS PRODUCTOS QUE SE LE AGREGAN YA CONGELADOS, LA TEMPERATURA ES LA ADECUADA PERO NO FUNCIONA EL AIRE QUE DEBE VOTAR PARA MANTENERSE EN ADECUADA FUNCION. – CLIENTE SOLICITA CAMBIO YA QUE NO LE HAN RESPONDIDO. |
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6810 | 2023-02-23 | Petición | se realiza un nuevo agenda miento para este caso, ya que nuevamente sele esta presentando el inconveniente por el cual fue solicitado anteriormente( perillas derretidas). |
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6800 | 2023-02-21 | Petición | 17/FEBRERO/2023 – SE LE PRESTÓ SERVICIO. PENDIENTE POR REPUESTO |
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6802 | 2023-02-22 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9412169218 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D8B634.E4CF38D0 Itzel Vizcaino Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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6804 | 2023-02-22 | Garantía | Cerrado | NO ARRANCA A LAVAR SOLICITO SERVICIO TECNICO |
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7238 | 2023-04-13 | Petición | [14:48, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, instrucciones uso |
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6805 | 2023-02-22 | Petición | |||
6805 | 2023-02-22 | Petición | |||
6806 | 2023-02-22 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6807 | 2023-02-22 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9412172068 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D33D00.057367E0 Estetefania Rios . Asesor Telefónico Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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6808 | 2023-02-23 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE MANIFIESTA QUE LA LAVADORA PRESENTA MUCHO RUIDO |
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7002 | 2023-03-15 | Petición | Estimado Cliente |
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6809 | 2023-02-23 | Petición | Servicios Tecnicos BUENOS DIAS SEÑORA MAIRA Se le agradece su amable colaboración con el siguiente servicio, número de orden DATOS DEL CLIENTE NOMBRE: OROZCO VANEGAS FRANCISNEY INNOVAR.OROZCO VANEGAS FRANCISNEY LR |
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6813 | 2023-02-23 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6814 | 2023-02-24 | Petición | Cerrado | 3/FEBRERO/2023 – SE SOLICITA SERVICIO. PENDIENTE POR REVISION 9/FEBRERO/2023 – EL TECNICO HACE LA VISITA DONDE LA REVISA PERO NO PRESENTÓ FALLA EN EL MOMENTO. |
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6855 | 2023-03-02 | Petición | Cordial saludo, Sra., Diana Sepúlveda. El día de ayer recibimos vía correo electrónico reclamación directa por derecho a retracto, su solicitud será atendida en los términos legales vigentes según ley 1480 de 2011. |
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6816 | 2023-02-24 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR DERRETIDO 21220300019 |
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6815 | 2023-02-24 | Petición | 24/FEBRERO/2023 – SE SOLICITA EL SERVICIO NUEVAMENTE PORQUE DEJÓ DE REFRIGERAR. PENDIENTE POR REVISIÓN. |
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7666 | 2023-05-08 | Petición | 2023-04-18 10:04:48Agente NSR User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar |
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6823 | 2023-02-25 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #82865 |
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6817 | 2023-02-24 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA |
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6943 | 2023-03-07 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA 475 |
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6819 | 2023-02-24 | Petición | 2865 2023-02-24 ANDINO Creación Orden de Servicio Rojas Morales Emilio WT13BSBP.ABMECOL Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-6817-466 Inversiones Innovar2023-02-24 15:51:24 TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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6818 | 2023-02-24 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6820 | 2023-02-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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7239 | 2023-04-13 | Petición | [14:48, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado cambio compresor |
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6821 | 2023-02-25 | Petición | |||
6821 | 2023-02-25 | Petición | |||
6822 | 2023-02-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6824 | 2023-02-25 | Garantía | Cerrado | TIENE UN QUEMADOR DERRETIDO |
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7642 | 2023-05-08 | Petición | 04/05/2023 Cliente se acerca al almacén indicando que el producto presenta falla se solicita servicio técnico el cual queda agendado con numero de orden 9412349500 y radicado 116216802 donde indican que de 48 a 72 horas el centro de servicio asignado se comunicara con el cliente . |
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6831 | 2023-02-27 | Petición | [10:35, 27/2/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, producto con bomba obstruida |
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6825 | 2023-02-25 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LAVADO SE APAGA RAD 82889 |
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7687 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada Customer Servicie Pitalito |
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6827 | 2023-02-25 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6826 | 2023-02-25 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6828 | 2023-02-25 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6829 | 2023-02-27 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Buenas tardes estimado cliente. Se acaba de hacer el escalamiento referente a su caso expuesto en líneas abajo. En cuanto el área encargada nos brinde alguna información la estaremos compartiendo con usted. Quedo atenta. Saludos. cid:image001.jpg@01D33D00.057367E0 Abihail Paredes Mendoza Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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6830 | 2023-02-27 | Petición | [10:34, 27/2/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Termi ado, corrección humedad |
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7240 | 2023-04-13 | Petición | [14:50, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminada, instrucciones de manejo |
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6835 | 2023-02-27 | Petición | |||
6835 | 2023-02-27 | Petición | |||
6836 | 2023-02-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6838 | 2023-02-27 | Petición | Buenos tardes, el servicio no lo han prestado, por motivo de dificil acceso, de lo cual soy conciente, mi solicitud es para verificar si la marca o la empresa pueden cubrir cierto porcentaje del flete ya que me sale muy costoso sacar el producto hasta la población más cercana, el cuál suma un total de 300mil pesos. |
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6840 | 2023-02-27 | Petición | Cerrado | SE LE EMPEZO A SALIR EL AGUA POR LA TAPA DE ADELANTE Y SE LE SAFO UN RESORTE |
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6842 | 2023-02-27 | Petición | 82922 2023-02-27 ANDINO Creacion Orden de Servicio Breily Mauricio Cortez Rivera WD22BV2S6BR Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-6840-440 Inversiones Innovar2023-02-27 15:51:20 |
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6839 | 2023-02-27 | Petición | Buenos tardes, el servicio no lo han prestado, por motivo de dificil acceso, de lo cual soy conciente, mi solicitud es para verificar si la marca o la empresa pueden cubrir cierto porcentaje del flete ya que me sale muy costoso sacar el producto hasta la población más cercana, el cuál suma un total de 300mil pesos. |
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6844 | 2023-02-27 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9412183561 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D77713.C442E000 Abihail Paredes Mendoza Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9412183561 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D77713.C442E000 Abihail Paredes Mendoza Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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6845 | 2023-02-27 | Petición | Cita Serviciomabe #9412183561(NO RESPONDER CORREO) serviciomabe.colombia@mabe.com.co Le informamos que su visita técnica ha sido programada para el día 28/02/2023. Le recordamos que su # de Orden de Servicio es la 9412183561 y su ID de cliente es 116054382. Por favor conservar estos números para cualquier seguimiento y /o aclaración futura. ¡Agradecemos su preferencia! Serviciomabe. |
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6850 | 2023-03-02 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA 475 |
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6841 | 2023-02-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6843 | 2023-02-27 | Petición | Estimado compañero Cesar su valiosa ayuda con el seguimiento de este caso el cual ya tiene radicado en LG para su seguimiento Gracias 82922 2023-02-27 ANDINO Creacion Orden de Servicio Breily Mauricio Cortez Rivera WD22BV2S6BR Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-6840-440 Inversiones Innovar2023-02-27 15:51:20 |
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6846 | 2023-02-28 | Petición | Buen dia Estimado cliente le informo que su televisor ya esta listo para reclamar Atentamente; |
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6847 | 2023-03-01 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA 475 |
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6865 | 2023-03-03 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6848 | 2023-03-01 | Petición | |||
6848 | 2023-03-01 | Petición | |||
6849 | 2023-03-01 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6851 | 2023-03-02 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR DERRETIDO |
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7751 | 2023-05-12 | Petición | Damos cierre a este caso por que no se pudo establecer comunicación con el titular Customer Servicie Pitalito |
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6852 | 2023-03-02 | Garantía | Cerrado | GOLPE FUERTE DURANTE EL CINTRIFUGADO SE DETIENE |
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7000 | 2023-03-15 | Petición | Estimado Cliente |
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6853 | 2023-03-02 | Petición | Cerrado | retracto compra equipo lg |
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6854 | 2023-03-02 | Petición | Cordial saludo, Don Fredy López. Se cierra este caso reclamación no procede, respuesta legal enviada a su correo fredylopezbernal1268@gmail.com, el día 23 de febrero de 2023. |
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6856 | 2023-03-02 | Petición | Cerrado | Libardo. Su valioso apoyo con este caso cliente dice que el servicio esta muy demorado. Y puso queja vía telefónica por los daños y perjuicios que esta ocasionando dicha demora. f202-7901 |
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6857 | 2023-03-02 | Petición | |||
6857 | 2023-03-02 | Petición | |||
6872 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 14 FEBRERO 2023 donde técnico cambio repuestos necesarios y realizo ajuste , producto quedo funcionando correctamente. |
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6858 | 2023-03-02 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA 475 |
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7250 | 2023-04-13 | Petición | [14:57, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio pendiente el Doncello |
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6862 | 2023-03-03 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR DERRETIDO( ULTRARAPIDO).. |
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6859 | 2023-03-02 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES LA PRESENTE ES PARA SOLICITAR SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: NO FUNCIONA EL HORNO 457 |
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7268 | 2023-04-14 | Petición | abba.neiva para servicio, mí, servicio, Fabio, Omero, Juan, miryam, servicio, Carlos, Sergio, abba.neiva Cordial saludo, Jefe Angelica, adjunto cuadro con relación a los servicios pendientes de Innovar,los que están de color azul están pendietes por visita con fecha asignada cada uno, estare pendiente con el Csa de Florencia para que realicen los servicios en las fechas asignadas. 8802 febrero 10, 2023 PAOLA STERLING MURCIA SAN JOSE DEL FRAGUA RG803-4 PENDINTE POR VISITA RUTA PARA LA PROXIMA SEMANA Quedo atento a cualquier inquietud, Cordialmente. a Daniel Montenegro Delgado. Auxiliar DE Bodega Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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6860 | 2023-03-02 | Petición | |||
6860 | 2023-03-02 | Petición | |||
6861 | 2023-03-02 | Petición | Agradezco su colaboracion |
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7641 | 2023-05-08 | Petición | Pitalito 6824 febrero 25, 2023 JESUS FERNEY PALADINES ORTIZ ABBA CG-401V4C-N SOLUCION SE REALIZARA EL ENVIO DE LOS QUEMADORES DIRECTAMENTE A INNOVAR PARA ENTREGAR AL CLIENTE Estimado cliente hacemos cierre esta PQR y quedamos atentos a que reclame sus quemadores en Innova Pitalito Atte |
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6863 | 2023-03-03 | Garantía | Cerrado | TIENE FUGA DE GAS POR LOS QUEMADORES Y EL HORNO NO LE FUNCIONA |
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7643 | 2023-05-08 | Petición | Se autorizo cambio de esta estufa por la misma referencia y el cliente pasa a recogerla el dia 09 de mayo Customer Servicie Pitalito |
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6864 | 2023-03-03 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6866 | 2023-03-03 | Petición | Cerrado | DOS INCUMPLIMIENTOS DE VISITAS TECNICAS PROGRAMADAS Y REPORTE DEL SERVICIO DE QUE SI ASISTIO LO CUAL ES FALSO POR PARTE DEL TECNICO GONZALO GALAN DESARROLLO EL DIA 24 DE FEBRERO EL SERVCIO DE MABE DEL TELEFONO: 6015087373 PROGRAMO UN SERVICIO CON EL TECNICO GONZALO GALAN # 9412178206 PERSONA QUEN DEBERIA DE LLAMAR AL CLIENTE PARA PROGRAMAR LA HORA DE LA VISITA PARA EL MARTES 28 DE FEBRERO – EL DIA 1 DE MARZO VOLVIMOS A LLAMAR PARA VER QUE HABIA PASADO Y EN SERVICIO MABE NOS RESPONDIERON QUE YA EL TECNICO HABIA IDO A VISITAR EL CLIENTE Y QUE DEJO EL PRODUCTO ARREGADO, VISITA QUE NUNCA SE REALIZO. LA PERSONA DE MEXICO QUIEN RECIBIO LA LLAMADA DIJO QUE ENVIA EL SERVCIO AL AREA DE SEGUIMIENTO. VOLVIMOS A LLMAR EL JUEVES 2 DE MARZO Y QUE Y VOLVIERON A DECIR QUE YA LA VISITA SE HABIA REALIZADO ALGO QUE NUNCA OCURRIO. SAMANTA DiCE QUE LA PERSONA DE MABE NUNCA ESCALO EL SERVICIO AL AREA DE SEGUIMINETO. QUE AHORA TENEMOS QUE HACER UN NUEVO SERVCIO CON EL NUMERO 9412178606 EL CUAL QUEDA CON EL MISMO TECNICO GONZALO GALAN Y QUE PROGRAMARIA LA VISITA. SEÑORES MABE LA CLIENTA ESTA TOTALMENTE DISGUSTADA Y DISPUESTA A DEVOLVER Y DEJAR LA LAVADORA EN EL ALMACEN SI NO SE LE VA A SOLUCIONAR EL PROBLEMA YA QUE MABE HA INCUMPLIDO LAS 2 VISITAS TECNICAS DEL PRODUCTOS DURANTE 2 SEMANAS. Carlos Andres Gonzalez – Calle 22 A # 14B 10 Mz F – 3229117949 |
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7610 | 2023-05-08 | Petición | caso cerrado |
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6868 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 22 Febrero 2023 donde técnico cambio quemador con la tapa y realizo ajuste de paso de aire, producto quedo funcionando correctamente. |
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6867 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 24 Febrero donde técnico cambio sello del horno y dio instrucciones de manejo del horno, producto quedo funcionando correctamente. |
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6871 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que se realizó visita al sector en varias ocasiones pero cliente no contesta se deja mensaje de voz no responde y no tiene whatsapp el numero 3202771290. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6877 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente se recomendó conectar las 2 mangueras y nivelar el producto , producto quedo funcionando correctamente. |
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7048 | 2023-03-21 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES SOLICITO URGENTEMENTE SERVICIO TECNICO PARA MI LAVADORA COMPRADA EL DIA DE HOY. FALLA: FUGA DE AGUA INTERNA 457 |
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6884 | 2023-03-03 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA |
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7064 | 2023-03-23 | Petición | Cerrado | Un cordial saludo |
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6866 | 2023-03-03 | Petición | Cerrado | DOS INCUMPLIMIENTOS DE VISITAS TECNICAS PROGRAMADAS Y REPORTE DEL SERVICIO DE QUE SI ASISTIO LO CUAL ES FALSO POR PARTE DEL TECNICO GONZALO GALAN DESARROLLO EL DIA 24 DE FEBRERO EL SERVCIO DE MABE DEL TELEFONO: 6015087373 PROGRAMO UN SERVICIO CON EL TECNICO GONZALO GALAN # 9412178206 PERSONA QUEN DEBERIA DE LLAMAR AL CLIENTE PARA PROGRAMAR LA HORA DE LA VISITA PARA EL MARTES 28 DE FEBRERO – EL DIA 1 DE MARZO VOLVIMOS A LLAMAR PARA VER QUE HABIA PASADO Y EN SERVICIO MABE NOS RESPONDIERON QUE YA EL TECNICO HABIA IDO A VISITAR EL CLIENTE Y QUE DEJO EL PRODUCTO ARREGADO, VISITA QUE NUNCA SE REALIZO. LA PERSONA DE MEXICO QUIEN RECIBIO LA LLAMADA DIJO QUE ENVIA EL SERVCIO AL AREA DE SEGUIMIENTO. VOLVIMOS A LLMAR EL JUEVES 2 DE MARZO Y QUE Y VOLVIERON A DECIR QUE YA LA VISITA SE HABIA REALIZADO ALGO QUE NUNCA OCURRIO. SAMANTA DiCE QUE LA PERSONA DE MABE NUNCA ESCALO EL SERVICIO AL AREA DE SEGUIMINETO. QUE AHORA TENEMOS QUE HACER UN NUEVO SERVCIO CON EL NUMERO 9412178606 EL CUAL QUEDA CON EL MISMO TECNICO GONZALO GALAN Y QUE PROGRAMARIA LA VISITA. SEÑORES MABE LA CLIENTA ESTA TOTALMENTE DISGUSTADA Y DISPUESTA A DEVOLVER Y DEJAR LA LAVADORA EN EL ALMACEN SI NO SE LE VA A SOLUCIONAR EL PROBLEMA YA QUE MABE HA INCUMPLIDO LAS 2 VISITAS TECNICAS DEL PRODUCTOS DURANTE 2 SEMANAS. Carlos Andres Gonzalez – Calle 22 A # 14B 10 Mz F – 3229117949 |
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6888 | 2023-03-03 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6886 | 2023-03-03 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO FUGA DE AGUA EN LA PARTE DELANTERA 455 |
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6998 | 2023-03-15 | Petición | Estimado Cliente |
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6887 | 2023-03-03 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6889 | 2023-03-03 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6890 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Muchas Gracias |
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6891 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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6892 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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6893 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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6894 | 2023-03-03 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #82865 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [82865] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6895 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA E INSTALACIÓN REPUESTO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6897 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa 29 FEBRERO Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio TORRES ORDOÑEZ MARTHA LICETH bajo el número de orden RNN230303079601 en espera de reporte técnico. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6896 | 2023-03-03 | Petición | 83071 2023-03-03 ANDINO Creacion Orden de Servicio Rojas Morales Emilio WT13BSBP.ABMECOL Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-6883-466 Inversiones Innovar2023-03-03 15:40:11 |
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6898 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica, que técnico había visitado al cliente el 22 Febrero 2023 donde técnico cambio quemador y realizo ajuste de paso de aire, producto quedo funcionando correctamente. |
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6900 | 2023-03-03 | Garantía | Cerrado | LA VITRINA NO REFRIGERA – NUMERO DE ORDEN SE SERVICIO 1813264 |
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6901 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Área de servicio TELEPRESENCE informa: «Se llama de nuevo 22/02/2023 11:00 am, dice que se demora mucho en llenar. Se hace la validación correspondiente donde el producto llena normal, de hecho tiene un buen llenado, no se demora, y no se sale el agua. Todo en orden. Comunicación 21/02/2023 03:37 Pm. 3115933350 – Sra. Maria solicita que la llame mañana en cualquier momento. • Cristian Mendivelso Soporte Telepresence” Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6903 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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6905 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente |
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6906 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente |
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6907 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha asignado visita técnica con el centro de servicio REFRIDIAZ. Se ha solicitado repuesto, Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6908 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –CERRADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6909 | 2023-03-03 | Petición | Anexo guía e información del taller en Neiva MOTORES Y GUADAÑAS DEL HUILA josemanuel2409@hotmail.com |
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6910 | 2023-03-03 | Petición | |||
6910 | 2023-03-03 | Petición | |||
6911 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se ha solicitado repuesto, Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6912 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE CAMBIO — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6913 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Que Se ha solicitado visita técnica con el centro de servicio en espera de reporte técnico. |
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6914 | 2023-03-03 | Petición | Estimado Cliente |
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6915 | 2023-03-04 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA 475 |
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6922 | 2023-03-04 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que producto no le funciona encendido del horno |
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6916 | 2023-03-04 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA 475 |
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6920 | 2023-03-04 | Garantía | Cerrado | Solicitud servicio NO REFRIGERA NI CONGELA 472 |
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6917 | 2023-03-04 | Garantía | Cerrado | No funciona encendido eléctrico |
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6918 | 2023-03-04 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA 475 |
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6919 | 2023-03-04 | Petición | Yo me sirve el congelador y le pusieron repuesto pero no enfría no congela |
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7241 | 2023-04-13 | Petición | [14:52, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Cancelado no se localizó el cliente |
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6933 | 2023-03-06 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SUENA MUCHO CUANDO ESTA CENTRIFUGANDO – NUMERO DE RADICADO DE SERVICIO 9412200949 |
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6921 | 2023-03-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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8343 | 2023-06-23 | Petición | CASO SOLUCIONADO |
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6923 | 2023-03-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA VITRINA PANORAMICA (NO REFRIGERA) 450 |
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7891 | 2023-05-20 | Petición | Lavadora en el taller de servicio Refricaqueta Este es el reporte hasta el moemnto que nos informa el taller |
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6924 | 2023-03-04 | Petición | |||
6924 | 2023-03-04 | Petición | |||
6926 | 2023-03-04 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9412197580 Núm. Cliente: 116127212 Fecha de visita: 06.03.2023 REFRIGERACION DEL CAQUETA Taller Asignado: NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. cid:image002.jpg@01D5097B.111AE3E0 CARLA PAULINA RIOS Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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6925 | 2023-03-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6927 | 2023-03-04 | Petición | Cita Serviciomabe #9412197580(NO RESPONDER CORREO) serviciomabe.colombia@mabe.com.co Le informamos que su visita técnica ha sido programada para el día 06/03/2023. Le recordamos que su # de Orden de Servicio es la 9412197580 y su ID de cliente es 116127212. Por favor conservar estos números para cualquier seguimiento y /o aclaración futura. ¡Agradecemos su preferencia! Serviciomabe. |
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6928 | 2023-03-04 | Petición | Estimado Cliente |
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6929 | 2023-03-04 | Petición | Estimado Cliente |
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6931 | 2023-03-06 | Garantía | Cerrado | SEÑORES POR FAVOR SOLICITO CONVERSIÓN PARA GAS PROPANO O GLP ARTICULO SE ENCUENTRA EN LA BODEGA LA VEGA CR 17 13 33 457 |
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6941 | 2023-03-07 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA 475 |
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6932 | 2023-03-06 | Petición | Electrolux: SOLICITUD SERVICIO ELECTROLUX-WILINTON CUESTA LOMBO-EWIW95F6USVG Tu ticket (65583) tiene una actualización Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) a través de zendesk.com ##- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -## Tu solicitud (65583) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 6 mar 2023 2:13 p. m. GMT-5 Hola Equipo esperamos te encuentres bien. De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que que se creo el folio 299741 con el centro de servicio REFRIGERACION CAQUETA. El centro de servicio coordinara el horario de visita directamente con nuestro cliente. Que tengas un gran día! Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! |
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6940 | 2023-03-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #82865 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [82865] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6934 | 2023-03-06 | Petición | Cerrado | PERILLA LLEGA AL ALMACEN DEPRENDIDA Y NO ENCAJA |
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7111 | 2023-03-28 | Petición | 83932 2023-03-27 ANDINO Creacion Orden de Servicio Emilio Rojas Morales WT13BSBP Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-7109-466 Inversiones Innovar2023-03-27 12:58:42 |
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7099 | 2023-03-27 | Garantía | Cerrado | Cliente informa que la botonería no funciona correctamente |
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6937 | 2023-03-07 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA NO ENFRIA |
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6935 | 2023-03-06 | Garantía | Cerrado | SELE DERRITIO UN QUEMADOR ULTARRAPIDO |
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7665 | 2023-05-08 | Petición | 2023-03-10 09:53:28Agente NSR |
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6936 | 2023-03-06 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #83071 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [83071] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7674 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada O Puede comunicarse al call center Líneas telefónicas por ciudades: Customer Servicie Pitalito |
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6938 | 2023-03-07 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA 475 |
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6939 | 2023-03-07 | Petición | ORDEN DE SERVICIO 9412202952 |
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6942 | 2023-03-07 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA 475 |
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6957 | 2023-03-09 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6944 | 2023-03-08 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller para su respectiva visita en los términos y condiciones de la garantía. |
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6945 | 2023-03-08 | Petición | |||
6945 | 2023-03-08 | Petición | |||
6946 | 2023-03-08 | Petición | |||
6946 | 2023-03-08 | Petición | |||
6947 | 2023-03-08 | Petición | Estimado Cliente |
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6948 | 2023-03-08 | Petición | Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Centro de servicio informa: «VISITA 09/03/2023.» |
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6949 | 2023-03-08 | Petición | Cerrado | No se sostiene la llama en el horno |
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6951 | 2023-03-08 | Petición | Asesor se comunica con técnico el cual le informa que ya le dieron solución a la falla del producto al cliente |
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6950 | 2023-03-08 | Petición | Se envio información a promotora Nancy para solicitar el servicio técnico agendan solicitud con numero de orden 1813272 |
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6952 | 2023-03-08 | Petición | Asesor habla con técnico el cual le informa que la nevera presenta falla por daños externos lo cual no cubre la garantia. |
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6953 | 2023-03-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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7242 | 2023-04-13 | Petición | [14:54, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Cancelada No es posible localizar el cliente |
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6954 | 2023-03-08 | Petición | |||
6954 | 2023-03-08 | Petición | |||
6955 | 2023-03-08 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES SOLICITO SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: MOLESTO RUIDO EN LA PARTE INTERNA DEL PRODUCTO 457 |
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6956 | 2023-03-09 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6958 | 2023-03-09 | Petición | Torres Perez Leydi Carolina Cordial Saludo, |
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6959 | 2023-03-09 | Petición | |||
6959 | 2023-03-09 | Petición | |||
6960 | 2023-03-09 | Petición | REFRIGERACION DEL CAQUETA. ORDEN:9412206133 |
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6961 | 2023-03-09 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #83071 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [83071] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6962 | 2023-03-09 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR NO FUNCIONA |
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7653 | 2023-05-08 | Petición | PRODCUTO FUERA DE GARANTIA POR MANIPULACION DE TERCERO informa él taller Refridiaz se CIERRA LA ACTUAL Customer Servicie Pitalito |
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6978 | 2023-03-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #83071 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [83071] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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6963 | 2023-03-09 | Garantía | Cerrado | NO REFRIGUERA N ORDEN 9412210863 |
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6968 | 2023-03-10 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LAVADO |
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6964 | 2023-03-10 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE SOLICITAR CAMBIO DE PRODUCTO MOTIVO: TENGO UN PRODUCTO QUE LLEVA YA TRES SERVICIO TECNICOS POR GARANTÍA, LA FALLA AUN PERSISTE Y EL DAÑO ES AUN MAS GRAVE PORQUE ME HA DAÑADO MUCHA ROPA EN LA LAVADA, APARTE EL SERVICIO DE GARANTIA QUE ME BRINDAN ES MUY MALO, LA ULTIMA VEZ EL TECNICO ME DAÑO UN BUJE QUE VA POR LA PARTE DE ABAJO DEL TAMBOR. ESTOY CANSADA DE INSISTIR Y QUE NO ME DEN SOLUCION. AGRADEZCO SU AMABLE COLABORACIÓN. 457 |
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7258 | 2023-04-13 | Garantía | Cerrado | LA CAMPANA NO FUNCIONA |
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6965 | 2023-03-10 | Petición | |||
6965 | 2023-03-10 | Petición | |||
6966 | 2023-03-10 | Garantía | Cerrado | SE DERRITIO UN QUEMADOR GRANDE DE LA ESTUFA, SE SOLICITA SERVICIO TECNICO. |
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7654 | 2023-05-08 | Petición | AJUSTE DE PERILLAS según taller Refridiaz |
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6967 | 2023-03-10 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7752 | 2023-05-12 | Petición | Cambio de negocio autorización dcto Cordialmente, |
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6970 | 2023-03-11 | Garantía | Cerrado | ESTA AHUMANDO |
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6969 | 2023-03-10 | Petición | Buena tarde Sra Yineth, Imbera ha respondido su solicitud de acuerdo a las normas vigentes por ello procedemos a cerrar esta pqr Recuerde que estamos atentos que usted se comunique con Imbera para el proceso de atencion Atentamente; |
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7657 | 2023-05-08 | Petición | CLIENTE NO REPSONDE LLAMADAS por favor comunicarse con el call center de Abba whatsapp 320 8384818 Customer Servicie Pitalito |
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6971 | 2023-03-11 | Petición | Cerrado | BUENOS DIAS. ASUNTO: SOLICITUD DE FACTURA ELECTRÓNICA. ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE EXPRESAR MI INCONFORMIDAD CON UNA SOLICITUD QUE HICE HACE MAS DE 8 DIAS Y NO ME DAN SOLUCIÓN, LA SOLICITUD LA HAGO DE FORMA URGENTE YA QUE EL TENGO UN TELEVISOR EN EN SERVICIO TECNICO Y HASTA NO TENER LA FACTURA, NO ME PRESTAN LA RESPECTIVA GARANTÍA. AGRADEZCO SU PROTA COLABORACIÓN 457 |
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6973 | 2023-03-11 | Petición | Recepción de equipos. Orden: 0022-23-0026-SL Jose Manuel de Motores y Guadañas del Huila brand Motores y Guadañas del Huila Se ha recibido su equipo [1.994-048.0] Karcher K2 DAKAR (006633) |
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6972 | 2023-03-11 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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6974 | 2023-03-11 | Petición | |||
6974 | 2023-03-11 | Petición | |||
6975 | 2023-03-11 | Petición | Reparación finalizada. Orden: 0022-23-0026-SL Jose Manuel de Motores y Guadañas del Huila brand Motores y Guadañas del Huila Se ha completado la reparación de su equipo [1.994-048.0] Karcher K2 DAKAR (006633) , por favor acérquese a nuestro centro de servicio o comuníquese con nosotros Consulte el estado de su orden aquí 0022-23-0026-SL Ver informe detallado |
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6976 | 2023-03-11 | Petición | |||
6976 | 2023-03-11 | Petición | |||
6977 | 2023-03-11 | Petición | Buena tarde Reporte de producto funcionando ok su hidro lavadora le llegara por envió |
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6979 | 2023-03-13 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LAVADO N ORDEN 9412215910 |
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7019 | 2023-03-17 | Petición | Muchas Gracias |
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6980 | 2023-03-13 | Garantía | Cerrado | PQR LG 83301 NO PARA DE LLENAR SE REVOSA EL AGUA |
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7670 | 2023-05-08 | Petición | 2023-04-20 10:49:38Agente WPQ Inversiones Innovar2023-04-20 08:06:47 |
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6985 | 2023-03-13 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller y visita técnica en los términos y condiciones de la garantía. |
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6981 | 2023-03-13 | Garantía | Cerrado | Cliente indica que lavadora no prende, ya se dio instrucciones de cambiarla de toma corriente |
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7671 | 2023-05-08 | Petición | 85481 2023-05-08 ANDINO Creacion Orden de Servicio Yehimi Carolina Calderon Cuellar WT19DSBP Activo 7401-486 Inversiones Innovar2023-05-08 13:48:07 |
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6982 | 2023-03-13 | Petición | |||
6982 | 2023-03-13 | Petición | |||
6983 | 2023-03-13 | Petición | Fonseca, Mónica Cordial Saludo. envio factura solicitada Cordialmente, MONICA FONSECA |
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6984 | 2023-03-13 | Petición | |||
6984 | 2023-03-13 | Petición | |||
6986 | 2023-03-14 | Petición | Cordial saludo Adjunto carta de cambio. Muchas gracias por su atencion |
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6987 | 2023-03-14 | Petición | |||
6987 | 2023-03-14 | Petición | |||
6988 | 2023-03-14 | Petición | Estimado Cliente |
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6989 | 2023-03-14 | Petición | Estimado Cliente |
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6990 | 2023-03-14 | Petición | Radicado # 83300 PLATAFORMA LG |
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6991 | 2023-03-14 | Petición | Radicado # 83301 PLATAFORMA LG |
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6992 | 2023-03-14 | Petición | Estimado Cliente |
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6993 | 2023-03-14 | Petición | Estimado Cliente |
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6994 | 2023-03-14 | Petición | Estimado Cliente |
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6995 | 2023-03-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller y visita técnica en los términos y condiciones de la garantía. |
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6996 | 2023-03-14 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto con Inversiones Innovar, Le informo que hemos recibido su solicitud, la cual fue transmitida a la marca para que asigne taller y visita técnica en los términos y condiciones de la garantía. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE VISITA — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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6997 | 2023-03-15 | Petición | Estimado Cliente |
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7001 | 2023-03-15 | Petición | Estimado Cliente |
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7003 | 2023-03-15 | Petición | Estimado Cliente |
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7004 | 2023-03-15 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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7005 | 2023-03-15 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa: estamos en espera de asignación de centro de servicio y numero de orden de servicio técnico. |
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7006 | 2023-03-15 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa: estamos en espera de asignación de centro de servicio y numero de orden de servicio técnico. se escalo el caso con CSA Neiva, quedo como caso prioritario |
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7007 | 2023-03-15 | Garantía | Cerrado | PERILLAS MAL ISTALADAS TORCIDAS |
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7014 | 2023-03-16 | Petición | servicio Buen dia Andrea Port favor tu colaboración con esta solicitud. Quedamos pendientes a tu confirmación. Saludos, firma |
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7009 | 2023-03-16 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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7285 | 2023-04-15 | Petición | Actualización: Nos confirman del taller el recibido del televisor |
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7010 | 2023-03-16 | Petición | |||
7010 | 2023-03-16 | Petición | |||
7015 | 2023-03-16 | Petición | Buen día respetuosamente me dirijo a ustedes ya que en unas ocasiones solicitamos un técnico este fue a solucionar el problema de la estufa abba de 5 puestos y esta estufa sigue con el mismo problema solo se pueden utilizar 3 fogones de 5 uno estalla y el otro tiene un sonido muy feo. ya no queremos que valla ningún técnico necesitamos que nos cambien esa estufa porque Dios no lo quiera llega a suceder algun accidente y ustedes son los responsables porque ya nos cansamos de solicitar técnicos y pedir que nos hagan el cambio de esta o nos tocará dirigirnos ante la super intendencia de industria y comercio y comentar el caso espero una respuesta. |
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7011 | 2023-03-16 | Garantía | Cerrado | NO REFRIGUERA |
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7757 | 2023-05-12 | Petición | caso SOLUCIONADO SEGUN INFORMACION EN LA LLAMADA Donneys Rocha Velazco |
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7012 | 2023-03-16 | Garantía | Cerrado | EL HORNO ENCIENDE Y SE APAGA A LOS 15 MINUTOS |
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7013 | 2023-03-16 | Petición | Se le da tramite con la PQR-7009 |
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7016 | 2023-03-16 | Petición | Buen día respetuosamente me dirijo a ustedes ya que en unas ocasiones solicitamos un técnico este fue a solucionar el problema de la estufa abba de 5 puestos y esta estufa sigue con el mismo problema solo se pueden utilizar 3 fogones de 5 uno estalla y el otro tiene un sonido muy feo. ya no queremos que valla ningún técnico necesitamos que nos cambien esa estufa porque Dios no lo quiera llega a suceder algun accidente y ustedes son los responsables porque ya nos cansamos de solicitar técnicos y pedir que nos hagan el cambio de esta o nos tocará dirigirnos ante la super intendencia de industria y comercio y comentar el caso espero una respuesta. |
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7017 | 2023-03-17 | Garantía | Cerrado | EL QUEMADOR GRANDE TRIPLE CORONA NO LE FUNCIONA AL IGUAL QUE UN QUEMADOR PEQUEÑO, LA CLIENTE SOLICITA COMUNICAESE CON ELLA VIA WHATSAPP YA QUE DONDE SE ENCUENTRA CASI NO LE AGARRA SEÑAL |
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7018 | 2023-03-17 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y se informa. Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Relaciono número de consulta de caso solicitado, ya remitido con centro de servicio de la ciudad, el cual se encuentra pendiente por asignar, debido a disponibilidad técnica, bajo número de solicitud CNN230317127072. Agradecemos su colaboración entregando la factura o carta preventa al personal técnico en el momento de la visita. Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE DE VISITA– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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7020 | 2023-03-17 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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7021 | 2023-03-17 | Petición | Estimado Cliente |
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7022 | 2023-03-17 | Petición | Estimado Cliente |
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7023 | 2023-03-17 | Petición | Estimado Cliente |
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7024 | 2023-03-17 | Petición | Estimado Cliente |
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7025 | 2023-03-17 | Petición | numero de orden 9412226595 |
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7026 | 2023-03-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA |
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7040 | 2023-03-18 | Petición | Buenas tardes acabo de llegar a la casa y de dicen para acabar de completar ya no se puede encender otro fogón porque la perilla de encender está bloqueada no Jira por lo tanto solo está en funcionamiento 2 fogones de 5 😡. necesitamos que nos den solución lo más pronto posible,o tendremos que poner la queja ante la procuraduría de industria y comercio. |
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7037 | 2023-03-18 | Petición | 83476 2023-03-18 ANDINO Creacion Orden de Servicio Rojas Morales Emilio WT13BSBP Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-7027-466 Inversiones Innovar2023-03-18 11:55:25 |
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7027 | 2023-03-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA ( NO HACE CICLO DE LAVADO) |
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7031 | 2023-03-18 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7028 | 2023-03-18 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA DISPENSADOR NO QUIERE ENFRIAR |
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7044 | 2023-03-21 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Para productos en taller se brinda un periodo de 72 hrs para que el requerimiento pueda ser atendido. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D77713.C442E000 JANETH FABELA Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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7029 | 2023-03-18 | Petición | |||
7029 | 2023-03-18 | Petición | |||
7030 | 2023-03-18 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7032 | 2023-03-18 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7033 | 2023-03-18 | Petición | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA ( NO HACE CICLO DE LAVADO) |
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7034 | 2023-03-18 | Petición | Buen día. |
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7035 | 2023-03-18 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7036 | 2023-03-18 | Petición | Segun Información de Emilio Rojas Morales-Asesor Hipercentro que este caso ya fue solucionado por el cliente |
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7038 | 2023-03-18 | Petición | Hacer caso omiso al anterior mensaje |
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7039 | 2023-03-18 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #83071 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [83071] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7041 | 2023-03-19 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA DISPENSADOR NO QUIERE ENFRIAR |
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7051 | 2023-03-22 | Petición | Distribuidores Andino (Support) a través de zendesk.com ##- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -## Tu solicitud (70758) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Distribuidores Andino (Electrolux ) 22 mar 2023 8:32 a. m. GMT-5 Hola Maria Paula ¡Bienvenid@ al centro de experiencias Electrolux! Se realiza gestion de servicio solicitado. Folio Interno:300682 Nuestro taller se comunicará dentro de las próximas 24 a 48 horas hábiles para coordinar la visita. 👍 ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estoy para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente Maira Gomez |
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7042 | 2023-03-19 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA DISPENSADOR NO QUIERE ENFRIAR |
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7243 | 2023-04-13 | Petición | [14:53, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, se realizó ajuste al producto |
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7043 | 2023-03-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7045 | 2023-03-21 | Petición | Cita Serviciomabe #9412235561(NO RESPONDER CORREO) serviciomabe.colombia@mabe.com.co Le informamos que su visita técnica ha sido programada para el día 22/03/2023. Le recordamos que su # de Orden de Servicio es la 9412235561 y su ID de cliente es 116150453. Por favor conservar estos números para cualquier seguimiento y /o aclaración futura. ¡Agradecemos su preferencia! Serviciomabe. |
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7046 | 2023-03-21 | Petición | Cerrado | El día de hoy 21 de marzo el señor Didier Andrés Gonzales rivera se acerca al almacén con su televisor marca lg comprado 25 enero 2023 , on referencia 65up7760 y numero de serial 209RMMDD5283 manifestando que el producto presenta fallas en la pantalla, como luces en sus bordes. |
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7047 | 2023-03-21 | Petición | Recibiendo la solitud del señor Didier Andrés González , en presencia de el destapamos el tv , lo probamos en videos de YouTube para verificar lo informado por el señor, pero realizando las pruebas el tv no esta presentando ninguna falla , se informa al cliente que el tv esta en perfectas condiciones, por solicitud de el nos pide que hagamos la misma prueba en horas de la noche , para descartar que dichas fallas se evidencian en un sitio mas oscuro, quedando de pasar el día de mañana 22 de marzo por su tv. el tv lo deja con acsesorios. |
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7059 | 2023-03-22 | Petición | Servicio OK segun llamada al cliente el dia de hoy |
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7049 | 2023-03-21 | Petición | |||
7049 | 2023-03-21 | Petición | |||
7058 | 2023-03-22 | Petición | Servicio OK segun taller Tecnofrios Pitalito |
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7050 | 2023-03-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7053 | 2023-03-22 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) a través de zendesk.com ##- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -## Tu solicitud (70761) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 22 mar 2023 8:47 a. m. GMT-5 Hola Maria. Cordialmente LR |
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7054 | 2023-03-22 | Petición | SERVICIO OK |
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7052 | 2023-03-22 | Petición | Distribuidores Andino (Support) a través de zendesk.com ##- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -## Tu solicitud (70758) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Distribuidores Andino (Electrolux ) 22 mar 2023 8:32 a. m. GMT-5 Hola Maria Paula ¡Bienvenid@ al centro de experiencias Electrolux! Se realiza gestion de servicio solicitado. Folio Interno:300682 Nuestro taller se comunicará dentro de las próximas 24 a 48 horas hábiles para coordinar la visita. 👍 ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estoy para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente Maira Gomez |
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7055 | 2023-03-22 | Petición | |||
7055 | 2023-03-22 | Petición | |||
7056 | 2023-03-22 | Petición | Caso cerrado segun información por whatsapp del cliente ajuste en la manguera de entrada |
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7057 | 2023-03-22 | Petición | |||
7057 | 2023-03-22 | Petición | |||
7061 | 2023-03-22 | Petición | Cerrado | devolución de dinero por inconformidad de producto |
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7062 | 2023-03-22 | Petición | cliente envía correo el día de hoy, la llame vía celular para que recibiera el servicio el técnico pero se niega. insiste en devolución de dinero. |
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7063 | 2023-03-22 | Petición | |||
7063 | 2023-03-22 | Petición | |||
7065 | 2023-03-23 | Petición | Electrolux: Re: SOLICITUD SERVICIO ELECTROLUX-PÉREZ HERNANDEZ MOHAMETH-EWIW95FGUSVW folio 300704 Tu ticket (70760) tiene una actualización Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) a través de zendesk.com ##- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -## Tu solicitud (70760) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 23 mar 2023 9:55 a. m. GMT-5 Hola Maria. Cordialmente LR |
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7066 | 2023-03-23 | Petición | Autorizan cambio de producto mediante nota de abono en orden de servicio 9412185197 recogen producto ,el cliente da excedente para compra de otra nevera quedando solucionado el caso |
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7067 | 2023-03-23 | Petición | |||
7067 | 2023-03-23 | Petición | |||
7068 | 2023-03-23 | Petición | |||
7068 | 2023-03-23 | Petición | |||
7071 | 2023-03-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITU DE SERVICIO TÉCNICO POR RUIDO EXTRAÑO EN LA PARTE TRASERA DEL DISPENSADOR- JUAN DANIEL CASTRO PEREZ- COD -453 |
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7069 | 2023-03-23 | Petición | Cerrado | El día de hoy 23 de marzo 2023 se acerca la Sra. Ana Patricia Pérez López identificada con c.c 1.015.408.859 al Almacén Andino solicitando el cambio de su producto adquirido en el almacén el día 21/03/2023 y el cual fue entregado el día 22/03/2023, correspondiente a una nevera Mabe de 421 lts ,con referencia RMP410FZCC1, el cual nos informa que en el momento de recibirla , la hizo desatapar para revisarla observando que en la parte exterior de la nevera esta en perfectas condiciones, por lo tanto procede a firmar el recibido a conformidad, pero mas tarde la observo internamente y nos informa que presenta zonas y partes sucias, llegando a la conclusion que el producto era de exhibicion. |
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7083 | 2023-03-25 | Petición | Sakudo favor enviar nuevamente técnico lavadora ya que esta presenta nuevamente fallas ….gracias |
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7070 | 2023-03-23 | Petición | Recibiendo su queja y reclamo Sra. Diana , como le informamos el día de hoy después de que la Sra. nos asegura que la nevera aun no la ha utilizado con ningún tipo de alimentos, procederemos a realizar el cambio de su producto solicitándole un tiempo máximo de 9 días ya que en el momento no contamos con el inventario de esta referencia , por lo tanto según acuerdo que hemos llegado el día de hoy, los señores de nuestro transporte en el momento que se realice el cambio ellos también verificaran que dicho producto este en las mismas condiciones que fue entregada. |
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7072 | 2023-03-23 | Petición | Cerrado | Derecho de petición |
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7075 | 2023-03-23 | Petición | |||
7075 | 2023-03-23 | Petición | |||
7073 | 2023-03-23 | Petición | |||
7073 | 2023-03-23 | Petición | |||
7076 | 2023-03-23 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7074 | 2023-03-23 | Petición | 17/03/2023 Cliente se acerca al almacén con derecho de petición debido a una solicitud de garantía del producto que hizo directamente a la marca el dia 09/03/2023 con numero de orden 13134 por fallas técnicas en su producto , informando que a la fecha no le habían solucionado los inconvenientes. |
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7077 | 2023-03-24 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA LAVADORA (NO ENCIENDE)LA LAVADORA FUE TRASLADADA AL TALLER SERVI PLUS |
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7085 | 2023-03-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7078 | 2023-03-24 | Garantía | Cerrado | SELE DERRITIO UN QUEMADOR ULTRARAPIDO |
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7669 | 2023-05-08 | Petición | 2023-04-12 12:58:43Agente NSR User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar Inversiones Innovar2023-03-17 16:50:47 User Avatar |
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7080 | 2023-03-24 | Garantía | Cerrado | BUEN DÍA Código 475 |
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7079 | 2023-03-24 | Garantía | Cerrado | SELE DERRITIO UN QUEMADOR ULTRARAPIDO |
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7658 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Customer Servicie Pitalito |
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7392 | 2023-04-26 | Petición | [14:17, 26/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio pendie te no ha sido posible localizar el cliente |
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7081 | 2023-03-24 | Petición | |||
7081 | 2023-03-24 | Petición | |||
7082 | 2023-03-25 | Petición | Sakudo favor enviar nuevamente técnico lavadora ya que esta presenta nuevamente fallas ….gracias |
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7098 | 2023-03-27 | Petición | El técnico de la marca reviso y reparó el 8 de marzo el inconveniente con la estufa. |
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7084 | 2023-03-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7086 | 2023-03-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7087 | 2023-03-25 | Petición | [9:39, 25/3/2023] Emilio: 9412246704 |
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7088 | 2023-03-25 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #83476 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [83476] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7089 | 2023-03-25 | Petición | Electrolux: SOLICITUD SERVICIO ELECTROLUX-YOLANDA GONZALES GUTIERREZ-EQS20C3MUSW Folio Interno:300835 Tu ticket (71383) tiene una actualización Distribuidores Andino (Support) a través de zendesk.com ##- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -## Tu solicitud (71383) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Distribuidores Andino (Electrolux ) 24 mar 2023 8:07 a. m. GMT-5 Hola Maria Paula ¡Bienvenid@ al centro de experiencias Electrolux! Se realiza gestion de servicio solicitado. Folio Interno:300835 Nuestro taller se comunicará dentro de las próximas 24 a 48 horas hábiles para coordinar la visita. 👍 ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estoy para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente Maira Gomez |
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7090 | 2023-03-25 | Petición | Estimado Cliente |
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7091 | 2023-03-25 | Petición | Estimado Cliente |
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7092 | 2023-03-25 | Petición | Se ha solicitado repuesto, Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. |
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7093 | 2023-03-25 | Petición | Se ha solicitado repuesto, Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. |
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7094 | 2023-03-25 | Petición | cordial saludo estimado cliente estamos pendientes del repuesto, para su respectivo cambio. |
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7095 | 2023-03-25 | Petición | Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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7096 | 2023-03-27 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #83476 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [83476] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7476 | 2023-05-04 | Petición | 01/05/2023 cliente llama al asesor informándole que la nevera no congela asesor solicita servicio con orden 9412340050 |
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7100 | 2023-03-27 | Petición | Cerrado | LAVADORA DESPROGRAMADA |
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7113 | 2023-03-28 | Petición | Cerrado | NEVERA DEJO DE REFRIGERAR |
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7101 | 2023-03-27 | Petición | |||
7107 | 2023-03-27 | Petición | [17:31, 27/3/2023] Michael Armando Fuertes Torres: Numero de orden |
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7102 | 2023-03-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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7247 | 2023-04-13 | Petición | [14:56, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado ajuste producto |
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7103 | 2023-03-27 | Petición | |||
7103 | 2023-03-27 | Petición | |||
7108 | 2023-03-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7104 | 2023-03-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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7105 | 2023-03-27 | Petición | |||
7105 | 2023-03-27 | Petición | |||
7106 | 2023-03-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7109 | 2023-03-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA LAVADORA |
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7148 | 2023-03-30 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #73219 Support ##- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -## Bienvenid@ a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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7110 | 2023-03-28 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7112 | 2023-03-28 | Petición | 27/03/2023 Cliente se acerca al almacén manifestando que la lavadora se encuentra desprogramada se le indica el debido proceso y el asesor procede a solicitar el servicio técnico con la marca con numero de orden 9412253312 con electrofrio del tolima . |
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7115 | 2023-03-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA NEVERA |
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7114 | 2023-03-28 | Petición | 27/03/2023 Cliente se acerca al almacén manifestando que la nevera esta presentando falla , se le indica el debido proceso para solicitar la visita por parte del centro de servicio de LG |
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7244 | 2023-04-13 | Petición | [14:54, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Producto en tramite de cambio |
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7124 | 2023-03-29 | Petición | Buenas n9ches ..porfavor estoy solicitando el cambio de la estufa pues sigue presentando fallas ..sigue pasando corriente y el gratinador |
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7116 | 2023-03-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA |
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7118 | 2023-03-28 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7117 | 2023-03-28 | Petición | Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es –SOLUCIONADO– cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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7119 | 2023-03-28 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7120 | 2023-03-28 | Petición | [10:06, 28/3/2023] Emilio: PQR-7115 |
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7121 | 2023-03-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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7122 | 2023-03-28 | Petición | |||
7122 | 2023-03-28 | Petición | |||
7123 | 2023-03-28 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7125 | 2023-03-29 | Petición | Buenas n9ches ..porfavor estoy solicitando el cambio de la estufa pues sigue presentando fallas ..sigue pasando corriente y el gratinador |
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7145 | 2023-03-30 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7126 | 2023-03-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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7248 | 2023-04-13 | Petición | [14:56, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminada, no hay falla |
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7127 | 2023-03-29 | Petición | |||
7127 | 2023-03-29 | Petición | |||
7139 | 2023-03-29 | Petición | De acuerdo a novedad que presenta el cliente de la estufa que sigue fallando se habla con servicio técnico para que se haga nueva visita |
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7128 | 2023-03-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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7260 | 2023-04-13 | Petición | Por favor comunicarse con Mabe Colombia e informar lo anterior Conoce nuestro servicio de asistencia con los mejores técnicos certificados. Líneas de servicio: Bogotá 508-7373 Lunes a Viernes de 7:30 am a 5:30 pm |
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7129 | 2023-03-29 | Petición | |||
7129 | 2023-03-29 | Petición | |||
7130 | 2023-03-29 | Petición | De acuerdo a visita técnica del dia 23 de marzo 2023 este es el reporte que emite el centro se servicio. Por favor su ayuda con este caso tiene PQR en Almacen. Se reviso estufa se evidenció que se despegaron las tapas de las perillas y el Termico del Gratinador estaba generando corto. Se cambiaron las 7 perillas por el modelo nuevo para evitar que generara retorno y se Canbio térmico. Se entrega ensayada. El cliente llama de nuevo quejándose por que la vidrio de la cubierta se dobla cuando cocinan y que el gratinador se prende solo. Se realizó una nueva visita el día 23-03-2023 se evidencia que l estufa funciona correctamente y que el vidrio se puede doblar un poco por el peso de las ollas que usan. Se ele explicó al cliente pero el sigue inconforme. Se anexan evidencias del funcionamiento correcto de la estufa. Saludos |
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7131 | 2023-03-29 | Petición | |||
7131 | 2023-03-29 | Petición | |||
7132 | 2023-03-29 | Petición | |||
7132 | 2023-03-29 | Petición | |||
7133 | 2023-03-29 | Petición | |||
7133 | 2023-03-29 | Petición | |||
7134 | 2023-03-29 | Petición | |||
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7135 | 2023-03-29 | Petición | |||
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7136 | 2023-03-29 | Petición | |||
7136 | 2023-03-29 | Petición | |||
7137 | 2023-03-29 | Petición | |||
7137 | 2023-03-29 | Petición | |||
7138 | 2023-03-29 | Petición | |||
7138 | 2023-03-29 | Petición | |||
7140 | 2023-03-29 | Petición | 28/03/2023 Asesor habla con cliente indagandole como le fue en el proceso de la solicitud del servicio la cual le indica que le agendaron el servicio con el numero de orden 230328097356 . |
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7141 | 2023-03-29 | Petición | se solicita nuevamente el servicio, ya que el cliente indica que el producto le sigue presentado fallas y le urge que le den una pronta solución. |
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7142 | 2023-03-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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7143 | 2023-03-29 | Petición | |||
7143 | 2023-03-29 | Petición | |||
7144 | 2023-03-30 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7146 | 2023-03-30 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7147 | 2023-03-30 | Petición | Garantias Imbera Buen día, Donneys Confirmo que el servicio se atendió y se dio cierre el 27 de marzo SERIE OS COMENTARIO I13220880051 NEI0065917 REVISION GENERAL, MOTOR SE ENCUENTRA GENERANDO RUIDO, SE PROCEDE A REALIZAR CAMBIO DE MOTOR Maria Eugenia Fetecua Analista de garantias Dir. Calle 23 No. 116-31 Bg 19 y 20 Parque Ind. Puerto Central. Bogotá, Colombia Mob: +57 3137300113 leydi.torres@imberacooling.com www.imberacooling.com |
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7149 | 2023-03-30 | Garantía | Cerrado | NO ENCIENDE EL HORNO Y NO FUNCIONA EL GRATINADOR |
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7652 | 2023-05-08 | Petición | SE CAMBIO QUEMADOR GRANDE EL 11 ABRIL CASO SOLUCIONADO Customer Servicie Pitalito |
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7150 | 2023-03-30 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES SOLICITO SERVICIO DE GARANTIA FALLA: PRODUCTO SE APAGA SOLO, Y NO SINTONIZA LOS CANALES DIGITALES 457 |
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7309 | 2023-04-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7152 | 2023-03-30 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7151 | 2023-03-30 | Petición | Electrolux: SOLICITUD SERVICIO ELECTROLUX-ASTRID YIBRANI MAYA BONILLA-EFCC20C3HQW Folio Interno:301225 Tu ticket (73219) tiene una actualización Distribuidores Andino (Support) ##- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -## Tu solicitud (73219) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Distribuidores Andino (Electrolux ) 30 mar 2023 2:43 p. m. GMT-5 Hola MARIA ¡Bienvenid@ al centro de experiencias Electrolux! Se realiza gestion de creacion de orden de servicio solicitada Folio Interno:301225 ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estoy para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente Maira Gomez |
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7153 | 2023-03-30 | Petición | 84072 2023-03-30 ANDINO Creacion Orden de Servicio Oliver Artunduaga Lugo 65UP7760PSB Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-7150-457 Inversiones Innovar2023-03-30 16:07:30 |
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7154 | 2023-03-30 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #83932 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [83932] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7155 | 2023-03-30 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #83932 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [83932] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7156 | 2023-03-31 | Petición | SE PRESTO EL CORRESPINDIENTE SEVICIO Y LO DAMOS POR TERMINADO ( SELE CAMBIO EL QUEMADOR ULTRARAPIDO). |
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7157 | 2023-03-31 | Petición | CASO SOLUCIONDADO,LO DAMOS POR TERMINADO, CLIENTE SATISFECHO. |
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7158 | 2023-03-31 | Garantía | Cerrado | SE LE DERRITIERON 2 QUEMADORES ULTRARAPIDOS. |
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7159 | 2023-03-31 | Garantía | Cerrado | ESTA CONGELANDO EN EL REFRIGERADOR #ORD 9412266006 |
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7820 | 2023-05-17 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente GERSON FABIAN DUARTE PEREZ//CELULAR: 301644267977//FLORENCIA CG401-3CN-INNOVAR FECHA DE COMPRA:10/22/2022 SE LE REALIZO ORDEN ANTERIOR: 1° ORDEN: 7686 FALLA: CONVERSION DIAGNOSTICO: SE REALIZA CONVERSION SOLICITADA FECHA DE SOLICITUD: 10/11/2022 FECHA DE PREASTACION: 11/11/2022 2° OT:8834 FECHA DE SOLICITUD:24/03/2023 FECHA DE REALIZACION:26/03/2023 FALLA: E.E PEGADO DIAGNOSTICO: SE REALIZA ARREGLO DEL CHISPERO QUEDANDO CERRADO |
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7163 | 2023-04-01 | Petición | Sra. Yurany .atendiendo su reclamo, el día de hoy 1 de abril recibimos su tv después de haberlo revisado y constatado que el tv esta presentando fallas , que enciende y apaga, y con su autorización recibimos su tv junto con los accesorios , como control y bases, sin rayones en el producto. para solicitar el servicio técnico con la fabrica y nos preste el servicio acá en la tienda para ser revisado, en cuanto a que tengamos la orden de servicio Sra. Yurany le informaremos como también el diagnostico que nos de el técnico de la marca. |
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7160 | 2023-04-01 | Petición | Cerrado | El día de hoy 1 de abril 2023 la Sra. Yurany se acerca al almacén de global 13, con su producto adquirido el día 25 de marzo 2023, correspondiente a un t v lg de 43 » con referencia 43uq7500 , informándonos que el tv no da imagen. que prende y se apaga, y que el tv es un producto nuevo solicitando el cambio de producto. |
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7161 | 2023-04-01 | Petición | |||
7161 | 2023-04-01 | Petición | |||
7162 | 2023-04-01 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR GRANDE DERRETIDO Y LA PERILLA NO LE FUNCIONA |
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7164 | 2023-04-01 | Petición | Se ha solicitado repuesto, Servicio técnico está en espera de la llegada del repuesto al centro de servicio para su posterior instalación. |
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7165 | 2023-04-01 | Petición | Estimado Cliente |
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7166 | 2023-04-01 | Petición | Estimado Cliente |
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7167 | 2023-04-01 | Petición | Estimado Cliente |
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7168 | 2023-04-03 | Garantía | Cerrado | no refrigera orden 9412246128——numero rad 116156501 |
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7753 | 2023-05-12 | Petición | Se realizo cambio de producto mano a mano Cordialmente, |
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7178 | 2023-04-04 | Petición | Recibimos su queja hoy Buen dia… Favor escalonar el caso de este cliente… Informa que si no le dan una respuesta de aqui al medio dia trae la estufa desarmada al almacen… Que ya lleva mas de un mes y medio y no le dicen nada… |
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7169 | 2023-04-03 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA NO REFRIGERA # DE ORDEN DE SERVICIO 9412270887 |
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7171 | 2023-04-03 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #83932 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [83932] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7170 | 2023-04-03 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #84072 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [84072] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7172 | 2023-04-04 | Petición | Buen dia |
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7173 | 2023-04-04 | Petición | [9:34, 29/3/2023] Yamileth Orozco Rincon: Orden: 9412257953 |
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7174 | 2023-04-04 | Petición | Número de pedido 9412253709 |
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7175 | 2023-04-04 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #83932 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [83932] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7176 | 2023-04-04 | Garantía | Cerrado | SERVICIO SIN SOLUCIONAR EL TALLER NO CUMPLE TENGO LA ESTUFA DESARMADA DICEN QUE VIENEN Y NO 455 |
