Autor: Hipercentro Ibague

al cliente le generaron nota de cambio y se lleva otra nevera de la marca LG cancelando excedente

Buen día

Sres.Imbera, Nos llega esta demanda y pedimos respuesta formal de ustedes para nosotros pronunciarnos ante la SIC en los términos legales.

Quedamos atentos a sus comentarios y respuesta

—

Donneys Rocha Velazco
Supervisor Operativo|Inversiones Innovar de Colombia SA

emailAddress
supervisortiendas@inversionesinnovar.com
website

Hogar Innovar Electrodomésticos

Cordial saludo;

Para nuestra compañía es de gran importancia la
satisfacción de nuestros clientes, según lo
expresado en su queja radicada en nuestra
tienda e informamos lo siguiente: Realizando el
seguimiento de su solicitud cabe señalar que el
reclamo fue transmitido ante el área del call
center de la marca para hacer el respectivo
análisis, atención y respuesta a su solicitud en los
términos legales de garantía.

Coordinador servicio al cliente
Inversiones Innovar de Col SA

Radicamos PQR para el seguimiento.

Caso resuelto en vista de que challenger hizo cambio del control , el cliente lo recibe a satisfacción.

Cliente se le hizo una atención en reparación del producto manifestando que por esta causa ya no tiene mas garantía en vista que la causal del daño no es cobijada por garantía , cliente recibe a satisfacción el producto .

Centro de servicio informa que autorizaron cambio por múltiple falla en el producto , se esta a la espera que llegue carta abono para hacen respectivo tramite de cambio .

El dia 27 de febrero cliente se acerca al almacén con documentación correspondiente para tramite de cambio de producto.
28/02/2024 Aceptan y se realiza tramite de cambio donde la cliente decide llevar un nuevo nevecon pero de marca diferente .
con lo cual se da cumplimiento de garantía quedando cerrado el caso.

El dia 24 de febrero se hace consignación de devolución de dinero a cliente dando cumplimiento a garantía quedando cerrado el caso .

Asesor habla con centro de servicio el cual indica que ya hicieron visita donde hicieron cambio de serpentín , y que el cliente le escribió el dia de hoy 21/02/2024 que la nevera no le congelo unas bolsa de hielo que tenia en la nevera técnico le dice al cliente que el dia de mañana realiza nueva visita para hacer revision .