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Después de que el cliente presentara el derecho de petición solicitando el cambio del producto y de acuerdo a la respuesta legal dada por lg donde informa que sigue con el proceso de garantía y en conversación con el cliente , nos informa que lo único que desea es que le dejen la secadora funcionando, por lo tanto se solicito nuevamente el servicio técnico con la misma orden de servicio 1425413 el cual aun sigue abierto y se prestara el servicio para el día de hoy 13 de octubre 2021. quedaremos atentos .

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El día sábado 18 de septiembre el cliente recibió la secadora después de haber sido revisada en el laboratorio, pero el cliente se comunica nuevamente informando que no esta realizando el proceso de secado , nos comunicaremos nuevamente con el servicio tecnico para poder recibir una pronta respuesta y solución para brindarle a nuestro cliente.

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Buen día don Juan Carlos ,
Como es de su conocimiento este producto tuvo la primer orden de servicio numero 325604 el 13 de julio del 2021 el cual se realizo actualización de software quedando funcionando las aplicaciones sin ningún problema.

Nuevamente para el 14 de julio se revisa por parte del técnico con la orden de servicio 355628 ,diagnosticando falla en la tarjeta , se precede a realizar el cambio de la tarjeta principal como se le informo en su momento a don Juan Carlos.

Para el día 23 de julio se realizo el cambio de la tarjeta informándole a don Juan Carlos que ya podía pasar por su tv , quedando como evidencia en el video que se realizo y se envió a su numero, el cual ya por motivos personales lo recogió hasta el día 20 de Agosto.