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7821 | 2023-05-17 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente JHONNATAN ALFONSO CASTRO CARDONA//3202763263//FLORENCIA CG401V4D-TC- INNOVAR FECHA DE COMPRA:27/09/2022 SE REALIZO ORDEN ANTERIOR: 1°ORDEN:7599 FALLA: GENERA POCA LLAMA DIAGNOSTICO: SE LE REALIZA CAMBIO DE FISTOS FECHA DE SOLICITUD:30/09/2022 FECHA DE PRESTACION:03/10/2022 2° OT.8847 FECHA DE SOLICITUD: 26/04/2023 FALLA: LAS PERILLAS DEL ENCENDIDO ESTAN PARTIDAS Y NO GIRAN. CSA FLORENCIA LA SEÑORA ANYELI ME INFORMA QUE REALIZARAN EL SERVICIO EL DIA 17/05/2023 |
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7177 | 2023-04-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7179 | 2023-04-04 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR GRANDE DERRETIDO |
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7661 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada |
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7183 | 2023-04-05 | Petición | Cerrado | Nevera no refrigera en la parte baja |
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7180 | 2023-04-04 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA PRESENTA UN BLOQUEO (FA) NUMERO DE ORDEN DE SERVICIO 9412274471 – CAROLINA CALDERÓN |
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8180 | 2023-06-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7181 | 2023-04-04 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA PRESENTA UN RUIDO MUY FUERTE EN EL MOTOR |
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7677 | 2023-05-08 | Petición | En proceso de cambio de referencia o devolución |
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7182 | 2023-04-05 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #83932 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [83932] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7187 | 2023-04-05 | Petición | 03/04/2023 Emiten respuesta al derecho de petición presentado por la cliente ; respuesta enviada vía correo electrónico y correo certificado al lugar de residencia de la cliente |
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7186 | 2023-04-05 | Petición | 05/04/2023 Se asesora al cliente como solicitar el servicio a la linea 018000910683 , a espera de que le asignen numero de orden y agendamiento de servicio . |
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7184 | 2023-04-05 | Petición | |||
7184 | 2023-04-05 | Petición | |||
7185 | 2023-04-05 | Petición | 05/04/2023 Se asesora al cliente como solicitar el servicio a la linea 018000910683 , a espera de que le asignen numero de orden y agendamiento de servicio . |
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7188 | 2023-04-05 | Petición | |||
7188 | 2023-04-05 | Petición | |||
7189 | 2023-04-05 | Petición | |||
7189 | 2023-04-05 | Petición | |||
7190 | 2023-04-05 | Petición | Cerrado | No para el agua |
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7194 | 2023-04-05 | Petición | 05/04/2023 Asesor se comunica con centro servicio solicitando información sobre la orden de servicio donde le indican que ya el caso se encuentra solucionado hicieron ajuste a la manguera de desagüe. |
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7062 | 2023-03-22 | Petición | cliente envía correo el día de hoy, la llame vía celular para que recibiera el servicio el técnico pero se niega. insiste en devolución de dinero. |
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7191 | 2023-04-05 | Petición | Cerrado | LA NEVERA NO HACE EL EVAPORAMIENTO |
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7195 | 2023-04-05 | Petición | 29/03/2023 Centro de servicio realiza la visita al cliente y encuentra que la falla fue ocacionada por insectos o cucarachas causando un corto en la tarjeta main , por esto los sensores dejan de funcionar . |
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7193 | 2023-04-05 | Petición | Cliente llama al asesor indicandole que la lavadora no llena solicitan visita con centro de servicio electroservis con numero de orden 230403453854 |
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7192 | 2023-04-05 | Petición | Se solicita visita de servicio técnico el cual queda agendado con centro de servicio electrofrio del tolima con numero de orden 9412276745 y numero de cliente 16101174120 a espera de visita. |
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7196 | 2023-04-05 | Petición | Cerrado | Gratinador no funciona y quemadores no prenden |
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7210 | 2023-04-10 | Petición | Buen día Damos traslado a este caso para la tienda de Soacha para su seguimiento |
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7202 | 2023-04-08 | Petición | Igual Son Los Más Negligentes No Brindar El Apoyo Para La Respectiva Reparación Les Dió Igual Y Eso Qué Aún Se Está Pagando Es El Producto Mas Malo Qué Me Pudieron Vender No IMAGINAN CUANTO ME ARREPIENTO DE HABER CAMBIADO MI ANTIGUA NEVERA POR ÉSA QUE TENGO AHORA MISMO No Han Hecho Un Seguimiento Cómo Quién Dice » DEMALAS EL CLIENTE QUE SE LAS ARREGLE CÓMO PUEDA » Me Encargaré De NO DAR UN BUEN CONCEPTO DE SU ALMACÉN Y SUS VENDEDORES |
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7203 | 2023-04-08 | Petición | Igual Son Los Más Negligentes No Brindar El Apoyo Para La Respectiva Reparación Les Dió Igual Y Eso Qué Aún Se Está Pagando Es El Producto Mas Malo Qué Me Pudieron Vender No IMAGINAN CUANTO ME ARREPIENTO DE HABER CAMBIADO MI ANTIGUA NEVERA POR ÉSA QUE TENGO AHORA MISMO No Han Hecho Un Seguimiento Cómo Quién Dice » DEMALAS EL CLIENTE QUE SE LAS ARREGLE CÓMO PUEDA » Me Encargaré De NO DAR UN BUEN CONCEPTO DE SU ALMACÉN Y SUS VENDEDORES |
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7197 | 2023-04-05 | Petición | |||
7197 | 2023-04-05 | Petición | |||
7198 | 2023-04-05 | Petición | |||
7198 | 2023-04-05 | Petición | |||
7199 | 2023-04-05 | Petición | |||
7199 | 2023-04-05 | Petición | |||
7200 | 2023-04-05 | Petición | |||
7200 | 2023-04-05 | Petición | |||
7206 | 2023-04-09 | Petición | Estimado cliente adjunto el seguimiento que se le ha hecho a su caso de antemano nosotros como Innovar Soacha estaremos atentos al proceso de atención, análisis y respuesta a su petición. Falla del producto La cliente dice que cuando la imagen se coloca oscura se alcanza a ver un punto blanco en la parte superior izquierda de la pantalla, la cliente envía evidencia de fotos y video. 25/03/2023 LA CLIENTE SE ACERCO AL ALMACEN A SOLICITAR SERVICIO TECNICO 5/04/2023 EL COORDINADOR DE LA MARCA SE COMUNICA DIRECTAMENTE CON LA CLIENTE, PERO LE DICE QUE TIENE QUE GENERAR UN PQR DIRECTAMENTE AL ALMACEN Atentamente; |
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7201 | 2023-04-05 | Petición | 23/03/2023 Cliente se acerca al almacén indicándole al asesor que el producto sigue presentando falla cliente manifiesta que con anterioridad ya se habían solicitado servicios en los cuales uno fue con orden 10416 del dia 2 de agosto del 2021 donde hicieron conversión a gas propano y en segunda visita con numero de orden 12376 del dia 18 de octubre 2021 trabajo realizado dice que corrección ajuste requerido se realiza prueba encendiendo quemadores sin ahumar pero a la fecha según el cliente el producto sigue presentando falla a lo que solicita una pronta solución . Asesor habla con Geraldin persona encargada de agendamiento de servicios en abba le expone el caso indicando que el servicio es para la vereda Martinica a lo que ella responde que los servicios en veredas no están autorizados que solicitara autorización bogota . |
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7204 | 2023-04-09 | Petición | Cerrado | Buen día Señores Hyundai Colombia/Inversiones Innovar Col (Soacha) Acudo por este medio para realizar petición que realicen cambio del televisor ya que se compro y en tampoco tiempo ya presento servicio acudí a la tienda donde compre y me enviaron la visita y el resultado es que hay que cambiarle la pantalla proceso el cual no estoy en desacuerdo por ello pido como consumidor que me lo cambien por uno nuevo. Quedo atenta su respuesta |
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7211 | 2023-04-10 | Petición | Que falta de respeto con los clientes dicen enviar a un técnico para revisar el electrodoméstico qué se les compra pero nunca llega y ni llama |
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7213 | 2023-04-10 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #84072 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [84072] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7205 | 2023-04-09 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7207 | 2023-04-09 | Petición | Hemos radicado su caso en la pagina de Hyunda en este link podra realizar seguimiento a su peticion https://consumerelectronicsgroup.com/pqr Atentamente; Igualmente en nuestro Link Innovar https://pqrs-innovar.com/ también podrá consultar su proceso con el numero pqr 7204 |
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7208 | 2023-04-10 | Garantía | Cerrado | SE CONGELA TODO EN EL RFRIGERADOR Y S PONE CALIENTE EN EL CONGELADOR |
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7676 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada Customer Servicie Pitalito |
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7212 | 2023-04-10 | Petición | Buena tarde Por favor comunicarse a la linea de asistente LG Al continuar esta conversación estás de acuerdo con nuestra Política de Privacidad Si prefieres, agrega nuestro número +57 (317) 3720142 018000-910683 (Llamada Gratis Nacional) Lunes a Viernes de 8 am a 6 pm Sábados de 8:00 am a 1:00 pm Domingos y festivos: inactivo |
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7209 | 2023-04-10 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #84072 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [84072] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7215 | 2023-04-12 | Garantía | Cerrado | EL DISPENSADOR NO CALIENTA EL AGUA |
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7756 | 2023-05-12 | Petición | 7104 marzo 27, 2023 VIVIANA MERCEDEZ ACUÑA ENCARNACION ABBA AG202-5 terminado terminado y solucionado Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7256 | 2023-04-13 | Petición | RESPUESTA MABE Buen dia Sra. YACUE SALAZAR PATRICIA Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por Mabe Colombia a la PQR-6964 registrada en nuestra página web y procedemos a realizar el cierre de este caso Atentamente; donneysrochavelasco 3103229526 |
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7216 | 2023-04-12 | Garantía | Cerrado | OREN 9412289990 SE SOLICITA SERVICIO POR FUERTE RUIDO DESPUES DEL CAMBIO D4E LA TARJETA |
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7823 | 2023-05-17 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 16 may 2023 8:28 a. m. GMT-5 La solicitud #85532 «SERVICIOS INNOVAR-PENDIENTES» fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud #85532: Quedo atento a su comentarios PQR Fecha Nombre Marca Ref. Estado |
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7222 | 2023-04-12 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA CICLO DE LAVADO # ORDEN 9412290017 |
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7217 | 2023-04-12 | Garantía | Cerrado | PERILLA BLOQUEADA NO FUNCIONA -SE SOLICITO POR AS CAROLINA |
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7218 | 2023-04-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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7219 | 2023-04-12 | Petición | |||
7219 | 2023-04-12 | Petición | |||
7220 | 2023-04-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO |
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7584 | 2023-05-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85254 |
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7221 | 2023-04-12 | Petición | |||
7221 | 2023-04-12 | Petición | |||
7762 | 2023-05-12 | Petición | llamada el día 10 de mayo desde Bogotá, quedaron de enviar los quemadores en el trascurso de esta semana. |
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7233 | 2023-04-13 | Petición | [14:42, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio terminado, se realizó ajuste al producto |
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7223 | 2023-04-12 | Garantía | Cerrado | NO DISPENSA AGUA FRIA NUMERO ORDEN 9412290781 ESTA EN CENTRO DE SERVICIO REFRIDIAZ |
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7943 | 2023-05-26 | Petición | 85777 2023-05-16 ANDINO Creacion Orden de Servicio Carolina Calderon WT19DPC Cerrado |
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7225 | 2023-04-12 | Petición | 11/04/2023 se llama al servicio técnico por que no han contactado a la cliente pero no responde la llamada a la espera de visita . |
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7224 | 2023-04-12 | Petición | 11/04/2023 Cliente envia numero de orden CNN230405486254 se hablo con el señor martin de electro servís y se envio factura . |
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7226 | 2023-04-12 | Petición | 11/04/2023 asesor llamo al cliente y al centro de servicio los cuales indican que aran cambio de motor al producto. |
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7227 | 2023-04-13 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #84072 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [84072] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7228 | 2023-04-13 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7229 | 2023-04-13 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7230 | 2023-04-13 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #76564 Support Hola Bienvenid@ a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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7231 | 2023-04-13 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #76565 Support Hola Bienvenid@ a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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7232 | 2023-04-13 | Petición | [14:42, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio terminado, se realizó ajuste al producto |
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7245 | 2023-04-13 | Petición | necesito q me solucionen ya que la lavadora siguen con la falla de un sensor dijo el técnico, siempre estoy atento a cualquier llamada mi tel es 3134215899 |
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7246 | 2023-04-13 | Petición | [14:55, 12/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, instrucciones de manejo |
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7251 | 2023-04-13 | Petición | Betancourth, Maria (COL, SER, CS) Buenos Días Señores INNOVAR Nos permitimos adjuntar respuesta formal Agradecemos su atención prestada. Cordialmente, |
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7252 | 2023-04-13 | Petición | |||
7252 | 2023-04-13 | Petición | |||
7253 | 2023-04-13 | Petición | INFORME TRÁMITE DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS MABE Atentamente, |
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7254 | 2023-04-13 | Petición | Betancourth, Maria (COL, SER, CS) Buenos Días Señores INNOVAR Nos permitimos adjuntar respuesta formal Agradecemos su atención prestada. Cordialmente, |
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7255 | 2023-04-13 | Petición | |||
7255 | 2023-04-13 | Petición | |||
7256 | 2023-04-13 | Petición | RESPUESTA MABE Buen dia Sra. YACUE SALAZAR PATRICIA Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por Mabe Colombia a la PQR-6964 registrada en nuestra página web y procedemos a realizar el cierre de este caso Atentamente; donneysrochavelasco 3103229526 |
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7284 | 2023-04-15 | Petición | Actualización: |
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7257 | 2023-04-13 | Petición | [11:00, 13/4/2023] Donneys Rocha V: RUVERNEY GARZON FIERRO MABE RMP405FYCU 9412257953 |
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7264 | 2023-04-14 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Jefe Angelica, adjunto cuadro con relación a los servicios pendientes de Innovar, los que están de color verde ya están realizados 8035 enero 21, 2023 ERIKA ARRIGUI ARRIGUI MORELIA – CAQUETA AT101-5 N TERMINADO 13/04/2023 Daniel Montenegro Delgado. Auxiliar DE Bodega Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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7259 | 2023-04-13 | Petición | Buenas tardes: pero no obtuve ninguna solución. Me siento insatisfecha con el producto ya que no he podido darle uso. |
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7261 | 2023-04-14 | Petición | Distribuidores Andino (Electrolux ) 14 abr 2023 9:50 a. m. GMT-5 Hola MARIA ¡Bienvenid@ a Electrolux! folio generado 301830 servicio ya ejecutado ya se reparo el producto. Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia Cordialmente Maira Gomez |
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7262 | 2023-04-14 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 13 abr 2023 5:45 p. m. GMT-5 ¡Bienvenid@ a Electrolux! Registro Guardado Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia Cordialmente |
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7263 | 2023-04-14 | Petición | abba.neiva Cordial saludo, Jefe Angelica, adjunto cuadro con relación a los servicios pendientes de Innovar, los que están de color verde ya están realizados 10210 enero 12, 2023 BOLIVAR GASCA RAQUEL ACEVEDO AG203-5 TERMINADO 25/03/2023 Daniel Montenegro Delgado. Auxiliar DE Bodega Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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7269 | 2023-04-14 | Petición | abba.neiva para servicio, mí, servicio, Fabio, Omero, Juan, miryam, servicio, Carlos, Sergio, abba.neiva Cordial saludo, Jefe Angelica, adjunto cuadro con relación a los servicios pendientes de Innovar,los que están de color azul están pendietes por visita con fecha asignada cada uno, estare pendiente con el Csa de Florencia para que realicen los servicios en las fechas asignadas. 8030 enero 12, 2023 MARIA RAQUEL PARRA PARRA MONTAÑITA – CAQUETA AG101-5-P PENDINTE POR VISITA RUTA EL DIA 19/04/2023 PARA INSTALAR REPUESTO Quedo atento a cualquier inquietud, Cordialmente. a Daniel Montenegro Delgado. Auxiliar DE Bodega Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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7270 | 2023-04-14 | Petición | abba.neiva para servicio, mí, servicio, Fabio, Omero, Juan, miryam, servicio, Carlos, Sergio, abba.neiva Cordial saludo, Jefe Angelica, adjunto cuadro con relación a los servicios pendientes de Innovar,los que están de color azul están pendietes por visita con fecha asignada cada uno, estare pendiente con el Csa de Florencia para que realicen los servicios en las fechas asignadas. 7976 noviembre 2, 2022 NIETO CARDONA ORFARY CURILLO – CAQUETA AG101-5 PENDINTE POR VISITA RUTA PARA EL 16/04/2023 Quedo atento a cualquier inquietud, Cordialmente. a Daniel Montenegro Delgado. Auxiliar DE Bodega Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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7271 | 2023-04-14 | Petición | Estimado Cliente |
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7272 | 2023-04-14 | Petición | Estimado Cliente |
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7273 | 2023-04-14 | Petición | Estimado Cliente |
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7274 | 2023-04-14 | Petición | Estimado Cliente |
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7275 | 2023-04-14 | Petición | Estimado Cliente |
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7276 | 2023-04-14 | Petición | Estimado Cliente |
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7277 | 2023-04-14 | Petición | Estimado Cliente |
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7278 | 2023-04-14 | Petición | Estimado Cliente |
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7279 | 2023-04-14 | Petición | Estimado Cliente |
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7280 | 2023-04-14 | Petición | Estimado Cliente |
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7281 | 2023-04-15 | Garantía | Cerrado | Servicio para tv por manchas en la pantalla 476 |
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7724 | 2023-05-11 | Petición | 4/04/2023 se genero instrucciones de uso al cliente en manejo del producto y se le dio instrucciones de temperaturas con que trabaja el producto. |
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7282 | 2023-04-15 | Petición | |||
7282 | 2023-04-15 | Petición | |||
7283 | 2023-04-15 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7286 | 2023-04-15 | Petición | La cliente se acerca el día hoy 15 abril 2023 al almacén siendo las 5:10pm dice que le llego el día de hoy la pantalla que le envió Hyundai a la casa, pero que ella en ningún momento dijo que si lo aceptaría, acá se le comenta nuevamente como es el tema de la garantía y la cliente me dice que va a pensar si deja cambiar la pantalla, y me esta enviando respuesta. Y por parte del almacén aun estamos a la espera de respuesta por parte de Hyundai. |
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7287 | 2023-04-16 | Petición | 16/04/2023 La cliente me envía las fotos de lo que le llegó de la marca y dice que ella en ningún momento pidió cambio de pantalla, ni autorizo a que le enviaran el repuesto, estamos aún a la espera de la respuesta de Hyundai. |
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7288 | 2023-04-16 | Petición | |||
7288 | 2023-04-16 | Petición | |||
7289 | 2023-04-16 | Petición | |||
7289 | 2023-04-16 | Petición | |||
7290 | 2023-04-17 | Garantía | Cerrado | SELE RECALIENTA EL PANEL DIGITAL CUANDO ESTA EN FUNCIONAMIENTIO – # RADICADO DE SEVICIO 84542 |
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7689 | 2023-05-08 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7291 | 2023-04-17 | Petición | Estimado Cliente |
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7292 | 2023-04-17 | Petición | Estimado Cliente |
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7293 | 2023-04-17 | Petición | Estimado Cliente |
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7294 | 2023-04-17 | Garantía | Cerrado | CORDIAL SALUDO SEÑORES INNOVAR SOLICITO SU VALIOSA COLABORACIÓN PARA LA ATENCIÓN DE UN SERVICIO TÉCNICO POR GARANTÍA PARA UNA LAVADORA ELECTROLUX DE 2 TINAS DE 14KG. FALLA: NO FUNCIONA, NO LAVA NI CENTRÍFUGA. AGRADEZCO SU ATENCIÓN |
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7295 | 2023-04-17 | Petición | |||
7295 | 2023-04-17 | Petición | |||
7316 | 2023-04-19 | Petición | Estimado Cliente |
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7296 | 2023-04-18 | Garantía | Cerrado | QUEMADOR DERRETIDO |
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7851 | 2023-05-17 | Petición | Alberth Erazo DICE: yo no he solicitado ningún servicio técnico |
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7298 | 2023-04-18 | Petición | Cerrado | Cliente se comunica el dia de hoy solicitando un servicio técnico ya que la lavadora no está centrifugando bien. Ya se solicito el servicio y quedo con orden de servicio #9412306222- numero de radicado #116191966 con el técnico Carlos Fernando Rojas, dicen que se comunican con el cliente el dia 20 de abril para coordinar la cita. |
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7297 | 2023-04-18 | Petición | Estimado Cliente |
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7504 | 2023-05-05 | Petición | Se realizo Cambio de pantalla, se realizaron las respectivas pruebas de operatividad durante tres (3) días, evidenciando un óptimo funcionamiento. |
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7299 | 2023-04-18 | Petición | |||
7299 | 2023-04-18 | Petición | |||
7300 | 2023-04-18 | Petición | |||
7300 | 2023-04-18 | Petición | |||
7304 | 2023-04-18 | Petición | Valentina Ocampo Buenas Tardes Sres, Almacen Inversiones Innovar Después de validar el caso de la cliente Ludis Astrid Rozo Parra, evidenciamos que el producto solo ha presentado un único ingreso a garantía y está siendo atendido en primera instancia bajo la orden ALG26791, DENTRO DEL PERIODO LEGAL DE GARANTÍA (1 año) Y DENTRO DEL TIEMPO LEGAL EN SERVICIO (antes de 30 días hábiles) y se encuentra en PROCESO para reemplazo de PANTALLA LCD CON CARCASA FRONTAL Y TRASERA PARA HYLED5806A4KM, de acuerdo a los parámetros de la Ley 1480 y la poliza de garantia se debe permitir la reparación del artículo por primer ingreso, adicional tener presente que el componente que se reemplace queda con un año de garantía propia, como lo indica en el siguiente artículo: ESTADO ACTUAL A la fecha el bien adquirido por el consumidor goza de plena garantía legal a cargo del productor dentro del término establecido de la misma (1 año), la cual, se brindó conforme a lo estipulado en la legislación actual y velando por los derechos del consumidor. Es preciso indicar que, conforme lo establece la ley 1480 del 2011, el consumidor goza del derecho pleno a que el producto sea atendido en el periodo de garantía y así mismo, el productor tiene el derecho y el deber de reparar el producto cuando ha tenido una falla en su funcionalidad, así pues, aunque el producto haya sido recién adquirido y sufre una falla, el productor lo reparará conforme a lo establecido en la garantía legal. Así pues, en caso de que el consumidor fundamente que no aceptará reparación del mismo por tener poco tiempo de uso pues fue recién adquirido, me permito manifestar que conforme lo establece la 1Superintendencia de Industria y Comercio, el consumidor solamente podrá solicitar directamente el cambio del bien o la devolución del dinero cuando el bien no pueda ser reparado por quien preste la garantía, es decir, el productor determine que el bien no puede ser reparado por la falla que tiene, sin embargo, en caso de que el producto pueda ser reparado por el productor el consumidor bajo ninguna circunstancia podrá solicitar un cambio del producto o devolución del dinero, pues el mismo está sujeto a reparación conforme lo regulado en la garantía legal, así pues, sólo en el evento de repetirse la falla en el producto que ya fue atendido bajo el periodo de garantía , el consumidor, podrá solicitar al productor y/o proveedor o expendedor el cambio del bien por uno nuevo o la devolución del dinero atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto. ASÍ LAS COSAS, EL PRODUCTO ESTA EN PROCESO DE REVISION Y REPARACION PARA SER DEJADO EN ÓPTIMAS CONDICIONES OPERATIVAS PARA SER ENTREGADO AL CLIENTE FINAL; por consiguiente, Consumer Electronics Group S.A determina que la solicitud de Cambio no es Procedente; Para mayor claridad, nos referimos textualmente a la ley 1480 del 2011, la cual, indica que, «ARTÍCULO 11. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones: 1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. 2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. ……» Nota: Estaremos atentos a la confirmación de reparación para procesar la atención como corresponda. Cordialmente, Valentina Ocampo Analista soporte tecnico |
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7301 | 2023-04-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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7396 | 2023-04-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #84745 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [84745] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7302 | 2023-04-18 | Petición | |||
7302 | 2023-04-18 | Petición | |||
7303 | 2023-04-18 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #84072 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [84072] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7305 | 2023-04-18 | Petición | Fabian Cardona Giraldo Cordial saludo, Estimados Adjuntamos PDF con respuesta formal para los fines pertinentes. Fabian Cardona Giraldo Coordinador servicio al cliente |
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7306 | 2023-04-18 | Petición | |||
7306 | 2023-04-18 | Petición | |||
7307 | 2023-04-19 | Garantía | Cerrado | SELE DERRITIÓ UN QUEMADOR ULTRARAPIDO( GRANDE). VENDEDOR CAROLINA |
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7519 | 2023-05-05 | Petición | Servicio tecnico ya realizo visita y dejó en perfecta condiciones el producto |
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7308 | 2023-04-19 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7310 | 2023-04-19 | Petición | [17:05, 18/4/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: ORDEN: 9412306049 TALLER:REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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7311 | 2023-04-19 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #78285 Support Bienvenid@ a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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7312 | 2023-04-19 | Petición | Se da respuesta a la cliente del derecho de petición por parte de Hyundai y de gerencia comercial. Gelacio, Pedro Buenos días señora Ludis Astrid Rozo Parra Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A Teniendo en cuenta lo anterior y de conformidad con la respuesta entregada por el fabricante, nos acogemos en cada una de sus partes de la respuesta y le informamos que Inversiones Innovar de Colombia NO atenderá la garantía, mediante el cambio del producto o la devolución del dinero pagado, por cuanto el fabricante, atendió de manera oportuna y diligente la garantía legal de la que goza el producto revisando el televisor y estableciendo que presenta una falla técnica la cual debe y puede ser reparada mediante el cambio de la PANTALLA LCD CON CARCASA FRONTAL Y TRASERA PARA HYLED5806A4KM. |
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7313 | 2023-04-19 | Petición | |||
7313 | 2023-04-19 | Petición | |||
7314 | 2023-04-19 | Garantía | Cerrado | NO ENCIENDE EL HORNO Y NO FUNCIONA EL GRATINADOR |
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7754 | 2023-05-12 | Petición | Hoy reclama el repuestos QUEMADOR Y PERILLA el sr CARLOS JAVIER CHARRO ROJAS Customer Servicie Pitalito |
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7329 | 2023-04-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7315 | 2023-04-19 | Petición | Estimado Cliente |
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7317 | 2023-04-20 | Petición | Electrolux: SOLICITUD SERVICIO ELECTROLUX-RIVERA SOLANO BELLANERY-ETB14M3MSUPW FOLIO 302324 Tu ticket (78285) tiene una actualización Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) Registro Guardado |
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7318 | 2023-04-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECENICO POR FALLA EN LA LAVADORA (NO PARA DE LLENAR Y NO INICIA CICLO DE LAVADO |
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7319 | 2023-04-20 | Petición | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO, NOVEDAD EN LLAMA, MUY BAJA LLAMA Y DE COLOR AMARILLO |
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7325 | 2023-04-21 | Petición | Adjunto relato del asesor Michael Armando Fuertes Torres TV LG 55QNED7SSQA.AWC MAICOL FUERTES TORRES Cordial Saludo La presente es para aclarecer el caso del señor JORGE ANDRES VALDERRAMA Att: Michael Fuertes |
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7320 | 2023-04-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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7718 | 2023-05-11 | Petición | [9:36, 11/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: No hemos visitado |
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7321 | 2023-04-21 | Petición | |||
7321 | 2023-04-21 | Petición | |||
7326 | 2023-04-21 | Petición | Buena tarde Sr JORGE ANDRES le informo que puede monitorear el estado de su caso en nuestro portal web en el siguiente link https://pqrs-innovar.com/ digitando numero de Pqr 7322 Atentamente; |
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7322 | 2023-04-21 | Garantía | Cerrado | Nombre: JORGE ANDRES queja hacia el almacén: 461 |
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8093 | 2023-06-02 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada [9:17, 2/6/2023] Oliver Artunduaga Lugo: Pendiente por el repuesto, tarjeta de Wifi. Posiblemente el martes 6 de junio ya esté listo para entregar! Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7323 | 2023-04-21 | Petición | |||
7323 | 2023-04-21 | Petición | |||
7324 | 2023-04-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7327 | 2023-04-21 | Garantía | Cerrado | SNEICHDER- NUMERO DE ORDEN 9412317087 -21-04-23- GONGELADOR GENERA ESCARCHA Y EL REFRIGERADOR NO ESTA ENFRIANDO |
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7679 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada O Puede comunicarse al call center Líneas telefónicas por ciudades: Customer Servicie Pitalito |
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7345 | 2023-04-24 | Petición | 84769 2023-04-24 ANDINO Derecho de Peticion Fuertes Torres Michael Armando 60UQ8050PSB.AWC Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-7343-461 Inversiones Innovar2023-04-24 14:42:03 |
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7328 | 2023-04-21 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7330 | 2023-04-21 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #78935 Support Bienvenid@ a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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7331 | 2023-04-21 | Petición | Cerrado | Cliente trae el tv al almacén, porque desde el dia de la compra no le sintonizan los canales, se formateo el tv y se revisó y aun así no coge los canales, se llamó a solicitar servicio técnico y quedaron de comunicarse con el cliente. |
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7503 | 2023-05-05 | Petición | Se realizó visita al cliente, se revisó el producto y se le dio indicaciones del manejo del producto. |
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7332 | 2023-04-21 | Petición | [8:09, 21/4/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: Buen dia! |
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7333 | 2023-04-21 | Garantía | Cerrado | BUENA TARDE SOLICITO SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: PRODUCTO TIENE UN RUIDO FUERTE Y ANORMAL 457 |
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7361 | 2023-04-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7334 | 2023-04-22 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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7335 | 2023-04-22 | Petición | |||
7335 | 2023-04-22 | Petición | |||
7337 | 2023-04-24 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7336 | 2023-04-24 | Petición | Electrolux: SOLICITUD SERVICIO ELECTROLUX-EMILIO ROJAS MORALES-EWIW95F6USVG Tu ticket (78935) tiene una actualización Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) Tu solicitud (78935) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 21 abr 2023 5:01 p. m. GMT-5 Hola MARIA Por favor me compartes el Departamento y Ciudad de la visita. Cordialmente |
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7338 | 2023-04-24 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7339 | 2023-04-24 | Petición | 84745 2023-04-24 ANDINO Creacion Orden de Servicio Oliver Artunduaga Lugo WT19BSB Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-7333-457 Inversiones Innovar2023-04-24 08:39:28 |
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7340 | 2023-04-24 | Petición | LG 01 8000-910683 |
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7341 | 2023-04-24 | Petición | Informacion del taller: ELECTROLUX 018000180382 – (1) 7442968 |
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7342 | 2023-04-24 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #79284 Electrolux Bienvenid@ a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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7343 | 2023-04-24 | Garantía | Cerrado | Radico solicitud escrita para cambio o devolución de dinero 457 |
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7731 | 2023-05-11 | Petición | 10-01-2023 – ORDEN DE SERVICIO 297555 CTH |
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7351 | 2023-04-25 | Petición | [11:23, 25/4/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: ORDEN:9412325746 TALLER:REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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7344 | 2023-04-24 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7346 | 2023-04-24 | Petición | Comparto información del taller: LG 01 8000-910683 |
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7347 | 2023-04-24 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) Tu solicitud (79285) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 24 abr 2023 12:42 p. m. GMT-5 Se procede a generar la orden con folio y taller lineas a bajo. Registro Guardado Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia Cordialmente Luz R. |
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7348 | 2023-04-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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7894 | 2023-05-20 | Petición | [15:42, 20/5/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: NORA BENITEZ Informa que ya esta en proceso el cambio de nevera. |
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7349 | 2023-04-25 | Petición | |||
7349 | 2023-04-25 | Petición | |||
7350 | 2023-04-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7352 | 2023-04-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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7727 | 2023-05-11 | Petición | Cerrado | cliente se comunica conmigo vía WhatsApp día mayo 14 2023, solicita servicio técnico por que la lavadora presenta ruidos fuertes y porque esta saliendo mucho calor de la canasta de lavado una vez finaliza el mismo. |
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7353 | 2023-04-25 | Petición | |||
7353 | 2023-04-25 | Petición | |||
7376 | 2023-04-26 | Petición | Rocha, Donneys Buena Tarde Call Center Imbera Solicitamos darle una solución concreta y pronta Quedo atentos a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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7354 | 2023-04-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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7355 | 2023-04-25 | Petición | |||
7355 | 2023-04-25 | Petición | |||
7357 | 2023-04-25 | Petición | [14:38, 25/4/2023] Yamileth Orozco Rincon: Orden: 9412326816 taller: Refrigeración del Caquetá. |
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7356 | 2023-04-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7358 | 2023-04-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7359 | 2023-04-25 | Petición | FALLA TRAQUEA AL CENTRIFUGAR |
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7398 | 2023-04-27 | Petición | A este cliente ya se le esta haciendo el seguimiento con Por ello se cierra la 7359 Atte Agente Drv450 |
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7403 | 2023-04-27 | Garantía | Cerrado | BUENA TARDE SOLICITO SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: PRODUCTO CON RUIDO ANORMAL Y NO TERMINA EL CICLO 457 |
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7360 | 2023-04-25 | Garantía | Cerrado | FALLA TRAQUEA AL CENTRIFUGAR |
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7362 | 2023-04-25 | Garantía | Cerrado | FALLA TRAQUEA AL CENTRIFUGAR 452 |
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7502 | 2023-05-05 | Petición | 05/05/2023 Nuevamente me comunique a servicio tecnico y me dijeron que iban a realizar visita al domicilio, que se estarían comunicando con el cliente para cuadrar la visita Orden #RN230505080550 |
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7364 | 2023-04-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7363 | 2023-04-25 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #84769 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [84769] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7365 | 2023-04-25 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #80001 Support Bienvenid@ a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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7366 | 2023-04-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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7367 | 2023-04-25 | Petición | |||
7367 | 2023-04-25 | Petición | |||
7373 | 2023-04-26 | Garantía | Cerrado | BUENA TARDE SEÑORES IMBERA SOLICITO SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: ESTA VITRINA SIGUE PRESENTANDO FALLA CAMBIARON EL MOTOR Y SIGUE PRESENTANDO NOVEDAD 457 |
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7368 | 2023-04-25 | Garantía | Cerrado | FALLA TRAQUEA AL CENTRIFUGAR |
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7370 | 2023-04-25 | Petición | [17:32, 25/4/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: ORDEN: 9412326719 TALLER:REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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7369 | 2023-04-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7371 | 2023-04-25 | Garantía | Cerrado | BUENA TARDE SOLICITO AMABLEMENTE SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: RUIDO FUERTE Y ANORMAL 457 |
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7723 | 2023-05-11 | Petición | [9:43, 11/5/2023] Taller Serviplus Florencia: Este ya fue entregado |
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7372 | 2023-04-25 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7374 | 2023-04-26 | Petición | |||
7374 | 2023-04-26 | Petición | |||
7376 | 2023-04-26 | Petición | Rocha, Donneys Buena Tarde Call Center Imbera Solicitamos darle una solución concreta y pronta Quedo atentos a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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7375 | 2023-04-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7376 | 2023-04-26 | Petición | Rocha, Donneys Buena Tarde Call Center Imbera Solicitamos darle una solución concreta y pronta Quedo atentos a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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7379 | 2023-04-26 | Petición | Rocha, Donneys Buena Tarde Call Center Imbera Solicitamos darle una solución concreta y pronta Quedo atentos a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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7377 | 2023-04-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD NUEVAMENTE SERVICIO TECNICO 461 |
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9187 | 2023-11-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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7379 | 2023-04-26 | Petición | Rocha, Donneys Buena Tarde Call Center Imbera Solicitamos darle una solución concreta y pronta Quedo atentos a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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7378 | 2023-04-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7379 | 2023-04-26 | Petición | Rocha, Donneys Buena Tarde Call Center Imbera Solicitamos darle una solución concreta y pronta Quedo atentos a sus comentarios donneysrochavelasco 3103229526 |
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7383 | 2023-04-26 | Petición | 85074 2023-04-25 ANDINO Creacion Orden de Servicio Donneys Rocha Velazco WD16EG2S6.AESECOL Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-7380-450 Inversiones Innovar2023-04-25 21:18:31 |
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7391 | 2023-04-26 | Petición | [14:17, 26/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, cambio despachador de agua |
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7380 | 2023-04-26 | Garantía | Cerrado | BUENAS NOCHES LES ESCRIBO PARA PODER SOLICITAR UN SERVICIO PARA MI LAVADORA POR MOTIVOS DE OXIDACION Y SERVICIO TECNICO POR MAL FUNCIONAMIENTO EN EL CLICLO DE LAVADO 450 |
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7580 | 2023-05-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85250 Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7381 | 2023-04-26 | Petición | |||
7381 | 2023-04-26 | Petición | |||
7390 | 2023-04-26 | Petición | [14:16, 26/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Se recogió producto para cambio. Nota Credito tramite de cambio |
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7382 | 2023-04-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7384 | 2023-04-26 | Petición | Comparto información telefónica de linea lg y taller en Florencia: LG 01 8000-910683 TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO-FLORENCIA |
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7385 | 2023-04-26 | Petición | Buen dia Adjunto conversación del cliente: [7:59, 26/4/2023] Gloria Patricia Murcia Cuellar: Buenos días Donneys le mando los papeles de la panorámica patricia la tía de Daniela |
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7386 | 2023-04-26 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 8:00 AM a 6:00 PM, y los dias Sabados de 9:00 AM a 2:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Para servicios asignados a talleres se brinda un tiempo de 72 hrs habiles para que sea atendido el requerimiento. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D77713.C442E000 JANETH FABELA Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co En Florencia: REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR |
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7387 | 2023-04-26 | Petición | Electrolux: SOLICITUD SERVICIO ELECTROLUX-ZAMBRANO SANTACRUZ FRANCY MILENA-EWIW95F6USVG Tu ticket (80001) tiene una actualización Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) Tu solicitud (80001) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 26 abr 2023 9:58 a. m. GMT-5 Hola MARIA ¡Bienvenid@ a Electrolux! Registro Guardado Cordialmente Luz R. |
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7388 | 2023-04-26 | Garantía | Cerrado | PERILLAS PEGADAS |
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7394 | 2023-04-26 | Petición | [14:18, 26/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente solicitud control de lavado |
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7389 | 2023-04-26 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico OS correspondiente, # Serie Orden de Servicio 884220180129 NEI0067271 Saludos, Maria Eugenia Fetecua Analista de garantias Dir. Calle 23 No. 116-31 Bg 19 y 20 Parque Ind. Puerto Central. Bogotá, Colombia Mob: +57 3137300113 leydi.torres@imberacooling.com |
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7393 | 2023-04-26 | Petición | [14:18, 26/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, no hay falla |
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7395 | 2023-04-26 | Petición | [14:18, 26/4/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, ajuste bomba salida agua |
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7397 | 2023-04-27 | Petición | Reenvió PQR. por favor solicitar servicio técnico gracias |
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7399 | 2023-04-27 | Petición | Estimado Cliente |
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7400 | 2023-04-27 | Petición | Estimado Cliente |
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7401 | 2023-04-27 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SUENA MUCHO CUANDO ESTA CENTRIFUGANDO. |
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7402 | 2023-04-27 | Petición | Estimado Cliente |
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8028 | 2023-05-29 | Petición | Actualización caso: informa taller REPARADO por nivelación |
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7404 | 2023-04-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD INSTALACION DE RESPUESTO Y CULMINACION DEL PROCESO 466 |
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7406 | 2023-04-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7405 | 2023-04-27 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7407 | 2023-04-27 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #80679 Support Bienvenid@ a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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7408 | 2023-04-28 | Petición | Se hablo con servicio técnico donde le cotizaron al cliente la reparación del producto en vista que no cubre la garantía el daño causado . |
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7409 | 2023-04-28 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 28 abr 2023 9:52 a. m. GMT-5 Hola Se procede a generar la orden con folio y taller líneas abajo. Registro Guardado Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia Cordialmente Luz R, |
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7410 | 2023-04-28 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) ##- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -## Tu solicitud (80678) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 28 abr 2023 9:48 a. m. GMT-5 Hola Este folio lo tenemos en ruta a mas tardar el dia martes 02/05 Cordialmente Luz R. |
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7411 | 2023-04-28 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 28 abr 2023 9:46 a. m. GMT-5 Hola. Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia Cordialmente Luz R. |
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7412 | 2023-04-28 | Petición | Hola MARIA Tu solicitud (80676) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 28 abr 2023 9:44 a. m. GMT-5 Hola Maria. Se procede a generar la orden con folio y taller líneas abajo. Registro Guardado Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia Cordialmente Luz R. |
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7413 | 2023-04-28 | Petición | Asesor se comunica con técnico del centro del servicio el cual le informa que ya hicieron cambio de motor quedando en perfecto funcionamiento el producto |
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7414 | 2023-04-28 | Petición | 15/04/2023 Cliente esta a la espera de llamada por parte del servicio técnico para visita. |
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7415 | 2023-04-28 | Petición | A espera que llegue repuestos cambio de motor. |
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7416 | 2023-04-28 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85074 |
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7419 | 2023-04-29 | Petición | Vea Pues , Pero No Captan Cuanto Tiempo Llevaba La Nevera Sin Usar Por El Daño LES ROGUÉ COLABORACIÓN PARA LA POSIBLE REPARACIÓN Y SIMPLEMENTE AFIRMARON QUÉ ELLOS NO TENÍAN NADA QUÉ VER CON LA MARCA SIMPLEMENTE ERAN DISTRIBUIDORES Y EL DAÑO Y PERJUICIO DE NOSOTROS CÓMO CLIENTES NO VALE..??? CUANDO HEMOS SIDO EXAGERAMENTE CUMPLIDOS CON LAS CUOTAS , ME PARECE UNA FALTA DE RESPETO YA INICIÉ UNA DEMANDA FORMAL EN CONTRA DE SU BUEN NOMBRE Y ME DIRIGIRÉ AL BANCO A QUÉ SOLICITEN DEVOLUCIÓN TOTAL DEL DINERO PRESTADO PARA PAGAR UN ELECTRODOMÉSTICO QUÉ NO CUMPLIÓ LAS ESPECTATIVAS |
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7417 | 2023-04-28 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #84769 |
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7434 | 2023-04-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7418 | 2023-04-29 | Petición | Vea Pues , Pero No Captan Cuanto Tiempo Llevaba La Nevera Sin Usar Por El Daño LES ROGUÉ COLABORACIÓN PARA LA POSIBLE REPARACIÓN Y SIMPLEMENTE AFIRMARON QUÉ ELLOS NO TENÍAN NADA QUÉ VER CON LA MARCA SIMPLEMENTE ERAN DISTRIBUIDORES Y EL DAÑO Y PERJUICIO DE NOSOTROS CÓMO CLIENTES NO VALE..??? CUANDO HEMOS SIDO EXAGERAMENTE CUMPLIDOS CON LAS CUOTAS , ME PARECE UNA FALTA DE RESPETO YA INICIÉ UNA DEMANDA FORMAL EN CONTRA DE SU BUEN NOMBRE Y ME DIRIGIRÉ AL BANCO A QUÉ SOLICITEN DEVOLUCIÓN TOTAL DEL DINERO PRESTADO PARA PAGAR UN ELECTRODOMÉSTICO QUÉ NO CUMPLIÓ LAS ESPECTATIVAS |
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7420 | 2023-04-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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7912 | 2023-05-23 | Petición | Me comunique nuevamente el dia 23/mayo 2023 con servicio tecnico y me dicen que se comunicaron con la cliente el 16 de mayo y le solicitaron un video porque estaba bloqueada la lavadora pero ella no lo envio. De igual manera se reprogramó la visita con radicado 941240270 técnico Carlos Fernando, ya le di esa información a la cliente, nuevamente me comunicare con ella para saber como termino el proceso de servicio. |
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7421 | 2023-04-29 | Petición | |||
7421 | 2023-04-29 | Petición | |||
7428 | 2023-04-29 | Petición | 85250 2023-04-29 ANDINO Creacion Orden de Servicio Angelica Maria Ramirez G GB45SPP.APZCCLM Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-7425-455 Inversiones Innovar2023-04-29 12:24:11 |
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7422 | 2023-04-29 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS HACE DOS DIAS COMPRÉ MI LAVADORA HIZO DOS LAVADOS Y NO VOLVIO A TRABAJAR SOLICITO SERVICIO TECNICO O CAMBIO DE PRODUCTO 457 |
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7896 | 2023-05-22 | Garantía | Cerrado | SE SOLICITA SERVICIO PARA CONVERSION DE GAS NATURAL A GAS PROPANO. |
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7424 | 2023-04-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7423 | 2023-04-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7425 | 2023-04-29 | Garantía | Cerrado | Garantía de la nevera MARIA RUBIELA SANCHEZ FRANCO Buen día, solicito arreglo de la nevera comprada en su empresa en Florencia Caquetá el día 29 de diciembre del 2022. Se descompuso el 4 de abril y se informó el 5 del mismo mes donde fue comprada y solicité la copia de la factura que llegó el 10 abril, busque el taller y el día 14 llegó el técnico Dago Armando y revisó el electrodoméstico y se llevo un elemento dañado para solicitar el cambio . Hoy está terminando el mes y aún no ha sido ha sido posible tenerla en funcionamiento evento que me perjudica notablemente, perdí verduras, frutas y carnes que había comprado para Semana Santa y no se alcanzó a consumir, ahora solo puedo comprar para el día. Por lo tanto, necesito que la empresa resuelva el problema lo más pronto posible. Datos Agradezco de antemano su colaboración para solucionar lo mas pronto posible este inconveniente. |
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7426 | 2023-04-29 | Petición | |||
7426 | 2023-04-29 | Petición | |||
7456 | 2023-05-03 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #81853 Support Bienvenid@ a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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7427 | 2023-04-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7429 | 2023-04-29 | Petición | Comparto información del taller: LG 01 8000-910683 |
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7430 | 2023-04-29 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #84745 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [84745] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7431 | 2023-04-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA LAVADORA |
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7605 | 2023-05-08 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS SOLICITO SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: PRODUCTO NO REFRIGERA 457 |
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7432 | 2023-04-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR BLOQUEO EN LA LAVADORA (CODIGO OE) |
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7585 | 2023-05-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85256 |
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7459 | 2023-05-03 | Petición | YESID POR FAVOR DAR CIERRE A ESTE PQR |
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7433 | 2023-04-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA LAVADORA |
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7808 | 2023-05-16 | Petición | Cerrado | Asunto: Cambio de nevera |
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7435 | 2023-04-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7436 | 2023-04-29 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7437 | 2023-04-29 | Petición | 85254 2023-04-29 ANDINO Creacion Orden de Servicio Rojas Morales Emilio WT13BSBP Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-7431-466 nversiones Innovar2023-04-29 15:01:26 |
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7438 | 2023-04-29 | Petición | Comparto información de la linea gratuita y del taller autorizado: LG 01 8000-910683 |
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7439 | 2023-04-29 | Petición | 85255 2023-04-29 ANDINO Creacion Orden de Servicio Rojas Morales Emilio WT13BSBP Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-7432-466 Inversiones Innovar2023-04-29 15:14:43 |
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7440 | 2023-04-29 | Petición | Comparto información de la linea gratuita y del taller autorizado: LG 01 8000-910683 |
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7441 | 2023-04-29 | Petición | 85256 2023-04-29 ANDINO Creacion Orden de Servicio Rojas Morales Emilio WT13BSBP Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-7433-466 Inversiones Innovar2023-04-29 15:44:30 |
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7442 | 2023-04-29 | Petición | Comparto información de la linea gratuita y del taller autorizado: LG 01 8000-910683 |
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7444 | 2023-05-02 | Petición | Gracias por responder a mi solicitud, pero disculpeme que de nada me sirve, solo espero solución inmediata, de lo contrario tendré que acudir a los entes de control de este tipo de situaciones donde el cliente es perjudicado. |
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7445 | 2023-05-02 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7446 | 2023-05-02 | Petición | Comparto información del taller: LG 01 8000-910683 |
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7448 | 2023-05-02 | Petición | La visita se programó con el número de servicio 2294457 📋 con fecha de visita para el 04.05.2023 en horario abierto de 9:00 a 18:00 horas,. Tenga a la mano su comprobante de compra, para que no genere cargo el servicio 💳 El técnico se comunicará con usted el día de la visita para coordinar la hora en que le visitará. |
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7449 | 2023-05-02 | Petición | 2023-05-02 12:27:30Agente NSR |
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7450 | 2023-05-02 | Petición | |||
7450 | 2023-05-02 | Petición | |||
7451 | 2023-05-02 | Petición | 2023-05-02 12:27:51Agente NSR |
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7452 | 2023-05-02 | Petición | |||
7452 | 2023-05-02 | Petición | |||
7453 | 2023-05-02 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85074 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85074] ha sido actualizada Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7454 | 2023-05-02 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES SOLICITO SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA: PRODUCTO NO TERMINA EL CICLO DE LAVADO 457 |
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8114 | 2023-06-03 | Petición | 2023-06-03 11:14:33Agente NSR |
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7455 | 2023-05-03 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7457 | 2023-05-03 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #84745 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [84745] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7458 | 2023-05-03 | Petición | ASESOR SOLICITO SERVICIO DE CONVERSION DE GAS EN EL DOMICILIO,SE LE REALIZO CAMBIO DE FISTOS EN LA CASA POR PARTE DEL SERVICIO TECNICO. |
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7460 | 2023-05-03 | Petición | SE REALIZO CAMBIO DE PRODUCTO POR NOTA CREDITO. |
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7461 | 2023-05-03 | Petición | SE GENERO RESPUESTA LEGAL POR PARTE DE LA FABRICA Y DEL DISTRIBUIDOR,PRODUCTO PROCEDE A EFECTIVIDAD DE GARANTIA MEDIANTE EL CAMBIO DE LA PARTE AFECTADA. |
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7462 | 2023-05-03 | Petición | SE LE INFORMA A CLIENTE QUE COMPRA PRESENCIAL NO APLICA PARA DERECHO A RETRACTO,SIN EMBARGO SOLIDARIAMENTE SE LE HIBA A CAMBIAR PERO EL CLIENTE DEBIA DE CANCELAR 50.000 POR CONCEPTO DE DAÑO DE EMPAQUE,CAMBIO DE PAPELERIA Y TRANSPORTE, CLIENTE NO ACEPTO. |
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7471 | 2023-05-04 | Petición | Cerrado | cliente se comunica vía WhatsApp con el asesor indica que la nevera no enfría ni congela, el asesor le dio el contacto de lg para solicitar revisión técnica. cliente pone derecho de petición y se le envió respuesta legal dentro de los términos estipulados en la ley 1480 de 2011. |
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7463 | 2023-05-03 | Petición | De acuerdo a su información, le confirmo el número de radicado de su visita 7000434238 cual se escala al área de programación, en donde nuestro representante se contactará con usted para informarle la fecha de la programación de la visita técnica. Gracias por contactarnos. |
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7464 | 2023-05-03 | Petición | 03/05/2023 Cliente radica derecho de petición el cual se le dará respuesta dentro de los términos de ley teniendo encenta el concepto técnico emitido por el centro de servicio electroservis de la ciudad de ibague , el cual se le explico al cliente para su conocimiento. |
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7465 | 2023-05-03 | Petición | |||
7465 | 2023-05-03 | Petición | |||
7466 | 2023-05-03 | Petición | |||
7466 | 2023-05-03 | Petición | |||
7467 | 2023-05-03 | Petición | |||
7467 | 2023-05-03 | Petición | |||
7468 | 2023-05-04 | Petición | No han venido a revisar ni arreglar nada |
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7469 | 2023-05-04 | Petición | No han venido a revisar ni arreglar nada |
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7470 | 2023-05-04 | Petición | CORDIAL SALUDO, DONNEY. REENVIO PQR. |
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7473 | 2023-05-04 | Petición | SE HABLO CON LA CLIENTE EN DONDE MANIFIESTA HABERSELE PRESTADO EL CORRESPONDIENTE SERVICIO TECNICO EN DONDE SE LE ARREGLO LOS BOTONES, CAMBIO BOMBILLO Y CAMBIO DE TAPA DE BOMBILLO DE LA CAMPANA. |
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7472 | 2023-05-04 | Petición | se envió respuesta legal vía correo electrónico, correo certificado y se radico en la confederación Colombia de consumidores. |
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7927 | 2023-05-24 | Petición | Buen día Hemos recibido su mensaje ASUNTO: DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA NEVERA LG MARIA RUBIELA SANCHEZ FRANCO Respetado Señores De la manera más comedida les solicito de forma inmediata la devolución del dinero de la compra de la nevera realizada el 29 de diciembre del 2022. Favor indicarme cuando y a qué hora puedo pasar por el almacén por el dinero total que cancelé por el artículo en mención, de lo contrario me veré obligada a recurrir a los medios de control; He esperado pacientemente más de treinta días y no hay asomo de solucionar esta falencia de la nevera No puedo esperar hasta que llegue de otro país o continente el repuesto, en este momento me encuentro muy perjudicada por no tener el servicio de dicho electrodoméstico. Espero me llamen pronto para reintegrarmen el dinero que invertí en la nevera que se descompuso en pocos meses. No deseo nada de arreglo de dicho electrodoméstico cordialmente |
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7475 | 2023-05-04 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7477 | 2023-05-04 | Petición | ME COMUNICO CON LA CLIENTE Y ELLA MANIFIESTA EL YA HABER RECIBIDO RESPUESTA FORMAL Y/O LEGAL DE PARTE DE INVERSIONES INNOVAR S.A, PERO A LO CUAL HACE REFERENCIA EL AUN ESTAR INCONFORME CON ESTA RESPUESTA; ELLA MANIFIESTA QUE EL PRODUCTO QUE COMPRO EN LA TIENDA NO FUE EL MISMO QUE LLEGO A SU DOMICILIO ESTO AL DARSE CUENTA SERVICIO TECNICO A LA HORA DE HACER LA INSTALACION . A LO ANTERIOR INDICA QUE EL PRODUCTO ESTA EMPACADO, SIN USARSE Y QUE SIGUE CON EL DEBIDO PROCESO HASTA QUE SE LE HAGA EL CAMBIO DE PRODUCTO. |
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7478 | 2023-05-04 | Petición | Cordial saludo. Carlos. Administrador Carlos casallas informa que realizo cambio de negocio por nota crédito según F202-8871 del 03 de abril 2023. cliente satisfecho. |
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7479 | 2023-05-04 | Petición | Cliente hace devolución de producto por lo tanto queda con saldo a favor. |
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7480 | 2023-05-04 | Petición | Se cumplió garantía entregando a satisfacción al cliente producto funcionando perfecto estado. |
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7481 | 2023-05-04 | Petición | Cliente manifiesta el haber solicitado visita técnica la cual en su momento le dejo el horno funcionando, pero el cual persiste con el daño y solicita que servicio técnico le realice nueva visita para determinar el daño ya que se encuentra en garantía. |
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7488 | 2023-05-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco |
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7483 | 2023-05-04 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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7484 | 2023-05-04 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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7485 | 2023-05-04 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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7486 | 2023-05-04 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso |
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7487 | 2023-05-04 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SUENA MUCHO CUANDO MESTA CENTRIFUGANDO. |
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7609 | 2023-05-08 | Petición | Caso cerrado |
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7488 | 2023-05-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco |
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7488 | 2023-05-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco |
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7489 | 2023-05-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco |
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7489 | 2023-05-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco |
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7490 | 2023-05-05 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7493 | 2023-05-05 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7491 | 2023-05-05 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7492 | 2023-05-05 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7385 | 2023-04-26 | Petición | Buen dia Adjunto conversación del cliente: [7:59, 26/4/2023] Gloria Patricia Murcia Cuellar: Buenos días Donneys le mando los papeles de la panorámica patricia la tía de Daniela |
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7494 | 2023-05-05 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7494 | 2023-05-05 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7494 | 2023-05-05 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7500 | 2023-05-05 | Garantía | Cerrado | Uno de los quemadores, el mas pequeño no prende y suena mucho cuando se prende el de al lado como si saliera viento. |
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7497 | 2023-05-05 | Petición | [9:27 a. m., 5/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado ajuste producto |
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7495 | 2023-05-05 | Petición | RESPUESTA A RECLAMACION_DURAN_ JOVEN_MIREYA-LG Buen dia Por lo anterior en cuanto esta respuesta no ceñimos a ella y le informo que estaremos atentos a que se culmine su proceso de reparación y adicional a ello en conversación con el taller Serviplus Florencia nos informan que se pondrán en contacto con usted para informarle la entrega de su televisor: Donneys Rocha VelazcoServicio al clienteInversiones Innovar de Col SA 3103229526 Florencia Caqueta https://hogarinnovar.com/ |
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7498 | 2023-05-05 | Petición | [9:27 a. m., 5/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente por repuesto |
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7496 | 2023-05-05 | Petición | [9:26 a. m., 5/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado ajuste producto |
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7499 | 2023-05-05 | Petición | [9:33 a. m., 5/5/2023] Donneys Rocha V: FRANCY MILENA SANTACRUZ ZAMBRANO ELECTROLUX EWIW95F6USVG Folio Interno:302650 [9:33 a. m., 5/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado |
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7707 | 2023-05-10 | Petición | 10/05/2023 – TECNICO REALIZÓ LA VISITA, ENCUENTRA CUERPO EXTRAÑO (MONEDA) EN LA BOMBA, LA RETIRA Y QUEDA EN PREFECTRO FUNCIONAMIENTO EL PRODUCTO. |
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7501 | 2023-05-05 | Petición | Acabo de hablar con el cliente y me dice que hasta el momento LG no se a comunicado con el para dar respuesta. Estoy llamando a la línea pero no logro comunicarme, quede con el cliente de avisarle que razon me daba la marca. |
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7505 | 2023-05-05 | Petición | |||
7505 | 2023-05-05 | Petición | |||
7506 | 2023-05-05 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7509 | 2023-05-05 | Petición | con respecto a este caso ya Mabe nos envió la respuesta legal y se la envié ala señor Carlós Casallas |
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7507 | 2023-05-05 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7513 | 2023-05-05 | Petición | Cerrado | No congela Ni refrigera |
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7508 | 2023-05-05 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7510 | 2023-05-05 | Petición | caso cerrado |
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7511 | 2023-05-05 | Garantía | Cerrado | NO LE ALUMBRAN LAS LUCES DE DOS PUERTAS VENDEDORA – CAROLINA |
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7673 | 2023-05-08 | Petición | Caso solucionado según taller Refridiaz |
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7512 | 2023-05-05 | Petición | Cerrado | Arroja falla |
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7520 | 2023-05-05 | Petición | Servicio técnico realiza la visita y está a la espera del repuesto |
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7521 | 2023-05-05 | Petición | Servicio técnico realiza la visita y determina que es por mal funcionamiento es por eso que el cliente paga los repuestos |
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7514 | 2023-05-05 | Petición | Cerrado | Tiene un quemador derretido no enciende los quemadores |
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7522 | 2023-05-05 | Petición | Servicio tecnico visita a la cliente y le sugiere cambiar la toma debido a que tiene fallas |
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7517 | 2023-05-05 | Petición | Cerrado | presenta demasiado ruido |
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7515 | 2023-05-05 | Petición | Cerrado | no enciende |
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7523 | 2023-05-05 | Petición | SE CIERRA EL CASO YA QUE SE LE DIO SOLUCION EN EL TIEMPO OPORTUNO |
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7516 | 2023-05-05 | Petición | AGRADECIENDO SU CONTACTO CON INVERSIONES INNOVAR, INFORMAMOS QUE DAMOS POR TERMINADO ESTE CASO, YA QUE SELE REALIZO LA ENTREGA DE DICHOP RESPUESTO( QUEMADOR ULTRARAPIDO) AL SEÑOR ALIRIO GOMEZ CASO ( SOLUCIONADO). |
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7528 | 2023-05-05 | Petición | PQR PRUEBA DEL SEÑOR GABRIEL RODRIGUEZ |
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7518 | 2023-05-05 | Petición | Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es SOLUCIONADO, sele realizo cambio de repuesto( quemador ultrarapido) |
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7524 | 2023-05-05 | Petición | PRUEBA SEÑOR GABRIEL RODRIGUEZ |
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7527 | 2023-05-05 | Petición | Servicio técnico se presenta en el domicilio pero no ven falla alguna |
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7531 | 2023-05-05 | Petición | NO SE AUTORIZO EL CAMBIO DEBIDO A QUE LA COMPRA FUE PRESENCIAL Y EL CLIENTE NOS INFORMO 6 MESE DESPUES DE LA COMPRA |
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7532 | 2023-05-05 | Petición | SE PRESTO EL SERVICIO TECNICO EVIDENCIANDO QUE EL TV ESTABA FUNCIONANDO PERFECTAENTE |
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7540 | 2023-05-05 | Petición | Se presto servicio con el numero de orden 9411443302, y se cambia gas refrigerante, quedando el producto funcionando en perfectas condiciones |
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7544 | 2023-05-05 | Petición | pqr de prueba |
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7545 | 2023-05-05 | Petición | Abierto | Exelente servicio Yuri osorio |
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7546 | 2023-05-05 | Petición | se le cambio por uno en perfectas condiciones |
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7549 | 2023-05-06 | Petición | Buenas tardes Sra. Marisol, espero se encuentre bien. Frente a esto, DISTRIBUCIONES ANDINO no es responsable frente a las especificaciones técnicas de fábrica que MABE realiza en sus productos. |
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7550 | 2023-05-06 | Petición | Buenas tardes Sra. Marisol, espero se encuentre bien. Frente a esto, DISTRIBUCIONES ANDINO no es responsable frente a las especificaciones técnicas de fábrica que MABE realiza en sus productos. |
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7551 | 2023-05-06 | Petición | Se solicita servicio técnico , cambiando display dejando el producto funcionando en perfectas condibiones |
