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buenas tardes cesar comparto el pqr que monto el asesor Uriel Clavijo, y complemento que esta orden de servicio se informo a la plataforma el día 15 de julio 2021 con la colaboración de la persona encargada el señor Brayan Barbosa con el numero de radicado 60035 y estamos a la espera de una respuesta de parte del servicio técnico para así mismo brindarle una respuesta al cliente, teniendo en cuenta que el cliente ya manifestó que no quiere reparaciones , solicita que se le cambie el producto o se le haga devolución de dinero.

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Sra María buenos días , recibiendo su reclamo en el almacén sobre el funcionamiento de su nevera , se ha programado el servicio técnico autorizado por el centro de servicio Integral Cardona, con el numero de orden 9410533316 para las siguientes 48 horas, como se le ha informado debemos solicitar el servicio para que el técnico nos de el diagnostico y de solución a su nevera, no estamos autorizados para realizar cambio de electrodomésticos sin el diagnostico y autorización del fabricante.

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Sra LUZ ALEXANDRA se programo el servicio técnico para el día 24 de mayo, el día de hoy 3 de junio me he contactado al numero de celular 3108801881, y me contesta el señor Alexander montaña informándome que ya fue solucionado el inconveniente , y que le cambiaron dos tarjetas , el cual el calentador esta funcionando perfectamente.

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Sra Mónica buenas tardes, indagando nuestro personal de logística nos informa que la entrega del día de ayer fue supervisada en cada producto frente a la persona encargada de recibir los electrodomésticos, tanto en el estado de la mercancía y en la manipulación dentro de su apto, aclarando que el televisor fue el único producto que se traslado a otro sitio por orden del maestro quien recibió y superviso, alzándolo sin arrastrarlo frente a la persona , ya que ellos tienen el conocimiento de la manipulación y el cuidado de nuestros productos.
Gracias por la atención prestada .
Anexo evidencia en el momento que se realizo la entrega.

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Buenas tardes don Alfonso, ya se solicito el servicio técnico de la estufa, para que revise la falla del fogón, con el numero de orden, 1347776 quedando agendada para la próxima semana , ellos se le confirmaran un día antes del servicio ya que es fuera de la ciudad. quedaremos atentos al reporte del técnico