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7554 | 2023-05-06 | Petición | Se realiza cambio de producto con previa autorización de la gerencia comercial, cliente recibe su nuevo producto y asi se soluciona su queja |
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7556 | 2023-05-06 | Petición | E l producto es revisado por el señor juan Carlos delgado técnico de Hyundai, realizando cambio de tarjeta |
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7555 | 2023-05-06 | Petición | Servicio técnico del almacén de global , ya fue solucionado por la persona encargada de al almacen |
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7558 | 2023-05-06 | Petición | prueba |
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7559 | 2023-05-06 | Petición | 29 ABRIL 2023 – SE SOLICITA SERVICIO PARA CAMBIO DE PUERTA |
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7560 | 2023-05-06 | Petición | 21 MARZO 2023 – SE REALIZO CAMBIO DE PERILLA Y SE SOLUCIONA LA FALLA DEL HORNO. |
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7562 | 2023-05-06 | Petición | 20/01/2023 – EL TECNICO REALIZÓ CAMBIO CABLE DEL HORNO, DANDO SOLUCION AL CLIENTE. |
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7568 | 2023-05-06 | Petición | 10-01-2023 – TECNICO PRESTA EL SERVICIO, ENCONTRÓ UNOS TORNILLOS EN LA BOMBA DE DESAGUE Y QUEDÓ FUNCIONANDO BIEN. |
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7571 | 2023-05-06 | Petición | LE CAMBIARON LA TARJETA QUEDAN FUNCIONAMIEMTO OK. |
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7575 | 2023-05-06 | Petición | 10/03/2023 – EL TECNICO PRESTA EL SERVICIO: |
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7577 | 2023-05-07 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio #84745 |
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7576 | 2023-05-06 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) Tu solicitud (82670) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 5 may 2023 7:14 p. m. GMT-5 Hola Maria. Me comentas si el cliente te reporto alguna otra falla. Cordialmente |
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7578 | 2023-05-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85074 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85074] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7579 | 2023-05-07 | Petición | |||
7579 | 2023-05-07 | Petición | |||
7581 | 2023-05-07 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio #85256 |
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7582 | 2023-05-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85255 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85255] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7583 | 2023-05-07 | Petición | |||
7583 | 2023-05-07 | Petición | |||
7586 | 2023-05-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7587 | 2023-05-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7588 | 2023-05-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7589 | 2023-05-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7590 | 2023-05-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7591 | 2023-05-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7592 | 2023-05-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7593 | 2023-05-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7594 | 2023-05-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7595 | 2023-05-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7596 | 2023-05-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7597 | 2023-05-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Donneys Rocha Velazco Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7598 | 2023-05-07 | Petición | servicio Buenas Tardes Donneys Florencia 6695 febrero 10, 2023 PAOLA STERLING MURCIA ABBA RG803-4-EN-VIDRIO-P DEVOLUCION SE AUTORIZA DEVOLUCION DE DINERO Adjunto te comparto respuesta enviada para los casos relacionados. |
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7599 | 2023-05-07 | Petición | servicio Buenas Tardes Donneys Adjunto te comparto respuesta enviada para los casos relacionados. Florencia 5909 noviembre 2, 2022 NIETO CARDONA ORFARY ABBA AG101-5 PENDIENTE CLIENTE INFORMA QUE QUIERE ASESORIA TELEFONICA PARA EL FUNCIONAMIENTO DE SU PRODUCTO- SE PROGRAMA ASESORIA PARA EL DIA 29 DE ABRIL YA QUE NO SE ENCUENTRA EN CASA – |
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7600 | 2023-05-07 | Petición | servicio Buenas Tardes Donneys Adjunto te comparto respuesta enviada para los casos relacionados. Florencia 6440 enero 12, 2023 MARIA RAQUEL PARRA PARRA ABBA AG101-5-P PENDIENTE EN COMUNICACIÓN CON LA SEÑORA MERY HIJA DE LA CLIENTE INFORMA QUE LE VENDIERON EL PRODUCTO MAL AL GAS QUE NO CORRESPONDE – TIENE FISTOS DE GAS PROPANO Y ESTA CONECTADO A GAS NATURAL – ESPERA EL SERVICIO NO DESEA DEVOLUCION DE DINERO |
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7601 | 2023-05-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada |
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7602 | 2023-05-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada |
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7603 | 2023-05-07 | Petición | Cerrado | EL DIA DE HOY 7 DE MAYO DEL PRESENTE AÑO LA SRA MONICA PATRICIA ENCISO SE ACERCA ALMACEN CON EL PRODUCTO ADQUIRIDO EL DIA 6 DE MAYO CORRESPONDIENTE A UNA TORRE DE SONIDO DE REFERENCIA RN5 EL CUAL NOS INFORMA QUE SE PRENDE EL EQUIPO Y SE APAGA. SOLICITANDO CAMBIO DE PRODUCTO O DEVOLUCION DE DINERO |
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7604 | 2023-05-07 | Petición | Sra. Mónica recibiendo su queja , y probando el producto se evidencia que lo que nos informa es verídico, el cual a este caso tenemos el deber de solicitarle un servicio por parte del fabricante, para así tener el diagnostico, Sin embargo Sra. Mónica y con la intención de poder darle una solución lo mas pronto posible le haremos el cambio de su mismo producto , recibiendo el que usted nos trae, por otra unidad de la misma referencia, aclarando Sra. Mónica que quien nos autoriza la devolución del dinero es por parte del fabricante cuando su producto no tiene arreglo, y ellos son quienes le entregan una carta nota de cambio para que se acerque al punto de venta donde realizo la compra, y ahi si procederemos a realizar la devolucion |
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8100 | 2023-06-02 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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7606 | 2023-05-08 | Petición | 22/10/2022 – SE LE CAMBIA EL COVER DEL REFRIGERADOR Y EL PRODUCTO QUEDA OK. |
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7607 | 2023-05-08 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Atentamente; |
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7608 | 2023-05-08 | Petición | Actualización caso: Se realizo cambio de fogones Según comunicación Refridiaz |
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7611 | 2023-05-08 | Petición | caso cerrado |
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7631 | 2023-05-08 | Petición | Cerrado | LAVADORA PRESENTA RUIDO FUERTE |
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7612 | 2023-05-08 | Petición | Cambio de perillas 04 abril SOLUCIONADO Taller que atendió Refridiaz |
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7613 | 2023-05-08 | Petición | Se cierra PQR por que no hay comunicación con el cliente por parte del taller y la tienda |
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7615 | 2023-05-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7616 | 2023-05-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7617 | 2023-05-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7618 | 2023-05-08 | Petición | Se cierra PQR no hay comunicación con el cliente Atte Innovar Pitalito |
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7620 | 2023-05-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7622 | 2023-05-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7623 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente hacer caso omiso al mensaje anterior |
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7624 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente hacer caso omiso al mensaje anterior |
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7625 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente hacer caso omiso al mensaje anterior |
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7626 | 2023-05-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7627 | 2023-05-08 | Garantía | Cerrado | LAVADORA PRESENTA RUIDO FUERTE |
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7628 | 2023-05-08 | Petición | |||
7628 | 2023-05-08 | Petición | |||
7629 | 2023-05-08 | Garantía | Cerrado | LAVADORA PRESENTA RUIDO FUERTE |
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9512 | 2024-01-16 | Garantía | Abierto | FALLA: NO QUIERE PRENDER Y CUANDO LAVA SUENA DURO |
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7630 | 2023-05-08 | Petición | |||
7630 | 2023-05-08 | Petición | |||
7642 | 2023-05-08 | Petición | 04/05/2023 Cliente se acerca al almacén indicando que el producto presenta falla se solicita servicio técnico el cual queda agendado con numero de orden 9412349500 y radicado 116216802 donde indican que de 48 a 72 horas el centro de servicio asignado se comunicara con el cliente . |
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7643 | 2023-05-08 | Petición | Se autorizo cambio de esta estufa por la misma referencia y el cliente pasa a recogerla el dia 09 de mayo Customer Servicie Pitalito |
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7632 | 2023-05-08 | Petición | |||
7632 | 2023-05-08 | Petición | |||
7634 | 2023-05-08 | Petición | hacer caso omiso al mensaje anterior |
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7633 | 2023-05-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7635 | 2023-05-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7636 | 2023-05-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7637 | 2023-05-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7638 | 2023-05-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7639 | 2023-05-08 | Petición | Se cierra esta PQR 6664 y se abre la 7619 mayo 8, 2023 LUZ ASTRID GUTIERREZ ABBA AT203-5-P para darle un seguimiento al caso ya que la anterior falto comunicación entre el taller y el cliente. |
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7640 | 2023-05-08 | Petición | Se cierra esta PQR por motivo que no se estableció contacto telefónico Estimado cliente por favor ponerse en contacto con el call center de Neiva Whatsapp-3208384818 Atte Customer Servicie Pitalito |
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7644 | 2023-05-08 | Petición | PQR Fecha Nombre Marca Ref. Estado Observación Customer Servicie Pitalito |
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7647 | 2023-05-08 | Petición | Hacer caso omiso al mensaje anterior por motivo error No es devolución de dinero |
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7645 | 2023-05-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7650 | 2023-05-08 | Petición | Pitalito 6935 marzo 6, 2023 RUTH NERY CUELLAR ABBA CG 401 V4C SOLUCION SE REALIZARA EL ENVIO DE LOS QUEMADORES DIRECTAMENTE A INNOVAR PARA ENTREGAR AL CLIENTE |
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7646 | 2023-05-08 | Petición | Pitalito 7149 marzo 30, 2023 JESUS MANUEL VALDERRAMA ABBA RG803-4 EN VIDRIO DEVOLUCION SE AUTORIZA DEVOLUCION DE DINERO |
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7648 | 2023-05-08 | Petición | Pitalito 7149 marzo 30, 2023 JESUS MANUEL VALDERRAMA ABBA RG803-4 EN VIDRIO ——CAMBIO DE PRODUCTO—entra a proceso interno Customer Servicie Pitalito |
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7649 | 2023-05-08 | Petición | En acuerdo con el cliente recoge estufa en Innovar Pitalito el dia 09 mayo Customer Servicie Pitalito |
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7651 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su quemador de estufa ya esta en Innovar Pitalito por favor pasar a recogerlo Customer Servicie Pitalito |
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7655 | 2023-05-08 | Petición | Pendiente comunicación con el cliente Customer Servicie Pitalito |
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7656 | 2023-05-08 | Petición | CERRAMOS PQR CLIENTE PASA HOY A RECLAMAR SU QUEMADOR Customer Servicie Pitalito |
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7659 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada |
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7660 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su quemador de estufa ya esta en Innovar Pitalito por favor pasar a recogerlo Customer Servicie Pitalito |
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7662 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada |
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7663 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada O Puede comunicarse al call center Whatsapp-3208384818de Abba para mayor información Customer Servicie Pitalito |
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7664 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su quemador de estufa ya esta en Innovar Pitalito por favor pasar a recogerlo Customer Servicie Pitalito |
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7667 | 2023-05-08 | Petición | |||
7667 | 2023-05-08 | Petición | |||
7668 | 2023-05-08 | Petición | 2023-04-12 13:42:49Agente NSR User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar |
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7672 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada Customer Servicie Pitalito |
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7675 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada Customer Servicie Pitalito |
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7678 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada Customer Servicie Pitalito |
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7680 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada O Puede comunicarse al call center Líneas telefónicas por ciudades: Customer Servicie Pitalito |
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7681 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada O Puede comunicarse al call center Líneas telefónicas por ciudades: Customer Servicie Pitalito |
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7682 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada O Puede comunicarse al call center Líneas telefónicas por ciudades: Customer Servicie Pitalito |
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7683 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada Observación: En seguimiento de su caso informo que tan pronto contemos con información por parte del área encargada de la marca, se suministrará repuesta por este medio. Customer Servicie Pitalito |
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7684 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada Observación: En seguimiento de su caso informo que tan pronto contemos con información por parte del área encargada de la marca, se suministrará repuesta por este medio. Customer Servicie Pitalito |
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7685 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada Observación: En seguimiento de su caso informo que tan pronto contemos con información por parte del área encargada de la marca, se suministrará repuesta por este medio. Customer Servicie Pitalito |
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7686 | 2023-05-08 | Petición | Estimado cliente su solicitud de servicio ha sido actualizada Customer Servicie Pitalito |
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7688 | 2023-05-08 | Petición | En comunicación con el centro de servicio Pitalito REFRIDIAZ, informa que se atendió y se dio solución a este servicio de garantia. |
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7690 | 2023-05-08 | Garantía | Cerrado | EL DIA 08 DE MAYO 2023 RADICO SOLICITUD PARA QUE MI CASO SEA ANALIZADO. |
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7691 | 2023-05-08 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7693 | 2023-05-08 | Garantía | Abierto | El encendido queda pegado en la botonera y debo apagarla esto ya ha tenido servicio técnico y esta seria la segunda vez con n radicado 2407823 |
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7694 | 2023-05-09 | Petición | Abierto | FALLA : NO FUNCIONA |
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7697 | 2023-05-09 | Petición | Cerrado | CONGELADOR PRESENTA FALLAS DE ENFRIAMIENTO Y YA VAN DOS SERVICIOS REALIZADOS |
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7696 | 2023-05-09 | Petición | Cliente se acerca al almacén el día 09 de mayo de 2023 y se le entrega un quemador grande, caso solucionado. |
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7695 | 2023-05-09 | Petición | 3/05/2023 – TECNICO PRESTA EL SERVICIO DONDE LE HACE CAMBIO DE TARJETA DISPLEY DE LA TEMPERATURA, QUEDA FUNCIONANDO BIEN EL CONGELADOR 8/05/2023 – SE SOLICITA NUEVAMENTE SERVICIO PARA REVISION PORQUE ESTA CONGELANDO MUCHO EN LA TEMPERATURA MINIMA. |
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8327 | 2023-06-21 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8322 | 2023-06-21 | Petición | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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7698 | 2023-05-09 | Petición | |||
7698 | 2023-05-09 | Petición | |||
7700 | 2023-05-09 | Petición | Se llamo telefónicamente el día 09 de mayo de 2023, es para prestar el servicio de garantía en el municipio de suaza. |
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7699 | 2023-05-09 | Petición | Cordial saludo Muchas gracias |
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7701 | 2023-05-09 | Petición | Cerrado | 9/05/2023 – SUENA EN EL MOMENTO DEL CENTRIFUGADO. |
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7708 | 2023-05-10 | Petición | Asesor llama al centro de servicio donde le indican que la orden de servicio aparece cancelada por que el call center de mabe llamo al cliente verifico con el cliente y le dieron instrucciones de uso y dieron solución al cliente directamente. |
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7706 | 2023-05-10 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #84745 |
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7702 | 2023-05-09 | Petición | Cerrado | nevera challenger presenta ruido en el compresor |
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8545 | 2023-07-17 | Petición | Visita programada para después del 23 de julio 2023, ya que el cliente el día 5 de julio 2023 no respondió el celular y el técnico agendo el servicio . |
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8546 | 2023-07-17 | Petición | Diana Londoño Buenas tardes, Envío soporte de consignación correspondiente a la devolución solicitada. Cordialmente Diana Londoño |
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8548 | 2023-07-18 | Petición | Repuestos pendientes llegan el 17 de julio del 2023 y la visita la programa el técnico en la semana de 17 de julio al 22 de julio 2023. |
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7703 | 2023-05-09 | Petición | |||
7703 | 2023-05-09 | Petición | |||
7704 | 2023-05-09 | Petición | Cerrado | FALLA UN QUEMADOR |
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7926 | 2023-05-24 | Petición | Actualización servicio CERRAMOS POR MOTIVO EL CLIENTE NO RESPONDE LLAMADAS Estimado cliente por favor ponerse en contacto con Inducol para que puedan atenderle Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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7705 | 2023-05-10 | Petición | Cordial saludo |
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7709 | 2023-05-10 | Petición | Sr Jorge, hoy recibimos el congelador en nuestra bodega y los documentos y su solicitud verbal que desea la devolución del dinero Customer Servicie Pitalito |
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7710 | 2023-05-10 | Petición | Asesor llama al centro de servicio donde indican que para hacer reparación se necesitas dos repuestos de los cuales solo uno ya llego fecha tentativa sábado 13 de mayo 2023 para hacer reparación del producto el cual el motor fue despachado el dia de hoy . Cliente fue notificado vía whatsap. |
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7711 | 2023-05-10 | Petición | producto reparado el dia 29 de marzo se hizo cambio de tarjeta con la observación que hiciera ajuste en el fluido eléctrico . |
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7720 | 2023-05-11 | Petición | [9:37, 11/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Cancelado, nadie contesta telefonos |
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7712 | 2023-05-10 | Petición | Se hablo con servicio técnico y el dia e mañana jueves 11 de mayo 2023 le hacen visita técnica llevando de una vez los repuestos para dar solución cliente fue notificado por parte del servicio técnico . |
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7716 | 2023-05-11 | Petición | [9:35, 11/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, no hay falla |
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7713 | 2023-05-10 | Petición | El dia de hoy 10/05/2023 me comunique con el cliente para saber como iba el caso del servicio del televisor. |
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7714 | 2023-05-10 | Petición | |||
7714 | 2023-05-10 | Petición | |||
7717 | 2023-05-11 | Petición | [9:36, 11/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, no hay falla |
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7715 | 2023-05-11 | Petición | Servicios Tecnicos BUENAS TARDES La presente es para solicitar un nuevo número de contacto, debido a que no contestan y no hemos podido contactar con el cliente . Quedo atenta a sus comentarios LR |
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7719 | 2023-05-11 | Petición | [9:37, 11/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Cancelado por solución telefonica |
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7721 | 2023-05-11 | Petición | [9:38, 11/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio pendiente por repuestos. |
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7722 | 2023-05-11 | Petición | [9:42, 11/5/2023] Taller Serviplus Florencia: Este ya está listo, pendiente que el cliente pase a retirarlo |
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7725 | 2023-05-11 | Garantía | Cerrado | NO ME ENFRIA EN LA PARTE DE ABAJO DE LA NEVERA |
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7726 | 2023-05-11 | Petición | encargado de la marca, tramito envío de respuesta al cliente, me hizo copia de dicha respuesta el día mayo 5 por solicitud propia. |
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7728 | 2023-05-11 | Petición | |||
7728 | 2023-05-11 | Petición | |||
7736 | 2023-05-11 | Petición | Servicios Tecnicos BUENAS TARDES La presente es para solicitar un nuevo número de contacto, debido a que no contestan y no hemos podido contactar con el cliente . Quedo atenta a sus comentarios LR |
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7729 | 2023-05-11 | Garantía | Cerrado | cliente se comunica conmigo vía WhatsApp día mayo 14 2023, solicita servicio técnico por que la lavadora presenta ruidos fuertes y porque esta saliendo mucho calor de la canasta de lavado una vez finaliza el mismo. |
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7738 | 2023-05-11 | Petición | Cerrado | CAMBIO DE INYECTORES DE GAS NATURAL A GAS PROPANO |
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7730 | 2023-05-11 | Petición | |||
7730 | 2023-05-11 | Petición | |||
7734 | 2023-05-11 | Petición | |||
7734 | 2023-05-11 | Petición | |||
7735 | 2023-05-11 | Petición | Estimado cliente por favor acercarse a innovar Pitalito por su quemador |
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7737 | 2023-05-11 | Petición | Estimado cliente por favor acercarse a la tienda Pitalito por los quemadores que están pendientes como repuestos de su producto. |
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7885 | 2023-05-20 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7890 | 2023-05-20 | Petición | Cliente informa que ya fue SOLUCIONADO Cerramos PQR de servicio |
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7877 | 2023-05-19 | Petición | Estimado Cliente |
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7740 | 2023-05-11 | Petición | SE ENTREGO ESTUFA AL CLIENTE EL DÍA 9 DE MAYO DE 2023 |
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7739 | 2023-05-11 | Petición | Cordial saludo |
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7741 | 2023-05-12 | Petición | López, Jessica Buen dia Don Luis, Su ayuda con este caso en el cual es de mayor urgencia puesto que el cliente ya se le han prestado varios servicios y no se le ha solucionado. Atte; Donneys Rocha Velazco Jessica Nayr López Garzón |
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7742 | 2023-05-12 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7743 | 2023-05-12 | Petición | Hacer caso omiso al mensaje anterior |
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7744 | 2023-05-12 | Petición | Mensaje correcto: Apreciado cliente Cordialmente, |
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7745 | 2023-05-12 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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7746 | 2023-05-12 | Petición | Hoy en comunicación con usted y según el ultimo seguimiento del día 12 de abril nos informa que ya su caso fue solucionado por visita técnica según llamada con nuestro asesor Donneys Rocha V su novedad se SOLUCIONO. Cordialmente, |
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7748 | 2023-05-12 | Petición | Gelacio, Carlos Cordial saludo. En este caso me confirman de la fábrica que para este cliente fue aprobada una nota de cambio. Jessica, favor informar al cliente, que esté pendiente y una vez le recojan el producto y le dejen la nota nosotros podremos realizar el cambio de negocio. Atentamente. ________________________________ |
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7749 | 2023-05-12 | Petición | Gelacio, Carlos Cordial saludo. En este caso me informan que el servicio estaba agendado para hoy y en estos momentos el técnico está en la casa del cliente. Atentamente. ________________________________ |
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7750 | 2023-05-12 | Petición | Buena tarde Damos por concluida esta pqr según llamada en donde afirman que fue SOLUCIONADO por visita técnica. Cordialmente, |
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7755 | 2023-05-12 | Petición | El viernes 05 Mayo quedo solucionado según la llamada hecha el día de hoy 1:38 Atentamente; |
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7757 | 2023-05-12 | Petición | caso SOLUCIONADO SEGUN INFORMACION EN LA LLAMADA Donneys Rocha Velazco |
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7761 | 2023-05-12 | Petición | 23 de marzo se soluciono el caso, la estufa esta funcionando bien. |
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7766 | 2023-05-12 | Petición | [8:14, 11/5/2023] Yamileth Orozco Rincon: Buen dia Info del taller que atenderá su servicio: REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR |
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7758 | 2023-05-12 | Petición | bba.neiva Buenos días Cordial saludo, Para todos pido excusas por la demora. Comparto cuadro de información de estado de servicio pendientes y Terminados. PQR Fecha Nombre Marca Ref. Estado A Realizar… 7176 abril 4, 2023 BAQUERO MUNOZ ALBA YANETH ABBA AG203 4 Abierto Pendiente x repuesto |
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7759 | 2023-05-12 | Petición | 7121 marzo 28, 2023 GERSON FABIAN DUARTE PEREZ ABBA CG 401 V3C terminado terminado-solucionado |
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7760 | 2023-05-12 | Petición | Cordial saludo |
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7763 | 2023-05-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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8029 | 2023-05-29 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) Tu solicitud (85533) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 29 may 2023 5:07 p. m. GMT-5 Hola Maria Se adjunta archivo con el resultado y/o avance de los PQR mencionados lineas abajo 7294 abril 17, 2023 RIVERA SOLANO BELLANERY ELECTROLUX ETB14M3MSUPW Abierto 303146 Pendiente por optimización se solicito repuesto para culminar atención |
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7764 | 2023-05-12 | Petición | |||
7764 | 2023-05-12 | Petición | |||
7765 | 2023-05-12 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7767 | 2023-05-13 | Petición | RE: 9412301586 Betancourth, Maria (COL, SER, CS) Buenas Tardes Señores INNOVAR Les informamos que, por efectividad de garantía, y en atención a las pretensiones Mabe Colombia realizará el cambio de producto mediante Nota de abono para la señor JUAN FELIPE MOSQUERA ARDILA. con quien con quien pactaremos recoleccion de producto, tan pronto se realice la recoleccion emitiremos nota de abono por este mismo medio. Agradecemos su atención prestada. Cordialmente, |
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7768 | 2023-05-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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8035 | 2023-05-30 | Petición | CONVERSION DE GAS NATURAL A GAS PROPANO——————REALIZADO Y SOLUCIONADO |
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7769 | 2023-05-15 | Petición | |||
7769 | 2023-05-15 | Petición | |||
7770 | 2023-05-15 | Petición | Asesor habla con centro de servicio el cual le indica que ya hicieron visita cambiaron válvulas tubería interna pero el producto sigue presentando falla , técnico manifiesta que enviara un reporte directamente a abba para tomar decisión definitiva |
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7771 | 2023-05-15 | Petición | El dia sábado hicieron visita cambiaron moto ventilador y quedo en prueba a espera como evolucionaba el dia de hoy 15 de mayo de hablo con la cliente y manifiesta que la nevera sigue presentando falla no refrigera , se llama al centro de servicio pero no a sido posible contactar. |
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7772 | 2023-05-15 | Garantía | Cerrado | EL FOGON GRANDE LE SALE MUCHA LLAMA, EL PEQUEÑO KE SALE MUCHA LLAMA Y AMARILLA, Y EL TERCERO TAMBIEN LE SALE MUY POCA LLAMA. |
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7996 | 2023-05-27 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde Don Luis, Su ayuda con este caso el cual ha superado el tiempo para dar solución y el taller nos informa que está a la espera por tarjeta digital. ¿Qué orientación tomamos para solucionar? Cordial saludo, Coordinador servicio al cliente |
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7773 | 2023-05-15 | Garantía | Cerrado | EL FOGON GRANDE LE SALE MUCHA LLAMA, EL PEQUEÑO KE SALE MUCHA LLAMA Y AMARILLA, Y EL TERCERO TAMBIEN LE SALE MUY POCA LLAMA. |
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8110 | 2023-06-03 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde Buen día Servicio Imbera Nuevamente esta vitrina presenta servicio el cliente radicó la solicitud verbal en nuestra tienda y pide cambio de producto. Quedo atentos a sus comentarios Coordinador servicio al cliente |
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7775 | 2023-05-15 | Petición | Se hablo con servicio técnico y se agenda nueva visita con numero de orden 12965 para corroborar funcionamiento y falla que este presentando,servicio se agenda en coordinación con el cliente el dia lunes 15 de mayo . |
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7774 | 2023-05-15 | Petición | Se hablo con servicio técnico y se va hacer nueva visita para ver que esta fallando ya que el dia sábado la nevera quedo funcionando . |
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7776 | 2023-05-15 | Petición | Se envia respuesta de derecho de petición vía correo electrónico y físico por correo certificado por parte de Inversiones Innovar en base a concepto técnico dado por la marca LG . |
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7777 | 2023-05-15 | Petición | |||
7777 | 2023-05-15 | Petición | |||
7778 | 2023-05-15 | Petición | |||
7778 | 2023-05-15 | Petición | |||
7779 | 2023-05-15 | Petición | Cerrado | 10/05/2023 – FALLA VALVULA ENTRADA AGUA CALIENTE |
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8146 | 2023-06-06 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Por favor comunicarse a los contactos del taller Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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8141 | 2023-06-05 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. Coordinador servicio al cliente |
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7794 | 2023-05-15 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7780 | 2023-05-15 | Petición | Cerrado | 10/05/2023 – PRESENTA RUIDO AL CENTRIFUGAR |
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8140 | 2023-06-05 | Petición | 22/05/2023 – HACEN CAMBIO DE VALVULAS Y COLOCAN MANGUERAS MAS GRANDES PARA QUE LE ENTRE MEJOR LA PRESION DEL AGUA. |
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7782 | 2023-05-15 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7781 | 2023-05-15 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7783 | 2023-05-15 | Petición | Estimado cliente, para realizar el proceso de cambio de negocio debe adjuntar los siguientes documentos: 1-Factura Cordialmente, |
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7784 | 2023-05-15 | Petición | Cerrado | 29/04/2023 – SE SOLICITÓ SERVICIO |
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7924 | 2023-05-24 | Petición | cordial saludo, Sr, Jair Montenegro. El día de ayer trae personalmente la nevera con la pretensión de cambio del producto, cómo le explique por daño estético no aplica garantía después de recibido el producto. Después del abandono la nevera fue embalada en los empaques traídos por el cliente, se vinipelo y se dejo en el almacén. |
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7925 | 2023-05-24 | Petición | lkin Cardona buen día Clara, tal como se lo informé a Sandra y de acuerdo al historial de los correo el 9 de mayo se solicitó por parte del personal del contact center de inducol número adicional del cliente ya que no es posible contactarlo, no se ha recibido esta confirmación a la fecha de hoy, parece que por error innovar nos informó el 19 de mayo que el producto se encontraba en el almacén. quedo atento a la confirmación de un contacto efectivo del cliente para poder coordinar la prestación del servicio. WhatsApp Image 2023-05-24 at 8.37.49 AM (1).jpeg |
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7790 | 2023-05-15 | Petición | Servicio técnico mabe Comenta el cliente: La nevera no enfria en la parte de abajo |
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7785 | 2023-05-15 | Garantía | Cerrado | NO REALIZA LLENADO DE AGUA Y NO REALIZA CICLO DE LAVADO CLIENTE REPORTA 15/05/2023 VENDEDOR 442 |
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8159 | 2023-06-06 | Petición | Caso solucionado con F244-6555 para cambio de negocio y cerrar la presente Coordinador servicio al cliente |
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7787 | 2023-05-15 | Petición | CASO SOLUCIONADO |
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7786 | 2023-05-15 | Petición | [9:39, 15/5/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: Donney de su colaboración |
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7788 | 2023-05-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA LAVADORA (NO HACE CICLO DE LAVADO) |
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8741 | 2023-08-22 | Petición | Apreciado cliente El técnico manifiesta, que el ruido de la nevera es completamente normal, que el funcionamiento no tiene novedad, así mismo él técnico se lo da a conocer al cliente, donde el menciona que el ruido disminuyo donde ya suena con menos intensidad. Cordialmente, |
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7806 | 2023-05-16 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SUENA MUCHO CUANDO ESTA CENTRIFUGANDO – # RADICADO DE SERVICIO 85777 CAROLINA CALDERÓN |
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7789 | 2023-05-15 | Petición | CASO EXITOSO, SE CAMBIO EL PRODUCTO EL 13 DE MAYO CAMBIO DE NEGOCIO. |
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7791 | 2023-05-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA NEVERA (TIENE UN RUIDO MUY FUERTE) |
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7792 | 2023-05-15 | Petición | CASO EXITOSO- LA NEVERA FUNCIONA BIEN |
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7798 | 2023-05-16 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85250 |
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7793 | 2023-05-15 | Petición | PENDIENTE ESPERA DEL REPUESTO |
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7795 | 2023-05-15 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7796 | 2023-05-16 | Petición | 85758 2023-05-15 ANDINO Creacion Orden de Servicio Emilio Rojas Morales WT19VSB.ASSECOL Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-7788-466 Inversiones Innovar2023-05-15 22:03:15 |
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7797 | 2023-05-16 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85256 |
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7799 | 2023-05-16 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85250 |
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7800 | 2023-05-16 | Petición | Electrolux: SOLICITUD SERVICIO ELECTROLUX-ALDANA QUIMBAYO PAOLA ANDREA-EWIF16D3CGSG Tu ticket (81853) tiene una actualización Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) ##- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -## Tu solicitud (81853) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 3 may 2023 4:34 p. m. GMT-5 Hola MARIA ¡Bienvenid@ a Electrolux! Registro Guardado Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia Cordialmente Luz R. |
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7801 | 2023-05-16 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO |
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8034 | 2023-05-30 | Petición | CONVERSION DE GAS NATURAL A GAS PROPANO——————REALIZADO Y SOLUCIONADO |
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7802 | 2023-05-16 | Petición | |||
7802 | 2023-05-16 | Petición | |||
7803 | 2023-05-16 | Petición | [8:41, 16/5/2023] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN : 9412378151 RADICADO: 116234106 TALLER: ARMANDO MURCIA. |
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7804 | 2023-05-16 | Petición | Abierto | SE SOLICITÓ EL SERVICIO |
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7805 | 2023-05-16 | Petición | 15/05/2023 – SE SOLICITA NUEVAMENTE SERVICIO TECNICO |
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7946 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente PQR cerrada según informe de LG Plataforma e igual manera dejo el contacto de LG para que se ponga en contacto con el call center: Si prefieres, agrega nuestro número +57 (317) 3720142 Lunes a Viernes de 8 am a 6 pm Sábados de 8:00 am a 1:00 pm Domingos y festivos: inactivo |
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7807 | 2023-05-16 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7809 | 2023-05-16 | Petición | |||
7809 | 2023-05-16 | Petición | |||
7810 | 2023-05-16 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:CAMBIO DE PRODUCTO |
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7934 | 2023-05-25 | Petición | Inducol informa que el congelador congelador esta funcionando bien |
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7811 | 2023-05-16 | Petición | |||
7811 | 2023-05-16 | Petición | |||
7813 | 2023-05-16 | Petición | cerramos esta 7808 y seda seguimiento con—–7810 mayo 16, 2023 ALBA NORA BENITEZ CHALLENGER CR249 Abierto |
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7812 | 2023-05-16 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7814 | 2023-05-16 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) |
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7815 | 2023-05-16 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) |
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7818 | 2023-05-17 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7816 | 2023-05-16 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES SOLICITO SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA EL TV NO ENCUENTRA LA RED DE WIFI 457 |
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8273 | 2023-06-16 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) Aun no se es ncuentra solucionado , estabamos a la espera del despacho del repuesto la cual fue realizada el dia de ayer , estimamos que este llegando a nuestro centro de servicio entre el 20 y 21 de junio del año en curso para su instalacion. Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia Cordialmente |
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7817 | 2023-05-16 | Petición | caso solucionado cambio del producto por uno de las mismas especificaciones, orden de servicio 9412301586, se le entrego el nuevo producto el día de hoy 16 de mayo de 2023 cliente recibe a conformidad. |
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7819 | 2023-05-17 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, BAQUERO MUÑOZ ALBA YANETH //CELULAR:3142787789//FLORENCIA FECHA SOLICITADO:06/03/2023 FECHA PRESTADO: 11/04/2023 2°OT.8838 SOLICITADO:03/05/2023 FECHA DE CIERRE: 10/05/2023 FALLA: FOGON GRANDE CON POCA LLAMA Y QUEMADOR DERRETIDO DIAGNOSTICO: SE REALIZO CAMBIO QUEMADOR Y TAPA QUEMADOR ULT. RAPIDO. QUEDANDO CERRADO |
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7822 | 2023-05-17 | Petición | Asunto: Actualización de tu caso ORFARI NIETO CARDONA Atenta a cualquier requerimiento. Cordialmente, Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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7824 | 2023-05-17 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 16 may 2023 8:28 a. m. GMT-5 La solicitud #85532 «SERVICIOS INNOVAR-PENDIENTES» fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud #85532: Quedo atento a su comentarios PQR Fecha Nombre Marca Ref. Estado 7403 abril 27, 2023 VAQUERO MARGARITA ELECTROLUX EWIF18E3CGSG Abierto |
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7825 | 2023-05-17 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) |
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7826 | 2023-05-17 | Petición | El dia 16 de mayo me comunique con el cliente y me dijo que el lunes 15 de mayo le realizaron cambio de la tarjeta madre, y probaron el tv y quedo funcionando full, adjunto anexo copia del servicio que me envio el cliente, para dar por cerrado el PQR. |
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7827 | 2023-05-17 | Petición | |||
7827 | 2023-05-17 | Petición | |||
7831 | 2023-05-17 | Petición | OMITIR CORREO ANTERIOR |
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7828 | 2023-05-17 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #86091 Support Bienvenid@ a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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7829 | 2023-05-17 | Petición | CLIENTE EN ESPERA DE LLAMADA O VISITA DEL SERVICIO TÉCNICO. |
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7833 | 2023-05-17 | Petición | La usuaria manifiesta, que el técnico hizo la revisión de la lavadora, dando el diagnóstico falla de la tarjeta, el técnico volvió a los pocos días pero no encontró a nadie en casa, queda pendiente la visita. Orden de servicio 9412274471 |
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7830 | 2023-05-17 | Petición | GARANTÍA EXITOSA, SE CAMBIARON LOS REPUESTOS. |
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7832 | 2023-05-17 | Petición | CASO EXITOSO, YA LE CAMBIARON LOS REPUESTOS A LA CLIENTE. |
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7834 | 2023-05-17 | Petición | Técnico hace visita donde cambia sensor que estaba pendiente y deja el producto funcionando |
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7835 | 2023-05-17 | Petición | adjunto reporte técnico |
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7836 | 2023-05-17 | Petición | |||
7836 | 2023-05-17 | Petición | |||
7837 | 2023-05-17 | Petición | Se entrega producto funcionando a satisfacción del cliente , dando solución a la falla . |
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7849 | 2023-05-17 | Petición | SE LLAMA A HACER SEGUIMIENTO Y NO CONTESTA, SE CIERRA CASO PORQUE FALTA INFORMACIÓN DEL CLIENTE NO SE LOGRA COMUNICACIÓN. |
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7838 | 2023-05-17 | Petición | CASO EXITOSO SE LE REALIZO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO AL CLIENTE EL DÍA 17 DE MAYO DE 2023. |
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7842 | 2023-05-17 | Petición | CASO CERRADO, SE INTENTO COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Y NO CONTESTO |
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7839 | 2023-05-17 | Petición | Hola señor Albeiro buenos días, COMUNICARSE AL 3184570606 |
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7840 | 2023-05-17 | Petición | Cerrado | Cuando gira la tina tiene un fuerte ruido, pareciera como si se le hubiera desprendido algo. |
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8321 | 2023-06-21 | Petición | SERVICIO TÉCNICO REALIZÓ LA VISITA. NO SE ENCONTRÓ FALLA. FUNCIONAMIENTO NORMAL |
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8337 | 2023-06-21 | Petición | Solicitud de servicio ha sido actualizado Estado: Cerrado Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7841 | 2023-05-17 | Petición | |||
7841 | 2023-05-17 | Petición | |||
7843 | 2023-05-17 | Petición | |||
7843 | 2023-05-17 | Petición | |||
7853 | 2023-05-17 | Petición | PENDIENTE VISITA TECNICA |
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7844 | 2023-05-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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7845 | 2023-05-17 | Petición | |||
7845 | 2023-05-17 | Petición | |||
7848 | 2023-05-17 | Petición | Cliente informa que ya el servicio se realizó y le cambiaron tres quemadores hace más o menos 20 días y está funcionando bien |
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7846 | 2023-05-17 | Petición | Cerrado | La cliente se acerco el día 16 mayo solicitando servicio técnico ya que la lavadora no quiere lavar, se llamo inmediatamente a pedir el servicio técnico con Radicado #116236513 – el servicio quedo programado para el día 18 mayo 2023 con el N°Orden del Servicio #9412382210 se estarán comunicando con la cliente antes para confirmar o programar visita. |
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7847 | 2023-05-17 | Petición | 3123096821 contesta el sr Fredy Lozada e informa que se solicita el servicio desde diciembre 2022 y que a la fecha 17 mayo 2023 no se a realizado ninguna visita. |
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7850 | 2023-05-17 | Petición | |||
7850 | 2023-05-17 | Petición | |||
7852 | 2023-05-17 | Petición | CASO CERRADO EL CLIENTE MANIFIESTA QUE NO HA SOLICITADO EL SERVICIO. |
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7854 | 2023-05-17 | Petición | me llamaron y me dijeron que ya está el respuesto; la cuestión es que no estoy en esta semana. Pero dijeron que el sábado iban a ir. |
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7855 | 2023-05-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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8154 | 2023-06-06 | Petición | Apreciado Cliente: Siguiendo el proceso establecido en los parámetros de garantías le informo que despues que usted dejo el televisor en Hipercentro. Nosotros como compañía iniciamos el trámite normal para estos casos que es el de tramitar con el fabricante la atención dentro del periodo de garantía es por ello que actualizo e informo que su televisor esta en el taller autorizado por Challenger en Florencia Caquetá en donde revisaran y darán solución al presente. Adicional le informo que le estaremos actualizando por este medio |
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7856 | 2023-05-18 | Petición | |||
7856 | 2023-05-18 | Petición | |||
7860 | 2023-05-18 | Petición | Buen día no me dieron resultado |
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7858 | 2023-05-18 | Garantía | Cerrado | EL DIA 17 DE MAYO 2023 ME ACERCO AL ALMACEN HIPECENTRO FLORENCIA DONDE COMPRE MI TV, PARA HACER UN RECLAMO POR FALA EN EL TV. (SE APAGA REPENTINAMENTE) |
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8203 | 2023-06-10 | Petición | La señora Olga lucia no contesta adjunto evidencia el cual no fue posible para el CSA comunicarse ni la seccional de Neiva, se le deja mensaje. miryam sanchez Cordial saludo Les comparto respuesta servicio técnico Saludos |
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7859 | 2023-05-18 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico servicio prestado, # Serie Orden de Servicio Comentario G50220880374 NEI0067317 REVISION GENERAL, TARJETA NO DA SEÑAL, SE REALIZA CAMBIO DE CONTROL CIR. EQUIPO OK. Saludos, Maria Eugenia Fetecua Analista de garantias Dir. Calle 23 No. 116-31 Bg 19 y 20 Parque Ind. Puerto Central. Bogotá, Colombia Mob: +57 3137300113 leydi.torres@imberacooling.com www.imberacooling.com |
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7861 | 2023-05-18 | Petición | Cerrado | Arreglo de nevera |
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7863 | 2023-05-18 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7862 | 2023-05-18 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico servicio prestado, # Serie Orden de Servicio Comentario I13220880051 NEI0066854 REVISION GENERAL, SE REALIZA AJUSTE DE MOTOR EVAPORADOR, CLIENTE SE SIENTE INSATISFECHO POR EL RUIDO QUE GENERA EL GAS AL ESPANDERSE EN EL SISTEMA DE EVAPORACION, DICE QUE ES MUY DURO. PERO ES LO NORMAL EN EL EQUIPO. Saludos, Maria Eugenia Fetecua Analista de garantias Dir. Calle 23 No. 116-31 Bg 19 y 20 Parque Ind. Puerto Central. Bogotá, Colombia Mob: +57 3137300113 leydi.torres@imberacooling.com www.imberacooling.com |
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7864 | 2023-05-18 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7865 | 2023-05-18 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7866 | 2023-05-18 | Petición | [8:41, 16/5/2023] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN : 9412378151 RADICADO: 116234106 TALLER: ARMANDO MURCIA. |
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7867 | 2023-05-18 | Petición | [9:30, 18/5/2023] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN 9412389031 RADICADO 116240635 TALLER: REFIGERACION DEL CAQUETA |
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7868 | 2023-05-18 | Petición | Si señor. |
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7869 | 2023-05-18 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #86658 Support Bienvenid@ a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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7870 | 2023-05-18 | Petición | Electrolux: Fwd: SOLICITUD SERVICIO ELECTROLUX-RIVERA SOLANO BELLANERY-ETB14M3MSUPW Tu ticket (86091) tiene una actualización Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) Tu solicitud (86091) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 17 may 2023 3:12 p. m. GMT-5 Hola Maria. Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia Cordialmente Luz R. |
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7871 | 2023-05-19 | Petición | CLIENTE EN ESPERA DEL SERVICIO TECNICO, SE LLAMO AL CLIENTE EL DIA 17 DE MAYO DE 2023. |
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7872 | 2023-05-19 | Petición | PENDIENTE VISITA TÉCNICA FALLA DE LA TARJETA. |
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7873 | 2023-05-19 | Petición | «3123096821 contesta el sr Fredy Lozada e informa que se solicita el servicio desde diciembre 2022 y que a la fecha 17 mayo 2023 no se a realizado ninguna visita. |
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7874 | 2023-05-19 | Petición | CLIENTE EN ESPERA DEL SERVICIO TECNICO, SE LLAMO AL CLIENTE EL DIA 17 DE MAYO DE 2023. |
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7875 | 2023-05-19 | Petición | PENDIENTE VISITA TÉCNICA FALLA DE LA TARJETA. |
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7876 | 2023-05-19 | Petición | El técnico de mabe realizo el cambio de inyectores |
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7878 | 2023-05-19 | Petición | Estimado Cliente |
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7879 | 2023-05-19 | Petición | Estimado Cliente |
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7880 | 2023-05-19 | Petición | Estimado Cliente |
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7881 | 2023-05-19 | Petición | pendiente repuesto motor ventilador, pendiente visita técnica para instalación el día sábado 20 de mayo. |
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7882 | 2023-05-19 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Shopclub Colombia) 19 may 2023 1:19 p. m. GMT-5 Hola Maria. Se procede a generar la orden con folio y taller líneas abajo. Registro Guardado Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia Cordialmente Luz R. |
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7883 | 2023-05-20 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS SOLICITO AMABLEMENTE SERVICIO DE GARANTIA FALLA: PRODUCTO NO ME HACE EL DESAGÜE. 457 |
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8283 | 2023-06-16 | Petición | SE PRESTA SERVICIO EN LINEA DONDE LE SOLUCIONAN LA NECESIDAD AL CLIENTE. |
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7893 | 2023-05-20 | Petición | [15:42, 20/5/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: DAGOBERTO TABORDA |
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7884 | 2023-05-20 | Petición | En conversación con servicio técnico la marca autoriza devolución del dinero a espera de recoger la estufa para así mismo iniciar el proceso de devolución , al cliente se le llamo para confirmarle la decisión tomada por parte de la marca y coordinar la devolución del producto en vista de la dificulta de la vía para la recogida del producto |
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7886 | 2023-05-20 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85758 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85758] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7887 | 2023-05-20 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #87220 Support ##- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -## Bienvenid@ a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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7888 | 2023-05-20 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85758 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85758] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7889 | 2023-05-20 | Petición | [14:14, 20/5/2023] Kevin Adolfo Pérez Cárdenas SENA: HICIERON VISITA DOMICILIARIA-REPARADA-SOLUCIONADO |
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7892 | 2023-05-20 | Petición | [15:42, 20/5/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: SMITH RUBIO |
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7895 | 2023-05-20 | Petición | Estimado cliente cerramos esta PQR por motivo que le hemos estado llamando y no nos atiendes por ello quedamos atentos a que se comunique con nosotros a: Cordialmente, |
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8036 | 2023-05-30 | Petición | Asesor llama a la linea electrolux y le indican que el dia jueves 1 de junio hacen visita a la cliente. |
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7897 | 2023-05-22 | Petición | La cliente se acerca el dia de hoy 22 mayo 2023 al almacen diciendo que no le hicieron visita, ni la llamaron, yo le dije que el dia de mañana 23 de mayo me estaria comunicando nuevamente con servicio tecnico para reprogramar la visita. |
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8213 | 2023-06-10 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #86902 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [86902] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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7899 | 2023-05-23 | Garantía | Cerrado | ESTA CONGELANDO EN EL REFRIGERADOR Y NO TIENE LUZ INDICADORA EN EL PANEL VENDEDOR 442 SNEICHDER |
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8107 | 2023-06-02 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde Don Luis, Su ayuda con este caso el cual el cliente sigue esperando que le solucionen ¿Cómo podemos agilizar la solución? Coordinador servicio al cliente |
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7923 | 2023-05-24 | Petición | 18/05/2023 – EL TECNICO HACE LA VISITA PARA REVISION DE LA VITRINA PERO NO LE DAN SOLUCION, Q PORQUE ELLOS NO SABIAN QUE LA FALLA ERA EL EMPAQUE DE LA PUERTA Y POR ESO NO LLEVARON REPUESTO, EL TECNICO HIZO DOCUMENTO PARA SOLICITAR EL EMPAQUE. |
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7900 | 2023-05-23 | Petición | Cerrado | PUERTA DEL HOTNO ESTAN DESAJUSTADAS VENDEDOR 442 SNEICHDER |
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8578 | 2023-07-21 | Petición | Cliente ya realizo las mejoras del cableado en su hogar y ya la lavadora quedo funcionando. Damos por cerrado el caso |
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7905 | 2023-05-23 | Petición | cordial saludo, Sr, Jair Montenegro. Para la reclamación en mención el día de ayer usted realizo la compra de los electrodomésticos ,posteriormente el asesor le hace entrega de los productos, se los ayuda a subir al vehículo, de el cubicaje se encargo usted una vez revisado y a entera satisfacción y conformidad como indica al pie de su firma en la factura de venta. Le haremos llegar respuesta de su reclamación dentro de los términos legales vigentes según ley 1480 de 2011 estatuto de protección al consumidor. Atentamente. Carlos Casallas |
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7901 | 2023-05-23 | Petición | Cerrado | cliente se comunica hoy mayo 23 con el asesor francisco franco, cliente expone que la nevera esta con daños físicos envía imágenes y solicita cambio del producto. |
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7902 | 2023-05-23 | Petición | |||
7902 | 2023-05-23 | Petición | |||
7903 | 2023-05-23 | Petición | se anexan imagen enviada por el cliente |
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7904 | 2023-05-23 | Petición | |||
7904 | 2023-05-23 | Petición | |||
7906 | 2023-05-23 | Petición | |||
7906 | 2023-05-23 | Petición | |||
7907 | 2023-05-23 | Petición | envio factura recibido |
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7908 | 2023-05-23 | Petición | |||
7908 | 2023-05-23 | Petición | |||
7909 | 2023-05-23 | Petición | Cerrado | Lavadora nuevamente golpea ruido en la tina |
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7913 | 2023-05-23 | Petición | Cerrado | VITRINA NO ENFRIA |
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7910 | 2023-05-23 | Petición | |||
7910 | 2023-05-23 | Petición | |||
7916 | 2023-05-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85758 |
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7911 | 2023-05-23 | Petición | Cliente se acerca al almacén indicando que el producto vuelve a presentar falla en días anteriores donde presento la misma falla ( la tina suena muy duro ) se solicito servicio donde quedo con orden 301412 con el cual hicieron cambio de barrillas pero a la fecha la lavadora vuelve a presentar nuevamente la falla . |
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7917 | 2023-05-24 | Petición | Cerrado | La presente tiene como fin solicitar la garantía del producto que compre en su empresa en marzo del año 2022, factura nº p8-18871, una lavadora marca LG modelo ThinQ 14/8kgs, «un aparato inteligente, silencioso cómodo con la tecnología más moderna en el mercado» palabras textuales del vendedor Julián Vallejo, la cual hace dos meses está presentando un ruido y movimiento fuerte al centrifugar (ver video adjunto), relato los hechos: El 03 de mayo marcó al número de servicio técnico de LG que aparece en su página web comercial para programar y pagar una revisión técnica a fin de conocer qué sucedía con el aparato que compre «nuevo»; el 06 de mayo el técnico que hace la revisión indica que es urgente hacer unos cambios en los rodamientos, cruceta central y sellos retenedores, aclara que estas reparaciones no deberían surgir a 1 año de uso sino a 3-4 años, si estos cambios no se hacen pronto por el proceso de fricción que actualmente hace podría estallar y terminar el agua en el motor causando un daño mucho más grave, además las piezas internas tienen fecha octubre 2021 y no marzo 2022, o al menos febrero 2022, mismo año en que se compro, por ende para la marca LG la lavadora fue fabricada en octubre 2021, no en marzo 2022, lo que resulta que de entrada con la compra que hice en su almacén estaba perdiendo 5-6 meses de garantía con LG. El día 20 de mayo me acerco a su almacén con el fin de dialogar con el encargado de garantías o administrador de la tienda, finalmente me atiende el Sr. Yezid, administrador actual, escucha toda mi situación, lee los documentos que llevo y me indica que el almacén debe generar una visita técnica para verificar que está sucediendo, el próximo martes el vendedor Julián me llamará e informará cuándo será, a fin de proceder a la reclamación con el área de fabricación y su concepto al respecto de lo que sucede, adicional me explica el envío de este correo y le toma escaneado a los dos documentos que llevo, factura de compra-venta y del servicio técnico especializado. El día de hoy, 23 de Mayo, me llama el vendedor Julián sobre las 1:30pm ha informarme de la visita técnica y me aclara que debo pagar 70.000mil pesos por esta, a lo cual yo le respondo que no tengo porque volver a pagar una revisión técnica pues ese proceso ya lo asumí, ps yo debía saber que sucedía con la lavadora para poder efectuar una reclamación con el almacén, y de hecho el administrador está enterado al respecto; de un momento a otro este funcionario cuelga la llamada y no la devuelve, teniendo que ser yo quién busque una explicación específica y al devolverla me indica que el administrador me llamará a explicarme la situación, pasó todo el resto de día y es el momento en que esa llamada no surgió. Solicito amablemente tomar mi caso y darle una solución oportuna, la lavadora es un electrodoméstico básico del hogar por lo tanto se considera de uso vital, compre en su almacén un aparato nuevo que con solo 14 meses de uso ya está dañado y requiere una reparación que supera el medio millón de pesos, espero que no me haya sido vendido un remate o un saldo pues eso daría cuenta de la razón de un cambio actual de tan elevado costo, y les ratifico cómo le comente a Julián en su descortés llamada, no está en mi responsabilidad pagar un revisión técnica con la empresa que el almacén tenga convenio pues la que yo ya tomé es de una empresa directamente de LG, si el almacén quiere confiar en la empresa con la que terceriza el servicio técnico, es entonces netamente su responsabilidad comercial y debe asumir con esta el proceso de reclamación que considere junto con los pagos que se exija en su convenio o trámite. Quedó pendiente de su respuesta y gestión. Gracias |
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7914 | 2023-05-23 | Petición | |||
7914 | 2023-05-23 | Petición | |||
7915 | 2023-05-23 | Petición | Se envia correo correspondiente a la marca para hacer el agendamiento de visita técnica a espera que den respuesta con numero de orden |
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7918 | 2023-05-24 | Petición | |||
7918 | 2023-05-24 | Petición | |||
7930 | 2023-05-25 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7919 | 2023-05-24 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SUENA DURO CUANDO ESTA CENTRIFUGANDO – # DE RADICADO DEL CLIENTE : 116249733 – # DE ORDEN DE SERVICIO: 9412404473 – VENDEDOR@ : CAROLINA CALDERON |
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8102 | 2023-06-02 | Petición | caso de garantía exitoso. estado del servicio solucionado. |
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7921 | 2023-05-24 | Petición | Cerrado | El cliente dice que se le bloqueo la lavadora con la ropa adentro y no le deja hacer nada, se llamo a servicio técnico a solicitar visita quedó programada para el dia 30 mayo en el transcurso del dia, con Radicado 116250014 – N°Orden 9412404997 con el Técnico Alexander Ospina |
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7920 | 2023-05-24 | Petición | El servicio quedo programado para el dia 25 mayo 2023 en el transcurso del dia con radicado 941240270 |
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6706 | 2023-02-10 | Petición | Cordial saludo, Sr, Fredy López. Acuso de recibido derecho de petición febrero 10 de 2023, le generaremos respuesta legal dentro de los tiempos establecidos de ley. Sin embargo desde el inicio de su inconformidad le hemos ayudado, recuerde que en su presencia se realizo llamada telefónica al técnico indicando la falla que usted reporto (líneas en la pantalla), y le generamos a usted preguntas como: si la falla era en todo el funcionamiento, señal de televison,dvd u otro tipo de dispositivos, usted respondió que era al momento de usar el decodificador. El técnico nos sugirió cambiar el cable de HDMI el cual yo le suministre sin costo alguno un cable nuevo para que realizara el cambio y le solicite el favor de comunicarnos si la falla persistía y de ser así solicitaríamos servicio técnico al fabricante para que revisaran el televisor en su domicilio, en comunicación sostenida entre usted y su asesor el señor james escobar usted le dijo que ya estaba solucionado. Es importante acotar que en las visitas que usted le realiza al señor james escobar (cobranza plan funerario que usted le suministro) no nos volvió a referir queja alguna respecto al funcionamiento de su televisor. En su correo fredylopez1268@hotmail.com, sumistrado por usted el día 14 de diciembre 2022 se inicio el PQR6204, que fue cerrado el día 29 de diciembre porque usted le manifestó al señor james escobar que ya estaba funcionando bien su televisor. Me permito manifestar que no encuentro apropiada la afirmación que hace cuando refiere que no le hemos colaborado y que por su propio medio logro acceder a la garantía, sin embargo nuestro compromiso es uno con los clientes y siempre estaremos para brindar apoyo y acompañamiento a los requerimientos que le puedan surgir. Atentamente. |
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8001 | 2023-05-27 | Petición | Técnico hace visita a la cliente , realiza la revisión técnica a la lavadora pero encuentra que el producto sigue con la falla brinca mucho, técnico toma pruebas para pasar reporte directamente a la marca para tomar decisión definitiva y dar solución al cliente . |
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7933 | 2023-05-25 | Petición | CUMPLIDO – CERRADO |
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7922 | 2023-05-24 | Petición | 24/05/2023 – SE LLAMA A CENTRO DE SERVICIO SMARHELP Y COMUNICAN QUE YA LLEGA LA VALVULA Y QUEDA INSTALADA ENTRE JUEVES A VIERNES. |
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7928 | 2023-05-25 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85250 |
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7929 | 2023-05-25 | Petición | Actualización CERRADA POR ATENCION Y TRAMITE CON OTRA PQR ABAJO RELACIONADA 7768 mayo 15, 2023 ALBA NORA BENITEZ LONDOÑO CHALLENGER CR249 |
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7931 | 2023-05-25 | Garantía | Cerrado | El señor Milton David el día 24 de mayo se comunica con nosotros informándonos que su producto adquirido en la feria del hogar el día 22 de septiembre del año 2022 correspondiente a un nevecom marca lg con referencia LM82SXS esta presentando fallas en el fabricador de hielo, no fabrica hielo , nos informa que de igual manera las esferas de hielo las esta descongelando. |
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8225 | 2023-06-14 | Garantía | Cerrado | La lavadora la empezamos a usar el día Jueves 08 de Junio del 2023, y al momento de usarla en el ciclo de centrifugado la lavadora se mueve demasiado y se sale del lugar donde esta. La ultima prueba que se realizo fue lavando dos camisetas las cuales pesan aproximadamente 3 libras en humedo y aun asi a 800 revoluciones de centrifugado en el modo de lavado a mano, la lavadora se sacude. Ya se hicieron los respectivos ajustes de los antideslizantes y la altura delantera pero no ha funcionado. Nos hemos tratado de comunicar por líneas telefónicas y whatsapp y no ha sido posible una atención. |
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7937 | 2023-05-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR CONVERSION DE GAS PROPANO A GAS NATURAL |
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7932 | 2023-05-25 | Petición | Don Milton buenos días, atendiendo a su solicitud hemos solicitado el servicio técnico, con el centro de servicio electroservis con numero de orden 4561 quedando programada para el día lunes 29 de mayo, por favor tener a la mano factura de compra, de parte del servicio técnico me informa que este transporte al municipio de Mosquera no tiene recargo debido a que su producto esta en proceso de garantía, por favor estar muy pendiente de su celular ya que el técnico se comunicará con usted en las horas de la mañana. gracias por la atención quedamos atentos. |
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7935 | 2023-05-25 | Garantía | Abierto | EL día 24 de mayo cliente nos pone en conocimiento que la lavadora que adquirió con nosotros esta presentando fallas y que no esta lavando bien, que debe realizar dos ciclos de lavado. |
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7936 | 2023-05-25 | Petición | Sra. Elsa muy buenos días recibiendo su petición nos hemos comunicado con el centro de servicio electro service, y nos informa que ya hay una orden de servicio con numero 3884 del día 17 de mayo 2023 , el cual según diagnostico del técnico el producto requiere del cambio de dos repuestos, como la araña y rodamientos, y esto se solicita la espera de aproximadamente 15 días hábiles en que llegue estos repuestos para luego ser reparado su producto. quedamos atentos |
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7942 | 2023-05-26 | Petición | CERRADA SE DA SEGUIMIENTO CON ——7773 mayo 15, 2023 ANABEIBA DOMINGUEZ QUISABONI |
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7938 | 2023-05-25 | Garantía | Cerrado | CLIENTE EL DIA DE HOY 25 MAYO NOS TRAE AL ALMACEN EL PRODUCTO ADQUIRIDO EL DIA 16 MAYO 2023, INFORMANDONOS QUE EN EL MOMENTO DE INSTALARLA LOS QUEMADORES NO FUNCIONAN, VALVULAS PEGADAS AL GIRAR. SOLICITANDO CAMBIO DE PRODUCTO. |
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8208 | 2023-06-10 | Petición | Actualización: Radicación de solicitud escrita y se dirige a LG Col para su análisis y respuesta en los términos establecido Coordinador servicio al cliente |
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7940 | 2023-05-26 | Petición | Cordial saludo; Atentamente; |
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7939 | 2023-05-25 | Petición | Don Oscar buenas tardes , recibiendo su petición le informamos que procederemos a solicitar el servicio técnico, para proceder con su garantía, para que su producto sea revisado por el técnico de la fabrica, aclaramos don Oscar que recibimos su estufa para dicho servicio técnico, evidenciando que falta una parrilla el cual usted nos informa que se le averió, y aclarando que en el momento que se realizo la venta se le informo que era un producto de exhibición ultima unidad, como quedo plasmado en su recibo de compra, no estamos autorizados para realizar cambios de producto o devolución de dinero sin que el fabricante haya revisado su producto, o que este mismo realice la autorización de nota de cambio. tan pronto tengamos el numero de orden de su servicio le estaremos informando , por este medio, o llamada telefónica muchas gracias por su atencion. |
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7941 | 2023-05-26 | Petición | Actualización del caso: CERRADO POR DEVOLUCION DE DINERO. Coordinador servicio al cliente |
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7944 | 2023-05-26 | Petición | 2023-05-24 10:26:01Agente WPQ User Avatar Inversiones Innovar2023-05-16 11:38:51 |
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7945 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente PQR cerrada según informe de LG Plataforma e igual manera dejo el contacto de LG para que se ponga en contacto con el call center: Si prefieres, agrega nuestro número +57 (317) 3720142 Lunes a Viernes de 8 am a 6 pm Sábados de 8:00 am a 1:00 pm Domingos y festivos: inactivo |
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7947 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Coordinador servicio al cliente |
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7948 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Coordinador servicio al cliente |
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7949 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Coordinador servicio al cliente |
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7950 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Coordinador servicio al cliente |
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7951 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Coordinador servicio al cliente |
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7952 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Coordinador servicio al cliente |
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7953 | 2023-05-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Coordinador servicio al cliente |
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7954 | 2023-05-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Coordinador servicio al cliente |
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7955 | 2023-05-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Coordinador servicio al cliente |
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7956 | 2023-05-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Coordinador servicio al cliente |
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7957 | 2023-05-26 | Petición | ORDEN DE SERVICIO: 9412404473 |
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7958 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Coordinador servicio al cliente |
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7977 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7959 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Coordinador servicio al cliente |
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7962 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Coordinador servicio al cliente |
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7960 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Coordinador servicio al cliente |
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7961 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Coordinador servicio al cliente |
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7963 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7964 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7965 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7966 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7967 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7968 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7969 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7970 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7971 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7972 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7973 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7974 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7975 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7976 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7978 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7979 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7980 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7981 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7982 | 2023-05-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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7983 | 2023-05-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85250 |
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7984 | 2023-05-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85758 |
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7985 | 2023-05-26 | Petición | centro de servicio indica que llamara al cliente para coordinar visita |
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7986 | 2023-05-26 | Garantía | Cerrado | La lavadora suena muy duro cuando esta centrifugando – Carolina |
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8103 | 2023-06-02 | Petición | Estimado Cliente |
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7987 | 2023-05-26 | Garantía | Cerrado | La lavadora suena mucho cuando esta centrifugando – Carolina |
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8135 | 2023-06-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA LAVADORA ( NO BOTA EL AGUA PARA CENTRUFUGAR) |
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7989 | 2023-05-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Coordinador servicio al cliente |
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7988 | 2023-05-26 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Coordinador servicio al cliente |
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7990 | 2023-05-26 | Petición | 85392 2023-05-05 ANDINO Creacion Orden de Servicio Jessica lopez WT19DSB Activo Alberth Moreno – caro |
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7991 | 2023-05-26 | Petición | 2023-05-25 10:05:26Agente WPQ User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar User Avatar Inversiones Innovar2023-05-05 10:12:50 |
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7992 | 2023-05-26 | Petición | Estimado MARTHA CECILIA SANCHEZ |
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7993 | 2023-05-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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8301 | 2023-06-20 | Petición | [15:47, 20/6/2023] Donneys Rocha V: 9412481087 |
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7994 | 2023-05-26 | Petición | |||
7994 | 2023-05-26 | Petición | |||
7995 | 2023-05-27 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. Coordinador servicio al cliente |
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7997 | 2023-05-27 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Buenos dias Se acaba de hacer el escalamiento referente a su caso expuesto en líneas abajo. En cuanto el área encargada nos brinde alguna información la estaremos compartiendo con usted. Quedo atenta. Saludos. cid:image001.jpg@01D77713.C442E000 JANETH FABELA Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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7998 | 2023-05-27 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, CS) Buenas tardes. Acuso el recibido del documento y se emitirá respuesta formal. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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7999 | 2023-05-27 | Petición | Me comunique con la cliente el dia de ayer 26 de mayo, para saber si le habían realizado la visita que estaba para el 25 de mayo, me dijo que sí, que el técnico fue y le reviso el producto y ya quedo reparado y funcionando perfectamente. Así que doy cierre a la PQR. |
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8000 | 2023-05-27 | Petición | Me comunique con el cliente y me dice que el dia 26 mayo el técnico realizó visita, y le dio solución al cliente desbloqueando el producto y quedo funcionando perfectamente. Así que damos por terminada la PQR. |
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8002 | 2023-05-27 | Petición | |||
8002 | 2023-05-27 | Petición | |||
8003 | 2023-05-27 | Petición | |||
8003 | 2023-05-27 | Petición | |||
8004 | 2023-05-27 | Petición | |||
8004 | 2023-05-27 | Petición | |||
8005 | 2023-05-27 | Garantía | Cerrado | PERILLAS TORCIDAS ES 2 DO SERVICIO TECNICO CUANDO BAJA LA LLAMA HACE COMO SI EXPLOTARA Y SE APAGA EL RUIDO ES MUY FUERTE ASESOR 442 SNEICHDER |
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8186 | 2023-06-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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8017 | 2023-05-29 | Petición | SOLICITUD CAMBIO-YACUE SALAZAR PATRICIA-LMC70200WDAB1-MABE Rocha, Donneys Buen día Don Luis, su valiosa ayuda con la revisión de este caso donde el cliente radica queja en nuestra tienda. Quedo atento a sus comentarios y respuesta formal donneysrochavelasco |
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8006 | 2023-05-27 | Petición | Servicios Tecnicos buenas el cliente indica que el equipo esta en buen estado y funcionamiento, solo que él quería que le refrigerar, no que le congelara, este indico que al comprar el equipo le indicaron que el equipo podía realizar ambas funciones a tiempo al equipo estar funcionando en buenas condiciones no se realiza agendamiento de visita técnica cordialmente, XD |
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8011 | 2023-05-29 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS RADICO DERECHO DE PETICION; CAMBIO DE PRODUCTO 457 |
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8007 | 2023-05-29 | Petición | Abierto | El día de hoy 29 de mayo realicé la compra de un extractor el cual pagué por nequi y luego de realizar el pago me indican que no me pueden trepar el producto si no hasta el otro día lo q me afecta ya que hoy mismo tengo que entregar la instalación del electrodomestico, en todo establecimiento comercial el método de pago q se utiliza en su mayoría es nequi y el pago entra de inmediato así que no pueden después de haver recibido el pago decirme q no le pueden entregar el producto, eso es un abuso. |
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8010 | 2023-05-29 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85250 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85250] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8008 | 2023-05-29 | Petición | Inversiones Innovar2023-05-29 11:04:57 |
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8009 | 2023-05-29 | Petición | |||
8009 | 2023-05-29 | Petición | |||
8284 | 2023-06-20 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #86953 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [86953] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8012 | 2023-05-29 | Petición | PQR 7454 Recibimos su solicitud y la transmitimos a Electrolux para su tramite y respuesta Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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8013 | 2023-05-29 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. Coordinador servicio al cliente |
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8014 | 2023-05-29 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85250 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85250] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8015 | 2023-05-29 | Petición | Adjunto aclaración de la venta según Asesor |
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8016 | 2023-05-29 | Petición | |||
8016 | 2023-05-29 | Petición | |||
8017 | 2023-05-29 | Petición | SOLICITUD CAMBIO-YACUE SALAZAR PATRICIA-LMC70200WDAB1-MABE Rocha, Donneys Buen día Don Luis, su valiosa ayuda con la revisión de este caso donde el cliente radica queja en nuestra tienda. Quedo atento a sus comentarios y respuesta formal donneysrochavelasco |
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8018 | 2023-05-29 | Petición | |||
8018 | 2023-05-29 | Petición | |||
8019 | 2023-05-29 | Petición | Actualización caso: [12:57, 29/5/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: De acuerdo a su información, le confirmo el número de radicado de su visita 7000438062 cual se escala al área de programación, en donde nuestro representante se contactará con usted para informarle la fecha Contacto Challenger Challenger Servicio Técnico +57 321 8033632 |
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8017 | 2023-05-29 | Petición | SOLICITUD CAMBIO-YACUE SALAZAR PATRICIA-LMC70200WDAB1-MABE Rocha, Donneys Buen día Don Luis, su valiosa ayuda con la revisión de este caso donde el cliente radica queja en nuestra tienda. Quedo atento a sus comentarios y respuesta formal donneysrochavelasco |
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8020 | 2023-05-29 | Petición | 86569 2023-05-29 ANDINO PQR Fuertes Torres Michael Armando 55QNED7SSQA.AWC Activo PQR 7322-461 |
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8024 | 2023-05-29 | Petición | Actualizacion caso: Respuesta taller [15:37, 29/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Este caso está cancelado nunca contestaron |
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8021 | 2023-05-29 | Petición | centro de servicio realiza visita y encuentran que la panorámica tiene dañada la tarjeta de temperatura la cual solicitaron y llega en seis días . |
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8025 | 2023-05-29 | Petición | Actualización caso: Respuesta taller [15:37, 29/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio pendiente por repuesto |
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8022 | 2023-05-29 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico que este equipo esta en espera de condensador. Reportare novedades, |
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8023 | 2023-05-29 | Petición | |||
8023 | 2023-05-29 | Petición | |||
8026 | 2023-05-29 | Petición | Sra. Valentina muy buenas tardes, recibiendo su petición, del día 20 de mayo en la tienda, como le informamos que siguiendo el procedimiento el día martes 23 de mayo llamamos a solicitar un servicio técnico quedando agendado con numero de orden 4401, por el cual el asesor Julián vallejo se comunico con la Srita Valentina, e informándole que debía cancelar 60.000 de la visita debido a que ya había pasado el año de garantía, el cual la Sra. no estuvo de acuerdo, porque ya había cancelado una visita a un centro de servicio no autorizado por parte de lg, el día 25 de mayo nuevamente me comunique con la Sra. Valentina el cual me afirmo que no iba cancelar este servicio, y que de la misma manera se lo comunico al técnico quien la llamo. Aclaramos que en nuestra pagina no registra ese centro servicio, llamado SERVIELECTRODOMESTICOS con NIT 1016104633-9, de parte del centro de servicio ELECTROSERVISE nos informan que este centro de servicio no es autorizado, por lg, |
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8027 | 2023-05-29 | Petición | Actualización Caso: REPARADO [15:50, 29/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio cerrado, producto se le ajusto bujia |
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8030 | 2023-05-29 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 29 may 2023 5:07 p. m. GMT-5 Se adjunta archivo con el resultado y/o avance de los PQR mencionados lineas abajo 7403 abril 27, 2023 VAQUERO MARGARITA ELECTROLUX EWIF18E3CGSG Abierto 302792 Serv. Anulado, no hay contacto con cliente |
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8031 | 2023-05-29 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 29 may 2023 5:07 p. m. GMT-5 Se adjunta archivo con el resultado y/o avance de los PQR mencionados lineas abajo 7454 mayo 2, 2023 ALDANA QUIMBAYO PAOLA ANDREA ELECTROLUX EWIF16D3CGSG Abierto 303058 No presenta novedad de funcionamiento, cumple sus funciones, se brinda instrucciones de uso |
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8032 | 2023-05-29 | Petición | Buenas tardes Sra. valentina, en conversación telefónica siendo las 5:37 pm, me informa que por su propia decisión, se comunico con el centro de servicio técnico de lg agendando un nuevo servicio técnico, con numero de orden de servicio CNN230529635902. quedando pendiente la fecha y hora del servicio según su información brindada, sin embargo Sra. Valentina estaremos atentos, y pendientes |
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8033 | 2023-05-30 | Petición | Actualización caso: CERRADO CAMBIO DE NEGOCIO |
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8037 | 2023-05-30 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85758 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85758] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8038 | 2023-05-30 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 30 may 2023 12:41 p. m. GMT-5 Hola Maria ¡Espero te encuentres bien! La presente es para comentarte que el servicio no se pudo realizar dado que no hubo contacto con el cliente. Se informa para los fines correspondientes |
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8039 | 2023-05-30 | Petición | |||
8039 | 2023-05-30 | Petición | |||
8040 | 2023-05-30 | Petición | Sra. Mónica buenas tardes, después de haber coordinado el día de ayer 29 de mayo , el cambio de su producto para el día de hoy 30 de mayo, y así dando cumplimiento con su derecho de petición, lo señores transportadores informan que se comunicaron con la Sra. para realizar dicho cambio, lo cual la Sra. informa que no se encuentra en su domicilio, por lo tanto se cardina nuevamente la entrega para el dia 31 de mayo 2023. |
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8041 | 2023-05-30 | Petición | A espera de que la marca tenga el producto para continuar tramite |
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8042 | 2023-05-30 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) Tu solicitud (89478) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 30 may 2023 3:46 p. m. GMT-5 ¡Espero te encuentres bien! La presente es para comentarte que se viene haciendo seguimiento el despacho del repuesto para poder concluir con la atención y dejar el producto optimizado ¡Que tengas un buen día! |
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8043 | 2023-05-30 | Petición | Se realizo visita para confirmar estado de la estufa y se recibe concepto por parte de servicio técnico electrofrio del tolima donde la estufa esta funcionando en perfectas condiciones . |
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8044 | 2023-05-30 | Petición | |||
8044 | 2023-05-30 | Petición | |||
8045 | 2023-05-30 | Petición | Actualización caso: Pendiente congelador revisado hoy vuelven el día de mañana para culminar y avisa Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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8046 | 2023-05-30 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde Jefe Juan Pablo, Siguiendo sus indicaciones actualizo este caso con la información que el cliente está llamando que no le han Fecha de os 26 abril Garantías Imbera para mí, Rodriguez, Holguin, PATIÑO, Juan Reportar novedades, Saludos |
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8046 | 2023-05-30 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde Jefe Juan Pablo, Siguiendo sus indicaciones actualizo este caso con la información que el cliente está llamando que no le han Fecha de os 26 abril Garantías Imbera para mí, Rodriguez, Holguin, PATIÑO, Juan Reportar novedades, Saludos |
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8047 | 2023-05-30 | Petición | Actualización del caso: Pendiente cliente informa que fueron a revisar la estufa y al día siguiente se quebró el cristal Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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8046 | 2023-05-30 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde Jefe Juan Pablo, Siguiendo sus indicaciones actualizo este caso con la información que el cliente está llamando que no le han Fecha de os 26 abril Garantías Imbera para mí, Rodriguez, Holguin, PATIÑO, Juan Reportar novedades, Saludos |
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8049 | 2023-05-30 | Petición | Estimado cliente apenas su congelador este listo le estaremos informando por este medio gracias |
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8048 | 2023-05-30 | Petición | Actualización del caso: REPARADO según información cliente con Yamileth Orozco Asesora |
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8050 | 2023-05-31 | Petición | Cordial saludo, Sr, Jair Montenegro. Se entrega respuesta al derecho de petición No se aceptan pretensiones. se anexa imagen cuando están cargando la nevera. |
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8051 | 2023-05-31 | Petición | |||
8051 | 2023-05-31 | Petición | |||
8052 | 2023-05-31 | Petición | se anexa Ultima pagina del derecho de petición firmado de recibido. |
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8053 | 2023-05-31 | Petición | |||
8053 | 2023-05-31 | Petición | |||
8054 | 2023-05-31 | Petición | se cierra este PQR después de 6 días calendario de que el cliente retiro la nevera dejada en estado de abandono por reclamación daño estético. |
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8055 | 2023-05-31 | Petición | Cordial saludo, Don Oscar. Según conversación telefónica entre usted y el asesor seguimos en espera que pase a recoger la estufa dejada en garantía. Técnico nos informa que fue mal uso porque le partieron los botones, sin embargo le cambiaron los botones por cortesía. |
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8060 | 2023-05-31 | Petición | Cerrado | LAVADORA SUENA MUCHO CUANDO CENTRIFUGA |
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8057 | 2023-05-31 | Petición | Cordial saludo, Señora Jackeline Hernández. Según seguimiento vía WhatsApp, me informa usted que la visita que estaba para el día miércoles 24 de mayo no fue realizada por parte del servicio técnico de Lg, de su parte no me fue enviado el numero de orden para realizar el respectivo seguimiento ante Lg, sin embargo después de la conversación que tuvimos el día de ayer me comunique directamente con el área de servicio técnico y me informaron lo siguiente: -visita del día 24 de mayo fue cancelada debido que fue programada para instalación y cuando el técnico llamo para confirmar la asistencia le fue notificado que había sido instalada ,por ende no se desplazó hasta el domicilio. esta info reposa bajo el radicado RNN230516036304. – Procedí a programar una nueva visita reportando la falla mencionada ,quedo para el día miércoles 07 de junio no se puede adelantar ya que los técnicos visitan la zona únicamente los miércoles de cada semana: Esta info reposo con la consulta CNN230531678294. Por favor cualquier anomalía con la prestación del servicio hágamelo saber por este medio o vía WhatsApp. Quedo atento. |
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8058 | 2023-05-31 | Petición | Rocha, Donneys Asunto: Respuesta a derecho de petición Hola, Estimado cliente: Sra ALBA NORA BENITEZ LONDOÑO Quisiera actualizarle sobre el estado de su caso y dar respuesta En atención a su reclamación escrita en nuestra tienda le informo que su caso ya tiene respuesta positiva por parte del área de Subgerencia General en donde informan que su nevera será cambiada físicamente por una nueva de diferente marca a la que inicialmente adquirió esto de común acuerdo y aceptando dar un excedente de $ 76.000 , Este procedimiento será realizado directamente por Innovar Florencia generando una nueva factura para la entrega. Sra Alba, de parte de nuestra compañía le agradecemos su paciencia en el proceso y deseamos que disfrute su nueva nevera. E informarle que nuestra parte como distribuidor es recibir, tramitar y hacer seguimiento a las solicitudes de servicio técnico reportado por nuestros clientes ante el fabricante. ¡Gracias por su paciencia! ¡Que tenga buen día! donneysrochavelasco |
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8067 | 2023-05-31 | Petición | Cerrado | LAVADORA SUENA MUCHO AL CENTRIFUGAR |
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8059 | 2023-05-31 | Petición | Asunto: Respuesta a derecho de petición Sra. ROMERO RODRIGUEZ GRISELDA Quisiera actualizarle sobre el estado de su caso y dar respuesta En atención a su reclamación escrita en nuestra tienda le informo que su caso ya tiene respuesta positiva por parte de Mabe Colombia en donde informan que su nevera fue revisada aún fuera del periodo de garantía como lo indica la respuesta adjunta, Este procedimiento fue realizado directamente por el Taller Autorizado Refrigeracioncaqueta. Sra Griselda, De parte de nuestra compañía damos cierre a este caso puesto que el fabricante ha cumplido atendiendo su servicio ¡Que tenga buen día! |
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8061 | 2023-05-31 | Petición | |||
8061 | 2023-05-31 | Petición | |||
8064 | 2023-05-31 | Petición | Cerrado | LAVADORA SUENA MUCHO AL CENTRIFUGAR |
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8070 | 2023-05-31 | Petición | Betancourth, Maria (COL, SER, CS) Buenas Tardes Señores Les informamos que, por efectividad de garantía, y en atención a las pretensiones Mabe Colombia realizará el cambio de producto mediante Nota de abono para la señora Yuly Katherine Merchan Peña, con quien pactaremos día de recogida de producto onheto de reclamo, tan pronto se realice la recoleccion del producto se tramitara nota de abono correspondiente. Agradecemos su atención prestada.. Cordialmente, |
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8063 | 2023-05-31 | Petición | Sra. Elsa muy buenos días , el día de hoy nos hemos comunicado con el centro de servicio solicitando información de los repuestos que aun están pendientes , el cual nos informa que uno de los repuestos aun no ha llegado y que tarda unos días mas , nos solicita un tiempo mas de espera para , que en cuanto llegue se comunicaran con la Sra. Elsa. de igual manera nosotros estaremos pendientes en darle cualquier respuesta departe de la fabrica. |
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8062 | 2023-05-31 | Petición | Cliente se comunica con el asesor indicándole que el producto le presenta falla se solicita servicio con numero de orden 89343 a espera de visita |
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8065 | 2023-05-31 | Petición | |||
8065 | 2023-05-31 | Petición | |||
8089 | 2023-06-02 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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8066 | 2023-05-31 | Petición | Cliente llama al asesor indicándole que el producto presento falla el se comunico directamente con electrolux donde agenda visita la cual le cambiaron las varillas al producto pero sigue con la misma falla asesor solicita nuevo servicio con orden 303411 a espera de visita |
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8071 | 2023-05-31 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8068 | 2023-05-31 | Petición | |||
8068 | 2023-05-31 | Petición | |||
8083 | 2023-06-01 | Petición | Respuesta reclamación de garantía Gelacio, Pedro Buenos días señora María Rubiela Sanchez Franco Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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8069 | 2023-05-31 | Petición | Cliente se acerca al almacén habla con el asesor y le indica que llamo a la linea electrolux solicito servicio por que el producto le presento falla técnico lo visito el dia 27 de mayo 2023 revisaron el producto y encontraron que deben cambiar las varillas a la lavadora, cliente solicita que le cambien el producto o le hagan devolución de dinero , se explica al cliente los términos de garantía lo cual acepta que intervengan el producto . A espera que lleguen repuestos para hacer reparación. |
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8072 | 2023-05-31 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 31 may 2023 2:28 p. m. GMT-5 ¡Espero te encuentres bien! Comentarte que se realizo la revisión, el producto esta funcionando normal. se le da la recomendación al cliente que revise parte eléctrica y la presión de agua de la casa.producto no presento avería ninguna. Slds |
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8073 | 2023-05-31 | Petición | |||
8073 | 2023-05-31 | Petición | |||
8074 | 2023-06-01 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85250 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85250] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8075 | 2023-06-01 | Petición | |||
8075 | 2023-06-01 | Petición | |||
8076 | 2023-06-01 | Petición | Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85250] ha sido actualizada Estado: Observacion: |
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8077 | 2023-06-01 | Petición | |||
8077 | 2023-06-01 | Petición | |||
8078 | 2023-06-01 | Petición | Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85250] ha sido actualizada Estado: Observacion: |
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8079 | 2023-06-01 | Petición | |||
8079 | 2023-06-01 | Petición | |||
8080 | 2023-06-01 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #86569 Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8081 | 2023-06-01 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO |
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8119 | 2023-06-03 | Petición | 86770 2023-06-03 ANDINO Creación Orden de Servicio CAROLINA CALDERON 65UQ8050PSB.AWC Activo SOLICITO SERVICIO TECNICO- PQR ALMACEN-8081 – CAROLINA CALDERON Inversiones Innovar2023-06-03 17:38:31 |
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8088 | 2023-06-01 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, |
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8082 | 2023-06-01 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8084 | 2023-06-01 | Petición | |||
8084 | 2023-06-01 | Petición | |||
8085 | 2023-06-01 | Garantía | Cerrado | CUANDO DESCARGA GENERA UN RUIDO Y VIBRACION MUY FUERTE Y ANTES NO SUCEDIA VENDEDOR 442 SNEICHDER |
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8739 | 2023-08-22 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS, PRESENTO ESTA INCONFORMIDAD POR MOTIVO DE GARANTIAS EN EL CONGELADOR QUE COMPRÉ EN SU TIENDA, EL CUAL PRESENTA INCONSISTENCIAS EN LA PINTURA DE LA LAMINA EXTERNA, LA CUAL SE SE DETERIORA Y SE ESTA CALLENDO. SOLICITO GARANTIA O CAMBIO DE PRODUCTO. AGRADEZCO SU PRONTA RESPUESTA . 457 |
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8092 | 2023-06-02 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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8086 | 2023-06-01 | Petición | Actualización Solicitud de Servicio #85250 |
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8087 | 2023-06-01 | Petición | |||
8087 | 2023-06-01 | Petición | |||
8090 | 2023-06-02 | Petición | Respuesta Relamación Gelacio, Pedro Buenas tardes señor Jorge Andres Valderrama Ramos Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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8091 | 2023-06-02 | Petición | |||
8091 | 2023-06-02 | Petición | |||
8094 | 2023-06-02 | Petición | Buenos días hemos precedido con el cambio de su producto el día 31 de mayo 2023 dando solución a su derecho de petición , ofrecemos disculpas por su tiempo, siempre actuamos a conforme la ley nos exige, adjunto carta de recibido a conformidad. |
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8095 | 2023-06-02 | Petición | |||
8095 | 2023-06-02 | Petición | |||
8096 | 2023-06-02 | Petición | Se presto el servicio por parte del técnico, informa el cliente se reseteo el panel pero que aun el fabricador se encuentra bloqueado y no esta funcionando, el técnico deja en observación en la orden de servicio, y en conversación con el cliente el día de hoy 2 de junio me comenta que el técnico se comunico diciéndole que el día de maña 3 de junio realizara el cambio del filtro, de igual manera don Milton quedamos muy pendientes y nos estaremos comunicando nuevamente con usted. Buen dia. |
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8097 | 2023-06-02 | Petición | El día 30 de mayo lo visitaron, le revisaron el producto, pero no se pudo ensayar ya que no había agua en el domicilio, cliente quedo de confirmarle al técnico si la falla continúa, servicio pendiente. |
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8098 | 2023-06-02 | Petición | estamos a la espera de la visita del técnico. |
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8099 | 2023-06-02 | Petición | llamada telefónica de la marca donde le solucionaron el requerimiento al cliente. |
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8137 | 2023-06-05 | Petición | 5/06/2023 – EL CLIENTE VUELVE A COMUNICARSE QUE NO LE HAN SOLUCIONADO LA FALLA. |
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8105 | 2023-06-02 | Garantía | Cerrado | NUEVAMENTE PONGO EN SU CONOVIMIENTO LA FALLA QUE PRESENTA POR TECERA VEZ LA VITRINA (BAJA REFRIGERACION Y CONGELACIO EN LA PARTE DE ABAJO) |
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8101 | 2023-06-02 | Petición | Estimado Cliente |
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8104 | 2023-06-02 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada [17:18, 2/6/2023] Kevin Adolfo Pérez Cárdenas SENA: Miércoles después del medio día le cambiaron la tarjeta, que ya le solucionaron. Cordial saludo, Coordinador servicio al cliente |
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8819 | 2023-09-06 | Garantía | Abierto | Señores: Abba Indusel Solicito atención a mi caso ya que la respuesta anterior no estoy conforme y pido que me cambien la estufa. 450 |
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8106 | 2023-06-02 | Petición | 2023-06-01 17:18:42Agente NSR User Avatar |
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8108 | 2023-06-03 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. Coordinador servicio al cliente |
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8109 | 2023-06-03 | Petición | Respuesta derecho de petición Gelacio, Pedro Buenos días señora Paola Andrea Aldana Robayo Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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8110 | 2023-06-03 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde Buen día Servicio Imbera Nuevamente esta vitrina presenta servicio el cliente radicó la solicitud verbal en nuestra tienda y pide cambio de producto. Quedo atentos a sus comentarios Coordinador servicio al cliente |
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8110 | 2023-06-03 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde Buen día Servicio Imbera Nuevamente esta vitrina presenta servicio el cliente radicó la solicitud verbal en nuestra tienda y pide cambio de producto. Quedo atentos a sus comentarios Coordinador servicio al cliente |
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8112 | 2023-06-03 | Garantía | Cerrado | FALLA: LA LAVADORA SUENA MUCHO CUANDO ESTA CENTRIFUGANDO. |
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8115 | 2023-06-03 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8111 | 2023-06-03 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Estado: CERRADO-REPARADO-RESPUESTA LEGAL Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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8332 | 2023-06-21 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizado Estado: Activo Y para su próxima solicitud podrá ponerse en comunicación directamente con INDUCOL a su linea de servicio. Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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8117 | 2023-06-03 | Garantía | Cerrado | FALLA: EL TELEVISOR PRENDE PERO NO DA PANTALLA – RADICADO SOLICITUD DE SERVICIO LG 86770- 486 CAROLINA CALDERÓN |
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8113 | 2023-06-03 | Petición | 2023-06-03 11:00:24Agente WPQ |
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8116 | 2023-06-03 | Petición | 86763 2023-06-03 ANDINO Creacion Orden de Servicio CAROLINA CALDERON WT19DPB Activo SOLICITUD SERVICIO TECNICO, PQR ALMACÉN: 8112, CAROLINA CALDERON. Inversiones Innovar2023-06-03 12:33:14 |
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8122 | 2023-06-05 | Petición | Asesor habla con cliente el cual le indica que no han hecho reparación , pendiente a que llegue repuesto . |
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8118 | 2023-06-03 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8120 | 2023-06-04 | Petición | Cerrado | Bien día señores innovar. |
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8126 | 2023-06-05 | Petición | 2023-06-05 11:47:44Agente WPQ |
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8121 | 2023-06-05 | Petición | Asesor llama al servicio electrolux y le indican que esta pendiente decisión de como se va a proceder para dar solución a la cliente. |
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8123 | 2023-06-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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8387 | 2023-06-28 | Petición | Actualización: [9:05, 28/6/2023] Yessica Martinez Sanchez: Envío un número de orden: 9412505951 |
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8124 | 2023-06-05 | Petición | |||
8124 | 2023-06-05 | Petición | |||
4348 | 2022-05-20 | Petición | Realizando el seguimiento respectivo por parte del asesor Uriel Clavijo, después de la visita técnica nos informan en la linea 018000910683 que se deberá cambiar un repuesto de la secadora , y será entregado en la ciudad de Villavicencio al centro de servicio autorizado SMARTTHELP el día 31 de mayo del año en curso . para el día 1 de junio realizar el cambio de su repuesto en su domicilio. se deja la claridad que desde un comienzo que se hizo el negocio por parte del asesor se hizo la observación verbal que este producto es para uso domestico y no comercial. teniendo en cuenta que por solicitud de ustedes se realizo la conversión para gas propano con el centro de servicio electroservice. La marca lg en caso de fijarse que este producto esta para uso comercial podrán negar la garantía. |
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8128 | 2023-06-05 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. Coordinador servicio al cliente |
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8125 | 2023-06-05 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, CS) Buenos dias. Donneys el servicio ya fue concluido, se emitirá la respuesta formal. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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8127 | 2023-06-05 | Petición | Caso exitoso, visita del técnico el día 05-06-2023. |
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8129 | 2023-06-05 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #92493 Support Bienvenid@ a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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8130 | 2023-06-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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8208 | 2023-06-10 | Petición | Actualización: Radicación de solicitud escrita y se dirige a LG Col para su análisis y respuesta en los términos establecido Coordinador servicio al cliente |
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8131 | 2023-06-05 | Petición | |||
8131 | 2023-06-05 | Petición | |||
8132 | 2023-06-05 | Petición | Cerrado | Nevera con fuga interna de ciclopentano |
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8133 | 2023-06-05 | Petición | |||
8133 | 2023-06-05 | Petición | |||
8134 | 2023-06-05 | Petición | 01/06/2023 Cliente se comunica con el asesor informando el inconveniente que presenta la nevera con la fuga interna de un producto blanco. El asesor se comunica con el centro de servicio de la marca para programar la visita de un técnico. |
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8533 | 2023-07-13 | Petición | [16:43, 13/7/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio terminado, corrección escapr |
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8136 | 2023-06-05 | Petición | 30/05/2023 – DEL CENTRO DE SERVICIO FUERON E INSTALARON LA VALVULA PERO NO FUNCIONÓ, SIGUE CON LA FALLA. |
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8138 | 2023-06-05 | Petición | 5/06/2023 – HACEN VISITA Y HACEN CAMBIO EL CAUCHO DE LA PUERTA QUEDANDO EN BUEN FUNCIONAMIENTO LA VITRINA. |
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8139 | 2023-06-05 | Petición | 12/05/2023 – HACEN VISITA Y ENCUENTRAN MONEDAS EN LA BOMBA. Y DEJAN EL PRODUCTO EN BUEN FUNCIONAMIENTO. |
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8142 | 2023-06-05 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. Coordinador servicio al cliente |
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8143 | 2023-06-06 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85758 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85758] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8144 | 2023-06-06 | Petición | [15:24, 5/6/2023] +57 310 6603987: ORDEN 9412437635 RADICADO 116231833 TALLER REFIGERACION DEL CAQUETA REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR |
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8145 | 2023-06-06 | Petición | [15:46, 05/6/2023] Maira Fajardo Taller RefrigeracionCaqueta: Orden cerrada cliente no responde el celular para coordinar la cita Actualización Cerrada según reporte taller |
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8147 | 2023-06-06 | Garantía | Cerrado | FALLA: LA LAVADORA SE BLOQUEA AL MOMENTO DE CENTRIFUGAR, BOTA UN ERROR (EC) |
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8158 | 2023-06-06 | Petición | [17:14, 6/6/2023] Donneys Rocha V: RIVERA SOLANO BELLANERY ELECTROLUX ETB14M3MSUPW Folio Interno:302324 [17:18, 6/6/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio terminado [17:18, 6/6/2023] Donneys Rocha V: SOLUCIONADO x REPARACION según reporte de taller por whatsapp |
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8148 | 2023-06-06 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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8176 | 2023-06-07 | Petición | 86902 2023-06-07 ANDINO Creacion Orden de Servicio Emilio Rojas Morales RN5 Activo Radicación PQR 466-07-06-23×1 Inversiones Innovar2023-06-07 17:14:57 Taller: TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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8149 | 2023-06-06 | Petición | |||
8149 | 2023-06-06 | Petición | |||
8151 | 2023-06-06 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. Coordinador servicio al cliente |
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8150 | 2023-06-06 | Petición | En conversación el día de hoy con la Sra. Valentina nos informa que el día sábado 3 de Junio le prestaron el servicio, indicando que el técnico movió la canasta apretó unos tornillos en la suspensión, dejando como observación que si persistía el mismo ruido debería realizar el cambio de la suspensión, el cual tiene un valor de 500.000 y los 60.000 que ya había cancelado por el servicio se descontarían al valor del repuesto, realizando en los siguientes 30 días después del servicio realizado. Informo a la Sra. Valentina que por ya haberse cumplido el año de garantía este valor debe asumirlo el cliente, por lo tanto nos manifiesta que no esta de acuerdo que con un producto que el costo fue cerca a los tres millones y que con 1 año de uso tenga que asumir el valor de dicho repuesto. |
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8152 | 2023-06-06 | Petición | Actualización del caso: [10:34, 6/6/2023] Yamileth Orozco Rincón: ORDEN 9412436184 RADICADO 116240635 TALLER REFRIGERACION DEL CAQUETA. MABE 018005183227 (1)5087373 servicio.colombia@mabe.com.co Taller en Florencia: REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR |
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8153 | 2023-06-06 | Petición | Actualización: Se cierra la presente y de da seguimiento con la siguiente: 8148 junio 6, 2023 CRIOLLO CHIMBACO MARTHA CECILIA MABE RMA300FJCG |
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8155 | 2023-06-06 | Petición | CASO EXITOSO, CAMBIO DEL PRODUCTO- CAMBIO DE NEGOCIO EL DÍA 06-06-2023, CLIENTE RECIBE A SATISFACCIÓN NUEVO PRODUCTO LAVADORA WHIRPOOL |
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8156 | 2023-06-06 | Petición | |||
8156 | 2023-06-06 | Petición | |||
8157 | 2023-06-06 | Petición | Gelacio, Carlos Buena tarde. Pueden proceder con la nueva factura cruzando el valor de la nota y el saldo se hace un recibo de caja. Atentamente. ________________________________ |
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8160 | 2023-06-07 | Petición | Asesor llama al centro de servicio y le indican que el jueves pasan hacer nueva revisión al producto. |
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8161 | 2023-06-07 | Petición | Asesor llama al centro de servicio el cual le informa que lo llamaran cuando llegue el repuesto |
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8162 | 2023-06-07 | Petición | Asesor habla con centro de servico el cual le informa que la visita esta programada para el dia de hoy 07/06/2023 miercoles . |
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8163 | 2023-06-07 | Petición | Asesor habla con centro de servicio el cual le informa que dan nueva orden 304085 a espera de que llegue repuestos . |
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8164 | 2023-06-07 | Petición | Asesor llama al centro de servicio donde le informan que la orden quedo cerrada ya que le dieron solución al cliente , asesor trata de comunicarse con el cliente pero no contesta. |
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8165 | 2023-06-07 | Petición | Asesor habla con centro de servicio donde le informan que hacen visita revisan producto y pasaran reporte a la marca por que la cliente esta solicitando el cambio del producto. |
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8166 | 2023-06-07 | Petición | Asesor habla con el cliente el cual le informa que la lavadora sigue presentando falla se solicita nuevo servicio con numero de orden 305234 a espera que realicen visita . |
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8167 | 2023-06-07 | Petición | Centro de servicio informa que ya hicieron visita revisan el producto y encuentran que la lavadora esta en perfecto estado se llama a la cliente pero no contesta. |
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8168 | 2023-06-07 | Petición | Electrolux: SOLICITUD SERVICIO ELECTROLUX-LINA LICED LOPEZ ANTURY-EWIX18F3CSG Tu ticket (92493) tiene una actualización Luz R. |
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8169 | 2023-06-07 | Petición | Se habla con la cliente la cual indica que efectivamente técnico fue y reviso el producto quedando solucionado ya que en producto no presento falla . |
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8172 | 2023-06-07 | Petición | Cerrado | FALLA: LA ESTUFA ESTA AHUMANDO( 2 QUEMADORES) |
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8170 | 2023-06-07 | Garantía | Cerrado | El día de hoy cliente nos pone en conocimiento que su lavadora adquirida el pasado 30 de abril 2023, presenta mucho ruido el el momento de utilizarla y que la tina esta inclinada hacia adelante. |
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8264 | 2023-06-16 | Garantía | Cerrado | Buena tarde 455 |
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8179 | 2023-06-07 | Petición | Orden terminada se cambió refacción. caso exitoso |
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8171 | 2023-06-07 | Petición | Buenas tardes Sra. Sandra recibiendo su petición el día de hoy hemos procedido a solicitar un servicio técnico con el centro de servicio Electrolux con numero de radicado 305191 , en el transcurso de la tarde o el día de mañana el técnico se comunicara con la Sra. Sandra para coordinar la visita, estaremos pendientes y nos comunicaremos nuevamente con usted. |
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8445 | 2023-07-06 | Petición | Técnico realizo el cambio de bomba de agua y deja en funcionamiento |
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8174 | 2023-06-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA CABINA (NO FUNCIONA) |
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8173 | 2023-06-07 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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8184 | 2023-06-08 | Petición | Cerrado | FALLA: LA LAVADORA BOTA POCA AGUA Y SE DEMORA EN LLENAR |
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8175 | 2023-06-07 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. Coordinador servicio al cliente |
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8177 | 2023-06-07 | Petición | 2023-06-07 13:46:28 Buen día Señores Almacén, Cordial saludo. Relaciono número de consulta de caso solicitado, transferido al área de expertos para realizar soporte online. CNN230607857032 |
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8178 | 2023-06-07 | Petición | Servicio fue concluido con orden 9412396397 se cambió refacción. |
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8181 | 2023-06-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8182 | 2023-06-08 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #86770 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [86770] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8183 | 2023-06-08 | Petición | Centro de servicio REFRIDIAZ, devuelve estufa en buen estado al almacén. |
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8446 | 2023-07-06 | Petición | Lavadora funciona correctamente, la nivelación estaba mal |
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8185 | 2023-06-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8187 | 2023-06-08 | Petición | |||
8187 | 2023-06-08 | Petición | |||
8188 | 2023-06-08 | Petición | Cerrado | FALLA: LA LAVADORA SUENA CUANDO ESTA CENTRIFUGANDO |
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8449 | 2023-07-06 | Petición | Pendiente la visita técnica |
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8447 | 2023-07-06 | Petición | Lavadora tiene pendiente repuesto. |
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8190 | 2023-06-09 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85758 |
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8189 | 2023-06-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8191 | 2023-06-09 | Garantía | Cerrado | Buena tarde solicito ayuda para servicio de mi lavadora: Falla: INICIA CICLO DE LAVADO Y ARROJA OLOR A CABLE QUEMADO |
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8280 | 2023-06-16 | Petición | Cerrado | Cordial saludo, realice la compra con N° pedido 16204, el día 15/6/2023 en horas de la mañana, de 3 televisores LG 65UQ8050PSB.AWC 65» LCD (LED) – Smart, compra que se aprobó y confirmo posteriormente por parte de payu, plataforma autorizada de pago por ustedes, según términos y condiciones. |
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8192 | 2023-06-09 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. Coordinador servicio al cliente |
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8193 | 2023-06-09 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. Coordinador servicio al cliente |
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8194 | 2023-06-09 | Petición | 86953 2023-06-08 ANDINO Creacion Orden de Servicio Emilio Rojas Morales WT18BSB.ABMECOL Activo Radicacion PQR servicio 466-230608-2 Inversiones Innovar2023-06-08 20:42:49 Taller: TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO Codigo 466 |
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8195 | 2023-06-09 | Petición | [14:39, 8/6/2023] Yamileth Orozco Rincon: Orden 9412448548 TALLER REFRIGERACION DEL CAQUETA Taller asignado: REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR |
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8196 | 2023-06-09 | Petición | Se tiene comunicación con el cliente el día 09 de junio del año 2023, en donde manifiesta el haber recibido la visita técnica por parte de Abba en donde le manifiesta el técnico que el daño que tiene en el momento el producto en este caso la parte del horno de la estufa no lo cubre como tal la garantía, el técnico le hace su debida sugerencia al cliente pues que ya este arreglo como tal lo debe de mandar hacer con un particular. |
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8200 | 2023-06-09 | Petición | [17:07, 9/6/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: El tecnico realizo la visita, sin embargo no le encuentra el diagnostico a la lavadora. |
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8197 | 2023-06-09 | Petición | Se tuvo comunicación con el cliente, el cual manifiesta el tener la intención de acercarse a las instalaciones de Innovar a ver un producto para así hacer efectivo saldo a favor que tiene. |
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8198 | 2023-06-09 | Petición | [9:14, 8/6/2023] Emilio: #Orden= 9412447238 |
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8202 | 2023-06-09 | Petición | Cordial saludo, Don Oscar. Cliente recoge producto junio 03 se entrega revisada y se dan recomendaciones de manejo. |
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8199 | 2023-06-09 | Petición | [17:08, 9/6/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: Ya fue solucionado x revisión y reparación |
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8201 | 2023-06-09 | Petición | Actualización: SOLUCIONADO POR REVISION Y REPARACION Cliente reclama en el taller |
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8204 | 2023-06-10 | Petición | Servicios técnicos aun pendientes me informa el CSA de Garzón que se estarán prestando para la próxima semana sin falta. miryam sanchez Cordial saludo Les comparto respuesta servicio técnico Saludos |
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8205 | 2023-06-10 | Petición | miryam sanchez Cordial saludo Les comparto respuesta servicio técnico Saludos Servicios técnicos aun pendientes me informa el CSA de Garzón que se estarán prestando para la próxima semana sin falta. |
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8206 | 2023-06-10 | Petición | Programación para el trascurso de la semana. Cordial saludo Les comparto respuesta servicio técnico Saludos |
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8207 | 2023-06-10 | Petición | Población acevedo. Bomba obstruida por residuos de arena. Limpieza bomba. O.k |
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8209 | 2023-06-10 | Petición | |||
8209 | 2023-06-10 | Petición | |||
8210 | 2023-06-10 | Petición | en comunicación con el centro de servicio REFRIDIAZ, informa que prestara el servicio técnico en el transcurso de la semana del 13-17 de junio de 2023. |
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8211 | 2023-06-10 | Petición | caso cerrado- se intenta comunicación con el cliente y no es posible. |
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8208 | 2023-06-10 | Petición | Actualización: Radicación de solicitud escrita y se dirige a LG Col para su análisis y respuesta en los términos establecido Coordinador servicio al cliente |
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8212 | 2023-06-10 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85758 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85758] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8213 | 2023-06-10 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #86902 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [86902] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8213 | 2023-06-10 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #86902 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [86902] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8214 | 2023-06-13 | Petición | Hacen visita al cliente cambian repuesto , cliente manifiesta que producto que da trabajando perfecto . Se da solución al cliente . |
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8215 | 2023-06-13 | Petición | Asesor llama a linea electrolux donde le indican que van a notificar al cliente que darán nota crédito por el producto. |
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8219 | 2023-06-13 | Petición | Se efectuó cambio de negocio con carta por la misma referencia |
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8216 | 2023-06-13 | Petición | Cerrado | FALLA: LA LAVADORA SE PAUSA CUANDO ESTA EN FUNCIONAMIENTO Y ARROJA CODIGOS DE ERROR (E1 – IF8) |
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8448 | 2023-07-06 | Petición | Técnico resuelve falla de gratinador |
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8218 | 2023-06-13 | Petición | Cerrado | Buenas tardes, Espero se encuentren muy bien, por medio de la siguiente queja quiero dar mi inconformidad por el pésimo servicio que recibí por parte de una funcionaria de la SEDE de MABE que está ubicado en el CC Unisur, el pasado domingo 11 de junio siendo aproximadamente las 12:20 pm, quería hacer una compra de una nevera marca MABE con un precio aproximado de dos millones quinientos sesenta y pico, pero ps como había descuento quedaba en dos millones quinientos, como no contábamos con todo el dinero en el momento, ella muy amablemente nos comentó que podíamos dejar como un tipo de abono y que indicáramos que día podíamos indicar la entrega y pagar el restante (como un tipo pago contra entrega) para obtener el descuento. Muchas gracias |
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8217 | 2023-06-13 | Petición | 2023-06-13 12:54:21Agente WPQ |
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8220 | 2023-06-13 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8221 | 2023-06-14 | Petición | Cerrado | La presente tiene como fin darle contrarespuesta a la respuesta que me compartió el Administrador del almacén, vía Whatsapp en días pasados ya que finalmente nunca llegó a mi correo electrónico ninguna comunicación oficial de su parte, sobre la solicitud que realice frente a la falla que está presentando el producto que compre en su tienda hace apenas 15 meses, un producto que reitero fue comprado como nuevo y la falla actual da muestra de posibles defectos desde su fabricación; tal como lo solicitaron realicé la valoración con el centro autorizado de LG (ver adjunto) encontrando los resultados de posible cambio de suspensión si con la nivelación realizada no había cambio significativo, situación que sigue presentándose, este trabajo tiene un costo de 490.000, valor que no debería ser asumidos de mi parte ya que es un electrodoméstico con funciones de hogar lo que significa que no tiene un uso mayor, 1 o 2 días máximo a la semana, y para que esté presentando una falla, en tan poco tiempo de uso, es referente suficiente para pensar que fue un producto posiblemente alterado desde su compra. Adjunto envío el concepto del centro de servicios, y solicito amablemente por escrito su proceder frente a esta reclamación referenciando el marco normativo sobre garantía y tiempos, la respuesta oficial a que de lugar por parte de la empresa ya que según última comunicación por teléfono con el administrador Yesid, el abogado del almacén mandó a informarme que no harían nada más al respecto por haberse pasado los 12 meses de compra, falla del producto que de hecho empezó a presentarse desde el 27 de febrero y a la que le hice seguimiento para la respectiva reclamación, cuento con video prueba al respecto. Si como almacén no responderán por un producto defectuoso que vendieron, solicito sean uds los intermediarios para la reclamación directamente con LG ya que es dicha empresa quién tiene convenio con uds para la distribución y venta de sus productos, solución que planteó desde el primer momento que tuve comunicación con el administrador Yesid. Agradezco la atención prestada, en caso que nuevamente envíen respuesta al correo vlcfonounal@gmail.com y esta no sea asegurado el envío, solicito sea respondido por escrito a la dirección calle 54 a # 9 07, de hecho el lugar donde fue entregada la lavadora cuando se compro. |
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8222 | 2023-06-14 | Petición | |||
8222 | 2023-06-14 | Petición | |||
8228 | 2023-06-15 | Garantía | Cerrado | FALLA: LA LAVADORA SUENA CUANDO ESTA EN FUNCIONAMIENTO Y BOTA MUY POCA AGUA AL MOMENTO DEL LLENADO. |
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8223 | 2023-06-14 | Petición | Sra. Valentina, teniendo en cuenta , que su producto ya cumplió la garantía general de 1 año, este valor del repuesto lo debe asumir el cliente , como lo solicita el fabricante, Agradecemos su gran atencion. |
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8224 | 2023-06-14 | Petición | En comunicación el día de hoy el señor Milton confirma que ya el nevecom esta funcionando en perfectas condiciones, y que ya esta fabricando el hielo normal. por lo tanto damos por cerrado este caso. |
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8226 | 2023-06-14 | Petición | |||
8226 | 2023-06-14 | Petición | |||
8243 | 2023-06-15 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8227 | 2023-06-14 | Petición | Actulalizacion: REPARACION REALIZADA [17:17, 14/6/2023] Taller Serviplus Florencia: Las válvulas ya se instalaron |
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8285 | 2023-06-20 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #86902 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [86902] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8251 | 2023-06-15 | Petición | NUMERO DE ORDEN DE SERVICIO : 9412448442 |
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8229 | 2023-06-15 | Petición | Cerrado | NEVERA NO ENFRÍA |
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8233 | 2023-06-15 | Petición | Cliente solicita devolución de dinero radica documentos pendiente la consignación. |
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8234 | 2023-06-15 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85758 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85758] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8230 | 2023-06-15 | Petición | |||
8230 | 2023-06-15 | Petición | |||
8232 | 2023-06-15 | Petición | Asesor habla con técnico el cual le informa que están esperando respuesta de la marca , para dar pronta solución al cliente. |
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8231 | 2023-06-15 | Petición | Cliente se comunica con el asesor para presentar la falla del producto porque no esta refrigerando , se solicita el servicio con la marca quedando agendado con numero de orden 9412460668 a espera de que técnicos realicen visita . |
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8235 | 2023-06-15 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #86902 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [86902] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8236 | 2023-06-15 | Petición | Cliente se acerca al almacén se llama al call center de eletrolux donde manifiesta que se le va a dar cambio al producto y que deben dejar la lavadora en el centro de servicio se le colabora y se lleva producto al centro de servicio . |
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8237 | 2023-06-15 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Estado: Activo Por favor traer la vitrina para continuar con el proceso. Indico la direccion de recibido Bodega Cr 17 N 13 33 Barrio La vega o comunicarse con el asesor que lo a estado atendiendo Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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8238 | 2023-06-15 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizado Estado: Activo Por favor traer la vitrina para continuar con el proceso. Indico la direccion de recibido Bodega Cr 17 N 13 33 Barrio La vega o comunicarse con el asesor que lo a estado atendiendo Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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8239 | 2023-06-15 | Petición | Asesor habla con centro de servicio el cual le informa que ya hicieron cambio de repuestos quedando solucionada la falla . |
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8240 | 2023-06-15 | Petición | Cerrado | Lavadora no centrifuga y suena mucho |
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8244 | 2023-06-15 | Petición | Actualización: .La visita se programó con el número de servicio 2373916 📋 con fecha de visita para el 18.06.2023 en horario abierto de 9:00 a 18:00 horas,. Si esta en garantía tenga a la mano su comprobante de compra, para que no genere cargo el servicio 💳 El técnico se comunicará con usted el día de la visita para coordinar la hora en que le visitará. Linea Whatsapp Whirpool +57 311 8760622 |
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8241 | 2023-06-15 | Petición | |||
8241 | 2023-06-15 | Petición | |||
8242 | 2023-06-15 | Petición | Cliente llama asesor e informa que la lavadora presenta falla nuevamente se solicita orden 305514 a espera que realicen visita |
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8245 | 2023-06-15 | Petición | 2023-06-14 17:39:25Agente NSR |
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8246 | 2023-06-15 | Petición | Betancourth, Maria (COL, SER, CS) Buenas Tardes Señores Nos permitimos adjuntar respuesta formal. Agradedemos su atencion prestada Cordialmente, |
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8247 | 2023-06-15 | Petición | |||
8247 | 2023-06-15 | Petición | |||
8248 | 2023-06-15 | Petición | Betancourth, Maria (COL, SER, CS) Buenas Tardes Señores Nos permitimos adjuntar respuesta formal. Agradedemos su atencion prestada Cordialmente, Donneys Rocha |
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8249 | 2023-06-15 | Petición | |||
8249 | 2023-06-15 | Petición | |||
8277 | 2023-06-16 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8250 | 2023-06-15 | Petición | NUMERO RADICADO CLIENTE: 116288566 |
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8252 | 2023-06-15 | Petición | NUMERO DE ORDEN DE SERVICIO: 9412445922 |
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8253 | 2023-06-15 | Petición | 87207 2023-06-15 ANDINO Creacion Orden de Servicio Yeimi Carolina Calderón WT19DPB.ASFECOL Activo PQR 8188-486 Inversiones Innovar2023-06-15 13:08:27 |
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8254 | 2023-06-15 | Petición | no la visito técnico, la falla sigue, lleva 4 meses sin poder hacerle uso. |
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8255 | 2023-06-15 | Petición | No la han visitado, ni llamado. |
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8256 | 2023-06-15 | Petición | No lo visito el técnico, sigue falla de vitrina panorámica no refrigera. |
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8257 | 2023-06-15 | Petición | el centro de servicio se comunica con el cliente pero no logra resolver la necesidad de la garantía, este servicio fue prestado vía whatsapp cliente en espera de visita técnica |
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8258 | 2023-06-15 | Petición | EN ESPERA DE COMUNICACIÓN Y VISITA DEL TÉCNICO. |
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8259 | 2023-06-15 | Petición | La llamaron de la marca y le dieron instrucciones de uso, pero el cliente indica que el problema persiste. |
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8260 | 2023-06-15 | Petición | en espera de visita del servicio técnico. |
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8261 | 2023-06-15 | Garantía | Abierto | Cliente se acerca al almacén con el horno manifestando que no enciende. |
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8263 | 2023-06-15 | Petición | Actualización: SOLUCIONADO POR REPARACION según respuesta taller SERVIPLUS via whatsapp [16:08, 15/6/2023] Donneys Rocha V: tu valiosa ayuda con el estado de este servicio |
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8262 | 2023-06-15 | Petición | El día 14 de junio 2023 nos comunicamos con la Sra. Sandra Milena, para preguntar sobre su servicio técnico , el cual nos informa que efectivamente el técnico la visito y dejo funcionando en perfectas condiciones , le hemos solicitado la copia de la orden de servicio para saber el procedimiento realizado, |
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8572 | 2023-07-20 | Petición | [9:42, 19/7/2023] Emilio: 9412565431 |
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8265 | 2023-06-16 | Petición | |||
8265 | 2023-06-16 | Petición | |||
8266 | 2023-06-16 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8267 | 2023-06-16 | Petición | 87221 2023-06-15 ANDINO Creacion Orden de Servicio Ramirez Garcia Angelica Maria WT19DPB.ASFECOL Activo PQR 8264-455 Inversiones Innovar2023-06-15 20:22:39 |
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8268 | 2023-06-16 | Petición | Taller asignado: TALLER SERVIPLUS 4356789/305 8993992-314 2387624-315 2898929 CLLE 18 N 12-20 CENTRO |
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8269 | 2023-06-16 | Petición | [20:31, 16/6/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Lavadora en el taller en Florencia |
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8270 | 2023-06-16 | Petición | Betancourth, Maria (COL, SER, CS) Buenos Dias Señores Nos permitimos adjuntar respuetsa Formal. Agradecemos su atención prestada. |
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8271 | 2023-06-16 | Petición | |||
8271 | 2023-06-16 | Petición | |||
8272 | 2023-06-16 | Garantía | Cerrado | SONIDO EXTRAÑO Y MUY FUERTE |
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8393 | 2023-06-28 | Petición | [16:42, 28/6/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Cambio de producto. |
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8274 | 2023-06-16 | Petición | |||
8274 | 2023-06-16 | Petición | |||
8275 | 2023-06-16 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Support) No logramos comunicarnos con el cliente , por favor solicitar otra linea de contacto para generar nueva orden e indicar al cliente que debe estar atento al llamado de nuestro técnico . Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia Cordialmente |
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8276 | 2023-06-16 | Petición | |||
8276 | 2023-06-16 | Petición | |||
8278 | 2023-06-16 | Petición | Respuesta Derecho de Petición Gelacio, Pedro Buenas tardes señora Patricia Yacue Salazar Adjunto respuesta de acuerdo a la referencia Cordialmente, Inversiones Innovar de Colombia S.A |
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8279 | 2023-06-16 | Petición | |||
8279 | 2023-06-16 | Petición | |||
8280 | 2023-06-16 | Petición | Cerrado | Cordial saludo, realice la compra con N° pedido 16204, el día 15/6/2023 en horas de la mañana, de 3 televisores LG 65UQ8050PSB.AWC 65» LCD (LED) – Smart, compra que se aprobó y confirmo posteriormente por parte de payu, plataforma autorizada de pago por ustedes, según términos y condiciones. |
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8281 | 2023-06-16 | Petición | |||
8281 | 2023-06-16 | Petición | |||
8282 | 2023-06-16 | Petición | CENTRO DE SERVICIOS REFRIDIAZ EXPRESA QUE EN COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE LA VISITA ESTA PROGRAMADA PARA LA SEMANA DEL 20-23-DE JUNIO DE 2023 |
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8286 | 2023-06-20 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #85758 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [85758] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8287 | 2023-06-20 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8288 | 2023-06-20 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Observación: Cordial saludo. En seguimiento de la solicitud, tan pronto contemos con información por parte del área encargada, se suministrará por este medio. Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8289 | 2023-06-20 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Indico información para el recibo: Indico la dirección de recibido Bodega Cr 17 N 13 33 Barrio La vega o comunicarse con el asesor que lo a estado atendiendo Observación: Cordial saludo. En seguimiento de la solicitud, tan pronto contemos con información por parte del área encargada, se suministrará por este medio. Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8290 | 2023-06-20 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Observación: Cordial saludo. En seguimiento de la solicitud, tan pronto contemos con información por parte del área encargada, se suministrará por este medio. Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8291 | 2023-06-20 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8292 | 2023-06-20 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8293 | 2023-06-20 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8294 | 2023-06-20 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8295 | 2023-06-20 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8296 | 2023-06-20 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8297 | 2023-06-20 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8298 | 2023-06-20 | Petición | Buenos días Sra. Elsa en comunicación el día de hoy con el centro de servicio electroservice nos informan que aun no tienen tiempo estimado de recepción de los repuestos que están pendientes , que probablemente tienen un plazo de 60 o 70 días. el cual escalaremos el tema para buscar la manera de poder ayudarle, con petticion. |
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8299 | 2023-06-20 | Petición | Se solicito el servicio técnico, debido a que el producto es pequeño cliente debe llevarlo al centro de servicio, para recibir su garantía, se informo al cliente quedamos atentos. |
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8300 | 2023-06-20 | Petición | Actualizacion Estado: SOLUCIONADO POR REVISION |
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8302 | 2023-06-20 | Petición | Cerrado | FALLA: NO LE FUNCIONA EL GRATINADOR |
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8453 | 2023-07-07 | Petición | Cerrado | EN LA TINA DE LAVADO NO CARGA EL AGUA |
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8303 | 2023-06-20 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8305 | 2023-06-21 | Petición | Por favor hablar con el cliente, |
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8307 | 2023-06-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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8308 | 2023-06-21 | Petición | |||
8308 | 2023-06-21 | Petición | |||
8309 | 2023-06-21 | Petición | Técnico habla con el asesor el cual le indica que ya hicieron visita al cliente donde hicieron limpieza y recarga de gas quedando en buen funcionamiento el producto , y solucionada la falla . |
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8310 | 2023-06-21 | Petición | |||
8310 | 2023-06-21 | Petición | |||
8315 | 2023-06-21 | Petición | Centro de servicio hace visita da instrucciones de uso ala cliente y queda solucionado asesor habla con la cliente la cual indica que efectivamente ya esta solucionado el inconveniente |
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8311 | 2023-06-21 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO |
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8405 | 2023-06-29 | Petición | [12:30, 29/6/2023] Constanza Hurtado Guevara: Número de orden 9412510950 |
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8312 | 2023-06-21 | Petición | |||
8312 | 2023-06-21 | Petición | |||
8313 | 2023-06-21 | Petición | Asesor habla con técnico el cual le informa que ya enviaron respuesta de la marca mabe donde le indican al cliente que debe dejar intervenir el producto, pero la cliente no acepta reparación solicita cambio de producto. |
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8314 | 2023-06-21 | Petición | |||
8314 | 2023-06-21 | Petición | |||
8316 | 2023-06-21 | Petición | Asesor habla con cliente el cual informa que el técnico hace visita pero no encuentra falla que la lavadora se encuentra en perfectas condiciones . |
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8320 | 2023-06-21 | Petición | SERVICIO TÉCNICO REALIZÓ LA VISITA. NO SE ENCONTRÓ FALLA. FUNCIONAMIENTO NORMAL |
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8317 | 2023-06-21 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8318 | 2023-06-21 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8319 | 2023-06-21 | Petición | Cambio mano a mano por parte de Inducol |
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8450 | 2023-07-06 | Petición | Técnico cambio las perillas, inconveniente solucionado |
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8324 | 2023-06-21 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8323 | 2023-06-21 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8325 | 2023-06-21 | Petición | Cerrado | FALLA: PERILLAS PARTIDAS (5) |
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8451 | 2023-07-06 | Petición | Técnico de la marca arregla gratinador |
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8326 | 2023-06-21 | Petición | Fwd: SOLICITUD SERVICIO INDUCOL-ESNEIDER ROSERO ARGOTE Sandra Parra Enviado desde Outlook para Android BUENOS DIAS La presente es para informar que no nos hemos podido comunicar con el cliente ni por llamada ni vía de whatsapp,por favor validar y anexar un nuevo número de contacto para prestar el servicio. Quedo atenta a sus comentarios LR ———- Forwarded message ——— |
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8328 | 2023-06-21 | Petición | Solicitud de servicio ha sido actualizado Estado: CERRADO x REVISION LG Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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8329 | 2023-06-21 | Petición | |||
8329 | 2023-06-21 | Petición | |||
8330 | 2023-06-21 | Petición | 2023-06-16 10:50:49Agente NSR |
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8331 | 2023-06-21 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizado Estado: CERRADO x REAPARACION Observación: Cordial saludo. En seguimiento de la solicitud, informamos que según reporte de LG en su plataforma indica que su caso quedo Solucionado. Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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8333 | 2023-06-21 | Petición | Adjunto carta constancia de entrega. |
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8334 | 2023-06-21 | Petición | |||
8334 | 2023-06-21 | Petición | |||
8335 | 2023-06-21 | Petición | para su conocimiento |
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8336 | 2023-06-21 | Petición | |||
8336 | 2023-06-21 | Petición | |||
8342 | 2023-06-23 | Petición | CASO SOLUCIONADO, LA VISITARON EL DÍA 22 DE JUNIO DE 2023. |
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8338 | 2023-06-22 | Petición | M e informa el señor Gonzalo que llevo el horno microhondas para su respectiva garantía el día martes 20 de junio , quedando pendiente de parte del centro de servicio brindarle información de su producto al cliente. |
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8339 | 2023-06-22 | Petición | Cerrado | LA LAVADORA SUENA MUCHO CUANDO ESTA EN FUNCIONAMIENTO EN EL MOMENTO DEL LLENADO LLENA CON MUY POCA AGUA. |
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8506 | 2023-07-11 | Petición | Cerrado | Cordial saludo, el presente es con el fin de solicitar seguimiento para este caso, el cliente solicita devolucion del producto ya que informa que el horno no esta en optimas condiciones de uso, el cliente solicito servicio tecnico con numero radicado #9412526515, el tecnico informa que el horno y los quemadores, la estufa como tal dice se encuentra en buen estado y con optimas condiciones de uso, el cliente informa no estar de acuerdo con la valoracion del tecnico que asistio con este numero de radico #9412526515 fue la primer visita, por lo tanto se solicito nuevamente el servicio tecnico para una segunda valoracion desde un punto de vista tecnico, segunda visita quedo con el numero de radicado #9412541098 |
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8341 | 2023-06-23 | Petición | CASO DE GARANTÍA SOLUCIONADO EL DÍA MIÉRCOLES 21 DE JUNIO 2023 8AM, SEGÚN LLAMADA Y SEGUIMIENTO QUE REALIZA INVERSIONES INNOVAR PITALITO CON EL CLIENTE. |
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8340 | 2023-06-23 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8344 | 2023-06-23 | Petición | |||
8344 | 2023-06-23 | Petición | |||
8345 | 2023-06-23 | Petición | -NO LA HAN VISITADO -LA TAPA DEL HORNO ESTA CAIDA DE UN LADO -QUEMADORES FUNCIONANDO NORMAL – ENCENDIDO ELÉCTRICO FUNCIONANDO NORMAL SEGUIMIENTO AL 23-06-2023 |
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8346 | 2023-06-23 | Petición | Abierto | Cordial saludo |
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8367 | 2023-06-26 | Petición | Servicios Tecnicos BUENOS DIAS este servicio de la clienta sandra se agendo bajo el numero de orden OT : 2023-8858 se agendó el dia 20 de junio por llamada del PBX. LR |
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8347 | 2023-06-23 | Petición | Cerrado | Cliente se acerca y trae el día 22 de Junio un TV INTEC con referencia INT55I4K porque el tv le empezaron a salir líneas verdes en la pantalla. Se llamo al técnico y el se comunica conmigo el dia 23 de junio diciendo que el sábado 24 junio se acercara al almacén a revisar el televisor . |
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8358 | 2023-06-24 | Petición | [11:01, 24/6/2023] Michael Armando Fuertes Torres: MARIA FABIOLA JACOBO TV CHALLENGER [11:02, 24/6/2023] Michael Armando Fuertes Torres: De acuerdo con su información, le confirmo el número de radicado de su visita 441482 el cual es se escala al área de programación, en donde nuestro representante se contactará con usted para informarle la fecha de la programación de la visita. Tener presente por favor si la falla es causada por alguna condición externa o ajena al producto como instalación, condiciones de uso, manipulación, que no presente falla, el servicio será cobrable. Gracias por contactarnos |
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8348 | 2023-06-23 | Garantía | Abierto | 14/06/2023 – FALLA : MUCHO RUIDO 1- 23/03/2023 – SE PRESTA EL SERVICIO CON No. DE ORDEN 24826 SMART HELP – SE REALIZA AJUSTE EN AGITADOR, MUY AJUSTADO ROZA CON LA ARAÑA. SE DA SOLUCION QUEDANDO OK. 2- 12/04/2023 – SE SOLICITA SERVICIO NUEVAMENTE POR RUIDO. RADICADO No. 230412638768 22-06-2023 – SE HACE VISITA AL CLIENTE DONDE PRESENTA RUIDO EN EL LAVADO SE REVISA MOTOR Y CANASTA TODO NORMAL, PERO LA TRANSMISION PRESENTA RUIDO EL GIRO ISQUIERDO. NOTA: EL CLIENTE PIDE CAMBIO DE PRODUCTO YA QUE VIENE FALLANDO DESDE QUE SE COMPRÓ. EL CENTRO DE SERVICIO ESCALA EL CASO AL AREA ENCARGADA DE LG. |
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8349 | 2023-06-23 | Petición | |||
8349 | 2023-06-23 | Petición | |||
8350 | 2023-06-23 | Petición | |||
8350 | 2023-06-23 | Petición | |||
8351 | 2023-06-23 | Petición | Cerrado | El día 22 de junio 2023 la cliente se acerca al almacén con el producto, dice que el tv a presentado fallas le salen líneas verdes y azules en la pantalla. |
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8392 | 2023-06-28 | Petición | Actualización: [16:39, 28/6/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio solucionado por teléfono, en marca |
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8352 | 2023-06-24 | Garantía | Cerrado | Buenas. Nosotros compramos una estufa cubierta de empotrar a gas 4 pesos. Y solicitamos visita técnica por garantía. El señor vino y dejó mal instalada la estufa y a los 4 días se exploto todo el vidrio de la estufa, se ha ido directamente a innovar sede florencia. Y hasta el momento no he tenido respuesta alguna. Queremos que nos solucionen el daño por garantía. Debido a que nosotros tenemos soporte. Hemos ido tres veces y no tenemos respuesta alguna. Esperamos pronta respuesta. |
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8353 | 2023-06-24 | Petición | |||
8353 | 2023-06-24 | Petición | |||
8360 | 2023-06-24 | Petición | Adjunto correo: |
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8354 | 2023-06-24 | Garantía | Cerrado | Buenas. Nosotros compramos una estufa cubierta de empotrar a gas 4 pesos. Y solicitamos visita técnica por garantía. El señor vino y dejó mal instalada la estufa y a los |
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8355 | 2023-06-24 | Petición | |||
8355 | 2023-06-24 | Petición | |||
8356 | 2023-06-24 | Garantía | Cerrado | BUENAS. NOSOTROS COMPRAMOS UNA ESTUFA CUBIERTA DE EMPOTRAR A GAS 4 PESOS. Y SOLICITAMOS VISITA TÉCNICA POR GARANTÍA. EL SEÑOR VINO Y DEJÓ MAL INSTALADA LA ESTUFA Y A LOS DÍA SIGUIENTE SE EXPLOTO TODO EL VIDRIO DE LA ESTUFA, SE HA IDO DIRECTAMENTE A INNOVAR SEDE FLORENCIA. Y HASTA EL MOMENTO NO HE TENIDO RESPUESTA ALGUNA. QUEREMOS QUE NOS SOLUCIONEN EL DAÑO POR GARANTÍA. DEBIDO A QUE NOSOTROS TENEMOS SOPORTE. HEMOS IDO TRES VECES Y NO TENEMOS RESPUESTA ALGUNA. ESPERAMOS PRONTA RESPUESTA. |
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8359 | 2023-06-24 | Petición | Buen día Sr JHONNATAN ALFONSO CASTRO CARDONA Hemos transferido su caso a Indusel Abba para que atienda su solicitud de revisión en garantía. Ahora con respecto a lo que usted informa que se ha dirigido a Innovar y no ha tenido respuesta es algo errado por que tenemos su caso anterior en donde nuestra compañía tomo su PQR por SERVICIO DE PERILLAS EN MAL ESTADO y la transmitió al call center del fabricante para que le atendieran en garantía y de acuerdo a la información que da el taller en donde informan que el caso anterior fue solucionado por instalación de perillas. Ahora teniendo en cuenta lo que usted nos informa con la novedad de cristal roto y que quedo mal instalada la marca Abba dará respuesta a PQR en los tiempos legales. Adjunto correo enviado a la marca el día de hoy y contacto de Indusel servicio técnico nacional Neiva: induselabbaneiva y en Florencia Taller Serviplus Florencia Información compartida por: Coordinador servicio al cliente |
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8357 | 2023-06-24 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8361 | 2023-06-24 | Petición | Adjunto |
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8362 | 2023-06-24 | Petición | |||
8362 | 2023-06-24 | Petición | |||
8363 | 2023-06-24 | Petición | Buen dia Le informamos que cuenta con un servicio vigente programado con el número 2387207 , se programó la visita para el día 25.06.2023 en horario abierto de 09:00-18:00 hrs. Quedamos atentos a sus comentarios Gracias por comunicarse con nosotros. Equipo de Servicio al Cliente Whirlpool |
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8364 | 2023-06-26 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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8534 | 2023-07-13 | Petición | [16:44, 13/7/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado Se realizó instalación bostkc para reducción ruido |
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8365 | 2023-06-26 | Petición | |||
8365 | 2023-06-26 | Petición | |||
8366 | 2023-06-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada El taller informa que la lavadora esta lista para ser recogida en la ubicación del taller Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8368 | 2023-06-26 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8369 | 2023-06-26 | Petición | Actualización: [8:57, 26/6/2023] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN 9412497403 RADICADO 116307856 TALLER REFRIGERACION DEL CAQUETA REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR |
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8370 | 2023-06-26 | Petición | 2023-06-26 13:08:25Agente WPQ User Avatar |
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8371 | 2023-06-26 | Petición | Se realiza consignación de devolución de dinero a cliente dando cumplimiento a garantía . |
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8372 | 2023-06-26 | Petición | |||
8372 | 2023-06-26 | Petición | |||
8373 | 2023-06-26 | Petición | |||
8373 | 2023-06-26 | Petición | |||
8374 | 2023-06-26 | Petición | |||
8374 | 2023-06-26 | Petición | |||
8375 | 2023-06-26 | Petición | |||
8375 | 2023-06-26 | Petición | |||
8377 | 2023-06-27 | Petición | Buen dia Actualización: Televisor en el taller para revisión Contacto taller 321 3366659 |
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8376 | 2023-06-27 | Petición | Actualización: Cerrado 2023-06-23 15:00:31Agente NSR |
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8378 | 2023-06-27 | Petición | |||
8378 | 2023-06-27 | Petición | |||
8379 | 2023-06-27 | Petición | Ya se dio nota cambio a la cliente , la cual presento documentación y se esta a la espera de que se acerque al almacén y escoja un nuevo producto . |
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8380 | 2023-06-27 | Petición | Gina Patricia Cantor Rimolo Juan Pablo |
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8381 | 2023-06-27 | Petición | |||
8381 | 2023-06-27 | Petición | |||
8382 | 2023-06-27 | Petición | JUNIO 21 /2023 – HACEN CAMBIO DE FISTO CON EL NUMERO DE ORDEN 28571, QUEDANDO EN PERFECTO ESTADO. |
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8386 | 2023-06-28 | Petición | Actualización: Solucionado por reparación según informe de Electrolux Distribuidores Andino (Support) Tu solicitud (99795) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. Luz R |
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8391 | 2023-06-28 | Petición | [16:39, 28/6/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente revisión, en ruta próxima semana |
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8383 | 2023-06-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO |
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8535 | 2023-07-13 | Petición | [16:44, 13/7/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Producto pendiente cambio puerta |
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8384 | 2023-06-27 | Petición | |||
8384 | 2023-06-27 | Petición | |||
8385 | 2023-06-27 | Petición | ordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8388 | 2023-06-28 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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8702 | 2023-08-16 | Petición | [15:57, 15/8/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente visita la próxima semana |
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8389 | 2023-06-28 | Petición | |||
8389 | 2023-06-28 | Petición | |||
8390 | 2023-06-28 | Petición | El técnico se dirigió al almacén de Soacha a revisar el producto, dijo que tenia que cambiar pantalla, quedo el servicio con orden #332214 y estamos pendientes del cambio. |
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8394 | 2023-06-28 | Petición | Actualización caso: Se recibe documentos para tramite de cambio de nevera 1-OTA 417347 Se envía a Mabe para su tramite Cordialmente; Servicio al cliente |
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8395 | 2023-06-28 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8396 | 2023-06-28 | Petición | Actualización caso: Activo—-se envia correo a Mabe solicitando Nota de Abono SOLICITUD DEVOLUCION DINERO-RMA300FJCG-CRIOLLO CHIMBACO MARTHA CECILIA-MABE Rocha, Donneys Buena tarde Don Luis , cliente radica solicitud de devolución dinero. Quedo atento a sus comentarios y al envío de la nota para continuar el proceso Coordinador servicio al cliente |
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8397 | 2023-06-28 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: NO LE FUNCIONA EL GRATINADOR, YA SELE HABIA SOLICITADO SERVICIO TECNICO POR LA MISMA FALLA. EL TECNICO LA VISITO PERO LA CLIENTE INDICA QUE LA FALLA PERSISTE. 486 CAROLINA CALDERON |
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8400 | 2023-06-29 | Petición | Actualización: Solucionado por repacion marcial orozco Buenos días Sres. Inversiones innovar Adjunto orden de trabajo del servicio realizado |
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8396 | 2023-06-28 | Petición | Actualización caso: Activo—-se envia correo a Mabe solicitando Nota de Abono SOLICITUD DEVOLUCION DINERO-RMA300FJCG-CRIOLLO CHIMBACO MARTHA CECILIA-MABE Rocha, Donneys Buena tarde Don Luis , cliente radica solicitud de devolución dinero. Quedo atento a sus comentarios y al envío de la nota para continuar el proceso Coordinador servicio al cliente |
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8398 | 2023-06-28 | Petición | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: NO LE FUNCIONA EL GRATINADOR, YA SELE HABIA SOLICITADO SERVICIO TECNICO POR LA MISMA FALLA. EL TECNICO LA VISITO PERO LA CLIENTE INDICA QUE LA FALLA PERSISTE. 486 CAROLINA CALDERON |
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8474 | 2023-07-10 | Petición | Cerrado | Cliente dice que la lavadora al momento en que llega a centrifugar no lo hace, el solicito servicio y se lo prestaron el 30/06/2023 le dijeron que presentaba problemas de voltaje, el ya cambio de toma y dice que sigue con el mismo daño se volvio a solicitar servicio el 01/07/2023 con radicado CNN230701433556, el cliente se acerca nuevamente el dia de ayer 09/07/2023 a decir que el tecnico fue miro la lavadora por encima y le dijo que realizara un video y ya, el cliente pide solucion ante el caso porque dice que en las 2 revisiones no le han dado solucion. |
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8452 | 2023-07-07 | Petición | Servicio técnico solicita dirección del cliente Vereda san martín oporapa huila numero de cédula 1004268511. |
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8399 | 2023-06-28 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8401 | 2023-06-29 | Petición | |||
8401 | 2023-06-29 | Petición | |||
8402 | 2023-06-29 | Petición | [16:20, 28/6/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: ORDEN: 9412508348 TALLER: REFIGERACION DEL CAQUETA |
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8403 | 2023-06-29 | Garantía | Cerrado | SONIDO FUERTE EN EL CONGELADOR |
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8405 | 2023-06-29 | Petición | [12:30, 29/6/2023] Constanza Hurtado Guevara: Número de orden 9412510950 |
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8404 | 2023-06-29 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8408 | 2023-06-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO |
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8411 | 2023-06-30 | Petición | [13:43, 30/6/2023] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN 9412515054 RADICADO 116138146 TALLER: REFRIHERACION DEL CAQUETA |
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8406 | 2023-06-30 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: NO LE FUNCIONA EL ENCENDIDO ELÉCTRICO Y BOTA LLAMA POR DEBAJO DE UN QUEMADOR. |
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8407 | 2023-06-30 | Petición | 2023-06-28 15:27:04Agente NSR |
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8614 | 2023-07-26 | Petición | [9:13, 26/7/2023] Drv: Buen dia |
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8409 | 2023-06-30 | Petición | |||
8409 | 2023-06-30 | Petición | |||
8422 | 2023-07-01 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8410 | 2023-06-30 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8412 | 2023-07-01 | Garantía | Cerrado | COMPRÉ UN SMART WATCH POR LA PÁGINA DEL ÉXITO Y NUNCA SIRVIÓ EL RELOJ, YA QUE JAMÁS SINCRONIZÓ EL RELOJ CON LA APLICACIÓN, NO LO RECONOCE EN NINGÚN TIPO DE CELULAR, EL MISMO DÍA QUE LO RECIBIMOS, HICE LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN CON EL ÉXITO Y ES LA HORA QUE NO ME HAN RESPONDIDO, y BAJO LA FIGURA DEL DERECHO DE PETICIÓN, EXIJO LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO PORQUE EL RELOJ ESTÁ DEFECTUOSO. |
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9631 | 2024-02-10 | Petición | Buen día Señor JAVIER MORALES. Cordial saludo. Centro de servicio. Visita programada para el 12/02/2024 |
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8413 | 2023-07-01 | Petición | |||
8413 | 2023-07-01 | Petición | |||
8414 | 2023-07-01 | Petición | |||
8414 | 2023-07-01 | Petición | |||
8415 | 2023-07-01 | Petición | |||
8415 | 2023-07-01 | Petición | |||
8416 | 2023-07-01 | Petición | |||
8416 | 2023-07-01 | Petición | |||
8417 | 2023-07-01 | Garantía | Abierto | COMPRÉ UN SMART WATCH POR LA PÁGINA DEL ÉXITO Y NUNCA SIRVIÓ EL RELOJ, YA QUE JAMÁS SINCRONIZÓ EL RELOJ CON LA APLICACIÓN, NO LO RECONOCE EN NINGÚN TIPO DE CELULAR, EL MISMO DÍA QUE LO RECIBIMOS, HICE LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN CON EL ÉXITO Y ES LA HORA QUE NO ME HAN RESPONDIDO, y BAJO LA FIGURA DEL DERECHO DE PETICIÓN, EXIJO LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO PORQUE EL RELOJ ESTÁ DEFECTUOSO. |
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8418 | 2023-07-01 | Petición | |||
8418 | 2023-07-01 | Petición | |||
8419 | 2023-07-01 | Petición | |||
8419 | 2023-07-01 | Petición | |||
8420 | 2023-07-01 | Petición | |||
8420 | 2023-07-01 | Petición | |||
8421 | 2023-07-01 | Petición | |||
8421 | 2023-07-01 | Petición | |||
8423 | 2023-07-01 | Petición | El día de hoy 01 julio el técnico vino a realizar el servicio le cambio la tarjeta madre al tv ya que presentaba fallas, con el numero de orden 332214, ya se le informo a la cliente para que se acerque al almacén por el producto, damos por finalizado el servicio con buen funcionamiento. |
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8339 | 2023-06-22 | Petición | Cerrado | LA LAVADORA SUENA MUCHO CUANDO ESTA EN FUNCIONAMIENTO EN EL MOMENTO DEL LLENADO LLENA CON MUY POCA AGUA. |
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8383 | 2023-06-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO |
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8437 | 2023-07-06 | Petición | Cliente se acerca al almacén escoge un nuevo producto da excedente y se va efectiva el cambio por garantía quedando solucionado el caso. |
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8425 | 2023-07-04 | Petición | Buen dia por favor Dirigirse a: (601) 4322940 en Bogotá Número de contacto de la marca para la garamtía, Belia Trading Espero se solucione el problemas |
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8426 | 2023-07-04 | Petición | Cerrado | prueba para impresión |
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8427 | 2023-07-04 | Petición | |||
8427 | 2023-07-04 | Petición | |||
8429 | 2023-07-04 | Petición | Cerrado | FALLA: LA NEVERA SUENA DURO, EL CLIENTE INDICA QUE SI ESTA BIEN NIVELADA. |
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8428 | 2023-07-04 | Petición | 2023-07-01 11:23:41Agente NSR |
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8460 | 2023-07-07 | Petición | Cerrado | FALLA: ESTA ESCARCHANDO LA PUERTA DEL CONGELADOR |
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8439 | 2023-07-06 | Petición | |||
8430 | 2023-07-04 | Petición | Cerrado | FALLA: EL CONGELADOR NO CIERRA BIEN Y GENERAL HIELO EN LA PUERTA. |
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8456 | 2023-07-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8469 | 2023-07-08 | Petición | Cordial saludo Don Gerson En atención a su solicitud se procede a comunicarse con servicio técnico en donde hacen referencia en que el cliente debe de comunicarse con la linea gratuita a nivel nacional 018000-910683 puesto que hay se realizan preguntas las cuales en su momento el cliente es el único que las puede contestar, además recomiendan el contestar las llamadas porque por no contestar automáticamente cancelan el servicio. |
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8461 | 2023-07-07 | Petición | Cerrado | prueba de pqr gmail |
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8435 | 2023-07-05 | Petición | Cerrado | FALLA: EL PRODUCTO NO REFRIGERA NI CONGELA |
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8431 | 2023-07-04 | Petición | Cerrado | FALLA: NO LE FUNCIONAN 2 QUEMADORES – LE FALLA EN ENCENDIDO ELÉCTRICO Y NO LE FUNCIONA EL BOMBILLO DEL HORNO. |
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8432 | 2023-07-04 | Petición | Cerrado | FALLA: PUERTA DESCOLGADA |
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8459 | 2023-07-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8433 | 2023-07-05 | Garantía | Cerrado | FALLA: NO CONGELA EN LA PARTE DE ARRIBA Y TIENE UN SONIDO FUERTE EN LA PARTE DE ATRAS. |
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8539 | 2023-07-15 | Garantía | Cerrado | BUENAS TARDES SOLICITO SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA FALLA GOLPEA EL TAMBOR CON LA LAMINA EXTERNA 457 |
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8434 | 2023-07-05 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8457 | 2023-07-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8496 | 2023-07-11 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8436 | 2023-07-05 | Garantía | Cerrado | FALLA: EL PRODUCTO NO REFRIGERA NI CONGELA |
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8438 | 2023-07-06 | Petición | |||
8438 | 2023-07-06 | Petición | |||
8439 | 2023-07-06 | Petición | |||
8440 | 2023-07-06 | Petición | Autorizan cambio de producto a la espera de que llegue carta para continuar con el proceso. |
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8441 | 2023-07-06 | Petición | |||
8441 | 2023-07-06 | Petición | |||
8442 | 2023-07-06 | Petición | [9:32, 5/7/2023] Constanza Hurtado Guevara: Taller refrigeración del Caquetá |
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8443 | 2023-07-06 | Petición | RESPUESTA-SELVA MARIA DIAZ PERDOMO-WT19VSB-LG //85758 Rocha, Donneys Buen dia Sra: SELVA MARIA DIAZ PERDOMO Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por LG a la solicitud escrita dirigida a nuestra tienda Innovar Florencia. En donde LG informa lo siguiente mediante reporta en la plataforma de servicios: 2023-07-05 14:30:30Agente NSR Por ello le estaremos compartiendo la información del proceso de cambio de acuerdo a los procedimientos de LG Colombia. donneysrochavelasco |
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8443 | 2023-07-06 | Petición | RESPUESTA-SELVA MARIA DIAZ PERDOMO-WT19VSB-LG //85758 Rocha, Donneys Buen dia Sra: SELVA MARIA DIAZ PERDOMO Con toda atención me permito darle traslado de la respuesta entregada por LG a la solicitud escrita dirigida a nuestra tienda Innovar Florencia. En donde LG informa lo siguiente mediante reporta en la plataforma de servicios: 2023-07-05 14:30:30Agente NSR Por ello le estaremos compartiendo la información del proceso de cambio de acuerdo a los procedimientos de LG Colombia. donneysrochavelasco |
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8444 | 2023-07-06 | Petición | Técnico soluciona falla en quemadores |
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8458 | 2023-07-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8455 | 2023-07-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8454 | 2023-07-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8462 | 2023-07-07 | Petición | |||
8462 | 2023-07-07 | Petición | |||
8470 | 2023-07-08 | Petición | Cordial saludo Don Gerson En atención a su solicitud se procede a comunicarse con servicio técnico en donde hacen referencia en que el cliente debe de comunicarse con la linea gratuita a nivel nacional 018000-910683 puesto que hay se realizan preguntas las cuales en su momento el cliente es el único que las puede contestar, además recomiendan el contestar las llamadas porque por no contestar automáticamente cancelan el servicio. |
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8463 | 2023-07-08 | Petición | Cerrado | NUESTRO CLIENTE REQUIERE DE UN SERVICIO POR PARTE DE LA MARCA MABE , YA QUE EL ADQUIRIO UNA NEVERA , CON LA REFERENCIA RMA255FYCU .LA CUAL SEGUN NUESTRO CLIENTE ESTA FUNCIONANDO DE UNA MANERA REGULAR . EL CONGELADOR FUNCIONA PERO EL REFRIGERADOR NO . NOTA : EL CLIENTE REALIZO LA LLAMADA A LA MARCA DIRECTAMENTE PERO LE MANIFESTARON QUE ES DE LUNES A VIERNES . |
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8464 | 2023-07-08 | Petición | |||
8464 | 2023-07-08 | Petición | |||
8465 | 2023-07-08 | Garantía | Abierto | El producto es comprado el día 21 de febrero del año en curso y comienza a presentar fallas el día 30 de marzo lo cual se llama al asesor e inmediatamente él nos da los números de radicado y la fecha indicadas en las cuales LG debía ir al domicilio que era para el 4 de abril lo cual no recibimos respuesta alguna decidimos esperar y nuevamente otra de las máquinas comienza a fallar a finales de junio Por lo cual el primero de julio se llama al asesor comercial y vuelve y nos dicta un nuevo número de radicado el cual queda predispuesto para el día miércoles 5 de julio no nos dan respuesta nos tiran los teléfonos por parte de la marca LG y no contesta nuestra solicitudes se requiere por favor la intervención de estos productos de manera inmediata se anexa números de radicado del 30 de marzo con el número CNN230330370106 y el 1 de julio con el NÚMERO CNN230701437279 quedo atento a todos sus comentarios Muchísimas gracias. |
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8466 | 2023-07-08 | Petición | |||
8466 | 2023-07-08 | Petición | |||
8467 | 2023-07-08 | Garantía | Abierto | El producto es comprado el día 21 de febrero del año en curso y comienza a presentar fallas el día 30 de marzo lo cual se llama al asesor e inmediatamente él nos da los números de radicado y la fecha indicadas en las cuales LG debía ir al domicilio que era para el 4 de abril lo cual no recibimos respuesta alguna decidimos esperar y nuevamente otra de las máquinas comienza a fallar a finales de junio Por lo cual el primero de julio se llama al asesor comercial y vuelve y nos dicta un nuevo número de radicado el cual queda predispuesto para el día miércoles 5 de julio no nos dan respuesta nos tiran los teléfonos por parte de la marca LG y no contesta nuestra solicitudes se requiere por favor la intervención de estos productos de manera inmediata se anexa números de radicado del 30 de marzo con el número CNN230330370106 y el 1 de julio con el NÚMERO CNN230701437279 quedo atento a todos sus comentarios Muchísimas gracias. |
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8468 | 2023-07-08 | Petición | |||
8468 | 2023-07-08 | Petición | |||
8471 | 2023-07-10 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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8515 | 2023-07-12 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8472 | 2023-07-10 | Petición | |||
8472 | 2023-07-10 | Petición | |||
8493 | 2023-07-11 | Petición | [9:04, 11/7/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: N°ORDEN: 9412543189 TALLER: REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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8473 | 2023-07-10 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8523 | 2023-07-13 | Petición | Cerrado | nevera no enfria |
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8475 | 2023-07-10 | Petición | Cerrado | FALLA: LA VITRINA NO REFRIGERA( NO LE FUNCIONA UN VENTILADOR) |
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8497 | 2023-07-11 | Petición | Cerrado | FALLA: LA VITRINA SUENA MUCHO( YA SELE DIERON INDICACIONDES AL CLIENTE PERO EL INDICA QUE EL PROBLEMA CONTINUA) |
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8479 | 2023-07-10 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Indico información para el recibo: Indico la dirección de recibido Bodega Cr 17 N 13 33 Barrio La vega o comunicarse con el asesor que lo a estado atendiendo Observación: Cordial saludo. En seguimiento de la solicitud, tan pronto contemos con información por parte del área encargada, se suministrará por este medio. Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8476 | 2023-07-10 | Petición | Cerrado | Estoy efectuando una compra de un televisor Challenger por $ 1.600.000 y una nevera Mabe por $1.877.000 y me han entregado como regalo un BBQ.. por ser dos compras diferentes estoy solicitando si es posible me entreguen un balón.. la compra total es de $3477000. El producto no ha sido entregado. Por favor revisar por monto a ver si es posible. |
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8477 | 2023-07-10 | Petición | |||
8477 | 2023-07-10 | Petición | |||
8480 | 2023-07-10 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8478 | 2023-07-10 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Observación: Cordial saludo. En seguimiento de la solicitud, tan pronto contemos con información por parte del área encargada, se suministrará por este medio. Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8481 | 2023-07-10 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8482 | 2023-07-10 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8483 | 2023-07-10 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8484 | 2023-07-10 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8485 | 2023-07-10 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8486 | 2023-07-10 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8487 | 2023-07-10 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8488 | 2023-07-10 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8490 | 2023-07-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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8576 | 2023-07-21 | Petición | Cerrado | NO CARGA AGUA EN EL MOMENTO DEL LAVADO Y PRESENTA RUIDO. |
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8491 | 2023-07-11 | Petición | |||
8491 | 2023-07-11 | Petición | |||
8525 | 2023-07-13 | Petición | Asesor habla con centro de servicio el cual le informan que la cliente no permite que recojan la nevera para generar la nota crédito por que la cliente maneja unos medicamentos por los cuales no se puede quedar sin nevera , centro de servicio dice que envio un correo solicitando que no le generaran nota crédito a la cliente si no que hicieran cambio de producto directamente con mabe solicitud la cual mabe contesta que están esperando disponibilidad de la referencia solicitada para hacer cambio de producto directamente desde la fabrica . |
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8492 | 2023-07-11 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8494 | 2023-07-11 | Petición | Buen día señor Heriberto Hernández espero se encuentre bien, agradecemos poner en conocimiento esta situación. |
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8495 | 2023-07-11 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8499 | 2023-07-11 | Garantía | Cerrado | Cordial saludo Me dirijo a ustedes para solicitar su valiosa colaboración en la atención para un servicio técnico a una nevera mabe de 250 lts la cual compré el dia 6 de julio del presente año y atendiendo las recomendaciones de la asesora la conecté un dia después de la compra y hasta el momento no ha sido posible su uso ya que no congela ni refrigera. Agradezco su atención y quedo atenta a una pronta respuesta y solución. Cordialmente Cod. 455 |
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8498 | 2023-07-11 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8615 | 2023-07-26 | Petición | [9:13, 26/7/2023] Drv: Buen dia |
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8500 | 2023-07-11 | Petición | |||
8500 | 2023-07-11 | Petición | |||
8501 | 2023-07-11 | Garantía | Cerrado | Cordial saludo |
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8616 | 2023-07-26 | Petición | [9:13, 26/7/2023] Drv: Buen dia |
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8503 | 2023-07-11 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8502 | 2023-07-11 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8504 | 2023-07-11 | Petición | [14:49, 11/7/2023] Ramirez Garcia Angelica Maria: DANNY YULIANA AGUILAR SOTO CC. 1006504964 |
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8505 | 2023-07-11 | Petición | ORDEN DE SERVICIO 9412545746 NUMERO DE RADICADO 117288566 |
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8507 | 2023-07-11 | Garantía | Cerrado | FALLA: LA NEVERA NO ESTA CONGELANDO NI REFRIGERANDO |
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8512 | 2023-07-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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8508 | 2023-07-11 | Garantía | Cerrado | FALLA: LA NEVERA NO ESTA CONGELANDO NI REFRIGERANDO |
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8509 | 2023-07-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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8510 | 2023-07-12 | Petición | |||
8510 | 2023-07-12 | Petición | |||
8511 | 2023-07-12 | Petición | Servicios Tecnicos BUENOS DIAS cordial saludo El respectivo servicio técnico no se puede generar por garantía, porque esta se encuentra expirada Espero tenga un buen día. Este es el contacto del taller en Florencia: REFRICAQUETA 4344189-3105536379 CRA 8 #5B -79 AVENIDA CIRCUNVALAR |
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8700 | 2023-08-16 | Petición | Actualización de su caso: SOLUCIONADO Por reparación |
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8513 | 2023-07-12 | Petición | |||
8513 | 2023-07-12 | Petición | |||
8520 | 2023-07-12 | Petición | NUMERO DE ORDEN: 9412546958 |
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8514 | 2023-07-12 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8516 | 2023-07-12 | Petición | [9:38, 12/7/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: N°ORDEN: 9412547018 TALLER: PHILIPS |
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8517 | 2023-07-12 | Petición | [10:05, 12/7/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: N°ORDEN: 9412547031 TALLER: REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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8518 | 2023-07-12 | Garantía | Cerrado | BUENOS DIAS PARA SOLICITAR UN SERVICIO TÉCNICO NUMERO DE ORDEN: 9412546958 459 |
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8879 | 2023-09-18 | Petición | [15:32, 18/9/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminada, cambio termistor |
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8522 | 2023-07-12 | Petición | El día de hoy 12/Julio el cliente se acerco al almacén a decir que no le han dado solución, nuevamente se llamo a solicitar el servicio y quedo programado para el día viernes 14 julio, el cliente dice que si no le solucionan que trae el producto o que pide que se lo recojan. Porque ya es la 3 vez que se solicita el servicio. |
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8519 | 2023-07-12 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8521 | 2023-07-12 | Petición | [10:59, 12/7/2023] Emilio: Orden de servicio =9412547515 |
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8526 | 2023-07-13 | Garantía | Cerrado | FALLA: LA LAVADORA NO FUNCIONA, AL PRENDER ARROJA UN CÓDIGO ( PE ) |
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8528 | 2023-07-13 | Petición | Buenas tardes… Sí yo entrego la nevera cuando me dejen la nueva nevera o sea mano a mano Yo manejo unos medicamentos de alto costo que ellos tienen que estar refrigerados 100% por eso compré la nevera y yo se lo dije al vendedor como cuestión de conversación cuando está haciendo negocio y yo me van a hacer una cirugía se me dañó precisamente en la nevera lo que convenía era comprarla inmediatamente y por eso la compré la nevera salió supremamente mala dañada esto entonces por ende yo necesito que me entreguen o sea se lleven la nevera pero me dejen inmediatamente la otra nevera cuestión de que hay un conjunto donde vivo una vecina me guarde 8 o 9 horas el medicamento y yo ya lo paso a mi nevera cuando la pueda conectar pero yo que durar así sea un día dos días y todo eso el mercado antes me van a hacer el favor de guardármelo ella un par de horas o bueno las 8 9 horas que pueda volver a conectar la nevera entonces eso es lo que necesito que me entreguen la nevera y yo les entrego la otra |
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8524 | 2023-07-13 | Petición | El dia 06/07/2023 cliente indica al asesor que le hicieron revisión al producto con numero de orden 2023 9700 y le indican que es problema de la luz cliente esta molesto. |
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8541 | 2023-07-15 | Petición | 88290 2023-07-15 ANDINO Creacion Orden de Servicio Oliver Artunduaga lugo WT19DPB Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-8539-457 Inversiones Innovar2023-07-15 16:40:45 |
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8527 | 2023-07-13 | Petición | El dia de ayer 12 julio nos comunicamos con el cliente ya que el diagnostico de LG es que hasta que el cliente no cambie la conexion donde tiene la lavadora no le prestan el servicio. Ya se le comunico al cliente eso y dijo que se iba a poner en la tarea de cambiar el tema del cableado, para que le puedan realizar la visita. |
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8529 | 2023-07-13 | Petición | Actualizacion caso: Recibimos su solicitud escrita dirijida a Innovar y sistecredito Coordinador servicio al cliente |
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8530 | 2023-07-13 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, CS) Buenas tardes. Estimado acuso recibido los documentos, remitimos al área jurídica de mabe para efecto de respuesta en términos de ley. Pido el favor en adelante lo relacionado con estos temas, también poner en copia a maria.betancourth@mabe.com.co Saludos. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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8531 | 2023-07-13 | Petición | 2023-07-13 15:02:11Agente NSR |
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8532 | 2023-07-13 | Petición | [16:43, 13/7/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio solucionado por vía telefónica por la Marca directamente. |
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8536 | 2023-07-13 | Petición | [16:44, 13/7/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio en prueba |
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8537 | 2023-07-13 | Petición | [16:46, 13/7/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio pendiente repuesto |
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8538 | 2023-07-13 | Petición | [16:46, 13/7/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio solucionado por la Marca vía telefonica |
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8540 | 2023-07-15 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8542 | 2023-07-17 | Petición | Cerrado | SOLICITAR SERVICIO DE CONVERSIÓN DE ESTUFA EMC30KXX-5 COD VENDEDOR 456 |
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8544 | 2023-07-17 | Petición | Servicio tecnico verifico varias veces y no presenta falla |
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8543 | 2023-07-17 | Petición | Actualización caso: [11:25, 17/7/2023] Taller Serviplus Florencia: El producto lo ensayaron y esta funcionando bien |
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8547 | 2023-07-17 | Petición | |||
8547 | 2023-07-17 | Petición | |||
8549 | 2023-07-18 | Petición | Técnico realiza visita y comunica al cliente que debe revisar la energía de la vivienda por los consumos, y ajusta puerta de congelador. |
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8550 | 2023-07-18 | Petición | Técnico realiza visita y explica el funcionamiento del control de temperatura. |
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8551 | 2023-07-18 | Petición | Técnico realiza la visita y ajusta quemadores,arregla el encendido eléctrico, pero queda pendiente el bombillo de luz que se encuentra fundido. |
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8552 | 2023-07-18 | Petición | Técnico realiza la visita el 5 de julio 2023 y solicita los repuestos para el 19 de julio del 2023. |
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8553 | 2023-07-18 | Petición | Técnico realiza llamada y explica procedimiento de uso, cliente queda satisfecho. |
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8554 | 2023-07-18 | Petición | Cliente no contesto al servicio técnico y por gestión del almacén se localiza al cliente, donde entrega numero adicional: |
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8565 | 2023-07-20 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8555 | 2023-07-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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8619 | 2023-07-26 | Petición | [9:13, 26/7/2023] Drv: Buen dia |
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8556 | 2023-07-18 | Petición | |||
8556 | 2023-07-18 | Petición | |||
8567 | 2023-07-20 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8557 | 2023-07-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA LAVADORA (CUANDO ESTA SECANDO HACE MUCHO RUIDO ) |
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8655 | 2023-08-03 | Petición | Cerrado | solicito el cambio de persona a la que se realizo la factura numero MLIB2552 emitida a Eduardo Morales, Es que el pago fue con la tarjeta empresarial por ende le agradezco la factura se cambie a nombre de la empresa, GRUPO SAMSARA SAS NIT 900.557.816 – 9 para sus respectivas contabilizaciones y se realice la nota crédito para la factura emitida a nombre de Eduardo morales, adjunto rut de la empresa. |
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8564 | 2023-07-20 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8558 | 2023-07-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA ESTUFA |
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8559 | 2023-07-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA NEVERA (RUIDO FUERTE Y EXTRAÑO ) |
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8570 | 2023-07-20 | Petición | 2023-07-17 09:55:12Agente NSR User Avatar |
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8560 | 2023-07-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA NEVERA (RUIDO FUERTE Y EXTRAÑO ) |
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8706 | 2023-08-16 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8561 | 2023-07-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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8701 | 2023-08-16 | Petición | Actualización de su caso: SOLUCIONADO Por reparación |
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8562 | 2023-07-18 | Petición | |||
8562 | 2023-07-18 | Petición | |||
8563 | 2023-07-20 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8566 | 2023-07-20 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8568 | 2023-07-20 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8569 | 2023-07-20 | Petición | Actualización: Se da seguimiento con PQR 8560 julio 18, 2023 |
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8571 | 2023-07-20 | Petición | 2023-07-11 16:42:44Agente NSR |
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8573 | 2023-07-20 | Petición | 2023-07-18 13:53:03Agente WPQ |
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8574 | 2023-07-20 | Petición | julio 11, 2023 florencia@inversionesinnovar.com yilbervillegas@gmail.com |
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8575 | 2023-07-20 | Petición | Actualización: Cerrado se da seguimiento con y traslado con PQR 8555 julio 18, 2023 |
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8584 | 2023-07-24 | Petición | SOLICITUD SERVICIO ABBA-ELKIN ANTURI CORREA-CG-401-V4D TC Rocha, Donneys Buen día |
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8577 | 2023-07-21 | Petición | Técnico realiza la visita y arregla puerta del horno con cambio de resorte. |
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8579 | 2023-07-21 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8582 | 2023-07-24 | Petición | [11:16, 24/7/2023] Michael Armando Fuertes Torres: Buen dia… |
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8580 | 2023-07-21 | Petición | [17:59, 18/7/2023] Yamileth Orozco Rincon: RADICADO 116348547 ORDEN 9412565081 TALLER REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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8583 | 2023-07-24 | Petición | Servicio técnico realiza la visita e indica que el ruido que presenta es normal, en el centrifugado |
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8581 | 2023-07-22 | Petición | [9:20, 22/7/2023] Carlos Andrés Rojas Peña: RADICADO PQR MARCA WHIRLPOOL |
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8585 | 2023-07-24 | Petición | Servicio técnico se acerco el viernes 21 de julio 2023 arreglo inconvenientes presentados en la lavadora |
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8586 | 2023-07-24 | Petición | Servicio técnico realiza visita agrega el bombillo y el cliente queda satisfecho |
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8587 | 2023-07-24 | Petición | Técnico realiza configuración adecuada y deja enfriando correctamente |
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8588 | 2023-07-24 | Petición | Técnico realiza visita y soluciona inconveniente del congelador |
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8589 | 2023-07-24 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizado Estado: Activo Y para su próxima solicitud podrá ponerse en comunicación directamente con WHIRLPOOL a su linea de servicio. Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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8592 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8590 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Observación: Cordial saludo. En seguimiento de la solicitud, tan pronto contemos con información por parte del área encargada, se suministrará por este medio. Cordial saludo, Servicio al cliente Hogar Innovar Electrodomésticos |
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8591 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Observación: Cordial saludo. En seguimiento de la solicitud, tan pronto contemos con información por parte del área encargada, se suministrará por este medio. Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8593 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8594 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8595 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8596 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8597 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8598 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8599 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8600 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8601 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8602 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8603 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8604 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8605 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8606 | 2023-07-25 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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8607 | 2023-07-25 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, CS) Buenos días. Atte: |
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8608 | 2023-07-25 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA NO CENTRIFUGA |
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8705 | 2023-08-16 | Petición | Actualización de su caso: SOLUCIONADO |
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8609 | 2023-07-25 | Petición | Cerrado | Presento una inconformidad debido a que compré en su almacén una Nevera 272ltrs marca Challenger el día 01/07/2023 y quien me atendió fue el vendedor Edwin Guerrero, quien me informó que el primer mes la garantía era con el punto de venta y de igual forma tenía una garantía con la marca a partir de allí de un año. El pasado viernes 21/07/2023 la nevera en horas de la mañana dejó de congelar pero refrigeraba y en horas de la tarde dejó de funcionar, me comuniqué con el administrador de la tienda quien me informa que la garantía es puntualmente con la marca y que el vendedor había dado información errada al momento de la compra, al ser un producto que compré *nuevo* deben garantizarme que funcione correctamente, me informan en la tienda que debo acceder a que lo diagnostique un técnico de la marca por lo que accedo a ello para que revisen que efectivamente no hay mal uso por parte mío, el día de hoy fue el técnico quien manifiesta que es una falla técnica en el compresor y que seguirá fallando y que se podría realizar cambio de las piezas, pero quedaría remanufacturada y al informarle que no accede a ello debido a que me deben garantizar el cambio de dicho producto ya que no están cumpliendo con la calidad del mismo porque no cumple con los atributos propios del producto y/o finalidad para la cual fue diseñada que es enfriar y congelar, a lo cual me manifiesta que estoy en todo mi derecho de solicitar el cambio ante el punto de venta debido a que ni siquiera ha cumplido el mes de la compra de la misma. Mis pretensiones son claras y es que me cambien el producto por uno nuevo que cumpla con lo que yo compré y lo que dice el manual del producto sobre las características de la nevera, donde informa que congela, que enfría, que tiene un panel de control de temperatura que no sube ni baja la misma. Agradezco una pronta, sólo espero que tengan en cuenta que soy una cliente que sólo exige por algo que pagó, recalcando que el vendedor así mismo me lo vendió y no sé si utiliza publicidad o información engañosa para realizar las ventas. Pagué un monto alto, en efectivo, por algo nuevo, que funcione en óptimas condiciones, porque de lo contrario lo hubiese comparado mucho más económico y de segunda, por esto no quiero algo remanufacturado. |
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8610 | 2023-07-25 | Petición | |||
8610 | 2023-07-25 | Petición | |||
8611 | 2023-07-25 | Petición | |||
8611 | 2023-07-25 | Petición | |||
8613 | 2023-07-26 | Petición | [9:13, 26/7/2023] Drv: Buen dia [9:16, 26/7/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminada, corrección escape |
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8612 | 2023-07-26 | Petición | [9:13, 26/7/2023] Drv: Buen dia |
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8617 | 2023-07-26 | Petición | [9:13, 26/7/2023] Drv: Buen dia |
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8618 | 2023-07-26 | Petición | [9:13, 26/7/2023] Drv: Buen dia |
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8620 | 2023-07-26 | Petición | [9:13, 26/7/2023] Drv: Buen dia [9:21, 26/7/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente repuesto |
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8621 | 2023-07-26 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8622 | 2023-07-26 | Petición | SOLICITUD DEVOLUCION DE DINERO-SELVA MARIA DIAZ PERDOMO-WT19VSB-LG Rocha, Donneys Buenos dias Don Carlos Su valiosa ayuda con el análisis de este caso el cual el cliente radica documentos para devolución de dinero, sería tan amable de revisar el presente. gracias Coordinador servicio al cliente |
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8623 | 2023-07-26 | Petición | Cordial saludo. Sra, Jennifer Julieth Betancur Ramírez. Acuse de recibido derecho de petición, su solicitud esta siendo atendida según Ley 1480 de 2011 Estatuto de Protección al consumidor. |
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8624 | 2023-07-26 | Petición | SOLICITUD SERVICIO ELECTROLUX-JAIRO EMILIO BONILLA GÓMEZ-EWIW95F6USVG Rocha, Donneys Buen día |
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8625 | 2023-07-26 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #88290 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [88290] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8635 | 2023-07-27 | Petición | [15:44, 27/7/2023] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN 9412591153 RADICADO 116140143 TALLER REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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8626 | 2023-07-27 | Petición | Bogotá D.C 27 de Julio del 2023 Reciba un cordial saludo. Por medio del presente mensaje me permito notificarle según el PQRS 8609, que su solicitud de garantía fue tramitada por señor EDWIN ENRRIQUE GUERRERO, el día 22/07/2023 con orden 7000446305, conforme a la ley 1480 del 2011, se establece que el cliente debe aceptar la garantía , para efectos de calidad ya que como distribuidor nuestro objetivo es velar que el producto le funcione en su totalidad al cliente, la marca en este caso CHALLENGER notificara si es necesario o no el cambio del producto, pero antes que se genere un dictamen el cliente como deber de consumidor es aceptar la los requerimientos del producto por efectos de garantía y calidad. Combase a lo que la cliente notifica en el PQRS, en ningún momento se le establece de manera escrita de que la garantía es un mes con el almacén, ya INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A, como distribuidor autorizado de CHALLENGER, tiene el deber de solicitar la garantía del producto y el cliente la obligación de aceptarla en temas de soporte técnico reparación, efectos de calidad. el cliente puede comunicarse con CHALLENGER directamente (601) 4256240, o linea nacional 018000 111 966, o solicitar al vendedor de nuevo el servicio técnico, pero el cliente valga la redundancia tiene que aceptar la garantía según la ley 1480 del 2011 por efectos de calidad y permitir que el técnico cambie piezas o haga los requerimientos necesarios para que el producto funcione en su totalidad. (El cambio de producto solo se genera si la marca CHALLENGER lo considera necesario o no ya que son responsables en su totalidad del tema de garantía de su producto.) INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A. NO puede cambiar ningún producto sin notificación o autorización de la marca CHALLENGER. Atentamente. Esteban Bernal |
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8627 | 2023-07-27 | Petición | |||
8627 | 2023-07-27 | Petición | |||
8628 | 2023-07-27 | Petición | Bogotá D.C 27 de Julio del 2023 Reciba un cordial saludo. Por medio del presente mensaje me permito notificarle según el PQRS 8609, que su solicitud de garantía fue tramitada por señor EDWIN ENRRIQUE GUERRERO, el día 22/07/2023 con orden 7000446305, conforme a la ley 1480 del 2011, se establece que el cliente debe aceptar la garantía , para efectos de calidad ya que como distribuidor nuestro objetivo es velar que el producto le funcione en su totalidad al cliente, la marca en este caso CHALLENGER notificara si es necesario o no el cambio del producto, pero antes que se genere un dictamen el cliente como deber de consumidor es aceptar la los requerimientos del producto por efectos de garantía y calidad. Combase a lo que la cliente notifica en el PQRS, en ningún momento se le establece de manera escrita de que la garantía es un mes con el almacén, ya INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A, como distribuidor autorizado de CHALLENGER, tiene el deber de solicitar la garantía del producto y el cliente la obligación de aceptarla en temas de soporte técnico reparación, efectos de calidad. el cliente puede comunicarse con CHALLENGER directamente (601) 4256240, o linea nacional 018000 111 966, o solicitar al vendedor de nuevo el servicio técnico, pero el cliente valga la redundancia tiene que aceptar la garantía según la ley 1480 del 2011 por efectos de calidad y permitir que el técnico cambie piezas o haga los requerimientos necesarios para que el producto funcione en su totalidad. (El cambio de producto solo se genera si la marca CHALLENGER lo considera necesario o no ya que son responsables en su totalidad del tema de garantía de su producto.) INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A. NO puede cambiar ningún producto sin notificación o autorización de la marca CHALLENGER. Atentamente. Esteban Bernal |
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8629 | 2023-07-27 | Petición | |||
8629 | 2023-07-27 | Petición | |||
8632 | 2023-07-27 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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8630 | 2023-07-27 | Petición | Bogotá D.C 27 de Julio del 2023 Reciba un cordial saludo. Por medio del presente mensaje me permito notificarle según el PQRS 8609, que su solicitud de garantía fue tramitada por señor EDWIN ENRRIQUE GUERRERO, el día 22/07/2023 con orden 7000446305, conforme a la ley 1480 del 2011, se establece que el cliente debe aceptar la garantía , para efectos de calidad ya que como distribuidor nuestro objetivo es velar que el producto le funcione en su totalidad al cliente, la marca en este caso CHALLENGER notificara si es necesario o no el cambio del producto, pero antes que se genere un dictamen el cliente como deber de consumidor es aceptar la los requerimientos del producto por efectos de garantía y calidad. Combase a lo que la cliente notifica en el PQRS, en ningún momento se le establece de manera escrita de que la garantía es un mes con el almacén, ya INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A, como distribuidor autorizado de CHALLENGER, tiene el deber de solicitar la garantía del producto y el cliente la obligación de aceptarla en temas de soporte técnico reparación, efectos de calidad. el cliente puede comunicarse con CHALLENGER directamente (601) 4256240, o linea nacional 018000 111 966, o solicitar al vendedor de nuevo el servicio técnico, pero el cliente valga la redundancia tiene que aceptar la garantía según la ley 1480 del 2011 por efectos de calidad y permitir que el técnico cambie piezas o haga los requerimientos necesarios para que el producto funcione en su totalidad. (El cambio de producto solo se genera si la marca CHALLENGER lo considera necesario o no ya que son responsables en su totalidad del tema de garantía de su producto.) INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A. NO puede cambiar ningún producto sin notificación o autorización de la marca CHALLENGER. Atentamente. Esteban Bernal |
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8631 | 2023-07-27 | Petición | |||
8631 | 2023-07-27 | Petición | |||
8633 | 2023-07-27 | Petición | |||
8633 | 2023-07-27 | Petición | |||
8622 | 2023-07-26 | Petición | SOLICITUD DEVOLUCION DE DINERO-SELVA MARIA DIAZ PERDOMO-WT19VSB-LG Rocha, Donneys Buenos dias Don Carlos Su valiosa ayuda con el análisis de este caso el cual el cliente radica documentos para devolución de dinero, sería tan amable de revisar el presente. gracias Coordinador servicio al cliente |
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8634 | 2023-07-27 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8636 | 2023-07-28 | Petición | Distribuidores Andino (Electrolux ) 27 jul 2023, 2:53 p. m. GMT-5 Registro Guardado Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia |
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8637 | 2023-07-28 | Petición | Betancourth, Maria (COL, SER, CS) Buenos Días Nos permitimos adjuntar respuesta formal. Agradecemos su atención prestada. |
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8638 | 2023-07-28 | Petición | |||
8638 | 2023-07-28 | Petición | |||
8639 | 2023-07-28 | Petición | Mabe Colombia S.A.S. 2 CONSIDERACIONES Atentamente, Luis Bautista |
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8640 | 2023-07-28 | Petición | Mabe Colombia S.A.S. 1 INFORME TRÁMITE DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS MABE 28 de Julio de 2023 DATOS DEL CONSUMIDOR PRIMER SERVICIO Orden 9412560898 Fecha Solicitud: Fecha visita: Fecha Cierre: Nombre del técnico Armando Murcia Tablas de referencias para valores de Voltaje, y Corriente en domicilio. Voltaje Tipo de Voltaje Corriente |
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8622 | 2023-07-26 | Petición | SOLICITUD DEVOLUCION DE DINERO-SELVA MARIA DIAZ PERDOMO-WT19VSB-LG Rocha, Donneys Buenos dias Don Carlos Su valiosa ayuda con el análisis de este caso el cual el cliente radica documentos para devolución de dinero, sería tan amable de revisar el presente. gracias Coordinador servicio al cliente |
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8648 | 2023-07-31 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8641 | 2023-07-31 | Petición | Cerrado | LA LAVADORA NO LE ENTRA EL AGUA |
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8755 | 2023-08-23 | Garantía | Cerrado | congelador no refrigera ni congela. Numero de orden de servicio.7000450962 |
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8644 | 2023-07-31 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8642 | 2023-07-31 | Garantía | Cerrado | FALLA: LA NEVERA NO REFRIGERA |
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8643 | 2023-07-31 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8645 | 2023-07-31 | Petición | Muchas gracias 😀 |
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8646 | 2023-07-31 | Petición | Muchas gracias 😀 |
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8647 | 2023-07-31 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8652 | 2023-08-02 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8659 | 2023-08-03 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8649 | 2023-08-02 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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8703 | 2023-08-16 | Petición | [15:58, 15/8/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente visita para el jueves 17 |
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8650 | 2023-08-02 | Petición | |||
8650 | 2023-08-02 | Petición | |||
8651 | 2023-08-02 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8653 | 2023-08-02 | Petición | [15:41, 2/8/2023] Yamileth Orozco Rincon: RADICADO 116372665 ORDEN 942606264 TALLER REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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8654 | 2023-08-03 | Petición | Actualización de servicio: Solucionado por Reparacion Por favor escribe el número de ticket Tu caso ya ha sido asignado a un asesor personalizado. SANABRIA CARVAJAL YURI VANESA |
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8656 | 2023-08-03 | Petición | |||
8656 | 2023-08-03 | Petición | |||
8657 | 2023-08-03 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA NEVERA PANORAMICA (NO REFRIGERA) |
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8658 | 2023-08-03 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA NEVERA PANORAMICA (NO REFRIGERA) |
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8660 | 2023-08-04 | Petición | Cerrado | Cliente deja la secadora en la tienda para revisión técnica ya que argumenta que no está en funcionamiento que enciende y luego se apaga. |
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8753 | 2023-08-23 | Petición | tecnico realizó visita en el almacén y dejo constancia que esta en normal funcionamiento. |
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8663 | 2023-08-08 | Garantía | Cerrado | FALLA: LA LAVADORA NO INICIA EL CICLO CUANDO SE PROGRAMA. |
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8661 | 2023-08-08 | Garantía | Cerrado | CONGELA REFRIGERADOR Y GENERA MUCHO RUIDO. VENDERDOR SNEICHDER ECHEVERRY COD 442 |
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8789 | 2023-09-02 | Petición | Cerrado | Solicitud de factura de TV ya que no me llego dicha factura |
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8681 | 2023-08-14 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8662 | 2023-08-08 | Petición | Hacen cambio de compresor al producto y queda funcionando bien solucionado la falla al cliente . |
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8717 | 2023-08-17 | Garantía | Cerrado | TIENE UN RUIDO EN LA TINA CUANDO ESTA CENTRÍFUGADO |
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8664 | 2023-08-09 | Garantía | Cerrado | FALLA: NO ESTA CONGELANDO |
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8748 | 2023-08-22 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8672 | 2023-08-12 | Petición | [18:04, 3/8/2023] Emilio: PQR=8658 |
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8671 | 2023-08-12 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8665 | 2023-08-09 | Petición | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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8880 | 2023-09-18 | Petición | [15:30, 18/9/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio a la espera que el cliente traslade producto al taller. |
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8666 | 2023-08-09 | Petición | |||
8666 | 2023-08-09 | Petición | |||
8667 | 2023-08-09 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA CONSTANTEMENTE PRESENTA UN FUERTE SONIDO. ASESOR QUE LLEVA EL CASO: MILTON JARAMILLO COD.473 |
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8752 | 2023-08-23 | Petición | tecnico realizó visita en el almacén y dejo constancia que esta en normal funcionamiento. |
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8668 | 2023-08-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9107 | 2023-11-03 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8669 | 2023-08-11 | Petición | |||
8669 | 2023-08-11 | Petición | |||
8670 | 2023-08-12 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8673 | 2023-08-12 | Petición | [12:20, 9/8/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: ANDRY ANGELICA VALENCIA DURAN N°ORDEN: 9412623009 TALLER: REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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8674 | 2023-08-12 | Petición | [13:45, 12/8/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: De acuerdo a su información, le confirmo el número de radicado de su visita 7000449533 se escala al área de programación, en donde nuestro representante se ctará con usted para informarle la fecha de la programación de la visita técnica. Gracias por contactarnos. |
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8675 | 2023-08-12 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8676 | 2023-08-12 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8677 | 2023-08-12 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8678 | 2023-08-12 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8679 | 2023-08-14 | Garantía | Cerrado | IMAGEN DE PANTALLA PIXELADA |
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8684 | 2023-08-14 | Petición | Buen día cordial saludo, se le indica al cliente el respectivo # de servicio técnico agendado por la marca MABE con # de radicado O.T ( 9412538682), a lo cual nos indican que ya fue solucionado el inconveniente, esperamos por este medio la respectiva confirmación para asi dar por cerrado el caso |
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8680 | 2023-08-14 | Petición | Actualización del caso: Solucionado por ajuste y reparacion Según llamada cliente confirma que ya fue atendido el caso Cordialmente, |
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8682 | 2023-08-14 | Petición | Cerrado | EL GRATINADOR NO CALIENTA Y EL HORNO AL PARECER NO PASA GAS POR QUE NO ENCIENDE. |
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8683 | 2023-08-14 | Petición | Cordial saludo muy buenas tardes |
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8685 | 2023-08-14 | Petición | Cordial saludo don Eduardo Morales; |
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8688 | 2023-08-14 | Petición | Actualización del caso: Solucionado – se le realizo limpieza en el ducto ya que se encontraba lleno de escarcha. Según llamada cliente confirma que ya fue atendido el caso Cordialmente, |
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8686 | 2023-08-14 | Garantía | Cerrado | NO ENCIENDE EL HORNO |
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8687 | 2023-08-14 | Petición | Cordial saludo don Alexis Murcia muy buenas tardes. |
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8689 | 2023-08-15 | Garantía | Cerrado | FALLA: LA NEVERA TIENE UN RUIDO ESTRAÑO |
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8699 | 2023-08-16 | Petición | Actualización de su caso: SOLUCIONADO Por reparación |
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8690 | 2023-08-15 | Petición | Cerrado | Buenas tardes, el día viernes realice la compra de una lavadora donde la entregan la harían el día lunes 14 de agosto, el día de ayer hasta las 5:34 PM me llaman para decir que no pudo ser entregada por en donde me llama el joven vendedor Alexander y me pone hablar con una belleza de personaje que de atención y servicio al cliente no tienen ni la más mínima idea en el cual nos insultamos ya que el problema de la entrega no es mío; ya que en la factura de compra se específica que la entrega es el día Lunes 14 no martes, ni mucho menos miércoles porque no encontraron transporte para el municipio de Mosquera… Al cual le solicite la devolución del dinero e ir a mirar en otros almacenes con más seriedad en las entregas |
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8693 | 2023-08-15 | Garantía | Cerrado | Cliente se acerca el dia sabado 12 de agosto aproximadamente a las 6:30pm solicitando garantía de la lavadora, dice que genera un ruido y que el producto es de segunda, yo le digo que toca solicitar un servicio tecnico el dia lunes pues los domingos no atienden, el lunes muy amablemente se le solicita el servicio con radicado 116388884 queda programado para el 15 de agosto en transcurso del dia, se le da la información a la cliente. |
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8691 | 2023-08-15 | Petición | Cerrado | Buenas tardes, el día viernes realice la compra de una lavadora donde la entregan la harían el día lunes 14 de agosto, el día de ayer hasta las 5:34 PM me llaman para decir que no pudo ser entregada por en donde me llama el joven vendedor Alexander y me pone hablar con una belleza de personaje que de atención y servicio al cliente no tienen ni la más mínima idea en el cual nos insultamos ya que el problema de la entrega no es mío; ya que en la factura de compra se específica que la entrega es el día Lunes 14 no martes, ni mucho menos miércoles porque no encontraron transporte para el municipio de Mosquera… Al cual le solicite la devolución del dinero e ir a mirar en otros almacenes con más seriedad en las entregas |
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8692 | 2023-08-15 | Petición | Apreciado cliente Se solicita este servicio por segunda vez, ya que el cliente indica que le sigue presentando fallas y requiere de una visita técnica nuevamente y de una pronto solución Cordialmente, |
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8694 | 2023-08-15 | Petición | Cerrado | Cliente se acerca el dia sabado 12 de agosto aproximadamente a las 6:30pm solicitando garantía de la lavadora, dice que genera un ruido y que el producto es de segunda, yo le digo que toca solicitar un servicio tecnico el dia lunes pues los domingos no atienden, el lunes muy amablemente se le solicita el servicio con radicado 116388884 queda programado para el 15 de agosto en transcurso del dia, se le da la información a la cliente. |
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8709 | 2023-08-16 | Petición | Cordial saludo, su solicitud esta siendo atendida con el PQR8691. |
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8695 | 2023-08-15 | Petición | |||
8695 | 2023-08-15 | Petición | |||
8698 | 2023-08-16 | Petición | Actualización de su caso: SOLUCIONADO Por reparación |
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8696 | 2023-08-15 | Garantía | Cerrado | EL GRATINADOR NO CALIENTA, EL HORNO NO LE PASA GAS POR QUE NO ENCIENDE. CASO LLEVADO POR 446 |
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8697 | 2023-08-15 | Petición | Apreciado cliente EL GRATINADOR NO CALIENTA, EL HORNO NO LE PASA GAS POR QUE NO ENCIENDE. Cordialmente, |
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8704 | 2023-08-16 | Petición | Actualización de su caso: SOLUCIONADO Por reparación |
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8707 | 2023-08-16 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8708 | 2023-08-16 | Petición | La visita quedo programada para el dia de mañana 17 agosto, con Orden 9412640185 , Radicado 116388884 con el técnico Gonzalo Galán. |
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8710 | 2023-08-16 | Petición | Cordial saludo, Sra: Johana Castellanos De ante mano ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados, y agradecemos la oportunidad que nos brindo para realizar la entrega el día de hoy,nos alegra profundamente que ya pueda disfrutar de su lavadora. |
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8711 | 2023-08-17 | Garantía | Cerrado | NO SALE AGUA CALIENTE |
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8890 | 2023-09-19 | Petición | Muchas gracias!! |
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8713 | 2023-08-17 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8712 | 2023-08-17 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8714 | 2023-08-17 | Petición | TALLER ASIGNADO REFRIGERACIÓN CAQUETÁ |
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8715 | 2023-08-17 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA ESTA GENERANDO RUIDO MAS DE LO NORMAL CUANDO ESTA CARGANDO. ASESOR 446 |
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8721 | 2023-08-18 | Petición | Cerrado | Señores Innovar, me dirijo hacia ustedes para informarles que me retracto de la compra de la estufa modelo Indurama Milán por las siguientes razones. |
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8716 | 2023-08-17 | Petición | Apreciado cliente LA NEVERA ESTA GENERANDO RUIDO MAS DE LO NORMAL CUANDO ESTA CARGANDO. ASESOR 446 Cordialmente, |
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8883 | 2023-09-18 | Petición | [15:34, 18/9/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminada, cambio compresor |
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8718 | 2023-08-17 | Petición | Cerrado | Cliente compro estufa INDURAMA MIL035 el día 12/08/2023 con factura F214-3469, se realizo la entrega el día 16/08/2023, se le solicito instalación para el día 17/08/2023 el técnico fue hacer la instalación y la cliente le pidió destapar la estufa, viene la cliente al almacén el 17/08/2023 diciendo que va hacer devolución porque la estufa esta hueca adicional a eso dice que la estufa tampoco le cupo en el lugar donde la iba a colocar, pero días antes de la compra se le dieron las medidas de la estufa 2 veces y dijo que le cabía perfectamente. Ella pide hacer devolución del dinero o cambio de producto. |
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8720 | 2023-08-17 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8719 | 2023-08-17 | Petición | El técnico de la marca que fue a realizar la instalación nos dice que la cliente le manifiesta al técnico que destapo la estufa por dentro y miro la espuma de fibra de vidrio y la comparo con la estufa anterior de ella golpeando la estufa nueva en los laterales como constata en video tomado por el tecnico, ya que para ella una estufa se ensaya por percusión. |
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8722 | 2023-08-18 | Petición | |||
8722 | 2023-08-18 | Petición | |||
8723 | 2023-08-18 | Petición | |||
8723 | 2023-08-18 | Petición | |||
8724 | 2023-08-18 | Petición | |||
8724 | 2023-08-18 | Petición | |||
8725 | 2023-08-18 | Petición | |||
8725 | 2023-08-18 | Petición | |||
8726 | 2023-08-18 | Petición | |||
8726 | 2023-08-18 | Petición | |||
8727 | 2023-08-18 | Petición | |||
8727 | 2023-08-18 | Petición | |||
8728 | 2023-08-18 | Petición | |||
8728 | 2023-08-18 | Petición | |||
8729 | 2023-08-18 | Petición | |||
8729 | 2023-08-18 | Petición | |||
8730 | 2023-08-18 | Petición | |||
8730 | 2023-08-18 | Petición | |||
8731 | 2023-08-18 | Petición | El dia 17 agosto 2023 el técnico realizó la visita, comenta que la lavadora tenía un gancho como de ropa en la bomba y lo del ruido que manifestaba el cliente es normal en el cambio de ciclo ya el cliente quedo enterado, se da por terminado el servicio |
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8058 | 2023-05-31 | Petición | Rocha, Donneys Asunto: Respuesta a derecho de petición Hola, Estimado cliente: Sra ALBA NORA BENITEZ LONDOÑO Quisiera actualizarle sobre el estado de su caso y dar respuesta En atención a su reclamación escrita en nuestra tienda le informo que su caso ya tiene respuesta positiva por parte del área de Subgerencia General en donde informan que su nevera será cambiada físicamente por una nueva de diferente marca a la que inicialmente adquirió esto de común acuerdo y aceptando dar un excedente de $ 76.000 , Este procedimiento será realizado directamente por Innovar Florencia generando una nueva factura para la entrega. Sra Alba, de parte de nuestra compañía le agradecemos su paciencia en el proceso y deseamos que disfrute su nueva nevera. E informarle que nuestra parte como distribuidor es recibir, tramitar y hacer seguimiento a las solicitudes de servicio técnico reportado por nuestros clientes ante el fabricante. ¡Gracias por su paciencia! ¡Que tenga buen día! donneysrochavelasco |
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8732 | 2023-08-18 | Petición | Cliente compro estufa INDURAMA MIL035 el día 12/08/2023 con factura F214-3469, se realizó la entrega el día 16/08/2023, se le solicitó instalación para el día 17/08/2023 el técnico fue hacer la instalación y la cliente le dijo que había destapado la estufa, viene la cliente al almacén el 17/08/2023 diciendo que va hacer devolución porque la estufa está hueca adicional a eso dice que la estufa tampoco le cupo en el lugar donde la iba a colocar, pero días antes de la compra se le dieron las medidas de la estufa 2 veces y dijo que le cabía perfectamente. Ella pide hacer devolución del dinero o cambio de producto. |
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8058 | 2023-05-31 | Petición | Rocha, Donneys Asunto: Respuesta a derecho de petición Hola, Estimado cliente: Sra ALBA NORA BENITEZ LONDOÑO Quisiera actualizarle sobre el estado de su caso y dar respuesta En atención a su reclamación escrita en nuestra tienda le informo que su caso ya tiene respuesta positiva por parte del área de Subgerencia General en donde informan que su nevera será cambiada físicamente por una nueva de diferente marca a la que inicialmente adquirió esto de común acuerdo y aceptando dar un excedente de $ 76.000 , Este procedimiento será realizado directamente por Innovar Florencia generando una nueva factura para la entrega. Sra Alba, de parte de nuestra compañía le agradecemos su paciencia en el proceso y deseamos que disfrute su nueva nevera. E informarle que nuestra parte como distribuidor es recibir, tramitar y hacer seguimiento a las solicitudes de servicio técnico reportado por nuestros clientes ante el fabricante. ¡Gracias por su paciencia! ¡Que tenga buen día! donneysrochavelasco |
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8735 | 2023-08-18 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8742 | 2023-08-22 | Petición | Apreciado cliente Cliente manifiesta que el día viernes 18 de agosto del año en curso, el técnico realizo la visita manifestando que la nevera estaba completamente bien, pero la cliente insiste en que la nevera presenta los mismos daños. El técnico, menciona que cuando el hizo la visita encontró la nevera desconectada, después de un tiempo, le hizo la prueba de frost, donde todas las pruebas realizadas la paso todas sin novedad alguna Cordialmente, |
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8733 | 2023-08-18 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizado Estado: SOLUCIONADO——–por revisión técnica |
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8734 | 2023-08-18 | Petición | |||
8734 | 2023-08-18 | Petición | |||
8736 | 2023-08-18 | Petición | [12:49, 18/8/2023] Carlos Andrés Rojas Peña: ORDEN DE SERVICIO 912645224 RADICADO 1163962 |
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8737 | 2023-08-18 | Petición | Soporte Consignación Diana Londoño Buenas tardes, Envío soporte de consignación correspondiente a la devolución de la Sra.Selva Maria Diaz Perdomo. Cordialmente Diana Londoño |
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8738 | 2023-08-18 | Petición | |||
8738 | 2023-08-18 | Petición | |||
8740 | 2023-08-22 | Garantía | Cerrado | FALLA: LA NEVERA TIENE UN RUIDO ESTAÑO |
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8743 | 2023-08-22 | Petición | Apreciado cliente Cliente manifiesta que el día viernes 18 de agosto del año en curso, el técnico realizo la visita manifestando que la nevera estaba completamente bien, pero la cliente insiste en que la nevera presenta los mismos daños. El técnico, menciona que cuando el hizo la visita encontró la nevera desconectada, después de un tiempo, le hizo la prueba de frost, donde todas las pruebas realizadas la paso todas sin novedad alguna Se solicita un nuevo servicio a la marca MABE para solucionarle la dificultad que tiene la nevera RAD 9412654611 Cordialmente, |
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8744 | 2023-08-22 | Petición | Apreciado cliente Cliente manifiesta que el técnico no nada que se poner en contacto con ella, manifiesta que ella misma hace la llamada a la marca para que le solucionen directamente RADICADO 2461473 Cordialmente, |
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8745 | 2023-08-22 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8746 | 2023-08-22 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, CS) Buenos dias. Don Carlos/Donneys al respecto de este caso, les pido colaboracion, pues tenemos este producto desde mediados del mes de julio en el CSA de Florencia, servicios Philips, como se expreso en el informe del área jurídica, la lavadora no presenta fallas técnicas por lo cual no amerita el cambio o sustitución. Pero no han retirado la lavadora del CSA ni el cliente ni uds y en este momento está en abandono. Quedo atento de su amable colaboracion para la entrega. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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8747 | 2023-08-22 | Petición | Según informe del taller la nevera esta funcionando correctamente. Por ello procedemos a cerrar la presente por revisión |
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8749 | 2023-08-22 | Petición | RADICADO 443291-2 Taller Refridiaz |
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8750 | 2023-08-22 | Petición | El día de hoy 22 de agosto la cliente se acerca al almacén y deja el producto se realiza video tanto de la cliente como del almacén de la entrega, adicional a eso se hace un formato a mano ya que no tenemos luz y se entrega copia original a la cliente. |
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8751 | 2023-08-22 | Petición | |||
8751 | 2023-08-22 | Petición | |||
8754 | 2023-08-23 | Petición | tecnico realizo visita y dewjo la lavadora en optimo funcionamiento |
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8759 | 2023-08-23 | Garantía | Cerrado | Señores Innovar El presente es para solicitarles su valiosa colaboración con la atención de un servicio técnico por garantía para la nevera en mension. Quedo atenta De antemano agradezco su atención y colaboración. Atte. Gladys Guzmán Cod. Vendedor 455 |
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8756 | 2023-08-23 | Petición | Asesor habla con centro de servicio el cual le informa que el dia de ayer 22 de agosto hicieron el cambio del producto, recogieron producto con falla y dejaron la nueva nevera quedando solucionado el caso |
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8757 | 2023-08-23 | Petición | Abierto | Cliente realiza compra de una nevera MABE con referencia RMA313FXCT el día 31 de julio del año en curso en la tienda Electrodomésticos Discol de la cra 13 con factura electrónica F207-4180, lo cual al recibir devuelve el producto según el cliente por daño y/o rayados internos del mismo; esto en dos oportunidades seguidas, cliente se acerca a la tienda en donde manifiesta su inconformidad con el producto pero en donde acepta a su vez una tercera entrega de la misma referencia despachada de la bodega principal igual que en las otras dos ocasiones antes mencionadas, ella hace referencia a que una tercera persona en esta vez recibe la nevera pero cuando ella la revisa nuevamente en la parte interna esta tiene daños nuevamente internos casi o igual parecidos a las dos devoluciones anteriores; se comunica con el asesor manifestando solución inmediata a esta novedad en donde se solicita visita técnica por parte de la fabrica para que así sea un técnico directo de MABE quien de su concepto sobre el articulo antes mencionado; a lo que se le notifica a la cliente según el Radicado # 116401832 y con Orden de Servicio # 9412654031 la visita técnica a su domicilio. |
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8758 | 2023-08-23 | Petición | [13:28, 22/8/2023] Drv: Call Center Hyundai-Consumer E |
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8884 | 2023-09-18 | Petición | [15:35, 18/9/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Cerrado, no hay garantía por daños ocasionados, partieron la manija del congelar |
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8760 | 2023-08-23 | Petición | |||
8760 | 2023-08-23 | Petición | |||
8781 | 2023-08-29 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8761 | 2023-08-23 | Garantía | Abierto | FALLA : LA NEVERA NO REFRIGERA. |
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8768 | 2023-08-25 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8762 | 2023-08-24 | Garantía | Cerrado | SEÑORES INNOVAR SOLICITO SU COLABORACIÓN CON UN SERVICIO TÉCNICO POR GARANTÍA |
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9109 | 2023-11-03 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8769 | 2023-08-25 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8763 | 2023-08-24 | Petición | Cerrado | Control de televisor no funciona |
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8770 | 2023-08-25 | Petición | [14:31, 24/8/2023] Carlos Andrés Rojas Peña: PQR-8762 |
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8764 | 2023-08-24 | Petición | |||
8764 | 2023-08-24 | Petición | |||
8765 | 2023-08-24 | Petición | |||
8765 | 2023-08-24 | Petición | |||
8766 | 2023-08-24 | Petición | |||
8766 | 2023-08-24 | Petición | |||
8767 | 2023-08-24 | Petición | Cliente se acerca al almacén indicando que en control del televisor no funciona se le explica al cliente que los accesorios del producto no los cubre la garantía, cliente presenta derecho de petición solicitando claridad y cumplimiento en garantía del control en mencion . |
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8771 | 2023-08-25 | Petición | RDCDO # 116405191 |
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8772 | 2023-08-28 | Garantía | Cerrado | FALLA: LA LAVADORA SUENA MUCHO |
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8784 | 2023-08-30 | Petición | Servicios Tecnicos BUENOS DIAS SEÑORA MAIRA Se le agradece su amable colaboración con |
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8773 | 2023-08-28 | Garantía | Cerrado | CORDIAL SALUDO SEÑORES LA PRESENTE ES PARA SOLICITARLES SU VALIOSA COLABORACIÓN CON UN SERVICIO TECNICO POR GARANTÍA PARA LA LAVADORA EN MENSION. FALLA: |
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9025 | 2023-10-10 | Petición | [17:52, 10/10/2023] Whirlpool Call Center: Gracias por contactarse al Whatsapp/Chat de Whirlpool Service, mi nombre es Yarira Pineda 👨💻 [17:55, 10/10/2023] Drv: me puede ayudar con este otro por favor 2559232 [17:57, 10/10/2023] Whirlpool Call Center: gracias el servicio se encuentra completado se dan uso y demostración del producto |
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8774 | 2023-08-28 | Petición | |||
8774 | 2023-08-28 | Petición | |||
8776 | 2023-08-29 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8775 | 2023-08-29 | Garantía | Cerrado | FALLA: ESTA DANDO ESCARCHA EN EL CONGELADOR, LA PARTE E ABAJO NO REFRIGERA Y BOTA AGUA POR DEBAJO. |
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8791 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8777 | 2023-08-29 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8778 | 2023-08-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN EL CONGELADOR |
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8885 | 2023-09-18 | Petición | [15:36, 18/9/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminada, cambio control |
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8785 | 2023-08-31 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8779 | 2023-08-29 | Petición | abba.neiva Buenos días Cordial saludo Jefe Angelica – señor Donneys comparto orden de servicio ya realizado Quedando en buen estado. Quedo atenta a comentarios, Andrea Pertuz Saavedra. Industria de Electrodomésticos S.A.S. Tel: 320 838 48 18 – (8) 863 09 41 www.abba.com.co |
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8780 | 2023-08-29 | Petición | |||
8780 | 2023-08-29 | Petición | |||
8782 | 2023-08-29 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8783 | 2023-08-29 | Petición | [16:08, 28/8/2023] Ramirez Garcia Angelica Maria: HERMINZO ROJAS HERNÁNDEZ. Orden de servicio # 2521190 |
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8786 | 2023-08-31 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8787 | 2023-08-31 | Garantía | Cerrado | EL CLIENTE MANIFIESTA QUE LA LAVADORA SUENA MUY FUERTE PARECE UN HELICÓPTERO. |
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8816 | 2023-09-06 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8810 | 2023-09-05 | Petición | Cerrado | LA NEVERA ESTA GENERANDO RUIDO MAS DE LO NORMAL CUANDO ESTA CARGANDO. 446 |
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8788 | 2023-08-31 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8790 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8792 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8793 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8794 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8795 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8796 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8797 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8798 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8799 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8800 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8801 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8802 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8803 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8804 | 2023-09-04 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8805 | 2023-09-04 | Petición | Cerrado | Buen dia, solicito su amable colaboracion con el cambio de lavadora comprada el 24 de febrero de 2023, ya que presenta fallas en el servicio, y donde por parte de hogares innovar se han realizado dos inspecciónes al electrodomenstico sin tener solucion. Teniendo encuenta que esta en garantía y como lo exige la ley solicito que me cambien el producto. Adjunto algunos documentos para dar continuidad al tramite. Aclaro que ya a pasado mas de 6 meses donde me afectado ya que el producto no cumple con el estandar de calidad. |
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8806 | 2023-09-04 | Petición | |||
8806 | 2023-09-04 | Petición | |||
8807 | 2023-09-04 | Petición | |||
8807 | 2023-09-04 | Petición | |||
8808 | 2023-09-04 | Petición | |||
8808 | 2023-09-04 | Petición | |||
8814 | 2023-09-05 | Garantía | Cerrado | CORDIAL SALUDO SOLICITO SU VALIOSA COLABORACIÓN PARA ASIGNAR SERVICIO TÉCNICO POR GARANTÍA |
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8809 | 2023-09-05 | Petición | Apreciado cliente El técnico manifiesta, que el ruido de la nevera es completamente normal, que el funcionamiento no tiene novedad, así mismo él técnico se lo da a conocer al cliente, donde el menciona que el ruido disminuyo donde ya suena con menos intensidad. Cordialmente, |
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8912 | 2023-09-27 | Petición | Cordial saludo don Fernando Villalobos espero se encuentre muy bien |
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8825 | 2023-09-06 | Petición | Televisor fue dejado en Serviplus Florencia |
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8811 | 2023-09-05 | Garantía | Cerrado | ORDEN DE SERVICIO: 9412691705 |
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8813 | 2023-09-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8812 | 2023-09-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8886 | 2023-09-18 | Petición | [15:36, 18/9/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente visita |
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8815 | 2023-09-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8817 | 2023-09-06 | Petición | [17:27, 5/9/2023] Ramirez Garcia Angelica Maria: # De orden de servicio 9412693680 |
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8818 | 2023-09-06 | Petición | Caso cerrado por cambio de producto. |
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8830 | 2023-09-07 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA PRESENTA UN FUERTE SONIDO AL CENTRIFUGAR. |
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8820 | 2023-09-06 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO |
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9115 | 2023-11-03 | Petición | [11:23, 9/10/2023] Maria Camila Hernandez O 2: Cliente: LUZ MARY ROVIS VALDERRAMA ORDEN:9412775254 TALLER:REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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8821 | 2023-09-06 | Petición | |||
8821 | 2023-09-06 | Petición | |||
8823 | 2023-09-06 | Garantía | Cerrado | Señores: Abba-Indusel Solicito que me den solución a mi caso ya que con la respuesta anterior no estoy conforme 450 |
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8822 | 2023-09-06 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8828 | 2023-09-07 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA PRESENTA UN FUERTE SONIDO AL CENTRIFUGAR. |
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8832 | 2023-09-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8824 | 2023-09-06 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8826 | 2023-09-06 | Petición | |||
8826 | 2023-09-06 | Petición | |||
8827 | 2023-09-07 | Petición | con toda atención compartimos respuesta de la Marca servicio Cordial Saludo Equipo Innovar, Donneys Para el caso en relación ya se había emitido respuesta formal el pasado 29 de Agosto de 2023 ( adjunto comparto correo), el cliente no puede manifestar que su producto le quedo fallando ya que aún no ha pasado a recoger el producto al centro de servicio donde lo dejo, se solicita al cliente pasar a recoger su producto el cual no presenta ninguna falla funcional como se informa en el documento emitido, por cuanto su petición de cambio o devolución de dinero no procede. |
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8836 | 2023-09-09 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA PRESENTA UN RUIDO EXTREMADAMENTE FUERTE |
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8829 | 2023-09-07 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA PRESENTA UN FUERTE SONIDO AL CENTRIFUGAR. |
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8850 | 2023-09-12 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9110 | 2023-11-03 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8833 | 2023-09-08 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8831 | 2023-09-08 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA ESTA CONGELANDO TODOS LOS ALIMENTOS EN LA ZONA DE REFRIGERACIÓN |
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6127 | 2022-11-29 | Petición | Seguimiento servicio de reparación Repair Request Recibo Repair Progreso Service Resolution Terminado Service Resolution Cancelar Proveedor de servicio PHILIPS SERVIPLUS (electroservice 830066451-3) |
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8834 | 2023-09-08 | Petición | Soporte Consignacion Diana Londoño Buenas tardes, Envío soporte de consignación correspondiente al Sr. Jhonnatan Castro Cordialmente Diana Londoño |
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8835 | 2023-09-08 | Petición | |||
8835 | 2023-09-08 | Petición | |||
8846 | 2023-09-11 | Garantía | Cerrado | FALLA: LA LAVADORA SUENA MUCHO |
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8837 | 2023-09-09 | Garantía | Cerrado | La nevera está congelando de mas y esta quemando los alimentos tanto en el refrigerador como en el congelador. |
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8845 | 2023-09-11 | Petición | Whirlpool LATAM: comprendo, muchas gracias, es importante mencionarle que antes de que la visita técnica se realice usted valide su instalación eléctrica con su electricista de confianza, los productos Whirlpool cuando detectan una continua variación de voltaje se protegen bloqueando sus funciones para evitar un daño mayor al producto. Agradecemos estar atento a su teléfono proporcionado, es importante tener a la mano tu comprobante de compra 🧾. Gracias por contactarse a Whirlpool servicie le atendió Yarira Pineda, ¿le puedo apoyar en algo adicional😊?» |
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8838 | 2023-09-09 | Petición | Cerrado | Les compré una nevera LG tipo europea hace unos meses, la negra de 420 litros. Estoy notando que en el compartimento de frutas y vegetales se forma escarcha en la parte media de atrás. Adjunto fotos |
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8839 | 2023-09-09 | Petición | |||
8839 | 2023-09-09 | Petición | |||
8840 | 2023-09-11 | Garantía | Cerrado | En el compartimento de frutas y vegetales se produce escarcha en la parte media del fondo de la nevera. |
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8841 | 2023-09-11 | Petición | |||
8841 | 2023-09-11 | Petición | |||
8842 | 2023-09-11 | Garantía | Cerrado | FALLA: EL PRODUCTO NO CONGELA |
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8858 | 2023-09-13 | Petición | Buen día, el vendedor se comunicó con Ud para la entrega? |
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8843 | 2023-09-11 | Garantía | Cerrado | FALLA: EL PRODUCTO NO CONGELA |
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7459 | 2023-05-03 | Petición | YESID POR FAVOR DAR CIERRE A ESTE PQR |
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8844 | 2023-09-11 | Petición | Distribuidores Andino (Electrolux ) 11 sept 2023, 11:30 a. m. GMT-5 ¡Bienvenid@ a Electrolux! De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio y taller lineas a bajo. Registro Guardado Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia |
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8847 | 2023-09-12 | Garantía | Cerrado | FALLA: NO CONGELA Y NO CARGA |
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8849 | 2023-09-12 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8848 | 2023-09-12 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8851 | 2023-09-12 | Petición | Cerrado | Buenas tardes, yo compré una nevera LG nevecon 3 puertas y necesito copia de la factura se venta para hacer un reclamo de garantía directamente al fabricante. La compra la hice en el año 2018 a finales se año entre los meses de septiembre y diciembre Cordialmente Marcia Jimena Rojas |
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8852 | 2023-09-12 | Petición | Cerrado | Adquiri una lavadora en la feria del hogar mediante recibo de caja 1151 de fecha 10 de septiembre. Quedaron de entregar la lavadora el dia 12 de septiembre e inclumplieron la entrega. |
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8856 | 2023-09-13 | Petición | Muchas gracias, les agradezco sea lo antes posible. Feliz día |
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8853 | 2023-09-12 | Petición | Abierto | Estoy tratando de confirmar la entrega de una nevera que compré en la feria del hogar el domingo 10 de septiembre y no he podido comunicarme a ningún número de los que aparecen en la página y en el whatsApp dejan en visto los mensajes, la verdad me parece una falta de respeto que para vender traten bien al cliente, pero cuando el cliente quiere respuestas no es tratado de la misma manera |
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8854 | 2023-09-12 | Petición | |||
8854 | 2023-09-12 | Petición | |||
8855 | 2023-09-13 | Petición | Buen día, Señora Marcia, su solicitud fué enviada al área encargada quien le enviará copia de factura al email. Muchas gracias, por comunicarsa, |
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8861 | 2023-09-13 | Petición | Apreciado cliente Se realizo la visita técnica correspondiente a la cual se le dio solución al inconveniente que estaba presentando el producto, procedemos a cerrar el servicio. |
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8857 | 2023-09-13 | Petición | Muchas gracias, les agradezco sea lo antes posible. Feliz día |
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8859 | 2023-09-13 | Petición | Abierto | Realice una compra en la feria del hogar de una nevera y no me la han entregado. Me dijeron que el dia lunes y hoy miercoles 13 de septiembre no e recibido nada. Quedo atento a una respuesta. |
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8860 | 2023-09-13 | Petición | Buenas tardes , en un momento el asesor se comunicara con el señor para brindarle información de su entrega quedamos atento |
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8863 | 2023-09-15 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8862 | 2023-09-14 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8882 | 2023-09-18 | Petición | [15:33, 18/9/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio cancelado, solución telefonica |
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8864 | 2023-09-15 | Garantía | Cerrado | FALLA: NO LE FUNCIONA UN FOGÓN |
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8892 | 2023-09-19 | Petición | Cordial saludo N° DE RADICADO 116432736 ORDEN DE SERVICIO 9412706754 |
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8866 | 2023-09-16 | Petición | Abierto | Buen dia, solicito amablemente por favor me envien factura electronica a mi correo administrativoventas@electroled.com.co ya que lo necesitamos para temas contables. Les agradezco su colaboracion, adjunto factura POS |
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8865 | 2023-09-15 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8867 | 2023-09-16 | Petición | |||
8867 | 2023-09-16 | Petición | |||
8877 | 2023-09-18 | Petición | [14:25, 18/9/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: N ORDEN:9412722666. Taller:REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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8868 | 2023-09-18 | Petición | Buen día, por favor envía un correo a facturacion@inversionesinnovar.com anexando el recibo de pago y el rut. Muchas Gracias, |
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8871 | 2023-09-18 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8869 | 2023-09-18 | Garantía | Cerrado | ME DIRIJO A USTED PARA QUE ME PRESENTE SU VALIOSA COLABORACIÓN LA LAVADORA PRESENTE UN SONIDO MUY FUERTE CUANDO ESTÁ CENTRÍFUGADO,ES LA SEGUNDA VEZ QUE PRESENTE LA MISMA SITUACIÓN PARA QUE ME DEN PRONTA SOLUCIONO. ASESOR 454 |
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8870 | 2023-09-18 | Petición | Cerrado | ME DIRIJO A USTED PARA QUE ME PRESENTE SU VALIOSA COLABORACIÓN LA LAVADORA PRESENTE UN SONIDO MUY FUERTE CUANDO ESTÁ CENTRÍFUGADO,ES LA SEGUNDA VEZ QUE PRESENTE LA MISMA SITUACIÓN PARA QUE ME DEN PRONTA SOLUCIONO. ASESOR 454 |
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8873 | 2023-09-18 | Petición | [12:22, 18/9/2023] Carlos Andrés Rojas Peña: RADICADO 2559232 |
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8872 | 2023-09-18 | Petición | Se elimina por estar repetida queda la 8869 para seguimiento |
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8874 | 2023-09-18 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9111 | 2023-11-03 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8875 | 2023-09-18 | Petición | |||
8875 | 2023-09-18 | Petición | |||
8889 | 2023-09-19 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8876 | 2023-09-18 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8878 | 2023-09-18 | Petición | [15:31, 18/9/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminada, cambio |
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8881 | 2023-09-18 | Petición | [ |
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8887 | 2023-09-18 | Garantía | Cerrado | FALLA: EL CONGELADOR SE CALIENTA MUCHO EN LA PARTE FRONTAL |
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8896 | 2023-09-21 | Petición | [12:42, 21/9/2023] Constanza Hurtado Guevara: Refrigeración del Caquetá ORDEN 9412730652 |
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8888 | 2023-09-19 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8891 | 2023-09-19 | Petición | image_print Apreciado cliente Cordialmente, |
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8893 | 2023-09-19 | Petición | Cerrado | LAVADORA EN EL MOMENTO DEL CENTRIFUGADO SUENA MUCHO |
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9054 | 2023-10-19 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9050 | 2023-10-18 | Garantía | Abierto | LAVADORA PRESENTA ERROR E4 |
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8894 | 2023-09-20 | Garantía | Cerrado | SONIDO FUERTE AL LAVAR Y CENTRIFUGAR |
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9112 | 2023-11-03 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8895 | 2023-09-21 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8897 | 2023-09-22 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN LA ESTUFA (FUGA DE GAS EN LOS QUEMADORES |
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8898 | 2023-09-22 | Garantía | Cerrado | NO REFRIGERA , CODIGO 452 |
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9127 | 2023-11-07 | Garantía | Cerrado | DETALLE DE LA NEVERA: TIENE UN SONIDO DE GOLPEO CONSTANTE EN LA PARTE INFERIOR DEL CONGELADOR |
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8900 | 2023-09-22 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8899 | 2023-09-22 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8901 | 2023-09-22 | Petición | [9:47, 22/9/2023] Constanza Hurtado Guevara: Taller refrigeración del Caquetá # de orden 9412736280 |
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8902 | 2023-09-22 | Garantía | Cerrado | FALLA: Fuga de gas, |
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8903 | 2023-09-23 | Garantía | Cerrado | FALLA: Fuga de gas,no le funciona el encendido eléctrico,perilla suelta, sele puso amarillo el acero al rededor del quemador. |
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4699 | 2022-06-30 | Garantía | Cerrado | SE REBOSA EL AGUA Y NO REALIZA CICLO DE LAVADO |
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8905 | 2023-09-25 | Petición | abba.girardot Buen Dia, Donneys, esta solicitud queda con ORDEN DE TRABAJO N° 8887, el cual será prestado en el transcurso de la semana. |
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8904 | 2023-09-23 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8906 | 2023-09-25 | Petición | |||
8906 | 2023-09-25 | Petición | |||
8907 | 2023-09-25 | Petición | Cerrado | NO REFRIJERA LA NEVERA |
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8914 | 2023-09-27 | Petición | Cordial saludo sra Leidy Cabrera esperamos se encuentre muy bien; |
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8915 | 2023-09-27 | Petición | Cerrado | Buen día, Solicito información del estado del envío del prodcuto comprado en Feria del Hogar. Torre de lavado y Secado LG WK22BS6. Adjunto copia de factura. Quedo atenta. |
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8908 | 2023-09-26 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA NO REFRIGERA |
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8910 | 2023-09-26 | Garantía | Cerrado | LA NEVERA NO REFRIGERA |
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8909 | 2023-09-26 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9049 | 2023-10-18 | Petición | producto revisado y apoyo en el funcionamiento |
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8911 | 2023-09-27 | Petición | Buen dia cordial saludo sr Juan espero se encuentre muy bien |
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8925 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes, tengo los # de los recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso lavadora secadora LG y televisor de 70pulgadas nano lg |
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8913 | 2023-09-27 | Petición | Cordial saludo sra Leidy Cabrera esperamos se encuentre muy bien; |
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8916 | 2023-09-27 | Petición | |||
8916 | 2023-09-27 | Petición | |||
8929 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes, tengo los # de los recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso lavadora secadora LG y televisor de 70pulgadas nano lg |
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8917 | 2023-09-27 | Garantía | Cerrado | NO LE FUNCIONA UN QUEMADOR |
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8920 | 2023-09-28 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8918 | 2023-09-28 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: LAS PUERTAS SE ESTAN ESCARCHANDO Y NO CIERRA. |
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6586 | 2023-01-31 | Petición | Inversiones Innovar2023-01-31 14:48:16 Buena tarde Hoy recibimos queja verbal de la señora Angie en donde indica que el taller no le ha dado la atención adecuada y que están vulnerando los derechos como consumidor al dar información confusa respecto a la reparación del televisor. Quedamos atentos y a ayuda con este caso Atentamente; |
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8919 | 2023-09-28 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8921 | 2023-09-28 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8922 | 2023-09-28 | Petición | Cerrado | Buenas tardes, desde la semana anterior con coordinador feria del hogar, concretamos entrega de estos 2 productos relacionados en el adjunto para sabado 29 de septiembre 2023, el dia de hoy informan que la persona encargada de programar es Nelson Hueso, solicito la entrega en las horas de la mañana tal cual como se comprometio el señor Edwion coordinador feria del hogar Quedo atento |
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8923 | 2023-09-28 | Petición | |||
8923 | 2023-09-28 | Petición | |||
8924 | 2023-09-28 | Petición | Cordial saludo buenas tardes don Jame esperamos se encuentre bien, regalame el # de factura por favor, nombre de vendedor y tipo de producto |
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8926 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes, tengo los # de los recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso lavadora secadora LG y televisor de 70pulgadas nano lg |
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8927 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes, tengo los # de los recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso lavadora secadora LG y televisor de 70pulgadas nano lg |
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8939 | 2023-09-28 | Petición | Recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso, lavadora secadora LG y televisor 70pulgadas lg |
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8928 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes, tengo los # de los recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso lavadora secadora LG y televisor de 70pulgadas nano lg |
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8945 | 2023-09-28 | Petición | Recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso, lavadora secadora LG y televisor 70pulgadas lg |
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8930 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes, tengo los # de los recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso lavadora secadora LG y televisor de 70pulgadas nano lg |
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8932 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes, tengo los # de los recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso lavadora secadora LG y televisor de 70pulgadas nano lg |
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8931 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes, tengo los # de los recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso lavadora secadora LG y televisor de 70pulgadas nano lg |
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8933 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes, tengo los # de los recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso lavadora secadora LG y televisor de 70pulgadas nano lg |
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8938 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes, tengo los # de los recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso lavadora secadora LG y televisor de 70pulgadas nano lg |
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8934 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes, tengo los # de los recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso lavadora secadora LG y televisor de 70pulgadas nano lg |
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8935 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes, tengo los # de los recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso lavadora secadora LG y televisor de 70pulgadas nano lg |
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8936 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes, tengo los # de los recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso lavadora secadora LG y televisor de 70pulgadas nano lg |
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8937 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes, tengo los # de los recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso lavadora secadora LG y televisor de 70pulgadas nano lg |
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8940 | 2023-09-28 | Petición | Recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso, lavadora secadora LG y televisor 70pulgadas lg |
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8943 | 2023-09-28 | Petición | Recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso, lavadora secadora LG y televisor 70pulgadas lg |
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8941 | 2023-09-28 | Petición | Recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso, lavadora secadora LG y televisor 70pulgadas lg |
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8942 | 2023-09-28 | Petición | Recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso, lavadora secadora LG y televisor 70pulgadas lg |
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8944 | 2023-09-28 | Petición | Recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso, lavadora secadora LG y televisor 70pulgadas lg |
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8946 | 2023-09-28 | Petición | Recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso, lavadora secadora LG y televisor 70pulgadas lg |
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8948 | 2023-09-28 | Petición | Recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso tv LG 70″ nano y lavadora secadora lg |
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8947 | 2023-09-28 | Petición | Recibos de caja 1325 y 1328, Nelson Hueso, lavadora secadora LG y televisor 70pulgadas lg |
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8949 | 2023-09-28 | Petición | Buenas tardes recibis de caja 1325 y 1328 Nelson Hueso, televisop lg 70″ nano y lavadora secadora lg |
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8950 | 2023-09-28 | Petición | |||
8950 | 2023-09-28 | Petición | |||
8951 | 2023-09-29 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9114 | 2023-11-03 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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8952 | 2023-09-29 | Petición | |||
8952 | 2023-09-29 | Petición | |||
8953 | 2023-09-29 | Petición | Se realiza el cambio de estufa por marca abba ref AB 201-6 N, cliente realiza el Retiro personal y se enseña producto de exhibicion en estado perfecto |
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8954 | 2023-09-29 | Petición | |||
8954 | 2023-09-29 | Petición | |||
8399 | 2023-06-28 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8955 | 2023-09-29 | Petición | Se realiza entrega de estufa abba ref AB 201- 6N por solicitud de la cliente por medio de una carta aprobada por Don marcos Y Don pedro |
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8956 | 2023-09-29 | Petición | |||
8956 | 2023-09-29 | Petición | |||
8987 | 2023-10-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8957 | 2023-09-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8059 | 2023-05-31 | Petición | Asunto: Respuesta a derecho de petición Sra. ROMERO RODRIGUEZ GRISELDA Quisiera actualizarle sobre el estado de su caso y dar respuesta En atención a su reclamación escrita en nuestra tienda le informo que su caso ya tiene respuesta positiva por parte de Mabe Colombia en donde informan que su nevera fue revisada aún fuera del periodo de garantía como lo indica la respuesta adjunta, Este procedimiento fue realizado directamente por el Taller Autorizado Refrigeracioncaqueta. Sra Griselda, De parte de nuestra compañía damos cierre a este caso puesto que el fabricante ha cumplido atendiendo su servicio ¡Que tenga buen día! |
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8958 | 2023-10-02 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: LA NEVERA NO REFRIGERA |
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9024 | 2023-10-10 | Petición | [17:52, 10/10/2023] Whirlpool Call Center: Gracias por contactarse al Whatsapp/Chat de Whirlpool Service, mi nombre es Yarira Pineda 👨💻 |
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8959 | 2023-10-03 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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8960 | 2023-10-03 | Petición | |||
8960 | 2023-10-03 | Petición | |||
8964 | 2023-10-03 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: NO ESTA REFREGERANDO NI CONGELANDO |
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8961 | 2023-10-03 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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8962 | 2023-10-03 | Petición | |||
8962 | 2023-10-03 | Petición | |||
4969 | 2022-07-31 | Petición | Electrolux Colombia Bienvenido a Electrolux, esperamos te encuentres bien! Número de orden 280237 Puedes comunicarte con nosotros en nuestra linea de servicio al cliente 01800018038 o correo de servicio al cliente servicioalcliente_co@electrolux.com Gracias por tu contacto, recuerda que estoy para ayudarte cuando lo necesites! Servicio al cliente |
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8963 | 2023-10-03 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA NO EMPIEZA A LAVAR , NI FUNCIONA PARA NADA. |
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9007 | 2023-10-07 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8965 | 2023-10-03 | Petición | abba.girardot Buen dia, adjunto Orden de trabajo Finalizada y Firmada por cliente a satisfacción del servicio recibido. |
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8966 | 2023-10-03 | Petición | |||
8966 | 2023-10-03 | Petición | |||
8968 | 2023-10-03 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8967 | 2023-10-03 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8969 | 2023-10-03 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8970 | 2023-10-03 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8971 | 2023-10-03 | Petición | 91227 2023-10-03 ANDINO Creacion Orden de Servicio Carlos Andrés Rojas Peña WT19DPB Activo PQR 8963-454 Inversiones Innovar2023-10-03 16:27:12 |
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8972 | 2023-10-03 | Petición | [9:28, 30/9/2023] Yamileth Orozco Rincon: Buen dia |
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8973 | 2023-10-03 | Petición | [9:54, 29/9/2023] Maria Camila Hernandez Ocampo: ORDEN:9412753713 TALLER:REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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8974 | 2023-10-04 | Petición | Ok |
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8975 | 2023-10-04 | Petición | Ok |
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8976 | 2023-10-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA RN LA NEVERA (NO REFRIGERA Y SONIDO FUERTE Y EXTRAÑO INTERNAMENTE ) |
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9119 | 2023-11-03 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8983 | 2023-10-04 | Petición | Abierto | Buen dia me gustaria conocer el estado de la compra realizada a mi nombre y numero de cedula sobre un nevecon marca MABE |
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8982 | 2023-10-04 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8977 | 2023-10-04 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA LAVADORA (NO CENTRIGUGA) |
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8978 | 2023-10-04 | Petición | Abierto | Por medio del presente pongo una queja directamente sobre el almacén que se encuentra ubicado en Soacha Unisur, ya que realicé la compra de un televisor LG y al momento que el asesor probó el televisor en el almacén antes de entregarlo toda la pantalla salió en negro con un logo en la mitad blanco (efectivamente prendió). Sin embargo, no lo probaron con el control indicando que en el almacén no tenían pilas para ello. Al llegar a casa con el televisor, luego de instalarlo, configurarlo y que diera imagen normal nos dimos cuenta que el televisor tenía una linea negra por toda la mitad (línea que no se evidencia cuando lo probaron ya que toda la pantalla salía negra y esto ocultó la linea). En este caso, la queja puntual es que el televisor lo envían a garantía, me comunico con LG y manifiestan que van a reparar el televisor y luego proceden a entregarlo, lo cual no estoy de acuerdo, puesto que, el televisor estaba dañado desde el almacén y no fue dañado, golpeado, maltratado, etc por el cliente que en este caso soy yo; pedí hablar con la gerencia de la compañía y el asesor me dirigió a esta plataforma para poner la queja. Exijo me sea enviado un televisor nuevo, ya que nosotros pagamos por un televisor nuevo y no de segundas como el que piensan entregarnos. El almacén tenía dañado el televisor en bodega y lo que hicieron fue engañarnos y no probar bien el televisor (esto se puede evidenciar en las camaras) Envío adjunto la factura de la compra y también la fotografía donde se evidencia la linea del televisor. Si requieren información adicional quedo atenta a su comunicación. Agradezco la atención prestada y quedo atenta a una pronta respuesta, |
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8979 | 2023-10-04 | Petición | |||
8979 | 2023-10-04 | Petición | |||
8980 | 2023-10-04 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #91227 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [91227] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8981 | 2023-10-04 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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8984 | 2023-10-05 | Petición | Cerrado | de acuerdo a la neglijencia por parte de ustedes como empresa EXIJO ..!!! la reposicion de la nevera que adquiri en el almacen que fue pagada con un credito de libre inversion y que hasta el momento no tengo ninguna respuesta iniciare demanda penal en su contra y hare campaña para dar a conocer a lo que estamos expuestos los clientes pronto mi abogado se pondra en contacto con ustedes que falta de respeto con mi persona ya que a la fecha sigo cumpliendo con el credito si tener el electrodomestico en mis manos tambien radicare en la superintendencia de industria y comercio la inquietud siempre eh estado presto a las notificaciones pero hasta el momento eh sido totalmente IGNORADO |
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8986 | 2023-10-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8985 | 2023-10-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8988 | 2023-10-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8989 | 2023-10-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8990 | 2023-10-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8991 | 2023-10-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8994 | 2023-10-05 | Petición | Abierto | Quiero poner una queja ya que me siento muy molesta por qué aparte de que me toca esperar dos dias para que me llegue la nevera el sr JAVIER DE LEON llega casi a las 7 de la noche con el pedido al sr vendedor como siempre se le a informado ya que soy una fiel clienta le doy mi dirección barrio donde es para llegar con el electrodoméstico el como siempre dice que si ya que siempre nos a llegado las cosas al domicilio llega el sr JAVIER DE LEON eso sí muy alterado grosero malaclasudo a decir que demalas que el no sube por allá y que demalas insulta hasta el auxiliar ya que el ayudante le dice subamos y la dejamos allá el ar muy grosero le dice que demalas que calle la geta el y que no sube y que no sube |
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8996 | 2023-10-06 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: NO REFRIGERA |
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8992 | 2023-10-05 | Garantía | Cerrado | FALLA: NO CONGELA |
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8998 | 2023-10-06 | Petición | El sr JAVIER DE LEON nooo se quiso devolver ya que había contratado un señor para que fuera y la recogiera directamente al almacén pero me llamaron el día de ayer al medio día y me la llevaron pero más no el mismo sr otro señor |
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8993 | 2023-10-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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5319 | 2022-08-26 | Petición | 76020 2022-08-26 ANDINO Creacion Orden de Servicio Cruz Espana Edilberto WT13DSBP Activo 4645316 Inversiones Innovar2022-08-26 10:34:33 |
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8995 | 2023-10-06 | Petición | Buen día Doña Gladis, recibimos su queja, la cual esta siendo escalada al departamento correspondiente, le agradecemos mantenernos informados sobre su caso. El transportador dejó el producto? muchas gracias, |
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4664 | 2022-06-24 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #72246 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [72246] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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8997 | 2023-10-06 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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8999 | 2023-10-06 | Petición | Cordial saludo don Jaime buena tarde |
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9000 | 2023-10-07 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SE SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA LAVADORA ( NO HACE CICLO DE LAVADO) |
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9001 | 2023-10-07 | Garantía | Cerrado | La cliente manifiesta que el equipo suena bien, después de unos minutos se le comienza a disminuir el sonido, no lo ha vuelto a encender porque comenzó a arrojar un olor a quemado es por eso que no lo ha podido encender ya que le da miedo que se queme por completo. |
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9174 | 2023-11-15 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9002 | 2023-10-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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4447 | 2022-05-27 | Petición | Estimado Cliente Se realizó seguimiento al caso anteriormente mencionado y servicio técnico indica que ya se revisó ese producto y se ajustó perilla que estaba pegada y producto quedo funcionando correctamente. |
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1762 | 2021-08-30 | Petición | Estimado Cliente Agradeciendo su contacto Informamos que el Estado de este servicio es – PENDIENTE — cualquier novedad puede comunicarse con centro de servicio, o con almacén INNOVAR al celular 3184570606 |
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9003 | 2023-10-07 | Petición | [16:45, 4/10/2023] Emilio: ORDEN: 9412766841-Refricaqueta |
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9006 | 2023-10-07 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #91227 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [91227] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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9004 | 2023-10-07 | Petición | abba.girardot Buen día Donneys, Se asigna en drive servicio técnico al CSA FLORENCIA en la fecha del 04/10/2023 pero al momento de contactar al cliente, informa que el producto esta funcionando correctamente y no requiere de visita tecnica. |
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9005 | 2023-10-07 | Petición | Distribuidores Andino (Electrolux ) 6 oct 2023, 9:57 a. m. GMT-5 ¡Bienvenid@ a Electrolux! Se creo orden de servicio, solo para corroborar la ubicación es en Florencia Caquetá? Registro Guardado Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia |
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9008 | 2023-10-07 | Petición | 91367 2023-10-07 ANDINO Creacion Orden de Servicio Emilio Rojas Morales WT19DPB.ASFECOL Activo Radicación Inversiones Innovar QPR-9000-466 Inversiones Innovar2023-10-07 14:12:31 |
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3939 | 2022-03-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TÉCNICO POR FALLA EN EL TV (NOVEDAD EN LA PANTALLA, PARPADEO, RAYAS, DISTORCION DE IMAGEN. YA ES UNA FALLA QUE SE HA VENIDO PRESENTANDO EN 2 OCASIONES, EN EL TALLER SE LE HAN ECHOS LOS PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONA BIEN,DÍAS DESPUES VUELVE Y PRESENTA NOVEDAD, EL TV YA SE ENCUENTRA FUERA DE GARANTIA POR POCOS DÍAS, PIDO SU COLABORACIÓN CON ESTE CASO ESPECIAL. |
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1752 | 2021-08-28 | Petición | En conversación en llamada telefónica el día de ayer 27 de agosto con el señor Milton Moya, jefe del servicio técnico de Mabe me confirma que al cliente se le va a cambiar la nevera por una nueva de la misma referencia, y ese cambio lo hará directamente Mabe para la próxima semana, esta información ya se le brindo al cliente el día de ayer 27 de agosto. |
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9009 | 2023-10-09 | Garantía | Abierto | La nevera no está congelando y el producto viene de bodega se requiere servicio técnico por la marca pero el cliente se niega a recibirlo alegando de que el producto es nuevo Y que debe ser cambiado por otro igual. Se le explica al cliente que estamos sujetos a la ley 1480 y se hace el debido proceso para su debido arreglo conforme a la ley |
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9010 | 2023-10-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9238 | 2023-11-28 | Petición | 93176 2023-11-28 ANDINO Creacion Orden de Servicio Donneys Rocha Velazco WT19BSB.ABMECOL Activo 450-F245-7057 Inversiones Innovar2023-11-28 08:49:29 |
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9011 | 2023-10-09 | Petición | |||
9011 | 2023-10-09 | Petición | |||
9012 | 2023-10-09 | Petición | Servicios Tecnicos OS:829 |
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9017 | 2023-10-10 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9013 | 2023-10-09 | Garantía | Cerrado | NO ENFRÍA |
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9471 | 2024-01-07 | Petición | Actualización: Cerrada PQR entra a proceso de cambio o devolución |
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9022 | 2023-10-10 | Petición | Sra. CRUZ CALDERON ERIKA ALEJANDRA Para este caso se le pidió al taller que venga a revisar el congelador siguiendo el proceso de garantías |
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9014 | 2023-10-10 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: NO REFRIGERA NI CONGELA |
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9129 | 2023-11-07 | Petición | Cerrado | La lavadora no funciona «sale código de falla» y solicito su colaboración para resolver este imprevisto gracias. Asesor 454 |
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9723 | 2024-02-20 | Petición | Nomesque, Lady (COL, SER, CS) Buen Dia Donnneys Te confirmo que el servicio fue prestado a satisfacción el 10 de Febrero, te anexamos la orden firmada. Hoy se hablo con el cliente en la mañana y se confirmo que el producto esta funcionando correctamente. Por favor nos confirmas si requieres algo adicional del caso con mucho gusto. |
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9016 | 2023-10-10 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9015 | 2023-10-10 | Petición | La nevera le faltaba gas, servicio técnico atendido. |
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9018 | 2023-10-10 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9019 | 2023-10-10 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9020 | 2023-10-10 | Petición | Radicación Inversiones Innovar QPR-8959-Derecho de Petición——Dirigido a Mabe e Innovar——Asersor472 |
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9021 | 2023-10-10 | Petición | [17:16, 10/10/2023] Yamileth Orozco Rincon: EL DIA 19/10/2023 LA SEÑORA ERIKA ALEJANDRA CRUZ CALDERON CC 1117.507.275 A LAS 5:25 PM DEJO EL CONGELADOR ABANDONADO EN LAS INSTALACIONES DE HIPERCENTRO FLORENCIA EN LA CR 11 # 16 62 B/ CENTRO. |
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9027 | 2023-10-11 | Petición | El servicio técnico se solicitó de nuevo, y fue agendado para el día 13 de octubre del 2023, con número de orden 9412783836 y el radicado 116474918 |
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9023 | 2023-10-10 | Petición | Distribuidores Andino (Electrolux ) 10 oct 2023, 5:34 p. m. GMT-5 De acuerdo con tu solicitud nos permitimos informarte que se creó el folio 314621 con el centro de servicio autorizado COOLFRIOS PITALITO. El centro de servicio coordinará el horario de visita directamente con el cliente en un lapso de 24 a 48 horas días hábiles. Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia |
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9026 | 2023-10-11 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9028 | 2023-10-12 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA NO ENCIENDE |
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9193 | 2023-11-23 | Petición | Solucionado (según información del cliente en llamada 23/11/2023/16:52) |
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9043 | 2023-10-18 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9029 | 2023-10-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN EL REFRIGERADOR (NO REFRIGERA) |
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9194 | 2023-11-23 | Petición | SERVICIO PENDIENTE-HENAO DIAZ MARIA LILIANA-RMP400FLCT-OS 9412805717 Rocha, Donneys Buena tarde Don Luis, Según llamada con el cliente nos informa que no le han [10:08, 20/10/2023] Yamileth Orozco Rincón: ORDEN: 9412805717 RADICADO quedo atento a sus comentarios ———————————————————- |
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9032 | 2023-10-12 | Petición | Servicio técnico manifiesta que está pendiente charola de evaporación |
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9030 | 2023-10-12 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: ESTA CONGELADO EN LA PARTE DE REFRIGERACION |
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9228 | 2023-11-27 | Petición | Hurtado, Juan (COL, SER, CS) Buenos dias Señores Orden actualizada el 23 de Oct . favor solicitar servicio al Contac Center, confirmar o rectificar datos Id cliente 116491175. Único teléfono que registra 3138112815 |
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9031 | 2023-10-12 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9033 | 2023-10-12 | Garantía | Cerrado | Bogotá, Octubre 12 de 2023 Señores: Cordial saludo por medio de la presente les quiero manifestar mi inconformidad con respecto a la compra de una Nevera marca Mabe de 400lt, Modelo: RMP400FYCU, Serie: ST2028180685, con fecha de compra del día 3 de Agosto del 2020, la nevera dejo de funcionar desde el 2 de Abril del año 2023, fui hasta su almacén en el Centro y me atendió el Señor Carlos Casallas quien me manifestó que debía llamar a Mabe para el servicio técnico, En Mabe realizaron la visita para el servicio Técnico y determinaron que se debía cambiar el compresor ya que se desde un inicio se debía conectar un PROTECTOR ELECTRONICO O BREAKERMATIC para así proteger la vida útil del compresor manifestándome que ustedes debían advertirme de comprar el Protector electrónico, para así proteger el compresor, esta advertencia no me fue manifestada en el momento de la compra por lo cual los hago responsables de la perdida de la Nevera que les compre, he evidenciado con otros familiares y amigos que también compraron esta marca y también han tenido el mismo problema, de haber sabido que Mabe es tan mala marca y que tiene muchos problemas y fallas no hubiera comprado dicha marca, ya llevo 6 meses y medio sin nevera, solo quede con un coco inservible, lo cual genera contaminación ambiental, así de mala es esta marca que el técnico de Mabe me daba solo 4 meses de garantía por el compresor. Les solicito por favor ustedes me repongan la nevera por no haberme advertido de comprar el Protector Electrónico para que no se dañara el compresor o me proporcionen un mejor servicio técnico que me brinde mayor tiempo de garantía o me indique en donde les puedo dejar el coco inservible que me vendieron, generando contaminación ambiental, ya que la nevera que ustedes me vendieron duro solo 2 años y 8 meses. Les agradezco me puedan dar una pronta solución. Nota: Adjunto fotos de la factura de compra de la nevera y de la cotización del servicio Técnico de Mabe que me da una garantía de solo 4 meses. Atentamente, Sandra Patricia Galindo Sánchez |
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9034 | 2023-10-12 | Petición | |||
9034 | 2023-10-12 | Petición | |||
9042 | 2023-10-18 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, El servicio se solicito nuevamente, ya que el cliente indica que el producto le sigue presentando fallas con nuevo orden de servicio 9412799403 |
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9035 | 2023-10-12 | Petición | Cerrado | Bogotá, Octubre 12 de 2023 Señores: Cordial saludo por medio de la presente les quiero manifestar mi inconformidad con respecto a la compra de una Nevera marca Mabe de 400lt, Modelo: RMP400FYCU, Serie: ST2028180685, con fecha de compra del día 3 de Agosto del 2020, la nevera dejo de funcionar desde el 2 de Abril del año 2023, fui hasta su almacén en el Centro y me atendió el Señor Carlos Casallas quien me manifestó que debía llamar a Mabe para el servicio técnico, En Mabe realizaron la visita para el servicio Técnico y determinaron que se debía cambiar el compresor ya que se desde un inicio se debía conectar un PROTECTOR ELECTRONICO O BREAKERMATIC para así proteger la vida útil del compresor manifestándome que ustedes debían advertirme de comprar el Protector electrónico, para así proteger el compresor, esta advertencia no me fue manifestada en el momento de la compra por lo cual los hago responsables de la perdida de la Nevera que les compre, he evidenciado con otros familiares y amigos que también compraron esta marca y también han tenido el mismo problema, de haber sabido que Mabe es tan mala marca y que tiene muchos problemas y fallas no hubiera comprado dicha marca, ya llevo 6 meses y medio sin nevera, solo quede con un coco inservible, lo cual genera contaminación ambiental, así de mala es esta marca que el técnico de Mabe me daba solo 4 meses de garantía por el compresor. Les solicito por favor ustedes me repongan la nevera por no haberme advertido de comprar el Protector Electrónico para que no se dañara el compresor o me proporcionen un mejor servicio técnico que me brinde mayor tiempo de garantía o me indique en donde les puedo dejar el coco inservible que me vendieron, generando contaminación ambiental, ya que la nevera que ustedes me vendieron duro solo 2 años y 8 meses. Les agradezco me puedan dar una pronta solución. Nota: Adjunto fotos de la factura de compra de la nevera y de la cotización del servicio Técnico de Mabe que me da una garantía de solo 4 meses. Atentamente, Sandra Patricia Galindo Sánchez |
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9073 | 2023-10-24 | Petición | Cordial saludo Sr ZAPATA ÁLVAREZ ELIAS, espero se encuentre bien, en que almacén la compraste? Nosotros somos INNOVAR BOGOTÁ , sin embargo para temas de garantía y demás lo puedes hacer directamente con la marca, en este caso MABE , relaciono No. de contacto: 4897900. |
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9036 | 2023-10-12 | Petición | |||
9036 | 2023-10-12 | Petición | |||
9037 | 2023-10-13 | Petición | Abierto | No quiere funcionar para nada , ni lava ni sentrifuga. |
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9074 | 2023-10-24 | Petición | Cordial saludo buen día sra Diva espero se encuentre bien; |
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9038 | 2023-10-17 | Garantía | Cerrado | APARECEN LINEAS EN LA PANTALLA |
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9039 | 2023-10-17 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: SE BOTA EL AGUA Y NO HACE EL CICLO NORMAL |
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9465 | 2024-01-05 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA SE PROGRAMA CORRECTAMENTE Y SE LLENA DE AGUA DE MANERA NORMAL, PERO NO CONTINUA CON EL CICLO DE LAVADO. RAD: 94636 |
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9522 | 2024-01-19 | Petición | 17/01/2024 Cliente envía vía correo electrónico derecho de petición solicitando devolución de dinero . |
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9040 | 2023-10-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9044 | 2023-10-18 | Petición | Cliente cancelo servicio, ya que el servicio le funciona normalmente |
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9041 | 2023-10-18 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9045 | 2023-10-18 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9046 | 2023-10-18 | Petición | Se cancela servicio, por motivos de salud ya que se encuentra hospitalizada, de ser necesario la cliente manifiesta que ella lo solicita despues. |
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9047 | 2023-10-18 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9048 | 2023-10-18 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9062 | 2023-10-20 | Petición | [10:08, 20/10/2023] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN: 9412805717 RADICADO 116491175 TALLER REFRIGERACION DEL CAQUETA. |
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9051 | 2023-10-19 | Petición | Cerrado | Buenos Dias: Nuevamente reitero la solicitud de la factura electronica correspondiente por la adquisicion de una nevera el pasado 20 de septiembre durante la feria realizada en dias pasados en Bogota. |
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9053 | 2023-10-19 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9052 | 2023-10-19 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: TAMBOR SUENA CUANDO ESTA CENTRIFUCANDO Y LUEGO SE PARA. |
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9388 | 2023-12-13 | Petición | Buen día [15:42, 12/12/2023] Maria Camila Hernandez O 2: CLIENTE:LISVE MILDRETH SUÁREZ CC 1118029337 N ORDEN:9412937478 TALLER:REFRICAQUETA Líneas de atención para servicio técnico de producto: Información del taller asignado: |
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9055 | 2023-10-19 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9056 | 2023-10-19 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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9058 | 2023-10-19 | Petición | Estimado DIANA PATRICIA PUENTES BASTO donotreply@lge.com a través de amazonses.com LG Life’s Good Estimado DIANA PATRICIA PUENTES BASTO, ¡Gracias por presentar tu pedido! número de solicitud CNN231019066931 Visitaremos su lugar después de la llamada. |
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9057 | 2023-10-19 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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9059 | 2023-10-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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9234 | 2023-11-27 | Petición | [16:35, 27/11/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: No visitamos la zona Damos por cerrada esta PQR por favor comunicarse con el talle para el tema de donde puede ser ubicada la nevera para poder revisarla Coordinador servicio al cliente |
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9060 | 2023-10-20 | Petición | |||
9060 | 2023-10-20 | Petición | |||
9061 | 2023-10-20 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9064 | 2023-10-21 | Petición | Abierto | El motivo de mi queja es por la pésima actitud de los asesores en la carrera 13 el día del trasnochon en el centro en innovar donde alcance a tomar el nombre de la señora Yuliana Paola Pulido quien con una actitud tosca y grosera no nos atendió para nada bien, solo observa su teléfono motivo por el cual decidimos dirigirnos a otra tienda a realizar la compra. |
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9063 | 2023-10-20 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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9065 | 2023-10-21 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada en nuestra PQR digital Estado: CERRADO-SOLUCIONADO POR REVISION TECNICA EN BODEGA HIPERCENTRO Cliente reviso y retiro el congelador después de verificar su funcionamiento. Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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9066 | 2023-10-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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9194 | 2023-11-23 | Petición | SERVICIO PENDIENTE-HENAO DIAZ MARIA LILIANA-RMP400FLCT-OS 9412805717 Rocha, Donneys Buena tarde Don Luis, Según llamada con el cliente nos informa que no le han [10:08, 20/10/2023] Yamileth Orozco Rincón: ORDEN: 9412805717 RADICADO quedo atento a sus comentarios ———————————————————- |
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9067 | 2023-10-23 | Petición | |||
9067 | 2023-10-23 | Petición | |||
9068 | 2023-10-23 | Petición | Abierto | COMPRE EN LA FERIA DEL HOGAR UNA NEVERA MABE CON RECIBO DE CAJA 0207 EL 17 DE SEPTIEMBRE,MA LA TRAJERON EL 21 DE OCTUBRE ME LA ENTREGARON PERO NO LE COLOCARON LA MANIJAS ES DECIR A MEDIASNECESITO QUE ME VENGAN A COLOCARSELA SOY UNA PERSONA MAYOR DE 80 ANOS VIVO SOLA Y NO TENGO QUIEN ME HAGA ESO AUNQUE USTEDES DEBEN ENTREGARMELA CORRECTAMENTE ,QUIEN ME ATENDI EN LA FERIA FUE EL SENOR WILSON JOTAZOCA SU # CELULAR 3194612390 ME HE CANSADO DE LLAMARLO Y NO HAY RESPUESTA, EL EN EL RECIBO COLOCO COMO VENDEDOR AL SENOR VICTOR HUGO GOMEZ.NECESITO ME SOLUCU=IONEN TENGO UNA NEVERA AHI SIN UTILIZAR PORQUE NO ME LA ENTREGARON CORRECTAMENTE.ESPERO SU RESPUESTA PRONTO. |
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9069 | 2023-10-23 | Petición | Cerrado | COMPRE EN LA FERIA DEL HOGAR UNA NEVERA MABE CON RECIBO DE CAJA 0207 EL 17 DE SEPTIEMBRE,MA LA TRAJERON EL 21 DE OCTUBRE ME LA ENTREGARON PERO NO LE COLOCARON LA MANIJAS ES DECIR A MEDIASNECESITO QUE ME VENGAN A COLOCARSELA SOY UNA PERSONA MAYOR DE 80 ANOS VIVO SOLA Y NO TENGO QUIEN ME HAGA ESO AUNQUE USTEDES DEBEN ENTREGARMELA CORRECTAMENTE ,QUIEN ME ATENDI EN LA FERIA FUE EL SENOR WILSON JOTAZOCA SU # CELULAR 3194612390 ME HE CANSADO DE LLAMARLO Y NO HAY RESPUESTA, EL EN EL RECIBO COLOCO COMO VENDEDOR AL SENOR VICTOR HUGO GOMEZ.NECESITO ME SOLUCU=IONEN TENGO UNA NEVERA AHI SIN UTILIZAR PORQUE NO ME LA ENTREGARON CORRECTAMENTE.ESPERO SU RESPUESTA PRONTO. |
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9070 | 2023-10-23 | Petición | Cerrado | COMPRE EN LA FERIA DEL HOGAR UNA NEVERA MABE CON RECIBO DE CAJA 0207 EL 17 DE SEPTIEMBRE,MA LA TRAJERON EL 21 DE OCTUBRE ME LA ENTREGARON PERO NO LE COLOCARON LA MANIJAS ES DECIR A MEDIASNECESITO QUE ME VENGAN A COLOCARSELA SOY UNA PERSONA MAYOR DE 80 ANOS VIVO SOLA Y NO TENGO QUIEN ME HAGA ESO AUNQUE USTEDES DEBEN ENTREGARMELA CORRECTAMENTE ,QUIEN ME ATENDI EN LA FERIA FUE EL SENOR WILSON JOTAZOCA SU # CELULAR 3194612390 ME HE CANSADO DE LLAMARLO Y NO HAY RESPUESTA, EL EN EL RECIBO COLOCO COMO VENDEDOR AL SENOR VICTOR HUGO GOMEZ.NECESITO ME SOLUCU=IONEN TENGO UNA NEVERA AHI SIN UTILIZAR PORQUE NO ME LA ENTREGARON CORRECTAMENTE.ESPERO SU RESPUESTA PRONTO. |
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9071 | 2023-10-23 | Petición | Cerrado | COMPRE EN LA FERIA DEL HOGAR UNA NEVERA MABE CON RECIBO DE CAJA 0207 EL 17 DE SEPTIEMBRE,MA LA TRAJERON EL 21 DE OCTUBRE ME LA ENTREGARON PERO NO LE COLOCARON LA MANIJAS ES DECIR A MEDIASNECESITO QUE ME VENGAN A COLOCARSELA SOY UNA PERSONA MAYOR DE 80 ANOS VIVO SOLA Y NO TENGO QUIEN ME HAGA ESO AUNQUE USTEDES DEBEN ENTREGARMELA CORRECTAMENTE ,QUIEN ME ATENDI EN LA FERIA FUE EL SENOR WILSON JOTAZOCA SU # CELULAR 3194612390 ME HE CANSADO DE LLAMARLO Y NO HAY RESPUESTA, EL EN EL RECIBO COLOCO COMO VENDEDOR AL SENOR VICTOR HUGO GOMEZ.NECESITO ME SOLUCU=IONEN TENGO UNA NEVERA AHI SIN UTILIZAR PORQUE NO ME LA ENTREGARON CORRECTAMENTE.ESPERO SU RESPUESTA PRONTO. |
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9072 | 2023-10-24 | Petición | Cordial saludo muy buenos días señora Sandra Patricia Galindo Sánchez , entiendo su molestia y lo que indica, pero como tal la garantía se rige directamente con la marca en este caso MABE, ellos le deben dar la respectiva solución, y como sumercé muy claro lo indica el técnico de Mabe en ningun momento se nego a realizarle la instalación, por el contrario, le indicaron que le cambiaba el compresor y además de eso le daban garantía. Esperamos haya quedado aclarado el reequerimiento. |
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9077 | 2023-10-25 | Petición | Buenas tardes, estoy inconforme que MABE solo da garantía de 4 meses por el compresor, se nota los materiales tan malos que utilizan, esto demuestra la mala fabricación del producto porque ni siquiera dan una garantía de mayor tiempo. |
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9080 | 2023-10-25 | Petición | Apreciado cliente # de radicado de servicio: 315592 Cordialmente, |
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9075 | 2023-10-24 | Petición | Abierto | Buen día me dirigo a ustedes muy molesta e indignada por la atención que stan prestando en sus almacenes mas específicamente en el centro de Bogotá en la carrera 13 en innovar donde hace unos días recibí una mala atención y falta de respeto por parte de una de sus empleadas cuando me acerque a consultar sobre un producto la asesora estaba con el celular hablando por teléfono y al preguntarle se molestó y colgo la llamada a lo que procedió a responderme de mala gana y enojada al preguntarle por la diferencia entre dos productos ella me indica que esta ocupada y que debe poner bombas en todo el almacén y que preguntara por otro lado con una actitud muy molesta y grosera con una actitud muy negativa lo cual da una mala imagen para la empresa asi que no realice la compra en este almacén sin embargo al recibir tan pésima atención decido conseguir su nombre con otro asesor quien me indica el nombre de la señora que es yuliana Paola pulido aponte de la marca lg, pido esten mas atentos de las personas que reciben en su empresa ya que gracias a ella y su actitud grosera no realice la compra en este almacén y me dirigí a otro. |
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9076 | 2023-10-24 | Petición | Se procede a ensayar la lavadora en las instalaciones de la bodega de innovar, donde la lavadora funciono correctamente, manejando los tiempos estipulados por su referencia, en total de tiempo 2:30, se finaliza la inspección en presencia de los delegados del derecho del consumidor, y dando positiva la respuesta de la señora Katherine merchán y su señor esposo. |
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9078 | 2023-10-25 | Garantía | Cerrado | FALLA: SE PARA CUANDO VA A REALIZAR LA SEGUNDA LAVADA |
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9094 | 2023-10-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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8024 | 2023-05-29 | Petición | Actualizacion caso: Respuesta taller [15:37, 29/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Este caso está cancelado nunca contestaron |
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9079 | 2023-10-25 | Garantía | Cerrado | FALLA: SE PARA CUANDO VA A REALIZAR LA SEGUNDA LAVADA |
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9081 | 2023-10-25 | Petición | Abierto | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA NEVERA (NO REFRIGERA) |
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9103 | 2023-11-03 | Petición | [9:27, 23/10/2023] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN 9412809582 RADICADO 116493799 TALLER REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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9104 | 2023-11-03 | Petición | [13:55, 30/10/2023] Maria Camila Hernandez O 2: CLIENTE: MARLY LIZETH PEÑA TORRES. ORDEN: 9412828418 TALLER: REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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9085 | 2023-10-26 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9082 | 2023-10-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA NEVERA (NO CONGELA) |
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9232 | 2023-11-27 | Petición | [11:02, 27/11/2023] Maria Camila Hernandez O 2: El servicio bajo la orden ALG28890 se encuentra aprobado, un centro de servicio autorizado se comunicará con usted para coordinar el día y la franja horaria de la visita |
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9083 | 2023-10-25 | Garantía | Cerrado | FALLA: SUENA AL CENTRIFUGAR |
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9180 | 2023-11-15 | Petición | Me gustaría saber cuándo pasan a revisarla o se la llevo al punto dónde la compré ya que estoy nesecitandola |
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9084 | 2023-10-26 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9086 | 2023-10-26 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9087 | 2023-10-26 | Petición | Abierto | FALLA DEL PRDUCTO: NO REFRIGERA 446 |
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9090 | 2023-10-27 | Petición | Cordial saludo doña Mary buen día, |
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9088 | 2023-10-26 | Petición | Abierto | FALLA DEL PRDUCTO: NO REFRIGERA. |
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9091 | 2023-10-28 | Petición | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: SUENA AL CENTRIFUGAR INMEDIATAMENTE SE PARA Y LE BAJA POCA AGUA. 446 |
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9721 | 2024-02-20 | Petición | Buen dia |
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9722 | 2024-02-20 | Petición | Buen dia |
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9089 | 2023-10-27 | Petición | Cordial saludo doña Mary buen día, |
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9092 | 2023-10-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9209 | 2023-11-24 | Petición | PQR Duplicada |
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9093 | 2023-10-30 | Petición | |||
9093 | 2023-10-30 | Petición | |||
9095 | 2023-10-30 | Petición | |||
9095 | 2023-10-30 | Petición | |||
9096 | 2023-10-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9113 | 2023-11-03 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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9097 | 2023-10-30 | Petición | |||
9097 | 2023-10-30 | Petición | |||
9098 | 2023-10-31 | Petición | NUEVA ORDEN DE SERVICIO N° 9412831042 |
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8024 | 2023-05-29 | Petición | Actualizacion caso: Respuesta taller [15:37, 29/5/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Este caso está cancelado nunca contestaron |
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9106 | 2023-11-03 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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9101 | 2023-11-03 | Petición | #orden 9412817483 |
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9099 | 2023-11-03 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9108 | 2023-11-03 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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9100 | 2023-11-03 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9102 | 2023-11-03 | Petición | #orden 9412817484 |
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9105 | 2023-11-03 | Petición | [13:34, 30/10/2023] Maria Camila Hernandez O 2: CLIENTE: ANA MILENA CARABALI ORDEN:9412826723 TALLER: REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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9116 | 2023-11-03 | Petición | La verdad esa lavadora parece una máquina vibradora suena muy feo y brinca mucho, no estoy magusto con esa marca y nunca la recomendaria, son muy mentirosos al momento de vender. |
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9117 | 2023-11-03 | Petición | La verdad esa lavadora parece una máquina vibradora suena muy feo y brinca mucho, no estoy magusto con esa marca y nunca la recomendaria, son muy mentirosos al momento de vender. |
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9123 | 2023-11-03 | Petición | Apreciado cliente |
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9118 | 2023-11-03 | Petición | La verdad esa lavadora parece una máquina vibradora suena muy feo y brinca mucho, no estoy magusto con esa marca y nunca la recomendaria, son muy mentirosos al momento de vender. |
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9120 | 2023-11-03 | Petición | Me contesta la hermana de la usuaria, la cual manifiesta que el técnico asistió pero desconoce si quedo solucionado el percance. |
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9121 | 2023-11-03 | Petición | La cliente manifiesta que la lavadora esta funcionando muy bien, que era falta de presión de agua, no hay necesidad que el técnico viaje hasta la vereda. |
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9122 | 2023-11-03 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9124 | 2023-11-03 | Petición | La usuaria manifiesta que lleva 3 semanas sin poder utilizar la lavadora, solicita que el técnico la visite lo mas pronto posible. |
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9125 | 2023-11-03 | Petición | Contesto un familiar de la cliente donde dice que el técnico asistió y soluciono la dificultad con la nevera. |
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9126 | 2023-11-03 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9260 | 2023-11-29 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9128 | 2023-11-07 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9146 | 2023-11-09 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9130 | 2023-11-07 | Petición | Abierto | SOLICITUD COPIA DE FACTURA DE COMPRA DE UNA LAVADORA SAMSUNG BLANCA DE 18 LIBRAS REALIZADA EL 04/12/2017 LA PERDI Y NECESITO UNA COPIA PARA UN TRASTEO .SI NECESITAN ALGUN DATO ADICIONAL POR FA VOR ME INFORMAN |
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9133 | 2023-11-07 | Garantía | Abierto | 3/11/2023 – SE SOLICITA EL SERVICIO TECNICO POR FALLA: RUIDO DURO Y VIBRACION EXCESIVA EN CENTRIFUGADO. |
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9131 | 2023-11-07 | Petición | Cerrado | Buenas tardes para solicitar una copia de factura de una lavadora samsung blanca de 18 libras realizada del 04/12/2017 a mi nombre necesito trasladarla y perdi la factura original. gracias |
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9132 | 2023-11-07 | Petición | Abierto | Buenas tardes para solicitar una copia de factura de una lavadora samsung blanca de 18 libras realizada del 04/12/2017 a mi nombre necesito trasladarla y perdi la factura original. gracias |
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9134 | 2023-11-07 | Garantía | Cerrado | NO ENCIENDE EL HORNO |
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9476 | 2024-01-10 | Petición | Abierto | Buena tarde.reporto una inconformidad con el servicio tecnico con un refigerador inducol 3 puertas desde el mes d noviembre y hasta la fecha nada q lo arreglan.Cuanto tiempo mas tenemos q esperar.Ya el repuesto llego y nada q se comunican con nosotros para el arreglo |
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9138 | 2023-11-08 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9135 | 2023-11-08 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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9474 | 2024-01-09 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: CLIENTE INDICA QUE LA LAVADORA REALIZA LAVADO SOLO PARA UN LADO . |
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9601 | 2024-02-07 | Petición | Buen día Señor JAVIER MORALES, Cordial saludo. Relaciono número de consulta de caso solicitado, ya remitido con centro de servicio de la ciudad, el cual se encuentra pendiente por asignar, debido a disponibilidad técnica, bajo número de solicitud CNN240206245700. Agradecemos su colaboración entregando la factura al personal técnico en el momento de la visita. |
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9136 | 2023-11-08 | Petición | |||
9136 | 2023-11-08 | Petición | |||
9137 | 2023-11-08 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9139 | 2023-11-09 | Garantía | Cerrado | DETALLE DEL PRODUCTO: NO COMPLETA SU FUNCION ( LA LAVADORA CUANDO VA A ENJUGAR LLENA MUY POQUITA AGUA Y SE QUEDA ESTANCADA) |
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9318 | 2023-12-02 | Petición | Buen día ERIKA OSORIO Cordial saludo. El caso solicitado, ya fue remitido con centro de servicio de la ciudad, el cual se encuentra pendiente por asignar, Agradecemos su colaboración entregando la factura al personal técnico en el momento de la visita. |
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9140 | 2023-11-09 | Garantía | Abierto | Cliente informa que el producto recibido el día 21 de octubre se da cuenta que la tapa de la estufa presenta falla, expresando que las visagras estaban en mal estado. |
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9142 | 2023-11-09 | Petición | Se reprograma nuevamente la visita con el mismo numero de orden para el día de hoy 9 de noviembre y así realizar el cambio de bisagras , pero la cliente informa que no acepta ya el servicio y solicita que se le cambie el producto o se le devuelva el dinero, y que ya impuso un derecho de petición. |
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9141 | 2023-11-09 | Petición | Recibiendo el reclamo vía telefónica por parte del cliente se procedió a solicitar el servicio con numero de orden 17642 para el día jueves 26 de octubre con conocimiento del cliente, recibimos la información de parte del técnico que en el momento de realizar la visita el cliente manifestó que no se encontraba en el domicilio por un cita medica. |
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9143 | 2023-11-09 | Petición | NUEVA ORDEN DE SERVICIO N° 9412852391 |
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9144 | 2023-11-09 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: NO REFRIGERA |
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5295 | 2022-08-24 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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9145 | 2023-11-09 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9406 | 2023-12-15 | Petición | FECHA Y HORA DE COMPRA: 20/11/2023 20/11/2023 F245-7646 CMG6054LA-0CON -1292230500348 |
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9147 | 2023-11-09 | Petición | |||
9147 | 2023-11-09 | Petición | |||
9163 | 2023-11-14 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9148 | 2023-11-11 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9151 | 2023-11-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA LAVADORA ( NO HACE CICLO DE LAVADO) |
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9149 | 2023-11-11 | Petición | 2023-10-11 10:22:59Jeisson Naranjo User Avatar |
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9150 | 2023-11-11 | Petición | La usuaria llega al almacén INNOVAR de Pitalito, con molestia porque no se le a solucionado la dificultad con la lavadora, solicita una pronta respuesta. |
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9235 | 2023-11-28 | Garantía | Cerrado | Buen día Falla: Realiza el ciclo de lavado pero no centrifuga 450 |
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9152 | 2023-11-11 | Petición | Abierto | Buen día el motivo de mi queja es por la insatisfacción y pésimo sabor que me lleve al intentar comprar un electrodoméstico mas precisamente una lavadora secadora lg y una nevera europea con mi esposa e hijos en un almacen innovar en la carrera 13 el día de hoy sábado 11 de noviembre ya que me acerco al almacen y decido consultarle a una mujer que se encontraba a la entrada sobre los productos ella en una actitud grosera suelta su telefono celular ya que estaba hablando por teléfono y procede a responder sin embargo notamos una actitud en ella y forma de comportarse bastante extraña como si no estuviera en sus 5 sentidos al preguntarle por otro producto reacciono de manera grosera y hasta intimidante donde nos responde que no sabe del producto y que no tiene tiempo para seguir perdiendo con nosotros ya que ella desempeña otras funciones en el almacén y por tal motivo no tenia porque atendernos ni prestarnos atención, al indicarle que comprariamos en otra tienda por su actitud ella nos indica que hagamos lo que queramos y que no era problema de ella ya que esa no era su función y al ver sus reacciones groseras decidimos retirarnos de la tienda y comprar en mansión donde nos brindaron un mejor servicio sin embargo si deseamos como familia indicar este inconveniente que tuvimos ya que pedimos revaluen el tipo de personas que contratan en su empresa independientemente del cargo que representen ya que con groserías y actos toscos donde parecia que la señorita nisiquiera estaba en sus 5 sentidos o estaba bajo los efectos de alguna sustancia por sus reacciones groseras sin fundamento deja muy mal el nombre de la empresa y espanta a las personas que vamos con intención de compra y aun mas con niños quienes tambien se sintieron atemorizados por las acciones de esta persona quien nisiquiera tenia carnet o ropa que la identificará como miembro de la empresa, ella no nos quiso decir su nombre ya que no respondía a las preguntas que le realizabamos acerca de su nombre o su cargo y su actitud era bastante extraña sin embargo logramos conseguirlo discretamente con otra persona quien solo nos indico su nombre y es Yuliana Paola Pulido Aponte vestía con una chaqueta oscura, jean oscuro y tenia cabello rojizo quien nos deja un sin sabor con su marca e imagen y nos inclino a comprar en otro lugar. |
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9154 | 2023-11-14 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9153 | 2023-11-12 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9155 | 2023-11-14 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9156 | 2023-11-14 | Petición | |||
9156 | 2023-11-14 | Petición | |||
9157 | 2023-11-14 | Petición | Cerrado | Producto con condensación interna |
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9161 | 2023-11-14 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA PRESENTA UN FUERTE SONIDO EN LA PARTE INTERNA |
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9158 | 2023-11-14 | Petición | Cerrado | Producto con condensación interna |
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9159 | 2023-11-14 | Petición | |||
9159 | 2023-11-14 | Petición | |||
9160 | 2023-11-14 | Petición | 13/10/2023 Cliente se comunica con la linea de centro de servicio LG para solicitar una garantía del producto por falla técnica la cual agenda con centro de servicio world service electronics con numero RNN231013000816. |
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9267 | 2023-11-29 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9162 | 2023-11-14 | Petición | Cerrado | LA LAVADORA PRESENTA UN FUERTE SONIDO EN LA PARTE INTERNA |
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9166 | 2023-11-14 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9164 | 2023-11-14 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9165 | 2023-11-14 | Petición | CASO CERRADO, GARANTÍA CUMPLIDA |
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9167 | 2023-11-14 | Garantía | Cerrado | Cordial saludo Señores Innovar Florencia Solicito su valiosa colaboración me ayuden con el servicio técnico por garantía el cual requiero para el articulo en mención Agradezco su atención Cod. 455 |
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9473 | 2024-01-07 | Petición | Actualización: Solucionado según información del taller. |
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9168 | 2023-11-14 | Petición | |||
9168 | 2023-11-14 | Petición | |||
9169 | 2023-11-15 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9170 | 2023-11-15 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9171 | 2023-11-15 | Petición | abba.girardot Buen día, Donneys, de su colaboración validando Numero celular del cliente, ya que el anexado en correo inicial es ERRADO no pertenece a ese cliente. Quedamos atentos, para poder asignar la solicitud de servicio técnico. Cordialmente, |
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9172 | 2023-11-15 | Petición | SERVICIO TÉCNICO REALIZADO Y SOLUCIONADO CLIENTE SATISFECHA |
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9173 | 2023-11-15 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9175 | 2023-11-15 | Petición | El técnico hace la visita correspondiente, la usuaria manifiesta que el técnico dice que va a realzar una solicitud para la solución de su nevera |
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9176 | 2023-11-15 | Petición | Usuaria responde que el técnico aun la le ha hecho la visita correspondiente. |
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9177 | 2023-11-15 | Petición | Usuario responde que el técnico aun la le ha hecho la visita correspondiente. |
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9178 | 2023-11-15 | Garantía | Cerrado | LA LAVADORA LLENA HASTA CIERTO PUNTO Y VOTA AGUA POR LOS LADOS |
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9324 | 2023-12-05 | Petición | El caso de la nevera MABE del cliente Álvaro Yesid Medina, se ha resuelto satisfactoriamente. El cliente manifestó que el electrodoméstico ya se encuentra en óptimas condiciones. |
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9186 | 2023-11-18 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Cordial saludo, Servicio al cliente |
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9179 | 2023-11-15 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9181 | 2023-11-16 | Petición | Distribuidores Andino (Electrolux ) 15 nov 2023, 10:13 a. m. GMT-5 ¡Bienvenid@ a Electrolux! Siguiendo tu solicitud, queremos informarte que hemos generado el folio y detalles del taller, los cuales encontrarás a continuación. Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia |
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9182 | 2023-11-16 | Petición | [17:30, 14/11/2023] Ramirez Garcia Angelica Maria: Herminzo Rojas Orden #2666016 |
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9183 | 2023-11-16 | Petición | [10:12, 14/11/2023] Emilio: #de orden 9412863699 |
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9184 | 2023-11-16 | Petición | Necesito la visita del tecnico lo mas posible |
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9185 | 2023-11-18 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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9383 | 2023-12-12 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: NO REFRIGERA NI CONGELA |
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9188 | 2023-11-23 | Petición | |||
9188 | 2023-11-23 | Petición | |||
9189 | 2023-11-23 | Garantía | Cerrado | FALLA: NO REFRIGERA TAMPOCO CONGELA |
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9329 | 2023-12-05 | Garantía | Cerrado | SONIDO MUY FUERTE |
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9191 | 2023-11-23 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9190 | 2023-11-23 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9192 | 2023-11-23 | Petición | Caso solucionado por orientación vía telefónica (Información suministrada por el cliente) |
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9194 | 2023-11-23 | Petición | SERVICIO PENDIENTE-HENAO DIAZ MARIA LILIANA-RMP400FLCT-OS 9412805717 Rocha, Donneys Buena tarde Don Luis, Según llamada con el cliente nos informa que no le han [10:08, 20/10/2023] Yamileth Orozco Rincón: ORDEN: 9412805717 RADICADO quedo atento a sus comentarios ———————————————————- |
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9195 | 2023-11-23 | Petición | SOLICITUD CAMBIO DE NEGOCIO-GLADYS ISLENE GUZMAN JIMÉNEZ-MABE Rocha, Donneys Buenos días Don Carlos, Su valiosa ayuda con el análisis de este caso el cual gracias Quedo atento a sus comentarios y orientación —————————————————————————————————————————— |
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9198 | 2023-11-23 | Petición | Cliente presenta reclamación escrita a espera de reporte por parte de servicio técnico de LG Para así mismo comparecer ante la superintendencia para llegar a un acuerdo mutuo |
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9196 | 2023-11-23 | Petición | Solucionado por atención técnica (información dada por el cliente hoy 23/11/2023/17:06) Atendio Drv450 |
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9197 | 2023-11-23 | Petición | Solucionado por atención técnica (información dada por el cliente hoy 23/11/2023/17:14) Atendio Drv450 |
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9199 | 2023-11-23 | Petición | |||
9199 | 2023-11-23 | Petición | |||
9200 | 2023-11-23 | Petición | |||
9200 | 2023-11-23 | Petición | |||
9201 | 2023-11-23 | Petición | |||
9201 | 2023-11-23 | Petición | |||
9202 | 2023-11-23 | Petición | |||
9202 | 2023-11-23 | Petición | |||
9203 | 2023-11-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9212 | 2023-11-24 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9204 | 2023-11-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9210 | 2023-11-24 | Petición | PQR Duplicada |
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9207 | 2023-11-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9205 | 2023-11-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9206 | 2023-11-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9222 | 2023-11-26 | Petición | Abierto | Buena tarde quiero solicitar na garantía de un control el cual no me dan respuesta el control lo no precenta golpes que se esté destapado sin el control no puedo manipular el televisor quiero que me den respuesta por qué el televisor tiene una compra hace muy poco y si lo dan respuesta tendré que llevar esto ala súperintendencia de comercio agradezco su pronta respuesta |
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9275 | 2023-11-30 | Petición | abba.girardot Buen dia Donneys, Este servicio quedo agendado con cliente para el día de hoy 30/11/2023. Quedamos atentos al diagnostico del técnico, y cierre del caso. |
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9217 | 2023-11-25 | Petición | [19:26, 24/11/2023] Donneys Rocha V: N ORDEN: OS2497 TALLER:REFRIGERACION DEL CAQUETA Información del taller: REFRIGERACIONCAQUETA-Thelma Trujillo |
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9208 | 2023-11-24 | Petición | PQR Duplicada |
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9211 | 2023-11-24 | Petición | PQR Duplicada |
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9213 | 2023-11-24 | Petición | Nos comunicamos con el técnico que lleva el caso y el manifiesta que la nevera se le debe cambiar a la cliente ya que esta posee daños de fabrica |
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9214 | 2023-11-24 | Petición | La nevera no está congelando |
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9215 | 2023-11-25 | Garantía | Cerrado | Solicitud de factura para verificar si aun se encuentra en garantía 450 |
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9224 | 2023-11-27 | Petición | La cliente se acerca al almacena manifestando que no la han visitado, solicitando una pronta solucion |
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9219 | 2023-11-26 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Buenos días En este caso como el producto ya no cuenta con la garantía el sistema no nos permite generar una orden de servicio, por lo que le anexo el número del taller autorizado para que pueda comunicarse directamente y puedan acordar fecha y hora de servicio. DATOS: Thelma Trujillo de Rojas 3105536379 Saludos cid:image001.jpg@01D77713.C442E000 JANETH FABELA Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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9216 | 2023-11-25 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9218 | 2023-11-25 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, Se le realiza cambio de producto al cliente, cumpliendo los protocolos de garantía. |
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9220 | 2023-11-26 | Petición | |||
9220 | 2023-11-26 | Petición | |||
9221 | 2023-11-26 | Petición | Estimado cliente solicitud de servicio ha sido actualizada Atentamente; |
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5228 | 2022-08-18 | Petición | Rocha, Donneys Buen dia donneysrochavelasco 3103229526 |
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9223 | 2023-11-27 | Petición | Buen día, por favor indicar que marca es el televisor y fecha de compra para de esta manera direccionar al responsable, Muchas Gracias, |
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9225 | 2023-11-27 | Petición | Nueva Orden de servicio 9412896977 |
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9226 | 2023-11-27 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: REFRIGERA, PERO CUANDO SE LE AGREGA EL PRODUCTO (BOTELLAS) PIERDE FRIO Y NO CONGELA |
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9231 | 2023-11-27 | Petición | Caso solucionado por cambio de nevera |
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9227 | 2023-11-27 | Petición | SERVICIO PENDIENTE-HENAO DIAZ MARIA LILIANA-RMP400FLCT-OS 9412805717 Rocha, Donneys Buena tarde Don Luis, Según llamada con el cliente nos informa que no le han [10:08, 20/10/2023] Yamileth Orozco Rincón: ORDEN: 9412805717 RADICADO quedo atento a sus comentarios ———————————————————- |
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9229 | 2023-11-27 | Petición | Hurtado, Juan (COL, SER, CS) Buenos dias Señores Orden actualizada el 23 de Oct . favor solicitar servicio al Contac Center, confirmar o rectificar datos Id cliente 116491175. Único teléfono que registra 3138112815 Por favor ponerse en contacto con la linea de Mabe Colombia para suministrar completos sus datos puesto que informan que no responde el numero celular por eso procedemos a cerrar esta PQR. Líneas de atención para garantia de producto: |
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9230 | 2023-11-27 | Petición | |||
9230 | 2023-11-27 | Petición | |||
9233 | 2023-11-27 | Petición | [16:30, 27/11/2023] Drv: SANDRA PATRICIA MORALES DELGADO MABE LMC70200WDAB1 orden 9412863699 |
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9236 | 2023-11-28 | Petición | |||
9236 | 2023-11-28 | Petición | |||
9237 | 2023-11-28 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9239 | 2023-11-28 | Petición | Caso solucionado según conversación telefónica con asesora María Camila Hernández |
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9248 | 2023-11-29 | Petición | ORDEN: 9412897391 |
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9240 | 2023-11-29 | Petición | Actualización servicio: [14:36, 28/11/2023] Whirlpool Call Center: El dia 27/11/23 Me intente comunicar con Don Herminzo Rojas a la linea 3112834223 con el fin de informar que el repuesto estaría llegando la 3ra semana de Diciembre. No fue posible la comunicacion pero si se le brindó la misma a través de mensaje de voz. |
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9243 | 2023-11-29 | Petición | ORDEN DE SERVICIO N° 9412852391 |
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9241 | 2023-11-29 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #93176 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [93176] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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9288 | 2023-11-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9242 | 2023-11-29 | Petición | ORDEN DE SERVICIO: 9412795832 |
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9244 | 2023-11-29 | Petición | NUMERO DE ORDEN:9412865576 |
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9245 | 2023-11-29 | Petición | NUMERO DE ORDEN: 9412890633 |
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9246 | 2023-11-29 | Petición | NUMERO DE ORDEN: 9412890633 |
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9254 | 2023-11-29 | Petición | Hola buen día Sra Delia como estas le estuve marcando a su celular pero no contestaron para saber si ya se le realizo la visita por parte del servicio técnico de mabe, quedo atento a su respuesta gracias. |
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9247 | 2023-11-29 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9249 | 2023-11-29 | Petición | 92872 2023-11-20 ANDINO Derecho de Peticion MILTON HIDELBER JARAMILLO RIOS WT19DPB Respuestas Legales ASESOR 473 |
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9250 | 2023-11-29 | Petición | 2023-11-29 09:13:17Carlos Julio Leon User Avatar User Avatar User Avatar |
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9251 | 2023-11-29 | Petición | Hola buen día don Cristian como estas le estuve marcando a su celular pero no contestaron para saber si ya se le realizo la visita por parte del servicio técnico de mabe, quedo atento a su respuesta gracias. |
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9252 | 2023-11-29 | Petición | Hola buen día Sta Leidy como estas le estuve marcando a su celular pero no contestaron para saber si ya se le realizo la visita por parte del servicio técnico, quedo atento a su respuesta gracias. |
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9253 | 2023-11-29 | Petición | El cliente manifiesta que el técnico le realizo la visita correspondiente y le soluciono el ruido que le generaba caso cerrado. RADICADO N° 116515954 |
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9255 | 2023-11-29 | Petición | actualmente su nevera se encuentra en proceso de cambio por garantía. |
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9256 | 2023-11-29 | Petición | Numero de Orden 9412869382 |
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9257 | 2023-11-29 | Petición | servicio 7000454097-2 se encuentra en estado efectivo COGNELADOR FUNC. NORMAL -34°c TEMPERATURA. SE ENVIAN FOTOS AL FABRICANTE Y AL ALM INNOAR. CLIENTE NO PAGO REVISION. |
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9258 | 2023-11-29 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PROCUCTO: CLIENTE INDICA QUE TIENE PROBLOEMAS CON LA VALVULA DE AGUA |
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9385 | 2023-12-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9689 | 2024-02-19 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9263 | 2023-11-29 | Petición | La usuaria comenta que el técnico realizo la visita correspondiente, y manifestó que la lavadora tiene el sonido por mal ubicación, la usuaria quedo atenta a informarnos si su lavadora llega a presentar una falla mas grave a futuro |
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9259 | 2023-11-29 | Petición | [10:55, 29/11/2023] Challenger Servicio Técnico: servicio 7000443291-2 se encuentra en tramite de cambio |
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9261 | 2023-11-29 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: SERVICIO DE CONVERSION A GAS GLP |
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9331 | 2023-12-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9265 | 2023-11-29 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: EN EL MOMENTO DE CENTRIFUGAR GENERA UN FUERTE RUIDO |
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9262 | 2023-11-29 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9264 | 2023-11-29 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9379 | 2023-12-12 | Petición | Buen día. |
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9271 | 2023-11-30 | Petición | Adjunto informe del taller y |
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9266 | 2023-11-29 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9268 | 2023-11-29 | Petición | Abierto | BUENAS TARDES POR MEDIO DE LA PRESENTE SOLICITO A USTEDES LA COPIA DE LA FACTURA ELECTRONICA DE UNA COMPAR QUE HICE CON USTEDE EL 29 AGOSTO DE 2023 Y EN EL SOPORTE DE CAJA HA NO 7221 NO APUNATRON BIEN EL CORREO PARA DICHO ENVIO. |
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9269 | 2023-11-29 | Petición | |||
9269 | 2023-11-29 | Petición | |||
9280 | 2023-11-30 | Petición | 93263 2023-11-30 ANDINO Creación Orden de Servicio Emilio Rojas Morales WT13BSBP.ABMECOL Activo 466-F246-3485 Inversiones Innovar2023-11-30 10:07:49 |
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9270 | 2023-11-30 | Petición | Buen día Sr Jorge, nosotros ya cumplimos con lo que acordamos en la Reunión en el punto de la SIC que fue que el taller autorizado de LG fuera a revisar la lavadora y nosotros ya asumimos el costo de los $ 35.000 para determinar si la falla estaba dentro de la garantía suplementaria pero el resultado de la revisión arrojo que es mantenimiento y cambio de un componente ajeno al que esta contemplado en la garantía suplementaria. por ello los costos de la reparación como se hablo en el Reunión deberán ser asumimos por usted con una ayuda monetaria de $ 50.000 por parte de Inversiones Innovar. Por ello procedemos a cerrar esta PQR quedando atento en el celular corporativo. Adjunto informe del taller y certificado de garantía de LG Colombia. Coordinador servicio al cliente |
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9272 | 2023-11-30 | Petición | |||
9272 | 2023-11-30 | Petición | |||
9273 | 2023-11-30 | Petición | certificado de garantía de LG Colombia |
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9274 | 2023-11-30 | Petición | |||
9274 | 2023-11-30 | Petición | |||
9276 | 2023-11-30 | Petición | 93246 2023-11-29 ANDINO Creacion Orden de Servicio MILTON HIDELBER JARAMILLO RIOS WT19DPB.ASFECOL Activo |
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9277 | 2023-11-30 | Petición | 93237 2023-11-29 ANDINO Creacion Orden de Servicio MILTON HIDELBER JARAMILLO RIOS WT19DPB.ASFECOL Activo |
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9278 | 2023-11-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA LAVADORA ( NO RECIBE AGUA Y NO HACE CICLO DE LAVADO) |
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9353 | 2023-12-11 | Garantía | Abierto | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9284 | 2023-11-30 | Petición | Hemos solicitado su servicio ante Mabe Colombia adjunto contacto del taller Taller Serviplus Florencia [10:36, 30/11/2023] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN 94129032 |
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9279 | 2023-11-30 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9281 | 2023-11-30 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECHNICAL |
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9391 | 2023-12-13 | Petición | Estimado Cliente Inversiones Innovar de Colombia, Ha cumplido tramitando su servicio con MABE y procedemos a cerrar la presente según reporte del call center o taller autorizado. [9:10, 13/12/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio cancelado como solución telefónica Coordinador servicio al cliente |
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9282 | 2023-11-30 | Petición | |||
9282 | 2023-11-30 | Petición | |||
9286 | 2023-11-30 | Garantía | Cerrado | CLIENTE MANIFIESTA QUE EL TELEVISOR PRESENTA DAÑO PIXELES FALLA EN LA PANTALLA Y LO TRAE AL ALMACEN….CLIENTE SOLICITA CAMBIO DE PRODUCTO Y NO ACEPTA REPARACION DEL MISMO |
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9283 | 2023-11-30 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9285 | 2023-11-30 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9310 | 2023-12-02 | Petición | El caso de la lavadora MABE del cliente Cristian Rivera, se ha resuelto satisfactoriamente. El cliente manifestó que el electrodoméstico ya se encuentra en óptimas condiciones. |
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9287 | 2023-11-30 | Petición | SE REALIZA CAMBIO MANO A MANO CON PREVIA AUTORIZACION ….SE ENTREGA REVISADO Y ENSAYADO A SATISFACCION DEL CLIENTE |
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9289 | 2023-11-30 | Garantía | Cerrado | SONIDO FUERTE AL MOMENTO DE CENTRIFUGAR |
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9293 | 2023-11-30 | Petición | Buenas tardes .la verdad no estoy satisfecho nunca pasaron y los llamaba y decían en la semana pasaban y nunca llegaron .igualmente para una un futuro elegimos otra empresa |
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9290 | 2023-11-30 | Garantía | Abierto | el dispensador comenzó a filtrar agua caliente de la parte superior del aparato y desconocemos las razones por la cual se sale el agua y desocupa el tumbo en el transcurso de unos minutos |
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9291 | 2023-11-30 | Petición | |||
9291 | 2023-11-30 | Petición | |||
9292 | 2023-11-30 | Petición | Cordial saludo, Apreciado cliente, en comunicación con el área de servicio al cliente de la marca Mabe, nos informan que al tratarse de un producto de fácil transporte es necesario que el cliente lleve el dispensador a cualquiera de las siguientes direcciones: la información anterior según Radicado # 116559866 del área de servicio técnico de la marca Mabe 601-4897900 Nota: Atentamente. Carlos Casallas |
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9294 | 2023-11-30 | Petición | Buenas tardes .la verdad no estoy satisfecho nunca pasaron y los llamaba y decían en la semana pasaban y nunca llegaron .igualmente para una un futuro elegimos otra empresa |
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9295 | 2023-12-01 | Petición | Se asistió a citación en la casa del consumidor en la cual de re programo reunión para el dia 7 de diciembre 2023 para arreglo directo |
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9296 | 2023-12-01 | Petición | |||
9296 | 2023-12-01 | Petición | |||
9297 | 2023-12-01 | Garantía | Cerrado | Buen día Solicito servicio técnico por ruidos extraños el el ciclo de lavado 450 |
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9402 | 2023-12-14 | Petición | Buena tarde Hemos recibido sus comentarios sobre que la nevera ya la han revisado 2 veces y el ruido sigue presentándose con exceso. Nosotros enviaremos correo a Mabe Colombia para que analice lo que nos informa Atentamente; María Camila Hernández O-Asesora Comercial |
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9299 | 2023-12-01 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9412909464 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 7:30 AM a 5:00 PM, y los dias Sabados de 7:30 AM a 12:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D77713.C442E000 Abihail Paredes Mendoza Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co |
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9298 | 2023-12-01 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9300 | 2023-12-01 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9301 | 2023-12-01 | Petición | Actualizo serie ST2305S62888 |
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9302 | 2023-12-01 | Petición | Service Account, Servicio Colombia (COL, MAN, SA) Estimado Cliente, Agradeciendo su contacto con Servicio Mabe, anexo información detallada: Orden de servicio: 9412912594 NOTA: El horario del técnico de Lunes a Viernes es de 7:30 AM a 5:00 PM, y los dias Sabados de 7:30 AM a 12:00 PM. el se comunicara antes de acudir para cuadrar el horario. Se le sugiere a la persona que atienda a el técnico contar con una fotocopia del documento donde se valide fecha de compra para no generar cargo en caso de ser garantia. Saludos Cordiales, cid:image001.jpg@01D77713.C442E000 Abihail Paredes Mendoza Agente Contact Center Call Center: (57) 1 8005183227 Cali: (57) 26 207363 Bogotá: (57) 15087373 Email: servicio.colombia@mabe.com.co REFRIGERACIONCAQUETA |
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9303 | 2023-12-01 | Petición | Inversiones Innovar a tramita ante Mabe Colombia su solicitud de servicio técnico |
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9304 | 2023-12-01 | Petición | Distribuidores Andino (Electrolux ) 30 nov 2023, 3:05 p. m. GMT-5 Hola ¡Bienvenid@ a Electrolux! Nos hemos contactdo con el cliente y se le indica que se esta agendando una visita tecnica. Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia |
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9305 | 2023-12-02 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #93263 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [93263] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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9306 | 2023-12-02 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #93176 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [93176] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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9307 | 2023-12-02 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECHNICAL |
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6423 | 2023-01-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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9308 | 2023-12-02 | Petición | |||
9308 | 2023-12-02 | Petición | |||
9313 | 2023-12-02 | Petición | Buen día Señor Dainer, Cordial saludo. El caso solicitado, ya fue remitido con centro de servicio de la ciudad, el cual se encuentra pendiente por asignar, Agradecemos su colaboración entregando la factura al personal técnico en el momento de la visita. |
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9309 | 2023-12-02 | Petición | El caso de la lavadora MABE de la cliente Delia Perdono, se ha resuelto satisfactoriamente. El cliente manifestó que el electrodoméstico ya se encuentra en óptimas condiciones. |
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9311 | 2023-12-02 | Petición | Apreciado cliente |
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9312 | 2023-12-02 | Petición | Apreciado cliente |
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9314 | 2023-12-02 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9315 | 2023-12-02 | Petición | Buen día [10:01, 2/12/2023] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN 9412914160 RADICADO 116562120 TALLER REFRIGERACION DEL CAQUETA Líneas de atención para servicio técnico de producto: Información del taller asignado: |
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9316 | 2023-12-02 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: EL TELEVISOR PRENDE PERO NO DA IMAGEN NI SONIDO. |
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9321 | 2023-12-05 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECHNICAL |
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9317 | 2023-12-02 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9319 | 2023-12-04 | Petición | Abierto | El día viernes 1 de diciembre se realizó compra de televisor el cual según la Asesora debía llegar la factura al correo electrónico, siendo hoy 4 de diciembre esta no ha llegado al corroe, sin embargo se trata de realizar contacto con el almacén ubicado en la calle 13 16 48 de la ciudad de Bogotá al número 3223847097 y el señor que contesta de manera tosca dice espere un momento y después de tres minutos no habla se realiza una segunda llamada y este personaje solo dice no joda… |
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9320 | 2023-12-05 | Petición | Servicio activado, nueva orden de servicio 9412920836 |
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9395 | 2023-12-13 | Petición | Cliente se acerca al almacén INNOVAR de Pitalito solicitando la pronta solución para su televisor Challenger, |
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9322 | 2023-12-05 | Petición | |||
9322 | 2023-12-05 | Petición | |||
9327 | 2023-12-05 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: TAMBOR DESCOLGADO |
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9323 | 2023-12-05 | Petición | El caso de la estufa MABE de la cliente Yaresney Muñoz, se ha resuelto satisfactoriamente. El cliente manifestó que el electrodoméstico ya se encuentra en óptimas condiciones. |
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9325 | 2023-12-05 | Petición | Apreciado cliente |
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9326 | 2023-12-05 | Petición | Apreciado cliente |
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9463 | 2024-01-04 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: LA LAVADORA SUENA MUCHO CUANDO ESTA CENTRIFUGANDO |
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7262 | 2023-04-14 | Petición | Centro de Contacto Andino Electrolux (Electrolux ) 13 abr 2023 5:45 p. m. GMT-5 ¡Bienvenid@ a Electrolux! Registro Guardado Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia Cordialmente |
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9339 | 2023-12-06 | Petición | Hola buenas noches tendría disponibilidad de lunes a viernes de 12 pm a 2: 00 pm d ella tarde. |
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9328 | 2023-12-05 | Petición | Antes que nada pedimos disculpas por la situación generada por alguno de nuestros empleados y la mala respuesta que le dieron a su requerimiento. Por favor escriba su nombre completo, número de cédula y confirme el correo al cual debía llegar la factura, en caso que no sea este. para proceder a enviar el documento lo antes posible. |
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9394 | 2023-12-13 | Petición | Estimado Cliente Inversiones Innovar de Colombia, Ha cumplido tramitando su servicio con MABE y procedemos a cerrar la presente según reporte del call center o taller autorizado y cuando tenga la disponibilidad por favor comunicarse con las lineas que le dejo en la parte inferior de este mensaje. [9:10, 13/12/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Se llamó al cliente no tiene tiempo para atendernos, se volverá a llamar para programar visita Líneas de atención para servicio técnico de producto: Información del taller asignado: Atentamente; Coordinador servicio al cliente |
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9341 | 2023-12-06 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #93263 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [93263] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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9330 | 2023-12-05 | Petición | CREACIÓN DE SERVICIO CON EL PQR LG 93452 |
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9332 | 2023-12-05 | Petición | Cordial saludo |
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9333 | 2023-12-06 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9334 | 2023-12-06 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9335 | 2023-12-06 | Petición | Buen día [15:41, 5/12/2023] Constanza Hurtado Guevara: Taller refrigeración del Caquetá, número de orden 9412923207 Líneas de atención para servicio técnico de producto: Información del taller asignado: |
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9336 | 2023-12-06 | Petición | Buen día [9:21, 5/12/2023] Yamileth Orozco Rincón: ORDEN 9412920859 RADICADO 116566959 TALLER REFRIGERACION DEL CAQUETA Líneas de atención para servicio técnico de producto: Información del taller asignado: |
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9337 | 2023-12-06 | Petición | Hola buenas noches tendría disponibilidad de lunes a viernes de 12 pm a 2: 00 pm d ella tarde. |
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9346 | 2023-12-11 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #93263 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [93263] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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9338 | 2023-12-06 | Petición | Hola buenas noches tendría disponibilidad de lunes a viernes de 12 pm a 2: 00 pm d ella tarde. |
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9344 | 2023-12-11 | Garantía | Cerrado | LLENA EL AGUA HASTA SIERTO PUNTO |
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9340 | 2023-12-06 | Petición | Muchas gracias, |
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9342 | 2023-12-06 | Garantía | Abierto | CLIENTE MANIFIESTA QUE NO FUNCIONA .. NO ENFRIA Y SE APAGA SOLA CLIENTE QUE ATIENDE LA VISITA JUAN MANUEL PINZON FECHA DE COMPRA DICIEMBRE 29 DE 2020 |
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9356 | 2023-12-11 | Petición | [14:56, 11/12/2023] María Camila Hernández O 2: CLIENTE:PAOLA ANDREA SÁNCHEZ CC1117516875. ORDEN:9412937551 TALLER:REFRICAQUETA |
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9343 | 2023-12-07 | Petición | Buena tarde Cerramos PQR según respuesta de LG en donde informan que para este caso no obtuvieron comunicación con usted Contacto telefónico Actualización Solicitud de Servicio #93176 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [93176] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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9484 | 2024-01-12 | Petición | Estimado cliente hemos transmitido su petición verbal de cambio de nevera a Mabe colombia para que de respuesta en |
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9348 | 2023-12-11 | Petición | [13:13, 11/12/2023] Constanza Hurtado Guevara: Radicado 116577145 TALLER AUTORIZADO: REFRIGERACIÓN DEL CAQUETÁ |
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9345 | 2023-12-11 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9347 | 2023-12-11 | Petición | Estimado Cliente Inversiones Innovar de Colombia, Ha cumplido tramitando su servicio con LG y procedemos a cerrar la prsente segun reporte del call center. Coordinador servicio al cliente |
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9349 | 2023-12-11 | Petición | Buen día Líneas de atención Mabe para servicio técnico de producto: Información del taller asignado: |
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9350 | 2023-12-11 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9351 | 2023-12-11 | Petición | |||
9351 | 2023-12-11 | Petición | |||
9360 | 2023-12-11 | Petición | Cerrado | LA NEVERA NO ESTA ENFRIANDO, ASESOR 454 |
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9352 | 2023-12-11 | Petición | Se cierra por mal diligenciada |
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9354 | 2023-12-11 | Petición | |||
9354 | 2023-12-11 | Petición | |||
9362 | 2023-12-11 | Petición | Cerrado | CUANDO ESTA LAVADORA HACE MUCHO RUIDO Y CUANTO CENTRIFUGA LO MISMO. |
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9355 | 2023-12-11 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9357 | 2023-12-11 | Petición | Confirmación numero de serie————————–F245-7599 RMP400FLCG1 ST2338551098 |
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9358 | 2023-12-11 | Petición | Buen día Líneas de atención para servicio técnico de producto: Información del taller asignado: |
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9359 | 2023-12-11 | Petición | Buen día Líneas de atención para servicio técnico de producto: Información del taller asignado: |
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9361 | 2023-12-11 | Petición | CORDIAL SALUDO REEVIOP PETICION |
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9373 | 2023-12-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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9366 | 2023-12-12 | Petición | [18:28, 11/12/2023] Carlos Andrés Rojas Peña: CARDOZO RIBERTO |
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9363 | 2023-12-12 | Petición | Cerrada por mal tomada la informacion |
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9376 | 2023-12-12 | Petición | PQR mal tomada |
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9364 | 2023-12-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO, LA NEVERA NO ESTÁ REFRIGERANDO |
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9369 | 2023-12-12 | Petición | [18:40, 11/12/2023] Carlos Andrés Rojas Peña: YESENIA HINCAPIÉ MORENO |
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9365 | 2023-12-12 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9367 | 2023-12-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO, LA LAVADORA PRESENTE UN RUIDO AL LAVAR Y AL CENTRIFUGA. |
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9682 | 2024-02-19 | Petición | [9:49, 17/2/2024] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio cancelado con solución telefonica |
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9381 | 2023-12-12 | Petición | Apreciado cliente |
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9368 | 2023-12-12 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9370 | 2023-12-12 | Petición | Buen día Líneas de atención para servicio técnico de producto: Información del taller asignado: |
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9371 | 2023-12-12 | Petición | Buen día Líneas de atención para servicio técnico de producto: Información del taller asignado: |
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9372 | 2023-12-12 | Petición | CORIDIAL SALUDO, REENVIO RECLAMACION |
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9374 | 2023-12-12 | Petición | |||
9374 | 2023-12-12 | Petición | |||
9378 | 2023-12-12 | Petición | Solucionado por el cliente según le informa a la asesora mediante llamada [10:54, 12/12/2023] Maria Camila Hernandez O 2: La cliente lo soluciono por su cuenta |
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9375 | 2023-12-12 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9377 | 2023-12-12 | Petición | Apreciado cliente |
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9380 | 2023-12-12 | Petición | Apreciado cliente |
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9382 | 2023-12-12 | Petición | [11:48, 12/12/2023] Whirlpool Call Center: Agradezco la información brindada, por favor permanezca en linea, estaré generando el servicio correspondiente. 👩💻 El técnico se comunicará con usted el día de la visita en el transcurso del horario de servicio para coordinar la hora en que le visitará. |
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9467 | 2024-01-05 | Petición | Buen día Centro de servicio nos informa que se re programara la visita ya que la visita no se pudo generar ese día por temas de contacto con usuario |
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9422 | 2023-12-18 | Petición | Buenas Tardes. Cordial saludo. En validación el repuesto está pendiente de arribo |
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9384 | 2023-12-12 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9386 | 2023-12-12 | Petición | |||
9386 | 2023-12-12 | Petición | |||
9392 | 2023-12-13 | Petición | Estimado Cliente Inversiones Innovar de Colombia, Ha cumplido tramitando su servicio con MABE y procedemos a cerrar la presente según reporte del call center o taller autorizado. [9:10, 13/12/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio cancelado como solución telefónica Coordinador servicio al cliente |
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9387 | 2023-12-13 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9389 | 2023-12-13 | Petición | Recibimos petición escrita y transmitimos a Imbera para su análisis y respuesta Coordinador servicio al cliente |
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9390 | 2023-12-13 | Petición | Estimado Cliente Inversiones Innovar de Colombia, Ha cumplido tramitando su servicio con MABE y procedemos a cerrar la presente según reporte del call center o taller autorizado. [9:10, 13/12/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio cancelado como solución telefónica Coordinador servicio al cliente |
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9393 | 2023-12-13 | Petición | Estimado Cliente Inversiones Innovar de Colombia, Ha cumplido tramitando su servicio con MABE y procedemos a cerrar la presente según reporte del call center o taller autorizado. [9:10, 13/12/2023] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio cancelado como solución telefónica Coordinador servicio al cliente |
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9396 | 2023-12-13 | Petición | Buen día, Cordial saludo. Relaciono número de consulta de caso solicitado, ya remitido con centro de servicio de la ciudad, el cual se encuentra pendiente por asignar, debido a disponibilidad técnica, bajo número de solicitud CNN231206046369. Agradecemos su colaboración entregando la factura al personal técnico en el momento de la visita. |
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9397 | 2023-12-14 | Petición | Actualizacion Solicitud de Servicio #93263 Lg Electronics – Warranty Estimado cliente: Su solicitud de servicio con el consecutivo [93263] ha sido actualizada Estado: Observacion: Cordial saludo, LG Electronics Colombia |
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9398 | 2023-12-14 | Petición | |||
9398 | 2023-12-14 | Petición | |||
9399 | 2023-12-14 | Petición | Rocha, Donneys Buena tarde Call Center Electrolux Colombia, Nos informa el cliente que no le han solucionado el servicio del congelador folio 314621 |
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9400 | 2023-12-14 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #161141 Electrolux Bienvenida a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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9401 | 2023-12-14 | Petición | [11:02, 27/11/2023] María Camila Hernández O 2: Según comunicación vía telefónica cliente confirma que el caso lo soluciono con personal técnico particular. |
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9403 | 2023-12-14 | Petición | 8900 abba.girardot Buenas tardes, Desafortunadamente el CSA presento inconveniente en el desplazamiento hacia esa zona, y nos excusamos por haber incumplido. Tan pronto se tenga la Orden de trabajo N° 8900, firmada por cliente, se estará enviando por este medio. |
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9404 | 2023-12-15 | Petición | Abierto | Señores MABE-INNOVAR El presente es para pedir cambio de la cubierta /referencia:CMG6054LA-0CON/Serie:1292230500348/comprada en innovar la cual tiene novedad tomo color amarillo quedo atenta a su respuesta. 452 |
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9420 | 2023-12-18 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: NO LE FUNCIONA EL HORNO |
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9405 | 2023-12-15 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9407 | 2023-12-15 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: NO CENTRIFUGA |
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9536 | 2024-01-23 | Petición | 2024-01-22 15:25:14Carlos Julio Leon User Avatar Libardo Castillo2024-01-17 11:46:31 Libardo Castillo2024-01-17 11:39:12 Inversiones Innovar2024-01-13 15:38:04 |
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9408 | 2023-12-16 | Petición | RADICADO LG 93816 |
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9409 | 2023-12-16 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9410 | 2023-12-16 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9411 | 2023-12-16 | Petición | Distribuidores Andino (Electrolux ) 15 dic 2023, 6:53 p. m. GMT-5 ¡Bienvenida a Electrolux! Por autorización de mi gerencia el equipo paso a cambio, por favor nos compartes la factura del cliente para tramitar el recojo. Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia |
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9412 | 2023-12-18 | Petición | Actualización respuesta Imbera: Garantias Imbera Buen dia, Notifico que este equipo está en proceso de cambio. Notificare novedades, |
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9413 | 2023-12-18 | Petición | |||
9413 | 2023-12-18 | Petición | |||
9414 | 2023-12-18 | Petición | Buena tarde, Cordial saludo. Relaciono número de consulta de caso solicitado, ya remitido con centro de servicio de la ciudad, el cual se encuentra pendiente por asignar, debido a disponibilidad técnica, bajo número de solicitud CNN231218275887. Agradecemos su colaboración entregando la factura o carta preventa al personal técnico en el momento de la visita. |
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9415 | 2023-12-18 | Petición | Buena tarde Nos informa el taller que se están comunicando con usted pero no es posible establecer comunicación para la cita de nuevo hemos solicitado a Mabe que asigne nueva orden de servicio De no atender la llamada procederemos a cerrar este caso y a invitarla a que se ponga en contacto con el taller o Mabe a los siguientes números y horarios establecidos. Líneas de atención para servicio técnico de producto: Información del taller asignado: |
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9416 | 2023-12-18 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, CS) Buenos dias. Recibido, se emite respuesta en términos. Cordialmente. Luis Eduardo Bautista Supervisor de campo técnico Avenida Calle 63 No.74B 42 Interior 4 Bogotá, Colombia T. +571 6444310. Ext. 6109 |
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9417 | 2023-12-18 | Petición | Bautista, Luis (COL, SER, CS) Buenos dias. Donneys al cliente el CSA le presto 1 servicio bajo orden 9412937551, le ajustaron la posición de la hélice del ventilador. Mayra por favor te pones en contacto con el cliente y pasan a validar que sucedió o si es percepción del usuario. Quedo atento. |
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9418 | 2023-12-18 | Petición | Muchas gracias mi número es 3227081447 |
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9427 | 2023-12-20 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9684 | 2024-02-19 | Petición | [9:51, 17/2/2024] Maira A Fajardo Refricaqueta: Terminado, se realizó cambio tarjeta |
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9419 | 2023-12-18 | Petición | Muchas gracias mi número es 3227081447 |
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9461 | 2024-01-04 | Petición | La cliente manifiesta que la lavadora le esta funcionando correctamente no hubo necesidad de que el técnico asistiera |
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9426 | 2023-12-19 | Petición | Apreciado cliente |
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9421 | 2023-12-18 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9423 | 2023-12-19 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECHNICAL |
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9683 | 2024-02-19 | Petición | [9:51, 17/2/2024] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio cancelado por solución telefonica |
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9424 | 2023-12-19 | Petición | |||
9424 | 2023-12-19 | Petición | |||
9425 | 2023-12-19 | Petición | SE REALIZA CAMBIO DE NEVERA DE DISTINTA REFERENCIA ESPECIFICADA EN LA FACTURA F244-5828, FECHA DE COMPRA 17/01/2023 REFERENCIA RMA300FJCG CON NÚMERO DE SERIE, 2231403908. DEL MISMO MODO Y EN CUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA GENERADA SE HACE ENTREGA DE LA NEVERA CON LA REFERENCIA RMA230FJCG1 CON SERIE: 2343630408 QUEDA EN CONSTANCIA, DOCUMENTO DE ENTREGA CON FOTOCOPIA DE CÉDULA DEL CLIENTE. |
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9428 | 2023-12-20 | Petición | |||
9428 | 2023-12-20 | Petición | |||
9429 | 2023-12-20 | Petición | Cerrado | Señores Atentamente les solicito la expedición de facturas electrónicas a nombre de la empresa para legalización de gastos. FACTURAS DE VENTA PQ451315 y PQ451314 de Diciembre 15 de 2023 DATOS PARA FACTURACIÓN Muchas gracias Quedo atento a comentarios Cordial saludo, |
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9430 | 2023-12-20 | Petición | |||
9430 | 2023-12-20 | Petición | |||
9432 | 2023-12-21 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9431 | 2023-12-21 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9433 | 2023-12-21 | Petición | [10:45, 20/12/2023] María Camila Hernández O 2: CLIENTE: KEVIN AUGUSTO OTAVO GUTIÉRREZ CC 1013688394 Orden: 9412963983 TALLER: REFRIGERACIÓN DEL CAQUETA |
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9434 | 2023-12-21 | Petición | [9:25, 19/12/2023] Yamileth Orozco Rincon: RADICADO 116592185 ORDEN 9412959584 TELLER REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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9435 | 2023-12-21 | Petición | Se enviaron las facturas correspondientes, se cierra el caso. |
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9441 | 2023-12-26 | Petición | El cliente manifiesta su descontento por la demora en la revisión de su lavadora. Señala que lleva más de quince días sin poder utilizarla, lo que le está causando un gran inconveniente. |
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9438 | 2023-12-23 | Petición | Buen día Señor EDWAR BERMEO. Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado bajo número de radicado RNN231219024844. Al centro de servicio TORRES ORDOÑEZ MARTHA LICETH. Agradecemos su colaboración entregando la factura o carta preventa al personal técnico en el momento de la visita. |
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9436 | 2023-12-23 | Petición | El técnico de Refridiáz realizó una visita al domicilio del cliente para verificar el funcionamiento del congelador ALASKA300B4. Tras realizar las pruebas pertinentes, el técnico concluyó que el congelador se encuentra en perfectas condiciones. |
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9437 | 2023-12-23 | Petición | Apreciado cliente |
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9439 | 2023-12-26 | Garantía | Cerrado | FALLA DE PRODUCTO: LA NEVERA NO REFRIGERA |
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9456 | 2024-01-04 | Petición | El cliente manifiesta que su nevera por momentos le funciona debido al control de temperatura |
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9454 | 2024-01-04 | Petición | El técnico realiza la visita correspondiente y soluciona la dificultad que se presentaba |
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9440 | 2023-12-26 | Petición | El cliente, manifiesta que aún no lo han visitado para la revisión de la estufa de la cual no le funciona el horno. |
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9442 | 2023-12-26 | Petición | Cliente informa que, en cuanto pueda se acerca al servicio técnico par llevar su televisor. |
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9443 | 2023-12-26 | Garantía | Abierto | Buenos días, Espero se encuentren bien. |
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9444 | 2023-12-26 | Petición | |||
9444 | 2023-12-26 | Petición | |||
9445 | 2023-12-27 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: NO LE FUNCIONA EL QUEMADOR ULTRARAPIDO, NO LE FUNCIONA EL HORNO Y UNA VISAGRA DEL LA TAPA DE VIDRIO ESTA DEFECTUOSA. |
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9448 | 2023-12-28 | Petición | Buena tarde Señor EDWAR BERMEO Almacén. Cordial saludo. Se programa con el centro de servicio. Visita programada para el 29/12/2023 |
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9446 | 2023-12-27 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: EL QUEMADOR ULTRARAPIDO BOTA POCA LLAMA, NO LE FUNCIONA EL HORNO Y UNA DE LAS BISAGRAS DE LA TAPA DE VIDRIO ESTA DAÑADA. |
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9606 | 2024-02-07 | Garantía | Cerrado | NO CONGELA |
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9447 | 2023-12-27 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9449 | 2023-12-28 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9450 | 2024-01-04 | Petición | El técnico realiza visita a la cliente solucionando así el percance que presentaba su electrodoméstico. |
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9451 | 2024-01-04 | Petición | Apreciado cliente |
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9452 | 2024-01-04 | Petición | El técnico realiza visita al sr. alberth solucionando así falla que presentaba su lavadora. |
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9453 | 2024-01-04 | Petición | Apreciado cliente |
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9455 | 2024-01-04 | Petición | Apreciado cliente |
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9457 | 2024-01-04 | Petición | Nos comunicamos a los 3 numero pero no se obtuvo respuesta |
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9458 | 2024-01-04 | Petición | El servicio técnico manifestó que se cerro el servicio debido a que no contestaron las llamadas. |
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9459 | 2024-01-04 | Petición | El servicio técnico reporta que se le realizo un ajuste de temperatura en la cual quedo funcionando correctamente. |
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9460 | 2024-01-04 | Petición | Apreciado cliente |
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9462 | 2024-01-04 | Petición | Apreciado cliente |
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9472 | 2024-01-07 | Petición | Actualización: Cerrada PQR entra a proceso de cambio o devolución |
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9464 | 2024-01-04 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9478 | 2024-01-10 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9466 | 2024-01-05 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9468 | 2024-01-05 | Petición | Buenas tardes para cuando queda agendada |
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9469 | 2024-01-06 | Petición | Apreciado Cliente: Cordial saludo. Por medio de la presente, les relacionamos el número de consulta de caso solicitado, ya remitido con centro de servicio de la ciudad, el cual se encuentra pendiente por asignar, debido a disponibilidad técnica, bajo número de solicitud CNN240106630251. Agradecemos su colaboración entregando la factura al personal técnico en el momento de la visita. |
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9470 | 2024-01-07 | Petición | Cerramos PQR por tramite de cambio el proceso ya se esta coordinando con el cliente. |
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9482 | 2024-01-12 | Petición | Caso solucionado segun llamada con el cliente y visita técnica Coordinador servicio al cliente |
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9475 | 2024-01-10 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9481 | 2024-01-12 | Petición | Apreciado cliente |
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9477 | 2024-01-10 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: NO CENTRIFUGA |
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9483 | 2024-01-12 | Petición | Caso solucionado segun llamada con el cliente y visita técnica Coordinador servicio al cliente |
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9479 | 2024-01-11 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: FALLA EN EL SENSOR DE LA TAPA( ERROR dE) |
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9600 | 2024-02-07 | Petición | Apreciado cliente |
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9485 | 2024-01-12 | Petición | [10:26 a. m., 12/1/2024] Whirlpool Call Center: Agradezco su tiempo en línea revisando la información de su servicio se encuentra completado por parte de técnico menciona *Se revisa producto el cual esta trabajando en perfectas condiciones y se realiza un ciclo completo, producto ok* |
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9480 | 2024-01-11 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9486 | 2024-01-12 | Petición | [10:26 a. m., 12/1/2024] Whirlpool Call Center: Agradezco su tiempo en línea revisando la información de su servicio se encuentra completado por parte de técnico menciona *Se revisa producto el cual esta trabajando en perfectas condiciones y se realiza un ciclo completo, producto ok* |
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9487 | 2024-01-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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9488 | 2024-01-12 | Petición | |||
9488 | 2024-01-12 | Petición | |||
9490 | 2024-01-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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9685 | 2024-02-19 | Petición | [9:52, 17/2/2024] Maira A Fajardo Refricaqueta: Se realizó corrección humedad al sistema |
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9489 | 2024-01-12 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9491 | 2024-01-12 | Petición | |||
9491 | 2024-01-12 | Petición | |||
9492 | 2024-01-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9695 | 2024-02-19 | Petición | [11:36, 19/2/2024] Maira A Fajardo Refricaqueta: No se localiza cliente, siempre que se llama esta apagado |
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9493 | 2024-01-12 | Petición | |||
9493 | 2024-01-12 | Petición | |||
9497 | 2024-01-13 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9494 | 2024-01-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO POR FALLA EN EL COMPRESOR DE LA NEVERA |
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9692 | 2024-02-19 | Petición | [10:53, 19/2/2024] Emilio: ORDEN 9413115342 |
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9495 | 2024-01-13 | Garantía | Abierto | Señores. LG-DISCOL CR 13 Hoy dejo la en la tienda Discol la lavadora que compre por motivo que no han cumplido con la garantía y mi petición es que me la cambien o me devuelvan el dinero puesto que el ultimo servicio que me prestaron el producto sigue presentando alza de temperatura en la parte superior trasera y en el panel digital. Por ello es mi sentir la pretensión que me cambien o me devuelvan el dinero y adicionar que no voy a recibir la lavadora reparada quedo atento a su respuesta en el menor tiempo posible puesto que estoy haciendo gasto de lavandería y eso es un perjuicio para mi economía |
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9496 | 2024-01-13 | Petición | |||
9496 | 2024-01-13 | Petición | |||
9498 | 2024-01-13 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9499 | 2024-01-13 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9500 | 2024-01-13 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9501 | 2024-01-15 | Petición | [9:00 a. m., 13/1/2024] Carlos Andrés Rojas Peña: ORDEN DE SERVICIO:9413011743 |
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9505 | 2024-01-15 | Petición | Apreciado cliente |
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9502 | 2024-01-15 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: MUCHO RUIDO AL DESCARGAR |
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9662 | 2024-02-17 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO : NO LE FUNCIONA DEL HORNO – YA SELE DIERON INDICACIONES DE MANEJO, PERO LA FALLA PERSISTE. |
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9504 | 2024-01-15 | Petición | Cliente manifiesta que el servicio solicitado, ya fue atendido satisfactoriamente |
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9506 | 2024-01-15 | Petición | Buen día Señor ISMAEL, Cordial saludo. Agradecemos su colaboración indicando otro número telefónico, no es posible contacto. Sin esta información, no es posible proceder con la asignación o seguimiento de este. Esperamos sea enviada lo antes posible. |
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9503 | 2024-01-15 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9507 | 2024-01-15 | Petición | Cliente nos suministra el siguiente numero celular 3133151012 |
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9508 | 2024-01-16 | Petición | Se asistió a citación y se determino que el servicio técnico iría a hacer visita para dar solución en la cual hicieron cambio de repuesto y dejaron el producto funcionando , a lo que en días siguientes el cliente informa que el nevecon sigue con el mismo inconveniente se habla con técnico encargado el cual dice que es normal pero se agenda nuevo servicio para verificar y hacer reporte si es la misma falla se esta a la espera del reporte de LG de la ultima visita |
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9509 | 2024-01-16 | Petición | Cerrado | CONGELADOR NO ENFRIA |
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9510 | 2024-01-16 | Petición | |||
9510 | 2024-01-16 | Petición | |||
9511 | 2024-01-16 | Petición | 26/12/2023 Se solicita visita de servicio técnico con numero de orden 318619 319460 |
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9513 | 2024-01-16 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9534 | 2024-01-22 | Petición | Abierto | se realizó compra de nevera con referencia GB45SPT el dia sábado 20 de enero sobre las 12:30 m en la cual dos asesores (de almacenes cercanos de la misma razon social) indicaron que el producto se encontraba en inventario en bodega y con promesa de entrega del domingo 21 de enero entre las 8 am y 3 pm. |
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9514 | 2024-01-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9515 | 2024-01-17 | Petición | |||
9515 | 2024-01-17 | Petición | |||
9521 | 2024-01-17 | Petición | Apreciado cliente |
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9516 | 2024-01-17 | Petición | Cerrado | NO ENFRIA |
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9520 | 2024-01-17 | Petición | Apreciado cliente |
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9517 | 2024-01-17 | Petición | |||
9517 | 2024-01-17 | Petición | |||
9519 | 2024-01-17 | Petición | Buena Tarde Señor EDWAR ANDRES BERMEO, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado a BETA&COLOR’S, bajo número de radicado RNN240117051164. Agradecemos su colaboración entregando la factura al personal técnico en el momento de la visita. |
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9518 | 2024-01-17 | Petición | 01/11/2023 Asesor solicito servicio técnico orden 1480844 |
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9523 | 2024-01-19 | Petición | adjunto ordenes de servicio y derecho de petición |
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9524 | 2024-01-19 | Petición | |||
9524 | 2024-01-19 | Petición | |||
9525 | 2024-01-19 | Petición | |||
9525 | 2024-01-19 | Petición | |||
9526 | 2024-01-19 | Petición | |||
9526 | 2024-01-19 | Petición | |||
9527 | 2024-01-19 | Petición | |||
9527 | 2024-01-19 | Petición | |||
9528 | 2024-01-19 | Petición | |||
9528 | 2024-01-19 | Petición | |||
9529 | 2024-01-22 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: NO REFRIGERA Y EL CONGELADOR DA ESCARCHA |
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9546 | 2024-01-24 | Petición | [8:57 a. m., 22/1/2024] Maria Camila Hernandez O 2: CLIENTE: JERFFERSON CORREA RAMÍREZ CC 1075273320 ORDEN:9413046903 TALLER:REFRIGERACIÓN DEL CAQUETA |
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9530 | 2024-01-22 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9687 | 2024-02-19 | Garantía | Abierto | FALLA DEL PRODUCTO: HUMEDAD EN LA PUERTA Y RUIDO FUERTE EN EL MOTOR |
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9531 | 2024-01-22 | Petición | |||
9531 | 2024-01-22 | Petición | |||
9533 | 2024-01-22 | Petición | Apreciado cliente |
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9532 | 2024-01-22 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9549 | 2024-01-24 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9535 | 2024-01-22 | Petición | Buen día Señor ISMAEL, Cordial saludo. Relaciono número de consulta de caso solicitado, ya remitido con centro de servicio de la ciudad, el cual se encuentra pendiente por asignar, debido a disponibilidad técnica, bajo número de solicitud CNN240122945830. Agradecemos su colaboración entregando la factura, al personal técnico en el momento de la visita. |
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9537 | 2024-01-23 | Petición | Generan nota cambia de congelador electrolux , se envia documentación a Bogota para su respectivo tramite. |
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9538 | 2024-01-23 | Petición | |||
9538 | 2024-01-23 | Petición | |||
9539 | 2024-01-23 | Petición | Se habla con servicio técnico e informan que el producto se encuentra en prueba se esta a espera de una respuesta por parte de LG |
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9540 | 2024-01-23 | Petición | Se habla con servicio técnico el cual indica que el producto esta en prueba , a espera de respuesta por parte de LG |
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9541 | 2024-01-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITO REVICION TECNICA POR FALLA EN EL PARLANTE (NO FUNCIONA EL BAJO Y NO SOSTIENE CARGA) |
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9542 | 2024-01-23 | Garantía | Cerrado | SOLICIO REVISION TECNICA POR FALLA EN EL PARLANTE ( NO FUNCIONA EL BAJO Y NO SOSTIENE CARGA ELECTRICA) |
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9694 | 2024-02-19 | Petición | [11:36, 19/2/2024] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio cancelado, no se localiza cliente, se deja mensaje de voz |
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9543 | 2024-01-23 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO |
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9698 | 2024-02-19 | Garantía | Abierto | FALLA DEL PRODUCTO: LA NEVERA SUENA MUY DURO Y NO DESCARGA , NO CONGELA. |
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9544 | 2024-01-23 | Petición | |||
9544 | 2024-01-23 | Petición | |||
9554 | 2024-01-24 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9545 | 2024-01-24 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9547 | 2024-01-24 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9548 | 2024-01-24 | Petición | [9:53 a. m., 17/1/2024] Maria Camila Hernandez O 2: CLIENTE:GRACIELA MUÑOZ HOYOS CC 26570126 ORDEN:9413034893 TALLER: REFRIGERACIÓN DEL CAQUETA |
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9550 | 2024-01-24 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9551 | 2024-01-24 | Petición | [8:23 p. m., 23/1/2024] Yamileth Orozco Rincon: RADICADO 2802262 |
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9552 | 2024-01-24 | Garantía | Cerrado | FALLO DEL PRODUCTO: NO REFRIGERA EN LA PARTE DE ABAJO DE LA NEVERA |
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9636 | 2024-02-12 | Petición | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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9553 | 2024-01-24 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9555 | 2024-01-25 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9696 | 2024-02-19 | Petición | [11:38, 19/2/2024] Maira A Fajardo Refricaqueta: Pendiente por repuesto(motor dray) |
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9556 | 2024-01-25 | Petición | |||
9556 | 2024-01-25 | Petición | |||
9564 | 2024-01-27 | Petición | Técnico agenda cita para el día lunes. |
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9557 | 2024-01-25 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: POR LA PARTE DE LA PERILLA DE LA ESTUFA SALE GAS Y HACE QUE PRODUZCA UNA LLAMA Y SE PRENDA LA PERILLA |
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9559 | 2024-01-26 | Petición | [11:08 a. m., 25/1/2024] Maria Camila Hernandez O 2: CLIENTE:DOREIDA ORTIZ ARIAS CC 1115946660 N ORDEN:9413059146 TALLER: REFRIGERACIÓN DEL CAQUETA |
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9558 | 2024-01-26 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9562 | 2024-01-26 | Garantía | Abierto | CLIENTE LLEGA AL ALMACEN SOLICITANDO SERVICIO DE GARANTIA POR NEVERA QUE NO REFRIGERA NI CONGELA Y TIENE UN RUIDO EXTRAÑO…EL CLIENTE INDICA QUE EL CENTRO DE SERVICIO NO LE PRESTO LA ATENCION ADECUADA |
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3756 | 2022-03-15 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD REVERSIÓN PAGO |
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9563 | 2024-01-27 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9565 | 2024-01-27 | Petición | Técnico acordó con los dueños de la nevera visitarlos el día lunes o martes |
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9566 | 2024-01-27 | Petición | Le estuvimos marcando pero la cliente no contesto. |
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9567 | 2024-01-27 | Petición | Cliente no contesta las llamadas |
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9568 | 2024-01-27 | Garantía | Cerrado | De: Marisol Celis castro Buen día cordial saludo INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA SA Me dirijo a ustedes, según el Art 47 ley 1480 de 2011) Protección al consumidor ) El retracto es el derecho que tiene todo consumidor de devolver un producto que compro o un servicio que contrato y solicitar el 100% de la devolución del dinero pagado, sin dar explicaciones ni esperar que el vendedor este de acuerdo o se lo permita. atentamente marisol celis castro |
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9621 | 2024-02-09 | Petición | [16:03, 9/2/2024] Constanza Hurtado Guevara: Radicado 7000473747 |
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9576 | 2024-02-01 | Petición | 2024-01-29 17:35:24Jeisson Naranjo |
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9569 | 2024-01-29 | Petición | Cordial saludo; Servicio al cliente |
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9574 | 2024-02-01 | Garantía | Abierto | INFORME DETALLADO Fecha: 31 de enero de 2024 A quien corresponda, Cronología de los hechos: 1. Compra y Servicio de Conversión: 2. Incidente del 22 de diciembre de 2023: 3. Comunicación con Soporte Técnico: 4. Intervención de Libardo Castillo: 5. Nueva PQRS y Contacto con Técnico: 6. Informe Técnico: 7. Respuesta de LG: Conclusiones y Pretensiones: Observaciones: El Sr. Sánchez Lozada proporciona esta información bajo juramento de veracidad. – Nombre: Cristian Fernando Sánchez Lozada Atentamente, |
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9570 | 2024-01-29 | Petición | 95648 2024-01-29 ANDINO Creacion Orden de Servicio Ivan Rosas 55NANO77SRA.AWC Activo PQR 9568 Inversiones Innovar2024-01-29 15:17:56 |
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9571 | 2024-01-30 | Petición | Cerrado | SOLICITUD:SERVICIO TECNICO |
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9608 | 2024-02-07 | Garantía | Abierto | SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO |
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9572 | 2024-01-30 | Petición | |||
9572 | 2024-01-30 | Petición | |||
9582 | 2024-02-02 | Petición | image_print Apreciado cliente Cordialmente, |
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9573 | 2024-01-31 | Petición | Buen día Señor ISMAEL, Cordial saludo. En validación el repuesto está en espera de llegada. |
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9595 | 2024-02-05 | Petición | ¡Electrolux! Recibimos tu solicitud ticket #176849 Electrolux Bienvenid@ a Electrolux, esperamos te encuentres bien! 😁 Si deseas agregar comentarios, responde a este correo electrónico. ¡Gracias por tu contacto, recuerda que estamos para ayudarte cuando lo necesites! Cordialmente |
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9575 | 2024-02-01 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de tienda informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y respuesta a su solicitud en los términos legales de garantía. Cordialmente, Agente Drv450 |
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9577 | 2024-02-01 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9578 | 2024-02-01 | Petición | [6:05 p. m., 1/2/2024] Maria Camila Hernandez O 2: CLIENTE:YUDY TATIANA CUBILLOS CUELLAR CC 1115792216 ORDEN:9413072021 TALLER:REFRICAQUETA |
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9579 | 2024-02-01 | Petición | [1:56 p. m., 15/1/2024] Maria Camila Hernandez O 2: ORDEN: 9413014324 TALLER: REFRIGERACIÓN DEL CAQUETA |
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9580 | 2024-02-02 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: LA LAVADORA SUENA CUANDO ESTA HACIENDO EL CICLO DE LAVADO |
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9660 | 2024-02-16 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: PRODUCE HIELO EN EL CONGELADOR |
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9581 | 2024-02-02 | Petición | SE GENERA UNA NUEVA ORDEN DE SERVICIO 9413081899 |
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9583 | 2024-02-02 | Garantía | Cerrado | COMEDIDAMENTE PIDO EL FAVOR DE ENVIAR EL SERVICIO TÉCNICO QUE EL CONGELADOR PRESENTA UN RUIDO EN EL MOTOR, PERO EL CONGELADOR ESTA REFRIGERANDO . ASESOR 454 |
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8623 | 2023-07-26 | Petición | Cordial saludo. Sra, Jennifer Julieth Betancur Ramírez. Acuse de recibido derecho de petición, su solicitud esta siendo atendida según Ley 1480 de 2011 Estatuto de Protección al consumidor. |
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8623 | 2023-07-26 | Petición | Cordial saludo. Sra, Jennifer Julieth Betancur Ramírez. Acuse de recibido derecho de petición, su solicitud esta siendo atendida según Ley 1480 de 2011 Estatuto de Protección al consumidor. |
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9584 | 2024-02-03 | Petición | Abierto | Buenas tardes, Espero que este mensaje les encuentre bien. Me permito expresar mi inconformidad con el producto que recibí recientemente. El pasado viernes 26 de enero de 2024, a las 2:14:54 PM, realicé la compra de una lavadora LG de 21 kilogramos, carga superior, inteligente, referencia WT21MV6, por un valor de 2.181.000. Sin embargo, posteriormente se comunicaron conmigo para informarme que, debido a un error en el sistema, no contaban con stock, a pesar de que ya había cancelado y la página registraba disponibilidad. Adjunto la factura de compra para su referencia. A lo largo de la semana, he demostrado paciencia y cortesía al preguntar repetidamente por la fecha de entrega, obteniendo respuestas que indicaban que aún tenían inventario. Hasta el 2 de febrero de 2024, al preguntar nuevamente, me informaron que estaban revisando inventario y que la entrega se programaría para el sábado. A pesar de haber solicitado al encargado prioridad en la entrega, ya que llevaba una semana esperando, mi solicitud fue ignorada. Adjunto la factura de compra para su revisión. Hoy, 3 de febrero, alrededor de las 5:30 PM, el transportador se comunicó para la entrega. La lavadora fue subida a mi apartamento de manera apresurada, dejan la lavadora y firmo un papel de recibido. Cuando proceso a revisarla y quitarle plásticos para llevarla al sitio donde se iba a ubicar, me percato que en la parte frontal tiene dos abolladuras. Mis datos son: Agradezco su atención y pronta solución a este inconveniente. Saludos cordiales, |
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9585 | 2024-02-03 | Petición | |||
9585 | 2024-02-03 | Petición | |||
9587 | 2024-02-05 | Petición | Buena tarde Sra Yudi, hemos trasladado su petición a Mabe para que de respuesta en los tiempos de ley. Cambio de Nevera Yudy Cubillos Hola buenas tardes Señores: MABE Cordial saludo, al presento adjunto Solicitud por escrito de la inconformidad del mal uso de una Nevera Mabe nueva, ya tuvo una primera revisión Técnica y continúa con la irregularidad en el ventilador que se queda pegado y no arranca. Pido cambio total de la Nevera por una totalmente nueva y en funcionamiento óptimo. Adjunto Cordialmente, Yudy Tatiana Cubillos Cuellar |
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9586 | 2024-02-05 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9588 | 2024-02-05 | Petición | |||
9588 | 2024-02-05 | Petición | |||
9589 | 2024-02-05 | Garantía | Cerrado | No congela la nevera |
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9590 | 2024-02-05 | Garantía | Cerrado | No congela la nevera |
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9626 | 2024-02-10 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de tienda informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y respuesta a su solicitud en los términos legales de garantía. Cordialmente, Servicio al cliente |
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9592 | 2024-02-05 | Garantía | Cerrado | Buena tarde Remito petición para cambio o devolución 462 |
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9889 | 2024-03-17 | Garantía | Abierto | Compré la nevera el 28 de diciembre y la llevaron al apartamento el 22 de enero, la nevera ya no enfría, en ningún momento se ha golpeado o dado mal uso ,como hago para solicitar el garantía ya sea con el cambio o la devolución del dinero. |
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9591 | 2024-02-05 | Garantía | Cerrado | No congela la nevera |
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9593 | 2024-02-05 | Petición | |||
9593 | 2024-02-05 | Petición | |||
9598 | 2024-02-07 | Petición | Apreciado cliente |
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9594 | 2024-02-05 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y respuesta a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9596 | 2024-02-06 | Garantía | Cerrado | LA SEÑORA NINI YOJANA POVEDA GOMEZ ADQUIRIO UN CALENTADOR DE ACUMULACION MABE LA COMPRA FUE PRESENCIAL EN EL ALMACEN SUPERFERIA CR 13 CON RETIRO PERSONAL ARGUMENTA QUE DESDE SU INSTALACION POR PARTE DE ELLA NO LE ESTA TRABAJANDO SE APAGA EL PILOTO SE COMUNICO CON NOSOTROS POR MEDIO DEL CORREO MANIFESTANDO QUE DESEA ACOJERSE ALA CONFORMIDAD DE 5 DIAS SEGUN LA LEY 1480 DEL 2011 ARTICULO 47 LEY DE RETRACTO SE LE EXPLICO QUE SE DEBE REALIZAR UN SERVICIO DE GARANTIA PARA PODER ASI DETERMINAR CUAL ES EL INCONVENIENTE QUE SE PRESENTA CON EL ARTICULO SE SOLICITO UN SERVICIO TECNICO ORDEN DEL SERVICIO 9413088045 NUMERO DEL RADICADO 116750196 QUE SE PRESTARIA EL DIA JUEVES 8 DE FEBRERO EN HORARIO HABIERTO CLIENTE NO ACEPTO DICHA VISITA POR GARANTIA |
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9599 | 2024-02-07 | Petición | Apreciado cliente |
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9597 | 2024-02-07 | Petición | Apreciado cliente |
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9602 | 2024-02-07 | Petición | Buen día Señor JAVIER MORALES,. Cordial saludo. Se programa con el centro de servicio. Visita programada para el 09/02/2024 |
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9603 | 2024-02-07 | Petición | Cerrado | SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO |
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9604 | 2024-02-07 | Petición | |||
9604 | 2024-02-07 | Petición | |||
9605 | 2024-02-07 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y respuesta a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9607 | 2024-02-07 | Petición | CLIENTE: YUDY TATIANA CUBILLOS CUELLAR CC 1115792216 ORDEN:9413095047 TALLER:REFRICAQUETA RADICADO 116730559 |
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9609 | 2024-02-07 | Petición | |||
9609 | 2024-02-07 | Petición | |||
9617 | 2024-02-08 | Garantía | Abierto | NO REALIZA PROCESO DE SECADO Nota: La clienta informa que el técnico la ha visitado en dos ocasiones. En ambas ocasiones, ella misma se puso en contacto con el técnico para solicitar su servicio. |
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9610 | 2024-02-08 | Garantía | Cerrado | Falta un resorte en la tapa esto ocaciona que salga el frio y no congela |
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9824 | 2024-03-07 | Petición | Le informamos que el Centro de Servicio LG realizó la validacion técnica a su y se determinó que se requiere una pieza de repuesto para la reparación de su equipo. Agradecemos su paciencia y comprensión. |
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9611 | 2024-02-08 | Petición | |||
9611 | 2024-02-08 | Petición | |||
9613 | 2024-02-08 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9612 | 2024-02-08 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9614 | 2024-02-08 | Petición | [13:40, 8/2/2024] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN 9413095032 RADICADO 116830572 |
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9615 | 2024-02-08 | Petición | [13:55, 8/2/2024] Corporativo Florencia: isto quedaria agendado con el siguiente numero de orden de servicio 7000476677 en el transcurso de la semana nos estaremos comunicando para indicarle cuando pasaría el técnico |
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9616 | 2024-02-08 | Petición | Buena tarde Sra Marisol, damos por cerrada el PQR por desestimiento ante SIC por cambio de negocio realizado el dia de hoy Atentamente; Servicio al cliente |
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9618 | 2024-02-08 | Petición | |||
9618 | 2024-02-08 | Petición | |||
9619 | 2024-02-08 | Petición | |||
9619 | 2024-02-08 | Petición | |||
9625 | 2024-02-10 | Petición | Se da tramite con PQT9592 de florencia y se cierra la presente |
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9620 | 2024-02-08 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9622 | 2024-02-09 | Petición | Comparto informacion de peticion cliente a la asesora Buena tarde Call Center CHALLENGER; Por medio de este mensaje con la asesora Constanza Hurtado Guevara le informo que la nevera sigue presentando falla y solicito el cambio o la devolucion del dinero pagado. Atentamente; TOVAR BAHAMON LEIDY VANESSA |
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9623 | 2024-02-09 | Petición | Abierto | PARA PEDIR EL SERVICIO TÉCNICO PORQUE EL HORNO NO ESTÁ FUNCIONA NDO,PRENDE 10 MINUTOS Y SE APAGA. ASESOR 454 |
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9645 | 2024-02-13 | Petición | Abierto | en el momento la señora Mónica instaura un derecho de petición ya que compro una lavadora el día 23 de enero de 2024 y ya atenido 3 servicios según la cliente sin dar solución adjunto documentos registrados por la cliente. |
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9646 | 2024-02-13 | Petición | |||
9624 | 2024-02-09 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9627 | 2024-02-10 | Petición | Apreciado cliente Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de tienda informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y respuesta a su solicitud en los términos legales de garantía. Cordialmente, Servicio al cliente |
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9634 | 2024-02-12 | Garantía | Cerrado | SOLICITO SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA LAVADORA (CODIGO DE BLOQUEO) |
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9628 | 2024-02-10 | Garantía | Abierto | La nevera lleva un día, que tiene un sonido muy fuerte, en la parte del congelador, ya no refrigera correctamente |
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9629 | 2024-02-10 | Petición | |||
9629 | 2024-02-10 | Petición | |||
9639 | 2024-02-12 | Petición | Se realizo seguimiento telefónico pero en ninguno de los 2 números contestaron |
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9630 | 2024-02-10 | Petición | Buena tarde Sra,, Jessica Mamiam Cordial saludo. Nos encontramos generando seguimiento al caso con el radicado RNN240125091384, pronto nos estaremos comunicando con usted. |
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9632 | 2024-02-10 | Petición | Buenas tardes. |
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9633 | 2024-02-12 | Petición | Apreciado cliente |
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9635 | 2024-02-12 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9643 | 2024-02-12 | Petición | [11:43 a. m., 12/2/2024] Yamileth Orozco CLIENTE:GÓMEZ GUZMÁN PAULA KATHERINE CC 1007312674 N ORDEN:9413104868 RADICADO 116891645 TALLER: REFRIGERACIÓN DEL CAQUETA |
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9644 | 2024-02-12 | Petición | 8:59 (12/02/2024) Cliente SÁNCHEZ VANEGAS MARÍA CONZTANZA CC 40690326 |
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9637 | 2024-02-12 | Petición | |||
9637 | 2024-02-12 | Petición | |||
9658 | 2024-02-15 | Garantía | Abierto | FALLA DEL PRODUCTO: NO DA IMAGEN |
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9638 | 2024-02-12 | Petición | Se realizo seguimiento telefónico pero en ninguno de los 2 números contestaron |
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9640 | 2024-02-12 | Petición | Apreciado cliente: Cordial saludo. Le informamos que estamos trabajando diligentemente para solucionar la dificultad que presenta con su estufa Mabe. A continuación, le proporcionamos la siguiente información actualizada: Nuevo número de orden de servicio: 9413106603 |
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9641 | 2024-02-12 | Petición | Buena tarde Sra,, Jessica Mamiam Cordial saludo. debes estar atenta a la llamada telefónica de los técnicos autorizados por la marca para darle solución a su dificultad. |
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9642 | 2024-02-12 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9646 | 2024-02-13 | Petición | |||
9656 | 2024-02-15 | Petición | La cliente manifiesta que la lavadora lo que presentaba era un desnivel por lo que menciona que ya no es necesario el servicio técnico |
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9647 | 2024-02-13 | Petición | Abierto | La presente es para informarle que el día 04/11/2023 se compra una lavadora de Marca Mabe en el almacén INNOVAR, en el momento de ponerla a funcionar, se observa que no funciona adecuadamente; de inmediato se le comunica al almacén donde se adquirió dicho articulo donde nos dan instrucciones de funcionamiento de la lavadora y nos pide que le realicemos un video de la lavadora funcionando, después de enviar el video nos informan que enviarían un técnico el cual nunca llego; al ver que el técnico no llegaba se informa a la empresa que se enviara la lavadora al almacén por garantía. |
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9648 | 2024-02-13 | Petición | |||
9648 | 2024-02-13 | Petición | |||
9651 | 2024-02-15 | Petición | 15 feb 2024, 9:19 a. m Se genera orden de servicio # 323999 Trabajamos para darte siempre la mejor experiencia Cordialmente |
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9649 | 2024-02-14 | Petición | Cerrado | NO EXPULSA EL AGUA |
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9652 | 2024-02-15 | Petición | Soporte de Devolucion Diana Londoño Buenas tardes, Envío soporte de consignación correspondiente a la devolución del Sr.Herminzo Rojas Factura FLOH-3864 Cordialmente Diana Londoño |
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9653 | 2024-02-15 | Petición | |||
9650 | 2024-02-15 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda de Florencia informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9653 | 2024-02-15 | Petición | |||
9654 | 2024-02-15 | Petición | El técnico realizo la visita correspondiente y soluciono la dificultad que presentaba la nevera, cliente manifiesta quedar satisfecha |
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9655 | 2024-02-15 | Petición | Apreciado cliente |
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9657 | 2024-02-15 | Petición | Apreciado cliente |
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9664 | 2024-02-17 | Garantía | Cerrado | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO POR FALLA EN LA VITRINA PANORAMICA (ESTA CONGELANDO LOS PRODUCTOS) |
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9659 | 2024-02-15 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9661 | 2024-02-16 | Petición | image_print Apreciado cliente Cordialmente, |
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9663 | 2024-02-17 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO : NO LE FUNCIONA DEL HORNO – YA SELE DIERON INDICACIONES DE MANEJO, PERO LA FALLA PERSISTE. |
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9665 | 2024-02-17 | Petición | Abierto | NEVERA NO ENFRIA |
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9666 | 2024-02-17 | Petición | |||
9666 | 2024-02-17 | Petición | |||
9667 | 2024-02-17 | Petición | |||
9667 | 2024-02-17 | Petición | |||
9668 | 2024-02-17 | Petición | |||
9668 | 2024-02-17 | Petición | |||
9669 | 2024-02-17 | Petición | |||
9669 | 2024-02-17 | Petición | |||
9670 | 2024-02-17 | Petición | |||
9670 | 2024-02-17 | Petición | |||
9671 | 2024-02-17 | Garantía | Cerrado | NEVERA NO ENFRIA |
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9672 | 2024-02-17 | Petición | |||
9672 | 2024-02-17 | Petición | |||
9673 | 2024-02-17 | Petición | |||
9673 | 2024-02-17 | Petición | |||
9674 | 2024-02-17 | Petición | |||
9674 | 2024-02-17 | Petición | |||
9675 | 2024-02-17 | Petición | |||
9675 | 2024-02-17 | Petición | |||
9676 | 2024-02-17 | Petición | |||
9676 | 2024-02-17 | Petición | |||
9677 | 2024-02-17 | Petición | Cliente se comunica con asesor tiempo después de que le hubieran prestado el primer servicio el cual fue solicitado por el mismo cliente |
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9680 | 2024-02-19 | Petición | [9:48, 17/2/2024] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio cancelado, cliente nunca contesta ya han reportado dos servicios adicionales y el número de contacto nunca lo responden |
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9681 | 2024-02-19 | Petición | [9:49, 17/2/2024] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio se le cambiaron dos los inyectores porque la cliente perdió los otros dos |
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9678 | 2024-02-18 | Petición | Abierto | compré una nevera por la página me hablaron y quedarme de llevar la nevera a mi casa el día domingo 18 de febrero en la mañana y son l 130 y no a llegado no contestan por ningún medio y la necesito urgente y otro día no hay quien la reciba , me genera desconfianza que no me contesten y la falta de seriedad con la entrega porque la hora de comprar si están ahí con uno pero en la entregan ni contestan me parece un falta de respeto |
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9686 | 2024-02-19 | Petición | [9:52, 17/2/2024] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio terminado se realizó cambio Tarjeta electronica |
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9679 | 2024-02-19 | Petición | [9:47, 17/2/2024] Maira A Fajardo Refricaqueta: Servicio cancelado, no fue posible localizar cliente. Servicio Cartagena no tiene dirección y solo 1 número de contacto |
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9688 | 2024-02-19 | Petición | Caso atendido por garantia extendida—call center Mabe |
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9690 | 2024-02-19 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9691 | 2024-02-19 | Petición | Atencion por garantia adicional—-call center |
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9693 | 2024-02-19 | Petición | Caso solucionado segun informe via whatsapp con el taller: [10:59, 19/2/2024] Drv: Buen dia, este caso ya fue resuelto? |
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9697 | 2024-02-19 | Petición | Estatus cerrado |
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9699 | 2024-02-19 | Garantía | Abierto | -RECLAMACIÓN O INCONFORMIDAD: Queja hacia el almacén -VOZ DEL CLIENTE: Me siento molesta y engañada por parte del almacén hogar innovar, debido a que me vendieron un producto y cuando me lo fueron a instalar, resulta que producto el cual estaba dañado porque tenía daño de válvula y el enchufe del producto, desde que lo compre. ya he ido a hablar con el almacén, pero ellos no me dan solución de nada yo quiero la devolución de mi dinero ya no quiero tener más este producto. Solicito que de inmediato se revise el caso y se tomen las medidas a que haya lugar, ya que no es posible que el almacén por vender le al cliente dan los productos dañados. |
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9702 | 2024-02-19 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9700 | 2024-02-19 | Garantía | Cerrado | La presente es para pedirle el servicio técnico mi nevera no está enfriando. |
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9701 | 2024-02-19 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9714 | 2024-02-20 | Petición | [10:52 a. m., 19/2/2024] Emilio Rojas Morales: ORDEN 9413115342 |
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9703 | 2024-02-19 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9706 | 2024-02-19 | Petición | Pendiente de llegar el repuesto |
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9704 | 2024-02-19 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9710 | 2024-02-20 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9705 | 2024-02-19 | Petición | Cliente actualizo adiciono números de celular |
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9707 | 2024-02-19 | Petición | La usuaria dice que el técnico le solicito unos videos en espera de la respuesta de parte del servicio técnico |
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9708 | 2024-02-20 | Garantía | Abierto | FALLA DEL PRODUCTO: NO ENCIENDE UNO DE LOS QUEMADORES DE LA ESTUFA |
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9719 | 2024-02-20 | Petición | Caso se encuentra pendiente de programación con el centro de servicio |
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9709 | 2024-02-20 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9711 | 2024-02-20 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9712 | 2024-02-20 | Garantía | Cerrado | BOTA AGUA POR LA PARTE DE ATRAS (CLIENTE NO VOLVIO A REPORTAR NOVEDADES SOBRE EL PRODUCTO) |
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9713 | 2024-02-20 | Petición | [10:52 a. m., 19/2/2024] Emilio Rojas Morales: ORDEN 9413115342 |
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9715 | 2024-02-20 | Petición | Garantias Imbera Buen dia, Notifico OS correspondiente, # Serie Orden de Servicio L32230980064 NEI0075564 Saludos, |
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9716 | 2024-02-20 | Garantía | Cerrado | ESTA BOTANDO EL FRIO POR LA PUERTA |
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9725 | 2024-02-20 | Garantía | Abierto | ESTA BOTANDO EL FRIO POR LA PUERTA |
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9717 | 2024-02-20 | Petición | |||
9717 | 2024-02-20 | Petición | |||
9718 | 2024-02-20 | Petición | Buena tarde Señor Juan, Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado a TORRES ORDOÑEZ MARTHA LICETH, bajo número de radicado RNN240220007546. Agradecemos su colaboración entregando la factura al técnico en el momento de la visita. |
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9720 | 2024-02-20 | Petición | Buen dia Milton, su ayuda revisando si este caso ya fue resuelto y si es asi por favor cerrarlo |
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9724 | 2024-02-20 | Petición | |||
9724 | 2024-02-20 | Petición | |||
9726 | 2024-02-20 | Petición | |||
9726 | 2024-02-20 | Petición | |||
9727 | 2024-02-20 | Garantía | Abierto | BOTA AGUA POR LA PARTE DE ATRAS |
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9728 | 2024-02-20 | Petición | |||
9728 | 2024-02-20 | Petición | |||
9733 | 2024-02-20 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9732 | 2024-02-20 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9729 | 2024-02-20 | Garantía | Cerrado | NO CONGELA |
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9782 | 2024-02-29 | Petición | [11:53 a. m., 29/2/2024] Constanza Hurtado Guevara: Fredy nicolas mogollón |
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9730 | 2024-02-20 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: LA NEVERA NO REFRIGERA NI CONGELA |
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9823 | 2024-03-06 | Petición | Caso solucionado según informe vía WhatsApp con el taller de servicio: [3:14 p. m., 28/2/2024] +57 321 8033632: Se valido y efectivamente el congelador trae un resorte, viene así de fabrica todos vienen con ese diseño |
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9731 | 2024-02-20 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: LA NEVERA NO ESTA REFRIGERANDO NI CONGELANDO |
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9734 | 2024-02-20 | Petición | NUEVA ORDEN DE SERVICIO: 9413127607 |
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9735 | 2024-02-20 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9736 | 2024-02-20 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9737 | 2024-02-20 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9738 | 2024-02-20 | Petición | La cliente manifiesta que Lg le soluciono la dificultad que presentaba su lavadora la cliente quedo satisfecha con el proceso |
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9739 | 2024-02-20 | Petición | Apreciado cliente |
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9740 | 2024-02-21 | Garantía | Abierto | -ENERO 20/2024 – SE SOLICITA EL SERVICIO . FALLA : NO LAVA RADICADO No. CNN240120916390 CENTRO DE SERVICIO WALLEY TECNOLOGY |
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9741 | 2024-02-21 | Petición | Generan nota cambio se envia documentación a bogota y se realiza el debido tramite cliente desea llevar nuevamente un congelador igual , damos cumplimiento a la garantía quedando solucionado el caso |
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9742 | 2024-02-21 | Petición | |||
9742 | 2024-02-21 | Petición | |||
9743 | 2024-02-21 | Petición | |||
9743 | 2024-02-21 | Petición | |||
9760 | 2024-02-24 | Petición | [3:03 p. m., 23/2/2024] Constanza Hurtado Guevara: Taller asignado Refrigeración del Caquetá. |
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9744 | 2024-02-21 | Petición | Cliente se acerca al almacén indicando que le dieron aprobación por parte de LG para la devolución de dinero ; cliente presenta documentación el cual es enviado vía correo electrónico a bogota para hacer su respectivo tramite y dar cumplimiento a la cliente . |
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9745 | 2024-02-21 | Petición | |||
9745 | 2024-02-21 | Petición | |||
9746 | 2024-02-21 | Petición | |||
9746 | 2024-02-21 | Petición | |||
9747 | 2024-02-21 | Petición | |||
9747 | 2024-02-21 | Petición | |||
9748 | 2024-02-21 | Petición | |||
9748 | 2024-02-21 | Petición | |||
9751 | 2024-02-22 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: NO CONGELA |
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9749 | 2024-02-21 | Petición | Asesor habla con centro de servicio el cual le indica que esta esperando el PTO ( Ingreso a plataforma del cambio ) para poder subir a la plataforma el cambio ya que el modelo es muy nuevo y se debe mandar a generar a casa matriz siendo este el único tramite para hacer nota cambio y dar solución al cliente. |
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9753 | 2024-02-22 | Petición | Servicio Distribuidores Estimado Cliente, Sandra M. Vallejo M. |
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9750 | 2024-02-21 | Petición | Asesor habla con centro de servicio el cual indica que ya hicieron visita donde hicieron cambio de serpentín , y que el cliente le escribió el dia de hoy 21/02/2024 que la nevera no le congelo unas bolsa de hielo que tenia en la nevera técnico le dice al cliente que el dia de mañana realiza nueva visita para hacer revision . |
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9752 | 2024-02-22 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9754 | 2024-02-23 | Petición | Abierto | El pasado 10 de febrero se compró una lavadora secadora marca LG, al recibir el producto el día domingo nos damos cuenta que viene rayada en diversas partes, se devuelve el producto y se procede a llamar al vendedor, el señor Franklin Fajardo responde el día martes y comienza a simular estar buscando un producto, diciendo que pregunta en bodega, que consulta en una parte y otra. |
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9755 | 2024-02-23 | Petición | |||
9755 | 2024-02-23 | Petición | |||
9756 | 2024-02-23 | Garantía | Abierto | PARA PEDIR EL SERVICIO TÉCNICO DE MI LAVADORA TIENE UN FUERTE RUIDO CUANDO ESTA SECANDO. ASESOR 454 |
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9758 | 2024-02-23 | Garantía | Abierto | LA NEVERA NO ESTA REFRIGERANDO |
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9757 | 2024-02-23 | Petición | NUEVO NUMERO DE ORDEN DE SERVICIO: 9413139364 |
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9765 | 2024-02-26 | Petición | Caso solucionado según informe vía whatsapp con el cliente: [3:26 p. m., 26/2/2024] florencia: Buenas tardes me comunico desde la empresa INVERSIONES INNOVAR, escribo con el fin de saber si ya fue prestado el servicio técnico del congelador |
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9759 | 2024-02-24 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9761 | 2024-02-24 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9762 | 2024-02-26 | Petición | Servicio Distribuidoresflorencia@inversionesinnovar.com> Estimado Cliente, Para Challenger es muy importante su solicitud; por lo tanto, nos permitimos informar que se generó la OT 7000479204 Atentamente Sandra M. Vallejo M. |
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9763 | 2024-02-26 | Petición | [5:27 p. m., 20/2/2024] PQR 9727 Duban Superferia: JUAN PABLO PELAEZ PINO ORDEN DE SERVICIO SA 348696 |
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9783 | 2024-02-29 | Petición | Caso solucionado según informe vía Whatsapp con el taller: [10:17 a. m., 29/2/2024] REFRIGERACIONCAQUETA: servicio concluido, se realizo visita técnica y el cliente no había bajado la lavadora de la base. |
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9764 | 2024-02-26 | Petición | Garantias Imbera Notifico servicio prestado, # Serie Saludos, |
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9766 | 2024-02-26 | Garantía | Cerrado | Buena Tarde Sres: HACEB-INVERSIONES INNOVAR Compre esta lavadora me la entregaron y cuando se desempaco ahorrojo agua y prsenta oxido en la parte del segura de icopor quedo atento a su respuesta lo mas pronto posible |
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9768 | 2024-02-26 | Petición | Caso solucionado según informe vía whatsapp con el cliente: [3:31 p. m., 26/2/2024] florencia: Buenas tardes me comunico desde la empresa INVERSIONES INNOVAR, escribo con el fin de saber si ya fue prestado el servicio técnico de la lavadora |
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9767 | 2024-02-26 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9769 | 2024-02-27 | Petición | RE: EXTERNAL:PETICION-PAEZ PRIETO JESUS-LA20D-OX-HA4422392 Carlos Alberto Ramirez Saldarriaga Buen día, Michael por favor me ayudas pidiendo el servicio técnico de este caso para darle el proceso correspondiente. Quedamos atentos. Carlos Alberto Ramirez Coordinador Comercial Zona Centro Celular: (+57) 3005309262 |
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9770 | 2024-02-27 | Garantía | Abierto | FALLA DE PRODUCTO: TIENE FALLAS DE SONIDO POR UN PARLANTE |
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9771 | 2024-02-27 | Garantía | Abierto | FALLA DEL PRODUCTO: NO ENFRÍA EL VENTILADOR NO GIRA |
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9772 | 2024-02-27 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9774 | 2024-02-29 | Garantía | Abierto | SONIDO EXTRAÑO AL ENCENDERLA |
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9773 | 2024-02-27 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9775 | 2024-02-29 | Petición | Caso solucionado según informe vía WhatsApp con el taller de servicio: [10:15 a. m., 29/2/2024] REFRIGERACIONCAQUETA: Servicio terminado, se realizo cambio sistema eléctrico. |
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9776 | 2024-02-29 | Petición | Caso solucionado según informe vía whatsapp con el cliente: [10:16 a. m., 29/2/2024] REFRIGERACIONCAQUETA: Servicio concluido se realizo reemplazo de cambiador |
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9781 | 2024-02-29 | Petición | [10:17 a. m., 29/2/2024] REFRIGERACIONCAQUETA: orden de servicio cerrada, numero de celular equivocado. |
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9777 | 2024-02-29 | Petición | Caso solucionado según informe vía whatsapp con el cliente: [10:17 a. m., 29/2/2024] REFRIGERACIONCAQUETA: Servicio concluido, se realizo reemplazo motor ventilador |
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9778 | 2024-02-29 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9779 | 2024-02-29 | Petición | Caso solucionado según informe vía whatsapp con el cliente: [10:17 a. m., 29/2/2024] REFRIGERACIONCAQUETA: Servicio concluido, se realizo cambio de resistencia |
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9780 | 2024-02-29 | Petición | NUEVA ORDEN DE SERVICIO: 9413155338 |
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9820 | 2024-03-06 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9784 | 2024-03-01 | Petición | Abierto | Burnas tardes me dirigo a ustedes con el fin de buscar solucion, realice una compra en superferia 13 de una lavadora la cual se envuentra en ratado rayadapor varias partes,me dirijo a centro me indican que envie un correo el cual lleva ya 8 dias y no recibo gestion alguna, mi peticion es realizar retracto ya que no esttoy conforme con el producto recibido,adjunto imagenes de soporte para que sea atendida mi petición. Quedo atento |
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9785 | 2024-03-01 | Petición | |||
9785 | 2024-03-01 | Petición | |||
9786 | 2024-03-01 | Petición | |||
9786 | 2024-03-01 | Petición | |||
9787 | 2024-03-01 | Petición | |||
9787 | 2024-03-01 | Petición | |||
9788 | 2024-03-01 | Petición | |||
9788 | 2024-03-01 | Petición | |||
9800 | 2024-03-05 | Garantía | Abierto | SOLICITUD SERVICIO TECNICO |
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9789 | 2024-03-01 | Garantía | Abierto | Quise solicitar garantía de un televisor pero me solicitaron el serial y en en la factura este no se ve reflejado, el televisor está en el centro de Servicio GroupTEC |
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9790 | 2024-03-01 | Petición | |||
9790 | 2024-03-01 | Petición | |||
9793 | 2024-03-02 | Garantía | Abierto | Quise solicitar garantía de un televisor pero me solicitaron el serial y en en la factura este no se ve reflejado, el televisor está en el centro de Servicio GroupTEC |
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9791 | 2024-03-01 | Garantía | Abierto | Quise solicitar garantía de un televisor pero me solicitaron el serial y en en la factura este no se ve reflejado, el televisor está en el centro de Servicio GroupTEC |
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9792 | 2024-03-01 | Petición | |||
9792 | 2024-03-01 | Petición | |||
9794 | 2024-03-02 | Petición | |||
9794 | 2024-03-02 | Petición | |||
9795 | 2024-03-02 | Petición | [1:10 p. m., 29/2/2024] Angie Lievano: Orden de servicio SA375147 |
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9796 | 2024-03-04 | Garantía | Abierto | SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO |
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9797 | 2024-03-04 | Petición | |||
9797 | 2024-03-04 | Petición | |||
9798 | 2024-03-05 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: EL HORNO SE APAGA MINUTOS DESPUES DE PRENDIDO |
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9799 | 2024-03-05 | Garantía | Abierto | FALLA DEL PRODUCTO: EL HORNO SE APAGA MINUTOS DESPUES DE PRENDIDO |
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9801 | 2024-03-05 | Petición | |||
9801 | 2024-03-05 | Petición | |||
9802 | 2024-03-06 | Garantía | Abierto | FALLA DEL PRODUCTO: FUGA DE AGUA |
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9803 | 2024-03-06 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9804 | 2024-03-06 | Petición | La cliente tiene apagado los 2 celulares |
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9805 | 2024-03-06 | Petición | Cliente tiene el teléfono apagado |
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9809 | 2024-03-06 | Petición | Me contesta la hija del cliente donde manifiesta que el televisor lo tiene el técnico, aproximadamente 2 semanas donde solicita una pronta solución. |
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9806 | 2024-03-06 | Petición | Abierto | Buen dia solicitamos de su amable colaboración con el reintegro del dinero de la factura 2889 el cual fue por 500.000 pesos ya que con este dinero se hizo un abono a la compra de una barra de sonido de referencia SH7QDCLLK la cual a la fecha no hemos recibido ni tenemos notificación por parte de ustedes a que se debe el inconveniente, aclaro que ha dicha factura en el mes de noviembre ustedes le practicaron una nota crédito reversando la compra, en esta aparece que la persona encargada es el SEÑOR CARLOS GELACIO el cual no se ha comunicado con la persona que realizo la respectiva compra y no ha dado una solución al inconveniente agradezco la pronta y oportuna colaboración que nos puedan brindar |
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9807 | 2024-03-06 | Petición | FALLA DEL PRODUCTO: LA LAVADORA SIGUE PRESENTADO LAS MISMAS FALLAS NO REALIZA PROCESO DE SECADO SE SALTA EL TIEMPO |
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9808 | 2024-03-06 | Petición | |||
9808 | 2024-03-06 | Petición | |||
9810 | 2024-03-06 | Petición | La señora madre de la cliente, me contesta donde dice que ya le hicieron cambio del repuesto. |
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9819 | 2024-03-06 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9811 | 2024-03-06 | Petición | Apreciado cliente |
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9812 | 2024-03-06 | Petición | Cliente comenta que el día de hoy se pusieron de acuerdo con el para realizar la visita el día 07 de marzo del presente año |
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9813 | 2024-03-06 | Petición | La señora suliana comenta que no esta conforme con el servicio y la nevera que de no recibir una pronta solución llegara a otros entes para que le solucionen el inconveniente. |
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9814 | 2024-03-06 | Petición | La cliente no contesta el teléfono |
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9815 | 2024-03-06 | Petición | La cliente manifiesta que ya le solucionaron el inconveniente con su nevera. |
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9816 | 2024-03-06 | Petición | Apreciado cliente |
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9817 | 2024-03-06 | Petición | Cliente manifiesta que el técnico, ya concreto cita con el en el centro técnico, dice que desconoce si ya esta arreglado. |
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9821 | 2024-03-06 | Petición | [4:18 p. m., 5/3/2024] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN 9413169305 |
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9828 | 2024-03-09 | Petición | Abierto | Compre una lavadora secadora LG NÚMERO DE PEDIDO:22373 pero pague y me sale que necesita una verificación. No me ha llegado nada para confirmar. Agradezco su colaboración. |
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9818 | 2024-03-06 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9822 | 2024-03-06 | Petición | [2:39 p. m., 4/3/2024] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN 9413163074 |
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9825 | 2024-03-08 | Petición | Buena tarde, Sra: Leidy Cordial saludo. Comparto número de servicio del caso solicitado, asignado TORRES ORDOÑEZ MARTHA LICETH, bajo número de radicado RNN240308092126. Agradecemos su colaboración entregando la factura al personal técnico en el momento de la visita. |
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9826 | 2024-03-09 | Petición | Miryan Castellanos Mendez Buenas tardes El cambio de nevera esta autorizado para la Sra. Leidy Vanessa Tavor. Se confirmo esta autorización con la cliente final, nos informa que traslado el producto de Puerto Rico a Florencia-Caqueta, donde se recogerá para la nota crédito. Atenta a cualquier duda Cordialmente, Miryan Castellanos Mendez |
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9827 | 2024-03-09 | Petición | Caso solucionado según informe vía WhatsApp con el taller de servicio: [9:04 a. m., 9/3/2024] REFRIGERACIONCAQUETA: Servicio solucionado, se realizo cambio de sistema de embrague. |
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9829 | 2024-03-09 | Petición | |||
9829 | 2024-03-09 | Petición | |||
9830 | 2024-03-11 | Garantía | Abierto | FALLA DEL PRODUCTO: LA NEVERA SUENA DURO |
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9831 | 2024-03-11 | Petición | El dia 24 de febrero se hace consignación de devolución de dinero a cliente dando cumplimiento a garantía quedando cerrado el caso . |
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9832 | 2024-03-11 | Petición | |||
9832 | 2024-03-11 | Petición | |||
9836 | 2024-03-11 | Garantía | Abierto | FALLA DEL PRODUCTO: LA ROPA SALE MOTOSA DESPUES EL CICLO DE LAVADO |
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9833 | 2024-03-11 | Petición | El dia 27 de febrero cliente se acerca al almacén con documentación correspondiente para tramite de cambio de producto. |
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9834 | 2024-03-11 | Petición | |||
9834 | 2024-03-11 | Petición | |||
9835 | 2024-03-11 | Petición | Centro de servicio informa que autorizaron cambio por múltiple falla en el producto , se esta a la espera que llegue carta abono para hacen respectivo tramite de cambio . |
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9838 | 2024-03-11 | Garantía | Abierto | SOLICITUD SERVICIO TECHNICAL |
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9837 | 2024-03-11 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: LA ROPA SALE MOTOSA DESPUES EL CICLO DE LAVADO |
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9865 | 2024-03-13 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9839 | 2024-03-11 | Petición | |||
9839 | 2024-03-11 | Petición | |||
9840 | 2024-03-11 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9856 | 2024-03-12 | Garantía | Abierto | SOLICITUD SERVICIO TECHNICAL |
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9841 | 2024-03-11 | Petición | [3:34 p. m., 11/3/2024] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN 9413184232 RADICADO 116932565 TALLER REFRIGERACION DEL CAQUETA |
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9846 | 2024-03-12 | Petición | 10:16 a. m., 12/3/2024] REFRIGERACION DEL CAQUETA: Pendiente por repuesto tarjeta |
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9842 | 2024-03-11 | Garantía | Abierto | SOLICITUD: SERVICIO TECNICO |
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9843 | 2024-03-11 | Petición | |||
9843 | 2024-03-11 | Petición | |||
9844 | 2024-03-11 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9845 | 2024-03-11 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9863 | 2024-03-13 | Garantía | Cerrado | FALLA DEL PRODUCTO: TINA CAIDA |
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9847 | 2024-03-12 | Petición | 10:16 a. m., 12/3/2024] REFRIGERACION DEL CAQUETA: Pendiente por repuesto trasmisión |
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9853 | 2024-03-12 | Petición | Abierto | QUEJA. |
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9852 | 2024-03-12 | Petición | [10:18 a. m., 12/3/2024] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN 9413186783 |
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9848 | 2024-03-12 | Petición | 10:16 a. m., 12/3/2024] REFRIGERACION DEL CAQUETA: Pendiente por repuesto tarjeta |
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9849 | 2024-03-12 | Petición | 10:16 a. m., 12/3/2024] REFRIGERACION DEL CAQUETA: servicio cancelado, cliente no contesta |
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9850 | 2024-03-12 | Petición | 10:16 a. m., 12/3/2024] REFRIGERACION DEL CAQUETA: servicio cancelado, cliente no contesta |
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9851 | 2024-03-12 | Petición | 10:16 a. m., 12/3/2024] REFRIGERACION DEL CAQUETA: pendiente por repuesto |
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9854 | 2024-03-12 | Petición | Cliente se le hizo una atención en reparación del producto manifestando que por esta causa ya no tiene mas garantía en vista que la causal del daño no es cobijada por garantía , cliente recibe a satisfacción el producto . |
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9855 | 2024-03-12 | Petición | Caso resuelto en vista de que challenger hizo cambio del control , el cliente lo recibe a satisfacción. |
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9857 | 2024-03-12 | Petición | |||
9857 | 2024-03-12 | Petición | |||
9876 | 2024-03-13 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9858 | 2024-03-12 | Petición | servicio@indurama.com 16:43 12/03/2024 (hace 4 minutos) Buenas tardes, De acuerdo a su solicitud se asigna el Ticket 766491. Cordialmente, |
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9861 | 2024-03-13 | Petición | Abierto | Hola, hoy realice una compra por sistecredito de una nevera lg resulta q no ponen el costo de envío y me llaman a decirme que cuesta y es muy costoso le dije a el señor q me cancele la compra y necesito usar el cupo de sistecredito y mada que me reembolsar la razón del pqr aparte de la demora es que no me contestan ni correos WhatsApp ni llamada a celular y fijo es una falta ade respeto que no respondan por ningún medio y uno necesitando saber como va el proceso y no llaman más necesito el dinero en el cupo nuevamente lo antes posible y que se comuniquen conmigo ya que las líneas ninguna las responden . |
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9859 | 2024-03-12 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9860 | 2024-03-12 | Petición | [4:48 p. m., 12/3/2024] Yamileth Orozco Rincon: RADICADO 112333617 |
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9862 | 2024-03-13 | Petición | Abierto | Hola, hoy realice una compra por sistecredito de una nevera lg resulta q no ponen el costo de envío y me llaman a decirme que cuesta y es muy costoso le dije a el señor q me cancele la compra y necesito usar el cupo de sistecredito y mada que me reembolsar la razón del pqr aparte de la demora es que no me contestan ni correos WhatsApp ni llamada a celular y fijo es una falta ade respeto que no respondan por ningún medio y uno necesitando saber como va el proceso y no llaman más necesito el dinero en el cupo nuevamente lo antes posible y que se comuniquen conmigo ya que las líneas ninguna las responden . |
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9864 | 2024-03-13 | Garantía | Abierto | FALLA DEL PRODUCTO: TINA CAIDA |
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9866 | 2024-03-13 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9875 | 2024-03-13 | Petición | CLIENTE MANIFIESTA QUE SU SERVICIO QUEDO SOLUCIONADO |
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9867 | 2024-03-13 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9868 | 2024-03-13 | Petición | Buen día Señor Juan. Cordial saludo. En validación el repuesto esta pendiente de llegada |
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9869 | 2024-03-13 | Petición | CLIENTE MANIFIESTA QUE SU SERVICIO QUEDO SOLUCIONADO |
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9870 | 2024-03-13 | Petición | Apreciado cliente |
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9871 | 2024-03-13 | Petición | Apreciado cliente |
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9872 | 2024-03-13 | Petición | CLIENTE MANIFIESTA QUE SU SERVICIO QUEDO SOLUCIONADO |
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9878 | 2024-03-13 | Petición | NUEVO NUMERO DE ORDEN: 9413191789 |
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9873 | 2024-03-13 | Petición | CLIENTE MANIFIESTA QUE SU SERVICIO QUEDO SOLUCIONADO |
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9877 | 2024-03-13 | Petición | Apreciado cliente Cordialmente, |
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9883 | 2024-03-15 | Garantía | Abierto | NO VOLVIO A ENCENDER EL TELEVISOR |
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9874 | 2024-03-13 | Petición | CLIENTE MANIFIESTA QUE SU SERVICIO QUEDO SOLUCIONADO |
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9879 | 2024-03-13 | Garantía | Abierto | FALLA DEL PRODUCTO: RUIDO FUERTE Y NO ENFRIA |
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9880 | 2024-03-14 | Garantía | Abierto | NEVERA LLEGO DE FABRICA SIN EL HUECO PARA INSTALAR LA MANIJA |
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9881 | 2024-03-14 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9882 | 2024-03-14 | Petición | [02:31 p. m., 14/3/2024] Constanza Hurtado Guevara: |
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9884 | 2024-03-15 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9886 | 2024-03-16 | Petición | SE LE SOLICITA AL CLIENTE NUMERO DE CÉDULA PARA ACTIVAR NUEVAMENTE EL SERVICIO |
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9885 | 2024-03-15 | Petición | [11:07 a. m., 15/3/2024] Constanza Hurtado Guevara: |
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9887 | 2024-03-16 | Petición | Caso solucionado se realiza cambio de negocio |
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9888 | 2024-03-16 | Petición | |||
9888 | 2024-03-16 | Petición | |||
9890 | 2024-03-17 | Petición | |||
9890 | 2024-03-17 | Petición | |||
9891 | 2024-03-18 | Garantía | Abierto | FALLA DEL PRODUCTO: NO FRIGERA |
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9892 | 2024-03-18 | Garantía | Abierto | SOLICITUD SERVICIO TECHNICAL |
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9893 | 2024-03-18 | Petición | |||
9893 | 2024-03-18 | Petición | |||
9894 | 2024-03-18 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9895 | 2024-03-18 | Petición | [11:37 a. m., 18/3/2024] Yamileth Orozco Rincon: ORDEN 9413202236 |
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9897 | 2024-03-18 | Petición | Cordial saludo; Para nuestra compañía es de gran importancia la satisfacción de nuestros clientes, según lo expresado en su queja radicada en nuestra tienda e informamos lo siguiente: Realizando el seguimiento de su solicitud cabe señalar que el reclamo fue transmitido ante el área del call center de la marca para hacer el respectivo análisis, atención y solución a su solicitud en los términos legales de garantía. |
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9896 | 2024-03-18 | Garantía | Abierto | SONIDO FUERTE EN EL TAMBOR AL MOMENTO DE CENTRIFUGAR |
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9898 | 2024-03-18 | Petición | TALLER ASIGNADO REFRIGERACIÓN DEL CAQUETÁ |